Программа вступительных испытаний по специальности

05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции

Введение

Настоящая программа базируется на следующих дисциплинах: Метрология,

стандартизация и сертификация, теория измерений, основы менеджмента и

маркетинга, основы теории надежности, методы защиты информации в компьютерных системах, статистические методы в управлении, управление процессами, системы качества, управление качеством, Т(^)М, качество в проектировании, информационные технологии, технология и организация производства продукции и услуг.

1. Основы метрологии, стандартизации и сертификации Основные понятия и определения в области стандартизации. Принципы и задачи стандартизации. Роль стандартизации в управлении результативностью, в реализации достижений науки и техники и в ускорении научно-технического прогресса.

Методические основы стандартизации. Принципы построения параметрических рядов, оптимизация параметрических рядов стандартизируемых объектов. Агрегатирование, взаимозаменяемость и унификация.

Объекты стандартизации и нормативные документы по стандартизации.

Требования к содержанию основополагающих общетехнических стандартов на продукцию и на услуги.

Оптимизация параметров объектов стандартизации. Типовая блок-схема оптимизации, ее анализ. Математическая модель функционирования объекта.

Совокупность методов, используемых при оптимизации параметров объектов стандартизации. Критерии оптимизации. Многокритериальная и многоцелевая оптимизация. Энтропийный подход при многокритериальной оптимизации сложных систем. Принципиальная схема теоретической оптимизации зависимости эффекта и затрат от оптимизируемых параметров.

Международная стандартизация. Структура и принцип работы ИСО, МЭК, ГАТ.

Теоретические основы метрологии. Закономерности формирования измерений, погрешности измерений. Содержание метрологического обеспечения. Государственная система обеспечения единства измерений.

2. Основы менеджмента качества Основные понятия, современные концепции и определения в области менеджмента качества. Потребности. Продукция. Потребитель и его потребности.

Конкурентоспособность продукции. Менеджмент качества. Контроль качества.

Обеспечение качества. Улучшение качества. Факторы и средства эффективного менеджмента качества.

Показатели качества продукции и их классификация. Методы оценки уровня качества. Оптимизация качества продукции. Технико-экономические показатели качества продукции. Показатели охраны окружающей среды энергои материалоемкости.

Надежность в машиностроении. Определение надежности. Анализ кривых надежности (отказов). Экспоненциальная функция плотности вероятности и постоянная интенсивность отказов. Надежность изделия по надежности ее элементов. Конструктивно-технологические и другие методы повышения надежности.

Формирование качества на этапах петли качества продукции. Основные факторы, влияющие на качество. Контроль качества. Организация контроля качества. Виды контроля качества, используемые для выявления дефектов в процессе изготовления продукции.

Методологические основы менеджмента качества. Системный подход в менеджменте качества. Отечественный опыт создания систем управления качеством. Факторы эффективности и форма интеграции управления качеством. Характеристика методов менеджмента качества согласно международным стандартам ИСО серии 9000 версии 2000. Международные организации по стандартизации и качеству продукции. Совершенствование стандартов ИСО серии 9000.

Область действия, сфера применения и структура МС ИСО серии 9000 версии 2000. Выбор модели систем качества. Принципы системы качества по МС ИСО серии 9000 версии 2000.

Роль маркетинга в обеспечении качества, его цели и задачи. Методы исследования рынка в системе маркетинга. Обработка информации о требованиях потребителей. Формирование требований по качеству.

Организационная структура систем качества. Обязанности и полномочия в системе качества. Ресурсы и персонал. Роль высших руководителей. Роль человеческого фактора в системе качества.

Документация системы качества. Политика в области качества. Руководство по качеству, программа качества, рабочие процедуры и их документирование.

Внутренняя проверка (аудит первой стороны) системы качества. Анализ и оценка системы качества со стороны руководства. Самооценка.

Экономическая оценка системы качества. Две модели расчета затрат на обеспечение качества. Эффективность систем качества.

