Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского

ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ

Составитель Орел А.А.

Учебное пособие по курсу “Проектирование бизнес - процессов”

для студентов механико-математического факультета

САРАТОВ 2008

1

ОГЛАВЛЕНИЕ

1 Применение методологии SADT в моделировании бизнес – процессов.............. 3 1.1 Состав функциональной модели

1.2 Стратегии декомпозиции

2 Проектирование бизнес-процессов

2.1 Разработка модели бизнеса предприятия

2.2 Проектирование ключевых бизнес – процессов предприятия

2.3 Проектирование организационной структуры предприятия

2.4 Проектирование системы управления развитием бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятий

2.5 Разработка систем сбалансированных показателей деятельности предприятия в основных направлениях

2.6 Бенчмаркинг (эталонное тестирование)

2.7 Разработка систем интегрированной логистической поддержки

2.8 Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления - ERP-систем.. 3. Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI

4. Содержание модели «Как надо»

4.1 Организационный аспект

4.2 Элементный аспект

4.3 Функциональный аспект

4.4 Модель потоков данных

5. Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия (модель «Как надо»)

5.1 Первый этап разработки модели «Как надо» - определение нормативной модели........... 5.2 Построение модели потоков данных

6 Проектирование функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо»)............ 7 Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков с разработкой документации системы качества

8. Проблемы моделирования бизнес-процессов управления

8.1 Использование стандартов и получаемых моделей для управления организацией........... 8.1.1 Цели.

8.1.2 Окружающая среда.

8.1.3 Внутренняя организация.

8.2 Представление разработанных моделей менеджерам компании стандартами презентации представления "SWIM-LINE"

ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ

ВАРИАНТЫ ПРЕДМЕТНЫХ ОБЛАСТЕЙ

ПРИМЕР ВЫПОЛНЕНИЯ ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЫ

ЛИТЕРАТУРА

1 Применение методологии SADT в моделировании бизнес – процессов Метод SADT (Structured Analysis and Design Technique) считается классическим методом процессного подхода к управлению. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой.

Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потребителя результат, представляют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматься. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.

В соответствии с этим принципом бизнес-модель должна выглядеть следующим образом:

• Верхний уровень модели должен отражать только контекст системы — взаимодействие моделируемого единственным контекстным процессом предприятия с внешним миром.

• На втором уровне модели должны быть отражены основные виды деятельности (тематически сгруппированные бизнес-процессы) предприятия и их взаимосвязи. В случае большого их количества некоторые из них можно вынести на третий уровень модели. Но в любом случае под виды деятельности необходимо отводить не более двух уровней модели.

• Дальнейшая детализация бизнес-процессов осуществляется посредством бизнес-функций — совокупностей операций, сгруппированных по определенным признакам. Бизнес-функции детализируются с помощью элементарных бизнес-операций.

Описание элементарной бизнес-операции осуществляется посредством задания алгоритма ее выполнения.

Метод SADT разработан Дугласом Россом (SoftTech, Inc.) в 1969 г. для моделирования искусственных систем средней сложности.

Данный метод успешно использовался в военных, промышленных и коммерческих организациях США для решения широкого круга задач, таких как долгосрочное и стратегическое планирование, автоматизированное производство и проектирование, разработка ПО для оборонных систем, управление финансами и материально-техническим снабжением и др. Метод SADT поддерживается Министерством обороны США, которое было инициатором разработки семейства стандартов IDEF (Icam DEFinition), являющегося основной частью программы ICAM (интегрированная компьютеризация производства), проводимой по инициативе ВВС США. Метод SADT реализован в одном из стандартов этого семейства — IDEF0, который был утвержден в качестве федерального стандарта США в 1993 г., его подробные спецификации можно найти на сайте http://www.idef.com. Существует также российская версия данного стандарта.

Метод SADT представляет собой совокупность правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель SADT отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Основные элементы этого метода основываются на следующих концепциях:

• Графическое представление блочного моделирования. Графика блоков и дуг SADT-диаграммы отображает функцию в виде блока, а интерфейсы входа/выхода представляются дугами, соответственно входящими в блок и выходящими из него. Взаимодействие блоков друг с другом описывается посредством интерфейсных дуг, выражающих "ограничения", которые, в свою очередь, определяют когда и каким образом функции выполняются и управляются.

• Строгость и точность. Выполнение правил SADT требует достаточной строгости и точности, не накладывая в то же время чрезмерных ограничений на действия аналитика. Правила SADT включают: ограничение количества блоков на каждом уровне декомпозиции (правило 3-6 блоков — ограничение мощности краткосрочной памяти человека), связность диаграмм (номера блоков), уникальность меток и наименований (отсутствие повторяющихся имен), синтаксические правила для графики (блоков и дуг), разделение входов и управлений (правило определения роли данных).

• Отделение организации от функции, т.е. исключение влияния административной структуры организации на функциональную модель.

Метод SADT может использоваться для моделирования самых разнообразных процессов и систем. В существующих системах метод SADT может быть использован для анализа функций, выполняемых системой, и указания механизмов, посредством которых они осуществляются.

1.1 Состав функциональной модели Результатом применения метода SADT является модель, которая состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга.

Диаграммы — главные компоненты модели, все функции организации и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги соответственно. Место соединения дуги с блоком определяет тип интерфейса. Управляющая информация входит в блок сверху, в то время как входная информация, которая подвергается обработке, показана с левой стороны блока, а результаты (выход) показаны с правой стороны. Механизм (человек или автоматизированная система), который осуществляет операцию, представляется дугой, входящей в блок снизу.

Одной из наиболее важных особенностей метода SADT является постепенное введение все больших уровней детализации по мере создания диаграмм, отображающих модель.

Построение SADT-модели заключается в выполнении следующих действий:

• сбор информации об объекте, определение его границ;

• определение цели и точки зрения модели;

• построение, обобщение и декомпозиция диаграмм;

• критическая оценка, рецензирование и комментирование.

Построение диаграмм начинается с представления всей системы в виде простейшего компонента — одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функциями вне системы. Поскольку единственный блок отражает систему как единое целое, имя, указанное в блоке, является общим. Это верно и для интерфейсных дуг — они также соответствуют полному набору внешних интерфейсов системы в целом.

Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля, детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Эти блоки определяют основные подфункции исходной функции. Данная декомпозиция выявляет полный набор подфункций, каждая из которых показана как блок, границы которого определены интерфейсными дугами. Каждая из этих подфункций может быть декомпозирована подобным образом в целях большей детализации.

Во всех случаях каждая подфункция может содержать только те элементы, которые входят в исходную функцию. Кроме того, модель не может опустить какие-либо элементы, т.е., как уже отмечалось, родительский блок и его интерфейсы обеспечивают контекст. К нему нельзя ничего добавить, и из него не может быть ничего удалено.

Модель SADT представляет собой серию диаграмм с сопроводительной документацией, разбивающих сложный объект на составные части, которые изображены в виде блоков. Детали каждого из основных блоков показаны в виде блоков на других диаграммах. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего уровня называется родительской для более детальной диаграммы.

На SADT-диаграммах не указаны явно ни последовательность, ни время. Обратные связи, итерации, продолжающиеся процессы и перекрывающиеся (по времени) функции могут быть изображены с помощью дуг. Обратные связи могут выступать в виде комментариев, замечаний, исправлений и т.д.

1.2 Стратегии декомпозиции При построении иерархии диаграмм используются следующие стратегии декомпозиции:

• Функциональная декомпозиция — декомпозиция в соответствии с функциями, которые выполняют люди или организация. Может оказаться полезной стратегией для создания системы описаний, фиксирующей взаимодействие между людьми в процессе их работы. Очень часто, однако, взаимосвязи между функциями весьма многочисленны и сложны, поэтому рекомендуется использовать эту стратегию только в начале работы над моделью системы.

