«Мотивация на 0 рублей 00 копеек

или

Сильнее денег?»

V Всероссийская конференция hr-менеджеров

Москва, 29 марта 2012

1

Мотивировать = обеспечить «вовлеченность»

Сочетание удовлетворенности, лояльности + (!)

готовность активно проводить в жизнь решения Компании

приверженность компании при наличии выбора

соответствие реальности ожиданиям (основанное, преимущественно на материальных факторах) 2 пирамида «Маслоу» для целей бизнеса сжата до трех уровней Деньги Признание Значимость 3

ЧТО МОТИВИРУЕТ СОТРУДНИКОВ?

«Руководители многих компаний уверены, что чем больше зарабатывают их работники, тем они счастливее, хотя исследования в области управления персоналом показывают, что…..

Как только удовлетворены базовые потребности деньги опускаются на нижние места в списке, уступая таким нематериальным понятиям, как отношения с руководством и возможность для профессионального роста».

При одинаковом уровне материальной мотивации эффективнее та организация, где используются и другие мотиваторы…..

«История Банка из топ-5:

-Одинаковая система оплаты -Одинаковые льготы ….разница в уровне текучести в 3 раза!!!

Потенциал материальной мотивации ограничен, а нематериальной – бесконечен!!!

«Спросите себя:

-Увлечены ли вы своей компанией, своей работой -Нравится ли вам то, что вы делаете и те, с кем вы работаете - Счастливы ли вы здесь и посещает ли вас вдохновение - Верите ли вы в то, что делаете и куда идете - Чувствуете ли вы, что ваше место здесь?»

(Т. Шей – Доставляя счастье) Программа измерения и повышения уровня вовлеченности - Элементы -Коммуникация (письмо ГД, кик-офф, телефонная конференция, новостной портал/газеты, портал обратной связи) - Социальная ответственность (вовлонтерское движение:

детдома, онкоцентры, донорство) - Корпоративные мероприятия (субботник, спортивный тунир, корпоративный праздник) - Опрос «Сделай Компанию лучше»

Волонтерское движение - СЕМИНАР ДЕНЬ ДОНОРА

ИНФОРМАЦИЯ НА КОРПОРАТИВНОМ ПОРТАЛЕ

РЕКЛАМНЫЙ ЩИТ 3x6 ПЕРЕД ВХОДОМ

ПЕРВЫЕ ДОНОРЫ!

ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

СУББОТНИК

Обращение Генерального директора к сотрудникам Доброе утро!

Сегодня в 11 магазинов 4 подразделений Московского региона вышли 108 сотрудников Центрального офиса «Эльдорадо» - от ассистента Генерального директора компании до Вицепрезидентов.

Сегодня – наверное, самый напряженный день в 2009 году и мы видим свою задачу в том, чтобы оказать максимальную поддержку сотрудникам магазина, дав им возможность сосредоточиться на своей главной задаче - продажах.

Максимальные продажи - это важно и для компании, потому что итоги последних дней декабря года станут завершающим аккордом 2009 года. Это важно и для каждого сотрудника магазина, потому что работают на его индивидуальный финансовый результат, те деньги, которые зарабатываются для семьи. Что под Новый Год и Рождество приобретает особый смысл.

Ведь это старая добрая традиция - дарить в новогодний праздник подарки.

Поэтому мы будем заниматься навигацией, раздачей листовок, помогать на складе и на проверочном комплексе.

В этом году мы проводим второй субботник Центрального офиса в магазинах.

По опыту первого субботника такая помощь привела к росту выручки - по ряду магазинов до почти 60-70%. Это именно то, что сейчас нам всем очень нужно и я уверен, что результаты второго субботника будут еще выше.

Давайте подарим нашим покупателям максимальный сервис и максимальное внимание к их потребностям.

Накануне Нового Года я желаю вам успехов, всего доброго вам и вашим семьям, счастья вашему дому! С праздником! С наступающим 2010 годом!

Цели субботника:

1. Понимание специфики работы магазинов сотрудниками офиса.

2. Понимание сотрудниками магазинов вовлеченности и интереса к жизни магазина от сотрудников офиса.

3. Предоставить возможность сотрудникам опробовать офисные теории на практике, оценить их реалистичность и жизнеспособность.

Период проведения субботника:

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – увеличение товарооборота магазинов Участвующие магазины:

В соревновании участвуют 11 магазинов г. Москвы из разных В каждом магазине из списка, в субботу 26.12.2009 будет работать одна команда, сформированная из менеджеров разных отделов ЦО.

Команды участницы (всего 11) будут сформированы отделом продаж.

Капитанами команд будут менеджеры отдела продаж.

