[ Социальные гарантии и скидки
Лучшим и самым дешевым способом поощрить работника является возможность сделать ему
скидку на дорогу путевку, либо, вообще предоставить ее бесплатно.
Выбор способа мотивации обуславливается множеством факторов. Следует было внимательным
при выборе способа, который приемлем именно вашей фирме, Он позволит намного повысить
эффективность труда отдельно взятого сотрудника, а также, туристического предприятия в целом.
Таким образом, мотивация тесно связана с проблемой управления персоналом. Руководителю надо знать людей, наблюдать за ними, чтобы определить, какие активные потребности движут ими и на этой основе более эффективно использовать потенциал работников предприятия.
Список использованных источников и литературы 1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005.
2. Зельдович Б.З. Менеджмент: Учебник. – М.: Экзамен, 2007.
3. Сайт о туризме – URL: http://www.progulkainfo.ru/motivaciya-deyatelnosti-turisticheskihmenedzherov/
ПРОДВИЖЕНИЕ ГОРОДСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ БРЕНДИНГА
Д.В. Визгалов Современная социокультурная деятельность человека рассматривается как процесс мотивационного выбора личности своей деятельности. Этот процесс определяется потребностями и интересами индивидуума. Пришло время не только учитывать запросы потенциальной аудитории, но и положить в основу коммерческую деятельность индустрии туризма и развлечений. В связи с развитием рынка и трансформацией социокультурной сферы в научный оборот было введено понятие экономики ощущений.
Экономика ощущений предлагает отказаться от традиционных отношений между потребителем и продавцом, а вместо этого продавец любого вида товара или услуги становится режиссером впечатлений.
Таким образом, туристические дестинации и туризм в целом становятся объектом реализации и распространения впечатлений. Индустрия туризма в данном контексте связывает нас с такими понятиями как маркетинг и брендинг территории.
Территориальный брендинг выступает в данном случае одним из концепций, который связывает процессы изменения городского и мирового пространства с ментальными изменениями человека.
Понимание того, каким образом концепцию и опыт территориального брендинга можно использовать для развития города, как туристического центра является, безусловно, актуальным, потому что проблемы развития городской жизни и культуры связаны с туризмом и требует детального изучения для развития и становления туристских дестинаций.
Объект работы – территориальный брендинг.
Предмет работы – продвижение городской дестинации на основе концепции брендинга территории на примере г. Томска.
Цель – определить этапы продвижения городской дестинации (на примере г. Томска) Задачи:
проанализировать концепцию брендинга мест и ее основных постулатов;
определить этапы продвижение дестинации;
проанализировать направления продвижение города применительно к г. Томску.
Итак, концепция «национального или территориального брендинга» – это уникальная целостная система взглядов, разработанная в конце XX века британским исследователем.
С. Анхольт – автор концепции национального бренда, основатель и издатель исследований «Индекса национальных брендов», «Индекса брендов городов» и «Индекса государственных брендов», основоположник нового направления научной мысли и направления для самореализации огромного количества специалистов в области бренд-маркетинга. Индекс государственных брендов – Единственный аналитический рейтинг, оценивающий имидж и стоимость брендов различных государств мира.
Например, лидером в рейтинге Индекса национальных брендов в 2010 г. и 2011 г. является Канада. В списке из 113 стран за Канадой следуют Швейцария, Новая Зеландия, Япония, Австралия, США, Швеция, Финляндия, Франция и Италия. В 2011 г. в рамках проводимого исследования были опрошены 3500 путешественников и лидеров из 14 стран, проведены онлайн- исследования и фокусгруппы с 102 экспертами в области туризма и инвестиций. Респондентам задавались вопросы об осведомленности о стране, посещении различных мест (аттракций), ассоциациях, качестве жизни и условий для бизнеса, культуры и туризма [1.C.1-6]. Таким образом, данные исследования анализируют отношение разных целевых аудиторий к странам и их привлекательности.
Так мы подходим к главному понятию научной статьи – понятию территориального брендинга.
