СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

О.А. Лапшова

Экономическая психология

Учебно-методическое пособие

(для студентов заочной формы обучения,

обучающихся по специальности 080107.65 – «Налоги и

налогообложение»)

Смоленск, 2008

1. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Введение в экономическую психологию.

Тема 1. Введение: основные феномены и понятия экономической психологии.

Экономическая психология как междисциплинарная наука: предмет, объект, методы. Эволюция человеческого фактора в экономической науке.

Взаимосвязь психологии, экономической сферы жизнедеятельности общества и экономической науки. Человек в системе экономических отношений. Различные парадигмы экономического развития общества и представления о человеке.

Экономическая психология в системе наук. Взаимосвязь экономической психологии с макро- и микроэкономикой. Взаимосвязь экономической психологии с социальной психологией, психологией управления, психологией труда, инженерной психологией и т.д. Социокультурный подход к экономико-психологическим проблемам.

Тема 2. История экономической психологии.

Эволюция экономико-психологических идей на Западе. А. Смид, У.С.Джевонс, теория наслаждения и страдания (Бентам). «Чистая теория» Леона Вальраса, теория вменения (Карл Менгер), Кембриджеское направление (А. Маршалл), основной психологический закон Дж. Кейнса.

Эволюция экономико-психологических идей в России.

Экономическая психология как прикладная ветвь психологической науки в работах А.И. Китова, В.П. Попова, А.В. Филиппова, О.С. Дейнека. Современные исследования лаборатории социальной и экономической психологии ИП Р АН.

Раздел 2. Психологический анализ мезо- и микроэкономики.

Тема 1. Экономическое поведение.

Активность, поведение, деятельность. Основные компоненты экономического поведения. Рациональное и иррациональное в экономическом поведении, субъективные составляющие экономических оценок, причины и факторы экономического выбора.

Взаимосвязь эмоций и функции пользы в поведении, виды эмоций. Мотивационная сфера экономического поведения, мотивы трудовой деятельности, мотивы потребления и накопления, альтруизма и эгоизма, взаимосвязь экономических мотивов и волевого поведения. Социокультурные и психологические механизмы регуляции экономического поведения. Экономическое поведение в семье.

Тема 2. Психология предпринимательской деятельности.

Психология предпринимательства. Эволюция социокультурных оснований российского предпринимательства.

Собственность в жизни человека. Отношение к собственности как основа психологической типологии предпринимателей. Человек- мера всех вещей при докапиталистическом хозяйствовании. Зарождение и развитие предпринимательского духа в Европе. Завоеватель. Организатор. Купец. Типология капиталистических предпринимателей: разбойники, феодалы, государственные чиновники, спекулянты, торговцы. Психологические характеристики. Психология и этика протестантизма.

Психология и этика православия. Смена форм собственности в России и борьба государства с предпринимательским духом. Психологические проблемы перехода к новым формам собственности в период реформ.

Психологические проблемы малого бизнеса, семейного бизнеса, крупного бизнеса, среднего бизнеса, бизнеса с иностранным участием.

Предпринимательство как деятельность. Психологический портрет современного отечественного предпринимателя. Психология безопасности предпринимателя.

Тема 3. Психологическая основа денежных отношений.

Общие проблемы психологии денег. Социокультурные особенности отношения к деньгам. Отношение к деньгам у разных социальных групп.

Деньги как мерило отношений между людьми и хозяйствами. Влияние денег на формирование личности. Влияние волевых качеств на отношение к деньгам. “Денежные” типы личности.

Психология богатства и бедности. Психология хранения и накопления денег.

Психология инвестиционной деятельности.

Тема 4. Экономико-психологическая адаптация.

Экономическое благополучие, его составляющие. Проблемы бедности и богатства в психологии. Основные личностные детерминанты бедности и богатства.

Психологические причины бедности в России. Основные тенденции изменений личности под влиянием рыночных преобразований. Основные качества личности, способствующие и препятствующие экономико-психологической адаптации. Психологические проблемы преодоления дезадаптации.

Раздел 3. Прикладная экономическая психология.

Тема 1. Психология принятия решений.

Основные теоретические подходы к принятию решения. Определение возможных вариантов действия: генерация альтернатив. Оценка исходов (последствий) решения.

