[ Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Заволжский автомоторный техникум»
Методическая разработка урока
по дисциплине: «Менеджмент»
раздел: «Этика и современное управление»
тема: Практическая работа «Решение трудных
нравственных ситуаций»
специальность: 080114 курс 3 Автор:
Преподаватель ЖУКОВА О.П.
г. Заволжье, 2012 Рассмотрено:
на заседании ПЦК экономических дисциплин Протокол № 1 от 12.09.12 Председатель ПЦК /Т.Л. Каширина/ Рецензент: _ /Т.Л.Каширина/ Методическая разработка урока преподавателя Жуковой О.П.
Учебная дисциплина: « Менеджмент»
Специальность Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) Курс: Тема занятия: Практическая работа «Решение трудных нравственных ситуаций».
Цели урока:
обучающая: оценка повседневной практики менеджера при принятии управленческих решений с точки зрения этики бизнеса, кодекса чести современного делового человека, профессиональной этики и принципов управления Анри Файоля;
развивающая: умение пользоваться этическими регуляторами, которые составляют основу этической компетентности менеджера; анализ проблемных вопросов, обмен опытом; формирование творческого мышления; умение защищать свою позицию;
воспитывающая: повышение восприимчивости студентов к моральным проблемам, которые могут перед ними возникнуть; создание духа единой команды, выработка терпимости друг к другу, умение слушать.
Междисциплинарные связи: этика, психология, менеджмент.
Внутридисциплинарные связи: дисциплина менеджмент - раздел «Этика и современное управление», темы «Этика и психология менеджмента» и «Система ценностей общественного прогресса», «Зарубежные школы и менеджмент».
Тип урока. Обобщение и систематизация изученного материала в форме семинарадискуссии.
Наглядные пособия:
1. плакаты: «Принципы управления А. Файоля», «Этический кодекс современного делового человека (Приложения 2 и 3) 2. документальные фото истории подготовки полета и гибели космического корабля «Челленджер» (Приложения 4) 3. документальное видео «Секунды до катастрофы» - гибель космического корабля «Челленджер».
Раздаточный материал:
1. карточки с заданиями (управленческие ситуации (Приложение 1 без «Возможных развитий событий»)), разноцветные магниты.
2. карточки с принципами управления А. Файоля.
Оборудование: ПК, проектор, экран, доска.
Методическое обеспечение урока: методическая разработка урока.
Продолжительность урока: 90 минут Использованная литература: Приложение В конце урока студент должен:
Иметь представление о:
- корпоративной культуре;
- корпоративном кодексе;
- социальных ценностях.
Знать, что такое:
- этика управления;
- этический кодекс современного делового человека;
- принципы этики управления;
- профессиональная этика;
- совесть;
- общественное мнение;
- ответственность.
Уметь:
- делать этически правильный выбор в создавшейся ситуации и принимать индивидуальные решения;
- взаимодействовать в команде, не нарушая оговоренные перед началом работы правила поведения в группе.
Тема занятия предусмотрена рабочей программой, составленной в соответствии с учебным планом специальности. Поскольку последнее время этическая сторона управленческих решений вызывает возросшее внимание со стороны общественности, данное занятие можно проводить, как самостоятельную практическую работу по теме: «Этика и современное управление», а также как внеклассное мероприятие. В современном мире компании, стремящиеся быть примерными корпоративными гражданами, не ограничиваются коммерческим успехом и законопослушностью. Они идут дальше – к безупречному этическому поведению своих менеджеров. Менеджеры нуждаются в социально здоровой этике не только потому, что она отвечает их собственным интересам и интересам организации, но и потому, что они выступают ролевыми моделями для многих своих подчиненных, которые пристально наблюдают за их поведением. Авторитет корпоративного гражданина обязывает, чтобы в основе поведения компании и её менеджеров лежали высокие социальные ценности, которые успешно реализуются в практической деятельности. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Честное предпринимательство основано на общечеловеческих ценностях, уважении людей, с которыми имеешь дело, на принципах высокой морали, на ряде запретов, нарушать которые никому не дозволено.
В современной цивилизованной экономике люди, не обладающие правилами этики предпринимательства, исключаются, отторгаются, лишаются возможности участвовать в бизнесе. Многим в России предстоит пройти большую школу воспитания, чтобы усвоить нормы цивилизованного, культурного, честного предпринимательства.
