«Министерство образования и науки Российской Федерации Содержание Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Введение РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 1. ...»

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Содержание

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Введение

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

1. Теоретическая часть

1.1. Инновации: понятие,ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

виды, функции……………………………………..6 1.2. Влияние научно-технических нововведений на развитие туризма……22 (ФГБОУ ВПО «»РГУТиС) 1.3. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.30 Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал Аналитическая часть

Кафедра организации и технологии в туризме России

2.1 Анализ современного состояния туризма в и гостиничной деятельности 2.2. Анализ зарубежного опыта применения инноваций в туризме ............. 2.3. Проблемы внедрения инноваций и возможности применения зарубежного инновационного опыта в сфере туризма в России…………... 3.Методическая часть

3.1. Методические рекомендации туристским фирмам по совершенствованию инновационной деятельности………………………… 3.2. Практические рекомендации по внедрению инноваций в деятельность российских туристских фирм…………………………………………………

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Заключение……………………………………………………………………. на тему: Инновации в сфере туризма: организационно-технологический Библиографический список…………………………………………………. аспект Приложения…………………………………………………………………..... по специальности: 100210 «Туризм»

Самоходский Олег Студент:

Вадимович д.э.н., проф. Джанджугазова Руководитель:

Елена Александровна Москва 2014г.

Реферат Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей:

теоретической части, аналитической и методической. Объем работы составляет 98 страниц, количество иллюстраций – 14, таблиц – 6, использованных источников – Цель работы является разработка рекомендаций по применению технологических инноваций в туризме.

В процессе написания выпускной квалификационной работы на тему «Инновации в сфере туризма: организационно-технологический аспект»

были решены следующие задачи:

Раскрыто понятие, виды и функции инноваций.

Выявлено влияние научно-технических нововведений на развитие туризма.

Изучена государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.

Проанализировано современное состояние туризма в России.

Проанализирован зарубежный опыт внедрения инноваций в туризме и выявление возможностей применения его российскими предприятиями сферы туризма.

Разработаны методические и практические рекомендации по совершенствованию инновационной деятельности в российских туристских фирмах.

При написании дипломной работы были использованы такие научные методы как анализ научной и периодической литературы, методы наблюдения, сравнения, обобщения отечественной и зарубежной практики, структурно-функциональный метод и др.

Теоретическая значимость работы заключается в обобщении результатов научных исследований российских и зарубежных ученых и практиков, в которых изучались проблемы влияния научно-технических инноваций на развитие туризма, характеризовалась государственная поддержка инновационной деятельности в сфере туризма, анализировался зарубежный опыт внедрения инноваций в туризме.

К практической значимости работы относятся: возможность использования методических и практических рекомендаций по совершенствованию инновационной деятельности в практике российских туристских фирм.

В качестве общих методических рекомендаций можно предложить:

необходимо своевременная оценка потребности турфирмы в инновациях;

следует правильно отбирать инновационные программы;

нужно разумно подходить к процессу планирования инноваций;

следует эффективно практически применять инновации;

необходимо адекватно оценивать эффективность внедренных В качестве практических рекомендаций в дипломном исследовании приводятся рекомендации по внедрению в офисе турагентства в качестве системы его автоматизации программного комплекса «Само-Турагент».

Данный комплекс может работать как на отдельном компьютере, в локальной сети, так и в удаленной сети при помощи Интернета. В работе приведены пошаговые инструкции внедрения данной инновации, просчитана ее экономическая и спрогнозирована ее социальная эффективность.

Abstract

Graduate work consists of three parts: a theoretical part, analytical and methodical. The amount of work are 98 pages, the number of illustrations - tables - 6, the sources used – The purpose of work are developing recommendations on the application of technological innovation in tourism.

In the process of writing the final qualifying work on "Innovation in tourism:

organizational and technological aspect of" following problems were solved:

• Opened concept, types and functions of innovation.

• The influence of scientific and technological innovations on the development of tourism • Examine the state support of innovation in tourism.

• The current state of tourism in Russia.

• Analyze the foreign experience of innovation in tourism and identifying opportunities for the application of its Russian enterprises of tourism • Methodical and practical recommendations for improving innovation in Russian tourist companies.

When writing a research paper were used, such as the analysis of the scientific method and scientific periodical literature, methods of observation, comparison, generalization of domestic and foreign practice, the structuralfunctional method, etc.

The theoretical significance of this work is to generalize the results of research by Russian and foreign scholars and practitioners have examined the problem of the influence of scientific and technological innovations on the development of tourism, characterized by government support of innovation in tourism, foreign experience analyzed innovation in tourism.

For practical relevance of the work include: the use of methodological and practical recommendations to improve innovation in the practice of Russian tourist companies.As general guidelines can be offered:

• the need for timely assessment of the need for innovation firms;

• must be properly selected innovative programs;

• need a reasonable approach to the planning process of innovation;

• be effectively almost to innovate;

• It is necessary to adequately assess the effectiveness of innovation and etc.

As practical recommendations in the graduation study provides advice on implementing agencies in the office as a system of automation software package "Self-Agent". This complex can run on a separate computer on the local network and the remote network through the Internet. The paper gives step by step instructions implementing this innovation has been calculated and its economic and social efficiency of its predicted.

Введение Актуальность темы. На сегодняшний день туризм одно из самых быстроразвивающихся направлений мировой экономики. Каждый человек в той или иной степени был туристом. Ключевую роль в экономике многих стран, играют доходы от туризма. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Для 38% государств туризм – главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

В современной экономике роль инноваций значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних. Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли.

Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это, прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Инновация развития – несколько отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара.

Для туристского бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, так как туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. В данных условиях турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности. Таким образом, инновация – необходимый пункт в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Главная цель турфирмы – выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

Приведенные обстоятельства обусловили выбор темы дипломной работы «Инновации в сфере туризма: организационно-технологический аспект» и определили ее цель.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по применению технологических инноваций в туризме.

Задачами дипломной работы, исходя из цели, являются:

1. Раскрыть понятие, виды и функции инноваций.

2. Выявить влияние научно-технических нововведений на развитие 3. Изучить государственную поддержку инновационной 4. Проанализировать современное состояние туризма в России.

5. Проанализировать зарубежный опыт внедрения инноваций в туризме и выявление возможностей применения его российскими предприятиями сферы туризма.

6. Разработать методические и практические рекомендации по совершенствованию инновационной деятельности в российских инновационная деятельность в сфере туризма, а предметом исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе совершенствования инновационной деятельности в российских туристских фирмах.

Теоретической базой дипломной работы послужили научные разработки российских и зарубежных авторов по проблемам инновационного менеджмента и внедрения инноваций на предприятиях сферы сервиса, среди которых особенно можно выделить В. И. Алексеева, Д. С. Ушакова, Н. Н.

Малахову, П. Меррилла, В. С. Новикова и др.

При написании дипломной работы были использованы такие научные методы как анализ научной и периодической литературы, методы наблюдения, сравнения, обобщения отечественной и зарубежной практики, структурно-функциональный метод и др.

результатов научных исследований российских и зарубежных ученых и практиков, в которых изучались проблемы влияния научно-технических инноваций на развитие туризма, характеризовалась государственная поддержка инновационной деятельности в сфере туризма, анализировался зарубежный опыт внедрения инноваций в туризме совершенствованию инновационной деятельности в практике российских туристских фирм.

В структуру дипломной работы входят введение, три главы, заключение, список использованной литературы из 55 наименований.

1. Теоретическая часть 1.1 Инновации: понятие, виды, функции В широком смысле, в экономической литературе под инновацией понимается превращение потенциального научно-технического прогресса в технологиях. Понятие «инновация» начинают активно использовать в российском обществе в переходный период и самостоятельно, и обозначения ряде понятий, таких как «инновационная деятельность», «инновационный процесс» и др.

Исследователи дают множество определений понятия инновации. В зависимости от объекта и предмета исследования ученые выделяют в понятии инновации различные аспекты.[4] Б. Твисс понимает под ней деятельность, в результате которой изобретение или идея приобретает экономическое содержание. По мнению Ф. Никсона, это мероприятия, в результате которых на рынке появляются новые или улучшенные технологические процессы и оборудование. Б. Санто называет инновацию процессом, превращающим идеи и изобретения в новые качественно лучшие продукты и технологии, с целью получения дополнительной прибыли.

По мнению исследователя Н. Мончева, инновация – это цепь последовательных операций, проходящих через стадию научных разработок и завершающихся в промышленно-производственной сфере. Ю. П. Морозов расширяет определение инновации, понимая под этим прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого или иного характера.[3] Несмотря на различия во всех определениях, общим среди них является то, что все исследователи отмечают такую особенность содержания инноваций как изменения. Таким образом, важнейшей функцией инновационной деятельности считается функция изменения.[4] К основным изменениям исследователи относят следующие ситуации:

когда используется новая техника, процессы или новое рыночное обеспечение производства;

когда внедряется продукция, имеющая новые свойства;

когда используется новое сырье;

когда происходят перемены в организации производства и его материально-технического обеспечения;

когда появляются новые рынки сбыта.

Инновация чаще всего рассматривается как процесс, то есть нововведение, изменяющееся и динамично развивающееся во времени с соблюдением определенных стадий. Если инновация рассматривается в статическом аспекте, то она представляется как конечный результат научнопроизводственного цикла.

Международные стандарты определяют инновацию как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде новой или усовершенствованной услуги, внедренной на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Наряду с термином «инновация» существует термин «инновационный процесс», который связывают с созданием, освоением и распространением инноваций.[6] определениями как жизненный цикл изделия и экономическая эффективность. То есть задача процесса внедрения инноваций состоит в том, чтобы фирма, на базе которой происходит этот процесс, могла обойти конкурентов, создав уникальное новшество.

