НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

(НОУ ВПО «СПб ИВЭСЭП»)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

направление подготовки

031600 «Реклама и связи с общественностью»

Квалификации (степени) выпускника _бакалавр_ Санкт-Петербург 2012 1 ББК 65.290-2 К 63 Коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс]: рабочая программа / авт.-сост. Т.Б. Кострицкая. – СПб.: ИВЭСЭП, 2012. – 28 с.

Утверждена на заседании кафедры связей с общественностью, протокол № 2 от 25.09. Утверждена и рекомендована к печати Научно-методическим Советом, протокол 2 от 17.10.2012 г.

Автор-составитель Т.Б. Кострицкая, кандидат философских наук, доцент Рецензент Л.В. Володина, кандидат философских наук, доцент © Т.Б. Кострицкая, © СПб ИВЭСЭП, Цели и задачи дисциплины 1.

Цель дисциплины: изучив данный курс, студенты должны понимать сущность коммуникаций, специфику внутриорганизационных коммуникаций; анализировать факторы, влияющие на эффективность коммуникаций и менеджмента в организациях; осуществлять коммуникационный менеджмент в современном обществе, в организационной корпоративной культуре; уметь определять и анализировать особенности национальных культур и их влияние на поведение людей в международном и транснациональном менеджменте.

Задачи дисциплины. Слушатели должны уметь решать проблемы индивидуального, группового и организационного поведения в организациях, идентифицировать причины мотиваций и стилей управления организацией для будущей практической деятельности, помогать руководству и организациям адаптироваться в различных стрессовых и кризисных ситуациях, воплощать в практике знания и навыки по организации оптимального коммуникативного климата и корпоративной культуры.

Место дисциплины в структуре ООП 2.

Согласно ФГОС ВПО направления 031600 «Реклама и связи с общественностью» (квалификация (степень) «бакалавр») дисциплина «Коммуникационный менеджмент» является дисциплиной вариативной части профессионального цикла и относится к профилю 1. «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере».

Изучение дисциплины опирается на знания в области рекламы и связей с общественностью. Она является логическим дополнение ранее изучаемых дисциплин: «Внемедийные коммуникации», «Основы теории коммуникации», «Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью)», «Психология массовых коммуникаций», «Речевые и письменные коммуникации», «Социология массовых коммуникаций», «Основы менеджмента».

Знания, полученные при изучении курса «Коммуникационный менеджмент», могут быть востребованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: «Бренд-менеджмент», «Организация специальных мероприятий», «Основы антикризисного менеджмента», «Кросс-культурные коммуникации», «Основы репутационного менеджмента», «Ситуационный анализ», «Управление корпоративными коммуникациями».

Требования к результатам освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций (указываются в соответствии с ФГОС ВПО):

общекультурных:

владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);

умение логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);

способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);

стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);

использование основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач, способен анализировать социальнозначимые проблемы и процессы (ОК-9);

способность работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-13);

профессиональных:

коммуникационные кампании и мероприятия (ПК-3);

способность под контролем использовать методики и техники проведения опросов общественного мнения и фокус-групп в рыночных исследованиях (ПК-4);

обладание базовыми навыками общения, умение устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами (ПК-9);

способность обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК-10);

способность проводить исследования в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий (ПК-11);

пониманием основ менеджмента и маркетинга (ПК-16);

знание истории и основных теорий менеджмента, владение основными управленческими функциями (планирование, организация, координация, учет, контроль, принятие решений, лидерство, мотивация, адаптация) и методами их реализации; знание основ бизнес-процессов (ПК-17);

способность участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацеленность на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22);

владение навыками подготовки проектной документации (техникоэкономическое обоснование, техническое задание, бизнес-план, креативный бриф, соглашение, договор, контракт) (ПК-24);

коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры (ПК-26);

способность принимать участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами организации на основе результатов исследований (ПК-27).

