WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     || 2 |

«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка мероприятий по развитию экскурсионнопознавательного тура в Португалию (на примере предприятия Натали-Турс (ООО Альта) г.Москва по специальности: туризм Лапитская Анастасия Студент ...»

-- [ Страница 1 ] --

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал

Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Разработка мероприятий по развитию экскурсионнопознавательного тура в Португалию (на примере предприятия " Натали-Турс" (ООО "Альта") г.Москва»

по специальности: туризм Лапитская Анастасия Студент Константиновна Доцент Адашова Татьяна Руководитель Алексеевна Москва 2014 г.

Оглавление Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Понятие «экскурсионно-познавательный тур»

1.2 Особенности разработки экскурсионно-познавательных туров............. 1.3. Перспективы развития экскурсионно-познавательных туров............. 2. Аналитическая часть

2.1. Анализ экскурсионно-познавательных туров Португалии

2.2 Анализ туристских ресурсов Алгарве

2.3 Анализ экскурсионно-познавательных туров в Алгарве

Вывод

3.Методическая часть

3.1 Методические рекомендации по развитию экскурсионнопознавательных туров в Алгарве

3.2 Практические рекомендации по развитию экскурсионнопознавательных туров в Алгарве

3.3 Экономическое обоснование рекомендаций по развитию экскурсионнопознавательных туров в Алгарве

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта, организации баланса во внешней торговле, создании дополнительных рабочих мест и обеспечения занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е.

выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социальноэкономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный, культурный и исторический потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок. Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан:

наряду с традиционным интересом к странам с тплыми морями, у россиян вс более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением и образованием.

Кроме пляжного туризма в теплых странах российские туристы интересуются экскурсионно-познавательными турами. На туристском рынке России в этой отрасли лидируют страны Европы: Италия, Чехия, Испания, Германия и Австрия. Недельные автобусные туры – это самый оптимальный способ посетить наибольшее количество город, а иногда и стран, относительно дешево и с комфортом. Создание Европейского союза, Шенгенской зоны и единой визы делает этот вид путешествий еще более удобным. Наибольшим спросом такие туры пользуются у студенческих и школьных групп.

Туристы из России всегда с удовольствием посещали страны Европы.

Туроператорские компании называют несколько причин такой популярности европейских стран у наших соотечественников: разнообразные виды перевозки, приемлемые цены на разные направления, а также богатое историческое наследие. В последние годы наблюдается тенденция комбинированных туров: совмещение пляжного отдыха с экскурсионным туризмом. А с данной точки зрения равной Европе нет, что и объясняет такой интерес со стороны российских туристов.

Целью исследования является разработка мероприятий по развитию экскурсионно-познавательного тура в Португалию (на примере предприятия " Натали-Турс") с целью формирования и продвижения нового турпродукта на российском рынке.

Задачи:

1. Определить основные понятия 2. Обосновать особенности разработки экскурсионно-познавательных 3. Обосновать перспективы развития экскурсионно-познавательных туров 4. Проанализировать экскурсионно-познавательные туры Португалии 5. Проанализировать туристские ресурсы Алгарве 6. Проанализировать экскурсионно-познавательные туры Алгарве 7. Разработать методические рекомендации по развитию экскурсионнопознавательных туров в Алгарве 8. Разработать практические рекомендации по развитию экскурсионнопознавательных туров в Алгарве 9. Дать экономическое обоснование рекомендаций по развитию экскурсионно-познавательных туров в Алгарве Объектом исследования выбрана туристическая компании ООО «Альта»

фирменное агентство Натали Турс и ее деятельность на туристском рынке России.

Предметом является совокупность отношений, складывающихся в процессе организации экскурсионного тура в Португалию в провинцию Алгарве, которым занимается компания Натали Турс и который она продвигает на российском туррынке. Данная тема актуальна в современном туризме и важна для всех отраслей туриндустрии, так как направление Португалия только закрепляет свои позиции на Российском рынке, обладая высоким туристским потенциалом и богатым историческим наследием.



1.1 Понятие «экскурсионно-познавательный тур»

Туризм – одна из главных и ведущих составляющих национально и мировой экономики. С каждым годом прибыль от туристских организаций увеличивается, что оказывает положительное влияние на ВВП страны, а также экономику в целом. Строительство новых гостиниц, предприятий питания и развлечений способствует занятости населения и положительно влияет на имидж страны в целом. Но в свою очередь на развитие туризма в стране влияет огромное количество различных факторов: политическая обстановка, условия безопасности населения, биологическая и химическая безопасность, социально-экономические и демографические условия и др.

С точки зрения экономики туризм - это потребление туристами материальных благ, товаров и услуг, которые формируются в отдельную отрасль хозяйства с целью удовлетворить потребности туристов, а именно обеспечить их всем необходимым: объектами питания, размещения, доступными транспортными средствами, предприятиями развлечения, пунктами экскурсионных услуг и товаров сувенирного назначения.

Вследствие этого, в некоторых странах туризм является наиболее перспективной отраслью национальной экономики.

Задача туристского бизнеса – производство и реализация туристских продуктов и услуг, доступных широким массам потребителей с разным уровнем дохода и из различных сегментов общества, а также создание условий для максимального комфорта клиентов, решение их проблем и забота об их отдыхе. Для успеха туристского бизнеса важен анализ туристических поток с целью выявления потребностей. Для этого производится классификация туризма по различным признакам: по географическому признаку, цели поездки, направлениям туристических потоков, способам передвижения и т.п.

Туризм на сегодняшний день является одним из самых прибыльных видов бизнеса. Поэтому необходимо определять четкую стратегию формирования и продвижения турпродукта уже в начале пути. В этом и заключается актуальность данной работы. Одним из основополагающих определений в туризме является «турпродукт». Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов. Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Турпродукт - комплексное понятие, которое включает три основных составляющих: тур, туристская услуга и товары туристкосувенирного назначения. Становится ясно, что необходимо дать определения этим понятиям. [1, стр.82] Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Согласно ГОСТу Р 50690-2000: тур - первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки. [5] Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506442. Услуги - это невидимый и неосязаемый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, в отличие от аналогичных действий в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

– услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

– услуги туроператора по организации выездного туризма;

– услуги туроператора по организации въездного туризма;

– отдельные услуги туроператора и турагента;

– услуги при самодеятельном туризме;

– экскурсионные услуги [5, 6].

