37. Результатом предоставления муниципальной услуги должно стать:

1) сохранение и укрепление здоровья получателей муниципальной услуги;

2) социальная адаптация и социальная реабилитация получателей муниципальной услуги;

3) положительные изменения индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей получателей муниципальной услуги;

4) участие в культурно-массовых мероприятиях, организуемых на территории муниципального образования город Набережные Челны;

5) участие в городских, региональных, всероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках, участие в культурной и общественной жизни города;

6) профилактика терроризма и экстремизма среди несовершеннолетних;

несовершеннолетних.

38. Работа учреждения в области повышения качества предоставления муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателя муниципальной услуги и эффективную социальную адаптацию и реабилитацию получателей муниципальной услуги, находящихся в трудной жизненной ситуации.

39. Результат предоставления муниципальной услуги описывается критериями качества предоставления муниципальной услуги, представленными в таблице №2.

Нормативное обеспечение деятельности кружков, секций, клубных формирований, творческих и общественных объединений, профильных смен (наличие положения, плана работы, журнала) Укомплектованность учреждения квалифицированными работниками в соответствии со штатным расписанием Доля получателей муниципальной услуги по отношению к плановому показателю Количество обоснованных жалоб на качество предоставления муниципальной услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным Глава 9. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение Стандарта качества муниципальной услуги 40. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) руководителя учреждения, а также работников учреждения, непосредственно участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются случаи, предусмотренные статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

41. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя учреждения либо на имя Руководителя Исполнительного комитета.

42. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у получателя муниципальной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

43. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения либо руководителя и (или) работника учреждения, решения, действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя муниципальной услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю муниципальной услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

4) доводы, на основании которых получатель муниципальной услуги не согласен с решением, действием (бездействием) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги. Получателем муниципальной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя муниципальной услуги, либо их копии.

44. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги либо его доверенным лицом в соответствии с гражданским законодательством.

45. По результатам рассмотрения жалобы руководитель учреждения либо Руководитель Исполнительного комитета принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных руководителем учреждения и (или) работником учреждения, непосредственно участвующим в предоставлении муниципальной услуги, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата получателю муниципальной услуги денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

46. Копия решения, указанного в пункте 45 настоящего Стандарта качества, направляется получателю муниципальной услуги в письменной форме и по желанию получателя муниципальной услуги в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Глава 10. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги 47. Контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

48. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным фактам несоблюдения настоящего Стандарта качества и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальной услуги);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по итогам года).

49. Управление образования и по делам молодежи Исполнительного комитета осуществляет внешний контроль над деятельностью учреждения в части соответствия качества предоставляемой муниципальной услуги настоящему Стандарту качества с помощью контрольных мероприятий:

1) плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные управлением образования и по делам молодежи Исполнительного комитета;

2) внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений (жалоб) получателей муниципальной услуги на качество предоставляемой муниципальной услуги, на основании приказа начальника управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета о проверке работников учреждения, действия которых обжалуются.

50. По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы настоящего Стандарта качества, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

В течение не более 5 рабочих дней со дня предоставления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета обязан рассмотреть акт и при наличии у исполнителя нарушений настоящего Стандарта качества принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Глава 11. Информация о предоставлении муниципальной слуги за плату или 51. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной и платной основах.

52. Стоимость платных муниципальных услуг определяется учреждением по согласованию с учредителем учреждения.

Руководитель Аппарата «Обеспечение занятости подростков и молодежи»

1. Получателями муниципальной услуги «Обеспечение занятости подростков и молодежи» (далее – муниципальная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории муниципального образования город Набережные Челны, в возрасте от 14 до 35 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного положения, иных обстоятельств.

2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным автономным учреждением города Набережные Челны «Центр по трудоустройству учащейся и студенческой молодежи» (далее – учреждение).

3. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами города Набережные Челны:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

3) Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

4) Федеральным законом от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

5) Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

6) Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

7) Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

8) Законом Российской Федерации от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»;

9) Конституцией Республики Татарстан;

10) Законом Республики Татарстан от 19.10.1993 №1982-XII «Об образовании»;

11) Законом Республики Татарстан от 19.10.1993 № 1983-ХП «О молодежи и государственной молодежной политике в Республике Татарстан»;

12) Уставом муниципального образования город Набережные Челны, утвержденным решением Представительного органа муниципального образования город Набережные Челны от 08.12.2005 №6/5;

13) постановлением Исполнительного комитета от 27.12.2010 № 8458 «Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Набережные Челны в качестве основных видов деятельности, и показателей качества муниципальных услуг»;

14) постановлением Исполнительного комитета от 30.06.2009 № 2658 «О Порядке оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества предоставления муниципальных услуг»;

15) постановлением Исполнительного комитета от 28.05.2012 № «Положение о стандартах качества муниципальных услуг»;

16) уставом учреждения;

17) настоящим Стандартом качества.

Глава 2. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Требования к порядку и условиям предоставления муниципальной услуги 4.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, представлен в таблице №1.

личность гражданина: миграционной службы 5. Предоставление муниципальной услуги производится в части:

1) информирования о возможностях трудоустройства получателя муниципальной услуги в день обращения без предварительной записи;

2) временного трудоустройства получателя муниципальной услуги при наличии вакансий в организациях, предоставляющих временные рабочие места, в день обращения без предварительной записи.

6. Учреждение при предоставлении муниципальной услуги:

1) участвует в профессиональной ориентации подростков и молодежи;

2) содействует трудовому устройству подростков и молодежи.

7. Для получения доступа к муниципальной услуге получателю муниципальной услуги необходимо подать заявление (анкету) в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, с приложением документов, указанных в пункте 4 настоящего Стандарта качества.

На основании представленных документов работник учреждения, непосредственно участвующий в предоставлении муниципальной услуги (далее – работник учреждения), принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с основаниями, установленными настоящим Стандартом качества.

Работник учреждения разъясняет претенденту на получение муниципальной услуги причины, основания отказа в предоставлении муниципальной услуги либо порядок предоставления муниципальной услуги.

8. Работник учреждения осуществляет подбор для получателя муниципальной услуги вариантов трудоустройства в банке вакансий и работодателей, содержащем сведения о свободных рабочих местах (вакантных должностях).

Подбор вариантов трудоустройства осуществляется с учетом состояния здоровья, возрастных, профессиональных и других индивидуальных особенностей получателя муниципальной услуги, пожеланий к условиям работы временного характера (заработная плата, режим рабочего времени, место расположения, характер труда, должность, профессия (специальность), а также требований работодателя к исполнению трудовой функции и кандидатуре работника.

9. Работник учреждения при наличии вариантов трудоустройства предлагает их получателю муниципальной услуги.

10. Получатель муниципальной услуги осуществляет выбор варианта трудоустройства из предложенного перечня и выражает свое согласие на направление для участия во временном трудоустройстве.

Получатель муниципальной услуги имеет право выбрать несколько вариантов временного трудоустройства из предложенного работником учреждения.

11. Работник учреждения уведомляет получателя муниципальной услуги о необходимости предоставления информации о результатах собеседования с работодателем.

Глава 3. Требования к материально-техническому обеспечению 12. В здании учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны быть предусмотрены помещения, соответствующие требованиям законодательства и необходимые для реализации соответствующего вида деятельности.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемого вида деятельности, единовременной вместимости, инженерно-технического оборудования и оснащения необходимой мебелью.

13. Учреждение должно быть оснащено объектами охранной и пожарной сигнализации.

14. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги.

15. Объем материальных и финансовых ресурсов должен обеспечивать соблюдение настоящего Стандарта качества.

Глава 4. Требования к безопасности предоставления муниципальной услуги 16. Учреждение должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством порядке.

В состав документов, в соответствии с которыми предоставляется муниципальная услуга, входят:

1) устав учреждения;

2) Стандарт качества муниципальной услуги;

3) муниципальное задание учреждения;

4) руководства, правила, методики, положения, инструкции, расписания и планы, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги.

17. Помещения учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны соответствовать правилам пожарной безопасности, санитарноэпидемиологическим требованиям и нормам, утвержденным действующим законодательством.

18. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

19. Учреждение несет ответственность в установленном законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан порядке за:

1) выполнение функций, определенных его уставом;

2) соответствие форм, методов и средств организации свободного времени получателей муниципальной услуги их возрасту, интересам и потребностям;

3) жизнь и здоровье получателей муниципальной услуги и работников учреждения во время предоставления муниципальной услуги;

4) соблюдение прав и свобод получателей муниципальной услуги и работников учреждения.

Глава 5. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для 20. Муниципальная услуга носит заявительный характер, одинаково доступна и предоставляется получателям муниципальной услуги, указанным в пункте настоящего Стандарта качества, в течение всего календарного года.

21. Учреждение размещено в специально предназначенном здании, доступном для получателей муниципальной услуги с учетом пешеходной и транспортной доступности.

22. Учреждение предоставляет муниципальную услугу в рабочие дни с понедельника по пятницу, с 8.00 часов до 17.00 часов.

23. Муниципальная услуга предоставляется особым категориям граждан (инвалидам) на общих основаниях.

Глава 6. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления 24. Учреждение должно быть укомплектовано необходимым числом квалифицированных специалистов в соответствии со штатным расписанием.

25. Каждый работник учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

26. Повышение квалификации работников проводится не реже одного раза за пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях, имеющих соответствующую лицензию.

Глава 7. Требования к информационному обеспечению получателей муниципальной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления 27. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги информацию о своем наименовании, местонахождении (адрес) и режиме работы.

Информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность.

28. Информация об учреждении размещается на информационных стендах учреждения, в средствах массовой информации, официальном сайте муниципального образования город Набережные Челны в сети Интернет (www.nabchelny.ru), (www.algachelny.ru) и официальном сайте учреждения.

29. В состав информации о муниципальной услуге, предоставляемой учреждением, должны быть включены:

1) характеристика муниципальной услуги;

2) наименование настоящего Стандарта качества;

3) информация о качестве муниципальной услуги, условиях ее предоставления;

4) информация о возможности влияния получателей муниципальной услуги на качество муниципальной услуги;

5) информация о возможности оценки качества муниципальной услуги получателем муниципальной услуги;

6) информация о предоставлении муниципальной услуги за плату с указанием размера стоимости муниципальной услуги;

7) гарантийные обязательства учреждения – исполнителя муниципальной услуги.

30. Родителям (законным представителям) получателей муниципальной услуги должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием предоставления муниципальной услуги.

31. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет предоставлять данную муниципальную услугу.

32. Информация о деятельности, порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

Глава 8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Описание результата предоставления муниципальной услуги 30. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие вакансий на момент обращения получателя муниципальной услуги.

31. Результатом предоставления муниципальной услуги должно стать:

1) социальная адаптация и социальная реабилитация получателей муниципальной услуги;

2) положительные изменения индивидуальных показателей развития физических, интеллектуальных и творческих способностей получателей муниципальной услуги;

3) участие в культурно-массовых мероприятиях, организуемых на территории города;

4) профилактика терроризма и экстремизма среди несовершеннолетних;

несовершеннолетних.

32. Работа учреждения в области повышения качества предоставления муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателя муниципальной услуги.

33. При оценке качества предоставления муниципальной услуги используются следующие критерии:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями уставной деятельности учреждения и утвержденным в установленном порядке муниципальным заданием учреждения;

2) соответствие предоставления муниципальной услуги настоящему Стандарту качества и отсутствие жалоб со стороны получателей муниципальной услуги и их родителей (законных представителей).

34. Результат предоставления муниципальной услуги описывается критериями качества предоставления муниципальной услуги, представленными в таблице №2.

специалистами в соответствии со штатным расписанием Количество обоснованных жалоб на качество предоставления муниципальной услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным Материально техническое оснащение учреждения:

Глава 9. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение Стандарта качества муниципальной услуги 35. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) руководителя учреждения, а также работников учреждения, непосредственно участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются случаи, предусмотренные статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

36. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя учреждения либо на имя Руководителя Исполнительного комитета.

37. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у получателя муниципальной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

38. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения либо руководителя и (или) работника учреждения, решения, действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя муниципальной услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю муниципальной услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

4) доводы, на основании которых получатель муниципальной услуги не согласен с решением, действием (бездействием) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги. Получателем муниципальной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя муниципальной услуги, либо их копии.

39. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги либо его доверенным лицом в соответствии с гражданским законодательством.

40. По результатам рассмотрения жалобы руководитель учреждения либо Руководитель Исполнительного комитета принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных руководителем учреждения и (или) работником учреждения, непосредственно участвующим в предоставлении муниципальной услуги, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата получателю муниципальной услуги денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

41. Копия решения, указанного в пункте 40 настоящего Стандарта качества, направляется получателю муниципальной услуги в письменной форме и по желанию получателя муниципальной услуги в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Глава 10. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Информация о предоставлении муниципальной услуги за плату или бесплатно 42. Контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

43. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным фактам несоблюдения настоящего Стандарта качества и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальной услуги);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по итогам года).

44. Управление образования и по делам молодежи Исполнительного комитета осуществляет внешний контроль над деятельностью учреждения в части соответствия качества предоставляемой муниципальной услуги настоящему Стандарту качества с помощью контрольных мероприятий:

1) плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные управлением образования и по делам молодежи Исполнительного комитета;

2) внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений (жалоб) получателей муниципальной услуги на качество предоставляемой муниципальной услуги, на основании приказа начальника управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета о проверке работников учреждения, действия которых обжалуются.

45. По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы настоящего Стандарта качества, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

В течение не более 5 рабочих дней со дня предоставления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета обязан рассмотреть акт и при наличии у исполнителя нарушений настоящего Стандарта качества принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

46. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

Руководитель Аппарата «Оказание психологической, информационной и иной помощи 1. Получателями муниципальной услуги «Оказание психологической, информационной и иной помощи подросткам и молодежи» (далее – муниципальная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории муниципального образования город Набережные Челны, в возрасте от 14 до 30 лет (если иное не предусмотрено спецификой деятельности учреждения), вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного положения, иных обстоятельств.

2. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами города Набережные Челны:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

3) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

4) Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

5) Федеральным законом от 10.12.1995 №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

6) Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

7) Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

8) Конституцией Республики Татарстан;

9) Законом Республики Татарстан от 29.10.2009 № 50-ЗРТ «О профилактике наркомании и токсикомании»;

10) Законом Республики Татарстан от 19.10.1993 № 1983-XII «О молодежи и государственной молодежной политике в Республике Татарстан»;

11) Уставом муниципального образования город Набережные Челны, утвержденным решением Представительного органа муниципального образования город Набережные Челны от 08.12.2005 №6/5;

12) Положением о стандартах качества муниципальных услуг, утвержденным постановлением Исполнительного комитета от 28.05.2012 № 2874;

13) Постановлением Исполнительного комитета от 27.12.2010 № 8458 «Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Набережные Челны в качестве основных видов деятельности, и показателей качества муниципальных услуг»;

14) уставом учреждения;

15) настоящим Стандартом качества.

Глава 2. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Требования к порядку и условиям предоставления муниципальной услуги 3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными бюджетными учреждениями (далее - учреждение):

1) «Центр психолого-педагогической помощи «Диалог»;

2) «Центр экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия».

4. Учреждение осуществляет работу в течение всего календарного года.

5. Перечень муниципальных услуг, предоставляемых учреждением «Центр психолого-педагогической помощи «Диалог»:

1) методическая и информационно-аналитическая работа, направленная на совершенствование психолого-педагогического обслуживания граждан, обращающихся в учреждение;

2) психологическая, профилактическая и консультационная помощь;

3) лекционные, тематические и интерактивные занятия, тренинги;

4) информирование населения по вопросам психологического здоровья.

6. Перечень муниципальных услуг, предоставляемых учреждением «Центр экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия»:

1) телефонное консультирование населения;

2) очное кризисное консультирование;

3) лекционные, тематические и интерактивные занятия, тренинги;

4) информирование населения по вопросам психологического здоровья.

7. Предоставление муниципальной услуги носит анонимный характер и не требует предоставления документов (письменных заявлений).

