МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Кемеровский государственный университет»

в г. Анжеро-Судженске

«26» марта 2014 г.

Рабочая программа дисциплины

МЕНЕДЖМЕНТ

Направление подготовки 230700 «Прикладная информатика»

Профиль подготовки Прикладная информатика в экономике Квалификация (степень) выпускника Бакалавр Форма обучения Очная Анжеро-Судженск Содержание 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

3. Содержание дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ»

3.1. Содержание тем и разделов курса

3.2. Содержание практических занятий

4. Учебно-методические материалы по дисциплине

5. Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля

5.1. Вопросы для самостоятельной работы

5.2. Контрольные вопросы

5.3. Темы рефератов: «Великие менеджеры XX века»

6. Словарь терминов

7. Изменения и дополнения

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Значение дисциплины: Переход к рыночным отношениям обусловил особую значимость менеджмента, изучение которого стало условием формирования современного экономического мышления. Значительное место в учебном плане уделяется дисциплине «Менеджмент». В течение семестра студенты осваивают основы менеджмента, знакомятся с основополагающими терминами и понятиями, приобретают навыки практических решений задач по данной дисциплине.

Управленческая деятельность — один из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм в условиях рыночной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Большую роль играют также изменения в организационных формах и характере деятельности фирм, повышение значения транснациональных корпораций (ТНК) в мирохозяйственных связях.

Изменение условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия.

Дисциплина «Менеджмент» является обязательной дисциплиной специализации.

Требования государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к дисциплине «Менеджмент»: Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента. Особенности российского менеджмента.

Интеграционные процессы в менеджменте. Внешняя и внутренняя среда организации.

Факторы прямого и косвенного воздействия.

Системы менеджмента: функции и организационные структуры.

Процессы управления: целепологание и оценка ситуации, принятие управленческих решений.

Механизмы менеджмента: средства и методы управления. Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления.

Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала. Личность менеджера. Лидерство и стиль управления. Власть и партнерство.

Групповая динамика и разрешение конфликтов. Формальное и неформальное управление.

Ресурсы, качество и эффективность управления. Система информационного обеспечения управления. Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента Подготовка позволяет расширить и укрепить знания в различных сферах деятельности предприятий и организаций.

Целью изучения дисциплины «Менеджмент» является формирование рационального ведения хозяйства на уровне предприятий, объединений, концернов и других хозяйственных организаций, выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента на практике.

Основными задачами изучения дисциплины являются:

- освоение теоретических положений по управлению предприятием в условиях рыночной экономики;

- познание основных принципов и современных методов менеджмента.

Форма организации учебного процесса. На лекциях студенты знакомятся с наиболее важными понятиями, определениями и их взаимосвязью, преподаватель формулирует тему с разбивкой на конкретные вопросы для самостоятельной работы студентов.

На семинарско-практических занятиях сначала происходит обсуждение теоретического материала, знание которых воследствие необходимы для решения практических задач.

Учебный курс по дисциплине «Менеджмент» имеет следующую 9 разделов.

предварительно ознакомиться со основополагающими понятиями и терминами.

2 раздел - «Методологические основы менеджмента», где студент должен изучить Общие характеристики организации, составляющие успеха деятельности организации, научиться находить эффективные решения.

3 раздел - «Развитие теории и практики», где студент изучает эволюцию управленческой мысли 4 раздел - «Функции менеджмента», изучение которого позволяет выделять основные функции управления.

5 раздел - «Связующие процессы», где студенты должны научиться принимать единственно верные решения при различных ситуациях.

6 раздел – «Фирма как оъект управления», при изучении которого студент должен легко оперировать основными операционными функциями организации.

7 раздел – «Организационные структуры фирмы», после изучения, которого студент должен уметь строить организационные структуры любой коммерческой и некоммерческой организации.

8 раздел – «Власть и личное влияние», изучение которого позволит студентам выстраивать наиболее профессиональные отношения с сотрудниками организации.

9 раздел – «Управление конфликтами», изучение позволит студентам определять природу конфликтов и находить пути их разрешения.

Самостоятельная подготовка направлена на углубленное изучение отдельных тем курса.

Курс рассчитан на один семестр. Общий объем курса – 108 часов, для студентов дневной формы обучения: 54 часа аудиторных занятий, из которых 28 часов лекций и часов практических занятий; 54 часов самостоятельной работы.

С целью текущего контроля знаний студентов, на каждом практическом занятии проводится тестирование, устный или письменный опрос, выполняется решение аудиторных и проверка домашних заданий. Итоговым контролем является экзамен.

Критерии оценки знаний студентов:

Оценку «отлично» студент получает при ответе на два вопроса экзаменационного билета и ответе на дополнительные вопросы по курсу.

Оценку «хорошо» студент получает:

- при ответе на два вопроса экзаменационного билета и не ответе на дополнительные вопросы в рамках курса;

- при ответе на один из вопросов и частичном ответе на второй вопрос экзаменационного билета и ответе на дополнительные вопросы в рамках курса.

Оценку «удовлетворительно» студент получает:

- при частичном ответе на каждый вопрос экзаменационного билета и ответе на дополнительные вопросы в рамках курса;

Оценку «неудовлетворительно» студент получает:

- при частичном ответе на каждый вопрос экзаменационного билета и не ответе на дополнительные вопросы в рамках курса;

- при всех оставшихся вариантах ответов.

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

менеджмента

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕНЕДЖМЕНТ»

3.1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ И РАЗДЕЛОВ КУРСА

Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Виды организации: сложные формальные и неформальные. Общие характеристики организации. Механизмы менеджмента: средства и методы управления. Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления.

