Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Новосибирский государственный университет» (НГУ)

Факультет информационных технологий

Кафедра Систем информатики

ПРОГРАММА

ДИСЦИПЛИНЫ «Моделирование и совершенствование бизнес процессов»

ЦИКЛ* «факультативные дисциплины»

НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ БАКАЛАВРОВ 230100.62 «ИНФОРМАТИКА И

ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»

Автор Коркишко Михаил Геннадьевич (ФИО, ученая степень, ученое звание) Новосибирск 2009 * Наименование цикла дисциплин в соответствии с ГОС ВПО Программа дисциплины «Моделирование и совершенствование бизнес процессов»

составлена в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра по циклу «факультативных дисциплин» Федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по направлению 230100.62 «Информатика и вычислительная техника».

1. Цели и задачи дисциплины (курса) Дисциплина (курс) «Моделирование и совершенствование бизнес процессов» имеет своей целью:

Достижение профессионализма в области анализа и проектирования бизнес процессов, формирования и управления требованиями, внедрения и сопровождения информационных систем.

Для достижения поставленной цели выделяются задачи курса:

1. Изучение перспектив и основных тенденций развития в области анализа и проектирования бизнес процессов, формирования и управления требованиями, внедрения и сопровождения информационных систем.

2. Изучение технологических проблем и методов их решений при диагностике, анализе и проектировании бизнес процессов.

3. Изучение технологических проблем и методов их решений при диагностике, анализе, формировании и управлении требований.

4. Изучение технологических проблем и методов их решений при подготовке к внедрению, внедрению и сопровождению информационных систем.

5. Овладение методами социальной психологии, формирования команды и умениями работать в команде/коллективе при реализации изменений.

6. Изучение основных современных методологий анализа и проектирования бизнес процессов.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен:

Иметь структурированное представление о системах управления и совершенствования управления предприятием.

Знать методологию совершенствования и оптимизации бизнес процессов Уметь ориентироваться в многообразии основных методах, способах и инструментах по анализу, моделированию и оптимизации бизнес процессов 3. Объем дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Всего часов Семестры 1 Общая трудоемкость дисциплины 96 Аудиторные занятия, в том числе: 64 Лекции 64 Семинары Лабораторные работы Самостоятельная работа, в том числе: 32 Курсовой проект Количество часов на три команды Реферат Расчетные работы Другие виды самостоятельной работы инд.проект Вид промежуточного контроля2 дифзачет Общая трудоемкость дисциплины составляет зачетных единиц (если применяется на факультете/кафедре).

4. Содержание дисциплины 4.1. Новизна курса (научная, содержательная; сравнительный анализ с подобными курсами в России и за рубежом).

• содержания обучения, определение структуры знаний, ее проекция на учебный план разрабатывались в тесном сотрудничестве ФИТ с ИТ компанией УТИЛЕКС, предъявляющей высокие требования к росту квалификации персонала и имеющей разработанную концепцию/программу развития профессиональных компетенций сотрудников по разным должностям и задачам производственной деятельности;

• используются активные формы обучения (тренингов, деловых игр) с использованием реальных задач из практики любого организации;

• учебно-методический материал содержит дистанционную часть учебной программы в целях доступа в режиме 24х7 для выбора наиболее комфортного режима обучения;

• обучение ведется преподавателями-консультантами, имеющими практический опыт управления реальными проектами и знающими особенности практики проектного управления в условиях культурно-общественных традиций России.

4.2. Тематический план курса (распределение часов по видам учебной работы).

«Корпоративное «Стратегическое аспекты бизнес систем моделирования бизнес Количество часов на три команды. Контроль на лекциях в объеме 4 часов за семестр, остальное в дистанционном режиме архитектуры бизнеса бизнес процессов «Аналитики»

особенности дисциплины «Бизнес моделирование» на стадии «Начало»

особенности дисциплины «Бизнес моделирование» на стадии «Уточнение»

особенности дисциплины «Бизнес моделирование» на стадии «Построение»

особенности дисциплины «Бизнес моделирование» на стадии «Внедрение»

4.3. Содержание разделов и тем курса.

4.4. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы.

Командное выполнение проекта по совершенствованию бизнес процесса.

4.5. Примерная тематика рефератов, курсовых работ.

5. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (курса) 5.1. Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену) по всему курсу.