По определению отечественного исследователя Е. Серегиной, брендинг территорий – это стратегия повышения конкурентоспособности городов, областей, регионов, географических зон и государств с целью завоевания внешних рынков, привлечения инвесторов, туристов, новых жителей и квалифицированных мигрантов [2].
Брендинг мест направлен на преодоление дефицита материальных и нематериальных ресурсов в регионе, в его основе лежит идея донесения до широкой общественности представления об уникальности территории [3].
Практически у каждого места есть исторические предпосылки для выявления территориальной идентичности, для этого нужно иметь историческую базу, понимать концепцию брендинга территории и ее составляющие, а также знать историографию исследований в этой области.
С. Анхольт утверждал, что «страны и нации могут быть приравнены к торговым маркам и брендам» [4.C.10]. В конце XX века это заявление вызвало различные мнения со стороны членов правительства и представителей научных сообществ, но всё же идея брендирования стран и городов широко распространилось и активно используется сегодня. Успешное позиционирование территорий влияет не только на развитие въездного туризма в стране, но и на формирование уникальной, легко воспринимающейся и лаконичной айдентики места.
В 2002 г. автор концепции «национального брендинга» С. Анхольт впервые в качестве термина употребил понятие «брендинга мест». Он стал основным разработчиком комплексного, диверсифицированного подхода к брендингу территорий в противовес узкоспециализированному, сфокусированному на каком-то одном аспекте (например, в туризме).
В итоге, С. Анхольт создал составляющую концепцию конкурентной идентичности, представив ее в виде шестиугольника, который показывает шесть элементов современного бренда территории [4.C.20Концепция конкурентной идентичности бренда территории включает в себя следующие взаимосвязанные элементы:
1. Инвестиции и иммиграция (Investment and immigration) 2. Культура и наследие (Culture and heritage) 3. Люди (People) 4. Внешняя и внутренняя политика (Foreign and domestic policy) 5. Туризм (Tourism) 6. Экспортные бренды (Export brands) [5.C.21].
Концепция конкурентной идентичности территории анализирует уже существующие элементы бренда территории и его нововведения в качестве составной части стратегии по улучшению международного имиджа государства. Существование и успешное развитие элементов по структуре «Шестиугольника С. Анхольта» подтверждает конкурентоспособность рассматриваемой страны, региона или какой-либо другой территориальной единицы.
Автор концепции территориального брендинга считает, что управление конкурентоспособной идентичностью территории «больше связано с национальной идентичностью, политикой и экономикой конкуренции, чем с брендингом в обычном понимании». Он отмечает, что брендинг любой территории является системным процессом согласования действий, инвестиций, инноваций и коммуникаций территории для реализации конкурентной идентичности.
Более ранние исследования по вопросам брендинга и маркетинга принадлежат известному экономисту Ф. Котлеру. По вопросам планирования процесс брендинга Ф. Котлер говорил, что «территории, твердо руководствующиеся общим маркетинговым планом, смогут разработать опорную модель, гибкую и позволяющую избежать скороспелых и непродуманных решений» [6.C.19].
Ф. Котлер также выразил динамику роста и движущие силы кризиса территории в схемах.
Отправным пунктом динамики роста служит тот факт, что место становится привлекательным по нескольким фактором: возникает новая отрасль или предприятие, увеличивается количество рабочих мест и территория становится привлекательной для жизни. Далее происходит приток новых жителей и туристов, а также приток инвестиций и бизнеса. Когда место становится привлекательным для жизни, то происходит рост цен на недвижимость, повышается уровень потребления и увеличивается нагрузка на инфраструктуру. Таким образом, возникает период кризиса территории [6.C.34-35].
Концепция брендинга территорий рассматривает продвижение дестинации как поэтапный процесс, где каждый из этапов играет немаловажную роль.
Современный отечественный автор Д.В. Визгалов в книге «Брендинг города» производит анализ теоретических и практических несоответствий понятия брендинга территории, а также поэтапного процесса брендирования мест.
Он приходит к выводу, что бренд города – это нечто находящееся «посередине» между видением города изнутри и восприятием города извне. Эти два образа города активно влияют друг на друга, меняют друг друга и определяют бренд. Видение города изнутри – это не что иное, как городская идентичность. А восприятие города извне – имидж города [7.С.36].
