Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «»РГУТиС)

Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE – индустрии в городе Москва по специальности: _100201 Туризм Рыженкова Мария Витальена, Студенты Кирия Саломе Эмзаровна, Законова София Олеговна к.э.н., доцент Лапочкина Руководитель Виктория Владимировна Москва 2014 г.

2 Реферат.

Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по развитию MICE-индустрии в Москве.

Общий объем дипломной работы составляет 130 страниц.

Презентация к дипломной работе состоит из 20 слайдов.

Дипломная работа составляет три основных главы. Первая глава включает в себя четыре подпункта. Вторая глава состоит из пяти подпунктов.

Третья глава составляет три подпункта.

Сейчас каждый четвертый путешествующий совершает поездку в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, называется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.

Целью работы является разработка рекомендаций по развитию MICEиндустрии в Москве. Для осуществления данной цели необходимо рассмотреть следующие задачи:

1. Дать определение деловому туризму и MICE-индустрии 2. Охарактеризовать общие сведения о развитии MICE-индустрии в России 3. Изучить историю MICE в России и за рубежом 4. Определить роль MICE в развитии делового туризма 5. Дать характеристику современному рынку MICE 6. Изучить рынок MICE в России 7. Оценить инфраструктуру ранка MICE в Москве 8. Определить перспективы и тенденции развития ранка MICE в России 9. Изучить анализ ранка делового туризма в России 10. Разработать практические и методические рекомендации по 3 развитию MICE-индустрии в Москве 11. Оценить эффективность предложенных мероприятий Объектом исследования являются ресурсы MICE- индустрии в Москве.

Предметом является совокупность организуемых управленческих отношений складывающихся в результате развития MICE-индустрии.

В теоретической части работы даны основные понятия и определения MICE-индустрии и делового туризма, а также описан зарубежный и отечественный опыт MICE, и выявлены особенности современного рынка MICE - индустрии в России.

В аналитической части проведена оценка инфраструктуры рынка MICE – индустрии г. Москвы. Проведен подробный анализ перспектив и тенденций развития рынка MICE – индустрии в России, а так же характеристика современного состояния рынка MICE – индустрии в Москве.

В результате SWOT-анализа выявлены слабые и сильные стороны, возможности и угрозы.

В третьей главе с указанием методических и практических рекомендаций разработаны предложения по развитию и продвижению MICE индустрии в г.Москва.

В дипломной работе в качестве предложений для развития MICE индустрии в г.Москва представлены три идеи:

- оптимизация работы туристского информационного центра Москвы;

- разработка специального турпродукта «Масленичная неделя";

- VIP- обслуживание при организации выставочных мероприятий.

Наиболее значимое мероприятие – оптимизаций работы туристского информационного центра Москвы. Целью работы московского ТИЦ является развитие внутреннего и въездного туризма на территории города и региона в целом, а также содействие процессам подготовки и проведения крупных международный мероприятий.

Необходимо расширить сферу деятельности городского ТИЦ и благодаря этому создать более комфортные условия для бизнес туристов (и, следовательно улучшить впечатление о всей поездке), а также увеличить количество посещений музеев и экскурсий зарубежными туристами, что обеспечит увеличение расходов туристов на территории города.

Для этого необходимо принять следующие изменения:

- расширение сферы деятельности ТИЦ (предоставление новых услуг для деловых туристов, таких как организация экскурсий, предоставление услуг по бронированию и пр.) - увеличение количества квалифицированных сотрудников ТИЦ - создание базы наиболее часто встречающихся вопросов ( для повышения скорости работы ТИЦ) - создание курсов по повышению квалификации персонала ТИЦ (в частности, языковые курсы, т.к. пока что персонал ТИЦ имеет возможность объясняться только на 2 языках).

Вторым по значимости предложением, не требующим при этом больших инвестиций, является разработка специальных турпродуктов, адаптированных к совмещению с проводимым мероприятием, например выставкой, при этом ориентированных на знакомство гостей города и страны с русскими и православными традициями. Например, в 2014 году Масленичная неделя приходилась на период 24 февраля – 2 марта. В это время в Москве проходило более 15 выставочных мероприятий разного уровня, включая Православную выставку – ярмарку «Звон колоколов», Ювелирный вернисаж в Сокольниках, «Композит-Экспо 2014», «РусЛайт 2014», «МотоПарк» и «ВелоПарк» 2014 и другие. Выставки проходили в течение 3-7 дней, с достаточно свободным расписанием. Можно предложить туристским фирмам вариант, когда объединившись с организаторами выставки, провести в это время не только саму выставку, но и Масленичную неделю. То есть в первой половине дня проходят именно выставочные мероприятия, а вторая половина дня посвящена Масленице согласно народным традициям.

За время проведения праздника в деревне гости побывают в гостях у хозяйки крестьянской избы и узнают новое об обычаях и традициях празднования масленичной недели на Руси и в Европе, посетят музей живой истории и окунутся в древний мир руссов, а также под добрые шутки ряженых испытают себя в молодецких играх и богатырских забавах, поучаствуют в фольклорной программе в горнице «Масленичные вечерки» и сожгут настоящее чучело Марены.

Третьей услугой, которую можно предложить организаторам Майсмероприятий – максимально использовать возможности VIP- обслуживания при организации выставочных мероприятий. Проведенный анализ предложений организаторов выставок показал, что в VIP-пакет участника выставки обычно входит:

- доступ на закрытые программы выставочного мероприятия;

- расширенный набор материалов выставки.

Часто остаются неохваченными вопросы обеспечения участников выставки едой (кейтеринг), услуги аренды автомобиля (с водителем или без водителя). Дополнительно оплачиваются наружная реклама, услуги дополнительного персонала (переводчик-синхронист, стендист, промоутер), дополнительная уборка стенда. Услуги подключения стенда к электросети (дополнительный источник), водоснабжению, интернету также варьируются и оплачиваются по заявке участника. Поэтому, для увеличения объема продаж дополнительных услуг, предлагается расширенный VIP - пакет, который не только привлекателен своей ценой, но и приносит хорошую прибыль для выставочных организаций.

Столица России Москва обладает уникальными историческими и культурными ресурсами, привлекающими туристов со всего мира. Расчеты по оценке эффективности предложенных мероприятий показали, что все они экономически выгодны, что также будет способствовать появлению дополнительных средств на развитие культурно потенциала Москвы.

The work is devoted to the development of recommendations for the development of MICE-industry in Moscow.

The presentation includes 20 slides.

The work consists of three main chapters. The first chapter includes four subparagraphs. The second one consists of five subparagraphs. The third chapter of three subparagraphs.

Today, every fourth traveler, travels because of business reasons. The whole vast sector of trips with a variety of business purposes, called business tourism.

Actively promoting its integration into the world market, business tourist plays a big role in the development of international economy of every country.

The purpose of the work is to develop recommendations for the development of the MICE-industry in Moscow. To realize this goal it is necessary to consider the following problems:

1. Define business tourism and MICE-industry 2. Describe the basic facts about the development of MICE-industry in Russia 3. Examine the history of MICE in Russia and abroad 4. Identify the role of business in the development of MICE tourism 5. To characterize the current market MICE 6. Examine the MICE market in Russia 7. Rate wound MICE infrastructure in Moscow 8. Identify prospects and development trends in Russia wound MICE 9. Examine the wound analysis of business tourism in Russia 10. Develop and practical guidelines for the development of MICE-industry in Moscow 11. Evaluate the effectiveness of the proposed measures The object of investigation are the resources of MICE-industry in Moscow.

The subject is a collection of organized management relations emerging from the development of MICE-industry.

In the theoretical chapter of the work, the basic concepts and definitions of MICE-industry and business tourism are given, also the experience of foreign and domestic MICE is described, and the features of the modern market of MICE industry in Russia are identified.

An assessment of the infrastructure of the MICE - Industry in Moscow was made in the analytical chapter. A detailed analysis of prospects and market trends of MICE - industry in Russia was made, as well as the description of the current state of the market MICE - Industry in Moscow. As a result of the SWOT-analysis some strengths and weaknesses, opportunities and threats were identified.

Proposals for the development and promotion of MICE industry in Moscow, indicating the methodological and practical recommendations, are developed in the third chapter.

There are three offers of the development of MICE industry in Moscow city in the work:

The most important event – is the optimization of work of the tourist information center in Moscow. The aim of the work is the development of Moscow TIC domestic and inbound tourism in the city and region as a whole, as well as to facilitate the preparation and implementation of major international events.

It is necessary to expand the scope of city TIC and thereby create a more comfortable environment for business travelers (and consequently improve the experience of the whole trip), and increase the number of visits to museums and tours of foreign tourists that will provide an increase of tourists’ spending in the city.