Подготовка к субботнику Понедельник 21 декабря: подготовка окончательных списков команд участников во главе с капитанами команд.

Вторник 22 декабря: совещание капитанов команд с Вице президентом по персоналу.

Среда, четверг 23, 24 декабря: проведение обучения участников субботника тренинг менеджерами.

Четверг, пятница 24, 25 декабря: собрание каждой команды капитанами команд.

В четверг или пятницу на 52 неделе каждый капитан команды собирает свою команду, которая будет работать на магазине, на совещание по поводу подготовки команды к субботнику.

Вопросы для рассмотрения на собрании команды:

1. Технические моменты: адрес и расположение магазина, время прихода в магазин, Ф.И.О. и телефон директора магазина и капитана команды, форма одежды во время субботника, режим работы команды в магазине.

2. Цели субботника, анализ результатов работы магазина. Выявление проблемных моментов в работе магазина.

3. Распределение ролей участников команды в магазине: кто и за что будет отвечать, кто и что будет делать в магазине. Постановка задач всем участникам команды.

4. Обсуждение мероприятий, действий и соревнований, которые необходимо будет провести в магазине.

Обязанности участников команды Участие в утреннем собрании коллектива магазина, капитаны команд рассказывают персоналу магазина о субботнике и представляют свою команду;

Привлечение дополнительного трафика в магазин с помощью раздачи листовок;

Помощь неторговому персоналу (склад, инфо, выдача товара) Участие в непосредственных продажах, в отделах не требующих специальных знаний;

Поддержание соревновательного духа среди персонала магазина;

Первичное общение с покупателями, навигация покупателей по магазину;

Информирование покупателей о проводимых акциях, суперпредложениях;

Мерчендайзинг торгового зала.

ПРОВЕДЕНИЕ СУББОТНИКА

1. Прибытие в магазин – 26 декабря, за час до открытия магазина.

2. Форма одежды – темный низ, белый верх.

3. Участие в утреннем собрании коллектива магазина с 09:20 до 10:00. Капитаны команд представляют свои команды в магазинах, доводят цели данного мероприятия.

4.

Работа в магазине согласно определенных заранее целей и задач – с 10:00 до 18:00.

5. Убытие из магазина – в 18:00.

6. Итоги соревнования будут подводиться после закрытия магазинов.

СОРЕВНОВАНИЕ

Для поддержания соревновательного духа среди магазинов участников субботника Магазины соревнуются между собой. Оценивается прирост по обороту магазина за субботу 26.12.2009 года к среднему значению оборота магазина по субботам, за прошедший квартал (октябрь - декабрь).

Соревнование идет в течение всего дня 26 декабря. Победившими считаются команды занявшие 1, 2 и 3 место.

По итогам соревнования команды трех магазинов, показавшие лучший прирост оборота за время субботника получат почетные грамоты за активное участие в субботнике и денежные призы в размере:

Победитель субботника 03.10. года – магазин А215, Москва, ул.

Простые секреты успеха магазина А215:

• Зажигательное утреннее собрание с показом фильма по «Высокому сезону»

• Постановка простых и понятных каждому целей • Достаточное количество качественных продавцов, желающих победить • Качественное зонирование • Постоянное лидерство в торговом зале • Соревнование отделов Черной и Белой техники ПРОГРАММА «ЗОЛОТАЯ МИЛЯ» С Цель:

• Повышение вовлеченности • Снижение текучести нефинансовыми инструментами • Реализация потенциала сотрудников Принципы:

• Линейный торговый и неторговый персонал (сотрудники ИНФО, кассиры, старшие кассиры, кладовщики, супервайзеры, ДМ);

• Критерии оценки вклада участников просты, соответствуют KPI;

• Ежемесячная публикация результатов нарастающим итогом.

«Золотая миля» – ПОДГОТОВКА И ЗАПУСК Разработка:

• Опрос через Портал всех сотрудников Компании для выбора инструментов мотивации;

• Публичное подведение итогов опроса и включение топ-5;

• Официальный запуск программы и назначение ответственных за • Ежемесячное/квартальное/годовое подведение итогов и чествование победителей

ВЫБРАННЫЕ НАГРАДЫ

• Благодарность/запись в Трудовую книжку;

• Выбор графика работы/выходных;

• Выдвижение в Кадровый резерв • Награждение корпоративным значком • Приглашение на корпоративный праздник в Регион/ЦО

class='zagtext'> РУКОВОДСТВО МАГАЗИНОВ

Принципы:

• В соревновании участвуют все магазины дивизиона • Рейтинги ДМ и супервайзеров составляется централизовано, их ежемесячные обновления публикуются на отдельной странице My.Eldorado.ru коэффициентного товара

МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ЛИДЕРСТВА ПО ВСЕМ

ПОКАЗАТЕЛЯМ

ПРОДАВЦЫ

Принципы:

• В соревновании участвуют продавцы двух отделов – Черной и Белой Техники • Вне зависимости от достигнутых магазином результатов ежемесячно проводится общее собрание коллектива, на котором в ходе диалога обсуждается и выставляются оценки каждому продавцу отдела:

Отдел Белой Техники

ФИО А B C А B C А B C А B C

1. Иванов 2. Петров 3. Сидоров 4. Андреев 5. Сергеев • При этом оценка А ( выше ожиданий) имеет вес 50 миль, В ( на уровне ожиданий) – 30 миль, при выставлении оценки С ( ниже ожиданий) мили не начисляются.

ПРОДАВЦЫ: ПРИМЕРЫ РЕЙТИНГА

Отдел Белой

МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ЛИДЕРСТВА ПО ВСЕМ

ПОКАЗАТЕЛЯМ

НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: НЕТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ

Специалист

ФИО А B C А B C А B C А B C

1. Иванова 2. Петрова 3. Сидорова

МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ЛИДЕРСТВА ПО ВСЕМ

4. Андреева

ПОКАЗАТЕЛЯМ

5. Сергеева

НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: КОНВЕРТАЦИЯ БАЛЛОВ В ПРИЗОВЫЕ

ОПЦИИ

ПРИЗОВАЯ ОПЦИЯ ВЕС

ПРАВО НА ВКЛЮЧЕНИЕ В КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ* 1500 миль НАГРАЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ЗНАКОМ ОТЛИЧИЯ 1000 миль ВНЕСЕНИЕ БЛАГОДАРНОСТИ В ТРУДОВУЮ КНИЖКУ 500 миль • Право на включение в кадровый резерв имеют сотрудники следующих категорий – продавцы, супервайзеры и директора магазинов • Для кассиров данная опция означает назначение на должность старшего кассира Механизм начисления баллов линейному персоналу:

• Табель начисления баллов ведется :

- торговый персонал: супервайзерами отдела накопительным итогом за 12 месяцев - неторговый персонал: ответственное лицо назначается директором магазина из неторгового персонала, гарантированные 5 баллов в месяц по п. «вовлеченность в бизнес-процессы ГЛАСНОСТЬ….НАГЛЯДНОСТЬ… Формы признания заслуг лучших в своей категории:

• за месяц - размещение фотографии на информационной доске • за квартал, полугодие, год - награждение грамотой/дипломом директора вестнике/общекорпоративном портале Сравнение магазинов Top 5/Bottom Коллективы с более высоким % выполнения бюджета поставили и более высокие оценки драйверам вовлеченности:

Прогресс в течение 6 месяцев ( 10%);

Поощрение профессионального роста (9%);

Благодарность в течение последних 7 дней (6%) Знаю, что от меня Обеспеченность Делаю то, что умею Благодарность в Ощущаю заботу как Поощрение С моим мнением Чувствую важность Коллеги выполняют Развитие Прогресс в течение Есть возможность Сравнение директоров А и С Ощущаю заботу о себе, как о личности ( ~18%) Прогресс в течение 6 месяцев (~13%) Благодарность в течение последних 7 дней (~12%) Развитие дружественности (~11%);

Возможность для профессионального роста (~10%) Знаю, что от меня Обеспеченность Делаю то, что умею Благодарность в Ощущаю заботу как Ощущаю С моим мнением Чувствую важность Коллеги выполняют Развитие Прогресс в течение Есть возможность РАЗВИТИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ: Результаты опроса 2010 года показывают тренд на повышение уровней удовлетворенности и вовлеченности сотрудников «Эльдорадо»

Уровень вовлеченности по сравнению с 2009 годов компенсировал 50% снижения, а уровень удовлетворенности - ~ 65%:

УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УРОВЕНЬ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

ДИНАМИКА ТЕКУЧЕСТИ ПЕРСОНАЛА

Рост показателей

ВЫРУЧКА EBITDA % СР. ЧЕК

…компания «Эльдорадо» внедряет новую концепцию, разработанную агентством FITCH. Ребрендинг и смена коммуникационной стратегии – первые результаты стратегического плана развития.

«В новых магазинах «Эльдорадо» мы не только реализовали лучший мировой опыт, но и создали уютную и дружелюбную атмосферу. Это реализация принципа «Так просто жить лучше», который лежит в основе нашей коммуникационной стратегии».

«Развитие «Эльдорадо» строится на трёх принципах:

innovation, environment, service. Innovation – это новинки от лучших брендов. Environment – это атмосфера в наших магазинах. Service – качество обслуживания до, во время и после совершения покупки».