«~1~ ВСТУПЛЕНИЕ Как начать свой бизнес? - это не просто брошюра. Это методические рекомендации, которые помогут Вам – начинающим предпринимателям – начать свой бизнес и открыть свое дело при отсутствии опыта и больших ...»

~1~

ВСТУПЛЕНИЕ

«Как начать свой бизнес?» - это не просто брошюра. Это методические рекомендации,

которые помогут Вам – начинающим предпринимателям – начать свой бизнес и открыть свое

дело при отсутствии опыта и больших финансовых возможностей. На этих страницах Вы

найдете простые и понятные ответы на вопросы: зачем открывать свое дело, как лучше

зарегистрировать бизнес, как найти помещения, где найти сотрудников и многие другие вопросы, связанные с организацией бизнеса. Наша брошюра рассчитана на широкую аудиторию. Даже если Вас многое устраивает в Вашей жизни, и Вы не хотите начинать свой бизнес, не нуждаетесь в свободе, независимости от работодателя, то это Ваше право. Возможно, у Вас действительно очень высокая зарплата, Вы имеете возможность часто отдыхать за границей, уделять время своим интересам и увлечениям, Ваша семья не страдает от отсутствия внимания с Вашей стороны. Мы не собираемся Вас переубеждать бросать свою работу и срочно открывать свое дело. Однако, во-первых, Вам каким-то образом попало в руки это пособие, во-вторых, Вы не станете отрицать, что любой человек, независимо от его социального статуса и заработной платы, хотя бы раз, но задумывался над тем, чтобы начать свой бизнес. Значит, были какие-то причины, что-то не нравилось или хотелось что-то изменить. Но, не получилось сделать первый и, наверное, самый важный шаг - принять волевое решение начать свой бизнес!

Надеемся, что ознакомившись с материалами этой брошюры, Вы поймете, что мешало Вам открыть свое дело и сделаете следующий шаг на пути к Вашему успеху!

На самом деле, начать свой бизнес с нуля – это не так уж и сложно, если знать, как это сделать правильно. Для тех, кто уже решил для себя открыть свое дело, важно понимать, для чего Вы это делаете, какие цели при этом преследуете. Осознание этих причин, наряду с побудительными мотивами и нашими рекомендациями, поможет Вам ответить на вопрос: как же все-таки начать свой бизнес?

Многие предприниматели на начальном этапе своей деятельности сталкиваются с рядом проблем. Что из себя представляет организация бизнеса, как начать свой бизнес с нуля, какую выбрать форму собственности, как зарегистрироваться, какие нужно платить налоги? Вопросов много, но бесплатно получить на них ответы от кого-либо сложно. Информационный справочник «Как начать свой бизнес?» содержит все необходимые юридические и практические аспекты открытия и ведения своего дела, а коллектив КП «Донецкий областной координационный центр поддержки предпринимательства» всегда придет к Вам на выручку: ответит на те вопросы, которые, возможно, не были достаточно освещены в этом издании, а так же поможет с организацией Вашего бизнеса, оформит кипу необходимых документов и зарегистрирует Ваше предприятие. Искренне надеемся, что наш Центр поддержки предпринимательства станет полезным для Вас и реализации Вашей бизнес-идеи.

МЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ВАШ УСПЕХ!

Методические рекомендации (брошюра) по результатам работы «горячей линии»

«БИБЛИОТЕКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ»

Авторская коллегия:

Коллектив КП «ДОКЦПП»

~2~

СОДЕРЖАНИЕ

Раздел 1. Личность успешного предпринимателя Раздел 2. Генерация и оценка идей Раздел 3. Маркетинг и исследования рынка Раздел 4. Управление финансами малых и средних предприятий Раздел 5. Разработка бизнес-плана для малого предприятия БОНУС:

Бухгалтерия: Заполнение новой формы 1ДФ Административный справочник ~3~ Раздел 1. Личность успешного предпринимателя 1. Сможете ли Вы управлять предприятием?

1.1. Одним из ключевых факторов успеха любого предприятия является способность его учредителя справляться с неизбежными испытаниями, проблемами и жертвами. Те, кто решил начать свое дело, должны помнить, что это требует:

исключительной самодисциплины и готовности напряженно работать неограниченное время без надежды на немедленное получение доходов отказа от отпуска и почти постоянной работы по вечерам и выходным дням;

сокращения времени, уделяемого семье и личным интересам.

1.2. Необходимо, чтобы Вы с самого начала были уверены в достаточно высоком уровне своих деловых качеств, своей способности добиться процветания предприятия, а также были готовы на жертвы, которые являются неотъемлемым условием потенциального успеха.

1.3. Если Ваше желание начать свой бизнес - не преходящий интерес, Вам следует ответить на следующие вопросы:

Какие необходимы деловые навыки, знания и опыт?

Какими Вы обладаете личными качествами для того, чтобы добиться успеха в бизнесе?

Какие Ваши личные качества, наоборот, уменьшат Ваши шансы?

Какие жертвы Вам придется принести как владельцу-руководителю малого предприятия? Готовы ли Вы заплатить такую цену?

1.4. Принятие решений Важным фактором успеха в бизнесе является способность принимать решения и придерживаться их. Некоторые решения можно принять, подбросив монетку. Если результат не важен, то этот метод можно принять. Если же результат имеет большое значение, то следует тщательно взвесить все возможные варианты и выбрать наилучший.

В бизнесе нужно обязательно анализировать ситуацию, учитывать все обстоятельства и действовать решительно. Важнейшим условием является способность решать проблемы эффективно и изобретательно, умение с готовностью и целеустремленностью заниматься одновременно множеством сложнейших проблем.

1.5. Настойчивость Если неудача разочаровала, но не обескуражила Вас, Вы можете считать себя настойчивым человеком. Можно привести примеры и других проявлений этой черты:

способность использовать неудачи как практический опыт, позволяющий избежать подобных проблем в будущем; способность сохранять ориентацию на долгосрочные, перспективные цели даже при временных неудачах; твердую решимость достичь этих целей.

Есть разница между настойчивостью и обыкновенным упрямством. Преуспевающий предприниматель будет продолжать попытки решить задачу, но, в конце концов, поймет, когда более мудрым решением будет действовать в другом направлении.

1.6. Учет риска Существенным моментом является способность определять риски и рассчитывать их вероятный результат. Для достижения высоких, но реалистичных целей необходимо принимать умеренные или рассчитанные риски.

1.7. Планирование Планирование является необходимым элементом организации и деятельности любого предприятия. Руководитель должен уметь четко задавать реалистичные, но достаточно высокие плановые показатели, постоянно анализировать и корректировать их, чтобы они соответствовали имеющимся ресурсам и целям предприятия.

Планирование - это не просто формирование плановых показателей. Оно также предполагает оценку имеющихся ресурсов и планирование их умелого и эффективного использования. Кроме того, необходимо осуществлять регулярный контроль показателей деятельности предприятия с тем, чтобы обеспечить эффективное использование всех ресурсов и пересмотр плановых цифр.

Существенным фактором успешной деятельности предприятия является также планирование временных показателей. Преуспевающие предприниматели постоянно ставят перед собой новые цели и задачи. Для достижения этих целей они, используя данные маркетинговых исследований, планируют свои ресурсы, контролируют показатели деятельности, ведут учет затрат.

Как Вы оцениваете себя в роли плановика?

Часто ли Вы обнаруживаете, что у Вас не хватает времени для того, чтобы выполнить работу хорошо?

Если Вам приходится заканчивать работу в спешке, часто ли Вы сожалеете о том, что неправильно распланировали свое время?

Начав какую-либо работу, часто ли Вы обнаруживаете, что для ее выполнения у Вас нет средств, материалов или навыков?

Часто ли Вы опаздываете?

Как Вы распоряжаетесь своими личными финансами? Часто ли в конце недели или месяца Вы обнаруживаете нехватку наличных?

Если Вы ответили "да" на все или большинство этих вопросов, Вам следует совершенствовать навыки планирования. Попробуйте сознательно распланировать какоенибудь мероприятие от начала до конца; проверьте, все ли Вы учли. Затем проконтролируйте, как выполняется каждый элемент, и сделайте вывод относительно эффективности Вашего планирования.

Умение общаться имеет большое значение во всех аспектах повседневной жизни и бизнеса. Неумение общаться ведет к искажению информации и может принести вред.

Преуспевающий предприниматель умеет поддерживать хорошие взаимоотношения в коллективе и общаться на всех уровнях. Это предполагает не только устное общение.

Предприниматель должен уметь понятно написать письмо, внимательно выслушать собеседника и понять изложенные проблемы.

Способность общаться жизненно необходима для удачного бизнеса, тогда как недостатки в этой области могут привести к серьезным недоразумениям, путанице, потере времени и денег.

1.9. Ответственность Общей характеристикой преуспевающих предпринимателей является желание управлять и пользоваться властью. Они хотят нести личную ответственность за ход событий. Такие люди получают искреннее удовольствие от испытания властью, понимают и принимают личную ответственность. Им присуща твердая, но реалистическая вера в себя и в свое умение достигать целей в личной жизни и бизнесе. Это крайне необходимо. Они не нуждаются в указаниях других, обладают способностью и готовностью действовать самостоятельно.

1.10. Умение работать долго и в неурочное время Преуспевающие предприниматели работают очень напряженно, причем не "от звонка до звонка". На начальном этапе становления предприятия часто приходится работать допоздна.

Например, поступает заказ, который нужно выполнить за два дня. Если оборудование занято, работу придется делать по вечерам. Настоящего предпринимателя это, однако, не останавливает. Он готов работать столько, сколько нужно для обеспечения деятельности предприятия и удовлетворения запросов клиентов.

Особую остроту эта проблема приобретает в случае, если малое предприятие является не основным местом работы.

Если Вам срочно нужно закончить какое-либо дело, работаете ли Вы по вечерам или бросаете его?

Можете ли Вы пожертвовать походом на стадион или дружеской встречей ради работы?

Принимаете ли Вы упреки своей семьи в чрезмерной занятости?

Обладаете ли Вы физической и моральной выносливостью для долгой напряженной работы?

Можете ли Вы обойтись без выходных, пока Ваше предприятие не станет на ноги?

1.11. Гибкость Малый бизнес предполагает гибкость и способность быстро реагировать на изменения.

Владелец малого предприятия тоже должен быть гибким и уметь приспосабливаться. Начало своего дела – это серьезный шаг, влекущий за собой массу изменений.

Проанализируйте свою предыдущую деятельность и ответьте на следующие вопросы:

Теперь Вы отвечаете за самого себя перед самим собой и больше ни перед кем.

Вы должны самостоятельно принимать решения, ибо консультироваться не с кем.

Вы должны знать обо всем – о бухгалтерии, уборке, управлении кадрами, сбыте, управлении финансами, производстве.

Вы работаете практически без поддержки.

Вы несете ответственность за прибыли и убытки предприятия.

1.12. Поддержка со стороны семьи В условиях, когда налаживание деятельности предприятия требует личных жертв и напряженной работы, поддержка со стороны семьи очень важна. Исследования показывают, что независимо от того, холост ли человек или женат, понимание со стороны семьи значительно повышает вероятность достижения успеха. Эта поддержка может иметь форму практической помощи, помощи в административных вопросах или просто согласия с чрезмерной занятостью главы семьи.

