А.С. Лифшиц

УпрАвЛенчеСкие

решения

Допущено Советом Учебно-методического объединения вузов

России по образованию в области менеджмента

в качестве учебного пособия по специальности

«Менеджмент организации»

УДК 65.0(075.8)

ББК 65.291.21я73

Л64

Рецензенты:

С.В. Клюзина, заместитель руководителя территориального органа Федеральной

службы госстатистики по Ивановской области, д-р экон. наук, И.Г. Кукунина, заведующая кафедрой коммерческой деятельности Российского государственного торгово-экономического университета, канд. экон. наук, проф., Т.Б. Малкова, заведующая кафедрой менеджмента организации Российского государственного торгово-экономического университета, канд. экон. наук, доц.

Лифшиц А.С.

Управленческие решения : учебное пособие / А.С. Лифшиц. — М. :

Л КНОРУС, 2009. — 248 с.

ISBN 978-5-390-00518- Раскрываются теоретические и методические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений в современных организациях. В системном виде представлены методология, организация и технология процесса принятия управленческих решений. Особое внимание уделено проектированию процесса управления и экономическому обоснованию решений с примерами из реальной деятельности предприятий.

Включает контрольные вопросы, тесты и задания для самостоятельной работы студентов.

Для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», преподавателей, руководителей организаций и специалистов в области управления.

УДК 65.0(075.8) ББК 65.291.21я Лифшиц Аркадий Семенович

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Санитарноэпидемиологическое заключение № 77.99.60.953.Д.000035.01.08 от 09.01.2008 г.

Изд. № 1208. Подписано в печать 05.12.2008. Формат 6090/16.

Гарнитура «PetersburgC». Печать офсетная. Бумага газетная.

Усл. печ. л. 15,5. Уч.изд. л. 12,5. Тираж 3000 экз. Заказ № ЗАО «КноРус». 129110, Москва, ул. Большая Переяславская, 46.

Тел.: (495) 6807254, 6800671, 6801278.

Email: [email protected] http://www.knorus.ru Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного издательством электронного оригинал-макета в ГУП «Брянское областное полиграфическое объединение».

241019, г. Брянск, пр-т Ст. Димитрова, 40.

© Лифшиц А.С., © ЗАО «МЦФЭР», © ЗАО «КноРус», ISBN 978-5-390-00518- Оглавление Предисловие

Глава 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДжМЕНТА 1.1. Сущность, значение и функции управленческих решений

1.2. Классификация управленческих решений

1.3. Требования к управленческим решениям и их качество

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глава 2. ПРоцЕСС ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИх РЕШЕНИй

И ЕГо оРГАНИзАцИЯ 2.1. Стадии и этапы процесса принятия управленческих решений................ 2.2. Организация процесса разработки и контроль реализации управленческих решений

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глава 3. СУБъЕКТы И КРИТЕРИИ ПРИНИМАЕМых РЕШЕНИй 3.1. Целевая ориентация управленческих решений

3.2. Влияние экономических интересов на критерии оценки последствий управленческих решений

3.3. Влияние личности руководителя на процесс принятия решений

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глава 4. ЭКоНоМИЧЕСКоЕ оБоСНоВАНИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКИх РЕШЕНИй

4.1. Определение соответствия варианта решения проблемной ситуации

4.2. Определение ожидаемой эффективности управленческих решений

4.3. Оценка ожидаемой реализуемости управленческих решений

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глава 5. МЕТоДоЛоГИЯ оБоСНоВАНИЯ И РЕАЛИзАцИИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИх РЕШЕНИй

5.1. Подходы и моделирование процесса разработки и реализации управленческих решений

5.2. Принципы и методы обоснования и реализации управленческих решений

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глава 6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИй

В УСЛоВИЯх НЕоПРЕДЕЛЕННоСТИ И РИСКА

6.1. Риски: сущность и классификация

6.2. Методы оценки и снижения риска

6.3. Критерии (методологические приемы) принятия решений в условиях неопределенности

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Практикум

Глоссарий

Приложения

Рекомендуемая литература

предисловие Современный этап развития теории и практики управления характеризуется значительным изменением и усложнением проблем, которые приходится решать руководителям организаций. Ответом на этот вызов времени служат распространение знаний и практическое использование современных достижений науки в области эффективной организации управленческих процессов и процедур принятия решений.

Управленческие решения — основа процесса управления, продукт управленческого труда, инструмент менеджмента, рычаг воздействия на персонал и представителей деловой контактной среды. Формы управленческих решений многообразны — планы, программы, проекты, элементарные акты управленческого выбора. Менеджер — прежде всего лицо, принимающее решения. Управленческие решения не сводятся к плановым или организационным, а включают в себя также мотивационные решения и решения в области контроля. Решения «пронизывают» деятельность менеджеров во всех функциональных подсистемах организации — маркетинговой, инновационной, производственной, персональной, финансовой, учетной. В силу этого управленческие решения изучаются в таких учебных дисциплинах, как «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Производственный менеджмент», «Управление персоналом», «Финансовый менеджмент», «Маркетинг», «Управленческий учет», «Информационный менеджмент». Особенности дисциплины «Управленческие решения» состоят в акценте на теоретико-методологические положения, синтетическом характере предмета исследования, направленности на выбор эффективных стратегических и тактических альтернатив на основе комплексного их обоснования, владении формализованными и неформализованными методами принятия и претворения в жизнь управленческих решений.

