Главная >> Методички

Pages: |

| 2 | 3 |

«А.Д. КРИВОНОСОВ, М.Е. КУДРЯВЦЕВА ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 2013 2 Рекомендовано ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

КАФЕДРА КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

А.Д. КРИВОНОСОВ, М.Е. КУДРЯВЦЕВА

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Учебное пособие

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 60. К Кривоносов А.Д.

К 82 Теория и практика международных связей с общественностью : учебное пособие / А.Д. Кривоносов, М.Е. Кудрявцева. – СПб. :

Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 93 с.

ISBN 978-5-7310-2946- Пособие является первым в российской дидактической практике опытом описания феномена международного PR. Представлена авторская программа базового курса специализации «Теория и практика международных связей с общественностью. Пособие содержит материал по основным вопросам курса, вопросы для самопроверки, задания к написанию рефератов, списки литературы.

Для студентов направления «Лингвистика», обучающихся по программе подготовки магистров «Теория коммуникации и международные связи с общественностью», и направления «Реклама и связи с общественностью».

ББК 60. Рецензент: канд. филол. наук, доцент, зав. кафедрой «Связи с общественностью» СПбГЭТУ (ЛЭТИ) Л.В. Азарова канд. филол. наук, доцент кафедры коммуникационных технологий и связей с общественностью СПбГЭУ Е.А. Чибисова ISBN 978-5-7310-2946- © СПбГЭУ,

3.4. Ментальность как языковая категория и категория культуры.............. 3.5. Роль и функции религии в обществе. Религиозные конфликты в аспекте межкультурной коммуникации

3.6. Стереотипы и предрассудки в межкультурной коммуникации............ 3.7. Этническая идентичность, личная идентичность, культурная идентичность

3.8. Понятие «свой – чужой» в межкультурной коммуникации.

Этноцентризм и ксенофобия

ПРЕДИСЛОВИЕ

Среди удивительных достижений человеческой науки и гения ничто не может сравниться по важности с торжеством человека над пространством и временем в смысле общения между отдельными людьми и целыми народами, находящимися далеко друг от друга.

Учебное пособие предназначено для студентов магистерской программы «Теория коммуникаций и международные связи с общественностью», которая призвана обеспечивать насущную потребность в специалистах по международному PR. Международные связи с общественностью (далее — МСО) традиционно считаются в зарубежных теориях одним из значимых направлений паблик рилейшнз1. Как указывает английский специалист Дж. Харрисон, «возникновение мультинационального конгломерата и сжатие мировых рынков до масштабов рыночной площади одной мировой глобальной деревни привело к необходимости развития международных связей с общественностью. Те организации, деятельность которых выходит за пределы одной страны, нуждаются в определении международного контекста своей PR-деятельности независимо от того, какой аудитории (национальной или локальной) она адресована. Но даже и тем организациям, которые действуют только лишь в пределах одной страны, следует учитывать международное измерение своей деятельности»2.

Данное учебное пособие является первой попыткой в современной дидактике осмысления феномена международных связей с общественностью. Изложение материала строится в соответствии с основными концепциями Петербургской школы паблик рилейшнз3, рассматривающими PR прежде всего как коммуникационную деятельность и опирающимися на четкое и последовательное описание PR-деятельности как совокупности компонентов коммуникационного акта. Пособие разбито на три главы, где последовательно рассматриваются проблемы феноменологии международного PR, его инструментарий и специфика межкультурной коммуникации. Каждая глава сопровождается вопросами и заданиями по изложенному материалу, которые могут служить для самостоятельного и аудиторного контроля, примерной тематикой рефератов (аудиторных сообщений) и списком литературы.

См., например: Блэк С. Введение в связи с общественностью. – Ростов-на-Дону, 2004. – С. 10.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. – СПб., 2003. – С. 312.

Cм.: Кривоносов А.Д., Филатова О.Г. Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью: учебник. – СПб., 2010.

Пособие является базовым для освоения последующих дисциплин специализации данной магистерской программы («Проведение международных PR-кампаний», «Правовое и этическое обеспечение международной PR-деятельности», «Корпоративная культура транснациональных компаний», «Копирайтинг в международных связях с общественностью» и др.).

Авторы пособия: д-р филол. наук, профессор А.Д. Кривоносов (гл. 1, 2), д-р пед. наук, профессор М.Е. Кудрявцева (гл. 3), канд. филол. наук А.С. Шевченко (2.4).

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (МСО)

Те, кто манипулирует этим незримым механизмом общества, которое и является настоящей правящей властью в нашей стране.

Несмотря на то что о феномене международных связей с общественностью уже говорят и пишут достаточно давно, теоретический и методологический аппарат данной дисциплины еще не сложился. Поэтому первый методологический вопрос, который требует своего разрешения: каков объем понятия «международные связи с общественностью», какова предметно-объектная сфера и специфика МСО.

1.1.1. Коммуникации в международной сфере 1990-е годы представляли собой новый, иной век глобального маркетинга и PR. Открытие европейского рынка в сочетании с экономическими и социальными реформами в восточноевропейских странах и в бывшем Советском Союзе ускорило воплощение в реальность глобальной экономики.

Сегодня факторы глобализации повлияли на формирование МСО, что несомненно признается международным PR-сообществом. В этой связи можно утверждать, что коммуникации в международной сфере (МК, или международные коммуникации — авт.) по целому ряду причин являются совершенно особым феноменом. Украинский исследователь проф.

Г.Г. Почепцов более 10 лет назад объяснял данный факт следующими причинами: «Во-первых, МК протекают в ситуации как бы условно независимой коммуникативной цепочки. … Во-вторых, мы имеем дело с коммуникацией между принципиально разными структурами. И тут вопрос не только в несовпадении кодов. Перед нами проходит несовпадение «национальных картин мира», что позволяет даже говорить о «национальных логиках»... В-третьих, МК проходят под более жестким контролем, чем информации внутренние, что также накладывает свой отпечаток на их существование. Ведь искусственность (более сильное соответствие коду) в этом случае резко возрастает.

МК достаточно часто протекают в агрессивной среде, требующей разработки проблем контрпропаганды.

МК одновременно выступают и определенным силовым центром, даже в том случае, если они не проходят в прямом виде»4. Все вышесказанное обусловливает актуальность специального изучения международных коммуникаций и международных связей с общественностью в частности.

Специалисты по международному маркетингу для международной предпринимательской деятельности выделяют такие характеристики коммуникаций:

«коммуникация является источником и носителем информации;

участники коммуникации получают информацию посредством общения с коллегами внутри и вне своих организаций;

коммуникация выступает в качестве инструмента стандартизации и высокой эффективности разрабатываемой стратегии комплекса маркетинга и международного предпринимательства»5.

Что же становится предметом международных коммуникаций? В первую очередь это то, что можно называть реальными ценностями. Но с другой стороны, это «и ценности символические, которыми в первую очередь заняты паблик рилейшнз. Однако эти символические ценности в ряде случае существенным образом предопределяют то или иное реальное политическое поведение государств. В целом МК представляют собой столкновение разных норм, которые достаточно часто принимают крайние формы»6. Обратим внимание на то, что МК формируют символические, или имиджевые, ценности.

Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001. – С. 567-568.

Багиев Г., Моисеева Н.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: учебник. – СПб., 2008. – С. 451.

Почепов Г.Г. Указ. соч. – С. 569.

1.1.2. Определение PR. Понятие «public relations» – связи с общественностью – появилось более 200 лет: его впервые в 1807 г. употребил президент США Т. Джефферсон в своем обращении к Конгрессу. В значении «действие во благо общества» термин (понятие) паблик рилейшнз активно используется в 1830-х гг. Современное толкование термин получает в конце XIX в.

Еще в 1951 г. французские исследователи Ж. Шомели и Д. Уисман писал по поводу определений паблик рилейшнз, изучая становящуюся тогда на европейском континенте новую социальную деятельность: «Связями с общественностью (public relations) называют в Америке совокупность способов, которые применяются деловыми людьми, чтобы привлечь к себе симпатии и обеспечить добрую волю окружающих. (…) Не в том состоит затруднение, что выражение «связи с общественностью» не имеет смысла, а скорее в том, что так называют массу совершенно разных вещей»7. Данная точка зрения (а точнее, положение дел – к сожалению!) актуальна и до сих пор. Сегодня PR-деятельность представлена совокупностью различных практик, в том числе и международных. Существует более тысячи определений PR.

В данном пособии в качестве базового принимается следующее определение, выработанное проф. М.А. Шишкиной в рамках Петербургской школы PR: «Паблик рилейшнз – это управленческая коммуникативная деятельность (совокупность социальных практик), направленная на оптимизацию взаимодействий социального субъекта со значимыми сегментами социальной среды – с его общественностью»8.

Под общественностью понимают «совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми двидут определенные общие интересы и ценности, имеющие публичный (открытый) статус»9, другими словами, под общественностью мы понимаем объект, на которые направлено социальное действие (PR-акция, PR-кампания, PR-деятельность). PR-общественностью (целевой общественностью) является элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с деятельностью субъектов.

1.1.3. Определение МСО. Еще в 1995 г. один из пионеров российского научного знания о PR проф. И.П. Яковлев стратегически корректно указывал: «Международные связи быстро развиваются, особенно у МНК (мультинациональных компаний – авт.). К обычным функциям специалиста ПР (правописание авторское – авт.) добавляются еще три:

1. Представлять МНК в своей стране, изучать общественное мнение и государственное регулирование.

Шомели Ж., Уисманн Д. Связи с общественностью. – СПб., 2003. – С. 11, 23.

Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб., 1999.

Шишкина М.А. Указ. соч. – С. 69.

2. Сокращать информационный разрыв между высшим руководством МНК и тем, кто ведет операции в других странах.

3. Знать язык, культуру, особенности профессиональной деятельности страны, где действует МНК»10.

Таким образом, И.П. Яковлев, описывая функции PR-специалиста в МНК, определил суть МСО.

Итак, что такое международный PR? Некоторые исследователи причисляют его к «специализированным сферам PR-работы».11 Относительно полное определение мы находим в известном учебнике американских авторов: «Международные связи с общественностью можно определить как спланированные и организованные усилия компании, организации или правительства, направленные на установление взаимовыгодных отношений с общественностью других стран. Эта общественность, в свою очередь, может быть определена как ряд групп людей, на которых оказывают воздействие или которые сами могут воздействовать на работу конкретной фирмы, организации и правительства»12.

К. Блэк считает, что международный PR суть «план и программа по связям с общественностью, которые реализуются в более чем на одном языке или более чем в двух странах». Проф. Т.Ю. Лебедева подчеркивает, что МСО ведутся в целях обеспечения внешнеполитической деятельности и позиционирования государства на международной арене, а также для распространения влияния государственного языка, культуры и интересов страны в определенных сферах (бизнес, привлечение инвестиций). Особенности международной PR-деятельности могут быть определены рядом специфическим факторов:

« - культурными различиями, создающими ловушки;

- языковыми различиями и многочисленностью языков в некоторых станах;

- различиями в национальных стилях коммуникации и стилях СО;

- различиями в национальных стилях менеджмента;

- различиями в законодательстве, касающимися СМИ, рекламы, проведения общественных мероприятий;

- специфическими трудностями в организации и управлении работой специалистов МСО (разница часовых зон, трудности перемещения материалов, выставочной презентаций из одной страны в другую и т. д.) Яковлев И. П. Связи с общественностью в организациях. – СПб., 1995. – С. 45.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. – СПб.: М., 2003. – С. 312.