Обеспечение стабильности производственных и технологических процессов. Специальные процессы. Корректирующие и предупреждающие действия.

Идентификация и прослеживаемость продукции. Регистрация данных о качестве. Использование современных информационных технологий в системах качества. Системы менеджмента качества с использованием информационных технологий, их построение и работа. Виды информационного менеджмента.

Организация источников информации, средств передачи данных и их обработки.

Методы и средства обеспечения защиты информации в компьютерных системах. Основные методы нарушения конфиденциальности, целостности и доступности информации. Стандарты по оценке защищенных систем.

Средства и методы управления качеством. Статистические методы в управлении качеством. Источники статистической информации, обработка статистических наблюдений; абсолютные и относительные величины, средние величины, ряды динамики, статистика качества продукции. Теории выборок и выборочного контроля, статистическое регулирование производства.

Использование "инструментов" качества: семь типовых методов и семь новых средств. Метод анализа отказов и степени их влияния на характеристики качества (РМЕА-анализ), метод построения функции качества (СХРЭ- анализ).

Анализ и расчет стоимости качества. Две модели расчета расходов, связанных с обеспечением качества. Использование стоимостных оценок для управления качеством. Модели оценки риска и анализ потерь.

Управление процессами в системах качества. Модель процесса. Проектирование процессов, управление входными данными и ресурсами; изучение, проверки, подтверждения соответствия; управление документацией, конструкторскими изменениями; менеджмент конфигурации, управление поставками, определение и документирование требований по поставкам; управление каналами осуществления поставок.

Использование методов статистического контроля и управление процессами и продукцией; контроль и тарирование инспекционного оборудования, инструментальной базы. Национальная и международная системы подтверждения качества продукции и их связь с сертификацией систем управления качеством.

Новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества СЕ.

Менеджмент всеобщего качества (ТС)М). Понятие о всеобщем качестве в рамках всей компании. Менеджмент всеобщего качества, его критерии и философия непрерывного улучшения качества. Интеграция задач обеспечения качества работы всех работников на всех уровнях и во всех подразделениях с задачами бизнеса компании и интересами общества. Модель менеджмента всеобщего качества. Ядро модели ТС>М -"процесс" и "цепочки качества". "Твердые" компоненты модели: система качества, инструменты качества, коллективная работа (команды или кружки качества). "Мягкие " компоненты модели: обязательства руководства в области качества, производственная культура и взаимоотношения в коллективе организации, распространение информации.

Управление изменениями/реализации ТС)М: целей, задач, технологии, производственной и социальной культуры, информационной политики Перераспределение полномочий между руководителями и исполнителями. Ответственность высших руководителей при реализации методов ТС^М. Методы снижения уровня сопротивления вводимым изменениям: обучение, передача информации, поддержка, стимулирование, принуждение.

Модель "Вштезз ЕхсеНепсе"(превосходного бизнеса) как основа для оценки и самооценки качества деятельности организации, измерение и определение тенденций улучшения результатов деятельности в бизнесе. Состав модели, описание и оценка критерия. Модель превосходного бизнеса как, основа для введения национальных премий в области качества в различных странах.

3. Основы сертификации Основные понятия и определения. Цели и принципы сертификации.

Система сертификации и ее участники. Система сертификации ГОСТ Р, принципы построения и структура. Системы сертификации однородной продукции.

Техническое регулирование, обязательная и добровольная сертификация.

Характеристика показателей безопасности и экологичности продукции.

Выбор схемы сертификации. Правила по проведению работ по сертификации продукции, производств и систем качества.

Организация и проведение работ по сертификации систем качества.

Основные этапы и процедуры. Характеристики объектов проверки и оценки при сертификации систем качества. Организация процесса проведения сертификации на предприятии. Регистр сертифицированных систем качества. Нормативная база Регистра, Условия выдачи и аннулирования сертификата на систему качества. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

Основные требования к органу по сертификации систем качества, продукции и производств. Основные положения Российской системы аккредитации (РОСА) сертифицирующих органов в системе сертификации ГОСТ Р. Процедуры предоставления и аннулирования аттестата аккредитации.

