ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Кафедра международных экономических отношений

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

Методические указания к практическим занятиям для студентов специальностей 080102.65 "Мировая экономика", 030710.65 "Международные отношения", 030602.65 "Связи с общественностью" очной формы обучения Мурманск 2011 Составитель – Елена Сергеевна Саенкова, канд. филос. наук, доцент кафедры международных экономических отношений Мурманского государственного технического университета Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой 14 декабря 2009 г., протокол № Рецензент – И. З. Щетинская, канд. экон. наук, зав. кафедрой международных экономических отношений МГТУ Печатается в авторской редакции Электронная верстка А. С. Плужниковой © Мурманский государственный технический университет, © Е. С. Саенкова,

ОГЛАВЛЕНИЕ

ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР

НА ОСНОВЕ ИЗУЧЕННЫХ КЛАССИФИКАЦИЙ

(КЛАССИФИКАЦИИ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР Ф. ТРОМПЕНААРСА И Г. ХОФСТЕДЕ)

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2. ПРЕЗЕНТАЦИИ РАЗЛИЧНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ

В СТРАНАХ ЗАПАДА И ВОСТОКА

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 5. СТЕРЕОТИПЫ И СТЕРЕОТИПИЗАЦИЯ

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6. МЕЖДУНАРОДНАЯ ЭТИКА (РОЛЕВАЯ ИГРА)

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАЧЕТА

ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Общие методические указания по организации и проведению практической работы студентов по дисциплине "Международные деловые культуры" разработаны в соответствии с рабочей программой и предназначены для студентов факультета Мировой экономики и международных отношений.

Основная цель практических занятий состоит в комплексном изучении международных деловых культур для выявления сходств и отличий, существующих в разных странах в силу национальных и культурных особенностей при применении навыков анализа. Одной из важнейших целей курса "Международные деловые культуры" является расширение и углубление знаний о культуре, цивилизации и экономическом состоянии страны.

В ходе практических занятий также предусматривается работа студентов с рекомендуемой экономической литературой, подготовка устных докладов, выступления на семинарских занятиях. При выполнении практических работ используется компьютерная техника.

В течение семестра студенты выполняют индивидуальные и групповые практические задания под руководством преподавателя, готовят сообщения для семинарских занятий.

Практические занятий являются неотъемлемой частью изучения дисциплины "Международные деловые культуры".

Целью проведения практических занятий является расширение, углубление, практическое использование и закрепление теоретических знаний, полученных на лекционных занятиях. Также важно иметь умения и навыки студентам реализовывать на практике основные формы и виды делового общения с учетом национальных особенностей и характеристик наиболее распространенных деловых культур. Навыки анализа и обобщения значительно повышают эффективность обучения.

В ходе проведения практических занятий предусматривается так же и проверка теоретических знаний студентов по основным категориям, типологиям, классификациям и положениям тем, рассмотренных на лекциях.

Теоретические вопросы, которые рассматриваются на практических занятиях, соответствуют темам лекций по дисциплине и их дополнительное рассмотрение на практических занятиях направлено на закрепление основных положений. Обсуждения, предложенных тем должны быть подкреплены предварительным изучением расстраиваемых проблем, а так же должны быть направлены на развитие аналитических способностей студентов, умение самостоятельно мыслить, делать выводы и обобщать. Так же на практических занятиях в ходе курса "Международные деловые культуры" студенты получают навыки публичных выступлений и подготовки презентаций, что является необходимым навыком в системе современного делового общения.

Содержание практических занятий составляют различные виды деятельности: обсуждение, тестирование, сравнительный анализ, эссе, подготовка докладов и презентаций, ролевые игры, работа в малых группах.

Во время практических занятий осуществляется так же контроль результатов самостоятельной работы студентов, а именно:

знание основных методологических вопросов;

умение анализировать основные существующие типологии и классификации по рассмотренным на лекциях вопросам;

умение определять основные типы корпоративных культур и их характеристики, и степень распространенности в ТНК;

определение основных национальных особенностей делового общения в низкоконтекстуальных и высококонтекстуальных культурах.

Выполнение практических заданий требует постоянной вовлеченности в процесс изучения отельных вопросов дисциплины, так как многие понятия взаимосвязаны и взаимообусловлены. На практических занятиях будет оцениваться как уровень владения рассматриваемой темой в рамках курса, так и участие студентов в практических заданиях, степень их вовлеченности и активности.

Письменные задания должны быть оформлены в соответствии с указанными требованиями и сданы во время.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Сравнительный анализ стран на основе предложенных классификаций.