In that reason there are several tings to be changed:

travelers, such as excursions, providing reservation service, etc.) language courses, as long as for now, it has the ability to TIC staff explained The second most important proposal, which does not require a large investments is the development of special touristic products adapted to reconcile with taken events, such as exhibition, while oriented to acquaint the guests with the country and the Russian Orthodox tradition. For example, in 2014 Pancake week accounted for the period February 24 - March 2. At this time more than exhibitions of different levels, including the Orthodox exhibition were held in Moscow - fair "bells" Jewelry Opening Day in Sokolniki, "Composite-Expo 2014", "2014 RusLayt", "motopark" and "bike park" in 2014 and other. Exhibitions were held for 3-7 days, with enough free time schedule. Can offer tourist firms option when teamed up with the organizers of the exhibition, to be held in this time not only the exhibition, but Maslenitsa. So, in the first half of the day there are just exhibition events, and the second half of the day is devoted to Shrovetide according to national traditions.

During the celebration at the countryside, the guests will visit a housewife of peasant house and learn something new about the customs and traditions of the celebration of Maslenitsa in Russia and in Europe, visit the museum of living history and plunge into the world of ancient Rus, and with good jokes of mummers will experience themselves in the valiant heroic games and amusements, take part in the folklore program in the Upper Room "Pancake Vecherki" and burn a real scarecrow of Marena.

The third service, that could be offered to organizers of MICE events, is to maximize opportunities of VIP-services during the organization of exhibitions. The analysis of exhibition organizers offers, showed that VIP-package of exhibitor usually includes:

- Access to proprietary software exhibition event;

- An extended set of exhibition materials.

Often, there are some questions without attention, such as providing exhibitors with food (catering), car rental service (with or without driver). There are additional payments for outdoor advertising, additional personnel services (simultaneous interpreter, stand-promoter), additional cleaning of the stand.

Services of stand power supply connection (additional source), water, internet also vary and are paid by the participant's application. Therefore, to increase sales of additional services advanced VIP – package is offered, that is not only attractive for its price, but also brings a good profit for the exhibition business.

Moscow, the capital of Russia, has unique historical and cultural resources that attract tourists from all over the world. Calculations to assess the effectiveness of the proposed measures have shown that they are economically viable, that will also contribute to the emergence of additional funds for the development of cultural potential of Moscow.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретическая часть

1.1. Теоретические аспекты MICE – индустрии: основные понятия и определения

1.2. Деловой туризм и роль MICE - индустрии в развитии делового туризма

1.3. Зарубежный и отечественный опыт рынка mice-индустрии.................. 25 1.4. Особенности современного рынка MICE - индустрии в России........... 31 2. Аналитическая часть

2.1. Анализ рынка делового туризма в России

2.2. Перспективы и тенденции развития MICE – индустрии в России........ 38 2.3. Характеристика современного состояния рынка MICE - индустрии в Москве

2.4. Оценка инфраструктуры рынка MICE - индустрии г. Москвы............. 46 2.5. Выводы по аналитической части

3. Проектная часть

3.1 Методические рекомендации по развитию MICE индустрии в г. Москва

3.2 Практические рекомендации по развитию MICE индустрии в Москве 75 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают соответствующие показатели других отраслей экономики. На долю международного туризма приходится 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами.

Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.

Сейчас каждый четвертый путешествующий совершает поездку по служебным целям. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, называется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.

Целью работы является разработка рекомендаций по развитию MICEиндустрии в г. Москве. Для осуществления данной цели необходимо рассмотреть следующие задачи:

12. Дать определение деловому туризму и MICE-индустрии 13. Охарактеризовать общие сведения о развитии MICE-индустрии в России 14. Изучить историю MICE в России и за рубежом 15. Определить роль MICE в развитии делового туризма 16. Дать характеристику современному рынку MICE 18. Оценить инфраструктуру рынка MICE в Москве 19. Определить перспективы и тенденции развития рынка MICE в России 20. Изучить анализ рынка делового туризма в России 21. Разработать практические и методические рекомендации по развитию MICE-индустрии в Москве 22. Оценить эффективность предложенных мероприятий Объектом исследования являются ресурсы MICE- индустрии в Москве.

Предметом является совокупность организационно - управленческих отношений складывающихся в результате развития MICE-индустрии.

В ходе написания работы были использованы профессиональные и официальные интернет порталы по MICE-индустрии, порталы по туризму, государственные официальные сайты по туризму, а также книги и научные работы.

1.1. Теоретические аспекты MICE – индустрии: основные понятия и определения аббревиатурой, включающей в себя 4 главных слова, определяющих всю суть и являющихся непосредственными составляющими делового туризма. В этой аббревиатуре заключены такие слова, как: Meetings – встречи, Incentives – инсентив, Conferences – конференции и Exhibitions – выставки. Для того, чтобы иметь полное представление об этой индустрии, необходимо рассмотреть каждое понятие отдельно.

Meetings - деловые поездки, встречи, корпоративные семинары, годовые собрания. В современном мире бизнеса, ни одна компания не обходится без деловых встреч, обмена информацией и опытом с партнерами, представителями филиалов и иными участниками бизнес процессов.

Подобные мероприятия могут преследовать совершенно разные деловые цели и проводятся они в различных местах, от небольших переговорных комнат в офисах или бизнес центрах, до целых залов, специально арендованных под определенное мероприятие. Каждая подобная поездка должна быть полностью продумана и подготовлена ведь соблюдение времени и распорядка мероприятия является строжайшим правилом. В противном случае, непунктуальность воспринимается как неуважение к организатору и остальным участникам встречи, что может отразится неблагоприятным образом в дальнейших отношениях. Так же предельно важно, чтобы атмосфера подобных встреч настраивала участников на плодотворную работу и ничто не отвлекало их внимание, а наоборот, концентрировало на насущных вопросах. Поэтому организаторы, должны продумывать все мелочи: расписание трансферов от гостиницы (для участников встречи из других городов) с учетом пробок и непредвиденных ситуаций, исправность технического оснащения, национальные особенности, при международных переговорах (на пример при приветствии партнеров из Китая, не стоит настаивать на рукопожатии, прикосновения незнакомых людей могут вызвать негативные эмоции и неприязнь, в особенности у женщин), в которых особенную помощь может оказать переводчик, арендуемых переговорных комнат.

Insentives – в переводе с английского incentive значит поощрение. Это поощрительные или мотивационные туры для сотрудников компании, которые могут быть как индивидуальными, так и коллективными.

Ориентируясь на зарубежные компании, в России все чаще пользуются популярностью инстентив туры для поощрения сотрудников.

Помимо отдыха, задачи инсентив-туров включают в себя укрепление корпоративного духа, мотивация работы в команде, развитие более тесных и доверительных отношений между сотрудниками компании, укрепление отношений с клиентами и партнерами. [6] Итак, выделяют несколько видов инсентив туров:

способствующие сплочению и укреплению коллектива. Могут включать в себя семинары, тренинги и различные психологические программы.

тренинги, различные собрания акционеров и партнеров.

3. Поощрительные туры – корпоративные праздники, юбилеи, экскурсионные программы.

Инсентив туры отличаются от обычных туристических программ тем, что разрабатываются индивидуально для каждого клиента. У таких программ нет шаблонов и определенных схем. Каждый заказчик имеет совершенно разные требования и представления о программе. За последние годы индивидуальные деловые поездки переживают подъем и занимают примерно 25% на рынке, от всех бизнес-путешествий. На данный момент большинство клиентов, заказывая деловой тур, подразумевают не только проведение семинаров, переговоров или деловых встреч, но также и развлекательные программы, которые с каждым годом становятся все более разнообразными и удивительными. Но стоит помнить, о том, что такой отдых должен быть продуман до мелочей, включая в себя экскурсионные программы, зоны отдыха, проживание и питание. В связи с этим, возрастает количество туристских компаний, специализирующихся именно на инсентив туризме. За лето 2013-ого года, популярными местами для корпоративного отдыха стали Кемер и Анталия (курорты Турции), либо Подмосковье, по данным Galactic Group (агентство креативных событий). В июле наблюдалось наибольшее количество запросов на туры, более 5,5 тысяч, что на 8% больше, чем в году. Так же наблюдается рост спроса на курорты Черногории, что, скорее всего, связано с установлением безвизового режима, между Россией и Черногорией. "Самый необычный тур из нашей практики - пожалуй, это приключенческая гонка по островам с поиском артефактов и сложными испытаниями в 3 плоскостях - воздух, вода, под землей. Сложность и необычность в том, что программа полностью разрабатывалась и везлась из Москвы, включая весь реквизит для состязаний, было много костюмов. Если обычно программа собирается из тех активностей, которые предлагают местные операторы, то тут из местного были только природа, отели, транспорт и частично персонал (черновой). Все остальное продумано и разработано заранее", - рассказывает Ольга Щукина, генеральный директор Galactic Group.

