WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     || 2 | 3 |

«Учебное пособие одобрено на заседании кафедры менеджмента от 25.09.2013 г. Зав. кафедрой к.э.н. Резанович Е.А. МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности Менеджмент организации Разработчик _ ...»

-- [ Страница 1 ] --

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ»

Учебное пособие

одобрено на заседании

кафедры менеджмента

от 25.09.2013 г.

Зав. кафедрой к.э.н. Резанович Е.А.

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»

Разработчик _ к.э.н. Тишина В.Н.

Рецензент _ к.э.н. Бабанова Ю.В.

Челябинск В пособии раскрываются основные понятия, предмет, методы и функции современного менеджмента. Рассматриваются предприятия и организации и особенности их функционирования: цели и задачи, внутренняя и внешняя среда, управленческие решения, развитие и трудности развития, стратегии, управление людьми и поведение людей в организациях и т.п. Не затрагиваются вопросы управления персоналом и финансового менеджмента, так как предполагается, что они читаются отдельными курсами.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………...

1. Менеджмент как социально-экономическое явление………………..

1.1. Особенности управления современной макро- и микроэкономикой в России……………………………………… 1.2. Понятие, сущность, цели и задачи, общие и специальные функции менеджмента………………………………………….

1.3. Краткая история менеджмента…………………………………..

2. Управление организацией……………………………………………… 2.1. Основные понятия организационного менеджмента……….

2.2. Типология организаций…………………………………………..

2.3. Организация как система – системный подход………………… 2.4. Организационные структуры……………………………………..

3. Предприятие – экономическая организация……………………………..

3.1. Понятие современного предприятия……………………………… 3.2. Цели и задачи, системы и технологии управления предприятием……………………………………………………… 3.3. Внутренняя и внешняя среда предприятия……………………..

3.4. Бизнес-план предприятия………………………………………….

4. Управленческие решения и информация в организации…………..

4.1. Основные понятия в сфере управленческих решений………… 4.2. Обоснование, принятие и реализация управленческих решений……………………………………………………………..

4.3. Понятия информации в организации……………………………… 4.4. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организации………………………………………………………… 4.5. Мировые информационные ресурсы……………………………….

5. Стратегический менеджмент……………………………………………..

5.1. Основные понятия стратегического менеджмента……………… 5.2. Виды стратегий……………………………………………………… 5.3. Стратегический анализ……………………………………………….

5.4. SWOT – анализ……………………………………………………….

5.5. Стратегические изменения………………………………………… 5.6. Сопротивление стратегическим изменениям…………………….

6. Развитие организации…………………………………………………… 6.1. Основные понятия инновационного менеджмента…………….

6.2. Инновационный процесс…………………………………………….

6.3. Понятие о будущем организации и прогнозировании будущего……………………………………………………………….

6.4. Риск менеджера………………………………………………………… 6.5. Виды деловых рисков………………………………………………… 7. Трудности в развитии организации……………………………………….

7.1. Понятие кризиса организации и антикризисного управления…… 7.2. Антикризисные стратегии…………………………………………….

7.3. Контроль и контроллинг в организации…………………………… 8. Международный менеджмент……………………………………………..

8.1. Особенности международного менеджмента……………………….

8.2. Применение опыта зарубежного менеджмента в России………..

9. Управление людьми в организации……………………………………..

9.1. Основные понятия менеджмента персонала……………………….

9.2. Основные понятия мотивации и стимулирования………………..

9.3. Теории мотивации……………………………………………………..

9.4. Контроль за деятельностью персонала……………………………..

10. Поведение человека в организации……………………………………..

10.1. Этика делового общения…………………………………………… 10.2. Понятие конфликта и управление им……………………………..

10.3. Особенности работы менеджера……………………………………….

10.4. Основные качества менеджера………………………………………… 10.5. Основные понятия организационной культуры……………………..

10.6. Функции организационной культуры………………………………… 10.7. Механизмы организационной культуры……………………………… 10.8. Организационное поведение (психология менеджмента)…………..

10.9. Социология менеджмента……………………………………………….

Список литературы……………………………………………………………...

Вопросы к экзамену …………………………………………………………......

Введение Цель дисциплины – введение студентов в сферу формирования (управления) эффективного поведения людей и организаций в современных рыночных условиях; дать комплекс начальных теоретических знаний и практических навыков по процессам, идущим в этой сфере.

Задачи дисциплины:

- ознакомить с понятиями и методами современного менеджмента;



- научить методам идентификации управленческих проблем в общем перечне проблем реальной жизни;

- дать понятие о подходах и приёмах решения управленческих задач или их трансформирования к задачам другого типа;

- дать понятие об организации управленческой работы на производственном предприятии или в учреждении.

Данная дисциплина вводит студентов в область управления людьми и организациями. При этом учитывается, что главным в любой организации является «человеческий капитал», поэтому все усилия управленцев строятся вокруг поведения людей, понимания ими своей роли в любом производственном процессе.

Настоящий курс по дисциплине менеджмент является базовым для изучения блока организационно-управленческих дисциплин и потому должен изучаться раньше, чем такие дисциплины как управление персоналом, маркетинг, финансовый менеджмент, консалтинг и т.п. Поскольку перечисленные дисциплины, как правило, изучаются отдельными учебными курсами, то в данном курсе они только затрагиваются.

1. Менеджмент как социально-экономическое явление.

1.1. Особенности управления современной макро- и микроэкономикой Переход отечественной экономики на систему рыночных отношений, как показала практика последних пятнадцати лет, оказался чрезвычайно сложным и болезненным.

Страна буквально впала в разруху – остановились предприятия и транспорт, развилась чудовищная инфляция, из-за чего денежные отношения стали вытесняться натуральными, практически не работала банковская система, люди годами не получали зарплату, законность и правопорядок отошли на второй план – в стране тон задавал криминалитет, средства массовой информации играли провоцирующую роль, заваливая население противоречивой и недостоверной информацией. По словам профессора Преображенского из «Собачьего сердца» А. Булгакова: «Разруха наступила в головах!».

Сейчас, по прошествии нескольких лет относительно спокойного и динамичного развития страны, можно сделать ретроспективную оценку тому, что произошло в России в 1990-х годах. Главный вывод из этой оценки – страна была на протяжении восьми лет неуправляемой. Причём кризис охватил буквально всё: управление страной и её важнейшими системами (финансы, планирование, валютный и таможенный контроль, образование и здравоохранение, отношения с другими государствами и т.п.), управление отраслями и предприятиями (исчезли госзаказы, система снабжения и финансирования и т.п.), управление регионами и городами (прервались кооперационные связи, нарушились системы жизнеобеспечения и т.п.), управление гражданским населением (население всё более отказывалось от традиционных морально-этических установок) и, наконец, управление армией, которая вела чеченскую войну, чтобы скрыть собственный упадок и беспомощность.

Следует отметить, что в СССР и, соответственно, в России и раньше не было управления в современном смысле. То, что было – партийно-хозяйственное управление носило характер элитарности, то есть была сформирована элита, состоящая из членов КПСС, практически не подотчётная населению страны и проводившая, как позже выяснилось, линию, не имевшую отношения к улучшению жизни в стране.

После дефолта 1998 года постепенно стало приходить отрезвление и понимание необходимости выстраивания новой системы управления экономической, политической и социальной сферой страны. При этом выяснилось, что западный опыт управления в чистом виде в России не работает, так как он плохо стыкуется со сложившимися национальными традициями и менталитетом, с существовавшей много десятилетий системой планирования и разделения труда по отраслям и территориям, с полным отсутствием у населения навыков жизни и деятельности в рыночных условиях. Нельзя сбрасывать со счетов и развал СССР как единой политической и экономической структуры и прямую заинтересованность ведущих западных стран в превращении России в свой сырьевой придаток.

Не лучше обстояли дела и на микроэкономическом уровне. Ускоренная приватизация государственной собственности не породила «эффективного собственника», как предсказывали западные консультанты тогдашнего российского правительства. Производственные и торговые предприятия за исключением сырьевых экспортноориентированных отраслей приватизировались не с целью повышения эффективности их функционирования, а с чисто спекулятивными целями, то есть создание первоначального капитала и вывода его за пределы страны. При этом из-за несовершенства законодательства среди чиновников бурно расцвела коррупция. В итоге внутренний валовой продукт страны в середине 1990-х годов сократился на 40-50 % от дореформенного. Предприятия сырьевой направленности (нефть, газ, уголь, лес, металлопрокат) сократили своё производство на 20-30 %, а предприятия, выпускающие товары народного потребления (одежда, обувь, бытовая техника и т.п.), практически прекратили своё существование – всё замещалось импортом. Причём по продуктам питания ситуация приняла характер национальной катастрофы – страна попала в зависимость от иностранных поставщиков на 60-80 %.

В результате всё большее число людей в России стало понимать, что основные проблемы кроются не в суровом климате страны, не в отсутствии каких-либо ресурсов, не в негативных особенностях населения, а в отсутствии системы способной всё свести вместе и заставить продуктивно работать. Таким образом, самым актуальным стал вопрос об эффективном управлении страной, регионами, отраслями, предприятиями, социальной сферой, различными группами людей и отдельными гражданами, причём управлении на современном уровне.

1.2. Понятие, сущность, цели и задачи, общие и специальные функции менеджмента Менеджмент начинается с его определения через другие понятия, принятые в современном деловом обороте в России. При этом традиционно основным понятием, предваряющим понимание менеджмента, является понятие управления.

Управление – это процесс воздействия субъекта управления (то есть того, кто управляет) на объект управления (то есть то, чем управляют) для достижения заданной цели.

Пример: управлением является процесс воздействия водителя на автомобиль с целью перемещения из пункта А в пункт Б.

Менеджмент как понятие является более узким, чем управление.

Менеджмент – это процесс воздействия руководителя (то есть субъекта управления) на людей в их самых разных состояниях (объекты управления) для достижения заданной цели.

Пример: менеджментом является процесс распределения заданий и установление норм выработки бригадиром на строительной площадке для наиболее эффективного использования возможностей бригады и скорейшего завершения строительства.

Понятие менеджмента может иметь четыре толкования:

• менеджмент – это процесс управления людьми, организациями людей и людьми в организациях, главным образом, в условиях рыночной экономики;

• менеджмент – это наука, область знаний об управлении организациями и социальноэкономическими процессами;

• менеджмент – это искусство и практика управления организациями и социальноэкономическими процессами;

• менеджмент – это орган (органы) управления какой-либо организации и люди, его составляющие.

