WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     || 2 | 3 |

«Система аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ гармонизированные с требованиями Европейской организации по качеству Москва 2011 г. Этот документ ...»

-- [ Страница 1 ] --

ФГУ ГНИИ ИТТ «Информика»

Система аттестации и регистрации

специалистов в области ИКТ

Правила аттестации и

сертификации специалистов в

области ИКТ

гармонизированные с

требованиями Европейской

организации по качеству

Москва 2011 г.

Этот документ является контролируемым и действителен только в оригинале или подписанная копия. Любая другая копия может быть использована лишь для получения информации. Последнее издание можно получить у менеджера по качеству.

ФГУ ГНИИ ИТТ «Информика»

Система аттестации и регистрации специалистов в области информационных коммуникационных технологий

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Одобрено:

Председатель Системы Тихонов А.Н.

Исполнительный директор Системы Азаров В.Н.

Москва 2011г.

Этот документ является контролируемым и действителен только в оригинале или подписанная копия. Любая другая копия может быть использована лишь для получения информации. Последнее издание можно получить у менеджера по качеству.

Оглавление Система менеджмента качества

Введение

Термины и определения

Заявление о политике в области качества сертификации специалистов в области ИКТ............. Область применения

Термины и определения

Цели процесса обучения в области информационно коммуникационных технологий................. Процесс подготовки (обучения)

Определение требований и критериев к учебной программе по подготовке специалистов в области ИКТ

Обеспечение необходимых условий для обучения

Учебная программа

Квалификация и компетентность преподавателей

Методика обучения

Учебные материалы

Учебное помещение и оборудование

Проведение обучения

Подготовка обучения

Сертификация

Мониторинг процесса и оценка результатов

Тестирование

Мониторинг результатов экзаменов

Анализ результатов

Ответственность, полномочия и права в Системе аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Структура Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Должностные инструкции сотрудников Системы

Должностные обязанности председателя Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Должностные обязанности Исполнительного директора Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Должностные обязанности администратора Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Должностные обязанности Секретаря Реестра Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Должностные обязанности Менеджера по качеству Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Процедура работы комитетов по схемам аттестации

Разработка критериев Системы аттестации и регистрации специалистов

Разработка процедуры аттестации специалистов

Разработка требований к уровню обучения

Процесс аттестации специалистов

Разработка требований Системы

Обеспечение справедливого и непредвзятого отношения ко всем заявителям

Обеспечение независимости Системы аттестации и регистрации специалистов

Процедура аттестации специалистов

Процедура проведения экзаменов

Критерии для и выбора экзаменаторов

Процедура обработки результатов экзаменов

Процедура регистрации специалистов

Процедура перерегистрации специалистов

Процедура обновления регистрации специалистов

Процедура проверки работы зарегистрированных аудиторов

Процедура аннулирования регистрации

Процедура работы апелляционной комиссии

Записи по процедуре аттестации

Конфиденциальность и прозрачность

Изменение, анализ и улучшение

Мониторинг удовлетворенности потребителей

Внутренний аудит

Измерение и мониторинг процессов

Управление несоответствующей продукцией

Анализ данных

Процедуры выполнения корректирующих и предупреждающих действий и повышения результативности системы менеджмента качества.

Управление ресурсами

Процедура определения и обеспечения необходимыми ресурсами

Обеспечение и управление финансами

Процедура определения взноса

Компетентность и подготовка специалистов

Правила аккредитации образовательного подразделения вуза «Европейским центром по качеству» (ЕЦК) для участия в системе аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ

Специфические требования к «Центру по обучению»

Система менеджмента качества

Процесс аккредитации

Перечень документов и материалов представляемых для аккредитации

Стоимость

Организация экзаменов в «Центре по обучению»

Стоимость экзамена

Кодекс профессионального поведения аудитора системы согласованная с требованиями EOQ Вступление

Профессионализм

Обязанности перед обществом

Обязанности к профессии

Обязанности к клиентам, покупателям и предпринимателям

Обязанности к подчиненным

Обязанности перед коллегами

Финансовые аспекты

Декларация

Документация системы менеджмента качества

Процедура переработки, идентификации и хранения документации

Контроль за версиями документации

Идентификация и место хранения документов внешнего происхождения



Идентификация и место хранения записей

Цели в области ИКТ

Анализ со стороны руководства

План развития системы менеджмента качества

Квалификационные характеристики специалистов ИКТ

Перечень квалификационных характеристик

Корпоративные информационные системы

Квалификация «Сетевой администратор»

Квалификация «Системный администратор»

Квалификация «Инженер-системотехник»

Квалификация «Системный аналитик»

Экономика и управление. Бизнес-информатика

Квалификация «Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-системы, экономика управления»

Квалификация «Специалист по ERP-системам»

Квалификация «Специалист по CRM системам»

Управление ИТ-услугами (ITSM)

Квалификация «Эксперт информационно-технического отдела»

Квалификация «Специалист по технологическим разработкам и внедрению»

Квалификация «Системный архитектор»

Квалификация «Инженер по технической поддержке»

Квалификация «Инженер по ремонту вычислительной техники»

Квалификация «Инженер группы системно-технической поддержки пользователей»

Квалификация «Архитектор решений»

Квалификация «IT-менеджер»

Квалификация «IT-менеджер проекта»

Квалификация «IT-директор»

Web-инжиниринг

Квалификация «Веб-дизайнер»

Квалификация «Копирайтер»

Квалификация «Модератор»

Квалификация «Разработчик веб-сайта»

Квалификация «Редактор веб-сайта»

Квалификация «Технический редактор»

Квалификация «Веб-программист»

Квалификация «Веб-мастер»

Квалификация «SEO-специалист»

Квалификация «HTML–верстальщик»

Квалификация «Контент–менеджер»

Менеджмент информационной безопасности

Квалификация «Менеджер систем информационной безопасности»

Квалификация «Менеджер систем качества»

Квалификация «Аудитор систем информационной безопасности»

Квалификация «Аудитор систем менеджмента»

Квалификация ISMS менеджер (Примерная программа курса)

Квалификация ISMS аудитор ISO 17999 (Примерная программа курса)

Курс «Шифрование и криптография»

Программный инжиниринг

Квалификация «Программист»

Тестировщик программного обеспечения

Квалификация «Специалист по тестированию отдела автоматизации»

Квалификация «Специалист по обеспечению сопровождения ПО»

Квалификация «Системный программист»

Квалификация «Системный архитектор хранилища данных»

Квалификация «Ведущий тестировщик ПО»

Квалификация «Ведущий разработчик БД»

Квалификация «Администратор баз данных»

Мобильные телесистемы

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Система менеджмента качества Введение Настоящее «Руководство по качеству» является основным документом системы качества «Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ» и распространяется на все ее структурные подразделения.

Требования Руководства являются обязательными для всех сотрудников Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ. Настоящее Руководство служит не только для внутреннего использования, но и для представления организациям и заинтересованным лицам при проверках системы качества с целью ее сертификации и аккредитации.

Данная версия руководства вступает в силу с 1 января 2011 г. и подлежит ежегодному пересмотру по результатам анализа его применения и выявления недостатков в организации и управлении качеством. В период между пересмотрами Руководства в него могут вноситься отдельные изменения и добавления, не затрагивающие суть Руководства.

Настоящий документ не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен без разрешения руководства Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ.

Председатель Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ несет ответственность за разработку и поддержку системы менеджмента качества. Он назначает своего представителя в области качества, который является менеджером по качеству Системы аттестации и регистрации специалистов.

Термины и определения Центральный орган «Системы добровольной сертификации "Информикасерт"», являющийся структурным подразделением ФГУ «Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и телекоммуникаций» (ФГУ ГНИИ ИТТ «Информика»), предназначен для повышения качества обучения в области ИКТ.

Европейский центр по качеству (ЕЦК) назначен ЦОС для создания Системы аттестации и регистрации персонала ИКТ и управления ею и является органом по аттестации и регистрации персонала Европейской организации по качеству в Российской Федерации.

Управляющий совет Системы аттестации и регистрации специалистов имеет статус совещательного органа при ЕЦК и образуется из представителей организаций, заинтересованных в формировании направлений развития Системы и определении ее целей и задач.

Методический центр Системы аттестации и регистрации специалистов - исполнительная структура Системы, задачей которой является организация и развитие Системы, управление ее документацией и текущее управление Системой.

Апелляционная комиссия создается для рассмотрения апелляции, жалоб и разногласий с заказчиками и обучающимися.

Реестр системы отвечает за ведение учета аттестованных специалистов.

Региональные органы являются представителями ЕЦК в регионах.

Европейская организация качества (EOQ) состоит из 34 национальных организаций. Ее цель — укрепление экономики Европы посредством повышения понимания всех аспектов качества.

Гармонизированная схема признания специалистов Европейской организации качества (EOQ - PRU) — всеевропейская схема для обеспечения взаимопризнания и регистрации специалистов в области качества.

Категории специалистов в области ИКТ определяются в соответствии с требованиями Системы согласованные с ЕОQ и другими международными организациями.

Другие термины и определения, использованные в настоящем Руководстве, соответствуют определениям ISO 9000:2000, ISO 20000, ISO 27000.

Заявление о политике в области качества сертификации специалистов в области ИКТ Миссией Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ является повышением профессионального уровня специалистов в области ИКТ в Российской Федерации путем гармонизации требований, предъявляемых к процедуре аттестации в Российской Федерации, с требованиями Европейской организации качества и других международных организаций. Так как Европейский центр по качеству является агентом Европейской организации качества, специалистов, аттестуемый в Системе аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ, получает признание в Европейской организации качества.

Для того, чтобы обеспечить эффективное функционирование Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ была разработана система менеджмента качества в соответствии принципам ISO 9001:2008. Система аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ была аккредитована представителями EOQ.

Председатель несет ответственность за эффективное управление Cистемой аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ. Это дает гарантии того, что все заявители, желающие зарегистрироваться в качестве специалистов в области ИКТ, будут уверены в том, что все их заявления будут рассмотрены справедливо и без какого либо предвзятого отношения, и что все требования, предъявляемые к ним при регистрации, четко определяются и соответствуют требованиям Европейской организации качества, а также в том, что все заявители, которым будет отказано, получат четкие объяснения о причине отказа и необходимую информацию о процедуре подачи апелляции.

Председатель Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ регулярно анализирует состояние индустрии качества в России и в международном масштабе, чтобы определить изменения, которые необходимо внести для улучшения российской Системы или для согласования требований Российской Системы с требованиями EOQ и других международных организаций.

Полный анализ эффективности системы проводится ежегодно, и председатель Системы использует эти результаты совместно с результатами аудита и внутреннего анализа для разработки мер по коррекции недостатков и повышения е эффективности.