В данной ситуации возникает «тождественность восприятия города» – понимание горожанами принадлежности их города к каким-либо внешним категориям (стране, региону, типам городов – «я живу в приморском городе») на основе общих с ними ценностей [7.С.39].
Восприятие города и его имидж меняется в процессе брендинга данной территории. Процесс брендинга разделяют на позиционирование и продвижение. Если стадия позиционирования города подразумевает формирование концепции бренда города на основе анализа городской идентичности, то стадия продвижения – формирование восприятия (имиджа) бренда города (выращивание бренда в городской среде), формирование самого имиджа города и влияние бренда города на развитие городской идентичности и на поведение целевых аудиторий.
Этапы продвижения города включают в себя:
1. подбор инструментов маркетинговой коммуникации;
2. определение индикаторов успеха, планирование мониторинга и оценки проекта;
3. определение участников проекта, распределение функций;
4. формирование проекта [7.С.57] Главный вопрос, который стоит перед началом продвижения города: что конкретно изменится и улучшится в городе с возникновением бренда? Далее осуществляется постановка проблем с помощью нескольких подходов: SWOT- и PEST-анализы, анализ целевых аудиторий брендинга и выяснение условий, при которых они готовы «воспользоваться» городом и анализ имиджа города. Таким образом, возникает целостная концепция брендинга.
В процессе продвижения городской дестинации г. Томска следует рассматривать отмеченные этапы.
Продвижение по теории маркетинга – это коммуникационная связь покупателем и продавцом. По мнению Визгалова Д. В., до недавних пор существовал стереотип, согласно которому продвижение – это распространение информации об объекте продвижения по прямым информационным каналам. И лишь 10–20 лет назад стали широко использоваться более изощренные формы продвижения – организация символических событий, спонсорские и благотворительные программы компаний и различные формы PR [7.С.70].
В случае продвижения города мы имеем принципиально другие направления по продвижению. В первую очередь это работа по переустройству самого города, «обогащение» его среды признаками бренда.
Основа бренда городская идентичность должна быть воплощена в городской среде и в повседневной городской жизни. Для этого необходима кропотливая работа по выращиванию бренда города в городской среде [7.С.71].
Применительно к городу Томску следует использовать данные инструменты маркетинговых коммуникаций: брендинг (как основу продвижения города), рекламу и связи с общественностью, паблисити (увеличение известности города во внешней среде), спонсорство; сувениры с фирменной символикой, использование фирменных символов города в товарах и т.д.
Далее определим индикаторы успеха продвижения города. Итак, показателями успешности продвижения городской дестинации являются определенные выгоды для целевых аудиторий: улучшение имиджа, привлечение ресурсов, улучшение качества сервиса и услуг, увеличение уровня жизни, усиление конкурентных позиций привлекательности по сравнению с другими городами.
Основной частью продвижения города Томска станет ряд проектов мероприятий по брендингу, которые необходимо провести.
Данные мероприятия будут охватывать следующие направления:
продуманная политика в социальной, экономической, экологической и международной сферах;
динамичное развитие туризма, приток зарубежных инвестиций, развитие экспорта;
проведение значимых международных событий (культурных, спортивных, политических);
поддержание культурных и научных связей с другими государствами и участие в решении глобальных проблем во всем мире;
взаимовыгодное сотрудничество с международными, региональными и местными общественными организациями, как на своей территории, так и за рубежом;
эффективное взаимодействие между властью, бизнесом и гражданским обществом;
укрепление международных связей;
стратегический вклад в инновации, инвестиции и образование Направление по проведению значимых событий на международном уровне является одним из приоритетных в продвижении Томска на ранних этапах брендинга.
Например, подготовка и проведение Томского инновационного форума является мероприятием, которое задействует несколько стратегически важных направлений.
В 2013 г. С 22 по 24 мая в г. Томске пройдет Юбилейный XV Томский инновационный форум.
Девиз форума INNOVUS-2013 – «Энергия инновационного развития» [9].