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – М., 2004. – С. 385.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М., 2004. – С. 241.

См: Энциклопедия паблик рилейшнз. – Париж, М., 2009.

Зачастую эти факторы усиливаются антипатией к глобалистам, неприязнью, коренящейся в национальной гордости, прошлых отношениях, нежелании усиления иностранного влияния»15.

Одна из проблем теории и практики МСО – выделение различных видов этого типа деятельности.

Мы предлагаем следующую классификацию:

- по субъектам: корпоративные; международные правительственные;

реализуемые с помощью международных групп; - по объектам: внутренние и внешние;

- по специфическим инструментам: моно-, билингвальные, полилингвальные.

Дадим теперь наше определение МСО. Международные связи с общественностью – это стратегическая деятельность, направленная на формирование оптимальной коммуникационной среды организаций, органов власти, территорий, управление их коммуникациями на международном уровне с определенными группами целевой общественности с учетом особенностей каждой локальной (политической, экономической, культурной др.) среды.

В заключение приведем известную цитату патриарха британских PR С. Блэка: «Необходимый принцип в международных паблик рилейшнз должен быть всегда таким: «Думай глобально, но действуй локально»17.

1. Дайте основные характеристики международных коммуникаций.

2. Укажите причины возникновения МСО.

3. Приведете определение МСО и укажите основные отличительные характеристики МСО.

4. По каким параметрам можно классифицировать МСО?

5. Как вы понимаете высказывание С. Блэка «Думай глобально, но действуй локально»? Приведите конкретные примеры.

1.2.1. Связи с общественностью как компонент публичных коммуникаций Связи с общественностью функционируют как разновидность социальной коммуникации, которая может иметь как публичный, так и непубАлайба Т.Е., Краев С.В. Специфика международных связей с общественностью // Подготовка PR-специалиста в вузе: теория и практика. Мат. Всеросс. научно-практ. конф.

Екатеринбург, 18 декабря 2010 г. / НОУ ВПС «ИМС». – Екатеринбург, 2010. – С. 20.

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Указ. соч. – М., 2004. – С. 386-404.

Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов-на Дону, 2006. – С. 293.

личный характер. Соответственно можно говорить о публичных и непубличных коммуникациях. Публичные коммуникации – это вид коммуникаций, нацеленных на передачу информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. Непубличная коммуникация имеет дело с информацией, у которой нет публичного статуса.

Публичность связана с такими характеристиками социального феномена (субъекта, объекта, отношения, действия), как:

связь с какой-либо общностью людей, рассматриваемой в целом;

реализация общих интересов;

общеизвестность.

К публичным относят те коммуникации, которые формируют позитивный имидж компании, корпорации, правительства, территории и влияют на ее репутацию. К непубличным относятся взаимоотношения с различными силовыми и специализированным структурами, с персонами, дорожащими своей репутацией или, наоборот, с теми, чья известность может ухудшить имидж организации / компании или ее руководителей.

На протяжении всей человеческой истории публичные коммуникации функционировали как сфера, где зарождались и реализовывались практики, которые сегодня могут рассматриваться как предшественники и прототипы связей с общественностью, как протоформы PR. Достаточно подробно теория публичных коммуникаций была исследована европейскими учеными18.

Функционирование публичных коммуникаций оказывается возможным в публичной сфере. Понятия «публичность», «публичная сфера» было введено немецким ученым Ю. Хабермасом (J. Habermas). Публичная сфера – это то доступное для граждан «место», где формируется общественное мнение. Данное мнение оказывается мнением отдельных граждан, личностей, с одной стороны, собравшихся «на публике» для обсуждения задач и целей общественного «звучания», важности, а с другой – желавших защитить в какой-то мере свои, прежде всего экономические (а позднее и политические) интересы.

В эпоху Просвещения образованные люди читали газеты, обменивались книгами, дискутировали, и происходило это в кафе, литературных салонах, театрах – в публичных, общественных местах, где формировалось таким образом некое общественное суждение, которое могло противопоставляться мнению государственному, власти государства.

См. реферат европейских штудий публичных коммуникаций в монографии:

Кривоносов А.Д. PR-текст как инструмент публичных коммуникаций. Изд. 2-е, доп. – СПб., 2002.

Французский исследователь Д. Вольтон (D. Wolton), наоборот, считает публичную сферу категорией символической. Именно в этой символичной сфере проявлялись противоречия в суждениях определенных кругов общественности – политиков, общественных и религиозных деятелей, интеллектуалов и представителей культурной элиты общества. Однако суждение Д. Вольтона в целеустановке понятия «публичная сфера» близко к пониманию данного концепта Ю. Хабермасом: именно в этом пространстве формируется система общественных ценностей, общественное мнение.

Если Ю. Хабермас предлагает демаркацию между приватной и публичной сферами (мы можем назвать такую демаркацию прежде всего горизонтальной, проводимой в определенном синхронном срезе), то Д. Вольтон пишет о четком отделении друг от друга сфер иного рода:

общей (space commun), публичной и политической. И такая демаркация является вертикальной, эволюционной. Общая сфера, по мнению Д.

Вольтона, – это первичное общественное (социальное) пространство, определяемое прежде всего различного рода коммерческими обменами.

Это одновременно и физическое пространство, очерченное физической территорией, и символическое, определяемое своего рода цеховой солидарностью коммерсантов. Публичная сфера изначально являлась также пространством физическим (это улица, площадь – общедоступное место), от которого она «отделяется» в эпоху Просвещения по указанным выше причинам.

Публичная сфера порождает сферу политики, функционировавшей, как мы знаем, в античных государствах, прежде всего в виде публичной речи.

Данная публичная речь произносится в конкретном, определенном для этого месте.

Суммируя свое представление о составляющих публичной сферы, Д. Вольтон дает такую их краткую характеристику: общая сфера предполагает некое движение, коммерческий обмен; публичная – дискуссию, обсуждение; политическая – принятие определенного решения.

Понятие «публичная сфера» по отношению к современности в трактовке западных исследователей выглядит следующим образом: публичная сфера – это определенное пространство (место), в котором различные социальные системы, правительство, партии, профсоюзы, массмедиа ведут общественную дискуссию и могут вступать в определенную оппозицию по отношению друг к другу.

Публичная сфера возникла как противопоставление приватной сфере.

Существует, однако, мнение, согласно которому сегодня наблюдается процесс некоторого размывания публичной сферы. Так, один из видных французских исследователей коммуникаций Д. Буню (D. Bougnou)19 указывает на определенные признаки видоизменения современной публичной сферы. Вопервых, это повсеместное внедрение массмедиа как элемента публичной сферы в частную (приватную) сферу индивида. Во-вторых, срастание экономического рынка и рекламы, когда публичная сфера оказывается под давлением экономики. Д. Буню указывает и на модернизацию средств массовой коммуникации, способствующую своего рода «замиранию» коммуникации как двустороннего информационного обмена: адресат чаще всего становится только получателем коммуникационного послания. Наконец, публичная сфера дезинтегрируется на целевые группы потребителей, где каждый потребитель имеет «свой» канал — «свое» средство массовой коммуникации. Точку зрения Д. Буню в начале XXI в. необходимо скорректировать в связи с активным действием (задействованием) в публичной сфере (конечно, в в webпространстве) иных «потребителей» – просьюмеров, то есть тех субъектов, которые сами создают и сами потребляют информационный продукт.

Как пишет Д. Вольтон, «нет демократии без публичной сферы»20. По его мнению, публичная сфера есть прежде всего демократия в действии, что выявляется в противопоставлении интересов, взглядов, идеологий различных субъектов. Но публичная сфера не возникает при наличии свободной прессы, самой свободы слова: она возникает тогда, когда в обществе появляются более или менее самостоятельные индивиды, способные составить собственное мнение о чем-либо и, что важно, умеющие определенным образом публично представлять собственное суждение. Субъектное пространство публичной сферы (сферы публичной жизни) составляют два вида субъектов – субстанциональные и институциональные. Субстанциональные субъекты – это различные индивиды и их общности, институциональные – социальные организации и социальные институты. Общественность как обязательный субъект PR вообще и международных PR в частности, образуется из субстанциональных субъектов (подробнее о данном понятии будет сказано ниже).

Итак, публичная сфера – признак демократического общества, предполагающего возможность свободного обмена мнениями между его членами. Публичные коммуникации возникают, формируются и функционируют в обществах, где возможно существование публичной сферы. Очень часто в тоталитарных системах публичные коммуникации изначально заменяются политической пропагандой, которая в таком обществе являет собой единственную форму информирования общественности и граждан.

Именно практики односторонней коммуникации, которой является пропаганда, часто являлись протоформами или «заместителями» собственно Bougnou D. Introdiction aux sciences de la communication. – Paris, 2001. – P. 95-96.

Wolton D. Penser la communication. Paris, 1997. – P. 52.

паблик рилейшнз. Более подробно данная проблема будет рассмотрена на примере истории развития одного из европейских государств — Германии (см. 1.3.3).

В обществе, построенном по демократическому принципу, государственные органы и организации стараются всесторонне оптимизировать свой имидж, активно включаясь в публичный дискурс. Публичный дискурс есть производное от дискурса – одного из понятий, связанных с лингвистикой текста, с подходом к речи как социальному явлению. Дискурс – «вид речевой коммуникации, основанный на обсуждении и обосновании любых значимых аспектов действий, мнений и высказываний ее участников»;21 «социальный процесс, в который включен текст»22. Дискурс может быть координирующим (координирующим информацию), комплиментарным (приобретающим дополнительную информацию, компететивным (стремящимся переубедить).

Дискурс функционирует как продукт публичного аргументированного обсуждения той или иной проблемы, имеющей в своем основании текст или, шире, любое опирающееся на какой-либо языковой носитель сообщение. Таким образом, публичным будет считаться дискурс, имеющий публичный статус.

В крупных европейских государствах публичные коммуникации зарождаются, формируются, прежде всего, в публичной сфере в качестве коммуникации определенных социальных групп и институтов, в основном как коммуникации между государством и общественностью. Итак, публичная сфера – это «сфера обитания» связей с общественностью, которые могут развиваться и существовать лишь в государствах с развивающейся и развитой демократией.

1.2.2. Субъектно-объекная сфера PR Связи с общественностью как специфические коммуникации, целью которых является установление диалогических отношений между различными группами общественности, различными субъектами публичной сферы, – это система коммуникационных техник и технологий, предназначенных для оптимизации коммуникационной среды базисных субъектов PR.

Определим субъектно-объектную сферу PR.

Субъект PR – субъект публичной сферы, на оптимизацию которого направлена деятельность определенной PR-структуры, другими словами, это заказчик, инициатор, а также исполнитель PR-деятельности.

Субъектное пространство связей с общественностью неоднородно:

оно имеет два измерения, в каждом из которых представлены свои типы Современная западная социология: Словарь. – М., 1990. – С. 86.

Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998. – С. 118.