В дальнейшем понятие менеджмента будет использоваться во всех приведённых толкованиях.

Вообще главной целью менеджмента является удовлетворение постоянно меняющихся потребностей людей через использование, главным образом, рыночных механизмов (спрос, предложение, рентабельность, прибыль и т.п.). Безусловно, такая цель является чрезвычайно многоплановой и сложной. Поэтому каждая конкретная организация формулирует для себя более узкие и конкретные цели в рамках главной цели менеджмента и двигается к ним поэтапно, решая отдельные задачи менеджмента или, как чаще говорят, реализуя функции менеджмента.

Все функции менеджмента, то есть то, что он выполняет и решает, в принципе делятся на две категории. Первая из них – это общие функции менеджмента, то есть те, которые в той или иной форме реализуются при управлении любой организацией;

в их число входят:

• целеполагание (миссия, философия, цели и задачи организации), то есть определение предназначения, смысла и конечного результата, которые должны быть достигнуты организацией, а также путей движения к ним;

• прогнозирование и планирование, то есть формы и методы предвидения проблемных ситуаций и разработка последовательности действий по их сглаживанию;

• организация (точнее – организовывание) и координация, то есть строение организации, её составные элементы, связи между ними и их эффективное взаимодействие;

• разработка и принятие управленческих решений, то есть теория и практика нахождения и выработки наилучшего в конкретных условиях решения;

• мотивация и стимулирование, то есть методы и приёмы внутреннего и внешнего воздействия на людей;

• контроль и учёт, то есть формирование и поддержание чётких и единообразных форм, по которым оценивается деятельность людей и организаций.

Вторая из них – это специальные (частные) функции менеджмента, то есть те, которые реализуются при решении вопросов, связанных с управлением конкретной организации;

в их число могут входить:

• система управления организацией, то есть структура органов управления, а также место и роль менеджеров в этой структуре;

• деловые коммуникации, то есть процессы движения информации, общение участников организации между собой и с окружающей средой;

• методы менеджмента, то есть рычаги и механизмы, с помощью которых менеджеры решают задачи и достигают поставленных целей;

• персонал (персонал-менеджмент), то есть формы и методы работы с людьми;

• конфликты, то есть происхождение и природа конфликтов и пути их предупреждения и устранения;

• стили управления и имидж организации, то есть стиль поведения и деятельности конкретного менеджера и как это влияет на восприятие организации различными людьми;

• риски (риск-менеджмент), то есть формы поведения в условиях неопределённости;

• финансы и хозяйство (финансовый менеджмент), то есть анализ состояний и принятие решений в финансовой и материальной сферах;

• стратегии (стратегический менеджмент), то есть формы и методы определения поведения (политики) организации на длительную перспективу;

• инновации, инвестиции и организационное развитие (инновационный менеджмент), то есть пути и методы совершенствования организации и повышения её конкурентоспособности;

• организационная культура, то есть нормы, правила и ценности, принятые в организации.

Человек, который осуществляет менеджмент называется менеджером.

Менеджер – это специально подготовленный руководитель-профессионал, обеспечивающий решение задач, стоящих перед организацией, и движение её к заданной цели.

Менеджеры действуют во всех сферах человеческой деятельности: коммерческой, производственной, политической, социальной, экологической и т.п. Менеджер для России – принципиально новый тип управляющего, обладающего рядом характерных черт:

это, как правило, наёмный управляющий, ведущий организацию к поставленной цели; при этом он может менять в организации практически всё – кадровый состав, партнёров, структуру и функции организации, методы управления и т.п.

• основной метод, используемый им для управления организацией – экономический;

вместо жёсткого администрирования, культивирующего страх и безропотное подчинение, используется мотивация и стимулирование персонала к качественному труду;

• он должен уметь хорошо прогнозировать развитие событий и использовать любые инновации, чтобы снизить риски в деятельности организации.

Принято различать следующие виды менеджмента:

• общий менеджмент, который занимается изучением закономерностей реализации общих и специальных функций менеджмента вообще;

• специальный менеджмент, который занимается изучением закономерностей реализации общих и специальных функций менеджмента при управлении специфическими объектами (государственный и муниципальный менеджмент, транспортный менеджмент, менеджмент сферы услуг и жилищно-коммунальной сферы и т.д.).

Положение менеджмента относительно других сфер человеческой деятельности можно представить в виде схемы (см. рис. 1.1):

Экономическая теория.

Микроэкономика 1.3. Краткая история менеджмента Вообще менеджмент существует столько же, сколько существуют люди и их взаимоотношения, то есть фактически всегда. Но в разные эпохи он принимал разные формы. Тем не менее, как показали многочисленные исследования, менеджмент всегда базировался на трёх основных способах управления людьми:

• создание чётких отношений собственности;

• построение различных организационных структур;

• выработка системы «писанных и неписанных» ценностей.

Целостные системы менеджмента, имеющие теоретическую основу, стали создаваться только в эпоху становления развитого капитализма, то есть в конце XIX столетия. Это объясняется тем, что капитализм настолько усложнил производственные и социальные отношения между людьми, что интуитивных понятий стало недостаточно – потребовались серьёзные обобщения накопленных практических результатов и новые теоретические разработки. Эти процессы особенно активизировались на рубеже XIX-XX столетий – начали возникать, так называемые, «школы менеджмента».

Исторически первой возникла «школа научного менеджмента», основоположником которой считается американский инженер Ф. Тейлор. Также к этой школе принадлежат известные американские авторитеты в сфере менеджмента Г. Форд (основатель всемирно известного автомобилестроительного концерна «Ford motors») и Г. Эмерсон.

Эта школа предполагает «выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют собой личное суждение индивидуального работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет проведён систематический учёт, измерение и т.д. их действий».

Несколько позже появилась «школа классического или административного управления». Её основоположником был также американец А. Файоль. Он впервые сформулировал принципы административного менеджмента:

• власть неотделима от ответственности;

• единство распоряжения;

• дисциплина для всех;

• единство руководства;

• подчинение индивидуальных интересов общим;

• вознаграждение труда;

• централизация и иерархия;

• порядок во всём;

• справедливость во всём;

• устойчивость персонала;

• корпоративный дух.

Применение этих принципов в практике управления организацией снимает целый комплекс вопросов, связанных со взаимоотношениями между людьми.

основоположником которой был Дж. Мэйо. Он показал важность неформальных связей, возникающих между людьми в организациях. Суть его концепции заключается в том, что установление «человеческих отношений» между людьми, то есть определённой и достаточно сложной системы формальных и неформальных связей приводит к значительному росту производительности труда и снижению различных потерь, в частности потерь рабочего времени.

Дальнейшим развитием «школы человеческих отношений» стало появление «школы поведенческих наук», автором которой считается американский социолог с русскими корнями А. Маслоу. Он построил «пирамиду потребностей», которая позволяет достаточно хорошо прогнозировать поведение человека в различных ситуациях.

Также из «школы человеческих отношений» возникла «эмпирическая школа управления», основой которой было концептуальное утверждение, что хорошим менеджером можно стать, только опираясь на собственный опыт.

После Второй мировой войны в управлении стали появляться математические методы:

• исследование операций;

• экономико-математические методы;

• линейное программирование (планирование).

В разработке методов линейного программирования больших успехов добился советский математик Л. В. Канторович. Ему была присвоена Нобелевская премия.

В конце 1940-х годов американский математик Н. Винер опубликовал свою знаменитую книгу «Кибернетика», открывшую новую эру в управлении. В этой работе автор доказывал, что процессы управления в технических, физических, биологических и социальных системах одинаковы. Также он ввёл понятие отрицательной и положительной обратной связи, положившей начало другому важнейшему понятию – устойчивости функционирования системы. В СССР это направление было активно подхвачено, хотя по политическим соображениям вместо термина «кибернетика»

использовалось «автоматическое управление». Благодаря достижениям отечественных исследователей того периода – А. И. Берга, А. Н. Колмогорова, В. М. Глушкова и других стала возможна реализация сложнейших систем управления полётами ракетнокосмической техники.

В этот же период появились работы австрийца Людвига фон Берталанфи, в которых использовались приёмы, получившие название «системного подхода в управлении». Хотя, как выяснилось позже, многие идеи использованные фон Берталанфи были предложены ещё в 1920-х годах отечественным естествоиспытателем А. А. Богдановым.

В 1990-х годах в управлении стали активно использовать синергетический подход, основоположником которого считается бельгийский физик русского происхождения И. Пригожин. Синергетика позволяет учесть в управлении, так называемые, кооперативные эффекты, позволяющие добиться большего меньшими усилиями.

В России, говоря в исторической ретроспективе о развитии менеджмента в современном понимании, можно упомянуть эпоху царя Ивана IV Грозного (середина и вторая половина XVI столетия), когда впервые было введено чёткое государственное и местное управление. Следующей важной вехой была эпоха Петра I, когда в России было заложено государство европейского типа. После изгнания армии Наполеона в эпоху правления императора Александра 1 его тогдашним фаворитом М. М.

Сперанским была проведена существенная модернизация российского государства – были введены министерства и департаменты, которые сохранились до сих пор несмотря ни на какие внешние и внутренние трансформации. После неудачной Крымской войны императором Александром II в 1856 году было отменено крепостное право и проведены государственная, военная и судебная реформы. В результате появилось во второй раз местное самоуправление – земство, а также стал активно развиваться капитализм. Уже в 1880-1890-х годах тогдашним министром финансов, а затем премьер-министром С. Ю. Витте были приняты беспрецедентные в истории России управленческие усилия по развитию национальной экономики и, в частности, железных дорог. После поражения в Русско-Японской войне 1904-1905 годов премьерминистром П. А. Столыпиным были приняты значительные меры по усилению развитию в России капитализма и, в частности, капитализма в деревне, что стоило ему жизни.

В советскую эпоху также были предприняты значительные меры по развитию управления:

• уже упоминавшийся А. А. Богданов в 1920-х годах заложил основы общей теории систем, являющейся основой современного менеджмента;

• А. К. Гастев в 1920-1930-х годах предложил идею «узких мест» в управлении, которые требуют приоритетной расшивки; позже его идеи были возрождены в виде сетевых графиков;

• П. М. Керженцев в этот же период предложил целый ряд основополагающих моментов: план, организация работ по выполнению плана, учёт и контроль выполнения, распределение прав и обязанностей и др., ставшие в настоящее время общепринятой практикой управления во всём мире;

• Г. А. Кулагин разрабатывал в 1960-1970-х годах вопросы управления сложными производственными комплексами и крупными предприятиями.