1. Специализация аналитиков? Основные сходства и различия между специализациями Место различных специализаций аналитиков в структуре организации Особенности 2. специализации аналитиков в структуре организации ИТ отрасли 3. Последовательность вопросов при анализе 4. Эффективность бизнес Примеры Расчет Ограничения эффективности 5. Эффективность собственника Примеры Расчет Ограничения эффективности 6. Определения владельцев/собственников Сходство и различия Возможные цели бизнеса для собственника Жизненный цикл организации Ключевые 7. параметры развития 8. Роли корпоративного управления для собственника Жизненный цикл собственника 9. Что значит быть собственником? Условия существования (развития) бизнеса 10 Понятие корпорации Виды корпорация Классификация бизнесов и их устойчивость 11 Корпоративное управление Его взаимодействие с бизнесом и зоны ответственности 12 Зачем корпоративное управление собственнику и бизнесу 13 Области и источники проблем предприятия 14 Организационное развитие, скорость роста и коммуникации 15 Кризисы фаз развития и способы и преодоления 16 Определение стратегии Эволюция систем управления Эволюция подходов разработки. стратегии 17 Основные стратегические направления Специфика организации от стратегических. направлений Назначение стратегии для организации 18 Основные этапы разработки стратегии Содержание работ первого этапа 19 Основные этапы разработки стратегии Содержание работ второго этапа 20 Основные этапы разработки стратегии Содержание работ третьего этапа 21 Стратегия как фактор стоимости компании 22 Силы конкурентного преимущество и влияние изменения парадигмы 23 Структура основных принципов Принцип «Открытость»

24 Структура основных принципов Принцип «Целеустремленность»

25 Структура основных принципов Принцип «Многомерность»

26 Структура основных принципов Принцип «Эмерджентных свойств»

27 Структура основных принципов Принцип «Контринтуитивности»

28 Структура аспектов системы Аспект «Красота»

29 Структура аспектов системы Аспект «Власть»

30 Структура аспектов системы Аспект «Ценности»

31 Структура аспектов системы Аспект «Знания»

32 Структура аспектов системы Аспект «Богатство»

33 Основные положения методологии Целостное мышление 34 Основные положения методологии Итеративное мышление 35 Основные положения методологии Самоорганизация 36 Основные положения методологии Интерактивное моделирование Основная литература*.

5.2.

Не более 10 источников.

1. Абдикеев Н. М. Данько Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов Учебник. 2-е изд., испр. (Полный курс MBA). Эксмо-Пресс, 2006. – 592с. - ISBN: 2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования. 4-е издание.

Стандарты и качество, 2007. – 272с. - ISBN: 3. Бир М. Нориа Н. Коллинз Дж. Паскейл Р. Миллеманн М. Джойя Л. Оздоровление бизнеса: Разгадка шифра изменения/ Претворение целей в жизнь: Мощь каталитических механизмов/ Как по-новому подойти к процессу преобразований и др. (пер. с англ. Ларионовой И.; под ред. Пискотиной Р.). Альпина Бизнес Букс, 2006. – 172с. – ISBN 5-9614-0231-2/5-9614-0192-8/1-57851-636- 4. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 287с. – ISBN 5-902862-08-6, 0-06Майкл Хаммер. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Добрая книга, 2005. – 336с. – 6. Гараедаги Д. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Гревцов Паблишер, 2007. – 480с. - ISBN: 7. Джин Желязны. Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям. 2-е изд., расшир. Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 320с. - ISBN 978-5-902862-49- 8. Дэвид Майстер. Стратегия и толстый курильщик. Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 272с. - ISBN 978-5-902862-73- 9. Ротер, Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. 2-е изд. Альпина Бизнес Букс, 2008. – 144с. - ISBN 978-5-9614Дарси Резак. Связи решают все. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке. Манн, Иванов и 0. Фербер, 2007. – 208с. - ISBN 978-5-902862-43- 5.3. Дополнительная литература.

1. Джестон, Нелис. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Символ – Плюс, 2008. – 512с. - ISBN 5-93286-113Жоржи Васконселлос-и-Са. Забытая фирма. Перспективный подход к решению проблемы одновременного управления настоящей компанией и компанией будущего. Баланс Бизнес Букс, 2005. – 162с. – ISBN 966-8644-36-0, 0-333-98712- 3. Ильин В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS - 2 изд.

Вильямс, 2008. – 256с. - ISBN: 978-5-8459-1338- 4. Ильин, В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика.

М.: Вильямс, 2006. – 176с. - ISBN: 5-8459-1063- 5. Итан Расиел, Пол Фрига. Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем. Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 224с. - ISBN: 978-5-902862-56- 6. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнеспроцессов. Финансы и статистика, 2007. – 240с. - ISBN: 7. Киселев А.Д., Ильдеменов С.В., Данько Т. П., Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. (Полный курс МВА) Учебник - 2 изд. ЭКСМО, 2007. – 592с. ISBN: 5-699-19772- 8. Клайв Ридинг. Стратегическое бизнес-планирование. Динамическая система повышения эффективности и обеспечения конкурентного преимущества. Баланс Бизнес Букс, 2005. – 382с. ISBN 966-8644-39-5, 0-7494-3807-Х 9. Клементс Стюарт, Доннелан Майкл Доннелан. Аутсорсинг бизнес-процессов.