Председатель Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Тихонов А.Н.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Область применения Данный документ описывает правила и процедуры по подготовке специалистов, желающих зарегистрироваться в «Системе аттестации и регистрации персонала в области ИКТ и информационной безопасности в Российской Федерации». Категории специалистов и требования к ним соответствуют Гармонизированной схеме признания специалистов Европейской организации по качеству (EOQ).

Правила и процедуры, описанные в этом документе, отвечают требованиям следующих организаций и стандартов:

Образовательные стандарты Министерства образования для подготовки специалистов Система добровольной сертификации «Инфомикасерт».

Система добровольной сертификации персонала в области качества. Регистрационный № РОСС RU.Ж174.04ПЖ00 от 4.02. Данный документ разработан Европейским центром по качеству (EЦК) для организаций, желающих стать аккредитованными центрами по обучению специалистов в области ИКТ и информационной безопасности.

Термины и определения Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и телекоммуникаций (ЦОС) добровольной сертификации «Информикасерт».

Система добровольной сертификации ИНФОРМИКАСЕРТ создана для подтверждения соответствия специалистов, продукции и услуг в сфере образования и науки требованиям действующего законодательства, национальным стандартам, государственным образовательным стандартам, нормативным документам Министерства образования и науки Российской Федерации, условиями договоров, и других документов.

Управляющий Совет Системы имеет статус совещательного органа при ЦОС и состоит из представителей организаций, заинтересованных в формировании направлений развития Системы, е перспективных целей и задач.

Европейский центр по качеству (ЕЦК) является органом системы Добровольной сертификации в области ИКТ в РФ. Российским агентом в Системе аттестации и регистрации специалистов ИКТ. Европейский центр по качеству назначен ЦОС для создания Системы аттестации сертификации и регистрации специалистов в области информационно коммуникационных технологий и управления ею.

Методический центр Системы (Европейский центр по качеству) является структурным подразделением ЦОС и предназначен для разработки организационно-методических документов, касающихся сфер деятельности Системы.

Апелляционная комиссия создается для рассмотрения апелляции, жалоб и разногласий с заказчиками и обучающимися.

Реестр Системы является органом, который отвечает за ведение учета аттестованных специалистов.

Европейская организация по качеству (EOК) состоит из 34 национальных организаций. Ее цель – укрепление экономики Европы посредством повышения понимания всех аспектов качества.

Гармонизированная схема признания специалистов Европейской организации по качеству (EOQ - PRU ) — общеевропейская схема для обеспечения взаимопризнания и регистрации специалистов в области качества и ИКТ-специалистов.

Категории специалистов в области ИКТ определяются в соответствии с требованиями ЕОQ и перечислены в документ «Квалификационный перечень специальностей в области ИКТ». В документе Д-06 «Критерии для присвоения квалификации» кратко перечислены требования к специалистам.

Система аттестации и регистрации персонала в области ИКТ действует в нормативном поле, определяемом «Системой добровольной сертификации специалистов в области ИКТ» и Гармонизированной схемой признания специалистов Европейской организации по качеству.

Аттестацию специалистов осуществляет Европейский центр по качеству.

Другие термины и определения соответствуют определениям ГОСТ Р ИСО 9000:2001.

Цели процесса обучения в области информационно коммуникационных технологий Главной целью Европейского центра по качеству является повышение квалификации и профессионального навыка специалистов в области ИКТ посредством внедрения современных методов обучения теоретическим и практическим аспектам ИКТ и информационной безопасности.

Директор Информики несет ответственность за обеспечение клиенту (т.е. обучаемому) подготовки в области ИКТ и информационной безопасности в соответствии с современными российскими и международными стандартами. С этой целью, он принимает все необходимые меры для того, чтобы:

Четко разработать требования к программам обучения и другим международным профессиональным организациям в соответствии с требованиями Европейской организации по качеству.

Обеспечить учебный процесс преподавателями, оборудованием, учебными материалами и необходимой инфраструктурой для поддержки процесса обучения.

Проверить посредством мониторинга и анализа качество процесса обучения и в соответствии с результатами проверки обеспечить непрерывное улучшение процесса Обеспечить справедливую и без какого-либо предвзятого отношения оценку результатов ЕЦК несет ответственность за аккредитацию учебных центров с целью обеспечения соответствия их российским и международным стандартам. См. «Процедура аккредитации учебных центров» и полное выполнение правил и процедур системы аттестации специалистов в области ИКТ и информационной безопасности.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Процесс подготовки (обучения) Жизненный цикл процесса подготовки специалистов в области ИКТ и информационной безопасности состоит из 4 этапов:

и оценка результатов Определение требований и критериев к учебной программе по подготовке специалистов в области ИКТ Директор Информики несет ответственность за определение требований к программе подготовки. Они состоят из 3-х элементов:

Требования и ожидания клиента, то есть обучаемого. Директор ведет мониторинг требований и ожиданий клиента посредством организации конференций и семинаров с присутствием заинтересованных сторон, а также анализа мнений обучающихся.

Требования законодательных органов и профессиональных ассоциаций. Директор несет ответственность за исследование требований законодательных актов и профессиональных ассоциаций к обучению специалистов в области менеджмента Требования Европейской организации качества (EOQ). Директор анализирует все требования EOQ и совместно с Исполнительным директором Системы аттестации и регистрации специалистов разрабатывает проект учебной программы.

Также в соответствии с требованиями PRU 017, руководитель разрабатывает критерии измерения эффективности учебной программы. Текущие критерии и учебная программа для специалистов в области менеджмента качества приведены в модулях Управление ИТ услугами(ITSM), Экономика и управление, Web-инжиниринг, Программный инжиниринг, Менеджмент информационной безопасности, Корпоративные информационные системы.

Не реже раза в год директор анализирует учебную программу и предлагает меры по е улучшению и совершенствованию.

Обеспечение необходимых условий для обучения Директор Информики или Учебного центра назначает руководителя учебного курса. Для обеспечения высокого уровня учебного процесса, руководитель учебного курса несет ответственность за обеспечение необходимых условий для обучения, в том числе:

Учебная программа Руководитель учебного курса несет ответственность за разработку базового курса в соответствии с местными условиями и специфическими требованиями заказчика. При этом он обязан соблюдать минимальные требования определенные в модулях Управление ИТ услугами(ITSM), Экономика и управление, Web-инжиниринг, Программный инжиниринг, Менеджмент информационной безопасности, Корпоративные информационные системы. Учебный план, расписание и сроки проведения курса утверждаются Директором Учебного центра, который несет ответственность за то, что:

Курс соответствует специфическими требованиями заказчика и клиента;

Курс соответствует требованиям и правилам подготовки специалистов в области менеджмента качества;

Учебный центр способен обеспечить необходимую инфраструктуру для проведения курса.

Квалификация и компетентность преподавателей Руководитель учебного курса несет ответственность за обеспечение уровня квалификации и компетентности преподавателей. Он отвечает за то, чтобы:

Требования к преподавателям и их квалификация были четко определены;

Все преподаватели были ознакомлены и понимали требования и правила подготовки специалистов в области менеджмента качества;

Все преподаватели были компетентны в использовании современных методов обучения, в том числе brainstorming и деловые игры, необходимые для развития способности Директор учебного центра разрабатывает и обеспечивает выполнение плана повышения квалификации преподавательского состава в соответствии с:

Новыми требованиями к учебной программе;

Результатами мониторинга учебного процесса;

Наблюдением и групповым обсуждением.

Анализ протоколируется и на его основе принимаются меры для отстранения несоответствий и для улучшения. Такие меры могут включит:

Программа подготовки преподавателей;

Вовлечение новых преподавателей;

Укрепление преподавательского состава вовлечением гостевых преподавателей.

Методика обучения Руководитель учебного курса несет ответственность за обеспечение баланса учебных методик, которые используются во время обучения. Эти методики включать:

Самостоятельную работу;

Brainstorming и деловые игры;

Практические примеры.

Учебные материалы Руководитель учебного курса несет ответственность за определение требований к учебным материалам. Как минимум учебные материалы должны включать:

Раздаточные материалы в бумажном виде;

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Визуальная презентация в формате Powerpoint;

Материалы и вопросы для самостоятельного изучения.

Учебное помещение и оборудование Руководитель учебного курса несет ответственность за определения требований к учебным помещениям и оборудованию. Как минимум должны быть обеспечены:

Достаточная и удобная учебная площадь, обеспечивающая возможность групповой Компьютер и проектор для презентации Powerpoint.

Вспомогательные материалы (бумага, ручки, фломастеры и т.п.) Проведение обучения Подготовка обучения Руководитель учебного курса отвечает за качество проведения учебного курса. Он проверяет обеспечение следующих условий обучения:

Преподаватель четко и точно понимает, какую часть учебного курса он обязан Помещение и оборудование готовы до начала курса;

Все обучаемые своевременно получили программу курса, раздаточные материалы и Мониторинг процесса обучения В течение учебного курса руководитель проводит мониторинг, чтобы обеспечить:

Соблюдение расписания и содержания курса преподавателями;

Удовлетворение обучаемых;

Выполнение курсовой работы.

Журнал регистрации Руководитель учебного курса ведет журнал, подтверждающий присутствие учащегося в течение всего курса. Если по уважительным причинам учащийся пропустит часть курса, руководитель учебного курса проводит собеседование с ним, чтобы определить каким образом он получит недостающую информацию и знания. Лишь после завершения всех элементов учебного плана, учащийся может получить свидетельство о прохождении обучения.

Сертификация После завершения учебного курса руководитель учебного курса отвечает за вручение обучающимся «Свидетельств».

«Свидетельство» подтверждает, что обучаемый:

активно и конструктивно участвовал в групповой работе, «Свидетельство» содержит следующую информацию:

Мониторинг процесса и оценка результатов Тестирование Руководитель курса ведет мониторинг на основе анкетирования обучаемых в конце каждого модуля. Анкетирование имеет целью:

Проверить, что обучаемый получил и понял базовую информацию модуля Идентифицировать возможные изменения в процессе обучения.

По мере возможности, руководитель в конце курса также ведет групповую дискуссию с обучающимися для оценки качества курса.

Мониторинг результатов экзаменов Руководитель учебного центра отвечает мониторинг результатов экзаменов.

Анализ результатов Ежегодно Руководитель учебного цента проводит анализ результатов тестирования и экзаменов, замечаний и мнений учащихся и преподавателей, а также изменений в требованиях и критериях к учебной программе с целью:

Идентификации несоответствий и недостатков в учебных курсах и их устранению Определения мер по улучшению.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Ответственность, полномочия и права в Системе аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Госстандарт России – это орган федеральной государственной власти и полноправный член EOQ со стороны Российской Федерации. Госстандарт ответственен за утверждение «Системы сертификации услуг по подготовке специалистов в области метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством» Системы сертификации ГОСТ Р и также за утверждение Центрального органа системы, которым является Отделение «Высшая школа» Академии проблем качества.