субъектов PR. Cубъект-заказчик может быть обозначен как базисный предмет PR, а исполнитель – как технологический субъект PR.

Базисные субъекты можно подразделить на две группы:

предметные базисные субъекты (те, кому «делается» PR);

функционально-стратегические базисные субъекты (те, для кого «делается» PR)23.

Предметные базисные субъекты формируют основные параметры предмета PR-деятельности, а функционально-стратегические выполняют как стратегические, так и обеспечивающие задачи. По сути, данный тип базисных субъектов PR представляет стратегический уровень политического, макроэкономического или маркетингового планирования и обеспечения.

Это заказчики и стоящие за ними группы интересов, обычно находящиеся «в тени», за кулисами.

Предметные базисные субъекты PR – это:

1. индивиды (политические, государственные и общественные деятели, руководители организаций);

2. социальные общности различных типов и уровней (социальнодемографические, гендерные, социально-профессиональные, социальнотерриториальные, этнонациональные, конфессиональные и другие общности);

3. социальные организации (предприятия, организации, корпорации, фирмы);

4. социальные институты (органы государственной власти, местного самоуправления, политические партии, общественные движения и т.п.).

Технологические субъекты PR, в свою очередь, классифицируются на:

неинституциональные технологические субъекты (так называемые фрилансы – индивидуальные пиармены, т.е. лица, осуществляющие PRдеятельность), квазиинституциональные технологические субъекты (специализированные подразделения коммерческих организаций, государственных и общественных организаций);

институциональные технологические субъекты (различные агентства, консалтинговые компании и другие участники PR-рынка, являющиеся самостоятельными юридическими лицами).

В МСО представлены следующие базисные субъекты PR:

- индивиды (политические, государственные и общественные деятели, руководители территорий, руководители организаций, ведущих международную деятельность);

- социальные общности различных типов и уровней (социальнодемографические, гендерные, социально-профессиональные, социальноСм. подробно: Шишкина МА. Указ. соч.

территориальные, этнонациональные, конфессиональные и другие общности, действующие на международном уровне);

- социальные организации (предприятия, организации, корпорации, фирмы, работающие с иностранными партнерами).

Технологические субъекты МСО:

неинституциональные технологические субъекты (фрилансы), квазиинституциональные технологические субъекты (PRподразделения организаций, государственных и общественных организаций, ведущие международную деятельность);

институциональные технологические субъекты (коммункационные агентства, консалтинговые компании, работающие с субъектами, ведущими международную деятельность).

Обратим внимание и на точку зрения проф. И.П. Яковлева, высказанную еще в 1995 г.: «Международная деятельность ПР не ограничивается бизнесом, так как сегодня существует много зарубежных организаций и ассоциаций. Многие агентства ПР имеют офисы за границей и представляют интересы своих и иностранных клиентов».

Об особенностях деятельности институциональных технологических субъектов МСО пишет Ш. Харрисон: «Прежде всего компания может воспользоваться услугами международного PR-агентства, которое имеет филиалы по всему миру… альтернативным подходом может стать покупка компанией ряда национальных PR-агентств в тех странах, которые охватывают деятельность организации, с сохранением их кадрового потенциала; такое решение позволяет получать более детальное знание тех регионов, в которых работают эти PR-агентства. В этом случае «домашнее» агентство может принимать на себя общее управление делами и передавать отдельные направления другим членам той организованной сети, которые будут выступать в роли независимых консультантов из соответствующих стран. Структура подобных организационных сетей может быть достаточно свободной или, наоборот, достаточно тесной…»24.

Нужно помнить, что технологические субъекты могут находиться и в стране-партнере. Как пишут Дж. Джефкинс и Ф. Ядин, «многих проблем коммуникации с иностранными рынками можно избежать, используя услуги национальных структур, представляющих информацию о стране и ее компаниях»25.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. – СПб., М., 2003. – С. 312, 331.

Джефкинс Дж., Ядин Ф. Паблик рилейшнз. – М., 2003. – С. 275, 277.

1.2.3. Результаты PR-деятельности: общественное мнение, бренд, имидж, репутация Результатами взаимодействия субъектов и объектов МСО становится ряд нематериальных активов, о которых речь пойдет ниже.

Общественное мнение. Общественное мнение – это особое проявление общественного сознания, которое выражается в оценках (в устной, письменной форме) и характеризует определенное отношение групп общественности к актуальным проблемам действительности, представляющим общественный интерес. По мнению петербургского исследователя Д.П. Гавры, общественное мнение – это «заинтересованно-ценностное оценочное отношение социального субъекта к затрагивающим его интересам, дискуссионным и информационно доступным объектам, функционирующее в духовной или духовно-практической форме (в форме суждения или поведенческой готовности»26.

Бренд. В настоящий момент в категориях брендов рассматриваются как традиционные товары и услуги, так и культурные и социальные феномены, а также и причисляемые к практике международного PR территориальные феномены.

Долгое время значение слова brand было практически синонимично понятию марка, торговая марка (знак). Расцвет идеи брендинга пришелся на вторую половину ХХ в., что было связано с появлением на рынке большого количества «схожих» товаров. Именно тогда на помощь потребителю приходит бренд, который выделяет из всех характеристик товара наиболее важные для данного потребителя и облегчает выбор товара. Брендингом стало называться продвижение товара на рынке и формирование образа марки товара.

Принятого всеми определения бренда на сегодня не существует.

Имеется множество разных характеристик бренда, значение и сущность тех или иных свойств меняется в зависимости от того, кто и когда их описывает. Так, петербургские исследователи предлагают такие толкования понятия «бренд»: «Название, термин, знак, символ или дизайн, а также их комбинации, которые предназначены для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и для отличия их от товаров или услуг конкурентов» (В.Н. Домнин, СПбГЭУ). «Образ марки данного товара (услуги) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих… Однако далеко не каждый товарный знак может стать брендом – для этого он должен приобрести известность на рынке и доверие покупателя» (А.В. Ульяновский, СПбГУ).

Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт. – СПб., 1995. – С. 13.

Отечественный специалист И.В. Крылов в понятие «бренд» включает девять основных аспектов и ранжирует их по мере их возникновения в литературе по теории брендинга:

• «образ марки в сознании покупателя (1956);

• механизм дифференциации товаров (1960);

• средство индивидуализации (1985);

• добавочная стоимость товара (1986);

• идентификация товара покупателем (1991);

• идентификация компании-производителя (1992);

• система поддержания идентичности товара (1992);

• сущность бренда, развивающаяся во времени, – от марки, как концепции производителя до воспринятых покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара (1999)»27.

Эти характеристики можно назвать основными и во многом неотделимыми друг от друга для сегодняшнего комплексного понимания сущности бренда.

Можно заключить, что бренд – комплекс представлений потребителя о торговой марке, включающий в себя набор стереотипов, символов и эмоциональных ощущений.

Имидж. Понятие «имидж» (от лат. imago 'образ', 'вид', 'изображение', 'подобие', 'метафора', 'икона', которое связано с глаголом imitari – ‘имитировать') формировалось и развивалось в течение длительного времени. Термин был введен в научный оборот еще 50-х гг. ХХ в. экономистом К. Боулдингом28. В зарубежной литературе впервые к проблеме имиджа в современном его понимании активно обращались в 1950-60-е гг.

В 1961 г. в Лондоне вышла одна из первых книг по данной проблематике под названием «Имидж» американского историка и социолога Дэниэла Бурстина29.

Начиная с 1990-х гг. понятие «имидж» все более широко используется в работах отечественных исследователей. Были сделаны попытки разработки подходов к типологии имиджа, анализа инструментария имиджелогии, приемов и технологий формирования того или иного имиджа.

В силу многоаспектности явления, рассматриваемого с точек зрения различных социогуманитарных дисциплин, единого понимания содержательной основы имиджа, форм и характера его проявлений в социальной сфере до сих пор не сформировалось.

Один из основоположников отечественной имиджеологии В. Шепель разводит понятие имиджа и образа. С его точки зрения, «образ – это Цит. По: Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью: учебник. – СПб., 2010. – С. 292.

Boulding K.E. The Image: Knoledge in Life and Society. – N.Y. 1956.

Burstein D. The Image. Penguin Books, 1961.

обобщающая характеристика личности, устойчивые ее индивидуальные качества, обусловленные историческим периодом времени, принадлежностью к определенному слою людей, типичными условиями жизнедеятельности». Имидж же представляет собой «фасадную» часть образа, «в которой манеры (жесты) и мимика выступают в качестве наиболее впечатляющих архитектурных элементов».30 Известный российский рекламист О.А. Феофанов подчеркивал различия в значениях английского слова «имидж» и русского слова «образ», указывая, что имидж – это такое отображение воспринимаемого явления, при котором ракурс восприятия умышленно смещается, акцентируется восприятие определенных сторон явления. В том контексте, в котором термин «имидж» употребляется в социально-политической литературе, он обозначает более или менее иллюзорное отражение того или иного явления31.

С точки зрения многих исследователей имиджа, различие понятий имиджа и образа не имеет существенного значения. Однако, в отличие от «образа», возникающего непроизвольно, «имидж» конструируется специально и целенаправленно (хотя, заметим, есть и понятие стихийного имиджа). Имидж лежит в основе репутации любой организации, государственной структуры или административного органа, отдельной персоны, территории, а их положительное содержание охраняется как ценность высшего порядка.

С точки зрения пиарологии, мы будем понимать под имиджем целенаправленно сформированный образ субъекта PR (персоны, корпорации, территории), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу целевой общественности.

Репутация. Слово "репутация" происходит от латинского reputatio – 'счет, счисление'. Термин «репутация» (англоязычный эквивалент goodwill (гудвилл) – добрая воля) различные исследователи понимают его поразному.

До середины XX понятие "репутация" трактовалось как синоним понятий "честь", "достоинство" и употреблялось для характеристики отдельного человека. На уровне личности репутация является одним из самых ценных качеств, однако то же самое верно и для любой организации, работающей в том числе и на международной арене. Барнаульский исследователь М. В. Гундарин указывает: «Репутация – это набор убеждений и ощущений, которые организация вызывает у аудитории»32. Существует и понятие «деловая репутация», которое обозначает одно из нематериальных благ Шепель В. Имиджеология: секреты личного обаяния. – М., 1994. – С. 230.

Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России. – СПб., 2000.

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб., 2007. – С. 51-52.

и представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица (в соответствии со ст. 150 Гражданского кодекса РФ).

1. Охарактеризуйте понятия «публичная сфера», «публичные коммуникации», «публичный дискурс».

2. Чем отличаются базисные и технологические субъекты PR и МСО?

3. Какие организации, компании (социальные субъекты) становятся субъектами МСО?

4. Охарактеризуйте объекты МСО.

5. Перечислите основные результаты PR-деятельности. Чем отличаются понятия «имидж», «бренд», «репутация»?

6. В чем заключаются особенности результатов международной PRдеятельности?

1.3.1. Международные ассоциации специалистов по PR История МСО неотделима от процессов институционализации связей с общественностью в Европе и мире. Как указывают авторы одного из авторитетных учебников по PR, “фактически в каждой стране, где связи с общественностью стали экономической и социальной силой, специалисты по связям с общественностью создали профессиональную организацию для того, чтобы обмениваться информацией, поддерживать и повышать стандарты профессиональной деятельности и помогать развитию международных связей с общественностью. Широко распространены кодексы профессионального поведения, многие организации стремятся повысить репутацию своих членов с помощью программ сертификации и аккредитации.