Conferences – организация конференций являются одним из важнейших факторов формирования мнения о компании и ее репутации. Само слово конференция происходит от латинского confero – собирать в одно место и подразумевает под собой крупномасштабное мероприятие. Такой формат обычно используется при внедрении, продвижении различных новшеств в компании, так же для обмена опытом среди специалистов той или иной предоставить интересующую их информацию, но и показать статус мероприятия.[6] Организация конференций – это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Необходима тщательная подготовка специалистами, где будут эффективность проведения конференции и конечно же правильно подобран конференц -зал. Сегодня разнообразие таких залов на рынке зашкаливает.

Тем не менее, очень важно учитывать все факторы, при его выборе: тематика организаторы выбирают конференц залы при гостиницах. Это удобно, так как, если гости приезжают из разных городов, или даже стран, отпадает вопрос о трансферах, ведь всех гостей можно расселить как раз в этой же гостинице, что значительно экономит время и средства. Так же важно правильно выбирать время для кофе-брейков и фуршетов, дабы давать возможность участникам конференции отдыхать от объема информации.

Услугу подготовки и проведения кофе-брейков тоже предлагают бизнес центры и гостиницы.

Exhibitions – выставки. Выставочный туризм (часто объединяют в стремительно развивающийся сегмент рынка делового туризма. Под конгрессно-выставочным туризмом, понимают деятельность, направленную на организацию выставок, ярмарок, конгрессов, конференций и прочих мероприятий подобного масштаба. Цели участия в подобных мероприятиях разные: представление новых разработок, продуктов и услуг в той или иной области, расширение бизнес знакомств, привлечение новых клиентов и партнеров, обмен информацией, мнениями и опытом. Россияне все больше и чаще начинают посещать зарубежные международные выставки и ярмарки.

По статистике, наибольшее количество самых востребованных и масштабных выставок проводятся осенью, с сентября по декабрь и весной, с февраля по май. Ежегодно, крупные туроператоры, специализирующиеся на деловом туризме, организовывают посещение более 100 выставок, и с каждым годом, востребованными выставками являются строительные, мебельные, компьютерные, продовольственные, общеотраслевые и военные. В пятерку международная выставка "Путешествия и туризм", МIТТ. Основная часть конгрессно-выставочного туризма приходится на Европу, около 80 %. По проведению выставок, лидирующей страной является Германия и считается мировой столицей всех выставок и ярмарок. Ведущую маркетинговую роль на немецком рынке MICE играет GCB (German Convention Bureau), Германское конгрессное бюро, которое включает в себя более 200 городов, конгрессных центров, отелей, организаторов MICE-мероприятий.

Крупнейшим центром проведения выставок считается Берлин, где проводят четыре из десяти немецких самых популярных выставок-ярмарок в сфере туризма (ITB – Международная биржа туризма), в сфере пищевой промышленности, сельского и домашнего хозяйства, продуктов питания и экологии (Gruene Woche - «Зеленая Неделя»), крупнейшая в мире выставка по радиоэлектронике (IFA – «Международная выставка потребителей радиоэлектроники» и в авиа индустрии (ILA Berlin Brandenburg – «Международный авиакосмический салон»). Вторым не менее важным центром является Ганновер. Начиная с 1947 года в Ганновере проводится крупнейшая промышленная ярмарка Hannover Messe, а в 2000 году, выставка «ЭКСПО 2000», в которой приняли участие 155 стран, дала мощный толчок в дальнейшем развитии города как ярмарочно-выставочного центра.

Великобритания, Франция, Италия, Индия, Корея и Китай.

Лидирующей в мире организацией в области профессиональной выставочной индустрии является Всемирная ассоциация выставочной индустрии (UFI). В нее входит 543 члена-организации в 206 городах в странах на 6 континентах. Ассоциация была основана в 1925 году. Главный офис UFI находится в Париже, есть так же и региональные офисы, расположенные в столице Объединенных Арабских Эмиратов, Абу-Даби и в Гонконге. Ассоциация выполняет ряд задач:

организация тренингов, образовательных программ и семинаров для своих членов;

рассмотрение имеющихся проблем и обсуждение возможных перспективы развития выставочной индустрии в рабочих комитетах и региональных группах;

выступает в качестве сетевой платформы для эффективного диалога между членами организации.

Во главе UFI стоит президент, высший орган – Конгресс. В перерывах между его работой действует исполнительный орган – Генеральный секретариат.

информационных бюллетеней, предназначенных для освещения событий в области международных вставок, конгрессов и мероприятий, проводимых Всемирной Ассоциацией выставочной индустрии. [16] 1.2. Деловой туризм и роль MICE - индустрии в развитии делового туризма Деловой туризм возник, когда люди путешествовали для того, чтобы торговать. Это один из древнейших видов поездок. Раньше люди путешествовали с целью обмена товара, сейчас деловой туризм – это поездки сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.

В России понятие термина «деловой туризм» обязано некорректному «путешественник» и «турист» имеют существенную разницу, потому что деловой путешественник- это лицо, совершающее рабочую поездку с целью реализации профессиональных задач, в то время как деловой туристреализует как познавательные, так и рекреационные цели. Иными словами, в обязательное совмещение работы и отдыха.

Таким образом, благодаря неточности перевода, сегодня мы можем говорить о специфическом виде туризма, – деловом туризме, – который отличается от business travel в его традиционном понимании и de facto туристских услуг, занимая на нём всё более и более прочное место.[19] С деловым туризмом связан и термин MICE. Причем, если быть совсем покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин - встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.

MICE – это целая индустрия обеспечивающая проведение различных конгрессов, съездов, выставок и ярмарок.

специализированными агентствами на территории компании. На долю таких поездок приходится 16% от общего числа поездок.

администрации на льготных условиях или бесплатно, в качестве премии за высокие производственные показатели. На долю таких поездок приходится 3% от общего объема деловых поездок.

Конгрессная деятельность – деятельность, ориентированная на проведение и обслуживание конгрессов, симпозиумов, съездов, конференции и т.п. На долю конгрессов и конференции приходиться около 65% общего числа бизнес-путешественников.

Конференция - собрание представителей различных организации для обсуждения каких-либо вопросов и проблем.

Саммит – это та же конференция, но с участием высоких должностных лиц, вплоть до государственного уровня. Съезд – встреча лиц, имеющих общие цели, в частности, собрание делегации от партии, с целью формирования политики выборов в руководящие органы. Симпозиум – встречи, сопровождающиеся беседами в непринуждённой обстановке, где могут быть представлены сообщения на определенные тематики.

корпорацией, для которого типична обязательность присутствия членов корпорации». Существует два типа корпоративного конгресса: большой и малый конгресс. Основными целями поездки в данном случае являются:

встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам и т.п. Число участников может колебаться от 20 до человек. Это самый емкий по объему сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, съезды, саммиты и т.д. (73-75%).

Структура рынка делового туризма во многом напоминает структуру MICE-индустрии, включая такие сегменты, как индивидуальный деловой туризм, конгрессный туризм, выставочный туризм, инсентив-туризм.

предлагается дифференцировать его по следующим признакам:

1. По численности группы путешественников:

– индивидуальный (деловая поездка одного человека);

– коллективный (связан с деловыми поездками группы людей).

– неорганизованный (деловая поездка в командировку на предприятие, организацию, учреждение);

– организованный (связан с поездками на заранее запланированные мероприятия в рамках MICE).

3. По продолжительности пребывания (в зависимости от длительности посещаемого мероприятия):

– краткосрочный (1 день, индивидуальный деловой туризм);

– среднесрочный (2-3 дня, инсентив-туризм, конгрессный туризм);

– долгосрочный (свыше 3-х дней, инсентив-туризм, выставочный 4. По удаленности от места постоянного проживания:

– внутренний (путешествия деловых туристов в пределах тои страны, где они постоянно проживают);

– выездной (путешествия деловых туристов в пределах тои страны, где они постоянно проживают);

– въездной (путешествия в пределах данной страны деловых туристов, не проживающих постоянно на ее территории).

Деловой туризм обладает рядом специфических характеристик.

Во- первых, всесезонность. Конференции, выставки и в общем деловые поездки осуществляются в течение всего года, а понятия «мертвый сезон»

здесь вообще нет.

Во-вторых, массовость поездки. В деловые поездки едут до нескольких тысяч человек. Поэтому с финансовой точки зрения это очень выгодно для организаторов.

планировать свою поездку за несколько лет до проведения мероприятия, что не свойственно остальным туристам.

