Управленческие решения:

методы

Учебная дисциплина

Общий менеджмент

Тема

Управленческие решения

Решение: учебное видео

Санкт-Петербург

2009

к. пс. н., доц. Скрипюк И.И.

Управленческие решения: методы. Записка для преподавателя.–

СПб.: Решение: учебное видео, 2009. – 44с.

Научный рецензенты: к.э.н., доц. Бурмистров А.Н., к.пед.н., доц. Лаврова Г.Н., к.пс.н. Беззубцев С.А., Ветлужских Е.Н.

Записка предназначена для преподавателей дисциплин по менеджменту, управлению предприятием.

© ЗАО «Решение: учебное видео», 2009 © Консалтинговая группа «Решение», 2009 Содержание:

Введение

Целевая аудитория

Назначение материалов

Цели видеокейса

Учебные задачи

Результаты обучения

Знания

Умения

Общие положения

План занятия

Рекомендуемый тезисный план лекционного занятия.................. Авторский разбор ситуации

Дополнительные упражнения

Упражнение 1. Метод «635» как модификация «мозгового штурма»

Упражнение 2. (Самостоятельная работа)

Список литературы

Приложение 1

записка для преподавателя Введение Настоящее методическое пособие входит в состав учебного видеокейса «Управленческие решения: методы».

Видеокейс состоит из следующих компонентов:

1. Учебный видеоролик.

2. Записка для преподавателя.

3. Раздаточные материалы для обучающихся.

Целевая аудитория Материалы разработаны для студентов, аспирантов, обучающихся дисциплине «Общий менеджмент» и смежным дисциплинам, а также для тех, кто получает управленческое или экономическое образование в системе переподготовки и повышения квалификации кадров.

Материалы могут быть использованы преподавателями управленческих и экономических дисциплин, практикующими тренерами, руководителями, специалистами отделов управления персоналом и бизнесконсультантами.

Назначение материалов Материалы предназначены для проведения практического занятия по дисциплине «Общий менеджмент» и смежным дисциплинам.

1. Видеоролик предназначен для наглядной демонстрации учебной конкретной ситуации.

http://eduvideo.ru Управленческие решения:

методы 2. Записка для преподавателя дополняет учебную конкретную ситуации методическими рекомендациями по проведению занятия.

3. Раздаточные материалы предоставляют дополнительную информацию для закрепления полученных обучающимися знаний и выработанных умений в процессе выполнения практических заданий.

Цели видеокейса • Продемонстрировать методы принятия управленческих решений.

• Показать типичные проблемы при выборе и применении методов принятия управленческого решения.

• Научить выбору адекватных методов принятия управленческих решений.

Решение: учебное видео Учебные задачи • Ознакомить обучающихся с «мозговым штурмом» как групповым методом выработки альтернатив для принятия управленческих решений.

• Ознакомить обучающихся с различными методами оценки и выбора альтернатив как основы принятия управленческих решений.

• Выявить, какие методы оценки и выбора альтернатив применялись руководителями при принятии решений.

• Проанализировать правильность выбора и применения отдельных методов принятия управленческих решений в конкретных ситуациях.

• Осуществить тренинг принятия управленческого решения (стадия оценки и выбора альтернатив) с использованием различных методов.

Результаты обучения Знания В результате занятия обучаемые должны знать и понимать:

• понятия «управленческое решение», «методы принятия управленческих решений», «альтернативы», «критерии оценивания альтернатив»;

• существующие методы принятия управленческих • сущность отдельных методов принятия управленческих Управленческие решения:

методы Умения В результате занятия обучаемые должны уметь:

• отбирать адекватные методы принятия управленческих решений;

• правильно применять методы принятия управленческих решений.

Решение: учебное видео Общие положения 1. Необходимость принимать управленческие решения возникает там, где существует управленческая проблема - разрыв между текущим и желаемым состоянием организации или ее подразделения.