Публикуются журналы и бюллетени, особо замечательная работа отмечается наградами, образовательные центры получают стипендии и другое содействие»33.

Важным агентом в МСО являются международные и национальные организации профессионалов паблик рилейшнз. Ниже мы дадим краткую характеристику IPRA и покажем особенности деятельности национальных PR-ассоциаций на примере двух государств.

Сегодня в мировом пространстве действует ряд международных и национальных ассоциаций, объединяющих PR-специалистов. Среди глобальных:

Аги А., Кэмерон Г.. Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – С. 403-404.

Всемирный альянс специалистов по связям с общественностью и управлению коммуникацией (Global Alliance);

Международная ассоциация специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (IABC);

Международный комитет ассоциации PR-консультантов (ICCO);

Международная Ассоциация специалистов по PR (IPRA).

Одна из старейших и наиболее авторитетных международных организаций – IPRA, Международная ассоциация по связям с общественностью. Концепция IPRA возникла в ноябре 1949 г. на встрече голландских и британских PR-специалистов в Лондоне. Были предложены идеи по организации работающих в сфере PR в межнациональное общество, цель которого заключалась в установлении норм деятельности в области PR в различных странах и повышении уровня и эффективности национальных специалистов.

В марте 1950 г. представители Англии, Нидерландов, Франции, Норвегии и США встретились в Голландии. Был сформирован временный международный комитет, затем в течение пяти следующих лет проводились регулярные встречи в Англии. IPRA была учреждена 1 мая 1955 г. в Лондоне, где был принят Устав и определен первый Совет.

IPRA издает «Золотой доклад» по текущей актуальной теме к каждому очередному конгрессу, который проводится 1 раз в три года (предыдущая тематика – образование, исследования, соотношение PR и пропаганды и т.д.).

В 1961 г. был принят официальный Кодекс поведения как руководящий принцип практики, обязательный для всех ее членов.

Ассоциация была официально признана ООН в 1964 г. как консультативный орган для Экономического и Социального советов. IPRA получила признание ЮНЕСКО как неправительственная организация.

Практически все международные ассоциации, равно как и национальные, имеют свои кодексы, регламентирующие этическую строну деятельности национальных PR-специалистов. Ниже перечислим основные (наиболее известные в профессиональном сообществе) этические кодексы профессионального поведения PR-специалистов, прежде всего международных и национальных PR-ассоциаций (более подробно данный материал освещается в специальном учебном курсе).

Кодекс профессионального поведения Института PR (IPR, Лондон);

Кодекс Международной ассоциации специалистов, занятых в сфере деловой коммуникации (IABC);

Европейский кодекс профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс CERP);

Кодекс профессионального поведения Института PR (Лондон);

Международный кодекс профессиональной этики IPRA;

Кодекс профессиональных стандартов Общества связей с общественностью Америки (PRSA).

1.3.2. Национальные ассоциации по PR34. Великобритания. На один из первых актов институционализации PR-деятельности в Великобритании указывает У. Аги: «К 1910 г., когда компания Маркони Marconi Company учредила отдел по распространению пресс-релизов (посвященных успехам компании в разработке беспроводного телеграфа), Великобритания уже имела достаточно хорошо развитую промышленную и коммуникационную системы»35.

Как указывает С. Блэк, «в Британии первые ростки организованных паблик рилешйнз пробились, вероятно, благодаря работе Страховой комиссии в 1911 году, когда была сделана попытка объяснить непопулярный Закон о национальном страховании по инструкции премьер-министра Джорджа Ллойда. Это можно считать первой правительственной кампанией в области PR».

Сфера PR-деятельности в Великобритании формировалась во время Первой мировой войны, когда перед британским правительством встала необходимость активизировать свои отношения с общественностью, информировать население. С 1918 г. пост пресс-секретаря был установлен при короле. В следующее десятилетие в некоторых министерствах (информации, военно-воздушных сил – в 1919 г., здравоохранения) и европейских посольствах Великобритании. Затем в 1932 г. в штате премьерминистра начали появляться представители по связям с прессой. Деятельность первых PR-структур наряду с приемами паблик рилейшнз во многом носила характер пропаганды.

Почва для внедрения PR на британской земле была подготовлена в 1920-х гг. рядом статей, посвященным вопросам важности проблемы информирования общественности, что было поддержано чиновниками местных администраций.

Говорить об институализации PR-деятельности в Британии можно начиная с 1926 г., когда появляется Императорское управление по маркетингу (Empire Marketing Board), существовавшее до кризисной осени 1931 г. Глава управления сэр Стивен Таллентс потратил более миллиона фунтов стерлингов на коммуникационные кампании по изготовлению плакатов, кинофильмов, выставок. В 1924 г. Кларк основывает в Лондоне фирму Editorial Services Ltd., которая предоставляла своим клиентам услуги по консалтингу. Первым английским чиновником по PR стал сэр Джон Более подробно история национальных PR-ассоциаций и развитие паблик рилейшнз в европейских странах и США см: Очерки истории паблик рилейшнз: учеб.

пособие / Под ред. А.Д. Кривоносова. – СПб., 2005.

Аги У. Указ. соч. – С. 70.

Элиот, назначенный на эту должность в 1925 г. компанией «Южные железные дороги».

В 1930-1931 гг. в 12 правительственных департаментах работало специалиста по работе со СМИ и по связям с общественностью.

Первый PR-отдел был создан в 1933 г. в Почтовой службе. PR в Великобритании (как, впрочем, в дальнейшем и во многих других странах) и развивался по следующей схеме: от пресс-службы, занимавшейся информированием, к подразделениям PR. В 1934 г. был создан Британский совет, цель которого состояла в расширении связей с зарубежными странами в области культуры и просвещения. К началу Второй мировой войны представители по PR имелись и в органах местного самоуправления, а департаменты по связям с общественностью были организованы во всех министерствах, связанных с социальными проблемами и ведающими вооруженными силами. Департаменты создавались на месте пресс-служб, которые должны были давать ответы на запросы, поступающие в Совет.

Формирование первого поколения британских пиарменовспециалистов проходило в Министерстве военной информации, созданной в связи с началом войны в 1939 г., и в других военных службах. Именно военные пропагандисты пришли после войны в PR-отделы (отделы информации) различных муниципальных структур. В послевоенные годы возрастает интерес британских корпораций к информированию общественности о своей деятельности, но такого масштаба развития, как в США, PR в сфере бизнеса не приобрела. Послевоенное развитие PR в Великобритании охватило деятельность государственных органов, институтов местного самоуправления и другие некоммерческие сферы, в то время как до 1950-х гг. PR-деятельность в коммерческой сфере практически не получила своего развития. Технологически деятельность в сфере паблик рилейшнз шла по двум основным направлениям: это были либо центральные и местные организации, включающие департаменты по общественным связям, созданные органами государственной власти, либо PRконсультанты, некоторые компании имеют свои отделы и пользуются услугами консультантов.

Например, в 1940-х гг. фирма Shell специализировалась на публикации автомобильных справочников и рекламных фильмов. Кинематографическим отделом Министерства почт в 1940-1950 ее гг. был изготовлен ряд фильмов.

После Второй мировой войны возник благоприятный социальный климат для развития институциональных основ PR: война изменила структуру взаимоотношений между местными властями и гражданами.

В послевоенной Великобритании встает вопрос о начале подготовки PR-специалистов, об образовательной деятельности. В 1948 г. в Лондоне открывается Институт паблик рилейшнз (IPR), ныне располагающий региональными филиалами. В IPR ныне существует аффилированное, ассоциированное, простое, почетное и студенческое членство. Зарубежные специалисты также могут вступить в IPR. В течение долгого времени IPR являлся признанным лидером в области академической подготовки и профессионального совершенствования пиарменов, а также в установлении кодексов профессионального поведения: IPR строго относится к соблюдению своими членами кодекса профессионального поведения. Ежемесячно Институт проводит в среднем до 20 семинаров и тренингов.

В 2005 г. IPR добился государственной регистрации профессии и сменил название – на Дипломированный институт связей с общественностью – Chartered Institut of Public Relations, CIRP. Получить образование в области связей с общественностью в Великобритании можно и в университетах. Впервые магистерский курс PR был прочитан в Университете Стерлинга в 1988г. Сегодня правом преподавания паблик рилейшнз обладает ряд британских вузов: это имеющийе лицензии на подготовку магистров университеты Стерлинга, Манчестера, Кардиффа, Дублинский институт технологии, колледж в Вест Хертс. В Великобритании есть возможность получить степень магистра делового администрирования, диплом по международному PR. Модель британского PR-образования была разработана С. Блэком.

В Великобритании действует основанная в 1969 г. Ассоциация PRконсультантов (PRCA), ставящая своей целью установление профессиональных стандартов в деятельности консультационных фирм, информирование клиентов, нуждающихся в консультациях по PR. Помимо исследований, ассоциация тесно сотрудничает с IPR в деле пропаганды профессии PR. Британское отделение CEPR (Европейская конфедерация PR) Students объединяет студентов, изучающих PR.

1.3.3. Национальные ассоциации по PR. Германия. Среди немецких исследователей долгое время доминировало предположение, будто PR – это чисто американское изобретение, которое после Второй мировой войны активно управляло идеологией Германии. По теории одного из крупнейших теоретиков и практиков немецкого PR А. Экля, паблик рилейшнз берет свое начало после основания Федеративной Республики Германии: связи с общественностью возникают на основе многих практических идей оккупационных властей и, в частности, американских, после Валютной реформы 1948 г.; с началом работы первого Бундестага и первого Федерального правительства 1949 г. Однако другие исследователи считают, что связи с общественностью немецких предпринимателей впервые возникают до Второй мировой войны.

После Второй мировой войны шла имитация американских PR и при этом упускалось из вида, что PR в Германии должны опираться на традиции этой страны. Позже связи с общественностью в Германии были представлены как американские нововведение.

Между возникновением PR в Германии и в США есть существенные отличия. Американские связи с общественностью в экономическом секторе возникли как отражение конкуренции, политической и экономической коррупции, также в результате социальной неудовлетворенности обществом. PR возникал как противоядие огромной американской индустрии в борьбе с общественным мнением. PR в немецкой экономике обрел активный конструктивный характер.

В государственном секторе (по мнению ряда немецких исследователей) история PR начинается в то время, когда США даже еще не существовали. Отличительная черта немецких связей с общественностью – это, прежде всего, их традиционность. Основной фактор – отсутствие персон, которые, как Э. Бернейс в Соединенных Штатах, заботился о том, что связи с общественностью должны быть организованы как совокупность профессий. Так, с XIX в. в Германии возникла современная концепция связей с общественностью, но она не была использована как основа для дальнейшего развития.

Рассмотрим протоформы паблик рилейшнз в Германии в их эволюции по сферам36.

Развитие PR в Германии до 1933 г. Государственный сектор. Истоки немецких связей с общественностью прослеживается и до введения Инвеституры. В Средние века в Западной Европе Инвеститурой называли юридический акт, церемонию введения вассала во владение феодом посредством вручения вассалу предмета (кольцо, посох, перчатки, знамя, горсть земли, даже пучок соломы), который символизировал недвижимое имущество или право на него.