2. Управление организацией 2.1. Основные понятия организационного менеджмента Организация – это группа людей, объединённых общими целями. Организация всегда имеет внутреннюю структуру, то есть какой-либо набор элементов, определённым образом расположенных относительно друг друга (уровни) и взаимодействующих друг с другом и с окружающей средой (связи).

Организации окружают людей непрерывно и постоянно. Конкретный человек практически ничего не может сделать, минуя хоть какую-нибудь организацию. В качестве организаций в жизни любого человека выступают государство, муниципалитет, ЖЭК, соседи по подъезду, семья, класс или учебная группа, производственное предприятие, магазин, пассажиры в автобусе, компания друзей, люди, ожидающие зелёный свет у светофора и т.п. Однако, несмотря на своё невероятное разнообразие все организации, обладают некоторыми общими чертами:

• у них всегда есть цели и задачи;

• они состоят из элементов;

• между элементами всегда существует распределение обязанностей и ответственности;

• они используют какие-либо ресурсы;

• у них есть внутренняя среда, а снаружи они окружены внешней (окружающей) средой;

• у них всегда есть система управления;

Рассмотрим перечисленные общие черты подробнее:

Цель организации для коммерческих предприятий заключается в получении прибыли, а для некоммерческих – в выполнении своего функционального предназначения и, если возможно, получении прибыли; Процесс достижения цели, как правило, разбивается на ряд последовательных шагов – задач, решение которых постепенно продвигает организацию к цели.

Элементы, составляющие организацию, могут быть отдельными людьми-членами этой организации или её подразделениями; элементы, взаимодействуя друг с другом и с окружающей средой, формируют связи в организации, и, занимая определённые положения относительно друг друга, формируют уровни взаимодействия друг с другом (воздействия друг на друга, управления друг другом).

Основной причиной взаимодействия элементов друг с другом является их разная суть, разные предназначения и обязанности, предопределяющие и их разную ответственность.

Ресурсы организации – это то, что организация использует в процессе своего движения к цели. Они могут быть природными, финансовыми, материальными, трудовыми, интеллектуальными, информационными, управленческими и т.п.

Внутренняя среда организации – это её цели, задачи, структура, персонал, внутренние уровни и связи, имущество и оборудование, технологии производства и управления, материальные, финансовые и информационные потоки и многое другое, что находится и функционирует в границах организации.

Внешняя макросреда организации – это тот фон, на котором организация функционирует. Основные факторы, формирующие этот фон: политическое и экономическое состояние страны, региона и города, научно-технический прогресс, географическое положение и доступность территории, климат, культура вообще и моральные ориентиры в обществе, демография, религия и т.п.

Внешняя микросреда организации – это те субъекты, с которыми организация постоянно сталкивается в процессе своего функционирования, то есть: поставщики, партнёры, посредники, покупатели, конкуренты, контактные группы (окружающее население, СМИ, криминалитет и другие группы, проявляющие интерес к деятельности организации) и т.п.

Система управления организации – это наличие и режим функционирования в организации субъектов и объектов управления, каналов для передачи распоряжений и сбора информации о состоянии отдельных элементов (обратная связь), систем переработки информации и поиска новой, а также выработки и принятия решений и т.п.

Всё, что связано с управлением процессами создания, становления, функционирования, преобразования и ликвидации принято называть организационным менеджментом.

2.2. Типология организаций Организации ввиду своего чрезвычайного разнообразия могут быть типологизированы, то есть, выделены и объединены по многим характерным чертам.

Наиболее часто встречаются следующие виды типологизации:

• по характеру деятельности – общественные, хозяйственные, государственные, муниципальные и т.п.

• по сфере деятельности – экономические, политические, военные, социальные, детские и т.п.

• по отраслевой принадлежности – строительные, горнодобывающие, лечебные, спортивные и т.п.

• по отношению к власти – правительственные, муниципальные, независимые;

• по государственной принадлежности – национальные, иностранные, совместные;

• по степени самостоятельности – головные (материнские) и дочерние;

• по форме собственности – частные, государственные, муниципальные, общественные, смешанные и т.п.;

• по организационно-правовой форме – государственные и муниципальные унитарные предприятия, акционерные общества, товарищества, кооперативы, общественные объединения, учреждения, ассоциации и т.п.;

• по степени формализации – юридические и неюридические лица;

• по численности работающих – крупные, средние и малые;

• по продолжительности функционирования – постоянные, временные, сезонные и т.п.;

• по отношению к прибыли – коммерческие (прибыльные) и прочие;

• по отношению к бюджету – бюджетные, финансируемые из бюджета и небюджетные;

• по организационной структуре – линейные, функциональные, матричные и т.п.

Могут быть и другие виды типологизации.

2.3. Организация как система Любая организация всегда может быть представлена как сложная система.

Система в широком смысле – это единство элементов, связанных друг с другом по определённому принципу, правилу или закону. Если речь идёт об организации как системе, то основой объединения элементов является, как правило, цель, стоящая перед организацией.

Объединение элементов в систему происходит благодаря системным связям, которые являются не чем иным, как каналами переноса вещества, энергии и информации. Различают связи:

• прямые, то есть непосредственное воздействие одного элемента на другой (см. рис.

обратные, то есть воздействие результатов деятельности данного элемента на те элементы, благодаря воздействиям которых данный элемент функционирует (см.

рис. 2.1);

положительные, то есть усиливающие, и отрицательные, то есть ослабляющие результаты функционирования.

Различают системы:

простые системы, то есть не имеющие цели и слабо реагирующие на внешние воздействия (кристалл, часовой механизм, солнечная система и т.п.);

сложные системы, то есть имеющие цель и выполняющие заданные функции; к ним относятся все биологические системы и большинство систем, созданных человеком; в сложных системах, как правило, наблюдается такие процессы, как поиск, выбор, активные действия, память и т.п.;

динамические системы, то есть изменяющиеся каким-либо образом во времени; эти системы, как правило, очень близки к сложным системам;

статические системы, то есть практически не изменяющиеся во времени; эти системы, как правило, очень близки к простым системам;

открытые системы, то есть обменивающиеся с окружающей средой веществом, энергией и информацией; открытыми являются, как правило, сложные и динамические системы;

закрытые системы, то есть ничем практически не обменивающиеся с окружающей средой; закрытыми являются, как правило, простые и статические системы;

хорошо структурированные системы, то есть такие, в которых можно чётко выделить составляющие их элементы и связи между ними;

• плохо структурированные (диффузные) системы, то есть такие, в которых не удаётся устойчиво выделять какие-либо элементы и связи между ними;

• детерминированные (жёсткие) системы, то есть такие, в которых положение элементов и связи между ними жёстко закреплены;

• стохастические (мягкие) системы, то есть такие, в которых положение элементов меняется во времени, а связи между ними могут возникать или исчезать; причём как положение элементов, так и связи между ними носят случайный характер;

• самоорганизующиеся (саморегулирующиеся, самонастраивающиеся, самообучающиеся, адаптирующиеся) системы, то есть такие, которые, стремясь к заданной цели, без видимых воздействий внешних субъектов выстраивают свою наиболее оптимальную внутреннюю структуру и выбирают наиболее оптимальный Общие свойства и возможности систем изучаются общей и специальными теориями систем, синергетикой и кибернетикой.

Некоторые общие свойства сложных систем:

• обязательно имеется внутренняя структура;

• должно быть не менее 2-х различающихся элементов;

• свойства системы целиком не определяются свойствами ни одного из её элементов (свойство эмерджентности);

• вокруг системы всегда существует внешняя (окружающая) среда;

• в устойчивой системе внутренние взаимодействия (процессы) всегда преобладают над внешними, в противном случае система становится неустойчивой или разрушается (свойство гомеостаза);

• системе в той или иной мере присущи поведение, адаптация и самоорганизация;

• развитие (эволюция) системы происходит путём бифуркации, то есть скачкообразной сменой направления развития при достижении критической точки (форма проявления закона перехода количественных изменений в качественные).

Как уже говорилось выше, элементы систем сами могут быть достаточно сложными подсистемами. В частности можно говорить о системах управления, являющихся подсистемами сложных динамических систем. Обычно о системах управления говорят, когда рассматриваются следующие сферы:

• управление машинами, механизмами и технологическими процессами – техническое или технологическое управление;

• управление процессами, в которых задействованы биологические системы (животные, насекомые, растения, экосистемы и т.п.) – биологическое управление;

• управление деятельностью людей, стремящихся к своим целям – социальноэкономическое управление или менеджмент.

Именно последняя сфера является предметом рассмотрения в данном учебном курсе.

2.4. Организационные структуры Из приведённых выше типологий организаций рассмотрим более детально структурную типологию, так как на практике именно организационная структура определяет особенности взаимодействия людей внутри и вне организации.

Все основные типы организаций и их взаимоотношения компактно приведены на схеме (рис. 2.2.).

Рис. 2.2. Типы организационных структур и их ориентации Механистическая организация определяется по особенностям взаимодействия с окружающей средой и характеризуется использованием большого количества формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определёнными ответственностями работников и жёсткой иерархией власти.

Организация с такими характеристиками может достаточно эффективно действовать в условиях рутинных технологий, то есть когда все точно знают где, когда и как они должны выполнять точно определённые действия. Вторым условием эффективности работы этих организаций является несложное статичное внешнее окружение, с которым она слабо взаимодействует.

Наиболее характерным примером механистической организации является армия, где практически все действия военнослужащих и подразделений расписаны в соответствующих уставах. Также в мирное время армия практически не взаимодействует с населением. Однако при вступлении подразделений в бой положения уставов сохраняют лишь характер фона, на котором командиры и бойцы индивидуально решают поставленные перед ними задачи. К категории механистических организаций также относятся практически все крупные и сложные производства (металлургические, машиностроительные, химические, текстильные, хлебопекарные заводы, железная дорога и т.п.), где чёткое выполнение длинных последовательностей рутинных операций без вмешательства окружающей среды позволяет получать требуемую сложную продукцию, имея при этом достаточно низкую себестоимость.

Органическая организация характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в выработке и принятии решений, широко определяемой ответственностью, гибкостью структур власти и небольшим числом уровней иерархии. Организация с такими характеристиками может достаточно эффективно действовать в условиях нерутинных, часто меняющихся и инновационных технологий, то есть когда никто точно не знает где, когда, как и какие действия необходимо выполнять. Это обычно имеет место при сложном динамическом внешнем окружении, с которым организация активно взаимодействует.

