МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ»

(ТУСУР)

УТВЕРЖДАЮ

Первый проректор-проректор по учебной работе _ Л. А. Боков «_» _ 2013 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

"Деловое общение»_ (наименование учебной дисциплины) Уровень основной образовательной программы Бакалавриат_ (бакалавриат, магистратура, специалитет) Направление подготовки 221000.62 "Мехатроника и робототехника"_ (номер.уровень, полное наименование направления подготовки (специальности)) Профиль _«Компьютерные технологии управления в мехатронике и робототехнике» (полное наименование профиля направления подготовки (специальности) из ПООП) Форма обучения _очная (очная, очно-заочная (вечерняя), заочная) Факультет инновационных технологий (ФИТ)_ (сокращенное и полное наименование факультета) Кафедра «Управление инновациями»(УИ) (сокращенное и полное наименование кафедры) Курс _2_ Семестр Учебный план набора _2012 года и последующих лет.

Распределение рабочего времени:

Единицы Семестр Семестр Семестр Семестр Семестр Семестр Семестр Семестр Всего № Виды учебной работы часов Лекции 1. часов Лабораторные работы 2.

часов Практические занятия 36 3.

часов Курсовой проект/работа (КРС) (аудиторная) 4.

5. Всего аудиторных занятий часов 36 (Сумма 1-4) часов Из них в интерактивной форме 18 6.

7. Самостоятельная работа студентов (СРС) часов 36 8. Всего (без экзамена) часов 72 (Сумма 5,7) часов Самост. работа на подготовку, сдачу экзамена 9.

10. Общая трудоемкость часов 72 (Сумма 8,9) (в зачетных единицах) ЗЕТ 2 Экзамен семестр Рабочая программа составлена с учетом требований Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) третьего поколения по направлению подготовки (специальности) 221000.62 «Мехатроника и робототехника», утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации № 97 от 25.01.2011 г._, (дата утверждения ФГОС ВПО) рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «26» августа 2013 г., протокол № Разработчики ст. преподаватель кафедры УИ _ Скавинская Е.Н.

Рабочая программа согласована с факультетом, профилирующей и выпускающей кафедрами направления подготовки (специальности).

Зав. профилирующей Эксперты:

Председатель методической комиссии ФИТ П.Н Дробот _ доцент каф.УИ, инженер ОМС, к.э.н._ В.В. Пудкова 1. Цели и задачи дисциплины:

Цель курса «Деловое общение» – формирование у студентов представления об эффективных способах коммуникаций в деловой среде.

ознакомить обучающихся с основными факторами, влияющими на общение;

сформировать у обучающихся навыки активной организации беседы и переговоров;

ознакомить с основными принципами речевых формул, выступления;

дать базовые понятия и навыки по активному слушанию, аргументации;

ознакомить студентов с методами убеждения, перефразирования, задавания вопросов;

отработать навыки бесконфликтного общения.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Деловое общение» является дисциплиной по выбору (Б1.В.ДВ.3.1) структуры ООП по направлению 221000.62 «Мехатроника и робототехника».

Изучение дисциплины базируется на материалах курсов «Социология», «Культурология», «Политология», «Русский язык делового общения», «Личностные компетенции предпринимателя», «Основы теории личности».

Междисциплинарные связи при параллельном освоении дисциплин устанавливаются с курсами «Бизнес-коммуникации», «Геополитика и международные отношения», «Тренинг «Психология успеха»».

Дисциплина «Деловое общение» является средним звеном цикла гуманитарных дисциплин.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен обладать следующими компетенциями:

способностью владеть культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-2).

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать: основные принципы коммуникаций в деловой сфере; особенности невербальной информации; алгоритмы построения речи; характеристики конфликтных типов личности;

этапы диагностики конфликтных ситуаций.

Уметь: использовать навыки активного слушания, переговоров, публичных выступлений;

проводить диагностику конфликта; преодолевать барьеры на пути понимания собеседников.