2. В данном видеокейсе мы будем рассматривать методы принятия управленческих решений в рамках рациональной модели принятия решений.

3. Метод1 (от греч. mthodos — путь исследования или познания, теория, учение) - совокупность теоретического освоения действительности, Таким образом, метод принятия управленческого решения - это совокупность приемов или операций, подчиненных задаче принятия управленческого решения в целях разрешения управленческой проблемы.

4. В данном видеокейсе мы исходим из того, что методы принятия управленческих решений – это, по сути, методы разработки, оценки и выбора альтернатив, хотя есть еще, например, и методы анализа проблем.

5. Определим принятие решения как сознательный выбор из имеющихся вариантов действий, сокращающих разрыв между текущим и желаемым состоянием организации2. Эти варианты действий мы и будем называть альтернативами.

1 Большая советская энциклопедия в 30 томах. - М.: Изд-во «Советская энциклопедия», 1969 — 1978, Статья 42492.

2 Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера. - М.: Эксмо, 2008.

- с.236.

Управленческие решения:

методы 6. Выбор альтернатив предусматривает наличие определенных критериев, на основании которых и происходит «отбраковывание» части теоретически возможных вариантов решения управленческой проблемы.

7. В качестве критериев оценки альтернатив могут быть использованы:

• затраты на реализацию;

• издержки;

• надежность;

• технологичность;

• оперативность;

• экологичность;

• экономичность;

• производительность;

• качество;

• полезность;

• практичность и пр.

8. При формировании множества альтернатив надо найти компромисс между полнотой этого набора, с одной стороны, и реальностью и обозримостью задачи, с другой. Чем ближе набор решений к своему наиболее полному варианту, тем больше вероятность нахождения глобального оптимума или приближения к нему. Однако сформировать все альтернативы в реальной ситуации невозможно не только из-за дороговизны и объективных временных ограничений. Поэтому чаще процесс формирования альтернатив заканчивают, как только Решение: учебное видео найдено несколько перспективных вариантов. Понятно, что чем сложнее и дороже процесс их разработки, тем меньше их число, и, наоборот, чем ответственнее принимаемое решение - тем их больше. Методы формирования идей решений в порядке возрастания степени их новизны можно разбить на:

• заимствование;

• заимствование с адаптацией, т.е. готовое решение несколько корректируется с целью его большего соответствия ситуации. Важным является то, сколько логических переходов или изменений было сделано • аналогий, когда анализируется решение из абсолютно иной сферы деятельности, выявляются его основные принципы и на их основе строится решение в требуемой • качественно новые решения3.

9. Наиболее известными групповыми методами, приемлемыми для разработки альтернатив в процессе принятия управленческого решения, являются «мозговой штурм»4 и «морфологический анализ»5 (цит. по: Кулагин.

О.А. Принятие решений в организациях. - СПб.:

Издательский дом “Сентябрь”, 2001).

10. «Мозговой штурм».

Этот метод предназначен для коллективной генерации большого количества идей по решению той или иной проблемы. Исследования выявили тот факт, что колиТитова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций.- М.: 2004.с.11.

4 Джонс Дж. К. Методы проектирования.- М.: 1986.

5 Одрин М.В., Картавое С.С. Морфологический анализ систем. - Киев.: 1977.

Управленческие решения:

методы чество и качество выдвигаемых альтернатив существенно возрастают, когда начальная генерация идей четко отделена от их оценивания и окончательной формулировки.

Задача «критиков» заключается в систематизации и критическом анализе полученных предложений с последующим отбором среди них наиболее ценных идей, используемых для решения проблемы6.

11. «Морфологический анализ».

Цель морфологического анализа состоит в том, чтобы максимально расширить область поиска решения и сформировать наиболее полное множество альтернатив, охватывающее все возможные способы решения проблемы. Метод морфологического анализа состоит из следующих основных этапов:

• Определение максимально полного перечня критериев Каждый из критериев рассматривается как «простейшая»

цель выбора и описывает желаемый частный результат действий. В совокупности все критерии выбора образуют цель принятия решения, достижение которой устраняет причину возникшей проблемы.