Исторически управленческие решения впервые стали исследоваться так называемой школой науки управления (количественный подход).

В результате сформировалась прикладная экономико-математическая дисциплина «Исследование операций». Актуальность использования экономико-математических методов при принятии управленческих решений несомненна и в настоящее время. Проблема состоит в применении экономико-математических моделей допустимой сложности и адекватных хозяйственным и управленческим ситуациям экономикоматематических методов.

В рыночной экономике большинство управленческих решений применяется в условиях риска и неопределенности. Эти условия побуждают к поиску новых методов разработки управленческих решений, одним из которых является метод сценариев. Метод сценариев нельзя рассматривать только как метод прогнозирования. В модифицированном виде он пригоден для оценки ожидаемой реализуемости управленческих решений. Этот метод представляет собой синтез методов дерева целей, экспертных оценок и матричного метода. Появление метода сценариев — неоспоримое свидетельство необходимости рассмотрения процесса разработки и принятия управленческих решений как науки и как искусства. С этих позиций можно говорить о сближении нормативного и дескриптивного подходов. Нормативные модели основаны на дедуктивной логике, основанной на том, как мы должны думать, а не на том, что мы думаем на самом деле. Этот тип математического моделирования исходит из идеи «рационального человека».

В то же время следует учитывать не только ум, но и чувства и волю лиц, принимающих решения. Надо анализировать и обобщать ошибки при принятии решений и их реализации, оценивать возможности влияния человеческого фактора при выборе альтернатив. С этих позиций естественным выглядит освещение психологических основ принятия решений в современном менеджменте.

Вместе с тем центральное место в теории принятия решений должно принадлежать не математическим или психологическим, а экономическим подходам и методам. Менеджмент как тип управления организациями в рыночной экономике — прежде всего управление экономическое (в том числе и при управлении социальными процессами). Поэтому при выработке управленческих решений важно обеспечить взаимодополнение экономических, экономико-математических и социально-психологических методов.

Практическая работа по реализации управленческих решений помимо экономического и психологического несет в себе информационный, организационный, правовой аспекты. Таким образом, налицо многоаспектность проблемы принятия и реализации управленческих решений.

В последние годы издан ряд учебников и учебных пособий, в которых реализован комплексный подход к проблеме управленческих решений. Тем не менее предлагаемое учебное пособие обладает принципиальными особенностями, позволяющими ему занять свою нишу в современной отечественной учебной литературе.

Такими особенностями являются следующие:

1. Использование при экономическом обосновании управленческих решений ресурсно-целевого подхода, в соответствии с которым одновременно учитываются состав и существенные характеристики целей организации, с одной стороны, и количество и качество ресурсов — с другой.

2. Использование примеров проектирования процесса решения конкретных проблемных ситуаций.

3. Уделение особого внимания оценке ожидаемой реализуемости управленческих решений.

Учебное пособие включает в себя шесть глав. Первая из них посвящена определению места и роли решений в процессе управления.

Дается оригинальное определение понятия «управленческое решение».

Приводится развернутая классификация управленческих решений и конкретные примеры по каждому из признаков. Изучаются требования к управленческим решениям, условия, факторы и параметры их качества. Систематизируются ошибки при принятии решений.

Во второй главе раскрываются стадии и этапы процесса принятия управленческих решений и его организация. Особое внимание уделяется классификации и критериям определения ситуаций, обеспечению сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений, формам экономической ответственности лиц, принимающих решения, принципам и подходам к организации разработки решений.

В третьей главе рассматриваются субъекты и критерии принимаемых решений. Исследуется влияние экономических интересов субъектов и личности руководителя на выбор критериев оценки последствий принимаемых решений. Освещаются индивидуальные стили принятия решений, влияние личности руководителя на подготовку, принятие и реализацию альтернатив устранения деловых проблем.

В четвертой главе рассматриваются направления экономического обоснования управленческих решений, в том числе оценка соответствия вариантов решения проблемной ситуации, определение ожидаемой экономической эффективности и реализуемости альтернатив.

Пятая глава посвящена методологии принятия и реализации решений — методам постановки проблем, методам решения проблем, методам организации выполнения решений. Предваряет этот материал раскрытие возможностей применения к разработке решений научных подходов. Свое место в главе занимают принципы обоснования и реализации решений.

В шестой главе обсуждаются критерии и методы принятия решений в условиях риска и неопределенности, методы снижения рисков и их экономическая целесообразность.

Закреплению материала помогают краткие выводы, практические и тестовые задания, контрольные вопросы, помещенные в конце каждой главы, понятийный аппарат по этой учебной дисциплине.

В основе предлагаемого учебного пособия лежит авторский опыт чтения лекций, проведения практических занятий по дисциплине «Управленческие решения» в Ивановском государственном университете в 1993—2007 гг. и руководства дипломными работами по специальности «Менеджмент организации».