[ Управляющие маркетинга – это должностные лица фирмы, занимающиеся исследованием маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и осуществляющие контрольные
функции [2].
Цели маркетинга: максимально высокое потребление, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора, максимальное повышение
качества жизни. Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает: маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение [3].
В настоящее время термин «управление маркетингом» определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей организации [2].
Управление маркетингом – это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установлением, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации. Управление маркетингом выделяет следующие функции: стратегическое планирование, планирование маркетинга, организация маркетинга, маркетинговый контроль. Планирование обычно рассматривается как одна из функций управления, призванная установить совокупность мероприятий, выполнение которых обеспечивает достижение сформулированных целей деятельности фирмы [2].
Главным практическим результатом маркетинговой деятельности как функции управления предприятием являются маркетинговые программы по продуктам и по производству. В целом разработка маркетинговых программ позволяет определить оптимальный вариант производственной программы предприятия, обеспечивающей ему желаемую устойчивую прибыль в краткосрочной и длительной перспективе. На основании программы маркетинга по производству разрабатываются планы соответствующих структурных подразделений, производства и предприятия в целом на год и на последующий период, утверждение которых осуществляется в установленном на предприятии порядке. Корректировка маркетинговых программ и планов проводится в зависимости от конкретных изменений внешних факторов в соответствии с процедурой, аналогичной их утверждению [3].
Литература 1. Армстронг, Г. Введение в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер – 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2007. – 832 с.
2. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом: учеб. пособие / Т.А. Барцева. – М.: Экономист, 2005. – 223 с.
3. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник для вузов / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2006. – 655 с.
РАзРАбОтКА СтРАтЕГИИ ПРЯМОГО МАРКЕтИНГА (НА ПРИМЕРЕ ВНЕДРЕНИЯ
CRM-тЕХНОЛОГИЙ В ЧНПУП «ВИСиК») Л.В. Игнатенко МИУ, ф-т экономики, студентка 5-го курса Научный руководитель: А.П. Ковалёв, зам. зав. кафедрой менеджмента Вопросы управления взаимоотношениями с клиентами все чаще поднимаются в качестве приоритетных во многих компаниях. Компании, работающие в самых разных областях, рассматривают CRM как часть корпоративной стратегии по 2 причинам: новейшие технологии позволяют компаниям точнее нацеливать предложения на выбранные сегменты рынка; традиционный маркетинг значительно проигрывает в сравнении с потенциалом стратегий, ориентированных на клиента [1]. Несмотря на наличие исследований, а также практических разработок, связанных с проблемами построения успешных отношений с клиентами, вряд ли можно говорить о том, что имеющиеся проблемы нашли свое разрешение. Сегодня каждая организация, по сути, самостоятельно занимается разработкой элементов системы развития взаимоотношений с клиентами, причем, обычно так, как это понимают ее руководители и специалисты структурных подразделений. Последние не всегда имеют достаточный уровень теоретических знаний, не владеют методологическими основами и практическим опытом управления взаимоотношениями с клиентами. Следствием является то, что в большинстве организаций концепция взаимоотношений с клиентами строится бессистемно.Учитывая эти аспекты, тема данной работы является достаточно актуальной.
Объектом исследования является ЧНПУП «ВИСиК», а именно его структурное подразделение – автоцентр «ВИСиК». Предметом исследования выступает процесс внедрения CRM-системы как источник увеличения финансово-ресурсной базы коммерческой организации.
Целью исследования является предложение мероприятий по совершенствованию деятельности маркетинговой службы на основе внедрения CRM-системы и, как следствие, увеличение прибыли компании на примере автоцентра «ВИСиК».
Для создания единой базы данных по клиентам необходимо [2]:
– отделу маркетинга собрать данные 70% клиентов компании;
– 50% из их числа превратить в потенциальных покупателей и получить от них требуемую информацию;
– получить информацию о покупательских предпочтениях всех клиентов, с целью персонализации их будущих визитов для прямой почтовой рассылки, позволяющей реализовать цель увеличения числа повторных покупок.
В целях разработки единой технологической платформы на предприятии также необходимо создать единое информационное пространство для работы с клиентами, исключающее двойной ввод информации на базе программного продукта 1С: Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси [3].
Таким образом, в рамках внедрения CRM – стратегии на предприятии будут проведены изменения по следующим основным направлениям: принятие стратегии взаимоотношений с клиентами; реструктуризация компании; изменение бизнес-процессов; изменение корпоративной культуры.
Литература 1. CRM [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_ взаимодействием_с_клиентами. – Дата доступа 01.03.2012.
2. Эффективность и риски внедрения CRM-систем [Электрон. ресурс]. –2012. – Режим доступа:
http://10810.ucoz.ru/news/2011-06-03-5. – Дата доступа: 10.03.2012.
3. 1С: Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси: [Электрон. ресурс]. –2012. – Режим доступа: http://www.softservice.by/products/1s_predpriyatie_8_crm_prof_dlya_belarusi. – Дата доступа: 06.01.2012с.
КОРПОРАтИВНыЙ САЙт ОАО «ЛИДСКИЙ МЯСОКОМбИНАт»
КАК ИНСтРУМЕНт МАРКЕтИНГА Е.А. Казак МИУ, ф-т экономики, студент 5-го курса Научный руководитель: О.С. Муха, ст. преподаватель Сейчас понятие «сайт» стало обиходным и настолько привычным для абсолютного большинства образованного населения экономически развитых стран, что кажется, так было всегда. Мы, не задумываясь, ищем необходимую нам информацию, пользуясь самыми разными сайтами.
На сегодняшний день иметь свой сайт во всемирной сети стало не столько делом престижа, сколько необходимостью. В прежние времена, престиж фирмы, имеющей сайт в Интернете, автоматически поднимался в глазах клиентов, теперь же иметь свой сайт – абсолютно нормально и его отсутствие у организации вызывает недовольство у потенциальных клиентов, а иногда и негативное отношение [1, с. 15].
Чтобы сайт выполнял свои функции как инструмент маркетинга, то есть привлекал посетителей и превращал их в покупателей, он должен соответствовать определенным требованиям (помимо нюансов работы поисковых систем):
– дизайн должен соответствовать направлению деятельности компании и особенностям целевой аудитории;
– сайт должен иметь удобный для рядового пользователя функционал и как можно больше средств обратной связи и информирования посетителей;
«