Владеть: эффективными методами общения, влияния, невербальными средствами общения;

конфликтологическими компетенциями; оперировать понятиями общения, коммуникаций в деловой сфере.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет _2 зачетных единиц.

Лабораторные работы (ЛР) Семинары (С) Коллоквиумы (К) Курсовой проект/(работа) (аудиторная нагрузка) Другие виды аудиторной работы Расчетно-графические работы Реферат Другие виды самостоятельной работы Другие виды самостоятельной работы:

- поиск информации по темам занятий;

- подготовка докладов и сообщений по тематике занятий;

- заполнение методик и самостоятельный анализ результатов;

- подготовка презентаций по темам;

- изучение литературы.

5. Содержание дисциплины:

5.1. Разделы дисциплин и виды занятий 1.1. Определения, функции, аспекты, характеристики общения.

1.2. Речь как средство коммуникации.

барьеры в общении.

2.1. Этика – наука о морали.

2.2. Основные принципы этики деловых отношений.

2.3. История делового этикета. Менталитет.

2.4.1. Кинесика.

2.4.2. Визульный контакт.

2.4.3. Такесика.

2.4.4. Проксемика.

2.4.5. Экстралингвистика.

3.1. Слушание.

3.2. Барьеры на пути активного слушания.

3.4. Техника задавания вопросов.

ситуациях.

5.2. Содержание разделов дисциплины (по практикам) общения и виды, аспекты общения. Коммуникативный акт, коммуникации. виды речи. Направления общения: интерактивное, коммуникативны Барьеры на пути понимания. Преодоление е барьеры в препятствий на пути информации. Культуральные общение. Этика. о морали. Нравы, обычаи, профессиональная этика.

невербальных Активность тела: походка, жесты, мимика.

средств Проявление эмоций в невербальных знаках.

общения. Особенности мимической информации. Значения средства слушание. Нерефлексивное слушание. Барьеры на общения. пути передачи информации. Препятствия и их слушания. Мотивирование или причины говорящего на общения. использования тех или иных стратегий. Подавление, конфликтные конфликт. Характеристики конфликтных личностей.

личности. Особенности взаимоотношений с данными типами.

конфликта. пространственные. Зона, повод, инициатор и 5.3. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечивающими (предыдущими) и обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами № Наименование обеспечивающих № № разделов данной дисциплины из табл.5.1, для которых необходимо инновационными проектами 5.4. Соответствие компетенций, формируемых при изучении дисциплины, и видов занятий Л – лекция, Пр – практические и семинарские занятия, Лаб – лабораторные работы, КР/КП – курсовая работа/проект, СРС – самостоятельная работа студента 6. Методы и формы организации обучения Технологии интерактивного обучения при разных формах занятий в часах (метод конкретных ситуаций) 7. Лабораторный практикум: не предусмотрен.

8. Практические занятия (семинары) 4. Описать акты общения с ярко выраженной функцией: синдикативной, трансляционной, функцией социального контроля, социализации.

1. Продемонстрировать разные дистанции в ОК-1, Опрос, домашнее общении в различных контекстах. Чем обуславливается дистанция в общении?

2. Придумать слово. Объяснить его с помощью картинки.

прямой и косвенной обратной связи.

высказывания в косвенные, и, наоборот, косвенные в прямые. Демонстрация 2. Подготовить специализированную речь: врача, программиста, психолога, робототехника, механика, управленца высшего порядка, представителя одной из молодежных субкультур. «Перевести»

речь на «общечеловеческий язык».

«национальность».

особенностям правил поведения в разных странах, в разные периоды истории (Петр 1, Франция, Арабские страны и т.д.).

5. Подобрать материал по специфике представителями разных культур (с англичанами, американцами, французами, немцами, арабами, китайцами и т.д.).

представителями разных стран.

1. Подготовить занятие по теме «причины ОК-1, Опрос, домашнее непонимания собеседников». Сыграть монологическую и диалогическую версии 2. Подобрать иллюстрации непонимания людьми друг друга. Воспользоваться 3. Подготовить афоризмы различных авторов про этику и этикет. Провести соревнование групп по афоризмам.