Интеграционные процессы в менеджменте. Ресурсы, качество и эффективность управления. Система информационного обеспечения управления. Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента.

3. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента.

Особенности российского менеджмента Эволюция менеджмента: научное управление организацией, административная (классическая) школа в управлении, школа «человеческих отношений» в управлении.

Количественные подходы к управлению. Системный и ситуационный подходы.

Развитие менеджмента в прошлом и настоящем.

4. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Природа и состав функций.

4.1. Планирование как функция управления Понятие целей, стратегических, тактических и оперативных планов. Методы планирования и стратегического менеджмента. Оценка и анализ внешней среды.

Управленческое обследование сильных и слабых сфер организации 4.2. Функция управления – организация Организационные отношения в системе менеджмента. Формы организации системы менеджмента: вертикальная структура, горизонтальная структура.

Характеристики структур управления организацией. Факторы, формирующие структуру.

4.3. Функция управления – мотивация Мотивация деятельности в менеджменте;

Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по теории Маслоу;

теория потребностей Мак Клелланда; двухфакторная теория Герцберга.

Процессуальные теории мотивации: теория ожидания; теория справедливости, модель Портера-Лоулера.

4.4. Функция управления – контроль 4.5.Регулирование и контроль в системе менеджмента. Необходимость и виды контроля. Применение контроля в бюджетировании. Современные тенденции в сфере контроля.

5. СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНИИ

Целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений. Принятие управленческих решений. Типы решений и условия их принятия. Модели принятия решений. Этапы принятия решений. Методы принятия решений. Коммуникация

6. ФИРМА КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Общая структура модели фирмы рыночного типа. Основные операционные функции менеджмента. Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала. Внешняя и внутренние среды организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Факторы и тенденции эффективности менеджмента.

7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ

Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента.

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой. Типы организаций по взаимодействию подразделений.

8. ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ

Личность менеджера. Лидерство и стиль управления. Власть и партнерство.

Групповая динамика.

9. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Конфликтность в менеджменте. Разрешение конфликтов.

3.2. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинарское занятие по теме «Введение в менеджмент»

1. В чем по Вашему мнению состоит различие понятий «управление» и «менеджмент»?

2. Назовите важные характеристики труда руководителей различного ранга.

Приведите примеры.

3. Назовите основные методы, с помощью которых можно управлять людьми.

4. Какая характеристика является основной для понятия предпринимательство?

Обоснуйте свой ответ.

5. Что такое предпринимательская структура? Какие виды предпринимательских структур Вы знаете?

ЗАДАНИЕ

1. На основании собственного опыта составьте и проранжируйте по степени важности навыки и способности, определяющие эффективность менеджера.

2. Сформулируйте основные отличия менеджера и предпринимателя.

Семинарское занятие по теме «Эволюция менеджмента»

1. Когда и в связи с чем управление было признано самостоятельной научной дисциплиной?

2. В чем по мнению основателя школы научного управления Ф.Тейлора состоит основная задача руководителя?

3. Почему Хоуторнские эксперименты считаются самыми значительными в истории менеджмента? В чем состояло открытие Э.Мейо?

4. Объясните суть теории «X» и «У» организаций. В чем состоял основной вывод ее создателя?

5. Какие внешние и внутренние факторы в наибольшей степени влияют на формирование культуры организации?

1. На основе Вашего понимания вклада различных школ в современную науку управления заполните таблицу в следующем формате:

ОСНОВНЫЕ

ШКОЛЫ У ПРАВЛЕНИЯ ИДЕИ,ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В

СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

2. Напишите краткий очерк на тему «История русской управленческой мысли».

3. Рассмотрите характеристики организационной культуры на примере известной вам фирмы.

Семинарское занятие по теме «Связующие процессы»

1. В чем состоит основное отличие «производственного» и «маркетингового»

подходов к планированию?

2. Каковы на Ваш взгляд основные сферы применения бизнес-плана?

3. Как Вы понимаете процесс интеграции планов предприятия?

4. Что такое делегирование полномочий? Какое влияние оно оказывает на децентрализацию?

5. Что такое линейные и штабные полномочия? Приведите примеры.

6. Охарактеризуйте диапазон контроля руководителей высших и низших уровней иерархии.

7. Как можно классифицировать управленческие решения?

8. Охарактеризуйте критерии выбора альтернатив при принятии управленческих решений.

9. Что такое коммуникация? Назовите этапы коммуникационного процесса. Каков основной критерий эффективности межличностной коммуникации?

1. Проанализируйте две ситуации, относящиеся к функционированию системы контроля:, А. Вы желаете контролировать энергопотребление в вашей фирме. Ежедневно вы смотрите показание счетчика и сравниваете реальные энергозатраты с ожидаемым средним расходом для этого времени года. Пусть ожидаемый расход 500 квт. Какой фактор необходимо учитывать в первую очередь, чтобы получить ответ на вопрос: является ли отклонение в 1%, 5%, 10% существенным?

Б. Вы менеджер фабрики по переработке домашней птицы (цыплят и индеек). Индейки упаковываются в большие коробки, цыплята в маленькие. Стоимость недельного запаса коробок - 10 000 руб. Однажды Вам сообщают, что расход на тару за неделю составил 12 000 руб. Приведите 5 причин, из-за которых могли вырасти расходы на тару.

2. Приведите примеры управленческих решений:

А. Перспективных и текущих Б. Директивных и рекомендательных В. Запрограммированных и незапрограммированных.

3. Придумайте ситуацию из области управления предприятием, которая могла бы быть классифицирована как подмена проблемы.