Оценка вероятностей событий. Стратегии выбора. Оценка правильности принятого решения Методы принятия группового решения.

Тема 2. Психология имиджа.

Понятие имиджа и его функции. Виды имиджа. Групповой имидж и его элементы.

Индивидуальный имидж. Предметный имидж. Технология создания имиджа.

Тема 3. Психология рекламы и потребления.

Основные этапы становления рекламы. Виды, функции и целевая направленность рекламы. Правовые аспекты рекламы. Психологическое воздействие рекламы на потребителей различных социальных групп. Мода и реклама. Психология восприятия и рекламный бизнес.

Тема 4. Психология продаж.

Социально-психологические основы продажи. Этапы и продаж. Способы взаимодействия с клиентом. Мотивационные стратегии продавца. Позитивные и негативные паттерны продавца. Соотнесение эффектов товара и потребностей по А.

Маслоу. Продажа-презентация. Продажа как процесс консультирования. Продажа как стратегический процесс. Работа с возражениями клиента. Социально-психологический тренинг продаж.

Тема 5. Финансовая и налоговая психология.

Финансы как экономическая категория. Психологический аспект категории «финансы»: восприятие субъектами категорий «государственные доходы» и «государственные расходы». Различия в восприятии данных категорий в странах с разным уровнем экономического развития. Аспекты восприятия государственных доходов (налоговой системы). Категориальные явления: чувство налогового бремени, налоговое противодействие, налоговый менталитет, налоговая мораль. Аспекты восприятия государственных расходов.

2. СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Семинар 1. Введение: основные феномены и понятия экономической психологии.

Вопросы для обсуждения:

1. Становление экономической психологии как науки 2. Предмет и объект экономической психологии.

3. Методы экономической психологии.

С чего началось изучение психологических аспектов экономики: с проблем макроили микроэкономики? Как происходило развитие? Какое объяснение Вы можете дать характеру этих процессов?

Основная литература:

1. Журавлев А.Л., К упрейченко А.Б. Экономическое самоопределение: теория и эмпирические исследования. – М.: Изд. «Институт психологии Р АН», 2007.

2. Журавлева Н.А. Динамика ценностных ориентаций личности в российском обществе.

М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2006.

3. Организационно-экономическая: хрестоматия / Под ред. А.Е. Тараса. Минск, Харвест, 4. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

5. Экономическая психология в России и Белоруссии / под ред. А.Л. Журавлева, В.А.

Поликарпова. – Минск: Экономпресс, 2007.

Дополнительная литература:

1. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., «Дело и сервис», 1998.

2. Китов А.И. Экономическая психология. – М., 1987.

3. Психология. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2000.

4. Экономическая психология. Социокультурный подход. – СПб.: Питер, 2000.

Вопросы для обсуждения:

1. Экономическая активность, экономическое поведение, экономическая деятельность.

2. Виды экономического поведения 3. Экономическое поведение в семье Почему вплоть до XX в. экономическая наука развивалась, опиралась на рациональные аспекты поведения человека? Почему иррациональная сторона экономической активности явно оставалась в стороне?

У кого наблюдается более высокая степень экстремальности поведения: у животных или у человека? Поясните свой ответ.

Основная литература:

1. Журавлев А.Л., К упрейченко А.Б. Экономическое самоопределение: теория и эмпирические исследования. – М.: Изд. «Институт психологии Р АН», 2007.

2. Организационно-экономическая: хрестоматия / Под ред. А.Е. Тараса. Минск, Харвест, 2004.

3. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

4. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2005.

5. Экономическая психология в России и Белоруссии / под ред. А.Л. Журавлева, В.А.

Поликарпова. – Минск: Экономпресс, 2007.

Дополнительная литература:

1. Бродель Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм. М., 1988.

2. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., «Дело и сервис», 1998.

3. Китов А.И. Экономическая психология. – М., 1987.

4. Экономическая психология. Социокультурный подход. – СПб.: Питер, 2000.

Семинар 3. Психологическая основа денежных отношений.

Вопросы для обсуждения:

1. Деньги как объект экономических исследований 2. Социокультурные особенности отношения к деньгам. Отношение к деньгам у разных социальных групп.