В результате изучения дисциплины студент должен:

организационного построения, многообразие культур, цивилизаций в их взаимодействии, а также в процессе глобализации; функционирование коммуникации и их моделей;

уметь: использовать полученные знания в профессиональной деятельности менеджера по связям с общественностью, в межличностном общении, самостоятельно находить информацию, проводить анализ теоритических источников и применять его на практике;

владеть: навыками и способностями к деловой коммуникации в отечественной, международной и профессиональной сферах, строительства корпоративной культуры в организациях.

Объем дисциплины и виды учебной работы В том числе:

Практические занятия (ПЗ) Лабораторные работы (ЛР) В том числе:

Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы Реферат Другие виды самостоятельной работы Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) Содержание дисциплины Содержание разделов дисциплины 5.1.

Тема 1. История управления и теория организации. Организация как система Классические теории организации (М. Вебер, Ф. Тейлор, А. Файоль) Общее и различное в подходах к системам управления. Современные парадигмы управления. Модели организационного поведения (Э. Мэйо, Д. Макгрегор, Р.

Ликерт). Смещение акцента в направлении «человеческих отношений».

Причины.

Организация как специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы. Системный подход в организациях.

Тема 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций экономике. Контролируемые, неконтролируемые коммуникации.

Эффективные коммуникации. Модель интегрированных коммуникаций и коммуникационных компаний.

Этнопсихологические особенности управления Национальные культуры, их различия. «Организация без границ».

Глобализация как взаимосвязь коммуникаций. Исследования в области этнопсихологических различий в организациях (теория Хофстеда). Деловые культуры различных этносов. Возрастные роли коммуникационного коммуникационная сеть.

Тема 4. Информационные потоки в организациях. Структура коммуникации в организации информационные потоки. Горизонтальные информационные потоки.

Иерархичность и информация. Открытые и закрытые системы. Выбор аудиторий и средств коммуникаций. Обратная связь в управлении. Критерии оценки коммуникационной структуры.

Тема 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления Теории мотивации: классификация. Иерархия потребностей по Маслоу.

Гендерные аспекты в мотивациях. Целевые аудитории. Стратегии взаимодействия в общении. Средства и методы коммуникаций.

Тема 6. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры Малые группы в контексте организации. Характер групп, типы групп, стадии развития групп, характеристики групп. Формальные и неформальные группы. Межгрупповые противоречия. Сплоченность. Роли и нормы. Ролевая концепция. Ролевой конфликт. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, упреждение и разрешение конфликтов.

Определение лидерства. Теории личностного поведения (ситуационная теория, вероятностная теория, модель достижения цели). Модели лидерства.

Харизматическое лидерство. Коммуникация как инструмент власти.

Стратегии развития коммуникационного менеджмента в международном пространстве.

Тема 7. Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании перспективы коммуникационного управления в стратегическом планировании.

Экономика коммуникационного менеджмента: бизнес-план, бюджет, брендинг и др. Стратегии PR-кампаний.

Тема 8. Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и построения корпоративной культуры Постановка цели, сбор, анализ и обработка информации. Выявление альтернатив по выбору целей и каналов коммуникаций. Стратегия планирования; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль и анализ результатов; формирование бюджета, оценка эффективности. Каналы коммуникации в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные). Интеграционные процессы. Коммуникации в стратегическом и тактическом менеджменте и построении корпоративной культуры.

Тема 9. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж Процессы общения внутри организации. Направления общения. Слухи:

неформальный канал общения. Барьеры эффективного общения.

Коммуникологические исследования. Пути улучшения коммуникативного климата. Этические модели поведения. Консьюмеризм, социальная ответственность. Внутрифирменные коммуникации как компонент корпоративного имиджа.

Тема 10. Корпоративная культура. Репутационные технологии корпоративности. Структура управления делегирования полномочий.

Философия, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации. Нововведения в организациях. «За» и «против». Формы проявления корпоративной культуры (вербальные и невербальные). Работа с персоналом. Тренинги. Роль профессионального коммуникатора. Служба связей с общественностью и ее значение в организациях разного типа.

Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с госструктурами, местным управлением.

обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами Наименование обеспечидля изучения обеспечиваемых (последующих) ваемых (последующих) п/п Бренд-менеджмент Организация специальных мероприятий Основы антикризисного менеджмента Кросс-культурные коммуникации Основы репутационного менеджмента Ситуационный анализ Управление корпоративными коммуникациями 5.3. Разделы дисциплин и виды занятий История управления и теория организации.

Организация как система Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций Организационная культура и глобализация.

управления Информационные потоки в организациях.

Структура коммуникации в организации Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления Групповое поведение в организациях.

Лидерство и лидеры Роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании Коммуникационный менеджмент как корпоративной культуры Коммуникативный климат организации.

Корпоративный имидж Корпоративная культура. Репутационные технологии Практическая исследовательская работа Подготовка к экзамену Семинарские занятия п/п дисциплины Тема 5 Мотивации, инструменты, средства Тема 8 Коммуникационный менеджмент Тема 10 Корпоративная культура.

Цель семинарских занятий состоит в том, чтобы на основе теоретического изучения наиболее сложных проблем и вопросов коммуникационного управления практически разобраться в значимых для будущего специалиста по связям с общественностью сферах интегрирования коммуникаций.

В связи с этим на семинары выносятся темы курса, требующие изучения, во-первых, текстологического анализа основной, дополнительной и вспомогательной литературы; во-вторых, демонстрирования прикладного применения знаний и навыков на практике отечественного, зарубежного и собственного опыта.

Семинар 1. История управления и теория организации Модели и школы управления (XIX и ХХ ст.) Смысл, сущность и принципы современного управления.

Типы и формы организационного поведения и организационной структуры. Примеры.

Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.

Семинар 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций Модель интегрированных коммуникаций.

коммуникаций.

Эффективность интегрирования коммуникаций.

Этнопсихологические особенности управления Глобальные «сети» и глобализация.

Организационная культура, деловая национальная культура.

Этнопсихологическое разнообразие деловых коммуникаций.

Национальные рынки связей с общественностью.

Семинар 4. Информационные потоки в организациях Вертикальные коммуникации (восходящие и нисходящие).

Горизонтальные коммуникации.

Формальные и неформальные коммуникации.

Электронные коммуникации.

Семинар 5. Мотивации, инструменты, средства коммуникативного управления 1. Теории мотивации, классификация.

2. Иерархия потребностей по Маслоу.

3. Гендерные аспекты в мотивациях.

4. Средства и методы коммуникаций.

Семинар 6. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры Двусторонний коммуникативный акт.

Диалог как актуальное взаимодействие.

стратегическом планировании управления в стратегическом планировании.

Экономика коммуникационного менеджмента.

Бизнес-план, бюджет, брендинг.

Коммуникационные стратегии PR-кампаний.

Семинар 8. Коммуникационный менеджмент как процесс передачи информации и построения корпоративной культуры коммуникации.

неофициальные, устные / письменные).

Интеграционные процессы.

Коммуникации в построении корпоративной культуры.

Корпоративный имидж Коммуникативные техники и практики.

Психотехники в коммуникативной практике.

Коммуникативные конфликты и превентивный антикризисный менеджмент.

Имиджелогия и имидживистика.

Семинар 10. Корпоративная культура. Репутационные технологии Корпоративная социальная ответственность.

Модели корпоративной культуры.

Репутационный менеджмент.

Тематика письменных работ (контрольных работ для студентов заочного отделения) Исторические формы управления и организации.

Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.

Модели организационного поведения.

Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.

менеджмента и эффективностью организации.

Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.

Мотивационный процесс и его модели.

Обзор содержательных теорий мотиваций.

Имидж и репутация в СО-коммуникациях.

Двухсторонний коммуникативный процесс.

Конфликт в организациях и модели его разрешения.

Лидерство и лидеры в организациях.

Корпоративная культура и различные модели корпоративности.

Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.

Этнопсихологическое разнообразие бизнес-коммуникаций.

Вопросы к экзамену Исторические формы управления и организации.

Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».

Классическая теория управления А.Файоля.

Неоклассическая теория «человеческих отношений» (МэйоФолетт).

Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.

зарубежный опыт).

Организационное поведение и организационная структура.

Определение, характеристика, цели, технология, научный анализ.