Отделение «Высшая школа» Академии проблем качества Российской Федерации (Президент Шленов Ю. В.) — является Центральным органом «Системы сертификации услуг по подготовке специалистов в области метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством» и несет ответственность за управление ею. Для аттестации специалистов в области ИКТ в соответствии с международными стандартами Отделение «Высшая школа» делегировала ответственность за создание Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ и управление ею Европейскому центру по качеству.

Система аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ состоит из Управляющего совета и Методического центра созданных в рамках Европейского центра по качеству.

Е председатель — Тихонов А.Н.

Европейский центр по качеству, директор Азаров В.Н., является организацией, которая несет полную ответственность за создание и поддержку Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ. Директор осуществляет юридический и административный контроль за деятельностью Системы, назначает исполнительного директора Системы, который несет полную ответственность за управление Системой и принимает окончательное решение по любым вопросам, относящимся к аттестации и регистрации специалистов. Европейский центр по качеству является негосударственной некоммерческой организацией. Его юридический адрес: 109028, Москва, Большой Трехсвятительский пер. д. 3.

Управляющий совет — совещательный орган, состоящий из представителей государственных, промышленных и других организаций, высших учебных заведений. Возглавляет Управляющий совет председатель Центрального органа Тихонов А.Н., являющийся одновременно председателем Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ.

Управляющий совет отвечает за:

консультирование и информирование Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ о политике в области сертификации и аккредитации, рецензирование и консультирование Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ по вопросам внесения различных доработок и инноваций, управление процедурой апелляции, одобрение или отклонение апелляции, координирование и поддержка взаимоотношений с другими организациями, ресурсное обеспечение функционирования Системы аттестации и регистрации контроль за финансами Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ, в случае необходимости, создание комитетов для выполнения определенных задач.

Председатель Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ созывает Управляющий совет не меньше двух раз в год. Он распространяет приглашения и повестку дня не меньше чем за две недели до даты собрания. В повестку дня включается, при необходимости, каждый из вышеперечисленных вопросов. Собрание ведет председатель Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ. Он также несет ответственность за написание протокола.

Исполнительный директор и другие сотрудники Системы имеют право присутствовать на собрании Управляющего совета без права голоса.

Исполнительный директор Системы несет ответственность за:

разработку политики, целей и задач в области ИКТ, разработку процессов системы менеджмента качества, утверждение политики, целей и задач Системы аттестации и регистрации специалистов установление процедур и критериев для регистрации специалистов, разработку и управление документацией, обеспечение внутреннего обмена информацией, обеспечение кандидатов необходимой информацией, разработку требований и необходимых условий обучения и аттестации специалистов, управление процессами регистрации сертификатов, управление процессом оценки, сертификации и наблюдения, управление финансами Системы, принятие решения о включении кандидата в Реестр специалистов, сохранение базы данных Системы аттестации и регистрации специалистов в области В качестве исполнительного директора Системы он несет ответственность за текущее управление Системой и сотрудниками. Он несет полную ответственность за решение любого вопроса относящегося к аттестации и регистрации специалистов.

Региональные органы — аккредитованные региональные филиалы Европейского центра по качеству, отвечающие за:

получение заявок на аттестацию специалистов, организацию экзамена по решению исполнительного директора Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ.

Апелляционная комиссия — формируется в случае необходимости председателем Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ с целью пересмотра или принятия решений в случае подачи апелляции и состоит из квалифицированных специалистов и представителей Системы.

Реестр системы, возглавляемый секретарем Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Строителевым В.Н., отвечает за ведение учета аттестованных специалистов.

Ответственность за систему менеджмента качества несет менеджер по качеству. Он несет ответственность за:

управление и функционирование Системы менеджмента качества, обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества, представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения, содействие распространению понимания требований потребителями, контакты с Европейской организации качества.

Администратор Системы несет ответственность за:

выполнение административных задач связанные с процессами проведения экзаменов и администрирование российского реестра и информирование Генерального секретаря EOQ о кандидатах для регистации в Гармонизованной схеме, обеспечение распространения информации о Системе на вебсайте и в журналах, контакты с региональными центрами.

Комитеты по схемам аттестации несут ответственность за:

определение критериев аттестации специалиста;

определение методики проведения аттестации.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Структура Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Система аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ — это составная часть Системы добровольной сертификации «Иформикасерт» и Системы добровольной сертификации персонала в области качества». Структура представлена ниже.

Экзаменационная комиссия Должностные инструкции сотрудников Системы Должностные обязанности председателя Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Должностные обязанности Осуществляет общее руководство Системой. Созывает Управляющий совет не меньше двух раз в год. Формирует повестку дня заседания Управляющего совета и ведет заседание Управляющего совета. Несет ответственность за функционирование системы менеджмента качества. Проводит анализ системы менеджмента качества для того, чтобы определить степень соответствия требованиям и степень эффективности. Разрабатывает меры для устранения несоответствий и для улучшения Системы. Несет ответственность за обеспечение уровня компетентности и квалификации персонала Системы. Назначает председателя экзаменационной комиссии и утверждает экзаменационный билет. Формирует персональный состав апелляционной комиссии.

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы в области менеджмента качества; знать текущее состояние и тенденции развития систем менеджмента качества и систем аттестации персонала; перспективы научного, технического и экономического развития Системы; процессы функционирования Системы.

Требования к квалификации Ученая степень доктора наук, стаж работы на руководящих должностях не менее 10 лет, в том числе в области менеджмента качества — не менее 5 лет.

Должностные обязанности Исполнительного директора Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Должностные обязанности Осуществляет текущее управление Системой и сотрудниками. Управляет финансами и ежегодно представляет бухгалтерский отчет для утверждения Управляющим советов.

Непосредственно руководит процессами разработки и коррекции политики, целей и задач в области качества, процессов системы менеджмента качества, процессами регистрации персонала.

Разрабатывает план развития системы менеджмента качества. Отвечает за выполнение процедур:

оценка взноса для кандидатов, мониторинга удовлетворенности потребителей, устранение обнаруженных при аудите несоответствий, измерение и мониторинг процесса аттестации, внесение изменений в документацию.

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы в области менеджмента качества; знать текущее состояние и тенденции развития систем менеджмента качества и систем аттестации персонала; перспективы научного, технического и экономического развития Системы; процессы функционирования Системы.

Требования к квалификации Ученая степень доктора наук, стаж работы на руководящих должностях не менее 10 лет, в том числе в области менеджмента качества — не менее 5 лет.

Должностные обязанности администратора Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Должностные обязанности Обеспечивает распространения информации о Системе на вебсайте и в журналах.

Обеспечивает контакты с региональными центрами. Отвечает за организацию и проведение Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ экзаменов и апелляции. Осуществляет администрирование российского реестра. Готовит предложения по включению кандидатов в Реестр EOQ. Обеспечивает прием, регистрацию, систематизацию, хранение и использование документов. Состовляет отчетность по имеющимся документам.

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы в области менеджмента качества; знать текущее состояние и тенденции развития систем менеджмента качества и систем аттестации персонала; процессы функционирования Системы; средства вычислительной техники, офисные и специальные программы; систему делопроизводства.

Требования к квалификации Высшее образование. Стаж административной работы не менее 5 лет.

Должностные обязанности Секретаря Реестра Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Должностные обязанности.

Подготовка предложений по внесению изменений в Реестр (включение, исключение, изменение записей). Осуществляет процедуры выдачи и аннулирования сертификатов. Разрабатывает структуру хранения информации о кандидатах и специалистах. Разрабатывает квалификационные требования к специалистам. Готовит предложения по совершенствованию процедур:

идентификация кандидатов, сертификатов и записей в Реестре;

разработка требований к учебным программам.

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы в области менеджмента качества; знать текущее состояние и тенденции развития систем менеджмента качества и систем аттестации персонала; перспективы научного, технического и экономического развития Системы; процессы функционирования Системы.

Требования к квалификации Ученая степень доктора наук, стаж работы в области менеджмента качества не менее 5 лет.

Должностные обязанности Менеджера по качеству Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Должностные обязанности Обеспечивает управление и функционирования системы менеджмента качества.

Разрабатывает, внедряет и поддерживает в рабочем состоянии процессы, требуемые системой менеджмента качества. Представляет отчеты высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения. Содействует распространению понимания требований потребителями. Осуществляет контакты с Европейской организацией по качеству.

Контролирует правильность выставленных кандидатам оценок. Несет ответственность за планирование и проведение внутренних аудитов. Определяет необходимость выполнения корректирующих и предупреждающих действий и принятия мер по повышению результативности системы менеджмента качества.

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы в области менеджмента качества; знать текущее состояние и тенденции развития систем менеджмента качества и систем аттестации персонала; перспективы научного, технического и экономического развития Системы; процессы функционирования Системы.

Требования к квалификации Высшее образование. Стаж работы в области менеджмента качества не менее 5 лет Процедура работы комитетов по схемам аттестации Для каждой категории специалистов в области ИКТ создается комитет по схеме аттестации.

Когда схема аттестации общая (например: профессионал, менеджер и аудитор в области ИКТ) функции комитета по схеме аттестации выполняет Управляющий совет. Для специфической отраслевой схемы аттестации создается комитет по схеме аттестации, который состоит из опытных представителей данной отрасли.

Исполнительный директор консультируется с комитетом по схеме аттестации с целью обеспечения, соответствия определенных для данной схемы критериев и процедур требованиям российской промышленности и поставщиков услуг. Эта консультация включает соглашение по определению списка квалификаций, требованиям к квалификации и процедурам для оценки, сертификации и наблюдения.

Для отраслевых квалификаций, исполнительный директор может делегировать ответственность за разработку схемы внешнему органу по согласованию с комитетом по схеме. В таком случае внешний орган работает по процедурам данного документа.

Разработка критериев Системы аттестации и регистрации специалистов Критерии аттестации различных категорий специалистов в области ИКТ устанавливаются Методическим центром на основе требований:

«Системы сертификации Информикасерт;

Гармонизированной схемы EOQ по аттестации персонала;

специфических требований российской промышленности и поставщиков услуг, выработанных посредством консультаций с комитетами по схемам аттестации.