В XIII в. в Германии начались гражданские войны. Наступил период раздробленности и междоусобиц, что привело к ускорению социальноэкономического развития. Последним императором, который попытался восстановить былую силу центра, стал Фридрих II. Именно с этой заметной исторической фигурой связывают проявление ранних форм паблик рилейшнз.

Пропаганда спора Инвеституры начинается со спорного письма (в целом было передано 1112 писем). Политическая пропаганда Фридриха II (1194-1250) и его противников представляют ярчайший пример ранней пропаганды. В пропагандистской войне с Папой Грегором IX в XIII в.

Фридриху II удалось направить в свою пользу общественное мнение почти всех западных стран, впоследствии его дело стало выигрышным. Первым профессиональным пропагандистом был Вальтер фон дер Фогельвайде (ок. 1170-1230). Работая при дворе Фридриха II, он осуществлял приемы пропаганды в борьбе против Папы.

См. подробно: Очерки истории связей с общественностью: учеб. пособие / Под ред.

А.Д. Кривоносова. – СПб., 2004.

Император Максимилиан I (1459-1519) был не только последним рыцарем и великим покровителем гуманизма. Он собирал всю информацию о немецком государстве, а политическая пропаганда получила в то время невероятный подъем, даже придворное искусство было ориентировано на политическую рекламу.

Корни государственного PR в истории Германии нужно искать в Пруссии. Уже со времен Фридриха Великого (1712-1788) значение общественного мнения для политики было крайне важным. Безусловно, цензура играла важную роль в управлении общественным мнением. Определяющими были прусские связи с общественностью в государственном секторе во время правления Карла Августа фон Харденберга (1750-1822). С 1816 г.

существовало «Литературное бюро», в обязанности которого входило создание обзора газетных статей с комментариями. Информация не только из официальных источников, но и исходящая от свободных авторов (как из Пруссии, так и из других государств), должна была распространять прусскую точку зрения. Харденберг отличался «пониманием необходимости целенаправленного управления общественным мнением, благоразумной аргументированной убеждающей работой государственной реформы».

Рижский меморандум, в котором Харденберг осуществлял в 1807 г.

совместную деятельность с высшим финансовым советом Альтенштейна:

поворотный пункт в протоистории немецких связей с общественностью.

Именно он заботился о важности представления имиджа страны за границей. Было необходимо добиться уважения к государству со стороны других стран.

Среди приемов по поддержанию имиджа активно использовались заграничные поездки, что позволяло распространить политические идеи.

«Главные деятели литературы» должны были жить интересами Пруссии, так как в то время писатели исполняли роль журналистов.

Король Фридрих Вильгельм IV (1795-1861) заложил в 1841 г. основу для государственных связей с общественностью в Пруссии. От журналистов он потребовал сообщений в прессе согласованных с мнением государства и одновременно поправки фактически ошибочных сообщений или суждений.

В 1849 г. был создан Литературный кабинет (позже Центральное учреждение журналистского дела или Литературное бюро Королевского государственного министерства), наиболее известный его деятель – Теодор Фонтане, который с 1850 г., правда с перерывами, работал в центральных газетах. Пресс-бюро беспокоилось о скрытом управлении прессой.

Прусское правительство, в частности Отто фон Бисмарк (1815осознавало, что достоверность информации имела решающее значение, так как аргументы, которые будут изложены в правительственных ведомостях, как раз напрямую связаны с тем фактором, из-за которого можно потерять доверие читателей. Бисмарк пробовал посредством манипуляций, коррупции и т. д. протежировать официальное мнение в соответствующих сообщениях как в отечественной, так и в зарубежной прессе.

Для Бисмарка журналистика создавала полезное ведомство, которое в свою очередь целенаправленно использовало массмедиа во внешней политике, его каждая внешнеполитическая акция сопровождается публицистическим мероприятием.

Немецкое государство с самого своего основания (1871) имеет органы исследования и обработки внутренней и иностранной прессы – Прессотдел иностранных дел. Отдел был присоединен к политическому отделению, чье руководство опирается прямо на доклады государственного канцлера и государственного секретаря иностранных дел. Основателем и первым руководителем пресс-отдела был Людвиг Карл Эгиди (с 1877 г.).

Выдающимся пресс-спикером был Отто Хамманн, который с 1894 г.

руководил пресс-отделом иностранных дел и занимал данный пост 22 года. Система Хамманна базировалась на позитивных отношениях с журналистами, она одновременно была известной и пользовалась дурной славой.

Информацию получали только «достойные доверия» журналисты. Представители других газет, которые не располагали благосклонностью Хамманна, т. е. не близкие правительству, получали незначительный доступ к информации или ничего не значащую информацию.

Государственный канцлер Бернард Фюст фон Бюлов (1900-1909) также строго отслеживал опубликованные мнения, вносил корректировку при отборе информации.

Апогеем государственных PR вильгельмской эры является период при Альфреде фон Тирпитце (1849-1930). В это время все силы были направлены на проведение кампаний по построению национального флота.

В служебных записях от 16 июня 1894 г. Тирпитц обозначил важный аргумент дальнейшего успешного развития флота. В июле 1897 г. Тирпитц, будучи государственным секретарем, взял на себя управление делами государственного военно-морского флота и осуществлял кампанию по популяризации военно-морского флота. В результате программа флот-кампании были притворена в жизнь, военно-морское подразделение пополнилось молодыми кадрами.

С 1898 г. Тирпитц при поддержке правительства проводил агитацию немецкого флот-общества на захватническую политику за океаном и заботился о популяризации немецких морских интересов. Флот-общество в процессе развития превратилось в настоящее народное движение. Во время Первой мировой войны Германией была выполнена профессиональная работа по связям с общественностью. В пределах страны шла кампания в поддержку продажи военной ссуды, в результате усилий, направленных на зарубежные страны, США обратили внимание на данную точку зрения Германии. Долгосрочные крупные немецкие PR-акции проводились, прежде всего, в Веймарской республике.

Развитие PR в экономическом секторе. Ведущую роль в развитии протоформ PR в сфере экономики сыграла фирма «Krupp», которая с самого начала стремилась к построению позитивного имиджа и прочной длительной работе над ним. Данное направление деятельности фирмы и обеспечило ее благополучие.

В 1851 г. Крупп инсценировал «псевдособытие», которое позволило фирме обрести международную известность: на международной выставке в Лондоне фирма выставила блок стали весом более 2 тонн, отлитый из целого куска. Благодаря этой сенсации фирма «Крупп» стала всемирно известной. В 1866 г. Альфред Крупп писал своему финансовому консультанту: «Мы думаем, что пришло время наладить регулярное распространение авторитетной и надежной информации о делах, относящихся к нашему производству, посредством газет, обслуживающих просвещенную публику.

Мы должны предоставлять все необходимые материалы, и, поскольку не всегда можно воспользоваться услугами квалифицированных экспертов, мы хотим иметь дело непосредственно с редакторами тех газет, с которыми будем сотрудничать»37.

В 1893 г. в ее структуре появился пресс-центр. Альфред Хугенберг (1865-1951), организовал крупнейшую PR-акцию: празднование 100-летия фирмы «Круп» (1912). На праздник приехал император, государственный канцлер, министр и высшее военное и внутреннее и внешнее политическое руководство страны.

Основным толчком к систематической работе по связям с общественностью оказалась деятельность «Союза Саксонской промышленности»

(«VSI»). С 1902 г. Союз находился под руководством Густава Стресеманна, который к этому времени владел синдикатом. К PR-инструментарию Стресеманна относится создание событий с нестандартным информационным поводом. В связи с запланированной реформой о налоге на промышленность, в обществе последовала ответная реакция. В январе 1904 г.

фирмы Саксонии подали «петицию» депутатам Парламента земли и организовали демонстрации протеста в Дрездене, Баутце и Циттау. Пресса уделяла этому вопросу пристальное внимание.

В начале XX в. складывается прочная фундаментальная основа для развития паблик рилейшнз. Если в государственном секторе PR находится в большей степени под влиянием политической идеологии, то предприниматели пытаются контролировать ситуацию на рынке, в частности: высказывая протесты и организуя забастовки. Часто в качестве их инструмента выступает периодическая печать. Выше уже было сказано, что во многих Цит по: Аги У. и др. Самое главное в PR. – М., 2004. – С. 70.

европейских странах, первые признаки институционализации PR можно увидеть в период между двумя мировыми войнами. Однако для Германии начальным этапом институционализации паблик рилейшнз является послевоенный период.

Развитие PR в Германии после 1945 г. Связи с общественностью как целостный институт возникли в послевоенной Западной Германии до основания Федеративной республики. В 1948 г. проводилась «Антидемократическая кампания» по отношению к США: распространения новостей определенного характера, демонтаж немецкой индустриальной установки за счет американских налоговых плательщиков. Прежде всего, каждая оккупационная власть занималась самостоятельной политикой прессы. В федеральных землях организовывались пресс-бюро или официальные представители правительства. Ролью прессы, прежде всего, занималось Франкфуртское управление экономикой, а также Парламентский совет в Бонне. Главная задача государственного PR в послевоенной Германии состояла, прежде всего, в выстраивании доверия общества к государству, что способствовало построению государственных институтов.

Во внешней политике было два основополагающих направления: ликвидация негативного имиджа Германии и сбор информации о зарубежье.

Главным событием, после чего можно с уверенностью сказать, что существует не только PR-деятельность, но и профессия PR-специалиста, явилось основание специализированной пресс-структуры.

В 1949 г. было основано Федеративное ведомство печати (Bundespresseamt – BPA), которое возглавил К. Аденауер. С возникновением Федеративной Республики ввиду необъективных дипломатических каналов, Ведомство печати, главным образом, занималось сбором информации о зарубежных государствах. Первоначально BPA занималось PR в правительственных структурах. Заметная фигура в немецкой журналистике – Вернер Кругер в феврале 1950 г. получил от Аденауера следующую инструкцию: «Позаботьтесь о быстром и, прежде всего, эффективном обучении журналистов, и всегда обдумывайте все, что знаете, если сомневаетесь, то не говорите. Проанализируйте еще раз, может быть Ведомство – это пропаганда для политики правительства».

В PR в политической сфере с 1950 г. используются современные технологии управления общественным мнением. Среди них регулярные опросы населения о политической системе. В это время паблик рилейшнз в правительственном секторе осуществлялся не только посредством Федеративного ведомства печати, к нему также подключались многочисленные организации, которые функционировали как частные предприятия.

Большое значение в развитии PR отводится государственному секретарю Отто Ленцу. Аденауер и Ленц разработали модель функционирования BPA. Ведомство находилось в распоряжении «Титула 300», который придерживался собственной политики – выдворять из страны поодиночке «неугодных» ему журналистов. «Титул 300» всегда вызывал ожесточенную критику со стороны оппозиции, так как из ведомственного фонда финансировалось Рабочее демократическое общество (Arbeitsgemeinschaft Demokratischer Kreise – ADK) и выплачивались субсидии газетам Wehrwissenschaftliche Rundschau и Deutsche Soldaten-Zeitung.

