[ Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Липецкий государственный технический университет
Кафедра культуры
“УТВЕРЖДАЮ”
Декан факультета инженеров транспорта
_ Ляпин С.А.
«»200_
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ СРЕДЕ»
Направление подготовки: 190600 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов Профиль подготовки: Автомобильный сервис Квалификация (степень) выпускника: бакалавр Форма обучения: очная Липецк Рабочая программа составлена на основании требований, предъявляемых к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников специальности 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» по профилю подготовки «Автомобильный сервис».Программу составил: к.п.н, доцент Качалова С.М.
Рабочая программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры культуры протокол № от « » _ 2011 г.
_ Зав. кафедрой Н.Ю.Томилина
СОГЛАСОВАНО
Зав. выпускающей кафедрой _ПРОГРАММА КУРСА
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОЙ СРЕДЕ»
РАЗДЕЛ1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
В деловом мире в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнёрами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчинёнными, коллегами, начальством. Современная коммуникация – явление интеграционное и междисциплинарное, более того, явление координационное.Актуальный курс «Деловое общение в профессионально ориентированной среде»
нацелен на освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными партнёрами в рамках делового протокола; этических норм, требований этикета. Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнёра и клиентуру методами и тактическими приёмами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества. Данная дисциплина призвана помочь будущему специалисту компетентно овладеть навыками делового общения в целях обеспечения высокой конкурентной позиции, более свободно и профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета.
Эффективному изучению основных тем курса способствует постановка и решение ряда задач:
- описание этических, психологических, речевых, методологических особенностей деловой коммуникации;
- ознакомление с типологией конфликта и путями разрешения конфликтных ситуаций;
- освоение основными речевыми приемами воздействия на аудиторию;
- изучение теории и практики ведения всех форм деловой коммуникации;
- теоретическое и практическое освоение правил документоведения.
2.Требования к уровню освоения дисциплины.
В процессе освоения дисциплины «Деловое общение» студенты овладевают теоретическими знаниями и практическими навыками современных методов и технологий делового взаимодействия, культурой и техникой речи, этикетными нормами и культурой поведения в бизнесе.
По окончании изучения курса студент должен знать:
- понятийную терминологию сферы делового взаимодействия, - формы и типы речевой коммуникации, - психологические основы делового взаимодействия, - механизм ведения основных форм деловой коммуникации, в том числе письменной (документоведения), - принципы имиджевого и корпоративного включения в процесс делового взаимодействия;
уметь:
- определять психотипы и ролевые функции всех участников деловой коммуникации, - владеть:
приемами речевого воздействия на аудиторию,- составлять значимые в деловом взаимодействии документы, - применять механизм регулирования конфликта.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.1. Гуманитарный, социальный и экономический цикл. Вариативная часть» ФГОС-3 по направлению подготовки ВПО 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис).
Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у обучающихся в результате обучения в средней общеобразовательной школе по дисциплинам гуманитарного цикла, в том числе по историческим и обществоведческим дисциплинам.
Данная учебная дисциплина входит в систему дисциплин гуманитарного цикла, способствующих общему развитию личности, обеспечивающих формирование мировоззрения и понимание современных концепций картин мира.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Деловое общение в профессионально ориентированной среде»
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: основы теории коммуникации, делового общения, этики деловой коммуникации;
уметь: общаться, вести гармонический диалог и добиваться успеха в процессе коммуникации; использовать полученные общие знания в профессиональной деятельности; строить устную и письменную речь, опираясь на законы логики, аргументированно и ясно излагать собственное мнение; грамотно строить коммуникацию в конфликтных ситуациях.
владеть: коммуникативными навыками в разных сферах употребления национального языка, письменной и устной его разновидностей.
Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций, предусмотренных ФГОС-3 по направлению ВПО 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис):
1) общекультурные компетенции (ОК):
– владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке целей и выбору путей её достижения (ОК-1).
Модуль 1. Особенности делового общения Тема 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение в профессионально ориентированной среде»
Актуальность, цели, задачи курса, основные понятия, структура курса, функции делового общения, глоссарий.
