WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     || 2 |

«Волгоградский филиал Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНАЯРАБОТА на тему:Разработка рекомендаций по формированию стратегии инновационного развития предприятий индустрии туризма на примере агентства Эльдорадо-тур город ...»

-- [ Страница 1 ] --

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯРАБОТА

на тему:«Разработка рекомендаций по формированию стратегии инновационного развития предприятий индустрии туризма на примере агентства «Эльдорадо-тур» город Волгоград».

по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Ангелина Валерьевна Лисичкина Студент к.э.н, Михаил Сергеевич Любецкий Руководитель Волгоград 2014 г.

Реферат студентки группы Т-91 Лисичкиной А.В. к дипломной работе на тему «Разработка рекомендаций по формированию стратегии инновационного развития предприятий индустрии туризма, на примере агентства «Эльдорадо тур» город Волгоград».

Объем отчета: 86; количество иллюстраций: 5; количество таблиц 7; количество приложений: 3; количество частей отчета: 3; количество использованных источников: 52.

Целью выпускной квалификационной работы является – исследование инновационного развития предприятия индустрии туризма на примере агентства «Эльдорадо-тур», а так же разработка рекомендаций по формированию стратегии.

Задачами дипломной работы являются: изучение влияния инноваций на развитие туризма; исследование инновационного развития предприятий индустрии туризма; выявление проблем инновационного развития агентства «Эльдорадо-тур»; Разработка рекомендаций по совершенствованию инновационного развития агентства «Эльдорадо-тур».При выполнении работы были использованы следующие методы: метод анализа, систематизации, а также метод обобщения и классификации.

Анализ компании и анализ существующей системы управления показал, что турфирма агентства «Эльдорадо-тур» финансово устойчива, существующая система управления проектами разработана достаточно продуманно, но, тем не менее, необходимо совершенствовать систему управления и планирования.

Проведенный анализ позволил выявить недостатки существующей системы организационного развития фирмы и определить возможные направления изменений.В ходе дипломной работы была достигнута цель, которая заключалась в проведении анализа инновационного развития предприятий индустрии туризма, на примере агентства «Эльдорадо-тур» и разработке рекомендаций по формированию стратегии.

Была предложена стратегия: ТОВАР+БРЕНД+АГРЕССИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ.

Плюсом данной стратегии является то, что если реализовать продукт/услугу и путем интенсивных информационных воздействий, агрессивной рекламой создать потребность, то это становится более выгодным по сравнению с другой последовательностью действий, когда сначала изучаются потребности и под них создаются новый товар/услуга или новая версия.

Abstract Students from group T-91 Lisichkina A.V. for diploma on «Development of recommendations on formation of strategy for innovative development of enterprises from tourism industry», on the example of agency«Эльдорадо-тур».

Volume of the report: 86; number of illustrations: 5; number of tables: 7; number of supplements: 3; number of report parts: 3; number of sourced used: 52.

The purpose of the final qualifying work is the research of innovative development for an enterprise of tourism industry on the example of agency «Эльдорадо-тур», and also a development of recommendations on the strategy formation.

The diploma tasks are: studying influence of innovations in tourism development;

research innovative development of enterprises from tourism industry; expose innovative development problems of agency «Эльдорадо-тур»; development of recommendations on perfecting the innovative development of agency «Эльдорадотур».

During the work were used the following methods: analysis method, ordering method, and also generalizing and classification method.

The company’s and the existing controlling system analysis showed, that the tour agency agency «Эльдорадо-тур» is financially stable, the existing controlling system of products is developed enough thoughtfully, but, nevertheless, an improvement of planning and controlling systems is needed. Conducted analysis allowed to reveal deficiencies in the existing system of organizational development of the company and to define possible directions for changes.

During degree work the purpose was reached, which consisted in execution of analysis on the innovative development of enterprises from tourism industry, on the example of agency «Эльдорадо-тур» and development of recommendations on strategy formation.

The following strategy was proposed: GOOD + BREND + AGGRESSIVE IMPLEMENTATION. The plus of the given strategy is that, if we realize a product /service and by the way of intensive information impacts and aggressive advertising create the need for the product, then it becomes more profitable as compared with other sequences of actions, when at first needs are studied and for them new goods/services or new versions are created.

СОДЕРЖАНИЕ

I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические основы влияния инноваций на развитие туризма.

1.1. Инновации и туризм. Роль инноваций в развитии туризма. 1.2. Виды инноваций и инновационные процессы в туризме. 1.4. Исследования инновационного развития предприятий индустрии туризма.



1.5. Инновационная стратегия развития предприятия. II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ инновационной деятельности в туристическом бизнесе на примере ОАО «Эльдорадо-тур».

2.1. Тенденции развития инноваций в индустрии туризма. 2.2. Общая характеристика и инновационная деятельность ОАО «Эльдорадо-тур».

2.3. Проблемы инновационного развития и конкурентоспособность ОАО «Эльдорадо-тур».

2.4. SWOT-анализ турфирмы, выявление сильных и слабых сторон ОАО «Эльдорадо-тур».

III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Рекомендации по формированию стратегии инновационного развития на примере ОАО «Эльдорадо-тур».

3.1. Рекомендации по совершенствованию деятельности турфирмы ОАО «Эльдорадо-тур».

3.2. Пути совершенствования ценовой стратегии фирмы. Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день туризм является одним из наиболее перспективных направлений развития региона. Он способствует эффективному использованию богатейшего природного и культурно-исторического наследия, приобщение к которому, с одной стороны, служит расширению культурной компетентности, оздоровлению и отдыху граждан, а с другой - экономическому развитию, решению проблемы занятости в небольших городах и населенных пунктах и привлечению дополнительных средств в экономику региона.

Туризм является сложным, многогранным понятием, представляющим комплексную систему взаимосвязанных отраслей, являясь одновременно видом деятельности, формой рекреации, отраслью национальной экономики и способом проведения досуга.

Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса. В начале нового тысячелетия доля туризма ужесоставила 15% мировой торговли товарами и услугами, что позволило занять ему третье место после экспорта нефти и продажи автомобилей.

В России, туризм развивающаяся отрасль. Во всех сферах туристской деятельности, как на федеральном уровне, так и на региональном, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации, создание новых туристских комплексов.

Направление туристских потоков в современной России охватывает все больше и больше регионов. Общеизвестно позитивное влияние туризма на экономику региона, но, не смотря на очевидные выгоды, далеко не все регионы России способны в полной мере использовать свои туристские ресурсы для привлечения туристов и оздоровления региональной экономики. Особенно это касается провинции. Во-первых, это вызвано нестабильностью экономики, отсюда все вытекающие последствия, такие как: отсутствие крупных инвестиций со стороны государства, частного капитала, низкий уровень высокопрофессиональных специалистов и еще множество факторов, которые мешают высокому развитию в туризме. Во-вторых, слабое внедрение новых форм, инноваций, методов и технологий работы.

В этих условиях появилась объективная необходимость перенести центр ответственности в решении проблем развития туризма на региональный, и особенно, на местный уровень, где эта проблема наполняется реальным содержанием и привязана к условиям той или иной территории, с учетом имеющихся ресурсов и возможностей для развития туризма.

Многочисленные турфирмы предлагают клиентам туры на любой вкус и доход, и при желании турист может попасть в любую точку планеты. Нужно только выбрать, с помощью кого осуществить заветную мечту, а выбирать есть из чего: улицы пестрят от ярких вывесок с названиями турфирм, приглашающих потенциальных туристов провести отпуск, в сказочных заморских странах. Жесткая конкуренция является первостепенной задачей любой турфирмы, а так же желание завоевать лидирующее место на туристском рынке и увеличить прибыль. Вариантов и способов обратить внимание потребителей множество, один из таких способов является предложение рынку нового товара/услуги, отличного от товара/услуги конкурента. Своевременный вывод нового товара на рынок может привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия. Нововведение – закон человеческого общества, перманентная сила развития общества, продуктов его деятельности и прогресса в целом. Инновация базируется на новшестве, или нововведении, называемом новацией.

В современной экономике роль инноваций значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних.

Как процесс или как продукт, инновация может стать одной из главных способов дохода предприятия, оказывая огромное влияние на увеличение прибыли. Сервис является одной из важнейших отраслей туризма, а это значит, что требуются современные формы и механизмы для обслуживания клиентов.

Стоит отметить, что не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это, прежде всего риск и довольно немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок.

Инновация развития – немного отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, которая способна предупредить старение существующего товара.

В туристском бизнесе необходимо использовать два этих вида инноваций, потому что туристский рынок – рынок нестабильный, он поддается влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. В этих условиях турфирмы должны не только создавать новый продукт, но и уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности[1].

Отсюда следует, что инновация – это необходимый пункт, в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Главная задача и цель турфирмы – это выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

Актуальность рассматриваемой проблемы заключается в том, что развитие любого предприятия невозможно без инновационной деятельности.

Если предприятие не будет внедрять инновации, то в скором времени оно потерпит крах так, как ее продукция станет не конкурентно способной.

Целью выпускной квалификационной работы является – исследование инновационного развития предприятия индустрии туризма на примере ОАО «Эльдорадо-тур», а так же разработка рекомендаций по формированию стратегии.

Задачами дипломной работы являются:

- изучение влияния инноваций на развитие туризма;

-исследование туризма;

- выявление проблем инновационного развития ОАО «Эльдорадо-тур»;

- Разработка рекомендаций по совершенствованию инновационного развития ОАО «Эльдорадо-тур».

При выполнении работы были использованы следующие методы: метод анализа, систематизации, а также метод обобщения и классификации.

Дипломная работа состоит из введения, 3-х частей, заключения, библиографии и приложений.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования рекомендованной стратегии, по улучшению инновационного развития предприятия, с целью повышения имиджа и увеличения продаж.

I.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.Теоретические основы влияния Инновации и туризм. Роль инноваций в развитии туризма.

Aктивно и дocтатoчнoмаccoвo туpизмcтaл cклaдывaться пocлe Втopoй иcтopииpaзвития туpизмapaзличают четыpе этaпa:

1) Oт дpeвнocти дo нaчaлa дo начала XIX века.

2) Oт нaчaлa XIX вeкa дo нaчaлa XX векa.

3) Oт нaчaлa XX вeкa дo Втopoй мирoвoй вoйны.

4) Пocле Втopoй мирoвoй вoйны дo нaших дней.

Пepвый этaп paзвития туpизмa нaзывaют пpeдыcтopией туpизмa.

Нaчaлoэтoгoэтaпaoтнocится к aнтичнoмупеpиoду (Дpевняя Гpеция и Рим), тoгдaocнoвными мoтивамипутешеcтвий были тopгoвля, пaлoмничеcтвo, лeчeниe, oбpaзoвaниe. Люди cтали eздить на cпopтивныe мeрoприятия.

Напpимep, учaстники и зрители Oлимпийскихигp дoбиpaлись дo места copeвнoвaний из сaмых удалeнныхугoлкoв Гpеции.

Уже позже, в Средние века, стимулом к путешествиям становится религиозный фактор - поклонение святыням христианства и мусульманства.

индивидуальный характер путешествий. В эпоху Просвещения путешествия носили образовательную направленность. Например, молодые дворяне отправлялись в своеобразный «гран-тур» по Европе для того чтобы получить престижное образование, дающее право заниматься политической или общественной деятельностью.