• Декомпозиция в соответствии с известными стабильными подсистемами — приводит к созданию набора моделей, по одной модели на каждую подсистему или важный компонент. Затем для описания всей системы должна быть построена составная модель, объединяющая все отдельные модели. Рекомендуется использовать разложение на подсистемы, только когда разделение на основные части системы не меняется. Нестабильность границ подсистем быстро обесценит как отдельные модели, так и их объединение.

• Декомпозиция по физическому процессу — выделение функциональных стадий, этапов завершения или шагов выполнения. Хотя эта стратегия полезна при описании существующих процессов (таких, например, как работа промышленного предприятия), результатом ее часто может стать слишком последовательное описание системы, которое не будет в полной мере учитывать ограничения, диктуемые функциями друг другу. При этом может оказаться скрытой последовательность управления. Эта стратегия рекомендуется только если целью модели является описание физического процесса как такового или только в крайнем случае, когда неясно, как действовать.

Одна из наиболее частых проблем, возникающих в процессе построения SADTмоделей, — когда же следует завершить построение конкретной модели? На этот вопрос не всегда легко ответить, хотя существуют некоторые эвристики для определения разумной степени полноты. Здесь представлены правила, которыми пользуются опытные аналитики для определения момента завершения моделирования. Они носят характер рекомендаций. Только длительная практика позволит приобрести знания, необходимые для принятия правильного решения об окончании моделирования.

Рекомендуется прекращать моделирование, когда уровень детализации модели удовлетворяет ее цель. Опыт показал, что для отдельной модели, которая создается независимо от какой-либо другой модели, декомпозиция одного из ее блоков должна прекращаться, если:

• Блок содержит достаточно деталей. Одна из типичных ситуаций, встречающихся в конце моделирования — это блок, который описывает систему с нужным уровнем подробности. Проверить достаточность деталей обычно совсем легко, необходимо просто спросить себя, отвечает ли блок на все или на часть вопросов, составляющих цель модели. Если блок помогает ответить на один или более вопросов, то дальнейшая декомпозиция может не понадобиться.

• Необходимо изменить уровень абстракции, чтобы достичь большей детализации, блока. Блоки подвергаются декомпозиции, если они недостаточно детализированы для удовлетворения цели модели. Но иногда при декомпозиции блока выясняется, что диаграмма начинает описывать, как функционирует блок, вместо описания того, что блок делает. В этом случае происходит изменение уровня абстракции — изменение сути того, что должна представлять модель (т.е. изменение способа описания системы). В SADT изменение уровня абстракции часто означает выход за пределы цели модели и, следовательно, это указывает на прекращение декомпозиции.

• Необходимо изменить точку зрения, чтобы детализировать блок. Изменение точки зрения происходит примерно так же, как изменение уровня абстракции. Это чаще всего характерно для ситуаций, когда точку зрения модели нельзя использовать для декомпозиции конкретного блока, т. е.

этот блок можно декомпозировать, только если посмотреть на него с другой позиции. Об этом может свидетельствовать заметное изменение терминологии.

• Блок очень похож на другой блок той же модели или на блок другой модели. Иногда встречается блок, чрезвычайно похожий на другой блок модели. Два блока похожи, если они выполняют примерно одну и ту же функцию и имеют почти одинаковые по типу и количеству входы, управления и выходы. Если второй блок уже декомпозирован, то разумно отложить декомпозицию и тщательно сравнить два блока. Если нужны ничтожные изменения для совпадения первого блока со вторым, то внесение этих изменений сократит усилия на декомпозицию и улучшит модульность модели (т.е. сходные функции уточняются согласованным образом).

• Блок представляет тривиальную функцию. Тривиальная функция — это такая функция, понимание которой не требует никаких объяснений. В этом случае очевидна целесообразность отказа от декомпозиции, потому что роль SADT заключается в превращении сложного вопроса в понятный, а не в педантичной разработке очевидных деталей. В таких случаях декомпозиция определенных блоков может принести больше вреда, чем пользы. Тривиальные функции лучше всего описываются небольшим объемом текста. Следует заметить, что "тривиальный" не означает "бесполезный". Тривиальные функции выполняют очень важную роль, поясняя работу более сложных функций, а иногда и соединяя вместе основные подсистемы. Поэтому при анализе не следует пропускать тривиальные функции. Наоборот, их существование должно быть зафиксировано и они должны быть детализированы, как и любые другие функции. Однако следует предостеречь от больших затрат времени на анализ тривиальных функций системы. Усиленное внимание к мелочам может привести к созданию модели, которой будет недоставать абстракции, что сделает ее трудной для понимания и использования.

Общее число уровней в модели (включая контекстный) не должно превышать 5-6. Практика показывает, что этого вполне достаточно для построения полной функциональной модели современного предприятия любой отрасли.

Метод SADT в наибольшей степени подходит для описания процессов верхнего уровня управления. Его основные преимущества заключаются в следующем:

• полнота описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи);

• комплексность декомпозиции;

• возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние дуг);

• наличие жестких требований, обеспечивающих получение моделей стандартного вида;

• простота документирования процессов;

• соответствие подхода к описанию процессов стандарту ISO 9000:2000.

В то же время метод SADT обладает рядом недостатков:

• сложность восприятия (большое количество дуг на диаграммах);

• большое количество уровней декомпозиции;

• трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

2 Проектирование бизнес-процессов Проектирование бизнеса Разработка и внедрение современных систем стратегического, оперативного, пожизненного и информационного менеджмента, обеспечивающих достижение высокого уровня конкурентоспособности предприятий включает следующий состав работ:

2.1 Разработка модели бизнеса предприятия Управление предприятием должно опираться на модель бизнеса. В ней должны быть представлены все ключевые процессы и функции, при помощи которых предприятие зарабатывает деньги. Модель должна выражать проблемы бизнеса предприятия в их полном объеме и реальной сложности, служить средством анализа этих проблем, обеспечивать оценивание возможного и сравнение достижимого с тем, что уже имеется в настоящий момент или восприниматься как наиболее подходящая.

2.2 Проектирование ключевых бизнес – процессов предприятия Главным принципом развития любого предприятия является управление, построенное на бизнес - процессах. Конкурентоспособность предприятия должна измеряться в критических параметрах этих процессов. При процессном управлении ключевые показатели эффективности предприятия кардинально улучшаются. Переход к процессному управлению связан с созданием обновленной организационной структуры, освоением и внедрением новых моделей бизнеса и технологий менеджмента, созданных за последние десятилетия мировой наукой, проверенных успешной практикой ведущих фирм, основанных на высоких достижениях информатизации бизнеса.

Ключевые процессы деятельности предприятия должны быть усовершенствованы, перепроектированы, описаны, регламентированы, обеспечены нормативами аудита. Перепроектированию и усовершенствованию подлежит менеджмент предприятия. В результате проектирования бизнес - процессов может быть получен ответ на вопрос "Как сделать предприятие конкурентоспособным, как улучшить его финансовые и социальные результаты?".

2.3 Проектирование организационной структуры предприятия Организационная структура должна обеспечивать разработку и воплощение в жизнь стратегических и оперативных планов предприятия, эффективно поддерживать стратегический, оперативный и пожизненный менеджмент. В решении стратегических проблем развития бизнеса предприятия она обеспечивает стратегическое планирование, управление возможностями, управление проблемами. В оперативной деятельности через нее осуществляется планирование и управление всеми ресурсами предприятия. В пожизненном менеджменте на нее возлагается ответственность за обеспечение параллельного инжиниринга, менеджмента конфигурации, логистической поддержки и достижение нового качества в интересах клиентов на жизненном цикле продукции предприятия.

Организационная структура проектируется на основе бизнес-процессов менеджмента и модели бизнеса предприятия. Организационная структура проектируется для всех направлений менеджмента – стратегического, пожизненного, оперативного.

