ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ»
УТВЕРЖДАЮ
Ректор
Минского института управления
Н.В. Суша
«» 2013 г.
Регистрационный № УД-_/_
ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
Учебная программа для специальности 1-26 02 07-07 «Менеджмент (информационный)»Факультет Инженерно-информационный Кафедра Менеджмента Курс (курсы) 3,4 Семестр (семестры) 6,7 Лекции (часов) 6 Экзамен (семестр) Практические (семинарские) 4 Зачет (семестр) занятия (часов) Лабораторные занятия (часов) Всего аудиторных часов по дисциплине Самостоятельная работа (часов) Всего часов по дисциплине Форма получения высшего образования – заочная Составил С.Г. Щербакова, старший преподаватель Минск, Учебная программа составлена на основании учебной программы «Информационный маркетинг» для специальности 1–26 02 02–07 «Менеджмент (информационный)», утвержденной «25» мая 2011 г., Регистрационный № УД 024 мен/баз.
Рассмотрена и рекомендована к утверждению в качестве рабочего варианта на заседании кафедры менеджмента 2013 г. Протокол № _ “_” _ Заведующий кафедрой Н.Е. Левданская (подпись) Одобрена и рекомендована к утверждению научно-методической комиссией факультета экономики Минского института управления 2013 г. Протокол № _ “_” _ Председатель _
1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Маркетинг – это вид деятельности, предполагающий изучение запросов рынка, ориентацию производства и сбыта на их полное удовлетворение, а также донесение информации об этом до потребителей. Это указывает на место информационного маркетинга по отношению к материнской науке. Информационный маркетинг в широком смысле – совокупность техник по управлению потоками в информационном поле мировой и национальной экономики в целях обеспечения эффективного маркетинга товаров (услуг), а узком смысле – совокупность техник по управлению сбытом информационных продуктов.
ЦЕЛЬ ПРЕПОДАВАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель преподавания дисциплины – изучение системы маркетинговой информационной системы, методологии ее проектирования, а также ознакомление студентов с современными информационными технологиями, применяемыми менеджерами и маркетологами в своей деятельности и формирование у них практических навыков в области информационного маркетинга для реализации профессиональной деятельности.
ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
развитие понимания студентами роли и места интегрированной информационной системы управления для поддержки принятия решений в маркетинге и умение разработать соответствующую информационную систему маркетинга на основе базовых понятий;изучить источники информации для проведения маркетинговых исследований, доступ к ним, их достоинства и недостатки и научить применять информацию, полученную в результате маркетинговых исследований в различных управленческих ситуациях;
выработать представление об информационных и коммуникационных технологиях и их применение на практике для принятия решений по управлению маркетингом и понимание того как управленческая информация собирается, сохраняется и передается внутри организации и между организациями.
В результате изучения данной дисциплины у студентов формируются следующие компетенции:
академические:
владеть базовыми научно-теоретическими знаниями и применять их для решения теоретических и практических задач;
владеть методами системного и сравнительного анализа;
владеть исследовательскими навыками;
уметь работать самостоятельно;
использовать современные информационные и компьютерные технологии;
социально-личностные:
обладать качествами гражданственности;
быть способным к социальному взаимодействию;
обладать способностью к межличностным коммуникациям;
брать ответственность за принимаемые решения и действия;
обладать способностью убеждать;
профессиональные:
собирать, обрабатывать и анализировать управленческую и маркетинговую информацию;
разрабатывать и внедрять мероприятия информационного маркетинга;
использовать современные информационные технологии и прикладные программы обработки данных для обоснования управленческих решений.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
рынки информационных ресурсов и особенности их использования для решения маркетинговых задач;
принципы, структуру и процесс разработки маркетинговой информационной системы.
применять понимание устройства информационных систем управления для создания соответствующих информационных систем маркетинга и систем управленческого контроля;
уметь применять знания и понимание структуры управленческой информации для разработки и использования соответствующих систем для сбора данных, маркетинговых знаний, необходимых для принятия решений;
разработать и внедрить соответствующие системы контроля за ходом маркетинга за счет эффективного использования управленческой информации, полученной из ряда источников, включая внутренние и внешние данные;
рекомендовать усовершенствование информационных систем управления для того, чтобы они позволяли выполнять определенные задачи в определенный момент;
проанализировать, оценить и использовать ряд качественных и количественных данных, сделать соответствующие рекомендации, которые привели бы к принятию правильных маркетинговых решений в определенных маркетинговых ситуациях;
понимать роль информационных и коммуникационных технологий для сбора, сохранения и вывода данных, полученных из ряда источников управленческой информации для принятия маркетинговых решений.
