Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

“ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ”

“Утверждаю”

Проректор по УМР

_ Л.О.Штриплинг

“”_ 20 год

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине “Менеджмент в телекоммуникациях” (цикл С.3.01.14) 210701.65 Инфокоммуникационные технологии и системы специальной связи Специализация Системы радиосвязи специального назначения Разработана в соответствии с ФГОС ВПО, ООП по направлению подготовки специалитета 210701.65 Инфокоммуникационные технологии и системы специальной связи.

Программу составил: к.и.н, доцент _ Двойнев А.В.

Обсуждена на заседании кафедры “Менеджмент” от “25” апреля 2013 г. № Зав. кафедрой _ Чернявский Д.И.

“_”201г.

Согласовано:

Руководитель ООП _ Майстренко В.А.

“_”201г.

Ответственный за методическое обеспечение ООП _Богачков И.В.

“_”201г.

1. Цели и задачи дисциплины Цель изучения дисциплины “Менеджмент в телекоммуникациях” - формирование у студентов всестороннего и глубокого понимания природы и сущности всего спектра отношений управления как определяющего фактора организационной эффективности, формирование профессионально-нравственных качеств и развитие интереса к избранной специальности.

Курс “Менеджмент в телекоммуникациях” охватывает комплекс тем, рассматривающих вопросы, связанные с алгоритмом разработки программы по созданию системы управления организацией (предприятия).

Задачами изучения курса “Менеджмент в телекоммуникациях” является получение и закрепление знаний по теории и практике управления организацией; формирование умений анализа современных тенденций развития организации и выработки предложений по совершенствованию процесса управления организацией; приобретение навыков самостоятельного анализа и обобщения проблем управления организацией, принятия управленческих решений, позволяющих ускорить реальную отдачу и повысить эффективность производства продукции или услуги; обеспечение подготовленности к активной, творческой профессиональной и социальной деятельности; выработка приёмов и навыков организаторской и воспитательной работы с персоналом.

2. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина “Менеджмент в телекоммуникациях” относится к дисциплинам гуманитарного, социального и экономического цикла, к базовой (общепрофессиональной) части профессионального цикла (С.3.01.14).

Предшествующие дисциплины: Экономика, Деловой иностранный язык Дисциплины, изучаемые одновременно: Безопасность жизнедеятельности, Оптические цифровые телекоммуникационные системы Последующие дисциплины: Производственная практика, Итоговая государственная аттестация 3. Требования к результатам освоения дисциплины 3.1. В результате освоения дисциплины “Менеджмент в телекоммуникациях” должны быть сформированы следующие компетенции: способностью к работе в многонациональном коллективе, к кооперации с коллегами, в том числе по междисциплинарным, инновационным проектам, способностью в качестве руководителя коллектива, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать организационно-управленческие решения и нести за них ответственность, применять методы конструктивного решения конфликтных ситуаций, использовать нормативные и правовые документы (ПК-1);способностью организовывать работу коллектива исполнителей, формировать исходные данные, принимать управленческие решения, определять порядок выполнения работ, контролировать их выполнение и управлять коллективом (ПК-14); способностью находить рациональные организационно-технические решения, обеспечивающие реализацию требований по эффективному применению инфокоммуникационных технологий в системах специальной связи в сфере профессиональной деятельности (ПК-16);способностью проводить сбор, обработку, анализ научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сфере профессиональной деятельности, систематизировать и обобщать полученную информацию (ПК-26);способностью осуществлять подготовку обзоров и отчетов по результатам проводимых исследований (ПК-30);

3.2. В результате освоения дисциплины студент должен демонстрировать освоение указанными компетенциями по дескрипторам “знания, умения, владения”, соответствующие тематическим модулям дисциплины, и применимые в их последующем обучении и профессиональной деятельности:

Знать:

- 1. принципы регламентации деятельности организаций связи;