Модели организационного поведения.

Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.

менеджмента и эффективностью организации.

Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.

глобализация.

Прогнозирование менеджмента будущего.

Классификации теорий мотиваций.

неофициальные, устные / письменные).

Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.

Двухсторонний коммуникативный процесс.

Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в организациях.

Групповое поведение в контексте организаций.

Конфликт в организациях и модели его разрешения.

Коммуникативный климат в организациях.

Корпоративная культура и различные модели корпоративности.

Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.

Основная литература PR: Современные технологии: учеб. пособие / под ред. Л.В.

Володиной. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2008.

Спивак В.А. Организационное поведение / В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2009.

Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб.-практ. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.

[Электронный ресурс]: учеб. пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К, 2010 // ЭБС «Книгафонд». – Режим доступа: http://www.knigafund.ru.

Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью / Ф.И. Шарков.

– М.: Экзамен, 2008.

Дополнительная литература рекомендации / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2007.

Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А.

Ачкасовой, Л.В. Володиной.– СПб.: Речь, 2005.

Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Теория и практика: учебник / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2008.

Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: учебник / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К, 2009.

Программное обеспечение Microsoft Excel; Microsoft Word; Microsoft Power Point.

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы Электронная библиотечная система «КнигаФонд» (электронная библиотека) ООО «Центр Цифровой Дистрибуции» – http://www.knigafund.ru Автоматизированная библиотечная информационная система (АБИС) ИРБИС 64 (Электронный каталог, созданный библиотекой СПб ИВЭСЭП) – http://212.113.108.234/CGI/irbis64r_91/cgiirbis_64.exe?C21COM=F&I21DBN=I BIS&P21DBN=IBIS «Консультант Плюс» – http://www.consultant.ru 10. Материально-техническое обеспечение дисциплины Компьютер, мультимедийный проектор.

11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины Курс «Коммуникационный менеджмент» является читается в течение одного семестра, включая лекционные (18 часов) и семинарские занятия ( часов). Текущая аттестация качества усвоения знаний осуществляется в формах письменных и самостоятельных работ, собеседований на семинарах.

Итоговая аттестация по данному курсу заключается в собеседовании на экзамене.

Выбирая тему контрольной работы, необходимо ознакомиться с содержанием изучаемого курса, понять закономерности возникновения коммуникационного менеджмента, его стратегии и тактики. Важно уметь проанализировать каждый предупреждающий сигнал о возможной кризисной ситуации предпринимать все имеющиеся в арсенале специалиста по связям с общественностью техники, технологии и тактические приемы не только для минимизации последствий, но и для превращения их в новые возможности.

Студент должен сам проделать поисковую библиографическую работу, подобрав дополнительную литературу по избранной теме.

Усвоение периодической и книжной литературы должно быть творческим. При этом собственные исследования, наблюдения и эксперименты приветствуются и при соответствующем описании могут послужить основой для курсовой работы.

Работы, в которых преподаватель обнаружил списывание из публикаций или Интернета, не засчитываются.

Организация самостоятельной работы. Одна из задач курса –включение студентов в вузовскую систему овладения знаниями, в которой значительно возрастает доля самостоятельной работы. Она включает:

самостоятельное чтение рекомендованной литературы;

подготовку к практическим занятиям;

самостоятельное изучение тем учебной программы достаточно простых для усвоения и хорошо обеспеченных литературой.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины установлен в 72 часа.

Методические рекомендации по изучению дисциплины преподавателю Коммуникационный менеджмент (КМ) – необходимый механизм, регулирования социальной сферы общества, экономики и корпоративной жизнедеятельности. Поэтому сам факт, что основой профессии специалиста по связям с общественностью является связь с различными агентами общественного мнения, предполагает знание коммуникационных и информационных технологий, умение эффективно их использовать и творчески конструировать будущее компании.

При подготовке курса «Коммуникационный менеджмент» необходимо учесть следующие требования:

тесно увязать проблемы КМ с содержанием деятельности бакалавра по рекламе и связям с общественностью;

четко прописать концепцию, понятийный аппарат и механизм КМ;

сделать учебный материал дидактически привлекательным для самостоятельной работы студентов.

