[ Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)
КАФЕДРА ТУРИЗМА
«ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА»Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 100201.65 «Туризм»
Москва Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рабочая программа составлена на основании ГОС СПО и учебного плана МГИИТ на кафедре «Туризм»
факультета «Туризм и гостеприимство»
Составитель:
Макаров И.Б., ст. преп. Кафедры «Туризм»
Кутепова Г.Н., к.э.н., доцент кафедры туризма Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе 1.1. Цели и задачи изучения дисциплины Целью изучения курса «Технология продаж услуг туристской индустрии» является подготовка студентов к практической деятельности по организации продаж туруслуг в качестве специалистов по туризму с использованием знаний, полученных при изучении технологических процессов, применяемых туристскими фирмами в разработке и реализации турпродукта.
Главная задача изучения курса «Технология продаж услуг туристской индустрии» заключается в ознакомлении студентов с методами реализации турпродукта, технологическими процессами работы туристических фирм (туроператоров и турагентов), в знании отечественных законодательных актов и правил, используемыми туристическими фирмами при организации поездок российских и иностранных туристов.
Формируемые в процессе изучения дисциплины компетенции относятся к следующим областям знаний и навыков: особенности формирования рынка туристских услуг; основы технологий продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг; офисная технология – как основа технологии продаж; основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии; технологическая документация сопровождения продаж; знание способов влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии; опыт в использовании различных способов ведения продаж; выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг;
проектирование каналов распределения; подготовка к продажам;
пробуждение интересов потенциальных клиентов; привлечение и удержание клиентов; нейтрализация возражений потенциального клиента; работа с Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рекламациями; продажи на выставках; продажи через Интернет; продажи по телефону.
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе Знания и навыки, получаемые при изучении данной дисциплины имеют прикладное значение. Для осуществления успешных продаж в практической туристской деятельности необходим также творческий подход.
Особенностью дисциплины «Технологии продаж услуг туристской индустрии» является необходимость использования фундаментальных и прикладных знаний (по технологии, психологии, аналитике, туристским формальностям, этикету, конфликтологии и др.) при освоении теории и получении практических навыков, поскольку от уровня подготовки специалиста и его осведомленности в различных вопросах зависит успех в продажах, как результат коммерческой деятельности любого туристского предприятия.
Наиболее значимыми разделами дисциплины являются:
Раздел 1. Реализация турпродукта, формы и каналы сбыта.
Раздел 4. Техника продаж и компьютерные средства автоматизации продаж.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
статистические справочники. В конце списка указываются Интернетресурсы, если они были использованы в работе. Помимо адреса Интернетресурса необходимо указывать его владельца, как источник используемой в Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«