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

– безопасность жизни и здоровья;

– сохранность имущества туристов и экскурсантов;

– охрана окружающей среды [7].

Существуют дополнительные туристско-экскурсионные услуги, которые не входят в стоимость путевки и приобретаются туристом самостоятельно на месте в свободное время (дополнительное питание, посещение культурных мероприятий, проезд на транспорте, услуги гида, приобретение сувениров и т.д.) ВТО разработала 400 видов таких услуг, которые турист приобретает за дополнительную плату.

- специфическую материальную часть турпродукта, куда входят туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения);

- неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста (шоппинг в ОАЭ или в Италии в сезон скидок, национальные вина и угощения) Структура затрат туристов по элементам турпродукта:

– дополнительные услуги – 30%;

Тур оформляется в виде туристской путевки или ваучера, где прописываются все оплаченные услуги, а также реквизиты отеля, описание трансфера, имя и номер встречающего гида и данные всех туристов, на которых оформлен тур. Тур состоит из материальных услуг (питание туристов, размещение в отеле, организация трансфера) и нематериальных (экскурсии, услуги гидов-переводчиков).

Туристская услуга, как и всякий товар, должна обладать двумя свойствами:

1) иметь потребительную стоимость (т.е. быть доступной и полезной для туриста и способной удовлетворить его определенные потребности);

2) иметь меновую стоимость (т.е. обмениваться на другие товары или услуги).

Цена тура – это и есть денежное выражение его меновой стоимости.

Удовлетворить потребности туриста – это конечная цель туристского бизнеса. Человеку присущи такие черты, как разумность, социальность, эгоизм и безграничность своих потребностей. Каждая туристическая организация должна учитывать это при составлении и продвижение туров.

Как правило, туристская услуга обладает различными полезными свойствами, и чем больше таких свойств ей присуще, тем больший интерес она вызывает у туриста. Например, путешествие в экзотические страны (Доминикана, Бразилия) обладает следующими полезными свойствами:

восстановления работоспособности Удовлетворяет потребности в получении новых эмоций и впечатлений Знакомит туристов с бытом страны, условиями жизни, с экзотическими местами и др.

экстриме (дайвинг, серфинг, снорклинг и т.д.). [3, стр. 33-43].

Именно из этих полезных свойств туруслуги складывается ее многогранность и формы проявления, а также насколько турист осведомлен об этих услугах. От правильного сочетания всех свойств зависит полезность услуги (потребительская стоимость). Турист сравнивает услуги между собой и ставит их в известный ряд сообразно иерархии своих потребностей, в результате чего приобретает их.

Таким образом, на потребительную стоимость туруслуги воздействуют 2 фактора:

1) качество туруслуги (с возрастанием качественных показателей потребительной стоимости туруслуги потребность возрастает);

2) затраты труда на формирование туруслуги (с возрастанием величины общественно необходимых затрат труда при создании туруслуги социально-экономическая потребность в ней имеет тенденцию к уменьшению).

Социально-экономические потребности в туруслуге включают:

технические, художественно-эстетические, экологические, духовные, религиозные, экономические, трудовые и другие потребности.

Особенности турпродукта:

- неосязаемость (их невозможно продемонстрировать, увидеть или ощутить);

- неразрывность производства и потребления (оказание услуги возможно только после получения заказа от клиента) - изменчивость (качество туруслуги зависит от того, когда и где е предоставляют);

- неспособность к хранению (услуги невозможно накопить или сложить в одно место для хранения).

Условно туризм можно разделить на такие виды:

- пляжный туризм – самый популярный вид отдыха без активного передвижения по маршруту с пребыванием в одном или двух местах, в группе или индивидуально, с целью отдыха.

- экскурсионный туризм – туризм с передвижением по определенному маршруту с посещением одного или нескольких городов небольшими группами с познавательными целями - деловой туризм - это поездки (командировки) сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.

- событийный туризм – это туристические поездки, которые приурочены к каким-либо событиям. События могут относиться к сфере культуры, спорта, бизнеса и т. д (олимпиада, чемпионаты мира, сезонные распродажи, фестивали рок-музыки).

- паломнический туризм – это разновидность религиозного туризма, совершаемого верующими людьми разных конфессий по святым местам с целью удовлетворения религиозных потребностей.

- эко-туризм – это вид туризма, сфокусированного на посещениях относительно нетронутых человеком природных территорий с целью приобщения к природе и отдыха от городской суеты.

- экстремальный туризм – разновидность спортивного туризма, вид отдыха, связанный с риском.

- экзотический туризм – путешествия в необычные места планеты с целью получения новых острых ощущений. [3, стр. 56-58] В настоящее время экскурсионно-познавательный туризм занимает одно из ведущих мест на рынке туристских услуг. Данный вид туризма давно выделился в самостоятельную отрасль. Суть этого вида отдыха заключается в посещении мест с богатым историко-культурным потенциалом, где туристы смогут познакомиться с традициями и обычаями, особенностями быта и хозяйства конкретного региона или страны. Поездка может быть комбинированной, т.е. удовлетворять одновременно и познавательные и рекреационные потребности.

Культурно-познавательный туризм еще называют экскурсионным. По закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" экскурсантом является "лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в экскурсовода (гида), гида-переводчика". Если такое путешествие длится больше суток это уже и есть культурно-познавательный туризм, то есть вид туризма, главной целью которого является осмотр достопримечательностей, потребность духовного освоения и духовного присвоения культуры мира через его посещение, непосредственное постижение и переживание разных культур в различных местах, где лично увиденное становится достоянием, принадлежностью мысли и чувств туриста, изменяя горизонты его восприятия. Организация туристической деятельности положительно сказывается на развитии путешествий в целом, где туристы имеют возможность посещать новые страны, поэтому главная цель экскурсионнопознавательного туризма – повысить культурный уровень людей, удовлетворить их культурные и духовные потребности.