Факторы, определяющие инновационное развитие представлены на рис.

1.1 [25].

(политические деятели, государственные служащие, Рисунок 1.1. Факторы, определяющие инновационное развитие [25] В инновационном процессе можно выделить два типа результатов:

промежуточный (научно-технические разработки и нововведения, конечный (научно-технические инновации, т.е. материализация новых идей и знаний, научно-технических разработок в процессе удовлетворения определенных запросов потребителей).

К обязательным свойствам инноваций относятся научно-техническая новизна и производственная применимость, потенциальным свойством является коммерческая реализуемость. Таким образом, инновацию как результат следует рассматривать в связи с инновационным процессом.

Для инновации характерны следующие свойства:

научно-техническая новизна;

производственная применимость;

коммерческая реализуемость.

В целом, новшеством может являться новый порядок, метод, изобретение, причем с момента принятия к внедрению новшество обретает иные качества и становится инновацией.

Таким образом, все научно-технические инновации должны выполнять следующее:

обладать новизной;

удовлетворять рыночному спросу;

приносить прибыль производителю.

Процесс распространения инноваций – это тоже часть инновационного процесса, в котором выделяют три формы:

простой внутриорганизационный (подразумевается, что новшество создается и используется внутри одной и той же организации, не принимая непосредственно товарной формы);

простой межорганизационный (суть его в том, что функция создателя и производителя новшества отделена от функции его потребителя, т.е новшество выступает как предмет куплипродажи);

расширенный (заключается в создании новых производителей нововведения, в нарушении монополии производителя-пионера, за счет чего достигается улучшение потребительских свойств производимых услуг).

Существует множество классификаций инноваций в зависимости от определяемых критериев:

охват ожидаемой доли рынка (локальные, системные и др.);

по глубине вносимых изменений (радикальные, улучшающие и характер инновационного процесса (внутриорганизационные, межорганизационные);

ориентированные на прибыль) и др.[23] Из всех критериев охват ожидаемой доли рынка и инновационный потенциал, принимающие во внимание масштаб и новизну инноваций, а также интенсивность инновационного изменения, в максимальной мере отражают количественные и качественные характеристики инноваций, а также имеют значение для экономической оценки их последствий и обоснованности управленческих решений.[7] Рассмотрим основные виды инноваций и их классификации.

Наиболее полная классификация инноваций была разработана известным российским ученым А.И. Пригожин, на основе следующих признаков [27]:

степень новизны и инновационный потенциал (рис. 1.2);

преемственность (рис. 1.3);

охват доли рынка (рис. 1.4);

место в производственном процессе (рис. 1.5);

распространенность (рис. 1.6).

По степени новизны и инновационному потенциалу выделяют (рис.

1.2) [27]:

совершенствующие инновации;

радикальные инновации;

комбинаторные инновации.

(группы предприятий) Рисунок 1.2. Классификация инноваций по степени новизны для рынка [25] Рисунок 1.3. Классификация инноваций по преемственности [25] Локальные инновации Системные инновации Рисунок 1.4. Классификация инноваций по охвату доли рынка [25] Сырьевые инновации Рисунок 1.5. Классификация инноваций по месту в производственном цикле Классификация инноваций по распространенности Рисунок 1.6. Классификация инноваций по распространенности [4] Выделяют еще одну классификацию инноваций [27]:

по области применения (рис. 1.7);

по уровню воздействия на процесс производства (рис. 1.8);

по уровню воздействия на факторы производства (рис. 1.9);

по степени воздействия на экономику.

управленческие Маркетинговые Информационные Рисунок 1.7. Классификация инноваций по области применения [27] По уровню воздействия на процесс производства выделяют инновации [5]:

расширяющие – направлены на использование принципов и методов базовых инноваций в других экономических областях;

замещающие – производят операции более эффективным способом;

улучшающие – повышают качество исполняемых работ (рис. 1.8).

Рисунок 1.7. Классификация инноваций по уровню воздействия на подразделяются на локальные и комплексные (рис. 1.9) [27].

Рисунок 1.9. Классификация инноваций по уровню воздействия на По уровню воздействия на экономику выделяются следующие инновации (рис. 1.10) [27]:

базовые – основаны на научных открытиях и крупных изобретениях новых поколений;

улучшающие – способствуют растворению базовых инноваций;

псевдоинновации – позволяют достигнуть максимального эффекта путем незначительных изменений базовых и улучшающих инноваций.

Рисунок 1.10. Классификация инноваций по уровню воздействия на Наиболее часто на практике применяются технологические инновации, то есть процесс ввода новых технологий, материалов и оборудования. К организационным относятся разработка и внедрение новой организационной структуры управления предприятием.

К маркетинговым инновациям относится освоение новых рынков и способов продвижения. К экономическим, использование новых методов управления издержками на производстве, новых систем оплаты труда. К экологическим, использование новых технологий в области охраны труда. К информационным – использование новых информационных технологий. [27] следующие:

стратегические (рис. 1.11) [5].

Реактивные инновации возникают в следствии реакции действия на конкурентов и направлены на повышение конкурентоспособности товаров и услуг.

способствуют конкурентоспособности предприятия или продукта.

По характеру удовлетворяемых потребностей инновации делятся на создающие новые потребности, удовлетворяющие имеющиеся другим способом. [27] Рисунок 1.11. Классификация инноваций по причинам возникновения [27] Приведенная классификация инноваций позволяет позиционировать конкурентоспособности, разрабатывать стратегию развития, совершенствовать менеджмент.

К основным принципам инноваций в туризме относятся:

1. Принцип научности, заключающийся в использовании научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

2. Принцип системности. Разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона (экономические, финансовые, кадровые и другие); социальное воздействие на общество; факторы внешней среды.

3. Принцип соответствия инновации потребностям туристов.

Предлагаются только те новшества, которые действительно нужны клиенту, а не те, которые может произвести и внедрить туристская организация.

4. Принцип позитивности результатов, состоящий в предупреждении неразумного, не продуманного создания и внедрения новшества, которое может быть опасно, во-первых, для туриста; во-вторых, для конкретного предприятия; в-третьих, для биосферы и общества в 5. Принцип имманентности инвестиционным процессам. Для проведения необходимых исследований, разработки и материализации инноваций используются инвестиционные ресурсы, эффективность которых определяется степенью значимости и масштабностью нововведений.

6. Соответствие инновационной деятельности и ее результатов (новшеств) уровню развития общества.

7. Принцип связности. Процесс нововведения заканчивается появлением на рынке продукта, который должен на определенном этапе своего жизненного цикла вызывать потребность (стимулировать идею) поддержку этого процесса.

8. Принцип безопасности. Любое нововведение должно гарантировать отсутствие вреда для человека и окружающей его среды [6] Функции инноваций представлены на рис. 1.12 [8].

Воспроизводственная функция означает, что инновация представляет собой важный источник финансирования расширенного воспроизводства.

Главным значением данной функции является получение прибыли от инновации и использовании ее в качестве источника финансовых ресурсов [8].

Стимулирующая функция служит стимулом для предпринимателя к маркетинговой деятельности, применению современных методов управления финансами.

Инвестиционная функция – использование прибыли от инновации для инвестирования [7].

Инновационная активность проявляется через инновационные процессы.

Инновационный процесс – это целенаправленная деятельность по созданию, освоению в производстве и продвижению на рынок технологических, продуктовых и организационно-управленческих новшеств [9].

нелинейность в отличие от производства и логистики. Линейность подразумевает однократное использование знаний, а инновационные процессы подразумевают многообразие в областях нововведений.

институциональными факторами, связанными с перераспределением общественных потребностей и наиболее полного удовлетворения текущего и перспективного платежеспособного спроса.

Правительство Российской Федерации (Постановление от 24 июля г. № 832) определило, что инновационный процесс включает в себя:

нововведения; инновационную деятельность; государственную инновационную политику; инновационный потенциал; инновационную сферу; инновационную инфраструктуру и инновационные программы.[34] Инновационная деятельность осуществляется в любой общественной сфере — от экономики до образования, искусства и политики.

Существуют различные определения инновационной деятельности. Ее организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые деятельность работников компании (предприятия), направленная на создание и внедрение новшеств.

Деятельность является инновационной, если в нее привносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе [8].

Инновационная деятельность носит системный характер, и эту систему образуют общество и субъекты такой деятельности. Она представляет собой комплекс мероприятий по разработке, внедрению, освоению, производству, диффузии и коммерциализации новшеств, объединенных в одну логическую цепь. Каждое звено этой цепи имеет свое содержание и свои закономерности развития. Научные изыскания, опытно-конструкторские и технологические разработки, инвестиционные, коммерческие и производственные мероприятия подчинены одной главной цели — созданию новшества.

Инновационная деятельность характеризуется высоким уровнем неопределенности и риска, сложностью прогнозирования результатов.

Инновационной деятельности присущи стремление к максимальной сбалансированности технологических и экономических факторов, оптимизация временных границ, вовлечение максимально возможного числа источников инновационных идей, а также экономия издержек в ходе всего жизненного цикла нововведений.[13] Государственная инновационная политика – это составная часть социально-экономической политики, которая выражает отношение государства к инновационной деятельности, определяет цели, направления, формы деятельности органов государственной власти в области науки, техники и реализации достижений науки и техники [10].

Основными целями государственной инновационной политики являются:

создание экономических, правовых и организационных условий для инновационной деятельности;

повышение эффективности производства и конкурентоспособности продукции отечественных товаропроизводителей на основе создания и распространения базисных и улучшающих инноваций;

содействие активизации инновационной деятельности, развитию рыночных отношений и предпринимательства в инновационной сфере;

расширение государственной поддержки инновационной деятельности, повышение эффективности использования государственных ресурсов, направляемых на развитие инновационной деятельности;

осуществлении инновационной деятельности;

осуществление мер по поддержке отечественной инновационной продукции на международном рынке и по развитию экспортного потенциала РФ [10].