Все требования ежегодно пересматриваются и, в случае внесения поправок, Региональные центры информируются об этом в письменном форме. Также информация о критериях является доступной на сайте Европейского центра по качеству по адресу: www.eqc.org.ru Разработка процедуры аттестации специалистов Процедура аттестации специалистов разрабатывается Методическим центром на основе требований:

Системы сертификации ГОСТ Р «Правила сертификации работ и услуг в Российской Гармонизированной схемы EOQ по аттестации специалистов;

Системы добровольной сертификации персонала в области качества;

Специфических требований российской промышленности и поставщиков услуг, выработанных посредством консультаций с комитетами по схемам аттестации.

Процедура документирована в настоящем руководстве (cм. «Процедура аттестации персонала») и одобряется соответствующим комитетом по схеме. Процедура ежегодно пересматривается и, в случае внесения поправок, Региональные центры информируются об этом в письменном форме. Также информация о процедуре аттестации доступна на сайте Европейского центра по качеству по адресу: www.eqc.org.ru.

Разработка требований к уровню обучения Требования к повышению квалификации и переподготовке специалистов в области ИКТ детально разрабатываются исполнительным директором совместно с директором ЕЦК на основе гармонизированной схемы EOQ по аттестации персонала.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Данные учебные программы согласованы с утвержденным Министерством образования РФ Государственным стандартом подготовки инженеров-менеджеров по направлению «Управление качеством» и кандидат, имеющий диплом инженера-менеджера по специальности 340100 «Управление качеством», может претендовать на включение в реестр системы аттестации специалистов при условии удовлетворения требованиям к опыту работы и стажу.

Процесс аттестации специалистов Разработка требований Системы Определение критериев аттестации специалистов – Комитет по схеме аттестации Согласование критериев аттестации Согласование методики проведения Утверждение критериев аттестации специалистов – Утверждение методики проведения аттестации – Председатель Системы, Управляющий совет Председатель Системы, Управляющий совет Аккредитация системы (критерии и методика) аттестации специалистов – Федеральное агентство Функционирование Системы Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Обеспечение справедливого и непредвзятого отношения ко всем заявителям Всем кандидатам на аттестацию и регистрацию обеспечено справедливое и непредвзятое отношение. Это обеспечено следующими действиями:

люди занимающиеся аттестацией и регистрацией кандидатов не участвуют в обучении;

оценивается качество обучения, а не поставщик образовательных услуг;

автоматическая дисквалификацией любого заявителя, пытающегося использовать материальные или любые другие стимулы, чтобы получить предпочтительные Любой заявитель, который считает, что он не получил справедливого и непредвзятого отношения, имеет право на подачу жалобы или апелляции используя соответствующую процедуру.

Обеспечение независимости Системы аттестации и регистрации специалистов Несмотря на то, что Система аттестации и регистрации специалистов создана как структурное подразделение Европейского цента по качеству, все окончательные решения, которые относятся к аттестации и регистрации специалистов, принимаются исполнительным директором, кроме случаев, когда решение было изменено в результате успешной апелляции.

Исполнительный директор несет ответственность за обеспечение независимости Системы, гарантируя что:

люди, которые участвуют в обучении или консультировании заявителей, а также в поставке прочих услуг заявителям, не будут участвовать в процессе аттестации и регистрации;

другие виды деятельности Европейского центра по качеству не влияют на беспристрастие не присутствует другой конфликт интересов.

Процедура аттестации специалистов Всем кандидатам на регистрацию предлагается заполнить заявление. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие:

прохождение обучения по соответствующим программам;

Заявление, заверенное уполномоченным лицом, подтверждающими достоверность представленной информации, и квитанция об оплате регистрации передаются в Региональный орган по аттестации. При получении всех этих документов Администратор системы выдает идентификационный номер.

В течение 1 месяца кандидат информируется о получении заявления и, в случае необходимости, ему направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Далее заявителю сообщают время и место прохождения экзаменов.

Процедура проведения экзаменов Исполнительный директор Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ не реже чем 1 раз в год централизованным образом и, в случае необходимости по согласованию с Региональными центрами, назначает председателя экзаменационной комиссии.

Председатель экзаменационной комиссии несет ответственность за:

создание экзаменационной комиссии из двух компетентных и квалификационных составление экзаменационного билета на основе выбора вопросов из одобренного списка вопросов и утверждения экзаменационного билета Исполнительным директором. В соответствии с требованиями, определенными Европейской организацией качества в документе PRU 004 экзаменационный билет должен содержать как открытые вопросы, так и вопросы с набором ответов, а также вопросы для устного ответа;

организацию экзаменов в соответствии с «Правилам проведения экзаменов»

В случае необходимости проведения экзаменов в Регионах, место и время сдачи экзаменов устанавливается по договоренности между Региональным центром и исполнительным директором.

Критерии для и выбора экзаменаторов Исполнительный директор ведет регистр экзаменаторов, которые могут работать в экзаменационных комиссиях. Он несет ответственность за то, что все экзаменаторы:

квалифицированы и владеют современными знаниями в схеме, которая является полностью знакомы с требованиями Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ и участвуют в обучении требованиям проведения экзаменов.

Экзаменаторы, которые участвовали в обучении кандидатов, не могут работать в экзаменационных комиссиях. Экзаменаторы подписывают заявление о том, что они не допустят конфликта интересов.

Процедура обработки результатов экзаменов В течение месяца экзаменационная комиссия обрабатывает результаты экзамена в соответствии со следующими процедурами:

Экзаменационная комиссия за экзаменационный вопрос выставляет в проверяемой тетради бальную оценку (количество возможных баллов изложено в билетах).

Председатель экзаменационной комиссии подсчитывает и выставляет в каждой тетради общее количество баллов за ответы.

Председатель экзаменационной комиссии составляет протокол с результатами экзамена.

Менеджер по качеству проверяет 10% билетов на произвольной основе и также билет любого кандидата получившего от 55 до 60% баллов.

В случае, когда есть несоответствие между оценками до и после проверки, председатель экзаменационной комиссии и менеджер по качеству принимают совместное решение о количестве баллов кандидата.

После проверки протокол утверждается Исполнительным директором Системы.

Лица, чьи ответы оценены большим количеством баллов, чем требует EOQ документ PRU 004, признаются успешно сдавшими экзамен и получают сертификат.

Процедура регистрации специалистов Все заявители, успешно прошедшие аттестацию, вносятся в Российский Реестр и им выдается диплом, подписанный секретарем Реестра. Далее Администратор подает заявление в Генеральный Секретариат EOQ для того, чтобы заявитель был внесен в Европейский Реестр. Все окончательные решения, которые относятся к аттестации и регистрации персонала, принимаются исполнительным директором, кроме случаев, когда решение было изменено в результате успешной апелляции.

Образец диплома соответствует требованиям Госстандарта и ЕОQ и документу ЕО Q PRU Rules to issue Certificates.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Процедура перерегистрации специалистов Все специалисты, включенные в Российский реестр должны пройти перерегистрацию. Для перерегистрации кандидат должен пройти переподготовку по модулю Б1 «Переквалификация» и аттестацию. Однако, если кандидат может показать, что в предыдущие 3 года он успешно прошел курс профессионального обучения, который включает главные элементы модуля Б «Переквалификация» и показывает свидетельство, выданное учебным центром, сертифицированным в Системе сертификации услуг по подготовке специалистов в области метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством, он освобождается от необходимости прохождения переподготовки.

В исключительном случае, когда кандидат работает больше 5 лет как профессионал в области качества и внес большой вклад в развитие понимания менеджмента качества в Российском обществе, Председатель Системы имеет право предложить присвоить ему звание «Профессионал в области качества» без экзамена. Регистрационный взнос при этом уменьшается на сумму проведения экзамена. Управляющий Совет утверждает список кандидатов.

Процедура обновления регистрации специалистов В конце срока действия регистрации, Специалист желающий продлить регистрацию заполняет заявление по форме. Он должен показать, что он продолжает работать в области ИКТ и что он в течение предыдущих 3 лет успешно прошел курс обучения.

Кандидат, желающий изменить квалификацию также должен показать, что он удовлетворяет необходимым критериям.

Специалист, не желающий продлить регистрацию в конце срока действия, обязан вернуть свой сертификат администратору Системы.

Процедура проверки работы зарегистрированных аудиторов Специалист, зарегистрированный в качестве аудитора по качеству, должен провести не менее аудитов (12 дней) в течение 3-х лет после регистрации. Аудитор обязан представить секретарю реестра свидетельство об удовлетворении организации, в которой проведен аудит по форме А-04.

Аудитор, желающий продлить свою регистрацию должен показать заполненные анкеты от тех организаций, которые оказались объектом аудита.

Процедура аннулирования регистрации Регистрация может быть использована зарегистрированным специалистом во время своих профессиональных действий для подтверждения уровня компетентности в области ИКТ в соответствии требованиям EOQ.

В случае злоупотребления регистрацией, по предложению исполнительного директора, Управляющий совет принимает решение аннулировать регистрацию. В таком случае, исполнительный директор обязан:

информировать кандидата об отзыве регистрации;

информировать ЕОQ-PRU;

сообщить об аннулировании на сайте и в журнале «Качество. Инновации. Образование».

Процедура работы апелляционной комиссии Заявители, не прошедшие аттестацию, или которым было отказано по каким-либо другим причинам, имеют право подать апелляцию. В случае поступления жалобы или апелляции, председатель Системы формирует персональный состав апелляционной комиссии в количестве 3-х человек, включая председателя апелляционной комиссии. Все члены апелляционной комиссии должны быть высококвалифицированными и независимыми специалистами по вопросам апелляции.

Комиссия рассматривает материалы апелляции и в десятидневный срок выносит по ним решение. При необходимости для уточнения результатов расследования заявитель может быть приглашен на заседание комиссии.

Решение апелляционной комиссии протоколируется председателем комиссии и представляется председателю Системы для утверждения. В пятнадцатидневный срок утвержденное решение доводится председателем комиссии до заявителя.

Записи по процедуре аттестации Все заявления, протоколы экзаменационной комиссии, экзаменационные билеты, результаты экзаменов, а также регистрационные документы хранятся в личной папке Заявителя администратором Системы в течение срока, определенного в EOQ-PRU 020.

Конфиденциальность и прозрачность Исполнительный директор обеспечивает заявителям конфиденциальность всей информации, кроме тех данных о заявителе (ФИО, адрес, регистрационный номер, квалификация и срок действия регистрации), которые включены в реестр, а также контактной информации не являющейся конфиденциальной.

Перечень новых зарегистрированных специалистов и значительные изменения в процедурах регистрации публикуются в журнале «Качество. Инновации. Образование.» и на сайте Европейского центра по качеству.

Изменение, анализ и улучшение Мониторинг удовлетворенности потребителей Каждому заявителю по окончании аттестации требуется заполнить анкету, в которой он (она) имеет возможность выразить свое удовлетворение или недовольство процессом аттестации.

