[ МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРАВА
Кафедра "Менеджмент и маркетинг"
Н.Н. Григорьева
КОММУНИКАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
Учебно-методические материалы Москва 2007 1 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com УДК 338 ББК - 640*65 Авт ор:
кандидат психологических наук, доцент Н.Н. Григорьева Коммуникационный менеджмент: Учебно-методические материалы. / Н.Н. Григорьева. – М.: МИЭМП, 2007. – 44 с.
Учебно-методические материалы по курсу "Коммуникационный менеджмент" включают в себя описание предназначения курса, его задач, места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий, которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса.
Материалы разработаны на основе утвержденной программы.
Учебно-методические материалы предназначены для студентов всех форм обучения специальностей "Менеджмент организации", "Управление персоналом".
УДК ББК - 640* © Григорьева Н.Н., © Московский институт экономики, менеджмента и права, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
СОДЕРЖАНИЕ
1. Организационно-методическая часть………………...............…. 1.1. Аннотация курса…………………………1.2. Цель курса………………………………
1.3. Задачи курса……………………………
1.4. Место курса в профессиональной подготовке выпускника…. 1.5. Требования к уровню освоения курса……………….....…….. 2. Содержание курса…………………………………………..........…. 2.1. Программа (темы и дидактические единицы) ……….......... 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий….......…. 2.3 Планы семинарских и практических занятий...……………... 2.4. Методика изучения курса. Рейтинг………………….........… 2.5. Организация самостоятельной работы…..…………........… 2.6. Контрольный блок………………………………............…… 3. Список рекомендуемой литературы…..…………
3.1. Рекомендуемая литература (основная) …..…….....……….. 3.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) ……........…. 3.3. Периодические издания…………………………...............… 3.4. Ресурсы интернета…………...……………………...……… 4. Глоссарий……………………………………………………....….. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Аннотация курса Курс "Коммуникационный менеджмент" представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социальноэкономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникационный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент направлен на взаимодействие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, Коммуникационный менеджмент включает в себя изучение теоретических основ управления коммуникациями; коммуникационный менеджмент в PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационные основы управления коммуникациями и коммуникационную политику организации; персонал коммуникационного менеджмента; техникотехнологические носители информации; рассмотрение актуальных проблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента;
коммуникационный менеджмент в международной деятельности.
растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной Цель курса "Коммуникационный менеджмент" – ознакомить студентов со спецификой коммуникации в современном обществе и современной PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com экономике, чтобы они, как будущие менеджеры, участники бизнеспроцессов могли оценить место и значение корпоративных коммуникаций, ориентироваться в коммуникационном пространстве, применять лекционного материала, семинаров, практических занятий и самостоятельной работы под руководством преподавателя. Темы семинарских и практических занятий, а также контрольных работ приводятся в курсовой работы (проекта), задание к которой определено в соответствующем разделе.
Основными задачами курса являются: определение роли коммуникационного менеджмента в управлении, ознакомление с теоретическими основами управления коммуникациями, планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций, управление коммуникациями и проч.
К важным задачам также можно отнести определение специфики корпоративной идентичности, ознакомление с различными направлениями коммуникационной политики организации, выявление институциональных основ управления коммуникациями, определение актуальных проблем коммуникаций; анализ паблик рилейшнз, управление PR-акциями;
изучение комплекса коммуникаций в системе маркетинга; специфику информационного обеспечения коммуникационного менеджмента;
изучение актуальных проблемных коммуникаций; изучение экономики коммуникационного менеджмента с рассмотрением финансового бюджета и ресурсов коммуникационного менеджмента; определение роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе.
