Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Липецкий государственный технический университет»

«УТВЕРЖДАЮ»

Декан факультета

С.А. Ляпин

«_» _ 20 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«ОРГАНИЗАЦИЯ ДИЛЕРСКОЙ И ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА»

Направление подготовки 190600 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов Профиль подготовки Автомобильный сервис Квалификация (степень) выпускника бакалавр Форма обучения очная Нормативный срок обучения 4 года г. Липецк – 2011 г.

1. Цели освоения дисциплины Целью освоения дисциплины «Организация дилерской и торговой деятельности предприятий автосервиса» является получение студентами на основе современных достижений науки и техники и требований рыночной конъюнктуры комплекса теоретических знаний, умений и практических навыков, обеспечивающих их квалифицированное участие в решении вопросов реализации стратегии, достижения наибольшей эффективности и качества удовлетворения потребностей заказчиков в услугах (работах) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств на предприятиях автосервиса.

2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Дисциплина Б 3.2/в4/1 «Организация дилерской и торговой деятельности предприятий автосервиса» входит в перечень дисциплин цикла.

Дисциплины, на которые опирается содержание данной учебной дисциплины:

Б 3.2/1 - Системы, технология и организация услуг в автомобильном сервисе.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать: основные положения и нормативную документацию, необходимую для организации предприятия автосервиса и его функционирования;

уметь: оценить перспективы создания предприятия автосервиса;

владеть: методикой внедрения передового опыта и достижений в работу предприятия автосервиса.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);

- способен находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);

- умеет разрабатывать техническую документацию и методические материалы, предложения и мероприятия по осуществлению технологических процессов эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин различного назначения, их агрегатов, систем и элементов (ПК-3);

- умеет проводить технико-экономический анализ, комплексно обосновывать принимаемые и реализуемые решения, изыскивать возможности сокращения цикла выполнения работ, оказывать содействие подготовке процесса их выполнения и обеспечению необходимыми техническими данными, материалами, оборудованием (ПК-4);

- способен к работе в составе коллектива исполнителей в области реализации управленческих решений по организации производства и труда, организации работы по повышению научно-технических знаний работников (ПК-24);

- владеет знаниями экономических законов, действующих на предприятиях сервиса и фирменного обслуживания, их применением в условиях рыночного хозяйства страны (ПКвладеет знаниями нормативов выбора и расстановки технологического оборудования (ПК-39).

4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 часа.

Кол-во часов Итоговая форма Трудоемкость Промежуточный (в зачетных Лабораторные единицах) Практические Цели и задачи дилерской сети в системе распределения компании Торгово-сервисные системы автокомпаний Особенности российского рынка тенденции развития.

Региональные дистрибьюторы. Подбор Формирование дилерской сети.

рост продаж на уровне роста рынка Контроль над деятельностью участников Торговая деятельность предприятий п/п Цели и задачи дилерской распределения компании Торгово-сервисные системы автокомпаний Особенности российского Выбор регионального рынка. Основные факторы, влияющие на выбор рынка автомобилей, региона. Комплексная методика оценки привлекательности рынка:

сервиса и запчастей, оценка размеров и емкости рынка, темпов роста рынка, определение Региональные дистрибьюторы. Подбор дилеров.

Формирование дилерской Ключ к успеху: отбор на основе концепции критической массы.

сети. Основные факторы, Проверка деловой репутации и надежности дилера. Разработка обеспечивающие рост продаж на уровне роста дилеров. Документирование отношений с дилерами. Дилерские Развитие отношений с дилерами Контроль над деятельности. Ведение баз данных по компаниям-дилерам. Получение деятельностью участников информации о ценах продаж дилеров. Установление контроля дилерской сети производителя над наценками. Основные функции дилеров и Торговая деятельность предприятий автосервиса Темы практических занятий Деловая игра 1, групповое решение задачи:

Анализ системы сбыта, выявление «болевых точек» и слабых мест существующей организационной модели и технологии продаж оптовым посредникам на основании выбранной компанией стратегии развития Деловая игра 2, групповое решение задачи:

Анализ используемых Клиентом каналов сбыта, выбор перспективных каналов.

Комплексная оценка каналов сбыта. Планирование продаж по каналам.

Необходимые мероприятия для увеличения продаж в каналах Деловая игра 3, групповое решение задачи:

Выбор регионов наиболее стратегически важных и перспективных с точки зрения увеличения продаж. Адаптация методики оценки регионов к условиям Компании Клиента.

Проведение комплексной оценки. Разработка плана продаж по перспективным регионам.

Деловая игра 4, групповое решение задачи:

Основные принципы работы с вновь привлекаемыми дилерами и постоянными торговыми партнерами в области: ценообразования и системы скидок, структуры дилерской сети, необходимых мероприятий торгового маркетинга.

5. Образовательные технологии Лекции, практические занятия, внеаудиторная самостоятельная работа. Кейс-технологии.

Игровые технологии. Решение компетентностно-ориентированных задач. Тренинги. Решение профессиональных задач.