Исполнительный директор анализирует анкеты, обобщает полученную информацию и доводит ее до сведения председателя Системы не реже одного раза в год.

Внутренний аудит Раз в год проводится внутренний аудит всех элементов системы менеджмента качества Системы, чтобы оценить степень соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям, а также оценивается ее эффективность. Внутренний аудит проводится по плану, разработанному менеджером по качеству. Ответственность за планирование и проведение внутренних аудитов несет менеджер по качеству. Аудит проводится привлеченным экспертом из числа сотрудников Системы в сотрудничестве с менеджером по качеству.

Процедура проведения внутренних аудитов состоит из следующих этапов:

определение объектов и элементов системы менеджмента качества, подлежащих аудиту, назначение аудитора, составление перечня вопросов для аудиторов с учетом результатов предыдущих проверок, проведение предварительной беседы с персоналом, ответственным за проверяемый проведение аудита, ознакомление председателя Системы с отчетом по внутреннему аудиту, согласование с исполнительным директором Системы необходимых корректирующих и предупреждающих действий и сроков их выполнения, в случае необходимости проведение контрольного аудита.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ По результатам внутренней проверки аудитор составляет отчет и список рекомендаций, которые доводятся до сведения исполнительного директора Системы. Исполнительный директор несет ответственность за устранение обнаруженных несоответствий.

Измерение и мониторинг процессов Исполнительный директор несет ответственность за измерение и мониторинг процесса аттестации.

Цели в области ИТ определенные председателем Системы измеряются посредством анкетирования заявителей. (см. выше).

Обобщенный анализ этой информации, жалоб от заявителей, а также данные о количестве зарегистрированных специалистов используются для анализа со стороны руководства и планирования.

Управление несоответствующей продукцией В процессе аттестации специалистов потенциальной «несоответствующей продукцией»

является неудовлетворение заявителя решением Системы (например, отказ в регистрации). Личная папка этого заявителя передается председателю апелляционной комиссии для рассмотрения. После завершения процесса апелляции, решение протоколируется и папка возвращается администратору Системы для хранения.

Все случаи возникновения несоответствующей продукции регистрируются в регистре несоответствующей продукции. В случае, если Апелляционная комиссия принимает решение в пользу заявителя, Исполнительный директор несет ответственность за анализ причин возникновения данной ситуации, принимает меры для их устранения и недопустимости их повторения, где это возможно.

Анализ данных Анализ данных включает в себя:

анализ соответствия работы Системы установленным требованиям, анализ замечаний клиентов, проведенный Исполнительным директором, данные мониторинга работоспособности системы в соответствии с целями в области ИКТ.

Полученные результаты используются для анализа со стороны руководства.

Процедуры выполнения корректирующих и предупреждающих действий и повышения результативности системы менеджмента качества Необходимость выполнения корректирующих и предупреждающих действий и принятия мер по повышению результативности системы менеджмента качества определяется менеджером по качеству и одобряется исполнительным директором в результате:

анализа замечаний заявителей, отчета по внутреннему аудиту, мониторинга процесса, анализа со стороны руководства, рекомендаций председателя Системы, предложений сотрудников Системы.

План этих действий утверждается председателем Системы. В случае возникновения необходимости исполнительный директор несет ответственность за выполнение следующих процедур:

анализ несоответствия (для корректирующих действий), потенциального несоответствия (для предупреждающих действий) или возможности повысить результативность Системы, установление причин несоответствий или возможных мер по улучшению, определение необходимых действий или мер, осуществление необходимых действий или мер, проверка эффективности действий, определение необходимости изменить документацию (в том числе Политику в области внесение изменений в документацию.

Информация о корректирующих, предупреждающих действиях и действиях по улучшению сохраняется в виде отчета.

Управление ресурсами Процедура определения и обеспечения необходимыми ресурсами При необходимости и не реже одного раза в год исполнительный директор оценивает текущие потребности в инфраструктурных ресурсах (помещение, персонал, оборудование) и сообщает об этом директору Информики. Директор Информики на основе этого анализа и в соответствии с требованиями российского законодательства определяет и обеспечивает ресурсы, необходимые для эффективного функционирования Системы, повышения е результативности и выполнения требований заявителей.

Обеспечение и управление финансами Работа Системы в текущий момент финансируется из 4 источников:

взносы за регистрацию специалистов, финансовая поддержка из Министерства образования и науки РФ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и других государственных учреждений;

финансовая поддержка от Информики;

финансовая поддержка от Европейского центра по качеству;

В связи с необходимостью обеспечить финансовую самостоятельность Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИТ, исполнительный директор согласовывает с директором ЕЦК 3-х летний план уменьшения финансовой поддержки от Информики и других источников.

Исполнительный директор несет ответственность за текущие управление финансами и ежегодно представляет бухгалтерский отчет для утверждения Управляющим советом.

Процедура определения взноса Ежегодно Исполнительный директор оценивает необходимый взнос для кандидатов, желающих быть зарегистрированными. Взнос состоит из 3 элементов:

стоимость регистрации в ЕОQ;

стоимость регистрации в системе Госстандарта;

стоимость административных расходов Системы.

Уровень взноса утверждается решением Управляющего совета.

Компетентность и подготовка специалистов Исполнительный директор Системы несет ответственность за обеспечение уровня компетентности и квалификации специалиста Системы соответствующем современной практике в области ИКТ, который определяется на основании обсуждения в ходе встреч, семинаров и конференций. При необходимости составляется план повышения квалификации сотрудников Системы.

Исполнительный директор Системы предлагает персональный состав экзаменационной и апелляционной комиссий и несет ответственность за обеспечение необходимой квалификации их членов.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Правила аккредитации образовательного подразделения вуза «Европейским центром по качеству» (ЕЦК) для участия в системе аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ Аккредитация «Центра по обучению» для участия в системе аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ.

Цель аккредитации:

Обеспечение качества обучения для кандидатов желающие получить сертификат Европейской организации по качеству.

Замечания:

Кандидат для сертификации в гармонизированной схеме аттестации должен удовлетворять тем критериям, которые необходимы для получения квалификации.

(Критерии для присвоения квалификации). Обычно, кандидат должен иметь определенный критериями стаж работы и опыт, демонстрировать необходимые личные качества и пройти обучение по необходимым модулям в аккредитованном «Центре обучения». Эти правила направлены на обеспечение качества обучения.

«Центр по обучению»:

Центром по обучению является любая организация, которая имеет право провести обучение или переподготовку персонала в соответствии с законодательством РФ.

Эти правила также относятся к ВУЗам, кафедрам и др. подразделениям вуза, которые предлагают своим выпускникам по специальностям связанными с ИКТ возможность получить Сертификат «Специалист в области ИКТ.

Для аккредитации «Центра по обучению»

Центр по обучению должен:

Быть зарегистрирован и иметь необходимую лицензию;

Выполнить требования стандарта «Правила подготовки специалистов в области ИКТ».

Специфические требования к «Центру по обучению»

Центр обязан обеспечить:

Содержание учебной программы должно соответствовать требованиям к учебным программам для соответствующей квалификации Кандидаты для сертификации должны получить качественные учебные и раздаточные Состав преподавателей должен иметь необходимый уровень квалификации и компетентности. Как правило, 50% обучения должно быть проведено преподавателями с Сертификатом системы того же или высшего уровня. (Центр имеет право привлекать преподавателей из центрального Реестра).

Руководитель учебной программы должен обеспечить баланс учебных методик, которые используются во время обучения. Для специалистов, не менее 20% учебного времени должно состоять из деловых игр и практических примеров.

Ведение журнала, подтверждающего присутствие учащегося в течение всего курса:

Кандидат должен посетить не менее 75% занятий.

Проведение мониторинга усвоения знаний кандидатами посредством тестов и оценки участия в деловых играх.

Проведение мониторинга удовлетворенности учащихся с целью идентификации несоответствий и недостатков в учебных курсах и их устранению и определения мер по Система менеджмента качества Желательно, чтобы в «Центре по обучению» функционировала Система менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001 или на основании Модели «Превосходства». Однако, как минимум, Центр должен показать, что он выполняет требования «Правил подготовки специалистов в области ИКТ и информационной безопасности» с соответствующими планами, записями и мерами по улучшению.

Процесс аккредитации После получения от заявителя заявки представители ЕЦК проводят аккредитацию на основании:

рассмотрения заявки и принятия решения по заявке;

оценки соответствия услуг установленным требованиям (площади, условия обучения, нормативная документация, учебные планы, кадровый состав преподавателей и т.д.) в соответствии с правилами и требованиями;

анализ полученных результатов и принятие решения об аккредитации;

выдача сертификата соответствия.

Срок действия аккредитации: 4 года.

Перечень документов и материалов представляемых для аккредитации Заявление образовательного учреждения о проведении экспертизы по Форме Общие сведения об образовательном учреждении по Форме Копии устава и свидетельства о государственной регистрации.

Копия действующей лицензии на образовательную деятельность Предполагаемая учебная программа Сведения об обеспеченности образовательного процесса профессорско-преподавательскими 7. Сведения об обеспеченности обучающихся учебной и учебно-методической литературой по 8. Сведения о методическом обеспечении образовательного процесса с образцом учебных 9. Сведения о социально-бытовом обеспечении обучающихся по Форме 6.

10. Сведения о зданиях и помещениях для организации и проведения образовательного процесса 11. Руководство по качеству или другой руководящий документ системы менеджмента качества.

12. Опись документов, представляемых для экспертизы.

Формы направляются после запроса в «Европейский центр по качеству» (ЕКЦ) на проведение аккредитации.

Стоимость Стоимость аккредитации _ по курсу ЦБ на день оплаты плюс транспортные и командировочные расходы комиссии из 3 человек независимо от результатов экспертизы.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Организация экзаменов в «Центре по обучению»

Когда «Центр по обучению» собирает не менее 10 кандидатов для участия в экзаменах схемы аттестации персонала «Европейской организации по качеству», «Европейского центра по качеству»

может организовать экзамен в «Центре по обучению».

В таких случаях, «Центр по обучению» отвечает за обеспечение:

помещения и оборудования необходимого для проведения экзаменов;

координацию и организацию участия кандидатов;

выдачу кандидатам необходимых заявок и сбор документов от кандидатов;

содействие экзаменаторам в вопросах их приезда, проживания и любого вопроса связанного с проведением экзаменов;

оплату кандидатами стоимости экзамена.

Исполнительный директор Системы аттестации и регистрации персонала в области качества в Российской Федерации несет ответственность за все процедуры связаны с проведением экзамена, назначения экзаменаторов и сертификации персонала.

Стоимость экзамена Стоимость организации экзамена в «Центре по обучению» состоит из:

Взносов для регистрации персонала за каждого кандидата. Минимальное количество Размер взноса за каждого кандидата составляет _.