"Коммуникационный менеджмент" является междисциплинарным предметом, он предполагает высокий общий уровень знаний в области общественных наук, экономической теории, социологии и психологии PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com "Коммуникационный менеджмент" построен во взаимосвязи с такими дисциплинами, как: "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Маркетинг", "Маркетинговые коммуникации", "Управленческие решения", "Теория организации", "Теория управления", "Управление После успешного усвоения учебного материала курса студент должен:
- уметь содержательно разрабатывать коммуникационные мероприятия, - уметь определять коммуникационную структуру организации;
- уметь анализировать и осмысливать проводимую коммуникационную политику;
- знать психологию коммуникаций и социально-психологическое (производственные коммуникации, рыночные и маркетинговые коммуникации, коммуникативное окружение);
- знать особенности общественных коммуникаций, формирования - знать коммуникационные системы и коммуникационные технологии;
- знать правовые и этические основы коммуникационного управления;
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - знать организационные основы управления коммуникациями;
- анализировать технологии коммуникационного обеспечения;
- характеризовать персонал коммуникационного менеджмента;
- знать особенности коммуникологических исследований;
- использовать технико-технологические носители информации;
- иметь представление об экономике коммуникационного менеджмента;
- определять особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Сущность управления. Управление и руководство. Структура управления.
Типология управления. Ценностные приоритеты. Принципы управления.
Функции управления, их классификация. Критерии оценки управленческой деятельности.
Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента. Корпоративные коммуникации как предмет коммуникационного менеджмента. Объекты и субъекты корпоративных коммуникаций. Гуманитарный смысл, прикладная и целевая направленность коммуникационного менеджмента. Специфика функций коммуникационного менеджмента. Коммуникации как объект управления. Основное содержание коммуникационного менеджмента.
Задачи коммуникационного менеджмента. Социальный коммуникационный менеджмент. Коммуникационный процесс и информационные технологии. Перспективы развития коммуникаци-онного менеджмента.
Периодизация развития PR-деятельности. Развитие PR в России.
Основные понятия паблик рилейшнз, группы понятий, соотношение понятий. Соотношение паблик рилейшнз, маркетинга и рекламы. Особенности трансформации паблик рилейшнз. Соотношение понятий корпоративные коммуникации и паблик рилейшнз. Междисциплинарное положение PR. Паблик рилейшнз как функция маркетинга и как функция менеджмента.
базовое понятие коммуникационного менеджмента. Понятие и основные PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com модели коммуникаций. Поведенческая, информационная, образная, психоаналитическая концепции. Концепции НЛП. Коммуникационный процесс. Роль и уровни коммуникации в организациях. Коммуникативные роли. Выявление коммуникативных проблем. Вербальные коммуникации:
публичные выступления, ведение переговоров. Письменные коммуникации.
Невербальные коммуникации и косвенные коммуникационные воздействия.
Маркетинговые коммуникации. Осуществление маркетинговых коммуникаций. Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге.
Факторы эффективности коммуникаций. Реклама как составная часть маркетинговых коммуникаций. Фазы процесса рекламной коммуникации.
Связи с общественностью. Стимулирование сбыта. Эффективные средства стимулирования сбыта. Цели стимулирования сбыта. Личная продажа.
Особенности личной продажи, ее достоинства и недостатки. Прямой маркетинг.
Формы прямого маркетинга. Стратегия маркетинговых коммуникаций.
Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации Целевые группы коммуникационного менеджмента. Виды публичного общения. Стратегии взаимодействия. Цели публичного общения.
Глубина и действенность PR-воздействия. Средства публичной коммуникации. Классификация средств публичной коммуникации. Методы Планирование и контроль. Принципы планирования. Этапы планирования PR-кампании. Контроль PR-акций. Утверждение и решение публичных конфликтов. Типология кризисных ситуаций в публичном общении. PR-акции по преодолению слухов. Типология преодоления Понятие корпоративной идентичности. Человек в поисках идентичности. Субъекты корпоративной идентичности. Корпоративная культура.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Корпоративное поведение. Корпоративная философия. Пути и методы формирования корпоративной идентичности. Измерение и диагностика и содержание корпоративного имиджа. Имидж продукта. Имидж руководителя.
Имидж потребителя. Имидж вида деятельности. Базовые понятия имиджелогии. Законы формирования имиджа. Функционал имиджа.
Имиджмейкинг. Использование коммуникации и информации в процессе формирования корпоративного имиджа. Деловая репутация.