Инновационный потенциал. Инновационное развитие каждой страны зависит от интеллектуального, духовного, нравственного и творческого потенциала общества. Базовыми составляющими такого потенциала являются развитие науки, уровень и качество образования населения, а сам инновационный потенциал определяется долей затрат на финансирование научно-исследовательских расходов в валовом национальном продукте.

Инновационная сфера – представляет собой систему взаимодействия инноваторов, инвесторов, товаропроизводителей конкурентоспособной продукции (услуг) и развитой инфраструктуры.[12] Инновационная инфраструктура. Производственная, научнотехническая и инновационная деятельность тесно связаны между собой, однако формирование инфраструктуры каждого вида деятельности характеризуется специализированными организационными элементами и механизмами их функционирования. Процесс развития инновационной инфраструктуры начинался с создания отдельных лабораторий, технопарков и инкубаторов наукоемких технологий. В последние годы создается инфраструктура науки, соответствующая требованиям рыночной экономики:

наукограды, особые экономические зоны и специальные финансовые структуры; система высшего образования. Развивается сфера наукоемких услуг — инжиниринг, лизинг, консультирование[12].

Инновационные программы – комплекс инновационных процессов и мероприятий:

обеспечивающих эффективное решение задач по освоению и распространению принципиально новых видов продукции или 1.2 Влияние научно-технических нововведений на развитие туризма Под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания [7].

По направлениям туризм классифицируется на следующие виды:

внутренний – туризм в пределах территории одной страны лиц, постоянно проживающих в этой стране;

выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в одной стране, в въездной – туризм в пределах территории одной лиц, не проживающих постоянно в этой стране;

международный (выездной или въездной).

Среди видов туризма выделяют следующие:

лечебно-оздоровительный;

образовательный;

Активное развитие туризма в ХХ веке продолжается и поныне. Его резервом стали непрерывные инновационные процессы:

Стимулирующее развитие на инновационные процессы оказывают различные факторы.

Во-первых, это появление новых технологий и новые направления в науки и техники.

Во-вторых, это изменение ситуации на рынках: изменение уровня спроса, появление новых требований к качеству туристского продукта со стороны потребителей, несоответствие предоставляемых услуг запросам потребителей, появление новых туристских направлений.

В-третьих, это экономическая и политическая ситуация в различных странах и отдельных регионах.

В-четвертых, это нововведения, вводимые международными организациями, правила экономических взаимоотношений, устанавливаемыми Всемирной торговой организацией (ВТО), новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией (ЮНВТО), решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями; получение новых знаний о туристских дополнительных возможностях туристских поездок.

В-пятых, это стремление компаний укрепить свою позицию на рынке.

В-шестых, это государственные законы и другие правовые акты, определяющие политические и экономические принципы функционирования туристского предприятия, таких как, принятие нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам, разработка государственной концепции развития туризма.

И, наконец, в-седьмых, это события не зависящие от воли людей, террористические акты, экологические и техногенные катастрофы.

Инновационные процессы в науке, порождают значительные изменения в техники и технологии, оказывают влияние на человека, его стиль жизни и потребности. Если рассмотреть туризм, как социальное явление, то можно отметить, что новшества в его организации, увеличение числа участников путешествий, зависят не только от достижений в научно-технической сфере, но и от социальных потребностей в обществе. Именно по этой причине восстановлением жизненных сил людей, смены обстановки, разнообразием однотипной жизни в городе или деревне.[10] перемещению людей в пространстве, было изобретение колеса и первых колесных повозок. Колесо стало единственной существенной инновацией, появившейся в так называемый период предыстории туризма. Дальнейших серьезных инноваций, повлиявших на появление туризма в его современном понимании, пришлось ждать вплоть до XIX века – века Промышленной революции. Именно тогда Р. Фултон создает первый пароход, очень быстро вытеснивший парусные суда.[14] Зарождается современный морской транспорт.

Почти одновременно Г. Стефенсон строит первый промышленный вариант паровоза, что приводит к бурному развитию железных дорог и появлению нового вида транспорта – железнодорожного. Тогда же появляются первые автомобили и автобусы с паровыми двигателями. Все эти изобретения привели к «транспортной революции»: значительному изменению в представлении людей о расстоянии. Города и страны стали намного ближе и доступнее. Это привело к зарождению туризма.

Датой рождения современного туризма считают 5 июля 1841 г., когда Томас Кук впервые организовал туристскую поездку организованной группы людей. Он же создал первую туристскую компанию, которая и по сей день остается одним из лидеров мирового туристского бизнеса.

XX век прошел под знаменами побед гражданской авиации. Первые многоместные пассажирские самолеты появились уже в начале века. А после второй мировой войны самолет окончательно становится основным видом транспорта для туристов.[16] Туризм всегда шел в ногу со временем и поэтому не удивительно, что он стал одной из первых отраслей, использующей компьютеры. В 70-х годах ХХ века появились компьютерные системы бронирования (computer reservations system, CRS), которые изначально использовались авиакомпаниями. CRS позволяли через специальные терминалы получать информацию о наличии мест, бронировать и распечатывать авиабилеты.

В 80-х годах на основе компьютерных систем бронирования появляются глобальные системы бронирования (global distribution system, GDS), такие как Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. С их помощью можно забронировать не только авиабилет, но и весь набор туристских услуг (номер в гостинице, прокат автомобиля и т.д.).[12] В течении многих лет, туризм является «испытательным полигоном» для развития новых технологий в сфере информации и коммуникации. Многие туристские предприятия первыми внедряют новейшие технологии. В качестве примера можно привести компьютерные системы бронирования.

Сегодня, компьютерные системы бронирования объединены в глобальные распределительные системы (Global Distribution Systems — GDS), являющиеся крупнейшими мировыми сетями в течении многих лет, и использующиеся туристскими фирмами. На данный момент существует четыре основных систем бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Amadeus – ведущая глобальная распределительная система, которая обеспечивает в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (гостиниц, авиакомпаний, страховых компаний, компаний по прокату автомобилей), и распределение этих ресурсов среди турагенств в 139 странах мира. Система также предоставляет доступ к тысячам гостиниц, объединенных в 330 гостиничных цепочек, авиакомпаний, что составляет более 96% от общего числа авиакомпаний, позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями. Система Amadeus является лидером в Европе и Южной Америке и занимает прочные позиции в Африке и Азии.

предоставляется возможность выбрать наиболее подходящий для него вариант подключения и оплаты. Версии программ практически не имеют функциональных различий. World-1 – требует выделенную линию связи и PC совместимые компьютеры (Worldspan предоставляет оборудование, но возможно использование оборудования заказчика). Все работы по установке оборудования, включая доставку и заказ линии связи, выполняются Worldspan бесплатно. Worldspan for Windows предоставляет возможность использования системы по телефонной линии с помощью модема (до рабочих станций, объединенных в сеть). При установке одного терминала месячная плата составляет 200 долларов США. Однако агентству достаточно бронировать 140 сегментов, чтобы ничего не платить. [18] Система Galileo это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo, обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы Windows.[15] В конце прошлого века новые горизонты для развития туризма открыл Интернет. В 2006 году Интернет-сообщество торжественно отметило появление миллиардного пользователя Глобальной сети. Как и многие другие инновации, Интернет был изначально создан в военных целях еще в 60-х годах прошлого столетия. Однако стал широко применяться в мирных целях только 15 лет назад. Сегодня Интернет активно используется во всех сферах деятельности, в том числе и в туризме. Он меняет традиционные характеристики туристского продукта – невещественность, неспособность храниться и накапливаться, сезонность и взаимозависимость.

В самом деле, благодаря Интернету клиент может посмотреть через вебкамеру на планируемое место своего отдыха, забронировать горящий тур или авиабилет в последний момент, получить онлайн-консультацию или внести изменения в программу своего путешествия уже после его начала.

Интернет широко используется во всех секторах туристской индустрии.

Именно туризм, являясь информационно-зависимой отраслью, всегда был одним из пионеров в использовании новых технологий. В самом деле, туристские предприятиям постоянно необходимы новые средства продвижения и продажи туристских продуктов и услуг, маркетинговую информацию клиентам. С другой стороны, клиентам также постоянно необходимо получать достоверную и оперативную информацию.[17] Авиакомпании были родоначальниками в области внедрения новых технологий. Десятки лет они зависели от турагентств, которым они были вынуждены платить комиссию в 10-15%, которая была существенной статьей затрат, однако иных каналов сбыта у авиакомпаний попросту не было. Вот почему Интернет предоставил авиакомпаниям уникальный шанс обойти турагентов и продавать билеты напрямую, через Интернет. Он сегодня – несомненный козырь в руках авиакомпаний.

По данным SITA, в 2006 году средний показатель продаж авиабилетов через Интернет составляет 28% (в 2005 году этот показатель составлял 20%) от общего объема продаж – то есть из 2 миллиардов авиапассажиров миллионов бронируют билеты через Интернет.[15] Предприятия гостиничной сферы принялись за освоение новых возможностей, предлагаемых Интернетом, с небольшим опозданием (по сравнению с авиакомпаниями), однако они быстро наверстывают упущенное.

Сегодня все гостиничные цепи сделали значительные инвестиционные вложения в электронную коммерцию и новые технологии на всех уровнях.

То же самое можно сказать и о небольших гостиничных цепях, объединяющих независимые предприятия, а также об экономичных средствах размещения типа «bed and breakfast». Иными словами, Интернет позволил всем поставщикам данной услуги быть в более или менее равных условиях.