2.4 Проектирование системы управления развитием бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятий Стратегический менеджмент предприятия должен гарантировать аналитическое превосходство предлагаемых им решений проблем развития бизнеса. Опираясь на технологию решения стратегических проблем, стратегический менеджмент использует четыре уровня представления проблем развития бизнеса: видение проблем (проблемы осознаны как стратегически необходимые изменения и выражены в виде стратегии развития предприятия), данные о проблемах (контексты проблем развития выражены через стратегические цели, меры, значения показателей), знания о проблемах (проблемы развития поняты и раскрыты во всех главных и основных дополнительных смыслах), решение проблем (проблемы разрешены в технических проектах стратегических инноваций). Стратегический менеджмент отвечает за весь жизненный цикл стратегических проблем развития бизнеса от возникновения и формирования видения идей развития до их реализации в финансовые и коммерческие результаты, ценность предприятия, человеческий капитал, инновационную культуру.

2.5 Разработка систем сбалансированных показателей деятельности предприятия в основных направлениях Среди множества концепций управления стратегией развития компаний значительную популярность приобрела система сбалансированных показателей (ССП). ССП стала стандартом в области стратегического управления.

ССП обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетать уровни стратегического и оперативного управления, финансовых и нефинансовых показателей деятельности предприятия.

Периодические измерения учитываемых показателей обеспечивают обратную связь и соответствующее регулирование действий. Степень достижения целей, эффективность бизнес - процессов и работы всего предприятия, его подразделений и каждого сотрудника при этом определяется значениями так называемых "ключевых показателей результативности". Если они связаны с системой мотивации работников, то ожидается, что последние будут ежедневно заинтересованы в достижении компанией установленных целей. Таким образом, ССП становятся "базисом" для перевода стратегии организации в набор операционных целей, определяющих поведение предприятия и, следовательно, его финансовое благополучие.

2.6 Бенчмаркинг (эталонное тестирование) Бенчмаркинг включает;

1. Анализ проблемных бизнес-процессов и выделение области бенчмаркинга.

2. Анализ мирового опыта по организации бизнеса (бизнес-процессов) в выделенной области и определение эталонов.

3. Анализ моделей бизнес-процессов предприятия и передовых фирм мира, определение характеристик рассогласования.

4. Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов на основе технологии бенчмаркинга.

2.7 Разработка систем интегрированной логистической поддержки Концепция пожизненного менеджмента базируется на CALS - технологиях и реализуется путем создания систем ИЛП и хранилищ данных.

ИЛП – комплекс организационно-технических и управленческих мероприятий, реализуемых путем использования специализированных информационных технологий и соответствующих программно-методических средств на стадиях следующих этапов жизненного цикла (ЖЦ) изделия – формирование ТЗ и контракта, проектирование, строительство, испытания, эксплуатация и ремонт, обеспечивающих значительное сокращение затрат на поддержку ЖЦ изделий и прежде всего на стадии их эксплуатации и ремонта с соответствующим повышением конкурентоспособности на международных рынках.

2.8 Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления - ERP-систем Основной целью информационных систем класса ERP является оптимальное формирование потоков предметов производства: материалов и сырья, комплектующих изделий, полуфабрикатов (находящихся в производстве) и готовых изделий. Кроме этого, система имеет целью интеграцию в процессе планирования и контроля выполнения плана всех процессов, реализуемых предприятием: закупок, хранения запасов, производства, продажи и дистрибьюции, учета затрат, бюджетирования, учета основных средств, технического обслуживания, обеспечения производства технологической оснасткой и вспомогательными материалами, эвакуацией отходов производства и пр.

ERP-система рассматривается как инструмент, способный помочь предприятию поднять уровень организации производства, обеспечить быстрый возврат вложенных средств, помочь в планировании и управлении, особенно, критичными ресурсами: людьми, оборудованием, финансами.

Следует отметить, что многие предприятия в настоящее время к внедрению ERP-системы не готово. Вначале необходимо спроектировать, оптимизировать и реализовать на практике новые бизнес-процессы производства и управления, подготовить персонал к работе в новых условиях, а затем реализовывать на предприятии ERP-систему.

3. Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI Мировой опыт показывает, что успеха достигают предприятия, добивающиеся повышения своего потенциала (качества предприятия). Повышение потенциала предприятия возможно за счет непрерывного улучшения бизнеспроцессов/BPI (Business Process Improvement). Предприятие, определяя направление развития (стремление к достижению уровня мирового класса), описывает несколько видов желаемой системы бизнес-процессов(модель «Как надо»), поэтапное достижение которых определяет уровень развития предприятия. На каждом из этапов достижения желаемой системы бизнес-процессов используется цикл BPI.

Цикл BPI включает:

- Визуализацию системы бизнес-процессов в ее текущем состоянии, т. е.

проектирование модели «Как есть» (экспресс-анализ текущего состояния предприятия);

- Привлечение передового опыта в качестве идеальной модели для промышленных предприятий, основанной на стандартах ERP (реализованных в информационной системе класса ERP) и ИСО серии 9000 от 2000 г.;

- Проектирование желаемой системы бизнес-процессов (модель «Как надо») для предприятия на базе анализа модели «Как есть» и идеальной модели;

- Начало внедрения модели «Как надо» с помощью определения и доведения до персонала необходимых требований. В результате принимается решение о готовности информационной системы предприятия, эксплуатационных площадок и пользователей к внедрению.

- Улучшение бизнес-процессов при внедрении модели «Как надо», подразумевающее накопление статистики по операционному менеджменту, анализ данных и определение узких мест с их последующей локализацией;

- Качественные и количественные измерения и оценки бизнес-процессов предприятия для возможности определения факта внедрения модели «Как надо». Когда результаты оценок бизнес-процессов предприятия не совпадают с планируемыми ( заложенными в модели «Как надо») необходимо возвратится к предыдущему этапу «Улучшение бизнес-процессов»;

- Констатацию факта, что модель «Как надо» стала моделью «Как есть»

т.е. предприятие вышло на более высокий уровень BPI.

Моделирование бизнес-процессов позволяет представить функционирование предприятия как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Управление предприятием как системой взаимосвязанных (интегрированных) бизнеспроцессов предполагает использование процессного и системного подходов, что позволяет перейти от функционального механистического, часто репрессивного менеджмента к процессному, гуманистическому, и тем самым преодолеть сложность процессов с помощью вовлечения персонала в управление, делегирования ему полномочий и доверия.

Функционирование предприятия можно рассматривать с точки зрения различных участников процесса: директора, акционера, лидера процесса, оператора процесса. Для каждой выделенной категории людей деятельность предприятия выглядит по-разному, поэтому создаваемые ими модели отличны и в большинстве случаев не интегрированы. Неинтегрированность моделей порождает множество «узких мест», особенно касающихся горизонтальных связей на предприятии.

Для средних промышленных предприятий при моделировании желаемой системы бизнес-процессов (модель «Как надо») может использовать идеальную модель, основанную на стандартах ИСО 9000 и ERP. Идеальная модель описывает взаимодействие бизнес-процессов (элементы и подэлементы стандарта ИСО 9001 от 2000 г.), детализирующихся с помощью ERP-стандарта (с учетом всех типов производства: на склад, под заказ, поточное производство, дискретное производство) до конкретных действий на рабочих местах. Использование идеальной модели делает процесс проектирования модели «Как надо» более эффективным и менее трудоемким. Планируемый эффект внедрения модели «Как надо» достигается с помощью ИС класса ERP. Четкое выполнение действий на каждом рабочем месте определяет качество бизнес-процессов, последующая оценка которого позволяет установить факт внедрения модели «Как надо», и следовательно переход предприятия на более высокий уровень BPI.

4. Содержание модели «Как надо»

Содержание модели «Как надо» можно представить в виде схемы.

