Б А К А Л А В Р И А Т

Н.В. Фёдорова, О.Ю. Минченкова

УПРАВЛЕНИЕ

ПЕРСОНАЛОМ

ОРГАНИЗАЦИИ

Рекомендовано

Советом Учебно методического объединения вузов России

по образованию в области менеджмента

в качестве учебного пособия

по специальности

«Менеджмент организации»

Четвертое издание,

переработанное и дополненное

КНОРУС • МОСКВА • 2013 УДК 658.014.1(075.8) ББК 65.050.9(2)2я73 Ф33 Рецензенты:

В.А. Буренин, ректор Высшей коммерческой школы при Минэкономразвития России, д р экон. наук, проф., Е.П. Мышелов, ректор Международного инженерного университета, канд.

экон. наук, проф.

Фёдорова Н.В.

Управление персоналом организации : учебное пособие / Н.В. ФёдоФ рова, О.Ю. Минченкова. — 4 е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2013. — 512 с.

ISBN 978-5-85971-946- Важнейшие вопросы теории и практики управления персоналом организации рассматриваются с точки зрения целей организации и направлений ее развития.

Изучаются эволюция менеджмента, общие и специальные функции управления, закономерности создания и совершенствования организации. Определяется система управления персоналом, анализируются комплексные функции формирования, использования и развития персонала организации с учетом затрат на их реализацию в рамках современных концепций менеджмента. Материал основан на богатом отечественном и зарубежном опыте. Приведены многочисленные практические примеры. Даются необходимые рекомендации. В четвертое издание включен новый актуальный материал, изменены некоторые формулировки в связи с результатами новейших исследований.

Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателей системы послевузовского образования. Учебное пособие может быть использовано для самостоятельного изучения предмета, а также в качестве справочника руководителями и специалистами, профессионально занимающимися управлением персоналом.

УДК 658.014.1(075.8) ББК 65.050.9(2)2я Фёдорова Наталья Васильевна Минченкова Ольга Юрьевна

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

Сертификат соответствия № РОСС RU. АЕ51. Н 16208 от 04.06.2012.

Изд. № 6738. Формат 6090/16.

Гарнитура «PetersburgC». Печать офсетная.

Усл. печ. л. 32,0. Уч. изд. л. 27,7. Тираж 220 экз. Заказ № 3506.

ООО «КноРус».

127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5а, стр. 1.

Тел.: (495) 741-46-28.

E mail: [email protected] http://www.knorus.ru Отпечатано в ОАО «Московская типография № 2».

129085, Москва, пр. Мира, 105.

© Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю., © ООО «КноРус», ISBN 978-5-85971-946-

ОГЛАВЛЕНИЕ

К читателям

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

ПЕРСОНАЛОМ

1.1. Эволюция управления

1.2. Организация и организационное развитие

1.3. Система управления персоналом

1.4. Функции управления

1.5. Затраты организации на персонал: системный подход................

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Анализ и состояние рынка труда организации

2.2. Наем персонала

2.3. Высвобождение персонала

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Управление адаптацией персонала

3.2. Организационное поведение и его роль в управлении организацией

3.3. Личность в организации

3.4. Групповая динамика в организации

3.5. Лидерство в организации

3.6. Власть в управлении организацией

3.7. Управление организационной культурой

ГЛАВА 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Формирование условий и охрана труда

4.2. Мотивационный менеджмент

4.3. Организация оплаты труда

4.4. Формирование компенсационного пакета работника................ 4.5. Управление конфликтами

ГЛАВА 5. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

5.1. Трудовой потенциал работника

5.2. Оценка персонала

5.3. Управление карьерой персонала

5.4. Обучение персонала

5.5. Формирование кадрового резерва руководства организации

Приложения

Литература

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

ПЕРСОНАЛОМ

1.1. Эволюция управления

Понятие управления (11). Управленческие революции (11).

Исторические периоды в развитии управления (13). Видение 1.2. Организация и организационное развитие

Понятие организации (18). Внутренняя и внешняя среда организации (19). Стратегия организации (23).

Цели организации (24). Жизненный цикл организации (26).

Механистическая форма организации (29). Органическая форма организации (29). Понятие организационного развития (34).

Этапы организационного развития (34) Инновационный потенциал работника (37). Типы новаторов (38) 1.3. Система управления персоналом

Понятие управления персоналом организации (44).

Система управления персоналом (44). Кадровая политика (46).

Объект управления персоналом: дефиниции и их характеристики (51). Классификация персонала персоналом в организации (56). Эффективность управления (56).

Подходы к оценке эффективности управления (57). Обеспечивающие подсистемы управления персоналом (64). Взаимосвязь между функциями управления и эффективностью управления (65).

1.4. Функции управления

Технологические функции менеджмента (связующие процессы) (76). Управленческое решение (76).