По данным исследования агентства Travelclick с использованием данных тридцати крупнейших гостиничных цепей в 2005 году 35,2% бронирований было сделано через Интернет.[19] Турагентства пережили (и продолжают переживать) наиболее заметное влияние Интернета. Поставщики туристских услуг снижают комиссионные, клиенты все чаще предпочитают искать в Интернете либо чтобы выйти на поставщиков напрямую (как в случае с авиакомпаниями), либо чтобы воспользоваться многочисленными специальными акциями (эксклюзивные Интернет-тарифы) и горящими предложениями (Last Minute). Многие традиционные турагентства (особенно небольшие семейные предприятия), не выдержав такого давления, были вынуждены закрыться. Однако было бы неверно сказать, что вместе с Интернетом пришел конец эпохе турагенств. С одной стороны, множество турагентств продолжают существовать и быть прибыльными; с другой стороны, Интернет породил новую категорию турагентов, которые все свои операции производят в глобальной сети. [38] Для предприятий туристской сферы Интернет – это своеобразный вызов, который обуславливает необходимость важных изменений и адаптаций, без которых уже невозможно выжить на рынке. Интернет может и должен стать новым козырем предприятия, но он одновременно порождает и новый риск, создает новые проблемы. В любом случае, Интернет становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, с ним невозможно не считаться. Однако Интернет сам по себе недостаточен. Всякая технология – это лишь средство применения идей, порожденных людьми. Какие бы революционные инновации ни применялись, они не смогут заменить человека.

1.3 Государственная поддержка инновационной деятельности в инновационных процессов является одним из главных условий перевода функционирования экономики на рыночные отношения. Главная функция государства в условиях рыночных отношений – защита свободы личности, собственности и предпринимательства.

Основными задачами государственной поддержки инновационной деятельности в туризме являются:

определение и разработка принципов политики в области туризма, программ их реализации, механизма контроля и исследования ведомственных исследований);

создание благоприятных условий для туризма, координация действий различных компаний, организаций и обществ для формирования соответствующей инфраструктуры, дружественной инноваций и кооперации, формирование привлекательного образа инновационной деятельности в туризме:

организационное;

экономическое;

нормативное и правовое.

Рассмотрим более подробно способы государственного регулирования инновационной деятельности в туризме в зависимости от его видов.

Государство может производить организационное регулирование инновационной деятельности в туризме следующим образом:

развивать инновационную инфраструктуру;

обеспечивать приоритет инновационной деятельности;

поощрять авторов инноваций;

содействовать модернизации;

развивать интеграционные процессы;

развивать международные связи и др.

В экономическом и финансовом плане государство может регулировать инновационную деятельность следующие мерами [13]:

развивать предложения инноваций;

расширять спрос на инновации;

содействовать конкуренции в инновационной сфере;

развивать предпринимательство;

обеспечивать занятость в инновационной сфере;

развивать лизинг наукоемкой продукции инвестиции в инновации, повышение их эффективности;

создавать благоприятный инвестиционный климат и др.

В нормативно-правовой сфере государство может регулировать инновационную деятельность в туризме при помощи следующих мероприятий:

путем охраны прав и интересов субъектов инновационной путем охраны прав владения, пользования и распоряжения путем защиты промышленной, интеллектуальной собственности;

через развитие договорных отношений и др.

Государство может воздействовать на инновационную сферу в туризме прямым и косвенным образом. Методы прямого воздействия могут выражаться следующих формах:

административно-ведомственная (подразумевает собой прямое финансирование, производимое с учетом специальных законов, создаваемых для прямого содействия инновациям);

финансировании инноваций через государственные целевые приобретения новшеств (товаров, технологических процессов, услуг и др.), и фирм получают кредитные льготы для реализации Прямые методы влияния государства на инновационный процесс в сотрудничество промышленных предприятий в области инноваций, а также сотрудничество университетов с отраслью. Это необходимо, во-первых, для исследований.[15] В этом векторе инновационной политики государства очевидна ее ориентация на новизну промышленных инноваций, что часто бывает предприятий, которые решают производственные и коммерческие задачи.

государственной инновационной политики, направлены как на стимулирование инновационных процессов, так и на создание благоприятного социального, экономического и психологического климата для инновационной деятельности. Причем состав, структура и содержание косвенных методов государственного регулирования инновационной деятельности отличаются разнообразием.[18] В состав косвенных методов включаются налоговые льготы и скидки, а также кредитные льготы. Первая группа находит проявление в следующих аспектах:

в освобождении от налогообложения части прибыли предприятий и организаций, направляемой на реализацию перспективных инновационных разработок, а также на создание научнотехнического задела;

в исключении валютных средств научных организаций и вузов из числа налогооблагаемых доходов, полученных от реализации инновационной продукции и направленных на приобретение специального оборудования и уникальных приборов;

в снижении ставок налога на добавленную стоимость, имущество и землю для научно-технических организаций;

в уменьшении в течение конкретного периода налогооблагаемой изобретений и других новшеств и др.[35] Также часто эффективностью отличаются такие косвенные меры государственного регулирования в сфере инноваций, как кредитные льготы.

Другими словами, это предоставление кредитов предприятиям, акционерным обществам и фирмам, которые являются потенциальными потребителями результатов инновационных разработок, нововведений.

К высшей форме государственного регулирования в сфере инноваций относится разработка и реализация инновационной политики на основе провозглашения приоритетного значения инновационной деятельности для современного общества.

осуществляется при помощи следующих составляющих [12]:

инновационные прогнозы (под ними понимается предвидение направлений, видов, объектов, последствий и др.);

инновационные стратегии (суть их заключается в определении основным относятся стратегии в сфере развития науки и коммуникационных технологий, стратегия развития авиационной промышленности, стратегия развития оборонно-промышленного взаимосвязанных документов, предусматривающих реализацию определенной инновационной деятельности в конкретный период программы и проекты поддержки инновационной деятельности (это комплекс взаимосвязанных инновационных проектов, а также проектов поддержки инновационной деятельности).

Государственная инновационная программа, как правило, включает в себя следующие компоненты:

федеральные целевые инновационные программы по важнейшим крупные инновационные проекты;

федеральные программы поддержки инновационной деятельности и развития инновационной инфраструктуры.

государственную инновационную программу путем конкурсного отбора, участие в котором осуществляется на добровольных началах. Все инновационные проекты, которые участвуют в конкурсном отборе обязательно проходят государственную научно-техническую и экологическую экспертизу, предметом которой является их новизна, социально-экономическая и экологическая эффективность.[20] К прямым методам государственного регулирования относятся также:

предоставление государственных заказов: государственное страхование коммерческого риска в сфере инвестиций; финансирование разработки нововведений и бесплатное последующее их распространение; закупка за счет бюджета иностранных технологий, патентов и лицензий.

приоритетность государственных мероприятий и макроэкономическую структуру расходов бюджета (соотношение расходов на науку, образование, инвестиции), взаимоотношение федерального и региональных бюджетов, структуру инновационного комплекса К формам государственной поддержки научной и инновационной деятельности в туристической сфере можно отнести следующее:

прямое финансирование;

внедренческим предприятиям беспроцентных банковских ссуд создание венчурных инновационных фондов, пользующихся значительными налоговыми льготами;

отсрочка уплаты патентных пошлин по ресурсосберегающим реализация права на ускоренную амортизацию оборудования;

создание сети технополисов, технопарков и т. п.

К основным внебюджетным формам поддержки инновационной деятельности в туризме относятся следующие:

государственная правовая защита и поддержка инноваторов, особенно малого предпринимательства;

создание государственных налоговых, кредитных, таможенных, амортизационных, арендных льгот инноваторам;

включение без финансирования внебюджетных инновационных проектов в федеральные инновационно-инвестиционные документами по различным аспектам анализа, оптимизации, экономического обоснования инновационного решения;

гособеспечение инновационной деятельности информацией;

проведение государственной протекционистской политики во внешнеэкономической деятельности инноваторов;

оказание государственной помощи инноваторам в проведении сертификации, маркетинговых исследований, рекламы и сбыта новой продукции (услуг);

государственная поддержка инноваторам в осуществлении ремонта сложной техники;

осуществление государственной поддержки в углублении внутренней и международной кооперации;

создание системы федеральных внебюджетных фондов, союзов, ассоциаций по поддержке различных аспектов инновационной осуществление государственного учета и контроля использования средств внебюджетных фондов.[34] Важнейшим фактором разработки и реализации инвестиционных проектов в туризме является развитие инфраструктуры. Это дороги, водоснабжение, системы очистки сточных вод, энергообеспечения, все то, без чего строительство и развитие туриндустрии невозможно.

Многие государства создают специальные национальные организации для продвижения различного рода инноваций в туризме – ОМТН (организации, занимающиеся маркетингом туристских направлений по терминологии Всемирной туристской организации: Visit Britain, Tourespana, Polska Organizacia Turystyczna и др.).

2. Аналитическая часть 2.1 Анализ современного состояния туризма в России Туризм играет одну из важнейших и динамично развевающихся сфер мирового хозяйства. Развитие туризма имеет огромное значение для государства в целом, муниципальных образований, субъектов России.

Развитие сферы туризма имеет важное значение в формировании валового внутреннего продукта и нацелено на повышение качества жизни местного населения.

В концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации отмечено, что туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью экономики и является существенным звеном инновационного развития страны [40].

Исследование современного состояния туризма в Российской Федерации позволяет сделать выводы о стабильной положительной динамике в развитии данной сферы. Отмечается ежегодный умеренный рост внутреннего и въездного туристского потока. В 2012 году в Российскую Федерацию с целью туризма въехало на 10% больше граждан иностранных государств, чем в предыдущий.