Россия и страна на выбор (письменная работа) Доклады на тему:

Менеджмент в Европе (Германия, Англия, Франция, Швеция, Финляндия, Норвегия).

Азиатский стиль менеджмента (Япония, Китай, Корея) Типология организационных культур: Описание корпоративной культуры с учетом типов и структур. (Письменное описание).

Корпоративная культура. Основные определения.

Типы корпоративных культур: культура роли, культура задачи, культура власти, культура личности.

Принадлежность корпоративной культуре. Организационный патриотизм.

Международная корпоративная культура. Характеристики и особенности.

Сложности в организации международной корпоративной культуре Деловое общение: Подготовка и проведение деловых переговоров (практическое занятие, ролевая игра).

Структура и виды деловых переговоров.

Влияние культуры и национального характера на ведение деловых переговоров.

Национальные стили ведения переговоров: американский, французский, английский и т. д.

Стереотипы и стереотипизация. Практические задания Международная этика. Ролевая игра.

Принципы международной этики.

Основные рекомендации многонациональным организациям по формированию международных этических принципов.

Российская этика бизнеса.

Основные принципы поведения российского бизнесмена при взаимодействии с иностранными партнерами

СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Целью проведения практических занятий со студентами является:

закрепление, углубление и более широкое использование полученных теоретических и практических знаний по изучаемой дисциплине;

приобретение навыков самостоятельной работы с фактическим материалом;

применение навыков анализа полученной информации и статистических данных;

использование навыков презентации материала и практика публичной речи;

развитие умения критически рассматривать теоретические положения, формировать собственное мнение по исследуемым вопросам, делать выводы и обобщения.

Для выполнения практических заданий студентам необходимо пользоваться рекомендованной литературой, а так же делать ссылки во время их выступлений по определенным темам, что способствует более научному подходу к выполнению предложенных заданий.

В ходе практических занятий студенты должны показать хорошее владение изученным материалом, уметь оперативно и квалифицированно реагировать на поставленные в ходе практического занятия задачи или вопросы в рамках изучаемой темы, приводить аргументированные доводы за или против определенных существующих суждений, проводить глубокий самостоятельный анализ фактического материала.

Использование методических указаний для практических занятий поможет студентам более глубоко изучить отдельные темы в рамках изучаемой дисциплины и успешно подготовиться к сдаче зачета.

Сравнительный анализ деловых культур на основе изученных классификаций (классификации деловых культур Практическое задание предусматривает более глубокое изучение классификаций деловых культур Ф. Тромпенаарса и Г. Хофстеде. Задание выполняется в письменной форме. Анализ предусматривает не просто индексовое сравнение по разным классификациям двух стран, но и аналитический компонент с описанием разницы показаний индексов.

Необходимо провести сравнительный анализ деловых культур разных стран на основе классификаций Ф. Тромпенаарса или Г. Хофстеде на выбор.

При сравнении необходимо обратить внимание на характеристики выбранной типологии и индексы страны, которую выбрали. Необходимо сделать подробное описание значений индексов для каждой страны и вывод о разнице этих показателей. Следует внимательно отнестись так же и к общему выводу в конце работы, так как он должен содержать самостоятельные выводы и давать оценку произведенному анализу. Задание должно быть выполнено на отдельных листах в рукописной или печатной форме. На титульном листе должно быть название темы, указана используемая классификация, названия стран, которые анализируются, а также Ф. И. О. студента. Количество страниц в работе не ограничено.

Пример. Для проведения сравнительного анализа деловых культур Австрии и Гватемалы была выбрана модель четырех характеристик Гирта Хофстеде.

Страна Дистанция Степень избегания Индивидуализм Мужественность власти неопределенности и коллективизм и женственность Индекс "Дистанция власти" отражает степень неравномерности власти.

Гватемале (95), где индекс достаточно высок, является автократическим государством, где индифферентно воспринимается социальное неравенство в отношении власти и материальных благ. Исходя из значения данного индекса можно допустить, что в деловой среде в Гватемале инновационные процессы в организациях не получают должного развития из-за подавления продуктивного творчества сотрудников, но с другой стороны, высшая система менеджмента в Гватемале, основанная на жестком контроле и координации, достаточно эффективна. Тогда как в Австрии (11), большее значение имеет принцип равенства, терпимость к различиям в социальном положении и более демократический подход. В Австрии, больше чем в Гватемале, распространена командная форма работы, что является достаточной мотивирующей силой для работников Австрийских компаний. Большую разницу в индексах дистанции власти (84), необходимо учитывать при взаимодействии этих двух стран, так как отношение к дистанции власти у них практически полярно, что не может не сказаться на отношении к совместному сотрудничеству, деловому взаимодействию и получении эффективных результатов работы.