8. Для доступа к муниципальной услуге, предоставляемой учреждением «Центр психолого-педагогической помощи «Диалог», получателю муниципальной услуги необходимо совершить следующие действия:

1) лично или в присутствии законного представителя обратиться в учреждение;

2) ознакомиться с информацией о существующих в учреждении психологических, информационных услугах, режиме работы специалистов, графиках мероприятий на официальном сайте муниципального образования город Набережные в сети Интернет: (www.nabchelny.ru), молодежном портале города Набережные Челны: (www.algachelny.ru) и официальном сайте учреждения.

Муниципальная услуга предоставляется получателю муниципальной услуги в сроки, предусмотренные утвержденными в установленном порядке положениями или программами об информационных, психологических и профилактических мероприятиях для подростков и молодежи.

Решение о предоставлении (непредоставлении) муниципальной услуги принимается в течение 3 рабочих дней со дня обращения получателя муниципальной услуги в учреждение.

9. Для доступа к муниципальной услуге, предоставляемой учреждением «Центр экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия», получателю муниципальной услуги необходимо позвонить на телефон, указанный в средствах массовой информации, официальном сайте муниципального образования город Набережные Челны в сети Интернет: (www.nabchelny.ru), молодежном портале города Набережные Челны: (www.algachelny.ru) и официальном сайте учреждения.

Муниципальная услуга предоставляется получателю муниципальной услуги в день обращения без предварительной записи.

10. При получении муниципальной услуги получатель имеет право на:

1) получение психологической помощи и защиту на основе соблюдения прав человека и гражданина, принципа социальной справедливости;

2) получение информации о собственном психологическом состоянии, его возможной динамике и применяемых методах психологического воздействия в доступной для него форме;

3) анонимность обращения и сохранение конфиденциальности информации личного характера, ставшей известной специалисту при оказании психологической помощи и защиты, за исключением случаев, установленных законодательством;

4) согласие или отказ на любой стадии оказания ему психологической помощи и защиты от использования его в качестве объекта научных исследований и от фото-, видеозаписей при предоставлении ему психологической помощи;

5) получение психологической помощи согласно профессиональной компетенции, специализации и квалификации специалиста, предоставляющего муниципальную услугу.

11. Осуществляемая учреждением муниципальная услуга основывается на принципах:

1) адресности;

2) доступности;

3) добровольности;

4) гуманности;

5) приоритетности предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в сложной психологической ситуации;

6) конфиденциальности и анонимности;

7) профилактической направленности.

12. Для получения муниципальной услуги получатели муниципальной услуги могут:

1) обратиться по телефону учреждения для предварительной записи;

2) обратиться по телефону для получения квалифицированной, экстренной и анонимной муниципальной услуги по телефону;

3) лично явиться в местонахождение учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (если иное не предусмотрено спецификой деятельности учреждения) или в места, специально определенные на период проведения информационных, психологических и профилактических мероприятий для подростков и молодежи, акций, фестивалей, конкурсов, научно-практических конференций, семинаров, лекций, тренингов.

Глава 3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления 13. В здании учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны быть предусмотрены помещения, соответствующие требованиям законодательства и необходимые для реализации соответствующего вида деятельности.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений устанавливаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемого вида деятельности, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

14. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарноэпидемиологических норм и правил, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

15. Учреждение должно быть оснащено объектами охранной и пожарной сигнализации в соответствии с установленными требованиями.

16. Объем материальных и финансовых ресурсов должен обеспечивать соблюдение настоящего Стандарта качества муниципальной услуги.

Глава 4. Требования к безопасности предоставления муниципальной услуги 17. Учреждение должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством порядке.

18. В состав документов, в соответствии с которыми предоставляется муниципальная услуга, входят:

5) устав учреждения;

6) Стандарт качества муниципальной услуги;

7) муниципальное задание учреждения;

8) руководства, правила, методики, положения, инструкции, расписания и планы, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги.

19. Помещения учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны соответствовать правилам пожарной безопасности, установленным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормам.

20. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

21. Учреждение несет ответственность в установленном законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан порядке за:

1) выполнение функций, определенных его уставом;

2) жизнь и здоровье получателей муниципальной услуги и работников учреждения во время организации работы и осуществления учебно-воспитательной деятельности;

3) соблюдение прав и свобод получателей муниципальной услуги и работников учреждения.