Для данной практической работы выбрана форма построения урока «Семинардискуссия», на котором изучаемая проблема допускает несколько толкований и выясняется путем сравнения, анализа, обсуждения различных точек зрения. Дискуссия учит более глубокому пониманию проблемы, связанной с этикой бизнеса, с человеческими ценностями, умению защищать свою позицию, считаться с мнениями других, умению слушать, формированию у студентов творческого мышления, развития эрудиции, широте кругозора. Анализ этических регуляторов поведения в системе управления является предметом междисциплинарного рассмотрения этики и теории менеджмента. Для анализа ситуаций по теме «Этика и современное управление» необходимо знать, что такое этика управления, этический кодекс современного делового человека, принципы этики управления, корпоративная культура, корпоративный кодекс, профессиональная этика, совесть, общественное мнение, ответственность.
1 Организационная часть Преподаватель приветствует студентов, отмечает в журнале отсутствующих, объявляет тему и цель занятия – 5 мин. Приветствие преподавателя, эмоционально психологический настрой на активную работу, сообщение темы и целей урока, правила взаимодействия студентов и преподавателя на уроке.
Эмоциональный настрой: Преподаватель: «Добрый день ребята, я рада видеть ваши лица, ваши улыбки и думаю, что сегодняшний урок принесет нам не только новые знания, но и радость общения друг с другом. Желаю вам успехов и творческих удач».
Правила взаимодействия студентов и преподавателя на уроке. Например, «будь объективен; честен; внимательно слушай, не перебивая; будь доброжелателен, терпим к инакомыслию» и т.д.
2 Повторение пройденного материала Преподаватель напоминает ключевые моменты пройденного материала, после чего проводит устный опрос по теме «Этика и современное управление».
3 Анализ управленческой ситуации - разминка Преподаватель зачитывает одну из 3-х предложенных в приложении управленческих ситуаций и предлагает ответить на несколько вопросов (вопросы перечислены в приложении). На вопросы отвечает любой желающий в группе.
4 Анализ управленческих ситуаций в подгруппах Затем преподаватель предлагает группе разбиться на 4 подгруппы по 5-7 человек. Дает каждой подгруппе более сложную управленческую ситуацию с вопросами (ситуации могут дублироваться). Задания оформлены на карточках. Студенты в каждой подгруппе анализируют ситуации и отвечают на ряд вопросов.
5 Выступление лидеров от каждой подгруппы Затем лидеры от каждой подгруппы у доски излагают свой собственный вариант решения трудной нравственной ситуации, отвечают на поставленные перед ними вопросы, используя предлагаемые плакаты. Плакаты используются следующим образом. В случае если студенты решили, что некоторые принципы управления А. Файоля и этические принципы были нарушены, то соответствующие строки на плакатах помечаются слева синими магнитами, если напротив, эти принципы были взяты за основу при решении трудной нравственной ситуации, то строки помечаются красными магнитами. Если ситуации дублируются, т.е. две подгруппы анализируют одну и ту же ситуацию, то ряд вопросов в подгруппах могут не совпадать. У каждой подгруппы может быть своя точка зрения относительно принципов А. Файоля и этических норм. Представители обеих подгрупп отстаивают свою точку зрения, приводя каждая свои аргументы. Аргументы могут быть оспорены или добавлены во время дискуссии. Преподаватель также может задавать дополнительные вопросы, не входящие в задание, такие как: «Какие этические регуляторы поведения в системе управления были нарушены?», и т.д.
6 Дискуссия Дискуссия предполагает, что каждый член всей группы может высказать собственное мнение о той или иной конкретной ситуации. Перед дискуссией преподаватель показывает на экране документальные фото и кадры гибели космического корабля «Челленджер». Показ этого фильма шокирует студентов, практически никого не оставляя равнодушным к ужасу и горю людей, переживших эту катастрофу.
Дальнейшая дискуссия становится более острой, чем предполагалось до показа этого фильма. Студенты окончательно осознают, что сиюминутная выгода, может обернуться настоящей катастрофой как для компании, так и для общества в целом.
И, напротив, в случае с компанией Джонсон и Джонсон, кажущаяся огромная материальная и моральная потеря для компании в дальнейшем оборачивается для нее поддержкой большинства потребителей их товара, и возвращению лидирующего положения на конкурентном рынке анальгетиков.
