Московский институт экономики, менеджмента и права

Кафедра менеджмента и маркетинга

М.В. Балашова

МАРКЕТИНГ

В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ

Учебно-методические материалы

Москва 2007

1 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com УДК 339.138(075.8) ББК 65.290-2М26 Автор-составитель – кандидат экономических наук, доцент М.В. Балашова Балашова М.В.

Маркетинг в телекоммуникациях: Учебно-методические материалы / Сост. М.В. Балашова – М.: МИЭМП, 2007. – 32 с.

Учебно-методические материалы по курсу "Маркетинг в телекоммуникациях" включают в себя описание предназначения курса и его ключевых проблем, целей, задач и места в системе профессиональной подготовки специалистов, содержание лекций, тематику семинаров и практических заданий. Данные материалы в доступной форме позволят студентам изучить круг вопросов, отражающих особенности маркетинга в телекоммуникационной отрасли.

Учебно-методические материалы разработаны на основе государственного образовательного стандарта, программы дисциплины и предназначены для студентов всех форм обучения специальности "Маркетинг".

УДК 339.138(075.8) ББК 65.290-2М © Балашова М.В., © Московский институт экономики, менеджмента и права, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Организационно-методический раздел……………….................. 2. Содержание курса………………

3. Тематика семинаров и практических занятий………

4. Организация самостоятельной работы……………………........... 5. Итоговый контроль…………………………………………........... 6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины……………….. 7. Ответы на тестовые задания…………………………................. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Дисциплина "Маркетинг в телекоммуникациях" является одной из дисциплин специализации, предусмотренной учебным планом для изучения студентами специальности "Маркетинг" в качестве дисциплины по выбору.

Курс "Маркетинг в телекоммуникациях" посвящен изучению особенностей маркетинговой деятельности в одной из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики – отрасли связи.

Связь играет огромную роль в сбалансированном развитии глобальной экономики и экономики России, поскольку служит звеном между промышленной сферой, сферой услуг и потребителями, а также между отдаленными территориями и экономическими центрами. Стимулируя общение людей посредством связи, современные средства телекоммуникаций являются необходимым условием для социального сплочения, культурного и экономического развития всех стран.

Возрастающий спрос на телекоммуникационные услуги связан с необходимостью поддержания информационного обмена, интенсивность которого возрастает с внедрением информационных технологий во все сферы культуры, науки и производства. В связи с этим особую актуальность приобретает изучение специфики и инструментария принятия маркетинговых решений на предприятиях телекоммуникационной отрасли.

Целью изучения курса "Маркетинг в телекоммуникациях" является методах маркетинговой деятельности на предприятиях телекоммуникационной отрасли, навыков получения и использования маркетинговой информации для эффективного решения проблем развития рынка телекоммуникаций; получение навыков в разработке стратегии маркетинга для предприятия отрасли связи; овладение методикой проведения маркетинговых исследований на рынке связи;

изучение элементов комплекса маркетинга и управления ими на знаниях, полученных в процессе изучения целого ряда дисциплин PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com учебного плана. Это, прежде всего, курсы общего гуманитарного и социально-экономического цик-ла, такие как философия, социология, культурология, психология, которые способствуют формированию у студентов понимания основных категорий, необходимых для изучения поведения и мотивации покупателей на различных рынках.

Курсы общепрофессионального цикла, такие, как экономика предприятия, ценообразование, коммерческая деятельность, закладывают теоретическую и методологическую основу изучения дисциплины. Изучение курса "Основы маркетинга" закладывает теоретические основы организации маркетинговой деятельности, формирования комплекса и стратегии маркетинга, что является необходимым базисом для подробного изучения подходов к управлению маркетингом в отдельно взятой телекоммуникационной отрасли с учетом характера и масштаба деятельности, особенностей услуг связи и потребителей, а также конкурентной среды.