Если у Вас на работе проблемы, то при отсутствии семейной поддержки эти проблемы имеют тенденцию усугубляться. Наоборот, при дополнительной поддержке проблемы решаются быстрее. Поддержка семьи, например, имеет большое значение, если малое предприятие не является основным местом работы: в отсутствии владельца члены его семьи могут обрабатывать заявки и решать другие вопросы.

1.13. Ваша способность приносить необходимые жертвы Третьей основной областью, подлежащей оценке при серьезном рассмотрении вопроса о создании своего предприятия, является Ваша способность приносить необходимые жертвы.

В основном это касается Вашего времени, которое после создания предприятия будет распределяться совершенно по-другому.

Создание малого предприятия повлияет на следующие аспекты Вашего образа жизни:

o свободное время, проводимое с семьей;

o досуг;

o увлечения;

o отпуск.

Готовы ли Вы на такие жертвы?

1.14. Все эти вопросы – личного характера и правильное решение можете принять только Вы сами. Одним из ключевых моментов является влияние принятого Вами решения о создании малого предприятия на Вашу семейную жизнь.

1.15. Факторы, влияющие на успех вашего бизнеса.

1.15.1. Планирование является первым шагом на пути к успеху вашего бизнеса. Начинайте всегда с разработки бизнес-плана. Если вам удастся написать отличный детализированный бизнес-план, то вы поможете своему бизнесу.

Исследуйте функционирование других организаций. Определите для себя положительные черты их деятельности и то, что необходимо доработать. Затем создайте свою собственную компанию, базируясь на данной информации.

1.15.2. Делегирование – это то, чем обязательно должны владеть все бизнесмены. Также ключом к успеху являются взаимоотношения с работниками вашего предприятия. Старайтесь научить работников понимать ваш бизнес, и то, что в нем происходит. Вам в этом могут помочь ежемесячный информационный бюллетень или электронная почта.

Держите под контролем важные для вас решения и те, которые вы понимаете лучше всего.

Однако давайте возможность вашему рабочему персоналу проявить активность – взять контроль над некоторыми задачами. Когда делегирование принимает специфический характер и затрагивает вопросы, касающиеся поставленных задач и ожидаемого результата, предоставьте всю необходимую помощь для того, чтобы работники нашли правильное решение.

1.15.3. Взаимоотношения – хорошие взаимоотношения очень важны для бизнеса. Они включают себя отношения с работниками и покупателями. Также сюда можно отнести средства телекоммуникаций.

Например, так называемая «выделенная линия», может предоставить отличную телефонную связь с покупателем и одновременно высокоскоростное соединение с Интернетом.

1.15.4. Организация – организованность является средством поддержания хорошего бизнеса. У вас должно быть все организованно, вплоть до уборки мусора. Также старайтесь разумно использовать окружающее вас пространство.

Если ваш офис является местом встречи с клиентами, вы должны позаботиться о том, чтобы ваше помещение всегда было чистым и все было, как следует организованно.

1.15.5. Работа с клиентами – всегда заботьтесь о своих клиентах. Прислушивайтесь к их мнению. Всегда стремитесь добиться того, чтобы ваша компания и рабочие предоставляли превосходные услуги для покупателей и не разочаровывали их. Работая с клиентами, чаще улыбайтесь и выглядите приветливо. Это поможет вам заслужить их доверие.

Отличная работа с клиентами придаст вам уверенности в том, что вы добьетесь их позитивного отношения и расположения.

1.15.6. Работники также являются ключом к успеху. Хорошее отношение, равно как и забота о них, являются очень важными факторами, влияющими на их расположение и уважение к вам.

Процесс найма работников должен начинаться с описания тех требований, которые вы хотели бы получить от них. Также будьте реалистичны в размере зарплаты. Если вы хотите работников, по-настоящему знающих свою профессию, вам придется платить им хорошо. Когда необходимо, проводите их обучение. Относитесь к ним с уважением. Если возникнет какая-то проблема, попытайтесь уладить ее тихо и спокойно. Ваши работники являются зеркальным отражением вашего бизнеса.

Раздел 2. Генерация и оценка идей 2. Значение идеи 2.1. Характеристики выгодного делового предложения можно сформулировать следующим образом: ЧЕЛОВЕК + ИДЕЯ + ИНВЕСТИЦИИ = ПРИБЫЛЬ 2.2. Конечный успех любого предприятия зависит от навыков человека или команды, работающих на его достижение, и от качества деловой идеи. Во многих случаях недостаток средств называют самым большим препятствием на пути создания предприятия или приводят в качестве объяснения неудачи. Наличие неограниченных финансовых возможностей, однако, никогда не заменит учредителям предприятия ни необходимых навыков, ни хороших идей.

ХОРОШИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, ИМЕЮЩИЕ ХОРОШИЕ ИДЕИ,

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИВЛЕКУТ ИНВЕСТИЦИИ В НЕОБХОДИМЫХ ОБЪЕМАХ

2.3. Будущие основатели фирм, имеющие необходимые навыки для создания предприятия, гораздо чаще страдают от отсутствия хороших, практических идей, нежели от отсутствия ресурсов. Идеи необходимы не только для того, чтобы начать свое дело, но и на всех остальных этапах функционирования предприятия. Это обусловлено следующими причинами:

идеи нужны для разработки новых видов продукции, услуг и диверсификации существующего производства;

идеи нужны для завоевания новых рынков и клиентов;

идеи нужны для сокращения уровня затрат;

идеи нужны для повышения прибыли.

2.4. Препятствия на пути генерации идей Основными проблемами при выявлении новых идей обычно являются:

недостаток проницательности у потенциального предпринимателя;

“убийцы идей”.

2.5. Отсутствие проницательности Будущие владельцы и руководители предприятий часто ограничивают свою способность выявлять новые идеи, поскольку придерживаются одного из следующих подходов:

Получить субсидию “Я начну свое дело только для того, чтобы получить субсидию, независимо от рынка и от возможной рентабельности дела” “И я тоже” “Я займусь только тем бизнесом, в котором преуспели другие” 2.6. “Убийцы идей” Идеи выявлять трудно, но легко убить идею еще до того, как будет проведена ее оценка на потенциальную отдачу в плане доходности.

Убийцами идей являются следующие заявления:

ЭТО РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ

ЭТО УЖЕ ПРОБОВАЛИ

КТО БУДЕТ ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ?

ЭТО ГЛУПО!

ЭТО СЛИШКОМ ПРОСТО

ПОЧЕМУ ЭТО НЕ СДЕЛАЛ КТО-ТО ДРУГОЙ?

2.7. Методы выявления идей Общепринято, что самый лучший способ выявления эффективных идей состоит в разработке максимально большего числа идей с последующим просеиванием их для извлечения тех, которые имеют наивысший потенциал. Ударение делается на КОЛИЧЕСТВЕ, а не на КАЧЕСТВЕ.

Одним из основных методов генерации идей является – мозговой штурм. Этот метод стимулирует группы людей на поиск возможно большего числа идей на данную тему в заданном интервале времени (как правило, 20 минут).

Участники мозгового штурма должны придерживаться следующих принципов:

ни одну идею нельзя игнорировать;

отрицательная реакция (как словесная, так и несловесная) не допускается;

свой вклад должны вносить все участники, невзирая на возможную нелепость комментариев;

председателя на таком собрании быть не должно, но один член группы должен записывать все идеи;

у мозговой атаки должно быть согласованное время начала и окончания.

2.8. Несколько секретов для начинающих 1. Будьте в курсе дел. Присоединитесь к промышленной ассоциации, соответствующей вашей продукции или предложениям. Подпишитесь на все журналы, которые посвящены вашему бизнесу (их стоимость вычитается из налогов).

Подумайте о присоединении к организации подобной NASE (Национальная ассоциация самозанятых). Они могут помочь большим количеством полезных советов и информацией, а также представляют скидки при страховании, аренде автомобилей и помогают уменьшить другие издержки.

Читайте и постоянно изучайте статьи о вашем бизнесе. Это проще всего делать с помощью Интернета.

2. Убедитесь, что у вас есть финансовый план. А также бюджет и способ измерения того, что вы сделали за месяц. Если Вы не знаете, где были в финансовом плане и не имели краткосрочных и долгосрочных финансовых целей, тогда Вы позволяете судьбе диктовать вашему успеху, а мы знаем, что это не всегда хорошо. Управляйте сами своей судьбой!

3. Прогнозирование своей наличности. Это звучит скучно и кажется трудным, но это не так. Относитесь к этому проще. Посмотрите на проектируемый доход или выручку за ваши будущие три месяца и затем просто положите рядом все ваши издержки, которые должны быть в бизнесе. Различие между ними и есть ваш ручеек наличных денег. Вы должны делать это, чтобы устранить неожиданности.

Большинство бизнесменов бьются в бизнесе как о кирпичную стену, потому что они потеряли понимание своих потоков наличных денег.

4. Найдите себе наблюдательный совет или наставника. Звучит глупо для малого предприятия? Но это не так! В совете могут быть члены семьи, которые вас поддерживают, или друзья. Попроси их быть высшим советом директоров, и покажите свой бизнес-план и ваши результаты. Имейте кого-нибудь, кто мог бы понять ваши идеи и подвергнуть их критике. О, эти бизнес советники!

5. Создайте баланс между работой, развлечениями и семьей. Это является необходимым условием для долговременного успеха. Все мы имеем горячие времена, когда нужно в короткое время сделать проект или продукт, но если это происходит в длительной перспективе, на регулярной основе, то это опасный признак того, что вы теряете перспективу. Вы нуждаетесь в том, чтобы производить дальнейшие шаги на регулярной основе и иметь возможность для подзарядки ваших батарей.

Кроме того, имейте время для своей семьи, поскольку если она страдает, то почти наверняка ваш бизнес будет страдать тоже.

6. Сеть. Очень легко быть изолированным в домашнем бизнесе или в деятельности собственного малого предприятия. Заставьте себя выйти и встретиться с другими людьми, которые могут создать поддерживающую бизнес-структуру для вас.

Одна из выгод работы с корпорацией является работа с командой и структурами поддержки, которые они создают. Вам нужно создать такую структуру для себя. Не думайте, что вы все можете сделать сами; при разговоре с другими в бизнесе вы можете найти большую идею, которая сможет мотивировать вас.

7. Дисциплина и мотивация. Одним из труднейших аспектов в малом или домашнем бизнесе является обеспечение дисциплины и создание мотивации для работы каждый день.

Всегда так легко отвлечься и отложить главные задачи, которые необходимо выполнять.

Отделите ваше рабочее место и рабочие часы от остальных ваших обязанностей.

Развивайте привычку использовать перечень необходимых дел на каждый день. Ставьте цели на неделю.

Проследите, что вы сделали не так. Мы все боремся с этим, и это один из ключевых элементов успеха.

8. Не почивайте на лаврах. Будьте готовы к постоянным изменениям. Сила в изменениях.

Ищите вещи, которые можно делать более эффективно, или как улучшить ваши услуги или продукцию. Постоянно проверяйте вашу конкурентоспособность и испытывайте себя в ней.

9. Делайте то, что вы любите. Если вы работаете в бизнесе, который вы ненавидите, то это явный сигнал о том, что вы не добьетесь успеха. Найдите такое место, где ваши истинные таланты и навыки будут использованы в деле и будут работать на него. Высказывание, "если вы делаете то, что вы любите, то деньги последуют за вами" очень правильно.

Помните, успех в большей степени зависит от отношения, чем от способностей, и никогда не забывайте, что неудача есть только возможность начать сначала более правильно и продуманно.

Раздел 3. Маркетинг и исследования рынка 3. Маркетинг и его понятия.

Во многих новых предприятиях их владельцы и руководители тесно связаны с производственной деятельностью, потому что являются специалистами именно в этой области.

Некоторые из них знают о маркетинге очень мало либо вообще не представляют себе, что это такое, тогда как маркетинг (при условии его правильного проведения и эффективного использования результатов) может стать тем фактором, который превратит убыточное предприятие в процветающее.

Многих владельцев и руководителей малых предприятий термин “маркетинг” ставит в тупик. Некоторые из них считают, что маркетинг – то же самое, что и сбыт.

МАРКЕТИНГ и СБЫТ - вовсе не одно и то же! Сбыт - это реализация имеющихся у Вас товаров или услуг. Маркетинг - это процесс:

o поиска покупателей o удовлетворения покупателей o сохранения покупателей 3.1. Некоторые определения маркетинга:

1. Продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

2. Поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене (и в нужных количествах, расцветках, формах и т.д.), короче говоря, “абсолютное попадание в точку”.

3. Определение нужд и потребностей покупателя и их удовлетворение – с получением прибыли или способом, который обеспечивает достижение цели деятельности предприятия или организации.

3.2. Цель маркетинга Основная задача маркетинга - УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ! Если покупателя что-то не удовлетворяет - будь то товар, продавец, цена, доставка и т.д., это говорит о том, что проведена недостаточная работа по маркетингу.

Малые предприятия, которые ОРИЕНТИРОВАНЫ НА РЫНОК, смотрят на вещи с точки зрения покупателя. Они стараются делать все для того, чтобы покупатели были счастливы, ибо понимают, что если те не придут к ним вновь, успехов в бизнесе не будет. Это не значит, что для проведения маркетинга нужно обладать обширными академическими знаниями по принципам и методам маркетинга. Конечно, такие знания полезны, но первоосновой успешного маркетинга является следующее правило: хорошо делать простые вещи и считать своей целью счастье покупателя.

3.3. Ориентированы ли Вы на рынок?

Что о Вас думают Ваши покупатели? Сказали бы они, что Ваша фирма ориентирована на рынок?

ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС: На что я ориентируюсь - на товар или на рынок?

а) При ориентации на товар:

o Вы фокусируете внимание на внутрифирменной деятельности o Вы сосредотачиваетесь на производстве хороших изделий с минимально возможными затратами o Вы ищете, кому эти изделия можно продать б) При ориентации на рынок:

o Вы фокусируете внимание на внешне фирменной деятельности o Вы сосредотачиваетесь на определении потребностей и нужд покупателей o Вы собираетесь поставлять изделие, которое удовлетворяет НУЖДЫ покупателей лучше, чем любая из существующих альтернатив.

Ориентация на рынок предполагает, прежде всего, проведение его исследования.

3.4. Структура маркетинга Структура маркетинга включает в себя четыре элемента, по которым Вы должны принять ряд решений. Это сочетание элементов маркетинга называют “четыре пи” (по первым буквам их английских названий):

1. Товар (Product) - производство изделий и предоставление услуг, необходимых потребителям.

2. Распределение (Place) - выбор каналов и методов сбыта.

3. Продвижение (Promotion) - информирование потребителей о предлагаемых товарах и услугах.

4. Цена (Price) - разработка правильной стратегии ценообразования.

Огромное количество решений, которые Вам придется принимать в маркетинге, касается этих “четырех пи”. Тщательная проработка этих элементов структуры маркетинга является основой формирования плана маркетинга Вашей фирмы.

В отношении товаров и услуг необходимо принять решения по следующим пунктам:

Какие свойства должен иметь товар Какие дать указания по его использованию Как следует обслуживать изделие, кто и когда это должен делать Должен ли товар иметь гарантию Как следует упаковать его Какой фирменный знак использовать Сколько выпускать моделей, каких размеров, модификаций и т.д.

Необходимо подумать и над тем, по каким причинам люди станут покупать Ваш товар.

Одних заставит это сделать их положение в обществе, другим понравится цвет, третьих заинтересует срок службы. Во многих случаях причины приобретения могут быть нелогичными.

3.4.2. Распределение Какие решения являются ключевыми в отношении сбыта продукции?

Приведенный ниже перечень даст Вам некоторое представление о том, что необходимо здесь учесть:

Знаете ли Вы, где покупатели предпочитают приобретать изделия, аналогичные Вашим?

Используете ли Вы те же каналы сбыта, что и Ваши конкуренты?

С кем Вы сотрудничаете: с агентом или с дистрибьютором?

Взаимодействуете ли Вы с оптовыми и розничными торговцами?

Выходите ли Вы непосредственно на потребителя?

В любом случае на каком-то этапе придется принимать решения. Подумали ли Вы о том, какие масштабы сбыта Вы хотели бы предусмотреть для своей продукции?

Вы хотите продавать свой товар во всех возможных торговых точках или лишь в нескольких?

Какой уровень обслуживания необходим для Вашего товара в пункте его реализации?

Что, по-вашему, должны для Вас делать Ваши дистрибьюторы? Как Вы их выбираете?

Какими критериями Вы пользуетесь при выборе агентов и дистрибьюторов?

Каков наилучший способ их стимулирования?

3.4.3. Продвижение Есть ли у Вас содержащиеся в надлежащем порядке здания с ярки ми, хорошо выполненными вывесками, несущими информацию о роде Вашей деятельности?

Нанесены ли на Ваши автомобили - если они у Вас есть - наименование, адрес и вид деятельности Вашей фирмы?

Производят ли сотрудники Вашей фирмы хорошее профессиональное впечатление на клиентов при общении по телефону, при личной беседе в офисе и т.д.?

Если с этим у Вас все в порядке, можете задуматься над тем, какие следует поставить цели в плане продвижения своих товаров на рынок:

Давая рекламу в местной газете, Вы делаете это для того, чтобы показать, что все еще работаете?

Может быть, Вы хотите сообщить потребителям, как конкретно можете удовлетворить их потребности?

Рекламируя свою продукцию, Вы обращаетесь конкретно к своей предполагаемой аудитории?

3.4.4. Цена Цена является последним элементом структуры маркетинга. Многие считают цену главным, если не единственным, фактором в маркетинге и сбыте товаров. Они полагают, что это особенно верно в такие периоды спада, как сейчас. В определенных случаях относительная важность цены по этой причине может повышаться, однако успех в маркетинге основан только на таком сочетании всех четырех элементов его структуры, которое наиболее эффективно учитывает и удовлетворяет требования рынка. Решения, принимаемые в области ценообразования, есть не просто результат определения затрат на производство некоего изделия и последующего прибавления надбавки с получением розничной цены. Этот метод не учитывает два очень важных аспекта ценообразования:

1. Сколько запрашивают конкуренты 2. Сколько желает платить рынок Необходимо также подумать над тем, насколько Ваши цены должны быть гибкими.

o Хотите ли Вы придерживаться политики неизменных цен?

o Какую Вы будете использовать систему скидок?

o Должны ли, по-вашему, цены играть какую-либо роль в продвижении Ваших товаров, и если да, то какую?

3.4.5. Заключение Цена, товар, продвижение и распределение являются, таким образом, ИНСТРУМЕНТАМИ МАРКЕТИНГА, которые имеет в своем распоряжении каждая компания.

Каждое предприятие использует то или иное сочетание этих элементов.

3.5. Некоторые правила маркетинга 1. Внимательно относитесь к нуждам покупателей.

2. Никогда не делайте никаких предположений о своем рынке – собирайте только факты.

3. Всегда работайте по плану маркетинга, не оставляя ничего на волю случая.

4. Постоянно обновляйте информацию о своем рынке и о своих конкурентах.

5. Не выпускайте на рынок новые товары и услуги без тщательного исследования и планирования рынка.

6. Остерегайтесь увеличивать объем продаж без достаточного оборотного капитала.

7. Все измеряйте - всегда сравнивайте затраты с результатами.

Раздел 4 Управление финансами малых и средних предприятий 4. Ценообразование и учет издержек К большому удивлению, лишь немногие малые предприятия проводят правильную политику ценообразования. Даже если предприятие формирует цены надлежащим образом, оно не держит их под постоянным контролем и спустя некоторое время обнаруживает, что возросшие цены поставщиков привели к значительному снижению коэффициента прибыльности (profit margin).

Основная цель любой политики ценообразования - достижение максимально возможного уровня прибыли. Это не жадность, а сама суть бизнеса. Каждому предприятию нужно покрывать свои накладные расходы и создавать определенные резервные фонды для финансирования перспективных проектов. Самой насущной необходимостью обычно являются накладные расходы.

4.1. Маркетинг и ценообразование Основные принципы ценообразования излагаются в плане маркетинга. Этот план составляется в контексте сферы деятельности и местонахождения предприятия на рынке. В плане маркетинга ценообразование должно быть строго увязано с другими элементами структуры маркетинга. Цена, предлагаемая покупателям, должна соотноситься с уровнем выгоды, которую они получат от использования товара или изделия. Кроме того, цена должна отражать структуру издержек предприятия в области сбыта и продвижения товаров и услуг.

Часто говорят, что ценообразование - это работа, проводимая только раз в году, тогда как остальные элементы структуры маркетинга анализируются на регулярной основе. Решения по ценообразованию нельзя принимать в отрыве от этих элементов, и следует обязательно оценивать степень влияния каждого из возможных вариантов на следующие факторы:

o цели деятельности предприятия;

o краткосрочные маркетинговые цели;

o реакцию покупателей;

o реакцию конкурентов.

4.2. Задачи ценообразования Максимизация прибыли Привлечение новых заказов Сохранение имеющихся покупателей Использование резервных мощностей Заключение особо выгодных сделок Повышение уровня доходности продажи Завоевание значительной части рынка Защита от конкурентов и наступление на них Увеличение потока денежных средств В теории эластичности спроса делаются попытки предсказать реакцию рынка на изменения цен. Как правило, при повышении цен спрос падает, тогда как при снижении цен он растет. Изменение цены дает один из трех следующих результатов:

o Процент изменения спроса равен проценту изменения цены.

o Процент изменения спроса превышает процент изменения цены (т.н. ЭЛАСТИЧНЫЙ СПРОС).

o Процент изменения спроса меньше процента изменения цены (т.н. НЕЭЛАСТИЧНЫЙ СПРОС).

Некоторые виды услуг более чувствительны к ценовым изменениям, нежели остальные.

На чувствительность к ценам влияют следующие факторы:

o Наличие на рынке аналогичных услуг.

o Осведомленность потребителя об альтернативных ценах.

o Время, прошедшее после предыдущего изменения цены.

o Выгода, которую дает данная услуга.

o Частота приобретения 4.3. Практические методы ценообразования На практике чаще всего используются четыре метода ценообразования:

"издержки плюс" рыночный метод обратный метод "время плюс материалы" "Издержки плюс" (cost plus). Принцип этого метода состоит в определении фактических издержек (actual costs) и прибавления прибыли по некоторому коэффициенту прибыльности (profit margin). Этот метод используется наиболее часто. Выглядит он достаточно просто, но, как будет видно из приведенных ниже рабочих примеров, в нем есть и ловушки. Все предприятия должны покрывать такие фактические издержки. Метод "из-держки-плюс" должен служить базой для всех остальных методов ценообразования.

Рыночный метод (market pricing). Здесь устанавливаемые цены должны в идеале отражать конъюнктуру рынка. В общем случае, если Вы установили низкие цены (относительно рыночных), Вы надеетесь на рост объема продаж и, следовательно, на получение определенной годовой прибыли. Наоборот, установив высокие цены, Вы можете сократить продажи, но прибыль не изменится. На практике определить, какую следует выбрать цену, не так просто, как в теории, так как с ростом цен интерес покупателей, естественно, убывает. Попробуйте установить "рыночную цену" путем тщательного анализа цен на конкурирующие товары (которые, по сути дела, формируют рынок) и определения факторов, которые побуждают покупателей платить определенную цену за данный вид товаров или услуг. В любом случае нужно выполнить расчет по методу "издержки плюс" - просто для того, чтобы убедиться в наличии прибыли. Если нет конкурента, уже установившего рыночную цену на конкурирующий или аналогичный продукт или услугу, то оценить, какую цену готовы заплатить покупатели, гораздо сложнее. На этот вопрос может дать ответ небольшой рыночный эксперимент. Очевидная опасность выхода на рынок в качестве единственного продавца с товаром, цена на который установлена с надбавкой, заключается в том, что это будет по сути дела откровенным приглашением новому конкуренту на установление более низкой цены, причем на товар или услугу, которые могут оказаться лучше Ваших, или просто более настойчиво продвигаются на рынке.

"Обратный метод" (backward pricing). Это еще одна разновидность метода "издержки-плюс". Этот метод используется при поставках товара или изделия крупному покупателю, который по сути дела диктует свои условия оплаты, а Вы стараетесь модифицировать то, что предлагаете, в соответствии с его ценовыми требованиями. Затем выполняются серии расчетов методом “издержки-плюс" с изменением различных компонентов цены, что позволяет решить, можно ли удовлетворить требования покупателя (как правило, достаточно жесткие) без ущерба для прибыли.

"Время плюс материалы" (time & materials). Используется в основном в сфере нерозничных обслуживающих предприятий. С клиента взимается плата за время, затраченное на выполнение работы, и стоимость использованных материалов и запасных частей. Здесь можно легко допустить ошибку: например, взять слишком низкую почасовую ставку или не учесть некоторые материалы (в том числе отходы) либо иные расходы. Ошибка в расчетах цены может быть также вызвана тем, что Вы не учли время в пути к клиенту и обратно и время ожидания у клиента. Если эти величины значительны, то клиента следует уведомить о том, что они будут включены в цену. Многие учитывают материалы "по себестоимости", указанной в счетах. Старайтесь не делать этого, ибо помимо того, что Вы заплатили за материалы, существуют скрытые затраты - например, время, затраченное на поиск и приобретение материалов, стоимость материалов на складе, стоимость поездок для выбора материалов и др.

Реализация на практике. Рассмотрим, как эти методы ценообразования используются в производственных и обслуживающих предприятиях.

Производственные предприятия.

Уравнение "издержки плюс" имеет следующий вид: Продажная цена = (стоимость материалов * на единицу продукции + общие накладные расходы / общий объем производства) + наценка (%) + Налоги.

Предприятия оптовой и розничной торговли.

Уравнение "издержки плюс" упрощается: Продажная цена = Чистая цена приобретения + Наценка (%) + Налоги.

Предприятия сферы услуг.

Ценообразование в сфере нерозничных обслуживающих предприятий строится, как правило, на базе метода "время плюс материалы".

Для начала попробуйте просто взять затраты на заработную плату (см. выше) и прибавить к ним некоторую прибыль. Поскольку, однако, затраты на заработную плату - величина критическая, то лучше рассчитать эту цифру более точно.

Базовое уравнение "издержки плюс" примет следующий вид: Почасовая ставка = общие накладные расходы (включая всю заработную плату) / плановое общее полезное время в часах) + Наценка (%) + Налоги.

Поскольку успешная деятельность предприятия, вероятно, будет сильно зависеть от точности результата, то желательно вести учет использования рабочего времени. Это позволит Вам выработать более точный подход к данной величине.

4.4. Другие методы ценообразования При принятии решения о политике ценообразования следует учитывать все элементы сферы деятельности. Это:

клиенты;

конкуренты;

выгода;

юридические аспекты;

цели.

Ценообразование по методу "снятия сливок" (skimming).

Это означает установление высокой начальной цены для "снятия сливок" с повышенного спроса. Данная стратегия часто используется при установлении цен на новые услуги, потому, что в первые дни фактор конкуренции имеет не столь значительное влияние. Более того, престиж качества может уменьшить чувствительность к ценам, и главной задачей становится продажа, прежде всего тем клиентам, которые больше других нуждаются в данном товаре и, следовательно, платят более высокую цену.

"Проникновение" (penetration pricing).

С целью быстрого завоевания части рынка устанавливается сниженная цена. Этот метод противоположен "снятию сливок" и обычно используется в том случае, если рынок считается чувствительным к ценам, если есть запас прочности по объему продаж и если предприниматель чувствует, что угроза конкуренции диктует необходимость быстрого завоевания значительной доли рынка.

Конкурентный метод (competitive pricing).

Для противодействия давлению со стороны конкурентов устанавливается произвольная цена, уровень которой, однако, должен обеспечивать как минимум покрытие затрат с некоторым коэффициентом прибыльности. Иногда эту стратегию называют "прохождение в щель". Такой метод особенно эффективен, когда предприятие хочет быстрее приобрести опыт либо в определенной сфере деятельности, либо на определенном рынке.

Метод продажи в убыток ('loss leader' pricing).

Используется для создания возможностей предоставления других, более рентабельных услуг. Сегментационный метод (segmentation pricing). Имеет сходство с методом "снятия сливок". Предполагает формирование структуры цены с ориентацией на конкретные секторы рынка.

Ценообразование по ценности и взаимосвязи (value pricing, relationship pricing).

Это, вероятно, наиболее ориентированные на покупателя методы. На основании того, какую ощутимую ценность имеет услуга для покупателя, делается вывод о том, какую цену мог бы покупатель заплатить. Теоретически чем больше выгоды можно извлечь из услуги, тем больше будет ее ощутимая ценность и, следовательно, тем выше будет установлена цена.

Ценообразование по взаимосвязи учитывает полную взаимосвязь клиента с предприятием, а не с одной конкретной услугой. Цены устанавливаются на основании того, что у клиентов вырабатывается определенная модель поведения по отношению к тем услугам, которыми они пользуются либо, вероятно, будут пользоваться в будущем.

Тактический метод (tactical pricing).

Имеет целью стимулирование спроса и, следовательно, является по сути дела средством продвижения товаров и услуг. Тактическое ценообразование можно использовать параллельно с другими методами в определенные периоды времени для воздействия на объемы торговопромышленной деятельности. Например, для стимулирования сбыта можно заранее дать объявление о предстоящем росте цен, временно понизить цены или даже предлагать товары с уступкой в цене либо бесплатно. Тем не менее, при тактическом ценообразовании неизбежно наступает этап, когда цены должны будут покрывать издержки и предусматривать прибыль.

4.5. Элементы ценообразования Накладные расходы (overheads).

Включают затраты, которые практически постоянны, т.е. имеют место независимо от фактического уровня товарооборота. Неудивительно поэтому, что их также называют "постоянными издержками" (fixed costs). Например, постоянными издержками являются арендная плата, коммунальные налоги, большая часть заработной платы (включая Вашу), страховые платежи, расходы на отопление и освещение и т.д.

Переменные издержки.

Переменные (variable), или прямые (direct), издержки включают расходы, величина которых изменяется прямо пропорционально уровню товарооборота. Это, например, затраты на материалы и стоимость запасов.

Значение постоянных и переменных издержек.

Цена на товар или услугу устанавливается так, чтобы покрыть эти постоянные и переменные издержки и получить избыток (или прибыль). Поэтому с точки зрения постоянных издержек очень важно, сколько изделий Вы продадите за год - одно или сотню - или в течение какого периода будете предоставлять услугу - одного или ста дней.

Поскольку объем продаж должен покрыть всю сумму постоянных издержек, то конечная цена одного изделия или одного дня обслуживания будет сильно зависеть от того, на сколько изделий или дней будут распределены постоянные издержки.

Таким образом, постоянные издержки являются определяющим фактором. Многие предприятия (не только малые) делают элементарную ошибку, допуская чрезмерный рост накладных расходов. Малому предприятию следует не только удерживать накладные расходы (т.е. постоянные издержки) на минимальном уровне, но и регулярно проверять их, так как они имеют свойство постепенно расти.

Смысл снижения накладных расходов заключается в том, что экономия даже тысячи долларов является чистой прибылью - подумайте, сколько Вам нужно дополнительно поработать, чтобы получить эквивалентную прибыль?

Не так удивительно, наверное, что предприятия лучше контролируют свои переменные издержки. Когда поставщик поднимает цены, то большинство предприятий замечают это и, если увеличение не обосновано, оспаривают его или находят других поставщиков. Здесь, тем не менее, тоже желательно потратить время и найти самые дешевые источники при условии, что качество и условия доставки соответствуют Вашим требованиям.

4.6. Типичные ошибки, допускаемые в ценообразовании Не учитывается истинная ценность своего собственного времени.

Фактические издержки не сравниваются с фактурной ценой (invoiced price).

Цель такого сравнения - обеспечить достижение заданного уровня прибыли и отразить это в дальнейших расчетах цен.

Цены не увеличиваются с учетом инфляции.

Боязнь установить на изделие или услугу правильную и полную цену.

Слишком большие и слишком частые скидки.

Отсутствие реакции на изменения в ценах конкурентов.

Уверенность в том, что покупателя интересует только цена.

Раздел 5. Разработка бизнес-плана для малого предприятия Зачем малому предприятию бизнес-план? Одним из первых шагов в создании нового предприятие должна быть подготовка бизнес-плана. В бизнес-плане словесно и при помощи цифр излагаются ключевые вопросы, касающиеся нового предприятия. Традиционно бизнесплан рассматривался как оценка уровня потребностей предприятия в финансировании, необходимом для реализации проекта. Однако, получение финансов - только одна из задач, обусловливающих необходимость бизнес-плана. Остальные причины не менее важны, а для начинающего предпринимателя они, пожалуй, даже более важны.

Эти задачи:

o Оценить целесообразность (надежность) проекта.

o Определить рентабельность финансовых затрат и затрат времени.

o Выявить потенциальные препятствия в реализации проекта, например, вопросы контроля за планированием, законодательства, обеспечения достаточного рынка.

o Изучить, как будет осуществляться руководство проектом, и какие навыки для этого нужны.

o Определить ряд задач, которые позволят менеджеру малого предприятия оценивать успешность своей деятельность в ходе реализации проекта.

Таким образом, должен быть активным рабочим инструментом управления.

5.1. Содержание бизнес плана Не существует стандартной формы для бизнес-плана. Вам необходимо разработать форму, которая отвечала бы структуре вашей деятельности. Структура деятельности сферы услуг отличается от розничной торговли. По этой причине возможны вариации в формулировке заголовков или в расстановке акцентов. Следующая структура может служить Вам хорошей моделью для работы.

5.2. Титульный лист Если документ выполняется на бумаге формата А4, то подберите привлекательную обложку этого же формата. Воспользуйтесь возможностями компьютера, принтера, хорошей пишущей машинки для выполнения аккуратного титульного листа.

Необходимо учесть следующие условия:

заглавие выделяется жирным шрифтом обязательно указывается адрес указывается дата 5.3. Страница с указанием содержания Укажите все темы, которые будут затронуты в документе и номер страницы, на которой начинается обзор данной темы. Пользуйтесь последовательной системой нумерации в рамках всего документа.

При этом принято придерживаться следующих правил:

Титульный лист не нумеруется Страницы с указанием содержания нумеруются i, ii, iii, iv (римскими цифрами мелкого формата) Основные разделы нумеруются арабскими цифрами 1,2,3, Приложения обозначаются буквами А, Б, В, Г, например, приложение А Страницы одного и того же приложения нумеруются как А1, А2и т.д.

5.4. Резюме На первой странице основного текста должно быть резюме. Предпочтительно на одной странице изложить основные цели структуру и финансовые потребности представляемого проекта. Резюме должно включать следующие пункты:

Название фирмы и ее тип (единоличная собственность/ партнерство) Как Вы намереваетесь собрать капитал?

Краткое резюме проекта Дата открытия предприятия Задачи предприятия Резюме финансовых потребностей 5.5. Цели предприятия Ваш инвестор захочет узнать причины создания предприятия. Не есть ли это только хобби? Будет ли это Вашим основным занятием? Вам необходимо ясно изложить свои цели и стоящие за ними причины. Указывают два основных типа целей:

Личные Кратко-\средне-\долгосрочные цели 5.6. Что заставляет Вас заняться бизнесом, и какого эффекта вы при этом ожидаете?

Является ли Вашим мотивом только получение прибыли или есть другие причины?

Деловые Кратко-\средне-\долгосрочные цели 5.7. Каковы цели Вашего предприятия? Вашей личной целью может быть цель стать миллионером. Однако, деловые задачи должны быть сформулированы более четко. Например:

Заработать доход минимум $X000 в течение первого года Достичь оборота капитала $Х000 за определенный срок Стать лидером в определенной отрасли Первым внедрить новый спектр товаров или услуг Завоевать Х% рынка 5.8. Деятельность существующего предприятия Если предприятие уже существует и работает, каковы его успехи? Соответствуют ли его успехи прогнозам? Как выглядит его балансовый отчт? Имеются ли солидные основные фонды в качестве залога?

5.9. Управление Представьте краткую информацию о руководящем составе предприятия. Внесите следующее:

Образование Подготовку Соответствующий опыт Настоящие обязанности Предлагаемые обязанности Дополнительные управленческие навыки 5.10. Рынок С каким рынком Вы собираетесь иметь дело? Ответьте на все вопросы, если их можно отнести к Вашему предприятию:

Каков размер Вашего рынка?

Растет или уменьшается рынок? Почему?

Существует ли дефицит качественной продукции?

Можно ли изменить такую тенденцию?

Кто Ваши конкуренты?

Сколько их?

Каковы их преимущества?

Каковы их слабости?

Анализ Вашего П*С*В*У* :

ПРЕИМУЩЕСТВ – СЛАБОСТЕЙ – ВОЗМОЖНОСТЕЙ – УГРОЗ?

Каково Ваше У*П*С*- Уникальное Предложение по Сбыту?

Почему вы думаете, что Вашу продукцию будут покупать?

Какие рекламные приемы Вы используете?

Каков ваш бюджет на маркетинг?

Как Вы намерены сбывать свою продукцию:

o Рассылка на заказ?

o Торговля в розницу?

o Услуги дистрибьютора?

Что показало Ваше рыночное исследование?

5.11. Продукция Опишите продукцию и услуги, которые Вы предлагаете:

Отвечают ли они потребностям заказчиков?

Представьте расчеты своих затрат Каковы должны быть складские запасы?

Как быстро будет происходить товарооборот на складе?

Способны ли Вы удовлетворить требования по доставке?

Каковы Ваши требования по складированию?

Как будет складироваться Ваша продукция?

Ваша продукция портится? Нужны ли специальные способы обращения с ней, особые условия хранения?

Как будет влиять незавершнное производство на Ваш бизнес?

5.12. Ценообразование Как Вы намерены устанавливать цену на продукт? Как она будет связана с конкуренцией?

Можете ли Вы позволить снижение цен в борьбе с Вашими конкурентами? Представьте следующую информацию по пунктам:

Расчеты ценообразования Разброс цен Как они выглядят на фоне других цен в пределах отрасли?

Порог самоокупаемости прибыльности Сроки по Вашим кредитным обязательствам 5.13. Поставщики Кто Ваши поставщики? Насколько Вы от них зависимы? Если Ваш поставщик обанкротился, есть ли у Вас альтернативные источники необходимых Вам материалов? Если вы занимаетесь производством, вы в большой степени зависите от возможностей поставщика.

Укажите следующую информацию о поставщиках:

Названия фирм \адреса\надежность Альтернативные источники Процедуры, гарантирующие качество Возможности переговоров по срокам возврата кредитов 5.14. Материальные ресурсы От каких других материальных ресурсов Вы зависите? Что произойдет если они выйдут из строя? Когда будет необходима их замена?

Какова ожидаемая длительность эксплуатации оборудования?

Какое офисное оборудование Вам необходимо?

Можно ли его купить на аукционе в целях экономии?

Нужна ли предприятию машина или другой транспорт?

Можно ли арендовать или взять напрокат для снижения расходов?

Как Вы намерены финансировать покупку основных средств?

5.15. Помещения Имеется ли у Вас подходящее помещение для начала проекта? Анализировали ли Вы свои будущие потребности? Нужно ли будет переезжать в случае расширения? Можно ли расширить Ваши сегодняшние помещения?

Где находится Ваш офис производство?

Во что они обходятся?

Каковы условия аренды, в общих чертах?

Проводилось ли в этом направлении какое-либо исследование?

Придется ли Вам оплачивать счета по ремонту помещений?

Отвечают ли помещения Вашим потребностям?

Требуются ли изменения в использовании помещений?

Выгодно ли расположено помещение? Это очень важно, если Вам приходится заниматься торговлей.

5.16. Персонал Процесс подбора хороших сотрудников очень сложен и требует времени. Намерены ли вы полагаться на определенных “ключевых” сотрудников? Предложите ли Вы им значительное вознаграждение? Где Вы их найдете? Как вы будете нанимать их на работу?

Непредвиденные обстоятельства:

Что произойдет в случае потери рынка?

Что произойдет в случае финансового краха или увеличения банками процента по кредитам?

Сможет ли кто-нибудь Вас немедленно заменить в случае Вашей болезни?

Можете ли Вы застраховать себя от финансовых потерь во время болезни?

Будут ли к этому терпеливо относиться ваши клиенты?

Существуют ли альтернативные рынки?

5.17. Прибыль и прогнозы.

Финансовые прогнозы и другую финансовую информацию лучше давать в виде приложений. В основном разделе дайте краткое резюме и сделайте ссылку на соответствующий документ в приложении. Обычно Вам понадобится:

Прогноз потока денежной наличности на первый год работы По возможности, прогноз потока денежной наличности на второй год работы Оценка затрат на создание предприятия Оценка месячных затрат на обеспечение работы предприятия Указание допущений, на которых основаны расчеты Основные компоненты риска Расчеты точки самоокупаемости-прибыльности Прогноз по сбыту 5.18. Потребность в финансах И, наконец, итоговая информация: сколько денег Вам потребуется, чтобы достичь поставленных целей? В бизнесе существует три способа финансирования:

Ваш вклад наличными Ваш вклад в виде основных и текущих фондов Инвестиции извне 5.19. Не допускайте эти ошибки при разработке бизнес-плана.

Чтобы начать свой бизнес, не обязательно иметь какую-то особенную идею. Успешный бизнес требует времени, денег, упорства и много-много здравого смысла.

Подготовьте письменный проект вашего бизнес-плана. Он должен быть кратким и лаконичным, поэтапно раскрывать все элементы бизнеса. Поддерживайте текущий характер его содержания, постоянно его обновляйте. Упростите и выделите главные моменты, чтобы можно было быстро к ним вернуться для справки.

1. Не путайте наличные средства с прибылью.

Наличные – это денежные средства, которые вы используете для приобретения товарноматериальных запасов. Прибыль является бухгалтерским понятием, формирующимся в результате тяжелого и упорного труда. Просроченные платежи заказчиков или просроченная дебиторская задолженность может нанести серьезный урон вашему финансовому положению, но не навредит прибыли. Предусмотрите наличие экстренного резерва или источника наличных средств, на случай сложных ситуаций. Денежные потоки играют очень важную роль; включите в бизнес-план таблицу денежных потоков.

2. Не разбавляйте приоритеты.

Сосредоточьтесь на четырех основных приоритетах и работайте над ними в бизнес-плане.

План с двадцатью приоритетами из-за несосредоточенного подхода никогда не удастся оторвать от бумаги.

3. Не переоценивайте идею бизнеса.

Идея на бумаге может выглядеть очень рентабельной, но оказаться полным провалом в жизни. Чтобы сформировать ее, необходим человеческий фактор. Создание продукта, управление поставками, продажи, взимание оплаты и т.д. и т.п. - все это является реалиями бизнеса.

4. Не путайте план с планированием.

Ценность плана непосредственно связана с его реализацией. В процессе разработки бизнес-плана постоянно его пересматривайте. План является отправной точкой, с которой начинается реальное планирование.

5. Не фальсифицируйте исходные данные.

Ведите детальную отчетность финансовых средств, промежуточных этапов, дат, обязательств, крайних сроков и распределения заданий при определении дат определенных действий. Четко определите, что должно произойти, и кто должен это выполнить. Успех требует того, чтобы в бизнес-плане присутствовали даже самые мелкие детали.

6. Ставьте реалистичные цели.

Задача бизнес-плана состоит в том, чтобы в итоге достичь успеха в условиях реального бизнеса. Поэтому избегайте смутных, помпезных и бессмысленных фраз.

7. Реалистичный прогноз прибыли.

При прогнозировании будьте менее оптимистичными и консервативными. Слишком большой оптимизм может снизить его эффективность в реальной обстановке. Инвесторы также очень настороженно относятся к излишне амбициозным идеям.

8. Финансовые прогнозы.

Представляйте реалистичную картину предполагаемого роста компании.

9. Определенная целевая аудитория.

Определите рынок и ваших потенциальных потребителей.

10. Исследование.

Исследования должны быть аккуратными, актуальными и поддаваться проверке.

11. Преувеличение.

Впечатлите инвесторов идеей бизнеса, а не преувеличенными заявлениями.

12. Сосредоточьтесь на конкуренции.

Предоставьте четкую картину того, как вы планируете конкурировать и превосходить конкуренцию.

5.20. Причины неудач малого предприятия Понимание основных причин, ведущих к краху, поможет предпринимателю избежать многих ошибок, характерных для начинающих предпринимателей. Около 80% новых предприятий не доживают до своего пятилетия. Это указывает на то, что в управлении ими были допущены серьезные просчеты, а также подтверждает печальный факт, что пытаться открывать собственное дело стоит далеко не каждому. Существует множество причин краха малого предприятия. Вот некоторые из них:

1.Отсутствие опыта. Опыт руководителя является главным требованием для успешной деятельности предприятия. При его отсутствии бизнес практически неминуемо потерпит крах.

2.Недостаток средств. Многие начинающие предприниматели пытаются открывать собственные предприятия, не имея на то достаточных средств. Поскольку они не могут точно просчитать суммы, необходимые для организации дела, они не учитывают многие статьи расходов и начинают испытывать финансовый дефицит, еще не успев совершить первую продажу.

Еще чаще встречаются предприниматели, открывшие предприятие, но не предполагающие, какие ежедневные затраты им придется нести, а потому и не планирующие выделения на них специальных средств. Поскольку подавляющее большинство предприятий оказывается без средств в течении первого или второго года своей деятельности, на этот период владелец должен иметь гарантированные источники финансирования. Планировать затраты поможет прогноз движения денежной наличности.

3.Недостаточные объемы продаж могут быть результатом нескольких факторов. Возможно, предприятие просто не располагает товаром, необходимым потребителю. Может быть, сказываются ошибки, допущенные в рыночной стратегии, или торговые точки расположены вдали от оживленных транспортных маршрутов.

В чем бы ни заключалась причина, но предприятие не может продолжать свое существование при недостаточных объемах продаж. Единственной возможностью узнать, существует ли рынок для товара предпринимателя, является наличие опыта.

4.Высокие эксплуатационные расходы. Расходы нового предприятия должны тщательно контролироваться. Часто новоиспеченный предприниматель начинает строить грандиозные планы или просто не обладает необходимыми знаниями для контроля расходов, и в результате затраты его стремительно растут, а средств на оплату счетов не хватает. Все это приводит к быстрому финансовому краху.

Начинающий предприниматель обязан проявлять гибкость, снижая расходы, где это только возможно. Это не означает, что он должен предлагать потребителю некачественные товары или услуги - он должен сосредоточить все свое внимание на тех ключевых факторах, которые обеспечивают продажу и снижают расходы, не оказывающие "реального" влияния на уровень доходов. Новый бизнес обычно обладает ограниченными финансовыми ресурсами, и потому необходимо прилагать все усилия, чтобы расходовать их разумно.

5.Неспособность к конкуренции. Иногда предприятие оказывается неконкурентоспособным изза собственной некомпетентности, ограниченной покупательской способности или по другим причинам. Предприниматели, оказавшиеся в подобной ситуации, вынуждены свернуть свое дело или пытаться придумать новые способы завоевания рынка.

6.Отсутствие плана или целей. Многие предприниматели, открывая собственные предприятия, не ставят перед собой конкретных целей. Такое отсутствие планирования может привести к банкротству. Составление бизнес-плана заставляет предпринимателя фокусировать свое внимание на достижении целей и решении задач, а также устанавливает отпущенные для этого временные рамки.

7.Отсутствие самооценки. Многих людей настолько захватывает идея создания собственного бизнеса, что они начинают претворять ее в жизнь, не потрудившись реально взвесить свои возможности. К сожалению, часто им недостает черт характера, необходимых для успешного руководства предприятием. Например, им может не хватать целеустремленности, честолюбия или дисциплинированности.

8.Движение денежной наличности. Неоправданные движения денежной наличности могут легко "задушить" любой бизнес. Нужды предприятия должны удовлетворяться соответствующим притоком капитала. Многие предприниматели при планировании не учитывают то время, когда движение денежной наличности будет ограничено.

9.Изымание денег из бизнеса. Многие предприниматели элементарно жадны. Как только предприятие начинает получать прибыль, они тут же изымают ее из дела. Таким образом, они легко могут оставить организацию без оборотных фондов. Практически во всех случаях деньги, заработанные предприятием за несколько первых лет деятельности, должны вкладываться в производство.

10.При непрофессиональном ведении бухгалтерии практически невозможно быть в курсе финансового состояния предприятия. Это может стать причиной принятия решений, противоречащих реальному положению вещей.

11.Слишком высокая дебиторская задолженность. Дебиторская задолженность должна быть обязательно оплачена, и чем быстрее предприниматель этого добьется, тем увереннее будет чувствовать себя его бизнес. В данном случае доброта и уступчивость могут принести вам только вред. План по получению дебиторской задолженности является одним из основных инструментов ведения бизнеса.

12.Высокая затоваренность. Затоваренность предприятий стала одной из главных бед, поразивших бизнес во время последнего экономического спада. Несомненно, что важно всегда иметь запасы товара и пользоваться скидками при оптовых закупках, но не менее важно и избегать переизбытка товара на складах. Это напрасная трата денег. Контроль количества товара позволяет экономить средства и повышать прибыль.

13.Слишком высокие капиталовложения в основные средства. Принимая решение о приобретении основных средств, предприниматель в первую очередь должен учитывать два главных фактора: во-первых, действительно ли эти средства необходимы предприятию и, вовторых, следует ли их купить или взять в аренду. Решение это нужно принимать с учетом всех ресурсов предприятия, чтобы не нанести ущерб оборотному капиталу и финансированию других расходов.

14.Неквалифицированные сотрудники. Среди других причин, способных привести предприятие к краху, можно назвать тяжелую болезнь владельца, разногласия между партнерами, мошенничество, семейные проблемы, ошибки при страховании и изменение экономических условий.

1. ЗАПОЛНЕНИЕ НОВОЙ ФОРМЫ 1ДФ

С 1 апреля 2011 года новый бланк налогового расчета по форме 1ДФ.

Форма № 1ДФ и Порядок представления налогового расчета сумм дохода, начисленного (выплаченного) в пользу налогоплательщиков, и сумм удержанного из них налога утверждены приказом ГНАУ от 24.12.2010 г. № 1020.

Форма № 1ДФ является налоговым расчетом. Согласно пп. «г» п. 176.2 НКУ налоговый агент несет ответственность в случае непредставления или несвоевременного представления налогового отчета.

Расчет по форме № 1ДФ представляется ежеквартально на протяжении 40 календарных дней, следующих за последним календарным днем отчетного квартала, т. е. до 09.02, 10.05, 09.08 и 09.11 включительно. При этом действует общее «правило переноса»: если последний день срока представления приходится на выходной или праздничный день, то предельным сроком считается следующий рабочий день (п. 2.1 Порядка № 1020).

Если после представления налогового отчета за отчетный период налоговый агент подает новый расчет с исправлениями до окончания срока представления налогового отчета за этот же отчетный период, то штрафы, предусмотренные п. 50.1 НКУ, не применяются.

Расчет предоставляется в органы налоговой службы по местонахождению юридического лица и его структурных подразделений либо по месту проживания физического лица. При заполнении расчета (его бумажной копии) необходимо помнить следующее:

1) расчет заполняется машинописным текстом или печатными буквами на бумаге формата А4;

2) в информационных строках, которые не подлежат заполнению, ставятся прочерки;

3) не допускаются исправления, уточнения, зачеркивания;

4) расчет заполняется в двух экземплярах, один из которых после регистрации его в налоговой возвращается налоговому агенту;

5) в соответствующей графе обязательно указывается номер телефона должностных лиц, подписавших расчет;

6) расчет должен быть заверен подписями главного бухгалтера и руководителя, а также печатью – для юридического лица; подписью физлица и печатью (если она у него есть) – для физлица – налогового агента;

7) заполнению подлежат все обязательные реквизиты расчета.

Расчет по форме № 1ДФ можно представлять на бумажном носителе, а также в электронном виде по самостоятельному решению налогового агента (пп. 2.3.2 Порядка № 1020).

Для заполнения расчета в электронном виде можно воспользоваться специальным программным обеспечением, его можно найти на сайте ГНАУ в разделе «Плательщикам налогов об электронной отчетности» – «Программное обеспечение».

Правила заполнения налогового расчета ф. № 1ДФ регламентированы разд. ІІІ Порядка № 1020. Особенности заполнения отдельных граф рассмотрим последовательно:

1. Указывается налоговый номер юридического лица, налоговый номер или серия и номер паспорта налогового агента (для физических лиц, которые по своим религиозным убеждениям отказались от присвоения налогового номера и имеют отметку в паспорте). Если количество цифр в номере меньше восьми, то слева добавляются нули, так как минимальное количество цифр в данной графе – 8.

2. Приводится наибольшая из месячных за отчетный период (на первое число месяца) учетных численностей штатных работников учетного состава. Например, если в июле такая численность составляла 18 человек, в августе – 16, а в сентябре – 22 человека, в графе указывается цифра 22. Учетная численность штатных работников учетного состава налогового агента определяется в соответствии с Инструкцией № 286.

3. При заполнении этой графы необходимо учитывать не только совместителей, но и лиц, работавших в отчетном квартале по договорам гражданско-правового характера.

4. Указываются квартал и год арабскими цифрами, например: за 1 квартал 2011 года.

5. Заполняется налоговым агентом, проставляется номер порции. В налоговом расчете, который будет подаваться по результатам І квартала 2011 г., заполняются ячейки «Сума податкового боргу станом на 01.01.2011», с отражением налогового долга (п. 1 подразд. 1 разд.

XX НКУ).

6. Отражается порядковый номер заполняемой строки.

7. Указывается налоговый номер физлица, которому выплачен/начислен доход. При наличии у физлица соответствующей отметки в паспорте о праве совершать платежи без идентификационного номера приводится серия и номер паспорта (пп. 3.1.13 Порядка № 1020).

8. Отражается сумма начисленного дохода в отчетном квартале (независимо от того, был выплачен такой доход или нет) отдельно по каждому виду дохода (п. 3.2 Порядка № 1020). То есть если одному физлицу в отчетном квартале была начислена заработная плата в размере 5000,00 грн., а также арендная плата в размере 3500,00 грн. за сдачу в наем предприятию личного автомобиля, то начисленные доходы приводятся отдельно, а не одной строкой – 8500,00 грн. Аналогично в разных строках указываются и начисленные доходы, к которым применяется разный размер НСЛ (п. 3.8 Порядка № 1020). Сумма начисленного дохода отражается без вычета НДФЛ, ЕСВ, страховых взносов в накопительный и негосударственный пенсионный фонды, суммы НСЛ.

9. Отражается сумма фактически выплаченного физлицу дохода (также без вычета НДФЛ, ЕСВ, страховых взносов в накопительный и негосударственный пенсионный фонды, суммы НСЛ) в разрезе признаков доходов и НСЛ. Если заработная плата выплачивается вовремя в заранее установленные сроки в следующем месяце, то сумма, указанная в этой графе, будет равна сумме начисленной за отчетный квартал зарплаты (п. 3.3 Порядка № 1020).

10. В этой графе отражается сумма начисленного и удержанного НДФЛ по данному физлицу в разрезе признаков дохода и НСЛ.