современных литературных произведений, повествующих о дыхании героя, окраске звучания, о голосе и интонациях.

5. Подобрать картинки различных поз, мимики, жестов людей.

«Обмани меня» для примеров по интерпретации движения глаз, рук, ног и т.д. Прокомментировать примеры.

невербальных знаков выступающих и слушающих (результат наблюдения за поведением людей на конференции).

1. Привести примеры разного понимания ОК-1, Опрос, домашнее «продуктивность», «достижение» и т.д.

2. Донести до слушателей разъяснение понятия (слова), которое вы придумаете, 3. Учитывая барьеры на пути передачи информации, донести ваше сообщение до слушателя-визуала, аудиала, кинестетика, Подготовить пересказ.

подготовленным партнером.

3. Обменяться с собеседником устными определении чувств говорящего.

1. Подготовить защиту своего проекта, ОК-1, Опрос, домашнее идеи. Слушатели дают обратную связь на высказывают свое отношение к идее.

2. Создать классификацию «трудных стратегии поведения с ними в разных 4. Распределиться по типам «трудных»

людей и сыграть их в ситуациях: на семинаре, в магазине, на переговорах, в поезде, на совещании и т.д.

представление о ситуации и партнере по общению) для двух людей, находящихся в деловых отношениях. Провести встречу.

иллюстрирующие динамику развития 2. Подобрать информацию о реальном международном или государственном конфликте. Проанализировать его через противоречие, границы конфликта, зона, повод, инициатор, источник, ставки в конфликте, стратегии поведения, вид конфликта, место ситуации в динамике, функции конфликта.

3. Описать организационный конфликт.

Провести диагностику ситуации.

10. Примерная тематика курсовых проектов (работ) курсовые работы не предусмотрены.

11. Рейтинговая система для оценки успеваемости студентов Таблица 11.1 Балльные оценки для элементов контроля.

Контрольные работы на практических занятиях Лабораторные работы Таблица 11.2 Пересчет баллов в оценки за контрольные точки Таблица 11.3 – Пересчет суммы баллов в традиционную и международную оценку 12. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

12.1 Основная литература:

1. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для вузов / сост. И. Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 432 с. (15 экз. в биб-ке ТУСУР).

2. Измайлова Марина Алексеевна. Деловое общение: учебное пособие / М. А. Измайлова. - М.:

Дашков и К°, 2008. – 250 с. (10 экз. в биб-ке ТУСУР).

3.Этика деловых отношений: Учебник для среднего профессионального образования / В. К.

Борисов [и др.]. - М.: Форум, 2008; М.: Инфра-М, 2008. – 175с. (10 экз. в биб-ке ТУСУР).

4. Егидес, Аркадий Петрович. Психология конфликта [Текст]: учебное пособие / А. П. Егидес. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. - 320 с. (1 экз. в биб-ке ТУСУР).

5. Белинская, Александра Борисовна. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учебное пособие / А. Б. Белинская. - М.: Дашков и К°, 2012. - 224 с. (10 экз.в биб-ке ТУСУР).

12.2 Дополнительная литература:

1. Светлов, Виктор Александрович. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учебное пособие для вузов / В. А. Светлов. - СПб.: Питер, 2005. – 539с.

2. Бэннет, Кароль. Деловой этикет и протокол: Краткое руководство для профессионала / К.

Бэннет. - М.: Омега, 2006. – 95с. (5 экз. в биб-ке ТУСУР).

3. Конфликтология: Учебник для вузов / А. Я. Кибанов [и др.]; Министерство образования и науки Российской Федерации, Государственный университет управления. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:

Инфра-М, 2007. – 300с. (10 экз. в биб-ке ТУСУР).

4. Садохин, Александр Петрович. Межкультурная коммуникация [Текст]: учебное пособие для вузов / А. П. Садохин. - М.: Альфа-М, 2013 ; М. : ИНФРА-М, 2013. - 288 с. (119 экз. в биб-ке ТУСУР).

12.3 Программное обеспечение: любые операционные системы (Windows, Linux) и браузер для работы в Интернет.