Анализ данных по туристическому въезду-выезду за 2012 год показывает, что Россия все еще остается донором туристского потока, однако показатели выезда после значительного сокращения в 2009 году растут умеренными темпами, а количество иностранных граждан, въехавших в РФ с целью туризма в 2012 году выросло на 10% по сравнению с предыдущим годом.

Статистика по въездам и выездам в 2011, 2012 и первом полугодии 2013 года представлена на рис. 2.1.

Рисунок 2.1. Статистика въездов и выездов в 2011-2013 гг [38] Всего в 2012 году россияне совершили за рубеж 47 млн. 813 тыс.

поездок, это на 9,3% больше, чем в 2011. С целью туризма наши сограждане съездили за границу 15332,1 тыс. раз, увеличение составляет всего 5,8%, что нетипично для предыдущих годов. В 2011 году по сравнению с 2010-м рост был 15%, а средний показатель за последние 5 лет (с 2008 года) – 11% в год.

Состав лидирующей десятки самых популярных направлений выезда россиян остается неизменным последние пять лет.

Рейтинг, по-прежнему, возглавляет Турция – 2516,1 тыс.

туристических прибытий из России в 2012 году. Динамика турпотока из России в эту страну ухудшается с каждым годом.

В 2010 году рост въездного турпотока составил 20,4%, в 2011-м – 13,3%, а в 2012-м въезд в Турцию снизился на 6,2%. Основной причиной является рост цен и то, что данное направление уже все меньше удивляет российских туристов новизной впечатлений. Сегодня Греция и Испания наиболее напряженно конкурируют между собой за туристский поток из России. Традиционно вторым по популярности направлением среди российских туристов является Египет.

По итогам 2012 года поток российских туристов в Египет составил 906,6 тыс. поездок, что на 31,2% больше показателей 2011 года, когда в результате политических катаклизмов это направление потеряло 34% турпотока из России.

Япония в 2012 году почти вернула российский турпоток. После трагических событий в марте 2011 года въезд в эту страну из России упал на 50%. В 2012 году потерю удалось восполнить почти полностью: россияне совершили в Японию почти 25 тыс. поездок, это чуть меньше показателя 2010 года, рост составил 89%.

Еще одно лидирующее направление выезда россиян с туристической целью – Китай. Вырос турпоток в Таиланд (4-е место по популярности среди российских туристов). Также позитивные сдвиги показала Испания, в том числе за счет лояльной визовой политики, Германия (рост 1,5%), Греция (12,7%), ОАЭ (39,2%), Италия (на уровне 2011 года). Традиционно активно россияне посещают Финляндию и Прибалтику.

Наибольший рост показателя въезда в Россию с туристкой целью в 2012 году показала Германия. Страны Западной Европы Франция, Великобритания демонстритуют умеренный прирост количества туристских прибытий на уровне 5-8%.

Те же члены Европейского союза, которых затронул экономический кризис, существенно сократили туристские поездки, так Испания демонстрирует спад турпотока на 30%, Италия на 5%, Греция 15%, Кипр 47%.

Страны лидеры по количеству въездного потока в РФ в 2012 г. [32] Отмена виз для туристов из Таиланда и Турции дало наглядные положительные результаты. Если раньше граждане Турции ехали в Россию, в основном, в составе корпоративных групп, то сейчас идет большой поток индивидуальных поездок на выходные дни в Москву, Санкт-Петербург, Казань, на различные культурные события. Стоит отметить, что данный въездной поток отличается низкой сезонной дифференциацией показателей, т.е. гости приезжают в течение всего года, что важно для равномерной загрузки предприятий туристской инфраструктуры.

Объем российского рынка туризма в 2013 году представлен на рис. 2.4.

Рисунок 2.4. Объем российского рынка туризма в 2013 году Также прирост туристского потока можно отнести к заслугам активного и грамотного продвижения России как туристского направления на международных рынках, в том числе на крупнейших мировых выставках.

Принимающие российские туроператоры, тем не менее, испытывают значительные проблемы с обслуживанием иностранных туристов. Наиболее часто можно встретить сетование на высокие внутренние цены.

К сожалению, высокие внутренние цены во многом являются препятствием к росту количества путешествий самих россиян внутри страны.

В целом по стране цены в 2013 году выросли на 6,6%, при этом туристская отрасль демонстрирует более интенсивный рост внутренних цен.

Так, стоимость размещения в гостиницах в среднем по стране в 2013 году по сравнению с 2012 годом выросла на 7,8% и составила 1660,42 руб. в сутки, при этом в Москве стоимость размещения выросла всего на 2% (с 2086 руб.

до 2030 руб. в сутки), а в Санкт-Петербурге и вовсе сократилась на 3% (с 1886 руб. до 1826 руб. в сутки).

Это показывает, в том числе, остроту конкуренции среди гостиниц крупных туристских центров, а рост среднего показателя по стране определил ввод в эксплуатацию новых гостиниц более высокого класса обслуживания в регионах (рис. 2.5) [14].

Рисунок 2.5. Динамика средний цен на пребывание в российских Во многом высокая стоимость путешествия для россиян связана с дороговизной транспортного обслуживания ввиду больших расстояний и неразвитости нерегулярных перелетов внутри страны. По данным Министерства транспорта РФ в 2012 году на внутренних пассажирских авиарейсах было перевезено 28 340 954 человека. Отсюда высокие эксплуатационные издержки авиакомпаний на внутренний авиалиниях и цена на билеты, превышающая международные аналоги.

Другой проблемой въездного туризма отмечается недостаточно комфортная туристская информационная среда, это касается знаков туристской навигации, недостатка и разрозненности информационных ресурсов о туристских программах регионов России, неэффективного график работы многих объектов туристского показа (наличие санитарных дней, короткий рабочий день, несоответствие преобладающему ритму прибытия невозможности предварительного бронирования и покупки билетов в музеи через Интернет. [14] Третьей наиболее часто упоминаемой проблемой на пути роста въездного турпотока является емкость отельной базы, в том числе в бюджетном сегменте. Сегодня проводится масса мероприятий в крупных российских городах и туристских центрах для стимулирования роста событийного туризма. Ведутся работы по составлению ежегодного национального календаря туристских событий.

Если касаться географии въездного туризма, то здесь бесспорными лидерами остаются традиционные туристские центры: Москва, СанктПетербург, Золотое кольцо, небольшой поток иностранных туристов едет в Екатеринбург и Казань. Также иностранных туристов очень интересуют природные достопримечательности Байкала, Сибири и Дальнего Востока, однако здесь негативное влияние оказывают опять же высокие транспортные тарифы и длительность всей туристской программы, которая также приводит к удорожанию тура.

По состоянию на 2012 год в России насчитывается 1282 санатория и пансионата с лечением, общей вместимостью 342 тыс. койко-мест, сократилось количество домов отдыха с 140 в 2011 году до 102, баз отдыха, кемпингов и других организация отдыха с 1636 до 1600 в 2012 году, при этим их вместимость уменьшилась всего на 1 тысячу мест и составила 194 тыс.

мест.

Число гостиниц и аналогичных средств размещения в стране в году выросло на 6,8% и составило 8406 единиц общей вместимостью тыс. мест. Также на 19,7% в 2012 году выросло число туристских баз, при этом незначительно (6%) возрос показатель их вместимости и сегодня составляет 17 тыс. мест.[16] 2.2. Анализ зарубежного опыта применения инноваций в туризме Проанализируем зарубежный опыт применения инноваций в индустрии гостеприимства и туризма.

Туристская индустрия. В настоящее время в зарубежной туристской индустрии происходят изменения характера и структуры туризма, поэтому в сфере туризма постоянно внедряются инновации различного характера.

При этом инновационные технологии помогают гибко и полностью сегментированно разрабатывать туристское предложение, которое будет обладать конкурентоспособностью на международном туристском рынке.

Если раньше туристское предложение за рубежом было ориентировано, в основном, на массового туриста, отличалось стандартностью и комплексностью, то в настоящее время, большей популярностью пользуются новые виды туризма, его индивидуальные формы, разработанные с учетом спроса на новый, инновационный продукт.

У зарубежных туристов пользуются спросом нестандартные туры.

Туристы за рубежом становятся более осведомлены о туристских возможностях тех или иных туристских центров, у них появляются новые потребности. [21] В связи с этим обстоятельством туристские фирмы за рубежом вынуждены постоянно разрабатывать и внедрять нововведения:

технологические (внедрение новых информационных технологий, систем автоматизации и др.), продуктовые (вывод на рынок новых туров), процессуальные (улучшение процессов оказания туристских услуг), управленческие (внедрение наиболее эффективных структур и порядка деятельности фирмы), маркетинговые (развитие новых маркетинговых подходов) и др.

туроператоров рассматриваются экологический, приключенческий, экстремальный, а часто, и культурно-познавательный туризм. Все дело заключается в инновационной составляющей этих туров. Это может быть и использование инновационных ресурсов, и разработка туристских продуктов с нововведениями, и применение новых форм обслуживания на маршруте и др.

Зарубежные туристские предприятия повсеместно внедряют новые технологии. Туристский бизнес за рубежом с успехом использует современные достижения в сфере телекоммуникаций, электронного маркетинга. В связи с этим меняют модели организации туристского бизнеса за рубежом.[24] Зарубежная индустрия туризма на современном этапе подвергается сильному влиянию информационных технологий, применение которых становится зачастую решающим фактором в конкурентной борьбе на рынке туристских услуг.

турфирмах сокращается время принятия решений, связанное с обработкой данных в больших количествах, облегчаются процессы подготовки информационных материалов, массивы информации остаются всегда актуальными, если меняются сотрудники турфирмы, то структурированная информация передается новым сотрудникам без потери качества и др.