Тема 2. Особенности деловой коммуникации Структурная схема деловой коммуникации, интеракция, перцепция, условия эффективного функционирования делового взаимодействия, коммуникационный процесс. Характеристики делового общения.
Тема 3. Этические нормы делового общения Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Деловая этика и её специфика. Этические принципы деловой коммуникации.
Тема 4. Развитие деловой культуры в России и за рубежом Общие черты современного российского предпринимательства. Современные взгляды на место этики в деловом общении: возможное противоречие между этикой и бизнесом. Задачи возрождения нравственности и этики в области бизнеса и рекламного дела. Кодекс предпринимательской этики. Основы деловой этики.
Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Расширение содержания этики деловых отношений: этика бизнеса и социальная ответственность (в области здравоохранения, социальной за щиты, общественной безопасности, защиты гражданских прав, интересов потребителя, защиты среды обитания ит. д.).
Тема 5. Типология конфликтов. Стадии развития конфликта Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.
Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Структура конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Правила поведения в условиях делового конфликта. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения.
Модуль 2. Технологии деловой коммуникации Тема 6. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы.
Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Виды речевой деятельности. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально - смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Коммуникативные барьеры.
Тема 7. Невербальные аспекты делового общения.
Классификация невербальных средств общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения». Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Тема 8. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации.
Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации. Технические средства информирования. Технические средства обслуживания. Технические средства демонстрации. Особенности телефонной коммуникации.
Тема 9. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.
Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем.
Тема 10. Риторика. Воздействие на аудиторию.
Основы риторики как науки. Правила построения ораторской речи, содержание и композиция выступления. Стилистические особенности выступления.
Тема 11. Формы деловой коммуникации.
Классификация форм деловой коммуникации. Критерии определения формы деловой коммуникации (цель, контингент участников, регламент, коммуникативные средства реализации намерений, организация пространственной среды, ожидаемый результат).
Тема 12. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия.
Виды деловых бесед: цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).
Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний.
Особенности поведения при приеме на работу.
Тема 13. Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Особенности деловых переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление «сценария» переговоров, распределение «ролей» участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Ведение переговоров.
Методы воздействия на партнёра, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жёсткое требование). Техника аргументации.
Тема 14. Особенности рекламной коммуникации.
Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации. Языковые формулы рекламы. Принципы построения рекламного текста.
Тема 15. Особенности делового общения на выставках и ярмарках.
Деловое общение на выставках и ярмарках. Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных материалов устроителями выставки. Компьютерные презентации.
Тема 16. Деловое общение с прессой и средствами СМИ.
Подготовка пресс-конференций. Технология моделирования пресс-конференции: определение контингента, социального статуса аудитории, предполагаемые вопросы, прогнозирования линии поведения аудитории, наиболее типичные и неординарные ситуации. Критерии оценки коммуникативного поведения выступающего.
Модуль 3. Способы оформления деловой коммуникации Тема 17. Деловое общение и имидж фирмы. Корпоративная культура.
Основные составляющие имиджа фирмы и её сотрудников. Деловое общение, деловая культура и имидж фирмы. Культура поведения сотрудников, традиции и этика делового общения, служебно-административный кодекс фирмы. Фирменная реклама.
Тема 18. Деловой протокол.
Деловой протокол. Сферы применения и цели освоения норм.
Тема 19. Деловой этикет.
Деловой этикет и предпринимательский успех. Исторические виды этикета. Функции этикета. Ролевые функции участников деловой коммуникации.
Особенности делового этикета зарубежных стран.
Тема 20. Атрибуты делового общения Имидж делового человека. Дресс-код. Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки писем.
4.2. Структура рабочей учебной программы вого общения вой коммунивыполнение Модуль 3. Способы оформле- 2 12-17 Л:6 СР:20 Сем:12 Решение проверочных тестов,
4.3 СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ И СРС.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
4.3.1.Тематика практических занятий Стили современного русского языка. Лексика, грамматика, синтаксис, функционально-стилистический состав книжной речи 2. Сфера функционирования, видовое разнообразие, языковые черты официальноделового стиля 3. Взаимопроникновение стилей. Официально-деловой стиль.4. Особенности деловой речи 5. Особенности деловой коммуникации. Преодоление конфликтов в деловом общении.