Транспортные и командировочные расходы комиссии из 2 человек.

Кодекс профессионального поведения аудитора системы согласованная с требованиями EOQ Вступление Этот кодекс и дисциплинированная процедура были сформулированы для продвижения этических норм профессионального поведения в области систем менеджмента во всех сферах.

Профессионализм Аудитор всегда применяет свои профессиональные навыки и суждения наилучшим образом, юридически правильно, честно и в полном объеме, учитывая интересы всех сторон участвующих в контракте, в том числе работодатели, заказчики и клиенты, и ставя эти интересы выше личных.

Аудитор будет предпринимать все разумные шаги, чтобы развивать свою профессиональную компетентность и поддерживать свою информированность в текущих вопросах и тенденциях развития профессиональных знаний.

Аудитор будет предъявлять только те квалификации, которые имеют силу.

Обязанности перед обществом Аудитор будет соблюдать все разумные предосторожности, чтобы соблюдать общественные интересы в вопросах здоровья, безопасности и воздействия окружающей среды.

Обязанности к профессии Аудитор будет всегда поддержать достоинство и репутацию своей профессии.

Любая реклама аудиторских услуг должна быть приличной, юридически законной, честной и соответствующей действительности и не должна содержать сравнения с другими профессиональными услугами.

Обязанности к клиентам, покупателям и предпринимателям Аудитор будет оказывать услуги, которые могут стать причиной конфликта интересов без предшествующего письменного уведомления всех сторон потенциального конфликта и достижения соглашения.

Аудитор сознательно не будет выполнять работу, для которой он не имеет достаточной и соответствующей компетентности или полномочий.

Аудитор должен соблюдать строгую конфиденциальность в отношении информации, приобретенной в ходе его профессиональной работы, кроме тех случаев, когда информация раскрыта самим клиентом или имеется согласие клиента на раскрытие информации, а также, когда раскрытие информации требуется согласно закону.

Аудитор избегает любое некорректное использование приобретенной в ходе профессиональной работы информации для его собственной выгоды, или такового использования информации третьей стороной.

Аудитор не будет извлекать несправедливое преимущество из-за недостатка знаний и опыта клиента.

Аудитор всегда дает клиентам советы, которые являются профессионально объективными, уместными и своевременными, наряду с любыми подходящими возражениями, оговорками или предостерегающими наблюдениями.

Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Аудитор всегда ведет себя с предельной финансовой честностью, гарантируя, что, на сколько это возможно, контракты и финансовая договоренность однозначны и защищают имеющие силу интересы всех сторон.

Обязанности к подчиненным Аудитор наблюдает за людьми, работающими в его профессиональном подчинении, и поощряет их развивать свою профессиональную компетентность.

Обязанности перед коллегами Аудитор заботится о том, чтобы не публиковать и не сообщать иначе необоснованную критику работы других аудиторов.

Аудитор не должен сознательно ставить такого же аудитора в положение, в котором он или она могут невольно нарушать любую часть этого Кодекса профессионального поведения.

Финансовые аспекты Аудитор не должен предлагать, давать, запрашивать или получать любое финансовое или другое материальное вознаграждение с целью незаконного влияния на любое техническое, профессиональное или коммерческое решение.

Перед заключением юридически обязательного соглашения аудитор должен предоставить клиенту письменную оценку вероятной платы или согласовать процедуру определения оплаты работ и должен гарантировать, что в рамках согласованного процесса оплата не превысит согласованную сумму.

Аудитор принимает необходимые меры для защиты финансовых интересов клиента.

Декларация Я объявляю, что я прочитал и буду полностью соблюдать вышеупомянутый Кодекс профессионального поведения.

Место и дата Имя и подпись Документация системы менеджмента качества Документация системы менеджмента качества состоит из:

Данного руководства по качеству, в т.ч. Политики в области качества, которое является контролируемым документом.

Правил, инструкций, рекомендаций и постановлений по управлению системой, например:

Система добровольной сертификации «Информикасерт»

«Система добровольной сертификации персонала в области качества» Системы документация Гармонизированной схемы аттестации EOQ (PRU), квалификационный перечень специалистов в области качества.

Стандартных форм или других документов, используемых в процессе обеспечения качества, включающих в себя:

отчет о корректирующих, предупреждающих действиях и мерах по улучшению, отчет об анализе со стороны руководства, Стандартных форм или других документов, используемых в процессе аттестации, экзаменационные тетради, другие формы, используемые во время процесса аттестации.

Записей о функционировании Системы аттестации и регистрации персонала включающие заполненные экзаменационные тетради, аналитические отчеты и аудиторское заключение, Процедура переработки, идентификации и хранения документации Анализ текущей версии Политики в области ИКТ на предмет адекватности и работоспособности производится исполнительным директором Системы с возможным привлечением персонала методического центра по необходимости и не реже одного раза в год. Политика в области ИКТ утверждается Управляющим советом также не реже одного раза в год.

Политика в области ИКТ идентифицируется по дате принятия. Подписанный бумажный экземпляр политики в области ИКТ хранится у исполнительного директора Системы. Ответственным за идентификацию, распространение и хранение документа является менеджер по качеству.

Электронная версия Политики в области ИКТ хранится по адресу www.eqc.org.ru.

Анализ текущей версии Руководства по ИКТ на предмет адекватности и работоспособности производится исполнительным директором Системы с возможным привлечением других сотрудников по необходимости и не реже одного раза в год. Руководство по ИКТ идентифицируется по номеру версии и дате принятия. Подписанный экземпляр Руководства по ИКТ хранится у исполнительного Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ директора Системы. Ответственным за идентификацию, распространение и хранение документа является менеджер по качеству. Электронная версия документа хранится по адресу www.eqc.org.ru.

Анализ остальной документации на предмет адекватности и работоспособности производится Председателем Системы с возможным привлечением специалистов методического центра по необходимости и не реже одного раза в год. Документация (и возможно электронные версии) идентифицируется по номеру версии и дате принятия. Ответственным за идентификацию, распространение и хранение документации является менеджер по качеству. Электронные версии документов хранятся по адресу www.eqc.org.ru.

Контроль за версиями документации Контроль за версиями документации системы ИКТ осуществляется менеджером по качеству.

Номера актуальных версий документов с указанием даты принятия и описанием изменений приводятся в приложении № 1. При изменении версии одного или нескольких документов, уведомление об изменении рассылается персоналу по электронной почте.

Идентификация и место хранения документов внешнего происхождения Идентификация документов внешнего происхождения по дате и отправителю производится администратором Системы. Документы хранятся в личной папке заявителя. Срок хранения определяется сроком действия регистрации специалистов в соответствии с EOQ-PRU 020.

Идентификация и место хранения записей Идентификация по виду и дате и сохранение записей о функционировании системы менеджмента качества производится менеджером по качеству.

Для каждого заявителя администратором Системы открывается личная папка, где сохраняются все записи, которые относятся к делу (например, записи о прохождении обучения, сданных экзаменах, профессиональном росте и т. п.).

Срок хранения определяется Сроком действия регистрации персонала в соответствии с EOQPRU 020.

Цели в области ИКТ В соответствии с Политикой в области ИКТ исполнительный директор Системы установил, что целями в области качества являются:

четкое определение требований, предъявляемых к заявителям при регистрации;

гарантия заявителям того, что заявления будут рассмотрены справедливо и без какого-либо предвзятого отношения;

рост количества зарегистрированных специалистов.

Анализ со стороны руководства Раз в год исполнительный директор Системы проводит анализ системы менеджмента качества для того, чтобы определить степень соответствия требованиям и степень эффективности на основе анкеты.

Анализ включает:

анализ эффективности Политики в области ИКТ, оценку результатов внутреннего аудита, анализ информации, в т.ч. жалоб от заявителей и информации о целях, эффективность корректирующих и предупредительных мер.

На основе результата анализа исполнительный директор Системы аттестации и регистрации специалистов в области ИКТ разрабатывает меры для устранения несоответствий и для улучшения Системы.

План развития системы менеджмента качества Раз в год исполнительный директор разрабатывает план развития системы менеджмента качества, который включает задачи по устранению недостатков в текущей системе и по повышению эффективности. План разрабатывается на основе результатов:

внутреннего аудита, анализа со стороны руководства, рекомендаций Управляющего совета и сотрудников, обратной связи с заявителями, новых национальных и международных передовых методик, законодательных требований.

Квалификационные характеристики специалистов ИКТ Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Перечень квалификационных характеристик 1. Корпоративные информационные системы Сетевой администратор;

Системный администратор;

Инженер-системотехник;

Системный аналитик.

2. Экономика и управление. Бизнес – информатика Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-системы, экономика управления;

Специалист по ERP – системам;

Специалист по CRM системам.

3. Управление ИТ - услугами (ITSM) Эксперт информационно-технического отдела;

Специалист по технологическим разработкам и внедрению;

Системный архитектор;

Инженер по технической поддержке;

Инженер по ремонту вычислительной техники;

Инженер группы системно-технической поддержки пользователей;

Архитектор решений;

IT – менеджер;

IT - менеджер проекта;

IT – директор.

4. Web-инжиниринг Веб-дизайнер;

Копирайтер;

Модератор;

Разработчик веб-сайта;

Редактор веб-сайта;

Технический редактор;

Веб-программист;

Веб-мастер;

SEO-специалист;

HTML – верстальщик;

Контент – менеджер.

5. Менеджмент информационной безопасности Менеджер систем информационной безопасности;

Менеджер систем качества;

Аудитор систем информационной безопасности;

Аудитор систем менеджмента.

6. Программный инжиниринг Программист;

Тестировщик программного обеспечения;

Специалист по тестированию отдела автоматизации;

Специалист по обеспечению сопровождения ПО;

Системный программист;

Системный архитектор хранилища данных;

Ведущий тестировщик ПО;

Ведущий разработчик БД ;

Администратор баз данных.

7. Мобильные телесистемы Корпоративные информационные Сетевой администратор Системный администратор Инженер-системотехник Системный аналитик Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Квалификация «Сетевой администратор»

Наименование квалификации (русское):

«Сетевой администратор»

Наименование квалификации (английское):

«Network Administrator»

Определение квалификации:

Сетевой администратор обеспечивает установка, настройка сетевых технических узлов и сетевых программных компонент, обеспечивающих формирование сетевой инфраструктуры масштаба организации. Осуществляет текущий мониторинг и анализ состояния сетевой аппаратуры, сетевых соединений, сетевого программного обеспечения. Управляет сетевой инфраструктурой с целью обеспечения эффективной и качественной передачи информации между задачами и приложениями, порождающимися бизнес-процессами предприятия. Формирует и ведет базовый отчет администратора локальной сети предприятия Критерии для присвоения квалификации:

Необходимое образование:

Высшее образование по вопросам Компьютерные сети» — Уровень «Бакалавр»

Общий рабочий стаж:

1 год в соответствующей должности (На пример: Сетевые технологии и корпоративные информационные системы, Сетевое оборудование, Производственные процессы, Техническое обслуживание, Сетевое администрирование).