Томский форум INNOVUS – первый в России инновационный форум, ставший за прошедшие годы одной из самых авторитетных площадок для обсуждения вопросов инновационного развития и выработки решений в сфере модернизации экономики России. В предыдущем, четырнадцатом, форуме приняли участие более 3000 представителей 47 российских регионов и 19 стран мира.
В течение подготовки данного мероприятия идет непосредственный процесс брендирования города. Создается и формируется образ современного города с высоким уровнем развития культуры, науки и образования, бизнеса и технологий. Форум INNOVUS неосознанно становится площадкой для выращивания бренда Томска, донесения концепции города до целевых аудиторий и привлечения на его территорию большого количества деловых туристов.
В итоге, основной проблемой продвижения г. Томска сегодня является отсутствие планирования мероприятий по продвижению города. Планирования – это залог успеха бренда на начальном этапе, т.к.
затем происходят непредсказуемые реакции на бренд со стороны целевых аудиторий. Бренд территории является сочетанием комбинации тех образов, которые хотят видеть в этом месте жители и власти, туристы, представители бизнеса и инвесторы.
Таким образом, только результат планирования и организации мероприятия по продвижению станет реальным показателем того, успешен ли бренд города или нет.
Список использованных источников и литературы 1. Anholt S. Editorial: Place branding: Is it marketing, or isn’t it? // Place branding and Public Diplomacy, Vol.4, 2008, pp. 1-6.
2. Серегина Е. Брендинг территорий. [Электронный ресурс] / Е. Серегина – URL: http://prportal.com.ua/peredovitsa/4621.php (дата обращения: 18.03.2013) 3. O.M. Оlefirenko, M.Yu. Karpischenko Teoretical and practical problems of territorial branding at the example of Sumy region brend forming // Маркетинг и менеджмент инноваций, 2011, № (дата обращения: 19.03.2013) 4. Anholt S. Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities and Regions / S. Anholt.
– 1-st edition. – Palgrave Macmillan, 2007. – 160 p.
5. Анхольт С. Бренд Америка: мать всех брендов / С. Анхольт, Дж. Хильдрет. – М.: Добрая книга, 6. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Филип Котлер; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 211 с.
7. Визгалов, Д.В. Брендинг города / Денис Визгалов. [Предисл. Л.В. Смирнягина]. – М.: Фонд «Институт экономики города», 2011. – 160 с.
8. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы / [Ф.Котлер, К.Асплунд, И.Рейн, Д.Хайдер]. – СПб: Издательство:
«Стокгольмская школа экономики», 2005. – 382 с.
9. XV Томский инновационный форум INNOVUS-2013 [Электронный ресурс] – URL:
http://tomskforum.ru/ru/section/6 (дата обращения: 29.03.2013)
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ОРГАНИЗАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ
Московский государственный институт туризма имени Ю.А.Сенкевича Начальным этапом обеспечения качества товара или услуги является исследование потребностей.Поскольку нет единого критерия для оптимизации выбора транспортного средства, маршрута, конкретного перевозчика, во множестве потребительских пожеланий клиентов имеет смысл ориентироваться на категорию деловых путешественников, т.е. на изучение потребностей наиболее часто путешествующих бизнес-туристов.
С учетом глобализации современных социально-экономических и технологических процессов, представляет интерес анализ корпоративных запросов делового туризма, как наиболее емкого, затратного и взыскательного сегмента потребительского рынка.
Корпоративные клиенты предъявляют особые требования к стандартам качества предоставляемых туристских услуг, в то время как обслуживающие компании, естественно, стремятся им соответствовать путем полного и постоянного управления «тревел-процессами».
Основной задачей туристической компании, ориентированной на поиск и дальнейшее сотрудничество с крупным заказчиком, является разработка оптимальной стратегии организации деловых поездок конкретного клиента с целью обеспечения необходимого уровня качества и обоснованной политики расходов на транспортные и другие туристские услуги, которые являются существенной статьей корпоративных затрат. Таким образом, как туристическая компания нуждается в постоянном клиенте со значительными объемами заказов, так и наличие стабильного и надежного
«