6. Правила оформления документов. Речевой этикет в документе 7-9. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи 10. Речевые нормы деловой сферы деятельности 4.3.2. Вопросы для подготовки к практическим занятиям (на примере темы «Особенности деловой речи»
1. Как осуществляется жанровая дифференциация и отбор языковых средств в официальноделовом стиле?
2. Охарактеризуйте особенности деловой речи.
3. Какова роль оратора в устном публичном выступлении? Как нужно вести себя перед публикой?
4. Охарактеризуйте основные типы аудитории. Должен ли говорящий изменять свое поведение в зависимости от типа слушателей? Почему?
5. Назовите основные виды аргументов. Как используются они в ходе выступления?
6.Охаракетризуйте основные этапы подготовки речи: выбор темы, цель речи, поиск материала, начало, развертывание и завершение речи.
7. Как подобрать основной и вспомогательный материал к выступлению? 8. Почему словесное оформление публичного выступления оказывает такое влияние на его эффективность?
9. Как связаны понятность, информативность и выразительность публичной речи?
4.3.3. Содержание СРС Самостоятельная работа (СРС) является составной и обязательной частью учебного процесса. Данный вид учебных занятий предназначен • для приобретения студентами знаний, навыков и умений в объеме изучаемой • для формирования у обучающихся умения систематизировать, закреплять, Самостоятельная работа необходима для того, чтобы дисциплинировать и повышать ответственность студентов, научить использовать полученные знания в предстоящей практической деятельности, постоянно обновлять и пополнять знания, учиться самостоятельно.
В рамках учебной дисциплины «Деловое общение в профессионально ориентированной среде» СРС предполагает • дополнительное изучение теории в рамках вопросов и заданий для СРС;
• практическую работу по составлению тестов по теории и практике;
• подбор видеофрагментов, подготовку презентаций.
Задания для СРС 1. Составить глоссарий по теме «Деловое общение»
2. Описать 3-5 примеров деловой коммуникации из собственной практики.
3. Доказать тезис об обязательности соблюдения этических норм в процессе деловой коммуникации.
4. Смоделировать конфликт и обозначить стадии этого конфликта.
5. Обосновать причины затрудненного слушания в процессе речевого взаимодействия.
6.. В течение одного дня вести дневник использования мимики и жестов.
7. Смоделировать деловую ситуацию и составить деловое предложение партнерам.
8. Подобрать 5-7 афоризмов по теме «Воздействие на аудиторию».
9. Составить схему взаимовлияния форм деловой коммуникации.
10. Смоделировать диалог между руководителем и подчиненным во вопросу повышения заработной платы.
11. Описать 5 ситуаций, способных привести к открытой конфронтации между оппонентами во время переговоров.
12. Разработать концепцию самопрезентации.
13. Охарактеризовать имидж и речевое поведение одного из телеведущих.
14. Дать характеристику имиджа одной из известных фирм.
15. Сформулировать 5 наиболее значимых вопросов по теме «Деловой этикет».
16. Смоделировать деловой протокол при общении с фольклорными персонажами.
17. Разработать наиболее эффективный шаблон визитной карточки.
4.3.4. Организация текущего контроля Технологии деловой коммуни- теории, практическое Модуль 3 Способы оформления деловой Тестовый контроль по Использование инновационных технологий в процессе проведения практических занятий курса «Деловое общение в профессионально ориентированной среде» призвано реализовывать главный технологический принцип коммуникативного практикума – создание благоприятных условий для свободной творческой реализации навыков речевого профессионального общения и поиска творческого нестандартного подхода к решению проблемы. В соответствии с этим принципом в курсе «Деловое общение» используются различные педагогические технологии: от усовершенствования лабораторных работ до творческих мастерских. Активно в образовательный процесс включаются ролевые игры и коммуникативнопрофессиональные тренинги. Синтез двух техник («тренинга» и «игры») позволяет решать ряд важных задач по коммуникативной адаптации будущих специалистов, таких задач, как:
фонематическая постановка речи;
автоматизация нормированности речи;
выработка и укрепление навыков ораторского мастерства;
методологическая и практическая ориентация в области исследовательской деятельности, в том числе и аналитической;
развитие стилистического «чутья»;
развитие навыков стилистически дифференцированного письма;
создание личностных творческих (креативных) мотиваций;
расширение мировоззренческой базы учащихся и т.д.