Так как индекс "Дистанция власти" в некоторой степени отражает подход к контролю, то необходимо принимать во внимание, что, например командная работа в Гватемале с низкой степенью контроля будет менее эффективна, чем жесткий структурированный поэтапный контроль.

Индекс "Степень избегания неопределенности":

Индекс "Индивидуализм-коллективизм":

Индекс "Мужественность-женственность":

Общий вывод:

1. Льюис, Р. Деловые культуры в международном бизнесе : от столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Р. Льюис. – М. : Дело, 1999. – Гл. 2–5.

2. Мясоедов, С. П. Основы кросс-культурного менеджмента : как вести бизнес с представителями других стран и культур / С. П. Мясоедов. – М. :

Дело, 2008. – Гл. 3–6.

3. Сравнительный менеджмент / под ред. С. Э. Пивоварова. – СПб. :

Питер, 2006. – Гл. 1, 2.

4. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учеб. пособие / Т. Н. Персикова. – М. : Логос, 2004. – Гл. 2.

5. Тромпенаарс, Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса / пер. с англ Ф. Тромпенаарс, Ч. Хампден-Тернер. – М. :

Попурри, 2004. – Гл. 5–7.

1. Мясоедов, С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах / С. П. Мясоедов. – М. : Вершина, 2009. – Гл. 3, 4.

2. Холден, Н. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента / пер. с англ. Н. Холден. – М. : Юнити-Дана, 2005.

Презентации различных моделей управления Практическое занятие предусматривает рассмотрение основных моделей управления и их особенностей в различных странах. В ходе занятия студенты самостоятельно делают презентацию моделей менеджмента в группах из трех человек. Студенты отрабатывают предварительно навыки составления презентации и непосредственно на занятии демонстрируют умение делать интересные доклады, используя технические средства (компьютер, экран, проектор).

Необходимо подготовить презентацию по темам:

1. Система управления в США.

2. Менеджмент в Германии.

3. Французская модель менеджмента.

4. Особенности управления в Великобритании.

5. Основные характеристики менеджмента в Испании.

6. Управленческая модель в Норвегии.

7. Менеджмент в Финляндии.

8. Японский менеджмент.

9. Китайская модель управления.

10. Менеджмент в Корее.

Презентация может быть подготовлена как в группе из трех человек, так и индивидуально. При разработке презентации необходимо учитывать нижеизложенные требования.

1. Презентация должна быть выполнена в программе Power Point.

2. Время презентации не более 10 минут.

3. Количество слайдов в среднем должно быть 7-8, однако, в каждом конкретном случае студенты сами определяют наполняемость и количество слайдов.

4. Если презентация выполняется на светлом фоне, текст темного цвета и наоборот.

5. В презентации на одном слайде не должно быть много текста, нужно обозначить тезисы.

6. Шрифт текста должен быть достаточно крупным.

7. В презентации допускается использование фотографий и звукового сопровождения.

8. Первый слайд должен содержать название презентации и ФИО авторов, год составления презентации.

9. Во время презентации студенты не должны зачитывать основной текст, оценивается умение рассуждать на выбранную тему и уровень владения материалом.

10. Так как презентацию готовит группа студентов, они сами должны определить очередность своих выступлений.

11. Во время презентации необходимо взаимодействовать с аудиторией и контролировать процесс восприятия информации. Докладчики могут обращаться с вопросами к коллегами или призывать к тишине, если это необходимо. В свою очередь аудитория должна по ходу презентации подготовить вопросы, которые могут быть заданы только по окончанию выступления.

Студенты, делающие презентацию должны ответить на поставленные вопросы, если они касаются непосредственно темы их доклада.

1. Белорусов, А. С. Международный менеджмент : учебник / А. С. Белорусов. – 2-е изд. – М. : Экономистъ, 2007. – Гл. 10.

2. Пивоваров, С. Э. Международный менеджмент : учебник для вузов / С. Э. Пивоваров, Л. С. Тарасевич. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – Гл. 1, 2, 12.

3. Сравнительный менеджмент / под ред. С. Э. Пивоварова. – СПб. :

Питер, 2006. – Гл. 6–14.

4. Тромпенаарс, Ф., Хампден-Тернер, Ч. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса / пер. с англ. Ф. Тромпенаарс, Ч. Хампден-Тернер. – М. : Попурри, 2004. – Гл. 8, 9.