До середины XIX века путешествия имели ряд отличительных черт: вопервых, средства передвижения были примитивными; во-вторых, путешествие было не самоцелью, а необходимым условием и средством достижения торговли, лечения, образования.

Второй этап развития туризма называют элитарным. Т.к. именно на этом этапе начинают создаваться первые специализированные предприятия по производству туристских услуг. Важнейшую роль на этом этапе развития туризма сыграли изменения в транспорте.

Изменились средства доставки и передвижения. В 1807 г. изобретателем Фултоном был сконструирован и построен первый пароход. Первый паровоз был создан Стефенсоном в 1814 г. Совершенствовались средства доставки почтовых отправлений, расширялись сети дорог. Все это обусловило надежность и скорость передвижения. При этом расходы на путешествие снижались за счет более экономичных средств передвижения.

В середине XIX века появляются первые пароходные компании, которые осуществляли доставку переселенцев со Старого Света к берегам Северной и Южной Америки.

Повышение качества и надежность транспортных перевозок наряду с их удешевлением явились причиной существенного увеличения потоков путешествующих. Формируются первые предприятия, специализировавшиеся на обслуживании временных посетителей. На замену скромным пансионам приходят первые гостиницы.

В 1801 году в Германии (г. Баден-Баден) открылась гостиница «БадишеХоф». В 1812 году в Швейцарии вступает в строй отель «Риги – Клестерли», в 1832 году построена гостиница в городе Фаульхорн.

В первую очередь создавались роскошные гостиницы, которые обслуживали представителей аристократических кругов. Но во второй половине XIX века индустрия отдыха расширяет сферу производства. К предприятиям гостиничного хозяйства добавляются первые бюро путешествий, в задачу которых входила организация туристских поездок и реализация их потребителю.

Примером первого пэкидж-тура может служить групповой тур на отдых, организованный Томасом Куком в 1841 г. Комплекс услуг включал в себя двадцатимильную поездку по железной дороге, чай, булочки и духовой оркестр. Вся поездка стоила каждому пассажиру всего один шиллинг.

Естественно, что Томас Кук преследовал не коммерческие, а, скорее, социальные цели. Он хотел подобной акцией привлечь внимание к возможностям рационального использования рабочего времени.

Затем в течение 20 лет в Англии появилось довольно много новых бюро путешествий. Уже с 1862 г. появляются первые каталоги туристских поездок, что отразило расширение туристской потребности. В Германии первое бюро путешествий было основано в 1863 году в г. Бреслау. Оно имело тесные связи с пароходными компаниями и в начале XX века активно рекламировало и продавало морские круизные развлекательные поездки. Но в конце XIX – начале XX вв. дальние туристские поездки могли себе позволить далеко не все.

Третий этап отметил собой начало возникновения социального туризма.

Первая мировая война, экономическая депрессия 30-х годов и Вторая мировая война отразили негативное влияние на развитие туризма. Однако, именно в этот период появляются основы массового туризма, который достиг своего расцвета в послевоенные десятилетия.

Например, в Швейцарии возникает фирма «Отельплан», которая и сейчас является одним из крупнейших производителей тур-услуг в этой стране. В основе образования фирмы в 1935 г. лежали идеи ее создателя Г. Дуттвайлера о том, что внедрение «маленького человека» в туризм оказало бы неоценимую помощь гостиничному хозяйству. Массовые дешевые тур-поездки стали основным продуктом фирмы. И он не ошибся, уже в первом году фирма реализовала более 50 тысяч туристских путевок.

Четвертый этап называется этапом массового туризма. В частности в этот период туризм приобретает массовый характер. Из предмета роскоши он становится спросом для большинства населения индустриально развитых стран.

Развивается индустрия отдыха и развлечений со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления производством.

В западноевропейских странах в это время активно формируются туристские фирмы, гостиницы, предприятия для аттракционов и развлечений.

Европейский туризм 50-х годов был ориентирован в основном на американских туристов и был источником долларовых поступлений. В 60-е годы и до середины 70-х отмечается быстрый рост как въездного, так и выездного туризма, а также прибавление числа туристических организаций и объем их производства [2, с. 5-7].

Одним из главных показателей завершения процесса формирования массового туризма является интенсивность туризма в той или иной стране.

Интенсивность туризма показывает, какая часть населения страны ежегодно совершает хотя бы одну туристскую поездку и рассчитывается как процентное отношение ко всему населению страны или к той его части, которая старше лет. Когда интенсивность туризма превышает 50%, то можно говорить о сформировавшемся массовом туризме.

На рубеже 60 – 70 гг. формируется общество потребления материальных благ, т.е. потребление ради потребления. Рынок производителей чередуется рынком потребителей. Осложняется мотивация туристского спроса. Наряду с рекреационным туризмом все большее значение получают образовательный, коммуникативный и инвестиционный аспекты туризма.

Благодаря расширению объемов туристского спроса и предложения в туристскую отрасль поступает капитал из других сфер народного хозяйства.

Особую активность проявляют транспортные предприятия и торговые фирмы.

Мы живем в век инноваций. Интернет, мобильные телефоны, электронная торговля…Буквально 12 лет назад эти термины были мало знакомы или незнакомы вовсе основной массе человечества. Но сегодня они вошли в нашу жизнь и продолжают изменять ее. К тому же, по многим прогнозам, в XXI веке главной отраслью мировой экономики должен стать туризм. На сегодняшний день туризм уже становится одной и наиболее динамично развивающихся индустрий.

Можно сказать, что первой инновацией, начавшей решение задачи по удовлетворению потребности людей быстрее перемещаться в пространстве, стало изобретение колеса и первых колёсных повозок. Пожалуй, колесо стало единственной существенной инновацией, появившейся в так называемый период предыстории туризма. Далее, серьезных инноваций, повлиявших на появление туризма в его современном понимании, нужно было ждать вплоть до XIX века – века Промышленной революции. Именно тогда Роберт Фултон создает первый пароход, который очень быстро вытеснил парусные суда. В тот момент и начинает зарождаться современный морской транспорт.

Наряду с этим, Георг Стефенсон строит первый промышленный вариант паровоза. Это привело к стремительному развитию железных дорог и появлению нового вида транспорта - железнодорожного. В то же время появляются первые автомобили и автобусы с паровыми двигателями. Все эти изобретения привели к «транспортной революции». Значительно изменилось представление людей о расстоянии. Города и страны стали намного ближе и доступнее. Именно это привело к зарождению туризма.

Датой рождения современного туризма считают 5 июля 1841 г., тогда была организована первая туристская поездка группы людей. Он же создал первую туристскую компанию (Thomas Cook & Son), которая и по сей день остается одним из лидеров мирового туристского бизнеса.

Первые многоместные пассажирские самолеты появились уже в начале XX века. Уже после второй мировой войны самолет окончательно становится удобным и самым основным видом транспорта для туристов.

Следует отметить, что туризм всегда шел в ногу со временем. Он стал одной из первых отраслей, использующей компьютеры. А в 70-х годах ХХ века появились компьютерные системы бронирования (computerreservationssystem, CRS), которые изначально использовались авиакомпаниями. CRS разрешали через специальные терминалы получать информацию о наличии мест, бронировать и распечатывать авиабилеты.

Чуть позже, в 80-х на основе компьютерных систем бронирования появляются глобальные системы бронирования (globaldistributionsystem, GDS), такие как Galileo, Sabre, WorldSpan, Amadeus. Через данные программы возможно забронировать не только авиабилет, но и весь набор туристских услуг (прокат автомобиля,номер в гостинице и т.д.).

Далее для развития туризма новые горизонты открывает Интернет. Как и многие другие инновации, Интернет был изначально изобретен специально в военных целях, он был создан еще в 60-х годах прошлого столетия. Тем не менее, стал широко применяться в мирных целях только 15 лет назад. Сейчас Интернет активно используется во всех сферах деятельности, в том числе и в туризме.

И правда, благодаря Интернету клиент может посмотреть через вебкамеру на планируемое место своего отдыха, может забронировать горящий тур или авиабилет в последний момент, получить онлайн-консультацию или внести изменения в программу своего путешествия уже после его начала. Это настолько удобно, что не может не радовать клиентов и туркомпании[3].

Интернет используется практически во всех секторах туристской индустрии. Именно туризм, являясь информационно-зависимой отраслью.

Туристским предприятиям всегда необходимы новые средства продвижения и продажи туристских продуктов и услуг, маркетинговую информацию клиентам.

Так же и клиентам необходимо получать достоверную и оперативную информацию.

Однако авиакомпании были родоначальниками в области внедрения новых технологий. Многие годы они зависели от турагентств, которым они были вынуждены платить 10-15%, которые были существенной статьей затрат, но на тот момент других каналов сбыта у авиакомпаний просто не было. Вот почему Интернет предоставил авиакомпаниям уникальный шанс обойти турагентов и продавать билеты напрямую, через Интернет. На сегодня это несомненный козырь в руках авиакомпаний.

Предприятия гостиничной сферы тоже принялись за освоение новых возможностей, предлагаемых Интернетом, но с небольшим опозданием (по сравнению с авиакомпаниями). Хочется отметить, что они быстро наверстывают упущенное. На данный момент все гостиничные цепи сделали значительные инвестиционные вложения в электронную коммерцию и новые технологии на всех уровнях. Другими словами, Интернет позволил всем поставщикам данной услуги быть в более или менее равных условиях.

Турагентства пережили, и переживают, по сей день наиболее заметное влияние Интернета. Комиссии снижают поставщики туристских услуг, соответственно большинство клиентов все чаще предпочитают искать в путевки и билеты в Интернете либо чтобы выйти на поставщиков напрямую (как в случае с авиакомпаниями), либо чтобы воспользоваться многочисленными специальными акциями (эксклюзивные Интернет-тарифы) и горящими предложениями.

Для туризма Интернет - это вызов, который вызывает необходимость важных изменений и адаптаций, без которых уже нельзя выжить на рынке.

Интернет становится органической частью нашей повседневной жизни, с ним невозможно не считаться. Но стоит отметить, что Интернет сам по себе недостаточен. Всякая технология – это всего лишь средство применения идей, которая была создана людьми.

Многие турагентства, особенно небольшие семейные предприятия, не выдержав такого давления, были вынуждены закрыться. Но было бы не правильно сказать, что вместе с Интернетом пришел конец эпохе турагенств.

Множество турагенств продолжают быть прибыльными, также Интернет породил новую категорию турагентов, которые все свои операции производят в глобальной сети:

Есть такое нововведение у туроператоров - называется «живая цена».

Это когда цены на турпродукты определяются не субъективным человеческим фактором, а объективными законами рынка. «Живая цена», обходя посредников, напрямую направляется потребителю в момент запроса. Это нововведение квалифицируется тем, что туристы могут сами подобрать себе тур, при этом уменьшить свои расходы. Представлен он в форме прайс-листа на сайте туроператора, которым может воспользоваться любой желающий, не выходя из дома. За время предоставления такой услуги обороты компании и количество бронирований увеличились вдвое. Информация данной системы не проходит через посредников, коммерческие и авиа отделы - она сразу попадает к потребителю, что делает её актуальной.