Специальная подготовка:

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации по направлению «Компьютерные сети и системы телекоммуникаций» в объме 60 часов и курсов повышения квалификации по направлению «Администрирование компьютерных сетей» в Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации в размере 30 часов по направлению «Администрирование компьютерных сетей».

Личные характеристики:

«Сетевой администратор» должен быть непредубежденным, честным, лояльным, грамотным, квалифицированным и готовым принять и освоить новые техники и технологии. Он должен иметь организаторские способности, уметь работать в команде. Кандидат должен предоставить письменные доказательства полученного образования, практического опыта и профессиональной квалификации.

Опыт в сетевого администрирования:

Практическое участие в администрирование корпоративной сети предприятия не меньше, чем в 3 года.

Кодекс поведения ЕОQ «Редактор веб-сайтов» должен подписать профессиональный «Кодекс поведения ЕОQ»

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных o 70% баллов по экзаменам Сетевое оборудование и Информационные технологии o 60% баллов по экзаменам Администрирование компьютерных сетей и Технологии создания объединенных компьютерных сетей;

Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий:

o 80% баллов по экзаменам Администрирование компьютерных сетей и Технологии создания объединенных компьютерных сетей.

Квалификация «Системный администратор»

Наименование квалификации (русское):

«Системный администратор»

Наименование квалификации (английское):

«system administrator»

Определение квалификации:

Системный администратор обеспечивает установку, настройку сетевых программных компонент, формирующих информационную инфраструктуру предприятия. Осуществляет текущий мониторинг и анализ состояния сетевых соединений и сетевого программного обеспечения.

Управляет информационной инфраструктурой с целью обеспечения эффективного и качественного управления информационными ресурсами предприятия, эффективного и качественного функционирования бизнес-приложений, порождающимися бизнес-процессами предприятия.

Формирует и ведет базовый отчет администратора корпоративной информационной сети предприятия Критерии для присвоения квалификации:

1. Необходимое образование:

Высшее образование по вопросам Корпоративные информационные системы» — Уровень «Бакалавр».

Общий рабочий стаж:

1 год в соответствующей должности (На пример: Корпоративные информационные системы и Сетевые технологии, Сетевое оборудование, Производственные процессы, Техническое обслуживание, Системное администрирование).

Специальная подготовка:

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации по направлению «Корпоративные информационные системы» в объме 60 часов и курсов повышения квалификации по направлению «Администрирование информационных систем» в размере 40 часов.

Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации в размере 30 часов по направлению «Администрирование информационных сетей»

Личные характеристики:

«Системный администратор» должен быть непредубежденным, честным, лояльным, грамотным, квалифицированным и готовым принять и освоить новые техники и технологии. Он должен иметь организаторские способности, уметь работать в команде. Кандидат должен предоставить письменные доказательства полученного образования, практического опыта и профессиональной квалификации.

Опыт в системном администрировании:

Практическое участие в администрирование корпоративной информационной сети предприятия не меньше, чем в 3 года.

Кодекс поведения ЕОQ «Системный администратор» должен подписать профессиональный «Кодекс поведения ЕОQ»

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных o 70% баллов по экзаменам Корпоративные информационные системы и o 60% баллов по экзаменам Администрирование корпоративных информационных Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий:

o 80% баллов по экзаменам Администрирование корпоративных информационных Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Квалификация «Инженер-системотехник»

Наименование квалификации (русское):

«Инженер-системотехник»

Наименование квалификации (английское):

«System engineer»

Определение квалификации:

Инженер-системотехник обеспечивает бесперебойное функционирование оборудования информационной системы, принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений, проводит профилактические работы по поддержанию работоспособности средств вычислительной техники, обеспечивает тестирование средств вычислительной техники и кабельных линий локальной вычислительной сети, осуществляет мониторинг работы и диагностику компьютерного и сетевого оборудования информационной системы, разрабатывает инструкции, методические и нормативные материалы по использованию и эксплуатации информационной системы в целом.

Критерии для присвоения квалификации:

Необходимое образование:

Высшее образование по вопросам Информационные технологии» - Уровень «Бакалавр»

Общий рабочий стаж:

2 года в соответствующей должности (На пример: Информационные технологии и информационные системы, Инженерное дело, Производственные процессы, Техническое обслуживание, Вычислительные системы).

Специальная подготовка:

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации по направлению «Информационные технологии» в объме 60 часов, курсы по направлению «Современные вычислительные системы» в объме 60 часов и курсы по направлению «Компьютерные сети» в размере 40 часов.

Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — Прохождение курсов по направлению «Современные вычислительные системы» в Личные характеристики:

«Инженер-системотехник» должен быть непредубежденным, честным, лояльным, квалифицированным и готовым принять и освоить новые техники и технологии. Он должен иметь организаторские способности, уметь работать в команде. Кандидат должен предоставить письменные доказательства полученного образования, практического опыта и профессиональной квалификации.

Эксплуатация корпоративный информационной сети масштаба предприятия не менее 3 лет.

Кодекс поведения ЕОQ «Инженер-системотехник» должен подписать профессиональный «Кодекс поведения ЕОQ»

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных o 80% баллов по экзаменам Современные вычислительные системы и o 60% баллов по экзаменам CALS-технологии и Базы данных;

o 60% баллов по экзаменам Администрирование вычислительных систем.

Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных o 80% баллов по экзаменам CALS-технологии и Базы данных.

Квалификация «Системный аналитик»

Наименование квалификации (русское):

«Системный аналитик»

Наименование квалификации (английское):

«Systems Analyst»

Определение квалификации:

Отвечает за обследование информационных систем, документирование результатов, исследование рынка информационных систем, разрабатывает и описывает модели процессов, данных, объектов предметной области. Участвует в подготовке технических заданий на разработку и модернизацию информационных систем. Анализирует потребности заказчика в сфере информатизации. Проводит экспертизу существующих систем, моделей и применяемых технологий.

Выполняет выбор и обоснование методов системного анализа. Готовит рекомендации по использованию информационных систем. Обосновывает выбор инструментальных средств для формализованного описания предметной области. Выполняет подготовку технических заданий на разработку и модернизацию информационных систем. Разрабатывает регламенты сопровождения и эксплуатации информационных систем.

Критерии для присвоения квалификации:

Необходимое образование:

Высшее образование по вопросам «Информационные технологии» —Уровень «Бакалавр»

Общий рабочий стаж:

2 года в соответствующей должности (На пример: Информационные технологии и информационные системы, моделирования процессов, взаимосвязи данных, систем, объектов, системный и функциональный анализ, алгоритмические языки.).

Специальная подготовка:

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — прохождение курсов повышения квалификации по направлению «Информационные технологии» в объме 60 часов, курсы по направлению «Системный и функциональный анализ»

в объме 40 часов и курсы по направлению «Алгоритмические языки» в размере 60 часов.

Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий — 40 часов по направлению «Системный и функциональный анализ»

Личные характеристики:

квалифицированным и готовым принять и освоить новые техники и технологии. Он должен иметь организаторские способности, уметь работать в команде. Кандидат должен предоставить письменные доказательства полученного образования, практического опыта и профессиональной квалификации.

Опыт в системном анализе Практическое участие не меньше, чем в 4 внешних проектах в качестве системного аналитика.

Кодекс поведения ЕОQ «Системный аналитик» должен подписать профессиональный «Кодекс поведения ЕОQ»

Если не присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных o 80% баллов по экзаменам Системный анализ и Теория графов;

o 60% баллов по экзаменам Базы данных и Алгоритмические языки;

o 60% баллов по экзаменам Моделирования процессов, взаимосвязи данных, систем, Если присвоена квалификация «Бакалавр» в области Информационных технологий:

o 80% баллов по экзаменам Специализированные формализованные языки и нотации для описания моделей и Функциональный анализ.

Экономика и управление.

Бизнес-информатика Специалист по координации, планированию, внедрению ERPсистемы, экономика управления Специалист по ERP-системам Специалист по CRM системам Правила аттестации и сертификации специалистов в области ИКТ Квалификация «Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-системы, экономика управления»

Наименование квалификации (русское):

«Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-системы, экономика управления»

Наименование квалификации (английское):

«Specialist in coordination, planning and implementing ERP systems»

Сокращение квалификации ЕОК:

Спецификация ЕОК:

PRU 036 ISMSM ISMSA Information Security System M&A ed Определение квалификации:

EOQ ERPS Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-системы, экономика управления должен знать: одну или несколько систем (ERP, Navision, Axapta, CRM, SAP, Oracle, CAD/CAE/CAM-PDM/PLM, AutoCad, Java); основные бизнес процессы предприятия.

Критерии для присвоения квалификации:

Необходимое образование:

Высшее образование по одной из нижеперечисленных специальностей:

Прикладная математика и информатика;

Математическое обеспечение и администрирование информационных систем;

Информационная безопасность;

Инфокоммуникационные технологии и системы связи;

Управление качеством;

Системный анализ и управление ;

Управление в технических системах;

Информатика и вычислительная техника;

Информационные системы и технологии;

Программная инженерия;

Прикладная математика;

Уровень «Бакалавр»

Общий рабочий стаж:

2 года в соответствующей должности (На пример: Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-систем, Разработчик программного обеспечения, Инженер-программист, Системный архитектор, Администратор баз данных).

Рабочий стаж в области разработки и внедрения программных решений:

2 года практического опыта в области: разработки и внедрения ERP-систем.

Специальная подготовка:

Если не присвоена квалификация «Специалист по координации, планированию, o 30 часов по вопросам «Системы планирования ресурсов предприятия ERP, Navision, Axapta, CRM, SAP, Oracle, CAD/CAE/CAM-PDM/PLM, AutoCad, Java».

o 10 часов по вопросам «Основные бизнес процессы предприятия».

Если присвоена квалификация «Специалист по координации, планированию, o 5 часов по вопросам «Современный опыт внедрения ERP-систем»

Личные характеристики:

«Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-систем»: должен обладать хорошими ораторскими способностями; должен уметь убеждать, налаживать контакты с самыми разными людьми;

должен знать основы психологии; должен быть стрессоустойчивым, креативным, пунктуальным и ответственным; должен уметь оценивать результаты всех своих действий; должен быть коммуникабельным, ответственным, квалифицированным и готовым принять и освоить новые техники и технологии. Он должен уметь работать в команде. Кандидат должен предоставить письменные доказательства полученного образования, практического опыта и профессиональной квалификации.