В- четвертых, наличие специфической инфраструктуры. Помимо гостиниц, необходимы бизнес- отели, экспозиционные центры, концертные залы, конгрессные залы.

В-пятых, большое количество людей, участвующих в организации. При организации и проведении деловой поездки помимо турагентств и непосредственных поставщиков туристских продуктов, участвуют также распорядители встреч, профессиональные организаторы и менеджеры направления.

Специфика делового туризма позволяет говорить об огромном его значении. Влияние делового туризма проявляется во многих других сферах, инновационных сферах, в связи с чем его можно расценивать как комплексный фактор развития территорий как на глобальном, так и на локальном уровнях.

Развитие делового туризма также сказывается на расширение и укрепление культурных связей между регионами мира и внутри них.

Познание культуры, образа жизни, традиций других стран, осуществляемая посредством делового туризма дает гораздо более правильное представление о странах, чем информация, полученная от средств массовой информации, что способствует разрушению стереотипных представлений о других обществах.

Социальное значение делового туризма заключается в предоставлении широкого ассортимента услуг, необходимых для развития и удовлетворения потребностей сферы делового туризма. Это в свою очередь ведет к росту числа рабочих мест и доходов населения.

Рынок делового туризма требует высокого уровня квалификации и знании, что способствует появлению образовательных программ обучения молодежи. Формирование новых видов деятельности, стимулирование процесса продвижения новейших достижении и разработок науки и техники в практику обусловливают инновационное значение делового туризма.

Экономическое значение заключается в том, что сфера делового туризма является эффективным средством перераспределения доходов между странами мира, что способствует более сбалансированному развитию мировой экономики. А развитие инфраструктуры способствует притоку валюты в страну, а также оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности.

Влияние делового туризма на экономику городов, регионов, стран проявляется в существенном приросте национального дохода, обеспечиваемого проведением MICE-мероприятии. Подобный эффект делового туризма обусловлен вовлечением в организацию процесса множества субъектов хозяйствования, что повышает занятость и увеличивает национальный доход. Так, согласно официальным данным, сегодня в обеспечении туристической деятельности заняты представители отраслей.

Поэтому деловой туризм – это гораздо больше, чем просто бизнес поездки, это целый спектр очень важных вопросов.[17] 1.3. Зарубежный и отечественный опыт рынка mice-индустрии За последние годы интерес к бизнесу в России возрастает как со стороны российских бизнесменов, так и со стороны иностранных компаний.

Как считают иностранные и отечественные эксперты, деловой туризм будет следовать за изменениями в мировой экономике, осваивать и предлагать новые виды услуг, в зависимости от спроса и потребностей потребителя.

Несмотря на мировые катаклизмы индустрия MICE переживает бум.

Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к г. доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз – до $2 трлн. в год.[13] Индустрия MICE – это детище Запада, прежде всего США и Великобритании. Сейчас деловой туризм активно развивается примерно в 140 странах. В настоящее время безусловными мировыми лидерами индустрии MICE по-прежнему являются США, Великобритания, Германия и Австралия. К мировым лидерам быстро приближаются ряд других стран Европы, а также Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Япония, Бразилия, Мексика, Южная Африка и другие государства.

Очень важно, что зарубежные представители власти и специалисты не теряют время, не гнушаются учиться и перенимать передовой опыт, использования европейской модели или сочетания азиатской и европейской модели. Они просто берут все лучшее, накопленное в международном деловом туризме и смело применяют это лучшее на практике в своих странах.

путешествий лидирующие позиции в этой отрасли занимала Западная Европа и Северная Америка во главе с Германией и США соответственно. Но с пропорциональное смещение деловой активности и объемов бизнес-поездок.

К примеру, первое место в мире по проведению MICE (деловые встречи, мероприятий) занял Китай, принявший в 2011 году около 7,9 млн. гостей. На втором месте Франция (около 5 млн.), на третьем — Италия (около 3,5 млн.).

В десятку лидирующих стран вошли также Германия, Испания, Турция, Малайзия, Гонконг и Великобритания. Если же анализировать объем расходов на MICE-активность, здесь пальму первенства по-прежнему удерживают США.

По оценкам Euromonitor International, число командировок значительно вырастет к 2016 году. Предполагается, что за это время китайский майсрынок вырастет на 7,1 млн. гостей, США — 3,6 млн., Турция и Саудовская Аравия — по 2 млн., Индия и Марокко — по 1,5 млн., Сингапур — 1,4 млн., Индонезия и ОАЭ — по 1,3 млн.. Российский рынок MICE до 2016 года может принять на 1,3 млн. гостей больше, чем в 2011 году.

Организация бизнес-туров заметно отличается от традиционного туризма. Для последнего характерны пакетные предложения, борьба за загрузку рейсов и отелей, горящие предложения. В большинстве случаев предложение готово и ждет своего клиента. Что касается делового туризма, интеллектуального капитала, имеет большую доходность и связан с иными туроператоры и MICE-компании говорят на разных языках.

Деловой туризм — это, несомненно, перспективное направление туризма. Светлое будущее этой отрасли не вызывает сомнений благодаря Бизнесмены со всего мира все активнее ищут деловых партнеров и отдыхают за рубежом. Примечателен и тот факт, что в кризисные времена сфера бизнес-туризма страдает в меньшей степени, чем экономика в целом.

В предстоящие годы развитие делового туризма будет происходить в условиях замедления мировой экономики. И на этом фоне ожидается и снижение темпов развития отрасли делового туризма. Тем не менее, общий уровень цен будет повышаться, опережая инфляцию.

В Европе, где спрос вырастет незначительно, авиабилеты подорожают специфических факторов. Евросоюз принял директиву, в соответствии с которой авиационные перевозки были включены в национальную систему торговли квотами – теперь авиакомпании обязаны вносить плату за выбросы парниковых газов. Если возмущение перевозчиков не заставит власти пересмотреть решение, то авиакомпании, очевидно, постараются возместить свои затраты и введут дополнительные сборы. В соответствии с прогнозом, плата за выбросы составит 1,5 евро на коротких рейсах и 12 евро на трансатлантических рейсах. Таким образом, стоимость билета вырастет на 0,5%.

Вместе с тем нужно заметить, что топливный и аэропортовый сборы влияют на цену гораздо сильнее. Так, общая сумма дополнительных целесообразность покупки авиабилета. Весьма актуальным, будет раннее бронирование европейских рейсов, поскольку основной объем полетов будут совершать лоукостеры, не предлагающие выгодных корпоративных тарифов.

Прогноз по отелям предполагает, что стоимость номеров увеличится на 2-4%.

Например, размещение в Дании и Франции подорожает 4%, тогда как Испания, Италия и другие страны Южной Европы поднимут цены лишь на 1%.Цены на железнодорожные перевозки в 2012 году увеличатся на 3-5%, аналогичный рост прогнозируется и в 2013 году. Спрос на проведение мероприятий в регионе несколько убавился, хотя укрепление доллара по направлением для путешественников из США. Рост цен в данном секторе будет сравним с инфляцией.

Стоимость билетов на трансконтинентальные рейсы и в бизнес-, и в эконом-классах возрастет на 3%. Внутри региона бизнес-класс подорожает также на 3%, эконом – на 5%. Цена на внутренние рейсы в Соединенных Штатах повысится на 4-5%. Тем временем, слияние US Airways и обанкротившейся American Airlines, если оно все же произойдет, скорее всего не повлияет на стоимость авиабилетов до 2014 года. Расценки на проживание увеличатся на 6-7%, поскольку за последнее время в регионе появилось мало новых отелей. Цены на проведение мероприятий в следующем году будут расти быстрее, чем в этом. Более всего стоимость увеличится в мегаполисах наподобие Нью-Йорка, а также на самых престижных и дорогих направлениях. В секторе аренды машин, где наблюдается жесткая конкуренция, цены останутся на прежнем уровне.

Однако в долгосрочной перспективе объединение Hertz и Dollar Thrifty может повысить стоимость их услуг.

Оживленный спрос на услуги, который наблюдается в южном регионе, спровоцирует ощутимый рост цен. Средняя стоимость номера повысится на 8-14%, а в Бразилии – до 22%. Авиабилеты подорожают на 6-7%.

Региональные и трансконтинентальные рейсы бизнес- и эконом-класса подорожают на 5%. Быстро развивающиеся авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar осуществляют основной объем перевозок и, поддерживая конкурентоспособные цены, не позволяют конкурентам проникнуть на рынок. Расценки на ближневосточные отели увеличатся на 5-10%.