С помощью данного нововведения можно: автоматически управлять продажами, сокращать трудозатраты, так же это защита от промышленного шпионажа и ценовой конкуренции. Внедрение «живой цены» в 2013 г.

позволяет представителям туррынка отслеживать и бронировать лучшие рассчитываются за доли секунды для каждого клиента индивидуально.

Одно из нововведений у туроператоров стало 3D-регистрация на рейсы авиакомпаний. Туристы заранее могут выбрать место на борту самолета, пройти заочную регистрацию и получить посадочный талон. Так же, путешественники могут определиться с местом в самолете, как за месяц, так и за три месяца до даты вылета. Эксперты авиарынка уже ощущают на себе, что массовое использование заблаговременной 3Dрегистрации на рейсах допускают избежать очереди к стойкам регистрации аэропортах - без очереди сдать багаж.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что туристическая отрасль не стоит на месте, а двигается определенно только вперед, внедряет нововведения в свою деятельность, и тем самым завоевывает новый рынок и новых покупателей.

Причинами внедрения инноваций в данной сфере являются:

- насыщение классических и традиционных направлений;

- опасность большой потери доли рынка во въездном туризме;

- обострение конкуренции и рост предложений;

- расширение области применения информационных технологий.

- переход от экономики предложения к экономике спроса.

Смотря на положения ВТО (Всемирной Торговой организации), в туристской сфере инновационная деятельность развивается по трем направлениям.

1. Это ввод нововведений, которые связанны с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая укрупнение, поглощение конкурентов; обновление кадров, повышение квалификации; рациональную экономическую и финансовую деятельности.

2. Маркетинговые инновации, они допускают охватить потребности целевых потребителей и привлечь не охваченный сегмент покупателей на данный момент времени.

3. Периодические нововведения, они направлены на модификацию потребительских свойств туристского продукта, позиционирование этого продукта/услуги на рынке как эксклюзива, которые влекут за собой увеличение конкурентных преимуществ [4].

сконцентрирована на создание нового или изменение существующего продукта/услуги. Именно поэтому инновации в туризме являются необходимым условием развития.

1.2.Виды инноваций и инновационные процессы в туризме.

На сегодняшний день социально-культурный сервис и туризм-это очень актуальная тема в России на разных уровнях. Туризм является единственной отраслью, которую называют феноменом XXI века. Практически все сферы деятельности современного общества, так или иначе, связаны с туризмом.

Например: культура, педагогика и образование, экономика, экология, здоровье и рекреация и многое другое.

Термин «инновации» в современном его понимании первым стал применять Й. Шумпетер. Он подчеркивал, что «…инновации – это существенная смена функции производимого, состоящая в новом соединении и коммерциализации всех новых комбинаций, основанных на использовании новых материалов и компонентов, внедрении новых процессов, открытии новых рынков, внедрении новых организационных форм». В российском законодательстве под инновацией понимается «конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности»[5].

Появление новых видов туризма связано с продуктовыми инновациями, такими как: создание новых, ранее неизвестных на рынке туров. В свое время под ними понимали сельский туризм, экологический, конгрессный, авантюрный (приключенческий), подводный, круизный, орнитологический и другие виды туризма. В инновациях 2007–2008 гг. отмечены предложения, как:

экспедиционный туризм (французская фирма PoseidonArcticVoyagesLtd – крупнейший мировой туроператор по экспедициям на Северный полюс и Российскую Арктику); «тюремный» туризм (Джохор Бару, Малайзия;

Хельсинки, Финляндия); дачный туризм (специальные программы для пожилых туристов из Японии, включающие обработку картофеля на дачах в Хабаровском крае России); мучные бои (Греция).

Выходит, что на данный момент людей все больше и больше привлекает экзотика. Что-то совершенно новое и достаточно экстремальное. Примером тому является: заключение браков на льду Байкала, под водой или во время прыжка с парашютом.

предоставляет такие услуги в шести различных курортных местечках Франции ( рисунок1),( рисунок 2).

Постройки гостиниц на маяках, в винных бочках (рисунок 3), под водой (рисунок 4).

Также в деловом туризме проведение конференций в надувном конференц-зале «Сфера», (Подмосковье); посещение как свернутых, так и действующих военных объектов (Балаклава, Крым) и др.;

Изучение новых сегментов туристского рынка, включение в туристское движение новых природных сред (космос), территорий экстремального типа (пустыни, Антарктида, экваториальные леса). Рост туристского рынка может осуществляться и за счет расширения временных рамок туристских сезонов, создание новых туристско-рекреационных территорий.

На сегодняшний день прогрессивным видом туристского продукта выступает тематический парк, охватывающий множество развлекательных объектов со сквозной познавательной темой (парки «Диснейленд» в штатах Калифорния и Флорида США, во Франции, в Японии, «Фантазияленд» в Германии обслуживают поток туристов от 7 до 13 млн. человек в год каждый).

Появились примеры оазисов туризма в Сахаре, специализирующихся на экстремальном, этнографическом, приключенческом и развлекательном туризме (например, декорации, оставленные после съемок киноэпопеи «Звездные войны», Тунис) [6, c.174].

Основными и более популярными видами туризма являются: культурный или экскурсионный туризм, который охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей.

По моим вычислениям на сегодняшний день, инновационные виды туризма можно разделить на такие категории, как:

- событийный туризм;

- обучающий (образовательный) туризм;

- агротуризм;

- активный и экстремальный туризм;

- экзотический или приключенческий туризм;

- новые виды культурно-экскурсионного туризма;

- хобби-туризм;

- шопинг туризм;

- комбинированные туры.

Деловой или бизнес - туризм представляет собой в настоящее время одну из самых стабильных и очень доходных отраслей мирового туризма. Он появился относительно недавно, в конце 1990-х годов, но достаточно быстро развивается и имеет интересное будущее. Он включает в себя бизнес-поездки, конгрессно-выставочный туризм, инсентив-туризм (данный вид туризма обычно предоставляется лучшим сотрудникам, в качестве поощрения за хорошую работу). Инсентив-туры, в основном, предусматривают качественное обслуживание по системе «все включено». Достаточно большим спросом пользуются в настоящее время комбинированные программы (например, отдых плюс обучение). Экскурсионная часть при таких поездках более насыщенная и интересная, она включает в себя осмотр достопримечательностей, посещение музеев, возможны даже полеты на воздушном шаре [7].

Обучающий (образовательный) туризм - это довольно таки новое направление в туризме, оно имеет огромные возможности для развития. В данном виде туризма очень хороши обменные учебные туристические туры, которые развивают как выездной, так и, что особенно важно для России, въездной туризм. В наибольшей степени популярными турами в настоящее время являются образовательные туры с целью изучения иностранных языков или углубления знаний иностранного языка. Следует выделить несколько основных образовательных туров: языково-обучающие туры; спортивнообучающие; профессионально-обучающие. Все больше приобретает распространение фототуризм, можно совмещать отдых и одновременно осваивать новую фототехнику.

Новым направлением является и событийный туризм - это поездки туристов на различные, карнавалы, праздники, фестивали, спортивные состязания. В событийном туризме также выделяют военно-патриотический, свадебный туризм, новогодний и так далее.

В России событийный туризм начал развиваться не очень давно. Среди событий, привлекающих туристов в Россию - крупные международные спортивные соревнования (Кубок Кремля по теннису, хоккейные турниры и футбольные матчи, Олимпиада-2014 в Сочи), культурные события Московский международный кинофестиваль, этнические праздники (русская Масленица в Москве, якутский праздник в честь наступления лета, недели культуры и искусства разных стран и народов). Основой и особенностью событийного туризма является театрализация, которая представляет собой художественное понимание реального или исторического события [8].

Преимущество такого театрализованного действа - это активное участие всех экскурсантов в происходящем событии, что не может, не понравится или не оставить равнодушным.

На сегодняшний день отмечается активный интерес к экотуризму и смежным с ним видам: агротуризму, или туризму в сельской местности, фермерскому и т.п.

Экологический туризм - это еще одна возможность быть активным защитником окружающей. Экотуризм является одним из самых перспективных видов туризма во всем мире, и Россия – не исключение. Он стимулирует сохранение окружающей среды, делая такой вид туризма выгодным для местных жителей. Россия считается Всемирной туристической организацией (ВТО) как один из самых перспективных районов развития экологического туризма. В список мирового наследия ЮНЕСКО входит пять российских природных объектов: девственные леса Коми, озеро Байкал, вулканы Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ. В данных регионах именно экотуризм может помочь охране природы, росту занятости населения и социально-экономическому развитию. Экотуризм подразумевает посещения экологически чистых природных территорий (заповедников, национальных парков заказников, ботанических садов), которые не изменены или минимально измененных деятельностью человека. В рамках экотуризма можно выделить экообразовательные туры, фотоохоту [9]. Разновидностью такого туризма являются экологические экстремальные путешествия, связанные с изучением и охраной животного и растительного мира нашей планеты. Еще одной из особенностей экотуризма является заклад минимального воздействия на природную среду при организации поездок, создание сети экологических гостиниц, обеспечение туристов экологически чистыми продуктами питания.

На Западе сейчас стали очень модными орнитологические туры ("birdwatch" – наблюдение за птицами). Тур-компании предоставляют туристу условия для наблюдения за птицами или бабочками. Например, наблюдение за полетом бабочки включает в себя также сбор, фотографирование редких видов растений и цветов. Наблюдение за птичками колибри, очень популярно в Коста-Рике.

Агротуризм (деревенский, сельский туризм, ruraltourism) он включает в себя посещение туристами сельской местности с целью отдыха и организации развлечений в экологически чистых (относительно городских поселений) районах. Очень схож с экотуризмом, но отличие все же есть. Предпосылками для его развития, распространения и все большей популярности являются:

растущий уровень урбанизации, доступность для многих отдыха по невысокой цене, возможность питания экологически чистыми и полезными свежими продуктами, желание побыть на природе. Для организации агротуризма создаются специальные «туристские деревни», формируются «сельские туры» с проживанием и питанием в деревенских домах, можно даже в семьях, расположенных в экологически чистых районах.

Агротуризм «одного дня» очень распространен в Канаде и США. Люди могут приехать в сельскую местность на поля и плантации и собрать необходимое им количество фруктов или овощей.

Конечно, для многих это является своеобразным отдыхом и развлечением для жителей городов, но с другой стороны можно очень сэкономить на фруктах и овощах при самостоятельном сборе. В свою очередь фермеры могут избежать денежных затрат на транспортировку и реализацию урожая. В США, например, молодежь перед праздником хэллоуин предпочитает компанией или семьей поехать за город отдохнуть на пикник и самим на поле выбрать понравившуюся тыкву для популярного праздника. В Сибири и на Дальнем Востоке промысел местным населением ягод, грибов, орехов, папоротника и других даров природы по массовости уступает только пригородному прогулочному отдыху. Широкой популярностью пользуются рыболовные и охотничьи туры.

Экстремальный туризм - вид туристического отдыха, который связан с острыми ощущениям, адреналином, серьёзными физическими нагрузками и даже риском для здоровья и жизни путешественников. Экстремальные туры требуют специальной физической подготовки, большого запаса энергии и готовности к самым неожиданным ситуациям. Круизы на комфортабельных лайнерах и прочие радости отдыха уже не привлекают некоторых изощренных в досуге туристов. Они хотят попробовать чего-нибудь нового, необычного, экзотического. Сотни тысяч отдыхающих едут, чтобы ощутить в своей крови адреналин, окунуться в тайны земли и населяющих её народов, обогатиться во время отдыха не загаром, а интеллектом. Это и есть любители экстремального туризма.