Если не присвоена квалификация «Специалист по координации, планированию, o 60% баллов по экзаменам «Системы планирования ресурсов предприятия ERP, Navision, Axapta, CRM, SAP, Oracle, CAD/CAE/CAM-PDM/PLM, AutoCad, Java».

o 60% баллов по экзаменам «Основные бизнес процессы предприятия».

Если присвоена квалификация «Специалист по координации, планированию, o 60% баллов по экзаменам «Современный опыт внедрения ERP-систем».

Анкета для заявки:

Анкета А-01 ISMА Заявка для сертификации ERPS Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-систем.

Срок действия сертификата:

Надзор: (По правилам ЕОК, ЕЦК обязан проводить надзор регистрированных специалистов):

В течение 3 лет «Специалист по координации, планированию, внедрению ERP-систем» должен:

Пройти обучение длительностью не менее 3-х дней, по вопросам разработки и внедрения Принимать участие в профильных семинарах, конференциях не реже 2 раз в год.

Подписать заявление, подтверждая, что деятельность в качестве «Специалиста по координации, планированию, внедрению ERP-систем» не становилась предметом судебных разбирательств.



Pages:     || 2 | 3 |


Похожие работы:

«ПРОГРАММА по ГЕОГРАФИИ Общие указания На экзамене по географии поступающий в высшее учебное заведение должен показать глубокие знания данного предмета, свободно ориентироваться по картам физическим, социально-экономическим и политико-административным; уметь дать характеристику элементов природной среды (рельефа, климата, вод, почв, растительности, животного мира) и показать взаимосвязи, существующие между ними; уметь дать оценку природным условиям и их влиянию на хозяйственную деятельность...»

«Учреждение образования Белорусский государственный технологический университет УТВЕРЖДЕНА Ректором БГТУ профессором И.М. Жарским 17.05.2011 г. Регистрационный № УД-546 /баз. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИСТОВОГО И ПОЛОГО СТЕКЛА Учебная программа для специальности 1-48 01 01 Химическая технология неорганических веществ, материалов и изделий специализаций 1-48 01 01 06 Технология стекла и ситаллов; 1-48 01 01 10 Технология эмалей и защитных покрытий 2011 г. УДК 666.151(073) ББК 35.41я73 Т 38 Рекомендована к...»

«БИОЛОГИЯ · Естествознание БИОЛОГИЯ ЛИНИЯ УЧЕБНО МЕТОДИЧЕСКИХ КОМПЛЕКТОВ СФЕРЫ ПОД РЕДАКЦИЕЙ Т.В. ИВАНОВОЙ Программы 6–11 Учебник Электронное приложение к учебнику (CD/DVD ROM) 6 класс Тетрадь тренажер Тетрадь практикум КЛАССЫ Тетрадь экзаменатор Методические рекомендации Сухорукова Л.Н. и др. Биология: Живой организм: Учебник для общеобразовательных учреждений: Научные руководители проекта: Особенностями нового комплек 6 класс. 4 член корр. РАО, доктор пед. наук та являются: — 128 с.: ил. —...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Полоцкий государственный университет Е. Б. Малей, Ж. М. Банзекуливахо, В. Н. Стахейко ЭКОНОМИКА СТРОИТЕЛЬСТВА Методические указания к выполнению экономических разделов дипломного проекта для студентов специальности 1-70 02 01 Промышленное и гражданское строительство Новополоцк ПГУ 2011 УДК 69(075.8) ББК 65.31я73 Одобрено и рекомендовано к изданию методической комиссией инженерно-строительного факультета в качестве методических...»

«Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова Геологический факультет М.К. Иванов, Ю.К. Бурлин, Г.А. Калмыков, Е.Е. Карнюшина, Н.И. Коробова Петрофизические методы исследования кернового материала (Терригенные отложения) Учебное пособие В 2-х книгах Книга 1 Издательство Московского университета 2008 1 МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. М.В. ЛОМОНОСОВА Геологический факультет М.К. Иванов, Ю.К. Бурлин, Г.А. Калмыков, Е.Е. Карнюшина, Н.И. Коробова Петрофизические методы...»

«Л.Н. Краснова, М.Ю. Гинзбург ОрГаНизация, НОрМирОваНие и ОпЛата труда на преДприятиях нефтянОй и газОвОй прОМышленнОсти Допущено УМО по образованию в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (по отраслям) УДК 331(075.8) ББК 65.24я73 К78 Рецензенты: А.Д. Галеев, начальник отдела инвестиций НГДУ Азнакаевскнефть ОАО Татнефть, канд. экон. наук,...»

«УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА, ВЫПУЩЕННАЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ ИНСТИТУТА ЗА 2012-2013 УЧЕБНЫЙ ГОД № Автор Название работы Вид издания п/п 1 2 3 4 КАФЕДРА ГУМАНИТАРНО-СОЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН Глазунова О.Ю. Организационное поведение Планы семинарских занятий 1. Глазунова О.Ю. Теория и история потребительской кооперации Методические рекомендации по выполнению 2. курсовой работы Глазунова О.Ю. Кооперативное движение Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов Райкова Т.В. Немецкий язык....»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра менеджмента и экономики природопользования ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Методические указания по выполнению курсового проекта по одноименной дисциплине для студентов специальности 1-75 02 01 Садово-парковое строительство Минск 2007 УДК 65.1:658.11(075.8) ББК 65.050.9(2)я7 О-64 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционноиздательским советом университета. Составитель доцент, кандидат...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕАВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ БАРАБИНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ Траектория практического обучения по дисциплине Основы сестринского дела Барабинск 2010 И. В. Михайлова, О.В. Владимирова, Т.М. Ишкова, В.В. Хвалова Траектория практического обучения по дисциплине Основы сестринского дела Учебное пособие Траектория практического обучения по дисциплине Основы сестринского дела - составлено в соответствии с требованиями...»

«Министерство культуры Новосибирской области ГАОУ СПО НСО Новосибирский областной колледж культуры и искусств БИБЛИОГРАФОВЕДЕНИЕ Методические указания и контрольные задания для студентов – заочников образовательных учреждений среднего профессионального образования по специальности 071202 Библиотековедение (базовый уровень среднего профессионального образования) Новосибирск 2011 1 Составлены в соответствии с: - Рекомендациями по разработке методических указаний контрольных заданий для...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Кафедра общего менеджмента Учебно-методический комплекс ПО ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИИ ВЫПУСКНИКОВ Для специальности 080507 Менеджмент организации АСОУ 2010 УДК 371 Авторы-составители: Моисеева О.М., канд. пед. наук, доцент, завкафедрой общего менеджмента, Моисеев А.М., канд. пед. наук, доцент, профессор кафедры общего менеджмента, Урумова Ф.М., д-р экон. наук, профессор, зав кафедрой экономики и финансов....»

«Учебное пособие класс Профильный уровень Допущено департаментом образования администрации Магаданской области Магадан Издательство Охотник 2013 ББК Кр. 63.3 (2р-4м) Я72 Н 907 Редакционная коллегия: О. В. Акулич, И. В. Горностаева, В. Г. Зеляк, Ю. В. Прусс, С. П. Пустовойт, Н. А. Фёдорова, Н. С. Цепляева. Материалы подготовили: Введение, Заключение, § 1, 2 – Н. С. Цепляева; § 3, 4 – Н. С. Цепляева, Л. Н. Хаховская (СВКНИИ ДВО РАН); § 5 – Г. А. Пустовойт; § 6 – Н. С. Цепляева, А. Д. Дубов, В. В....»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ивановская государственная текстильная академия (ИГТА) Кафедра материаловедения и товароведения МАТЕРИАЛОВЕДЕНИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к выполнению контрольных работ для студентов специальности 230700 (100101) Сервис заочной формы обучения Иваново 2007 Методические указания предназначены для студентов заочного факультета специальности 230700 (100101). В них приведены рабочая...»

«ЮГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Научная библиотека Серия Ученые Югорского государственного университета Булатов Валерий Иванович Биобиблиографический указатель Ханты-Мансийск 2010 Булатов Валерий Иванович : биобиблиографический указатель / сост. Е. Г. Громова ; ред. Н. И. Смирнова. – Ханты-Мансийск : ИИЦ ЮГУ, 2010. – 66 с. – (Ученые Югорского государственного университета). Ответственный за выпуск: директор научной библиотеки Н.И.Смирнова Содержание От составителя.3 О времени и о судьбе. 4...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный технический университет – УПИ Нижнетагильский технологический институт (филиал) ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ НТП Методические указания к выполнению курсовой работы по курсу Экономика и организация производства электроприводов для студентов всех форм обучения специальности 180400 –...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Томский экономико-юридический институт УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по дисциплине Бухгалтерский учет для направления подготовки 030900.62 Юриспруденция Томск - 2012 СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ 1.1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ 1.2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО 1.3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ...»

«МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное образовательное учреждение ГОСУДАРСТВЕННАЯ МОРСКАЯ АКАДЕМИЯ имени адмирала С.О. Макарова КАФЕДРА ПОРТОВ И ГРУЗОВЫХ ТЕРМИНАЛОВ А.Л. Степанов, О.А. Туаршева ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕГРУЗОЧНОГО ПРОЦЕССА Методические указания к курсовому проекту для курсантов 4-го курса очного и студентов 5-го курса заочного обучения по специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (водном) Санкт-Петербург 2004 УДК...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ Кафедра аэродинамики, конструкции и прочности летательных аппаратов М.С. КУБЛАНОВ МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ МАТЕМАТИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ МЕХАНИЧЕСКИХ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ Часть II Планирование экспериментов и обработка результатов измерений Издание третье,...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ ЗАОЧНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт Коммерции, менеджмента и инновационных технологий Кафедра Коммерции ТЕОРИЯ ОЦЕНКИ ЗЕМЛИ Методические указания по изучению дисциплины и задания для контрольной работы для студентов 3* курса специальности 080301 Коммерция (торговое дело) специализация Коммерция в сфере...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Н.А. Берков Н.Н. Беркова УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ АЛГОРИТМИЧЕСКИЙ ЯЗЫК ФОРТРАН 90 Москва 1998 ББК 32.973-01 УДК 681.3.06 Алгоритмический Язык Фортран 90: Учебное пособие. Берков Н. А., Беркова Н.Н. – М: МГИУ, 1998 г. –96с. Данное учебное пособие предназначено для студентов МГИУ, изучающих алгоритмический язык ФОРТРАН. Приводится описание основных типов данных и операторов языка Фортран стандарта...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.