Семинарское занятие по теме «Модель фирмы рыночного типа»

1. Что такое операционные функции фирмы? Назовите основные.

2. Что такое внешняя среда фирмы? Раскройте суть основных характеристик внешней среды.

3. Проведите различие между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия.

4. Рассмотрите основные факторы среды прямого воздействия.

5. Рассмотрите основные факторы среды косвенного воздействия.

1. Рассмотрите основные операционные функции фирмы и сформулируйте 5-8 управленческих решений, которые принимает менеджер, отвечающий за каждую сферу деятельности.

2. Рассмотрите аспекты политической обстановки, представляющие особую важность для руководителей.

3. Исходя из собственного опыта, приведите пример влияния социальнодемографических факторов на организацию.

4. Приведите примеры, подтверждающие что руководству следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации.

Семинарское занятие по теме «Организационные структуры фирмы»

1. Что такое функциональная структуризация и линейная структуризация?

2. Как реализуется принцип децентрализации управления в условиях дивизиональной организационной структуры?

3. К какому типу относится дивизиональная оргструктура: механистическому или органическому?

4. Дайте определение проектного управления и приведите примеры его организации.

5. Как распределяются полномочия в системе управления при введении проектной структуры?

1. Сформулируйте и представьте в виде таблицы достоинства (возможности) и недостатки (ограничения) всех рассмотренных в разделе организационных структур.

2. Приведите примеры фирм, имеющих линейно-функциональную и дивизиональную структуры.

3. Рассмотрите возможности использования матричной структуры на конкретном предприятии.

1. Дайте определение мотивации. Почему мотивация является одной из основных функций менеджмента?

2. В чем разница между содержательными и процессными теориями мотивации?

3. В чем состоит основной вклад концепции А.Маслоу в теорию современного менеджмента?

1. Сравните группы потребностей в 4-х теориях содержания мотивации. Представьте полученный результат графически.

2. Проиллюстрируйте основные выводы теории ожиданий, а именно: разработайте и приведите примеры ситуаций, когда механизм мотивации ослаблен.

3. Сформулируйте свое отношение к проблеме, поставленной в теории справедливости. Изложите свои соображения в форме эссе.

1. Что такое лидерство? Каковы три основных подхода к изучению проблемы лидерства?

2. Как вы понимаете разницу между «формальной» и «неформальной» организацией?

3. В чем отличие в методах, которые могут использовать формальные и неформальные лидеры организаций?

4. Что такое власть? Охарактеризуйте источники власти в организации.

5. Охарактеризуйте авторитарный, демократический и либеральный стили управления. Приведите примеры.

1. Придумайте ситуацию на тему «Эффективное лидерство в неформальной группе против эффективного управления фирмой».

2. История менеджмента показывает, что с каждой выдающейся компанией связано имя ее лидера. Напишите реферат про деятельность одного из них по Вашему выбору.

Ниже приведен перечень возможных тем, расширение которого приветствуется.

3. Обдумайте и составьте как можно более полный перечень ролей, которые исполняет руководитель крупной компании.

4. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

1. Исаев Р. А. Основы менеджмента: Учебник / Р. А. Исаев. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 264 с. Режим доступа:

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id= 2. Набиев Р.А. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева, Е.Н. Вахромов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 144 с.: ил. Режим доступа:

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id= 1. Бурганова Л.А. Теория управления : учеб. пособие / Л.А. Бурганова. - 2-е изд. - М.:

2. Теория и практика корпоративного управления / М.А. Эскиндаров, И.Ю. Беляева, Ю.М. Цыгалов и др; под ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. - М., 2009. - 0 с. Электронный учеб.).

3. Менеджмент : конспект лекций в схемах / ред.-сост. Д.И. Платонов. - М.: Приор, 4. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции / Ю.Е. Благов; Высш. шк. менеджмента СПбГУ. - СПб.: Высш. шк. менеджмента, 5. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента : учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: Рид Групп, 2011. - 335 с.

5. ФОРМЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ

5.1. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

вопроса Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

1.формальная организация 2.неформальная организация Какое высказывание верно 1.неформальные организации существуют во всех формальных 2.формальные организации существуют во всех неформальных 3.существуют независимо друг от друга Сложная организация имеет:

1.набор взаимосвязанных целей 2.сложную научно-техническую цель 3.высококвалифицированный персонал Деление управленческого труда по видам деятельности предприятия это:

1.горизонтальное разделение труда 2.вертикальное разделение труда 3.отделение работы по координированию действий от самих действий 1.директор предприятия Согласно определению Минцберга существуют следующие роли 3связанные с принятием решений Количество уровней управления теоретически три, за счёт руководителей какого уровня их может стать практически больше 1.руководители низового уровня 2.руководители среднего звена 3.руководители высшего звена Может ли предприниматель быть менеджером Составляющими успеха организации не является 1.выживание 2.глобальная деятельность предприятия 3.результативность и эффективность 4.производительность 5.практическая реализация принятых решений 6.наличие финансовых ресурсов 7.универсальность деятельности Согласно ситуационному подходу 10.

1.в менеджменте нет “правильных” ответов 2.математическое моделирование даёт правильные ответы 3.интуитивные решения руководителей дают правильные ответы Старая организация в отличие от современной 11.

1.имела большое количество руководителей среднего звена 2.не отделяла управленческую деятельность от неуправленческой делала упор на коллективную работу 3.не была гигантской 4.имела малое количество людей способных принять важное решение Наука управления, как научная дисциплина начала существовать:

12.

подход, который рассматривает управление как непрерывную серию 13.

взаимосвязанных функций называется:

1.процессный 2.системный 3.ситуационный Основателем школы научного управления является:

14.