11. Приводится сумма фактически перечисленного НДФЛ в соответствии с указанной суммой фактически выплаченного дохода. То есть если зарплата выплачивается регулярно, как показано в приведенном выше примере, то в данную графу попадет сумма начисленного НДФЛ, соответственно, за июль, август и сентябрь, хотя фактически НДФЛ за сентябрь предприятие перечислит в октябре.

12. Указывается признак дохода в соответствии со «Справочником признаков доходов для заполнения ф. № 1ДФ».

13. Дата принятия/увольнения с работы указывается только для тех работников, которые были приняты или уволены в отчетном квартале. Если работник на протяжении отчетного квартала был неоднократно принят и/или уволен с работы, то на такое физлицо заполняется столько строк, сколько раз происходило такое увольнение (принятие) (пп. 3.7.1 Порядка № 1020).

14. Приводится признак НСЛ в соответствии с приложением к Порядку № 1020, которая применяется к данному виду дохода. При этом каждый вид НСЛ указывается в отдельной строке. Если физлицо не имело права на льготу относительно этого вида дохода в отчетном квартале, ставится прочерк.

15. Заполняется в случае необходимости исправления ошибок, допущенных в ранее поданных расчетах при представлении нового отчетного либо уточняющего расчета.

В форме № 1ДФ отражаются все виды доходов независимо от того, подлежат они обложению НДФЛ или нет. При получении одним физлицом различных видов доходов в расчете такие суммы указываются в нескольких строках отдельно по каждому виду с указанием признака дохода в графе 5. Заработная плата, а также другие выплаты и вознаграждения, начисленные (выплаченные) плательщику налога в соответствии с условиями трудового договора, имеют признак «101». Под заработной платой в целях обложения НДФЛ подразумеваются также другие поощрительные и компенсационные выплаты либо другие выплаты и вознаграждения, выплачиваемые (предоставляемые) плательщику налога в связи с отношениями трудового найма согласно закону (пп. 14.1.48 НКУ).

Самостоятельно выявленные ошибки в расчете по форме № 1ДФ предприятие может исправить двумя путями:

1) если ошибка обнаружена до наступления предельного срока представления отчетности за квартал, в котором она была допущена, то представляется новый отчетный налоговый расчет.

Например, если предприятие за III квартал 2010 года отчиталось 10 октября, то при обнаружении ошибки до 9 ноября можно представить новый отчетный расчет без начисления штрафов (п. 2.1 Порядка № 1020);

2) если же ошибка обнаружена после наступления предельного срока представления расчета, то необходимо представить уточняющий налоговый расчет.

Аналогичным образом исправляются и ошибки, о которых налоговых агентов уведомляют органы налоговой службы.

Для представления нового отчетного и уточняющего расчета используется та же форма, что и для отчетного расчета, только в шапке формы делается соответствующая пометка.

Для исправления неправильно отраженных показателей заполняется графа 9 расчета, в которой предусмотрено два вида признаков (разд. IV Порядка № 1020):

1 – «строка на удаление», проставляется при необходимости удаления ошибочной строки, имеющейся в требующем исправлений расчете;

0 – «строка на ввод», проставляется при необходимости добавления строки с правильными данными либо пропущенной ранее строки. В случае ввода пропущенной строки ей присваивается порядковый номер, следующий за номером последней строки предыдущего расчета. При заполнении вышеуказанных строк заполняются все графы, а не только те, в которых содержатся ошибочные данные.

В уточняющем (новом отчетном) расчете по форме № 1ДФ необходимо заполнять только те строки, которые подлежат удалению, исправлению или добавлению, а строки с правильными данными предыдущего отчета дублировать не нужно!

За непредставление расчета по форме № 1ДФ, несвоевременное представление, представление его не в полном объеме, с недостоверными данными или с ошибками предусмотрена ответственность согласно п. 119.2 НКУ – наложение штрафа в размере грн. Те же действия на протяжении года, в котором был применен штраф, влекут за собой штраф уже в размере 1020 грн.

2. АДМИНИСТРАТИВНЫЙ СПРАВОЧНИК

Донецкая областная государственная администрация 83105, г. Донецк, б-р Пушкина, 34; E-mail: [email protected].

Руководство ОГА:

ШИШАЦКИЙ

Первый заместитель Вопросы экономики, промышленности,

ДЕРГУНОВ

Сергей Геннадиевич председателя топливно-энергетического комплекса,

ЛУКАШЕНКО

Михайлович

ПЕТРЯЕВА

Елена Борисовна председателямалая АТС:42-

БЕРЕСТОВОЙ

ФОМЕНКО

Александр Александрович Список сотрудников аппарата ОГА:

ПОМОЩНИКИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ

Виктория Евгеньевна Лариса Николаевна Артем Александрович Павел Павлович Ирина Александровна Лилия Викторовна

УПРАВЛЕНИЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РУКОВОДСТВА ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ

Ольга Ильинична Отдел по организации деятельности председателя облгосадминистрации Юрий Иванович Инна Владимировна Светлана Дмитриевна Вера Юрьевна Наталья Викторовна Марина Викторовна Ольга Витальевна Марьяна Дмитриевна Людмила Богдановна Елена Борисовна Елена Анатольевна Наталья Степановна Наталья Владимировна

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Сергей Сергеевич Отдел аналитической и методической работы облгосадминистрации Сергей Александрович управления – начальник отдела Константин Юрьевич Инна Анатольевна Александр Юрьевич Арсений Александрович Ольга Александровна Валерий Иванович Елена Юрьевна Виктория Владимировна Отдел по вопросам взаимодействия с местными органами исполнительной власти и органами Ирина Викторовна Валентина Алексеевна Кристина Николаевна Сергей Анатолиевич

УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ПО ВОПРОСАМ НАГРАД

Наталья Евгеньевна

ЮРИДИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Яна Александровна управления – начальник отдела Отдел по вопросам правовой экспертизы и осуществления государственной регистрации

СЕКТОР ПО ВОПРОСАМ ВЕДЕНИЯ ДОГОВОРНОЙ И ПРЕТЕНЗИОННО-ИСКОВОЙ

РАБОТЫ

Елена Алексеевна

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА И МОНИТОРИНГА ДОКУМЕНТОВ

Нелли Егоровна Отдел автоматизированной системы делопроизводства и мониторинга документов Анна Анатольевна Валентина Владимировна Анна Васильевна Анна Игоревна Лилия Александровна Елена Эдуардовна Вита Викторовна Валерия Валерьевна

СЕКТОР ВЫПУСКА ПРАВОВЫХ АКТОВ ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ

Виктория Валериевна Ольга Васильевна

ОТДЕЛ ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Елена Петровна Любовь Ивановна Ирина Анатольевна Елена Николаевна Любовь Андреевна

ОТДЕЛ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

Елена Михайловна Елена Константиновна Ирина Михайловна Жанна Александровна Лариса Алексеевна Надежда Вячеславовна аналитического сектора Анжела Николаевна Лилия Владимировна организации приема граждан Елена Алексеевна Валентина Станиславовна

ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ

Инна Владимировна Юлия Леонидовна Виктория Викторовна Анна Анатольевна Наталья Сергеевна Людмила Геннадиевна

ОТДЕЛ ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Артм Валерьевич Алексей Олегович Снежана Васильевна Андрей Юрьевич

ОТДЕЛ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕЕСТРА ИЗБИРАТЕЛЕЙ

ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ

Алексей Владимирович Денис Владиславович Инна Николаевна Надежда Александровна Елена Ильинична

ОТДЕЛ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ

ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ

Андрей Николаевич Валерий Викторович Станислав Иванович Аркадий Александрович Анатолий Михайлович Константин Владимирович

СЕКТОР ПО ВОПРОСАМ РЕЖИМНО-СЕКРЕТНОЙ РАБОТЫ

Андрей Андреевич Ирина Борисовна

СЕКТОР ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Любовь Егоровна Николай Николаевич

СЕКТОР ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДОСТУПА К ПУБЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

КОРМИЛЬЦЕВ

Алексей Владимирович

ПИСАННЫЙ

Сергей Евгеньевич Управления ОГА:

ПАЩЕНКО

инфраструктуры

КИЗИМЕНКО

мобилизационной и оборонной работы

ПЕТРЯЕВА

инвестиций и Андрей Евгеньевич внешнеэкономических отношений национальностей и религий

СКАРГА

информационной Римма Эдуардовна г. Донецк, факс: 311–99–81 [email protected] вопросам прессы

КУЗЬМЕНКО

вопросам подготовки и ул. Челюскинцев 335–06- проведения финальной МАКАРНИЦКИЙ г. Донецк, части чемпионата Юрий Андреевич Европы 2012 года по футболу

ЗОЛКИНА

ЩЕРБАНЬ

обеспечения

САГАЙДАК

СУСЛИКОВ

ПЕТРОВ

продукции

БУЦЕНКО

Донецкий областной центр переподготовки и повышения местного самоуправ., государственных предприятий и пр.

Источник: http://www.donoda.gov.ua/ Донецкий областной совет 83105, Донецк, бул. Пушкина, 34; E-mail: [email protected]

КОВАЛЬ

КРАВЦОВ

Управления и отделы:

Наименование управления/отдела Управление Управляющий делами - начальник управления организационного 337-53- организационного обеспечения совета и его органов – Донецкова Светлана Управление финансово- Начальник управления - главный бухгалтер – 340-38- обеспечения Заместитель начальника управления – собственности Купавых Елена Владимировна Источник: http://www.sovet.donbass.com/ Донецкий городской совет 83050, Донецк, ул. Артема, 98, тел.: Городской голова, приемная 338-09- Государственная налоговая администрация в Донецкой области 83048, Украина, Донецкая обл., г. Донецк, ул. Артема, 114, E-mail: [email protected] Телефоны: канцелярия - тел.: (062)301-52-46, факс: (062) 335-15- График работы ГНА в Донецкой области:

С понедельника по пятницу с 0900 до 1300 и с 1345 до 1800 (в пятницу - до 1645), перерыв:

с 1300 до "Телефон доверия" отдел внутренней безопасности при ГНА в Донецкой области управление внутренней безопасности ГНА Украины (062) 257-64- Информационно-справочный департамент ГНС (в т.ч. "телефон доверия" органов ГНС Украины): 0-800-501-007 (бесплатно со стационарных телефонов), 044-454-16-13 для жителей г. Киева Приемная населения:

Телефон предварительной записи на личный прием к руководству ГНА в Донецкой области: 062-301-52-89.

ГНА в Донецкой области сообщает, что по номеру телефона: 301-52-85 (управление налогообложения физических лиц) и 301-53-39 (управление налоговой милиции) можно сообщить о случаях выплаты заработной платы «в конвертах».

По вопросам разъяснения применения норм Налогового кодекса Украины можно обращаться в консультационный центр по телефонам: (062) 301-52-77, 301-52-75, 301-52-70.