Международная практика сертификации и аккредитации. Интеграция деятельности по сертификации.

Техническое регулирование и сертификация услуг, особенности. Материальные и нематериальные услуги. Набор операций. Системы операции услуг.

Проверка результата услуги. Аттестация процесса предоставления услуги.

Аттестация мастерства исполнителя. Сертификация системы качества обслуживания. Сертификация предприятия сферы услуг. Операции для сертификации материальных и нематериальных услуг. Содержание нормативных документов, используемых при обязательной сертификации.

Вопросы вступительного экзамена.

Основные понятия и определения в области стандартизации. Принципы и задачи стандартизации.

1. Операции для сертификации материальных и нематериальных услуг. Содержание нормативных документов, используемых при обязательной сертификации.

2. Методические основы стандартизации. Принципы построения параметрических рядов, оптимизация параметрических рядов стандартизируемых объектов.

3. Критерии оптимизации. Многокритериальная и многоцелевая оптимизация.

4. Управление процессами в системах качества. Модель процесса.

Проектирование процессов, управление входными данными и ресурсами;

изучение, проверки, подтверждения соответствия;

5. Теоретические основы метрологии. Закономерности формирования измерений, погрешности измерений. Содержание метрологического обеспечения. Государственная система обеспечения единства измерений.

6. Международная стандартизация. Структура и принцип работы ИСО, МЭК, ГАТ.

7. Менеджмент всеобщего качества (ТС)М). Понятие о всеобщем качестве в рамках всей компании.

8. Основные понятия, современные концепции и определения в области менеджмента качества. Потребности. Продукция. Потребитель и его потребности.

9. Конкурентоспособность продукции. Менеджмент качества.

Контроль качества. Обеспечение качества. Улучшение качества. Факторы и средства эффективного менеджмента качества.

10. Формирование качества на этапах петли качества продукции.

Основные факторы, влияющие на качество. Контроль качества. Организация контроля качества.

11. Область действия, сфера применения и структура МС ИСО серии 9000 версии 2000. Выбор модели систем качества. Принципы системы качества по МС ИСО серии 9000 версии 2000.

12. Показатели качества продукции и их классификация 13. Управление изменениями/реализации ТС)М: целей, задач, технологии, производственной и социальной культуры, информационной политики Перераспределение полномочий между руководителями и исполнителями.

14. Модель "Вштезз ЕхсеНепсе"(превосходного бизнеса) как основа для оценки и самооценки качества деятельности организации, измерение и определение тенденций улучшения результатов деятельности в бизнесе 15. Методы и средства обеспечения защиты информации в компьютерных системах. Основные методы нарушения конфиденциальности, целостности и доступности информации. Стандарты по оценке защищенных систем.

16. Основные понятия и определения. Цели и принципы сертификации. Система сертификации и ее участники.

17. Техническое регулирование, обязательная и добровольная сертификация. Характеристика показателей безопасности и экологичности продукции 18. Организация и проведение работ по сертификации систем качества. Основные этапы и процедуры. Характеристики объектов проверки и оценки при сертификации систем качества 19. Основные требования к органу по сертификации систем качества, продукции и производств. Основные положения Российской системы аккредитации (РОСА) сертифицирующих органов в системе сертификации ГОСТ Р. Процедуры предоставления и аннулирования аттестата аккредитации.

20. Международная практика сертификации и аккредитации.

Интеграция деятельности по сертификации.

1. Управление качеством: Учеб. Т.1, 2. М: МИЭМ, 2006.

2. Антология русского качества / Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева.

М.: РИА Стандарты и качество, 2005.

3. Принципы, структура, управление. Качество / Б.В. Бойцов, Ю.В Крянев и др. М.: МИЭМ, 2007.

4. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К.

Сергеев и др. М.: Изд-во стандартов, 2006.

5. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учеб. пособие. М.:

Логос, 2008.