WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, методички

 

Pages:     || 2 | 3 |

«А.А. Захарова ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (В ЭКОНОМИКЕ) Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2008 ББК 65с УДК [004:33](075.8) З–38 Захарова А.А. З–38 Введение в ...»

-- [ Страница 1 ] --

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЮРГИНСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

UU

А.А. Захарова

ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ

«ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА

(В ЭКОНОМИКЕ)»

Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2008 ББК 65с УДК [004:33](075.8) З–38 Захарова А.А.

З–38 Введение в специальность «Прикладная информатика (в экономике)»: учебное пособие / А.А. Захарова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2008. – 119 с.

В учебном пособии рассматриваются характеристика специальности «Прикладная информатика (в экономике)», основные понятия в области информационных систем и информационных технологий, тенденции развития информационных систем и информационных технологий в экономике, другие аспекты функционирования ИС и ИТ в современной организации. Учебное пособие предназначено для студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)».

УДК [004:33](075.8) Рецензенты Доктор технических наук, профессор ТУСУР А.А. Мицель Кандидат технических наук, доцент ЮТИ ТПУ А.А. Григорьева © Юргинский технологический институт (филиал) Томского политехнического университета, © Оформление. Издательство Томского политехнического университета,

СОДЕРЖАНИЕ

TUВВЕДЕНИЕ UT

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СПЕЦИАЛЬНОСТИU

TU1. T

ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В

TU2.

ЭКОНОМИКЕU

T ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫU

TU2.1. T

ПОНЯТИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ И ЕЕ КЛАССИФИКАЦИЯU...

TU2.2. T ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ДАННЫЕU

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ДАННЫМ И ИНФОРМАЦИИU

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ОРГАНИЗАЦИИU

ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВОU

ПОНЯТИЕ, ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И РОЛЬ

TU3.

УПРАВЛЕНИЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬU

ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫU

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИСU

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫU

ПЕРСОНАЛ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫU

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМU

ВЛИЯНИЕ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ НА

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИU.....38 T

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМU............

КЛАССИФИКАЦИЯ ИС ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ ПРИЗНАКУ И УРОВНЮ

УПРАВЛЕНИЯU

Системы диалоговой обработки запросовU

Системы работы знания и автоматизации делопроизводстваU

Управляющие ИС (MIS)U

Системы поддержки принятия решения (DSS или СППР)U... Исполнительные системы (ESS)U

КЛАССИФИКАЦИЯ ИС ПО СТЕПЕНИ АВТОМАТИЗАЦИИU

КЛАССИФИКАЦИЯ ИС ПО ХАРАКТЕРУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИИU

КЛАССИФИКАЦИЯ ПО СФЕРЕ ПРИМЕНЕНИЯU

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ПРИЗНАКУ

СТРУКТУРИРОВАННОСТИ ЗАДАЧU

КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ХАРАКТЕРУ РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧU

СОВРЕМЕННАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯU

НАЗНАЧЕНИЕ И СОСТАВ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТU.....

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ

TU5.

ТЕХНОЛОГИЙU

ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИU

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙU

ЭВОЛЮЦИЯ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ОРГАНИЗАЦИИU

ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИU

РЕЖИМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХU

МЕТОДОЛОГИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИU.

ВАРИАНТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИU................. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙU

КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙU

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХU

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯU

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ОФИСАU.............

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ

РЕШЕНИЙU

ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ЭКСПЕРТНЫХ СИСТЕМU................. ЛИТЕРАТУРЫU

TUСПИСОК T

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях уровень информационных технологий является важнейшим фактором социально-экономического развития народного хозяйства. Наверное, сегодня трудно найти организацию, предприятие, на котором не использовались бы информационные технологии и информационные системы. ИС и ИТ зачастую дают ощутимые конкурентные преимущества и позволяют предприятию выживать на рынке.

Специальность «Прикладная информатика (в экономике)» предназначена для подготовки специалиста, который занимается созданием, внедрением, анализом и сопровождением профессиональноориентированных информационных систем в предметной области (в экономике); а также является профессионалом в экономике, решает функциональные задачи, а также управляет информационными, материальными и денежными потоками в экономике с помощью информационных систем. В России эта специальность востребована на рынке труда. Это объясняется сочетанием в ней двух категорий: «информатик в экономике» или «экономист в информатике», что является особенно важным в современных условиях. Ведь сегодня не востребован «просто» экономист или бухгалтер без знания ИТ хотя бы на уровне пользователя. Также как и программист не может разработать конкурентоспособную экономическую информационную систему без основательных экономических знаний.

Цель курса «Введение в специальность» - овладение основами знаний, навыков и умений, необходимых для обучения по специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике). Необходимость ее изучения обусловлена тем, что для успешного включения студентов первого курса в учебный процесс важно сформировать у них целостное представление о выбранной специальности, о требованиях, предъявляемых к специалистам в сфере информационных технологий в экономике, об основных тенденциях развития ИТ и ИС.

В учебном пособии рассматривается один из разделов курса «Введение в специальность», касающийся основных понятий в области информационных систем и информационных технологий, тенденций развития информационных систем и информационных технологий в экономике, других аспектов функционирования ИС и ИТ в современной организации.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СПЕЦИАЛЬНОСТИ

Специальность «Прикладная информатика (в экономике)» утверждена приказом Министерства образования Российской Федерации № 686 от 02 марта 2000 года. Квалификация выпускника - информатик (в экономике). Профессиональная деятельность выпускника связано с созданием, внедрением и эксплуатацией профессиональноориентированных информационных систем.

Профессионально-ориентированная информационная система – это совокупность:

- функциональных процессов и связанных с ними информационных процессов, специфичных в конкретной предметной области;

- средств, способов и методов, направленных на создание и применение технологий сбора, хранения, анализа, обработки и передачи информации, существенно зависящих от специфики области применения;

- единого управления процессами решения функциональных задач, а также информационными, материальными и денежными потоками в предметной области.

Такая информационная система функционирует: на конкретном уровне мирового хозяйства (микро-, мезо-, макро- и мегаэкономики), в муниципальных, государственных, негосударственных и международных организациях различного назначения, в органах управления, в министерствах, ведомствах и подчиненных им организациях, в органах юрисдикции, в юридических и адвокатских консультациях, в судах, в правоохранительных органах, в экономических, банковских, налоговых учреждениях, в учебных заведениях, в общественных организациях, в ассоциациях и объединениях, на предприятиях различной организационно-правовой формы, в органах охраны природы, распределения природных ресурсов и энергоносителей, в различных отраслях хозяйства страны или региона.

Информатик (в экономике) – это специалист, который:

- получил специальное образование в области информатики и занимается созданием, внедрением, анализом и сопровождением профессионально-ориентированных информационных систем в предметной области (в экономике);

- является профессионалом в области применения информационных систем, решает функциональные задачи, а также управляет информационными, материальными и денежными потоками в предметной области с помощью таких информационных систем.

Указанное качество требует профессиональной подготовки и в области информатики, информационных систем и в области экономики.

Информатик (в экономике) в большей степени имеет дело с профессионально-ориентированной оболочкой (которую он проектирует, создаёт и применяет), состоящей из специальных программных средств, информационного обеспечения и организационных мероприятий поддержки функционирования конкретных процессов в области применения, и в меньшей степени имеет дело с ядром информационной системы (разработкой комплекса вычислительных средств, операционной системы, систем управления базами данных и др.).

Выпускник – информатик (в экономике) должен иметь специализацию, определяемую областью применения методов информатики и профессионально-ориентированных информационных систем, перечнем изучаемых дисциплин в конкретной области, информационных дисциплин и выпускной квалификационной работой.

Выпускник – информатик (в экономике) в своей практической деятельности анализирует, прогнозирует, моделирует и создает информационные процессы и технологии в рамках профессиональноориентированных информационных систем.

Объектами профессиональной деятельности информатикаэкономиста по специальности «Прикладная информатика (в экономике)» являются:

- информационные процессы, которые определяются спецификой предметной области;

- события, функциональные процессы и базы данных в предметной области, действия по выработке управленческого решения или по разработке экспертного заключения, информационные потоки, ресурсы в организациях, характерных для предметной области. Организации могут находиться на разных уровнях экономики и относиться к разным ее отраслям, например: органы государственного и муниципального управления, финансовые и экономические учреждения, органы налогообложения, органы правопорядка и социальной защиты, воспитательные и образовательные учреждения, суды, органы юстиции, таможня, образовательные и воспитательные учреждения, информационные центры, архивы, фонды и библиотеки, органы государственной статистики, органы управления на предприятиях различных организационноправовых форм: администрация, бухгалтерия, экономические отделы, служба юрисконсульта и др.;

- новые направления деятельности в области применения, которые требуют внедрения компьютерного оборудования, локальных вычислительных сетей и (или) средств выхода в глобальные информационные сети для осуществления сбора, хранения, анализа, обработки и передачи информации, необходимой для обеспечения функциональных процессов;

- профессионально-ориентированные информационные системы, в том числе: информационные системы в административном управлении, информационные системы в банковском деле, информационные системы в страховом деле, информационные системы в налогообложении, информационные системы в бухгалтерском учете и аудите, информационные системы фондового рынка, информационные системы в антикризисном управлении, информационные системы в таможенном деле, информационные системы в оценочной деятельности, информационные системы в маркетинге и рекламе;

- методы проектирования информационных систем;

- экономико-математические методы;

- компьютерная техника различных платформ;

- математическое и программное обеспечение;

- информационные технологии, используемые в экономической деятельности.