Коммуникативно-тренинговая игра – инновационная педагогическая технология, направленная на моделирование конкретных коммуникативных ситуаций и позволяющая студентам не только отрабатывать на практике полученные теоретические знания, но и учиться адаптироваться в обозначенном контексте (не всегда позитивном), а также проводить последующий анализ речевого или невербального поведения участников игры.
Практическая работа - педагогическая технология, обеспечивающая самостоятельность экспериментально-исследовательской направленности обучения.
Круглый стол – технология, моделирующая дискуссию по теме «Образ делового человека в русской литературе»
Тесты – задания с выбором ответа, обеспечивающие самостоятельный контроль за качеством теоретических знаний. (Практические занятия по всем темам курса ) Оценочные средства составляются преподавателем при ежегодном обновлении банка средства 6.1.Тематика практических и контрольных работ Практические работы в курсах гуманитарной направленности обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение этих работ - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания практических работ ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе).
Задание 1.
- Перечислите формы деловой коммуникации (деловые переговоры, беседа по телефону и т.д.) – не менее восьми форм.
- Охарактеризуйте каждую форму.
- Подберите в художественной литературе по одному примеру перечисленных форм деловой коммуникации.
Задание 2.
- Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 3.
- Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.
Задание 4.
- Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану:
Эпоха как фон создания образа.
Первое представление героя.
Имидж персонажа (внешний вид, невербальные средства общения) Речь персонажа.
Личностные качества.
Деловые качества.
Способы построения взаимоотношений с партнерами.
Общение с оппонентами.
Действия персонажа в сложных, критических ситуациях.
Авторская позиция в оценке деловых качеств современников, переданная посредством создания литературного образа.
Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе).
Главным компонентов контрольной работы является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала.
Задания 1, 2 выполняются студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Работа оформляется в формате А4 (шрифт 14). Все примеры должны быть представлены в работе. Библиографические данные литературы приводятся после представленного фрагмента.
Задание 3 выполняется по плану:
Эпоха как фон создания образа.
1. Первое представление героя.
2. Имидж персонажа (внешний вид, невербальные средства общения) 3. Речь персонажа.
Личностные качества.
Деловые качества.
Способы построения взаимоотношений с партнерами.
Общение с оппонентами.
Действия персонажа в сложных, критических ситуациях.
Авторская позиция в оценке деловых качеств современников, переданная посредством создания литературного образа.
Задание 4 представляет собой тезисное раскрытие выбранной студентом темы, оформленное в виде связного текста со стандартной структурой (содержание, вступление, основная часть, заключение, список литературы) в соответствии с требованиями научного стиля.
Работу должен отличать самостоятельный, творческий подход к раскрытию темы.
Вариант контрольной работы выбирается по первой букве фамилии студента:
II - Б, Т III - В, У IV - Г, Ф V - Д, Х VI - Е, Ц VII – Ж, Ч VIII – З, Ш IX - И, Щ X - К, Э XI - Л, Ю XII - М, Я XIII - Н XIV - О XV - Р Контрольная работа по курсу «Деловое общение в профессионально ориентированной среде»
Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Методы генерирования идей»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель пресс-конференции.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Атрибуты делового общения»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру пресс-конференции и деловой беседы. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические типы»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру функционально-смысловых типов речи (слушание, говорение, чтение, письмо). Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данного типа речи.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель «мозгового штурма».