- 2. сущность и состав производственных ресурсов отрасли, показатели, характеризующие уровень их использования, факторы и резервы повышения их эффективности;

- 3. основные понятия экономической и финансовой деятельности организации связи и ее структурных подразделений, методы расчета и анализа этих показателей; экономические функции государства в рыночной экономике, существо и механизмы фискальной, денежно-кредитной, инвестиционной и социальной политики государства;

- 4. сущность и особенности функционирования рынка инфокоммуникационных услуг в условиях конвергенции и вхождения Российской информационной инфраструктуры в глобальную информационную инфраструктуру;

Уметь:

- 1. оценивать эффективность управленческих решений и анализировать экономические показатели деятельности подразделения;

- 2. обосновывать пути и способы достижения наивысших показателей качества при разработке новых видов продукции (услуг);

- 3. осуществлять выбор целей, задач деятельности и методов ее осуществления в подразделении в контексте стратегических задач деятельности всей организации;

- 4. организовать работу подчиненных при осуществлении процессов текущей деятельности, реструктуризации и реинжениринга основных и вспомогательных бизнеспроцессов;

- 5. анализировать и оценивать социальную информацию; планировать и осуществлять свою деятельность с учетом результатов этого анализа; оценивать ситуацию в соответствии с выявленными условиями внутренней и внешней среды организации;

- 6. анализировать экономические показатели деятельности подразделения; анализировать структуру издержек организации;

- 7. осуществлять выбор целей, зада деятельности и методов ее осуществления в подразделении в контексте стратегических задач деятельности всей организации в учетом результатов SWOТ-анализа;

Владеть:

- 1. навыками обоснования, выбора и организации контроля результатов управленческого решения по экономическим критериям;

- 2. навыками работы с персоналом; навыками работы с документацией.

- 3. навыками анализа структурной динамики и специфики развития инфокоммуникаций;

- 4. навыками оценки тенденций макроэкономического и научно-технического развития отрасли инфокоммуникаций;

- 5. методами организации процессов развития отрасли связи.

3.3. Проектируемые результаты и признаки формирования компетенций.

Проектируемые результаты освоения компетенции Средства и технологии оценки:

1 – Экзамен, 2 – Зачет, 3 – Контрольные работы, 4 – Устный опрос, 5 – Домашнее задание, 6 – РГР Технологии формирования компетенции:

1 – Информационно-развивающие технологии 2 – Деятельностные практикоориентированные технологии. 3 – Развивающие проблемно-ориентированные технологии.4 – Использование электронных средств информации, 4. Объем дисциплины и виды учебной работы в часах и зачетных единицах Очная форма обучения занятий занятия (семинары) работа (самостоятельное конспектирование материала) контроля (зачёт, экзамен) Всего по курсу 5. Содержание дисциплины по модулям и видам учебных занятий 5.1. Содержание дисциплины по модулям 1. Основы менеджмента и маркетинга 2. Функциональное управление организацией 3. Инвестиционный менеджмент 1 Модуль 1. Основы менеджмента и маркетинга Менеджмент: вид деятельности и система управления Понятие менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Понятие маркетинга. Цели и задачи маркетинга Сущность менеджмента как вида деятельности и системы управления. Технологии менеджмента: управление по целям, управление по результатам, управление на основе учёта потребителей и интересов; управление в особых ситуациях;

управление, основанное на искусственном интеллекте на базе информационной системы; управление, опирающееся на активизацию деятельности; управление путём постоянных проверок и указаний.

. Эволюция менеджмента Развитие теории и практики менеджмента в прошлом и настоящем.

Управление и организации до ХХ века.

ХХ век: первые работы по теории управления. Научные принципы управления. Развитие науки управления в первой половине ХХ века. Вторая половина ХХ века: поворот в развитии теоретических основ управления.

Новые принципы управления.

Управленческие аспекты экономических реформ.

Модели менеджмента: американская, японская, западноевропейская. Развитие менеджмента в СССР и Российской Федерации.