Классическая (административная) школа управления прекратила 15.

3.развивается по настоящее время Развитие принципов управления, описанием функций управления 16.

занималась:

1.школа научного управления 2.классическая школа управления 3.школа человеческих отношений 4.школа поведенческих наук 5.школа науки управления Исследованием операций и моделей занимается:

17.

1.школа науки управления 2.школа научного управления 3.классическая школа управления Общие функции процесса управления это:

18.

1.планирование, организация, мотивация, контроль 2.производство – НИОКР, персонал – финансы – маркетинг 3.принятие решений и коммуникации современный менеджмент рассматривает организацию:

19.

1.как открытые системы 2.как социотехнические подсистемы 3.как закрытые системы Менеджмент (управление) это:

20.

2.искусство 3.наука и искусство структура нужна организации для:

21.

1.наиболее эффективного достижения целей 2.для координации деятельности подразделений 3.для установления скалярной цепи Масштаб управляемости это:

22.

1.количество подчиненных конкретного руководителя 2.количество задач решаемых руководителем 3.количество структурных подразделений предприятия, которые подчиняются одному руководителю задачи организации делятся на:

23.

1.работу с людьми 2.работу с предметами 3.работа с информацией 4.работа с внешней средой 5.работа с внутренней средой согласно классификации технологий по Томпсону они бывают:

24.

1.единичные, массовые, непрерывное производство 2.многозвенные, посреднические, интенсивные 3.ручные, механизированные, роботизированные люди как переменные внутренней среды организации рассматриваются 25.

менеджментом как:

1.личность 4.трудовые ресурсы Все внутренние переменные организации 26.

1.существуют независимо друг от друга 2.взаимосвязаны приоритет среды внутренних переменных имеет 27.

1.структура 2.технологии 4.персонал Какое высказывание правильное 28.

1.цели ставят согласно задачам организации 2.задачи организации 3.соответствуют целям организации функцией чего является неопределенность внешнего окружения 29.

1.количество информации 2.количество внешних факторов 3.подвижности внешней среды в какой ситуации руководству следует ориентироваться на 30.

организационный дарвинизм 1.подвижность внешней среды 2.сложность внешней среды 3.статичность внешней среды социокультурные факторы 31.

1.не оказывают влияния на организацию 2.оказывают прямое воздействие 3.оказывают косвенное воздействие согласно концепции Питера Друкера предприятию следует 32.

1.создать своего потребителя 2.ориентировать свой бизнес на существующего потребителя 3.не заботиться об интересах потребителей конкуренты это 33.

1.компонент внутренней среды 2.компонент внешней среды косвенного воздействия 3.компонент внешней среды прямого воздействия законы и государственные органы 34.

1.компонент внутренней среды 2.компонент внешней среды косвенного воздействия 3.компонент внешней среды прямого воздействия потребители это 35.

1.компонент внутренней среды 2.компонент внешней среды косвенного воздействия 3.компонент внешней среды прямого воздействия путями проникновения на международные рынки являются 36.

2лицензирование 3франчайзинг (франшизинг) 4прямые капиталовложения 5.совместные предприятия используемые при государственном регулировании импорта квот, 37.

1.ограничениями по объемам поставок 2.ограничениями по качеству поставок 3.налогом на ввозимые в страну товары государственная политика протекционизма может привести 38.

1.к успеху собственных товаров 2.к консервации технологически устаревшего производства 3.к повышению конкуренции на внутреннем рынке страны социальная ответственность это 39.

1.требование законодательства страны 2.добровольный отклик организации на социальные проблемы 3.требование местных органов управления сотрудники компаний помогают местным сообществам т.к.

40.

1.все предприниматели делают это 2.у фирм больше возможности для решения социальных проблем 3.добрые дела зачтутся всевышним 4.происходит изменение потребностей и ожиданий широкой публики обучение и забота о собственном персонале 41.

1.говорит о социальной ответственности фирмы 2.не говорит о социальной ответственности фирмы оказывают ли влияние ценности исповедуемые руководителем высшего 42.

звена на ценности подчиненных можно ли обучить персонал фирмы этическому поведению 43.

этика и социальная ответственность 44.

1.помогают фирме выжить 2.мешают фирме выжить 3.являются рекламой обмен информацией между двумя и более людьми это 45.

1.процесс общения 2.роль менеджера 3.коммуникационный процесс ежегодных отчётов в налоговую инспекцию и гос статистику достаточно, 46.

чтобы коммуникаций между организацией и её средой считать эффективными 2.да, для мелкого и среднего бизнеса коммуникация руководитель – подчиненный:

47.

1.восходящая 2.нисходящая 3.горизонтальная канал распространения слухов 48.

1.используется руководством 3.используется в исключительных случаях преградами на пути межличностных коммуникаций не являются:

49.

1.социальные установки людей 2.семантические барьеры 3.невербальные преграды 4.информационные перегрузки 5.искажение сообщений 6.неудовлетворительная структура организации способами совершенствования коммуникаций в организации являются 50.

1.пояснение идей 2.исключение из сообщения двусмысленных слов 3.регулирование информационных потоков 4.создание системы обратной связи 5.современные информационные технологии шум в информационной системе это 51.

1.технологические помехи при передаче информации 2.искажение информации вследствие языковых различий 3.искажение информации вследствие различий в восприятии невербальные символы это 52.

3.неумение слушать собеседника оказывает ли сфера деятельности (отрасль народного хозяйства) влияние 53.

на построение коммуникаций в организации 3.в редких случаях как выбор альтернативы определяется 54.