Глава 5. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги 22. Муниципальная услуга предоставляется получателям муниципальной услуги, указанным в пункте 1 настоящего Стандарта качества, в течение всего календарного года.

23. Учреждение может размещаться в помещении, доступном для получателей муниципальной услуги с учетом пешеходной и транспортной доступности, с соблюдением требований, установленных настоящим Стандартом качества.

24. Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:

1) внезапно возникшая аварийная ситуация в учреждении;

2) отсутствие по уважительной причине работника, предоставляющего муниципальную услугу;

3) форс-мажорные обстоятельства.

Приостановление предоставления муниципальной услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги.

25. Муниципальная услуга предоставляется особым категориям граждан (инвалидам) на общих основаниях.

кадрового обеспечения предоставления муниципальной услуги 26. Учреждение должно быть укомплектовано необходимым числом квалифицированных специалистов в соответствии со штатным расписанием.

27. К оказанию психологической помощи в учреждении допускаются лица, получившие психологическое образование в соответствии с Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании».

28. Повышение квалификации работников проводится не реже одного раза за пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях, имеющих соответствующую лицензию.

29. Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры.

Глава 7. Требования к информационному обеспечению получателей муниципальной услуги при обращении за е получением и в ходе предоставления 30. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02. № 2300-1 «О защите прав потребителей» учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги информацию о своем наименовании, местонахождении (адрес) и режиме работы (если иное не предусмотрено спецификой деятельности учреждения).

Информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность.

31. Информация об учреждении размещается на информационных стендах учреждения, в средствах массовой информации, официальном сайте муниципального образования город Набережные Челны в сети Интернет (www.nabchelny.ru), (www.algachelny.ru) и официальном сайте учреждения.

32. В состав информации о муниципальной услуге, предоставляемой учреждением, должны быть включены:

1) характеристика муниципальной услуги;

2) наименование настоящего Стандарта качества;

3) информация о качестве муниципальной услуги, условиях ее предоставления;

4) информация о возможности влияния получателей муниципальной услуги на качество муниципальной услуги;

5) информация о возможности оценки качества муниципальной услуги получателем муниципальной услуги;

6) информация о предоставлении муниципальной услуги за плату с указанием размера стоимости муниципальной услуги;

7) гарантийные обязательства учреждения – исполнителя муниципальной услуги.

33. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет предоставлять данную муниципальную услугу (если иное не предусмотрено спецификой деятельности учреждения).

34. Информация о деятельности, порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

Глава 8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Описание результата предоставления муниципальной услуги 35. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

36. Результатом предоставления муниципальной услуги должно стать:

1) содействие полноценному психологическому развитию личности, малых групп и коллективов, предупреждение возможных личностных и межличностных проблем, неблагополучия и конфликтов, включая выработку рекомендаций по улучшению условий самореализации личности, малых групп и коллективов с учетом формирующихся социально-экономических отношений;

2) оказание помощи личности в ее самопознании, адекватной самооценке и адаптации в реальных жизненных условиях, формировании ценностномотивационной сферы, преодолении кризисных ситуаций и достижении эмоциональной устойчивости, способствующих непрерывному личностному росту и саморазвитию, включая консультации руководителей по вопросам работы с персоналом и семейные консультации;

3) гармонизация личности и межличностных отношений;

4) предупреждение развития негативных тенденций в психологии людей, преодолении трудностей личностного роста, коррекции отклоняющегося поведения, устранения конфликтных ситуаций во взаимоотношениях;

5) массовые информационные, психологические и профилактические мероприятия для подростков и молодежи, акции, фестивали, конкурсы, научнопрактические конференции, семинары, лекции, тренинги направлены на организацию профилактики социально-негативных явлений, наркомании и экстремизма; формирование здорового образа жизни среди подростков и молодежи; создание условий для реализации молодежью социально-значимых инициатив; оказание комплексной психолого-педагогической помощи.

37. Работа учреждения в области повышения качества предоставления муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателя муниципальной услуги и эффективную социальную адаптацию и реабилитацию получателей муниципальной услуги, находящихся в трудной жизненной ситуации.