Понятие корпоративного дизайна. Логотип. Слоган. Фирменный цвет.
Графические символы. Объекты корпоративного дизайна. Деловая документация. Интернет-дизайн. Оформление транспорта. Упаковка товара. Сувениры. Спецодежда. Наружная реклама. Корпоративная Тема 4.1. Содержание коммуникационной политики организации Уровни организационной среды. Внешние и внутренние коммуникации. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Особенности коммуникационного менеджмента и связей с общественностью на разных уровнях организационной среды. Паблик рилейшнз в управлении персоналом. Организация коммуникаций с инвесторами. Взаимодействие с акционерами. Инструменты финансовых коммуникаций. Отношения с государственной властью и органами местного самоуправления. Лоббирование. Взаимодействие с потребителями. Экологические коммуникации. Коммунальные связи.
Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства Коммуникационная стратегия организации. Анализ коммуникационной ситуации. Управление корпоративными коммуникациями.
Организация работы отдела корпоративных коммуникаций и PR.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Кризисные коммуникации. Планирование, проведение и бюджет PRкампаний. Визуальные и электронные средства по связям с общественностью. Письменные, аудиовизуальные, устные, культурно-массовые, мотивационные, кооперационные средства корпоративных коммуникаций. История и юбилеи предприятия (продукта).
Организация специальных и представительских мероприятий. Презентации.
Юбилеи и событийные мероприятия. Церемонии открытий. Вручение специальных премий. Организация конференций. "Круглые столы".
Дни открытых дверей. Экскурсии. Спонсорство. Выставки и торговые Профпригодность и профкомпетентность. Модель личностно-деловых качеств современного менеджера. Человековедческая подготовленность. Антропологическая логика. Человековедческая образованность.
Человековедческая технологичность. Персональное и корпоративное честолюбие. Основные направления по работе с персоналом по воспитанию Интеллектуализация менеджмента. Объективные и субъективные факторы интеллектуализации коммуникационного менеджмента.
Креативные данные персонала. Консультанты и советники. Эффективное стимулирование. Психолого-этические и психолого-дидактические принципы стимулирования. Культура управленческого общения. Механизм общения делового социума. Модель управленческого общения.
Тема 6.1. Особенности коммуникологических исследований Процедура, программа и методы исследования. Определение целей исследования. Специфика контент-анализа. Анкетные опросы и интервью. Способы регистрации данных. Количественная и качественная репрезентативность исследования. Принципы и факторы оценки PR.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Особенности сотовой и спутниковой связи. Специфика электронных коммуникаций. Электронная почта. Аудиопочта. Сетевые телекоммуникации. Радиоинтервью. Ток-шоу. Особенности проведения интервью.
Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти. Задачи информационного обеспечения. Политический и социальный маркетинг. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.
Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR. Манипулирование информацией, слухи. Информационные войны. Коммуникационная и брендинговая политика современных мультикультурных концернов.
Трудоемкость и капиталоемкость. Капиталоемкость и трудоемкость как экономические категории. Методы составления бюджета. Бюджетные средства. Методы определения бюджета. Бизнес-план. Общие требования к бизнес-плану. Компоненты бизнес-плана. Структура бизнес-плана и его изменения в связи с трансформирующейся бизнес-плану ситуацией.
Инвестиции. Обеспечение инвестиционного процесса. Реклама и брендинг. Виды рекламы. Содержание рекламного материала. Бренд.
Брендинг. Оценка эффективности коммуникационного менеджмента.
Факторы оценки эффективности. Эффект множественности средств PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Тема 9.1. Возрастание роли коммуникационного менеджмента Интернет – глобальная коммуникационная сеть. Эффект онлайновых передач. Практическая полезность Интернета. Основные линии развития компьютерных технологий. Транснациональные средства и агентства. Причины концентрации капитала коммуникационного менеджмента. Позитивные и негативные черты ТНК. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве.
Экономическое развитие коммуникационной сферы. Концентрация и монополизация. Дифференциация и специализация.
Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Раздел 6. Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент: основные положения и базовые характеристики PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Тема 2.1. Специфика целевых аудиторий. Корпоративные коммуникации управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации Тема 4.2. Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций Раздел 6. И нформационное обеспечение коммуникационного менеджмента Тема 7.1. Организация связей с общественностью в различных сферах социально-экономической жизни PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com планом. Темы для обсуждения на семинарах предлагаются преподавателем. При этом можно руководствоваться приведенным ниже перечнем.
2. Семинар 2. Корпоративные коммуникации и связи с общественностью как функция менеджмента.
11. Семинар 6. Содержание коммуникационной политики организации.
12. Практическое занятие № 6. Коммуникационная политика организации.
13. Семинар 7. Технологии коммуникационного обеспечения и средства 16. Практическое занятие № 8. Исследование гражданского самочувствия.
рилейшнз. Кодекс профессионального поведения и этики PR.
19. Практическое занятие № 10. Составление бизнес-плана проведения коммуникационной кампании.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются в На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают проблемно-ориентированные лекции с последующим применением теоретических знаний на практических занятиях (семинарах) в виде как мини-тестов по теоретическому содержанию тем, так и решению практических задач и деловых игр, наименование которых приводится в соответствующем разделе. Деловая игра будет проводиться с использованием групповой формы и оцениваться для группы в целом с целью получения навыков групповой (командной) работы. Кроме того, будет оценивается с помощью рейтинга. В 1 семестре за 1 рубежный контроль, 2 контрольные работы и зачет, во 2 семестре за 1 рубежный контроль, 1 контрольную работу и экзамен, соответственно, студент получает итоговый рейтинг по курсу. Кроме того, по данному курсу предусмотрено написание курсовой работы, возможные темы которой приведены в соответствующем разделе настоящих методических материалов. Также предусмотрен текущий рейтинг, который выставляется преподавателем перед зачетом (или экзаменом), и который является общей оценкой работы студента в течение семестра выполнение домашних заданий в рамках подготовки к семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость занятий, активность на семинарах, результаты деловых игр в групповой форме (оценка на рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Максимальная оценка по каждому рубежу – 15 баллов, соответственно реальная оценка равна количеству правильных ответов, умноженных образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты (включая итоговый), составляет баллов в семестр, 100 баллов в год. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей.
Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) форм Для студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений особое значение приобретает самостоятельная проработка материала курса по основному списку учебной литературы, поскольку лекционный В данных формах обучения предусмотрено комплексное аналитическипроектное домашнее задание, систематизирующее полученные знания в виде контрольной работы по итогам первого семестра изучения к зачету (экзамену) приводятся в соответствующем разделе настоящих PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Самостоятельная работа студентов состоит из трех направлений.
II. Для написания контрольной работы (для студентов заочной, очно-заочной и индивидуальной формы обучения) предлагаются 1. Корпоративная культура. Формирование корпоративной культуры 5. Формирование у персонала чувства принадлежности к организации.
6. Коммуникационные инструменты формирования бренда.
7. Паблик рилейшнз в акционерных обществах и системе корпоративного управления.
10. Презентации, выставки и торговые ярмарки как средства паблик 19. Дни открытых дверей как инструмент связей с общественностью.
20. Особенности мультинациональных деловых коммуникаций.
21. Коммуникационная политика организации в отношении персонала.
22. Коммуникационная политика мультинациональных концернов 23. Организация связей с общественностью в промышленности.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 26. Критерии выбора оптимального варианта для организации PRработы: корпоративная служба PR или обращение к PR-агентствам?
28. Анализ управленческих решений в коммуникационном процессе.
29. Специфика информационного обеспечения процесса управления.
30 Совершенствование системы информационного обеспечения 33. Коммуникационная политика организации: выбор форм и методов.
40. Формирование корпоративной культуры компании средствами PR.
41. Повышение конкурентоспособности компании средствами PR.
42. Анализ функционирования пресс-службы в структуре PR-отдела.
45. Система мероприятий по совершенствованию культуры организации.
46. Комплексная система маркетинговых коммуникаций на предприятии.