5. Тромпенаарс, Ф. Столкновение двух миров : управление заграничными активами // Европейское качество / Ф. Тромпенаарс. – 1999. – № 6. – С. 16–21.

6. Фей, Н. На перекрестке деловых культур России и Швеции // TopManager / Н. Фей. – 2005. – № 1. – С. 224–231.

1. Карт, П. Преодоление культурных отличий : практическое руководство по международному деловому общению / П. Карт, К. Фокс. – М. : ФАИРПРЕСС, 2005. – Гл. 2, 4.

2. Кузьмина, Т. И. Международный менеджмент : управление в международных компаниях : учебник для вузов / Т. И. Кузьмина. – М. : ФБК-Пресс, 2004. – Гл. 7.

3. Симонова, Л. М. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве : учеб. пособие для вузов / Л. М. Симонова. – М. :

Юнити-Дана, 2003. – Гл. 3.

Практическое занятие предусматривает изучение студентами типологий и структур корпоративных структур. Необходимо понять существует ли зависимость распространенности того либо иного типа культуры в определенных странах. Студенты знакомятся более внимательно с существующими типологиями корпоративных культур и при выполнении практического занятия детально изучают структуру и компоненты корпоративной культуры, принимая во внимание характеристики управления в различных странах и национальные особенности делового общения.

Опишите, пожалуйста, корпоративную культуру российско-иностранного (на ваш выбор) предприятия (в любой сфере экономики) на основании следующих параметров:

1. Описание миссии предприятия.

2. Определение ценностей (ценности-цели, ценности-средства, ценностиориентации, ценности-знание) и целей (философия фирмы, цели и целеполагание, деловое кредо).

3. Внешняя символика (девизы, лозунги, логотипы, бренды).

4. Имидж компании.

5. Внутриорганизационные нормы (культура труда: условия и средства, социальное партнерство и ответственность).

6. Кодекс внутреннего взаимодействия (нормы, стандарты, правила, этикет, организационный климат).

7. Кодекс организации.

8. Традиции.

10. Мифы, истории, легенды.

Не забудьте о том, что нужно описать совместное предприятия, поэтому особое внимание следует уделить особенностям делового общения и менеджмента в стране-партнере. В выводе обязательно следует определить тип описываемой корпоративной культуры на основе изученных на лекции типологий.

Необходимо проанализировать ситуацию в японской компании Matsushita.

В чем отличия восточных корпоративных культур от западных?

Matsushita Electric Industrial Company является одной из наиболее крупны и влиятельных производственных организаций в Японии. Matsushita занимается производством электрооборудования и бытовой техники, ее основными брендами являются Panasonic и Technics. Успешность данной компании подтверждается тем, что в 2000 г. она заняла третье место среди 500 компаний в рейтинге Fortune Global 500. В штате Matsushita работают более 290 тыс. людей. Необходимо отметить, что корпорация является нетипичной для Японии, однако, она является примером доминирования одной национальной группы в корпоративной культуре. Философия компании – тенденция к внедрению профессионального мышления и представлений о профессиональной жизни японских служащих. На ее формирование повлияли следующие факторы:

Компания сформировалась в Японии в 1920-1930 гг.

Компания по праву считается инновационной в Японии.

Компания формировалась Коносоке Мацусита – японцем для японцев.

Философия компании содержит гуманистические элементы, напоминающие религии.

Имела влияние на многое другие компании.

Работник – неотъемлемая часть компании.

В компании проработали уже поколения японцев.

Философия компании сохранилась после смерти ее основателя.

Философия является основой мышления и деятельности компании, влияет на процесс принятия решений и стиль ведения бизнеса.

Основные принципы корпоративной культуры Matsushita сводятся к следующему1:

1. Служение людям. Предлагать высококачественные товары и услуги по разумным ценам, внося свой вклад в благосостояние и счастье людей во всем мире.

2. Честность и искренность. Быть честным и искренним во всех делах и личных контактах, выносить только взвешенные и непредвзятые суждения.

3. Совместная работа длят достижения общей цели. Объединить способности и силы во имя общих целей, доверять друг другу и признавать право каждого на независимость.

4. Неустанное стремление к совершенству. Постоянно бороться за улучшение работы корпорации в целом и каждого отдельного работника даже при самых неблагоприятных условиях, осуществляя миссию фирмы – достижения прочного мира и процветания.

5. Вежливость и скромность. Всегда быть дружелюбными и сдержанными, уважать права и потребности других, помогая тем самым улучшению жизненной среды и поддержанию общественного порядка.