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Контроль и оценка деловых контактов»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример переговоров. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта внутри фирмы на почве нарушения корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Ролевые функции в деловой взаимодействии»
Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Управление деловыми конфликтами»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель фирмы, акцентируя внимание на ее атрибутах.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Факторы успеха в проведении делового совещания»
Задание 1. Подберите в художественной литературе пример торгов. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру дискуссии и публичной речи. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру самопрезентации и делового совещания. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру переговоров и пресс-конференции. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель концепции формирования имиджа фирмы.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические аспекты делового взаимодействия»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример выстраивания делового взаимодействия. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма коммуникативного планирования и достижения цели.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета начальника отдела кадров после беседы с пятью претендентами на вакансию руководителя проекта. Смоделируйте различные психологические и поведенческие типажи.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Глоссарий по теме «Деловое общение»
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример метода генерирования идей и пример метода стимулирования творческого мышления специалистов. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма данных аспектов деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель анализа и решения социальнопсихологических проблем деловых отношений в рамках одной фирмы.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Особенности рекламной коммуникации»
Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и торгов. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Вопросы в деловой коммуникации»
Задание 1. Подберите в художественной литературе три примера деловой беседы.
Охарактеризуйте каждый пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Сравните поведение участников коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель дискуссии по вопросу формирования имиджа фирмы.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Использование технических средств в деловой коммуникации»
6.2.1. Вариант тестового задания к модулю 1. Отметьте условия реализации ДЕЛОВОЙ коммуникации:
1) информационное содержание коммуникации;
2) обязательность контактов всех участников коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
4) выражение эмоционального состояния участников коммуникации;
5) ситуативные ограничения.
2. Коммуникация – это 1) обмен идеями;
2) общение;
3) трансляция информации через средства технической связи;
4) стилистическое оформление речи.
3. Отметьте функции, реализуемые при деловом общении:
1) инструментальная;
2) поэтическая;
3) интегративная;
4) магическая;
5) функция социального контроля.
4. Отметьте верную характеристику логического коммуникативного барьера:
1) барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления;
2) логический барьер возникает из-за неправильной стилистической организации 3) логический барьер возникает из-за национальных особенностей участников коммуникации.
5. Трудности эффективного слушания возникают из-за 1) низкой техники чтения;
2) отключения внимания;
3) незнания законов построения речи.
6. Определите размеры «личной» зоны деловой коммуникации:
2) менее 45 см;
5) Более 3,5 м.
7. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:
1) ориентированность на общую информацию;
2) планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);
3) предпочтение общения непосредственно с изготовителем;
4) использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов;
5) использование посещения выставки (ярмарки) для сбора технической информации.
8. Отметьте характеристики, соответствующие коммуникативно-ролевому типу «космополит»:
1) занимает лидерские позиции в коллективе;
2) является «поставщиком» свежих идей;
3) чаще других контактирует с внешней средой;
4) контролирует потоки сообщений в организации;
5) находится на пересечении информационных потоков.
9. Деловая коммуникация – это 1) информационно-целевое общение;
2) управленческое общение;
3) предметно-целевое общение;
4) «зондирующее» общение.
10. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
1) каковы предположения о целях собеседника;
2) каким образом избежать обозначения собственной цели;
3) какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;
4) какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия;
5) насколько раскрывать свои позиции.
11. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:
1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;
2) использует приемы военной тактики;
3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;
4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.
12. Отметьте возможные варианты концовки выступления:
1) призыв к действию;
2) постановка вопроса;
3) моделирование ситуации, вызывающей смех;
4) перечисление исследователей обозначенной проблемы;
5) цитирование.
13. Телефон – это техническое средство:
14. Отметьте функцию, наиболее полно реализуемую в процессе рекламной коммуникации:
2) волюнтативная (воздействия);
3) аккумулятивная ( накопления информации).
15. Отметьте приятые в практике критерии классификации деловой документации:
6.3.Зачет по курсу Проводится в комбинированной форме и включает устный ответ на вопрос и выполнение трех практических заданий 6. 3.1. Перечень вопросов к зачету:
1. Особенности деловой коммуникации.
2. Этические нормы делового общения.
3. Развитие деловой культуры в России.
4. Развитие деловой культуры за рубежом.
5. Условия эффективного функционирования делового взаимодействия.
6. Личность, психологические типы, архетип.
7. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
8. Типология конфликта.
9. Стадии развития конфликта.
10. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения.
11. Дистанции и зоны делового общения.
12. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
13. Технические средства информирования, обслуживания и демонстрации в деловой коммуникации.
14. Классификация деловой корреспонденции.
