Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Липецкий государственный технический университет»

«УТВЕРЖДАЮ»

Декан ЭФ

_ В.В. Московцев

«_»2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Коммуникативные компетенции делового человека Направление подготовки _080100 Экономика Профиль подготовки Коммерция Квалификация (степень) выпускника бакалавр_ Нормативный срок обучения _ 4 года г. Липецк – 2011 г.

Содержание 1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»

4. Структура и содержание дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»

Распределение часов по учебному плану Структура рабочей учебной программы Содержание дисциплины Семинарские занятия 5. Образовательные технологии 6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов Проведение текущей аттестации Итоговая аттестация 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»

Основная литература Дополнительная литература Программное обеспечение и Интернет-ресурсы 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины 1. Цели освоения дисциплины Современная социокультурная ситуация обусловила необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Высокая межличностная коммуникация важна бизнескоммуникациях, так как, во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Таким образом, актуальность курса «Коммуникативные компетенции делового человека», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.

Дисциплина «Коммуникативные компетенции делового человека» ориентирована на овладение навыками воздействия на партнеров методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и обеспечения эффективного сотрудничества. Приобретенные знания и практические навыки должны выработать у студентов умение самостоятельно и на достаточно высоком теоретическом уровне решать задачи, связанные с убеждениями, ценностями и моделями поведения сотрудников, выявлять причины недостаточной результативности организации, грамотно выстраивать межличностные отношения.

Цель изучения данной дисциплины – усвоение студентами системы знаний об общих закономерностях и проявлениях индивидуального и группового поведения в процессе делового взаимодействия.

В качестве основополагающих задач следует выделить следующие:

1) дать студентам знания: о возможностях совершенствования коммуникативных компетенций; о методах познания сотрудниками корпоративной культуры; о проблемах и особенностях национального менталитета в процессе коммуникативного взаимодействия; о методах управления корпоративной культурой;

2) сформировать умения: анализировать влияние культуры на организационную эффективность; формулировать задачи и функции службы управления персоналом организации; владеть навыками управления поведением индивида и группы в соответствии с установившейся организационной культурой, соответствующей критериям эффективности деятельности организации; сформировать навыки работы с научной, нормативной, справочной литературой; навыки обобщения и использования передового опыта в управлении организационной культурой.

Основные умения и навыки: восприятие коммуникативных сигналов и прогнозирование поведения собеседника; навыки ведения деловой беседы, собеседования при найме на работу, совещания, дискуссии; навык рефлексивного слушания; распознавание невербальных сигналов и умение их учитывать в процессе делового общения и ведения переговоров;

умение использовать эффективные приемы психологического воздействия в процессе делового общения.

2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.1. Гуманитарный, социальный и экономический цикл. Вариативная часть» ФГОС-3 по направлению подготовки ВПО 080100 «Экономика» (Коммерция).

Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у обучающихся в результате обучения в средней общеобразовательной школе по дисциплинам гуманитарного цикла. Данная учебная дисциплина входит в систему дисциплин гуманитарного цикла, способствующих общему развитию личности, обеспечивающих формирование мировоззрения и понимание современных концепций картин мира.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

- знать:

- основные понятия и категориальный аппарат дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»;

- совокупность специфических понятий, относящихся к социальной организации предприятия;

- структуру и содержание организационной культуры;

- факторы, влияющие на особенности организационной культуры;

- типологию организационных культур;

- виды организационных субкультур;

- особенности процесса организационных изменений и различия в индивидуальных и групповых реакциях на их проведение;

- основные принципы управления процессом изменений;

- значение организационных изменений с точки зрения стратегии развития организации.

Наряду с этим студент должен освоить:

- методы формирования и поддержания организационной культуры;

- методы анализа и оценки эффективности организационных культур;

- методы социального планирования, социального контроля на предприятии;

- методы организации социального менеджмента.

Студенты должны уметь:

- анализировать предприятие как социально-экономический феномен;

- анализировать социальную структуру предприятия;

- анализировать социальный потенциал трудового коллектива предприятия;

- применять инновационные подходы к управлению социальными процессами на предприятии.

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций, предусмотренных ФГОС-3 по направлению ВПО 080100 «Экономика» (Коммерция).