После успешного освоения курса студент должен овладеть следующими овладения комплексом вопросов реализации товарной, ценовой и сбытовой на предприятиях телекоммуникационной отрасли;

- знать основные характеристики, особенности функционирования, структуру и функции механизма рынка связи и телекоммуникаций;

- владеть методами проведения маркетинговых исследований на - иметь навыки разработки стратегии маркетинга с учетом специфики Для эффективного освоения курса студентам необходимо не только регулярно посещать лекционные и семинарские занятия, но и самостоятельно изучать материал, предусмотренный программой курса.

В целях лучшего усвоения материала семинарские занятия по дисциплине "Маркетинг в телекоммуникациях" проводятся в различной форме:

деятельности предприятий телекоммуникационной отрасли;

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com возможность выступить в качестве представителей различных отделов маркетинговой службы предприятий, в роли интервьюеров и модераторов при проведении различных видов опросов.

индивидуальных заданий: кабинетных и полевых. Кабинетные задания связаны с поиском и анализом различной маркетинговой информации, которую студенты могут получить из научных, периодических и справочных изданий, а также используя Интернет-ресурсы. Полевые задания выполняются путем сбора и анализа первичной информации при проведении маркетинговых исследований. Формы самостоятельной работы варьируют в зависимости от формы обучения.

заканчивается зачетом, проводящимся по методике, приведенной в PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Структура и функции рыночного механизма. Классификация рынка телекоммуникаций по товарному и пространственному признаку.

Характеристика основных элементов рыночного механизма: продавцы и покупатели; ценообразование; экономическая и предпринимательская свобода; конкуренция.

Общие закономерности этапов формирования рыночных структур электросвязи. Типы рынков связи по степени и характеру государственного влияния и конкуренции. Предпосылки возникновения разных Территориально разделенные монопольные рынки: основные Этапы развития мирового рынка телекоммуникаций. Этап равномерного развития и физического расширения рынков. Этап ослабления государственного вмешательства в деятельность телекоммуникационной отрасли (дерегулирования) и демонополизации. Современный этап развития мирового рынка связи: основные характеристики.

Этапы развития российского рынка телекоммуникаций. Первый этап (1990-1996 гг.) – этап появления первых сотовых сетей и компаний, первых иностранных инвестиций в отрасль связи, внедрения новых стандартов сотовой связи. Второй этап (1997-1999 гг.) – этап формирования федеральных операторов фиксированной и сотовой связи, усиления конкуренции на рынке телекоммуникаций. Третий этап (с 1999 г.) – этап активного роста рынка и увеличения количества абонентов сотовых сетей, активизации отечественных инвесторов, расширения границ Современное состояние рынка телекоммуникаций в России. Факторы, способствующие расширению рынка связи и передачи данных.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Структура рынка фиксированной связи: корпоративный сегмент, межоператорский сегмент, сегмент частных лиц. Основные участники и особенности конкуренции на рынке фиксированной связи в целом по России и в отдельных регионах. Особенности и перспективы развития рынка передачи данных и Интернет. Перспективные направления развития рынка фиксированной связи: услуги интеллектуальной сети связи; услуги аутсортинговых call-центров; услуги платного телевидения. Рынок подвижной (сотовой) связи: основные участники, особенности конкуренции, перспективы развития.

Принципы государственного регулирования российского телекоммуникационного рынка.

Цели, задачи и направления маркетинговых исследований в телекоммуникациях. Этапы проведения маркетингового исследования.

Особенности используемых методов проведения исследований:

комплексные опросы в целевой группе; опросы абонентов; экспертные Типы исследований, наиболее часто востребованные телекоммуникационными компаниями; методы их проведения; источники информации.

Анализ структуры доходов населения для прогнозирования развития рынка и формирования ценовой политики. Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услуг. Конкурентный анализ.

Статистические методы обработки маркетинговой информации и получения количественных оценок телекоммуникационного рынка.

Ролевые и коммуникативные функции субъектов рынка телекоммуникаций по отношению к покупке.

Признаки и критерии сегментирования, используемые телекоммуникационными компаниями: географические, демографические, поведенческие, психологические, потребности в информации и способы ее получения, клиентов. Признаки сегментации корпоративных клиентов. Признаки PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com сегментации частных абонентов операторских компаний. Определение Позиционирование телекоммуникационных компаний. Факторы, которые необходимо учитывать при позиционировании. Учет доступности услуги при выборе варианта позиционирования.