3. Влияние денег на формирование личности.

4. “Денежные” типы личности.

Какие потребности – первичные или вторичные – удовлетворяют деньги?

Каким образом вы могли бы графически изобразить потребность в деньгах, используя схему пирамиды потребностей А. Маслоу?

Влияет ли внешний вид денег на эмоциональное состояние человека, совершающего оплату каких-либо благ?

Основная литература:

1. Организационно-экономическая: хрестоматия / Под ред. А.Е. Тараса. Минск, Харвест, 2004.

2. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

3. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2005.

4. Экономическая психология в России и Белоруссии / под ред. А.Л. Журавлева, В.А.

Поликарпова. – Минск: Экономпресс, 2007.

Дополнительная литература:

1. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., «Дело и сервис», 1998.

2. Дейнека О.А. Экономическая психология. – СПб.: СпбГУ, 2000.

3. Китов А.И. Экономическая психология. – М., 1987.

4. Психология. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2000.

5. Соколинский В.М. Психологические основы экономики. Учебное пособие. - М.:

ЮНИТИ,1999.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие имиджа и его функции.

2. Виды имиджа.

3. Технология создания имиджа.

Основная литература:

1. Журавлев А.Л., К упрейченко А.Б. Экономическое самоопределение: теория и эмпирические исследования. – М.: Изд. «Институт психологии Р АН», 2007.

2. Организационно-экономическая: хрестоматия / Под ред. А.Е. Тараса. Минск, Харвест, 2004.

3. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

4. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2005.

Дополнительная литература:

1. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., «Дело и сервис», 1998.

2. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. – М., 1991.

3. Психология. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2000.

4. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие.2-е изд.-М.: Изд-во УР АО, 2003.

Вопросы для обсуждения:

1. Социально-психологические основы продажи.

2. Этапы и продаж.

3. Способы взаимодействия с клиентом.

4. Работа с возражениями клиента. Социально-психологический тренинг продаж.

Почему покупатель, обладая лишь частичной информацией о товаре, не стремится, как правило, к получению полной информации о нем?

Основная литература:

1. Организационно-экономическая: хрестоматия / Под ред. А.Е. Тараса. Минск, Харвест, 2004.

2. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

3. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2005.

Дополнительная литература:

1. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., «Дело и сервис», 1998.

2. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.

3. Левин К. Типология и теория поля //Хрестоматия по истории психологии: период открытого кризиса. – М., 1980.

4. Малахов С.В. Основы экономической психологии. – М., 1992.

5. Психология. Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2000.

6. Сарно А.А. Персонал предприятий в трансформирующейся экономике. – СПб., 1997.

7. Слободской А.Л. Прерсонал предприятия в трансформирующейся экономике.

8. Экономическая психология. Социокультурный подход. – СПб.: Питер, 2000.

3. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

Тема 1-2 (раздел 1).

Подготовить конспект статьи «Экономическая психология» в журнале «Маркетолог» №1. 12. Найти 2-3 литературных источника и подготовить обзор статей по проблемам экономической психологии.

Составьте анкету, с помощью которой можно узнать интересы определенных групп людей (студентов, преподавателей, служащих, работников на частных и государственных предприятиях, пенсионеров) к проблемам экономической психологии, к определенных экономическим явлениям и понятиям. Проведите опрос не менее 10 человек. Сделайте письменное резюме на основе собранного материала.

Составить конспект статьи С.К. Рощина «Предпринимательская деятельность:

психология и идеология», Психологический журнал,№ 1, 1995.

Как вы понимаете следующие высказывания: «Ты станешь сотым в этой жизни, как только отбросишь все то, что заставляет тебя хотеть быть первым» (Вуди Ален), «Идти вперед-значит потерять душевный покой, остаться на месте – значит потерять себя»

(Сирен Керкгегор). Подберите 5-7 высказываний, которые относятся к теме «Психология предпринимательства».

Тема 3-4 (раздел 2).

Сравните денежные купюры разных стран. Какие аспекты психологического восприятия вы могли бы назвать?