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов Самостоятельная работа студентов Студенты выполняют домашнее задание в виде реферата. Темы рефератов:

Рабочий цикл для городского автосервиса Рабочий цикл для придорожного автосервиса Рабочий цикл для комплексного автосервиса Рабочий цикл для специализированного автосервиса Рабочий цикл для сетевого автосервиса Рабочий цикл для городского автосервиса с расширенным спектром оказываемых Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций городского автосервиса Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций придорожного автосервиса Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций комплексного автосервиса Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций специализированного автосервиса Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций сетевого автосервиса Мероприятия по совершенствованию организационной структуры и функций автосервиса с расширенным спектром оказываемых услуг Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности городского автосервиса Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности придорожного автосервиса Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности комплексного автосервиса Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности специализированного автосервиса Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности сетевого автосервиса индивидуализированного автосервиса Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на городской Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на придорожной СТО Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на комплексной СТО Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на специализированной СТО Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на сетевой Проект мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг на индивидуализированной СТО Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг на городской СТО Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг для придорожной Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг для комплексной Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг для специализированной СТО Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг для сетевой СТО Проект мероприятий по повышению качества оказываемых услуг для СТО с расширенным спектром оказываемых услуг Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для городского автосервиса Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для придорожного автосервиса Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для комплексного автосервиса Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для специализированного автосервиса Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для сетевого автосервиса Разработка проекта мероприятий организации службы консультантов-приемщиков для автосервиса с расширенным спектром оказываемых услуг Проект мероприятий развития службы маркетинга для городской СТО Проект мероприятий развития службы маркетинга для придорожной СТО Проект мероприятий развития службы маркетинга для комплексной СТО Проект мероприятий развития службы маркетинга для специализированной СТО Проект мероприятий развития службы маркетинга для сетевой СТО Проект мероприятий развития службы маркетинга для СТО с расширенным спектром оказываемых услуг Проект развития деятельности городского автосервиса Проект развития деятельности придорожного автосервиса Проект развития деятельности комплексного автосервиса Проект развития деятельности специализированного автосервиса Проект развития деятельности сетевого автосервиса Проект развития деятельности автосервиса с расширенным спектром оказываемых Вопросы к зачету 1. Цели и задачи дилерской сети в системе распределения компании.

2. Выбор регионального рынка.

3. Основные факторы, влияющие на выбор региона.

4. Комплексная методика оценки привлекательности рынка: оценка размеров и емкости рынка, темпов роста рынка, определение уровня спроса и другие показатели.

5. Построение дилерской сети в регионе.

6. Формирование дилерской сети. Основные факторы, обеспечивающие рост продаж на уровне роста рынка.

7. Структура дилерской сети.

8. Разработка критериев отбора дилеров.

9. Ключ к успеху: отбор на основе концепции критической массы.

10. Проверка деловой репутации и надежности дилера.

11. Разработка системы ценообразования, системы скидок для региональных дилеров.

12. Документирование отношений с дилерами.

13. Дилерские соглашения, Положение о дистрибуции.

14. Развитие отношений с дилерами.

15. Регулярная оценка деятельности дилера.

16. Организация «событий» в дилерской сети; маркетинговые коммуникации и оценка их эффективности.

17. Информационные технологии в сбытовой сети.

18. Программы совместных продаж и стимулирования сбыта в дилерской сети.

19. Практика планирования продаж по дилерам.

20. Контроль над деятельностью участников дилерской сети.

21. Мониторинг динамики объемов закупок и других показателей деятельности.

22. Ведение баз данных по компаниям-дилерам.

23. Получение информации о ценах продаж дилеров.

24. Установление контроля производителя над наценками.

25. Основные функции дилеров и распределение ресурсов в дилерском звене.

26. Анализ системы сбыта, выявление «болевых точек» и слабых мест существующей организационной модели и технологии продаж оптовым посредникам на основании выбранной компанией стратегии развития.

27. Анализ используемых клиентом каналов сбыта, выбор перспективных каналов.

28. Комплексная оценка каналов сбыта.

29. Планирование продаж по каналам.

30. Необходимые мероприятия для увеличения продаж в каналах.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины а) основная литература:

1. Автосервис: станции технического обслуживания. Учебник для вузов / Под общ. ред. д.т.н.

проф.Шуплякова В.С., д.и.н. проф.Свириденко Ю.П. – М.: Издательский дом «Альфа-М», 2008.- 424 с.

2. Управление автосервисом. Учебное пособие для вузов / Под обш. ред. д.т.н. проф. Л.Б.

Миротина – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320 с.

3. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2005. -464 с.

б) дополнительная литература:

1. Иванов В.В., Богаченко П.В. Автомобильный менеджмент. –М.: Инфра-М, 2007. - 430 с. – (национальные проекты).

2. Сербиновский Б.Ю., Фролов Н.Н., Напхоненко Н.В., Колоскова Л.И. Экономика предприятий автомобильного транспорта: Учебное пособие. –М.: ИКЦ «Март», Ростов н/Д:

Издательский центр «Март», 2006. - 496 с. – (Серия «Экономика и управление») 3. Иванов В.В., Богаченко П.В. Автомобильный менеджмент. –М.: Инфра-М, 2007. - 430 с. – (национальные проекты).

4. Марков О.Д. Автосервис: рынок, автомобиль, клиент. – М.: Транспорт, 1999. -270 с.

5. Яковлев Г.А. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие. – М.:

Издательство РДЛ, 2006. -336 с.

6. Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса: Учебное пособие / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. – М.: КНОРУС, 2006. -280 с.

7. Волгин В.В. Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие, 2-е издание, – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. - 620 с.

8. Правила оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы http://e-college.ru/xbooks/xbook012/book/index/index.html http://window.edu.ru/window/portals www.autobusiness.boom. ru www.prokatanto. ru www.remontanto. ru 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Кабинет с наглядными пособиями и мультимедийным оборудованием для проведения практических занятий.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению 190600 Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов и профилю подготовки Автомобильный сервис.

Автор к.э.н., доцент Логинов В.А.

Рецензент Программа одобрена на заседании (Наименование уполномоченного органа вуза (УМК, НМС, Ученый совет) от _ года, протокол №.