2.организационное решение 3.запрограммированное решение выбор альтернативы сделанной только на основе ощущения того что он 55.

1.решение, основанное на суждениях 2.интуитивное решение 3.рациональное решение цепочка этапов рационального решения это 56.

1.формирование системы ограничений – выявление альтернатив – диагностика проблемы – оценка альтернатив – окончательный выбор 2.формирование системы ограничений – диагностика проблемы – оценка альтернатив – выявление альтернатив - окончательный выбор 3.диагностика проблемы – формирование системы ограничений выявление альтернатив – оценка альтернатив – окончательный выбор информация касающаяся только конкретной проблемы называется 57.

1.приватной 2.релевантной 3.специальной дополнительными этапами рационального решения проблем являются 58.

1.оценка результатов и планирования 2.выбор альтернативы и контроль 3.реализация и обратная связь среда принятия решения характеризуется 59.

1.количеством альтернатив и личностными оценками руководителя 2.риском и временем 3.риском, определенностью и неопределенностью 4.временем между принятием и реализацией решения выберите факторы влияющие на процесс принятия управленческого 60.

1.информационное ограничение 2.поведенческие ограничения 3.негативные последствия 4.взаимозависимость решений вероятность (риск решения) определяется в числовом промежутке 61.

сталкиваясь с неопределенностью, какими двумя возможностями выбора 62.

располагает руководитель 1.действовать в соответствии с прошлым опытом 2.обратиться к более опытному руководителю 3.получить дополнительную релевантную информацию 4.отказаться от решения проблемы существуют ли различия между «данными» и «информацией»

63.

платежная матрица и дерево решений это 64.

1.модели принятия решений 2.методы принятия решений 3.методы прогнозирования выделяют следующие типы моделей 65.

1.физическая 2.биологическая 3.аналоговая 4.математическая 5.графическая модель представляющая то, что исследуется с помощью увеличенного 66.

или уменьшенного описания объекта или системы называется 1.физическая 2.биологическая 3.аналоговая 4.математическая 5.графическая график, показывающий как влияет уровень производства на издержки является примером модели 1.физическая 2.биологическая 3.аналоговая 4.математическая 5.графическая процесс построения модели состоит из Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

1.формальная организация 2.неформальная организация к общим проблемам моделирования относятся 1.

недостоверные исходные допущения 2.множественность ограничений 3.информационные ограничения 4.страх пользователей 5.ограниченные возможности компьютерной техники 6.недостаток знаний 7.чрезмерная стоимость моделей 8.слабое использование на практике метод экспертных оценок это 1.качественный метод прогнозирования 2.метод принятия решения 3.неформальный метод 4.прогнозирования анализ временных рядов можно произвести с помощью 1.графического метода 2.метода наименьших квадратов 3.метода прогнозирования методом менеджмента заимствованным у военных является 1.теория игр 2.метод дерева решений 3.метод экспертных оценок детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссий организации и достижение ее целей называется 1.стратегия 2.тактика 3.оперативное планирование согласно Питеру Лоранжу к видам управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования относятся 1.создание миссий 2.распределение ресурсов 3.адаптация к внешней среде 4.внутренняя координация 5.осознание организационных стратегий какие показатели являются исходной точной планирования 1.финансовые 2.технико-технологические 3.кадровые 4.нормативные 5.потребности потребителей на рынке следует ли учитывать при планировании факторы времени и инфляции 1.необязательно, при оперативном планировании 2.нет, при среднесрочном планировании 3.обязательно при стратегическом планировании чтобы выбрать и сформулировать миссию фирмы необходимо знать 1.историю фирмы 2.потребителей 3.потребности потребителей, которые может удовлетворить фирма 4.состояние среды обитания 5.место фирмы на рынке 6.стиль поведения и действия собственников главной целью любой коммерческой фирмы является 1.выживание 2.получение прибыли 3.повышение качества продукции какой способ установления цели вы считаете более предпочтительным 1.полностью централизованный 2.полностью децентрализованный 3.сочетающий тот и другой способы высококвалифицированный управленческий персонал фирмы это 1.возможность 2.угроза 3.сильная сторона 4.слабая сторона фирма является лидером на рынке это 1.возможность 2.угроза 3.сильная сторона 4.слабая сторона снижение курса национальной валюты выгодно 1.экспортеру 2.импортеру 3.государству реализация стратегического плана осуществляется через 1.управление по целям 2.тактику и политику 3.бюджетирование 4.процедуры и правила точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации 1.процедуры 2.правило 3.тактика 4.политика политику конкретного предприятия формируют коллектив 1.высшее руководство 2.этические нормы общества выработка четких целей - разработка планов их достижения - контроль результатов и оценка работы - выработка корректирующих мер – это 1.управления по целям 2.бюджетирования 3.управления по результатам оценкой стратегического плана заканчивается процесс стратегического планирования какое высказывание верно 1.структура предприятия зависит от стратегии 2.стратегию выбирают согласно структуре предприятия какие виды критериев используются при оценке стратегического плана 1.количественные 2.качественные при оценке процесса стратегического планирования следует ответить на следующие вопросы 1.соответствует ли стратегия возможностям фирмы 2.соответствует ли стратегия степени риска принятым фирмой 3.соответствует ли стратегия имеющемуся количеству ресурсов 4.учитывает ли стратегия возможности и угрозы 5.является ли стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы процессом стратегического планирования должно заниматься 1.высшее руководство 2.высшее руководство и соответствующие специалисты 3.все подразделения фирмы Внешний побудитель к действию 1. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Понятие управления. Субъект и объект управления. Управленческая деятельность 2. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Организация и менеджер 3. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Бизнес и предпринимательство 4. Эволюция менеджмента. Научное управление. Административная школа в управлении 5. Эволюция менеджмента. Школа человеческих отношений 6. Универсальные принципы управления 7. Гуманистические концепции в менеджменте. Основные предположения теории Х. Основные предположения теории У 8. Эволюция менеджмента. Системный подход к управлению 9. Эволюция менеджмента. Ситуационный подход к управлению 10. Эволюция менеджмента. Процессный подход к управлению 11. Особенности российского менеджмента 12. Системы менеджмента. Функции менеджмента. Планирование как функция управления 13. Методы планирования стратегического плана 14. Стратегическое планирование. Процесс и реализация стратегического плана 15. Системы менеджмента. Функции менеджмента. Функция управления – организация 16. Технический, управленческий и институциональный уровни управления 17. Делегирование, ответственность, полномочия 18. Функция управления – организация. Виды полномочий 19. Централизованные и децентрализованные организации 20. Принципы единоначалия и нормы управляемости 21. Функция управления – организация. Типы штабных полномочий 22. Функция управления – мотивация 23. Функция управления – мотивация. Теория мотивации 24. Функция управления – мотивация. Теория мотивации. Содержательные теории мотивации 25. Функция управления – мотивация. Теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория МакКлеланда 26. Двухфакторная теория Герцберга, теория Альдерфера 27. Процессуальные теории мотивации. Теория ожидания и теория справедливости 28. Управленческая функция - контроль 29. Бюджетирование и современные тенденции в сфере контроля 30. Связующие процессы в менеджменте. Принятие управленческих решений 31. Подходы к принятию управленческих решений. Сфера принятия управленческих решений 32. Процесс моделирования при принятии управленческих решений 33. Виды моделей. Основные этапы процесса моделирования. Проблемы моделирования 34. Модели науки управления 35. Процесс коммуникации. Виды коммуникации 36. Этапы коммуникационного процесса 37. Преграды на пути коммуникаций. Преграды в организационных коммуникациях 38. Модель фирмы рыночного типа. Основные операционные функции фирмы.

