МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра государственного и муниципального управления и права

Редькина Е.М.

Транспортное обслуживание в социальнокультурном сервисе и туризме

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРАКТИЧЕСКИМ

ЗАНЯТИЯМ И САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ

СТУДЕНТОВ

специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

очной формы обучения Тюмень, 2011 Редькина Е.М. Транспортное обслуживание в СКС и Т: методические указания по практическим занятиям и самостоятельной работе студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм» очной формы обучения.

Настоящие методические указания подготовлены с учетом практических рекомендаций, изложенных в методических указаниях для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

очной формы обучения. В методических указаниях представлен план практических занятий с раскрытием их содержания, задания для самостоятельной работы, темы контрольных работ, вопросы к зачету по дисциплине и библиографический список.

Рецензент: Ревякина О. В.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

2. УЧЕБНЫЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

4. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ

5. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

6. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Библиографический список

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целями освоения дисциплины являются: ознакомление студентов с ведущими системами бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса Задачи дисциплины:

- рассмотреть глобальные системы бронирования и резервирования туристских услуг;

- изучить возможности альтернативных систем бронирования туристскоэкскурсионных услуг;

- определить особенности и возможности российских систем бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса.

В результате освоения дисциплины студент должен:

Иметь представление: о специфике использования различных видов систем бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса.

Знать: ведущие системы бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса, владеть технологией бронирования туров, а также отдельных услуг.

Уметь: грамотно подходить к выбору системы бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса, уметь бронировать услуги через системы резервирования.

Дисциплина «Системы бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса» относится к циклу факультативов.

Содержание дисциплины является логическим продолжением содержания дисциплин «Введение в специальность», «Информационные технологии в СКС и Т», «Организация услуг экскурсионного сервиса и туризма», «Техника и технология в СКС и Т» и служит основой для освоения дисциплины «Транспортное обслуживание в СКС и Т».

2. УЧЕБНЫЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 1 – Учебный план изучения дисциплины Вид учебной работы Количество часов Форма обучения очная Контрольные работы Текущий и промежуточный опросы, доклады, тестирование, домашние задания контроль

3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Влияние крупнейших систем бронирования на развитие туризма Вопросы для обсуждения:

1. История создания крупнейших систем бронирования услуг экскурсионного сервиса.

2. Условия получения сверхдоходов компаниями-владельцами систем бронирования и резервирования.

3. Преимущества работы с системами бронирования и резервирования.

Темы докладов:

Современные тенденции развития систем бронирования и резервирования.

Форма контроля – опрос, доклады Тема 2. Технология работы современных систем бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса Вопросы для обсуждения:

1. Системы бронирования, работающие через специальные терминалы в 2. Системы бронирования, использующие в качестве средств связи 3. Процедура бронирования услуг экскурсионного сервиса.

Форма контроля – опрос.

Тема 3. Крупнейшие глобальные компьютерные системы бронирования.

Вопросы для обсуждения:

1. Технические и технологические возможности ГКСБ Amadeus 2. Технические и технологические возможности ГКСБ Galileo 3. Технические и технологические возможности ГКСБ Worldspan, 4. Технические и технологические возможности ГКСБ Sabre.

5. Технология работы с системой бронирования Amadeus.

Темы докладов:

1. Amadeus – ведущая глобальная компьютерная система бронирования в 2. Развитие ГКСБ Galileo.

3. История создания ГКСБ Worldspan и ее современные возможности.

4. Sabre как глобальная компьютерная система бронирования.

Форма контроля – опрос, доклады.

Тема 4. Российские системы бронирования услуг экскурсионного сервиса Вопросы для обсуждения:

1. Крупнейшие российские системы бронирования.

2. Возможности системного комплекса «Алеан».

Форма контроля – опрос.

экскурсионного сервиса Вопросы для обсуждения:

1. История появления ADS.

2. Функциональные возможности ADS.

3. Наиболее известные ADS: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com Форма контроля – опрос.

4. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ

1. АСУ в области бронирования мест на авиарейсы стали внедряться в... гг.:

2. Бурное развитие систем бронирования началось с принятием закона... в США:

1) о дерегулировании в области авиации 2) об информационных технологиях, применяемых в области туризма 3) о дополнительных инвестициях в гражданскую авиацию 4) об урегулировании правовых взаимоотношений между участниками туррынка 3. КСБ, принадлежащая American Airlines:

4) Worldspan 4. Консорциум Amadeus был создан в... г.:

5. Система бронирования Abacus, учрежденная в 1987 г. действует в:

4) Азиатско-Тихоокеанском регионе 6. В Африке распространена система бронирования:

7. "Эффект ореола" означает, что:

1) турагенты предпочитают бронировать места на рейсы авиакомпаний, являющихся владельцами компьютерной системы бронирования 2) подавляющее большинство бронирований осуществляется по первым строкам на дисплее 3) турагенты предпочитают пользоваться наиболее "раскрученными" КСБ 8. ГКСБ, основанная в 1976 г., и с 1994 г. работающая в России:

2) Worldspan 9. Головной офис компании Amadeus находится в :

10. Закон о дерегулировании в области авиации, оказавший значительное влияние на развитие КСБ, был принят в… г.:

11. КСБ, принадлежащая United Airlines:

12. Консорциум Galileo был создан в... г.:

13. В Азиатско-Тихоокеанском регионе действует система:

14. Как называется явление, когда турагенты предпочитают бронировать места на рейсы авиакомпаний, являющихся владельцами компьютерной системы бронирования?

