Федеральное агентство по образованию

Сочинский государственный университет туризма и курортного дела

Филиал Сочинского государственного университета туризма и курортного

дела в г. Нижний Новгород

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Маркетинг туристской фирмы

Учебно-методическое пособие для студентов ОФО, обучающихся по

специальности 080507 «Менеджмент организации».

Нижний Новгород 2009 1 ББК 65.433 М 27 Маркетинг туристской фирмы: учебно-методическое пособие для студентов ОФО, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации» / авт.-сост. Н.С. Витковская. – Нижний Новгород: ООО типография «Перспектива», 2009. – 30 с.

Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг туристской фирмы» предназначен для студентов, обучающихся по специальности - Менеджмент организации. Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

Учебно-методический комплекс включает учебную программу дисциплины, методические материалы и материалы для контроля знаний студентов.

Печатается по рекомендации Учебно-методического совета и решению Ученого совета филиала Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгород.

Автор-составитель: Витковская Н.С., преподаватель кафедры социальнокультурного сервиса и туризма филиала СГУТ и КД в г. Нижний Новгород.

Рецензент: Морозова Г.А., доктор экономических наук, профессор, зав.

кафедрой управления и маркетинга ВВАГС.

Ответственный за выпуск: Кряжев А.Б., кандидат географических наук, доцент, зав. кафедрой социально-культурного сервиса и туризма филиала СГУТ и КД в г. Нижний Новгород © ООО типография «Перспектива»

Оглавление Предисловие

Часть I. Учебная программа дисциплины 1.1. Пояснительная записка

1.2. Объем дисциплины и виды учебной работы

1.3. Тематический план

1.4. Содержание разделов и тем дисциплины

1.5. Учебно-методическое и материально-техническое обеспечение дисциплины

Часть II. Методические материалы к учебной дисциплине 2.1. Лекционный курс

2.2.Система семинарских (практических) занятий

2.3.Самостоятельная работа студентов

2.4.Глоссарий

Часть III. Материалы для контроля знаний студентов 3.1. Промежуточная аттестация студентов

Предисловие ЧАСТЬ I. Учебная программа дисциплины «Маркетинг туристской фирмы»

1.1. Пояснительная записка.

1.1.1. Место дисциплины в системе подготовки специалиста и междисциплинарные связи.

Данная дисциплина относится к разделу "специальные дисциплины" дисциплин экономического блока.

1.1.2. Цель и задачи.

Цель дисциплины "Маркетинг туристской фирмы" - дать обучаемому комплексные базовые знания современной концепции маркетинга для использования в практической предпринимательской деятельности туристской фирмы.

Задачи дисциплины - изучение комплекса вопросов организации эффективной маркетинговой деятельности туристской фирмы, рационального использования ее финансовых ресурсов, выделяемых на осуществление маркетинговых операций, путей и способов повышения конкурентоспособности туристского продукта, необходимых для достижения успеха на современном рынке туризма.

1.13. Требования к уровню усвоения содержания дисциплины.

В процессе изучения дисциплины студент должен:

- знать важнейшие составляющие обеспечения конкурентоспособности туристской фирмы с помощью инструментов современного маркетинга;

- иметь целостное видение показателей качества туристской услуги, путей и способов ее совершенствования, необходимых для создания туристского продукта, в наибольшей мере отвечающего потребительским ожиданиям и рыночным стандартам;

- владеть основными методами и приемами маркетингового анализа и оценки эмпирических фактов, исследования конкурентных позиций соперничающих туристских фирм;

- уметь определять цели и ставить задачи в различных сферах маркетинговой деятельности и увязывать их в рамках единой маркетинговой политики и экономической стратегии туристской фирмы;

- знать способы наиболее рационального использования финансовых ресурсов, выделяемых туристской фирмой на осуществление ее маркетинговых операций.

1.2. Объем дисциплины и виды учебной работы.

Общая трудоемкость дисциплины – 70 часов.

в т.ч.

(семинарские) Самостоятельная работа 1.3. Тематический план № Наименование разделов Лекция/ч. Практич. Самостоят.

ДФО ДФО ДФО

организация и контроль маркетинга туристской Анализ маркетинговой среды туристской фирмы.

Выбор перспективного Разработка маркетинговой стратегии туристской Разработка продуктовой политики туристской Разработка ценовой политики туристской Разработка политики распределения туристской Разработка политики продвижения туристской 1.4. Содержание разделов и тем Тема 1. Задачи, функции, организация и контроль маркетинга туристской фирмы.

Маркетинг как экономический процесс и хозяйственная функция.

Функциональные связи маркетинга с дpyгими видами деятельности туристской фирмы. Интегрирующая функция маркетинга. Маркетинг как хозяйственная концепция. Важнейшие задачи службы маркетинга туристской фирмы. Основные виды организационных структур маркетинга туристской фирмы, их сильные и слабые стороны. Основные принципы построения маркетинговой структуры туристской фирмы. Требования к руководителям и специалистам маркетинговых служб. Система маркетингового контроля.

Стратегический контроль, оперативный контроль, контроль безубыточности.

Установление плановых величин и стандартов маркетинговой деятельности.

Сравнение реальных значений показателей маркетинговой деятельности с плановыми. Анализ и оценка результатов сравнения.

Тема 2. Анализ маркетинговой среды туристской фирмы.