Для раскрытия темы организации экскурсионных туров существует терминология определенной туристско-экскурсионной тематики:

временного пребывания, которая не предусматривает предоставление услуг размещения (ночевку); [4] Экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий путешествия (из ГОСТ Р 50690-2000);

Экскурсия (от лат. Excursio - прогулка, поездка) - коллективное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т. п.; поездка, прогулка с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста - экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Экскурсии могут быть как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг. (Википедия);

пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в экскурсовода (гида), гида-переводчика (ГОСТ Р 50690-2000);

объектами показа в стране (месте) временного пребывания (ГОСТ Р 50690Экскурсионная программа является одной из главных составляющих стандартного турпакета и представляет наглядный процесс познания человеком окружающего мира. Новые экскурсионные объекты появляются благоприятно сказывается на рынке туризма, так как это ведет к разнообразию турпродукта. От того насколько грамотно составлена экскурсионная программа и на каком уровне проводятся экскурсии, зависит общее впечатление о стране, вследствие чего формируется имидж страны.

Экскурсию можно считать основой тура. При организации некоторых видов туризма (культурного, археологического, учебного, экскурсионного и др.) экскурсии в обязательном порядке включаются в программу поездки.

По классификации Б. В. Емельянова экскурсии классифицируются:

1. по содержанию:

- обзорная (многоплановая) - экскурсия, как правило, многотемная, с использованием исторического и современного материала. Строится на показе различных объектов - памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т. д. В обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом. Это дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. Хронологические рамки такой экскурсии - время существования города с первого упоминания о нм до сегодняшнего дня и перспективы развития.

- тематическая экскурсия посвящена раскрытию одной темы, и процесс восприятия объектов экскурсантами подчинен задаче е раскрытия.

Тематические экскурсии подразделяются на:

исторические (историко-краеведческие, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические, экскурсии в исторические музеи);

производственно-экономические, производственно-технические, профессионально-ориентационные для учащихся);

- природоведческие или экологические;

- искусствоведческие (историко-театральные, историко-музыкальные, по народным художественным промыслам, по местам жизни и деятельности деятелей культуры, в картинные галереи и выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов);

литературные (литературно-биографические, историколитературные, литературно-художественные);

архитектурно-градостроительные (с показом архитектурных построек данного города, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода, дающие представление о творчестве одного архитектора, знакомящие с планировкой и застройкой городов по генеральным планам, с демонстрацией образцов современной архитектуры, экскурсии по новостройкам).

- учебная экскурсия рассматриваться как форма учебной работы для различных групп экскурсантов (экскурсия-консультация, экскурсиядемонстрация, экскурсия-урок, учебная экскурсия для специальной аудитории) индивидуальные, коллективные, для местного населения, приезжих туристов, взрослых и школьников и т. д., с учетом особенностей восприятия.

3. По месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные, комплексные.

4. По способу передвижения: пешеходные и транспортные, состоящие из двух частей: анализа экскурсионных объектов на остановках и рассказа в пути материала, связанного с характеристикой памятников и памятных мест, мимо которых следует группа.

5. По продолжительности.

6. По форме проведения: экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-лекция (рассказ преобладает над показом), экскурсия-концерт посвящается музыкальной теме с прослушиванием музыкальных произведений, экскурсия-спектакль на основе конкретных произведений художественной литературы и др. [4, стр. 28-36] В настоящее время наиболее востребованы групповые экскурсии, так как являются бюджетными и выгодными для туристов. К экскурсиями предъявляют определенные требования, главное из которых наличие высококвалифицированного гида, обладающего лицензией, выданной определенными туристическими организациями (ассоциация гидов).

Помимо профессионализма экскурсовода, на качество организации экскурсионной программы влияет множество факторов (интенсивность автомобильного движения вблизи объекта показа, трафик на маршруте, наличие парковок и санитарных пунктов рядом с объектом показа, погодные условия, график работы объектов показа, организованность группы и пр.).

Все эти условия необходимо учитывать при составлении маршрута.

Познавательные туры должны быть конкурентоспособными. На это влияют оригинальность маршрута, содержание и качество исполнения экскурсионной программы, индивидуальные черты характера гида. По последним тенденциям, все более популярным становится индивидуальный туризм. Туристы могут заказать индивидуальные экскурсии на одного человека или семью, что более удобно и комфортно, так как информация лучше усваивается и туристы получают больше внимания от экскурсовода.

Следовательно, экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг.

1.2 Особенности разработки экскурсионно-познавательных туров Формирование турпродукта: Туристская индустрия закладывает основы по производству туристских услуг, вследствие чего на рынке туризма возникают предложения на эти туруслуги. Сам процесс формирования турпродукта (тура), а затем его дальнейшая реализация на рынке являются наиболее сложными и специфическими сферами туриндустрии.

Для производства турпродукта необходимы первичные ресурсы, которые в экономической теории называются факторами производства (труд, капитал, предпринимательство). Существует 4 основных категории факторов производства: природные, культурно-исторические, людские, капитальные.

В месте проведения туристского мероприятия турист получает комплекс услуг, которые удовлетворяют его потребности на данном этапе.

Вследствие этого данное место (регион, область) становится центром туризма благодаря своим аттрактивным факторам, которые способствуют развитию туристского потенциала, т.е. имеют возможности и средства для создания тура и соответствующих экскурсий и программ.

Туристские ресурсы включают:

1) рекреационные объекты;

2) социокультурные объекты;

3) архитектурные и археологические объекты туристского интереса;

4) исторические (археологические) объекты профессионально-любительского интереса;

5) объекты туристского назначения;

6) другие объекты.

Основой туристского предложения являются природные ресурсы:

рекреационные ландшафты, комфортный климат, водные объекты, минеральные воды, горные массивы – вс это привлекает туристов и решающим образом влияет на создание конкретного туристского продукта.

Как в любой сфере промышленности и экономики, при производстве турпродукта используют труд. На сегодняшний день туризм является самым трудоемким сектором национального и мирового хозяйства. Каждый 10-й работник в мире задействован в индустрии туризма.

Особенности труда в индустрии туризма:

- неквалифицированный характер при широком привлечении иностранной рабочей силы (80% занятых в туризме составляет неквалифицированная рабочая сила, т.к. процент туристических ВУЗов в мире не так высок по сравнению с другими отраслями);

- невысокий уровень заработной платы (основной процент заработной платы зависит от количества продаж за месяц);

- значительный удельный вес женского труда;

- длинная рабочая неделя со специальным режимом или графиком работы;

- большая текучесть кадров.

