[ НГАВТ - Стр 1 из 9
Новосибирская государственная академия водного транспорта
Кафедра истории и теории общества
Шифр дисциплины:
Этика и психология делового общения
Рабочая программа для студентов-заочников
по специальностям СМ1, СМ2, СВ, ЭМ
Новосибирск 2004
Новосибирская Государственная Академия Водного Транспорта
НГАВТ - Стр 2 из 9 2 Рабочая программа составлена ассист. Л.А. Олех на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования: государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по всем специальностям Программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры истории и теории общества НГАВТ 25.10.04 г.
Зав. кафедрой Г.Л. Олех Новосибирская Государственная Академия Водного Транспорта НГАВТ - Стр 3 из Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Этика и психология делового общения 1. Цели и задачи дисциплины Предлагаемая программа представляет собой один из вариантов учебного курса для студентов технических специальностей. «Этика и психология делового общения» необходима для успешной подготовки специалистов высшей квалификации. Программа изучается в семестре. Объем курса часов, в том числе 12 часов лекций и 12 часов практических занятий. В конце семестра по данной дисциплине предусмотрен зачет, а также контрольная работа (специальности СМ1 и СВ) для закрепления полученных знаний.
2. Требования к освоению содержания дисциплины В итоге изучения дисциплины обучаемый должен знать этические аспекты делового и межличностного общения, уметь быстро оценивать конкретные производственные ситуации и принимать верные решения, владеть приемами психической саморегуляции, активизировать свои организаторские способности, настойчивость и целеустремленность в достижении поставленной цели.
Новосибирская Государственная Академия Водного Транспорта НГАВТ - Стр 4 из 3. Объем дисциплины и виды учебной работы Заочное обучение (з) Вид учебной работы Семестр Всего часов Общая трудоемкость дисциплины 135 Аудиторные занятия 24 Лекции 12 Практические занятия 12 Самостоятельная работа 111 Изучение литературы - Реферат - Вид итогового контроля к/р*, зачёт *Для специальностей СМ1 и СВ Новосибирская Государственная Академия Водного Транспорта НГАВТ - Стр 5 из 4.Содержание дисциплины 4.1 Рабочая программа по дисциплине «Этика и психология делового общения»
1.Психология и этика делового общения как наука.
Предмет, основные категории и задачи психологии и этики Проблемы этики и психологии делового общения в истории психологической мысли. Основные направления современной психологии и проблемы межличностного общения.
2.Психология общения.
цептивной, коммуникативной и интерактивной сторон общения.
3.Детерминация поведения личности в деловом общении.
росреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении.
Деловые переговоры как разновидность общения. Стратегия ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров.
5.Деловое общение в рабочей группе.
психологический климат коллектива. Классификация психотипов личностей. Проблемы лидерства.
6.Социально-психологические проблемы руководства.
водства. Выбор оптимального стиля руководства. Психологические проблемы руководства.
7.Конфликты и пути их разрешения.
сылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса.
Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
9. Этика и этикет делового общения.
кет.
4.2 Содержание разделов и тем дисциплины «Этика и психология делового общения»
Тема 1. Психология и этика делового общения как наука.
Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения. Проблемы этики и психологии делового общения в истории психологической мысли. Основные направления современной психологии и проблемы межличностного общения.
Тема 2. Психология общения.
Общение: виды, структура, функции. Характеристика перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон общения.
Тема 3. Детерминация поведения личности в деловом общении.
Факторы детерминации поведения личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении.
Тема 4. Деловые переговоры.
Деловые переговоры как разновидность общения. Стратегия ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров.
Тема 5. Деловое общение в рабочей группе.
Структура делового общения в рабочей группе. Моральнопсихологический климат коллектива. Классификация психотипов личностей.
Проблемы лидерства.
Тема 6. Социально-психологические проблемы руководства.
Роль руководителя в становлении коллектива. Стиль руководства.
Выбор оптимального стиля руководства. Психологические проблемы руководства.
Тема 7. Конфликты и пути их разрешения.
Конфликты: виды, структура, стадия протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Тема 8. Обретение стессоустойчивости в деловом общении.
Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
Тема 9. Этика и этикет делового общения.
Ключевые понятия. Этика делового общения. Деловой этикет.
5. Практические занятия Тема 1. Психология и Как соотносятся между собой общая психология и этика делового обще- психология деловых отношений. Характеристика ния как наука.
Основные положения теории человеческих отношений и особенности ее применения в различных странах.
Систематизация и закрепление знаний по психологии делового общения.
Тема 2 Психология Модель психической структуры личности в понимании представителей различных направлений психообщения.
логии. Как трактует К. Юнг появление совести в деловом общении? Как проявляют себя в деловом общении разные типы партнеров?
Тема 3 Детерминация Социальные стереотипы, манипулирование ими.
поведения личности в Знакомство с приемами, помогающими «сломать»
деловом общении.
Тема 4. Деловые пе- Подготовка к переговорам. Возможные барьеры в дения переговоров. Понятие «переговорного пространства». Что является показателем успешности Тренировка в использовании психологических знаний в практических целях.
Тема 5. Деловое об- Морально-психологический климат коллектива и его рабочей диагностика. Референтные группы. Типы лидеров.
группе.
Тема 6. Социально- Многомерные модели стилей руководства. Психологические аспекты работы с новыми сотрудниками.
психологические руково- Самодиагностика типа управленческого поведения.
проблемы дства.
Тема 7. Конфликты и Новые подходы к изучению конфликтности. Диагнопути их разрешения. стика возможных стилей поведения личности в конфликтных ситуациях. Определение уровня собственной конфликтности.
Тема 8. Обретение Самооценка личности и стрессоустойчивость. Антистессоустойчивости в стрессовое руководство и антистрессовое подчинение. Обучение упражнениям, помогающим снять наделовом общении.
Тема 9. Этика и эти- Анализ затруднительных с этической точки зрения кет делового обще- ситуаций. Обсуждение этических норм делового ния.
делового письма. Как подготовить деловое совещание. Тест «Умеете ли вы вести деловое обсуждение».
6. Самостоятельная работа 7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1990.
3. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. М., 4. Немов Р.С. Психология. М.,1998.
5. Кащенко В.П. Возрастная психология. М., 1996.
6. Психология / Под ред. А. А. Крылова. М., 1999.
7. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 2000.
8. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ Зачёт проводится в семестре. К зачёту допускаются студенты, полностью изучившие курс. Форма зачёта – собеседование по вопросам.
Примерный перечень вопросов к зачёту:
1. Охарактеризуйте предмет психологии и этики делового общения.
2. Предпосылки формирования психологического подхода в производственном менеджменте.
3. Психическая структура личности и практика делового общения.
4. Общая характеристика общения: виды, структура, функции.
5. Детерминация поведения личности в деловом общении.
6. Восприятие и понимание в деловом общении.
7. Общение как коммуникация.
8. Характеристика интерактивной стороны общения.
9. Переговоры как вид делового общения. Стратегия и динамика переговоров.
10. Тактические приемы ведения переговоров.
11. Социально-психологические особенности рабочей группы. Моральнопсихологический климат коллектива.
12. Психотип личности и практика делового общения.
13. Структура социальной власти в малой группе (феномены делегирования власти, лидерства и руководства).
14. Стиль руководства. Психологические проблемы руководства.
15. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного.
16. Что такое стресс, его причины и источники? Как управлять стрессом?
17. Понятие конфликта. Этика поведения в конфликтной ситуации. Профилактика стрессов в деловом общении.
18. Определите понятия «этика», «этика делового общения». Общие этические принципы и характер делового общения. Способы и средства повышения этичности делового общения.
Вопросы к контрольной работе:
1. Назовите основные виды общения, дайте их краткую характеристику.
2. Каковы цель, структура и функции делового общения?
3. Основные стороны общения и их взаимосвязь.
4. Определите значение понятий «управление», «руководство», «лидерство».
5. Что такое «стиль руководства»? Перечислите основные стили руководства.
6. Типология конфликтов.
7. Стадии протекания конфликтов.
8. Основные стили поведения при конфликте.
9. В чем отличие стресса от дистресса?
10. Что такое «этика» и «этикет»?
«