• Определение «частичных» решений, удовлетворяющих каждому из перечисленных критериев выбора.

В результате данного этапа образуется морфологическая карта или таблица, в каждой строке которой расположены «частичные» решения, удовлетворяющие отдельным критериям выбора. В идеальном случае на карте должны быть представлены все возможные «частичные» решения.

6 Кулагин. О.А. Принятие решений в организациях. - СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.- с.102-103.

Решение: учебное видео Такую запись можно осуществить, если в каждой строке таблицы предусмотреть дополнительный элемент, означающий «другие средства».

• Разработка всех возможных вариантов решения Каждый вариант состоит из цепочки, содержащей ровно по одному «частичному» решению, достаточному для достижения каждой «простейшей» цели. Один из таких вариантов показан в виде цепочки связанных «частичных»

решений. Тогда общее число альтернатив определяется как произведение общего количества всех «частичных»

решений, удовлетворяющих разным критериям выбора.

12. На стадии оценки и выбора альтернатив в процессе принятия управленческого решения часто руководители сталкиваются с такими проблемами, когда альтернативы оцениваются по нескольким показателям эффективности или качества (например, прибыль, риск, издержки), описывающих различные свойства объектов, предъявляемых для выбора. Эти свойства называются атрибутами альтернатив, а возникающие проблемы — многокритериальными или многоатрибутными задачами принятия решений. В результате экспериментов были установлены две группы правил, связанных с Управленческие решения:

методы многокритериальным выбором, которые получили название стратегии компенсации и стратегии исключения7.

13. Стратегии (методы) компенсации применяются, когда люди стремятся сопоставить достоинства и недостатки каждой альтернативы, чтобы сравнить их между собой и выбрать наилучшую. К ним относятся аддитивный метод, метод аддитивных разностей и метод идеальной точки8.

• Аддитивный метод заключается в том, что люди определяют общую полезность каждой альтернативы как сумму оценок по отдельным атрибутам, полученных с учетом относительной важности этих атрибутов. При этом оценки атрибутов выставляются субъективно либо вычисляются как некоторые масштабированные значения, выраженные в единой безразмерной шкале. Так, например, покупая дом, можно выделить основные атрибуты такие, как цена, местоположение, возраст постройки и другие, определить их важность для покупателя, оценить каждый вариант по всем атрибутам и затем сложить полученные оценки, предварительно умножив их на «веса» атрибутов. Тогда наилучшим выбором будет вариант с максимальной общей полезностью.

• Метод аддитивных разностей используется при попарных сравнениях альтернатив и заключается в том, что люди оценивают не общую полезность каждой альтернативы, а только различие между ними. Формально это различие выглядит как сумма 7 Кулагин. О.А. Принятие решений в организациях. - СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.- с.102-103.

8 Кулагин. О.А. Принятие решений в организациях. - СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.- с.102-103.

Решение: учебное видео «взвешенных» разностей оценок альтернатив по всем атрибутам. Если полученная сумма положительна, то первая из двух альтернатив предпочтительнее.

чем вторая. При этом установлено, что люди часто пренебрегают теми атрибутами, по которым различие оценок альтернатив невелико. Продолжая пример, можно оценить «разницу» между двумя вариантами покупки дома только по цене и местоположению, если по остальным атрибутам они примерно одинаковы.

Затем формируется мнение об их различии в целом и выносится суждение о предпочтительности того или иного варианта.

• Метод идеальной точки напоминает правило аддитивных разностей, но отличается от него тем, что все альтернативы сравниваются не между собой, а с некоторым эталоном, т.е. идеальным вариантом, который существует лишь в нашем сознании, но практически недостижим. Тогда наилучшей считается альтернатива, наиболее близкая к «идеалу» с учетом значений всех атрибутов.