Международная организация труда выделяет 3 основные формы занятости в туризме:

- Сезонная работа (обусловлена циклическими колебаниями деловой активности).

- Неполный рабочий день.

- Временная работа (проведение выставок, на выходные дни).

Туроператоры являются организаторами и создателями комплексного продукта. Производственная функция туроператоров заключается в процессе формирования тура с целью его последующей продажи на туристском рынке.

В зависимости от специализации туроператора, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны этот процесс носит более или менее постоянный характер и предполагает ряд последовательных этапов:

разработка замысла (идеи) тура;

поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура.

Первый этап заключается в разработке идеи тура, определяется целевая аудитория, на которую в будущем будет делаться акцент продаж, а также выбирается сезон, конкретное направление и составляется примерный пакет услуг. [8, стр. 23] Важным этапом является подбор партнеров и поставщиков услуг, т.к.

от правильности выбора зависит реализация наиболее привлекательных идей и проектов. Суть этапа заключается в выборе из огромного количества поставщиков тех, кто наиболее заинтересован в сотрудничестве, так как от этого зависит дальнейшее продвижение тура. Но в то же время выбранные партнеры должны удовлетворять всем требованиям и интересам туроператора в отношении обслуживания туристов.

Далее проходит этап по формирования основного и дополнительного пакета услуг, которые будут включены в тур. На этом этапе отбираются услуги партнеров и поставщиков на основе их реального предложения.

Заключительный этап формирования тура – экспериментальная проверка.

Готовый турпродукт подлежит проверки путем внедрения его в реальную продажу.

Туристы платят за путевку фиксированную цену. В свою очередь туроператоры предлагают на туррынке путешествия различной стоимости и продолжительности по разным направлениям и в разное время года с различным набором экскурсий. Начало маршрута оговаривается заранее и является местом сбора группы. При подборе тура туриста информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, консультируют в вопросах подбора отеля, дают рекомендации и советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. [8, стр. 45] Познавательный тур, состоящий из нескольких экскурсий, как правило, начинается с обзорной экскурсии по городу, где туристы получают общие сведения о стране, валюте, часовом поясе, а также главных достопримечательностях с кратким описанием. Помимо экскурсии по городу в тур включается посещение несколько культурных объектов: музеев, картинных галерей, исторических памятников, архитектурных ансамблей. Их количество зависит от продолжительности тура и насыщенности программы.

При подборе данных объектов необходимо выбрать самые интересные и популярные, которые являются «визитной карточкой» города с точки зрения туристов. Но важно не перенасытить программу, так как большое количество экскурсий ведет к удорожанию тура и не оставляет туристам свободного времени.

В организации экскурсионно-познавательного тура после составления схем сотрудничества с партнерами и поставщиками услуг, вырабатывается технология и алгоритм работы.

1. Технологии сотрудничества российских туроператоров с принимающими компаниями (meet-компаниями). Все схемы сотрудничества с поставщиками услуг, которые выбирает туроператор, должны быть правильно оформлены документально еще до начала туристического сезона, так как совместная работа партнров и оператора является юридической сделкой, которая предполагает возникновения новых прав и обязанностей обеих сторон. При выборе собственных схем сотрудничества обе стороны основываются на профиле туроператора, оценивают реальные возможности тур компании и определяют подходящие стратегии для реализации работы. Все схемы сотрудничества туроператора с иностранными поставщиками услуг можно разделить на 3 категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квот и туристический кредит. Самая простая в организации форма, не представляющая для оператора особого риска, - разовое сотрудничество, при котором оператор заказывает организацию услуг под конкретного клиента, который уже внес предоплату и предоставил свои данные. При таком варианте сотрудничества, оператор обязан заранее запросить партнера о наличии мест в интересующем туриста отеле на определенные даты. При подтверждении meet-компанией заявленных условий, туроператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте). После перечисления на счет необходимой суммы, meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании или сразу в отеле. В случае же отказа, оператор обязан предоставить туристу альтернативные варианты, подходящие запросам туриста (аналогичные по цене, местонахождению, звездности, уровню обслуживания и т.д.).

2 Технологии сотрудничества со средствами размещения. Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами.

При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. При продаже туров, туроператор делает акцент продаж именно на отели с выкупленным блоком мест.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения: по этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. В случае аннуляции заявки наступает неустойка, которую оператор обязан оплатить.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это самый распространенный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице прямой запрос на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг и производит оплату. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров учитываются следующие условия:

- стоимость номеров и бронирования;

- тип номеров и их число;

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

- свободные периоды;

- графики заезда туристов;

- сроки и продолжительность разового обслуживания;

- набор входящих услуг;

- количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

- языки, на которых необходимо говорить персоналу;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

- штрафные санкции по величине и срокам отказа;

- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые дает партнер поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение).

Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

3.Технологии сотрудничества с транспортными компаниями. Это наиболее важная сфера работы оператора на современном туристическом рынке.

Огромное количество туров осуществляется с помощью авиаперевозок, поэтому на сегодняшний день туроператорские компания являются ведущими заказчиками авиакомпаний и выкупают целые борта на определенных рейсах.

Бронирование услуг авиаперевозчиков производится по нескольким схемам: полное бронирование блока кресел в самолете (чартерные рейсы).

Цена за место - это цена чартера минус 20%. Возможен так же выкуп блока мест у авиакомпании на определенных условиях. Заказчик - туроператор, приобретает блок мест. Исполнитель - авиакомпания, осуществляет чартерные рейсы. Особое внимание стоит уделять правильному определению условий перехода права собственности на блок мест. Ответственность перед пассажирами в большинстве случаев в полном объеме несет Заказчик.

Следовательно, полный переход права собственности происходит только после полной оплаты блока мест.

Взаимоотношения туристических операторов и автотранспортных компаний:

по договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату, но услуги по управлению транспортным средством и по его технической эксплуатации оказывает сам поставщик.