Маркетинговое исследование туристского рынка. Оценка конъюнктуры рынка. Виды конъюнктур. Основные показатели конъюнктуры туристского рынка. Основные методические требования к оценке конъюнктуры. Этапы исследования конъюнктуры. Определения емкости рынка и рыночной доли туристской фирмы. Маркетинговое исследование конкурентов. Конкурентная среда туристской фирмы. Маркетинговый анализ конкурентных сил в отрасли. Модель М. Портера. Анализ факторов, изменяющих структуру конкурентных сил. Концепция движущих сил в отрасли. Оценка конкурентной позиции фирмы в отрасли. Карта стратегических групп конкурентов. Схема анализа конкурентов М.Портера. Построение конкурентной карты рынка. Маркетинговое исследование потребителей туристских услуг. Моделирование потребительского поведения. Изучение основных факторов, оказывающих влияние на потребителей туристских услуг. Анализ мотивов поведения клиентов. Характеристика процессов принятия решения о приобретении туристского продукта. Оценка удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей по отдельным функциональным свойствам и туристским продуктом в целом. Оценка намерения совершить повторную покупку. Разработка системы оценочных критериев маркетинговой деятельности туристской фирмы.

Тема 3. Выбор перспективного целевого рынка.

Понятие целевого рынка. Сегментация туристского рынка. Основные критерии и принципы сегментации. Методы сегментации. Выбор целевого сегмента. Определение потенциала сегмента. Методы измерения и прогнозирования спроса. Оценка доступности и существенности сегмента.

Концентрированный и дисперсионный методы поиска оптимального количества целевых рынков.

Тема 4. Разработка маркетинговой стратегии туристской фирмы.

Сущность стратегического маркетингового планирования, его цели и задачи.

Ситуационный анализ. STEP – анализ, функционально – стоимостной анализ, SWOT – анализ, GAP – анализ. Определение маркетинговых целей туристской фирмы. Портфельные стратегии (матрица БКГ, матрица Дженерал электрик и Маккензи). Стратегии роста (матрица Ансоффа, матрица внешних приобретений, новая матрица БКГ, матрица управляющих политик, анализ жизненного цикла туристского продукта). Конкурентная стратегия. Анализ конкурентных преимуществ на основе идей Ж.-Ж.

Ламбена. Стратегии формирования привлекательности товарного предложения. Разработка нормативов конкурентоспособности туристского продукта. Основные факторы, определяющие выбор стратегии. Выбор стратегии и ее оценка.

Тема 5. Разработка продуктовой политики туристской фирмы.

Модель туристского продукта. Понятие качества и конкурентоспособности туристского продукта. Система показателей конкурентоспособности.

Функциональные показатели и потребительские свойства. Структура туристского продукта с позиций потребителя. Позиционирование туристского продукта. Стратегии позиционирования. Выбор стратегии и важнейшие факторы его определяющие. Основные ошибки при позиционировании продукта.

Разработка нового туристского продукта. Критерии новизны. Основные этапы разработки нового туристского продукта. Построение функциональной модели туристской услуги. Методы оценки значимости функции туристского продукта. Оценка функциональной организованности туристского продукта и эффективности реализации его свойств. Выведение нового туристского продукта на рынок.

Структура ассортимента предлагаемых на рынок туристских продуктов.

Развитие продуктового ассортимента. Продуктовая линия. Продуктовая номенклатура. Основные пути оптимизации ассортимента. Установление темпов обновления ассортимента в целом и отдельных продуктов.

Определение оптимального соотношения между новыми и старыми продуктами в производственной программе.

Тема 6. Разработка ценовой политики туристской фирмы.

Особенности цены как средства маркетинга и ее роль в комплексе маркетинга туристской фирмы. Особенности процесса ценообразования в сфере туризма. Основные этапы разработки ценовой политики. Определение места и роли цены в получении прибыли туристской фирмы. Определение целей ценообразования туристской фирмы.

Определение основного способа установления цен: ориентация на затраты, ориентация на спрос, ориентация на конкурентов. Основные методы ценообразования. Выбор метода ценообразования и факторы его определяющие. Определение ценовой стратегии. Типы ценовых стратегий.

Основные принципы выбора стратегии. Варианты ценовой стратегии фирмы в зависимости от ее позиции на рынке. Различия финансового и маркетингового подхода к обоснованию цен. Процедура интегрированного финансово-маркетингового обоснования ценовых решений. Координация ценовой стратегии с другими элементами общей и коммерческой политик туристской фирмы.

Тема 7. Разработка политики распределения туристской фирмы.

Распределение в комплексе маркетинга туристской фирмы. Планирование продаж. Виды каналов распределения. Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы. Выбор каналов распределения и методов управления. Выбор посредников и формы работы с ними. Эффективность торговых отношений. Защита торговых отношений. Охват рынка каналами распределения. Виды распределения. Организация продажи туристских продуктов.

Тема 8. Разработка политики продвижения туристской фирмы.

Продвижение в комплексе маркетинга. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристской фирмы. Личная продажа. Стимулирование сбыта.

Паблик рилейшенз. Реклама.

Основные этапы разработки стратегии продвижения. Выбор целевой аудитории. Определение целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса коммуникаций. Разработка сводного бюджета. Методы определения необходимого объема затрат на продвижение. Реализация стратегии продвижения и анализ ее результатов. Методы определения эффективности стратегии продвижения.

1.5. Учебно-методическое и материально-техническое обеспечение дисциплины.

1.5.1. Учебно-методическое обеспечение.

Основная литература 1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие для вузов / А.П.

Дурович. – Минск: ООО Новое знание, 2004. – 495 с.

Дополнительная литература 1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:

Финансы и статистика, 2002. – 191 с.

Рекомендуемая литература 1. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие для вузов / А.Ф. Барышев. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 1998. – 416 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2003. – 800 с.: ил. – (Теория и практика менеджмента).

4. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 1071 с.

5. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. – Ж. Ламбен. – М.: Наука, 1996. – 589 с.

6. Огилви Д. Огилви о рекламе / Д. Огилви. – М.: Эксмо, 2008. – 288 с.

7. Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг: учебное пособие / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. – Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2001. – 304 с.

8. Траут Д. Позиционирование: битва за узнаваемость / Д. Траут, Э. Райс.

– СПб.: Питер, 2004. – 256 с.

9. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме:

российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.:

Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

1.5.2. Средства обеспечения освоения дисциплины (электронные средства обучения, Интернет-ресурсы) 1.5.3. Материально-техническое обеспечение мультимедиа, экран 2.1. Лекционный курс в кратком изложении.

Лекция 1. Задачи, функции, организация и контроль маркетинга туристской фирмы.

Маркетинг как экономический процесс способствует эффективному удовлетворению потребностей покупателя и предприятия посредством обмена.

Маркетинг как хозяйственная интегрирующая функция направлена на эффективное удовлетворение потребностей клиентов через координацию и совместную работу всех отделов туристской фирмы.

Маркетинг как хозяйственная концепция опирается на принцип:

«Производить то, в чем нуждается потребитель».

Основные виды организационных структур маркетинга туристской фирмы:

функциональная, рыночная (региональная), товарная, матричная.

Задача контроля маркетинга – в отслеживании объективных характеристик маркетинговой деятельности туристской фирмы.

Этапы контроля маркетинга:

1. Установить плановые показатели деятельности фирмы.

2. Измерить фактические показатели деятельности фирмы.

3. Сравнить плановые и фактические показатели деятельности фирмы.

4. Разработать корректирующие действия.

Контроль системы маркетинга состоит из:

контроля результатов.

Лекция 2. Анализ маркетинговой среды туристской фирмы.

Конъюнктура – это экономическая ситуация на рынке в определенный момент как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них.

На развитие конъюнктуры влияют постоянные и непостоянные факторы.

Методы для прогнозирования конъюнктуры: экстраполяция, метод экспертных оценок, математическое моделирование.

Емкость рынка – потенциально возможный объем услуг, реализуемых на нем в течение определенного промежутка времени.

V – емкость рынка;

K – предполагаемый объем потребления данного товара одним потребителем в течение определенного периода;

N – максимальное число потребителей, готовых приобрести данный товар в течение определенного периода.

Доля рынка – показатель, который отражает результаты деятельности предприятия.

Четыре уровня конкуренции:

Конкуренция по отдельному продукту;

Конкуренция по категориям услуг;

Общая конкуренция;

Конкуренция за деньги потребителей;

Рынки туристских услуг различаются: по целям поездки, по возрасту, по сезонам, по территории, по видам транспорта, по продолжительности, по формам участия.

Компоненты конкурентного анализа М.Портера включают оценку реакции конкурента, будущие цели, текущую стратегию, предположения конкурента о себе и отрасли, способности.

Модель «пяти сил» конкуренции М.Портера. Майкл Портер выделяет пять сил, действующих на фирму: конкуренты отрасли; фирмы, входящие на рынок; товары-заменители; поставщики, покупатели.

Четыре типа отраслевой структуры: чистая монополия, олигополия, монополистическая конкуренция, чистая конкуренция.

Карта стратегической группы отражает различные конкурентные позиции соперников. На карту наносят различные группы, отражающие две самых значительных переменных.

Конкурентная карта рынка – это классификация конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке. Конкурентная карта рынка может быть построена по двум показателям: занимаемой доле рынка и динамике доли рынка.

Маркетинговое исследование потребителей туруслуг состоит из следующих этапов:

1. Постановка задачи и определение целей исследования;

2. Разработка плана исследования;

3. Сбор информации;

4. Анализ информации;

5. Представление результатов;

6. Принятие решения.

Методы исследования: наблюдение, фокус-группа, количественный опрос, данные о поведении потребителей, эксперимент.

Инструменты исследования: анкета, психологические инструменты, автоматические устройства.

Факторы, определяющие поведение покупателя: маркетинговые стимулы (комплекс маркетинга), другие побудительные мотивы (экономические, технические, политические, культурные), характеристики покупателя (культурные, социальные, личностные, психологические).

Способы отслеживания степени удовлетворения потребителей: система жалоб и предложений, анализ степени удовлетворения потребителей, использование «подставных» потребителей, анализ потерянных потребителей.

Лекция 3. Выбор перспективного целевого рынка.

Целевой рынок – это наиболее подходящая или выгодная для туристского или гостиничного предприятия группа сегментов, на которую направлена маркетинговая деятельность и которая выбрана предприятием для дальнейшей работы.

Сегментация рынка – деление рынка на определенные группы покупателей, требующих различные товары и услуги и комплексы маркетингового воздействия на рынок.

Способы сегментации рынка: по товарам, социально-экономический, географический, демографический, психографический, поведенческий, по отношению к продукту и рыночным стимулам.

Сегмент рынка привлекателен, если:

в данный момент достаточно емкий;

предоставляет возможности дальнейшего роста;

не является объектом деятельности конкурентов;

имеются неудовлетворенные потребности.

Стратегии сегментации рынка: унифицированная, дифференцированная, концентрированная, атомизация.

Потенциал сегмента рынка характеризуется его емкостью.

Для прогнозирования объема продаж необходимо определить уровень спроса на туристские услуги. Спрос может определяться на шести товарных уровнях, пяти территориальных и трех временных.

При поиске оптимального количества целевых сегментов используют концентрированный и дисперсный методы. Концентрированный метод предполагает поисковую работу, исследуя все возможные сегменты последовательно. Дисперсный метод охватывает максимальное количество сегментов рынка.

Лекция 4. Разработка маркетинговой стратегии туристской фирмы.

Стратегическое планирование – управленческий процесс достижения и поддержания целей за счет ресурсов и возможности организации рынков.

Ситуационный анализ основывается на результатах маркетинговых исследований, с помощью которых выявляются рыночные возможности предприятия. На основе данных о возможностях, угрозах, сильных и слабых сторонах фирмы, предприятие может найти конкурентные преимущества.

SWOT – анализ (SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) – это оценка сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз. SWOT – анализ – это более детальный ситуационный анализ, цель которого сопоставить текущую стратегию туристской фирмы с возможностями и внешними условиями.

STEP – анализ – это анализ окружающей среды, опирающийся на социальные, технологические, экономические, экологические и политические аспекты.