Жители западных стран должны пройти период приспособления к мощной корпоративной культуре Matsushita. Наиболее актуально вопрос адаптации стоит для старшего звена менеджеров, так как именно они наиболее тесно сотрудничают с японскими управленцами. Например, американские менеджеры довольно скептически относятся к японскому стилю управления, Kotter, J. Matsushita leadership: Lessons from the 20th century’s most remarkable entrepreneur. – New York: Free Press, 1997.

они знают свой рынок и осведомлены о ведении бизнеса в США больше, чем японские менеджеры. В компании Matsushita имел место случай, когда американский менеджер выразил свое неудовольствие тем, что в соответствии с позицией Японии, они не могли поставлять изделия Panasonic cо склада без упаковки, что приносило компании ежегодные убытки. Со стороны японских менеджеров неоднократно были заявления о недоверии американским управленцам. В случае с Matsushita менеджеры, проинтервьюированные в США, Австралии и Европе, были единодушны: компания, несмотря на объем продаж и успех на рынке, в своих взглядах на будущее крайне консервативна. Несмотря на более чем 30 летний опыт работы с представителями других культур в рамках одной корпоративной японской культуре сотрудничество японцев с представителя запада идет по очень нелегкому пути, что не может не сказываться на развитии компании. В Европе компания продвинулась в отношении интеграции международной деловой активности.

Однако, несмотря на эту интеграцию, в компании все еще доминирует одна национальная группа, которая следует "японскому пути".

1. Пивоваров, С. Э. Международный менеджмент : учебник для вузов / С. Э. Пивоваров, Л. С. Тарасевич. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – Гл. 12.

2. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учеб. пособие / Т. Н. Персикова. – М. : Логос, 2004. – Гл. 1–5.

3. Организационное поведение : учебник для вузов / под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – СПб. : Питер, 2006. – Гл. 2, 6, 7.

4. Организационная культура : учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. – М. : Экзамен, 2006. – Гл. 3, 4.

5. Соломандина Т. О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах : учеб.-метод. материалы / Т. О. Соломандина. – М. :

ИНФА-М, 2007. – Гл. 1, 2.

6. Холден, Н. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента / пер. с англ. Н. Холден. – М. : Юнити-Дана, 2005. – Гл. 8–10.

1. Бедринская, И. В. Корпоративная культура : коммуникационные парадигмы // Вестник МГУ / И. В. Бедринская. – 2007. – № 4. – С. 6–11. (Сер. 10 :

Журналистика).

2. Спивак, В. А. Современные бизнес-коммуникации : стандартные положения об отделах, формы переписки, делопроизводство / В. А. Спивак. – СПб. : Питер, 2002. – Гл. 5.

3. Стернина, И. Деловая игра как инструмент развития корпоративной культуры // Советник / И. Стернина. – 2002. – № 11. – С. 20–23.

4. Стадник, А. Интеграция корпоративных культур // управление компанией / А. Стадник. – 2004. – № 3. – С. 69–70.

Практическое занятие предусматривает рассмотрение основных стилей ведения переговоров, основанных на национальных особенностях. В ходе занятия студенты моделируют деловые переговоры, учитывая основные характеристики национальных стилей ведения переговоров. Для участия в данном практическом задании студентам необходимо знать основные особенности делового общения, межкультурной коммуникации, деловой этики и национальные особенности стран-участников переговоров.

Студенты делятся на группы по четыре человека. В каждой группе должно быть по 2 представителя разных стран. Каждая группа получает карточки с заданием для обсуждения. Цель: принять участие в деловых переговорах и прийти к консенсусу. В ходе переговоров необходимо соблюдать основные этапы, а именно краткое изложение ситуации и диагноз проблемы, выдвижение конструктивных предложений, определение альтернатив, их анализ и оценка, согласование позиций участников переговоров и определение дальнейших действий и сотрудничества. Представители различных стран должны показать особенности национального стиля ведения переговоров своей страны. Например, если студенты являются представителями США, им необходимо постараться продемонстрировать напористость, стремление оказать давление на партнеров и идеологизировать переговоры. Они должны максимально хорошо продемонстрировать хорошее знание обсуждаемого вопроса и ситуации партнера. Придерживаться неофициально стиля ведения переговоров.

Пример карточки.

На деловых переговорах встречаются представители Германии и Франции.

Представители Франции задерживаются на 20 мин., тогда как немецкие партнеры уже ждут начала встречи. Цель встречи обсудить вопросы поставки оборудование на предприятие Германии из Франции в кратчайшие сроки.