общекультурные компетенции (ОК):

ОК-6 – Способность логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь 4. Структура и содержание дисциплины «Коммуникативные компетенции делового человека»

Курс Семестр В зач. Объем учебной дисциплины Виды контроля ны «Коммуникативные компетенции делового человека»

ративных культур фективности корпоративных культур п/п дела дисциплины Категориальный Коммуникативная компетенция как социальное явление.

аппарат дисципли- Понятие коммуникативной компетенции. Место и роль коммуны «Коммуника- никативных компетенций в социокультурной системе общества.

тивные компетен- Культура организации как итог ее исторического развития и ции делового чело- борьбы за существование. Проблема адаптации к изменениям века» внешней среды, обусловливающая необходимость преодоления дезинтеграции коллектива и несоответствия организации внешней социально-экономической среде. Системный подход к изучению культуры организации. Условия и обстоятельства развития культуры организации. Личностные факторы корпоративной Феномен корпора- Понятие корпоративной субкультуры. Особенности субтивной субкульту- культурных феноменов. Дифференциация корпоративных субры и типология культур. Взаимодействие субкультур. Характеристика слабой корпоративных корпоративной культуры. Причины образования слабых кулькультур тур. Координация организационного поведения в организациях видов корпоративных культур. Теоретические подходы к определению корпоративных культур.

Анализ, формиро- Содержательные характеристики корпоративных кульвание и оценка эф- тур. Особенности условий возникновения и сохранения принцифективности кор- пов и ценностей корпоративной культуры. Стратегии развития поративных куль- корпоративных культур. Коллективные представления о целях тур организации. Принятые организацией критерии оценки деятельности. Социально-психологический климат организации. Показатели анализа корпоративной культуры.

№ Наименование раздела дисциплины Наименование практического занятия п/п Категориальный аппарат дисципли- Коммуникативная компетенция как социальное ны «Коммуникативные компетен- явление. Понятие коммуникативной компетенции делового человека» ции.

Проблема адаптации к изменениям внешней среды, обусловливающая необходимость преодоления дезинтеграции коллектива и несоответствия Феномен корпоративной субкуль- Понятие и виды корпоративных субкультур.

туры и типология корпоративных Сильные и слабые субкультуры.

Анализ, формирование и оценка Содержание и показатели анализа корпоративной эффективности корпоративных культуры.

5. Образовательные технологии В процессе обучения необходимо использовать активные и интерактивные формы обучения. В сочетании с внеаудиторной работой это способствует формированию и развитию профессиональных навыков обучающихся.

В учебных разделах дисциплины преобладают неимитационные методы обучения.

Образовательные технологии, используемые на лекциях:

• проблемная лекция, начинающаяся с вопросов, с постановки проблемы, которую в ходе изложения материала необходимо решить. Лекция строится таким образом, что деятельность студента по ее усвоению приближается к исследовательской. Обязателен диалог преподавателя и студентов.

• лекция-визуализация, которая учит студента преобразовывать устную и письменную информацию в визуальной форме; используются схемы, рисунки, исторические карты, слайды, видеофрагменты и т.п.

• лекция с разбором конкретной ситуации, в процессе которой студенты совместно анализируют и обсуждают представленный устно, в виде слайдов или краткой видеозаписи материал.

Закрепление лекционного курса требует проведения семинарских занятий по наиболее важным разделам дисциплины.

Образовательные технологии, используемые на семинарах:

• решение проблемных задач.

• анализ конкретных ситуаций.

• «мозговой штурм».

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин, и в целом в учебном процессе они должны составлять не менее 20% аудиторных занятий. Занятия лекционного типа для соответствующих групп студентов не могут составлять более 40% аудиторных занятий.

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов Оценочные средства составляются преподавателем самостоятельно при ежегодном обновлении банка средств. Количество вариантов зависит от числа обучающихся.

6.1. ПРОВЕДЕНИЕ ТЕКУЩЕЙ АТТЕСТАЦИИ

При проведении текущей аттестации студенты выполняют в качестве задания тесты, охватывающие все дидактические единицы контролируемого модуля дисциплины.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ВАРИАНТ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ (к разделу 3) Анализ, формирование и оценка эффективности корпоративных культур Основные характеристики корпоративной культуры определяет:

а) организационная структура;

б) структура коммуникаций;

в) структура социально-психологических отношений;

г) игровая структура;

д) ценностно-нормативная структура;

е) структура внешней идентификации.