Цели туристской фирмы должны быть:

организованы в иерархическую структуру;

количественно выражены;

реальными;

последовательными.

Цели туристской фирмы могут быть экономическими, эгоистическими, социальными.

Бостонская матрица позволяет турфирме сравнить преимущества своих отдельных организационных бизнес единиц с целью определения подходящих маркетинговых стратегий для каждой из них.

Привлекательность рынка определяется с помощью уровня роста, конкурентное положение оценивается по доле рынка относительно доли рынка крупнейшего конкурента.

Матрица General Electric объединяет внутренний анализ сильных сторон организации с анализом внешней среды в отрасли. Каждый бизнес оценивается в терминах двух основных категорий – рыночной привлекательности и эффективности бизнеса.

Матрица "Продукт/Расширение рынка" И.Ансоффа Анализ жизненного цикла продукции оценивает четыре стадии: появление, рост, зрелость и спад. Для каждого этапа жизненного цикла продукции существуют специфичные маркетинговые стратегии, чтобы максимизировать доходность предприятия.

Выделяют следующие конкурентные стратегии: рыночных лидеров, претендентов на лидерство, для последователей, для обитателей ниш.

Конкурентные преимущества бывают внутренними и внешними.

Основные потребительские свойства привлекательного туристского продукта: обоснованность, надежность, эффективность, целостность, ясность, простота в эксплуатации, гибкость, полезность.

Майкл Портер предложил три класса стратегий: лидерства по издержкам, дифференцирования, концентрации.

Лекция 5. Разработка продуктовой политики туристской фирмы.

Выделяют три уровня туристского продукта:

1. Продукт по замыслу.

2. Продукт в реальном исполнении.

3. Продукт с подкреплением.

Качество может рассматриваться как техническое, функциональное и общественное.

Туристская фирма может позиционировать свой продукт на основе конкретных атрибутов, на основе потребностей, которые он удовлетворяет, на основе потребностей определенного класса пользователей, относительно существующего конкурента, относительно другого класса продуктов.

Три главные ошибки позиционирования – недопозиционирование, перепозиционирование, смешанное позиционирование.

Основные этапы разработки нового турпродукта: генерирование идей, отбор идей, разработка концепции и ее апробирование, разработка маркетинговой стратегии, проведение бизнес-анализа, разработка продукта, пробный маркетинг, коммерческое использование.

Модель полного пакета туруслуг включает встречи и проводы, трансфер, ночлег в гостинице или другом средстве размещения, трехразовое питание, экскурсии и другие культурно-развлекательные мероприятия.

Структура продуктового ряда туристской фирмы должна состоять из основных продуктов, поддерживающих, стратегических, тактических.

Лекция 6. Разработка ценовой политики туристской фирмы.

Ценообразование туристских фирм рассматривается на двух уровнях:

стратегии ценообразования и тактики ценообразования.

Этапы выработки стратегии ценообразования:

1. Выявление внешних факторов, влияющих на цены.

2. Постановка целей ценообразования.

3. Выбор метода ценообразования.

4. Определение ценовой стратегии.

Цели ценообразования: максимизация прибыли, лидерство в качестве продуктов, лидерство на рынке, удержание позиций на рынке.

Методы ценообразования: на основе издержек, с ориентацией на уровень конкуренции, с ориентацией на спрос.

Стратегии ценообразования: «снятия сливок», стратегия цен проникновения на рынок, престижных цен, «следования за лидером», стратегия скользящей падающей цены, преимущественной цены, стратегия цены сегмента рынка, стратегия ценовых манипуляций.

Лекция 7. Разработка политики распределения туристской фирмы.

Виды каналов сбыта туристской фирмы: канал прямого маркетинга, одноуровневый канал, двухуровневый канал. Большинство каналов сбыта в туризме строится по принципу вертикальных маркетинговых систем (ВМС).

Типы ВМС: корпоративные, договорные, управляемые.

Горизонтальная маркетинговая система – это готовность двух или более фирм объединять усилия в освоении маркетинговых возможностей.

Критерии выбора посредников: профессионализм и опыт, территория, охват целевого рынка, организационно-правовой статус посредника, технологии и методы продаж, простота и надежность системы взаиморасчетов, деловая репутация.

Виды распределения: интенсивное, эксклюзивное, селективное.

Лекция 8. Разработка политики продвижения туристской фирмы.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят: личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда, реклама.

Разработка стратегии продвижения включает следующие этапы:

1. Определение адресата.

2. Установление целей коммуникации.

3. Выбор структуры комплекса продвижения.

4. Разработка бюджета.

5. Анализ результатов.

Целевой аудиторией могут быть: сотрудники фирмы, действительные и потенциальные потребители, маркетинговые посредники, контактные аудитории, предприятия индустрии туризма, органы государственной власти и управления.

Структура комплекса коммуникаций – это сочетание отдельных элементов продвижения в комплексе стратегии продвижения туристской фирмы.

Методы определения бюджета продвижения туристской фирмы: метод возможных расходов, метод фиксированного процента, метод максимальных расходов, метод соответствия конкурентам, метод соответствия целям и задачам фирмы.

2.1.1. Тематика лекций программы Задачи, функции, организация и контроль маркетинга туристской фирмы.

Анализ маркетинговой среды туристской фирмы Разработка маркетинговой стратегии туристской Разработка продуктовой политики туристской Разработка ценовой политики туристской фирмы.

Разработка политики распределения туристской Разработка политики продвижения туристской 2.1.2. Тесты к лекционному материалу Ответьте на вопросы теста:

1. В чем состоит сущность маркетинга:

b) в ориентации на запросы потребителей;

c) в соперничестве с конкурентами.

2. Источники информации бывают:

a) первичные, вторичные, третичные;

b) первичные, вторичные;

3. Демоскопическая информация – это информация о:

a) потребителях;

b) об общеэкономической ситуации;

c) ценах на туристские услуги.