При проведении переговоров необходимо соблюдать следующее:

Употреблять фразы, способствующие возникновению симпатии.

Быть терпеливым.

Использовать настойчивость в разумных пределах.

Избегать доводов в ущерб другой стороне.

Правильно задавать вопросы для определения потребностей другой стороны.

Выслушивать противоположную точку зрения.

Развивать идеи с тенденцией к соглашению.

Отклонять нереалистичные ожидания.

Избегать неконструктивной критики и грубости по отношению к партнерам.

Не реагировать на враждебные замечания партнеров.

1. Зинченко, В. Г. Межкультурная коммуникация. От системного подхода к синергетической парадигме: учеб. пособие / В. Г. Зинченко, В. Г. Зусман, З. И. Кирнозе. – М. : Флинта : Наука, 2008. – Гл. 4, 5.

2. Консалтинг будущего. Экспресс курс / под ред. К. Ли. – М. : ФаирПресс, 2004. – Гл. 7, 10, 11, 13.

3. Михалькевич, Г. Н. Этикет международного общения : учеб. пособие / Г. Н. Михалькевич. – М. : Книжный дом, 2004. – Гл. 5, 7, 11.

4. Нельсон, К. Международные стандарты общения / К. Нельсон. – М. :

Интернет-Трейдинг, 2005. – Гл. 1, 2.

5. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учеб. пособие / Т. Н. Персикова. – М. : Логос, 2004. – Гл. 1–5.

6. Основы межкультурной коммуникации. Практикум / под ред. Л. Г. Викуловой. – М. : АСТ : АСТ Москва : Восток-Запад, 2008. – Гл. 1–6.

1. Адреева, И. В. Бизнес-этикет / И. В. Адреева. – СПб. : Вектор, 2006. – Гл. 3, 5.

2. Внешнеэкономическая деятельность предприятия : основы : учебник / под ред. Л. Е. Островского. – М. : Закон и право : Юнити, 2001. – Гл. 4.

3. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И. Н. Кузнецов. – М. :

Дашков и Ко, 2006. – Гл. 7.

Практическое задание позволяет студентам долее детально изучить вопрос о стереотипизации, о положительной или отрицательной стороне стереотипов и степени их влияния на восприятие представителей других культур, рассмотреть понятие социального, этнического или национального стереотипа. Также студенты получат навык работы в команде и попробуют прийти к общему мнению.

Социальные стереотипы. Студентам необходимо разделить на группы по три-четыре человека. Задание начинается с работы в группах, потом ее результаты представляются и обсуждаются. Каждой группе "дается" для работы определенная группа людей – например, американцы, директоры, французы, бабушки, японцы и др. Участники вместе выбирают пять положительных и пять отрицательных качеств этой группы и записывают их в два столбика на большом листе (15 минут). Затем группы представляют результаты своей работы на общем собрании и объясняют, как они определили эти качества.

Обсуждение:

Как вы определили именно на эти качества? Что было легче всего обнаружить, положительные или отрицательные качества?

Легко ли все пришли к согласию?

Откуда вы знали об этих качествах? Вы когда-нибудь встречались с кем-нибудь из описываемой группы? (Если нет, то откуда вы можете знать, что они именно такие?) Как вы думаете, все ли члены описываемой группы обладают этими качествами?

Являются ли эти качества отражением социальных стереотипов?

Способствуют ли стереотипы тому, что мы вешаем на людей ярлыки?

Вы сами сталкивались с отношениями, основанными на стереотипах?

Что такое предрассудки? Почему у нас есть предрассудки?

Приведите примеры отрицательных стереотипов и предрассудков.

Приведите примеры положительных стереотипов и предрассудков.

Могут ли стереотипы препятствовать успешному деловому общению?

Студентам необходимо образовать группы по 2 человека. Каждая группа получает карточку с описание стереотипов или наиболее известных черт некоторых культур. Студенты должны изложить полученную информацию аудитории, не называя страну, которую они представляют. Остальная часть аудитории должна догадаться, о какой стране идет речь.

Например. Студенты представляют страну следующим образом: "Наше население насчитывает 270 млн человек, а показатели доходов на душу населения одни из самых высоких среди высокоразвитых стран. Эти два показателя делают нашу страну очень привлекательной для целевой аудитории для ведения торговли.

Утверждение, что наша страна – это страна контрастов, все еще актуально.

Основные ценности нашего народа – свобода и равенство, мы, как нация, всегда устремлены в будущее.

Наше общество – общество конкуренции.