Рост инфляции увеличит стоимость билетов на 3-4%. Стоит отметить, авиакомпаний. Стоимость отелей в 2013 году повысится на 5-8%, а в промышленности в Австралии вызвало всплеск интереса к стране у деловых туристов. Предполагается, что цена номера здесь вырастет на 12%. [4] По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 – 2, путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20 – 25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника.

Корпоративные мотивационные туры – самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 – 450 миллиона, а за 2007 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel management company (TMC) – входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 – 15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли.

За последнее время, самые заметные города, в которых проходят выставки – это Владивосток, Санкт – Петербург.[2] Сегодня все направления корпоративного туризма, согласно экспертам, уже прочно вошли в современный деловой лексикон российской экономики.

К примеру, в сентябре, в рамках выставки делового туризма «MIBEXPO конференция по деловому туризму и корпоративным мероприятиям «Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в Будущее», где ведущие зарубежные и российские специалисты отрасли затронули такие актуальные вопросы, как анализ конгрессно-выставочной деятельности в РФ, развитие MICE-туризма в российских регионах «с нуля», географический прогноз приоритетных направлений для проведения деловых мероприятий до 2020г., а также анализ эффективных методов развития продаж MICE-услуг в условиях быстрорастущей конкуренции. Там же состоялась и официальная церемония награждения лауреатов премии Russian Business Travel & MICE Award-2011. Это награда для лучших компаний и предприятий в MICEотрасли и связанных с ней индустриях. В его рамках в 20-ти номинациях были названы лучшие конгрессные гостиницы, конгрессные центры, организаторы конференций и инсентив-программ в России за рубежом, а также агентства по организации делового туризма, лучшие авиакомпании для бизнес-путешественников и т.д.

Еще ранее Московский международный MICE-форум, организованный в марте 2011г. компанией aiGroup, установил национальный рекорд по количеству участников и посетителей: 76 компаний и почти 1,3тыс гостей со всего земного шара. Более того, фирмы из Дании, Финляндии, Норвегии и наблюдениям участников форума, если раньше мероприятие посещали «случайные» люди, то теперь большинство посетителей – профессионалы, которые точно знают, для чего приходят на подобные мероприятия. Другими словами, MICE-услуги уже не воспринимаются в России как «нечто экзотическое» или связанное главным образом с корпоративным отдыхом где-нибудь за границей. «Сейчас они рассматриваются в качестве крайне необходимой платформы для установления полезных деловых контактов как внутри страны, так и за ее пределами», - отметил в кулуарах форума президент aiGroup Ким Ваддуп.

Это мнение разделили и другие эксперты российского рынка MICEуслуг. Один из них менеджер по организации MICE-мероприятий московского бутик-отеля Golden Apple Анастасия Москвина отметила, что отрасль MICE успешно и органично вписалась в сложившуюся деловую среду страны. «Отрадно, что за последние несколько лет в Россию отнюдь не безуспешно ворвалось новое направление бизнеса, всецело отвечающее потребностям современного мира бизнес-отношений – предоставление услуг сектора MICE. Пожалуй, нашему истинно российскому пониманию привычнее иное название данного направления деятельности – конференцуслуги – полностью адаптированное к условиям на отечественном рынке».

[14] 1.4. Особенности современного рынка MICE - индустрии в России Позитивные черты, отмеченные на MICE-форумах, говорят о том, что российская MICE-отрасль совершенствуется с каждым годом. Все большее число туристических агентств и фирм-туроператоров открывают специализированные MICE-отделы. Ускоренными темпами развития эта отрасль обязана работающим в стране крупным иностранным компаниям, у которых отечественные коллеги, включая представителей среднего и малого бизнеса, переняли традицию организации корпоративных мероприятий за пределами офиса.

расширению «поля деятельности» компаний-поставщиков MICE-услуг:

теперь корпоративную встречу можно организовать не только внутри страны, но и в практически любой точке мира. Хотя обычно клиентыпутешественники предпочитают встречаться в Турции, ОАЭ, европейских столицах и других «туристических мекках». Зрелость российской MICEиндустрии подчеркивает и то, что руководители компаний больше не рассматривают участие в MICE-мероприятиях как «пустые расходы», а наоборот, видят в этом стратегический вклад в формирование корпоративных брендов, развитие профессионализма персонала, обмен опытом с коллегами.

На сегодняшний день в России существует несколько ТМС-компаний (или Travel Management Companies), занимающихся организацией деловых поездок, результатом которых является развитие российской индустрии до уровня рынков в более развитых экономиках мира. Эти компании, в отличие от обычных туристических агентств, способны взять на себя все организационные мероприятия, предоставляя полный спектр услуг, от стандартных пакетов, до сложных, необычных и эксклюзивных предложений для состоятельных клиентов. Позитивные тенденции проявляются в высоких темпах роста MICE-отрасли, ускоряющихся ежегодно, как в докризисное время, так и сейчас, в период посткризисного восстановления экономики.

Несмотря на все вышеперечисленное, эксперты, с которыми мы консультировались при подготовке данного обзора, признали, что точно определить общий объем данного рынка практически невозможно. Это объясняется тем, что рынок MICE тесно связан не только со смежными отраслями, но и с индустриями, находящимися далеко за пределами стандартного перечня MICE-услуг [например, рынки перевода (текстов и документации), развлечений, транспортировки, логистики, кейтерингового обслуживания, необходимые для обеспечения успешного проведения независимыми источниками, потому что в России нет самостоятельного аудита MICE-фирм, следовательно, такие данные приходится просто принимать на веру.[11] Однако это не означает, что не существует абсолютно никаких статистических финансовых стандартов, характеризирующих размер данного рынка и его основных игроков, способов измерения темпов роста и других фундаментальных индикаторов, традиционно используемых аналитиками для оценки отраслей и их деятельности в той или иной экономике. «Другими словами, можно лишь собрать некие оценочные сведения о размере индустрии, проанализировав данные о размерах некоторых взаимосвязанных с ней секторов», отметил коммерческий директор гостиницы «АструсЦентральный Дом Туриста» Андрей Михайлец. Так, по данным Российского союза выставок и ярмарок, ассоциации ведущих выставочных центров и торговых выставочных компаний, более 5тыс. мероприятий разного уровня важности проводится ежегодно в России, других странах СНГ и Балтии, собирая от $3млрд. до $5млрд. На Россию, благодаря оставшемуся с советских времен ее господству в деловых и политических мероприятиях региона, приходится львиная доля этого объема - 1,5-2тыс. больших внутригосударственных и международных MICE-мероприятий в год, приносящих доходы в размере около $1млрд.

У других экспертов – иные цифры и данные об этом рынке. К примеру, согласно данным московского агентства по исследованию рынка Step by Step и другим отчетам экспертов, рынок MICE в РФ рос в среднем на 20-25% в год в докризисное время, достигнув пика в конце 2008г., в начале нынешнего кризиса, в зависимости от используемых статистических данных оцененным от $500млн. до $800млн. По очевидным причинам, темпы роста в 2009-10гг., период, когда глобальный кризис опустошил национальные экономики и корпорации, резко сократились на 30-50%. Признаки того, что плохие для бизнеса времена уходят в прошлое, проявились в устойчивых темпах роста в отрасли в 2011г., которые в настоящее время оцениваются на уровне 20-30%.

Вероятно, это позволило экспертам Step by Step спрогнозировать рекордный оборот в диапазоне от $950млн. до $1,2млрд. к концу 2012г.

Одной из основных положительных установок на рынке является его быстрое разрастание от традиционной цитадели в Москве и СанктПетербурге, двух наиболее развитых городах страны, в другие важные регионы. Чаще всего, это в те города, которые служат столицами областных администраций. Так Казань (Татарстан), Екатеринбург (Свердловская обл.), столица Олимпийских игр-2014 Сочи (Краснодарский край), Хабаровск и Владивосток (Дальний Восток) уже успели побывать местами проведения важных национальных и даже международных политических и бизнесконференций.

Все более широкое использование «провинциальных городов» для организации международных мероприятий нашло свое отражение в кремлевской политике проведения саммитов Россия-ЕС в различных регионах России. Подобным образом, конференции BRIC и ШОС были проведены в Екатеринбурге в 2010г., а сегодня на подготовку Владивостока и острова Русский к принятию саммита лидеров стран-членов АТЭС в 2012г.

выделено уже около $6млрд. Безусловно, подобные мероприятия являются серьезным подспорьем для местных MICE-провайдеров, получающих выгодные госконтракты по обеспечению всем необходимым встреч на высшем уровне.