Каким образом может развиваться в последующем конкуренция между долларом и евро? Будут ли конкуренты (банки, биржи) стремиться к вытеснению одной из этих валют? Или же они будут заинтересованы в наличии обеих? Попробуйте выразить свое мнение с точки зрения психологического анализа?

Тема 1-2 (раздел 3).

Подготовить проект имиджа офиса, магазина, фирмы (по выбору).

Подготовить психологический отчет-анализ нескольких рекламных роликов, буклетов.

Подготовить программу тренинга продаж.

Подготовить эссе по следующим темам (на выбор):

2 Экономическое сознание личности, групп.

3 СМИ как инструмент психологического воздействия.

4 Психологическая готовность к экономическому риску.

5 Психология потребительского поведения.

6 Закономерности поведения субъектов рынка в условиях инфляции и 7 Собственность как психологический и экономический феномен.

8 Рациональное и иррациональное в человеке.

9 Рынок как объект социально-психологического анализа 10 Социально-психологические проблемы адаптации населения к рынку.

4. ФОРМЫ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. История возникновения экономической психологии 2. Предмет, объект, задачи, место в системе наук 3. Методы исследования в экономической психологии 4. Основные компоненты экономического поведения 5. Внутренние предпосылки предпринимательства 6. Психологический портрет предпринимателя 7. Психологические барьеры в предпринимательстве 8. Социокультурные особенности отношения к деньгам. Отношение к деньгам у разных социальных групп 9. Вклад классических направлений психологии в изучение феномена денег (Ж. Пиаже, З.

Фрейд) 10. Влияние денег на формирование личности 11. Денежные типы людей 12. Психология принятия решений 13. Классификация решений 14. Основные этапы принятия решения в стандартном и творческом подходе 15. Экономическое поведение в семье 16. Карманные деньги и экономическое поведение детей 17. Возрастные стадии формирования отношения к деньгам 18. Реклама как объект психологического исследования 19. Имидж и его особенности 20. Виды имиджа 21. Психологические типы предпринимателей 22.Методы снятия психологических барьеров в предпринимательстве.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА

ОСНОВНАЯ ЛИТЕР АТУР А:

1. Журавлев А.Л., К упрейченко А.Б. Экономическое самоопределение: теория и эмпирические исследования. – М.: Изд. «Институт психологии Р АН», 2007.

2. Журавлева Н.А. Динамика ценностных ориентаций личности в российском обществе.

М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2006.

3. Организационно-экономическая психология: хрестоматия / под ред. Тараса А.Е. Минск: Харвест, 2004.

4. Проблемы экономической психологии. Том 1 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2004.

5. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред. А.Л. Журавлев, А.Б.

К упрейченко. - М.: Изд-во «Институт психологии Р АН»,2005.

6. Экономическая психология в России и Белоруссии / под ред. А.Л. Журавлева, В.А.

Поликарпова. – Минск: Экономпресс, 2007.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕР АТУР А:

Автономов В.С. Человек в зеркале экономической теории (очерк истории западной экономической мысли). - М., 1993.

Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. – М., 1991.

Альбрехт С., Венц Дж., Уильямс Т. Мошенничество: Луч света на темные стороны бизнеса. -СПб.: Питер, 1995. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. – М., Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. – М., 1989.

Андреева Г.М. Социальная психология. -М.: Изд-во МГУ,1997.

Андреева И.В. Экономическое образование в России: динамика социальных функций.

– СПб.:СПбГУЭФ, 1999.

Андерсен Р., Шихирев П. Акулы и дельфины. Психология и этика российскоамериканского делового партнерства. - М.: Дело ЛТД, 1994. –С.90-91.

Аршавский В.В., Роттенберг В.С. Поисковая активность и адаптация. – М., 1984.

Ахиезер А. Думы о России. От прошлого к будущему - М.: Наука, 1994.

Барта Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.М. Рекламны менеджмент. 5-е изд. – Киев: Вильямс, 10.

Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. - М., 1994.

11.

Бродель Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм. М., 1988.

12.

Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М.: Дело и Сервис, 1998.

13.

Вебер М. Избранные произведения. - М.: Юрист, 1994.

14.

Грей К. Предпринимательство в 90-ых годах // Иностранная психология. – 1997. - № 9.

15.

Данилевский Н.Я. Россия и Европа. - СПб., 1995.