Именно в нашей стране женщины – крупные руководители во многих сферах. Представителям нашей страны достаточно говорить только на родном языке.

Мы очень любим пунктуальность на деловых встречах, и деловые переговоры проводим достаточно жестко, не уделяя много времени предварительному этапу.

Мы очень любим спорт и особенно бейсбол и гольф.

Основная религия в нашей стране – христианство.

Многие говорят, что мы много кушаем, но мы так не считаем".

Аудитория должна угадать, о какой стране идет речь. В приведенном примере – это США.

На основании полученной, на лекции информации, практических занятий и собственного опыта напишите, пожалуйста, эссе на тему: "Этнические стереотипы и деловое общение: плюсы и минусы". Требования к эссе: разборчивый подчерк, ясность изложения мысли, самостоятельность суждений и выводов, объем не менее 2 страниц.

1. Льюис, Р. Деловые культуры в международном бизнесе : от столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Р. Льюис. – М. : Дело, 1999. – Гл. 2, 3.

2. Мясоедов, С. П. Основы кросс-культурного менеджмента : как вести бизнес с представителями других стран и культур / С. П. Мясоедов. – М. :

Дело, 2008. – Гл. 2.

3. Мясоедов, С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах / С. П. Мясоедов. – М. : Вершина, 2009. – Гл. 3, 4.

4. Самохина, Т. Эффективное деловое общение в контексте разных культур и обстоятельств / Т. Самохина. – М. : Р. Валент, 2005. – Гл. 2, 3.

5. Тромпенаарс, Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса / пер. с англ. Ф. Тромпенаарс, Ч. Хампден-Тернер. – М. : Попурри, 2004. – Гл. 4.

1. Смирнов, М. Ю. Российское общество между мифом и религией / М. Ю. Смирнов. – СПбГУП, 2006. – Гл. 3.

2. Хангтингтон, С. Столкновение цивилизаций / пер. с англ. С. Хангтингтон. – М. : АСТ, 2003. – Гл. 3, 4.

Практическое занятие предусматривает рассмотрение таких вопросов, как этикет международного общения, национальные особенности деловой этики, особенности протокола визитов на высшем уровне. Студенты получат практические навыки проведения и участия в смоделированной встрече на высшем уровне с учетом национальных характеристик стилей делового общения.

Ролевая игра "Заседание ООН".

Для проведения ролевой игры необходим определенный подготовительный этап. Студенты делятся на группы по четыре человека, также выбирается генеральный секретарь. Студенты должны изучить информацию по следующим вопросам:

2. Страна-член ООН: ее экономика, экономические интересы.

3. Актуальные проблемы современного мира: (экономические, политические, социальные).

На практическом занятии студенты – послы различных стран-членов ООН (группы студентов) практикуются выступать на публике, готовить предложения по резолюциям, учатся слушать других, эффективно использовать свое время, вести переговоры и консультации.

Студенты самостоятельно проводят заседание ООН в присутствии преподавателя. Преподаватель определяет насущные проблемы в различных сферах и в разных странах, которые студенты должны обсудить.

1. Выберите несколько актуальных на сегодняшний день в мире проблем.

Выберите студентов – представителей различных стран-членов ООН. Их задача – понять и выяснить позицию той или иной страны по одному вопросу из выбранных для рассмотрения в данной ролевой игре.

2. Когда участники закончили свой анализ, каждая группа "послов" должна написать предложение по резолюции для Генеральной Ассамблеи ООН по тому вопросу, который затрагивает страну, которую они представляют. Предложение по резолюции должно содержать подробное описание проблемы и план улучшения ситуации по данной проблеме, а также роль, которую будет играть ООН. Участникам нужно будет убедить других, что их резолюция – оптимальный для всех выход и заслуживает серьезного рассмотрения. Участники затем сравнивают все представленные резолюции и находят себе альянс/поддержку. Возможно, им придется изменить свои мнения, свои резолюции и прийти к согласию с тем, чтобы резолюции действительно "прошли".

3. Начинается ООН-форум: участники сидят в кругу, перед ними название страны, которую они представляют. Один студент играет роль "генерального секретаря". Для форума должны быть установлены правила в соответствии с правилами международного этикета (например: участники называют друг друга "посол из..."; можно разговаривать/ выступать, если ген. секретарь дал слово, и др.).

4. "Генеральный секретарь" открывает заслушивание резолюций, их обсуждение и голосование по ним. Любой участник может попросить о голосовании для поддержки резолюции после того, как она представлена.