Основными свойствами корпоративной культуры являются:

а) коллективность;

б) эмоциональность;

в) историчность;

г) динамичность;

д) эффективность;

е) особенность;

ж) обособленность.

В чем выражается роль организационной культуры по отношению к сотрудникам, менеджерам, внешней среде:

1. По отношению к сотрудникам;

2. По отношению к менеджерам;

3. По отношению к внешней среде.

а) формирование мировоззрения, определяет технологию взаимодействия, выполняет функцию социальной и психологической защиты;

б) регулирует поведение сотрудников, выполняет оценочно-нормативную функцию, мотивирует сотрудников;

в) выступает внешним имиджем организации, определяет допустимые цели и средства, способствует адаптации организации.

4. Вставьте пропущенное слово.

Бурное развитие науки о корпоративной культуре происходило в ………….. веке.

Источниками формирования корпоративной культуры являются:

а) структура организации;

б) взгляды, ценности и представления основателей организации;

в) коллективный опыт, полученный при создании и развитии организации;

г) конфликты;

д) новые взгляды, ценности и представления, привнесённые новыми членами организации и руководителями.

6. Субъектом управления организационной культурой являются:

б) менеджеры и консультанты;

в) сотрудники организации.

Культурные формы подразделяются на четыре основные категории:

а) символ, язык, история, обычай;

б) символ, язык, повествование, обычай;

в) символ, язык, история, ритуал;

г) символ, язык, церемония обычай.

Роль «нормы поведения» заключается в следующем:

а) способствует функционированию и развитию предприятия;

б) является источником возникновения ценностей и принципов организационной культуры;

в) регламентирует собственное поведение человека и поведение других, избавляя от необходимости всякий разрешать типовую задачу;

г) отражает и придает смысл концепции организационной культуры.

Формированию единства внутри организации и созданию корпоративного духа способствуют:

а) ценности-установки;

в) ценности-задачи;

г) ценности-средства.

Корпоративная культура – это:

а) организация культурно-массовых мероприятий;

б) коллективное воспитание работника;

в) система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации;

г) культуры данного вида не существует.

По итогам семестра студенты сдают зачет в устной форме, который представляет собой развернутый ответ на вопрос из предложенного ниже перечня.

Особенности деловой коммуникации.

Этические нормы делового общения.

Развитие деловой культуры в России.

Развитие деловой культуры за рубежом.

Условия эффективного функционирования делового взаимодействия.

Личность, психологические типы, архетип.

Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

Типология конфликта.

Стадии развития конфликта.

Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в 10.

процессе делового общения.

Дистанции и зоны делового общения.

11.

Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

12.

Технические средства информирования, обслуживания и демонстрации в деловой 13.

коммуникации.

Классификация деловой корреспонденции.

14.

Стилистические особенности выступления.

15.

Методы речевого воздействия на аудиторию.

16.

Классификация форм деловой коммуникации.

17.

Критерии определения формы деловой коммуникации.

18.

19.

Типы собеседников в деловом общении.

20.

Типы вопросов, классификация вопросов.

21.

Методика проведения деловых совещаний.

22.

Особенности поведения соискателя при собеседовании при приеме на работу.

23.

Стадии подготовки и проведения переговоров.

24.

Методы воздействия на деловых партнеров.

25.

Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации.

26.

Имидж фирмы. Фирменная реклама.

27.

Функции этикета и протокола.

28.

29.

Атрибуты делового общения.

30.

Условия эффективного функционирования делового общения.

31.

Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

32.

Дистанции и зоны делового общения.

33.

Условия и особенности развития деловой культуры в России.

34.

Психологические аспекты делового общения.

35.

Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.

36.

Особенности рекламного взаимодействия.

37.

Письменная коммуникация в структуре делового общения.

38.

Социально-психологические проблемы деловых отношений.

39.

Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

40.

Логические и психологические приемы полемики.

41.

Особенности телефонной коммуникации.

42.

Управление деловыми конфликтами.

43.

Факторы успеха в проведении делового совещания.

44.

Методы стимулирования творческого мышления специалистов.

45.

Методы генерирования идей.

46.

Критика в деловой коммуникации.

47.

Ролевые функции в деловом взаимодействии.

48.

Контроль и оценка деловых контактов.

49.

Глоссарий по теме «Деловое общение».

50.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Основы корпоративной культуры»

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гончарова, Н. Е. Организационная культура : конспект лекций в помощь студенту / Н.