Наиболее характерным примером органической организации является производство современной электронной техники, в котором отдельные блоки и операции меняются, чуть ли, не каждый месяц, благодаря чему электронные устройства сохраняют высокую конкурентоспособность на рынке. Другим примером подобной организации может выступать обычная школа, куда приходят самые разные дети из разных семей, но, тем не менее, школа выпускает достаточно стандартных образованных и социализированных людей.

Традиционная организация в своей деятельности гораздо меньше взаимодействует с окружающей средой. Основные особенности её функционирования определяются взаимодействиями подразделений, её составляющих. Наиболее характерными из традиционных организаций являются организации с линейно-функциональной структурой управления, в которых линейные производственные подразделения, выстроенные в иерархическую пирамиду, осуществляют свою деятельность, будучи достаточно жёстко связанными с обслуживающими их функциональными подразделениями (см. схему на рис. 2.3).

Рис. 2.3. Схема линейно-функциональной структуры организации Дивизиональная (отделенческая) организация также определяется по особенностям взаимодействия подразделений её составляющих. Она особенно эффективна там, где имеются устойчивые многопродуктовые производства, слабо подверженные колебаниям рыночной конъюнктуры. Организационной особенностью дивизиональных организаций является то, что производство каждого продукта внутри предприятия обеспечивается собственной функциональной подструктурой (см. схему на рис. 2.4.) Производство Подструктура функциональн. Структуры функциионального обеспепродукта 1 обеспечения продукта Производство Подструктура функциональн. (экономика, Производство Подструктура функциональн.

Рис. 2.4. Схема дивизиональной структуры организации Матричные организации в своей деятельности также гораздо слабее взаимодействуют с окружающей средой, чем механистические и органические.

Основные особенности их функционирования также определяются в основном взаимодействиями подразделений, их составляющих. Суть этих особенностей заключается в том, что в матричной организации под конкретный проект создаются полуавтономные группы (бригады), пользующиеся определённой свободой действий, как в выборе средств, так и в выборе методов достижения поставленных целей. Эти организации особенно эффективны, когда приходится решать масштабные сложные задачи, связанные с реконструкцией, реструктуризацией предприятия, освоением новой продукции. Матричная организация, как правило, не охватывает деятельность всего предприятия и нередко носит временный характер, то есть только на время реализации какого-либо проекта.

Схема матричной организации представлена на рис. 2.5, где приняты обозначения:

ГИП – главный инженер проекта, формирующий бригаду и Бригада – временный творческий коллектив, который ГИП собирает из числа высококвалифицированных сотрудников функциональных подразделений и со стороны, способных к подобной * – член бригады, являющийся сотрудником одного из функциональных подразделений.

Корпоративная организация рассматривается как особая форма связи людей в процессе их совместной деятельности. Корпоративная организация (здесь под корпорацией понимается не одна из форм акционерного общества, а замкнутая группа людей с ограниченным доступом и авторитарностью руководства) берёт на себя ответственность за все своих членов, что позволяет ей быть свободной в своих действиях по отношению к конкретному человеку. Принятие решений в такой организации происходит по принципу большинства или старшинства. В такой организации интересы производства всегда определяют интересы воспроизводства её отдельных членов, поэтому интересы корпорации всегда существуют «здесь и сейчас», а интересы её отдельных членов – «потом и возможно, если будет решение большинства». Структурно корпоративная организация, как правило, очень сходна с механистической организацией, с той разницей, что её члены в жёсткой иерархической структуре обладают ещё меньшими правами.

Индивидуалистическая организация представляет собой объединение людей на свободной и открытой основе. В основе такого объединения лежит конкуренция и кооперация. Вместо иерархической структуры как принципа управления в такой организации действует принцип увязки интересов всех членов на демократической основе. Основным субъектом интереса в индивидуалистической организации является личность, поэтому все организационные построения делаются исходя из успешности деятельности конкретной личности, в частности, работа подбирается под конкретного человека, а не наоборот. В связи с этим такая организация может иметь самую различную структуру и, более того, структуру, постоянно меняющуюся во времени.

3. Предприятие – экономическая организация 3.1. Понятие современного предприятия Предприятием принято называть организацию, которая производит какой-либо продукт или услугу. Как правило, предприятия являются коммерческими организациями, то есть функционируют для получения прибыли. Однако есть множество предприятий, главным образом, государственных или муниципальных, которые прибыли не приносят и, более того, требуют дотаций для своего нормального функционирования. Их работа необходима для решения каких-либо важных задач или, как принято говорить, для выполнения общественно важных функций.

Примеры предприятий, выполняющих общественно важные функции: предприятия, обеспечивающие нормальную жизнь города (водоснабжение, общественный городской транспорт, ЖКХ и т.п.) и предприятия, обеспечивающие обороноспособность страны, прибыльными не являются.

Все предприятия действуют по схеме, которая изображена на рис. 3.1.

энергетические информацииповедения Из приведённой схемы видно, что предприятие для своего функционирования берут из окружающей среды необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, материальные, энергетические и информационные. Перечисленные ресурсы потребляются всеми предприятиями без исключения. Различие заключается только в их количестве и качестве. Ресурсы окружающей среды, попадая во внутреннюю среду предприятия, подвергаются трансформации (переработке) с целью получения необходимого продукта или услуги. Для этого используются внутренние возможности предприятия: знания, опыт и навыки персонала, имеющееся оборудование, здания и сооружения и накопленная информация по решению производственных задач в виде конструкторских проектов, технологических процессов и организационных схем.

В результате своей деятельности предприятие на выходе выдаёт товар (продукцию и/или услуги), которые реализует на рынке. Но на современном рынке просто так товар не продаётся – нужна в качестве сопровождения соответствующая информация о его цене, качестве, возможностях, о том, какие свои проблемы покупатель сможет решить, приобретая этот товар и т.п.

Появляясь на рынке и, соответственно, в обществе любой товар определённым образом изменяет жизнь этого общества. В подавляющем большинстве случаев эти изменения практически не заметны, так как общество обычно оказывается достаточно подготовленным к ним. Однако бывает, когда общество оказывается совершенно не готово воспринять новую продукцию, способную существенно изменить его жизнь.

Пример: В случае с мобильными телефонами наше российское общество уже более десятка лет не может так трансформировать свою культуру и поведение, чтобы использование их одними не вызывало непонимание и раздражение у других. Поэтому предприятие, выпуская свой товар на рынок, должно думать не только об объёмах продаж, но и о тех изменениях, которые он вызовет в социальном поведении населения.

Реализация товара на рынке приносит предприятию доход. Если доход превышает в сумме плату за ресурсы и налоги и сборы, то предприятие получает прибыль. Если не превышает, то для нормального функционирования предприятия нужны дотации, то есть безвозмездные денежные вливания из других источников.

3.2. Цели и задачи, системы и технологии управления предприятием Как уже было сказано выше, цель предприятия – получение прибыли или выполнение общественно важных функций.

В связи с данными целями предприятию приходится решать большой комплекс задач, основными из которых являются:

• выбор товаров или услуг, которые производятся или оказываются;

• выбор используемых ресурсов;

• выбор технологий, с помощью которых будут производиться товары или оказываться услуги;

• выбор персонала, который будет производить товары или оказывать услуги;

• организация процесса производства товара или услуги;

• выбор рынков, на которых будут реализовываться товары или услуги;

• поиск информации, которая может быть использована при производстве товаров и • формирование потока товаров или услуг, которые поступают на рынки;

• формирование потока информации, которая должна сопровождать производимые товары или услуги;

• формирование правил социального поведения, которые требуются при использовании производимых товаров или услуг.

Как уже говорилось в предыдущей лекции, при рассмотрении организационных структур было определено, что внутренняя структура предприятия является достаточно сложной. Более того, отдельные элементы, составляющие структуру предприятия, сами по себе являются достаточно сложными. Наибольший интерес для менеджера представляют элементы общей структуры, называемые системами управления предприятия. К ним относятся:

• системы управления выбором производимого товара или услуги;

• системы управления ресурсами;

• системы управления производством;

• системы управления персоналом;

• системы управления информацией;

• системы управления сбытом и маркетигом.

Могут быть и другие системы управления отдельными сферами и направлениями, которые все вместе во взаимосвязи формируют единую систему управления предприятием.

Управление предприятием подразумевает использование определённых методов или технологий управления. В принципе технологии могут быть разными, но в любом случае они прямо связаны с выполнением общих и специальных функций менеджмента (см. выше).

Целеполагание как технология управления связано с выработкой:

• миссии предприятия, то есть с поиском ответа на вопросы «Для чего данное предприятие существует?» и «Каково предназначение данного предприятия?»;

• философии предприятия, то есть с поиском ответа на вопрос «Как данное предприятие будет выполнять принятую миссию?»;

• главной цели предприятия, к которой оно стремится;

• совокупности задач, которые придётся решать предприятию по пути движения к своей цели.

Также целеполагание как современная технология управления предполагает открытость миссии, философии, цели и задач конкретного предприятия, то есть обязательное знание их своими работниками и свободное ознакомление с ними любых иных людей.

Прогнозирование и планирование как технологии управления.

Прогноз – это достаточно общее описание будущего состояния предприятия через заданный отрезок времени. В процессе прогнозирования необходимо с заданной точностью определить, что ждёт конкретного человека или предприятие при развитии ситуации по определённому сценарию. Источником прогноза и для человека и для предприятия выступают как собственный опыт и собственные проработки в этом направлении, так и официальные прогнозы, публикуемые государственными и муниципальными органами власти, так и прогнозные разработки, выполняемые специализированными организациями по заказам.

Прогнозы, составляемые гадалками и астрологами, вообще говоря, менеджерами не рассматриваются.

На основе прогноза ведётся планирование, то есть составляется последовательность действий человека или предприятия по достижению поставленной цели. План должен содержать развёрнутые ответы на следующие вопросы:

• что нужно делать? (то есть содержание мероприятий, действий);

• когда нужно делать? (то есть даты, периоды, последовательность);

• кому нужно делать? (то есть персонификация исполнителей и ответственных за конкретные действия);

• где нужно делать? (то есть привязка к месту исполнения).

Если план дополнительно содержит развёрнутые ответы на вопросы:

• как нужно делать? (то есть привлекаемые технологии);

• на основе чего нужно делать? (то есть привлекаемые ресурсы);

то такой план принято называть программой действий по достижению поставленной цели.

Если прогноз обычно представляет собой словесное описание будущего состояния человека или предприятия, то план и программа должны обязательно предусматривать значительную конкретизацию действий (суммы, числа, даты, конкретные наименования, имена исполнителей и руководителей и т.д.), позволяющую осуществлять контроль над исполнением этапов по мере их завершения.

