СОДЕРЖАНИЕ

Системное описание организации. Организация как социально-экономический

1.

институт, как система интерперсональных отношений, как система предметной

деятельности. Внешняя и внутренняя среда организации.

Корпоративная культура и методы ее диагностики.

2.

Методы анализа деятельности, особенности и области применения (иерархический

3.

анализ, инвентаризация работ, функциональный анализ, опросник анализа должностей, метод рабочих элементов, когнитивный анализ, моделирование компетенций).

Психологические особенности этапов решения проблем и принятия решений.

4.

Методы дивергирования. Методы трансформации. Методы конвергенции.

Психология принятия группового решения.

Инженерия знания. Методы извлечения знаний. Методы концептуального анализа 5.

знаний.

Классификация и виды пользователей. Особенности взаимодействия различных 6.

видов пользователей. Учет характеристик пользователя при дизайне пользовательского интерфейса. Метод персон Купера.

Профессиональный психологический отбор, его цели и задачи. Психологический 7.

анализ деятельности. Профессиография. Профессиональное самоопределение личности и профориентация. Профессиональная пригодность. Методы профессиональной психодиагностики.

Оценка персонала. Оценка при найме, расстановке, развитии и увольнении 8.

персонала. Компетентностный подход к оценке и развитию персонала. Методы интервьюирования. Отчеты и обратная связь.

Основы конструирования и адаптации тестов. Проблемы конструирования нового 9.

психологического измерительного инструмента (тестов). Адаптация тестов.

Компьютерная психодиагностика. Развитие компьютерных технологий в 10.

психодиагностике. Типология психодиагностических программ. Принципы создания психодиагностических методик и их стандартизация для компьютера.

Основные задачи психолога в управлении персоналом. Организационное развитие.

11.

Рекрутирование, адаптация и развитие персонала.

Процессуальные и содержательные теории мотивации трудовой деятельности.

12.

Мотивирование персонала. Структура компенсационного пакета.

Возникновение конфликтной ситуации. Основные признаки конфликтной ситуации 13.

и конфликта. Противоречия, искажения восприятия и эмоции в конфликтных ситуациях. Классификация конфликтов по Н.В. Гришиной. Стратегия и тактика разрешения конфликтов. Посредничество. Организационные конфликты. Функции, предупреждение и управление конфликтами.

Понятие об организационном развитии: цели, задачи, стратегии организационного 14.

развития. Организационное развитие и реинжиниринг.

Методы интервенции в прикладной психологии. Поведенческий тренинг:

15.

коммуникативный, принятия решений, переговоров.

Психологические особенности рекламного воздействия. Содержание формулы 16.

AIDA. Виды и функции рекламы. Реклама в средствах массовой информации.

Психологические методы оценки качества и степени воздействия рекламы.

Психология процесса покупки, фазы и модели процесса. Этапы взаимодействия 17.

продавца и покупателя. Послепокупочные процессы. Внешние и внутренние факторы, воздействующие на принятие решений потребителем.

Организация продаж в коммерческих организациях. Типы продаж. Специфика 18.

деятельности сотрудника отдела сбыта. Компетентности сбытовика. Мотивация в сбытовой службе организации. Обучение сбытовиков.

ЛИТЕРАТУРА

Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Учебник для вузов. 2-е изд. М.:

1.

ЮНИТИ, 2007.

Баркан Д.И. Управление сбытом. СПб., 2003.

2.

Верещагина Л.А., Горюнова Л.Н. Профессионально важные качества и подготовка 3.

человека – оператора. Учебное пособие. СПб.: СПбГУ, 2007.

Геберт Д., Л. Фон Розенштиль. Организационная психология. Харьков:

4.

Гуманитарный центр, 2006.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.

5.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер, 2001.

6.

Десслер Г. Управление персоналом. М.: БИНОМ, 1997. (Глава 3. Анализ работы).

7.

Завьялов П.С., Демидов Е.Е. Формула успеха: маркетинг. М., 1991.

8.

Зеличенко А.И. Интеллектуальные системы и психологическое знание. / В кн.

Компьютеры и познание. М.: Наука, 1990.

Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: управление персоналом. М., 10.

Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.:

11.

Кирхлер Э., Родлер К. Мотивация в организациях. Психология труда и 12.

организационная психолгия. Пер. с нем. Харьков: Гуманитарный центр, 2003.

Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений, М., 2003.

13.

Купер А. Психбольница в руках пациентов или Почему высокие технологии сводят 14.

нас с ума и как восстановить душевное равновесие. М.: Символ-Плюс, 2004.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.:

15.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992 (гл.19).

16.

Мильнер. Теория организации. М.: Цифра-М, 1998.

17.

Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: Интелсинтез, 2000.

Никифоров Г.С. (ред.) Психологические основы менеджмента. СПб.: СПбГУ, 1998.

19.

Норманн Д. Дизайн привычных вещей. М.: Вильямс, 2006.

20.

Организационная психология. Под ред. П.К. Власова, С.А. Маничева, 21.

Г.В. Суходольского. СПБ.: СПбГУ, 2008.

Организационная психология / Сост. и общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка.

22.

СПб.: Питер, 2000.

Психология труда. Под ред. А.В. Карпова. М.: Владос-Пресс, 2004.

23.

Пугачев В.П. Руководство персоналом. М., 2006.

24.

Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб.: Питер, 2003.

25.

Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых 26.

затратах. М.: Вершина, 2008.

Сендидж Ч., Фрайбургер В, Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М., 1989.

27.

Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.

28.

Червинская К.Р. Компьютерная психодиагностика. СПб.: Речь, 2003.

29.

Червинская К.Р. Психологические основы инженерии знаний. СПб.: СПбГУ, 2008.

30.

Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002.

31.

Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. СПб.: Речь, 2002.

32.

Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб., 1999.

33.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЭКЗАМЕНА

1. Организационная психология как наука. Предмет и объект исследования.

2. Понятие организации. Организация как социально- экономический институт, как система интерперсональных отношений, как система предметной деятельности.

3. Внешняя и внутренняя среда организации.

4. Основные концепции организации.

5. Основные подходы к формированию стратегии организации.

6. Жизненный цикл организации.

7. Организационное проектирование и организационное развитие.

8. Корпоративные стандарты и корпоративная (организационная) культура, социокультурные различия и национальный менталитет.

9. Строение и типология организационной культуры.

10. Группы и команды в организации.

11. Продуктивность групповой и командной работы.

12. Менеджер по персоналу (корпоративный психолог). Должностные позиции корпоративного психолога. Задачи, решаемые корпоративными психологами в зависимости от выполняемых функций.

13. Цели, задачи и методы оценки при найме, расстановке, развитии и увольнении персонала.

14. Аттестация и обучение персонала.

15. Виды психологического тренинга как метода подготовки персонала.

16. Методы анализа деятельности, особенности и области применения.

17. Интервью как инструмент анализа деятельности и оценки персонала.

18. Карьера в организации, ее планирование. Формирование кадрового резерва.

19. Профессиональный психологический отбор, его цели и задачи.

20. Профессиографическое и психологическое описание деятельности. Понятие профессиограммы и психограммы. Приемы разработки и предназначение.

21. Методы оценки менеджерского персонала.

22. Основные принципы построения психодиагностических программ.

23. Классификация тестов.

24. Алгоритм адаптации тестов.

25. Потребности и мотивы работников и методы их диагностики.

26. Разработка мотивационного профиля работников и характеристика эффективных мотиваторов.

27. Понятие конфликтов, их классификация и управление конфликтами в организации.

28. Реклама как средство коммуникации.

29. Психологические механизмы рекламного воздействия.

30. Психологические механизмы сегментации рынка потребителей.

31. Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения потребителем.

32. Этапы взаимодействия продавца и покупателя.

33. Принятие решений в организации. Характеристика ситуаций принятия решений, потоки событий, полномочия и ответственность. Выбор решения и его оценка.

34. Алгоритмические и эвристические методы принятия решений. Приемы мобилизации творческого мышления.

35. Коммуникативные аспекты принятия решений. Понимание и принятие решения другими людьми. Особенности принятия решения в группе.

36. Методы дивергенции, конвергенции и трансформации при принятии решений.

37. Система понятий в сфере взаимодействия человека с компьютером. Эргономика программного продукта, usability.

38. Виды ошибок пользователей компьютерных программ. Связь ошибок с выполняемыми задачами и операциями.