Подготовка и организация экстремальных туров производится тщательно и готовится командой профессионалов. Можно отметить, что все виды экстремального туризма являются инновационными, так как ранее они были недоступны туристам. Экстремальный туризм - одно из очень перспективных направлений в современной сфере отдыха и развлечений. В начале третьего тысячелетия многим жителям планеты Земля, особенно гражданам, у которых были излишние денежные средства, явно не хватает острых впечатлений.

Виды экстремального туризма можно разделить на группы: наземный, горный, водный, воздушный.

Наземные виды туризма:

Трекинг, или пешеходный туризм - путешествие с рюкзаком от ночлега до ночлега, один из самых распространенных видов туризма. Пешие походы удобны тем, что доступны всем. Они практически не требуют специальной подготовки и оборудования.

Велосипедный и верховой туризм (конный, на слонах, верблюдах), на таких маршрутах обеспечивается автомобильная поддержка, а это значит, что туристы в полной мере могут наслаждаться путешествием и не задумываться.

Такой туризм привлекает не только ощущением свободы, но и интересными экскурсиями и возможностью полноценного отдыха на природе.

В каждой стране можно найти очень интересные виды туризма, а точнее его разновидности, например в северных странах большой популярностью пользуются ездовые собаки. Если конные туры, особенно длительные по расстоянию и многодневные, предпочтительны в основном в теплое время года, то туры на собаках возможны в основном при наличии снега. Поэтому особенное распространение они получили в странах и регионах с достаточно длительным зимним сезоном. Например, в тундру, можно добраться только этим видом транспорта. Многие туристические фирмы организуют многодневные путешествия для групп экстремалов. Туристов в процессе путешествия учат запрягать собак в упряжь, управлять ими. Некоторые маршруты имеют протяженность до 300–400 км.

Автомобильный туризм (автотуризм) – это очень востребованный сегмент на рынке туристических услуг, он способствует развитию, как въездного, так и выездного туризма. Речь идет о путешествиях туристов в собственных или арендованных автомобилях, часто со специальным прицепом.

В России активно начал развиваться популярный в Европе вид туризма – караванинг, или путешествие с использованием кемперов (домов на колесах).

Кроме этого, стали очень популярны и востребованы джипинг и путешествия на других средствах передвижения - мотоциклах, квадроциклах, трициклах, снегоходах.

Альпинизм – восхождения различной степени сложности, считается самым экстремальным отдыхом. Н сегодняшний день альпинизм представляет собой целую индустрию, которая равномерно развивается и становится популярной, особенно среди молодежи. В горы идут, чтобы испытать себя, рискнуть, преодолеть все и добраться до вершины.

Маунтинбайкинг – это спуск с горных вершин по тропам на велосипедах, становится все более популярным, несмотря на дорогое оборудование. Многие подростки и молодые парни заинтересованы данным видом экстремального развлечения.

Кроме классического горнолыжного туризма существуют спуски вне трасс, которые, безусловно, являются вершиной зимнего отдыха и одновременно занятием непростым и небезопасным. Повышенные требования к технике, особенно на сложном снегу, становятся серьезным препятствием для новичков. Возможность схода лавин и прочие горные опасности существенно ограничивают возможности продвинутых райдеров.

Спелеотуризм - исследование пещер, глубоких шахт, разломов или пропастей, является одним из самых рискованных видов туризма. Одной из его разновидностей, которые появились относительно не так давно, являются исследования подземных коммуникаций, которым занимаются диггеры.

Необходимо отметить, что даже обычное исследование несложных пещер сопряжено с большими опасностями (радиационным излучением, возможностями обвалов и т. д.).

Водные виды экстремального туризма:

Сноркеллинг- это плавание с маской, трубкой и ластами, не требует специальной подготовки. Можно насладиться красотами морской жизни.

Дайвинг - ныряние с аквалангом на глубину. Тоже опасный вид туризма.

Несмотря на это, а также дороговизну снаряжения, которая не каждому по карману, движение дайверов расширяется с каждым годом как у нас в стране, так и за рубежом. В последние годы все большей популярностью в России пользуется подледный дайвинг (например, на озере Валдай).

Катание по морским волнам представлено такими видами отдыха, как виндсерфинг (катание на доске под парусом), серфинг (катание на доске без паруса), кайтсерфинг (катание на воде или по суше на буксире за огромным воздушным змеем), водные лыжи и вейкбординг. Вейкбординг - это комбинация водных лыж, сноуборда, скейта и серфинга: катер буксирует райдера, стоящего на широкой доске. Двигаясь на скорости 30-40 км/ч, катер оставляет за собой волну, которую райдер использует как трамплин для исполнения различных трюков.

Рафтинг - сплав по горным рекам на плотах, каяках, байдарках и катамаранах. Спуск может длиться от одного до шести-восьми часов. Нужно быть очень подготовленным как физически, так и морально к такому виду деятельности.

Каноинг – это вид путешествий по рекам и озерам. Лодка каноэ очень легка в управлении и к тому же очень устойчива. Она удобна для перевозки пассажиров и размещения на ней груза.

Каякинг - популярный за рубежом. Каяк - это небольшая промысловая лодка, в прошлом довольно распространенная у многих народов Арктики. Каяк почти непотопляем и хорошо приспособлен для передвижения по морю. В России набирает все большую популярность.

Достаточно популярным направлением водных путешествий является яхтинг. В зависимости от размеров и назначения яхты разделяются на гоночные, крейсерско-гоночные, прогулочные и туристические.

Воздушные виды активного туризма:

Парашютный спорт. Указано, что при прыжке парашютиста с 4 тысяч метров свободное падение длится около 60 секунд. Я уверенна, что после первого прыжка, хочется еще не один раз ощутить тот адреналин и эмоции, которые тобой овладевают в течении этих 60 секунд. Новыми твидами парашютных развлечений являются скайсерфинг (skysurfing) свободный трюки и кульбиты в свободном полете. Одним из вариантов парашютинга является парамоторинг. Парашютист прикрепляет к снаряжению на спине легкий моторчик, который при наличии мощных потоков воздуха позволяет совершать достаточно протяженные полеты на парашюте.

Base-jump - прыжок с парашютом с базовой точки (высотных зданий, телевышек). Эти прыжки очень опасны и сложны в техническом выполнении.

Необходима очень быстрая реакция, чтобы вовремя открыть спасительный парашют [23].

Широко распространен и авиационный туризм с использование легких моторных самолетов и вертолетов. Туристы могут увидеть прекрасные панорамы с высоты птичьего полета, а спортсменам могут предложить доставить их на вертолете на гору и покататься с нее на лыжах.

развлечений. По словам разработчиков систем коммерческих космических полетов, это очень прибыльный бизнес. Говорят у богатых свои причуды, наверное, данная разновидность туризма относится именно к таким людям, они готовы заплатить любые деньги за то, чтобы испытать что-нибудь невероятное и неповторимое. Конечно, с полетом в космосе мало что может сравниться. Так же для менее состоятельных любителей космических приключений центры подготовки космических полетов предлагают широкий спектр услуг, можно на соответствующих тренажерах испытать чувство невесомости и т.д.

экзотический туризм. Экзотический туризм связан, конечно же, с посещением необычных мест (острова, вулканы, водопады, пустыни и т. д.). Например, можно отправиться в Чернобыль или совершить путешествие по джунглям.

Приключенческие туры стали инновацией в сфере туризма, получившей развитие в последние десятилетия. Особым отличием спортивного туризма от приключенческого является то, что спортивный туризм направлен на действие определенных нормативов, ему чужды излишний комфорт и сервис. В то же то, за что туристы платят деньги. Им необходим комфорт даже в условиях автомобильного похода.

Этнографические туры основаны на исторических и народных памятниках, еще включают в себя фольклорные праздники, народную кухню, древние обычаи и многое другое. У японцев большой популярностью пользуются этнографические мини-экспедиции. Уже почти восемь лет VirtualFoundationJapan г-н ОкамотоЮтака организует поездки своих соотечественников в глухие районы Приморья и Хабаровского края, туда, где нет пятизвездочных отелей, а часто даже и электричества. Группы японцев, преимущественно солидного возраста, токийский предприниматель раз в дватри месяца везет к удэгейцам, в долины рек Бикин и Самарга. «Мы приезжаем сюда окунуться в прошлое своего народа, нам кажется, что мы наконец-то нашли корни - откуда появились на Японских островах наши предки, рассказывает ОкамотоЮтака. - Дело в том, что мы считаем удэгейцев и японцев народами-братьями, произошедшими от одного корня. У нас много общего;

помимо чисто внешнего сходства, многие слова наших языков похожи»[10].

Туристы находятся здесь несколько дней, спят в бревенчатых избах, едят рыбу, выловленную местными жителями, вечерами сидят у костров и слушают удэгейские песни и сказки. Одним из популярных пунктов программы является Праздник медведя, который отмечают после удачной охоты местные жители.

«Поездка в прошлое» обходится японскому туристу в 1450 долларов за 10 дней.

Каждый приезд туристов приносит удэгейцам двухнедельный запас продовольствия.

Джайлоо-туризм - это проживание в племени, в котором сохранился первобытный строй без всяких благ цивилизации или вдали от обжитых мест среди аборигенов, живущих натуральным хозяйством. Допустим, можно отправиться в высокогорные пастбища Кыргызстана. Турист будет спать на полу недалеко от дымного очага, пить кумыс и путешествовать на лошадях по горам [11].

Еще один новый вид активного отдыха - это археологический туризм. Он дает возможность осуществить путешествие во времени, ощутить романтику поиска древних сокровищ, посетить эксклюзивные экскурсии и выставки и многое другое. Самое интересное, что турист может принять участие в археологических раскопках, увидеть уникальные историко-культурные памятники мирового значения, пообщаться с учеными-археологами, узнать много нового и интересного от авторов научных книг и руководителей экспедиций.

Сейчас стали популярны железнодорожные туры и экскурсионные поездки на ретропоездах. Это называется историко-приключенческий туризм.

Некоторые иностранные туристы выбирают паровозный туризм для путешествия по России – этот маршрут пролегает от города Лабытнанги, Ямало-Ненецкий АО до Санкт-Петербурга через такие города, как Москва, Ярославль, Нижний Новгород, Великий Устюг, Печора, Инта, Салехард [12]. В составе поезда 2 вагона «люкс», вагон-душ, вагон-дизель, два вагона обслуживающего персонала, вагон-ресторан повышенной комфортности. В поезде есть возможность приема телевизионного сигнала, факсимильная и компьютерная связь, а дополнительную экзотику этому составу придает паровозная тяга. Паровоз изготовлен в 1954 году и развивает скорость до километров в час.

Некоторые новые направления в туризме являются всего лишь совершенствованием уже известным видов, но в настоящее время они качественно отличаются тем, что дают возможность не только смотреть, но и лично участвовать и получать недоступные ранее впечатления.