Внутренняя среда организации 39. Внешняя среда организации 40. Факторы прямого и косвенного воздействия 41. Организационные структуры управления фирмой. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой 42. Организационные структуры управления фирмой. Бюрократические организационные структуры 43. Организационные структуры управления фирмой. Типы организаций по взаимодействию подразделений 44. Организационные структуры управления фирмой. Проектные и матричные организационные структуры 45. Целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений 46. Лидерство и стиль управления 47. Власть и лидерство 48. Модель управленческой решетки 49. Конфликты в организациях. Основные пути преодоления конфликтов 50. Конфликты в организациях. Типы и принципы конфликтов 51. Конфликты в организациях. Межличностные стили разрешения конфликтов 52. Социофакторы и этика менеджмента 53. Интеграционные процессы в менеджменте 54. Классификация технологий по Д.Вудворд и Д.Томпсон 55. Методы принятия управленческих решений. Платежная матрица. Дерево 56. Управленческие роли по определению Минцберга 57. Штатное расписание, положение об отделе, должностная инструкция 58. Методы управления персоналом 59. Система информационного обеспечения управления 60. Инновационный потенциал менеджмента 5.3. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ: «ВЕЛИКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ XX ВЕКА»

1. Генри Форд и компания Ford Motors (прошлое и настоящее) 2. Альфред Слоун и компания General Motors 3. Джек Уэлч и компания General Electricc 4. Питер Друкер и его взгляды на управление организацией 5. Ли Якокка - президент компании Крайслер 6. Акио Морита - создатель «Сони»

7. Томас Уотсон - глава IВМ 8. Билл Гейтс и компания Microsoft Авторитаризм (фр. autoritarisme < лат. auctoritas власть, влияние) — самовластие, государственный строй, характеризующийся режимом личной власти, диктаторскими методами правления. Авторитарный - 1) основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский; 2) стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный.

Агрегировать (лат. aggregatus присоединенный) — объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокупных показателей (величин).

Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) — приспособление строений и функций организмов к условиям существования.

Аддитивный (лат. additio прибавление) — получаемый путем сложения; аддитивная теория чисел - часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства - свойства, связанные с геометрическими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, всегда равно сумме величин, соответствующих его Администрация — составная часть управленческой деятельности, занимающаяся:

выработкой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т.д.

Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) — 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможностей.

Аспект (лат. aspectum взгляд, вид) — точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие.

Аффилиация (от англ. to affiliate — присоединять, присоединяться) - стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию. При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку. В известных пределах близость других приводит к прямому снижению тревожности, смягчая последствия как физиологического,так и психологического стресса. Блокирование аффилиации вызывает чувство одиночества, порождает фрустрацию.

Беседа — метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуникации. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основным способом введения субъекта в конкретную ситуацию.

Бихевиоризм (англ. behaviorism < behavior поведение) — изучение психологических аспектов поведения работников, выявление их мотиваций и предпочтений.

Бюджет — метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно.

Бюрократия (от фр. bureaucratie < bureau бюро, канцелярия + гр. kratos власть, господство) — букв. господство канцелярии - 1) тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника; 2) орган государства, организационно оформленный в виде аппарата чиновничества.

Вербальная информация - информация, получаемая из радио-, телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Верования — устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, не требующие соответствующих доказательств, которые люди используют при их восприятии.

Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного Внутренняя среда организации - это совокупность ситуационных факторов внутри Восприятие — единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Группа — это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.