Внутренняя и внешняя среда организации Внутренняя среда организации: определение и сущность, внутренние переменные.

Цели организации. Миссия. Разнообразие и характеристики целей.

Задачи организации.

Структура организации. Функциональные области.

Специализированное разделение труда. Объём управления и диапазон контроля.

Технология: определение и значение. Классификация технологий по Дж. Вудворд и Дж. Томпсону.

Люди. Основные аспекты человеческой переменной в организации. Характеристики людей.

Взаимосвязь и системная модель внутренних переменных организации.

Внешняя среда организации: определение, значимость и сущность. Характеристики внешней среды: сложность, подвижность, неопределённость.

Факторы и параметры внешней среды прямого воздействия.

Факторы и параметры внешней среды косвенного воздействия.

Взаимосвязь факторов внешней среды.

Международное окружение. Факторы, обусловливающие развитие международного бизнеса. Разновидности международного бизнеса.

Факторы международной среды.

Менеджер в организации Менеджер – субъект управления. Характерные черты и содержание управленческого труда. Требования к менеджерам.

Характерные черты менеджера. Самоменеджмент.

Разделение труда в управлении. Функциональное разделение труда. Структурное разделение труда. Разделение труда по роли менеджеров в процессе управления.

Кооперация труда в управлении. Механизмы кооперации труда в управлении.

Методологические основы менеджмента и маркетинга Важнейшие категории менеджмента.

Законы менеджмента: закон синергии, закон информированности и упорядоченности, закон развития, закон композиции.

Принципы управления: целенаправленности управления, иерархичности, дисциплины, ответственности, компетентности, стимулирования.

Методологические подходы в менеджменте и в маркетинге:

программно-целевой, системный, ситуационный, комплексный, количественный, процессный и маркетинговый.

2 Модуль 2. Функциональное управление организацией  Инфраструктура, интеграционные процессы и социофакторы в менеджменте Инфраструктура менеджмента.

Интеграционные процессы в менеджменте.

Процесс принятия решений Процесс принятия управленческих решений: понятие и основные Л,С элементы. Проблема или возможность. Участники процесса принятия решений.

Решение. Требования к решениям. Классификация решений.

Программируемые и непрограммируемые решения.

Базовые концепции процесса принятия решений. Рациональная (классическая) модель принятия решений. Альтернативные модели принятия решений: модель ограниченной рациональности и ретроспективная модель.

Планирование в инвестиционном менеджменте Планирование: понятие, значение и содержание. Система планов организации. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Цели организации. Миссия. Видение и цели.

Группировка целей. Установление целей. Система управления по целям (результатам) Стратегия организации. Модель стратегического управления.

Аналитическая работа при выборе и обосновании стратегии организации: анализ факторов внешней среды, анализ факторов внутренней среды, формулирование и выбор стратегических альтернатив.

Условия реализации стратегии. Проведение плановых изменений в организации.

Хозяйственная деятельность как объект инвестирования Инвестиционная привлекательность проектов и программ.

Методы оценки эффективности инвестиций: метод чистой текущей стоимости, метод внутренней нормы отдачи, метод анализа иерархий.

Примечание: приводится содержание модулей; Л – материал излагается на лекции; С – материал, вынесенный на самостоятельное изучение студентами. Формы обучения: Оочная; З- заочная 5.2. Содержание практических и лабораторных занятий 5.2.1. Содержание практических занятий Цель практических занятий – закрепление теоретического материала дисциплины, овладение методами решения задач.

Модуль 1. Основы менеджмента и маркетинга Практическое занятие 1. Понятие, цели и задачи менеджмента. Понятие, цели + и задачи маркетинга Менеджмент: наука, искусство (практика) выполнения работы, функция, процесс, люди, управляющие организацией, орган (аппарат) управления.

Технологии менеджмента.

Дискуссия. Решение задач. Разбор конкретных ситуаций.