14. Стратегии (методы) исключения, называемые также некомпенсирующими стратегиями, используются в тех случаях, когда люди отказываются от сравнения достоинств и недостатков всех альтернатив и применяют простые эвристические правила, чтобы исключить из рассмотрения как можно больше вариантов, «не заслуживающих внимания», и оставить небольшое число альтернатив, из которых можно сделать разумный выбор. К этой группе стратегий выбора относятся метод доминирования, конъюнктивный метод, дизъюнктивный метод, лексикографический метод и метод удаления по Управленческие решения:

методы аспектам9.

• Метод доминирования применяется для поиска такой альтернативы, которая по всем атрибутам не хуже и хотя бы по одному атрибуту лучше, чем все остальные варианты выбора. Например, при выборе места работы из нескольких предложений следует выбрать более престижное при условии, что по другим атрибутам (должности, оплате труда, перспективам роста и т.д.) оно, по крайней мере, не хуже, чем остальные варианты. Этот метод позволяет исключить некоторые возможности и сократить множество альтернатив, но обычно не приводит к выбору наилучшей альтернативы, поскольку она существует далеко не всегда. Вместе с тем доказано, что если такая альтернатива существует, то любой из методов компенсации также позволяет ее найти. В этом случае преимущество метода доминирования заключается в относительной простоте использования.

• Конъюнктивный метод позволяет исключить альтернативы, которые не удовлетворяют минимальным требованиям по всем атрибутам одновременно. Он согласуется с концепцией ограниченной рациональности и приводит к выбору первой удовлетворительной альтернативы, если она существует. Например, принимая решение о приобретении автомобиля, в соответствии с конъюнктивным методом мы выбираем достаточно престижную модель, цена которой не выше допустимой, а мощность и надежность не ниже требуемых 9 Кулагин. О.А. Принятие решений в организациях. - СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.- с.171-172.

Решение: учебное видео значений. Если удовлетворительное решение не найдено, то необходимо расширить список альтернатив или ослабить требования к ним по отдельным • Дизъюнктивный метод состоит в том, что каждая альтернатива оценивается по своим лучшим качествам независимо от того, какие значения имеют остальные атрибуты. После этого для окончательного выбора оставляются только те альтернативы, которые «лучше всех» по каждому отдельному атрибуту. Например, вначале мы можем остановить свой выбор на самой дешевой модели, если даже по остальным качествам она явно уступает другим вариантам, затем выбрать самую престижную модель, если даже ее цена слишком высока, и т.д. Остальные варианты исключаются из дальнейшего рассмотрения.

• Лексикографический метод похож на дизъюнктивный, за тем исключением, что сначала отбираются альтернативы, лучшие среди всех, по самому важному атрибуту. Если таких альтернатив несколько, то среди них снова определяются лучшие по самому важному атрибуту из оставшихся и т.д., пока число вариантов не сократится до нужного значения. Например, мы можем выбрать вначале самые престижные модели, затем среди них — самые дешевые и т.д.

лексикографический, но основан на другом принципе.

Сначала удаляются альтернативы, не удовлетворяющие нашим требованиям по самому важному атрибуту, затем среди оставшихся исключаются альтернативы, не подходящие по менее важному атрибуту, и далее, Управленческие решения:

методы пока не останется один или несколько вариантов для окончательного выбора. Так, по аналогии с предыдущим примером, мы отбираем вначале не самые, а достаточно престижные модели, затем среди них— достаточно Как показывают исследования, на самом деле люди не ограничиваются какой-либо одной стратегией, а используют их сочетания. При этом, как правило, они стараются сократить множество альтернатив до разумных пределов с помощью стратегий исключения.

Если после этого остается несколько вариантов, то среди них определяется наилучший с помощью той или иной стратегии компенсации.