Отличительные характеристики и конкурентные преимущества Потребительские свойства наиболее распространенных телекоммуникационных услуг:

Телефонные услуги: многопользовательский доступ; переадресация;

поиск абонента; голосовая почта; определитель номера.

Услуги фиксированного доступа: таксофоны; локальные сети; широкополосный доступ.

Услуги мобильного доступа: пейджинговые, транкинговые, сотовые, спутниковые; роуминг; федеральная и виртуальная нумерация; передача сообщений; передача данных; локализация сервиса.

Интернет-услуги: электронная почта; информационные каналы;

Планирование ассортиментной политики предприятий связи.

Процесс создания и управления брендом в телекоммуникационной компании. Позиционирование брендов в сфере телекоммуникаций.

Определение стратегии бренда. Методы продвижения брендов компанийоператоров связи.

Ребрендинг в телекоммуникациях: опыт крупнейших компаний.

Особенности разработки и продвижения новой концепции бренда телекоммуникационной компании. Факторы, обуславливающие необходимость корректировки или изменения бренда.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Современные подходы к ценообразованию в телекоммуникациях.

предприятия. Стратегия и тактика ценообразования. Последовательность Ценообразование, основанное на учете спроса. Применение затратных методов ценообразования в телекоммуникационной отрасли.

Тарификация услуг связи. Факторы, которые необходимо учитывать при формировании тарифной политики. Подходы к формированию Структура и характеристика каналов сбыта в отрасли телекоммуникаций. Факторы, определяющие выбор канала и управление им.

Критерии выбора канала: охват целевого рынка; удовлетворение продажи: выездная продажа; продажа с использованием мобильных Продажи с привлечением посредников: агентская продажа; дилерская продажа; продажа и обслуживание через сервис-провайдеров. Условия Реклама в телекоммуникационной отрасли. Виды рекламы. Использование товарной и имиджевой рекламы компаниями-операторами связи.

рекламной кампании. Выбор медиа-средств. Планирование рекламного бюджета и оптимизация затрат на продвижение телекоммуникационных услуг. Эффективность рекламы.

Связи с общественностью (PR). Причины возможной отрицательной реакции общественности на деятельность телекоммуникационных PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com компаний. PR-мероприятия, используемые для формирования имиджа и управления репутацией компаний-операторов связи: репортажи и участие в программах на телевидении, радио; публикации в прессе;

презентации и прессконференции; спонсорская и благотворительная деятельность; выставочная деятельность. Эффективность мероприятий Кратковременные меры стимулирования сбыта, применяемые Сущность, функции и выгоды планирования. Особенности маркетингового планирования в телекоммуникациях.

Направления маркетингового планирования в телекоммуникациях:

изучение рыночных возможностей компании; отбор целевых рынков;

разработка комплекса маркетинга; реализация маркетинговых мероприятий.

Модели для принятия решения телекоммуникационными компаниями в ходе маркетингового планирования. Выбор стратегии маркетинга.

Модели для оценки положения телекоммуникационной компании в конкурентной среде отрасли. Модель портфельного анализа Бостонской консалтинговой группы (BCG). Многофакторная модель анализа стратегических по-зиций бизнеса General Electric/McKinsey. Модель стратегического анализа и планирования Shell/DRM.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. ТЕМАТИКА СЕМИНАРОВ

И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

связи по степени и характеру государственного влияния и конкуренции.

3. Заслушивание и обсуждение сообщений о развитии телекоммуникационных компаний в разных странах. В чем заключаются общие тенденции и отличия в развитии и функционировании рассмотренных Подготовить сообщение об истории развития одной из перечисленных ниже телекоммуникационных компаний:

- Американская телефонно-телеграфная компания (American Telephone and Telegraph Company – AT&T);

- Национальный телекоммуникационный оператор в Великобритании 1. Каковы характеристики и условия формирования территориально 2. Раскройте особенности функционирования рынка с разделением PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 1. Какие структурные изменения произошли на рынке телекоммуникаций России после 1990 г.? Чем обусловлены эти изменения?