Нужно также отметить, что некоторые провайдеры MICE-услуг Москвы и Санкт-Петербурга часто утверждают, будто их коллегам из регионов не хватает рабочей силы, компетентности, профессионализма, технического оборудования и технологических ресурсов, чтобы успешно справиться с такими заказами. Однако независимые аналитики легко разгадывают этот обманный маркетинговый маневр с целью лишить региональных конкурентов причитающихся им госконтрактов.[14] 2.1. Анализ рынка делового туризма в России Первое десятилетие XXI столетия показывает, что туризм стал оказывать воздействие на экономику практически по всем аспектам фундаментального определения этой сферы жизни общества. Услуги MICE считались дорогостоящими экзотическими развлечениями для представителей ведущих иностранных компаний, осуществлявших деятельность в стране. В то же время в более развитых странах эта отрасль уже эффективно функционировала на благо бизнеса. За прошедшие годы MICE сформировалась в полноценную, самодостаточную бизнес-единицу экономики России, об этом говорит не только все возрастающее количество отечественных и зарубежных компаний, предлагающих данные услуги в стране, но и постоянно увеличивающееся число российских и иностранных клиентов, регулярно пользующихся этим сервисом.

Все направления, обозначаемые этими 4-мя буквами, составляют понятие «корпоративный или деловой туризм» - или отправка сотрудников организаций (частных компаний или госструктур) с деловыми целями, к примеру, на конференции, выставки, инсентив-программы или иные событийные мероприятия. Другими словами, это люди, вынужденные по работе путешествовать по стране и миру. Этим деловой туризм отличается от своего визави - «частного или массового туризма», при котором граждане путешествуют по миру с целью «отдыха от работы» в виде развлечения и приключений. Еще одно отличие – решение об источнике и размере финансирования поездок в рамках делового туризма принимают, исходя из важности с точки зрения бизнеса конкретной командировки для организации.

Отсюда решение о деловых поездках принимается не самими «деловыми туристами», путешествующими по стране и миру по профессиональным нуждам своих организаций, а руководителями компаний или начальниками их отделов или филиалов.

Проанализируем основные показатели состояния и развития рынка международного MICE туризма.

В приложении 1 представлены сведения о количестве прибывших иностранных граждан и лиц без гражданства в Российскую Федерацию за 2012-13 годы.

Исходя из имеющихся данных, можно отследить изменение численности иностранных граждан, въехавших в РФ за 2013 г. по сравнению с аналогичным показателем 2012 г.

По целям поездок структура въездного потока изменилась следующим образом: в 2012 году основная часть иностранных граждан ехала со служебными целями (46,6%), с целью туризма показатели значительно ниже (25,8%). В 2013 году число поездок по служебным целям уменьшилось на 14,43 %, однако сохранило свое лидерство. В свою очередь число поездок по туристическим целям увеличило свои показатели на 3,95%.

Если рассматривать мировые туристические поездки по целям, за год (приложение 1), то наиболее интенсивный турпоток в Россию идет из Польши – 1 644 657 чел. (18,4 %). На втором месте Финляндия (1 чел, 15,5 %), на третьем – Китай (1 071 515 чел, 11,9 %). Наименьшее число туристов прибыло в Россию из ОАЭ (1 675 тыс. чел), Мальты (2 158 тыс. чел) и Иордании (4 775 тыс. чел) (менее 1 % каждая из названных стран).

Лидерами по служебным целям являются: Финляндия (24,2 %), Польша ( %), Китай (8,9 %).

Рис. 2.1 Структура въездного потока туристов со служебными целями среди стран –лидеров за 2013 г.

[12] Что касается целей поездок российских граждан за рубеж (приложение 2), можно сделать вывод о наиболее предпочтительных для российских граждан странах для выезда в 2012 году: Финляндия – 15,5 %, Турция – 10,1%, а к занимавшему в 2011 году Египту (6,8% сейчас) присоединился Китай, опережающий его лишь на 0,1% (6,9%) - от всего выездного объясняется ее территориальной близостью и большим количеством деловых и частных поездок, привлекательность Турции и Египта обеспечена их направленностью на круглогодичный отдых, простоту оформления выездных документов и уровень цен, сравнимый или даже меньший, чем отдых на Черном море в РФ и более высоким уровне сервиса.[26] Лидерами по приему российских туристов являются Турция, Египет и Китай (в сумме эти страны приняли 38,8 % выехавших с целью туризма из России). От выездного турпотока 37,6 % составили российские граждане, определившие цель своего путешествия как частную. В данном случае это достаточно общее определение включает в себя совершенно различные цели (визиты к родственникам, лечебно-оздоровительные, деловые и т.п.). Здесь лидерами по приему российских граждан являются Финляндии и Эстония, с большим отрывом от остальных стран.

обслуживающего персонала занимает в выездном российском турпотоке 4,6%, основные принимающие страны – Финляндия, Китай, Турция, Литва и Египет. Со служебными целями из России выезжали 4,5 % граждан, в основном в Китай, Финляндию и Германию.

Чаще всего выбор наших граждан падает на страны с упрощенной визовой процедурой. Вот почему, россиян чаще всего видят в Турции, Израиле, Дубае, Таиланде, Египте и Бразилии, которые либо не требуют разрешения на въезд, либо быстро выдают его по прибытии, а потому легче других привлекают к себе наших путешественников. Россия стала шестой среди генераторов мирового турпотока. [21] Продолжающая наращивать свой экономический потенциал, Россия попрежнему будет играть первую скрипку среди генераторов въездного турпотока. Что же касается поставщиков туристических услуг, и ее потенциал.[12] 2.2. Перспективы и тенденции развития MICE – индустрии в России В современном мире организация корпоративных мероприятий, выставок, конференций является одним из перспективных и стремительно развивающихся сфер экономики. Во многих зарубежных странах MICEиндустрия является развитой отраслью экономики, что способствует развитию городской инфраструктуры. В России же этот рынок становится все более привлекательным только в последние годы и ведет к росту конкуренции.

Для развития MICE-индустрии в России проводятся различные выставки, форумы, на которых зарубежные и отечественные эксперты в области инноваций и делового туризма делятся опытом, мнениями, а также обсуждают перспективы развития индустрии.

На Первом международном форуме «MICE-индустрия: шаг к единому туристическому пространству стран СНГ» говорилось о том, что согласно прогнозам специалистов Всемирной туристической организации, к 2020 году объемы бизнес-туризма в мире вырастут втрое – с 664 млн. до 1,6 млрд.

человек в год. При этом доходы от этого сектора экономики увеличатся в 5 раз и достигнут 2 трлн. долларов в год. [1] Что же касается российской MICE-индустрии, то оборот в этой сфере ежегодно возрастает на 5,9%. К 2020 году, по оценкам международных экспертов, общий объем российского MICE-рынка, включая деловые поездки и индустрию встреч, должен составить 18,4 млрд. долларов. По прогнозу Всемирной туристской организации, к 2020 году Россия имеет все шансы войти в первую десятку самых посещаемых деловыми туристами стран.[29] Поскольку деловой туризм и MICE-индустрия, как уже отмечалось, впервые появились за рубежом, у иностранных коллег довольно большой опыт в этой отрасли. И своим опытом и планами на будущее они делились на Первом Международном инновационном форуме индустрии делового туризма Travel into the Future.

Одним из важнейших факторов при работе с корпоративными клиентами является быстрота и эффективность, а также привлекательная ценовая политика с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг. Не менее важным является повышение уровня технологичности. Это то, чего ждут в будущем. Бизнес должен предвосхищать запросы клиентов, все должно перейти на работу в режиме реального времени.

В России необходимы инновации и в сфере расчетов. Сейчас для оплаты туроператорами проживания им приходится отправлять данные о своих банковских картах гостиницам, чтобы те сняли со счета определенную сумму. А на западе уже давно существует другая система. Они используют одноразовую карту, предназначенную для конкретного расчета. В скором времени такая система расчетов должна появиться и в России.

Еще одним из важнейших аспектов эффективной работы и достижения успеха является анализ психологии клиента с применением последних технологий. Нужно не только знать сухие данные о клиенте, но и владеть информацией эмоционально- психологического плана. Так, например, люди поколения 50-х годов и 80-х существенно отличаются в своем восприятии.

Самым главным для клиентов является комфорт и не важно как он достигается, главное результат. Эффективность компании заключается в невидимости в процессе поездки заказчика.

На сегодняшний день объем рынка делового туризма составляет 0,3% от ВВП страны, однако, в развитых странах этот процент существенно выше и равен в среднем 1,5% от ВВП государства.

Россия очень технологичная страна, и многие процессы она проходит два-три года, в то время как другие страны тратили на это двадцать и более лет.

Несмотря на то, что российская индустрия делового туризма только начала стремительно развиваться, количество поездок за последний год увеличилось на 17%, причем большинство переездов и перелетов были совершены внутри страны. [23] деловые встречи участниками участием Рис. 2.2. Доля деловых мероприятий в Санкт-Петербурге.