Хочется отметить следующее, студенты в точности, не знают, как на практике сложилась судьба той или иной компании, какие у них были потери после случившегося или что они в результате приобрели. Но как они умело оценивают эти ситуации, как они чутко реагируют на потери, достижения этих компаний, грамотно ориентируются и в принципах управления А. Файоля и в кодексе чести делового человека, делая при этом правильные выводы! Участие преподавателя в решении данных ситуаций на уроке минимально. Т.е. студенты проявляют на этом занятии свои лучшие и деловые и личностные качества. Именно эти качества студентов я как преподаватель в конце урока с удовольствием отмечаю.
7 Подведение итогов урока. Выставление оценок В результате анализа управленческих ситуаций студенты должны придти к выводу, который может быть следующим: «Высокая мораль – хороший бизнес. Если компания занимает твердую позицию по отношению к соблюдению этических норм, а все сотрудники точно знают, чего от них ожидают в этой области, результатом становится потрясающий успех, как бизнеса, так и этики».
Студенты также отмечают, что в тех ситуациях, когда менеджеры компании не учитывают интересы потребителей, сотрудников компании, общества в целом, нарушают этические законы бизнеса, то они также нарушают и принципы управления А. Файоля, нарушают кодекс чести современного делового человека. А в тех ситуациях, когда принципы управления А. Файоля и кодекс чести с точностью выполняются, компании с честью выходят из создавшихся трудных ситуаций. Преподаватель также отмечает, что когда изучалась тема «Зарубежные школы и менеджмент», студенты с трудом понимали и запоминали принципы управления А. Файоля. И вот, именно на этом занятии, когда они столкнулись с практическим применением этих принципов, ко всем студентам приходит осознание важности соблюдения этих принципов и кодекса чести на практике и в жизни каждого человека.
Оценки по результатам урока выставляются студентам, отвечающим на вопросы преподавателя, во время повторения пройденного материала, а также тем студентам, которые активно работали во время урока и сумели грамотно доказать свою позицию.
1 Ситуация для разминки могут быть разными. Например:
1.1 «Проблемы в небольшой организации»
В небольшой организации в офисе работало 5 сотрудников. Отношения внутри коллектива были дружеские. Но в определенный период начались проблемы с финансированием организации. На этой стадии сотрудники компании уделяли работе больше времени и старались помочь ситуации, поддерживая своего руководителя.
Когда пришло время выплаты зарплаты, руководитель (каждого в отдельности) попросил подождать с выплатой, мотивируя этот факт сложным финансовым положением организации, и получил согласие коллектива. В дальнейшем руководитель игнорировал большую часть советов своих сотрудников, выплаты стали нерегулярными и суммы стали меньше.
Задание:
1. Выиграл или проиграл руководитель тактически, приняв данные решения?
Обоснуйте Ваш ответ.
2. Выиграл или проиграл руководитель стратегически, приняв данные решения? Обоснуйте Ваш ответ 3. К чему может привести дальнейшее развитие событий?
4. Какие принципы управления А. Файоля были нарушены данным решением?
* Возможное развитие управленческой ситуации. Коллектив поддержал шефа, испытывая к нему доверие, дружеские чувства и желая продолжить работать в данной компании. Сотрудники помогали организации преодолевать трудности, но большую часть их советов начальник игнорировал. Более того, он сделал ставку на эксплуатацию дружеских отношений в коллективе. Сложившаяся ситуация подорвала доверие коллектива к руководству. Возможно, это станет причиной ухода сотрудников в организации. Начальник нарушил правила корпоративной этики и в результате выиграл тактически, но проиграл стратегически.
1.2 Президент компании «Крайслер» Ли Якокка Ли Якокка (самый эффективный и высокооплачиваемый менеджер мира), ставший президентом автомобильной компании «Крайслер» в период её глубочайшего кризиса, с гордостью вспоминает о том, что спасти фирму ему удалось во многом благодаря созданию «сплоченной коалиции сил». Считая, что смысл руководства состоит в том, чтобы показать пример, он принял решение о сокращении своего жалования до одного доллара в год и назвал это «равенством жертв». Вслед за ним на сокращение жалования согласился весь персонал. Это принесло корпорации экономию в $ 2,5 млрд.
Задание:
1. С позиции решения тактических задач была ли жертва Якокки нравственным 2. Почему сотрудники компании согласились пойти на сокращение жалования?
3. Что спасло компанию от банкротства?
4. Какие основы для стратегического развития этической культуры организации заложил Якокка своим решением?