48. Совершенствование информационного обеспечения в организации.
49. Анализ эффективности рекламы в PR-деятельности организации.
III. Выполнение курсовой работы (проекта) предполагает создание целостного проекта на произвольном конкретном примере при обязательном со-гласовании темы с преподавателем (научным PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com руководителем). Курсовая работа имеет целью научить студентов самостоятельно применять полученные знания для комплексного решения конкретных практических задач, привить навыки самостоятельного проведения научных исследований, производства расчетов.
Оптимальный объем курсовой работы не должен превышать 22страниц машинописного текста, отпечатанного через 1,5 интервала, шрифт Times New Roman, размер – 14, выравнивание текста по ширине страницы с расстановкой переносов. Сноски на используемую литературу печатаются внизу страницы, размер шрифта – 12. При наличии приложения (приложений) объем может быть несколько больше, но в любом случае Курсовая работа должна пройти предварительную проверку в системе Тема: Разработка коммуникационной структуры предприятия ситуации. Анализ существующих коммуникационных структур.
Анализ участников внутренних и внешних коммуникаций. Анализ инструментов и источников информации. Имидж предприятия со 2. Планирование корпоративной коммуникации в организации.
Концептуальное планирование. Определение целевых групп. Определение тактики коммуникаций. Формирование стратегии коммуникаций. Расчет бюджета коммуникационных мероприятий и структур. Постановка целей. Определение средств реализации. Соотношение с другими планами.
3. Осуществление коммуникационной политики организацией.
Индивидуальные коммуникационные средства. Совместные PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества:
3. Ключевые показатели состояния гражданского самочувствия:
4. Наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации:
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 7. Субъекты, из которых складывается корпоративная идентичность:
8. Комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, б) представления об организации, субстратом которой являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и пр.;
г) представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни 11. Опросный документ, предназначенный для использования PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com журналистами с пояснительной информацией о каком-либо а) использование телефонных сетей для непосредственной продажи б) прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным в) прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца;
г) прямой маркетинг почтовых отправлений потенциальным клиентам.
15. Составляющая имиджа руководителя, своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя:
а) коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 17. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:
18. Продвижение интересов через органы государственной власти:
19. Функция коммуникации, которая отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний:
21. Связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия и нацеленные на формирование добрососедских отношений:
22. Причины кризисных ситуаций, вызванные административными PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании:
24. Придание товару, услуге или компании особых характеристик, которые позволяют дифференцироваться от конкурентов и 25. Внутренне нравственное достоинство человека, его доблесть, положены административно-этические нормативы:
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 29. Прогноз поступления денежной наличности в результате проведения тех или иных коммуникационных мероприятий:
д) смета затрат времени, пространства, материалов и продукции.
привязке факторов затрат к поставленным целям и задачам:
г) метод определения бюджета с учетом изменившихся финансовых 31. Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного 32. Финансовые вложения, направленные на развитие определенного PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 34. Координирование как функция управления представляет собой:
аудитории, стимулирования интереса к организации и формирования PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 38. Вид интервью, в котором используется "путеводитель интервью" с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов:
отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой – обмен идеями, теориями, знаниями при возможном сочетании с коммерческой деятельностью:
40. Предметом коммуникационного менеджмента являются:
41. Социальная оценка чьих-то конкретных характеристик:
42. Укажите базовые элементы коммуникационного процесса:
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com документов, проходящих по электронным каналам, а также 50. Уподобление, опознание объектов, личностей в процессе сравнения, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
– М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002.основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев.
6. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации.
7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации // Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт": ИНФРА-М, 2001.
13. Основы теории коммуникации: Учеб. / М.А. Василик, М.С. Вершинин, 15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, 2004.
16. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная Ф.П. Сайтэл. - 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖКонтакт": ИН-ФРА-М, 2002.
Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.:
21. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник.