Развитие паблик рилейшнз в бизнес-структурах ФРГ шло быстрыми темпами. Для характеристики развития паблик рилейшнз в бизнес-сфере проследим тенденции развития PR на примере двух промышленных компаний-гигантов, которые намного активнее стали пользоваться технологиями PR, – «Krupp» и «AEG».

В компании «Krupp» после Второй мировой войны в организации создан отдел по связям с общественностью. В 1961 г. был организован грандиозный праздник, посвященный 150-летию существования фирмы «Krupp». На торжестве присутствовал экс-президент Теодор Хойс в качестве VIP-гостя; действующий президент Генрих Любке прислал поздравительную телеграмму. Данное мероприятие с уверенностью можно назвать имиджевым. Помимо повода, имиджевым празднование оказалось еще и для многих ведущих политиков, как Германии, так и других стран, которые присутствовали на «юбилее». После празднования были подготовлены и выпущены книги, автором которых выступила фирма «Krupp».

В компании «AEG» в 1950 г. в структуре компании появился прессцентр, инициатором нововведения выступил Ф. Мёрдж. В 1996 г. PRподразделение фирмы «AEG» предложило изменить направленность компании: вместо кухонной бытовой техники (до этого времени «AEG» занималась только этим направлением) заняться проблемами экологии. В г.председатель Главного управления «AEG», Карлханнс Дамм, был избран газетой «Капитал» и WWF Лучшим Экологическим менеджером года.

«AEG» в рамках Экологической программы начинает сотрудничать с WWF. Интересен тот факт, что «AEG» как фирма уже не существует, но главное управление продолжает заботиться о своем имидже.

Сегодня в Германии имеется развитый рынок PR-услуг. Ведущие PRагентства Германии: K & K (Kohtes & Klewes), Kommunikations GmbH (GPRA), Duesseldorf, Bonn, Hamburg, Frankfurt/M., Dresden; Hunzinger Information AG, Frankfurt/Main; Sponsor Partners Agentur fuer Sponsoring, Public Relations und Veranstaltungen, Bonn; Leipziger & Partner Kommunikations GmbH (GPRA), Frankfurt/Main, Muenchen, Berlin; EURO RSCG International Communikations GmbH (GPRA), Duesseldorf, Frankfurt, Berlin.

Государственным стандартом специальность «Связи с общественностью» в Германии зарегистрирована под номером 4737 (март 2005 г.).

Система получения как специального образования, так и дальнейшего повышения квалификации в Германии является развитой и многоаспектной. Структура пред- и последипломного образования состоит из обучения в специализированных PR-учреждениях и широкопрофильных университетах. Профессиональное соответствие специалистов строго контролируется Немецкой Ассоциацией по связям с общественностью (DPRG), в частности, разработан объемный каталог правил и требований – «Квалификационный профиль паблик рилейшнз».

Среди специализированных (PR, журналистика, маркетинг, менеджмент) образовательных учреждений Германии наиболее известными являются следующие.

DIPR (Deutsches Institut fuer Public Relations – Немецкий институт PR). Функционирует с 1971 г., располагается в Гамбурге, организован как профессиональный союз паблик рилейшнз. С 1974 г. устраивает профессиональные семинары, в 1986 г. получил статус общего профессионального образовательного учреждения. По окончании Института обучающиеся сдают экзамены, по результатам которых получают Сертификат DPRG.

PR dual. Организация является подразделением DPRG. Функционирует с 1999 г. Соединила в себе 3 направления обучения: Полное образование Initiative Communication (IC); Профессиональное образование PR dual (второе высшее); Телевизионная студия PR+ plus. С 2000 г. расширила свой спектр, включив программу (PR compact) – выездные семинары.

Помимо специализированных учреждений образование в области паблик рилейшнз можно получить в ряде университетов. PR как основное направление образования представлено в: Fachhochschule Hannover – Профессиональная высшая школа, Ганновер. Fachhochschule Mainz – Профессиональная высшая школа, Майнц (коммуникационный менеджмент). Freie Universitt Berlin, Institut fr Publizistik- und Kommunikationswissenschaft – Свободный Университет, институт публицистики и коммуникативистики, Берлин (паблик рилейшнз). Universitt Leipzig, Institut fr Kommunikations- und Medienwissenschaft (коммуникационное направление, медиарилейшнз).

Согласно воззрению немецких специалистов, с помощью PR в обществе можно спокойно управлять конфликтными ситуациями, причем в основание паблик рилейшнз ставили гармонию. В отличие от американских теоретиков, германские исследователи считали, что одна из задач паблик рилейшнз – это получение отдельным индивидом достоверной информации и способствование формирования собственного мнения. Задачу внутреннего паблик рилейшнз исследователи определяли в социальном уравнивании между предпринимателем и коллективом, речь идет о «партнерстве в здравом смысле».

Сегодня в Германии издается несколько профессиональных изданий о паблик рилейшнз. Так, в частности, ведущим является 16-полосная газета «PR Report», освещающая на своих страницах новости отрасли паблик рилейшнз, в основном информацию от PR-агентств и отделов различных компаний.

Профессиональные объединения. Deutschen Public Relations Gesellschaft, DPRG (Немецкая Ассоциация по связям с общественностью, НАСО) была основана 8 декабря 1958 г. в Кёльне профессором А. Эклем.

НАСО осуществляет защиту интересов членов данной организации, занимается информированием и решением спорных профессиональных вопросов, контролирует соблюдение служебных обязанностей. Согласно собственному Уставу, Ассоциация вносит предложения, способствует соблюдению уважения профессионального статуса и распространяет знания о PR.

Актуальные проблемы для НАСО – это: соблюдение этических Кодексов в сфере PR; научные исследования; результаты, полученные по окончании кампании, такие как достижение общепринятых образовательных стандартов и итоги проделанной сотрудниками работы. К основным целям и задачам относится: защита профессиональных интересов членов Ассоциации; способствование закреплению авторитета профессии и распространять знания о ней; обеспечение профессионального образования и дальнейшего повышения квалификации PR-специалистов; информирование и поддержание сотрудников в профессиональных вопросах, объяснение обязанностей специалистов и содействие обмену опытом; обеспечение научного базиса профессии; забота об оптимизации отношений с зарубежными и международными организациями и союзами.

Основную проблему НАСО видит в дальнейшем содействии подрастающему поколению. Специальная комиссия раннее разработала каталог требований и квалификационный профиль специалиста по связям с общественностью, чтобы установить стандарты образования и дальнейшего повышения квалификации. Начиная с 1985 г. и каждые два года НАСО присуждает «Премию Альберта Экля» за успешные научные работы.

Исследовательский труд должен включать: теоретическое обоснование, практическое использование или освещение центральных вопросов и проблем профессиональной деятельности.

НАСО способствует обмену опыта на местном, региональном и международном уровнях. Наряду с «Днем PR» в Германии Ассоциация на ежегодном заседании расширяет географию Профессионального дня; организует федеральные и региональные группы НАСО для общественной работы с целью увеличения количества различных заседаний. На международном уровне НАСО заботится о налаживании контактов с другими подразделениями в области коммуникационных связей, например CERP, IPRA.

Ассоциация считает необходимым обеспечивать качество работы по связям с общественностью. В связи с этим она развивает основные принципы и приоритетные направления PR-деятельности. НАСО обязывает своих сотрудников при исполнении служебных обязанностей соблюдать основные принципы «Афинского кодекса» и «Лиссабонского этического кодекса». НАСО создала «Немецкий Совет по связям с общественностью»

(DRPR). Совет действует как самоконтролирующий орган – указывает на нарушение и делает выговор за ошибки в поведении.

С 1970 г. в Германии НАСО осуществляется награждение PRспециалистов за достигнутые результаты в разных номинациях – Немецкая PR-премия «Золотой мост» (Goldene Bruecke).

Основным документом, регулирующим этическую сторону PRдеятельности в Германии, является Кодекс профессионального поведения специалистов в сфере паблик рилейшнз, принятый 10 июля 1964 г. в Висбадене.

1. Охарактеризуйте основные подходы к периодизации истории связей с общественностью.

2. Как, когда и в связи с чем формировались характеристики институтализации конкретных национальных PR (наличие деятельности, наличие профессиональной деятельности, наличие специальности и обучающих структур, возникновение и функционирование научных центров, формирование национальных цеховых сообществ, признаки саморегуляции PR-деятельности в рамках национальной территории)?

3. Охарактеризуйте основные направления деятельности международных и национальных PR-ассоциаций.

4. Какова роль российских цеховых организаций в формировании цивилизованного поля международной PR-деятельности?

5. Исходя из информации на сайтах национальных PR-ассоциаций, дайте характеристику национальным рынкам PR.

1. Международная коммуникация, международный маркетинг, международный PR.

2. Основные подходы к определению связей с общественностью в современной науке.

3. Теория МСО: междисциплинарный подход к определению.

4. Формирование публичных коммуникаций в Западной Европе.

5. Понятие «публичные коммуникации» в работах европейских российских исследователей.

6. Субъекты, объекты и субъектная сфера международных связей с общественностью.

7. Проблемы периодизации истории PR (на примере США).

8. Проблемы периодизации истории PR (на примере стран Западной Европы, Восточной Европы, стран Балтийского региона).

9. Коммуникационный рынок (конкретной страны).

10. Деятельность национальной ассоциации PR-специалистов (страна по выбору).

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – М., 2004.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М., 2004.

Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов-на Дону, 2006.

Джефкинс Т., Ядин Ф. Паблик рилейшнз. – М., 2003.

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М., 2005.

Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью: учебник. – СПб., 2010.

Очерки истории связей с общественностью: учеб. пособие / Под ред.

А.Д. Кривоносова. – СПб., 2005.

Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998.

Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М., 2002.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. – СПб., М., 2003.

Шомели Ж. Уисманн Д. Связи с общественностью. – СПб., 2003.

Энциклопедия паблик рилейшнз. – Париж, Москва, 2009.

Black S. International Public Relations, Oxford: Butterworth-Heinemann, 1993.

Cullberston H. and Ni Chen. International Public Relations: A Comparative аnalysis, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1996.

Nally M. International Public Relations in Practice, London: Kogan Page, 1991.

Алайба Т.Е. Краев С.В. Специфика международных связей с общественностью // Подготовка PR-специалиста в вузе: теория и практика. Мат. Всеросс. научно-практ. конф. Екатеринбург, 18 декабря 2010 г. / НОУ ВПС «ИМС». – Екатеринбург, 2010.

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб., 2007.

Дорский А.Ю. Этика и право публичных коммуникаций: регулирование брэндинга: научно-метод. Материалы. – СПб., 2008.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. – М., 2004.

Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России. – СПб., 2000.

Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления.

СПб., 1999.

Burstein D. The Image. Penguin Books, 1961.

Bougnou D. Introdiction aux sciences de la communication. Paris, 2001.

Crou Ch. Marketing International et mondalisation. Paris, De boeck, 2010.

Jolivot A.-G. Marketing International. Paris, Dunod, 2008.

Wolton D. Penser la communication. Paris, 1997.

РЫНОК И ИНСТРУМЕНТЫ МСО

на такую трансформацию информационного пространства, нужная трансформация любого другого пространства:

социального, экономического, политического, военного, дипломатического.