Современной формой плановой работы является программно-целевое планирование (программно-целевой подход), при котором план выстраивается в форме иерархии целей – «дерева целей»: исходя из главной цели предприятия, определяются последовательности целей его подразделений, затем определяется последовательность задач вплоть до конкретных заданий, стоящих перед низовыми исполнителями.

Организация или организовывание как технология управления – это работа менеджера по формированию и обеспечению деятельности подразделений предприятия в соответствии с её целями и планами. Оно обычно включает:

• разработку организационной структуры, обеспечивающей достижение целей и решение поставленных задач;

• установление производственных отношений между работниками, исходя из анализа процессов разделения и кооперации труда;

• формирование организационной системы управления (ОСУ);

• составление штатного расписания и определение функциональных обязанностей работников (должностные инструкции);

• отработка построенных организационных схем в динамике и их корректировка.

Мотивация и стимулирование как технологии управления Мотивация работников предприятия связана с созданием возможностей по удовлетворению их разнообразных потребностей. Наиболее удачная теория человеческих потребностей создана А. Маслоу (см. схему на рис. 3.2) в виде пирамиды. Первый уровень этой пирамиды составляют физиологические и сексуальные потребности, то есть потребности в пище, воде и продолжении рода.

Второй уровень – потребности существования, то есть потребности в защищённости и уверенности в завтрашнем дне. Третий уровень – социальные потребности, то есть потребности в принадлежности к какой-либо группе, во внимании и заботе окружающих. Четвёртый уровень – потребности престижа, то есть потребности в уважении, статусе, в служебном росте. Пятый уровень – духовные потребности, то есть потребности в творчестве и самовыражении.

Рис. 3.2. Пирамида базисных потребностей по А. Маслоу Особенности этой пирамиды потребностей состоят в том, что актуальность и ценность потребностей более высокого уровня проявляется только тогда, когда удовлетворены потребности более низких уровней.

Кроме базисных потребностей существуют ещё производные потребности:

благополучие, справедливость, порядок и единство социальной жизни, которые прямо не вписываются в пирамиду А. Маслоу, но, в общем-то, определяют степень цивилизованности жизни.

Стимулирование в отличие от мотивации является проявлением чисто внешним:

хороший коллектив и достойная зарплата, поощрение инициативы, справедливое вознаграждение и наказание, единые нормы и ценности для всех и т.п., что обычно приводит людей к пониманию ситуации и соответствующим действиям.

Мотивация и стимулирование являются мощными взаимодополняющими технологиями управления, способными в руках менеджера значительно усилить потенциал предприятия.

Координация и регулирование как технологии управления являются не чем иным, как деятельностью менеджера по поддержанию движения предприятия к заданной цели. При этом:

координация – это согласование деятельности предприятия и всех его подразделений с намеченным планом и осуществляется, как правило, мягкими методами (экономическими и морально-психологическими);

• регулирование – это принудительная коррекция деятельности предприятия и осуществляется, как правило, жёсткими административными методами в тех случаях, когда координация исчерпывает свои возможности.

Учёт, анализ и контроль – важнейшие технологии управления, так как позволяют менеджеру собрать и обработать информацию, связанную с деятельностью предприятия, снимая этим самым неопределённости, предупреждая кризисные ситуации и поддерживая деятельность предприятия в заданных пределах. Процедура контроля обычно включает следующее:

• выработка и принятие критериев оценки;

• оценка реальных показателей по принятым критериям;

• выполнение координирующих и регулирующих действий.

3.3. Внутренняя и внешняя среда предприятия Внутреннюю и внешнюю среду предприятия удобно рассматривать с использованием «ромашки» (см. схему на рис. 3.3). Всё то, что характеризует конкретное предприятие изнутри и отличает его от других предприятий (включено в «ромашку») представляет собой внутреннюю среду предприятия:

• миссия, философия и цель являются центром внутренней среды предприятия и определяют все остальные элементы внутренней среды предприятия (определены выше при рассмотрении целеполагания);

• персонал и его квалификация является основным элементом внутренней среды предприятия, так как именно благодаря ему происходит трансформация ресурсов, получаемых из окружающей среды, в готовые товары и/или услуги (см. рис. 3.1);

• бизнес-процессы – это основные процессы, обеспечивающие функционирование предприятия, то есть приобретение ресурсов во внешней среде (поиск информации, финансирование, заключение договоров и т.п.), все процессы, связанные с трансформацией ресурсов в готовые товары и/или услуги (проектирование, производство, транспортировка, подготовка производства, подготовка кадров, ремонт и восстановление и т.п.), процессы, связанные с реализацией готовых товаров и/или услуг (маркетинг, сбыт и т.п.);

Рис. 3.3. Внутренняя и внешняя среда предприятия стратегии – здесь следует понимать как пути (способы) достижения цели предприятия в долгосрочном периоде в сложившейся ситуации (термин «стратегия»

не имеет чёткого определения);

• организационная структура – набор элементов, из которых состоит предприятие, уровней, которые элементы на предприятии занимают, и связей между ними;

• организационная культура – общая система ценностей, правил и норм поведения, мышления и оценки, принятые на предприятии;

• организационные системы – это последовательности хорошо отработанных процедур, обеспечивающих функционирование предприятия (системы управления, системы ответственности, системы поощрения и наказания, системы подготовки и ротации кадров и т.п.).

Всё, что находится за пределами «ромашки» и создаёт фон, на котором функционирует предприятие, является внешней средой предприятия:

• справа на схеме представлена внешняя микросреда предприятия (см. выше), основными элементами которой являются поставщики, покупатели, партнёры, посредники, конкуренты и контактные аудитории; предприятие постоянно взаимодействует с ними, то есть как-то влияет на них и само находится под их влиянием;

слева на схеме представлена внешняя макросреда предприятия (см. выше), основными элементами которой являются политика, экономика, научно-технический прогресс, географическое положение и климат, демография, религия и общая культура; предприятие не способно оказывать какое-либо влияние на внешнюю макросреду и вынуждено воспринимать её как фон, на котором и организовывать свою деятельность.

3.4. Бизнес-план предприятия Одной из современных технологий управления предприятием является бизнеспланирование, то есть составление и реализация бизнес-плана. Есть разные подходы к обоснованию и формированию бизнес-планов предприятий, но в любом случае они должны содержать следующее:

• определение конкретных направлений деятельности предприятия и выбор им своего места на целевых рынках;

• определение долго-, средне- и краткосрочных целей и разработка стратегий и тактик поведения предприятия по их реализации;

• определение основных характеристик, а также ассортимента товаров/услуг, которые будут предложены покупателям;

• оценка производственных и реализационных издержек выбранных товаров/услуг;

• оценка кадрового состава предприятия, а также соответствия квалификации персонала и принятых систем мотивации и стимулирования решаемым задачам;

• оценка состава и направленности маркетинговых действий предприятия (изучение рынков и каналов сбыта, эффективность рекламы и других средств продвижения, стимулирование продаж, методы ценообразования и т.п.);

• оценка финансовых и материальных возможностей предприятия и соответствия их поставленным задачам;

• прогнозирование грядущих трудностей и «подводных камней», которые могут возникнуть на пути движения предприятия к своим целям.

В соответствии с действующими на настоящий момент нормативами бизнес-план предприятия включает в себя следующие обязательные разделы:

1. Оценка возможностей.

2. Выбор товаров/услуг.

3. Выбор рынков сбыта.

4. Оценка конкуренции на рынках сбыта.

5. Маркетинговый план.

6. Производственный план.

7. Организационный план.

8. Правовое обеспечение деятельности.

9. Оценка рисков и их страхование.

10. Финансовый план.

11. Стратегия финансовой деятельности.

Очевидно, что бизнес-план предприятия является скоординированной системой частных планов. Поэтому его успешное выполнение напрямую зависит от успешности выполнения составляющих его планов. Для того, чтобы не произошло нарушения скоординированности частных планов применяется мониторинг, то есть регулярный сбор информации о текущем выполнении частных планов и сравнении её с плановыми показателями. Расхождение между реальными и плановыми показателями является основанием для корректирующих действий со стороны менеджмента предприятия. Как правило, в этом случае менеджеры соответствующего уровня выявляют причины возникновения расхождения и их месторасположение – «узкие места» и принимают управленческие решения для их ликвидации.

4. Управленческие решения и информация в организации 4.1. Основные понятия в сфере управленческих решений Важнейшим этапом процесса управления является обоснование (получение, выработка) и принятие управленческого решения. Именно с управленческого решения начинаются любые изменения в социально-экономических организациях.

Только после принятия управленческих решений начинаются какие-либо движения материальных, финансовых, информационных и трудовых ресурсов. Как показывает мировая история, от правильности и своевременности принятия управленческих решений зависит успех или неудача отдельных людей, организаций и даже целых стран.

Управленческое решение, с одной стороны, не является результатом решения строго сформулированной задачи, так как управленческие задачи по своей сути не могут быть строго сформулированы. С другой стороны, управленческое решение не является в чистом виде волевым актом какого-либо лица, так как в основе любого управленческого решения лежит как минимум интуиция и опыт, а как максимум – расчёты и проверки на моделях. Поэтому управленческое решение представляет собой осознанный волевой выбор из набора возможных решений, полученных самыми разными способами (интуиция, опыт, аналогия, логическое построение, расчёты, результаты моделирования, данные статистики и т.п.), наилучшего в определённом смысле.

Управленческие решения отличаются от инженерных, технологических, экономических и прочих решений тем, что они всегда касаются людей, даже когда в них в явном виде фигурируют исключительно материалы, процессы, финансы, информация и т.п.

В настоящее время установилась следующая типология управленческих решений:

1. По уровню принятия:

1.1. Высшего уровня, то есть принятые на уровне руководства организации (генеральный директор, директор по направлению).

1.2. Среднего уровня, то есть принятые на уровне руководителей среднего звена (начальники цехов, отделов, служб).

1.3. Нижнего уровня, то есть принятые на уровне руководителей, управляющих непосредственно исполнителями (начальники участков, мастера, бригадиры).

2. По решаемым задачам:

2.1. Оперативные, то есть принимаемые в ходе текущей деятельности.

2.2. Стратегические, то есть принимаемые в расчёте на достаточно отдалённую перспективу (как правило, на один год и более).

2.3. Организационные, то есть касающиеся структуры организации и связей между её отдельными подразделениями и с окружающей 2.4. Информационные, то есть касающиеся движения и распределения информации в организации.

