В конце каждой Главы размещены пустые страницы, которые предназначены для заметок и записей.

Глава 1 посвящена системе управления бизнес-процессами банка (СУБП) и рассматривает следующие темы: основные определения процессного управления, стандарты серии ISO 9000 и требования к бизнеспроцессам, архитектура СУБП, необходимость и практическая ценность описания бизнес-процессов, примеры реализации процессного подхода, типы и структура бизнес-процессов банка, дерево бизнес-процессов, организационная структура банка, показатели бизнес-процессов (KPI), документация по управлению бизнес-процессами и многое другое.

Глава 2 посвящена комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка и рассматривает следующие темы: структура и содержание бизнес-модели, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов, ценность и практическое применение бизнесмодели для банков.

Глава 3 посвящена методике описания и регламентации бизнеспроцессов банка, рассматриваются следующие темы: управление проектом по описанию бизнес-процессов банка, минимизация рисков при описании бизнес-процессов, распределение задач и ответственности, описание этапов методики, автоматизированная разработка регламентов, как заставить регламенты «работать» и многое другое.

Глава 4 посвящена нотациям описания бизнес-процессов. Перечислены и детально рассмотрены основные нотации, входящие в них правила, объекты, типы связей и многое другое.

Глава 5 посвящена методическим рекомендациям по управлению бизнес-процессами банка. Описаны основные этапы: планирование процесса, выполнение и контроль процесса, выполнение неоперационных задач и проектов для процесса, анализ процесса.

Глава 6 посвящена методам аудита, анализа и оптимизации бизнеспроцессов. Представлен полный перечень наиболее актуальных методов, а также детальное описание и примеры реализации отдельных методов.

Глава 7 посвящена общему рассмотрению программных продуктов бизнес-моделирования. Приведены критерии для сравнения и выбора программных продуктов, а также детальные описания: Business Studio, ARIS, Microsoft Visio, ERwin Process Modeler, Бизнес-инженер. Детально описана инновационная система организационной диагностики

BIZDIAGNOSTICS.

Процессный подход к управлению, Процессное управление и Управление процессами – управление компанией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов.

Согласно процессной концепции управления деятельность компании рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнеспроцессов, которыми необходимо управлять.

Реализация процессного подхода является одним из главных требований международного стандарта ISO 9001:2008.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Бизнес-процессы и функции. Основные определения Бизнес-процесс / процесс (Process) устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы в выходы, имеющие ценность для Клиентов. (наиболее полное определение) совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. (ISO 9000:2005) Сквозной процесс (Interfunctional process) – это такой процесс, который проходит через несколько подразделений банка с разным подчинением, состоит (стыкуется) из нескольких крупных подпроцессов.

Процедура – определённая часть бизнес-процесса на нижнем уровне, которая состоит из функций. Например, «Оформление кредитного договора». Синоним – Технологическая карта.

Функция – однородная специализированная работа (действие, операция).

Например, «Завести анкету клиента в АБС».

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Методические рекомендации АРБ по СМК По поручению АРБ разработаны «Методические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке» [3].

В настоящих методических рекомендациях рассматривается процесс функционирования системы менеджмента качества (СМК) в коммерческом банке и следующие его процедуры: планирование и построение СМК, управление каждым процессом СМК, внутренний аудит СМК, анализ СМК со стороны руководства банка.

Методические рекомендации предназначены для того, чтобы обеспечить стабильное и эффективное функционирование СМК в банке на протяжении длительного периода времени.

Методические рекомендации, по сути, являются интерпретацией требований ISO 9001 применительно к банковской отрасли РФ.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке В России разработкой Стандартов качества банковской деятельности (далее – СКБД) занимается Ассоциация Российских Банков (АРБ).

По данному направлению в АРБ работает Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности.

Разработаны и утверждены следующие документы.

Основополагающие документы Концепция стандартизации качества банковской деятельности в Российской Стандарты качества банковской деятельности. Основные положения и Концепция стандарта качества банковского продукта.

Стандарты качества (СКБД) Стандарт качества организации управления кредитным риском в кредитных организациях.

Стандарт качества управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуг.

Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Стандарт качества организации работ по управлению БП АРБ разработан и утверждён Стандарт качества организации работ по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях.

Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Архитектура системы управления бизнес-процессами Некоторые банки утверждают, что внедрили у себя процессный подход к управлению. Однако очень часто под процессным подходом подразумевается только комплексная регламентация деятельности банка.

Но процессный подход – это не только комплексная регламентация, но и большое количество инструментов по управлению бизнес-процессами и обеспечению их эффективного выполнения, которые в совокупности образуют Систему управления бизнес-процессами.

Система управления бизнес-процессами (СУБП) – это совокупность взаимосвязанных технических, технологических, информационнометодических, организационных и других средств по управлению бизнеспроцессами банка.

Таким образом в СУБП можно выделить как минимум 4 составляющих:

Техническая (аппаратное обеспечение, инфраструктура) Технологическая (программный продукт бизнес-моделирования и др.) Информационно-методическая (нормативные документы, методики, формы Организационная (персонал) Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке Архитектура системы управления бизнес-процессами Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке