Образец подзаголовка

Q

ВК

Полховская Т.М.

Стандарты ИСО серии 9000

и бережливое производство.

XV Международный семинар

«Непрерывное совершенствование

Образец подзаголовка

деятельности организаций»

Москва, НИТУ «МИСиС», 2010

Q

ВК

Комплекс стандартов

ИСО серии 9000

Системы менеджмента качества.

ИСО 9000:2005 Основные положения и словарь Системы менеджмента качества.

ИСО 9001:2008 Требования Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. – ИСО 9004:2009 Подход на основе менеджмента качества Методические указания по аудиту ИСО 19011:2001 систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента Идеология стандартов ИСО серии Принцип 1 – Ориентация на потребителя Принцип 2 – Лидерство Принцип 3 – Вовлечение работников Принцип 4 – Процессный подход Принцип 5 – Системный подход к менеджменту Принцип 6 – Постоянное улучшение Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками Процессный и системный подходы означают применение в организации системы взаимосвязанных, взаимодействующих процессов и менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата.

Постоянное улучшение деятельности организации 5 Ответственность руководства Решения об улучшении Предложения СМК по улучшению процессов и СМК 8 Изм ер ен и т жмен улучш е, анализ, д Менеурсов ение рес Требования 7 Процессы жизненного Довольный Продукция цикла продукции потребителя потребитель Цикл PDCA - основа процессного и системного подходов

ПОСТАВЬ ЦЕЛЬ!

А Р Воздействуй (Внедряй) Планируй С D Проверяй Делай Модель СМК построена по циклу PDCA ЦЕЛЬ - Постоянное улучшение СМК Потребители Потребители одинаково хорошо применим как к процессам, выполняемым руководством организации, так и к процессам, выполняемым рядовыми сотрудниками.

Шесть обязательных документированных процедур, наличия которых требует стандарт неотъемлемая часть любого процесса.

Процессный подход вводит горизонтальный менеджмент, который:

устраняет барьеры между различными функциональными подразделениями фокусирует усилия подразделений на достижении целей Организации.

Процессный подход основа на установлении отношений «поставщик - потребитель»

между участниками процессов

ПРОЦЕСС

Процессный подход обеспечивает непрерывность управления, на стыке отдельных процессов а также при их комбинации и взаимодействии.

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

Проектирование технологии производства продукции

РЕСУРСЫ

Стандарт ИСО 9001:2008 устанавливает минимальные требования «Что должна делать организация в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать свою способность поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям?»

Ответов на вопрос «как делать?»

Это задача руководства и персонала В помощь пользователям эксперты ИСО/ТК 176 разработали пакет вводных и вспомогательных Пакет вводных и вспомогательных ISO/TC 176/SC 2/N 524R от 15 октября 2008 «Применение» ИСО 9001: ISO/TC 176/SC 2/N 525R2, Руководство по выполнению от 23 марта 2009 документации ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Руководство по процессному подходу от 15 октября 2008 к системе менеджмента качества ISO/TC 176/SC 1/N 339 Руководство по терминологии, ISO/TC 176/SC 2/N 526R2 используемой в стандартах ИСО от 15 октября 2008 9001 и ИСО ISO/TC 176/SC 2/N 630R3 Руководство по аутсорсинговым от 15 октября 2008 процессам Эксперты ИСО/ТК 176 разработали также целый ряд дополнительных руководящих документов.

Все эти документы Россия приняла в качестве национальных стандартов ISO 10001:2007 потребителя — Руководящие указания ГОСТ Р ИСО 10001-2009 по кодексу поведения для организаций ISO 10002:2004 потребителя — Руководящие указания ГОСТ Р ИСО 10002-2007 по разрешению жалоб в организациях ISO 10003:2007 потребителя — Руководящие указания ГОСТ Р ИСО 10003-2009 для разрешения спора вне организации ISO /TS 10004:2010 потребителя — Руководящие указания ИСО 10005:2005 Руководящие указания по планам ГОСТ Р ИСО 10005-2007 обеспечения качества ИСО 10006:2003 Руководство качеством при менеджменте ГОСТ Р ИСО 10006-2005 проектов.

ИСО 10007:2003 Руководящие указания при управлении ГОСТ Р ИСО 10007-2007 конфигурацией.

ИСО 10012: ГОСТ Р ИСО 10012-2008 измерительному оборудованию.