Основные виды профессиональной деятельности информатика (в экономике) это организационно-управленческая, проектнотехнологическая, маркетинговая, экспериментально-исследовательская, консалтинговая, аналитическая, эксплуатационная деятельность.

Информатик (с квалификацией в области) по специальности 080801 «Прикладная информатика (по областям)» подготовлен к решению следующих профессиональных задач:

- внедрение методов информатики в предметной области экономики, статистики, информационных систем и математических методов в экономике;

- развитие возможностей и адаптация профессиональноориентированных информационных систем на всех стадиях их жизненного цикла: создание информационно-логических моделей объектов, разработка нового программного и информационного обеспечения в предметной области, стыковка информационных систем из разных предметных областей в связи с появляющимися новыми задачами, перевод систем на новые аппаратные и информационные платформы;

- оптимизация информационных процессов обработки информации: рациональное управление взаимосвязанными материальными, денежными и информационными потоками; постановка и решение оптимизационных задач; разработка имитационных моделей процессов для менеджеров в предметной области; применение методов системного анализа и алгоритмов математического программирования при адаптации информационных систем в предметной области;

- решение задач унификации профессиональноориентированного программного и информационного обеспечения предметной области: сертификация программных продуктов, приведение их к требованиям действующих стандартов; использование международных стандартов обработки информации и обмена данными; создание интерфейсов для информационных систем, использующих разные стандарты;

- использование международных информационных ресурсов и решение задач, возникающих при их использовании: обеспечение информационной безопасности функционирования информационной системы при взаимодействии с информационными рынками по сетям или с использованием иных методов обмена данными; оценка эффективности приобретаемого программного обеспечения и информационных баз данных для предметной области и др.

Информатик (в экономике) должен осуществлять профессиональную деятельность и уметь решать задачи, соответствующие его квалификации. Он обладатьU:

- специальной подготовкой в экономике;

- знаниями перспективных информационных технологий проектирования, создания, анализа и сопровождения профессиональноориентированных информационных систем;

- специализацией, определяемой перечнем дисциплин из предметной области и из области информатики;

- профессиональной способностью прогнозирования, моделирования и создания информационных процессов в конкретной области применения;

- умением выполнять работы по развитию возможностей профессионально-ориентированных информационных систем на всех стадиях их жизненного цикла;

- пониманием основных тенденций развития информационных систем, связанных с изменениями условий в области применения;

- коммуникационной готовностью решения неинформационных задач предметной области.

Информатик (в экономике) знатьU:

- задачи предметной области и методы их решения;

- рынки информационных ресурсов и особенности их использования;

- принципы обеспечения информационной безопасности;

- технологии адаптации профессионально-ориентированных информационных систем;

- требования к надежности и эффективности информационных систем в экономике;

- перспективы развития информационных технологий и информационных систем в предметной области, их взаимосвязь со смежными областями;

- методы научных исследований по теории, технологии разработки и эксплуатации профессионально-ориентированных информационных систем;

- информационные системы в смежных предметных областях;

- основные принципы организации интеллектуальных информационных систем;

- сетевую экономику.

Информатик (в экономике) уметьU:

- формулировать и решать задачи проектирования профессионально-ориентированных информационных систем с использованием различных методов и решений;

- ставить задачу системного проектирования и комплексирования локальных и глобальных сетей обслуживания пользователей информационных систем;

- ставить и решать задачи, связанные с организацией диалога между человеком и информационной системой;

- проводить выбор интерфейсных средств при построении сложных профессионально-ориентированных информационных систем;

- формулировать основные технико-экономические требования к проектируемым профессионально-ориентированным информационным системам;

- создавать и внедрять профессионально-ориентированные информационные системы в предметной области;

- разрабатывать ценовую политику применения информационных систем в предметной области;

Информатик (в экономике) владетьU:

- методиками анализа предметной области и проектирования профессионально-ориентированных информационных систем;

- методами системного анализа в предметной области;

Информатик (в экономике) иметь опытU:

- работы с основными объектами, явлениями и процессами, связанными с информационными системами, и использования методов их научного исследования;

- разработки проектных решений и их реализации в заданной инструментальной среде;

- выбора методов и средств реализации протоколов в сетях интегрального обслуживания пользователей информационных систем;

- опыт работы с программно-техническими средствами диалога человека с профессионально-ориентированными информационными системами;

- компоновки информационных систем на базе стандартных интерфейсов.

Согласно требованиям Томского политехнического университета информатик (в экономике):

- понимает определяющую роль методологических и мировоззренческих взглядов в деятельности профессионала;

- имеет ориентацию на профессиональное мастерство и творческое развитие профессии и человека в ней;

- свободно владеет хотя бы одним иностранным языком;

- имеет широкую эрудицию, высокую культуру поведения и хорошие манеры;

- владеет знаниями основ теории проектирования информационных систем в экономике - владеет знаниями в области принципов функционирования и эксплуатации информационных систем бухгалтерского учета, анализа и аудита, банковских информационных систем.

2. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В

ЭКОНОМИКЕ

2.1. Информация и информационные ресурсы Современное общество называют информационным. Это обусловлено тем, что значительная часть общества (по некоторым оценкам до 50% работников) заняты в той или иной степени производством, хранением, переработкой и реализацией информации. В последние годы все больше внимания уделяется использованию высшей формы информации - знаний.

Термин «информация» происходит от латинского information, что означает разъяснение, осведомление, изложение. Понятие «информация» является очень емким и занимает важное место в различных науках: физике, биологии, информатике, экономике, психологии, социологии и др. С позиции материалистической философии информация есть отражение реального мира с помощью сведений (сообщений). В широком смысле информация - это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами. Определений термина «информация» существует очень много. Приведем некоторые из них.

''Информация, по определению Норберта Винера, это обозначение содержания, полученного человеком из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и использования информации является процессом нашего приспособления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятельности в этой среде".

Информация это знания для других, отчужденные от их первоначального живого источника (генератора) и ставшие сообщениями (в той или иной степени переработанными).

Информация это овеществленная, отчужденная от создателя и обобществленная форма знания. С одной стороны, информация обеспечивает превращение знания в общественное достояние. С другой стороны, информация представляет собой модель, т.е. упрощенное и огрубленное представление знания.

Информация это отчужденное знание, записанное в определенном формате на определенном языке в виде знаков на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации.

Информация сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

Довольно таки распространенным является взгляд на информацию как на ресурс, аналогичный материальным, трудовым и денежным ресурсам. Эта точка зрения отражается в следующем определении.

Информация - новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации.

Информация не отделима от процесса информирования, поэтому необходимо рассматривать источник информации и потребителей информации. Роль потребителей информации очерчивается в таком определении.

Информация новые сведения, принятые, понятые и оцененные конечным потребителем как полезные. Информацией являются сведения, расширяющие запас знаний конечного потребителя об окружающем нас мире.

В Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации «информация» определяется как сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. В теории прибыли экономиста Фрэнка Найта и теории информации Клода Шеннона информация определяется как средство снижения неопределенности и риска.

Из всех этих определений можно выделить следующие основные особенности информации:

- информация это не любые сведения, она несет в себе нечто новое, уменьшающее имеющуюся неопределенность;

- информация существует вне ее создателя, это отчужденное от ее создателя знание, знание, отражающее действительность в мышлении человека;

- информация стала сообщением, так как она выражена на определенном языке в виде знаков;

- сообщение может быть записано на материальном носителе (т.

е. оно является формой передачи информации);

- сообщение доступно для воспроизведения без участия автора, оно передается в каналы общественной коммуникации.

В информатике помимо понятия «информация» выделяют также и понятие «данные». Все три понятия (информация, данные и сведения) обладают функциональным свойством отображения объектов реального мира. Чем же они отличаются?

Сведения это характеристики, признаки, свойства объектов, явлений (например, в цехе собираются сведения о результатах производственной деятельности).

Данные это сведения об объектах реального мира, представленные в регламентной форме (собранные сведения оформляются в виде определенных регламентом документов).

Информация это обобщенные данные (специалисты предприятия проводят логическую переработку данных, представленных цехом, для принятия решения по управлению предприятием в целом и конкретному цеху).

Следует отметить, что реалией сегодняшнего дня является осознание важности информации для развития общества, информация рассматривается как важнейший ресурс, используемый в процессе хозяйственной деятельности предприятий.

В наиболее общем виде информационный ресурс это совокупность накопленной информации, зафиксированной на материальном носителе в любой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве для решения управленческих, производственных, социальных, научных и других задач. Информационные ресурсы можно классифицировать по следующим признакам:

- тематика: общественно-политическая, научная, техническая, экономическая, правовая и т.д.;

- форма собственности: государственная, муниципальная, частная;

- доступность: открытые, секретные, ограниченного использования;

- форма представления: текстовая, звуковая, изобразительная;

- носитель: бумажный, электронный.

Информация и информационные ресурсы применяются во всех сферах общественной жизни. Одной из важнейших сфер является экономика.