15. Свои методы отбора альтернатив, которые мы считаем вполне адекватными для принятия управленческих решений, предложил Нёльке М10. В частности, это «метод нокаута» и метод «Буриданов осел».

• «Метод нокаута» (близкий по существу методу удаления) может быть использован лишь тогда, когда приходится выбирать из огромного количества похожих вариантов. Он помогает сэкономить много Первое, что нужно, — это четкие «критерии нокаута».

Если альтернатива не соответствует критерию отбора, она отбрасывается. Затем процедура повторяется с оставшимися альтернативами по остальным критериям. В итоге выбирается тот вариант, который будет соответствовать всем 10 Нёльке М. Как бороться с неопределенностью: техники выработки оптимальных решений. Источник: http://www.elitarium.ru/2007/01/09/tekhniki_ vyrabotki_optimalnykh_reshenijj.html Решение: учебное видео требованиям.

насколько рационально систематизированы «отфильтровываемые» возможности. Для этого необходимо решить, в какой последовательности выстроить «фильтры» — критерии.

• Метод «Буриданов осел». Средневековый схоласт Иоганн Буридан пересказал знаменитую притчу об осле, который никак не мог сделать выбор между двумя одинаковыми копнами сена и поэтому умер с голоду. С людьми тоже часто случается нечто подобное. Если ни один из вариантов не имеет очевидного преимущества, то мы оказываемся не в состоянии принять решение.

Мы всегда стремимся к ясности. Ситуации, в которых ее нет, ставят нас в тупик. Единственное, что нам может при этом помочь, — «его величество случай».

Если нет возможности выбрать между решениями А и В, если оба решения вполне оправданны: какое из решений было лучшим, можно будет узнать лишь впоследствии. Нужно просто бросить монетку: если выпадет «орел» — выбрать решение А, «решка» — Результат получен, однако еще есть возможность вернуться к отвергнутому решению. Но этого делать не следует. Все уже решила монетка. Успех этого способа состоит в том, что он вносит хоть какую-то ясность, благодаря чему можно, наконец, сделать выбор.

16. Метод Дельфы. Разработанный Хелмером и Делки, он является одним из основных в проведении экспертной оценки альтернатив и имеет различные модификации.

Управленческие решения:

методы Сегодня этот метод представляет собой по существу группу методов, объединенных общими требованиями к организации экспертных процедур и форме получения экспертных оценок. В нем предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии, что достигается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью пополнить информацию о предмете экспертизы, с другой11. Экспертизы по методу Дельфы проводятся в 4 тура. На первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Во втором туре им предъявляются усредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших “крайние” точки зрения. Третий и четвертый туры не отличаются от второго. Характерной особенностью метода Дельфы является уменьшающийся от тура к туру разброс оценок экспертов, их возрастающая согласованность в отношении наиболее подходящих альтернатив, позволяющих принять оптимальное управленческое решение.

11 Юкаева В.С. Управленческие решения. Уч. пособие.- М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008.- с.134-135.

Решение: учебное видео Внимание! План занятия может варьироваться в зависимости от личных предпочтений и особенностей преподавателя, а также от уровня как практической, так и теоретической подготовки группы. Далее предлагается один из возможных вариантов работы.

Перед Для просмотра видеоролика потребуется компьютер или нозанятием утбук, мультимедийный проектор, экран или белая стена.

блокнотом или доска, цветные фломастеры и маркеры. Проверьте работоспособность оборудования и подготовьте аудиторию к работе с видеокейсом.

Изучите содержание видеоролика и сопроводительных материалов, поставьте цели занятия, разработайте план его проведения, оцените уровень знаний студентов по данной теме, http://eduvideo.ru познакомиться с методами принятия управленческих решений, их содержанием, попрактиковаться в принятии управленческих решений вместе с героями видеокейса, проанализировать типичные ошибки руководителя в выборе адекватРешение: учебное видео В ходе просмотра видеоролика делайте паузы, чтобы поставить перед группой более конкретные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации» и предложите участникам 12 Перед просмотром студенты должны быть ознакомлены в ходе лекции или самостоятельной работы с основными теоретическими вопросами, имеющими отношение к теме «Методы принятия управленческих решений».