К новейшим технологическим разработкам в зарубежном туризме относится появление так называемого «электронного» туризма (e-tourism), а также внедрение туристских информационных систем.[21] Система e-tourism представляет собой сервис, посредством которого в режиме on-line осуществляются прямые продажи туристских услуг туристам.

Данная система объединяет в себе производителей туристского продукта (туроператоров), посредников (турагентов) и конечных потребителей (клиентов). Таким образом, туризм представляет собой одну из ключевых сфер электронной коммерции.

Туристские информационные системы координируют и оказывают информационную поддержку тем организациям, которые работают в системе электронного туризма. В данных системах имеется информация, которая используется для планирования тура, сопоставления цены, также компоновки туров.

Например, система «Iris.plus» немецкого туроператора TUI позволяет компоновать туры из различных блоков (проживание, питание, трансферы, перелеты, аренда автомобилей, страховки и др.). Турист может в режиме online составить себе необходимый тур, руководствуясь своими пожеланиями и потребностями, получив «на выходе» готовый туристский пакет с окончательной ценой. Другими словами, путешественник включает в свой тур предпочтительные средства транспорта, наиболее удобные рейсы, те или иные гостиницы, необходимые экскурсии, оплачивая все эти услуги одним пакетом.

Зарубежные исследователи отмечают, что появившаяся на рынке туристских услуг возможность по созданию пакетных туров самими туристами, привела к процессу постоянного увеличения продаж туристских услуг через интернет.

Согласно данным статистики, в 2013 году доля европейских туристов, которые использовали возможность компоновки своих туров через специальные компьютерные системы, достигла 41% (рис. 15) [2.5].

В то же время, доля туристов, которые приобретали готовые пакетные туры в туристских агентствах, по сравнению с предыдущим годом, уменьшилось до 14%.

Рисунок 2.5. Доля европейских туристов, использующих возможность компоновки своих туров через специальные компьютерные системы [36] Также и в США свыше 60% туристов используют интернет для бронирования своих путешествий. Например, в 2013 году объем продаж туристских услуг в США с применением интернет-технологий очень увеличился и достиг уровня в 62 млрд. долларов, что составляет чуть больше четверти от общего количества всех приобретенных в стране туров (26%).

При этом самый большой уровень продаж приходится на интернет-торговлю авиабилетами (26,5 млрд. долларов), после чего идет резервирование гостиничных номеров (15,4 млрд. долларов).

На сегодняшний день в мире функционирует альянс «The Travel Industry's Leading Specifications Publication Organization (OTA)», в состав которого входят более ста пятидесяти туристских организаций из многих стран мира. Данный альянс разрабатывает инновацию, которая заключается в разработке единого электронного языка для использования при обмене туристской информацией.

В зарубежных туристских компаниях внедрение технологических инноваций в виде современных информационных технологий может осуществляться следующим образом (рис. 2.6) [31]:

внедрение автоматизации офиса турфирмы, выполненная в формирования, продвижения и реализации туристского продукта СУБД (системы управления базами данных) использование систем резервирования (билеты, отели и др.) мультимедийные маркетинговые системы Рисунок 2.6. Внедрение технологических инноваций в виде современных информационных технологий в зарубежных туристских фирмах [31] Взаимодействие зарубежных туроператоров, турагентов, гостиниц и перевозчиков осуществляется при помощи технологической инновации глобальных систем резервирования. К таким системам можно, например, отнести системы Sabre/merlin или bistro, используемые на туристском рынке Германии.

Подобные системы, как правило, состоят из ряда модулей (авиабилеты, отели, пакетные туры, страхование, дополнительные услуги и др.) и используются турагентсткими компаниями. В разделе пакетных туров можно подобрать вариант путешествия в зависимости от ряда параметров: время заезда, страна и курорт, продолжительность тура, категория отеля, категория номера, вид питания, уровень цены. Количество путешественников, расстояние до пляжа (или, например, до подъемника – в случае бронирования отеля на горнолыжном курорте) и др.

Сформированный список результатов можно ранжировать по дополнительным параметрам: туроператору, спецпредложениям, лучшей цене и др.

При выборе определенного турпакета туроператор может предоставить туристу более конкретную информацию, предлагаемую системой: описание отеля, полетные данные, количество свободных мест на рейсе и в отеле, варианты страховок, информация о рейсе, перечень услуг отеля и др.

Система позволяет забронировать тур/отель/авиабилет, либо выкупить его. Благодаря интегрированности систем бронирования и бухгалтерских систем зарубежных турагентств, они практически не имеют дела с расчетами туристов за тур, т.е. туристы оплачивают свои путешествия напрямую туроператору, который с регулярной периодичностью выплачивает турагентству комиссию за проданные туры.[26] зарубежных туристских фирмах внедряются и инновации продуктовые. Это является неотъемлемой частью деятельности зарубежных туроператоров, так как туристы становятся все более требовательными, хотят посещать новые, необычные маршруты, интересные события и др.

В связи с этим обстоятельством у зарубежных туристов на современном этапе очень востребован событийный туризм. Зарубежные туроператоры разрабатывают инновационные туристские продукты для различных категорий туристов, используя ресурс ярких мероприятий, проходящих по всему миру.

Также в качестве зарубежной продуктовой инновации можно отметить появление и развитие повсеместно анимационных программ. При этом анимация используется как туроператорами, так и отелями за рубежом.

В целом, инновации в туризме за рубежом состоят из ряда мелких шагов, ведущих к постепенному развитию отрасли. При этом инновации являются процессом с обратной связью. В крупных зарубежных компаниях инновации программируются и представляют собой стандартную составляющую, используемую при принятии решения о дальнейшем развитии туристского предприятия. Большинство крупных зарубежных туристских компаний регулярно выделяют средства из своего бюджета на научные исследования и развитие тех или иных инноваций.

Индустрия гостеприимства. Вначале приведем краткий исторический обзор опыта инновационной деятельности в зарубежной индустрии гостеприимства на примере инновационных преобразований Э. Статлера, Р.

Хитца и Дж. У. Марриотта, а затем проанализируем основные технологические, продуктовые и маркетинговые инновации в индустрии гостеприимства за рубежом.[18] Эллсворт Статлер относится к категории новаторов, чьи идеи и сегодня имеют большое значение в индустрии гостеприимства. Он постоянно вводил инновации, делающие пребывание гостя в его отелях более комфортным и приятным. В его первой гостинице нового типа в Буффало (1908 г.). в которой в каждом номере была ванная, которая заменила обычную для того времени одну большую ванную комнату на всех проживающих. Для удешевления проекта Статлер помещал ванны двух соседних номеров рядом, для того, чтобы между ними имелась шахта для труб с горячей водой и для электропроводки.[37] Также Статлер вводит в гостиничный обиход и другие удобства.

Например, в каждом номере гостиницы в Буффало был телефон. Статлер предполагал и не ошибся, что эта инновация, благодаря которой появилась возможность заказывать еду прямо в номер, окупится, по той причине, что рестораном смогут пользоваться и местные жители.

Еще одной инновацией Статлера был внутрикорпоративный маркетинг, то есть маркетинг, который был направлен на служащих самой гостиницы.

Он понимал, что, думая о своих сотрудниках и развивая в них чувство гордости за свою гостиницу, он делает их более восприимчивыми к нуждам гостей. Была разработана система, гарантирующая его персоналу участие в прибылях, что являлось весьма радикальной политикой для того времени.

Ралф Хитц руководил самой большой организацией, которая занималась гостиничным бизнесом в США в 30-е годы прошлого века. В каждую из находящихся на его попечении гостиниц, он активно внедрял инновационные процессы.

Хитц ввел в обиход технологические инновации, в наше время ставшие нормой в гостиничной индустрии. Например, он первым создает базу данных гостей. Данной информацией он пользовался, например, для заказа для гостей местной прессы. Гости были приятное удивлены, находя в своих номера свежие газеты, которые выходили в их родном городе.

Также Хитц создал специальную информационную базу регулярно устраивавшихся съездов и конференций. При помощи этой базы данных, он делал в свои отели рассылку еженедельных бюллетеней ожидаемых массовых мероприятий.[27] Хитц также вводил инновации в вопросы сбытовой политики гостиничных услуг. Внутреннюю радиосеть своих отелей он использовал так, как в наши дни гостиничный менеджмент применяет для собственной рекламы канал кабельного телевидения. В течение дня его гости могли слушать по радио объявления, которые рекламировали вечерние развлекательные программы, а также блюда, которые подают в их ресторане на завтрак и обед. В своих ресторанах он ввел специальную должность «расхваливателя» фирменного блюда, при этом процесс приготовления такого блюда был поставлен на поток, и был по карману любому гостю. Его философией было: дай гостю нечто ценное, убеди его в ценности этого – и в ответ получишь бойкую продажу своего товара.

Дж. Уиллард Марриотт очень ценил хорошее местоположение своих заведений. Он старался строить рестораны ближе к мостам, считая при этом, что транспортные потоки могут менять свое «русло», а вот мосты сносить не будут. Марриотт отличался своим умением анализировать ситуацию и выбирать правильное направление. Он оценил важность автомобиля еще в двадцатые годы, и свой первый ресторан ориентировал на автомобилистов. В конце тридцатых годов новатор уловил все возрастающую роль самолета как вида коммерческого транспорта, и одним из первых начал заниматься ориентированным на него бизнесом.