Коммуникации (82). Конкретные функции управления (90) 1.5. Затраты организации на персонал: системный подход................ Бюджет затрат по комплексным функциям управления персоналом (92). Субъекты формирования и возмещения затрат на рабочую силу (94). Определение статей затрат на рабочую силу и их типовая классификация (95). Бюджетирование затрат работодателей на персонал (99). Ограничения при бюджетировании затрат на персонал (111). Оптимизация затрат на персонал (114)

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Анализ и состояние рынка труда организации

Понятие рынка труда, цена, спрос и предложение рабочей силы (128).

Особенности функционирования рынка труда (129).

Специфика рынка труда (130). Подходы к формированию рынков труда (131). Классификация рынков труда (133).

Понятие внутриорганизационного рынка труда (135).

Факторы, влияющие на внутриорганизационный рынок труда (137).

Характеристика состояний внутриорганизационного рынка труда (140).

Качественная и количественная потребность в персонале (144) 2.2. Наем персонала

Понятие найма персонала (152). Источники найма персонала (154).

Пути покрытия потребности в персонале (159).

Организация процесса подбора и отбора персонала (162).

Определение затрат на наем персонала (180).

2.3. Высвобождение персонала

Понятие высвобождения персонала (184). Инициаторы и причины высвобождения (184). Механизм высвобождения персонала (187).

«Смягчающие» виды высвобождения (188). Определение затрат

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Управление адаптацией персонала

Понятие и виды адаптации (196). Стадии адаптации (197).

Классификация персонала в процессе адаптации (198).

Организационные подходы к адаптации (199). Процесс адаптации (200).

Факторы, влияющие на адаптацию (201). Определение затрат на адаптацию персонала (204). Понятие управления 3.2. Организационное поведение и его роль в управлении организацией

Понятие организационного поведения (208). Виды контактов (210).

Понятие социального действия (212). Понятие социального взаимодействия (213). Понятие социального отношения (214).

Социальный институт (216). Управление организационным поведением (216). Понятие научения поведению (219).

3.3. Личность в организации

Сущностный подход к пониманию личности (224). Деятельностный подход к пониманию личности (225). Понятие личности (225).

3.4. Групповая динамика в организации

Понятие группы (236). Причины образования групп (237).

Интегрированная модель формирования и развития групп (238).

Типы групп (239). Стадии развития группы (242). Характеристики групп (242). Мероприятия, влияющие на сплоченность группы (248).

Шаблонное мышление сплоченной группы (248) 3.5. Лидерство в организации

Понятие организационного лидерства (253).

Роли менеджера (255). Классификация моделей лидерства (256).

Теория лидерских качеств (структурная теория) (256).

Теория поведенческого лидерства (259).

Теория ситуационного лидерства (263).

Концепция атрибутивного лидерства (268).

Теория харизматического лидерства (269).

Рекомендации по развитию лидерства А. Айви (271).

Теория преобразующего (реформаторского) лидерства (272) 3.6. Власть в управлении организацией

Понятие власти (275). Понятие авторитета (276).

Свойства власти (277). Типы работников по отношению Виды и компоненты власти (279). Ситуационная модель власти Г. Келмана (287). Характеристики власти (289). Стратегии и тактики приобретения власти (292). Политические игры во власть (294).

Исследования власти С. Милграма (295) 3.7. Управление организационной культурой

Понятие организационной культуры (297). Классификация организационной культуры (298). Свойства организационной культуры (302). Функции организационной культуры (303).

Управление организационной культурой (303)

ГЛАВА 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Формирование условий и охрана труда

Понятие условий труда (307). Факторы, воздействующие на условия труда (309). Основные документы, регламентирующие безопасные и здоровые условия труда (310). Структура затрат 4.2. Мотивационный менеджмент

Основные понятия мотивационного менеджмента (316).

Модель мотивационного процесса (318).

Понятие стимула и процесса стимулирования (319).

Характеристики стимулов (319).

Теории мотивации и их применение (320). Виды трудовой мотивации (321). Субъекты мотивационного процесса (322).

Государственное регулирование оплаты труда (325) 4.3. Организация оплаты труда

Принципы распределения благ (329). Понятие и функции заработной платы (334). Принципы, влияющие на организацию оплаты труда (336). Формирование оплаты труда (339).

Выбор формы оплаты труда (343). Системы оплаты труда (345).

Переменная часть заработной платы (349).

Система надбавок (353). Формирование фонда Определение затрат на оплату труда (361).

Социальные льготы (362). Правила разработки социального пакета (365). Определение затрат 4.4. Формирование компенсационного пакета работника................ Понятие компенсационного пакета работника (367).

Факторы, влияющие на компенсационный пакет работника (368).

Типовая структура компенсационного пакета работника организации (369). Матрица структуры доходов персонала организации (372). Модели формирования компенсационного пакета работников (373).

Мотивация и стимулирование руководителя (383).