ИСО/ТО 10013: ГОСТ Р ИСО/ТО 10013- ИСО 10014: ГОСТ Р ИСО 10014- ИСО 10015:1999 Руководящие указания по непрерывному ГОСТ Р ИСО 10015- ИСО/ТО 10017: 2003 статистических методов для ГОСТ Р ИСО/ТО 10017- ISO 10019:2005 консультантов систем менеджмента ГОСТ Р ИСО 10019- Применение процессного подхода, положенного в основу модели СМК, подчеркивает важность понимания необходимости:

четкого выполнения установленных требований;

рассмотрения процессов с точки зрения:

добавленной ценности;

достижения запланированных результатов и обеспечения результативности процессов;

постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Философия и методология бережливого производства дают ответы на вопросы:

1 Как определить ценность, добавляемую процессом?

2 Как определить поток создания ценности?

3 Как организовать движение потока создания ценности?

4 Как улучшить процесс?

Четырехкомпонентная модель Toyota и 14 принципов менеджмента, положенных в ее основу.

(по Джеффри Лайкеру) 1 Философия долгосрочной перспективы

1 – ФИЛОСОФИЯ ДОЛГОСРОЧНОЙ

ПЕРСПЕКТИВЫ

(Стратегическое мышление) Принцип 1 - Принимай управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.

1.1 Используй системный и стратегический подходы при постановке целей, причем все оперативные решения должны быть подчинены такому подходу.

1.2 Осознай свое место в истории компании и старайся вывести ее на более высокий уровень.

1.3 Работай над организацией, совершенствуй и перестраивай ее, двигаясь к главной цели, которая важнее, чем получение прибыли.

1.4 Концептуальное понимание своего предназначения фундамент всех остальных принципов.

1.5 Твоя основная задача — создавать ценность для потребителя, общества и экономики. Оценивая любой вид деятельности в компании, учитывай, решает ли она эту задачу.

1.5 Будь ответственным.

1.6 Стремись управлять своей судьбой.

1.7 Верь в свои силы и способности.

1.8 Отвечай за то, что делаешь, поддерживай и совершенствуй навыки, которые позволяют тебе производить добавленную ценность.

2 – ПРОЦЕСС (Устранение потерь) 2.1 Процесс, организованный как поток, помогает выявить проблемы.

2.2 Используй систему вытягивания, чтобы избежать перепроизводства.

2.3 Распределяй объем работ равномерно.

2.4 Останови процесс, когда возникает проблема с качеством.

2.5 Стандартизуй задачи для непрерывного совершенствования.

2.6 Используй средства визуального контроля, чтобы ни одна проблемы не осталась незамеченной.

2.7 Используй только надежную испытанную технологию.

3 – СОТРУДНИКИ И ПАРТНЕРЫ

(Надо их уважать, совершенствовать и давать им задания, требующие самоотдачи) 3.1 Воспитывай лидеров, которые исповедуют философию организации.

3.2 Уважай и развивай людей и команду, спрашивай с них.

3.3 Уважай своих поставщиков, помогай им и будь к ним требователен.

(постоянное улучшение) 4.1 Непрерывное всеобщее обучение в процессе постоянного улучшения.

4.2 Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами.

4.3 Принимай решение, не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли.

Для создания эффективной СМК руководству и персоналу организаций надо философию бережливого производства, которая расширяет и конкретизирует идеологию стандартов Для создания эффективной СМК руководству и персоналу организаций надо изучить и осознанно применять:

инструменты бережливого производства, способствующие реальному внедрению процессного подхода, положенного в основу стандартов ИСО серии 9000.

(just-in-time) Комплектующие должны передаваться на (total productive Всеобщее обслуживание оборудования maintenance) SMED Быстрая переналадка/переоснастка (single minute exchange of dies) оборудования.

«Пока — ёкэ» специальное устройство или метод, («защита от ошибок», благодаря которому дефекты «защита от дурака») просто не могут появиться.

Пять «почему?»

Стандарт ИСО 9004: дает расширенную модель СМК для менеджмента, нацеленного на достижение организацией устойчивого успеха.

онная среда Основа СМК – принципы менеджмента качества Только системное и комплексное применение всех существующих методов и инструментов позволит построить эффективную СМК организации, которая будет полностью соответствовать принципам, требованиям и рекомендациям стандартов ИСО серии 9000.

Развертывание Методы статистического управления качеством Методы творческой Решающие факторы успеха в создании эффективной СМК:

терпение, ориентация не на немедленный результат, а на долгосрочную перспективу, постоянные вложения в самые жесткие требования к качеству.