4. Эксперимент – это:

a) исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов;

b) изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке;

c) построение модели контролируемых и неконтролируемых факторов.

5. Емкость рынка – это:

a) показатель, который отражает результаты деятельности b) потенциально возможный объем услуг, реализуемых на нем в течение определенного промежутка времени;

c) предполагаемый объем потребления данного товара одним потребителем в течение одного периода.

6. Международная ассоциация воздушного транспорта IATA – это b) чистой монополии;

c) монополистической конкуренции.

7. При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используют два метода. Какой метод лишний:

b) метод стрекозы;

c) метод лестница.

8. Квадрант «Звезда» в матрице «Рост/Доля рынка»:

a) приносит компании постоянный стабильный доход;

b) лидер на быстро растущем рынке;

c) представляет низкую относительную долю рынка на медленно 9. Матрица «Продукт/Расширение рынка» была предложена:

b) Бостонской консалтинговой группой;

c) General Electric.

10.Потенциал сегмента рынка характеризуется:

a) емкостью;

b) долей рынка;

c) результатами маркетинговых исследований.

11.«Марочным каннибализмом» называют ситуацию, когда:

a) на рынок выводят новый продукт, но он не пользуется спросом;

b) на рынок выводят новый продукт и уменьшают объем продаж других продуктов;

c) уничтожают нерентабельные марки.

12.Стратегия «снятия сливок» предполагает:

a) базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью оказания влияния на возможно большее число потребителей;

b) предполагает первоначальную продажу нового туристского продукта по высоким ценам;

c) намеренно высокие цены, предназначенные для привлечения потребителей, которые обеспокоены качеством туристского продукта, его уникальностью или статусом.

13.Право продавать услуги от имени определенной фирмы на основе заключенного лицензионного соглашения – это форма:

a) договорных вертикальных маркетинговых систем;

b) корпоративных вертикальных маркетинговых систем;

c) управляемых вертикальных маркетинговых систем.

14.Интенсивное распределение – это:

a) предоставление турагентством права заниматься реализацией туристского продукта любому посреднику, имеющему желание и возможности;

b) когда число привлекаемых посредников больше одного, но меньше общего числа готовых заняться сбытом продукта;

c) предоставление турагенту определенных привилегий.

15.Информативная реклама важна:

a) при представлении на рынке нового туристского продукта и создании первичного спроса;

b) при повышении конкуренции и формировании выборочного спроса;

c) для товаров и услуг, достигших стадии зрелости, так как заставляет потребителей не забывать о них.

16.Прямой маркетинг – это:

a) форма маркетинга, при которой товары или услуги перемещаются от производителя к потребителю без промежуточного, посреднического канала распространения;

b) диалоговая система маркетинга, которая использует одно или более рекламных средств, чтобы воздействовать на измеряемый ответ или сделку, совершаемую в любом месте.

c) оба определения верны.

17.Телемаркетинг – это:

a) продажи по телефону;

b) комбинация рекламы, маркетинговых исследований и персональных c) правильного ответа нет.

18.Как называется организация службы маркетинга, в которой исполнение определенной задачи (маркетинговые исследования и информация, разработка товаров, сбыт, маркетинговые коммуникации) возлагается на отдельное лицо или группу лиц:

a) товарная;

b) функциональная;

c) рыночная.

19.Метод экстраполяции основан на:

a) функциональной зависимости между отдельными показателями на базе анализа данных о конъюнктуре за несколько предшествующих b) детальном изучении и сопоставлении условий, в которых исследуемое явление находилось в предшествующий период и будет находиться в прогнозируемый;

c) предположении, что общие причины и условия вызывают одинаковые или подобные действия и результаты.

2.2. Система практических (семинарских) занятий В данном комплексе предложен ряд ситуационных семинаров.

Ситуационные семинары представляют собой разновидность упрощенных деловых игр. Метод кейсов – современный эффективный метод обучения на примере конкретных деловых ситуаций. Студенты должны выбрать правильное управленческое решение. Этот метод обучения помогает студентам вести дискуссию, совершенствовать аналитические навыки, развивает креативные навыки. Каждый участник семинара участвует в исследовании и пытается решить какую-либо проблемную ситуацию.

2.2.1. Темы семинарских занятий Задачи, функции, Маркетинговая концепция в деятельности организация и туристской фирмы контроль маркетинга туристской фирмы.

Анализ маркетинговой Маркетинговое исследование потребителей среды туристской Анализ маркетинговой Маркетинговое исследование конкурентов среды туристской целевого рынка.

маркетинговой стратегии туристской продуктовой политики туристской фирмы.

распределения туристской фирмы.

Разработка политики Продвижение туристского продукта продвижения туристской фирмы.

2.2.2. Семинарские (практические) занятия Семинар 1 Маркетинговая концепция в деятельности туристской фирмы Цель: Обсудить важность использования маркетинговой концепции в деятельности туристской фирмы.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации «Мемориальный музей»:

1. Какую роль должна играть индустрия гостеприимства, помогая музеям привлекать больше посетителей?

2. Руководители предприятий индустрии гостеприимства иногда являются членами советов музеев. Какие маркетинговые предложения такой член мог бы высказать на заседаниях этих советов?

3. Какие неприбыльные предприятия культурного назначения оказывают услуги путешественникам? Выскажите свое мнение о способах, при помощи которых индустрия гостеприимства могла бы оказаться для них полезной.

Вопросы для обсуждения к ситуации «Комиссия Австралии по туризму»:

1. Что вы думаете о целях и предназначении описанного исследования?

2. Выскажите ваше мнение об использованной методологии.

3. Как вы думаете, почему в Австралию может приехать меньше туристов, чем показало исследование?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Маркетинговая концепция предприятия»

1. Помогите управляющему сформулировать основные маркетинговые цели компании.