2.2. Понятие экономической информации и ее классификация Одной из важнейших разновидностей информации является экономическая информация. Экономическая информация создается в результате экономической деятельности. Ее отличительная черта связь с процессами управления коллективами людей организацией. Экономическая информация сопровождает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. Она отражает экономические объекты (предприятия, банки, органы государственного управления и пр.) и хозяйственные процессы, которые происходят на этих объектах. Вместе с тем сфера ее применения выходит за рамки экономики в силу межотраслевого информационного обмена. В то же время на экономических объектах может создаваться и применяться информация, не являющаяся экономической в строгом смысле, например, научная, техническая, юридическая и пр. Таким образом, справедливо следующее определение.

Экономическая информация совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере. К ней относятся сведения, которые циркулируют в экономической системе, о процессах производства, материальных ресурсах, процессах управления производством, финансовых процессах, а также сведения экономического характера, которыми обмениваются между собой различные системы управления.

Обычно выделяют ряд отличительных признаков экономической информации:

- большие объемы информации;

- многократное повторение циклов получения и преобразования информации в установленные временные периоды (месяц, квартал, год и т.д.);

- многообразие источников и потребителей экономической информации;

- значительный удельный вес рутинных процедур при обработке экономической информации.

Чтобы расширить понятие экономической информации, приведем ее классификацию по некоторым признакам:

- область создания: управление, производство, статистический учет, бухгалтерский учет, финансово-кредитная деятельность, налогообложение, сервисные услуги, маркетинговая деятельность и пр.;

- степень охвата: местная, региональная, национальная, мировая;

- уровень управления: структурное подразделение, предприятие, объединение, отрасль, регион, государство, объединение государств;

- функции управления: прогнозная, плановая, учетная, контрольная, аналитическая и пр.;

- материальный носитель: бумажный, магнитный, электронный и пр.;

- уровень достоверности: достоверная, недостоверная;

- уровень полноты: полная, неполная;

- уровень доступности: открытая, ограниченного доступа, секретная;

- уровень агрегируемости: элементарная, группировочная, сводная, комплексная;

- форма движения: ассимиляция, документирование, коммуникация;

- уровень технических средств создания и использования: получена с помощью ручных, механизированных, автоматизированных, автоматических, комбинированных средств;

- вид процесса: сбор, регистрация, передача, анализ, синтез, редукция, классификация, кодирование, обработка, поиск, вывод, отображение и пр.;

- восприятие органами чувств: визуальная, аудиальная, комбинированная;

- средство отображения текста: буквенная, цифровая, графическая, комбинированная;

- адресат: массовая, специальная;

- средства распространения: печать, радио, телевидение, сети и др.

Экономическая информация является неотъемлемым ресурсом экономики всего общества. Информационный ресурс экономики это система сведений, данных, знаний, сгенерированных в процессе общественно-исторической практики людей и используемых в экономической деятельности.

Информационное обеспечение экономики можно разделить на три категории:

1. Информация, которая нужна для бизнеса как некоего вида деятельности или организационно-правовой структуры и находится вне конкретного предприятия или организации.

2. Информация, необходимая для нормального выполнения производственных функций предприятия (находится внутри предприятия).

3. Информация, используемая для управления не отдельными технологическими (рабочими) процессами, а деятельностью предприятия в целом как процессом достижения поставленных задач с минимальными издержками и проблемами (внутренняя информация).

Обеспечение хозяйствующих субъектов информацией многоплановый процесс. На предприятии циркулируют различные информационные потоки, находящие своих потребителей. Еще более интенсивные потоки существуют вне предприятия. Очевидно, что не вся эта информация нужна каждому работнику, поэтому первым шагом является определение групп потребителей информации и их информационных потребностей.

Предприятие можно рассматривать как информационный узел, в котором сходятся внешние входящие потоки информации и циркулируют внутренние потоки. Применение современных средств обработки информации (компьютеров и программного обеспечения) позволяет значительно повысить скорость обработки постоянно возрастающих потоков информации. Однако следует указать, что главный экономический эффект применения этих средств заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процессов, а не в прямой экономии от ускорения обработки данных.

2.3. Экономическая информация и данные Как уже говорилось выше, специалисты по информатике делят информацию на два уровня данные (или первичные данные) и информацию. Проиллюстрируем проблему соотношения этих понятий в контексте экономической информации.

Первичные (или фактические) данные представляют собой первичные сведения о каком-то событии или содержат точное описание этого события. При обобщении данных о многих событиях или описании исходного события данные превращаются в информацию. Информация может содержать сведения о многих событиях, описания различных событий, объединенных по какому-либо признаку, и т.д. Однако при обобщении или, как иногда говорят, при укрупнении исходных данных и преобразовании их в информацию могут возникать различного рода искажения. Тогда требуется снова "спускаться" на уровень первичных данных и устранять искажения.

На рисунке 2.1 показано, как происходит преобразование данных в информацию в типичных системах информационной поддержки, использующихся на предприятии. Часто такие системы называют учетными.

В учетных системах каждая торговая или производственная операция фиксируется в соответствующих документах накладных, чеках, расходных ордерах, актах приемки и пр. Эти документы существуют, как правило, и в бумажном, и в электронном виде. Они, так же как и данные, называются первичными, поскольку отражают фактически выполняемые операции и содержат точные и достоверные данные о каждой операции. Таких документов очень много. Даже небольшая организация, может обрабатывать сотни первичных документов в день.

Как правило, руководителю подразделения первичные документы для принятия решений абсолютно не нужны, его интересует сводная информация, позволяющая судить о том, как сработало конкретное подразделение в определенный период времени. Поэтому первичные данные обобщаются, например, в журналах операций или в сводных таблицах. В принципе эти обобщенные сведения уже можно рассматривать как информацию, хотя на этом процесс укрупнения данных и обобщения информации не заканчивается.

Повседневная деятельность каждого подразделения предприятия направлена на выполнение общей цели (стратегической, тактической).

Поэтому руководителю подразделения важно при подготовке отчетов для более высокого уровня управления не только показать обобщенные результаты работы подразделения, но и оценить работу подразделения в целом с точки зрения и достижения целей организации. К таким сведениям может относиться, например, загрузка персонала или оборудования за отчетный период, информация по взаимодействию со смежными подразделениями и любые другие сведения, предусмотренные действующей на предприятии системой планирования и отчетности. Если в процессе подготовки отчетов о деятельности подразделений или сводного отчета о деятельности предприятия возникает ситуация, когда два отчета от разных подразделений содержат противоречащие друг другу сведения, для выяснения причин таких противоречий приходится опускаться на самый нижний уровень учетной системы уровень первичных данных и выяснять причины возникших расхождений.

Финансовые отчеты подразделений Отчеты о деятельности подразделений Рис. 2.1. Взаимосвязи данных и информации в учетных системах С обобщенной информацией работать удобнее, она более информативна и при правильном использовании создает близкую к действительности информационную модель предприятия. Однако при возникновении искажений в процессе обобщения и укрупнения информации, что достаточно часто происходит, например, при наличии на предприятии нескольких учетных систем, работающих автономно, созданная в итоге информационная модель будет тоже искаженной, как и принимаемые на ее основе решения.

Искажения информации возможны не только в учетных, но и в информационно-справочных системах, с помощью которых предприятие получает информацию из внешней среды. Как правило, из внешней среды поступает обобщенная информация, содержащая первичные факты, значения и/или выводы. На рисунке 2.2 показано, как происходит преобразование данных в информацию и информации обратно в данные, а затем снова в информацию в информационно-справочных системах.

Выявленные достоверные факты Рис. 2.2. Взаимосвязи данных и информации в информационно-справочных системах Двойное преобразования данных в информацию и обратно просто необходимо при работе с информацией, получаемой из внешних источников, поскольку в отличие от внутренней информации, степень ее достоверности ниже, она менее формализована, более субъективна, в ней содержится много «шума». А такой подход к работе с информацией позволяет выделять действительно существующие и влияющие на деятельность предприятия факты, анализировать их, строить прогнозы и принимать на их основе важные для предприятия решения.

Для того чтобы с уверенностью пользоваться информацией, она должна быть качественной. Информация считается качественной, если она удовлетворяет ряду требований.

2.4. Основные требования к данным и информации Весь комплекс информационно-аналитического обеспечения бизнеса призван реализовать информационную поддержку решения стоящих перед руководством предприятия в целом и его отдельными структурными подразделениями задач. Качество информации применительно к деятельности предприятия определяется тем, насколько рациональны и обоснованны управленческие решения, принятые руководством предприятия на ее основе. Качественная информация должна обеспечивать возможность адекватной оценки ситуации и выработки эффективных оперативных и стратегических решений. Выделяют несколько требований к информации, обеспечивающих ее качество.

1. Достоверность. Информация достоверна, если она не искажает истинного положения дел. Недостоверная информация приводит к искажению информационной модели предприятия, а решения, базирующиеся на искаженной информационной модели, приводят к неправильным действиям и прямым убыткам.

2. Точность. Информация является точной, если обеспечивает ее однозначное восприятие всеми потребителями. Понятие точности часто путают с достоверностью, поскольку они действительно очень близки.

Их отличие можно показать на примере. Например, для того чтобы банк принял решений о выдаче кредита клиенту, не достаточно достоверно знать, что клиент имеет доход для погашения кредита, важно знать какой доход.