По прогнозам экспертов на Первом Международном инновационном форуме индустрии делового туризма Travel into the Future объем делового туризма в России будет расти ежегодно в среднем на 15-20%. В ближайшие годы этот сегмент имеет право завоевать 40% всего туристского рынка.

восстановление мировой экономики и глобализация бизнеса во многих отраслях.

Если говорить о развитии MICE – индустрии в некоторых регионах России, то можно сказать, что Санкт-Петербург в рейтингах мирового MICEтуризма занимает место в восьмом десятке. По сведениям администрации Санкт-Петербурга, все деловые мероприятия в городе делятся примерно, как на рис.2.2 :

Что же касается числа участников, то 64% мероприятий предполагает присутствие до 150 человек, 27% - от 150 до 500, и только 9% деловых встреч в Петербурге приходится на события с численностью участников от 500 до 1,2 тыс. человек.

Соответствующих площадок для проведения различных деловых мероприятий в Петербурге не много, но сейчас идет активное строительство «Экспофорум» неподалеку от «Пулково», который планируют открыть в октябре 2014 года. Это будет первый в городе масштабный высококлассный объект, который позволит сформировать конгрессно-выставочный рынок и занять на нем доминирующее положение. Комплекс разместится на территории площадью 56,2 га и будет включать в себя 7 выставочных павильонов общей площадью 100 тыс. кв. метров, а также конгресс-центр с основным залом на 3 тыс. человек и общей вместимостью до 7 тыс. человек.

Проектом также предусмотрено возведение двух гостиниц, бизнес-центра площадью 24 тыс. кв. метров и объектов сопутствующей и инженерной инфраструктурой (складов, таможенного терминала, кафе, ресторанов). С учетом того, что комплекс появится в районе реконструированного аэропорта, и будет предоставлять полный спектр услуг под одной крышей, он действительно может занять место лидера в петербургской сфере MICE, обеспечив возможность приема мероприятий самого разного калибра.

исторические места для проведения деловых мероприятий, но проблема пока заключается в том, что они не до конца приспособлены к проведению такого рода мероприятий. В проектах по развитию туризма в городе до 2016 года упоминается стратегии по развитию MICE-туризма на Неве, но никакой конкретики пока нет.

Проблема Санкт-Петербурга в дорогих отелях, но с открытием в городе десятка гостиниц 4-5 звездочных проблема может быть частично снята. При стабилизации цен рынок деловых и инсентив-поездок в Санкт-Петербург будет каждый год расти на 10-20%, поскольку интерес зарубежных туристов только растет.

Теперь рассмотрим MICE-туризм в южном федеральном округе России. В Краснодарском крае и Ростовской области инфраструктура уже хорошо развита из-за вложения огромных инвестиций для подготовки регионов к Олимпиаде и к Чемпионату мира в 2018 году. Но проблема все еще заключается в кадрах. Не хватает квалифицированных специалистов со знанием иностранного языка, поэтому прием деловых туристов вызывает проблемы.

Однако даже в существующих условиях лидеры делового туризма Юга намерены это направление туризма всячески развивать. На программу реализации долгосрочной областной программы 2011-2016 года выделены огромные средства. Планируется, что затраты позволят увеличить число прибывающих в Ростовскую и Краснодарскую область иностранных и российских туристов на 8%, а номерной фонд на 6,5%. Вкладывают инвестиции в развитие инфраструктуры делового туризма и частные инвесторы. Например, хозяева Don-Plaza продолжают реализовывать масштабный проект пятизвездного комплекса Hyatt Regency Don-Plaza Rostov, который станет частью "Ростов-Сити". А Международный конгрессный центр (МКЦ) будет сдан в эксплуатацию к концу лета года. В состав МКЦ войдут гостиница на 188 номеров и 43 апартамента, залов для проведения конгрессов, а также спа- и фитнес-центры, 25метровый бассейн, огромный торговый центр, офисы и трехуровневые парковки. В рамках масштабного проекта планируется строительство двух крытых павильонов, еще одного ультрасовременного конгресс-центра и гостиницы. Планируется рост и выставочного комплекса "Мегацентр "Горизонт": в нем начато строительство нового специализированного павильона, спроектированного в соответствии с международными стандартами. Ожидается, что после его окончания общая выставочная площадь комплекса составит 12,5 тыс. кв. м, из которых 7,5 тыс. придется на крытую часть.

В целом перспективы развития MICE-индустрии в России очень благоприятны, и есть вероятность выйти в ближайшем будущем на международный уровень. [15] 2.3. Характеристика современного состояния рынка MICE индустрии в Москве Естественно, на долю Москвы, как политической и финансовой столицы, по данным Ассоциации бизнес-туризма, приходится около 50-60% от числа всех деловых конференций, туров и связанных с ними акций, проходящих в России, что приносит свыше $400млн. Оставшаяся часть мероприятий, или около 40%, проводится в регионах, возглавляемых СанктПетербургом, который часто называют «второй столицей и культурным центром» страны. Его доля общего рынка оценивается приблизительно в 10Москва Рис. 2.3 Доля деловых мероприятий проходящих в России за 2013г.(%) [7] Эксперты, подчеркивая господство Москвы в национальной индустрии, тут же объясняют это наличием в столице всего необходимого для процветания MICE-отрасли. Профессиональные трудовые ресурсы, техническая база, самое совершенное и технологически современное оборудование, кредитоспособные клиенты, как частные, так и юридические лица, готовые заплатить за свои MICE-мероприятия по самым высоким в стране тарифам, около 600 специализированных фирм, предоставляющих MICE-услуги – да успех любого MICE-события в городе гарантирован.

Количество ежегодных «резонансных» MICE-мероприятий в среднем составляет от 800 до 1000, они собирают порядка $600млн.-$750млн., – эти представляет на выбор огромное многообразие площадок для проведения мероприятий любого характера: от приемов на высоком уровне до частных праздников; для разного контингента гостей и с разными объемами бюджета.

В этой связи существует убеждение, что абсолютно любой клиент в Москве может в любое время из потенциального превратиться в актуального.[25] Москва не намерена почивать на лаврах: правительство города собирается удвоить количество MICE- объектов к 2014г. По данным Мэрии, в настоящее время в столице работает около 215 гостиниц (причем в это число не входят отели в торговых центрах, спортивных и административных комплексах), а в течение ближайших двух лет их количество увеличат. Все это делается в рамках мер по подготовке российской столицы к ожидаемому приросту количества туристов и бизнесменов, который, по прогнозам, будет идти в ближайшие годы, так как город постепенно превращается в международный финансовый центр. Этому будут способствовать и другие чиновников из центра на окраины, полная реализация инновационного центра «Сколково» и т.д. По словам председателя Комитета по туризму Москвы Сергея Шпилько, все эти события подчеркивают роль растущего делового туризма в столице. «Например, Москва приняла более 4,2млн.

иностранных туристов в 2010г., при этом больше половины гостей прибыли в Москву именно с деловыми целями». [14] 2.4. Оценка инфраструктуры рынка MICE - индустрии г. Москвы Туристическая индустрия является постоянным источником дохода для Москвы, поэтому развитие делового туризма имеет большое значение.

С появлением новых рабочих мест и строительством новых гостиничных комплексов, выставочных и конгресс центров повысится и благосостояние и уровень жизни людей.

Москва является деловым центом, который привлекает бизнесменов со всего мира. Людям, приезжающим с деловыми целями нужен комфорт, быстрота работы сферы услуг и эффективность. Поэтому в Москве функционируют множество гостиниц разной звездности, которые оснащены всеми необходимыми для проведения конференций, встреч, переговоров и т.д. [24] Разделим гостиницы пяти-, четырех-, и трехзвездные и рассмотрим их по отдельности в таблицах :

Покровка Москва (Украина) Из таблицы видно, что конгрессных гостиниц 5* в Москве 24.

необходимыми для проведения мероприятий любого уровня.

В прошлом году в ежегодной церемонии вручения премий Russian Business Travel & MICE Award – 2013 в номинации «Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 5*» выйграл отель Ритц Карлтон Москва. [5] Четырехзвездочных конгресс-гостиниц в Москве около 60, поэтому рассмотрим некоторые из них в таблице:

Четырехзвездные конгрессные гостиницы Москвы Москва Павелецкая Деловой Центр Шереметьево 56 до 533 м2) человек Аэропорт [8] количеством залов от 1 до 22 и вместимостью от 6 до 1000 человек. Так же есть сетевые гостиницы международного уровня.