5. Какие принципы управления А. Файоля были заложены в основу данного * Возможное развитие событий. С позиции решения тактических задач жертва Ли Якокки не была нравственным подвигом. Как сказал один из критиков Ли Якокки, «вам легко отказаться от зарплаты, вы и так богаты». Однако как менеджер он своим решением заложил основы стратегического развития этической культуры организации. Люди оказались готовыми последовать примеру и пойти на большие жертвы, если все остальные разделяют их судьбу. Данная ситуация продемонстрировала, какие потенциалы кроются в сотрудничестве, когда наступают тяжелые времена. В конечном счете, не только займы и грамотный менеджмент, но и дух корпоративной солидарности, чувство личной ответственности каждого спасли компанию и стали основой её будущего процветания.
1.3 «Перебежчик»
Руководство крупной компании, переманивая высококвалифицированных специалистов уровня среднего звена менеджеров, при приеме кандидата на высокооплачиваемую должность начальника отдела полностью соглашается на его условия. По истечении испытательного срока сотрудника переводят на более низкую должность с понижением зарплаты, мотивируя это решение некомпетентностью работника.
Задание:
1. Оцените ситуацию с позиции права и этики. Какие нарушения совершило руководство компании?
2. Дайте этическую оценку поведения кандидата.
3. К чему может привести дальнейшее развитие событий (для компании и сотрудника)?
4. Какие нормы этики были нарушены руководством данной компании?
5. Какие принципы управления А. Файоля были нарушены данным решением?
* Возможное развитие событий. Компания, нарушая кодекс этики бизнеса, получила начальника отдела по цене менеджера. Привлечь её к ответственности можно в том случае, если в окружающем бизнес сообществе приняты правила ведения честной конкуренции и действуют нормы этики, а внутри организации сотрудники строят свои отношения на основе корпоративного кодекса этики. Скорее всего, эти нравственные регуляторы отсутствуют в данной организации. Пострадавшим в этой ситуации оказался перебежчик: его резюме испорчено, репутация потеряна.
2 Ситуации для анализа в подгруппах 2.1 Кризис в компании Джонсон и Джонсон В начале 1980-годов несколько человек из Чикагского района в США умерло после принятия анальгетика под названием тиленол, продаваемого без рецепта и производимого международной компанией Джонсон и Джонсон.
Расследование выявило, что медикамент был отравлен, и подчеркнуло, что это – единичный случай порчи, и что в этом нет ни малейшей вины компании Джонсон и Джонсон. Тем не менее, Джонсон и Джонсон забрали обратно товар на сумму более 100 млн. долларов.
Председателем компании Джонсон и Джонсон в то время был Джеймс Берк.
Когда на интервью его спросили о решении компании забрать весь продукт с рынка, он рассказал интересную историю. «Не было никакого решения о возврате товара.
Были десятки людей, которым приходилось принимать сотни решений на ходу, без согласования с высшим руководством компании – они даже не смогли пробраться в мой офис».
Это был отзыв товара по всей отрасли. Все сотрудники компании взяли на себя ответственность за изъятие продукции с витрин аптек по всем Соединенным Штатам и даже по всему миру. Берк продолжал: «Они принимали полностью правильные решения, потому что знали наши принципы».
Затем он объяснил, что в компании был документ, называемый просто «Наше кредо» (Деловая философия). Берк сказал, что в годы, предшествующие кризису тиленола, персонал и менеджеры компании по всему миру изучали этот документ и брали обязательства действовать в соответствии с ним. Поэтому, когда разразился кризис тиленола, сотрудники компании поняли первоочередные обязательства компании. Самая первая строка Кредо гласит: «Мы в первую очередь несем ответственность перед врачами, медицинскими сестрами и пациентами, отцами и матерями и всеми людьми, которые пользуются нашими товарами и услугами».
Задание:
1. Почему компания Джонсон и Джонсон отозвала товар на сумму более 100млн. долларов? Или каким принципам следовали менеджеры компании, принимая данные решения?
2. Выиграли или проиграли менеджеры компании тактически, приняв данные решения, т.е., что произошло с компанией вслед за отзывом товара? Обоснуйте Ваш ответ.
3. Выиграли или проиграли менеджеры компании стратегически, приняв данные решения? Обоснуйте Ваш ответ.
4. Как вы считаете, если бы не было у компании документа «Наше кредо», поняли бы сотрудники компании свои первоочередные обязательства перед обществом в момент кризиса? Обоснуйте ваш ответ.
5. Какие принципы управления А. Файоля были заложены в основу данного 6. Какие положения «Этического кодекса современного делового человека»
были учтены при принятии данного решения?