12. Тест Термин коммуникация введен в научный оборот:

в) в эпоху нового времени.

Адресант коммуникации – это:

а) получатель;

б) аудитория слушателей;

в) отправитель.

Вербальная коммуникация – это:

а) письменная речь;

б) речевое общение людей;

в) несловесный язык.

Естественные каналы коммуникации – это:

г) телефонная связь;

К источникам коммуникационного процесса относятся:

а) только индивиды;

б) индивиды, группы людей, общественные институты;

в) общественные институты.

Цель манипулятивного общения – это:

а) поддержание социальных связей;

б) взаимопонимание;

в) влияние и давление на индивидов в своих целях.

Социальная коммуникация – это:

а) форма взаимодействия людей по передаче информации, осуществляемой при помощи знаковых систем;

б) взаимосвязь всех сфер общества при помощи технических средств;

в) информационная связь субъекта с объектом.

Информация – это:

а) сведения о чем-либо, передаваемые людьми;

б) субъект-объектное отношение в виде диалога;

в) обратная связь, как реакция на стимул.

9. Наличие субъектов коммуникации – это отличительный признак коммуникативного контакта:

а) электронного;

б) спонтанного;

в) межличностного.

10. Теория коммуникации – это:

а) наука о языке;

б) область научного знания о коммуникационных процессах;

в) сфера использования технических средств информации.

11. Необходимым условием коммуникации является:

а) обратная связь;

б) знание языка собеседника;

в) общность интересов собеседников.

12. Технические науки изучают в коммуникации:

а) смысловую сторону сигналов;

б) потребителей технического оборудования;

в) вопросы количества информации, скорости и качества ее передачи.

13. Кто не занимался исследованиями систем научного управления:

a) Фредерик Тэйлор;

b) Макс Вебер;

c) Иммануил Кант;

d) Анри Файоль.

14. «Хотторнский эффект» положил начало… а) кибернетике;

б) герменевтике;

в) неоклассической школе человеческих отношений.

15. Парадигма – это:

а) геометрическая конструкция;

б) научная теория, воплощенная в определенной исторической системе в) биологическая модель.

16. Дугласу Макгрегору принадлежит значительная роль в разработке:

а) философских концепций;

б) теории психоанализа;

17. Модели организационного поведения называются:

а) авторитарная;

б) поддерживающая;

в) опекунская;

г) социологическая.

18. Преобразования сигнала в форму, обеспечивающую его передачу по каналу коммуникации – это:

а) кодирование;

б) процесс передачи обратной связи;

в) интерпретация.

19. Основание для деления коммуникации на непосредственную и опосредованную:

а) наличие субъектов коммуникации;

б) условия взаимодействия;

в) технические средства коммуникации.

20. Коммуникации в организациях:

а) маркетинг;

б) менеджмент;

в) информационные каналы.

21. Какое название получила теория, дополняющая модель Д.

Макгрегора:

б) теория Альфа;

22. Теорию иерархии уровней организационной культуры предложил:

23. Вычеркните понятия, не относящиеся к типам корпоративной культуры организаций по Э. Шейну:

а) культура иерархии;

б) культура конкуренции;

в) культура команды;

г) культура адхократии.

24. Каких понятий не бывает:

а) горизонтальных;

б) вертикальных;

в) перпендикулярных;

е) проявляющихся.

25. Кто дополнил исследования Макгрегора в области моделей организационного поведения:

а) Э. Бернейз;

26. Двусторонний коммуникативный процесс состоит из:

27. Исследованиями в области деловых культурных различий занимался:

а) Г. Хофстед;

28. Как называют неформальные деловые коммуникации?

а) «морской бой»;

б) «правила буравчика»;

в) «виноградная лоза».

29. Метод ситуационного анализа впервые был использован в:

а) первой половине ХХ в.;

б) второй половине ХХ в.;

30. Укажите неверный ответ:

ситуационный анализ является первым шагом:

а) аналитического этапа PR-деятельности;

б) мониторинга PR-деятельности;

в) стратегического анализа компании.