3. По методам обоснования (получения):

3.1. Алгоритмические, то есть полученные по чётким правилам (алгоритмам) и которые могут быть воспроизведены столько раз, сколько нужно при разных комбинациях исходных условий.

3.2. Эвристические, то есть полученные без каких-либо определённых правил (на основе интуиции, аналогии, опыта и т.п.) и которые в большинстве случаев повторно не воспроизводятся.

4. По особенностям используемой информации:

4.1. Детерминированные, то есть принятые на основе точной 4.2. Статистические, то есть принятые на основе статистической 4.3. Рисковые, то есть принятые в условиях нехватки информации или неточной информации.

Возможны и другие виды типологии управленческих решений.

4.2. Обоснование, принятие и реализация управленческих решений Как уже сказано выше, есть две группы методов обоснования (получения) управленческих решения: алгоритмические и эвристические.

Основным средством получения алгоритмических решений является исследование операций, под которым понимается комплекс научно-обоснованных методов, применяемых для поиска и выбора решений, наиболее эффективных в каком-либо заданном смысле или отвечающих какому-либо критерию. С помощью исследования операций находятся решения в самых различных сферах, в том числе, и в сфере управления.

Исследование операций по своей сути объединяет такие разделы современной математики, как теория вероятностей, теория массового обслуживания, математическое программирование (линейное, нелинейное, динамическое), метод динамики средних, сетевое планирование, теорию игр, теорию статистических решений и т.п. Методы исследования операций могут быть объединены в четыре основные группы:

Аналитические методы, характеризующиеся тем, что с их помощью устанавливаются аналитические (формульные) зависимости между условиями решаемой задачи (аргументами) и её результатами (функцией). Эти методы основаны на теории вероятностей, теории марковских процессов, теории массового обслуживания, методе динамики средних и некоторых других.

Вероятностно-статистические методы, основанные на сборе, обработке и анализе статистических данных, полученных как в результате фактических измерений, так и в результате моделирования на компьютере. С помощью этих методов вырабатываются решения, зависящие от случайных факторов. Эти методы также основаны на теории марковских процессов, но уже случайных, на теории массового обслуживания и методе динамики средних. Кроме того, в основе этих методов лежат чисто статистические подходы, такие как последовательная проверка статистических гипотез и метод статистических испытаний (метод Монте-Карло).

Методы математического программирования чаще всего используются при решении задач наилучшего распределения имеющихся в наличии ограниченных ресурсов, а также для составления рационального плана проведения какой-либо операции. Они основаны на:

• методах сетевого планирования, в основе которых лежит составление, так называемых, сетей операции, на которых определяются «критические пути», то есть те пути движения к цели, которые определяют темп развёртывания всех остальных процессов;

методах линейного программирования, когда процессы удаётся описать математическими уравнениями первого порядка, и нелинейного программирования, когда процессы описываются математическими уравнениями второго и более высоких порядков;

• методах динамического программирования, когда каждый последующий этап рассматриваемого процесса зависит от результатов выполнения предыдущих процессов.

Теоретико-игровые методы предназначены для обоснования решений в условиях неопределённости (неполноты, неясности) ситуации. К этим методам относятся:

• собственно теория игр, которая используется в случаях, когда есть конфликтующие или конкурирующие стороны, то есть неопределённость для каждой стороны создаётся субъективными действиями противоборствующей;

• теория статистических решений, которая используется в случаях неопределённости обстановки, вызванной объективными причинами.

В результате применения алгоритмических методов в руках у разработчика управленческих решений оказывается некая формула или система соотношений, делая расчёты по которым он может обосновать необходимый набор вариантов решений.

Применение алгоритмических методов обоснования управленческих решений практически невозможно без использования компьютеров, так как все они базируются на огромных объёмах вычислений.

Также к алгоритмическим методам обоснования управленческих решений относятся методы моделирования, хотя некоторыми специалистами они выделяются в отдельную группу.

Модель – это объект любой природы, который способен заменить исследуемый объект-оригинал так, что данные, полученные в результате работы с ним, содержат некую новую информацию об оригинале.

В основе моделирования лежит постулат о том, что любая модель так или иначе отображает действительность. Выводы из этого постулата свидетельствуют о том, что любой оригинал может иметь множество моделей и по каждой из них можно получить какую-то объективную информацию об оригинале. Можно привести одну из типологий моделей:

1. Материальные модели:

1.1. Пространственно подобные, то есть совпадающие в пространстве по геометрии и взаиморасположению частей и отличающиеся только масштабами (размерами).

1.2. Физически подобные, то есть такие, в которых идут одинаковые физические процессы.

1.3. Математически подобные, то есть такие, в которых процессы и соотношения описываются одними и теми же математическими 2. Мысленные (идеальные) модели:

2.1. Описательные (концептуальные), то есть основанные на совпадении образов (концепций) оригинала и модели.

2.2. Наглядно-образные, то есть основанные на совпадении чувственно-наглядных элементов оригинала и модели.

2.3. Знаковые, то есть процессы и состояния оригинала и модели описываются одинаковыми знаками (формулами).

В результате проведения исследований на моделях в руках у разработчика управленческих решений оказывается набор данных, о которых с большой вероятностью можно сказать, что они отражают поведение оригинала в аналогичных случаях. Следовательно, используя их можно обосновать набор управленческих решений для оригинала.

В отличие от описанных выше алгоритмических методов обоснования управленческих решений эвристические методы не имеют в своей основе строгих правил. Как правило, они используются в случаях высокой неопределённости ситуации, когда не удаётся установить количественные соотношения между нужными факторами. Однако чаще всего к эвристическим методам прибегают тогда, когда финансовые ресурсы или время, выделенные на принятие управленческого решения, не позволяет проводить расчёты по алгоритмам и моделям. Эвристические методы в большой мере являются искусством, так как основаны на различных психологических явлениях, привычках, ассоциациях, явных или неявных аналогиях и других неочевидных факторах и субъективных моментах.

В результате применения эвристических методов трудно получить набор вариантов управленческих решений. Как правило, разработчик обосновывает, так называемое, «точечное» решение, являющееся оптимальным для очень конкретного случая и без понимания влияния на него каких-либо факторов. Но известно множество случаев, когда и «точечное» решение являлось приемлемым выходом из сложной ситуации. Также следует отметить, что основное количество управленческих решений принимается именно эвристическими методами, то есть на основе аналогий, опыта, знания ситуации, привычек и т.п.

Принятие управленческого решения – это процесс содержательного преобразования информации об объекте управления в управленческую информацию, то есть в варианты решений и критерии эффективности принимаемых решений.

Способы обоснования (получения) необходимой информации рассмотрены выше, а собственно подготовка и принятие управленческого решения производится по следующему алгоритму:

• поиск и выработка вариантов решений;

• выбор критериев оценки эффективности решения;

• проверка найденных вариантов решений по выбранным критериям;

• отбор решения в наибольшей степени удовлетворяющего отобранным критериям;

• проверка отобранного решения на каких-либо частных случаях;

• при положительных результатах проверки применение отобранного решения ко всей совокупности случаев; при отрицательных результатах проверки – возврат к этапу отбора решений или даже к этапу выбора критериев эффективности.

После принятия начинается процесс реализации управленческого решения, то есть внедрение его в практическую деятельность организации. Следует отметить, что реализация управленческого решения всегда связана с какими-то изменениями в деятельности организации, а любые изменения всегда связаны с расходованием каких-либо ресурсов. Таким образом, реализация управленческого решения в любой организации всегда должна быть экономически обоснованной. В противном случае решение просто не будет исполняться.

4.3. Понятия информации в организации В нормально функционирующей организации одним из основных видов деятельности менеджеров является сбор и переработка информации, поступающей с нижних уровней управления и из-за пределов организации. Любая информация о состоянии самой организации и окружающей среды, попав к менеджеру, преобразуется им в управленческую (распорядительную, командную) информацию для этой же организации и распространяется по её соответствующим подразделениям. Управление перечисленными процессами принято называть коммуникационным менеджментом. При этом управленческая информация представляет собой ни что иное, как различные формы конкретизации и детализации управленческих решений Информация (вообще) – это осмысленные и упорядоченные сведения об определённых событиях, фактах, явлениях или ситуациях.

Событие – это то, что произошло (не обязательно достоверно) или могло произойти.

Факт – это то, что действительно произошло и имеется подтверждение этому.

Явление – это событие, которое проявляет (вскрывает) сущность чего-либо.

Ситуация – это совокупность обстоятельств, обстановка в данный момент в данном месте.

Управленческая информация – это осмысленные и упорядоченные сведения об объекте управления, способствующие переводу его из текущего состояния в заданное.

Управленческая информация должна обладать следующими качествами:

• достоверностью, то есть быть достаточно точной и хорошо обоснованной;

• полнотой, то есть быть достаточной для получения представления о состоянии объекта управления и принятия управленческих решений;

• своевременностью, то есть она должна собираться и обрабатываться в сроки, приемлемые для принятия управленческих решений;

• доступностью, то есть она должна быть изложена на языке и в форме, понятной тому, кому она предназначена;

• реализуемостью, то есть она должна быть в форме, удобной для её практического использования.

Занимаясь информационным менеджментом в конкретной организации или её отдельных подразделениях, менеджер должен получить для себя чёткие ответы на следующие вопросы:

• кому и какая нужна информация;

• к какому сроку должна поступать информация;

• как планируется использовать полученную информацию;

• кто будет непосредственным получателем информации определённых видов и кто будет её непосредственно использовать;

• от кого (чего) необходимая информация будет поступать;

• какие аппаратные, программные и организационные средства нужны для появления нужной информации в нужный момент в нужном месте;

• каковы механизмы, методики и технологии сбора и обработки поступающей информации;

• в каком объёме и какой форме информация будет представлена конкретному получателю;

• какова стоимость получаемой информации.