15. Стилистические особенности выступления.
16. Методы речевого воздействия на аудиторию.
17. Классификация форм деловой коммуникации.
18. Критерии определения формы деловой коммуникации.
19. Виды деловых бесед.
20. Типы собеседников в деловом общении.
21. Типы вопросов, классификация вопросов.
22. Методика проведения деловых совещаний.
23. Особенности поведения соискателя при собеседовании при приеме на работу.
24. Стадии подготовки и проведения переговоров.
25. Методы воздействия на деловых партнеров.
26. Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации.
Имидж фирмы. Фирменная реклама.
27.
28. Функции этикета и протокола.
29. Дресс-код.
30. Атрибуты делового общения.
31. Условия эффективного функционирования делового общения.
32. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
33. Дистанции и зоны делового общения.
34. Условия и особенности развития деловой культуры в России.
35. Психологические аспекты делового общения.
36. Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.
37. Особенности рекламного взаимодействия.
38. Письменная коммуникация в структуре делового общения.
39. Социально-психологические проблемы деловых отношений.
40. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
41. Логические и психологические приемы полемики.
42. Особенности телефонной коммуникации.
43. Управление деловыми конфликтами.
44. Факторы успеха в проведении делового совещания.
45. Методы стимулирования творческого мышления специалистов.
46. Методы генерирования идей.
47. Критика в деловой коммуникации.
48. Ролевые функции в деловом взаимодействии.
49. Контроль и оценка деловых контактов.
50. Глоссарий по теме «Деловое общение».
1. Оценка, отнесение к классу, разряду или категории. 2. Торговля, коммерческая сделка (устар.). 3. Выпуск денежных знаков и ценных бумаг в обращение (продажу).
4. Субъект, осуществляющий выпуск денежных знаков и ценных бумаг. 5. Письменное долговое обязательство. 6. «... нон грата» (дипломатической термин). 7. Решительное возражение, заявление о несогласии с чем-нибудь. 8. Авторитет, особая значимость, влияние. 9. Предприятие торговли. 10, 25. Формы экономического объединения предприятий. 11. Торговая марка зарубежной бытовой техники. 12. Посредническая банковская операция. 13. Греческий основатель производства коньяка. 14. Город-музей в Италии, крупный туристический центр. 15. Финансовая помощь государства предприятиям, учреждениям. 16. Римский поэт, автор афоризмов «Лови момент», «Золотая середина». 17. Член правительства. 18. Экономический ежемесячный журнал. 19. Необычное, исключительное явление. 20. Убыток, превышение расходов над доходами. 21. Подпольный миллионер из романа «Золотой теленок». 22. Сплоченная группа людей, соратников (перен.). 23. Невоспитанность, дурной тон (фр.). 24. Английская золотая монета. 26. Когда-то она чеканилась из серебра, потому что рубль берегла. 27. Должностное лицо финансовых структур. 28. Публичная продажа товаров «с молотка». 29. Стоимость, приносящая предпринимателю прибавочную стоимость.
30. Модель «Опеля». 31. Министр труда и социального развития России в 2005 году.
32. Видеоконтрольное устройство (в офисах, торговых точках и т. п.). 33. Бриллиант, вправленный в ювелирное изделие отдельно, без других камней. 34. Нарицательная стоимость ценных бумаг. 35. Проверка деятельности АО, предприятий, должностных лиц. 36. Должник в договоре или в ином обязательстве. 37. Учреждение, контролирующее провоз грузов через границу. 38. Соотношение между денежными единицами различных стран. (Ответы на кроссворд)* *ОТВЕТЫ НА КРОССВОРД: 1. Рейтинг 2. Негоция 3. Эмиссия 4. Эмитент 5. Вексель 6. Персона 7. Протест 8. Престиж 9. Магазин 10. Картель 11. «Индезит» 12. Инкассо 13. Метакса 14. Венеция 15. Дотация 16.Гораций 17. Министр 18. «Финансы» 19. Феномен 20. Дефицит 21. Корейко 22. Когорта 23. Моветон 24. Соверен 25. Концерн 26. Копейка 27. Аудитор 28. Аукцион 29. Капитал 30. Калибра» 31. Починок 32.
