Управленческие решения:

типы

Учебная дисциплина

Общий менеджмент

Тема

Управленческие решения

Решение: учебное видео

Санкт-Петербург

2009

к. пс. н., доц. Скрипюк И.И.

Управленческие решения: типы. Записка для преподавателя. –

СПб.: Решение: учебное видео, 2009. – 28 с.

Научный рецензенты: к.э.н., доц. Бурмистров А.Н., к.э.н.

Рыженкова И.К., к.пед.н., доц. Лаврова Г.Н.

Записка предназначена для преподавателей дисциплин по менеджменту, управлению предприятием.

© ЗАО «Решение: учебное видео», 2009 © Консалтинговая группа «Решение», 2009 Содержание:

Введение

Целевая аудитория

Назначение материалов

Цели видеокейса

Учебные задачи

Результаты обучения

Знания

Умения

Общие положения

План занятия

Рекомендуемый тезисный план лекционного занятия.................. Авторский разбор ситуации

Дополнительные упражнения

Упражнение 1.

Упражнение 2.

Упражнение 3.

Упражнение 4.

Упражнение 5.

Упражнение 6

Упражнение 7

Список литературы

записка для преподавателя Введение Настоящее методическое пособие входит в состав учебного видеокейса «Управленческие решения: типы».

Видеокейс состоит из следующих компонентов:

1. Учебный видеоролик.

2. Записка для преподавателя.

Целевая аудитория Материалы разработаны для студентов, аспирантов, обучающихся дисциплине «Общий менеджмент» и смежным дисциплинам, а также для тех, кто получает управленческое или экономическое образование в системе переподготовки и повышения квалификации кадров.

Материалы могут быть использованы преподавателями управленческих и экономических дисциплин, практикующими тренерами, руководителями, специалистами отделов управления персоналом и бизнес консультантами.

Назначение материалов Материалы предназначены для проведения практического занятия по дисциплине «Общий менеджмент» и смежным дисциплинам.

1. Видеоролик предназначен для наглядной демонстрации учебной конкретной ситуации.

http://eduvideo.ru Управленческие решения:

типы 2. Записка для преподавателя дополняет учебную конкретную ситуацию методическими рекомендациями по проведению занятия.

Цели видеокейса • Показать типичные проблемы выбора оптимального1 типа управленческого решения.

• Показать типичные ошибки, совершаемые руководителями при выборе типа управленческого решения.

• Научить классифицировать управленческие решения по различным критериям.

• Научить выбирать оптимальный тип управленческого решения в зависимости от внутренних и внешних факторов.

1 Под оптимальным типом управленческого решения мы понимаем тип решения, при котором минимальные затраты обеспечивают максимальную результативность и эффективность.

Решение: учебное видео Учебные задачи • Ознакомить обучающихся с критериями классификации управленческих решений.

• Ознакомить обучающихся с различными типами управленческих решений по выделенным критериям.

• Предложить обучающимся классифицировать продемонстрированные решения.

• Предложить обучающимся придумать свой критерий и по нему классифицировать продемонстрированные решения.

• Проанализировать ошибки руководителя, принявшего интуитивное решение.

• Проанализировать значение информации при принятии решения.

Результаты обучения Знания В результате занятия обучаемые должны знать и понимать:

управленческого решения»;

• критерии классификации управленческих решений;

• специфику различных типов управленческих решений;

• типичные ошибки, совершаемые руководством при выборе типа управленческого решения.

Управленческие решения:

типы Умения В результате занятия обучаемые должны уметь:

• определять тип управленческого решения;

• обосновывать выбор оптимального типа управленческого решения;

• анализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на выбор оптимального управленческого решения определенного типа;

• консультировать руководителей по вопросам выбора оптимального управленческого решения;

• анализировать реальные ситуации принятия управленческих решений.

Решение: учебное видео Общие положения 1. Необходимость принимать управленческие решения возникает там, где существует управленческая проблема - разрыв между текущим и желаемым состоянием организации или ее подразделения.

2. Все этапы управленческого воздействия требуют принятия решений: постановка цели, распределение ресурсов, мотивация сотрудников, контроль 3. Определим принятие решения как сознательный выбор из имеющихся вариантов действий, сокращающих разрыв между текущим и желаемым состоянием 4. Классификация управленческих решений необходима для определения подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить качество, эффективность и преемственность принимаемых руководителями решений.