Круизы - это уникальное и незабываемое путешествие на корабле, во время которого можно посетить несколько стран и при этом интересно проводить время во время переездов от одного берега к другому. В основном, для организации круизных поездок является классическая европейская система, которая предоставляет морское путешествие с заходом в различные порты с экскурсионной программой. Но большую популярность завоевывает и американская система, главной целью которой является предоставление возможности круизным пассажирам отдыхать на пляжах в пунктах захода. В последнее время практически во всех регионах завоевывают популярность «круизы в никуда» — одно- и двухсуточные поездки без захода в другие порты.

Как правило, такое судно уходит из базового порта часов в 6 вечера в пятницу и возвращается в воскресенье к вечеру. В последние несколько лет стали популярны круизные маршруты к берегам Антарктиды и к Северному полюсу.

Гастрономические туры ставят своей целью изучить особенности кухни определенной страны. У нас в России такой вид туризма пока только зарождается, и таких туров в чистом виде еще нет, поэтому элементы гастрономических туров вовлекают в основные программы. Знакомство с русской кухней происходит во время посещения лучших национальных ресторанов страны, где строго соблюдаются российские традиции приготовления и сервировки блюд. В некоторых регионах, в частности, в Ярославской области, предлагаются программы типа «Обед в русской избе».

Они организуются в настоящем деревенском доме, хозяева которого принимают гостей в соответствии с русскими хлебосольными традициями.

Хозяйка сама выпекает в печи хлеб, достает из погреба разносолы, варит чугунок картошки из своего огорода, запекает поросенка [13]. Экскурсии на винзаводы распространены в Краснодарском крае, где широко выращивается виноград, как местных, так и европейских сортов.

В связи с иммиграцией большого количества людей все большей популярностью в будущем будет пользоваться этнический туризм, позволяющий посетить место рождения или происхождения семьи, а также места жительства родственников или близких. Этот вид туризма носит название ностальгического (nostalgietour).

Главное отличие, заключается в степени заинтересованности туристов.

Если культурно-познавательный туризм – это явление «одноразовое», то хоббитуризм – это дело всей жизни.

Хобби-туризм - многогранен, как и сами увлечения людей. Он включает в себя деловые путешествия с целью общения с единомышленниками и коллегами, творческие туры с возможностью самостоятельно принять участие в изготовлении каких-либо изделий. Рынок хобби-туров просто огромен и очень непостоянен. Главная особенность этого туристического направления заключается в том, что у него нет какого-то определенного графика проведения, этот тур является дополнительным, организующимся в межсезонье туристическим продуктом. Помимо всего, хобби-туры – это, несомненно, новые формы индивидуального туризма, за которым большое будущее. Обычно они организуются по отдельным заказам.

Отдельно можно выделить подвид хобби-туризма - ролевые туры - это путешествия в виде живой игры. Этот новый формат туризма позволяет получить больше впечатлений от знакомства с иными культурами и местами.

Участники делают открытия и в самих себе, исполняя по сценариям туров различные роли. Ролевые игры проводятся как по произведениям в стиле «фэнтези», так и по конкретным историческим событиям. Это направление в туризме является совершенно инновационным.

Шопинг туры тоже можно отнести к новым видам туризма. Он возник в России в девяностых годах, когда туристы стали посещать зарубежные страны с целью различных покупок. Это отдельное направление, которое отличается своими целями и задачами от остальных видов туризма.

К отдельной категории туризма можно отнести таймшер.

Таймшер(англ. timeshare) - это владение недвижимостью в курортных местах на правах кондоминиума с возможностью пользоваться ею в течение определенных лет, но лишь несколько дней или недель в году. Эта разновидность туризма появилась на российском рынке относительно недавно, и пока не приобрела большой популярности в связи со сложностью получения въездных виз в стране приобретения таймшера, а также немалых денежных расходов при организации индивидуальной поездки до места конечного назначения.

Очень популярны сегодня комбинированные туры. В классическом варианте подобные путешествия представляют собой групповую экскурсионную программу с посещением разных городов одного государства и последующий отдых на побережье.

Но в отношении активного отдыха и приключений на просторах России комбинированные туры представляют комбинацию пешего и водного путешествий, конного и водного видов отдыха и т.д. Больше всего популярны комбинированные активные туры, в которых чаще всего сочетаются сплавы с пешими переходами, конные путешествия с рафтингом, восхождения с водными участками и другие комбинации.

Туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира в ХХI веке. В сфере туризма тесно переплетены интересы культуры, транспорта, гостиничного бизнеса, безопасности и других. С учётом внутреннего туризма, можно сказать, что половина населения земного шара ежегодно становится туристами. Туризм занимает значительное место и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете около 1 млрд.

ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях.

На сегодняшний день в мире происходит активное развитие различных видов инновационного туризма: образовательного, экологического, лечебнооздоровительного, романтического, приключенческого, делового и корпоративного, кулинарного, сельского, спортивного, космического, духовнопаломнического, а также туризма для людей с ограниченными физическими возможностями и детского каникулярного отдыха.

Пришествие на рынок новых видов услуг определенно многими факторами: научно-техническим прогрессом, предоставляющим всё новые возможности в организации поездок; урбанизацией, в связи с которой возникает желание снять стресс и абстрагироваться от жизненной рутины. При определенном стабильном уровне дохода, который позволяет путешествовать, возникает пресыщенность от стандартных туристских программ. В таком случае у туристов возникает потребность в новых впечатлениях, которые и предлагают наиболее прогрессивные туристические агентства.

1.3. Суть и основные принципы инноваций в туризме.

Изучение направлений и закономерностей комплексного освоения инноваций - это сложная методика, которая изучает проблемы в сфере туризма. Прежде всего, она связанна с классификацией нововведений.

В туризме выделяют значимую суть инноваций по следующим классификационным признакам:

- вид инновации (инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта/услуги, управление);

- источник идеи (потребности туристов, изобретения);

- степень новизны (улучшающие, прорывные);

- широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные);

- инвестиционное наполнение (некапиталоемкие, малокапиталоемкие, капиталоемкие) [14, стр. 121].

Необходимо рассматривать инновации в туризме как системные мероприятия, у которых есть качественная новизна, которая ведет к положительным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе.

Поначалу идея создания и реализация туристских проектов, может даже не принести существенной прибыли, но в дальнейшем она может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию новых либо дополнительных рабочих мест и росту доходов населения.

Самое яркое и удачное доказательство тому - это успех города Великого Устюга Вологодской области, который на сегодняшний день позиционирует себя как родина Российского Деда Мороза и переживает настоящий туристский ажиотаж.

Инновационный процесс в туризме достаточно своеобразен. Он получает, свое признание с двух сторон:

- через туристский рынок и уровень удовлетворенности клиента, - благодаря принятию совместных решений туристскими организациями, органами управления отраслью в регионе, а также благодаря оценке отрасли местным населением.

Это взаимодействие всех элементов (субъектов и объектов) инновационного процесса может привести к появлению существенного синергетического эффекта, выраженного в качестве роста (развития) сферы туризма. Комплексность и трансформируемость открытий, когда внедрение нового в одной области дает эффект (и возможно, более сильный) в другой, составляющий их сущность в отрасли, потому нуждаются в научно обоснованной организации и управлении [14, стр. 122].

К основным принципам инноваций в туризме относят:

1. Принцип научности, заключающийся в использовании научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

2. Принцип системности. Разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона (экономические, финансовые, кадровые и другие);

социальное воздействие на общество; факторы внешней среды.

Предлагаются только те новшества, которые действительно нужны клиенту, а не те, которые может произвести и внедрить туристская организация.

4. Принцип позитивности результатов, состоящий в предупреждении неразумного, не продуманного создания и внедрения новшества, которое может быть опасно, во-первых, для туриста; во-вторых, для конкретного предприятия;

в-третьих, для биосферы и общества в целом.

5. Принцип имманентности инвестиционным процессам. Для проведения необходимых исследований, разработки и материализации инноваций используются инвестиционные ресурсы, эффективность которых определяется степенью значимости и масштабностью нововведений.

6. Соответствие инновационной деятельности и ее результатов (новшеств) уровню развития общества.

7. Принцип связности. Процесс нововведения заканчивается появлением на рынке продукта, который должен на определенном этапе своего жизненного цикла вызывать потребность (стимулировать идею) создания следующего новшества и обеспечивать финансовую поддержку этого процесса.

8. Принцип безопасности. Любое нововведение должно гарантировать отсутствие вреда для человека и окружающей его среды [14, стр. 124].

1.4. Исследования инновационного развития предприятий индустрии Инновационное развитие предприятий индустрии туризма считается сложным процессом, в нем задействованы и граждане, как потребители услуг, и государственные органы управления, туристские фирмы и предприятия туристской индустрии, деятельность которых регламентируется нормативноправовыми актами. Необходимо создавать благоприятные факторы внутренней и внешней среды предприятия индустрии туризма, тогда она будет иметь все необходимые условия для инновационного развития туристской отрасли.

разработка и создание новых продуктов, услуг, технологий с применением достижений науки, техники, IT-технологий,туристских маршрутов, а также передового опыта в области управления и маркетинга. Если рискнуть и реализовать нововведение, и оно окажется успешным, то это позволит городе/республике/стране, так же это повысит социально-экономическое развитие и туристскую привлекательность.

продуктов/услуг и технологий стало ключевым фактором социальноэкономического развития и улучшения качества жизни населения. На рынке услуг инновации должны способствовать динамичному развитию экономики и обеспечивать внедрение последних достижений науки и техники в производство.

Главную роль должны сыграть инновации в индустрии туризма. В мировой практике доказано, что туризм по доходности и динамичности развития уступает лишь добыче, переработке нефти и газа. Туризм входит в число первых источников дохода, валютных поступлений в экономику.

По данным Всемирной туристской организации (ВТО), на сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений. К 2020 году число международных туристских поездок возрастет до 1,6 миллиардов, то есть почти в 3 раза, а доходы от реализации туристских продуктов составят около 2 трлн.

долларов США в год [15]. Поэтому в России больше внимания необходимо уделять развитию туриндустрии. По оценкам ВТО, потенциальные возможности РФ позволяют при соответствующем уровне развития туристской индустрии принимать до 40 млн. иностранных туристов в год [16].

Анализ роли и места России в международной торговле услугами показал, что сфера услуг, в том числе и туристских, находится в стадии становления и ее доля в мировой экономике незначительна – около 1% [17].

Для сравнения можно отметить, что доля Франции в мировом потоке прибытий составляет 10,7%, Испании - 7,2%, США - 6,4%, КНР - 5,5% [18].

Инновационная политика государства направлена на создание благоприятных условий развития индустрии туризма, и именно инновационный рост ведет к образованию и реализации новых продуктов/услуг.

Туристские организации осознают необходимость разработки новых продуктов/услуг и связанную с этим экономическую выгоду. Но, к сожалению, по тем или иным причинам, не все компании применяют инновации на практике. Ведь это определенный риск, а конечный результат прогнозировать довольно сложно, даже экспертам в этой области. Но если грамотно подойти к созданию и реализации инновация может принести очень неплохой доход и немалую пользу.