Водители автобуса должны быть квалифицированы и отвечать профессиональным требованиям, а также следовать условиям договора, так как они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании. Как правило, расходы по оплате услуг водителей, а также расходы на их содержание несет АТП. Обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб, нанесенный во время эксплуатации транспорта, ложится на арендодателя, если страхование является обязательным по договору или закону. Например, при организации международных поездок необходимо оформление специальной страховки (зеленой карты) и страхование ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам. В договоре с АТП следует оговорить обязательное наличие такой страховки на автобус. Остальные затраты, связанные с расходом топлива, дорожных и стояночных соборов несет туроператор, если данные пункты не оговорены в контракте. Также при составлении договора с автотранспортным предприятием необходимо обратить внимание на следующие нюансы: марки автотранспортных средств, предоставляемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов); цены и тарифы; графики и сроки работы автотранспорта;

маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт; сроки подачи заявок на выделение автотранспорта; сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций; материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта; материальную ответственность туристской фирмы за срыв использования автотранспорта; максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов; максимальные сроки ожидания туристов при опоздании (неподаче) автотранспорта; основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании; скидки и льготы (возможные варианты). В международном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и по обеспечению стандартов обслуживания. Так, во многих странах введено лицензирование автобусных перевозок туристов и экскурсантов. По решению Европейской транспортной комиссии, все туристские автобусы должны быть оснащены специальным контрольным прибором - тахографом. Это аналог «черного ящика» на самолетах - прибор, контролирующий работу автобуса и водителя на маршруте и записывающий всю информацию на тахограммы. Пункт о наличии в туристском автобусе тахографа также включается в контракт с автотранспортным предприятием. Данный пункт, а также наличие листов поездки также должны быть оговорены в контракте с АТП при организации европейских маршрутов.

Технологии сотрудничества с предприятиями питания. Между предприятием питания и туроператорской компанией заключается договор сотрудничества. Если организация питания для туристов проходит в отдельных предприятиях общепита, не входящих в состав гостиничного комплекса, заключается отдельный договор с каждым рестораном (кафе). Как правило, такой вид питания организуется в экскурсионных турах, когда турфирме выгоднее предложить туристам в отдельном ресторане, не привязанном к отелю, так как ужины всегда оплачиваются дополнительно. В таком договоре должны быть отражены:

o количество единовременно обслуживаемых туристов;

o регулярность и величина заказов;

o вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);

o примерные варианты меню;

o примерные цены на различные рационы питания;

o скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

o сроки подачи заявок на питание;

o определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

o материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

5 Технологии сотрудничества со страховыми компаниями. Данный тип страхования является рисковым. Основные особенности: краткосрочность (не более 6 месяцев), нет четкой определенности сроков наступления страхового случая, различная величина возможного ущерба. Самая важная и популярная страховка – медицинская. С недавнего времени в законодательство по туризму были внесены поправки относительно данного вида страхования: в любой турпакет должна быть включена медицинская страховка. Сумма страхового покрытия может колебаться, в зависимости от выбранного туристами направления. Также наличие данной страховки является обязательным условием для получения визы в ряды стран. Например, страны Европейского союза требуют наличие страховки с суммой страхового покрытия 30 тыс. евро на каждого туриста на весь срок пребывания в стране.

Второй по популярности вид страхования – страхование от невыезда. Также существуют различные страховки (от плохой погоды, от задержки авиарейса и т.д.), которые туристы приобретают по желанию за дополнительную плату.

Туроператор и страховая компания заключают договор по выбранной программе страхования, на котором и основываются их дальнейшие отношения и сотрудничество. По этому договору туроператор имеет право:

- включать в перечень услуг, предоставляемых своим клиентам, выезжающим в туры по России, странам СНГ, за рубеж - страхование от несчастных случаев, на случай болезни (в данный перечень не входят хронические болезни, стоматология, беременность, а также солнечные ожоги и алкогольное отравление);

- получать от страховой компании необходимую для проведения страхования информацию, документацию и рекламные материалы;

- требовать получение комиссионного вознаграждения за каждый реализованный туристом страховой полис в размере, установленном страховщиком. [8, стр. 48-56] 6 Технологии сотрудничества с Посольствами и Консульствами страны. Особого внимания заслуживает работа туроператоров с посольствами и консульскими службами, так как это достаточно уязвимый участок российского выездного туризма. Чаще всего проблемы с оформлением виз возникают в пиковые сезоны, так как поток туристов увеличивается, и консульские службы не справляются с объемом работ, в результате чего происходят задержки с выдачей документов. Сложнее всего приходится туроператорам, у которых нет аккредитации в посольствах, так как оформление виз требует больших затрат времени (выжидание в очередях на прием и выдачу документов) и денег (особенно для региональных компаний, которые вынуждены работать с посольствами через Москву). Аккредитация дает возможность туроператорам заносить документы и забирать без очереди с помощью отдельного сотрудника (курьерская служба). Но получить аккредитацию может не каждое агентство, для этого нужно обладать хорошей репутацией и имиджем на туристском рынке, опыт работы с государством, куда требуется виза. При этом количество подаваемых документов для каждой аккредитованной фирмы ограничено (например, в посольство Италии разрешается заносить не больше 100 комплектов документов). Лишают аккредитации те турфирмы, чьи туристы многократно нарушали визовый режим. Список аккредитованных операторов постоянно меняется, о чем становится известно на туристском рынке.. [9, стр. 21] 7. Технологии сотрудничества с другими поставщиками услуг. Выбор схемы работы с экскурсионным бюро. В организации экскурсионнопознавательных туров роль экскурсионных бюро особо важна. При заключении договора с экскурсионными компаниями, которые работают в стране временного пребывания туристов, стоит обращать внимание на наличие квалифицированных гидов, знающих родной язык туристов.

Отсутствие гидов-переводчиков испортит общее впечатление об экскурсии и оставит потребности туристов в познании неудовлетворенными, в результате чего экскурсионный тур теряет всякий смысл.[8, стр. 57] Схемы сотрудничества туроператора с экскурсионным бюро бывают разовыми, сезонными и постоянными. На основе долгосрочного договора (при его наличии) заключается краткосрочный договор подряда, в котором прописаны все необходимые пункты соглашения и работы.

Также туроператоры заключают договора с музеями, которые включают:

- варианты экскурсий и их тематику;

- количество экскурсантов в группе;

- цены на экскурсии (на групповые или индивидуальные, по возрастным группам);

- скидки на групповые посещения музея;

- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

- сроки отмены заявок;

- материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров.