Советы финансового директора. Вершина, 2006. – 416с. - ISBN: 1 Кузнецов М.Н., Кондратьев В. В. Показываем бизнес-процессы. От модели 0. процессов компании до регламентов и процедур - 2 изд. ЭКСМО,2008. – 480с. ISBN: 978-5-699-25968- 1 Липпит Р. Липпит Г. Консалтинговый процесс в действии: Практическое пособие 1. для консультантов и бизнес-тренеров (пер. с англ.) Питер, 2007. – 208с. – ISBN 978-5-469-00294-9/0-88390-201-Х 1 Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM (издание 2).

2. Диалог МИФИ, 2008. – 224с. - ISBN: 5-86404-179-3, 978-5-86404-179- 1 Николас Дж. Карр. Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не 3. являются конкурентным преимуществом. Секрет фирмы, 2005. – 176с. - ISBN 5Нимвеген Ван Харм, Харрингтон Джеймс. Оптимизация бизнес-процессов:

4. Документирование, Азбука, 2002. – 328с. - ISBN: 5-267-00491-Х 1 Ренадиве. Предвидение: новая эволюционная упреждающая модель бизнеса.

5. Эксмо, 2008. – 240с. - ISBN 978-5-699-24343- 1 Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация.

6. Деловое совершенство,2007. – 240с. - ISBN: 1 Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование 7. бизнес-процессов. 6-е издание. Стандарты и качество, 2008. – 408с. - ISBN:

1 Роб Аалдерс. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство./ Пер. с англ. – М.:

8. Альпина Бизнес Букс,2004. – 300с. – ISBN 5-9614-0093-х 1 Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Практическое руководство.

9. Юнити, Юнити-Дана, 2003. – 222с. – ISBN 5-238-00590- 2 Робсон. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.:

0. Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 223с. - ISBN: 5-85177-041- 2 Саттон, Пфеффер. Доказательный менеджмент: новейшая концепция управления 1. от Гарвардской школы бизнеса. Эксмо, 2008. – 384с. - ISBN 978-5-699-22693- 2 Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология 2. Издание 2. Финансы и статистика, 2005. – 320с. - ISBN: 2 Том Питерс. Основы. Лидерство. Стокгольмская школа экономики в СанктПетербурге, 2006. – 160с. - ISBN 5-315-00050- 2 Тревор Эллиот, Дейв Герберт. Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс 4. (Британская ассоциация консультантов в области управленческого консультирования). ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 272с. – ISBN 5-8183-0877-4, 0-340Х 2 Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance 5. Management (Под редакцией Г. В. Генса). Альпина Бизнес Букс, 2005. – 288с. – ISBN 5-9614-0201- 2 Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения. ГроссМедиа 6. Ферлаг, 2008. – 208с. - ISBN: 978-5-476-00664- 2 Хитчнер. Три подхода к оценке стоимости бизнеса. Омега – Л,2008. – 304с. - ISBN 7. 978-5-903271-06- 2 Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, 8. управление и оценка.: Ось-89, 2004. – 280с. - ISBN: 5-98534-034- 2 Эдерсхейм. Лучшие идеи Питера Друкера. Питер, 2008. – 384с. - ISBN 978-5Программное и коммуникационное обеспечение (если используется).

• Портал проекта и курса на SharePoint в «Утилекс ИТ 2000»;

• MS Office (Word, Excel, PowerPoint);

6. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ – очно-дистанционное обучение, предусматривает установочные лекции по темам и учебным модулям, сквозные реальные примеры для закрепления теоретических знаний, тренинги и лабораторные работы по освоению программного инструментария, деловые игры с коллективной выработкой решений, изучение материалов дистанционных курсов с консультационной поддержкой преподавателя.

Обязательное посещение, самостоятельная работа с литературой, регулярный обзор публикаций в периодической прессе и Интернете материалов по дисциплине, участие в профессиональных социальных сетях. Командная работа над порученным проектом в рамках предоставленной портальной инфраструктуры с доступом 24х7, активное участие в обзорах проекта, регулярный мониторинг дел в других проектах.

Аттестация знаний в семестре проводится в виде дифзачета. Знание предмета оценивается по пятибалльной шкале.

Каждая команда выполняет проект. Базовая оценка выполнения проекта рассчитывается как суммарная стоимость оценок участников команды проекта за первый семестр. В ходе выполнения проекта, на еженедельных обзорах продвижения по проекту команда может заработать дополнительные баллы, эти баллы добавляются к фактической оценке проекта по его завершению.

Кроме этого, при выполнении проекта каждый участник проекта еженедельно может заработать персональные бонусы в десятых долях балла.

По результатам выполнения проекта формируется фактическая оценка проекта.

Распределение фактической оценки проекта между участниками проекта производит сама команда. К персональной оценке участника проекта добавляются его персональные бонусы, заработанные в ходе выполнения проекта.