инновационного развития туризма:

рыночная конъюктура рынка и конкуренция (как на внутреннем, так и на внешнем рынке);

- внешняя среда (уровень развитие науки и техники, совершенствование законодательной и юридической базы, политическая и экономическая стабильность);

кадры (ученые, специалисты, предприниматели, менеджеры, политические деятели, государственные служащие);

ресурсы (природные, производственные, финансовые, научнотехнические, технологические, инфраструктура) [16, с. 24].

Влияние внешней и внутренней среды Естественно инновационное развитие предприятий туристской индустрии не может, не зависеть от изменений факторов внутренней и внешней среды.

Внешние и внутренние факторы между собой взаимодействуют и зависят от определенных социально экономических условий развития внутри предприятия/региона/страны. На уровне региона/страны создаются внешние факторы развития туристской индустрии: статистические и динамические.

К статистической группе внешних факторов относятся: географические, культурно-исторические, природно-климатические. Динамические факторы политико-правовые, финансово-экономические, материально-технические, социально-демографические [19].

Нельзя не помнить о природных ресурсах в той или иной стране/регионе.

Это основа туристского предложения. К природным ресурсам относятся природные ландшафты, горы, моря, реки и озера, комфортный климат, минеральные воды и целебные грязи. Несомненно, в первую очередь туриста привлекают именно эти факторы.

Туристская отрасль является родоначальником в освоении новых территорий. И поэтому неграмотное использование территории природного и культурного наследия может привести к разрушению всего туристского потенциала.

Помимо внешней среды, влияющей на инновационные процессы в развитии туристской индустрии, немало зависит от факторов внутренней среды. К внутренним факторам относятся: инновационная политика и стратегия туристской компании, помощь и спонсирование нововведений со стороны руководства, поощрение и мотивация в новых идеях для туристской компании, специальный отдел для реализации новшеств, допустимый уровень финансовых возможностей, организационная и техническая готовность к реализации нововведений.

Для создания эффективной методики инновационного развития предприятий туризма нужно оценить все показатели, которые относятся к сфере услуг и индустрии туризма. Так же необходимо изучить взаимосвязь факторов внешней и внутренней среды влияющих на развитие предприятий индустрии туризма, нужно учитывать исторические и настоящие условия развития конкретного туристского направления, дать оценку состояния туристской инфраструктуры, и на основе полного анализа разработать стратегию инновационного развития предприятий индустрии.

При создании благоприятных факторов внешней и внутренней среды, Россия имеет все необходимые условия для активного инновационного развития.

1.5. Инновационная стратегия развития предприятия.

В рыночных условиях уровень конкурентоспособности финансовой устойчивости предприятия зависит от инновационной стратегии. За счет этого инновационная стратегия очень актуальна на сегодняшний день.

Инновационная стратегия - определение наиболее эффективных путей развития, системы отбора и реализации нововведений, базирующееся на долгосрочном прогнозировании, учете внутренних и внешних факторов и ресурсных ограничениях. Инновационная стратегия подчинена общей стратегии предприятия. Она задает цели инновационной деятельности, выбор средств их достижения и источники привлечения этих средств.

Инновационная стратегия предприятия - это своеобразное явление, которое сложилось и сформировалось в течение последних десятилетий.

Главная роль инновационной стратегии это активное воздействие среды фирмы в соответствии со сложившимися социально-хозяйственными тенденциями.

Инновационное развитие на предприятии является необходимым, потому что продукция предприятий, которые не способны к нововведениям, перестает пользоваться спросом, а это ведет к банкротству. Но внедрение активной инновационной стратегии сложились не так давно.

Большой спрос и потребительская культура населения осуществляют постоянный поиск повышения уровня потребления, и соответственно отдают свои предпочтения более качественным товарам. Происходит сегментация рынка, что вызывает формирование индивидуализации производства.

производителей, которые завоевали и охраняют свои позиции. Этому способствует процесс глобализации.

Одним из важных условий так же является наличие развитой научнотехнической инфраструктуры, которая может обеспечить проведение научных разработок различной сложности.

С совокупностью внешних условий на предприятии, обуславливается необходимость перехода к инновационной стратегии, необходим ряд изменений внутренней среды предприятия.

Самым главным изменением является направленность производства на рынок. Она достигается за счёт формирования новой философии организации, новой корпоративной культуры, привлечения к сотрудничеству маркетинговых структур или создание собственных для проведения маркетинговых исследований. В этом случаи предприятию нужно осуществить поиск новых идей, проведение исследований, быструю разработку технологии или адаптацию существующих. Подобные изменения не получится провести без обучения персонала, а это значит, необходима организация работы по управлению персоналом.

Следовательно, форсирование предприятия к инновационной стратегии рационален при определённом уровне развития рыночных отношений и при широком распространении радикально меняет характер экономической системы страны.

Естественно, руководитель предприятия стремится расширить свой бизнес, чтобы увеличить уровень дохода. Для этой цели он делает какие-то шаги и разрабатывает всевозможные стратегии. Если вдруг, уже созданная программа действий с поставленной задачей не справляется, на помощь придет инновационная стратегия развития предприятия.

Разница с другими стратегиями от инновационной заключается в самом названии. Инновационная стратегия означает новая - для этого рынка/ предприятия или для потребителя. Так же инновационную стратегию определяют только новые решения в управлении, которые получают с учетом особенностей отрасли, в которой существует предприятие и с учетом особенности самого предприятия. Любая стратегия не имеет готовых инструкций и решений, а всего лишь указывает направление, в котором необходимо двигаться предприятию для реализации обозначенных целей.

По этой причине, классификация инновационных стратегий немного усложнена и состоит из нескольких систем. Инновационные стратегии разделяются по действиям относительно конкурентов, по внутренним действиям на предприятии, по адаптации и проведению научноисследовательских открытий и прочее.

предприятия изменяет условия в управлении. Использование инновационных подходов формирует следующее:

- повышение уровня рисков предприятия;

- повышение уровня инвестиционного риска;

- изменениями затрагиваются все уровни производства и управления.

А это значит, что важно внимательно анализировать каждый шаг, остерегать инвесторов от рисков и не стараться сразу целиком и полностью менять все, лучше сочетать вместе стабильность с новшествами.

Основные виды инновационных стратегий Различаются несколько типов стратегий, такие как:

- оборонительная;

- наступательная;

- промежуточная;

- разбойничья;

- имитационная;

- поглощающая (Таблица №1.) Таблица №1.

Оборонительная инновационная стратегия Этот тип инновационных стратегий, как правило, применяется предприятиями со своей устойчивой долевой частью на отраслевом рынке и нормализованной технологией производства с обученным штатным персоналом. Это те, кому действительно важны уже существующие позиции и их удержание.

Наступательная инновационная стратегия Данная стратегия заключается в филигранном исследовании рынка на рентабельность выпуска новинок высоких технологий. Конечно, при этом риск достаточно высок и наступательные стратегии часто используют крупные предприятия, которые могут себе позволить грубую/жесткую конкурентную борьбу и квалифицированный штат сотрудников.

Тем не менее, такую стратегию могут реализовывать и маленькие предприятия, если перед этим подготовятся и сосредоточат все силы на одном проекте.

Промежуточная инновационная стратегия Этот тип стратегии несет под своим пониманием поиск, при поддержке профессионально - экономического анализа рынка, ищут слабые стороны своих конкурентов, и использует их. Это уже не борьба конкурентов, а просто заполнение тех ниш рынка, которые по какой-либо причине другими не используются, возможно, что из-за отсутствия интересов к данной сфере.

Например, выпуск и продажа посуды металлургическим предприятием, базируясь на собственном сырье.

Разбойничья инновационная стратегия Этот вид инновационной стратегии предполагает выпуск привычного продукта на рынок, но уже в большом количестве с применяемыми новшествами.

Имитационная инновационная стратегия Предприятие копирует продукт конкурентов с добавлением каких-либо новшеств от себя: в техники, дизайне или вкусе и тому подобное. Обычно такая тактика используется, когда предприятие может сэкономить на производственных издержках и при его стабильном положении на рынке. Если соблюдать определенную последовательность действий и грамотную политику, предприятие, которое выпускает оригинальный продукт, может быть вполне обойдено.

Поглощающая инновационная стратегия Этот вид инновационных стратегий применяется предприятиями, которые, выпускают свой продукт, но употребляет не только свои научнотехнические разработки, но и перекупает чужие права. Такая стратегия, обычно, применяется согласованно с другой.

При разработке инновационной системы необходимо брать во внимание, что у любого продукта/товара или техники, есть определенный жизненный цикл от своего зарождения до финишного исхода. Жизненный цикл продукта различают по следующим стадиям:

- зарождение - появление идеи самого продукта, но еще не его самого;

- рождение - появление чего-то абсолютно нового на рынке;

- утверждение - рожденная новинка "живет" и успешно продается, реализуя свои функции, успешно конкурирует с прежними товарами и продуктами;

- стабилизация - продукт полностью сформировался, нечего больше развивать и совершенствовать;

- упрощение - появление первых симптомов том, что продукт начинает стареть;

- падение - уровень продаж и спроса снижается;

- исход - происходит снижение производства продукта и начинается подготовка к новому переходу;

- деструктуризация - полная отмена выпуска или консервирование продукта с поиском нового.

Как правило, предприятие одновременно выпускает несколько продуктов, проходящих свой жизненный цикл. В задачу стратегического планирования входит правильное определение сроков закрытия одного производства и начала разработки другого[20].

Необходимо учитывать тенденции рынка, быть в курсе новых разработок и сроков по выпуску новых продуктов от предприятий конкурентов.

II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ инновационной деятельности в туристическом бизнесе на примере ОАО « Эльдорадо-тур».

2.1. Тенденции развития инноваций в индустрии туризма.

В течение последнего десятилетия, индустрия туризма потерпела много важных изменений, которые смогут оказать значительное влияние на будущее туристического спроса.

С одной стороны, это рост электронного туризма, демократизация путешествий и тенденций. Путешественник может сам составить свое путешествие онлайн вместо того, чтобы покупать стандартный туристический пакет, предложенный туроператором.

С другой стороны, стихийные бедствия, такие как цунами, извержения вулканов и землетрясений, а также проблемы со здоровьем, таких как птичий и свиной грипп, изменили наше восприятие праздника и отдыха.

Таким образом, было бы интересно предположить, о будущих тенденциях в поездках, что мы можем ожидать увидеть в течение ближайших десятилетий.

Их можно разделить на восемь важных тенденций:

Новые развивающиеся входящие направления Восточная Европа, со многими странами, вступающих в ЕС, Азия и Южная Америка будут играть важную роль в качестве въездного туризма, так как они вызывают интерес у многих путешественников.

В качестве примера возникающих входящих направлений в Восточной Европе, можно привести Болгарию и Хорватию. Тем роста по сравнению с 2006 годом на сегодняшний день увеличился в Болгарии на 17%, а в Хорватии на 14%. В Азии, помимо известных направлений, Азербайджан (западная Азия), Узбекистан (Центральная Азия) и Катар (Ближний Восток) тоже являются хорошими примерами, хотя их количество входящих посетителей все еще низки. Тем не менее, если мы посмотрим на их входящий темп роста туризма между 2006 и 2010 годами, мы увидим, что они достигли 87% ( миллионов посетителей в 2010 году), 74% (975 000 посетителей в 2010 году), и 97% (1866 млн. посетителей в 2010 году).