7. Какие этические регуляторы были заложены в основу данного решения?
* Развитие ситуации. Что произошло вслед за отзывом товара? Вскоре прибыль компании упала из-за компенсации расходов на отзыв товара. Ее акции также упали в цене на бирже на несколько пунктов. Многие эксперты в то время объявили, что название тиленола больше не будет существовать, потому что, отзывая товар, компания Джонсон и Джонсон тем самым признала свою вину за кризис. Потребители, говорили они, никогда больше не будут покупать эту продукцию Но эксперты ошибались. Одобрение публикой ответственных действий компании Джонсон и Джонсон во время кризиса достигло 90%. А поскольку компания поставила интересы клиентов значительно выше интересов фирмы, клиенты вновь начали покупать ее продукцию, вскоре позволив тиленолу снова завоевать лидирующее положение на конкурентном рынке анальгетиков. Заметьте, что у федеральных или местных властей не было необходимости вмешиваться или регулировать кризис в данном случае.
Возвращаясь к тиленолу, это было правильное этичное решение. Это было также и правильное экономическое решение, которое иллюстрирует один из наиболее важных принципов этики в рыночной экономике. В конечном итоге высокая мораль – это хороший бизнес!
2.2 Гибель космического корабля «Челленджер»
Накануне 27 января 1986 г. – назначенного дня старта космического корабля «Челленджер» - технический помощник президента компании, обеспечивавшей запуск, инженер Лунд, не санкционировал запуск из-за неполадок в системе. Космический центр – заказчик проекта, требовал от компании соблюдения сроков запуска.
Тогда президент компании Мейсон попросил Лунда ещё раз подумать над ситуацией, но уже не как инженера, а как менеджера. Его слова были такими: «Сними свою шляпу Инженера и надень шляпу Менеджера». Лунд подумал и изменил свое мнение, разрешив запуск космического корабля. Следующим утром «Челленджер»
должен был совершить свой десятый космический полет, однако спустя 73 секунды после старта на высоте 14,5 километра над Атлантическим океаном из-за отрыва твердотопливного ускорителя от одного из двух креплений корабль отклонился от оси и разрушился в воздухе. Тогда погиб весь экипаж «Челленджера» в составе семи человек, среди которых была первый астронавт-непрофессионал, школьная учительница, выигравшая национальный конкурс на право совершить космический полет.
Гибель «Челленджера», свидетелями которой оказались миллионы телезрителей, следивших за прямой трансляцией с космодрома на мысе Канаверал, потрясла весь мир и стала на тот момент крупнейшей катастрофой в истории освоения космоса.
Задание:
1. Чего хотел добиться инженер, приняв данное решение (запуск заведомо неисправного корабля)?
2. Выиграла или проиграла компания тактически и стратегически. Обоснуйте 3. В чем состоит отличие ответственности инженера от ответственности менеджера?
4. Нарушил или нет инженер Лунд профессиональную этику?
5. Какие этические регуляторы были нарушены менеджером и инженером компании?
6. Попробуйте сформулировать этический принцип профессионального кодекса 7. Какие принципы управления А. Файоля были нарушены данным решением?
8. Какие положения «Этического кодекса современного делового человека»
были нарушены при принятии данного решения * Возможное развитие событий. Причина трагедии – это конфликт двух этик:
профессиональной этики менеджера и профессиональной этики инженера. Менеджеров учат управлять людьми, инженеров – управлять машинами. Думать скорее как менеджер, чем как инженер - это значит сосредоточить внимание на людях, с которыми ты работаешь, которым ты подчиняешься и перед которыми несешь ответственность за общие интересы компании. Думать, как инженер означает использовать технические знания о вещах, обеспечивая их надежность и безопасность.
Этический принцип профессионального кодекса инженера гласит: «Прибыль компании превыше всего, но безопасность и надежность создаваемых вещей превыше прибыли». Этот кодекс должен защищать каждого специалиста от внешнего давления конкуренции и некомпетентного вмешательства. На просьбу босса Лунду как инженеру следовало бы ответить: «Извините, если Вам нужен помощник, который думает, прежде всего, как менеджер, а не как инженер, Вам не следовало нанимать инженера». Лунд оказался не только плохим инженером, но и нравственно безответственным менеджером, ибо его решение погубило не только человеческие жизни, но и репутацию компании.