Марриотт был истинным новатором и в области маркетинга. Сеть его ресторанов «Hot Shoppes» славилась очень удобными подъездными дорожками, по которым можно было заехать на стоянку. Он первым начинает обслуживание автомобилистов прямо на стоянке, где они могли перекусить, не выходя из машины. Он проводит гала-представления в своих ресторанах, приглашая лучшие оркестры того времени. Он посылает своих сотрудников на оживленные перекрестки, где они раздавали рекламные карточки ресторанов в окна автомобилей, остановившихся на красный свет.[29] В настоящее время в зарубежной индустрии гостеприимства внедряются следующие виды инноваций.

В зарубежных гостиницах автоматизирован и упрощен процесс бронирования и размещения гостей. Возможно бронирование через сайт номеров гостиниц, а также банкетных и конференц-залов в режиме он-лайн.

В качестве технологической инновации в гостиницах за рубежом может выступать также наличие бесплатного высокоскоростного Wi-Fi на всей территории гостиниц.[28] В номерах зарубежных высококлассных гостиниц имеются системы интерактивного телевидения, индивидуальные сенсорные панели «умный дом» для управления телефоном, светом, кондиционером, отоплением, шторами, будильником и др. Также в номерах доступна туристская информация, прогноз погоды, голосовая почта и др.

В зарубежных гостиницах внедряются энергосберегающие инновации:

установливаются датчики движения на пожарных лестницах, лифтовых холлах для персонала и др. Если раньше освещение этих помещений было постоянно включено, то теперь включается только при появлении человека.

Также к энергосберегающим инновациям в зарубежных гостиницах можно отнести проведение энергетического аудита с целью сокращения потребления энергии в процессе эксплуатации гостиниц.

В области безопасности в зарубежных гостиницах тоже имеются технологические инновации, например, объединение инженерных систем гостиницы, пожарной сигнализации и оповещения о пожаре, пожаротушения и контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации, а также системы управления инженерным жизнеобеспечением в единое информационно-управляющее пространство и др.

Во многих гостиницах внедрена система Enterprise Building Integration (EBI), призванная обеспечить комфортную безопасную среду для гостей и персонала отеля. Благодаря опциям системы, все замки отеля могут соединяться с центральным компьютером, что позволяет персоналу отеля контролировать все замки, а также управлять всей системой в гостевых номерах прямо с центральной станции отеля в режиме он-лайн.

В зарубежных гостиницах внедряются также инновации в области экологической ответственности: снижение потребления ресурсов — воды, тепла и электроэнергии и др.

Вообще, вся техника, которой оборудованы высококлассные зарубежные отели свидетельствует о высокой hi-tech оснащенности гостиниц (системы автоматизации деятельности гостиниц, новейшее аудио- и видеооборудование в конференц-залах, ультрасовременная офисная техника, интерактивное телевидение и многофункциональные сенсорные панели в номерах и др.).

автоматизированные системы управления, являющиеся «мозгом» гостиниц.

В настоящее время основная инновация в сфере систем электронного управления – это такие интернет-технологии, когда сотрудник гостиницы напрямую обращается к веб-сервису и получает всю информацию о своей гостинице в сети.

Системы управления гостиницами за рубежом (HMS – Hotel Management Systems) относят к классу особого программного обеспечения, именуемого PMS (Property Management Systems – системы управления объектами недвижимости). Также в эту группу входят программы для ресторанов, баров, спортивных и развлекательных комплексов и др.[30] Из маркетинговых инноваций, реализуемых в зарубежных гостиницах можно выделить специальные предложения, маркетинговые акции, пакеты гостиничных услуг и др., например пакет «Романтические выходные, в который может быть включен завтрак в номере с бутылкой вина, СПАпроцедуры, бесплатный трансфер, ранний заезд, поздний выезд, услуги гостиничных фитнес-центра и бассейна и др.

Еще одной эффективной маркетинговой инновацией зарубежных отелей можно считать систему персональных клубных карт привилегированного членства (скидки на различные услуги, предоставляемые отелем: еду и напитки в ресторане, услуги салона красоты, скидки на проживание и др.).

Среди продуктовых инноваций в зарубежных гостиницах можно выделить следующие:

дополнительные услуги так называемых «клубных» этажей;

эффективно функционирующая служба консьержей;

рестораны с известными шеф-поварами;

наличие современных бизнес-центров;

эксклюзивные СПА-салоны;

многоуровневые подземные бесплатные парковки и др.

Анализ инновационной деятельности зарубежных гостиниц показал, что эти и многие другие инновации направлены на предоставление качества оказываемых отелями услуг, то есть на повышение уровня комфортности для гостей отелей, что в конечном итоге повышает конкурентоспособность гостиниц на международном рынке гостиничных услуг.

2.3 Проблемы внедрения инноваций и возможности применения зарубежного инновационного опыта в сфере туризма в России Анализ зарубежного и отечественного инновационного опыта в сфере туризма показывает, что ключевыми факторами повышения эффективности деятельности туристской фирмы являются:

нематериальных активов;

получение доходов посредством коммерциализации инноваций;

рост эффективности деятельности туристской фирмы за счет внедрения технических и организационно-управленческих деятельности в сферу реальной экономики, а также для динамичного привлечения туристского бизнеса в данный процесс – это создание по зарубежному образцу актуального конкурентоспособного рынка инноваций.

Другими словами, необходимо одно правовое, информационное и торговое поле, объединяющее всех игроков рынка инноваций в туризме.

Инновационные проблемы туризма в Российской Федерации обычно соседствуют с инвестиционными. Чтобы исследовать инвестиции, а также определить резервы усиления инновационного вектора туризма, необходимы организационные изменения. [42] Инновационный потенциал управления реализуется в деятельности туристской фирмы, в поведении и мотивации персонала, в методологии менеджмента, а также в стиле управления. На современном этапе максимально разработанными являются проблемы информационных систем в туризме, а также некоторые аспекты активизации человеческого ресурса в туристских фирмах. Частично решены проблемы инновационной стратегии туристских предприятий. При этом нет понимания инновационной стратегии как технологии инновационных преобразований в туризме.

Следует определить несколько групп факторов невосприимчивости туристских предприятий к инновациям:

Чрезвычайная централизация управления обуславливает иждивенческие настроения в экономике и «гасит» интерес к инновациям.

Неразвитая конкуренция вызывает тиражирование традиционного объема и качества туристских услуг.

3. Однотипное организационное «лицо» сферы туризма, где преобладают крупные компании, может актуализировать проблему внедрения инноваций.

4. Слабые стороны в организационной культуре туристской фирмы (например, отсутствие или неразвитость ценностей, связанных со сферой инноваций) оказывают воздействие не только на степень развития инновационной деятельности в туризме, но и на ее качество.

5. Отсутствие разнообразия в формах и методах управления в туризме обуславливает единообразные и сложноразрешимые инновационные проблемы.

Тремя главными факторами туристской поездки являются новые впечатления, социальные контакты и спокойная обстановка. Все эти факторы стимулируют развитие туризма. Именно с этой позиции следует начинать инновационную деятельность в туризме. Инновации стимулируют открытие новых видов деятельности, идей и возможностей развития туризма.

К критериям успеха инноваций в туризме относятся следующие:

необходимость сотрудничества ученых и руководства турфирм в процессе разработки и внедрения инноваций;

эффективный выбор инновационных программ;

эффективная кадровая политика турфирмы;

готовность к практическому использованию инноваций.

Как следует из зарубежного опыта, весьма перспективным направлением является формирование центров культурной, научной, просветительской, туристской деятельности на базе археологических, этнографических, архитектурных, природно-ландшафтных музеев под открытым небом.

Обширный опыт функционирования подобных объектов имеется в зарубежных странах (например, Флево в Голландии, Лейр в Дании, БатсерХилл в Англии, Дюппель в ФРГ, Памунки в США и др.). [45] На современном этапе такие музеефицированные комплексы начали создаваться и в России (например, Костенки в Воронежской области, Аркаим в Челябинской области и др.). Эти центры являются новой моделью функционирования культурных институтов туристских центров с практически неограниченным потенциалом. На их базе может быть организована принципиально новая для многих туристских регионов сфера отдыха и развлечений.

Зарубежный опыт показывает, что принципиально новым направлением является включение в обслуживание туристов театрализации, анимации и ролевых игр. Сюда же относится и воссоздание историко-культурных непосредственными участниками интерактивного процесса. Это направление деятельности, такими как разной степени сложности, походы, экспедиции, эксперименты и др.

Кроме того, в настоящее время во внутреннем туризме необходимо возвращаться к старым давно и несправедливо забытым, но интереснейшим маршрутам, разработанным еще в советское время.

Анализируя зарубежный опыт, можно прийти к выводу, что на сегодняшний день появляется большое количество совершенно новых туристических направлений: этнографическое, археологическое, флористическое; фототуры, милитари-туры, винные туры, религиозные и свадебные туры и многие другие. Динамично развиваются лечебный, образовательный, экологический и другие виды культурно-познавательного туризма, появляются новые музеи, в том числе, частные, с возможностью внедрения индивидуальных программ.[45] В этой ситуации внедрение инноваций ведет за собой не только динамичное развитие вышеперечисленных сфер, но и гармонизации отношений современного человека с обществом, культурой, природой.

Туризм имеет множество функций: рекреационно-восстановительную, образовательно-воспитательную, просветительскую, задачу сохранения, изучения и использования природного и историко-культурного наследия и др. Они же являются весомыми (а для ряда туристских регионов и основными) источниками дохода, а также решают проблему создания рабочих мест и т. д.

С этой позиции процесс внедрения инноваций помогает не только развитию рассматриваемых сфер, но и гармонизации отношений современного человека с обществом и природой.