Для проектирования модели «Как надо» используются следующие составляющие, в основу определения которых положен анализ идеальной модели и модели «Как есть»:

4.1 Организационный аспект Организационный аспект описывает топологию предприятия (территориальные площадки, местоположения, единицы оборудования, стеллажи) и оргструктуру; данный аспект отвечает на вопрос «Кто?»;

4.2 Элементный аспект Элементный аспект описывает номенклатуру товара и услуг, спецификации продукции, техкарту изготовления, нормативы по стоимости и длительности изготовления продукции, требования к оборудованию и квалификации персонала, тесты для оценки качества изготовления продукции; данный аспект отвечает на вопрос «Что?»;

4.3 Функциональный аспект Функциональный аспект описывает структуру бизнес-процессов; данный аспект отвечает на вопрос «Как?»;

4.4 Модель потоков данных Модель потоков данных включает организационный, элементный и функциональный аспекты, где организационный и элементный аспекты описываются нормативной моделью. Модель потоков данных определяет перечень укрупненных операций на предприятии и их взаимосвязи по информационным, материальным и финансовым потокам, которые будут использоваться в модели «Как надо», начиная с третьего уровня декомпозиции. Модель потоков данных отвечает на вопрос «Какие ресурсы задействованы при выполнении конкретных работ?». Модель потоков данных базируется на ИС предприятия (ИС класса ERP).

Разработка модели «Как надо» включает этапы по созданию нормативной модели предприятия и модели потоков данных.

5. Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия (модель «Как надо») 5.1 Первый этап разработки модели «Как надо» - определение нормативной модели Разработка нормативной модели (организационный и элементный аспекты) является первым и наиболее сложным шагом в моделировании деятельности предприятия. От качества нормативной модели зависит качество внедрения модели «Как надо». Стопроцентной точности нормативов невозможно достичь сразу, поэтому деятельность по улучшению бизнес-процессов во многом является деятельностью по уточнению нормативов.

Базовые данные для нормативного управления предприятия разбиваются на три группы тесно связанные друг с другом:

- Данные по производственно-организационной структуре предприятия (организационный аспект);

- Данные по изделиям, полуфабрикатам и материалам (элементный аспект);

- Данные по контрагентам (поставщики и потребители);

Базовые данные нормативной модели содержатся в информационной системе предприятия (ИС класса ERP), где осуществляется нормирование и уточнение нормативов - нормативное управление предприятием, в рамках которого определяются недостатки в нормативах и программа их устранения.

5.2 Построение модели потоков данных Разработка модели потоков данных (модель DFD) базируется на нормативной модели и на функциональном аспекте. Модель потоков данных описывает операции и потоки данных. Операции используются на 3-ем уровне декомпозиции бизнес-процессов модели «Как надо», где 1 и 2 уровни декомпозиции соответствуют элементам и подэлементам стандарта ИСО серии 9000:2000.

В модели потоков данных представлены как операции, которые в настоящее время имеются на предприятии, так и те операции, которые необходимо ввести для возможности выхода на более высокий уровень BPI. Модель потоков данных характеризует оперативное управление предприятием.

В модели потоков данных различаются 4 уровня деятельности (в соответствии с ERP-стандартами):

1.Нормативное управление предприятием, которое подразумевает нормирование деятельности как самого предприятия, так и поставщиков и клиентов;

2.Планирование деятельности предприятия включает: годовое агрегированное планирование, формирование понедельного план-графика производства, планирование потребности материалов. Планирование деятельности предприятия осуществляется с учетом имеющихся ресурсов и мощностей (на базе нормативного управления предприятием);

3.Оперативное руководство подразумевает деятельность по сбыту, производству, снабжению, управлению запасами (управление данной деятельностью осуществляется с уровня «Планирование деятельности предприятия»);

4.Управление финансами и бухгалтерский учет подразумевает управление счетами дебиторов и кредиторов, управление финансовыми потоками, бухгалтерский учет. Данная деятельность предприятия является отражением оперативного управления материальными потоками(уровень «Оперативное руководство»).

Логистика модели потоков данных определяет три вертикали деятельности (в соответствии с ERP-стандартами):

I. Деятельность по работе с клиентами (управление требованиями);

II. Деятельность по производству продукта, в т.ч. и внутреннего (управление производством и внутренней деятельностью);

III. Деятельность по снабжению производства (управление субподрядчиками).

Диаграммы «Рабочие потоки» могут разрабатываться для детального уточнения информационного потока модели потоков данных.

6 Проектирование функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо») В основе цикла BPI лежит разработка и внедрение функциональной модели предприятия «Как надо». С точки зрения SADT (Structured Analysis and Design Technique - методология структурного анализа и проектирования) модель может быть сосредоточена либо на бизнес-процессах предприятия, либо на его объектах. SADT-модели, ориентированные на бизнес-процессы, принято называть функциональными моделями (стандарт IDEF0), а ориентированные на объекты (стандарт IDEF1) - моделями данных. Функциональная модель представляет с требуемой степенью детализации систему бизнес-процессов.

Первый и второй уровни декомпозиции модели «Как надо» (стандарт IDEF0) формируются, исходя из элементов и подэлементов стандарта ИСО серии 9000:2000.

Следующие уровни декомпозиции модели «Как надо» формируются на основании модели потоков данных (проектируется, исходя из анализа ERP стандарта и модели «Как есть»).

– Первый уровень декомпозиции модели «Как надо»

Модель «Как надо» проектируется с помощью IDEF0-диаграмм и характеризуется:

- Преобразующими блоками, которые преобразуют входной поток в выходной под действием управляющих воздействий при помощи механизмов.

- Материальными, информационными и финансовыми потоками, описанными в модели потоков данных. Информационные потоки делятся на три группы:

I - Ограничительная информация содержится в законах, подзаконных актах; международных, государственных и отраслевых стандартах;

документации системы качества, регламентирующей работу подразделений предприятия; Данный информационный поток рассматривается в качестве управляющих воздействий на преобразующие блоки.

II – Описательная информация содержится в чертежах, технических и иных описаниях, реквизитах и т.п. документах, являясь неотъемлемым компонентом в течение всего жизненного цикла продукта.

III - Предписывающая информация - сведения о том как, при каких условиях и по каким правилам следует преобразовать объект на входе в объект на выходе преобразующего блока.

- Механизмами, которые подразделяются на организационные, описанные в нормативной модели, и технические, определяющие информационную систему предприятия (ИС класса ERP);

- Управляющими воздействиями, которыми, например, могут быть документы системы качества.

Функциональное моделирование (модель «Как надо») сводится к обобщению операций и потоков из разработанной ранее модели потоков данных (на основании стандарта ИСО 9000) и проектированию графического скелета документации системы качества, как одного из управляющих воздействий.

7 Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков с разработкой документации системы качества Преобразующие блоки в модели «Как надо» находятся между собой в отношениях иерархической подчиненности: деятельность – процесс – подпроцесс – операция – действие.

Каждый преобразующий блок выполняется посредством механизма и управляющих воздействий. Механизмами служат организационно-технические структуры и информационные системы, поддерживающие деятельность предприятия (организационно-техническая структура задается при проектировании нормативной модели, в дальнейшем используемой в модели потоков данных).

Согласно методологии IDEF0 каждый преобразующий блок выполняется посредством управления (ограничительная и предписывающая информации).

Предписывающая информация определяется моделью «Как есть» и ERPстандартами и не является объектом проектирования модели «Как надо», тогда как ограничительная информация (документация системы качества) является.

Таким образом, результатом проектирования модели «Как надо» будет графический скелет документации системы качества с определенными критериями оценки качества данной документации.

В модели «Как надо» преобразующие блоки соотносятся с документацией системы качества:

1 Деятельность – совокупность бизнес-процессов, характеризующая нулевой уровень модели «Как надо». Деятельность преобразует входные потоки в выходные с использованием механизмов при управляющем воздействии со стороны внешней среды (государства, общества), например, стандарта ИСО 9001:2000 г.

2. Процесс. Преобразующие блоки первого уровня декомпозиции модели «Как надо» соответствуют элементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г.

Для каждого процесса ставится цель. Достижение целей всех процессов обеспечивает внедрение модели «Как надо», а значит, и переход предприятия на более высокий уровень BPI. Процессы протекают в соответствии с определенными целями, описанными в руководстве по качеству.

3. Подпроцессы. Преобразующие блоки второго уровня модели «Как надо» соответствуют подэлементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г.