2. Проведите сравнительный анализ структуры рынка фиксированной связи г. Москвы в различных потребительских сегментах (данные для анализа предоставляются преподавателем).

3. Дискуссия. Как Вы оцениваете современное состояние и перспективы развития российского рынка мобильной связи? Существует ли конкуренция между операторами фиксированной и мобильной связи? Какое влияние на деятельность российских телекоммуникационных компаний оказало принятие нового федерального закона "О связи"?

1. Какова роль государственного регулирования в формирова-нии 2. Назовите основные отличия московского рынка фиксирован-ной 3. Какие направления развития рынка фиксированной связи можно 1. Выполнение приведенного ниже практического задания по признаки и критерии были положены в основу сегментации? Почему?

3. Сопоставьте предложенные Вами варианты сегментирования с политикой сегментации рынка крупнейших российских телекоммуникационных компаний.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - для телекоммуникационной компании, оказывающей услуги фиксированной связи физическим и юридическим лицам на террито-рии - телекоммуникационной компании, оказывающей услуги сотовой задания, предоставляется на занятии преподавателем.

1. Рассмотрение ассортиментного перечня услуг, предлагаемых операторами фиксированной и мобильной связи; определение структуры перечисленные ниже телекоммуникационные услуги:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Дайте характеристику конкретной телекоммуникационной услуге.

Опишите ее, основываясь на отличительных характеристиках услуг данной сферы. Какие методы управления спросом целесообразно, на Ваш взгляд, использовать производителю данной услуги?

2. Каковы конкурентные преимущества услуг в сфере телекоммуникаций?

4. Раскройте понятие товарного ассортимента, какими показателями 5. Каковы подходы к планированию ассортимента телекоммуникационных компаний?

2. Связан ли процесс ребрендинга с изменением бизнес-стратегии 3. Какими объективными факторами обусловлена необходимость перепозиционирования брендов компаний-операторов связи?

стороны ребрендинга в телекоммуникациях (на примере ребрендинга 2. Какие методы используются для продвижения брендов компанийоператоров связи?

3. Опишите процесс создания и управления брендом в телекоммуникационной компании?

4. Каковы особенности разработки и продвижения новой концепции PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 1. Разработка тарифных планов в телекоммуникациях: опыт компанийоператоров связи.

1. Раскройте сущность понятий "политика ценообразования", "стратегия ценообразования", "тактика ценообразования" применительно к сфере 3. Какие факторы необходимо учитывать оператору при разработке нового тарифного плана?

3. Каким образом осуществляется контроль компаний-операторов за работой дилеров и других посредников? Насколько эффективны PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 1. Опишите структуру каналов сбыта в отрасли телекоммуникаций?

3. Каковы основные принципы работы с дилерами телекоммуникационных компаний?

4. Назовите наиболее значимые принципы организации обслуживания абонентов, которые необходимо соблюдать компаниямоператорам связи.

1. Работа в микрогруппах: рассмотрение разных видов товарной и имиджевой рекламы телекоммуникационных компаний по следующей наиболее важными в отношении рекламируемой услуги или компании, и сопоставить их с атрибутами, которые подчерки-ваются в рекламе;

- определить сильные и слабые стороны рекламного сообще-ния;

- проанализировать рекламное сообщение на соответствие требованиям Федерального закона "О рекламе".

2. Обсуждение результатов анализа, проведенного микрогруппами.

Самостоятельно подберите два рекламных сообщения (телевизионных, в печатных изданиях, в Интернет или наружной рекламе) о реализации однотипных телекоммуникационных услуг. Дайте подробное описание этих сообщений, сравните их содержание, оцените количество передаваемой информации. Какую цель, по вашему мнению, преследуют эти объявления? Какие мотивы использованы в рекламе услуг?

4. Какие кратковременные меры стимулирования сбыта используют телекоммуникационные компании?

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 5. Дайте характеристику основным видам мероприятий по формированию имиджа и управлению репутацией компаний-операторов связи.