3. Актуальность. Информация должна содержать сведения, которые действительны в момент ее использования. Информация должна быть оперативной для необходимых расчетов и принятия решений в изменившихся условиях.

4. Доступность по запросу. Если время ожидания подготовки информации слишком велико, она может утратить свою актуальность.

5. Адекватность. Информация адекватна, если с помощью полученной информации об объекте, процессе или явлении создается их образ определенного уровня соответствия.

6. Полнота. Информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений.

7. Краткость и четкость. Информация выражена кратко и четко, если она не содержит в себе ненужных сведений.

8. Удобная форма представления. Информация ясна и понятна, если она выражена языком, на котором говорят те, кому она предназначена. Недостаточно обработанная, плохо структурированная или представленная в неудобном для восприятия виде информация может не только существенно замедлить процесс принятия решений, но и потребовать вовлечения управленческого персонала в переработку информации, что в принципе не является их работой и может быть выполнено менее квалифицированным персоналом.

Кроме этих свойств информации можно оценить ее ценность меру расширения совокупности сведений, которыми располагает потребитель информации при ее получении и интерпретации, степень снижения состояния неопределенности.

Информация, удовлетворяющая этим требованиям, может считаться качественной. Но не следует забывать, что чем больше информация удовлетворяет требованиям качества, тем более дорогостоящий процесс ее получения. Поэтому сбор информации должен осуществляться только до тех пор, пока выгоды от ее получения не превысят затраты на ее сбор и обработку.

2.5. Информационные ресурсы организации Для принятия правильных решений хозяйствующим субъектам необходим доступ к информационным ресурсам. По источникам формирования и отношению к конкретной организации информационные ресурсы могут быть разделены на внутренние и внешние.

К внутренним ресурсам относится информация, которая создается в процессе функционирования организации и формируется специалистами различных ее подразделений (производство, бухгалтерия, финансы и т.п.).

Но для того чтобы дать комплексную оценку состояния организации и определить перспективы ее развития, необходимо обладать сведениями о внешней среде. Внешняя деловая среда это совокупность экономических, политических, иных субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношений, складывающихся между ними и предприятием. Степень воздействия внешней деловой среды на бизнес различна. Наиболее важны субъекты внешней деловой среды, с которыми предприятие постоянно взаимодействует, образующие ближайшее окружение (или микроокружение) предприятия: клиенты, поставщики, партнеры, конкуренты, налоговые органы, органы власти, средства массовой информации. Поступающая из микроокружения предприятия информация образует регулярные входящие информационные потоки, которые предприятие использует в своей ежедневной деятельности.

Субъекты, которые, как правило, не оказывают непосредственного воздействия на функционирование, но определяют общие условия деловой среды, образуют макроокружение предприятия. Действия этих субъектов приводят к возникновению факторов, характеризующих макроокружение. К таким факторам относятся: политические, макроэкономические, научно-технические, производственные, демографические, правовые, экологические, социально-культурные (см. рис.2.3).

ФАКТОРЫ

МАКРООКРУЖЕНИЯ

МИКРООКРУЖЕНИЕ

ПРЕДПРИЯТИЕ

Рис. 2.3. Внешняя среда организации Внешняя информация может быть получена из различных источников, например, на информационном рынке. На информационном рынке можно выделить несколько основных секторов: деловой, научной и профессиональной, социально-политической и правовой, массовой и потребительской информации.

В условиях рыночной экономики возрастает роль деловой информации поступающей из внешних для организации источников. Деловую информацию можно структурировать по видам информации следующим образом:

- макроэкономическая: характеризует общее состояние экономики страны и предоставляется специальными государственными или независимыми институтами;

- финансовая: характеризует текущее и перспективное финансовой состояние фирм, сложившуюся конъюнктуры на рынке капиталов, инвестиции, эмиссии ценных бумаг и пр., предоставляется специальными службами финансовой информации, брокерскими компаниями, банками и другими фирмами;

- биржевая: информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных и процентных ставках, фондовых индексах и пр., предоставляется банками, биржами, и специальными службами;

- коммерческая: сведения о предприятиях, их производственных связях, выпускаемой продукции, сделках, технологиях, руководителях, акционерах и пр., предоставляется в виде электронных баз данных и печатных изданий;

- статистическая: экономические, финансовые, биржевые, социальные и другие данные в виде динамических рядов и прогнозных оценок;

- деловые новости: текущая информация из различных сфер бизнеса.

Источники деловой информации можно разбить на несколько групп:

- высшие законодательные и исполнительные органы: издают законы и другие регламентирующие документы, исполнение которых обязательно для всех организаций;

- местные, региональные, национальные, зарубежные средства массовой информации: предоставляют информацию экономического и политического характера;

- корпоративные форумы: способствуют обмену информацией, обсуждению проблем, мнений участников;

- печатная продукция: исследовательских, учебных, консалтинговых организаций; позволяет ознакомиться с результатами исследований;

- электронная продукция: специализированные базы данных, библиотеки, порталы, сайты, информационные сети и системы, хранилища данных;

- корпоративные организации: ассоциации, биржи, консультативные и экспертные фирмы, агентства.

Использование информационных ресурсов, сформированных на основе внешней и внутренней информации должно быть направлено на то, чтобы обеспечить:

- повышение конкурентоспособности предприятия и продукции на рынке товаров (услуг);

- формирование бухгалтерской и аналитической отчетности для предоставления во внешние организации, а также для управления организацией;

- оперативный учет, входной контроль и хранение данных о деятельности организации;

- создание и поддержание технологии единого информационного пространства предприятия.

2.6. Единое информационное пространство Информация на предприятии чаще всего хранится в разных информационных системах и на разных носителях: как электронных, так и бумажных. Весь объем этой информации образует информационное пространство предприятия. Термин «единое информационное пространство» используется для обозначения такого порядка представления, хранения информации и доступа к ней, при котором любые сведения, имеющиеся на предприятии, могут быть получены по запросу в различных срезах и сочетаниях. Понятно, что при наличии на предприятии нескольких информационных систем и нескольких видов представления информации (в электронном виде и в виде бумажных документов) задача создания на предприятии единого информационного пространства становится не только сложной и трудоемкой, но и дорогостоящей. Поэтому если руководство предприятия принимает решение о создании на предприятии единого информационного пространства, то первым шагом на пути решения этой задачи является определение того, какие именно виды информации должны быть доступны внутри этого пространства, а какие могут оставаться «за рамками» и быть доступны из автономно функционирующих систем.

На рис.2.4 представлена возможная схема организации единого информационного пространства предприятия.

Здесь в едином информационном пространстве функционируют несколько (N) специализированных учетных систем, работающих автономно.

В каждую учетную систему вводятся первичные (или входные) данные, которые в ней хранятся и обрабатываются. На выходе система формирует отчеты, представляющие собой результат обработки входных данных. Для того чтобы можно было получать сводную картину деятельности предприятия, необходимо данные из разных учетных систем ввести в одну, в которой они будут обработаны и представлены в сводных отчетах в консолидированном виде. На рисунке 2.4 система, в которую вводятся данные из нескольких систем, показана как центральная информационная система. Ввод данных в центральную информационную систему из остальных информационных систем осуществляется через интерфейсы.

Рис. 2.4. Схема единого информационного пространства на предприятии с использованием нескольких учетных систем На рисунке показан простейший случай однонаправленных интерфейсов, т.е. таких, когда передача данных осуществляется только в одном направлении из специализированных систем в центральную. В качестве центральной информационной системы может использоваться как одна из действующих на предприятии специализированных информационных систем, так и «нейтральная» система, предназначенная только для сбора поступающих в нее данных из специализированных систем, их дальнейшей обработки и представления сводных отчетов (информационное хранилище).

Типичным примером организации единого информационного пространства на небольшом предприятии является использование нескольких простых специализированных учетных систем бухгалтерской, складской и базы данных по клиентам. Поскольку каждая из этих систем дает представление только о каких-то своих аспектах деятельности предприятия, то для получения сводной картины, данные из них вводятся в общую систему, которая позволяет руководителям предприятия видеть общую картину состояния предприятия и прогнозировать динамику его развития. Центральная информационная система вовсе не обязательно должна быть сложнее других. Достаточно часто в качестве центральной используется система, разработанная на основе такого распространенного программного продукта, как MS Excel. Данные вводятся в MS Excel из других учетных систем в соответствии с установленными форматами представления данных, необходимых для формирования сводных отчетов центральной информационной системы. Ввод данных в центральную информационную систему может выполняться в автоматизированном режиме (когда данные экспортируются из одной учетной системы и импортируются в другую непосредственно или через промежуточный файл), вручную или комбинированным образом.

3. ПОНЯТИЕ, ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И РОЛЬ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЭКОНОМИКЕ

3.1. Управление, управленческая деятельность Управленческие отношения присущи всем сферам материальной и духовной жизни общества. Возникнув в момент образования самого общества и сформировавшись первоначально в сфере производственной деятельности, управленческие отношения постепенно распространяются в сферы политики, культуры, науки, образования, быта и др.