Также существуют дополнительные услуги, которые не включены в турпакет. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари, охота, рыбалка и многое другое. [8, стр. 58-60] Особое внимание нужно уделять технике составления экскурсии. Это достаточно трудоемкий процесс, который включает в себя несколько этапов:

- определение темы, - постановку цели задач экскурсии, - изучение и отбор экскурсионных объектов, - составление маршрута экскурсии, - изучение литературных источников по теме экскурсии, экспозиций и фондов музеев, - консультации у специалистов, - написание контрольного текста экскурсии, - комплектование «портфеля экскурсовода», - выбор методических приемов проведения экскурсии, - составление технологической карты экскурсии.

1 этап: Определение цели и задач экскурсии.

Целями экскурсии могут быть:

- показ достижений города в экономике страны - показ исторической роли города - знакомство с творчеством выдающегося архитектора - знакомство с особенностями природы края - расширение кругозора - получение дополнительных знаний в различных областях науки и культуры.

Цели и задачи формируют окончательный список экскурсионных объектов, маршрут экскурсии, содержание экскурсионного рассказа, подбор наглядных пособий из «портфеля экскурсовода», эмоциональный настрой экскурсии и отдельных ее частей.

2 этап: Выбор темы экскурсии.

Выбор темы зависит от потенциального спроса, конкретного заказа или целенаправленного создания определенной тематики экскурсии. Каждая экскурсия должна иметь свою четко определенную тему (по классификации Б. В. Емельянова).

индивидуальность, точность, образность, легкость запоминания и воспроизводства, благозвучие, отсутствие отрицательных ассоциаций, содержательный смысл.

3 этап: Отбор литературы и составление библиографии.

При разработке экскурсии автор подбирает перечень Интернетресурсов, книг, брошюр, статей, опубликованных в газетах и журналах, которые раскрывают тему. Сюда же могут входить государственные архивы, музеи, хроникально-документальные и научно-популярные кинофильмы, где содержатся материалы по теме экскурсии. При этом все факты должны быть проверены и достоверны.

4 этап: Отбор и изучение экскурсионных объектов.

Главная часть проведения экскурсии – показ объектов. Правильный отбор объектов, их количество, последовательность показа оказывают влияние на качество экскурсии. В качестве объектов могут быть:

- памятные места, связанные с историческими событиями в жизни народа, развитием общества и государства.

- здания и сооружения, мемориальные памятники, связанные с жизнью и деятельностью выдающихся личностей, произведения архитектуры и градостроительства, жилые и общественные здания, здания промышленных предприятий, инженерные сооружения (крепости, мосты, башни), мавзолеи, здания культурного назначения и другие постройки.

- природные объекты - леса, рощи, парки, реки, озера, пруды, заповедники и заказники, а также отдельные деревья, реликтовые растения.

- экспозиции государственных и народных музеев, картинных галерей, постоянных и временных выставок - памятники археологии - городища, древние стоянки, поселения, курганы с захоронениями, земляные валы, дороги, горные выработки, загоны, святилища, каналы.

- памятники искусства - произведения изобразительного, декоративноприкладного искусства, скульптура, садово-парковое и другое искусство.

Экскурсионные объекты классифицируются:

- по содержанию - одноплановые (произведения живописи, река, растение, животное, дом) и многоплановые (архитектурный ансамбль, лес, поле, улица, площадь города).

- по функциональному назначению - основные, которые служат основой для раскрытия подтем, и дополнительные, показываемые во время переездов между основными объектами в ходе логических переходов в рассказе.

- по степени сохранности - полностью сохранившиеся, дошедшие до наших дней со значительными изменениями, частично сохранившиеся, утраченные.

5 этап: Составление маршрута экскурсии.

Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. При построении маршрута учитывают тематику экскурсии, последовательность расположения объектов показа, безопасность туристов, наличие обзорных площадок, оснащение мест парковками и удобным подъездом. Важно, чтобы при показе объектов не нарушалась логическая последовательность, которая способствует восприятию и полному раскрытию темы экскурсии. На практике применяют 3 варианта построения маршрута:

- хронологический. Примером хронологического маршрута могут служить экскурсии, посвященные жизни и деятельности выдающихся людей;

- тематический (экскурсии, связанные с раскрытием определенной темы в жизни города);

- тематико-хронологический. Все обзорные городские экскурсии построены по тематико-хронологическому принципу.

Разработка маршрута сложная многоступенчатая процедура, основных элементов технологии создания новой экскурсии. Маршрут строится по принципу наиболее правильной последовательности осмотра объектов и намечается с учетом следующих требований:

- показ объектов следует проводить в определенной логической последовательности, не допуская ненужных повторных проездов по одному и тому же участку маршрута - наличие доступности объекта - переезд или переход между объектами не должен занимать 10- минут, чтобы не было слишком длительных пауз в показе и рассказе - наличие благоустроенных остановок, в том числе санитарных, и мест парковки транспортных средств.

Конечный этап разработки маршрута - составление схемы маршрута экскурсии с названиями всех улиц и площадей, по которым должна следовать группа, с нанесенными на нее объектами показа и местами выхода экскурсантов из автобуса, с указаниями, на каких участках рассматривается та или иная подтема экскурсии, а также наличие санитарных зон.

6 этап: Комплектование «Портфеля экскурсовода».

«Портфель экскурсовода» - это комплект наглядных пособий для экскурсии, который должен дополнять и восстанавливать недостающие звенья зрительного ряда. Портфель экскурсовода незаменим в тех случаях, когда объекты показа дошли до нас в измененном виде или не сохранились вовсе, а также он служит своего рода развлечением для туристов во время длительных переездов. В «портфель экскурсовода» включают: фотографии людей, имеющих отношение к теме экскурсии, репродукции картин, географические карты, карты-схемы, на которых изображены, например, военные события, образцы продукции промышленных предприятий, гербарные листы, геологические образцы, магнитофонные записи и другой иллюстративный материал, который помогает насытить экскурсию зрительными образами.