Практическое занятие 2. Американская, японская, западноевропейская. + Управление организациями в СССР. Новые подходы к управлению организациями в Российской Федерации. Разбор конкретных ситуаций.

Модуль 2. Функциональное управление организацией Практическое занятие 1 Инфраструктура, интеграционные процессы и + социофакторы в менеджменте Составляющие инфраструктуры менеджмента, их влияние на технологию и качество управления. Потенциал цели и потенциал знаний. Менталитет, научное сознание и потенциал общественных отношений как характеристики, определяющие качество управления. Решение задач Практическое занятие 2. Понятие интеграции и интеграционного потенциала управления. Факторы интеграции управления: цель, согласованность и результат совместной деятельности. Роль функций в интеграции. Влияние менеджмента на интеграцию. Коммуникации и информация как интегрирующие инструменты менеджмента.

Социофакторы и этика менеджмента.

Мозговой штурм. Решение задач.

Методы принятия решений: понятия и значение.

Общенаучные методы: системный подход, комплексный подход, моделирование, экономико-математические методы, экспери-ментирование, конкретно-исторический подход, методы социологических исследований.

Моделирование ситуаций и разработка решений.

Конкретные методы: методы управления функциональными подсистемами организации, методы выполнения общих функций управления, методы решения проблем. Решение задач. Разбор конкретных ситуаций Практическое занятие 3. Управление персоналом. Качественная и + количественная характеристика персонала организации. Способы и механизмы повышения производительности труда персонала организации Практическое занятие 1. Система планов организации: понятия, + содержание. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.

Цели организации: основные понятия, группировка. Дерево целей.

Система управления по целям (результатам).

Проведение плановых изменений в организации. Принципы проведения и содержание изменений. Организация работ по выполнению изменений.

Бюджетирование. Решение задач.

Практическое занятие 2. Методы оценки эффективности инвестиций: метод + чистой текущей стоимости, метод внутренней нормы отдачи, метод анализа иерархий. Решение задач.

Контроль: понятие, сущность и роль в управлении организацией.

Этапы процесса контроля.

Виды контроля в организации: по периодичности, по функциональным подсистемам.

Методы контроля. Принципы и задачи контроля. Ошибки процесса контроля. Разбор конкретных ситуаций.

Примечание: рассмотрение данной темы на практических занятиях указывается знаком “+/-” 6. Образовательные технологии.

6.1. Для достижения планируемых результатов освоения дисциплины “Менеджмент в телекоммуникациях” используются следующие образовательные 6.1.1.Информационно-развивающие технологии.

6.1.2.Деятельностные практико-ориентированные технологии.

6.1.3.Развивающие проблемно-ориентированные технологии.

Междисциплинарное обучение Опережающая самостоятельная работа 6.2. Интерактивные формы обучения (в соответствии с положением П ОмГТУ 75.03-2012. “Об использовании в образовательном процессе активных и интерактивных форм проведения учебных занятий”) № Семестр, Применяемые технологии интерактивного Кол-во 2 Семестр 9 Практическое занятие: работа в малых группах 7. Самостоятельная работа студентов (указываются все виды работ в соответствии с учебным планом) Самостоятельная работа направлена на закрепление и углубление полученных теоретических и практических знаний, развитие навыков практической работы.

7.1. Объем СРС и распределение по видам учебных работ в часах дисциплины Обоснование трудоемкости (в часах) на выполнение СРС: учебный план.

7.2. Темы домашних заданий (рефератов) 7.2.1. Темы домашних заданий.

Домашнее задание выполняется в виде реферата.

Темы рефератов:

1. Организация, менеджеры и успешное управление (модуль 1) 2. Разделение и кооперация труда в управлении (модуль 1).

3. Внутренняя среда организации (модуль 1).

4. Финансовое планирование в организации (модуль 2).

5. Жизненный цикл продукции и влияние каждого этапа петли качества на качество продукции, работы или услуги (модуль 1).