Источник: http://www.dpa.dn.ua Главное управление пенсионного фонда Украины в Донецкой области 83073, г. Донецк, ул. Университетская, 91; тел.: 257-00-94, E-mail: [email protected]/ Якименко Георгий Николаевич Рад Наталья Сергеевна первый заместитель начальника главного управления 305-66- Бакунец Александр заместитель начальника главного управления 305-69- Адамович Баранова Татьяна Андреевна заместитель начальника главного управления 305-64- Садовая Наталия Викторовна Стамати Владимир начальник управления военнослужащих и других категорий Байдикова Светлана Александровна Байдикова Светлана Александровна Саєнко Владимир Егорович начальник контрольно-ревизионного управления 311-63- Цокур Зинаида Григорьевна начальник финансового обеспечения – главный бухгалтер 257-05- Пурас Альбина начальник отдела персонифицированного учета, Александровна информационных систем и сетей Петрова Наталья Евгеньевна Начальник отдела по работе с обращениями граждан 257-49- Отдел поступления Отдел пенсионного Отдел исполнения Источник: http://www.pfu.dn.ua Донецкий региональный центр занятости ул. Маршака, 2, г. Донецк, 83004, тел.: 0(62)340-60-01,0(62)340-60-40, E-mail: [email protected]

ІНСПЕКЦІЯ ПО КОНТРОЛЮ ЗА ДОДЕРЖАННЯМ ЗАКОНОДАВСТВА ПРО ЗАЙНЯТІСТЬ

Начальник відділу Цурикова Тамара Миколаївна (062)340-60-11 [email protected]

ВІДДІЛ ОРГАНІЗАЦІЇ СПРИЯННЯ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЮ

Начальник відділу Кацаран Ольга Анатоліївна (062)340-60-21 [email protected]

ВІДДІЛ ОРГАНІЗАЦІЇ НАДАННЯ ПОСЛУГ РОБОТОДАВЦЯМ

Начальник відділу Человань Олександр Павлович (062)340-60-22 [email protected] ВІДДІЛ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОФОРІЄНТАЦІЇ Начальник відділу Пирогова Олена Олексіївна (062)340-60-27 [email protected] ВІДДІЛ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОФНАВЧАННЯ Начальник відділу Єрьоміна Вікторія Миколаївна (062)340-60-28 [email protected]

ВІДДІЛ БУХГАЛТЕРСЬКОГО ОБЛІКУ

Начальник відділу Зайчикова Наталя Миколаївна (062)340-60-36 [email protected] ФІНАНСОВО-АНАЛІТИЧНИЙ ВІДДІЛ Начальник відділу Костюк Наталія Вікторівна (062)340-60-14 [email protected] ВІДДІЛ ПО РОБОТІ З КАДРАМИ Начальник відділу Страшко Людмила Володимирівна (062)340-60-15 [email protected] ВІДДІЛ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ Начальник відділу Кудаєв Кирило Миколайович (062)340-60-10 [email protected] ЮРИДИЧНИЙ ВІДДІЛ ВІДДІЛ ЗВ„ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТА ЗМІ ВІДДІЛ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ РОБОТИ Начальник відділу Крамаренко Тетяна Борисівна (062)340-60-19 [email protected]

ВІДДІЛ СТАТИСТИКИ ТА ПРОГНОЗУВАННЯ

Начальник відділу Турилін Сергій Олександрович (062)340-60-09 [email protected] КОНТРОЛЬНО-РЕВІЗІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІДДІЛ КАПІТАЛЬНОГО БУДІВНИЦТВА ГОСПОДАРСЬКО-ДОГОВІРНИЙ ВІДДІЛ Начальник відділу Джиоєва Світлана Іванівна (062)340-60-18 [email protected] Контактные адреса и телефоны центров занятости Донецкой области Назва центру зайнятості та прізвище директора Донецький обласний центр вул. Маршака, 2, 0(62)340-60-01 [email protected] Козенко Тамара Миколаївна Донецький міський центр вул. Федора Зайцева, 46д, 0(62)388-41-00 [email protected] Паніотова Світлана Станіславівна Авдіївський міський центр вул. Комунальна, 4, 0(6236)7-25-34 [email protected] Гєкова Олена Телесфорівна Артемівський міський центр вул. 60 років утворення 0(6274)3-20-40 [email protected] Лещенко Ірина Віталіївна м. Артемівськ, Горлівський міський центр вул. Гагаріна, 48, 0(624)55-24-59 [email protected] Дергай Віктор Михайлович Дебальцевський міський центр вул. Радянська, 79 0(6249)2-56-44 [email protected] Сіренко Наталя Миколаївна Дзержинський міський центр вул. Володимирська, 28, м. 0(6247)4-04-65 [email protected] Боровська Ольга Володимирівна Димитровський міський центр вул. Артема, 16-а, 0(6239)6-00-03 [email protected] Базилевич Наталія Іванівна Добропільський міський центр вул. Радянська, 39, 0(6277)2-88-43 [email protected] Шевченко Валентина Григорівна Докучаєвський міський центр вул. Леніна, 51, 0(6275)3-29-20 [email protected] Істратова Наталя Григорівна Дружківський міський центр вул. К. Маркса, 42, 0(6267)4-23-36 [email protected] Капустін Віктор Миколайович Єнакієвський міський центр пр. Металургів, 35-а, м. 0(6252)5-01-90 [email protected] Новикова Надія Володимирівна Жданівський міський центр вул. Кравченко,7, 0(6250)5-07-54 [email protected] зайнятості Верниченко м. Жданівка, Олександра Дмитрівна Кіровський міський центр вул. Шевченко, 9, 0(6250)6-25-83 [email protected] Кучеренко Ірина Миколаївна Костянтинівський міський пл. Перемоги, 8, 0(6272)2-15-67 [email protected] центр зайнятості м. Костянтинівка, Маріцька Світлана Вікторівна Краматорський міський центр вул. Рум’янцева, 4, 0(6264)6-23-54 [email protected] Рєпін Володимир Євгенович Красноармійський міський вул. Соціалістична, 3, м. 0(6239)2-35-08 [email protected] центр зайнятості Красноармійськ, 85300, 0(6239)2-51- Толмачов Микола Іванович Краснолиманський міський вул. Івана Лейка, 2, м. 0(6261)2-70-89 [email protected] центр зайнятості Красний Лиман, Єрьоменко Тетяна Анатоліївна Макіївський міський центр вул. Шевченко, 28/56 м. 0(6232)22-13-64 [email protected] Гладкевич Віталій Вахтангович Маріупольський міський центр пр. Металургів, 84-б, м. 0(629)34-35-20 [email protected] Чуприн Юрій Павлович Новогродовський міський вул. Піонерська, 1, м. 0(6237)7-22-34 [email protected] центр зайнятості Новогродівка, Іванова Ніна Іванівна Селидівський міський центр вул. К. Маркса, 41а, м. 0(6237)7-44-02 [email protected] Головченко Галина Олександрівна Слов'янський міський центр пл. Жовтневої революції, 0(262)2-75-73 [email protected] Рибальченко Ольга м. Слов’янськ, Олександрівна Сніжнянський міський центр вул. Леніна, 27, 0(6256)5-00-30 [email protected] Лєдєньова Римма Леонідівна Торезький міський центр бул. Ілліча, 8, 0(6254)3-22-83 [email protected] Бідило Микола Миколайович Вугледарський міський центр вул. Шахтарська, 16-а, м. 0(6273)6-57-69 [email protected] Краснопольська Раїса Василівна Харцизький міський центр вул. Краснознаменська, 0(6257)4-37-00 [email protected] Хамуляк Наталя Олександрівна Шахтарський міський центр вул. 50 років СРСР, 7, м. 0(6255)4-42-01 [email protected] Шаповалова Світлана Василівна Ясинуватський міський центр вул. Орджонікідзе, 155, м. 0(6236)4-20-18 [email protected] Шавенько Віктор Костянтинович Олександрівський районний вул. 9 Травня, 5, смт 0(6269)2-15-87 [email protected] центр зайнятості Олександрівка, Мелікджанова Наталія Володимирівна Амвросіївський районний вул. Матвієнко, 26, 0(6259)2-44-19 [email protected] центр зайнятості м. Амвросіївка, Пустовєтова Галина Володимирівна Великоновосілківський вул. Октябрьська 103, смт 0(6243)2-15-69 [email protected] районний центр зайнятості Велика Новосілка, Буряк Степан Олександрович Волноваський районний центр вул. Обручева, 17, м. 0(6244)4-20-33 [email protected] Крута Катерина Іванівна Павлішин Володимир Михайлович Мар’їнський районний центр вул. Октябрьська, 8, м. 0(6278)5-22-81 [email protected] Бурлака Галина Миколаївна Новоазовський районний центр вул. Комунарів, 65-а, м. novoazcz@оcz.dn.ua Ботман Дмитро Павлович Першотравневий районний вул. Титова, 49а, смт 0(6297)2-33-58 [email protected] Тєрьошкіна Надія Степанівна Старобешівський районний вул. Советська, 68, смт 0(6253)2-30-90 [email protected] центр зайнятості Старобешеве, Федоренко Сергій Володимирович Тельманівський районний вул. Леніна, 156, смт 0(6279)5-19-18 [email protected] Топалов Пилип Федорович Источник: http://www.dcz.gov.ua/ Управление государственной регистрации Донецкого городского сонета 83100, м. Донецьк, вул. 50-річчя СРСР, 151, тел.: (062)335-55-75, [email protected] Державні реєстратори та фахівці відділу Начальник відділу бухгалтерського обліку та Розклад роботи: з 8.00 до 17.00, перерва з 12.00 до 13.00.

Часи прийому громадян:

понеділок-п'ятниця з 08.30 до 12.00 понеділок-четвер з 14.00 до 16.00 понеділок-четвер з 08.30 до 16. Источник: http://don-reg.gov.ua Главное управление статистики в Донецкой области 83048, м.Донецьк, вул. Університетська, 89, тел. (62)311-63-89, факс (62)335-06-49, [email protected] Реквізити:

Організація: Головне управління статистики у Донецькій області Юридична адреса: м.Донецьк-48, вул. Університетська Р/р: 31259272210903 в УДК Донецької області МФО: Код за ЄДРПОУ: Свідотство платника ПДВ № Індивідуальний налоговий номер: Графік прийому громадян керівництвом Головного управління статистики у Донецькій області Олег Анатолійович Головного управління 2,4 середа місяця з 12.00 до 17. Олена Іванівна Головного управління 4 субота місяця Источник: http://www.donetskstat.gov.ua

ПРОЕКТЫ

КП «Донецкий Областной Координационный Центр Поддержки Предпринимательства»

ШКОЛА БИЗНЕСА

Бизнес - очень похож на автомобиль. Чтобы водить машину мы не один день обучаемся.

Изучаем устройство автомобиля, правила поведения на дороге и больше всего времени тратим на приобретения навыков управления своим авто… В бизнесе же нужно еще больше навыков, знаний и умений!

Школа бизнеса готова проводить обучение по следующим направлениям.

Тренинги и семинары:

• Продажи. Бизнес-коммуникации.

• Менеджмент и управление персоналом.

• Реклама и PR.

• Личная эффективность и психология в бизнесе.

• Финансы. Экономика. Страхование.

• Право.

• Налогообложение и бухгалтерия.

• Компьютеры и IТ-технологии.

• Семинары по отраслям.

Для посещения Школы Бизнеса достаточно:

Зарегистрироваться на портале http://www.dokcpp.dn.ua;

Выбрать интересующее Вас мероприятие;

Заполнить заявку на участие в соответствующем семинаре/тренинге;