Исходя из цели процесса, для каждого подпроцесса, входящего в него, определяется цель. Подпроцессы протекают в соответствии с определенными целями, описанными в руководстве по качеству.

4. Операция – совокупность последовательно или параллельно выполняемых действий. Операция выполняется: а ) в соответствии с МИКами (методическими инструкциями качества), являющимися третьим уровнем документации системы качества предприятии ; б ) с потреблением ресурсов; в ) с соблюдением ограничений со стороны других операций и внешней среды (с соблюдением управляющих воздействий). Операции, относящиеся к бизнес-процессам «Управление ресурсами» и «Реализация продукции»[6] определяются в модели потоков данных (на базе анализа модели «Как есть» и ERP стандартов). Таким образом, на уровне операций происходит стыковка стандарта ISO 9001:2000 с промышленными ERP-стандартами.

5. Действие. Действия являются результатом декомпозиции операций.

Действие выполняется в соответствии с инструкциями системы качества.

Внедрение модели «Как надо» обеспечивается за счет комплексного достижения целей процессов. Достижение цели каждого процесса возможно за счет комплексного достижения целей подпроцессов, образующих процесс. Достижение цели каждого подпроцесса будет осуществлено посредством комплексного достижения целей операций, и т.д.

Таким образом, внедрение модели «Как надо» закладывается вплоть до каждого рабочего места и осуществляется посредством использования комплекта документации системы качества и взаимодействия механизмов (ИС, персонал), процессов и потоков данных (информационных, материальных, денежных). Внедрению модели «Как надо» способствует интегрированная система управления предприятием на базе современных информационных технологий, например, ИС класса ERP.

8. Проблемы моделирования бизнес-процессов управления При моделировании бизнес-процессов, как одного из инструментов для поддержки деятельности руководителя предприятия на основе методологии IDEF (Integration definition for function modeling) возникают две проблемы.

Первая заключается в использовании стандартов и получаемых моделей для управления организацией. Моделирование бизнес-процессов или наличие информационной системы класса ERP не достаточно для эффективной поддержки процесса управления, если руководителем не будет поставлена задача "включить его в бизнес-процесс".

Вторая проблема является следствием первой и связана с представлением разработанных моделей менеджерам компании. Проблема состоит не в методологической сложности IDEF, а в выразительности схем при обсуждении и принятии решений большим количеством участников в сжатые сроки (в объеме презентации).

8.1 Использование стандартов и получаемых моделей для управления организацией.

Решение 1-й проблемы.

Начиная описывать деятельность той или иной организации необходимо помнить, что крайне важным моментом является сама постановка и формализация цели описания. Руководитель, используя схемы бизнес-процессов, построенные в стандарте IDEF0, может обнаружить следующее:

результат описания представляет собой набор схем текущей операционной деятельности, структурированных в лучшем случае по выполняющим процессы подразделениям или модулям ИС, отсутствие среди участников процесса себя, руководителей отделов, аналитиков, плановиков и т.п., единственным набором изложенных правил (наполнение управляющих стрелок), в соответствии с которыми должно функционировать предприятие, является набор отдельных положений и должностных инструкций.

В результате крайне трудно использовать полученные схемы при:

построении процессов стратегического планирования и бюджетирования;

разработке нормативов и систем оценок качества выполнения ключевых процессов, определяющих, например, конкурентоспособность предложения компании;

построении контроля процесса и отчетности для руководителей;

определении целесообразности существования самого процесса, направления развития бизнеса, реструктуризации и т.д.

Кроме того, становится невозможной реализация в деятельности руководителя (а значит и деятельности предприятия) свойства целостности, хотя при построении схем бизнес-процессов компании это является необходимым условием. Данное свойство наиболее сложно реализуемо. Можно дать следующую интерпретацию этого свойства:

C = Целостность (П, И, Н, Д), где: С - смысл деятельности, П - предмет деятельности, И - инструментальная оснащенность, при ее отсутствии не может быть формализована сущность деятельности, Н - непротиворечивость деятельности, Д - полнота и дискретность, предельная ясность деятельности в каждой конкретной ситуации.

Для того чтобы обеспечить целостность можно использовать следующее графическое представление, которое отражает поведение предприятия как системы и является шаблоном при моделировании деятельности, позволяя разложить стратегические цели на отдельные составляющие и довести их до функций конечных исполнителей.

Вся деятельность разбивается на три уровня: цели, окружающая среда, внутренняя организация. Организуются обратные связи между этими уровнями.

Рассмотрим более подробно выделенные уровни.

8.1.1 Цели.

Процессы данного уровня формулируют проблемную ситуацию, которую решает организация, и ставят глобальную цель для всей компании, решающую данную проблемную ситуацию (в долгосрочной и краткосрочной перспективе):

формулируется востребованность организации так таковой и необходимость удовлетворения данной востребованности. Формулируется ответ на вопрос "зачем" создается организация и "что" она должна делать;

выбираются метрики, описывающие деятельность предприятия (например: финансовая, экономическая, продуктовая, кадровая, технологическая формулируется глобальная цель предприятия в выбранных метриках.

Результат формируется в виде документов:

миссия, видение, философия организации и кадровая политика, направление развития бизнеса (стратегия), ключевые показатели, релевантные для оценки достижения глобальной цели (рост, прибыльность, эффективность и пр.).

8.1.2 Окружающая среда.

Процессы данного уровня координируются результатами процессов первого уровня и связывают, с одной стороны, текущую деятельность подразделений и исполнителей с формализованными целями организации, а с другой стороны, дают необходимую аналитическую информацию для процессов верхнего уровня. В отношении деятельности руководителя главным здесь является определение действий компании в выбранной совокупности метрик, в которых определена цель, и построение концептуальной модели организации, удовлетворяющей обозначенной цели.

Основой данных процессов является:

SWOT-анализ, то есть выявление угроз, возможностей, слабых и сильных сторон, и стратегический анализ и выработка стратегических альтернатив деятельности компании, выбор способов достижения поставленной глобальной цели для формирования конкурентоспособного предложения на рынке, определение точек контроля, нормативных значений параметров, характеризующих качество выполнения последующих процессов текущей операционной деятельности, исходя из сопоставления целей организации и анализа окружающей среды (клиенты, поставщики, государственные службы и пр.). Причем, строится структура не только финансовых показателей, но и показателей, вообще являющихся релевантными для достижения поставленной цели организации (в том числе нефинансового характера, например, маркетинговые и организационные показатели).

Результат процессов данного уровня также формализуется в виде нормативных документов.

8.1.3 Внутренняя организация.

Данный уровень является логическим продолжением предыдущего. С точки зрения процесса управления и руководителя главное на данном уровне - делегирование и распределение между ним и привлеченными сотрудниками текущей деятельности предприятия.

После того как определен набор функций и вместе с тем набор требований как совокупность качественных и количественных значений показателей, которые должны выполнять эти функции, выполняется следующее:

выявляются и формируются элементы организации, определяются отношения между элементами, реализующими целенаправленное функционирование организации. При этом требования второго уровня детализируются для каждого выделенного элемента, выбираются способы реализации связей между элементами, множество образованных связей и отношений между элементами упорядочивается. При этом характеристики выбранных способов связей и основные требования к функционированию элементов определяют требования к информационной системе, которая будет осуществлять данную проектируются процессы текущей операционной деятельности, отчетность, документооборот.

Необходимо выделить из всех уровней аспект персонала. Данный аспект представляет собой требования к персоналу, которые входят в состав "механизма". Он учитывает проектирование процессов обучения, мотивации и адаптации персонала с учетом сложившегося менталитета. Он формирует корпоративную культуру организации.