Можно предсказать, что конкуренция между пунктами назначения будет ожесточеннее в будущем. Поэтому каждая страна должна искать конкурентное преимущество, что он может развивать и использовать.

Новые развивающиеся исходящие рынки Среди самых крупных исходящих рынков, модно привести Китай и Индию. В каждой из этих стран более миллиарда человек, многие из которых начинают путешествовать на международном уровне. Если мы посмотрим, на количество китайцев, которые ездили за границу, то увидим, что в период между 2006 годом (34 524 млн. туристов) и 2010 годом (57 386 млн. туристов) количество туристов увеличилось на 66 % за 4 года.

Это означает, что входящие направления, заинтересованные в этих перспективных рынках должны:

- Улучшить свою инфраструктуру;

- Подготовить способы передачи данных на соответствующих языках;

- Найти точки соприкосновения с другими авиакомпаниями или туроператорами;

- Исследовать туристические рынки тех стран, откуда приезжает тот или иной турист.

Зеленый туризм, также известен как природный (экологический) туризм.

Он пользуется большим спросом на сегодняшний день и продолжит свой рост в будущем, так как многие путешественники теперь знают о негативном влиянии туризма на окружающую среду, они становятся более осторожными и аккуратными.

4. Изменение климата и альтернативное будущее транспорта Потепление планеты, неустойчивость погоды и стихийные бедствия, которые уже происходят, это и есть глобальные изменения климата. Это самые страшные сигналы бедствия, которые могут поразить человечество.

Необходимо следить за изменениями климата, чтобы знать тенденции для туристов. Постепенно создаются новые транспортные средства, которые набирают силу в ущерб воздушного движения.

только классический отдых на пляже, поскольку многие путешественники в наше время ищут реальных впечатлений от путешествия. Многие туристы, ищут путешествия, которые включают оказание помощи населению, которое нуждается в поддержке, каких-либо гуманитарных акциях и т.д. Или которые включают определенную миссию, например, изучение нового языка, исследуя новые кулинарные приемы, посещая семинары, концерты или мероприятия и т.д.

расположены в качестве экспертов в гольф отпуск, а другие специализируются на культурных турах и так далее.

используются, чтобы включить связь между организациями, общинами и отдельными лицами.

В последнее десятилетие мы стали свидетелями беспрецедентного роста социальных медиа в различных формах: совместные проекты (например, Wikipedia), блоги и микро-блоги (напримерTwitter), контент общины (например, YouTube), сайты социальных сетей (Facebook, Vkontakte, Одноклассники) и т.д.

Предприятия в настоящее время относятся к социальным медиа как потребительским генерируемым СМИ, так как они являются относительно недорогими и доступными для всех, по сравнению с промышленными или традиционными СМИ. По результатам опроса исследовательского холдинга, проведенного в России в декабре 2013 года, россияне очень активно пользуются социальными сетями (Таблица №2.). При этом большинство из них активно пользуется более трех лет.

стране социальных сетей мир»

it.com Исходя из данных, которые мы видим в таблице №2, наиболее "Одноклассники" и Mail.ru «Мой мир». При этом "Вконтакте" пользуются опрошенные до 34 лет, а в "Одноклассниках" сидят люди старше 35 лет.

Facebook и Twitter больше популярны среди мужчин.

Около 60% респондентов пользуются социальными сетями не более часа в день, а постоянно сидят в них около 4%. Примечательно, что от 3 до 5 часов в день или постоянно в сетях чаще находятся девушки до 25 лет.

Для общения их используют 93% опрошенных, 46% используют социальные сети для хобби, 42% - для поиска и распространения информации, и 18% - для работы.

С домашних компьютеров в социальные сети заходит 93% россиян, мобильными устройствами пользуется 41%, и еще около трети признались, что заходят в свои аккаунты с рабочих компьютеров. Опрос проводился по восьми федеральным округам среди 1000 респондентов от 16 лет [21].

Однако если тенденции в сфере туризма решили использовать эти онлайн платформы, чтобы сделать акции или принести обновления, очень важно, чтобы они не только умели пользоваться, но и знали, как бороться с социальными медиа. Кроме того, организации должны всегда иметь в виду, что люди в настоящее время устойчивы к маркетингу в целом. И чтобы направить социальный маркетинг, они должны найти более эффективные приемы и способы, чтобы быть социально мощными.

7. Охрана и безопасность Современный туризм является многогранной и сложной отраслью с участием многих заинтересованных сторон. Охрана и безопасность необходима для любого туристического направления.

Для достижения цели безопасности, правительство должно работать над осуществлением плана действий, который может включать следующее:

- Выделение денежных средств, для вопросов безопасности.

Существует распространенное мнение, особенно в развивающихся странах, что правительство хочет получать экстраординарные услуги в пределах обычных бюджетов для туристов. В результате правоохранительные органы, как правило, страдают от недостатка финансирования, нехватки рабочей силы и низкой морали сотрудников отчасти из-за низкой заработной платы и нехватки ресурсов.

- Вовлечение всех заинтересованных сторон в программы борьбы с преступностью (например, авиакомпании, местное население, транспортные агентства, рестораны, бары, таксисты и т.д.), так как безопасность является обязанностью каждого. Это может быть достигнуто за счет лучшего согласования между заинтересованными сторонами, а также с помощью соответствующих кампаний планирования.

- Безопасность профессиональной подготовки.

Специалисты по безопасности, которые работают в туристических районах, должны быть чувствительны к особым потребностям приезжего человека. На самом деле, они должны знать, как уменьшить вероятность преступления и как утешить туриста, если он/она является жертвой преступления.

Развитие трудовых ресурсов Успех туризма и гостиничного сектора основан на постоянном развитии этой отрасли. Если мы посмотрим, например, на направления и компании, которые продают туристические услуги, то увидим что они изо всех сил, стараются чтобы дифференцировать себя за рамки только физического продукта. Другими словами, это человеческий фактор, который создает свои конкурентные преимущества.

Но в связи с большими потребностями человеческих ресурсов туристической индустрии, существует недостаток квалифицированных сотрудников в распоряжение промышленности. Направления, которые хотят укрепить свои позиции в будущем на мировом туристическом рынке должны модернизировать своих работников. Это может быть достигнуто путем:

- Разработки устойчивой рабочей силы, либо с помощью образования и подготовки собственной рабочей силы, или через миграционную политику;

- Реализации соответствующей политики в области образования для всех туристических организаций (гостиницы, парки развлечений, рестораны, бары и т.д.). Эта политика должна быть разработана и создана соответствующими органами туризма в правительстве, как например, политика в области образования устанавливается Министерством образования.

Создания совета ресурсов, которые учитывают потребности туристического сектора на местном, региональном или национальном уровне и направленные на сокращение разрыва между тем, что предлагается и что необходимо.

Этот анализ четко подчеркивает, что направления, стремящиеся сохранить или укрепить свои позиции в будущем мире путешествий, должны начать работу над долгосрочным планом действий, включающий набор стратегий, которые соответствуют этим восьми направлениям. В любом случае, данное исследование заслуживает глубокого изучения. Это может вызвать другие, новые идеи и создать интересные дебаты.

2.2. Общая характеристика и инновационная деятельность ОАО Открытое акционерное общество «Эльдорадо-тур» расположено в городе Волгоград: улица Калинина, 11.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями [22].

Агентство путешествий «Эльдорадо-тур», уже 20 лет на рынке Волгограда. За 20 лет деятельности компания проделала большой путь от первопроходца в сфере туризма, до одного из ведущих лидеров на Волгоградском туристическом рынке.

Развивалось агентство путешествий « Эльдорадо-тур» в ногу со временем, с его новшествами и нравами. Изначально компания работала с телефонным факсом и печатной машинкой, на смену печатной машинке приходит компьютер, а затем и интернет, глобальный прорыв в сфере туризма.

Компьютер с интернетом был единственный в своем роде на тот момент в компании, поэтому пользоваться им сотрудники могли только по очереди.

предоставляет многочисленные горящие туры, вылеты из любых городов.

Из Волгограда прямые рейсы: Египет, Турция, Испания, Италия, Индия, ОАЭ, Чехия, Тунис, Кипр, Болгария. С многочисленными турами можно не только ознакомиться, но и оформить заказ, не выходя из дома, на официальном http://www.volga.travel/, Одноклассники, ВКонтакте, Google+, Facebook [22].

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Большинство туристических фирм имеют свою специализацию, но не все могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях и иметь специализированные отделы. В организации их четыре:

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания;

Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания;

Отдел детского и молодежного туризма;

Отдел приема и экскурсионного обслуживания;

Организационная структура управления предприятием представлена на рисунке 7.

обслуживания дополнительных «ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

Кроме основных отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.

Отдел детского и молодежного туризма предлагает недорогие автобусные туры по Европе, образовательные программы за рубежом, детские и молодежные лагеря.

Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания уже 10 лет организует продажу оздоровительных туров на Юг России. Очень популярен тур в санаторий «Золотой колос», который находится в городе Сочи. Так же предлагаются Подмосковье, санатории и пансионаты Кавказских Минеральных Вод и средней полосы России, отдых в Крыму и Прибалтике, горные лыжи в Домбае.

Работа этого отдела ведется через посредников, которыми являются крупные московские Фирмы, если это туры или экскурсии в Москву, СанктПетербург, Прибалтика, Домбай. Если фирма осуществляет отдых или лечение в санаториях и пансионатах, то она работает напрямую, то есть без посредников.

разрабатывает для каждого клиента тур, который подходит к его стилю жизни и материальным возможностям. (Рисунок 8).

Рисунок 8. Направления работы отдела иностранного туризма и VIPобслуживания Осуществляются поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Самые востребованные страны - это Испания, Италия, Германия, Франция. В летний период более популярными являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март).

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так как у них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются.

Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет.

Визовый отдел:

Этот отдел является подотделом отдела по иностранному туризму, если тур осуществляется в визовую страну. Данный отдел так же может работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие, не пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению. В зависимости от цели посещения страны визы бывают: гостевые (по приглашению), туристические и бизнес - визы (на выставки, фестивали, конкурсы и т.д.) Бухгалтерский отдел:

экономического, бухгалтерского. Здесь заполняются отчетные документы, ведется учет доходов и расходов, ведутся все кассовые операции.

Высшее руководство:

Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального директоров.

В их обязанности входит:

- Руководить туристской деятельностью фирмы - Контролировать правильное исполнение нормативных, экономических законов РФ - Рассмотрение новых видов услуг и направлений - Соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы.

- Организация и контроль за деятельность фирмы - Развитие международного и внутреннего туризма Что касается инновационной деятельности в развитии данной турфирмы.

Одной из инновационной деятельности данной турфирмы являются Shop-туры в Китай, Польшу, Турцию и т.д. Так же фирмой разработаны специальные мероприятия по стимулированию продажи туров: конкурсы, викторины, скидки цены тура, если купить предварительно, юбилейные продажи. Например, в году проводился фотоконкурс «А мой отдых лучше!». К участию приглашались жители Волгограда и Волгоградской области всех возрастов.

На мой взгляд, это очень способствует развитию фирмы и привлечению новых клиентов. Внедрение новшеств является одной из главных целей агентства путешествий «Эльдорадо-тур». Инновации позволят легко и быстро решать все информационные и организационные вопросы.