* Примечание. Текст, помеченный звездочкой (*), в раздаточный материал не входит. Он служит неким ориентиром преподавателю для дальнейшего обсуждения ситуаций со студентами.
1. Разделение труда. Работа разделяется на отдельные операции. За счет этого повышается производительность труда, т.к. упрощаются задачи, решаемые каждым работником.
2. Власть и ответственность. Менеджер получает власть и тут же несет ответственность за принятие решений и конечный результат.
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и её работниками.
4. Единоначалие. Рабочий должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Единство руководства. Каждая группа, действующая в направлении к одной цели, должна быть объединена одним планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала. Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизации. Менеджеры должны обладать полной ответственностью, но в тоже время они должны передать определенные полномочия подчиненным, разделив с ними некоторые руководящие функции.
9. Скалярная цепь. Неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии (цепь начальников).
10. Порядок. Рабочие и материалы должны быть в нужном месте и в нужное время.
11. Равенство и справедливость. Это сочетание преданности персонала и справедливого отношения к нему администрации.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.
13. Инициатива. Развивая и выполняя собственные планы действий, для решения проблем на рабочем месте, рабочие наиболее полно реализуют свои способности и чувствуют себя активной частью организации.
14. Корпоративный дух. Гармония интересов организации и персонала. Единение – это сила.
Этический кодекс современного делового человека 1. Относитесь с уважением к власти. Должное уважение к власти – важный элемент успешного предпринимательства. Во всем должен быть порядок.
2. Уважение нужно на всех уровнях. Уважайте не только своего начальника, но и подчиненных. Это является самой надежной гарантией самоуважения.
3. Будьте целеустремленными. Цель должна быть четко определена.
4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям.
5. Не разделяйте слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.
6. Речь бизнесмена должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгарная речь настораживает собеседника, подрывает авторитет фирмы.
7. Умейте отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых – предпосылка высоких доходов.
8. Уважайте старших.
9. Прислушивайтесь к советам опытных людей. Уроки прошлого должны помогать в настоящем.
10. Уважайте культуру и традиции своей страны и других государств.
11. Уважайте человеческую жизнь, достоинство и права человека Ваше отношение к окружающим должно быть таким же, какого Вы сами ожидаете от них. Понимание интересов окружающих, соблюдение этики деловых отношений, способствование успеху других людей;
12. Правильно рассчитывайте свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми – гарантия эффективности работы и высокой прибыли.
13. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть использованы для личной выгоды.
14. Будьте честны и правдивы. Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения. Дорожите добрыми именами фирмы и своим собственным.
15. Уважайте право частной собственности. Предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
16. Обязательность – то, что обещано, выполнено любой ценой.
17. Ответственность - настоящий предприниматель отвечает за свои поступки деньгами, имуществом, своим добрым именем.
18. Правопослушность - соблюдение законов, принятых норм, образно говоря, юридическая, правовая порядочность.
19. Благотворительность – умение и желание делить свои доходы с той частью общества, которая нуждаться в социальной поддержке и реабилитации;
20. Сдержанность и умеренность – умение справляться с необузданными желаниями и устремлениями, видеть и соблюдать разумные пределы, подавлять в себе ненасытность;
21. Культура поведения – и в самом непосредственном смысле этого слова, знание и соблюдение правил служебного, делового общения.
За стартом наблюдают одноклассники сына учительницы Кристы Маколифф. (Фото Jim Cole | AP):
Старт космического корабля «Челленджер». (Фото Jim Cole Взрыв космического корабля «Челленджер» на 73 секунде полета. (Фото Jim Cole | AP) Очевидцы трагедии взрыва космического корабля, среди которых присутствовали родственники погибших астронавтов и одноклассники сына учительницы астронавта. (Фото Jim Cole | 1. Уткин Э.А. Практикум по курсу менеджмента. М: ЗЕРЦАЛО, 2000.
2. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М. ЗЕРЦАЛО, 3. Карташова Л.В. Поведение в организации. М: ИНФРА-М,1999.
4. Семёнов А. К., Е. Л. Маслова Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., 5. Панфилова А.П., Громова Л.А., Богачек И.А., Абчук В.А. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. СПб.: Питер, 6. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса. М., 1995.
7. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М., 8. Мескон Майкл Основы менеджмента. М., 1997.
9. Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. Бизнес - это люди. М., 1995.
10. Интернет-ресурс «Секунды до катастрофы»:
www.youtube.com/watch?v=X3JyvWZo5c
«