В результате такого моделирования строятся управляющие процессы, являющиеся ортогональными к процессам оперативной деятельности. То есть переход от уровня к уровню понимается как процесс. На графической схеме получается два ортогональных направления процессов: одно (горизонтальное) оперативное, второе (вертикальное) управление. Причем информацией для вертикального процесса, кроме внешней информации, служит результат процессов последующих уровней, в то время как результат процесса предыдущего уровня является управляющей информацией для процессов последующего уровня, следовательно, реализуется управляющая обратная связь. Таким образом, при описании в виде схемы любой бизнес-процесс не должен пониматься плоским и однонаправленным, каждый процесс должен быть связан с другим ортогональным управляющим процессом. Управляющий процесс, решающий перспективные, стратегические проблемы организации, является приоритетным для руководителя, а не операционные процессы, решающие текущие вопросы. К такому пониманию в первую очередь необходимо придти самому руководителю.

8.2 Представление разработанных моделей менеджерам компании стандартами презентации представления "SWIM-LINE" Решение 2-й проблемы.

Для решения проблемы, связанной с недостатком выразительности методологии IDEF, необходимо разработать правила переноса схем процессов в другое представление. Таким представлением может быть "SWIM-LINE". Внутри компании разрабатывается внутренний стандарт презентации процессов, который описывает, в том числе, и правила конвертирования из представления, удобного для разработчиков, в представление, удобное для менеджера.

Стандартами презентации могут быть следующие:

1. "Дорожка" может представлять собой однородные объекты: сотрудника, отдел, службу, внешнего контрагента и т.д.

2. Каждая функция обязательно размещается на "дорожке".

3. Для каждой функции обязательны три дуги: вход, выход, управление.

4. "Дорожки" определяется из множества IDEF-дуг "Механизм".

5. IDEF-дуга "Механизм" заменяется на дополнительную исходящую дугу функции.

6. Группировка функций в фазы процесса производится по основным функциям менеджмента, и являются отражением уровней вложения IDEFсхемы.

7. На схему обязательно переносятся "Внешние источники данных".

8. Процесс изображается в естественном его направлении сверху вниз, при этом всегда имеет начало и конец, и т.д.

Для примера приведем упрощенную схему процесса продажи с участием руководителя службы продаж.

ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ

На основании предлагаемого варианта предметной области, используя методологию SADT, построить функциональную модель, описывающую протекающие в ней основные бизнес – процессы.

ВАРИАНТЫ ПРЕДМЕТНЫХ ОБЛАСТЕЙ

1. Страховая компания Описание предметной области Вы работаете в страховой компании. Вашей задачей является отслеживание финансовой деятельности компании.

Компания имеет различные филиалы по всей стране. Каждый филиал характеризуется названием, адресом и телефоном. Деятельность компании организована следующим образом: к Вам обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании. В зависимости от принимаемых на страхование объектов и страхуемых рисков, договор заключается по определенному виду страхования (например, страхование автотранспорта от угона, страхование домашнего имущества, добровольное медицинское страхование). При заключении договора Вы фиксируете дату заключения, страховую сумму, вид страхования, тарифную ставку и филиал, в котором заключался договор.

2. Гостиница Описание предметной области Вы работаете в гостинице. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы гостиницы.

Ваша деятельность организована следующим образом: гостиница предоставляет номера клиентам на определенный срок. Каждый номер характеризуется вместимостью, комфортностью (люкс, полулюкс, обычный) и ценой. Вашими клиентами являются различные лица, о которых Вы собираете определенную информацию (фамилия, имя, отчество и некоторый комментарий). Сдача номера клиенту производится при наличии свободных мест в номерах, подходящих клиенту по указанным выше параметрам. При поселении фиксируется дата поселения. При выезде из гостиницы для каждого места запоминается дата освобождения.

3. Ломбард Описание предметной области Вы работаете в ломбарде. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы ломбарда.

Деятельность Вашей компании организована следующим образом: к Вам обращаются различные лица с целью получения денежных средств под залог определенных товаров. У каждого из приходящих к Вам клиентов Вы запрашиваете фамилию, имя, отчество и другие паспортные данные. После оценивания стоимости принесенного в качестве залога товара Вы определяете сумму, которую готовы выдать на руки клиенту, а также свои комиссионные. Кроме того, определяете срок возврата денег. Если клиент согласен, то Ваши договоренности фиксируются в виде документа, деньги выдаются клиенту, а товар остается у Вас. В случае если в указанный срок не происходит возврата денег, товар переходит в Вашу собственность.

4. Реализация готовой продукции Описание предметной области Вы работаете в компании, занимающейся оптово-розничной продажей различных товаров. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы компании.

Деятельность Вашей компании организована следующим образом: Ваша компания торгует товарами из определенного спектра. Каждый из этих товаров характеризуется наименованием, оптовой ценой, розничной ценой и справочной информацией. В Вашу компанию обращаются покупатели. Для каждого из них Вы запоминаете в базе данных стандартные данные (наименование, адрес, телефон, контактное лицо) и составляете по каждой сделке документ, запоминая наряду с покупателем количество купленного им товара и дату покупки.

5. Ведение заказов Описание предметной области Вы работаете в компании, занимающейся оптовой продажей различных товаров. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы компании.

Деятельность Вашей компании организована следующим образом: Ваша компания торгует товарами из определенного спектра. Каждый из этих товаров характеризуется ценой, справочной информацией и признаком наличия или отсутствия доставки. В Вашу компанию обращаются заказчики. Для каждого из них Вы запоминаете в базе данных стандартные данные (наименование, адрес, телефон, контактное лицо) и составляете по каждой сделке документ, запоминая наряду с заказчиком количество купленного им товара и дату покупки.

6. Бюро по трудоустройству Описание предметной области Вы работаете в бюро по трудоустройству. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы компании.

Деятельность Вашего бюро организована следующим образом: Ваше бюро готово искать работников для различных работодателей и вакансии для ищущих работу специалистов различного профиля. При обращении к Вам клиентаработодателя, его стандартные данные (название, вид деятельности, адрес, телефон) фиксируются в базе данных. При обращении к Вам клиента-соискателя, его стандартные данные (фамилия, имя, отчество, квалификация, профессия, иные данные) также фиксируются в базе данных. По каждому факту удовлетворения интересов обеих сторон составляется документ. В документе указываются соискатель, работодатель, должность и комиссионные (доход бюро).

7. Нотариальная контора Описание предметной области Вы работаете в нотариальной конторе. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы компании.

Деятельность Вашей нотариальной конторы организована следующим образом:

Ваша фирма готова предоставить клиенту определенный комплекс услуг. Для наведения порядка Вы формализовали эти услуги, составив их список с описанием каждой услуги. При обращении к Вам клиента, его стандартные данные (название, вид деятельности, адрес, телефон) фиксируются в базе данных. По каждому факту оказания услуги клиенту составляется документ. В документе указываются услуга, сумма сделки, комиссионные (доход конторы), описание сделки.

8. Фирма по продаже запчастей Описание предметной области Вы работаете в фирме, занимающейся продажей запасных частей для автомобилей. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны работы компании.

Основная часть деятельности, находящейся в Вашем ведении, связана с работой с поставщиками. Фирма имеет определенный набор поставщиков, по каждому из которых известны название, адрес и телефон. У этих поставщиков Вы приобретаете детали. Каждая деталь наряду с названием характеризуется артикулом и ценой (считаем цену постоянной). Некоторые из поставщиков могут поставлять одинаковые детали (один и тот же артикул). Каждый факт покупки запчастей у поставщика фиксируется в базе данных, причем обязательными для запоминания являются дата покупки и количество приобретенных деталей.

9. Курсы по повышению квалификации Описание предметной области Вы работаете в учебном заведении и занимаетесь организацией курсов повышения квалификации.

В Вашем распоряжении имеются сведения о сформированных группах студентов. Группы формируются в зависимости от специальности и отделения. В каждой из них включено определенное количество студентов. Проведение занятий обеспечивает штат преподавателей. Для каждого из них у Вас в базе данных зарегистрированы стандартные анкетные данные (фамилия, имя, отчество, телефон) и стаж работы. В результате распределения нагрузки Вы получаете информацию о том, сколько часов занятий проводит каждый преподаватель с соответствующими группами. Кроме того, хранятся также сведения о виде проводимых занятий (лекции, практика), предмете и оплате за 1 час.