5. Критерии классификации управленческих решений отражают те или иные ситуационные факторы, влияющие на процесс выбора возможных действий по решению управленческих проблем.

2 Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера.- М.: Эксмо, 2008.

Управленческие решения:

типы 6. Возможные критерии классификации представленных управленческих решений3:

a. Сфера деятельности компании.

b. Цели.

c. Уникальность.

d. Направленность.

e. Масштабность.

f. Альтернативность.

g. Наличие процедур принятия решения.

h. Полнота исходной информации.

i. Обоснованность.

j. Ранг управления.

k. Сроки реализации и влияние на перспективы развития.

l. Лицо, принимающее решение.

m.Степень участия подчиненных в принятии решения.

n. Способ формализации и представления.

o. Форма отражения.

p. Способ передачи.

3 Перечень критериев является открытым и может быть дополнен по желанию преподавателя.

Решение: учебное видео Внимание! План занятия может варьироваться в зависимости от личных предпочтений и особенностей преподавателя, а также от уровня как практической, так и теоретической подготовки группы. Далее предлагается один из возможных вариантов работы.

Также для проведения занятия необходимы флиппчарт с блокнотом или доска, цветные фломастеры и маркеры. Проверьте Изучите содержание видеоролика и сопроводительных материалов, поставьте цели занятия, разработайте план его проведения, оцените уровень знаний студентов по данной теме, http://eduvideo.ru Поставьте перед студентами учебные задачи. « Вам предстоит: познакомиться с критериями классификации управленческих решений, различными типами управленческих решений, попрактиковаться в классифицировании управленческих Решение: учебное видео В ходе просмотра видеоролика делайте паузы, чтобы поставить перед группой более конкретные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации» и предложите участникам 4 Перед просмотром студенты должны быть ознакомлены в ходе лекции или самостоятельной работы с основными теоретическими вопросами, имеющими отношение к теме «Типы управленческих решений».

После слов Бурцева Д.В.: «... Значит решено: будем продвигать «Маракайбо...».

Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации».

После слов Чуркина В.П.: «... Если вопросов нет, всем спасибо и успешной работы».

Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разбор ситуации».

http://eduvideo.ru После слов Морозова Н.А.: «... Тогда Александр Васильевич, решение будет таким».

Стоп-кадр: Какое решение Вы примите на месте зам. генерального директора по коммерческим вопросам и почему? 3 минуты Задайте дополнительные вопросы из раздела «Авторский разРешение: учебное видео Поставьте перед студентами новую учебную задачу: «Используя представленную информацию, выполните упражнение и 1 минута Поставьте перед студентами очередную учебную задачу: «Используя предоставленную информацию выполните упражнения №№ 4-6». Выдайте каждой микрогруппе тексты упражне- 2 минуты ний №№ 4-6 и сообщите, что проводится соревнование между микрогруппами на скорость и правильность выполнения Оцените правильность и скорость выполнения упражнений микрогруппами и подведите итоги соревнования между 10 минут http://eduvideo.ru Решение: учебное видео 1. Общая продолжительность занятий зависит от подготовленности обучающихся использовании дополнительных упражнений: использовать все упражнения или только некоторые из них. Отдельные из представленных дополнительных упражнений Рекомендуемый тезисный план лекционного занятия До проведения практического занятия учащиеся должны получить теоретические знания по теме «Типы управленческих решений». Предлагаем ориентировочный тезисный план для лекционного занятия.

1. Понятие «проблемы» и «управленческого решения».

Принятие решения как одна из ведущих функций 2. Понятие «типа управленческого решения». Критерии классификации управленческих решений.

3. Особенности различных типов управленческих 4. Концепция принятия управленческих решений М.

Вудкока и Д. Френсиса. Рутинный, селективный, адаптивный, инновационный типы решений.

5. Внешние и внутренние факторы, влияющие на выбор оптимального управленческого решения определенного 6. Типичные ошибки, совершаемые руководителями при выборе типа управленческого решения.

Внимание! Интерпретация ситуации, предложенная автором видеокейса, может быть изменена в соответствии со спецификой занятия и постановкой задачи в конкретной группе Таблица 2. Авторский анализ ситуаций с вопросами к учащимся и комментариями.