Вся управленческая информация в принципе может быть типологизирована следующим образом:

• ознакомительная, то есть служащая для передачи сведений достаточно общего характера и предназначенных для широкой аудитории; не требует от менеджеров срочной реакции;

• справочная, то есть очень конкретная и хорошо структурированная информация о каком-либо объекте или процессе; также не требует от менеджеров срочной реакции;

• целевая, то есть точно сориентированная на решение конкретных управленческих задач; требует соответствующей реакции от менеджеров, которая нередко регламентирована приказами, инструкциями и т.п.;

• ситуационная, то есть непосредственно связанная с конкретной ситуацией, в которую попадает организация; реакция менеджеров на такую информацией также определяется конкретной ситуацией и соответствующими приказами и инструкциями;

расчётная, то есть полученная в результате каких-либо вычислений на основе информации других видов; как правило, носит справочный или целевой характер;

реакция менеджеров должна быть соответствующей;

учётная, то есть используемая для составления отчётов и ведения различных видов учёта в организации; реакция менеджеров зависит от видов и форм учёта, принятых в организации;

контрольная, то есть необходимая для проведения контрольных операций в организации; может в значительной мере пересекаться с учётной информацией;

реакция менеджеров зависит от принятой в организации системы контроля;

аналитическая, то есть собираемая и обрабатываемая либо специальными подразделениями в организации, либо сторонними специализированными организациями и представляемая в форме, удобной для ведения аналитической работы (таблицы, графики, диаграммы, динамические ряды и т.п.); для большинсьва менеджеров носит характер ознакомительной или справочной и не требует быстрой реакции;

планирующая (планировочная, проектная), то есть используемая для планирования деятельности организации в будущем, для разработки проектов развития, реконструкции и т.п.; также для большинства менеджеров носит характер ознакомительной или справочной и не требует быстрой реакции;

распорядительная, командная в узком смысле, то есть определяющая и регламентирующая деятельность внутри организации; реакция менеджеров, как правило, определяется самой распорядительной информацией (кому, как, где, когда и что делать).

4.4. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организации коммуникационными процессами или коммуникациями. Оборудование, программные средства, методики, технологии, необходимые для налаживания коммуникационных процессов называются коммуникационным обеспечением.

В организациях различают следующие виды коммуникаций:

• по горизонтали – это обмен информацией между субъектами одного уровня подчинённости; они носят характер договорённостей и согласований;

• по вертикали вниз – это движение распорядительной информации с верхних уровней управления на нижние;

• по вертикали вверх – это движение ознакомительной, справочной, ситуационной, учётной, расчётной, аналитической и планирующей информации с нижних уровней на верхние;

• с внешней средой – это обмен информацией между организацией и поставщиками ресурсов и услуг, покупателями, государственными и муниципальными органами, средствами массовой информации и т.п.;

• неформальные – это неофициальный обмен информацией в организации, как правило, между физическими лицами; характеризуется недостоверностью, информированности людей о каких-то событиях – чем меньше официальной и формальной информации, тем выше степень её замещения неформальной.

В формировании коммуникативных процессов в организации и за её пределами, как правило, участвуют:

источники информации – это субъекты и объекты внутренней и внешней среды:

начальники и подчинённые, оборудование и технологические процессы, сырьё и энергия, поставщики и покупатели, различные участники рынков, органы государственного и муниципального управления, общественность, средства массовой информации и другие, способные изменяться и изменять своё окружение, что, собственно, и порождает информацию;

• кодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят собираемую информацию в форму, удобную для передачи (письменную, электронную, речевую, визуальную);

• передаваемая информация характеризуется содержанием, объёмами, формами, в которых она собирается и кодируется;

• декодировщики информации – это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят переданную информацию в форму, удобную для восприятия отдельными категориями получателей (письменную, электронную, речевую, визуальную);

• форма кодирования определяется особенностями как источников информации, так и средств передачи, так и получателей, так и самой информации;

• средства передачи – это разнообразные, как правило, технические средства, обеспечивающие движение информации от источников к получателям;

• потребители информации – это субъекты и объекты управления, обеспечивающие функционирование организации целиком и её отдельных элементов.

Управленческая информация может передаваться в двух формах:

• вербальной, то есть в языковой (речь, текст);

• невербальной, то есть в жестовой, мимической и звуковой.

Одним из важнейших видов коммуникаций является деловое общение, которое, как правило, значительно упрощает все коммуникационные процессы. Деловое общение может происходить следующим образом:

• деловой разговор – это относительно короткое речевое общение; может быть личным, по телефону, по видеотелефону, с использованием специальных систем Интернета и т.п.; служит, как правило, для личной передачи каких-то коротких сообщений и обозначения своих позиций;

• деловая беседа – это относительно длительное личное общение, как правило, специально подготовленное; также служит для личной передачи каких-то сообщений и обозначения своих позиций;

• деловое совещание или встреча – в отличие от деловой беседы всегда носит официальный характер, то есть оформляется протокол совещания, который затем вручается всем заинтересованным лицам; основная задача делового совещания – коллективная подготовка управленческого решения;

• деловые переговоры – это особая форма делового совещания, имеющая целью сближение позиций встречающихся сторон по каким-либо вопросам и, если возможно, подписание договора;

• симпозиум – это совещание по какому-либо значительному вопросу, носящее характер свободного, творческого обсуждения;

• семинар – это также совещание по какому-либо значительному вопросу, но носящее характер ознакомления или обучения собравшихся с чем-либо или кем-либо.

Информация, проходящая по каналам коммуникации, как правило, искажается за счёт утраты каких-либо её частей и появления несанкционированных дополнений (шумов, помех). В связи с этим различают:

- искажения, связанные с содержанием сообщения:

- - языковые вербальные (неточность речи и отдельных терминов);

- - языковые невербальные (неточность мимики, жестов и поз);

- - логические (нарушение логики сообщения);

- - восприятия (разные культуры, разные шкалы оценок и системы - искажения, связанные с формой сообщения:

- - сложность формы (перегруженность специальными терминами, причастными и деепричастными оборотами и т.п.);

- - непривычность, нетрадиционность формы (буквальный, неадаптированный перевод с иностранного языка);

- - несоответствие формы содержанию;

- - неоправданное посредничество в передаче и интерпретации сообщений («испорченный телефон»);

- искажения, связанные с каналами передачи:

- - низкая оперативность (канал медленно перестраивается с одного сообщения на другое);

- - малая пропускная способность канала;

- - несоответствие канала передачи передаваемому сообщению;

- искажения, связанные с организацией сообщения:

- - низкое качество обратной связи или её отсутствие;

- - недопустимое запаздывание сообщения;

- - неудачный подбор партнёров по коммуникации;

- - неудачный выбор времени и обстановки для процесса коммуникации.

Могут быть и другие искажения информации, приводящие в организации к дезорганизации и потерям ресурсов.

4.5. Мировые информационные ресурсы Значение коммуникационного менеджмента в организациях на современном этапе быстро растёт. Основными причинами этого являются стремительное совершенствование средств связи и обработки информации. В последние 10-15 лет в нашем обществе появились и прочно укрепились мобильная телефонная связь и персональные компьютеры. Благодаря этому существенно расширились личные информационные возможности конкретных людей. Любой человек, с одной стороны, стал более доступным для других, а с другой стороны, ему стали доступны существенно бльшие объёмы информации.

Эти обстоятельства привели к возникновению объективных процессов концентрации и интегрирования информационных ресурсов в специальные системы. Из различных информационных систем в результате конкурентной борьбы в настоящее время лидером стала «Мировая паутина» более известная как «Интернет». В силу своих возможностей «Интернет» как информационная система позволил объединить информационные ресурсы различных физических и юридических лиц, стран и континентов в единую мировую систему. После этого стало возможным говорить о мировых информационных ресурсах, к которым может подсоединиться любой человек, обладающий определёнными навыками.

Возможность использования мировых информационных ресурсов постепенно формирует новое социальное поведение людей (см. схему на рис. 3.1), что каким-то образом трансформирует всё общество. Отдалённые последствия этих процессов сейчас предсказать никто не берётся. Определённо можно сказать только то, что возникает, так называемое, «информационное общество», в котором многие процессы будут идти по другому и, следовательно, будут другими системы и методы управления.

5. Стратегический менеджмент 5.1. Основные понятия стратегического менеджмента Выше было определено, что миссия организации – это то, ради чего она существует, то есть определяет её цели, философия организации – это то, как и какими путями, организация предполагает двигаться к своим целям. Кроме этого существует ещё стратегия организации, отвечающая на вопрос – какими методами и с помощью каких инструментов организация будет достигать своих целей. Термин «стратегия»

вообще не имеет чёткого определения. Как правило, в менеджменте под стратегией понимают долгосрочное (более 1-го года) качественно определённое направление развития организации, затрагивающее сферу, средства и формы её деятельности, а также системы взаимоотношений внутри организации и организации с окружающей средой.

В приведённом определении следует обратить внимание на качественность определения направления развития. Такая особенность определения стратегии позволяет продвигаться организации в сторону конечной цели, оставляя свободу выбора при изменении обстановки внутри и вне организации.

Наряду со стратегией организации нередко выделяют и политику организации, то есть определённый набор правил, по которым она функционирует. При этом считается, что политика в отличии от стратегии не имеет целевого начала, то есть правила, её составляющие, только определяют методы и инструменты выполнения каких-либо конкретных процедур, не подразумевая под этим продвижения к цели. Впрочем, некоторые специалисты вообще не делают различия между стратегией и политикой на уровне организации, называя всё стратегией. Политике же отводится более высокий уровень (например, государственная экономическая или промышленная политика).

Поскольку в организации существует стратегия, то, соответственно, должен существовать и стратегический менеджмент, представляющий собой сферу управления, в которой обосновываются, принимаются и реализуются управленческие решения, рассчитанные на длительную перспективу и обеспечивающие реализацию организацией своей миссии и достижение своих долгосрочных целей по конкретному пути.

Для стратегического менеджмента характерно следующее:

• реакция на изменения окружающей среды осуществляется не только путём внутренних изменений, но и путём изменений в самой окружающей среде (принцип активной обороны);

• важная роль отводится планированию действий и принятию управленческих решений в условиях нехватки информации и высокой неопределённости (см. ниже риск-менеджмент);

• придаётся повышенное значение информации об окружающей среде (государственная и муниципальная политика, состояние рынков, действия конкурентов, научно-технический прогресс, настроения в обществе и т.п.) и, соответственно, процессам по её поиску, переработке и реализации;

• координированное использование всего арсенала методов управления (прогнозирование и планирование, бюджетирование, оптимизация решений и т.п.);

• непрерывность процесса управления во времени, то есть стратегический менеджмент охватывает не только фазы прогнозирования и планирования, но и фазы реализации, контроля, коррекции и т.п.;

• имеется тесная связь с оперативным управлением организацией, то есть все стратегические решения сразу же после их принятия трансформируются в конкретные планы и программы текущей деятельности организации.