В гостиничном бизнесе также можно применить богатый зарубежный опыт внедрения инноваций, например, путем автоматизации и упрощения процесса бронирования и размещения гостей, возможностей бронирования через сайт номеров гостиниц, банкетных, конференц-залов и др. в режиме онлайн. Можно также внедрять программы электронного учета иностранных туристов, оформлять электронным образом приглашения иностранным гражданам для въезда в Российскую Федерацию. [47] Безусловно, следует применять зарубежный опыт в автоматизации управления гостиницами. Структура HMS зарубежных гостиниц имеет общие черты; она состоит из модулей службы регистрации и обслуживания гостей (Front Office), модулей службы учета и управления (Back Office) и интерфейсов к внешним системам. Схема подобной структуры показана на рис. 2.7.

Каждая HMS имеет индивидуальный набор функциональных модулей, соотносящийся со конкретной гостиницей, однако типичный состав служб в HMS следующий:

портье;

бронирование;

служба горничных;

администрирование;

бухгалтерия;

«умная» периферия.

Кроме вышеперечисленных модулей, HMS взаимодействует с различными внешними системами, управляющими оборудованием в отеле и обеспечивающими предоставление гостям дополнительных услуг (например, интерфейсы к фискальным регистраторам, замковым системам и телефонным тарификаторам и др.).

Зарубежные гостиницы оборудованы по последнему слову техники.

конкурентоспособности на международном гостиничном рынке, должны уделять большое внимание техническому оборудованию, например, использовать индивидуальные сенсорные панели «умный дом» для управления телефоном, светом, кондиционером, отоплением, шторами, будильником, туристской информацией и др.

Так же, как и в зарубежных отелях, в российских гостиницах следует устанавливать датчики движения на пожарных лестницах, лифтовых холлах для персонала и др., проводить энергетический аудит с целью сокращения потребления энергии в процессе эксплуатации гостиниц.

Можно перенять также зарубежный опыт в области безопасности гостиниц, например, объединения инженерных систем гостиниц, пожарной сигнализации и оповещения о пожаре, пожаротушения и контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации, а также системы управления инженерным жизнеобеспечением в единое информационно-управляющее пространство и др. [49] Также, следуя зарубежному опыту, можно использовать систему Enterprise Building Integration (EBI), призванная обеспечить комфортную безопасную среду для гостей и персонала отеля. Благодаря опциям системы, все замки отеля могут соединяться с центральным компьютером, что позволяет персоналу отеля контролировать все замки, а также управлять всей системой в гостевых номерах прямо с центральной станции отеля в режиме он-лайн.

ответственности: снижение потребления ресурсов — воды, тепла и электроэнергии и др. В зарубежных гостиницах этим инновациям уделяется очень большое значение.

Анализируя зарубежные маркетинговые инновации, реализуемые в гостиничном бизнесе, можно порекомендовать внедрять в российских гостиницах следующие.

Размещение на сайтах гостиниц высококачественных электронных брошюр по различных услугам гостиницы, например, по площадкам для проведения свадебных торжеств и мероприятий, по оздоровительным клубам и клубным картам; презентации гостиниц на русском и английском языках и др.

Кроме возрождения старых популярных маршрутов и туристских направлений, в настоящее время разрабатываются и внедряются в жизнь сотни кардинально новых туристских и гостиничных продуктов, включающих в себя как простые нововведения, так и качественные инновации.

К рекомендованным продуктовым инновациям с учетом зарубежного опыта можно отнести следующие:

разработка анимационных программ в туризме, усиление эффекта театрализации в музеях, развлекательных парках (по примеру музеев и развлекательных парков Европы и Америки) и др.;

развитие туристских центров или парков в принципиально новом ключе, включающих в себя несколько направлений туристской деятельности, например, организация проживания туристов в условиях той или иной эпохи (по тематике парка) или увеличение доли интерактивных экспозиций;

разработка и продвижение некоторых видов активных туров, на данный момент не очень распространенных в нашей стране (например, трекинг-туров, используя опыт мирового лидера в экстремальные путешествия с учетом рекомендаций Всемирного фонда дикой природы или авиационный туризм с учетом опыта немецкой компании «Alpha Travel» и др.);

разработка и продвижение необычных, тематических, событийных туров, анализируя проведение подобных туров зарубежными В качестве технологических инноваций, которые можно внедрять в практике российского туризма, можно выделить следующие:

энергосберегающие инновации и инновации экологической направленности (оборудование зданий энергосберегающими системы автоматизации гостиниц и офисов турфирм (системы HMS), более широкое использование систем бронирования и резервирования (Amadeus, Galileo и др.);

появление новых или адаптация уже существующих интернетплощадок для самостоятельной разработки туров туристами (комбинирование различных услуг, расчет общей стоимости, информация по туру, отзывы и др.).[39] В сфере маркетинговых инноваций можно воспользоваться следующим зарубежным опытом:

международных туристских выставочных мероприятиях (можно взять за образец оформление и дизайн стендов зарубежных продукции, содержательную часть и др.);

совершенствование интернет-сайтов гостиниц и турфирм, а например, практически все сайты, связанные с туризмом, имеют перевод на английский язык, помимо основного языка) и др.[47] Таким образом, можно сделать следующие выводы. Именно за счет внедрения в жизнь инноваций и развивается сегодняшний российский туристский и гостиничный бизнес. При этом очень важно использовать обширный зарубежный опыт внедрения инноваций в индустрии туризма и гостеприимства. Однако, важно адаптировать его под условия российской действительности, под реалии российского туристского рынка.

3. Методическая часть 3.1.

совершенствованию инновационной деятельности На современном этапе развития российского туризма сложилась такая ситуация, что руководители отечественных туристских фирм пока не в полной мере стремятся к внедрению инноваций на своих предприятиях, к инвестициям в инновационные разработки. По оценкам исследователей, около 70% всех инноваций в туризме имеет своей целью поддержание или незначительное усовершенствование функционирующих и часто устаревших видов техники и технологий.

необходимостью внедрения инновационных продуктов и услуг. Однако многих руководителей останавливают высокие затраты на внедряемые проекты.

Следует отметить, что при умелом подходе к разработке и внедрению инновации (например, при разработке нового турпродукта, инновационных маркетинговых подходов, внедрении новых высокотехнологичных методов управления и др.) туристская фирма получит увеличение дохода и повышение конкурентоспособности на рынке туристских услуг.

Таким образом, каждой туристской фирме в современных условиях крайне важно совершенствовать свою инновационную деятельность. В качестве общих методических рекомендаций по ее совершенствованию можно предложить следующие:

своевременная оценка потребности в инновациях;

правильный отбор инновационных программ;

разумное планирование инноваций;

эффективное практическое применение инноваций;

адекватная оценка эффективности внедренных инноваций и др.

Можно в качестве методических рекомендаций посоветовать использовать следующие этапы разработки инновационной программы в туристской фирме (рис.3.1) [5].

Предлагаемые этапы разработки инноваций в Рисунок 3.1. Рекомендованные этапы разработки инновационной программы Туристская фирма должна до того как она выберет какой-то инновационный проект, проанализировать в целом экономическую ситуацию, в которой она функционирует. При этом не следует тратить ресурсы своей фирмы на те или иные мелкие изменения туристского продукта своего предприятия или же на малозначительные инновационные усовершенствования технологии или структуры.

Прежде всего, необходимо сконцентрировать возможности своей туристской фирмы на стратегических инновационных программах, при внедрении которых в деятельность турфирмы есть возможность достижения ощутимых результатов и получения реальной прибыли. Другими словами, инновационные проекты туристской фирмы должны быть запланированы с учетом долгосрочных перспектив деятельности предприятия в целом.

Руководству туристской фирмы следует принимать решение о внедрении того или иного инновационного проекта, проанализировав его с трех ключевых точек зрения:

потенциальные технологические сложности, которые могут возникнуть при реализации инновационного проекта;

воздействовать на рентабельность деятельности туристской проектом в целях достижения технологической и экономической Руководству туристской фирмы следует всесторонне обсудить эти аспекты. Рекомендуется четко сформулировать цели, которые турфирма ставит перед собой, когда принимает решение об инновации. При этом определение целей является ключевым в процессе отбора инноваций.

Цели турфирмы могут быть подразделены на общие и специфические.

Так, турфирма может ставить своей целью быть в курсе технологических изменений и инноваций в туризме, соответствовать им, будучи конкурентоспособной на рынке туристских услуг и др.

После определения четких целей внедрения инноваций туристской фирме рекомендуется проанализировать всю имеющуюся информацию об инновационных продуктах в выбранном направлении, которые представлены на отечественном рынке. Для этого туристская фирма должна провести маркетинговое исследование, в процессе которого собрать и проанализировать полную информацию о предлагаемых технологиях и оборудовании, их разработчиках, порядке внедрения и эксплуатации.

Если выбирается технологическая инновация, например, система автоматизации офиса или автоматизированная система бронирования, то турфирме рекомендуется принимать во внимание следующие аспекты:

ее функциональные задачи; при этом следует определить степень ее адаптации к местным условиям, совместимость с уже имеющимся в турфирме оборудованием и др.;

особенности режима ее функционирования;

потенциал системы, возможность ее модернизации и др.;

особенности программно-аппаратного решения;

конфиденциальность информации;

внешние коммуникации и др.

После того, как менеджмент туристской фирмы произвел анализ вышеперечисленных аспектов, ему рекомендуется произвести расчет показателей эффективности внедрения данной инновации и оценить потенциальные риски.

Также в качестве методических рекомендаций можно посоветовать турфирме в целях минимизации этих рисков разработать комплекс мероприятий по снижению их возможного воздействия. При этом могут быть использованы методы экспертной оценки или статистические методы.

Далее турфирма должна спланировать свои потребности в тех ресурсах, которые могут быть востребованы в процессе подготовки, внедрения и работы с инновационной технологией.