12.4 Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы не предусмотрены.

13. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для проведения практических занятий необходим компьютерный класс и компьютеры с выходом в Интернет, экран.

14. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины.

А) Презентации к курсу «Деловое общение» Скавинской Е.Н. Сайт факультета.

Б) Скавинская Е.Н. Методические указания к практическим и самостоятельным работам по дисциплине «Деловое общение» для студентов направления 222000.62 «Инноватика», 221000. «Мехатроника и робототехника» и 221400.62 «Управление качеством»:

http://edu.tusur.ru/training/publications/3364 2013 г., 12 стр.

В) Список вопросов по изучению курса:

Контрольные вопросы по 1 главе:

1. Определения общения и коммуникации.

2. Общение как процесс.

3. Аспекты изучения общения.

4. Основные структурные компоненты общения.

5. Какие существуют характеристики общения?

6. Чем отличаются личностное и ролевое общение?

7. Что такое «социальная роль»?

8. Функции речи.

9. Виды речи.

10. Что такое «обратная связь»?

11. Чем обусловлен коммуникативный барьер?

12. Что такое фонетический и семантический барьер в понимании?

13. В чем заключаются стилистический и логический барьер?

14. Социально-культурный барьер в понимании и барьер отношений – что это?

15. Различия в авторитарной и диалогической коммуникациях?

Контрольные вопросы по 2 главе:

В чем заключается специфика делового общения.

Дайте понятия этики, морали, нравам и обычаям.

Каковы основы профессиональной этики?

В чем заключаются этические принципы делового общения по Хосмеру?

Этикет и его функции.

Что определяет менталитет?

Характеристика российского менталитета.

Что такое «язык тела»?

Кинесика – что это?

Жестикуляция и ее особенности.

10.

Значения мимики.

11.

Возможные интерпретации движений губ, рта, носа, лба человека.

12.

Мимические проявления эмоциональных реакций человека.

13.

Значения различных поз человека.

14.

Индивидуальные признаки человека, характеризующие походку.

15.

Значения взглядов.

16.

Правила относительно взглядов при выступлениях на аудитории.

17.

Что такое идеомоторика глаз?

18.

Такесика – наука о… 19.

Разновидности прикосновений.

20.

Как называется наука об организации человеком пространства при общении?

21.

Параметры дистанций.

22.

Что такое «ольфакторный код»?

23.

Учет зон и территорий при деловых встречах.

24.

Эффективное расположение за столом при деловых встречах.

25.

Законы экстралингвистики.

26.

Характеристики дыхания человека.

27.

Как смех и плач могут характеризовать человека?

28.

Контрольные вопросы по 3 и 4 главам:

Какие типы слушателей вы знаете?

Правила нерефлективного слушания.

Внимательное слушание – в чем заключается?

Барьеры, мешающие активному слушанию.

Какие барьеры на пути передачи информации вы знаете?

Препятствия в деловом общении.

Цели перефразирования?

Чего достигает редактирование?

Мотивирование – поиск чего?

Для чего служит резюмирование?

10.

Правила отражения чувств.

11.

Как сообщить собеседнику о собственных чувствах?

12.

Понятие эмпатии.

13.

Сравните открытые и закрытые вопросы.

14.

Какие еще виды вопросов вы знаете?

15.

Правила выяснения потребностей партнера по общению.

16.

Особенности рационального и обвинительного подходов в поведении.

17.

Какие существуют стратегии поведения в конфликте.

18.

Целесообразность применения стратегий в деловом общении.

19.

Какие роли в конфликте могут занимать люди?

20.

Конфликтные личности.

21.

Принципы общения с «трудными людьми».

22.

Что такое противоречие в конфликте?

23.

Что понимается в конфликте под: субъектами, рангами оппонентов, границами конфликта, 24.

инцидентом, поводом?

Что такое «предмет» и «объект» конфликта?

25.

Какие фазы проходит конфликт в динамике?

26.

Функции конфликта.

27.

Виды конфликта.

28.