7 этап: Определение техники ведения экскурсии Техника ведения экскурсии объединяет все организационные вопросы экскурсионного процесса. На этом этапе важно сформулировать рекомендации: об использовании пауз в экскурсии; о соблюдении времени, отведенного на освещение подтем; организацию ответов на вопросы экскурсантов; о технике использования экспонатов «портфеля» и другое. Не менее важны указания о месте экскурсовода при показе объектов, руководстве самостоятельной работой экскурсантов на маршруте, проведении рассказа при движении автобуса.

Технологическая карта экскурсии – итоговый документ экскурсии, который представляет собой основной документ, требующий добровольной сертификации туристско-экскурсионной организации, претендующей на ведение экскурсионной деятельности. Перед тем как сдать экскурсию приемной комиссии для проведения пробы, составляется технологическая карта как финальный этап, в которой указывают полное описание экскурсии:

тема, цели и задачи, приемлемый вариант маршрута с его протяженностью и продолжительностью, места остановок и приемы, которыми будет пользоваться экскурсовод во время рассказа. Технологическая карта служит подсказкой для экскурсовода, она помогает сделать экскурсию максимально результативной и избежать недостатков. [10, стр.23-40] Экскурсия является одним из основных элементов в структуре тура.

Экскурсионные программы могут быть весьма разнообразны по своей тематике. При правильной организации и составлении маршрута экскурсия будет отличным дополнением любого тура и поможет удовлетворить любые потребности туристов.

Предоставление тура: Существует 3 схемы работы менеджеров с туристами:

напрямую общение с клиентами, через посредника или, как в случае турагентств, сами являются посредниками какого-либо оператора. Перед бронированием тура, менеджер делает запрос в отель (авиакомпанию и т. д, в зависимости от выкупленных блоков), и только после подтверждения полного турпакета заключается договор с туристом и берется предоплата, как правило, в размере 50%. Но у разных фирм различная политика составления тарифов на туры. Например, Натали Турс использует 4 вида тарифов:

базовый (минимальная предоплата 5%, полная оплата за месяц до вылета, тариф не предполагает скидок); специальный (полная оплата тура за 15 дней до вылета, тариф включает скидку или спец предложение); тариф раннего бронирования (в тариф заложена скидка на проживание при бронировании тура заблаговременно, минимальная предоплата 50%); горящий тариф (сразу полная оплата). Большинство фирм дает рассрочку для постоянных клиентов.

Описание всех тарифов прикладывается приложением к договору, и все условия оплаты должны быть соблюдены в срок со стороны обеих сторон.

Деньги за тур переводят на счет оператора по цене, представленной в прайслисте, за исключением процента комиссии.

После того, как оператор получил на счет переведенные средства, выписываются авиабилеты и присылается ваучер на трансфер и отель, а также страховка и ваучеры на экскурсии и дополнительные услуги (перелет в бизнес-классе, индивидуальный трансфер и т.д.). Также к пакету документов прикладывают памятку по стране, где прописывается краткая информация о таможенных правилах, прививках, климате, достопримечательностях и т. д., и брошюра по страхованию.

Традиционно отмечаются следующие особенности потребления туристского продукта:

1. Первая особенность туристского потребления. При традиционных торговых отношениях в экономике товар после производства движется к месту потребления (покупателю). В туризме иная ситуация: для востребования товара (тура) и потребления турпродукта в целом турист должен быть доставлен к месту производства тура в целом или отдельных его услуг. Эта особенность ведет за собой к мультипликативному эффекту:

турист нуждается на месте потребления тура в наличии транспортных услуг, проживания, питания, развлечений и пр. Также внимание уделяют безопасности. Все потребности туриста (в получении новых эмоций, знаний, впечатлений) должны быть удовлетворены на месте.

2. Вторая особенность туристского потребления заключается в расходах туристов на месте пребывания. Как правило, расходы на отдыхе значительно превышают расходы в обычной среде проживания туриста. Это связано с тем, что туристы привыкли отдыхать с комфортом, и значительная часть средств уходит на транспортные услуги (отдается предпочтение такси, нежели общественному транспорту), питание (многие туристы целенаправленно питаются в ресторанах с целью узнать национальную кухню), а также на посещение культурных мероприятий (музеи, выставки, галереи). Эта особенность существенно обостряет проблему доходов и затрат в сфере туризма. В связи с этим учет издержек и доходности в туризме приобретает важное значение.

3.Третья особенность туристского потребления заключается в том, что предельная полезность продукта с точки зрения самого туриста, страны его постоянного проживания, страны, в которую турист приехал, и с точки зрения рынка различна. Предельные полезности у всех этих субъектов различны и качественно, и количественно. Различны также уровни полезности туристских услуг с точки зрения общества, туриста и рынка при внутреннем и въездном туризме. [11, стр. 15-20] Продвижение турпродукта: Продвижение — это любая форма информирования, используемая туристической фирмой для распространения сведений о туристических услугах с целью привлечения потенциальных покупателей. Главная цель процесса продвижения — улучшение спроса на путешествия, которые реализуются под торговой маркой или от имени турфирмы. Вначале рекламируется конкретное направление в масштабах страны (реклама на ТВ от Ростуризма Израиля и Азербайджана в 2014г., проведение года Италии в России и т. д.). После того как у туристов складывается общее впечатление о стране в целом, туроператоры начинают продвигать туры по данным направлениям. А для этого нужно убедить покупателей в качестве предлагаемых услуг. Периодически стоит подчеркивать достоинства услуг и постоянно вносить какие-то новшества.

Функции продвижения:

информирования об уровне обслуживания и условия отдыха;

- ознакомление с новыми путешествиями;

- поддержания популярности существующих путешествий;

обоснования цен на путешествия, создание благоприятной атмосферы для туристической фирмы в борьбе с конкурентами.

Процесс продвижения с позиции планирования предполагает решение следующих задач:

- выявление целевой аудитории, - определение желаемой реакции, - выбор метода обращения, - выбор средств распространения информации, - выбор свойств, характеризующих источники обращения;

- сбор информации, поступающей по каналам обратной связи.

покупателей для приобретения туров. Если значительная часть потребителей не знает даже названия фирмы или не имеет ни малейшего представления о продаваемом направление, то главной целью становится информирование туристов всеми доступными способами. На этой основе аудитория вырабатывает свое отношение, которое может быть: слишком негативным, достаточно негативным, равнодушным, достаточно позитивным, слишком положительным. Важно не только достичь положительного отношения, но и убедить покупателя, что самое правильное решение с его стороны — купить именно это путешествие, и именно у этой турфирмы.