В следующей таблице представим несколько конгрессных гостиницы 3*, которых в Москве около 50:

Наименование Количество Вместимость Количество Hotel (бывшая Мелодия) Молодежный 1 (площадь 350 300 человек Университетская 9 (площадь от 23 от 10 до Измайлово 11 (площадь до до 450 человек Апарт-отель 2 (площадь от 90 от 50 до [8] Из данной таблицы следует, что ассортимент гостиниц 3* очень широкий в Москве. Есть гостиницы в центре, подальше от центра, с большими и маленькими залами, и разным номерным фондом.

В номинации лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 3* в ежегодной церемонии вручения премий Russian Business Travel & MICE Award – 2013 выйграл гостиничный комплекс «Космос», а в номинации Лучшая гостиничная сеть для деловых мероприятий победителем стала гостиничная сеть AZIMUT Hotels. [5] Из вышеуказанного можно сделать вывод, что в Москве очень много конгрессных гостиниц. Многие из них являются сетевыми гостиницами. Они предлагают качественное обслуживание и проведение конференций и встреч на высоком уровне. Большой выбор стоит перед деловыми туристами и в выборе категории гостиницы, места расположения, площади конферен-залов.

Но в планах государства стоит задача превращения города Москвы в крупный деловой, финансовый, культурный и туристический центр общеевропейского масштаба.

ускоренные темпы развития индустрии туризма в столице, в том числе за счет:

масштабного строительства новых гостиниц и реконструкции (модернизации существующих гостиниц, построенных в 50- достаточной для обслуживания все возрастающего числа гостей К 2020 году ожидается увеличение общего числа приезжающих в столицу гостей до 20 млн., включая иностранных и российских граждан в год. [32] В основном новые объекты гостиничного хозяйства строятся в Центральном административном округе, однако и других округах также строительства гостиниц в соответствии с Генеральной схемой.

постройки 50 годов прошлого века, расположенных на территории СевероВосточного административного округа города Москвы, в целях более эффективного использования земли. Это, прежде всего, гостиницы «Алтай», «Турист», «Золотой Колос», «Останкино», «Ярославская». В основном планируется снос старых зданий и строительство на освобожденных территориях новых современных гостиничных комплексов.

Запланировано строительство гостиниц в парковой зоне - Коломенское.

Планируется размещение малых гостиничных предприятий при больших торговых центрах, рынках, в составе общественных, торговых, спортивных и развлекательных центрах.

Кроме того, Правительством Москвы планируется использование под гостиничные цели не менее 6 высотных домов, проектируемых по программе «Новое кольцо Москвы». [30] Но помимо деловых гостиниц, в Москве также много выставочных центров с различной площадью и возможностью проведения международных выставок. В таблице представлен список выставочных центров Москвы:

[18] В данной таблице представлена только часть выставочных центров, которые есть в Москве, но они являются самыми крупными и известными и некоторые из них, как например, ВВЦ исторически значимыми. Из таблицы мы видим, что выставочных центров в Москве международного уровня достаточно много. Есть очень крупные и поменьше, местоположение очень удобное у всех; большинство расположены в центре города или вблизи, рядом есть гостиницы и не нужно много времени тратить, для того чтобы добраться до выставочного центра.

Выставочные центры располагают всем необходимым для проведения масштабных мероприятий, а также имеют открытые стоянки и подземные гаражи.

Для небольших выставок используют площадки гостиниц, например, Рэдиссон-Славянская, Азимут отель, Марриот Гранд и многих других. [3] Что же касается предприятий общественного питания в настоящее время в Москве находится большое количество предприятий общественного питания всех типов и видов. Их открытие обусловлено не только потребностями населения города в услугах общественного питания и развлечения, но и все возрастающей привлекательностью Москвы как центра делового и туристского интереса, увеличивающей количество потенциальных и реальных потребителей продукции и услуг предприятий общественного питания в несколько раз.

На текущий момент в г. Москве имеется 1591 ресторан различного уровня, 624 кафе, 305 баров, 120 пабов, 88 клубов, 8 ресторанных комплексов,1 винотека. 92 предприятия общественного питания города позиционируются как банкетные залы, также в городе функционирует кейтеринговых компаний и 8 служб доставки. Современное состояние и развитие предприятий общественного питания города отвечает основным тенденциям развития ресторанного и туристического бизнеса в мире и России. Разнообразие и качество предоставляемых услуг общественного питания и развлечения находятся на высоком уровне, что является одной из причин, обеспечивающих рост туристических потоков в Москве.[31] Хорошо развита в Москве и транспортная инфраструктура. До недавнего времени Москва располагала шестью аэропортами, сегодня же из них функционирует пять. В пределах городской черты находится аэропорт Внуково, а в Московской области расположены аэропорты: Домодедово, Остафьево, Чкаловский и Шереметьево, а также работал ныне закрытый аэропорт Быково. Из аэропортов в город очень легко добраться на такси, либо на аэроэкспрессе, который ездит из аэропортов Внуково, Домодедово и Шереметьево в центр города.

Железнодорожных вокзалов в Москве девять: Белорусский, Казанский, Курский, Киевский, Ленинградский, Павелецкий, Рижский, Савеловский, Ярославский. Вокзалы Москвы помимо выполнения своих непосредственных функций, в некоторых случаях являются еще и памятниками архитектуры, свидетелями зарождения железнодорожного движения в России.

Современные вокзалы Москвы оснащены всеми средствами, необходимыми для того, чтобы пассажиры могли легко получить всю требующуюся информацию, и легко сориентироваться. Некоторые из них уже располагают системой продажи электронных железнодорожных билетов. В планах строительство еще трех вокзалов в российской столице.

Для того, чтобы гости столицы могли получить необходимую им информацию, в городе также существует call-центр для российских и иностранных туристов. Его операторы готовы ответить на вопросы гостей 12 сертифицированных операторов, все они имеют опыт обслуживания российских и иностранных туристов. В работе центра используется система распознавания речи с функцией оценки эмоционального состояния и речевой аналитики оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с клиентом.

Проведем анализ факторов внешней среды рынка делового туризма Москвы с помощью методики PEST-анализа, которая разделяет среду на группы факторов, каждый из которых оценивается количественно по 5балльной оценке с учетом значимости данного конкретного фактора в деятельности компании (таблица 2.5).

Из таблицы видно, что наиболее значимыми для делового туризма являются социальные и экономические факторы, при этом суммарная оценка в 3,62 балла показывает, что предприятия будут иметь возможность достаточно удачно взаимодействовать с внешней средой.

1.2 Рост популярности деловых и 1.3 Увеличение количества времени на 2.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство туруслуг 2.2 Стремительное развитие технологий в отрасли организации конгрессов 2.3 Относительная доступность 3.2 Рост числа бизнес-поездок с услугами 4.1 Поддержка государством малого и 4.2 Относительно благоприятная 1.1 Большое количество людей, не конгрессного комплекса 1.3 Увеличение числа пожилых людей, не 2.2 Увеличение себестоимости поездок за счет дороговизны нового оборудования 2.3 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров)

ОБЩАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНИХ

ФАКТОРОВ

Далее необходимо провести отраслевой анализ для выявления факторов микросреды, влияющих на состояние и развитие потенциала делового туризма города.

Оценка степени конкуренции по М. Портеру представлена на рисунке 2.4. Из рисунка видно, что основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %).

Потенциальные конкуренты и поставщики оказывают наименьшее влияние – по 5 %.

Рис. 2.4. Влияние пяти сил конкуренции на рынок делового туризма г.Москвы [27] Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений. Наиболее общие движущие силы в данном бизнесе:

изменение динамики спроса на услуги размещения и питания, инновации в эффективности, изменение неопределенностей и риска.

Далее необходимо провести анализ внутренний среды рынка делового туризма для выявления его сильных и слабых сторон (таблица 2.6). Весовой коэффициент имеет значение от 1 до 3 (1 – минимальная важность, 3 – высокая значимость), оценка параметров ведется по пятибалльной системе ( – очень слабое развитие, 5 – высокая степень развития параметра).

Анализ сильных и слабых сторон развития делового туризма Москвы Удачное расположение, привлекательное и Узнаваемый бренд – благоприятный имидж Недостаточное количество средств Отсутствие ряда услуг, востребованных Таким образом, из проведенного анализа видно, что сильные стороны немного превышают слабые.

На основе проведенных анализов сведем все полученные данные в матрицу SWOT анализируемого рынка (таблица 2.7). В данной матрице включены не все перечисленные, а наиболее значимые факторы окружающей среды, согласно проведенной оценке.

Конфликтующими парами являются S2 – О1; Т2 – S1; Т1– S2,W1 – Т2, W2 – Т2, так как взаимодействие этих факторов практически отсутствует.

Рассмотрим повторяющиеся решения для выбора направления разработки проекта развития индустрии делового туризма в Москве.