Монитор 33. Солитер 34. Номинал 35. Ревизия 36. Дебитор 37. Таможня 38. Паритет 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: учебник/ Под ред. Проф.
О.Я.Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 272 с. – (Серия «Высшее образование») 2. Русский язык и культура речи: Учебник / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.:
Гардарики, 2005. – 413 с.
3. Русский язык и культура речи: Практикум / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.:
Гардарики, 2005. – 312 с.
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.
Учебное пособие. – 2-е изд. – СПт.: Общество «Знание», 2005. – 496 с.
5. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. -Минск, 6. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб., 7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 8. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 9. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров Пер. с нем. - М., 10. Вольф И. Современный этикет. - М: ИД "Кристина", 11. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. -М., 12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 13. Леммерман Х.Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями Пер. с нем.М., 14. Мальханова И.А. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Академический проект Трикста, 2007. – 224 с.
15. Мастенбурк У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.-М., 16. Морозова И. Слагая слоганы. - М., 17. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М., 18. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011.93.-М., 19. Полукаров В.Л., Головлева Е.Л., Добренькова Е.В., Ефимова Е.М., Рекламная коммуникация: Учебное пособие, М.: МУБиУ, Изд-во «Палеотип», 2002. – 244 с.
20. Розенталь Д.Э., Голубь И.Б. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. -М, 21. Рюкле X. Ваше оружие в общении. Мимика, жест, движение. -М., 22. Формановская Н.Н. Употребление русского речевого этикета. - М., 23. Франция. - М: Международные отношения, 24. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения. - Ростов-на-дону, 25. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.-М., 26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 27. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М., 28. Шмидт Р. Искусство общения Пер. с нем. - М., 29. Щебетенко А.И. Тесты для делового человека и для всех. - Пермь, 30. Юнг К.Г. Психологические типы. — М., Методическое и информационно-техническое обеспечение курса.
Информационно-техническое обеспечение курса.
1. http://www.improvement.ru ООО «Организация Времени» – единственная в России консалтинговая компания, специализирующаяся исключительно на управлении временем и личной эффективности менеджера.
2. http://www.megarost.ru Карьерный рост, информационные технологии, управление качеством.
1. Пособие «Коммуникативно-тренинговые игры» [Электронная версия] 2. Национальная программ «Российская деловая культура»
3. Кроссворд «Бизнес»
Материально-техническое обеспечение курса «Деловое общение в профессионально ориентированной среде»
При современном уровне развития науки и техники невозможно представить себе образовательный процесс без использования технических средств. На занятиях по курсу «Деловое общение» технические средства могут быть использованы с различной целевой установкой.
Во-первых, технические аудио- и видеосредства могут быть использованы с демонстрационной точки зрения, когда подобранный преподавателем аудиоили видеоматериал демонстрирует деловую коммуникацию в различных формах и проявлениях, что позволяет продемонстрировать теоретические основы курса или проанализировать конкретную практическую форму реализации деловой коммуникации. Во-вторых, технические средства (телефон, диктофон, видеокамера, микрофон) могут носить бутафорский характер, помогая создавать в ходе деловой игры или тренинга соответствующую рассматриваемой ситуации обстановку. В-третьих, использование видеокамеры позволяет возвращаться к отдельным фрагментам практического занятия и анализировать работу студентов.
Правильные варианты ответов:
1. Задание 1 – 2, 3, 5.
2. Задание 2 – 2.
3. Задание 3 – 1, 3, 5.
4. Задание 4 – 1.
5. Задание 5 – 2.
6. Задание 6 – 2.
7. Задание 7 – 1.
8. Задание 8 – 2, 3.
9. Задание 9 – 3.
10. Задание 10 – 1, 3.
11. Задание 11 – 1, 4.
12. Задание 12 – 1, 3, 5.
13. Задание 13 – 2.
14. Задание 14 – 2.
15. Задание 15 – 1, 3, Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, а также с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению подготовки 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис).
Авторы: Качалова С.М., к.п.н., доцент Программа одобрена на заседании кафедры культуры Протокол № от 2011 года Зав. кафедрой доц., к. культурологии. Томилина Н.Ю.
«