6. Формирование взаимоотношений между поставщиками и предприятием, производящим продукцию и их влияние на качество продукции (модуль 2).

7. Управление производством (модуль 2).

8. Оценка эффективности финансово-экономической деятельности организации (модуль 9. Планирование как функция управления (модуль 3).

10. Природа процесса принятия решений (модуль 3).

11. Коммуникационный процесс и эффективность управления (модуль 2).

12. Инвестиционный менеджмент (модуль 2) 13. Система непрерывного обучения как фактор мотивации(модуль 3).

14. Системный подход в управлении организацией (модуль 2).

15. Исследование и анализ рынков сбыта (модуль 2).

16. Роль маркетинга в системе управления качеством (модуль 3).

17. Проблемы совершенствования систем управления организацией (модуль 4).

18. Совершенствование системы управления персоналом организации (модуль 2).

20. Внедрение эффективных информационных систем в организации (модуль 2).

7.2. Самостоятельная проработка отдельных разделов лекционного курса 1. Системный подход к организации управления.

2. Понятие оценки эффективности управления.

3. Обеспечение эффективного использования ограниченных производственных ресурсов организации (ценообразование, управление издержками, логистика, контроллинг, нормирование труда и др.).

4. Организация взаимодействия между операторами (сетями).

5. Основы международного сотрудничества в области телекоммуникаций.

6. Методы прогнозирования, планирования и анализа организационно-экономических показателей деятельности предприятий связи 7. Пути улучшения качества обслуживания и качества услуг связи.

8. Методы оценки эффективности инвестиций: метод чистой текущей стоимости, метод внутренней нормы отдачи, метод анализа иерархий 9. Организация текущего технического обслуживания оборудования 10. Организация и планирование профилактики 11. Методы технического обслуживания и пути их совершенствования 12. Методология принятия решений в инновационном менеджменте.

13. Характеристика инновационных процессов. Характер и содержание процессов развития техники и услуг электросвязи.

14. Управление инновационными процессами.

15. Организационные формы инновационной деятельности (мировой опыт).

16. Разработка бизнес-плана 8. Методическое обеспечение системы оценки качества освоения программы дисциплины К промежуточной аттестации студентов по дисциплине “Менеджмент в телекоммуникациях” могут привлекаться в качестве внешних экспертов представители выпускающей кафедры.

8.1. Фонды оценочных средств (в соответствии с П ОмГТУ73.05 “О фонде оценочных средств по дисциплине”) Фонд оценочных средств позволяет оценить знания, умения и уровень приобретенных компетенций.

Фонд оценочных средств по дисциплине “Менеджмент в телекоммуникациях ” включает:

задания для промежуточной аттестации;

задания для проведения занятий в интерактивной форме.

телекоммуникациях” включает текущий контроль успеваемости, промежуточную аттестацию (по модулям), итоговую аттестацию.

8.2. Контрольные вопросы по дисциплине Модуль 1.

1. Сущность, предмет и особенности управления.

2. Эволюция менеджмента.

3. Функции менеджмента.

4. Методы управления, их классификация и характеристика.

5. Оценка эффективности управления.

6. Групповая динамика и руководство.

7. Обеспечение эффективного использования ограниченных производственных ресурсов организации (ценообразование, управление издержками, логистика, контроллинг, нормирование труда и др.).

8. Маркетинг как рыночный подход к организации, планированию и управлению предприятием.

9. Исследование и использование потребностей в коммерческих целях предприятия.

10. Технико-экономические основы организации сетей электросвязи.

Модуль 2.

1. Предприятия связи как организационные системы.

2. Организационная структура управления предприятий.

3. Торговые соглашения в области телекоммуникаций и их влияние на регламентацию деятельности.

4. Особенности планирования технической системы.

5. Особенности конечного результата деятельности предприятий.

6. Задачи внутрифирменного планирования.

7. Основы организации труда и обслуживания оборудования на предприятиях связи.

8. Организация текущего технического обслуживания оборудования.