Отношения управления являются постоянной и жизненной необходимостью, так как без их реализации невозможно наладить эффективные совместные действия людей в борьбе с силами природы, при производстве необходимых материальных благ, добиться успехов в производственной и духовной деятельности общества, то есть практически невозможно существование общественного производства. В этом смысле управленческие отношения являются орудием развития общества. Без их совершенствования сообщество людей прекратит производство, распадется и перестанет существовать как общество Под управлением в организации понимается процесс выработки и реализации целенаправленных воздействий на какой-либо объект в интересах достижения определенных результатов, то есть заранее намеченной и осознанной цели на основе информации об объекте управления и внешней среде.

В качестве объектов управления могут выступать вещи, люди, а также определенные процессы (социальные, производственные и иные).

Управление людьми осуществляется путем воздействия на отдельных лиц или на коллективы трудящихся, то есть на конкретные предприятия, организации, отрасли, сферы деятельности, всю экономику или общество в целом. Объектом управления могут служить также определенные ресурсы (природные, материальные, трудовые, финансовые и иные), а также экономический, научно-технический и иной потенциал страны, отрасли хозяйства или предприятия.

Управление в любой организации выступает как процесс взаимодействия между управляющей, управляемой системами (субъектом и объектом управления) и внешней средой. Управляющая система выдает определенные команды (распоряжения, приказы и т.п.), которые принимает к исполнению управляемый объект.

В рамках организации можно выделить управляемый процесс (объект управления) и управляющую часть (органы управления). Их совокупность определяется как система управления (представлена на рис.3.1). Органы управления оказывают на управляемый процесс определенные воздействия, оформленные в виде определенных решений.

Чтобы это происходило, им требуется сопоставлять фактическое состояние управляемого процесса с требуемым состоянием, достижение которого является целью управления. Для этого необходимо получать информацию об управляемом процессе. Другими словами, управляющая и управляемая части взаимодействуют друг с другом, причем такое взаимодействие реализуется в виде передачи информации по информационному контуру, который образуют источники и потребители информации и информационные каналы для передачи этой информации. В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, информация о состоянии управляемого процесса, информация об управляющих воздействиях.

Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации. Информационная система существует в любой организации, поскольку никакая организация не может обойтись без информации, а, следовательно, без процедур ее формирования, обработки и использования. Цель информационных систем – производство нужной для организации информации, создание информационной и технической сред для осуществления управления организацией.

среде Рис. 3.1. Структура системы управления экономическим объектом Большинство систем управления является многоуровневыми, или иерархическими. Обычно различают три уровня управления в управляющей части организации – высший, средний и низший (рис.3.2). Каждый из них характеризуется собственным набором функций, уровнем компетенции и нуждается в соответствующей информации. На высшем уровне управления обеспечивается стратегическое управление, определяются миссия организации, цели управления, долгосрочные планы, стратегия их реализации и т. п. Средний уровень – уровень тактического управления. Здесь составляются тактические планы, контролируется их выполнение, отслеживаются ресурсы и т. п. На низшем уровне управления осуществляется оперативное управление, реализуются объемно-календарные планы, производится оперативный контроль и учет и т. п.

Определенное разделение труда на каждом из уровней управления приводит к закреплению за отдельными элементами управляющей части организаций отдельных функций управления: планирования, организации, учета и контроля, мотивации, анализа и регулирования. Эти функции выполняются в разном объеме на разных уровнях управления (в части стратегии, тактики и оперативных действий организации), вплоть то того, что некоторые из них могут не осуществляться на каком-либо уровне управления.

Наличие функциональных элементов в управляющей части организаций приводит к появлению соответствующих подсистем в их информационных системах (например, подсистема планирования, подсистема кадров и т.п.).

Рис. 3.2. Управленческая и информационная пирамиды В зависимости от отрасли экономики, где функционирует организация, и уровня управляющей части в иерархии органов управления, информация об изменениях в объекте управления поступает в эту управляющую часть с разной частотой. Соответственно и необходимость в корректировке этого процесса со стороны органа управления организации в зависимости от ее целей будет возникать или не возникать с частотой получения информации. Таким образом, разный характер дискретности управления определяет процедуры формирования и дискретность сбора, передачи, обработки и использования информации в информационной системе организации.

Важной частью управленческой деятельности является принятие управленческих решений. Руководитель любого уровня вынужден осуществлять свои функции, основываясь лишь на доступной ему информации об объекте управления. Он проводит текущие мероприятия, организует контроль, анализ состояния организации, оценивает тенденции ее развития и т.п. Все это требует организации информационного обслуживания (предоставления нужной информации в нужные время и место), создания информационной среды, способствующей выполнению поставленных целей. Осуществление таких действий называется информационным обеспечением управленческой деятельности.

Все действия в организации должны быть предопределены и формально заданы. Это означает, что если организация хорошо управляется (в ней осуществляется регулярный менеджмент - регулярное, систематическое выполнение функций управления организацией в условиях рынка), то существуют формально заданные процедуры для любых действий в ней – работы с клиентами и с персоналом, логистики и т.п. Типовые информационные запросы характерны для всех уровней управления, но в большей степени присущи низшему и среднему. Кроме типовых предопределенных действий с заранее определенными информационными потребностями для их осуществления, в организации возможны случайные события, реакция на которые потребует специфической информации для любого уровня управления. К тому же не исключено появление нестандартных информационных запросов, что характерно для высшего управленческого звена.

3.2. Понятие информационной системы Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов.

То есть, система – это набор взаимосвязанных компонентов, функционирующих совместно для достижения определенной цели. Для описания системы используют следующие понятия:

- структура (множество элементов и взаимосвязей между ними);

- входы и выходы (материальные, финансовые и информационные потоки, входящие в систему и выводимые ею);

- законы поведения (функции, связывающие входы и выходы системы);

- цели и ограничения (процессы функционирования системы, описываемые рядом переменных, причем на некоторые переменные обычно накладываются ограничения).

Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. Например, система «предприятие», система «компьютер», система «человек» состоят из разных элементов и направлены на реализацию разных целей.

Добавление к понятию «система» слова «информационная» отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области.

Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Информационная система (ИС) - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации компьютера. Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Автоматизированная информационная система – это комплекс, который включает компьютерное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также системный персонал. Система обеспечивает поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей и для принятия решений. Структура автоматизированной ИС включает в себя следующие элементы:

- информационные технологии (аппаратные средства, программные средства, данные, телекоммуникации);

- функциональные подсистемы и приложения (производство, бухгалтерия, финансы, кадры, маркетинг, сбыт);

- подсистема управления информационными системами (персоналом, пользователями, финансами, безопасностью, качеством, развитием и эксплуатацией).

3.3. Цели и задачи автоматизированных ИС При формулировании цели обычно исходят из условия предвосхищения результата функционирования какой-либо системы. Цель воспринимается как ожидаемый результат функционирования системы, который определяется надсистемой. Главным результатом функционирования АИС должны быть выдача и предоставление операторам управления информации, которая им нужна в процессе их деятельности для решения экономических задач. Цель АИС - обеспечение специалистов информацией для решения экономических задач. Одна из форм результата - информационная продукция и услуги, предоставляемые потребителям. Кроме того, результатом работы ИС должно быть требуемое качество информационной продукции. Отсюда цель АИС - это также и повышение уровня качества информации, выдаваемой специалистампользователям АИС.

Задачи составляют важную категорию функциональной структуры АИС. Через решение задач обеспечивается достижение ее цели. Задача АИС - это совокупность методов, средств и процедур, реализация которых обеспечивает достижение цели АИС.

При рассмотрении задач следует учитывать, что существует два основных класса задач: универсальные и специальные.

Основными универсальными задачами АИС являются:

- выполнение процессов преобразования информации и выдача ее в удобном для восприятия виде;

- экономия ресурсов при выполнении процессов преобразования информации;

- развитие социального статуса работников, занятых в контуре функционирования АИС.

Следует отметить, что в рамках первой задачи выполняется сложный комплекс работ и задействуется множество методов и средств по преобразованию информации и получению такой ее формы, которая обеспечивала бы эффективное ее восприятие и применение в решении экономических задач.

В рамках второй задачи осуществляется комплекс процедур по экономии ресурсов, расходуемых в рамках создания и эксплуатации АИС по всем этапам ее жизненного цикла. В данном случае к ресурсам относятся время, труд, материалы, финансы, расходуемые на поддержание АИС.

Решение третьей задачи должно обеспечить существенное изменение социального статуса специалистов, занятых в решении задач АИС, а также развитие параметров АИС. Задачи создания, внедрения и эксплуатации АИС требуют от специалистов улучшения их знаний и навыков в области информатики. Это объективно обусловливает рост их профессионализма и повышение социального статуса в коллективе предприятия, что потенциально улучшает их шансы на карьерный рост и повышение материального обеспечения. Задача базируется на широком комплексе процедур, методов и средств, обеспечивающих постоянное развитие АИС. В конечном итоге трансформация характеристик АИС закладывает основу развития качества АИС в целом. Так, например, обучение операторов ЭВМ передовым методам работы снижает дефекты технологии обработки данных и улучшает параметры производительности контролируемой системы.