Журналы: "Деловые люди", "Советник", "Секрет фирмы", "Компания", "Маркетинг и маркетинговые исследования", "Управление проектами и программами", "Управление развитием персонала", "Управление человеческим потенциалом", "Рекламодатель", "Рекламные технологии", "Петербургский рекламист", "Реклама и жизнь", "Интернет-маркетинг", Альманахи: "Малобюджетные маркетинговые коммуникации", "Маркетинговые исследования", "Маркетинговые коммуникации:
эффективные примеры из российской практики", "Управление маркетингом".
Газеты: "Коммерсант", "Экономика и жизнь", Экономическая газета".
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 6. Медиапланирование.ру http://mediaplanirovanie.ru 7. Официальный сайт А.П. Ситникова http://www.sitnikov.com 10. Издательский дом Гребенникова http://www.marketingandresearch.ru PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com стандартов исполнения, определяющих порядок и сроки административных во-просов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение.
конкурентного успеха других, выявления собственных недостатков Бизнес-план – подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые Брендинг – разработка и осуществление комплекса мероприятий, способствующих идентификации того или иного продукта, выделению этого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов, созданию долгосрочного предпочтения потребителей к бренду.
составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый Виртуальное предприятие – предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри организации составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com собой оценку профессиональных качеств конкретного лица.
товара, услуги; 2) обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации, и формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения прибыли и (или) достижения иного журналиста с одним или несколькими лицами по вопросам, имеющим Интернет – всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы информационного превосходства при противоборстве в конфликте путем воздействия на информационную среду противника при одновременном обеспечении безопасности собственной информационной среды.
в виде данных информации, относящейся к определенной предметной Карьера – 1) быстрое и успешное продвижение в области общественной, научной, служебной или другой деятельности; 2) достижение индивидами через посредство общей системы символов; может осуществляться вербальными и невербальными средствами.
Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.
предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению рекламная деятельность, включающая рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшнз, директ-маркетинг и Конкуренция – поведенческая категория, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные Контент-анализ – количественный анализ книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей.
Конъюнктура – стечение обстоятельств, способность влиять на исход Корпоративная идентичность – сумма специфических достояний, представлений, способностей, служащих единению и сохранению какой-либо организации, а также ее позиционированию, смысловому и визуальному отделению одной организации от другой; отождествленность сотрудниками или отдельными организационными структурами себя как части организации, с признанием ее философии, норм и правил Корпоративная философия – комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений; основополагающая PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Корпоративное поведение – понятие, охватывающее разнообразные действия, связанные с управлением хозяйственными обществами; оно влияет на экономические показатели деятельности хозяйственных обществ и на их способность привлекать капитал, необходимый для Корпоративные коммуникации – система коммуникаций социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной Логотип – оригинальное специально разработанное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы, выполненное графически оригинальным способом, Маркетинговая стратегия – элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям.
Маркетинговая коммуникация – элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование Менеджер – наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом).
состоящее в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями, опытом, информацией, и удовлетворяющее потребности человека в как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций и др.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и др.).
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о Паблик рилейшнз (Publik relations, PR, связь с общественностью) – 1) действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа; 2) функция управления, помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории; 3) искусство и социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий, рекомендации руководителям организаций и выполнение запланированных программ действий, которые служат как интересам организации, Паблисити – одно из направлений паблик рилейшнз, представляет собой неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредством распространения коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.
Персонал – коллектив работников или совокупность лиц, осуществляющих трудовые функции на основе трудового договора (контракта).
Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы; характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям; активно используется политическими партиями в период Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, представляющее собой бюллетень, предназначенный для редакций СМИ, из которого они Прямой маркетинг – интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.
информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям Руководство – осуществление ответственного и квалифицированного управления в коллективе, организации, на предприятии.
ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения.
Слухи – вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится Социальная сфера – совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень Социальный маркетинг – маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий; обычно социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями.
(спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым Управление – целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты? Совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов Целевая группа - 1) организационная структурная единица, существующая ради какой-либо цели или задачи; 2) число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших Электронная почта – сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
«