9. Организация и планирование профилактики.

Модуль 1. Методы технического обслуживания и пути их совершенствования.

2. Экономическая сущность и значение качества работы связи.

3. Пути улучшения качества обслуживания и качества услуг связи.

4. Методология принятия решений в инновационном менеджменте.

5. Характер и содержание процессов развития техники и услуг электросвязи.

6. Управление инновационными процессами.

7. Организационные формы инновационной деятельности (мировой опыт).

8. Инвестиционная привлекательность проектов и программ.

9. Методы оценки эффективности инвестиций.

10. Бизнес-планирование.

11. Анализ рисков.

9. Ресурсное обеспечение дисциплины.

9.1. Материально-техническое обеспечение дисциплины 9.1.1 Современные приборы, установки (стенды), необходимость специализированных лабораторий и классов:

Лекционная аудитория 5- Переносное оборудование (Мультимедиа-проектор BenQ MP720p, компьютер Intel Pentium Е2180-2,00), экран настенный Standart 180x180см 9.1.2.Технические средства обучения и контроля.

9.1.2.1. Демонстрация учебных кино- и видеофильмов.

9.1.2.2. Использование презентаций на лекционных и практических занятиях.

9.1.2.3. Использование компьютерных программ на практических занятиях.

9.1.3 Вычислительная техника.

9.1.3.1. При изучении теоретического курса - работа студентов с обучающее контролирующими программами, содержащими учебный материал по отдельным вопросам курса.

9.1.3.2. При проведении практических занятий - работа с типовыми программами по решению тех или иных задач.

9.2. Учебно-методическое и информационное обеспечение 9.2.1. Основная литература 1. Двойнев А. В. Менеджмент в телекоммуникациях [Текст] : учеб. пособие / А. В.

Двойнев, 2012. - 100 с.

2. Пустоветова, Ирина Кузьминична. Современный менеджмент [Электронный ресурс] :

учеб. электрон. изд. локального распространения : учеб. пособие в 2 ч. Ч. 1, 2012. - 1 o=эл.

опт. диск (CD-ROM) 3. Пустоветова, Ирина Кузьминична. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. электрон.

изд. локального распространения : учеб. пособие в 2 ч. Ч. 2, 2012. - 1 o=эл. опт. диск (CDROM) 4. Корнейчук, Татьяна Петровна. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учеб.

электрон. изд. локального распространения : учеб. пособие / Т. П. Корнейчук, Е. Г.

Коберник, 2012. - 1 o=эл. опт. диск (CD-ROM) 9.2.2. Дополнительная литература 1. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. электрон. изд. локального распространения :

метод. указания / ОмГТУ, 2012. - 1. o=эл. опт. диск (CD-ROM) 2. Пропп, Оксана Викторовна. Менеджмент и маркетинг [Электронный ресурс] : учеб.

электрон. изд. локального распространения : конспект лекций / О. В. Пропп, 2012. - 1 o=эл.

опт. диск (CD-ROM) 3. Косьмин, Анатолий Данилович. Менеджмент. Теория и практика [Электронный ресурс] : учеб. электрон. изд. локального распространения : учеб. пособие / А. Д. Косьмин, Н. К.

Иванкин, 2012. - 1 o=эл. опт. диск (CD-ROM) 9.2.3. Периодические издания 1. Омский научный вестник. Сер. Общество. История. Современность. 2006- 2. Менеджмент сегодня. – Журнал. 2006 - 3. Менеджмент в России и за рубежом : Информ.-аналит. журн / Всерос. центр уровня жизни. – Журнал. 2006 – 9.2.4. Информационные ресурсы 1. ЭБС “АРБУЗ” 2. Научная электронная библиотека elibrary.ru 3. Integrum С полным перечнем методических указаний для практических занятий, лабораторного практикума и выполнения СРС можно ознакомиться на сайте кафедры: www.omgtu.ru (Общая информация – Кафедры)