Выбор системы формирования компенсационного пакета для руководителя (383). Проблемы при формировании компенсационного пакета руководителя (385).

Системы стимулирования работы руководителя, основанные на различных подходах (386) 4.5. Управление конфликтами

Понятие конфликта (394). Классификация конфликтов в организации (396). Причины конфликтов (398).

Функциональная направленность конфликтов в организации (400).

Структурная модель конфликта (401). Процессуальная модель описания конфликта (408). Методы предотвращения конфликтов (412). Стратегические методы завершения конфликтов (415). Тактические методы завершения конфликтов в организациях (416).

Стиль конфликтного поведения (416). Медиация (420).

ГЛАВА 5. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

5.1. Трудовой потенциал работника

Понятие трудового потенциала (433). Компоненты трудового потенциала (434). Функции трудового потенциала (435).

Свойства трудового потенциала (437). Оценка оптимальности использования трудового потенциала по Э.Берну (439).

Управление трудовым потенциалом работника (440).

5.2. Оценка персонала

Понятие оценки персонала (441). Система деловой оценки персонала (442). Метод оценочных центров (445).

Определение затрат на оценку персонала (449) 5.3. Управление карьерой персонала

Понятие карьеры (451). Виды карьеры (451). Цели развития карьеры (451). Внутриорганизационная карьера (452).

«Модели человека» в карьере (455). Управление карьерой (455).

Оценка эффективности управления карьерой (463) 5.4. Обучение персонала

Понятие профессионального обучения персонала (464).

Определение потребности в обучении (466).

Формы обучения персонала (470).

Методы обучения персонала (471). Ошибки, возникающие при создании системы обучения (479).

Мотивация обучения (481). Политика оплаты обучения (482).

Определение затрат на обучение (482) 5.5. Формирование кадрового резерва руководства организации

Понятие резерва работников на выдвижение (485).

Источники кадрового резерва (485). Способы формирования кадрового резерва (485). Принципы формирования резервов (486).

Система подготовки резерва (487). Определение ключевых должностей (487). Определение оптимальной численности резерва (487). Категории работников кадрового резерва (491).

Ошибки при формировании кадрового резерва (491).

Определение затрат на формирование кадрового резерва (495)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Структура учебного пособия по управлению персоналом в первую очередь определяется тем, что управленческая наука состоит из направ лений, имеющих общий и специфический характер, который зависит от конкретных объектов управления.

В настоящее время существуют различные подходы к толкованию термина «персонал организации», и при каждом из подходов рассмат ривается один из аспектов этого понятия. Многочисленные книги по проблемам управления персоналом в организации обычно начина ются с выяснения этимологии слова «персонал» и определения смыс ла, который вкладывают в него авторы.

Предлагаемое вниманию читателей учебное пособие начинается с рассмотрения общетеоретических вопросов управления, что дает воз можность анализировать процесс управления персоналом с точки зре ния данных вопросов. Поэтому в настоящем учебном пособии акцент сделан на методологии менеджмента и закономерностях создания и развития организации, в рамках которой осуществляются специаль ные функции управления персоналом. К специальным функциям авто ры относят комплексные функции, связанные с формированием, использованием и развитием персонала организации.

Реализация этих функций должна проходить в рамках финансо вого управления организацией, так как финансы часто становятся ог раничивающим фактором при управлении персоналом. С точки зре ния учета затрат на формирование, использование и развитие персонала существуют два подхода – затратный и инвестиционный.

Авторы считают, что наиболее актуальным является инвестиционный подход, но без рассмотрения вопросов оптимизации затрат на персо нал перейти к нему весьма проблематично.

Именно эти обстоятельства побудили авторов уделить особое вни мание вопросам определения затрат на персонал в рамках комплекс ных функций управления им.

В соответствии с такой постановкой проблем учебное пособие со стоит из следующих пяти глав.

В первой главе рассматриваются методологические основы управ ления персоналом. В целом здесь реализуется системный подход, согласно которому персонал рассматривается как часть организации.

Главная идея этой главы состоит в выявлении того общего, что прису ще любой организации.

Во второй главе освещаются вопросы формирования персонала организации. Глава начинается с характеристики внутриорганизаци онных рынков труда, их состояния и развития. Затем описываются проблемы, связанные с наймом и высвобождением персонала.

В третьей главе изучаются вопросы использования персонала и взаимодействия личности и группы, а также лидерство, властные от ношения в организации и организационная культура.

Четвертая глава посвящена основным методам управления персо налом, к которым авторы относят формирование условий труда, воз действие организации на мотивацию персонала и на урегулирование конфликтов.

В пятой главе анализируется процесс развития персонала орга низации и дается оценка потенциала работников, затронуты вопросы обучения, планирования карьеры и кадрового резерва.

В учебном пособии систематизирован богатый материал, собран ный авторами в ходе исследования отечественной и зарубежной прак тики менеджмента, собственный научный, консалтинговый и педаго гический опыт.