МЕТОДЫ (ТЕХНОЛОГИИ) ОБУЧЕНИЯ
Основные методы (технологии) обучения, отвечающие целям и задачам дисциплины:элементы проблемного обучения (проблемное изложение, вариативное изложение, частично-поисковый метод), реализуемые на лекционных занятиях;
элементы учебно-исследовательской деятельности, реализация творческого подхода, реализуемые на практических занятиях;
работа в малых группах на практических занятиях.
ДИАГНОСТИКА КОМПЕТЕНЦИЙ СТУДЕНТА
Формой контроля знаний по дисциплине в соответствие с учебным планом специальности является зачет в четвертом семестре, который принимается в идее теста.Для текущего контроля и самоконтроля знаний и умений студентов по данной дисциплине можно использовать диагностический инструментарий:
выполнение типовых заданий;
решение проблемных (творческих задач), предполагающих неформализованный ответ;
критериально-ориентированные тесты по отдельным разделам (темам) дисциплины;
составление и защита рефератов по отдельным разделам дисциплины.
СВЯЗЬ ДИСЦИПЛИНЫ С ДРУГИМИ УЧЕБНЫМИ ДИСЦИПЛИНАМИ
Изучение дисциплины основано на использовании знаний, полученных студентами по дисциплинам «Теоретические основы менеджмента», «Информационно-рекламная деятельность» и будут использованы при изучении дисциплин «Маркетинг», «Информационный менеджмент», «Информационное управление и корпоративные системы», «Основы электронного бизнеса», а также при прохождении производственной (преддипломной) практики, в дипломном проектировании.
СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ
ПЛАН-ГРАФИК ДИСЦИПЛИНЫ НА СЕМЕСТР
Cеместр2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ ЗАНЯТИЙ
3 Понятие информации и информационных потребностей системы 0, управления маркетингом 6 Проектирование маркетинговой информационной системы 0, взаимоотношений с клиентами 13 Правовое обеспечение информационного маркетинга Защита информации в маркетинговой информационной системе 0,2.2 НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМ ЛЕКЦИЙ И ИХ СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Информационная экономика Информационное общество. Производство и потребление информации. Информационная экономика и ее структура. Информационный рынок. Информационно-технологический рынок.Телекоммуникационный рынок. Рынок программных продуктов. Электронный бизнес.
Информационный маркетинг.
Тема 2. Содержание информационного маркетинга Различные подходы к определению понятия «информационный маркетинг». Предмет, объект и метод информационного маркетинга. Парадигма информационного маркетинга.
Концепции и терминологический спектр информационного маркетинга.
Информационная культура. Информационный бизнес. Информационный продукт.
Тема 3. Понятие информации и информационных потребностей системы управления маркетингом Понятия «данные», «информация», «знания», «информационная потребность». Различие понятий «данные» и «информация», а также «информация» и «знания». Характеристики и свойства информации. Классификация информации. Роль информации для маркетинга.
Маркетинговая информация. Источники маркетинговой информации. Ценность и стоимость информации. Проблемы получения информации в условиях турбулентности маркетинговой среды.
Тема 4. Информационные системы предприятия Информационная система: определение и классификация. Информационная технология:
определение и классификация. Стандарты управления предприятием (MRP, MRP II, ERP, CSRP).
Корпоративные информационные системы и факторы, влияющие на их развитие. Области применения и примеры реализации корпоративных информационных систем. Совершенствование стандартов взаимодействия информационных систем.
Влияние информационных технологий на способы создания информационных систем управления. Виды информационных систем предприятия. Уровни информации для принятия решений: стратегический, тактический и оперативный.
Тема 5. Структура маркетинговой информационной системы Цели системы маркетинговой информации. Основные компоненты МКИС. Связь МКИС с информационными системами предприятия.
Система внутренней отчетности: производственные, финансовые и бухгалтерские данные, торговая статистика, данные по издержкам, бюджеты сбыта и маркетинга, плановые и прогнозные показатели, отчеты по отклонениям от плана, отчеты по ранее проведенным исследованиям, электронные данные.
Система внешней информации: прогнозы состояния экономики и рынков, правительственная статистика, данные статистических организаций, публикуемые отчеты по исследованиям рынков, данные маркетинговых исследований, проводимых по заказу предприятия сторонними организациями.