Но для того, чтобы она была взята на голосование, необходима поддержка другого "посла". Для того чтобы резолюция "прошла", необходимо две трети голосов.

5. Упражнение завершается устной или письменной оценочной анкетой, включая оценку работы отдельных студентов, новых знаний об ООН и роли организации в современном глобальном экономическом мире.

При участии в заседании ООН и представлении какой-либо страны необходимо учитывать ее культурные национальные особенности, которые могут проявляться в деловом общении.

1. Алексеев, И. С. Искусство дипломатии / И. С. Алексеев. – М. : Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. – Гл. 2, 3.

2. Головлева, Е. Л. Основы межкультурной коммуникации : учеб. пособие / Е. Л. Головлева. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – Гл. 3, 4, 7.

3. Кукушин, В. С. Деловой этикет / В. С. Кукушин. – М. : ИКЦ "МарТ" ; Ростов н/Д, 2008. – Гл. 5, 8.

4. Михалькевич, Г. Н. Этикет международного делового общения :

учеб. пособие / Г. Н. Михалькевич. М. : Книжный дом, 2004. Гл. 2–6.

5. Основы межкультурной коммуникации. Практикум / под ред. Л. Г. Викуловой. – М. : АСТ МОСКВА : Восток-Запад, 2008. – Гл. 1, 2.

6. Пивоваров, С. Э. Сравнительный менеджмент / С. Э. Пивоваров, И. А. Максимцев. – СПб. : Питер, 2008. – Гл. 4.

1. Карт, П. Преодоление культурных различий / П. Карт, К. Фокс. – М. :

ФАИР-ПРЕСС, 2005. – Гл. 7.

2. Нельсон, К. Международные стандарты общения / К. Нельсон. – М. :

Интеренет-Трейдинг, 2005. – Гл. 1, 2.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАЧЕТА

1. Критерии сопоставления культур по Ричарду Льюису 2. Исследования Гирта Хофстеде. Базовые параметры.

3. Культурные различия по Фонсу Тромпенаарсу.

4. Определение культурного шока. Симптомы по Обергу.

5. Фазы развития культурного шока.

6. Преодоление культурного шока.

7. Британский стиль менеджмента.

8. Американский стиль менеджмента.

9. Французский стиль менеджмента.

10. Шведский стиль менеджмента.

11. Немецкий стиль менеджмента.

12. Азиатский стиль менеджмента.

13. Арабский стиль менеджмента.

14. Корпоративная культура. Определение. Уровни.

15. Характеристики корпоративной культуры Харриса-Морана.

16. Типологии корпоративной культуры Тромпенаарса ХэмпденаТернера.

17. Типология корпоративной культуры Джеффри Зонненфельда.

18. Типология Клухолльма-Стродберга.

19. Модель Ханди-Харрисона.

20. Миссия корпоративной культуры.

21. Нормы, ценности и цели в корпоративной культуре.

22. Международное деловое общение. Определение, основные функции.

Примеры коммуникационных моделей.

23. Стили делового общения: высококонтекстуальный, низкоконтекстуальный.

24. Деловой этикет в Великобритании.

25. Деловой этикет в Германии.

26. Деловой этикет во Франции.

27. Деловой этикет в Японии.

28. Деловой этикет в США.

29. Деловой этикет в России.

30. Восприятие и языковой барьер как факторы, препятствующие эффективному деловому общению.

31. Стереотипизация и этноцентризм как факторы, препятствующие эффективному деловому общению.

32. Невербальное общение и восприятие цвета.

33. Основные этапы переговоров. Планирование переговоров.

34. Классификация переговоров Чарльза Икле.

35. Основные этапы переговоров. Планирование переговоров.

36. Концепции Томаса-Киллмена.

37. Национальные стили ведения переговоров: США, Великобритания, Германия, Россия.

38. Национальные стили ведения переговоров: Франция, Япония, Китай, Арабские страны.

39. Личные данные международного менеджера.

40. Теории мотивации: теории подкрепления.

41. Теории мотивации: Содержательные теории.

42. Теории мотивации: Процессуальные теории.

Налоговая льгота – Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, Издательство МГТУ. 183010 Мурманск, Спортивная, 13.

Сдано в набор 04.07.2011. Подписано в печать 23.09.2011. Формат 60 841/16.

Бум. типографская. Усл. печ. л. 1,39. Уч.-изд. л. 0,95. Заказ 346. Тираж 30 экз.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

Методические указания к практическим занятиям для студентов специальностей 080102.65 "Мировая экономика", 030710.65 "Международные отношения", 030602.65 "Связи с общественностью"