2. Выделите ключевые задачи компании.

3. Какие виды маркетинговой деятельности необходимо осуществить для выполнения этих задач?

4. Какую выгоду можно получить при переходе на маркетинговую концепцию деятельности компании?

Литература:

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – С. 996; 999.

2. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М.: Проспект, 2008.

Семинар 2 Маркетинговое исследование потребителей Цель: Научить студентов разрабатывать план исследования потребителей, рассмотреть разные способы исследования рынка.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации «Турнир по гольфу»

1. Разработайте план исследования, которое поможет получить необходимую информацию для принятия решения.

2. Какие виды информации можно использовать при проведении маркетингового исследования?

3. Какое решение вы бы приняли?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Неправильный вопросник»:

1. Какие ошибки допустил управляющий при составлении анкеты?

2. Что вы могли бы добавить?

3. Что здесь лишнее?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Мнение читателей»

1. Определить, какую информацию получат маркетологи, обработав 2. Перечислите критерии сегментации, которые используются в анкете.

3. Определите типы вопросов.

4. Есть ли в анкете ошибки? Какие?

5. Какие вопросы лишние?

Литература:

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – С. 1005.

2. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М.: Проспект, 2008.

Семинар 3 Маркетинговое исследование конкурентов Цель: рассмотреть особенности исследования конкурентов.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации «Автобусное обслуживание»:

1. Почему компании не удалось достичь точки безубыточности?

2. Почему автобусные компании использовали вертикальную интеграцию?

3. Какую маркетинговую стратегию следует выбрать компании?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Гостиница The Excelsior»:

1. Почему между собственниками гостиницы и управляющими может возникнуть конфликт?

2. Каким образом гостиница может соперничать с конкурентами?

3. Что еще, кроме ремонта, можно улучшить в гостинице?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Heritage Park»:

1. Правильно ли парк выбрал целевые рынки?

2. Какие стратегии по привлечению туристов можно использовать?

3. Правильное ли ценообразование применяет компания?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Диснейлэнд в Европе»:

1. Какие средства маркетинга использовала компания при продвижении парка на зарубежные рынки?

2. Какие факторы не были учтены? Как можно их исследовать?

3. Какие элементы промоушн-микс были использованы?

4. Нужно ли было изменить имидж компании при создании Евродиснейлэнда?

5. Какую концепцию продвижения вы могли бы предложить?

Литература:

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – С. 1017.

2. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М.:

Проспект, 2008. – С. 200.

Цель: Рассмотреть критерии сегментации, научиться выбирать критерии для определения отдельных сегментов.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации «Маркетинг и рыночные позиции компании»

1. Какие объекты, методы и план маркетинговых исследований вы можете предложить компании?

2. Какие критерии сегментации и способ выбора целевого сегмента целесообразно использовать компании?

3. Какие каналы сбыта основные на данном рынке и как компания может оказать на них влияние?

4. Каковы конкурентные преимущества компании и как их можно применить для ее позиционирования?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Парусный спорт»:

1. На какие сегменты рынка ориентировались производители парусных лодок? Как изменилась ситуация на рынке парусных лодок с появлением «Санфиш»?

2. Какие факторы обусловили необходимость разработки новой модели парусника?

3. На какой сегмент рынка он был ориентирован?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Hawaiian Sights»:

1. Считаете ли Вы, что пешеходный тур будет пользоваться спросом?

2. На какие сегменты рассчитан пешеходный тур?

3. Какие приемы продвижения тура можно использовать. Рассмотреть разные сегменты.

Литература:

1. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова – М.:

Проспект, 2008. – С. 103; 338.

2. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – С.1010.

Цель: научить студентов анализировать факторы внешней и внутренней среды.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации SWOT – анализ:

1. Предложить решения матрицы.

2. Сформулируйте текущие информационные потребности по наблюдению за внешней средой туристской фирмы-конкурента.

3. Придумайте 15 способов неценовой конкуренции с фирмой-конкурентом, которая продает сходные туры по одинаковой цене в Турцию, Египет.

Вопросы для обсуждения к ситуации «Курорт Coconut Plantation»:

1. Какая дополнительная информация необходима курорту?

2. Какие сегменты могут заинтересовать услуги ресторана?

3. Какую маркетинговую стратегию следует выбрать?

Литература:

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2002. – С. 1011.

Цель: показать важность использования комплекса маркетинга при формировании продуктовой политики.

Содержание Вопросы для обсуждения к ситуации «Комплекс маркетинга»:

1. Составить комплекс маркетинга для туристских фирм, специализирующихся на разных видах туризма.

Вопросы для обсуждения к ситуации «Организация маркетинга услуг на рынке авиаперевозок»:

1. Какую стратегию маркетинга использует компания?

2. Опишите комплекс маркетинга компании.

3. Какие направления маркетинговой стратегии наиболее актуальны для конкурентоспособности компании?

Литература:

1. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М.:

Проспект, 2008. – С. 231.

Цель: рассмотреть особенности сбытовой политики в туризме, разработать план эффективных коммуникаций для отдела продаж.

Содержание Вопросы:

1. Опишите, какой сбытовой канал выберет, скорее всего, производитель:

скутеров;

фирма, предлагающая экскурсии на курорте;

производитель сувениров;

фотоателье;

гостиница;

туроператор;

производитель товаров для туризма (купальники, футболки, спасательные круги, надувные матрасы).

2. Фирма, занимающаяся детским туризмом, в связи с большой конкуренцией столкнулась с проблемами в области сбыта. Составьте план действий, который поможет фирме обнаружить «узкие места» в системе распределения и наладить сбыт.

3. Назовите 5 видов продуктов, для которых производителю целесообразно придерживаться методов мотивации посредников «вталкиванием»

туристского продукта и «втягиванием» продукта в сбытовую сеть.

4. Составьте перечень критериев для выбора посредников туроператором, гостиницей, производителем фотоаппаратов.