2. Выработка направлений маркетинговых действий на различ-ных этапах жизненного цикла телекоммуникационной услуги.

3. Выбор стратегии маркетинга: опыт крупнейших компанийоператоров связи.

4. Применение методов стратегического планирования маркетинга в телекоммуникациях.

Составьте матрицу стратегических направлений маркетинга "Товарное предложение – рыночный сегмент" для конкретной телекоммуникационной компании.

1. Опишите направления маркетингового планирования применительно к сфере телекоммуникаций.

3. Какие Вы знаете модели для принятия решения телекоммуникационными компаниями в ходе маркетингового планирования?

4. Каково значение методов портфельного анализа для маркетингового планирования в телекоммуникациях?

1. Презентация результатов маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг, проведенных студентами в рам-ках самостоятельной работы (задание подробно изложено в разделе "Организация самостоятельной работы", оценка по его выполнению 2. Обсуждение результатов исследований и методики их проведения.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2. Каковы пути оптимизации ассортиментной политики исследуемых 4. Каковы особенности сбытовой политики предприятий связи?

Какие виды рекламы используются телекоммуникационными компаниями? Какова эффективность их использования? Каковы 2. Какие методы сбора первичной и вторичной информации используются при проведении исследований на рынке телекоммуникаций?

5. Какие используются методы анализа маркетинговой информации?

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

В процессе изучения дисциплины большое значение имеет самостоятельная работа, которая выполняется студентом в следующих формах:

Максимальное количество баллов, которое может получить студент по результатам изучения дисциплины "Маркетинг в телекоммуникациях" 2. Домашнее задание "Маркетинговое исследование рынка телекоммуникаций" (КР) – 15 баллов.

График прохождения рейтинговых работ и контролей составляется исследование рынка телекоммуникационных услуг, которое проводится PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com с целью закрепления на практике изученной методики исследования, а также ознакомления с различными аспектами реализации маркетинговой политики предприятиями связи. Сбор маркетинговой информации может производиться как с использованием полевых, так и кабинетных методов. Кабинетное исследование базируется на сборе вторичной информации о состоянии рынка услуг связи. Источниками информации могут служить данные справочных и периодических изданий, статистическая информация, Интернет-ресурсы. После сбора необходимой информации проводится ее анализ и формулируются выводы.

из нижеперечисленных вариантов проведения исследования.

1. Исследование товарной политики телекоммуникационных предприятий. В ходе исследования производится сбор маркетинговой информации по ассортименту услуг, предлагаемых на рынке компаниями-операторами фиксированной или подвижной связи.

Производится сравнительный анализ услуг, предоставляемых 2. Исследование тарифной политики телекоммуникационных компаний. В ходе исследования производится сбор маркетинговой информации о тарифах, предлагаемых абонентам операторами фиксированной или подвижной связи. Также собирается информация об использовании методов ценового стимулирования продаж (скидки, акции, связанные с увеличением выгоды при покупке). Проводится сравнительный анализ тарифной политики операторов связи.

3. Исследование коммуникационной политики телекоммуникационных предприятий. В ходе исследования производится сбор маркетинговой информации об используемых операторами фиксированной или мобильной связи методах стимулирования продаж. Производится сравнительный анализ рекламных акций и кратковременных мер Результаты маркетингового исследования оформляются в виде PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com к семинарам, а также работы на семинарах и практических занятиях.

отчитаться по данной теме, выполнив письменную работу по вопросам, собеседования по теме на консультации. Также на консультации вы можете получить ответы на вопросы, возникающие при выполнении домашних заданий и проведении маркетинговых исследований.

письменные работы, приведенные в данном учебно-методическом пособии. Обязательными для выполнения студентами данных форм обучения являются домашние практические задания к семинарам 4, PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5. ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ

виде. Контрольные задания при проведении зачета включают в себя:

студентами на практических и семинарских занятиях.

Для подготовки к зачету необходимо использовать не только лекционный материал, но и материал учебных пособий и периодических изданий.