31. Допишите недостающий постулат ситуационной теории Дж.Грюнига:

а) общее сознание индивидуумом, группой наличия проблемы;

б) вынужденное признание проблемы в конкретной ситуации;

в) степень вовлеченности.

32. Результаты ситуационного анализа обобщаются с помощью следующего метода:

а) SWOT-анализ;

б) Брэйнсторминг;

в) Корреляция.

33. Контент-анализ – это:

а) количественные методы анализа документов;

б) работа с библиотечным каталогом;

в) мониторинг рынка.

34. Описательные исследования проводятся с целью:

а) понять потребителя, оценить рынок или действия конкурентов;

б) исследовать большую общность людей, отличающихся разнообразными характеристиками;

в) выявить глубокоскрытые причины изучаемого явления.

35. Метод сбора первичной информации, заключающийся в непосредственном восприятии и регистрации процессов, явлений, событий – это:

а) эксперимент;

б) деловая разведка;

в) наблюдение.

36. Оптимальное количество членов рабочей группы при ролевом решении задач:

13. Глоссарий Коммуникационный менеджмент – управленческая деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, а также между организацией и внешней средой.

Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.

Глобализация – процесс взаимозависимости и взаимовлияния различных сфер общественной жизни в области международных отношений, основанный на беспрепятственном перемещении капитала, на информационной открытости мира, на быстром технологическом обновлении, на понижении тарифных барьеров и либерализации движения товаров и капитала, на коммуникационном сближении, планетарной научной революции, межнациональных социальных движениях, интернациональном образовании.

Имидж – символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.

Имидж корпоративный – имидж организации в целом, т.е.

совокупность позитивных характеристик фирмы в представлении ее руководства, СО-службы, коллектива.

Имиджелогия – наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации.

Интегрированные коммуникации – комплекс коммуникации, включающий в себя: рекламу, продвижение продаж, прямой маркетинг, СОдеятельность, управление персоналом, стимулирование сбыта.

Информационный менеджмент – управление работой предприятия, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющейся на самом предприятии и за его пределами.

Канал коммуникации – специально сформированная среда, через которую передается информация от коммуникатора к коммуниканту.

Код – система условных знаков, символов, правил передачи информации по каналам коммуникации.

Коммуникант – аудитория коммуникации.

Коммуникативистика – наука, изучающая системы средств и гуманитарных функций массовых информационных связей на разных этапах цивилизации.

Коммуникатор – лицо или группа лиц создающих сообщение.

Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

Коммуникация – 1) общение, обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов (знаков); 2) специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи отправителя к получателю.

Коммуникологическое исследование – исследование, направленное на нахождение универсальных параметров описания процессов коммуникации, приложенных к процессам и процедурам всех видов коммуникаций без исключения и являющихся атрибутами любой коммуникации.

Конкуренция – состязание между производителями товаров за потребителя.

Корпоративная культура – совокупность ценностей, этических и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль поведения во взаимоотношениях работников между собой, а также в их отношениях с Корпоративная культура объединяет руководство и кадровое ядро коллектива фирмы.

Корпоративная цель (видение) – описание корпорации в будущем, при наличии реальных дел, которые помогут осуществить достижения.

Видение описывает то, к чему стремиться корпорация.

Миссия – 1) краткое выражение функции, которую организация планировании – основная общая цель или задача организации.

потребностей посредством коммуникации.

Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям, движениям.

Репутационные технологии – инструментарий СО-деятельности, предназначенной для формирования общественного мнения о репутации коммуникационных средств и коммуникационных приемов.

Репутация – устойчивое отношение общественности в организации, сложившейся под воздействием ее реальной деятельности.

общественными институтами, основанное на признании решающей роли социально-этической ответственности фирмы.

Социальный маркетинг – маркетинг, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенными слоями общества неких социальных идей, движений или практических действий.

Трансакция – процедура приема и передачи информации.

Разработчики:

ФГБОУ ВПО «РГПУ»

кафедра связей с общественностью и рекламы Рецензенты:

НОУ ВПО «ИВЭСЭП», кафедра «Связи с общественностью»

«Связи с общественностью»_Л.В. Володина