5. Разработайте сбытовую стратегию для музеев. Особое внимание уделите тому, на чем будут расставлены акценты при продвижении данного продукта.

Воскресенский историко – краеведческий музей.

Экспозиции: быта Поветлужан, фронтовая, быта городских жителей, уголок животных и птиц, экспозиция старопечатных книг со шрифтами, выставка фоторабот, смотровая площадка на р. Ветлуга.

Семеновский историко-краеведческий музей.

Экспозиции: жизни и творчества поэта Б.Корнилова, фронтовая, быта мещан, городских жителей, деревенских жителей, этапов изготовления ложки, разные виды игрушек, хохломы.

Студенты разбиваются на группы:

a) сотрудники музеев;

b) районные администрации;

c) экспертный комитет.

Семинар 8 Продвижение туристского продукта Цель: рассмотреть особенности продвижения туристского продукта, разработать программу продвижения.

Содержание:

Вопросы для обсуждения к ситуации «Как мы хотим отдыхать»:

1. Охарактеризуйте рекламные обращения по содержанию. Что является основой каждого из обращений?

2. Какие мотивы используются в рекламе?

3. На какие сегменты рынка ориентированы данные обращения?

Вопросы для обсуждения к ситуации «Продвижение туристского продукта»:

1. Определите цели и задачи программы продвижения, время и место проведения, критерии оценки эффективности, подготовьте бриф.

2. Определите средства рекламы.

Литература:

1. Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова – М.:

Проспект, 2008. – С. 244.

2. Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. – М.: КНОРУС, 2005. – С. 282 – 346.

2.2.3. Методические указания к проведению семинарских (практических) занятий 2.3. Самостоятельная работа студентов Студентам предлагается ответить на вопросы, приведенные ниже, для подготовки к практическим занятиям.

2.3.1. Система самостоятельной работы студентов программы контроль маркетинга.

туристкой Выбор Особенности сегментации рынка туристских На Разработка Стратегическое планирование в туризме. На туристской фирмы.

Разработка Туристский продукт и его особенности. На туристской фирмы.

туристской фирмы.

я туристской фирмы.

2.3.2. Вопросы и задания для самостоятельной работы студентов 1. Основные принципы маркетинга.

Перечислите основные принципы маркетинга.

Дайте характеристику основным этапам развития маркетинга в Почему в работе туристской фирмы необходимо использовать маркетинговую концепцию?

Какая структура службы маркетинга подходит для крупного туроператора, гостиницы, ресторана, парка развлечений, туристской фирмы из 7 человек? Ответ обоснуйте.

Укажите сложности координации деятельности отдела маркетинга с другими подразделениями.

Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать специалист по маркетингу туристской фирмы?

2. Маркетинговая среда в сфере туризма.

Дайте характеристику кабинетным и полевым методам сбора маркетинговой информации.

Назовите этапы постановки задач маркетингового исследования.

Из каких пунктов состоит план маркетингового исследования?

Что такое микросреда туристской фирмы? Кто ее представляет?

Какие факторы составляют макросреду фирмы?

Какова роль страховых компаний в туристском и гостиничном Изучение каких возрастных групп представляет интерес для развития туризма?

Как проявляются факторы научно-технического прогресса в Какое воздействие оказывает политическая среда на развитие 3. Особенности сегментации рынка туристских услуг.

Назовите этапы проведения сегментации рынка туристских услуг и их основные особенности.

Определите критерии, по которым осуществляется сегментация туристского рынка.

На какие группы делятся потребители туристских услуг по типу поведения?

Что такое стратегия недифференцированного маркетинга?

В чем заключаются преимущества стратегии дифференцированного маркетинга?

Каковы особенности стратегии целевого маркетинга?

Что такое дифференциация сегментов по физическим атрибутам и типу обслуживания?

Что такое дифференциация сегментов по персоналу и местонахождению?

Какие ошибки позиционирования вы знаете?

Назовите стратегии позиционирования.

4. Стратегическое планирование в туризме.

Что такое стратегическое планирование?

Назовите этапы стратегического планирования.

Что такое миссия и для чего она нужна предприятию? Чем миссия отличается от целей предприятия?

Какие виды целей вы знаете? Назовите их особенности.

Что такое STEP-анализ? В чем его сущность?

Что такое ситуационный анализ? В чем отличие ситуационного анализа от SWOT-анализа?

В чем сущность GAP-анализа?

Что такое маркетинговый план?

В чем особенность функционально-стоимостного анализа?

В чем сущность эгоистических целей туристской фирмы?

Что определяют при помощи матрицы БКГ?

Для чего нужна матрица General Electric?

Какие стратегии роста вы знаете?

Расскажите об анализе жизненного цикла туристского продукта.

Какие конкурентные стратегии вы знаете?

5. Туристский продукт и его особенности.

Дайте определение туристского продукта в узком и широком Назовите уровни, из которых состоит модель туристского продукта.

Назовите основные элементы, входящие в состав туристского продукта.

Охарактеризуйте основные этапы разработки нового туристского продукта.

Назовите виды продуктов по степени новизны.

Какие способы создания нового туристского продукта вы знаете?

Что представляет собой жизненный цикл туристского продукта?

Назовите стадии жизненного цикла туристского продукта и их особенности.

Расскажите, как можно управлять ассортиментом.

Какие инструменты маркетинговой деятельности могут быть использованы для создания конкурентных преимуществ туристского продукта?

6. Цена и ценовые стратегии в туризме.

Дайте определение понятиям «цена», «ценовая политика», «ценовая стратегия», «ценовая тактика».

Какие цели преследует маркетинг фирмы в своих ценовых стратегиях?

Назовите факторы, подтверждающие важность цены туристского продукта.

Каковы основные подходы к ценообразованию?

Что такое гибкие цены? Приведите примеры гибких ценовых стратегий.

Какие условия необходимо учесть при выборе стратегии ценового лидерства?