Как указывал известный современный специалист по рекламе и PR Жак Сегела, «какие у вас public, такие и relations»38. (Один из вариантов перевода существительного «public» – «публика, общественность».) По своему целевому воздействию, как уже отмечалось, PR распределяется на внешний (направленный на внешнюю аудиторию) и внутренний (нацеленный на работу с внутренней общественностью).

В 1 главе уже давалась общая характеристика субъектно-объектной сфере МСО. Здесь же сразу подчеркнем: особая проблема в теории и практике PR вообще и в теории МСО в частности – выделение различных групп общественности. Так, специалисты британского Института Паблик рилешйнз (IPR) выделили восемь основных заинтересованных групп:

1. Сообщество в широком смысле слова, включающее людей, проживающих вблизи от расположения самой компании, или тех, кого в той или иной степени затрагивает деятельность компании.

2. Сотрудники, менеджеры и организации, их объединяющие.

3. Потребители – в прошлом, сегодня и будущем.

4. Поставщики сырья и услуг, за исключением финансовых услуг.

5. Финансовый рынок, включающий акционеров, банки, страховые компании и инвесторов.

6. Дистрибьютеры, агенты, оптовые и розничные торговцы.

7. Потенциальные сотрудники, консультанты и агенты.

8. Лидеры мнений, а особенности журналисты электронных и печатных СМИ, а также лоббистские группы и активисты экологических движений39.

Однако следует добавить и такие адресаты воздействия, как некоторые социальные группы и институты: представители бизнес-среды Сегела Ж., Лебедева Т. Ностальгия по будущему. – М., 2005. – С. 108.

См.: Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб., 2003. – С. 21.

(конкуренты, партнеры); общественные организации; локальная общественность; власть.

Приоритетность работы с той или иной целевой аудиторией зависит от производственной специфики субъекта PR, территории ее деятельности, конкретных целей, поставленных в тот или иной период времени, кризисной или мирной ситуации и т.д.

Исходя их определения МСО, данного в 1 главе, подчеркнем: субъектами и объектами международного PR являются компании и организации (в широком смысле), ведущие внешнеполитическую, веншнеэкономическую, а также социогуманитраную деятельность. Именно специфика субъектов лежит в основе двух основных категорий международной PRдеятельности, на которые указывает Дж. Харрисон. Это «программы по связям с общественностью, проводимые для клиентов из своей страны, нацеленные на аудиторию из других стран, а также PR-деятельность, осуществляемую для заграничных организаций (как правило, правительств зарубежных стран), нацеленную на аудиторию своей страны». 40 Поскольку многие компании заинтересованы в международной деятельности, следует обеспечить полноценную PR-деятельность головной организации всем необходимым в тех областях, которые представляют значительный предпринимательский интерес. Это обычно достигается через зарубежных посредников компании, когда используются возможности консультантов по паблик рилейшнз в соответствующих странах или прибегая к помощи зарубежных PR-компаний.

Если принимать во внимание точку зрения Т. Лебедевой и авторов «Энциклопедии паблик рилешйнз», о том, что МСО входят в компетенцию госорганов (МИД, Минвнешнеэконом, посольств и представительств в международных организациях, информационных структур, культурнообразовательных организаций), то очевидно, что субъектно-объектная сфера МСО расширяется до органов государственной власти, международных организаций, в том числе, уточним, и тех, кто профессионально ведет PR-деятельность – международных ассоциаций – Global Alliance, IPRA, CERP и т. д. Авторы «Энциклопедии...», повторим, связывают МСО и с территориальным маркетингом и программами по развитию геобренда.

Так, среди официальных правительственных органов междунарожным коммуникациями занимаются и специализированные структуры, как, например, Комитеты по внешним связям. Среди основных направлений деятельности Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга являются следующие:

Харрисон Дж. Указ. соч. – С. 312.

реализация и проведение государственной политики города в сфере развития внешних связей Санкт-Петербурга и межрегионального сотрудничества Санкт-Петербурга;

координация государственных программ по межнациональным отношениям;

организация официальных визитов делегаций в Санкт-Петербург;

комплексные международные мероприятия, направленные на улучшение имиджа Санкт-Петербурга;

дни и презентации Санкт-Петербурга за рубежом;

координация международных культурных и экономических связей;

представительство Санкт-Петербурга в межправительственных и межрегиональных комиссиях;

координация деятельности информационных деловых центров Санкт-Петербурга за рубежом;

информационное обеспечение внешних связей.

Внешнюю коммуникационную деятельность ведут и международные организации; PR-подразделения в таких организациях создаются обычно для обеспечения информационной открытости и прозрачности их деятельности. Так, PR-деятельность Европарламента осуществляется его прессслужбой. Роль пресс-службы заключается в помощи журналистам в предоставлении им необходимой информации. Имеется пресс-атташат – в зависимости от языка страны-участницы.

Рубрики закладки «Пресс-служба» таковы:

1. Пленарные заседания. Здесь публикуются отчеты о всех пленарные заседания Европейского парламента.

2. Комитеты. Раздел содержит характеристику деятельности комитетов Европарлмента.

3. Справки. Необходимая для СМИ информация по деятельности европейской организации.

Кроме этого, есть отдельные закладки, где можно найти рубрику FAQ, где представлены аудиовизуальные услуги, которые предоставляет пресс-служба. Имеется раздел «Контакты» с условиями аккредитации журналистов.

Несомненно, в первую очередь международные связи с общественностью востребованы в международных отношениях. «Роль деятельности высших PR-специалистов, работающих в системе правительства, сложно переоценить. Пресс-секретарь или руководитель отдал информации одного из правительственных подразделений оказывает министру консультационные услуги по всем вопросам, связанным с общественными делами;

он предоставляет комментарии и цитаты правительственных чиновников правительственным СМИ, а иногда даже пишет для министра публичные речи. Однако следует помнить, что PR-сотрудники не являются участниками правительственного процесса. В их задачу не входит создание публичного имиджа какого-либо политика»41. Как указывают екатеринбургские исследователи, «в правительстве каждой страны есть подразделения, занятые коммуникациями с другими странами, которые тратят миллионы долларов на:

- поддержку национальных интересов и национального престижа, создания благоприятного общественного мнения в стране;

- условия лоббистов добиться благоприятного законодательства для продуктов страны;

- создание благоприятных условий для развития туризма в тех странах, где туризм – основная доходная часть экономики.

Деятельность огромного количества международных неправительственных организаций также требует адаптации программ, разработанных в штаб-квартире организации, к особенностям регионов, где эти программы осуществляются» 42.

Той же точки зрения о включении в субъектную сферу МСО ряда «специфиеских» организаций, в том числе, и некоммерческих (называемых в российской практике НКО) придерживаются и американские исследователи, выделяющие в своем учебнике целый параграф под названием «Связи с общественностью с помощью международных организаций и групп»: «... сотни независимых групп нуждаются в международной поддержке их акций. Такие организации, как Международный красный крест, Всемирный совет церквей… наряду с многочисленными фондами, образовательными учреждениями, профессиональными союзами и органами поддержки правительств содержат энергичные программы по связи с общественностью. для эффективной работы их имиджи должны сохраняться настолько незапятнанными, насколько возможно; как и корпорации, они должны непрерывно отслеживать состояние внешней среды, поддерживать должные отношения с правительством и общественностью тех стран, где они действуют, и быть готовыми справляться с кризисами». 2.2. Профессиограмма специалиста по МСО Деятельность PR-специалиста – это определенный системный процесс, предполагающий последовательность операций различного рода:

Харрисон Ш. Связи с общественностью: вводный курс. – СПб., 2003. – С. 294.

Алайба Т.Е., Краев С.В. Специфика международных связей с общественностью // Подготовка PR-специалиста в вузе: теория и практика. Мат. Всеросс. научно-практ.

конф. Екатеринбург, 18 декабря 2010 г. / НОУ ВПС «ИМС». – Екатеринбург, 2010. – С. 19.

Аги У. Указ. соч. – С. 403.

управленческих и коммуникационных, это совокупность различающихся между собой видов деятельности, каждый из которых требует наличия определенных личностных и профессиональных качеств.

Для регламентации профессиональных требований используется профессиограмма (профессионально-квалификационная модель). Профессиограмма – документ, содержащий основные профессиональные требования, на которые должно быть ориентировано развитие профессиональных качеств человека в ходе овладения им профессией или замещения должности. В профессиограмме отражаются профессиональные требования, сформулированные на основе анализа профессиональной деятельности наиболее успешно работающих специалистов.

Екатеринбургские исследователи Т.Е. Алайба и С.В. Краев указывают ряд задач, стоящих перед специалистом по МСО, которого они определяют как менеджера «с глубоким пониманием многонациональных и мультикультурных проблем. Люди, занятые глобальными или международными связями с общественностью, – это переводчики другой культуры.

Они должны понимать бизнес своих своих клиентов...

Указывается и ряд специфических задач специалистов в области МСО. PR-специалистам в сфере МСО необходимо:

- предотвратить принятие местной властью протекционистских законов, угрожающих их компаниям и воздействующих на продажу их клиента;

- обеспечивать постоянное информационное руководство своей компании о политических, социальных и коммерческих событиях, имеющих отношение к интересам бизнеса.

Эта информация используется как для разработки стратегических планов, так и для принятия ежедневных решений»44.

Далее представим то видение профессиограммы PR-специалиста, которое сложилось в зарубежной практике. Так, Ск. Катлип предложил перечень критериев профессии:

специальная образовательная подготовка в целях приобретения оказание уникальных в своем роде услуг, признанных и востребованных обществом;

опора на служение обществу и ответственность перед ним;

независимость и личная ответственность членов корпорации;

конф. Екатеринбург, 18 декабря 2010 г. / НОУ ВПС «ИМС». – Екатеринбург, 2010. – С. 28-29, 21.

самоуправляющиеся объединения коллег, созданные ради соблюдения моральных кодексов и стандартов осуществления ремесленной деятельности45.

Как указывает патриарх европейского PR Ф. Буари, помимо технических и интеллектуальных способностей и соблюдения жестких моральных норм, профессионал PR должен владеть рядом важных практических навыков46. PR-специалист – это «интерпретатор, переводчик, королевский шут, посредник, советник… 47. Еще более образно по этому поводу выразился французский гуру коммуникаций Жак Сегела: «Тот, кто занимается коммуникацией, должен быть по очереди инженером и архитектором, поэтом и бухгалтером»48.

Американское общество по связям с общественностью определило «Личные качества, необходимые для успешной карьеры»49. Оптимальным для PR-специалиста американские исследователи считают такой набор личностных качеств для PR-специалиста:50 навыки литературной работы;

аналитические способности; экспертное планирование; умение грамотно решать проблемы.

Независимо от предполагаемого вида работ выделим следующие группы профессиональных качеств, которые можно отождествить с успешностью с успешностью:

1. Профессиональные знания: общие профессиональные знания;

знания, умения и навыки безопасного выполнения операций (работ, функций), входящих в должностные обязанности; знания и умения, позволяющие выявлять (диагностировать), предупреждать и ликвидировать опасные (экстремальные) ситуации.

2. Деловые качества: дисциплинированность, ответственность;

честность, добросовестность; компетентность; инициативность; целеустремленность, настойчивость; самостоятельность, решительность.