Специальные задачи определяются характером производства и теми задачами, которые решает предприятие для достижения поставленной цели. Они включают:

- обеспечение необходимого объема производства продукции;

- обеспечение ритмичности в производстве продукции или услуг предприятия (фирмы);

- проведение мероприятий по обеспечению заданного уровня качества продукции;

- проведение технико-экономического анализа;

- выполнение материально-технического снабжения предприятия;

- обеспечение маркетинговой деятельности предприятия;

- обеспечение организационно-технических мероприятий по развитию предприятия и др.

В системе управления специальные задачи для статуса АИС приоритетны. Успешность функционирования АИС в конечном итоге зависит от того, насколько эффективно система будет обеспечивать управленческий персонал информацией. АИС прежде всего должна выдавать пользователю адекватную информацию по соответствующим функциональным задачам системы управления экономическим объектом.

3.4. Жизненный цикл информационной системы Как и любой изготовленный продукт, информационная система имеет свой цикл жизни от времени начала создания до момента прекращения эксплуатации. Информационная система является особым продуктом. Организация не в состоянии без нее существовать. Мы можем говорить о прекращении эксплуатации данного поколения информационной системы, отдельных ее подсистем и элементов.

Жизненный цикл заканчивается, как правило, не в результате физического износа информационной системы, а из-за ее морального устаревания. Моральный износ, моральное устаревание – прекращение удовлетворения требованиям к информационной системе. При этом возможные модификации информационной системы экономически невыгодны или невозможны, что влечет за собой необходимость разработки новой информационной системы. Для информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми.

Жизненный цикл - период создания и использования информационных систем, охватывающий ее различные состояния, начиная с момента возникновения необходимости в данной информационной системе и заканчивая моментом ее полного выхода из эксплуатации.

В жизненном цикле выделяют пять стадий.

1. Предпроектное обследование:

- сбор материалов для проектирования: формирование требований; изучение объекта автоматизации; выбор и разработка варианта концепции системы;

- анализ материалов и разработка документации: создание и утверждение технико-экономического обоснования; разработка и утверждение технического задания на проектирование информационной системы.

2. Проектирование:

- предварительное проектирование: выбор проектных решений по всем аспектам разработки информационной системы; описание всех компонентов информационной системы; оформление и утверждение технического проекта;

- детальное проектирование: выбор и разработка математических методов и алгоритмов программ (модели и программы); корректировка структур баз данных; создание документации на поставку и установку программных продуктов; выбор комплекса технических средств информационной системы (аппаратно-коммуникационный комплекс);

создание документации на поставку и установку технических средств;

разработка техно-рабочего проекта информационной системы; разработка методики реализации функций управления с помощью информационной системы, описание автоматизированного документооборота и регламента действий аппарата управления.

3. Разработка информационной системы:

- получение и установка технических средств;

- получение и установка программных средств;

- разработка, тестирование и доводка программ;

- разработка инструкций по эксплуатации программного обеспечения, технических средств и должностных инструкций для персонала.

4. Ввод информационной системы в эксплуатацию:

- ввод в опытную эксплуатацию технических средств;

- ввод в опытную эксплуатацию программных средств;

- обучение и сертифицирование персонала;

- проведение опытной эксплуатации всех компонентов и системы в целом;

- сдача в эксплуатацию и подписание актов приемки-сдачи работ.

5. Эксплуатация информационной системы:

- повседневная эксплуатация;

- сопровождение программных и технических средств и всего проекта.

Жизненный цикл носит итеративный характер: реализованные этапы жизненного цикла, начиная с самых ранних, циклически повторяются в соответствии с новыми требованиями и изменениями внешних условий. На каждом этапе жизненного цикла формируется набор документов и технических решений, которые являются исходными для последующих решений.

Наибольшее распространение получили три модели жизненного цикла информационной системы.

Каскадная модель - переход на следующий этап после полного окончания работ по предыдущему этапу.

Поэтапная модель с промежуточным контролем - итерационная модель разработки информационной системы и информационных технологий с циклами обратных связей между этапами. Здесь межэтапные корректировки обеспечивают меньшую трудоемкость разработки по сравнению с каскадной моделью, но каждый из этапов растягивается на весь период разработки.

Спиральная модель - делается упор на начальные этапы жизненного цикла: анализ требований, проектирование спецификаций, предварительное и детальное проектирование. На этих этапах проверяется и обосновывается реализуемость технических решений путем создания прототипов. Каждый виток спирали соответствует поэтапной модели создания фрагмента информационной системы и информационной технологии. На нем уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество, планируются работы следующего витка спирали.

Происходит последовательное углубление и конкретизация деталей проекта информационной системы, формируется его обоснованный вариант, который доводится до реализации.

При использовании спиральной модели:

- более четко осуществляется накопление и повторное использование проектных решений, средств проектирования, моделей и прототипов информационной системы и информационной технологии;

- особо акцентируются развитие и модификация системы и технологии в процессе их проектирования;

- проводится анализ риска и издержек в процессе проектирования систем и технологий.

3.5. Персонал информационной системы Персонал информационной системы можно разделить на пять категорий.

1. ИС-менеджер – название руководителя информационных служащих, было введено в 80-х годах в соответствии с потребностью в директоре-распорядителе высокого уровня, который знает и технологию, и деловой опыт лидерства, соответствующий роли старшего ИСруководителя. В то время как фирмы в 70-х годах нуждались больше в технической квалификации обработки данных ИС-руководителей, сегодняшние организации должны иметь ИС-руководителя с общими квалификациями управления. Старший ИС-руководитель является лидером команды, поэтому обычно в нее включают ИС-менеджеров, ответственных за базы данных, телефонные линии и человеческие ресурсы, необходимые, чтобы выполнять все ИТ-фукнции.

2. Администратор системы - это специалист (или группа специалистов), отвечающий за эксплуатацию системы и обеспечение ее работоспособности, понимающий потребности конечных пользователей, работающий с ними в тесном контакте и отвечающий за определение, загрузку, защиту и эффективность работы банка данных.

3. Прикладные программисты - занимаются разработкой программ для решения прикладных задач, реализации запросов к базе данных.

4. Системные программисты - осуществляют поддержку информационной системы и обеспечивают ее работоспособность, занимаются разработкой и сопровождением базового программного обеспечения компьютеров (операционных систем, систем управления базами данных, трансляторов, сервисных программ общего назначения).

5. Конечный пользователь (потребитель информации) - лицо или коллектив, в интересах которых работает ИС. Он работает с ИС повседневно, связан с ограниченной областью деятельности и, как правило, не является программистом. Например, это может быть бухгалтер, маркетолог, финансовый менеджер, руководитель подразделения и др.

3.6. Этапы развития информационных систем В первой бухгалтерской эре (5060 годы) внимание было сосредоточено на бухгалтерских приложениях типа платежных ведомостей, счетов к оплате и других документов, которые проводили «пакеты»

транзакций. Штат ИС был исключительно занят развитием и внедрением этих приложений.

Во второй эксплуатационной эре (от сер.60-х до сер.70-х годов) надежность компьютера увеличилась, и пакетные системы были заменены интерактивными системами. Это создало возможности развития компьютеризированных систем реального времени для серьезных эксплуатационных транзакций типа обновления товаров и планирования производства. Штат ИС-организации все еще доминировал в развитии и выполнении этих приложений. Однако, так как эти системы играли серьезную роль поддержки фирмы, деловые менеджеры стали больше вовлекаться в их развитие.

Прикладным акцентом в третьей информационной эре (с конца 70-х до нач. 80-х) было использование информации для принятия решения. Реляционные базы данных и более удобные для пользователя языки программирования привели к началу вычислений для конечного пользователя и развитию приложений для непрофессионалов ИС. Для облегчения введения и непрерывного использования этих инструментальных средств ИС-организации взяли на себя новую роль: поддержку и управление вычислениями для конечного пользователя. Начало налаживаться партнерство между ИС-организацией и деловыми менеджерами.

В четвертой эре (начавшейся в середине 80-х годов) во взаимосвязанном обществе фирмы начали поддерживать развитие систем, которые давали им конкурентоспособное преимущество. Это новое стратегическое объединение деловой стратегии и ИТ-приложений потребовало не только участия деловых менеджеров, но и лидерства среднего звена руководства на производстве. Многие из этих стратегических приложений использовали значительно улучшенные возможности связи: фирмы получали возможность связывать вместе географически отдаленные внутренние подразделения, развивать электронные связи с клиентами, поставщиками и др. партнерами.

Сейчас наступает пятая эра – глобальное взаимосвязанное общество, в котором фирмы могут использовать ИТ, чтобы работать с многонациональными и многоязычными деловыми партнерами.

3.7. Влияние развития информационных систем и технологий на информационное обеспечение управленческой деятельности Современная среда функционирования организаций, управление в них и информационное обеспечение управления находятся под воздействием революционных изменений в производстве и технологиях, прежде всего информационных, которые осуществляются на наших глазах.

В настоящее время информационная сфера приобретает системообразующее значение для жизни общества, определяя его политическое, социально-экономическое и культурное развитие. Информационная составляющая в деятельности людей постепенно выходит на передний план. Появление новейших технологий, построение глобальных, национальных и региональных информационных сетей и систем открывают не только технические, но и экономические возможности для объединения информационных ресурсов цивилизации и обеспечения доступа к ним массового пользователя. Это влечет за собой изменение во всех сферах человеческой деятельности, формирование информационного общества. Отметим ряд тенденций, которые приводят к изменению организаций и характера управления в них, вызывают потребность в развитии информационных систем организаций и построения на их основе новых систем информационного обеспечения управленческой деятельности.