16.

Дейнека О.А. Экономическая психология: Учебное пособие. – СПб.: СпбГУ, 2000.

17.

Диттман Х. Экономические представления подростков // Иностранная психология. – 18.

Доллан Дж.,.Лидсей Е. Рынок: микроэкономическая модель. – СПб., 1991.

19.

Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1992.

20.

Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: ДатаСтром, 1992.

21.

Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. – М., 1991.

22.

Китов А.И. Экономическая психология. - М., 1987.

23.

Ковалев С.Г., Филатова Е.Г. Социально-культурный подход в исследовании рынка 24.

труда. – СПб, 1999.

25. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют Ваши успехи на работе. -М.: Персей,1995.

Кретов С.И. Предпринимательство: сущность, директивы и перспективы. М., 1992.

26.

Крутецкий В.А. К вопросу о природе способностей. – Тбилиси, 1971.

27.

Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело, 1993.

28.

Левин К. Типология и теория поля //Хрестоматия по истории психологии: период 29.

открытого кризиса. – М., 1980.

Лунт П. Психологические подходы к потреблению: вчера, сегодня, завтра // Иностранная 30.

психология. – 1997. - № 9. – С. 8-16.

Майерс Д. Социальная психология. - СПб., 1998. -С.74-75.

31.

Макашева Н.А. Этические основы экономической теории. - М., 1993.

32.

Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М.: Экономика, 1991.

33.

Малахов С.В. Основы экономической психологии. - М., 1992.

34.

Маслоу А. Мотивация личности. - М., 1990.

35.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело,1992.

36.

Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000.

37.

Осгуд Д. Начни сначала: Практическое руководство по менеджменту личности. – 38.

Отто Эрнст. Слово предоставлено вам. – М., 1988.

39.

Парсаданян С.А., Потемкин В.К. Инновационная деятельность: организация, 40.

технология, проектирование. – СПб., 2001.

Позняков В.П., Филинкова Е.Б. Психология успешного предпринимательства: опыт 41.

исследования и практической работы // Прикладная психология. – 1998. - № 5. – С. 32Поляков В.А., Яновская Ю.М. Как получить хорошую работу в новой России. -М.:

42.

Потемкин В.К. Экономическая психология в системе рыночных отношений. – СПб., 43.

Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. - СПб.: Изд-во С.Петербургского ун-та, 1997.

Прутченков А.С. Специализированный тренинг «Предприниматель». – М.: Новая 45.

Психологические тесты для деловых людей. -М.: А/О “Бизнес -школа “ИнтелСинтез”,1994.

Психология менеджмента /Под ред. проф. Г.С.Никифорова СПб.: Изд-во С.Петербургского университета. 2000.

48.

предпринимательства в начале 1990-х годов) / под ред. Бодрова В.А. – М.: Изд-во «Институт психологии Р АН», 1995.

Радаев В.В. Экономическая социология. Курс лекций: Учеб. пособие. -М.: Аспект Пресс, 1997.

Сарно А.А. Персонал предприятий в трансформирующейся экономике. – СПб., 1997.

50.

Спивак В.А. Корпоративная культура - СПб.: Питер, 2001.

51.

Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб.: ПИТЕР, 52.

Соколинский В.М. Психологические основы экономики. Учебное пособие. - М.:

53.

ЮНИТИ,1999.

Уотсон Д.Е. Бихевиоризм /Хрестоматия по истории психологии: период открытого 54.

кризиса (начало 10 – середина 30-х годов XX века). – М., 1980.

Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: теория и практика. Учебник. – СПб.:

55.

56. Фоксал Г. О природе торгующей фирмы // Иностранная психология. – 1997. - № 9. – С.

17-24.

57. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. – Вып.1., М., 1991.

58. Хофф Р. Я вижу вас голым (как подготовиться к презентации и с блеском ее провести).

- М., 1996.

59. Цзе К.К. Методы эффективной торговли. - М.: Экономика, 1988.

60. Шандерзон Л. Методы продажи. - М., 1993.

61. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие.2-е изд.-М.: Изд-во УР АО, 2003.

62. Экономическая психология. Социокультурный подход. – СПб.: Питер, 2000.

63. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб.: Питер,