10. Определение факультативов для студентов Описание предметной области Вы работаете в высшем учебном заведении и занимаетесь организацией факультативов.

В Вашем распоряжении имеются сведения о студентах, включающие стандартные анкетные данные (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон). Преподаватели Вашей кафедры должны обеспечить проведение факультативных занятий по некоторым предметам. По каждому факультативу существует определенное количество часов и вид проводимых занятий (лекции, практика, лабораторные работы). В результате работы со студентами у Вас появляется информация о том, кто из них записался на какие факультативы. Существует некоторый минимальный объем факультативных предметов, которые должен прослушать каждый студент. По окончанию семестра Вы заносите информацию об оценках, полученных студентами на экзаменах.

11. Распределение учебной нагрузки Описание предметной области Вы работаете в высшем учебном заведении и занимаетесь распределением нагрузки между преподавателями кафедры.

В Вашем распоряжении имеются сведения о преподавателях кафедры, включающие наряду с анкетными данными сведения об их ученой степени, занимаемой административной должности и стаже работы. Преподаватели Вашей кафедры должны обеспечить проведение занятий по некоторым предметам. По каждому из них существует определенное количество часов. В результате распределения нагрузки у Вас должна получится информация следующего рода:

«Такой-то преподаватель проводит занятия по такому-то предмету с такой-то группой».

12. Распределение дополнительных обязанностей Описание предметной области Вы работаете в коммерческой компании и занимаетесь распределением дополнительных разовых работ. Вашей задачей является отслеживание хода выполнения дополнительных работ.

Компания имеет определенный штат сотрудников, каждый из которых получает определенный оклад. Время от времени, возникает потребность в выполнении некоторой дополнительной работы, не входящей в круг основных должностных обязанностей сотрудников. Для наведения порядка в этой сфере деятельности Вы проклассифицировали все виды дополнительных работ, определившись с суммой оплаты по факту их выполнения. При возникновении дополнительной работы определенного вида Вы назначаете ответственного, фиксируя дату начала. По факту окончания Вы фиксируете дату и выплачиваете дополнительную сумму к зарплате с учетом Вашей классификации.

13. Техническое обслуживание станков Описание предметной области Ваше предприятие занимается ремонтом станков и другого промышленного оборудования. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны деятельности предприятия.

Клиентами Вашей компании являются промышленные предприятия, оснащенные различным сложным оборудованием. В случае поломок оборудования они обращаются к Вам.

Ремонтные работы в Вашей компании организованы следующим образом: все станки проклассифицированы по странам-производителям, годам выпуска и маркам. Все виды ремонта отличаются названием, продолжительностью в днях, стоимостью. Исходя из этих данных, по каждому факту ремонта Вы фиксируете вид станка и дату начала ремонта.

14. Туристическая фирма Описание предметной области Вы работаете в туристической компании. Ваша компания работает с клиентами, продавая им путевки. Вашей задачей является отслеживание финансовой стороны деятельности фирмы.

Работа с клиентами в Вашей компании организована следующим образом: у каждого клиента, пришедшего к Вам, собираются некоторые стандартные данные – фамилия, имя, отчество, адрес, телефон. После этого Ваши сотрудники выясняют у клиента, куда он хотел бы поехать отдыхать. При этом ему демонстрируются различные варианты, включающие страну проживания, особенности местного климата, имеющиеся отели разного класса. Наряду с этим, обсуждается возможная длительность пребывания и стоимость путевки. В случае если удалось договориться, и найти для клиента приемлемый вариант, Вы регистрируете факт продажи путевки (или путевок, если клиент покупает сразу несколько путевок), фиксируя дату отправления. Иногда Вы решаете предоставить клиенту некоторую скидку.

15. Грузовые перевозки Описание предметной области Вы работаете в компании, занимающейся перевозками грузов. Вашей задачей является отслеживание стоимости перевозок с учетом заработной платы водителей.

Ваша компания осуществляет перевозки по различным маршрутам. Для каждого маршрута Вы определили некоторое название, вычислили примерное расстояние и установили некоторую оплату для водителя. Информация о водителях включает фамилию, имя, отчество и стаж. Для проведения расчетов Вы храните полную информацию о перевозках (маршрут, водитель, даты отправки и прибытия). По факту некоторых перевозок водителям выплачивается премия.

16. Учет телефонных переговоров Описание предметной области Вы работаете в коммерческой службе телефонной компании. Компания предоставляет абонентам телефонные линии для междугородних переговоров. Вашей задачей является отслеживание стоимости междугородних телефонных переговоров.

Абонентами компании являются юридические лица, имеющие телефонную точку, ИНН, расчетный счет в банке. Стоимость переговоров зависит от города, в который осуществляется звонок, и времени суток (день, ночь). Каждый звонок абонента автоматически фиксируется в базе данных. При этом запоминаются город, дата, длительность разговора и время суток.

17. Учет внутриофисных расходов Описание предметной области Вы работаете в бухгалтерии частной фирмы. Сотрудники фирмы имеют возможность осуществлять мелкие покупки для нужд фирмы, предоставляя в бухгалтерию товарный чек. Вашей задачей является отслеживание внутриофисных расходов.

Ваша фирма состоит из отделов. Каждый отдел имеет название. В каждом отделе работает определенное количество сотрудников. Сотрудники могут осуществлять покупки в соответствии с видами расходов. Каждый вид расходов имеет название, некоторое описание и предельную сумму средств, которые могут быть потрачены по данному виду расходов в месяц. При каждой покупке сотрудник оформляет документ, где указывает вид расхода, дату, сумму и отдел.

18.Библиотека Описание предметной области Вы являетесь руководителем библиотеки. Ваша библиотека решила зарабатывать деньги, выдавая напрокат некоторые книги, имеющиеся в небольшом количестве экземпляров. Вашей задачей является отслеживание финансовых показателей работы библиотеки.

У каждой книги, выдаваемой в прокат, есть название, автор, жанр. В зависимости от ценности книги Вы определили для каждой из них залоговую стоимость (сумма, вносимая клиентом при взятии книги напрокат) и стоимость проката (сумма, которую клиент платит при возврате книги, получая назад залог). В библиотеку обращаются читатели. Все читатели регистрируются в картотеке, которая содержит стандартные анкетные данные (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон). Каждый читатель может обращаться в библиотеку несколько раз.

Все обращения читателей фиксируются, при этом по каждому факту выдачи книги запоминаются дата выдачи и ожидаемая дата возврата.

19. Прокат автомобилей Описание предметной области Вы являетесь руководителем коммерческой службы в фирме, занимающейся прокатом автомобилей. Вашей задачей является отслеживание финансовых показателей работы пункта проката.

В Ваш автопарк входит некоторое количество автомобилей различных марок, стоимостей и типов. Каждый автомобиль имеет свою стоимость проката. В пункт проката обращаются клиенты. Все клиенты проходят обязательную регистрацию, при которой о них собирается стандартная информация (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон). Каждый клиент может обращаться в пункт проката несколько раз. Все обращения клиентов фиксируются, при этом по каждой сделке запоминаются дата выдачи и ожидаемая дата возврата.

20. Выдача банком кредитов Описание предметной области Вы являетесь руководителем информационно-аналитического центра коммерческого банка. Одним из существенных видов деятельности Вашего банка является выдача кредитов юридическим лицам. Вашей задачей является отслеживание динамики работы кредитного отдела.

В зависимости от условий получения кредита, процентной ставки и срока возврата все кредитные операции делятся на несколько основных видов. Каждый из этих видов имеет свое название. Кредит может получить юридическое лицо (клиент), при регистрации предоставивший следующие сведения: название, вид собственности, адрес, телефон, контактное лицо. Каждый факт выдачи кредита регистрируется банком, при этом фиксируются сумма кредита, клиент и дата выдачи.

21. Инвестирование свободных средств Описание предметной области Вы являетесь руководителем аналитического центра инвестиционной компании. Ваша компания занимается вложением денежных средств в ценные бумаги.