В отличие от оперативного, текущего менеджмента организации, который в своих решениях и действиях отталкивается от реального состояния организации на данный момент, стратегический менеджмент исходит из того перспективного состояния организации, которое она должна принять на исходе срока стратегического планирования (1 – 10 лет). Из сопоставления перспективного состояния организации с настоящим рождаются стратегические решения. Содержанием стратегических решений могут быть:

• инновации (обновления) в технике, технологии, финансовой деятельности, управлении, организационной структуре, сбыте, маркетинге и т.п.;

• создание качественно новых товаров и услуг (расширение ассортимента, освоение новых переделов, использование нового сырья и т.п.);

• выход на новые рынки, новые формы конкурентной борьбы;

• изменение старого имиджа или создание нового;

• коренная реконструкция производства, капитальное строительство, новые производственные мощности, перенос производства в другое место и т.п.;

• крупные финансовые операции (покупка-продажа крупных пакетов акций, недвижимости, новых производств и т.п.);

• коренные преобразования организации (слияние, поглощение, ликвидация и т.п.).

Практика стратегического менеджмента показала наличие трёх принципиально отличных подходов к его реализации:

• целеустремлённый, то есть стратегию формирует целеустремлённая личность, как правило, собственник или топ-менеджер организации; при этом он исходит из своего видения перспектив и возможностей организации, её миссии и целей и мобилизует все ресурсы для их достижения;

• эволюционный, то есть развитие организации идёт по мере решения отдельных задач и реализации промежуточных целей; при этом стратегический замысел реализуется путём накопления количественных изменений и последующего скачкообразного перехода в качественно новое состояние в соответствии с видением владельцев или топ-менеджеров;

• революционный, то есть развитие организации происходит путём скачкообразных, революционных преобразований; как правило, реализация таких скачкообразных преобразований основана на использовании инноваций.



Pages:     || 2 | 3 |


Похожие работы:

«УДК 544(075) ББК 24.5я73 Ф48 Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине Физическая химия подготовлен в рамках реализации Программы развития федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Сибирский федеральный университет (СФУ) на 2007–2010 гг. Рецензенты: Красноярский краевой фонд науки; Экспертная комиссия СФУ по подготовке учебно-методических комплексов дисциплин Ф48 Физическая химия [Электронный ресурс] : метод. указания по...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра гражданского процессуального и предпринимательского права ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ПО КУРСУ ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕСС РФ Методические рекомендации для студентов 5 курса заочной формы обучения юридического факультета г. Сызрани Самара Издательство Самарский университет 2006 Печатается по решению Редакционно-издательского...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВПО Уральский государственный горный университет В. Н. Полузадов ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ МАШИНЫ Учебное пособие по дисциплине и контрольные задания для студентов специализаций 130 400 – Электрификация и автоматизация горного производства и Горные машины и оборудование ( специалисты ) и 140 400 - Электропривод и автоматика ( бакалавры ) Екатеринбург 2012 0 Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВПО Уральский государственный...»

«Ю.В.Арзуманян М.Б.Вольфсон А.А.Захаров Е.П.Охинченко РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ слушателя компьютерных курсов программы Бабушка и дедушка онлайн Санкт-Петербург 2012 Аннотация Методический материал для слушателей компьютерных курсов программы Бабушка и дедушка онлайн из трх частей. В первой части рассмотрены вопросы осмысленного выбора компьютера, операционной системы и программного обеспечения, изучаются простейшие примы работы с файлами, демонстрируются возможности программного обеспечения по созданию,...»

«Сведения об обеспеченности образовательного процесса учебной литературой Самарского института (филиала) ФГБОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет Магистерская программа Стратегии и инновации в маркетинге Бизнес- Основная литература 1. проектирование коммерческой Разработка бизнес-плана проекта: учебное пособие./Т.С.Бронникова - М.: Альфа-М: 2 0,3 деятельности ИНФРА-М, 2012-224с. Черняк В.З. Бизнес-планирование [Электронный ресурс] : электронный учебник / В. 1 0,2 З....»

«АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЧЕЛЯБИНСКИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ Учебное пособие одобрено на заседании кафедры теории и истории государства и права от 25.09.2013 г. Зав. кафедрой д.ю.н. Жаров С.Н. ИСТОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению Юриспруденция Разработчик _ к.и.н. Скворцов А.М. Рецензент _ к.и.н. Харланов В.Л. Челябинск ВВЕДЕНИЕ Деятельность юриста направлена на реализацию...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ТЕХНОЛОГИИ ГОТОВЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ Методические указания Составители: М.А. Огай, С.И. Провоторова Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета 2010 Утверждено научно-методическим советом фармацевтического факультета 14 декабря 2009 г., протокол № 1500-09-...»

«Литература, поступившая в библиотеку МРИО в январе - феврале 2014 г. Биология 1.Кириленко А. А. Биология. 9 класс. Подготовка к ГИА-2014: учебно-методическое пособие/ А. А. Кириленко, С. И. Колесников, Е. В. Даденко.- Ростов-на-Дону: Легион, 2013.- 352 с. – (ГИА-9) 2.Кириленко А. А. Биология. Сборник задач по генетике. Базовый, повышенный, высокий уровни ЕГЭ: учебно-методическое пособие/ А. А. Кириленко.- Изд. 5-е, перераб. и доп.- Ростов-на-Дону: Легион, 2013.- 272 с. – (Готовимся к ЕГЭ)...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ТОКСИКОЛОГИЧЕСКАЯ ХИМИЯ Учебно-методическое пособие для вузов Составители: И.В. Шкутина, Н.В. Мироненко, В.Ф. Селеменев Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета – 2011 Утверждено научно-методическим советом фармацевтического факультета, протокол...»

«Г.Б. Некрасов И.Б. Одарченко Основы технологии литейного производства. Плавка, заливка металла, кокильное литье Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для учащихся учреждений образования, реализующих образовательные программы профессионально-технического образования по специальности Технология металлургического производства и материалообработки (квалификации Плавильщик металла и сплавов, Заливщик металла, Кокильщик-сборщик) УДК...»

«Стр 1 из 271 7 апреля 2013 г. Форма 4 заполняется на каждую образовательную программу Сведения об обеспеченности образовательного процесса учебной литературой по блоку общепрофессиональных и специальных дисциплин Иркутский государственный технический университет 151002 Металлообрабатывающие станки и станочные комплексы Наименование дисциплин, входящих в Количество заявленную образовательную программу обучающихся, Автор, название, место издания, издательство, год издания учебной литературы, №...»

«ISSN 2304-120X www.covenok.ru/koncept Информационное письмо об итогах Всероссийского конкурса Лучшая научная книга в гуманитарной сфере – 2012 Подведены итоги Всероссийского конкурса на лучшую научную книгу в гуманитарной сфере 2012 года, организованного научно-методическим электронным журналом Концепт (АНОО Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании) и научной библиотекой ФГБОУ ВПО Вятский государственный гуманитарный университет. Конкурс стартовал в январе 2012 г.;...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.Н.ТУПОЛЕВА Кафедра радиоэлектроники и информационно-измерительной техники “ИССЛЕДОВАНИЕ БИПОЛЯРНОГО ТРАНЗИСТОРА” ПО КУРСУ “ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРИБОРЫ” Методические указания к лабораторной работе 206 Казань-2011. УДК 621.382.3.01 (076.5) Методические указания к лабораторной работе “Исследование биполярного...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОРЕНБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ РОСЗДРАВА Кафедра факультетской педиатрии АНАМНЕЗ Учебное пособие по пропедевтике детских болезней для студентов педиатрического факультета Оренбург - 2012 2 ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОРЕНБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ РОСЗДРАВА Кафедра факультетской педиатрии О.К. Любимова, Л.С. Зыкова,...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Полоцкий государственный университет В. В. Бичанин ЭКОНОМИКА, ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И МЕНЕДЖМЕНТ В МАШИНОСТРОЕНИИ Методические указания к дипломному проектированию для студентов специальности 1-36 01 01 Технология машиностроения Новополоцк ПГУ 2014 Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Полоцкий государственный университет В. В. Бичанин ЭКОНОМИКА, ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И МЕНЕДЖМЕНТ В...»

«Методики исследования лор-органов: учебно-методическое пособие, 2011, 75 страниц, Светлана Витальевна Горностаева, 5802112603, 9785802112601, Изд-во ПетрГУ, 2011. В пособии представлены основные принципы проведения объективного обследования пациентов с лор-патологией; приводится описание методик функционального исследования носа, глотки, гортани и уха Опубликовано: 13th August Методики исследования лор-органов: учебно-методическое пособие СКАЧАТЬ http://bit.ly/1ouxa4m,,,,. В пределах...»

«Учебно-методическое обеспечение Литература Рекомендуемая литература по предмету Основы экономической теории а) основная И.В.Липсиц. Экономика. Москва Омега – Л 2007 1. Экономическая теория. Под ред. В.Д.Камаева Е.Н. Лобачевой Москва 2. Серяков С.Г. Экономика Москва 2005 3. В.Г.Белихин История экономических учений Москва Сирин 2002 4. История мировой экономики хозяйственные реформы 1920-1990 5. годы. ЮНИТИ 1998 6. Куликов Л.М, Экономическая теория: Учебник. М.: Проспект, ТК Велби, 2008. 428 с....»

«СБОРНИК методических материалов в рамках реализации социально-значимого проекта “ДРУЖБА НАРОДОВ - ЕДИНСТВО РОССИИ: формирование общероссийской идентичности и укрепление духовной общности россиян” ВЫПУСК №1 Москва, 2013 СОДЕРЖАНИЕ 1. Смирнова С.К. О реализации социально значимого проекта ДРУЖБА НАРОДОВ ЕДИНСТВО РОССИИ: формирование общероссийской идентичности и укрепление духовной общности россиян 3 2. Жестянников С.Г. Социальная адаптация и интеграция мигрантов в Вологодской области 15 3....»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный технический университет – УПИ имени первого Президента России Б.Н.Ельцина Нижнетагильский технологический институт (филиал) И. Б. Орликов МЕНЕДЖМЕНТ Рекомендовано методическим советом Нижнетагильского технологического института (филиал) УГТУ-УПИ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина в качестве учебно-методического пособия для студентов...»

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИРОДООБУСТРОЙСТВА Л.М. РЕКС, А.Г. ИБРАГИМОВ МЕНЕДЖМЕНТ ДЕЯТЕЛЬНО-ТЕХНОПРИРОДНОЙ СИСТЕМЫ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Москва 2012 ISBN 978-5-89231-392-6 МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИРОДООБУСТРОЙСТВА Л.М. РЕКС, А.Г. ИБРАГИМОВ...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.