После слов Седых Н.Н.: «...В дальнейшем с помошью экспертной оценки мы оценим эти варианты и предоставим руководству окончательные выводы и предложения...».

Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации».

Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации».

http://eduvideo.ru Решение: учебное видео Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации».

http://eduvideo.ru Управленческие решения:

методы Примечание.

1. Общая продолжительность занятий зависит от подготовленности обучающихся и от ориентации преподавателя на использование активных методов обучения. Рекомендуемая продолжительность занятия – 6 академических часов (3 пары).

2. С учетом темпов выполнения заданий и упражнений студентами, а также уровня их подготовки к занятию преподаватель самостоятельно принимает решение об использовании дополнительных упражнений:

использовать все упражнения или только некоторые из них. Отдельные из представленных дополнительных упражнений могут быть использованы как задание для самостоятельной работы студентов или как контрольные задания для проверки уровня усвоения знаний по теме занятия.

Решение: учебное видео Рекомендуемый тезисный план лекционного занятия До проведения практического занятия учащиеся должны получить теоретические знания по теме «Методы принятия управленческих решений». Предлагаем ориентировочный тезисный план для лекционного занятия.

1. Повторение понятий «проблема» и «управленческое 2. Понятие методов принятия управленческих 3. Методы разработки, оценки и выбора альтернатив как основа принятия управленческих решений.

4. Групповые методы разработки альтернатив: «мозговой штурм» и «морфологический анализ».

5. Стратегии (методы) компенсации и стратегии управленческих решений.

6. Типичные ошибки, совершаемые руководителями при выборе и применении адекватных методов принятия управленческих решений.

Внимание! Интерпретация ситуации, предложенная автором видеокейса, может быть изменена в соответствии со спецификой занятия и постановкой задач в конкретной группе Таблица 2. Авторский анализ ситуаций с вопросами к учащимся и комментариями.

Решение: учебное видео се, что в последнее по проведению «моз- решения (четвертый этап принятия управленчевремя у нас есть гового штурма» и на- ских решений): выработка альтернатив в проопределенные про- сколько эти требова- цессе принятия управленческого решения.

блемы с объемом ния по организации и В результате «мозгового штурма» вырабатывапродаж в рознице. проведению соблю- ются предложения по удержанию и привлечеЯ пригласила Вас дены в предлагаемой нию клиентов розничной сети.

http://eduvideo.ru Решение: учебное видео 13 Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера. - М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

цы): Ну, вот и определились. Преподаватель может усложнить задачу, добавив дополнительные критерии и количественные показатели, и предложить подгруппам выполнить задание с использованием конкретного http://eduvideo.ru Решение: учебное видео конкурсе грантов на Как определяется по- Метод «нокаута» заключается в отсеивании альзарубежную стажи- следовательно сть тернатив на основании «жестких» критериев отровку сотрудников? применения критери- бора.

тывал. И вот вчера одной альтернативы, которых потребует проверка. Чем большие предполучил ответ: нам полностью удовлет- полагаются издержки, тем позже нужно пристувыделено место на воряющей заданным пить к проверке.

ка в торговой сети либо смягчить критерии отбора (если это возStarbucks» в Лон- можно), либо, если какой-либо из вариантов шесть месяцев, а другие, следует остановиться на нем. Исключаанкету отправить ют его только в том случае, когда удается подонужно до конца не- брать более подходящий.