38. При оценке качества предоставления муниципальной услуги используются следующие критерии:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями уставной деятельности учреждения и утвержденным в установленном порядке муниципальным заданием учреждения;

2) соответствие предоставления муниципальной услуги настоящему Стандарту качества;

3) отсутствие жалоб со стороны получателей муниципальной услуги и родителей (законных представителей) получателей муниципальной услуги.

39. Результат предоставления муниципальной услуги описывается критериями качества предоставления муниципальной услуги, представленными в таблице.

Характеристика индикатора Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого-педагогической помощи «Диалог»

Удельный вес сотрудников, повысивших квалификацию Не менее 20% Уровень износа необходимого оборудования и инвентаря Не более 35% Удельный вес работников, прошедших аттестацию Не менее 90% Количество получателей муниципальной услуги в соответствии с муниципальным заданием, утвержденным в установленном Не менее 90% порядке Количество видов подготовленных информационно-методических Не менее 90% от материалов (брошюры, сборники, листовки, информационные указанного количества в Количество обращений от получателей муниципальной услуги с жалобами на качество или процесс предоставления Не более 1 в квартал муниципальной услуги Муниципальное бюджетное учреждение «Центр экстренной психологической помощи Удельный вес сотрудников, повысивших квалификацию Не менее 20% Уровень износа необходимого оборудования и инвентаря Не более 35% Удельный вес работников, прошедших аттестацию Не менее 70% Количество получателей муниципальной услуги в соответствии с Не менее 90% от муниципальным заданием, утвержденным в установленном муниципального Количество обращений от получателей Услуги с жалобами на качество или процесс предоставления Услуги Глава 9. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение Стандарта качества муниципальной услуги 40. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) руководителя учреждения, а также работников учреждения, непосредственно участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются случаи, предусмотренные статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

41. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя учреждения либо на имя Руководителя Исполнительного комитета.

42. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у получателя муниципальной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

43. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения либо руководителя и (или) работника учреждения, решения, действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя муниципальной услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю муниципальной услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

4) доводы, на основании которых получатель муниципальной услуги не согласен с решением, действием (бездействием) руководителя учреждения и (или) работника учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении муниципальной услуги. Получателем муниципальной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя муниципальной услуги, либо их копии.

44. Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги либо его доверенным лицом в соответствии с гражданским законодательством.

45. По результатам рассмотрения жалобы руководитель учреждения либо Руководитель Исполнительного комитета принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных руководителем учреждения и (или) работником учреждения, непосредственно участвующим в предоставлении муниципальной услуги, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата получателю муниципальной услуги денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

46. Копия решения, указанного в пункте 45 настоящего Стандарта качества, направляется получателю муниципальной услуги в письменной форме и по желанию получателя муниципальной услуги в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Глава 10. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги 47. Контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

48. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным фактам несоблюдения настоящего Стандарта качества и жалобам, касающимся качества предоставления муниципальной услуги);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по итогам года).

49. Управление образования и по делам молодежи Исполнительного комитета осуществляет внешний контроль над деятельностью учреждения в части соответствия качества предоставляемой муниципальной услуги настоящему Стандарту качества с помощью контрольных мероприятий:

1) плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные управлением образования и по делам молодежи Исполнительного комитета;

2) внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений (жалоб) получателей муниципальной услуги на качество предоставляемой муниципальной услуги, на основании приказа начальника управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета о проверке работников учреждения, действия которых обжалуются.

50. По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы настоящего Стандарта качества, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

В течение не более 5 рабочих дней со дня предоставления должностным лицом акта начальник (заместитель начальника) управления образования и по делам молодежи Исполнительного комитета обязан рассмотреть акт и при наличии у исполнителя нарушений настоящего Стандарта качества принять решение о мерах воздействия на исполнителя в соответствии с нормами действующего законодательства.

Глава 11. Информация о предоставлении муниципальной слуги за плату или 51. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной и платной основах.

52. Стоимость платных муниципальных услуг определяется учреждением по согласованию с учредителем учреждения.

Руководитель Аппарата Независимая антикоррупционная экспертиза проекта постановления Исполнительного комитета «Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями по работе с молодежью»

антикоррупционной экспертизы Дата окончания проведения 04.01. антикоррупционной экспертизы Разработчик проекта Сидирякова Светлана Николаевна Адрес электронной почты [email protected],