Е. Гончарова. –– М. : Приор, 2007. –– 207 с.

2. Карташова, Л. В. Организационное поведение: учебник / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. –– М.: [Б.и.], 2006. 218 с.

3. Организационная культура : учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. –– М.: Экзамен, 4. Семенов, Ю. Г. Организационная культура : учеб. пособие. –– М. : Логос, 2006. –– 5. Соломанидина, Т. О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах:

учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. –– М.: ИНФРА, 2007.

6. Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании : учеб. пособие / Т.

О.Соломанидина. –– М.: ИНФРА, 2007. –– 623 с.

7. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: учебник / Э. Шейн.–– СПб.: Питер, Дополнительная литература 8. Аксеновская, Л. Н. Ордерная модель организационной культуры / Л. Н. Аксеновская.

–– М.: Академический Проект, 2007.

9. Асаул, М. А. Методология формирования и развития организационной культуры управления в предпринимательских структурах / М. А. Асаул // Экономическое возрождение России. 2006. Т. 1. –– С. 40–43.

10. Асаул, М. А. Сравнительная оценка моделей организационной культуры управления в системе предпринимательства / М. А. Асаул, М. П. Ерофеев // Экономическое возрождение России. 2006. Т. 1. С. 84–87.

11. Баландина, Т. Совершенствование организационной культуры на российских предприятиях / Баландина Т. // Проблемы теории и практики управления. 2007. № 10. С.

12. Богатырев, М. Организационная культура предприятия / Богатырев М. // Проблемы теории и практики управления. 2005. № 1. С. 104–111.

13. Боенко, Н. И. Специфика формирования российской организационной культуры / Боенко Н. И. // Проблемы современной экономики. 2007. № 1. С. 425–427.

14. Валюженич, Н. Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации / Валюженич Н. Е. // Управление персоналом. 2007. № 16. С. 43–45.

15. Ван Дик, Р. Преданность и идентификация с организацией / Р. Ван Дик. –– Харьков:

Гуманитарный центр, 2006.

16. Веснин, В. Р. Управление персоналом: теория и практика: учеб. / Веснин, В. Р. –– М.:

Проспект, 2007.

17. Гудкова, Т. В. Культура фирмы как фактор повышения эффективности ее функционирования / Гудкова Т. В. // Вестник МГУ. Сер. Экономика. 2005. № 6. С. 53–64.

18. Девяткина, М. Организационная культура как необходимое условие повышения эффективности деятельности персонала / Девяткина М. // Служба кадров и персонал.

19. Звонова, Е. Культурная перестройка / Звонова Е. // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 11. С. 34–39.

20. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р.

Куинн. –– СПб.: Питер, 2007, 21. Красовский, Ю. Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией : учеб.

пособие / Ю. Д. Красовский. –– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 390 с.

22. Николаева, Г. Организационная культура предприятия / Николаева Г. // Человек и 23. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры : учебник / В. И. Маслов. –– М.: Финпресс, 2007.

24. Элвессон, М. Организационная культура / М. Элвессон; пер. с англ. [и науч. ред. П. К.

Власова]. –– Харьков: Гуманитар. центр, 2005. –– 458 с.

25. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка:

Учебное пособие. - СПб.: СПбГУ ИТМО, 2008. - 156 с.

7.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы 1. http://www.gumfak.ru/filosof.shtml – Электронная гуманитарная библиотека.

3. www.gumer.info/textbooks.php – Библиотека Гумер.

4. http://www.humanities.edu.ru – Федеральный портал «Российское образование».

6. http://www.gramota.ru – Справочно-информационный портал «Русский язык для всех».

7. http://www.gramma.ru – Культура письменной речи.

8. http://www.ruslang.ru – сайт Института русского языка им. В.В. Виноградова Российской академии наук.

10. http://www.slovari.ru – Словари русского языка.

Учебная дисциплина обеспечена учебно-методической документацией и материалами.

Ее содержание представлено в локальной сети вуза (кафедры истории, теории государства и права и конституционного права). Для обучающихся обеспечена возможность доступа к современным профессиональным базам данных по дисциплине, информационным справочным и поисковым системам.

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины Оргтехника, мультимедиа для проведения семинарских занятий; доступ к сети Интернет (во время самостоятельной подготовки) Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, а также с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению подготовки 080100 «Экономика» Коммерция Программа одобрена на заседании кафедры культуры