дели. В этом случае следует ужесточить критерии отБурцев: Так радо- бора или ввести дополнительные, дабы обеспеваться надо, Васи- чить наиболее оптимальный выбор.

http://eduvideo.ru Бурцев: Не пробле- Что делать, если в В процессе разбора ситуации слушателям предма, Василий Павло- итоге подходят поч- стоит определить, насколько адекватным было вич. С вашей легкой ти все альтернативы применение данных методов и какие еще меторуки, побывал на (кандидатуры)? ды принятия управленческих решений могли Дополнительные упражнения Для отработки и закрепления на практике знаний, полученных обучающимися во время просмотра видеоролика и его обсуждения, предлагаем воспользоваться приведенными ниже упражнениями. Представленные упражнения можно использовать как в готовом виде, так и в качестве основы для разработки собственных.

Упражнение 1.

Метод «635» как модификация «мозгового штурма» Краткое описание работы:

Задана производственная ситуация. После ознакомления с ней обучающимся предлагается разбиться на группы по шесть человек («6»), а затем внутри группы каждый участник должен разработать и записать по три («3») предложения за пять минут («5») по возможностям диверсификации описанного предприятия. Через пять минут по часовой стрелке происходит обмен предложениями между участниками внутри одной группы. Каждый должен ознакомиться с чужими тремя вариантами и дополнить их (или аргументировать невозможность использования). Затем снова происходит обмен предложениями и т.д. В результате через 30 минут в каждой группе должны быть сформированы 18 детально проработанных варианта диверсификации. Дальнейшее обсуждение в течение 30 минут позволяет выявить наиболее перспективные направления развития.

14 Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций.- М.: 2004.

Управленческие решения:

методы Примечание: В учебных целях для сокращения времени обсуждения рекомендуется в каждой группе из проработанных вариантов предварительно отобрать только 3, которые и будут вынесены на всеобщее обсуждение.

Цели работы:

• практическое знакомство с одним из вариантов метода «мозгового штурма»;

• приобретение навыков групповых методов разработки решений;

• овладение методами снятия и уменьшения конфликтов при разработке решений и их внедрении.

Ситуация:

Совместное российско-германское предприятие вышло в конце 80-х на отечественный рынок с операционным оборудованием. Поскольку его доставка осуществлялась автотранспортом, возникла идея открытия производства в России, продукция которого на тех же автомобилях могла бы быть отправлена назад в Германию. В результате под Тверью, на базе пустующего производственного помещения был открыт небольшой деревообрабатывающий завод, специализирующийся на дорогих породах.

Через два-три года прибыльность этого направления уменьшилась, часть выпускаемой продукции стали продавать на отечественном рынке, а на предприятии открыли цех по изготовлению стильной офисной мебели. Для ее обивки требовалась натуральная кожа, и генеральный директор, немец по происхождению, попавший во время войны в плен и просидевший более пятнадцати лет в лагере в Казахстане, решил использовать Решение: учебное видео свои старые связи. Там был построен цех по обработке кожи из близлежащих животноводческих совхозов.

Выгодность проекта была крайне высока, поскольку в основном использовался труд заключенных. Через два года в Узбекистане дополнительно было открыто небольшое производство хлопчатобумажных обивочных тканей, для чего в Египте были закуплены элитные семена.

В начале 90-х возникли проблемы с основным производством в Твери. В России явно наметилась тенденция роста долларового содержания заработной платы рабочих. Удержать квалифицированных, получивших специальную стажировку за границей работников стало очень трудно. Руководство фирмы пошло на беспрецедентные меры. Около фабрики был сооружен мини-городок с инфраструктурой: детским садом, школой, амбулаторией с несколькими больничными палатами.

Ситуация отчасти стабилизировалась. Однако через некоторое время возникла новая серьезная проблема производство в Твери практически не имело рабочих мест для жен рабочих, а ездить в город большинство женщин не хотело. Руководство фирмы приняло решение о новой диверсификации.

P.S. Описывается абсолютно реальная компания.