2.3. Проблемы инновационного развития и конкурентоспособность В любой туристической фирме есть и плюсы, и минусы в инновационном развитии. И агентство путешествий «Эльдорадо-тур» не исключение в этом вопросе.



Pages:     || 2 |


Похожие работы:

«КОСМИЧЕСКИЕ ПОСЕЛЕНИЯ (реферат статьи О'Нейла, Наука и жизнь, №5, 1976 г.) Из трудов Константина Эдуардовича Циолковского и других пионеров и пропагандистов идей покорения космоса пришли к нам первые проекты и расчеты космических поселений, смелые планы расселения человечества в космосе. Огромные практические успехи современной космической техники позволяют по-новому оценить масштабы и сроки освоения космоса, довести до инженерных расчетов некоторые проекты, еще вчера казавшиеся делом очень...»

«200 МИФОВ СТАЛИНЕ А.Б. Мартиросян СТАЛИН после войны. 1945—1953 годы Москва Вече 2007 ББК 63.3(2)631 М29 Мартиросян А.Б. М29 Сталин после войны. 1945 —1953 годы / А.Б. Мартиросян. — М. : Вече, 2007. — 448 с. — (200 мифов о Сталине). ISBN 978-5-9533-2235-5 Существует огромное количество демократических мифов о политике Советского Союза под руководством И.В. Сталина в первые годы холодной войны. Между тем именно лидеры Запада с грохотом опустили железный занавес, а затем разработали мно­ жество...»

«Проект по технологии Одежда для отдыха Выполнили: Васильченко Татьяна Оненко Екатерина. 8 А класс Руководитель: Крицкая Елена Николаевна. МОУ гимназия №7 Хабаровск 2008 Обоснование возникшей проблемы и потребности Скоро наступит лето, мы поедем на море и хочется надеть что-то новое. Мы просмотрели журналы мод, походили по магазинам, но не нашли ничего, что бы нам понравилось, и мы решили сшить себе одежду для отдыха сами. Определение конкретной задачи и её формулировка Когда мы обосновали...»

«Утвержден решением единственного акционера ОАО Волжский трубный завод от 04 июня 2012 г. ГОДОВОЙ ОТЧЕТ за: 2011 год Открытое акционерное общество Волжский трубный завод Код эмитента: 32752-E Место нахождения: 404119, Российская Федерация, г. Волжский, Волгоградской области, ул.Автодорога №7, 6 Почтовый адрес: 404119, Российская Федерация, г. Волжский, Волгоградской области, ул.Автодорога №7, 6 Информация, содержащаяся в настоящем годовом отчете, подлежит раскрытию в соответствии с...»

«Руководителям органов управления образованием муниципальных районов (городских округов) Руководителям образовательных учреждений МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ Ул. Володарского, д. 7, г. Пенза, 440600 Тел. (8412) 55-37-54, факс (8412) 55-37-92 E-mail: [email protected] ОКПО 00091801, ОГРН 1025801354149 ИНН/КПП 5836011445/583601001 № на № от Направляем вам информационно-методическое письмо Об организации работы общеобразовательных организаций Пензенской области по региональным...»

«Магаданская областная Дума В повестку дня 22&L Проект Вносит постоянная депутатская комиссия по экономическому развитию, бюджету и налогам МАГАДАНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДУМА ПОСТАНОВЛЕНИЕ № г. Магадан О проекте закона Магаданской области № 1998-4 Об исполнении областного бюджета за 2009 год Магаданская областная Дума п о с т а н о в л я е т : принять в первом чтении проект закона Магаданской области № 1998- Об исполнении областного бюджета за 2009 год (прилагается). Председатель Магаданской областной...»

«ISSN 1817-3292 Научно-практическое издание Ассоциации Башкирский педагогический государственный университетский комплекс Издается с декабря 2005 года один раз в два месяца Главный редактор Р.М.Асадуллин Редколлегия: В.Э.Штейнберг (научный редактор – зам. главного редактора) С.В.Вахитов (ответственный секретарь – менеджер журнала) В.И.Баймурзина В.А.Беловолов В.Л.Бенин Г.И.Гайсина А.С.Гаязов Г.Е.Зборовский В.А.Козырев В.Т.Кудрявцев И.П.Малютин Общественный совет журнала: Николай Константинович...»

«БРЯНСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ РОССИЙСКОГО ФИЛОСОФСКОГО ОБЩЕСТВА БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОГО АНТРОПОСОЦИАЛЬНОГО ПОЗНАНИЯ Сборник статей Выпуск 5 Под общей редакцией доктора философских наук Э.С. Демиденко Брянск Издательство БГТУ 2007 ББК 87.6 П 78 Проблемы современного антропосоциального познания: сб. ст. / под общей ред. Э.С. Демиденко. – Брянск: БГТУ, 2007. – Вып. 5. – 275 с. ISBN 5-89838-303-4 Рассматриваются актуальные темы и проблемы современной...»

«Russian-European Centre for Economic Policy (RECEP) Российско-Европейский Центр Экономической Политики (РЕЦЭП) Развитие конкуренции в отраслях с естественно монопольным компонентом С. Авдашева, А. Шаститко 2005 Moscow | Москва 2005 RECEP This project Tel (7-095) 926-0411 This project is implemented by the is funded by the EU Fax (7-095) 926-0299 Bureau of economic management E-mail [email protected] and legal studies Этот проект Web www.recep.ru Этот проект реализует Бюро финансируется ЕС Russia...»

«САНИТАРНЫЕ НОРМЫ, ПРАВИЛА И ГИГИЕНИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН САНИТАРНЫЕ ПРАВИЛА Проектирования, оборудования, эксплуатации и содержания производственных и лабораторных помещений, предназначенных для проведения работ с ртутью, ее соединениями и приборами с ртутным заполнением СанПиН Р.Уз № 0247-08 Издание официальное Ташкент – 2008 САНИТАРНЫЕ НОРМЫ, ПРАВИЛА И ГИГИЕНИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН УТВЕРЖДАЮ Главный Государственный Санитарный врач Республики Узбекистан Б.И....»

«МАТЕРИАЛЫ УРАЛЬСКОЙ ГОРНОПРОМЫШЛЕННОЙ ДЕКАДЫ 14-23 апреля 2008 г. ГЕОЛОГИЯ, ГЕОФИЗИКА И ГЕОЭКОЛОГИЯ ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К УРАЛЬСКОМУ РЕГИОНУ КОРНИЛКОВ С. В. Институт горного дела УрО РАН Причинами развития минерально-сырьевой базы (МСБ) могут послужить множество причин, главными из которых применительно к уральскому региону являются следующие: освоение месторождений газа и нефти и расширение инфраструктуры этих регионов должно решаться в...»

«Федеральное агентство по образованию Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования РФ Уфимский государственный авиационный технический университет Факультет защиты в чрезвычайных ситуациях Кафедра безопасности производства и промышленной экологии ВТОРОЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ СТУДЕНТОВ, АСПИРАНТОВ И МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННОЙ И ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ НА ВЗРЫВОПОЖАРООПАСНЫХ И ХИМИЧЕСКИ ОПАСНЫХ...»

«Page 1 of 56 Электронная копия ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Ч48.д86 С764 СТО ЮУрГУ 04–2008 СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ КУРСОВОЕ И ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ Челябинск 2008 http://ouk.susu.ac.ru/doc.html Page 2 of 56 СТО ЮУрГУ 04-2008 ББК Ч481.254.5.я86 С764 Одобрено секцией стандартизации, качества и нормоконтроля научно-методического совета университета Рецензенты: С.А. Богатенков, П.П. Переверзев. СТО ЮУрГУ...»

«2 3 1. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины Конструирование горных машин и оборудования является приобретение студентами знаний в области горной науки и техники, которая включает в себя совокупность средств, способов и методов человеческой деятельности, направленных на решение комплекса задач, связанных с проектированием, производством, исследованием горных машин и оборудования различного функционального назначения в профессиональной проектно-конструкторской деятельности горного...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Волгоградский филиал Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Разработка системы сервиса при реконструкции газораспределительной станции по специальности: 100101.65 Сервис Студент Альберт Фанисович Мусалев Руководитель к.х.н., доцент Владимир Николаевич Карев Волгоград 2014...»

«Паспорт гидроузла Наименование Показатель Водохранилище Отметка НПУ 112 Отметка ФПУ 113 Отметка УМО 105 Плотина из грунтовых материалов Класс IV Тип Земляная, насыпная, однородная из супеси Отметка гребня 114,3 Высота (максимальная),м 14,3 Максимальный напор, м 12,2 Длина по гребню, м 115 Ширина по гребню, м 10 Категория автодороги IV Ширина по подошве (макс.), м 89 Заложение откосов Верхового и низового: 3 Тип крепления откосов верхового Сборные ж\б плиты 4*2*0,1, омоноличенные в карты 12*6*0,...»

«Сергей Кара-Мурза и др.: СССР - цивилизация будущего. Инновации Сталина Сергей Георгиевич Кара-Мурза, Геннадий Осипов СССР - цивилизация будущего. Инновации Сталина СССР - цивилизация будущего. Инновации Сталина : Издательство Яуза; Москва; 2010; ISBN 978-5-699-39647-4 2 Сергей Кара-Мурза и др.: СССР - цивилизация будущего. Инновации Сталина Аннотация Новая книга от автора бестселлеров Советская цивилизация и Манипуляция сознанием! Гимн величайшей победе Сталина, достигнутой не на полях...»

«СПЕЦВЫПУСК: ТЕПЛИЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО АВГУСТ 2013 г. август 2013 СОДЕРЖАНИЕ 1. РАзвИтИЕ тЕплИчНОй ОтРАСлИ в РФ 1.1 тепличный бизнес России в 2012 г. 1.2 138 тысяч тонн овощей и зелени было выращено в прошлом 2012 году в южных теплицах России 1.3 торговые сети неохотно принимают на реализацию продукцию фермеров 1.4 На поддержку тепличного овощеводства Москва направит 60 процентов софинансированных средств 1.5 продовольственный импорт снизился на 4,4% 2. НОвОСтИ РЕгИОНОв 2.1 Белгородская область...»

«Профиль компании I & C Energo a.s. I & C Energo a.s. Крупный поставщик комплексных услуг в области систем контроля и управления, промышленных информационных систем и электросистем, с многолетней традицией в области атомной энергетики. СОДЕРЖАНИЕ страница ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО 2 НАША СТРАТЕГИЯ 5 КОММЕРЧЕСКAЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6 Зарубежныe проекты Динамика выручки КОМПАНИЯ I&CEnergo Организационная структура Регионы Группы I&CEnergo Правление компании ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА...»

«Душа хочет обитать в теле, потому что без него она не может ни действовать, ни чувствовать (Леонардо да Винчи) Scientific Research Centre Region Centre for Independent Social Research In the Shadow of the Body A COLLECTION OF ARTICLES AND ESSAYS Edited by N. Nartova and E. Omel’chenko Ul’yanovsk State University Press, Ul’yanovsk, 2008 НАУЧНО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР РЕГИОН ЦЕНТР НЕЗАВИСИМЫХ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В тени тела СБОРНИК СТАТЕЙ И ЭССЕ Под редакцией Н.Нартовой, Е.Омельченко...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.