1) «эффект ореола»

2) «приоритетное бронирование»

3) «преференциальное впечатление»

15. Система Sabre была создана в... г.:

16. КСБ, владельцами которой являются Delta Airlines, Northwest Airlines, American Airlines, а штаб-квартира находится в г. Атланта, Джорджия, США, является:

17. Какая CRS является профессиональной?

1) America online 2) Abacus 3) CompuServe 4) Prodigy 18. Первая автоматизированная система резервирования авиабилетов в бывшем СССР называлась:

1) «Сигнал»

2) «Сирена»

3) «Аэрофлот»

4) «Эдельвейс»

5. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебным планом специальности «Социально-культурный сервис и туризм»

предусмотрена самостоятельная работа студентов по изучению дисциплины «Системы бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса». Студенты выполняют практические задания и изучают дополнительную литературу по указанным темам дисциплины.

Проанализируйте сайты ведущих глобальных компьютерных сетей бронирования. Какая КСБ, на Ваш взгляд, лучше и масштабнее всего представлена в России. Обоснуйте Ваш ответ.

Проанализируйте сайты ведущих российских туроператоров (не менее 5 сайтов).

Какова технология бронирования туров и отдельных услуг на этих сайтах?

Определите «плюсы» и «минусы» каждого сайта. Представьте результаты в виде аналитической записки.

Проанализируйте альтернативные системы бронирования услуг экскурсионного сервиса, представленные в Интернет. Найдите общее и отличное. Сравнив их с ГКСБ, определите преимущества и недостатки тех и других.

Проанализируйте сайт ГКСБ Amadeus. Какие услуги в первую очередь продвигает данная КСБ? Как Вы думаете почему?

Контрольные вопросы к темам для самостоятельного изучения:

1. Ведущая ГКСБ на российском рынке 2. Технология бронирования тура и отдельных услуг на сайтах туроператоров 3. Ведущие российские туроператоры, предоставляющие возможность бронирования туров в режиме on-line 4. Преимущества и недостатки альтернативных систем бронирования и резервирования услуг экскурсионного сервиса

6. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Примерный перечень вопросов к зачету:

1. История создания крупнейших систем бронирования услуг экскурсионного сервиса 2. Современные тенденции развития систем бронирования и резервирования 3. Преимущества работы с системами бронирования и резервирования 4. Системы бронирования, работающие через специальные терминалы в офисах.

5. Системы бронирования, использующие в качестве средств связи Интернет.

6. Процедура бронирования услуг экскурсионного сервиса.

7. Технические и технологические возможности ГКСБ Amadeus 8. Технические и технологические возможности ГКСБ Galileo 9. Технические и технологические возможности ГКСБ Worldspan 10. Технические и технологические возможности ГКСБ Sabre.

11. Технология работы с системой бронирования Amadeus.

12. Крупнейшие российские системы бронирования.

13. Возможности системного комплекса «Алеан».

14. История появления и функциональные возможности ADS.

15. Наиболее известные ADS 1. Основная литература:

1 Морозов,М.А., Морозова,Н.С. Информационные технологии в социально- культурном сервисе и туризме: учебник умо.- 4-е изд.,стер.- М. :

Академия, 2007.- 240 с. (Высшее профессиональное образование) 2.Чудновский,А.Д., Жукова,М.А. Технологии управления в туризме:

учебное пособие умо.- 2-е изд.,стер.- М.:КНОРУС, 2007.- 104 с.

3.Чудновский,А.Д., Жукова,М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие умо.- 2-е изд.,стер.- М. : КНОРУС, 2007.- 104 с.

2. Дополнительная литература 1. Бгатов,А.П. Безопасность в туризме: учеб. пособие умо.- М. : ФОРУМ, 2. Биржаков, М.Б. Безопасность в туризме /М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков.СПб.: Герда,2008.- 208с.

3. Биржаков,М.Б. Введение в туризм /Биржаков,М.Б.- 9-изд., перераб. и доп.- Санкт-Петербург: ИД"Герда", 2007.- 576 с.

4. Организация туризма: учебное пособие умо /под ред.А.П.Дуровича.- 3-е изд.,стер.- Минск : Новое знание, 2006.- 640 с.

5. Остроумов,О.В., Путрик,Ю.С. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учеб. - метод. пособие /под ред.Ю.С.Путрика.- М. : Финансы и статистика,2007.- 128 с.:ил.

6. Сенин,В.С. Организация международного туризма:учебник мо.- 2-е изд.,перераб.и доп.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 400с.: ил.

7. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах:

пособие для студентов /Бутко,И.И.[ и др.].- Москва: Март, 2007.- 320 с.

8. Чудновский,А.Д. Управление индустрией туризма: учеб.пособие /Чудновский,А.Д., Жукова,М.А.,Сенин,В.С.- 4-е изд.,испр.и доп.- Москва:

КНОРУС, 2007.- 437 с.

9. Щербакова,С.А. Международный туризм : экономика и география:

учебное пособие умо.- М. :Финансы и статистика, 2007.- 144 с.: ил.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации http://www.consultant.ru 2. Конституция Российской Федерации. – М.: Омега-Л, 3. Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма. /И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.