Система маркетинговых исследований. Система поддержки принятия решений.
Тема 6. Проектирование маркетинговой информационной системы Принципы создания МКИС. Этапы проектирования МКИС: цели сбора информации, предварительный анализ, планирование разработки и эксплуатации, разработка, детализация плана эксплуатации, внедрение, эксплуатация.
Тема 7. Программное обеспечение маркетинга Обзор существующего программного обеспечения маркетинга. Классификация.
Сравнительный анализ. Примеры использования.
Тема 8. Новые технологии обслуживания клиентов Коммуникационные технологии. Информационные службы и доски объявлений, интерактивные каталоги, интеллектуальные карточки, телевизионный магазин, мультимедиа, банковские операции на дому. Розничная торговля и новые технологии.
Электронные информационные услуги.
Тема 9. Интернет как инструмент информационного обеспечения маркетинга Источники маркетинговой информации в Интернет.
Структура аудитории Интернет и ее характеристики.
Способы подключения к сети Интернет. Провайдеры сети Интернет в Республике Беларусь, их характеристики.
Тема 10. Информационное обеспечение электронного бизнеса Информация для создания Интернет - проекта и источники ее получения. Методы сбора и обработки информации. Представление исходных данных. Способы распространения информации в сети Интернет.
Тема 11. Маркетинг с использованием баз данных Процесс создания, ведения и пополнения баз данных покупателей, поставщиков, продавцов. Выгоды от использования баз данных.
Тема 12. CRM-системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM).
CRM–системы как новый этап развития корпоративных информационных систем. Основные принципы, лежащие в основе технологии CRM. Классификация CRM–систем. Функции CRM– систем и выполняемые ими задачи. Составляющие систем CRM. Обзор современных решений CRM–систем.
Тема 13. Правовое обеспечение информационного маркетинга Законодательство об информации. Законодательство о рекламе и иной маркетинговой информации. Законодательство об использовании телекоммуникационных технологий.
Тема 14. Защита информации в маркетинговой информационной системе Виды угроз безопасности маркетинговой информационной системы. Методы и средства защиты информации в информационных системах.
3 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ КАРТА
Номер раздела, темы, занятия 2. Информационная экономика и ее структура 2. Парадигма информационного маркетинга 3. Концепции и терминологический спектр информационного маркетинга потребностей системы управления маркетингом компьютерная с. 6-17, [18], лекций 2. Классификация маркетинговой информации 3. Обеспечение маркетинговых решений 3. Уровни информации для принятия решений 2. Основные компоненты МКИС 3. Сравнительный анализ ПО 4. Примеры использования ПО 3. Розничная торговля и новые технологии 4. Электронные информационные услуги Структура аудитории Интернет Способы подключения к сети Интернет Провайдеры сети Интернет 2. Методы сбора и обработки информации.Представление исходных данных 3. Способы распространения информации в 2. Выгоды от использования баз данных 2. Классификация CRM–систем 3. Функции CRM–систем и выполняемые ими 4. Составляющие систем CRM 5. Обзор современных решений CRM–систем маркетинговой информации 3. Законодательство об использовании телекоммуникационных технологий информационной системы 2. Методы и средства защиты информации в информационных системах
4 ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1 ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ, НАИМЕНОВАНИЕ ИХ ТЕМ И ОБЪЕМ В ЧАСАХ
п/п практических занятий 1 Тема 6. Проектирование Проанализировать систему внутренней отчетности маркетинговой предприятия. Определить источники внешней информационной системы информации. Изучить этапы проектирования МКИС.2 Тема 10. Информационное Ознакомиться с процедурами извлечения данных и обеспечение электронного логического анализа подготовки документов (в том
4.2 ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ, НАИМЕНОВАНИЕ ИХ ТЕМ И ОБЪЕМ В ЧАСАХ
п/п лабораторных занятий обеспечение маркетинга маркетинга, получить практические навыки Итого в 7 семестре4.3УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
4.3.1 Основная литература 1. Ашарчук, Л.М. Корпоративные информационные системы: курс лекций для студентов экономических специальностей / Л. М. Ашарчук, С. В. Карпенко, С. В. Кравченко:Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2009. Гомель – 155 с.
2. Бердышев, С. Н. Информационный маркетинг: практическое пособие / С. Н.
Бердышев. – Москва: Дашков и К°, 2009. – 214 с.
3. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – СПб.:
Вектор, 2005. – 288 с.
4. Вишняков, В.А., Ковалев, А.П., Щербакова, С.Г. Информационный менеджмент: в ч. Ч.8: Информационное обеспечение и Интернет маркетинг / Владимир Анатольевич Вишняков и др.; Минский институт управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2006. – 250 с.
5. Гринберг, Пол. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет: перевод с английского / Пол Гринберг. – Санкт-Петербург. – Москва: Символ-Плюс, 2007. – 526 с.
6. Емельянова, Н.З. Информационные системы в экономике: учебное пособие по группе специальностей «Экономика и управление» / Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов.
– Москва: Форум: Инфра-М, 2010. – 461 с.
7. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник: по специальности 080507 (061100) «Менеджмент организации» / [В. В. Трофимов и др.]. – Москва:
Юрайт-Издат, 2009. – 521 с.
8. Информационные системы и технологии управления: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» / [Г. А.
Титоренко и др.]. - Москва: ЮНИТИ, 2010. - 591 с.
9. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: учебное пособие / Г.Н.Исаев. – Москва: Омега-Л, 2006. – 462 с.
10. Кирпич, С.В. Информационные системы менеджмента: учебно-методическое пособие для слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки кадров / С.В.Кирпич.
– Минск: БНТУ, 2006. – 141 с.
11. Корпоративные информационные системы: пособие для студентов экономических специальностей / [Н. Н. Говядинова и др.]. – Минск: БГЭУ, 2011.
12. Косарев, В.М. Информационные системы в менеджменте / В. М. Косарев, Е. А.
Паршина, Ю. И. Паршин. – Днепропетровск: Издательство ДУЭП, 2006. – 254 с.
13. Лашманова, Н.В. Информационные системы маркетинга: учебное пособие: для вузов специальности 061500 «Маркетинг» / Н. В. Лашманова. – Санкт-Петербург: Издательство СанктПетербургского Гуманитарного университета профсоюзов, 2006. – 182 с.
14. Романов, А.Н. Информационные системы в экономике: (лекции, упражнения и задачи): учебное пособие по специальности 080105 «Финансы и кредит», 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080102 «Мировая экономика» / А. Н. Романов, Б. Е. Одинцов. – Москва:
Вузовский учебник, 2007. – 298 с.
15. Седун, А.М. Введение в корпоративные информационные системы: учебнометодическое пособие для студентов экономических специальностей / А. М. Седун, Л. К. Голенда, Т. Ф. Старовойтова. – Минск: БГЭУ, 2008. – 74 с.
16. Пейн, Эдриан. Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов: [перевод с английского] / Эдриан Пейн. - Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 373 с.
17. Уткин, В. Б. Информационные системы и технологии в экономике: учебник для высших учебных заведений / В.Б.Уткин, К.В.Балдин. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 334 с.
4.3.2 Дополнительная литература 18. Закон Республики Беларусь от 10 ноября 2008 года ”Об информации, информатизации и защите информации“.
19. Закон Республики Беларусь от 28 декабря 2009 года ”Об электронном документе и электронной цифровой подписи“.
20. Указ Президента Республики Беларусь от 8 ноября 2011 г. № 515 «О некоторых вопросах развития информационного общества в Республике Беларусь».
21. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28 марта 2011 г. № ”Об утверждении Национальной программы ускоренного развития услуг в сфере информационнокоммуникационных технологий на 2011–2015 годы“.
22. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 августа 2010 года № 1174 ”О Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на период до 2015 года и плане первоочередных мер по реализации Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на 2010 год“.
4.4 СРЕДСТВА ДИАГНОСТИКИ РЕЗУЛЬТАТОВ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Учебном планом специальности в качестве формы итогового контроля по дисциплине «Информационный маркетинг» предусмотрен зачет. Оценка учебных достижений студента осуществляется на зачете с помощью системы тестирования, организованной в Минском институте управления, и производится по десятибалльной шкале с учетом текущей успеваемости студента.Для текущего контроля и самоконтроля знаний и умений студентов по данной дисциплине, который учитывается в балльно-рейтинговой системе оценки знаний студента, используется следующий диагностический инструментарий:
– устный опрос;
– решение проблемных (творческих) задач, предполагающих неформализованный ответ;
– критериально-ориентированные тесты по отдельным разделам (темам) дисциплины, в том числе выносимые на УСРС.
«