315

Современные информационные и конструкторские технологии… С е с с и я 3

УДК (083.74)

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

В.Н. Худобин

Институт космических исследований РАН, Москва

Постановлением Госстандарта от 15.08.2001 г. № 332 ст.,

№ 333 ст. введен в действие ГОСТ Р ИСО 9000 2001, ГОСТ Р ИСО 9004 2001 и принято решение об отмене ГОСТ Р ИСО 9001 96 с 15.12.2003 г.

В соответствии с Постановлением все организации, имею щие сертификаты системы качества, должны перейти на серти фикаты системы менеджмента качества.

Согласно приказу по институту № 103 от 23.05.2003 г. необ ходимо было осуществить в ИКИ РАН переход на СМК. Был разработан план перехода, и такой переход был выполнен, что подтвердила комиссия ЦСКТ по инспекционному контролю, выдав сертификат соответствия СМК.

Общие положения Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям внедрить и обеспечить функциони рование эффективных систем менеджмента качества.

• ГОСТ Р ИСО 9000 2001 раскрывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК.

• ГОСТ Р ИСО 9001 2001 определяет требования к СМК `аправлен на повышение удовлетворенности потребите лей.

• ГОСТ Р ИСО 9004 2001 содержит рекомендации, рассмат ривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью стандарта является улучшение деятельности организаций и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

• ГОСТ ИСО 19011 2003 содержит методические указания по аудиту СМК и по охране окружающей среды.

316 Основные положения системы менеджмента качества (СМК) Принципы СМК Для успешного руководства организацией и ее функциони рования необходимо направлять ее деятельность и системати чески управлять прозрачным способом. Успех может быть дос тигнут в результате внедрения и поддержания в необходимом для работы состоянии СМК.

Восемь принципов СМК определены для того, чтобы руко водство могло опираться на них, с целью улучшения деятельно сти организации.

1. Ориентация на потребителя.

Организация зависит от потребителей, должна понимать их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности организации. Они должны создавать и поддержи вать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полно стью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение в решение её задач дает возможность с выго дой использовать их способности.

4. Процессный подход.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда дея тельностью и соответствующими ресурсами управляют как про цессом.

5. Системный подход к менеджменту.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействует результативности и эффек тивности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе всей ин формации.

Современные информационные и конструкторские технологии… С е с с и я 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отноше ния взаимной выгоды повышают способность обеих сторон со здавать ценности.

Подход к системам менеджмента качества Ступени подхода к СМК:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

б) разработка политики и целей организаций в области каче ства;

в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

г) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

д) разработка методов для измерения результативности и эф фективности каждого процесса;

е) применение данных этих измерений для определения ре зультативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

з) разработка и применение процессного подхода для посто янного улучшения СМК.

При оценке СМК следует ответить на четыре основных воп роса в отношении каждого оцениваемого процесса:

а) выявлен ли и определен соответствующим образом про цесс выполнения СМК?

б) распределена ли ответственность?

в) внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии про цедуры выполнения СМК?

г) эффективен ли процесс достижения требуемых результа Аудит СМК применяют для определения степени выполне ния требований к СМК. Заключения аудиторов используют для 318 Основные положения системы менеджмента качества (СМК) оценки эффективности СМК и определения возможностей для улучшения.

Одна из задач высшего руководства — проведение регуляр ного и систематического оценивания пригодности, адекватнос ти, эффективности и результативности СМК, с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать рас смотрение необходимости адаптации политики и целей в облас ти качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий за интересованных сторон.

Анализ включает установление потребностей в действиях, определяющих работу СМК.

Кроме вышеуказанных направлений, в СМК должны исполь зоваться самооценка работы организации, стремление к постоян ному улучшению СМК на основе статистических данных.

Мы рассмотрели основные представления о СМК, требова ния к ним, условия выполнения и основные направления, со гласно которым можно осуществлять управление СМК.

Рассмотрим работы, выполненные институтом.

Для осуществления перехода на СМК Институт заключил до говор с Центром сертификации космической техники (ЦСКТ) о проведении инспекционного контроля с целью подтверждения права на получение сертификата на СМК при выполнении со ответствующих требований. При этом особое внимание было уделено расширению области применения. Это расширение об ласти применения дает возможность получить лицензии по кос мической деятельности. Без получения сертификата СМК ли цензии не выдаются.

Целью проверки готовности к переходу института на СМК являлись:

1) оценка состояния и эффективности функционирования в 2003 г. сертифицированной системы качества;

2) проверка и оценка выполнения «Программы перехода от СК по ГОСТу Р ИСО 9001 96 к СМК по ГОСТу Р ИСО 3) проверка и оценка СМК ИКИ РАН на соответствие тре бованиям Положений РК 98 КТ, РК 98, ГОСТ Р ИСО 9001 2001, ГОСТ СРПП ВТ, включая ГОСТ РВ 15.002, Современные информационные и конструкторские технологии… С е с с и я ОСТ134 1028, при разработке, производстве, регламент ных проверках, гарантийном обслуживании и авторском надзоре изделий РКТ научного, социально экономичес кого и двойного назначения.

Разработаны таблицы соответствия СМК ИКИ РАН требова ниям ГОСТ Р ИСО 9001 2001, где определены процессы СМК, оценка соответствия СМК требованиям РК 98 Ю\РК 98, ГОСТ РВ 15.002. ГОСТ СРПП ВТ. ОСТ 134 1028 2001, указаны обо значения и наименования доказательных документов (так, на пример, в течение 2004 г. в качестве доказательных документов подготовлено и выпущено 7 стандартов предприятия (СТП)).

По результатам проведенного инспекционного контроля ко миссия ЦСКТ рекомендовала выдать ИКИ РАН сертификат со ответствия СМК.

Результаты инспекционного контроля изложены в специ альном приложении к сертификату. Выданы также рекоменда ции в целях дальнейшего совершенствования СМК, повыше ния эффективности и результативности ее функционирования и обеспечения устранения недостатков, выявленных в процессе контроля фактической деятельности предприятия по СМК.

Разработан корректирующий план по выполнению реко мендаций.