Управленческие решения:

методы Упражнение 2. (Самостоятельная работа) Для Вашей торговой компании необходимо приобрести автомобиль, который Вы планируете использовать для разъездов сотрудников компании уровня топ-менеджмента.

Автодилер предложил Вам серый Опель, белую Ладу, черный Форд, красный Фольксваген, синий Вольво и Ауди темно-зеленого цвета.

По независящим от Вас причинам, Вы должны принять решение в течение трех дней, поэтому времени заниматься дальнейшими поисками возможных вариантов у Вас нет.

Автомобили данным автодилером продаются в базовой комплектации по среднерыночной цене.

переплачивать.

Основные критерии, которые вы считаете важными для принятия решения о покупке автомобиля, следующие:

• качество;

• цена;

• безопасность (уровень систем безопасности);

• дизайн;

видимость);

• популярность у угонщиков.

Вам необходимо на занятии в подгруппах определить важность отдельных критериев оценивания, обосновав свое решение (в сумме удельные веса критериев оценивания должны составить единицу).

Решение: учебное видео Затем участники каждой подгруппы после занятия самостоятельно должны найти необходимую для принятия решения информацию по отдельным критериям оценивания в доступных источниках (специализированная периодика, Интернет и т.п.) После этого каждая из подгрупп осуществляет выбор автомобиля (альтернативы), используя один из методов оценки и выбора альтернатив: конъюнктивный (объединительный), дизъюнктивный (разделительный), лексикографический.

Затем каждая подгруппа готовит отчет15 с указанием источников получения информации и обоснованием своего решения, который сдает преподавателю на следующем занятии.

15 см. Приложение 1.

Управленческие решения:

методы Список литературы 1. Барлиани И.Я., Грицкевич О.В. Методические указания по курсу “Менеджмент” для студентов специальности 060800 “Экономика и управление на предприятии” (по отраслям). СГГА, 2002.

2. Веснин В.Р. Выявление проблем, выработка (http://www.gipp.ru/print.php?id=15153).

3. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.

— М.: Гардарики, 2002. - 288 с.

4. Виханский О.С, Наумов А.И. Практикум по курсу “Менеджмент”. М.: Изд-во: Экономистъ, 2004.

5. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.

6. Джонс Дж. К. Методы проектирования. - М.: 1986.

7. Джонсон С. «Да» или «Нет». Система принятия верных решений. – СПб.: 1997.

8. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться принимать решения в бизнесе и жизни. Пер. с англ.М.: ЮНИТИ, 1996.

9. Зайцева О.А., Радугин А. А., Радугин К.А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.:

Центр, 1998.- 432 с.

10. Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. Пер. с англ. М.: 1981.

Решение: учебное видео 11. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. – СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.

12. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: 2000.

13. Менеджмент. Экзаменационные ответы. - М.: Буклайн, 14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: 2008.

15. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд.

перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2000. - 480 с.

16. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. – СПб.: «Речь», 2006. - с.

17. Нёльке М. Как бороться с неопределенностью:

техники выработки оптимальных решений. /Источник:

http://www.elitarium.ru/2007/01/09/tekhniki_vyrabotki_ optimalnykh_reshenijj.html 18. Одрин М.В., Картавое С.С. Морфологический анализ 19. Райфа Г. Анализ решений. - М.: 1977.

20. Рой О.М. Исследования социально-экономических и политических процессов: Учебник для вузов. — СПб.:

21. Роббинс С., Коултер М. Менеджмент. 6-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.

22. Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера (Полный курс МВА ). - М. : Эксмо, 2008. - 272 с.

Управленческие решения:

методы 23. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. - М.:

24. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений:

курс лекций.- М.: 2004.

25. Юкаева В.С. Управленческие решения. Уч. пособие. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008.

26. Янг С. Системное управление организацией. - М.:

Решение: учебное видео Где взвешенный балл= важность х оценка в баллах по данной марке автомобиля http://eduvideo.ru