3. Индивидуально-психологические и личностные качества: мотивационная направленность; уровень интеллектуального развития и др.

Среди персональных качеств эффективного специалиста по PR британский специалист К. Блэк указывает такие: общительность, чувство юмора, стрессогенная устойчивость, творческие способности организованность, желание учиться, любопытство, теплота/доступность в общении, уверенность в себе, сосредоточенность, практичность, энергия, наЦит. по: Тикер Э. PR: Учебник. – М., 2005. – С. 73.

Буари Ф, Указ. соч. – С. 164.

Там же. – С. 166.

Сегела Ж., Лебедева Т. Ностальгия по будущему. – М., 2005. – С. См.: Аги У., Камерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – М.: СПб., 2004. – С. 128-129.

Аги У., Камерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Указ. соч. – С. 123-124.

стойчивость, твердость, честность. Профессиональные и деловые навыки эффективного PR-специалиста, как указывает К. Блэк, – это знание основ PR, навыки планирования и оценки, навыки письма, презентационные навыки, навыки общения со СМИ, навыки общения с клиентами, навыки обращения с ПК и электронными средствами коммуникации, управление проблемам и кризисами, управление репутацией, управление бюджетом, проектами, маркетинговые навыки51.

Коммуникативная культура и компетентность. PR-специалист должен обладать такими качествами, которые позволяют устанавливать профессионально значимые коммуникации как внутри организации, так и вне ее. Коммуникативная культура и копетентность проявляется в таких конкретных качествах, как общительность, в основе которой лежат экстравертность, доминантность, уверенность в себе. Необходимым требованием к PR-специалисту является и владение активными навыками построения письменных и устных коммуникаций. Обладание высокой эмоциональной устойчивостью в проблемных ситуациях межличностного общения, умение создавать доверительные и прочные отношения являются следствием таких важных качеств, как культура общения, владение риторикой и ораторским искусством, мастерством презентаций и деловых переговоров.

Pages: |

| 2 | 3 |

Главная >> Методички

[ СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА .pdf ]

Похожие работы:

«Уважаемые выпускники! В перечисленных ниже изданиях содержатся методические рекомендации, которые помогут должным образом подготовить, оформить и успешно защитить выпускную квалификационную работу. Рыжков, И. Б. Основы научных исследований и изобретательства [Электронный ресурс] : [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальностям) 280400 — Природообустройство, 280300 — Водные ресурсы и водопользование] / И. Б. Рыжков.— СанктПетербург [и др.] : Лань,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕ ЖДЕНИЕ ВЫС ШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ДЕНЕГ И ЦЕННЫХ БУМАГ В.Д. НИКИФОРОВА ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ ЦЕННЫХ БУМАГ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65.9(2Рос)- Н Никифорова В.Д. Оценка...»

«УДК 373.167.1:34 ББК 66я72 Н62 Никитин, А. Ф. Н62 Право. 10—11 кл. Профильный уровень : учебник для общеобразоват. учреждений / А. Ф. Никитин. — 5-е изд., стереотип. — М.: Дрофа, 2011. — 414, [2] с. ISBN 978-5-358-09595-3 Учебник содержит материал о ключевых вопросах истории а теории права и государства, в нем рассмотрены важнейшие отрасли российского права — конституционное, гражданское, семейное, трудовое, уголовное и др. Основной текст учебника дополняют интересные факты, сведения,...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Таксимовская средняя общеобразовательная школа № 1 имени А.А.Мезенцева УТВЕРЖДАЮ Председатель НМС Фалилеева И.Н. _2013 г Приказ №_от Рабочая программа по географии Курс География. Природа и люди 6 класс учителя географии первой квалификационной категории Скоробач Елены Васильевны РАССМОТРЕНО Руководитель МО учителей естественнонаучного цикла _Скоробач Е.В. __2013 г. СОГЛАСОВАНО Зам. директора по УВР Анашкина И.В. __2013 г. 2013/14 учебный...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОЛЬЯТТИНСКИЙ ХИМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ Публичный отчёт ГБОУ СПО ТХТК Тольятти 2013 СОДЕРЖАНИЕ стр. Введение... 3 Раздел 1. Общая характеристика ГБОУ СПО ТХТК, особенностей его позиционирования на рынке образовательных услуг. Раздел 2. Система управления ГБОУ СПО ТХТК Раздел 3. Результативность деятельности ГБОУ СПО ТХТК. 3.1. Соответствие...»

«ОПИСАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ПОСОБИЯ Рабочая программа курса История бухгалтерского учета предназначена для студентов дневной, вечерней и заочной форм обучения экономического факультета. Данная дисциплина включена в учебный план специальности 06.05.00 Бухгалтерский учет, анализ и аудит и является дополнительным общеобразовательным курсом. Основной задачей курса является изучение эволюции бухгалтерского учета, его методологии и основных бухгалтерских категорий. Кроме того, студенты знакомятся с...»

«КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА И ПЕРЕРАБОТКИ ПРОДУКЦИИ ЖИВОТНОВОДСТВА КАФЕДРА ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКТОВ ЖИВОТНОВОДСТВА И РЫБОВОДСТВА УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС технология производства по дисциплине Козоводство, молока, мяса, шерсти и пуха 5В080200 - Технология производства продуктов животноводства (очная форма обучения) АЛМАТЫ 2013 Кулатаев Б.Т., доцент Автор: Учебно-методический комплекс дисциплины составлен на основе ГОСО РК по...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ивановская государственная текстильная академия (ИГТА) Кафедра материаловедения и товароведения МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОДЕЖДЫ И КОНФЕКЦИОНИРОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к выполнению контрольных работ для студентов специальности 260901 (280800) Технология швейных изделий заочной формы обучения Иваново 2009 Методические указания предназначены для студентов заочного факультета специальности...»

«Доработанное методическое приложение ГК № 10.Р20.11.0001 от 30 июля 2012 г. ДОРАБОТАННОЕ МЕТОДИЧЕСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Государственный заказчик Исполнитель по использованию печатного учебного пособия и электронного образовательного издания для развития культуры энергосбережения и энергоэффективности среди учащихся начальных классов образовательных учреждений в учебном процессе Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью Кирилл и Мефодий Программа (задача, мероприятие): Федеральная целевая...»

«Душина Н.П. Мероприятие по программе: Организация научно-исследовательской и творческой деятельности учащихся Раздел: Лингвистика текста ТЕМА: ВИДЫ ПЕРЕРАБОТКИ ТЕКСТА. ОФОРМЛЕНИЕ ТИТУЛЬНЫХ ЛИСТОВ Цель занятия: изучение видов переработки текста (план, тезис, конспект, реферат, аннотация), форм реферата (тематического конспекта и доклада), структуры реферата. Методические приемы: анализ основных понятий, постановка проблемных вопросов для обсуждения, отработка практических навыков, развитие...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Белорусский государственный педагогический университет имени Максима Танка Общественное объединение Белорусская ассоциация помощи детям-инвалидам и молодым инвалидам ОБУЧЕНИЕ И ВОСПИТАНИЕ ДЕТЕЙ В УСЛОВИЯХ ЦЕНТРА КОРРЕКЦИОННО-РАЗВИВАЮЩЕГО ОБУЧЕНИЯ И РЕАБИЛИТАЦИИ Учебно-методическое пособие 2-е издание Минск УО БГПУ им. М.Танка 2008 Книга издана в рамках международного проекта Создание национальных информационных центров при...»

«Среднее профеССиональное образование В.М. СоколинСкий ЭконоМиЧЕСкАЯ ТЕоРиЯ Допущено Минобрнауки Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 080000 Экономика и управление УДК 330(075.32) ББК 65.01я723 С59 Рецензенты: Г.П. Журавлева, засл. деятель науки РФ, заведующая кафедрой Экономическая теория Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, д-р экон. наук, проф.,...»

«Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Уральский государственный горный университет М. Е. Садовников ИНФОРМАТИКА Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов специальности 140604 – Электропривод и автоматика промышленных установок и технологических комплексов (ЭГП) очного и заочного обучения Екатеринбург 2010 Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Уральский государственный горный университет ОДОБРЕНО Методической комиссией горно-механического факультета “10”...»

«УТВЕРЖДАЮ Директор ЧПОУ ПТЭИТ И.С. Шульгина 18_апреля_2014 г. ОТЧЕТ О САМООБСЛЕДОВАНИИ Частного профессионального образовательного учреждения Пятигорский техникум экономики и инновационных технологий Пятигорск, 2014 1 Председатель комиссии: Шульгина И.С.- директор ЧПОУ ПТЭИТ Члены комиссии: Калугина Т.А. – заместитель директора по учебной работе ЧПОУ ПТЭИТ Кирсанова Н.В. –руководитель методического объединения ЧПОУ ПТЭИТ Отчет рассмотрен на заседании Педагогического совета ЧПОУ ПТЭИТ 24 апреля...»

«Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тульский государственный университет Кафедра Приборы и биотехнические системы МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по выполнению выпускной квалификационной работы (ВКР) для студентов очной формы обучения направлений 200100 Приборостроение 200300 Биомедицинская инженерия специальностей 210101 Приборостроение 200401 Биотехнические и медицинские аппараты и системы 200402 Инженерное дело в...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ ЧЕЛЯБИНСКИЙ ИНСТИТУТ ПЕРЕПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАНИЯ МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НА ОСНОВЕ РЕГУЛИРУЕМОГО ЭВОЛЮЦИОНИРОВАНИЯ Материалы V Всероссийской научно-практической конференции Часть 5 14 ноября 2006 г. УДК 371 ББК 74.5 М 86 М 86 Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования : материа...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра энергосбережения, гидравлики и теплотехники Промышленная теплоэнергетика Методические рекомендации по курсовому проектированию для студентов специальности 1-43 01 06 Энергоэффективные технологии и энергетический менеджмент Минск 2011 УДК 620.9:662.92 ББК 31.3я73 П81 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом университета. Составители: В. И. Володин, В. Б. Кунтыш Рецензент кандидат...»

«1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НЕФТИ И ГАЗА имени И. М. ГУБКИНА Кафедра физической и коллоидной химии В.Я. БАРАНОВ, В.И. ФРОЛОВ ЭЛЕКТРОКИНЕТИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ Учебное пособие по курсу Физическая и коллоидная химия для студентов, обучающихся по направлению 130500 Нефтегазовое дело, специальности 130503 Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений Москва, 2007 г. 2 УДК 541.18 (076.5) Баранов В.Я., Фролов В.И....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное Государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования Петербургский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВПО ПГУПС) Научно-техническая библиотека Управленческие решения (2007-2012) Библиографический список 58 названий Составитель: Никифорова Е. К. Санкт-Петербург 2012 Предисловие Библиографический список основан на материалах, имеющихся в библиотеке ПГУПС. В список вошли книги (2007 - 2012 гг.),...»

наверх

<< ГЛАВНАЯ | КОНТАКТЫ

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

КАФЕДРА КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (МСО)

РЫНОК И ИНСТРУМЕНТЫ МСО

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА (Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ГУМАНИТАРНЫХ НАУК

КАФЕДРА КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (МСО)

РЫНОК И ИНСТРУМЕНТЫ МСО

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)