1. Появление и развитие новых бизнес-моделей (способов организации внутренней и внешней деятельностей компаний). Прежде всего, это создание виртуальной экономики. Различные формы электронной коммерции и торговли - проявление такой экономики.

2. Изменение форм конкуренции. Раньше конкуренция заключалась в основном в соревновании по цене и качеству, в новых условиях - это конкуренция по скорости изменения бизнес-моделей и продуктов.

Такая конкуренция очень часто разрушает старые промышленные структуры: скорость изменений бизнес-модели оказывается более важной, чем разработка новой продукции. В связи с этим технология становится основной ведущей силой и определяет развитие бизнеса. Она позволяет даже маленьким организациям стать большими игроками на международном рынке. Это огромный стимул для маленьких организаций и организаций среднего размера к внедрению технологий и осуществлению инноваций. Проблема заключается в том, что зависимость таких организаций от правильно выбранной технологии весьма велика.

Важнейшие условия их выживания наличие необходимой инфраструктуры, основанной на информационных технологиях и информации, получаемой из сети Интернет, и умение менеджеров пользоваться этой инфраструктурой.

3. Возрастание необходимости в актуальной, своевременной информации для управления по мере увеличения скорости изменений.

Ввиду того, что скорость изменения становится таким важным фактором, менеджеру важно иметь самую актуальную информацию. Подобная ситуация приводит к усилению роли информационной системы в организации, выдвигает ее на первый план, а также требует, чтобы информационная система была самой современной. Кроме того, необходимо расширение функциональных возможностей информационных систем, обеспечивающих работу с базами данных, имеющих разнообразную структуру данных и содержащих мультимедиаобъектные документы с гипертекстовыми ссылками.

4. Создание локальных, многофункциональных проблемно-ориентированных информационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей.

5. Способность к взаимодействию. С повышением значимости информационного продукта возможность провести идеальный обмен этим продуктом между компьютером и человеком, или между информационными системами приобретает значение ведущей технологической проблемы. Среди прочих, это и проблема совместимости технических и программных средств. Отсюда острая необходимость в стандартизации, возрастание затрат на обеспечение способности к взаимодействию, на разработку гибких глобальных коммуникаций.

6. Новые витки глобализации и интернационализации. В процессе глобализации бизнеса подразделения организации оказываются разбросанными по всему миру, где они приобретают компоненты, технологии, новую продукцию. Процессы глобализации и интернационализации связаны с поисками организациями путей увеличения эффективности своей деятельности. Эти же процессы заставляют организации шире использовать информационные технологии для поддержки управления.

7. Сокращение срочности планирования во многих отраслях промышленности до 35 мес.

8. Разделение труда на уровне управленческих функций за пределами организации: передача функций управления из одной организации нескольким другим. Организации стремятся развиваться в цепочке других организаций.

9. Протекание аналогичных процессов на технологическом и производственном уровнях. Организации перешли к созданию сетей, технологических цепочек. Они объединяются для того, чтобы каждая организация могла осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне и передавать подрядчикам те операции, которые последними могут быть выполнены быстрее, эффективнее, с меньшими затратами. В противном случае границы организаций раздуваются, размываются и становится непонятным, кто является поставщиком, кто конкурентом, кто клиентом.

10. Размывание границ между отраслями. Сейчас организациям приходится не столько специализироваться на одной узкой области, сколько развиваться в области нескольких технологий. В результате технологии и производство стали более сложными, комплексными, усложнилось управление.

11. Рост удельного веса отраслей, относящихся к созданию, использованию и передаче информации.

12. Усложнение и интеллектуализация информационных продуктов (услуг). Информационный продукт в виде различного вида информации (речь, данные, изображение) для слуха, зрения и осязания генерируется по запросу пользователя, и существуют средства доставки продукта в удобное время и в удобной форме. Происходит включение в информационные системы элементов интеллектуализации интерфейса, алгоритмов экспертных систем, систем машинного перевода, распознавания образов и других технологических средств.

13. Интеграция всех бизнес-функций в одну модель. Организация должна производить свою продукцию качественно и очень быстро, при этом хорошо чувствовать изменения на рынке и в технологиях. Такая деятельность невозможна без построения сложных информационных систем, в которых все бизнес-функции интегрированы в единое целое.

14. Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество. Согласно современным взглядам информационные системы будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей фирмы. Это приводит к новым требованиям к информационным системам и их функциям. Информационные системы теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они должны порождать основанные на информации изделия и услуги, которые обеспечат фирме конкурентное преимущество на рынке.

15. Влияние информационных систем на организацию (изменение структуры организации под воздействием информационной системы, перераспределение власти в организации, формирование иной политики и культуры, перемены в формализации, занятости, характере труда, переход с бумажных носителей на интерактивные сети, возникновение потребности в обучении и т.п.). Воздействие организации на информационную систему (место информационной системы в организационной структуре, владение данными, кто и как будет управлять информационной системой, как информационная система будет воздействовать на решения и т.д.). Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий.

4. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Любая классификация достаточно условна. Что касается классификации информационных систем, то в этой главе будут приведены основные признаки классификации, наиболее часто встречающиеся в литературе и не утратившие своей актуальности.

4.1. Классификация ИС по функциональному признаку и уровню В хозяйственной практике экономических объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.

Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.

Mapкетинговая деятельность включает в себя:

- анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;

- организацию рекламной кампании по продвижению продукции;

- рациональную организацию материально-технического снабжения.

Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.

Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.

Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:

- производственные системы;

- системы маркетинга;

- финансовые и учетные системы;

- системы кадров (человеческих ресурсов);

- прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

В крупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления.

На рисунке 4.1 представлены виды информационных систем, лежащих в основе организации. На этом рисунке организация разделена на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный, далее разделена на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.

Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы.

Из рисунка 4.1 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы, и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью которых сотрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена - оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы эксплуатационного уровня, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

ный уровень Рис. 4.1. Пирамида ИС по уровням управления и квалификации персонала эксплуатационного уровняU поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Информация должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы, решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.

Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.

уровня знанийU поддерживают работников знания и обUСистемы работчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. В настоящее время эти системы являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

- информационные системы офисной автоматизации;

- информационные системы обработки знаний.

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д.

Информационные системы обработки знаний, и в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

уровня управленияU разработаны, чтобы обслуживать UСистемы контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты и извещают об этом. Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурированных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы: «что, если?» Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре? Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена на шесть месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных вне организации или данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих систем с эксплуатационным уровнем.

стратегического уровняU – это инструмент помощи рукоUСистемы водителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет? Какие изделия мы должны производить через пять лет?

ИС могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции (производство, персонал, маркетинг, сбыт, бухучет) обслуживаются собственными ИС, причем отдельные подфункции (например, для производства – управление запасами, снабжением, планированием и т.п.) в свою очередь могут также иметь свои ИС.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, маркетинговое подразделение имеет систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных данных о заказах и продажах и обрабатывать их. Система уровня знания создает соответствующие документы для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень.

Организация имеет системы различных уровней для каждой функциональной области:

- на стратегическом уровне – исполнительные системы поддержки выполнения Executive Support Systems (ESS);

- на управленческом уровне – управляющие ИС Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений Decision Support Systems (DSS);

- на уровне знаний – системы работы знания Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства Office Automation Systems (OAS);

- на эксплуатационном уровне – системы диалоговой обработки запросов Transaction Processing Systems (TPS).

Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения – те, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения слабоструктурованны, в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.

4.1.1. Системы диалоговой обработки запросов Системы диалоговой обработки запросов (TPS) – основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов – компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры – коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.

На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть определено – соответствует ли клиент критериям.

4.1.2. Системы работы знания и автоматизации делопроизводства Обслуживают информационные потребности работников знаний и обработчиков данных. Работники знания – это люди, обладающие ученными степенями, инженеры, врачи, адвокаты и ученые. Их работа состоит, прежде всего, в создании новой информации и знания. Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также АРМ способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Обработчики данных имеют меньшее образование и ближе к обработке, чем к созданию информации (секретарь, бухгалтер, делопроизводитель, менеджер), чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию. Системы автоматизации делопроизводства разработаны для увеличения производительности труда обработчиков данных в офисе и на сегодняшний день являются одной из быстрорастущих сфер применения ИС.

Обеспечивают менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. Управляющие ИС, прежде всего, обслуживают функции планирования, управления и принятия решений. MIS суммирует результаты и докладывают относительно основных действий компании. MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах.



Pages:     || 2 | 3 |


Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО ПЕРМСКАЯ ГСХА ИМЕНИ АКАДЕМИКА Д.Н. ПРЯНИШНИКОВА Факультет почвоведения, агрохимии, экологии и товароведения Кафедра почвоведения КУРСОВОЙ ПРОЕКТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ЭРОЗИЯ И ОХРАНА ПОЧВ Методические указания Пермь 2013 Курсовой проект по дисциплине Эрозия и охрана почв: Методические указания / О.А. Скрябина, Н.В. Флягина. Пермь: Изд-во ПГСХА, 2013. – 43 с. Предназначено для студентов специальности 020701.65 Почвоведение. Рецензент – Е.А....»

«СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ ТОВАРОВЕДЕНИЕ И ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРОВ Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальности 0803201.65 Коммерция (торговое дело) Новосибирск 2008 Кафедра товароведения и технологии сельскохозяйственной продукции Товароведение и экспертиза товаров: программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работ / [сост. ст. преподаватель, к.техн.н....»

«А. С. Автономов ЮВЕНАЛЬНАЯ ЮСТИЦИЯ А.С. Автономов ЮВЕНАЛЬНАЯ ЮСТИЦИЯ Учебное пособие Москва 2009 УДК 347.157.1 ББК 67.404.532 ББК 67.711.46 А-225 Автономов А. С. Ювенальная юстиция. Учебное пособие. М.: Российский благотворительный фонд Нет алкоголизму и наркомании (НАН), 2009. — 186 с. Книга, написанная доктором юридических наук, профессором А. С. Автономовым, посвящена вопросам ювенальной юстиции: базовым понятиям, различным подходам и точкам зрения на ювенальную юстицию, проблемам ее...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Методические рекомендации и контрольные работы по дисциплине Микробиология для студентов 3 курса заочного отделения фармацевтического факультета Учебно-методическое пособие для вузов Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета 2010 2 Утверждено научно-методическим советом фармацевтического факультета _ 2010...»

«Пояснительная записка Рабочая программа составлена на основе федерального государственного стандарта основного (общего) образования и программ по курсам Всеобщая история. История средних веков (Предметная линия учебников А.А. Вигасина – О.С. Сорока - Цюпы. 5-9 кл. – М.: Просвещение, 2011г.) и История России. С древнейших времн до конца XVI века. (Предметная линия учебников А.А. Данилова, Л.Г. Косулиной. 6-9 классы. М.: Просвещение, 2011г.). Учебно-методический комплект: 1. Учебник История...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по оформлению текстовых материалов курсовых работ, дипломных работ и отчетов по практикам кафедры экономики и управления Брест 2014 ВВЕДЕНИЕ Настоящие методические указания устанавливают обязательные единые требования для подготовки текстовых материалов курсовых и дипломных работ, отчетов по...»

«Б А К А Л А В Р И А Т Б. С. Волков, Н. В. Волкова МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Учебное пособие Седьмое издание, переработанное и дополненное УДК 159.9.07(075.8) ББК 88я73 В67 Рецензенты: А. Ф. Ануфриев, д-р психол. наук, проф., В. Г. Степанов, канд. психол. наук, проф. Волков Б. С. В67 Методология и методы психологического исследования : учебное пособие / Б. С. Волков, Н. В. Волкова ; науч. ред. Б. С. Волков. — 7-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2013. — 344...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет естественных наук В. А. РЕЗНИКОВ ХИМИЯ АЗОТСОДЕРЖАЩИХ ОРГАНИЧЕСКИХ СОЕДИНЕНИЙ Учебное пособие для студентов специальности “Химия” и “Биология” Новосибирск 2006 ББК Г23я73-1 УДК 547 Р344 Резников В. А. Химия азотсодержащих органических соединений: Учеб. пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2006. 130 с. Учебное пособие содержит материал по химии основных классов азотсодержащих органических соединений,...»

«УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ Е.Ю.ПРОТАСОВА, Н.М.РОДИНА МЕТОДИКА РАЗВИТИЯ РЕЧИ ДВУЯЗЫЧНЫХ ДОШКОЛЬНИКОВ Рекомендовано Учебно-методическим объединением по специальностям педагогического образования в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям Дошкольная педагогика и психология, Педагогика и методика дошкольного образования Москва 2010 УДК 81`246-053.4 ББК 74.102.12 П83 Протасова Е.Ю. Методика развития речи двуязычных дошкольников : учеб. П83 пособие для...»

«Библиографический указатель книг, поступивших в библиотеку (май, 2013) 25 лет вместе. Учебно-методическое объединение высших 1. учебных заведений Российской Федерации по агрономическому образованию : сборник статей / дар. А. М. Ленточкин. – Москва : Изд-во РГАУ-МСХА, 2013. – 229 с. Экземпляры: всего: 1 – Н.аб(1) Аполлонский, С. М. 2. 621.3.0 Теоретические основы электротехники. Электромагнитное 1 поле : учебное пособие / С. М. Аполлонский. – СанктА 76 Петербург ; Москва ; Краснодар : Лань,...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Программа, методические указания и контрольные задания для студентов специальности 1-26 02 02 Менеджмент заочной формы обучения Минск 2005 УДК :[159.9+316.6](075.8) ББК 88 М 56 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционноиздательским советом университета Составитель доцент Е.В. Мещерякова Рецензент доцент кафедры ЭиУПХЛК канд. экон. наук Г.О. Коновальчик По тематическому плану изданий...»

«Министерство образования и науки Украины Севастопольский национальный технический университет Альбом схем и характеристик паротурбинных установок специализированных судов Методические указания к выполнению практических занятий № 1-3 по учебной дисциплине Техническая эксплуатация ЭУ специализированных судов для студентов и магистрантов специальности 7.100302, 8.100302 “Эксплуатация судовых энергетических установок” специализации 7.100302.03, 8.100302.03 “Эксплуатация энергетических установок...»

«Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья специальная (коррекционная) общеобразовательная школа (VII вида) №5 Центрального района Санкт-Петербурга УТВЕРЖДАЮ СОГЛАСОВАНО РАССМОТРЕНО и ПРИНЯТО на заседании Директор ГБСКОУ школы (VII вида) №5: Зам. директора по УВР: методического объединения учителей предметников /Волошенюк Т.П./ /Балунова И.Г./ Протокол № от _2012 г. 2012 г. _2012 г....»

«Правительство Самарской области Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области Некоммерческое партнерство Региональный центр инноваций и трансфера технологий ДОРОЖНАЯ КАРТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. ЕВРОСОЮЗ – РОССИЯ Методическое пособие (издание 2-е, переработанное и дополненное) Как разработать стратегию развития бизнеса? Как оценить коммерческий потенциал идеи? Как сформировать команду? Как выбрать систему налогообложения? Как защитить ноу-хау? Как выйти на европейский...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УСТРОЙСТВА ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ СИГНАЛОВ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО ЛАБОРАТОРНОМУ ПРАКТИКУМУ Рекомендовано Сибирским региональным отделением УМО высших учебных заведений РФ по образованию в области радиотехники, электроники, биомедицинской техники и автоматизации для межвузовского использования в качестве учебного пособия для студентов укрупненной группы 210000 – Электронная техника, радиотехника и связь (напр. подг. магистров 210200...»

«Образование и наука. 2011. № 6 (85) НАУЧНАЯ ПУБЛИЦИСТИКА УДК 373.1 Л. И. Лурье МОЖЕТ ЛИ УЧЕБНИК СТАТЬ ЗАХВАТЫВАЮЩИМ ЧТЕНИЕМ?1 Аннотация. В статье поднимается проблема создания современной учебной литературы. Современный учебник должен быть встроен в стремительно меняющееся информационное пространство. Он призван выделить основное в научной теории, сопоставив учебные материалы с точки зрения их исторической значимости; обозначить сущностные проблемы науки; адаптировать ее формальный язык к...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ КЕМЕРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Г.С. Драпкина, В.Н. Дикарёв ПЛАНИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ Учебное пособие Для студентов вузов Кемерово 2006 УДК 658.5(075) ББК 6529я7 Д72 Рецензенты: Л.С. Скрынник, профессор, д-р техн. наук, проректор по научной работе Кемеровского института (филиала) Российского государственного торгово-экономического университета; З.П. Савосина, канд. экон. наук, профессор кафедры Экономика и организация...»

«1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие сведения об образовательном учреждении3 1.1 Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности_3 1.2 Система управления образовательным учреждением_ 5 2. Структура и содержание подготовки специалистов_7 2.1. Структура подготовки специалистов_7 2.2. Содержание подготовки обучающихся10 2.3. Организация учебного процесса11 2.4 Информационно-методическое обеспечение_14 2.5.Информатизация учебного процесса_15 2.6.Учебно-методическая и исследовательская работа...»

«Книги с приложением CD-ROM (естественно-научные, медицина, экономика) 53 А 333 Федорова В.Н. Медицинская и биологическая физика. Курс лекций с задачами : учебное пособие / В.Н. Федорова, Е.В. Фаустов. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 592 с. + 1 CD-Rom. 54 (035) К 836 Кротов Ю.А. Предельно допустимые концентрации химических веществ в окружающей среде : справочник / Ю.А. Кротов. - 2-е изд., доп. – Санкт-Петербург : Профессионал, 2003. - 430 с. + 1 CD-Rom. 575 (07) О 28 Общая генетика :...»

«Учебно-методический комплекс по курсу СОЦИОЛОГИЯ ПРАВА ВВЕДЕНИЕ Социология права является сравнительно молодой наукой, поскольку только в 1962 году на V Всемирном социологическом конгрессе в Вашингтоне (США) она была официально признана отраслью научного знания, хотя история ее развития насчитывает более ста лет. В системе современной отечественной юридической науки и юридического образования социология представляет собой самостоятельную юридическую дисциплину общетеоретического содержания....»










 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.