Группы формальные - это группы созданные по воле руководства для организации Де... (лат. de...) — приставка, обозначающая отделение, удаление, отмену, напр.:

деперсонализованный - обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат.

persona) Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определенных Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для Департаментизация — процесс организационного обособления, группирования специализированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»).

Деперсонализованный — обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат.

persona) Деструкция (лат. destructio) — разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо.

Децентрализация — передача функций управления от центральных органов власти местным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за Децентрализация управления - передача прав, функций и ответственности с верхних Диапазон потенциальных возможностей - это функциональные службы организации:

маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общего управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм.

Дилетант (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) — любитель, занимающийся каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностно знакомый Дилетантизм (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) — непрофессионализм, любительство, занятие каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки;

Дискретный (лат. discretus) — прерывистый, состоящий из отдельных частей; дискретная величина - такая величина, между значениями которой заключено лишь конечное число Дихотомия (гр. dichotomia < dicha — на две части + tome сечение) - последовательное деление целого на две части, затем каждой части снова на две и так далее.

Друкер Питер Ф. (род. 1909) — американский экономист, социолог, специалист в области проблем управления. П. Друкер один из теоретиков эмпирической школы в индустриальной социологии, которая основывается на синтезе «классической» школы управления и теории «человеческих отношений». С точки зрения П. Друкера, единство теории и бизнеса - это главная определяющая особенность эмпирической школы. Друкер считал, что основные усилия менеджеров должны быть направлены на создание системы заинтересованности, формирование и совершенствование эффективной мотивации труда.

На уровне предприятий это проявляется, прежде всего, в оплате труда и достижении каждым работником удовлетворенности трудом. Друкер сформулировал основы ситуационного подхода к управлению: необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений. Он рассматривает ситуационную теорию в качестве объединяющей концепции, считая необходимым превращение ее в основополагающий принцип управленческого мышления. Основные работы П. Друкера:

«Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», «Новые реальности в правительстве Задача — определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки.

Иерархия (гр. hierarchia < hieros священный + arche власть) — 1) расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему; 2) расположение служебных Канал — 1) линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации; 2) путь, средство для перемещения чего-либо; 3) искусственное русло, наполненное водой.

Комитет — группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо Комитет постоянный - перманентно действующая группа внутри организации, имеющая Комитет специальный временная группа, сформированная для выполнения Коммуникабельность — способность, склонность к коммуникации, к установлению Коммуникации — процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя Коммуникации вертикальные - информация, перемещающаяся внутри организации по Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами.

Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем.

Коммуникация — 1) путь сообщения, линия связи; 2) сообщение, общение.

Коммуникация - передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса;

время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Компенсация за действия - внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает, в результате осуществленных им в форме определенного поведения действий.

Компенсация отрицательная - реакция на поведение человека, при которой его желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведет себя должным Компенсация положительная - реакция на поведение человека в виде вознаграждения, которое, независимо от формы, приводит к приятным для него последствиям.

Контекст (лат. contеxtus тесная связь, соединение) — законченный в смысловом отношении отрывок письменной или устной речи, необходимый для определения смысла Континуум (от лат. continuum непрерывное, сплошное) — непрерывность, неразрывность Континуум управленческий - непрерывность, неразрывность изменений, исторического Контроль — процесс проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения;

проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам. Является одной из функций управления.

Конфликт — отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое. К. (лат. conflictus столкновение) - столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное Концепция (лат. conceptio) — 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов; 2) единый, определяющий замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, Концепция стратегического менеджмента - система взглядов, которая позволяет Кооперация (лат. cooperatio сотрудничество) — форма организации труда, при которой большое число людей совместно участвует в одном или в разных, но связанных между Корпорация - широко распространенная в развитых странах форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государственными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налогообложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуального подоходного налога, прибыли корпорации облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного налога как по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего Критериальная база поведения - расположение человека к людям, событиям и процессам; совокупность ценностей, разделяемых им; набор верований, которых он Лидер (англ. leader ведущий, руководитель) — глава, руководитель политической партии, Лидерство — способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления Менеджер (англ. manager < manage - управлять) — наемный управляющий, специалист по менеджменту.

Менеджмент — 1) междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок; 2) составная часть управленческой деятельности администратором, а также с использованием организации для решения задач, организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает Модель — представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от Модель аналоговая - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя Модель математическая (символическая) — использует символы для описания свойств переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель физическая - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели - синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах Мотив (фр. motif) — побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в Мотивации — психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; М. - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом.

Мотивация по принципу «кнута и пряника» — намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с Научение поведению - устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная Нивелирование (фр. niveler < niveau уровень) — 1) геод. определение точек земной поверхности относительно некоторой избранной точки над уровнем моря; 2) н.

астрономических и геодезических инструментов - приведение основной оси инструмента в правильное положение; 3) перен. приведение к одному уровню, сглаживание различий.

Нормы групповые - эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.

Обогащение труда - процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и Обработка информации - процесс расположения ее в определенном порядке, придание ей неких завершенных форм, что наполняет информацию новым смыслом и значением.

Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категорий.

Общее руководство - организационная функция, отвечающая за эффективность деятельности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурентной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Общего руководства - возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптимизировать достижение целей организации ближайшего и Оптимология — наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между различными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача - анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как рабочее место так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д.

Организация — 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников. О. - процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. О. н. -спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно Ответственность социальная - определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, Отношение — конкретное убеждение или чувство человека в преломлении к тем или План - 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, Планирование — процесс определения целей и путей их достижения. Одна из функций управления.

Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Подразделение — составная часть организации, выполняющая специфические конкретные задания и добивающееся конкретных специфических целей в рамках Подсистема социотехническая - совокупность взаимосвязанных внутренних переменных организации (цели, структура, задачи, технология и люди). Изменение одной из них в Полномочия — ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения Приверженность организации - отношение работника к организации, когда он:

разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности; стремится оставаться в организации, и сохраняет данное стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно; готов не только стараться для организации, но и, если надо, Приемлемость роли - человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный Принцип (лат. principium основа, начало) — 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа Принципы — устойчивая форма проявления системы ценностей и воплощения Принципы менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления;

6) подчиненность личных интересов общим; 7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух. Многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как Прогнозирование — метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую Производительность — отношение количества единиц на выходе к количеству единиц Процедуры - действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.

Процесс контроля - последовательность действий по обеспечению достижения организацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы;

формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив;

Процесс связующий - деятельность, перекрывающая и связывающая четыре основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении.

Основные связующие процессы - принятие решений и общение (коммуникация).

Процесс стратегического менеджмента - совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям.

Процесс управления - взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и Разделение труда вертикальное - отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет Разделение труда горизонтальное - разделение всей работы на составляющие компоненты.

Расположение — априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам, и вещам, определяющее положительную или негативную Решение интуитивное - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку Сантименты (фр. sentiment чувство) — излишняя чувствительность, проявляющаяся в Связующие процессы - процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, Селективный - отобранный из какой-либо совокупности по заранее определенным признакам. Например, селективная информация - информация, отобранная по заранее Система (гр. systema (целое) составленное из частей; соединение) — 1) множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство; 2) порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый, установившийся распорядок чеголибо; 3) форма, способ организации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое.

Система управления - состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления тот, кто управляет, объект - кем управляют.

Систематизация информации - обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана Социализация - процесс включения человека в организационное окружение, который в равной мере зависит как от характеристик этого окружения, так и от характеристик самого человека.

Специализация внутри предприятий - сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.

Специализация международная - планомерный процесс концентрации изготовления определенной конструктивно и технологически однородной продукции на специально Специализация отрасли - приспособленность отрасли к выпуску длительно и стабильно повторяющейся номенклатуры продукции определенного экономического назначения, идущей на удовлетворение общественных потребностей и личных нужд.

Специализация предприятия - производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и технологически однородной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента.

Специализация производства - форма общественного разделения труда между отраслями народного хозяйства, предприятиями, а также внутри отраслей и предприятий Спецификация (лат. specificatio < species вид, разновидность + facere делать) — перечисление специфических особенностей чего-либо; распределение по разрядам, классификация.

Средства достижения цели - существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации - ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.

Стандарты — конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

Статус (лат. status состояние дел, положение) — правовое положение, состояние.

Статус неформальный - позиция нахождения роли работника, придаваемая ей окружающими людьми. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя роли, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами, либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность признавать его более высокое Статус формальный - позиция нахождения роли работника в иерархическом построении организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на Стереотипизация — сведение более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении. Помогает снять неопределенность, устранить неясность, Стиль руководства в контексте управления - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - отражает стиль руководства, Стимул (лат. stimulus букв. остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее Теория ожидания - процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория справедливости - процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться Технология — совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, Умение — навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь - обладать навыком, полученными Управление — свойство систем различной природы сохранять свою целостность, Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобождение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. На небольших предприятиях указанные функции выполняет руководство, на более крупных самостоятельные отделы кадров, которые в ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителями. Характер управления персоналом на предприятиях весьма различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала предприятия. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их Управление по целям (УПЦ) — метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

Управленческий потенциал (возможности) — объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число Управленческое обследование - методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.

Управляющая подсистема - уровень деятельности по руководству и контролю за Фрустрация (лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор (причина, вызывающая фрустрацию), фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д.

Функциональный потенциал - диапазон потенциальных возможностей, включающий функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и так далее, а также навыки общеорганизационного управления, например, развитием, диверсификацией.

Функция управления - обособленное направление управленческой деятельности. А.

Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции - планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится Цели оперативные - исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации.

Цели операционные - цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются Цели официальные - определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в Ценности — набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни;

общие убеждения, вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что Централизация — 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Шум — любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, Эволюция менеджмента - процесс изменения менеджмента, его исторического развития, Эмпатия — внимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает Эмпиризм (гр. empeiria опыт) — философское учение, признающее чувственный опыт единственным источником знаний; эмпиризм преувеличивает роль чувственного Этика (лат. ethica < гр. ethos) — система норм нравственного поведения человека, какоголибо класса, общественной или профессиональной группы.

Этические нормативы - система общих ценностей и правила этики, которые, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических Этический - нравственный, относящийся к этике; соответствующий требованиям этики.

Эффективность организации - результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов.

Сущность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении Ясность роли - предполагает, что человеку, данную роль исполняющему, известно и понятно не только ее содержание, т.е. содержание его работы, и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО и с учетом рекомендаций ПООП ВПО по направлению и профилю подготовки 237000 Прикладная информатика (профиль Прикладная информатика в экономике).

Составитель: канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры экономики и управления Морозова А.С.

Рецензент (ы) _ Рабочая программа обсуждена На заседании кафедры экономики и управления Протокол №1 «2» сентября 2013г.

Зав. кафедрой_ Вальц О.В.

Одобрено методической комиссией Протокол №1 «2» сентября 2013г.

Председатель_ Якупов Р.Т.