В чем заключается стратегия «снятия сливок»?

При каких условиях используется стратегия «цены проникновения»?

Перечислите основные группы ценовых стратегий, охарактеризуйте Перечислите факторы, которые туристская фирма не может контролировать, но должна учитывать при ценообразовании.

Перечислите факторы, которые туристская фирма может контролировать и должна учитывать при ценообразовании.

Назовите методы ценообразования.

Приведите примеры продуктов в области туризма, к которым производитель применяет ценовую дифференциацию по группам потребителей, по времени, по месту продажи.

7. Каналы распределения в индустрии гостеприимства.

Кто является оптовиком в туристском бизнесе и каковы его основные функции?

Назовите розничных торговцев в туристском бизнесе и поясните особенности их работы.

Какова роль Интернета в сфере туризма?

Какие конфликты могут возникнуть в каналах распределения туристских услуг?

Что такое вертикальная маркетинговая система в туристском бизнесе?

Назовите типы ВМС и их особенности.

Какие виды договорных ВМС вы знаете?

Что представляет собой система франшиз в туристском бизнесе?

Что такое горизонтальная маркетинговая система?

По каким критериям выбирается и оценивается канал сбыта?

Какие мотивации могут быть предложены для повышения эффективности работы посредников?

В чем различие и сходство функций оптовой и розничной торговли?

Что такое длина канала распределения?

Какие типы каналов вы знаете?

Какие виды сбыта вы знаете?

Назовите разновидности косвенного сбыта. В чем их особенности?

8. Продвижение туристского продукта.

Назовите основные каналы продвижения туристского продукта. В чем их особенности?

В чем проявляется полезность рекламы для туристского бизнеса?

Каким образом реклама влияет на состояние готовности потребителя к покупке?

Для каких целей служит наружная реклама и какие виды наружной рекламы чаще всего используются?

Каковы особенности работы на туристских выставках?

Что такое телемаркетинг? В чем его особенности?

Каково значение личной продажи в туризме?

Перечислите этапы подготовки и проведения рекламной кампании.

Какие преимущества и недостатки имеют различные каналы распространения информации?

Как можно оценить результаты рекламной кампании?

Что такое PR? Каково значение PR в туризме?

Что такое стимулирование сбыта в туризме?

2.3.3. Темы контрольных работ 2.4. Глоссарий Горизонтальная маркетинговая система – это готовность двух или более фирм объединять усилия в освоении маркетинговых возможностей.

Доля рынка – показатель, который отражает результаты деятельности предприятия.

Емкость рынка – потенциально возможный объем услуг, реализуемых на нем в течение определенного промежутка времени.

Конкурентная карта рынка – это классификация конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке.

Конъюнктура – это экономическая ситуация на рынке в определенный момент как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них.

Сегментация рынка – деление рынка на определенные группы покупателей, требующих различные товары и услуги и комплексы маркетингового воздействия на рынок.

Стратегическая группа – это группа компаний, имеющих сходные стратегии на данном целевом рынке.

Стратегическое планирование – управленческий процесс достижения и поддержания целей за счет ресурсов и возможности организации рынков.

Целевой рынок – это наиболее подходящая или выгодная для туристского или гостиничного предприятия группа сегментов, на которую направлена маркетинговая деятельность и которая выбрана предприятием для дальнейшей работы.

STEP – анализ – это анализ окружающей среды, опирающийся на социальные, технологические, экономические, экологические и политические аспекты.

SWOT – анализ (SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) – это оценка сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз. SWOT – анализ – это более детальный ситуационный анализ, цель которого сопоставить текущую стратегию туристской фирмы с возможностями и внешними условиями.

ЧАСТЬ III. Материалы для контроля знаний студентов 3.1. Промежуточная аттестация студентов.

3.1.1. Вопросы к зачету.

1. Особенности маркетинга в туризме.

2. Задачи и функции службы маркетинга туристской фирмы.

3. Виды организационных структур маркетинга туристской фирмы.

4. Оценка конъюнктуры рынка.

5. Определения емкости рынка и рыночной доли туристской фирмы.

6. Конкурентная среда туристской фирмы.

7. Карта стратегических групп конкурентов.

8. Построение конкурентной карты рынка.

9. Маркетинговый анализ конкурентных сил в отрасли.

10.Содержание и основные направления маркетингового изучения потребителей.

11.Характеристика процессов принятия решения о приобретении туристского продукта.

12.Оценка удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей по отдельным функциональным свойствам и туристским продуктом в целом.

13.Сегментация туристского рынка: критерии, принципы, методы.

14.Выбор целевого сегмента и фактора, его определяющего.

15.Основные подходы к оценке качества и конкурентоспособности туристского продукта.

16.Основные стратегии позиционирования туристского продукта и выбор оптимальной.

17.Сущность стратегического маркетингового планирования, его цели и задачи.

18.Портфельные стратегии.

19.Стратегии роста.

20.Анализ жизненного цикла туристского продукта.

21.Конкурентная стратегия.

22.Разработка нового туристского продукта и основные ее этапы.

23.Структура ассортимента предлагаемых на рынок туристских продуктов.

24.Построение функциональной модели туристского продукта.

25.Основные способы и методы ценообразования.

26.Виды ценовых стратегий и условия их применения.

27.Выбор каналов распределения туристского продукта и формы управления ими.

28.Комплекс маркетинговых коммуникаций туристской фирмы.

29.Разработка сводного бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций туристской фирмы.

30.Выбор и реализация стратегии продвижения туристского продукта.

Оценка ее эффективности.

Учебно-методическое пособие для студентов ОФО, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации».

Автор-составитель Нина Сергеевна Витковская Филиал Сочинского государственного университета туризма и Отпечатано с готового оригинал-макета 603140, г.Н. Новгород, пр. Ленина, 16-б, оф. 108, тираж – 100 экз.