Кроме того, следует тщательно проработать вопросы, рассмотренные на семинарских занятиях. Подготовку следует проводить по вопросам, предложенным студентам для самоконтроля после каждого семинарского

ОБРАЗЦЫ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ

связи сформировалась государственная монополия в данной отрасли:

2. К числу особенностей московского рынка фиксированной связи 1) высокий уровень проникновения фиксированной связи;

2) низкий неудовлетворенный спрос на услуги традиционной телефонии;

4) низкая конкуренция среди альтернативных операторов.

4) наиболее эффективное расходование рекламного бюджета.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com содержания большого массива информации, называется:

1) активное вмешательство исследователя в процесс создания данных;

3) управление жизненным циклом услуг и их конкурентоспособностью;

8. Какой тип распределения использует телекоммуникационная компания, которая стремится к сочетанию контроля над PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com тарифного плана телекоммуникационной компании используется:

10. Применение стратегии интенсивного роста телекоммуникационной компанией оправдано в следующих случаях:

Тестовые задания, образцы которых приведены выше, встретятся вам при прохождении рубежного контроля (тестирования), на зачете и экзамене. Попробуйте ответить на вопросы тестов. Проверить правильность своих от-ветов вы можете, сравнив их с ответами, приведенными в конце данных учебно-методических материалов.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДИСЦИПЛИНЫ

1. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. – М.: ЭкоТрендз, 2002.

3. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях: Учебное пособие. – М.: Радио и связь, 2005.

2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, 5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология 9. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 2000.

12. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие. – М.:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 14. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности:

15. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие 17. Уткин Э.А. Кочеткова А.И., Юликов Л.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Маркетинг". – М.: Финансы и 18. Федцов В.Г., Федцова А.В. Маркетинг. Теория и сферы применения.

Журналы: "Практический маркетинг", "Маркетинг. Менеджмент", "Маркетинг в России и за рубежом", "Маркетолог", "Практика рекламы", "Российский рекламный вестник", "Индустрия рекламы", "Секрет 1. www.minsvyaz.ru Официальный сайт Министерства информационных технологий и связи.

2. www.sotovik.ru Информационный сайт, посвященный телекоммуникациям: обзоры рынка, новости операторов.

3. www.telecomru.ru Экспертный портал "Телекоммуникации России" 4. www.comnews.ru Новости рынка телекоммуникаций России и СНГ.

5. www.mobail-review.com Сайт, посвященный мобильным устройствам и технологиям, новостям операторов связи, рекламным акциям.

7. www.4p.ru Маркетинг-журнал: новости маркетинга, статьи по теории и практике маркетинга, публикации результатов маркетинговых исследований.

8. www.adme.ru Ежедневное Интернет-издание о рекламе. Творчество PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 9. www.gks.ru Официальный сайт Федеральной службы Государственной статистики.

10. www.sostav.ru Маркетинг. Реклама. PR. Новости, статьи и аналитика рынка рекламы и маркетинга. Маркетинговые исследования. СМИ 12. www.dis.ru Сайт издательской группы "Дело и сервис". Электронные версии статей журнала "Маркетинг в России и за рубежом".

13. www.sf-online.ru Журнал "Секрет фирмы" (электронная версия):

технологии успешного бизнеса, красивые идеи, оригинальные решения, актуальные проблемы бизнеса и пути их решения.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. ОТВЕТЫ НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

МАРКЕТИНГ

В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 4 Безденежных В.М. Административное право. Курс лекций.

5 Бобровская О.Н Право соцобеспечения. Конспект лекций.

6 Болотина Л.А. Ильина Е.А. Пихология и педагогика. Конспект 9 Власова Н.А. Уголовно процессуальное право. Конспект 12 Горбачев В.Т. Отечественная история. Конспект лекций.

12 Гребенник В.В., Шкодинский СВ. Основы предпринимательства.

13 Гусев В.И. Антикризисное управление. Конспект лекций.

14 Гусев В.И. Инновационный менеджмент. Конспект лекций.

16 Дзюбенко А.Л, Титаренко В.В. Информационные системы PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com