Решение: учебное видео Бурцев: Ну, как вы Какой тип управлен- Генеральный директор владеет всей необходитут без меня? По ческого решения был мой информацией для принятия решения. Стаплану, это хорошо. использован? тус позволяет ему принимать решение самостояЯ на выставке на- По каким основаниям тельно и единолично.

http://eduvideo.ru Решение: учебное видео Бурцев: Я надеюсь, Какой тип управлен- Принятие оптимального решения в этой ситуавы уже продегу- ческого решения был ции возможно при учете целого ряда факторов, привез с выставки. По каким основаниям особенно важно, поскольку речь идет о стратеСегодня мы должны возможна атрибуция гическом решении, а значит цена вопроса очень http://eduvideo.ru Решение: учебное видео http://eduvideo.ru Управленческие решения:

типы Дополнительные упражнения Для отработки и закрепления на практике знаний, полученных студентами во время просмотра видеоролика и его обсуждения, предлагаем воспользоваться приведенными ниже упражнениями. Представленные упражнения можно использовать как в готовом виде, так и в качестве основы для разработки собственных.

Упражнение 1.

По какому основанию управленческие решения классифицируются на интуитивные, основанные на суждении, и рациональные? Чем отличаются эти типы управленческих решений? Подберите соответствующие примеры на каждый из этих типов управленческих решений.

Упражнение 2.

Объясните различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями.

Верно ли, что к незапрограммированным относятся следующие решения:

• о выдаче диплома выпускникам, успешно окончившим • о расширении производства в связи с ростом спроса;

• о посещении врача;

• о назначении даты очередного собрания акционеров;

• о проведении производственного совещания;

• о получении дополнительного образования.

Решение: учебное видео Упражнение 3.

Если в крупном городе нужно добраться из пункта А в пункт Б, то каков будет тип принимаемого решения:

безальтернативный, бинарный, многовариантный, инновационный?

Упражнение 4.

Объясните, к какому типу (и по какому критерию классификации) можно отнести следующие управленческие решения:

• о приобретении акций;

• о покупке государственных казначейских обязательств;

• о предоставлении очередного отпуска работникам;

• о строительстве нового предприятия;

• о направлении работника на курсы повышения квалификации;

• о выдаче банком коммерческого кредита торговому предприятию.

Упражнение 5.

Определите, какие типы принятия решений (и по какому критерию классификации) чаще всего используются:

• брокером на бирже;

• капитаном корабля;

• руководителем высшего уровня (топ-менеджером);

• руководителем низового уровня.

Управленческие решения:

типы Упражнение 6.

Назовите типы управленческих решений для каждого приведенного ниже критерия их классификации:

a. Сфера деятельности компании.

b. Цели.

c. Уникальность.

d. Направленность.

e. Масштабность.

f. Альтернативность.

g. Наличие процедур принятия решения.

h. Полнота исходной информации.

i. Обоснованность.

j. Ранг управления.

k. Сроки реализации и влияние на перспективы развития.

l. Лицо, принимающее решение.

m.Степень участия подчиненных в принятии решения.

n. Способ формализации и представления.

o. Форма отражения.

p. Способ передачи.

Упражнение 7.

Сформулируйте внутренние и внешние факторы как позитивно, так и негативно влияющие на процесс выбора руководителем определенного типа решения.

Решение: учебное видео Список литературы 1. Веснин В.Р. Менеджмент. 3-е изд. перераб. и доп. – М.:

ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2007. – 504 с.

рационального решения и его реализация.

(http://www.gipp.ru/print.php?id=15153).

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.

— М.: Гардарики, 2002. - 288 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу “Менеджмент”. - М.: Изд-во: Экономистъ, 2004.

5. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента. 5-е издание. / Пер. с англ. Под ред. В.А.

Спивака. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004.

6. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.

7. Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться принимать решения в бизнесе и жизни. Пер. с англ.- М.:

8. Зайцева О.А., Радугин А. А., Радугин К.А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.:

9. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Издательский дом “Сентябрь”, 2001.

10. Лютенс Ф. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 11. Менеджмент. Экзаменационные ответы. - М.: Буклайн, 12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: 2008.

13. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд.

перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 480 с.

14. Роббинс С., Коултер М. Менеджмент. 6-е издание. – М.:

Издательский дом «Вильямс», 2002.

15. Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера.

(Полный курс МВА). - М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

16. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации.

Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.