Ваши клиенты – предприятия, которые доверяют Вам управлять их свободными денежными средства на определенный период. Вам необходимо выбрать вид ценных бумаг, которые позволят получить прибыль и Вам и Вашему клиенту. При работе с клиентом для Вас весьма существенной является информация о предприятии – название, вид собственности, адрес и телефон.

22. Занятость актеров театра Описание предметной области Вы являетесь коммерческим директором театра, и в Ваши обязанности входит вся организационно-финансовая работа, связанная с привлечением актеров и заключением контрактов.

Вы поставили дело следующим образом: каждый год театр осуществляет постановку различных спектаклей. Каждый спектакль имеет определенный бюджет. Для участия в конкретных постановках в определенных ролях Вы привлекаете актеров. С каждым из актеров Вы заключаете персональный контракт на определенную сумму. Каждый из актеров имеет некоторый стаж работы, некоторые из них удостоены различных наград и званий.

23. Платная поликлиника Описание предметной области Вы являетесь руководителем службы планирования платной поликлиники. Вашей задачей является отслеживание финансовых показателей работы поликлиники.

В поликлинике работают врачи различных специальностей, имеющие разную квалификацию. Каждый день в поликлинику обращаются больные. Все больные проходят обязательную регистрацию, при которой в базу данных заносятся стандартные анкетные данные (фамилия, имя, отчество, год рождения). Каждый больной может обращаться в поликлинику несколько раз, нуждаясь в различной медицинской помощи. Все обращения больных фиксируются, при этом устанавливается диагноз, определяется стоимость лечения, запоминается дата обращения.

24. Анализ динамики показателей финансовой отчетности различных предприятий Описание предметной области Вы являетесь руководителем информационно-аналитического центра крупного холдинга. Вашей задачей является отслеживание динамики показателей для предприятий Вашего холдинга.

В структуру холдинга входят несколько предприятий. Каждое предприятие имеет стандартные характеристики (название, реквизиты, телефон, контактное лицо). Работа предприятия может быть оценена следующим образом: в начале каждого отчетного периода на основе финансовой отчетности вычисляется по неким формулам определенный набор показателей. Принять, что важность показателей характеризуется некоторыми числовыми константами. Значение каждого показателя измеряется в некоторой системе единиц.

25. Учет телекомпанией стоимости прошедшей в эфире рекламы Описание предметной области Вы являетесь руководителем коммерческой службы телевизионной компании.

Вашей задачей является отслеживание расчетов, связанных с прохождением рекламы в телеэфире.

Работа построена следующим образом: заказчики просят поместить свою рекламу в определенной передаче в определенный день. Каждый рекламный ролик имеет определенную продолжительность. Для каждой организации-заказчика известны банковские реквизиты, телефон и контактное лицо для проведения переговоров. Передачи имеют определенный рейтинг. Стоимость минуты рекламы в каждой конкретной передаче известна (определяется коммерческой службой, исходя из рейтинга передачи и прочих соображений).

26. Интернет-магазин Описание предметной области Вы являетесь сотрудником коммерческого отдела компании, продающей различные товары через Интернет. Вашей задачей является отслеживание финансовой составляющей работы компании.

Работа Вашей компании организована следующим образом: на Интернет-сайте компании представлены (выставлены на продажу) некоторые товары. Каждый из них имеет некоторое название, цену и единицу измерения (штуки, килограммы, литры). Для проведения исследований и оптимизации работы магазина Вы пытаетесь собирать данные с Ваших клиентов. При этом для Вас определяющее значение имеют стандартные анкетные данные, а также телефон и адрес электронной почты для связи. В случае приобретения товаров на сумму свыше 5000р. клиент переходит в категорию «постоянных клиентов» и получает скидку на каждую покупку в размере 2%. По каждому факту продажи Вы автоматически фиксируете клиента, товары, количество, дату продажи, дату доставки.

27. Ювелирная мастерская Описание предметной области Вы работаете в ювелирной мастерской.

Ваша мастерская осуществляет изготовление ювелирных изделий для частных лиц на заказ. Вы работаете с определенными материалами (платина, золото, серебро, различные драгоценные камни и т.д.). При обращении к Вам потенциального клиента Вы определяетесь с тем, какое именно изделие ему необходимо. Все изготавливаемые Вами изделия принадлежат к некоторому типу (серьги, кольца, броши, браслеты), бывают выполнены из определенного материала, имеют некоторый вес и цену (включающую стоимость материалов и работы).

28. Парикмахерская Описание предметной области Вы работаете в парикмахерской.

Ваша парикмахерская стрижет клиентов в соответствии с их пожеланиями и некоторым каталогом различных видов стрижки. Так, для каждой стрижки определены название, принадлежность полу (мужская, женская), стоимость работы. Для наведения порядка Вы, по мере возможности, составляете базу данных клиентов, запоминая их анкетные данные (фамилия, имя, отчество). Начиная с 5-ой стрижки, клиент переходит в категорию постоянных и получает скидку в 3% при каждой последующей стрижке. После того, как закончена очередная работа, в кассе фиксируются стрижка, клиент и дата производства работ.

29. Химчистка Описание предметной области Вы работаете в химчистке.

Ваша химчистка осуществляет прием у населения вещей для выведения пятен.

Для наведения порядка Вы, по мере возможности, составляете базу данных клиентов, запоминая их анкетные данные (фамилия, имя, отчество). Начиная с 3-го обращения, клиент переходит в категорию постоянных клиентов и получает скидку в 3% при чистке каждой последующей вещи. Все оказываемые Вами услуги подразделяются на виды, имеющие название, тип и стоимость, зависящую от сложности работ. Работа с клиентом первоначально состоит в определении объема работ, вида услуги и, соответственно, ее стоимости. Если клиент согласен, он оставляет вещь (при этом фиксируется услуга, клиент и дата приема) и забирает ее после обработки (при этом фиксируется дата возврата).

30. Сдача в аренду торговых площадей Описание предметной области Вы работаете в крупном торговом центре, сдающим в аренду коммерсантам свои торговые площади.

Вашей задачей является наведение порядка в финансовой стороне работы торгового центра.

Работа Вашего торгового центра построена следующим образом: в результате планирования Вы определили некоторое количество торговых точек в пределах Вашего здания, которые могут сдаваться в аренду. Для каждой из торговых точек важными данными являются этаж, площадь, наличие кондиционера и стоимость аренды в день. Со всех потенциальных клиентов Вы собираете стандартные данные (название, адрес, телефон, реквизиты, контактное лицо). При появлении потенциального клиента Вы показываете ему имеющиеся свободные площади. При достижении соглашения Вы оформляете договор, фиксируя в базе данных торговую точку, клиента, период (срок) аренды.

ПРИМЕР ВЫПОЛНЕНИЯ ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЫ

Описание предметной области Вы работаете в фирме, занимающейся продажей различных товаров по заказам.

Деятельность Вашей фирмы организована следующим образом: склад получает товар под конкретный заказ, т.е. при приеме заказа от клиента определяется вид необходимой продукции и срок доставки на склад. Такой способ приема заказов характерен для небольших фирм, которые хотят избежать затоваривания склада и продавать наиболее современные товары. В силу данного обстоятельства требуется не только формирование заказа контракта и счета клиента, но и формирование заявки для доставки соответствующих товаров на склад.

На основании приведенного описания предметной области, используя методологию SADT, можно построить следующую функциональную модель, описывающую основные бизнес – процессы.

Заказы информацию клиентов Электронная форма заказа

ЛИТЕРАТУРА

1. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор) http://www.jetinfo.ru/2004/10/1/article1.10.2004.html 2. http://staratel.com/iso/ISO9000/Article/ConImp/ContImprove.htm 3. http://www.cfin.ru/itm/bpr/idef0_bpr.shtml 4. Швецов В.И., Визгунов А.Н., Мееров И.Б. Базы данных. Учебное пособие.

Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 2004. 217 с