После того как определена желаемая реакция целевой аудитории, туристическая фирма приступает к отработке эффективного обращения, с целью привлечь внимание, вызвать интерес, побудить к покупке путешествия. Любое обращения должно отвечать на следующие вопросы:

что сказать (содержание обращения), как это сказать логично (структура обращения), как передать содержание в виде определенных символов (форма обращения).

Содержание обращения должно иметь мотивы:

- рациональные (экономичность, выгодность, ценность, качество);

- эмоциональные (страх, вина, любовь, юмор, гордость, радость);

- моральные (справедливость, порядочность).

Форма обращения зависит от множества факторов. Имеет значение, прежде всего, каким образом передается информация (по радио, телевидению, через прессу). Основной вид продвижения — реклама. [12, стр.110-115] Современный туризм невозможно представить без рекламы.

Реклама – самый действенный и популярный способ продвижения турфирмы на туристском рынке, при создании положительного имиджа компании, информировании клиентов о новых предложениях, акциях и значимости компании в целом. С развитием туризма в России, эта сфера экономики стала крупнейшим рекламодателем. 90% всех туристических фирм задействуют реклама в той или иной степени. Это самый действенный элемент продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.

двигателей маркетинга в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:

- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна. [13, стра.78] Типичными целями рекламы в туризме являются:

Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.

Убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.

осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

При этом рекламная деятельность должна быть корректной строго соответствовать законодательным требованиям. Существует нормативная основа деятельности туроператора, которую составляют Федеральный закон от 18. 07. 95 г. №108-ФЗ «О рекламе». Данный закон регулирует отношения, возникающие в процессе, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг.

Существует два основных вида рекламы – товарная и престижная, которые различают по объекту рекламирования. Главные функции товарной рекламы состоят в формировании и стимулировании спроса на туристический продукт. Данный вид рекламы направлен на привлечение потенциального покупателя, информирование его о достоинствах продукта с целью акцентирования внимания клиента. Престижная реклама (имиджреклама) демонстрирует достоинства фирмы, которые отличают ее от конкурентов. Главная задача – завоевать доверие покупателей и создать положительный имидж компании на рынке, чтобы каждый клиент был уверен в правильности выбора данной фирмы или конкретного тура.

Реклама бывает нескольких видов, в зависимости от характера и особенностей рекламного обращения: информативная, убеждающая и напоминающая. Главная задача информативной рекламы – осведомление потенциальных клиентов о положительных сторонах фирмы, преимуществе выбранных услуг, действующих акциях и т. д. Убеждающая реклама – самый агрессивный вид рекламы, направленный на убеждение будущих покупателей приобрести рекламируемый продукт. Напоминающая реклама создана для поддержания интереса к товару, который уже определенное время существует на рынке. [13, стр. 90] Перспективы развития экскурсионно-познавательных туров Как только человек осознал, что он является гражданином не только своей страны, но и мира, туристский бизнес получил новый толчок для развития. На конференции ВТО в Лиссабоне по результатам исследования Tourism: 2020 Vision были объявлены пять перспективных видов туризма ХХI века: приключенческий туризм, круизы, экотуризм, культурнопознавательный туризм (экскурсионный), тематический туризм.

Прогнозы самых популярных туристских направлений к 2020 г. (по данным ВТО) Наиболее популярными для туристов странами будут Китай и США, страны с наиболее устойчивой мировой политикой. Дальнейшее развитие международного туризма возможно только при условии благоприятной политической и экономической обстановке в стране и в мире, а также поддержке властями туроператорских компаний, которые заняты как крупным, так и малым бизнесом. Определяющими факторами туризма станут социально-демографические изменения, электронная информация и коммуникационные системы.

привлечения туристов обязан проводить специальные программы и мероприятия по продвижению своего направления для внутреннего и въездного туризма, грамотно составлять стратегию информирования туристов о своих преимуществах (достопримечательности, значимые места, культура, фестивали пр.). Для развития экскурсионного туризма особое внимание должно уделяться историческому наследию и распространению информации на национальном и мировом рынке, в первую очередь для создания имиджа региона. По мере увеличения популярности направления туристские организации и власти региона должны задуматься об охране памятников истории и культуры и разработать эффективные меры для управления турпотоками.

приезжающих туристов с познавательными целями. Согласно данным ВТО Европа превысила ожидания (плюс 6%) и достигла самых высоких темпов роста за первые четыре месяца 2011 года. Эти результаты отражают замедленное восстановление в различных европейских туристских направлениях и на рынках стран отправителей, поздние пасхальные каникулы и компенсацию за отрицательные показатели в апреле 2010 года, обусловленные негативным воздействием облака вулканического пепла.

Особенно высокие результаты были достигнуты в туристских направлениях в Северную, Восточную и Южную Европу. Второй по популярности регион посещения туристами – это Азия и Тихоокеанский регион. Далее следуют Америка и Африка. Отрицательные темпы прибытий туристов наблюдаются только на Ближнем Востоке.

Благодаря существованию различных сфер деятельности людей, существуют разные виды туризма. Каждый выбирает направление для отдыха по собственным интересам, социальному отношению, возрасту, профессии и т.д. Разные переменные могут быть привлекательными для тех или иных категорий туристов. После классического пляжного отдыха, наибольший интерес у туристов вызывают памятники архитектуры, искусства, культура, т.е. все составляющие познавательных туров, которые могут удовлетворить потребности людей в знании. Также все эти переменные формируют имидж страны, вследствие чего определяется контингент туристов, которым будет интересно данное направление. [15] Согласно данной таблице, пляжный отдых является самым востребованным. Но в последние годы все большей популярностью пользуются экскурсионные туры или комби-туры (отдых, совмещенный с экскурсионной программой). По последним данным ВТО в 2012 году самыми популярными стали путешествия с целью пляжного и экскурсионного отдыха - чуть более половины всех международных туристских прибытий (52%). Около 14% туристов выезжали заграницу с целью деловых командировок с профессиональными целями и еще у 27% путешественников были иные цели, такие как посещение друзей и родственников, религиозные мотивы и паломничества, лечение здоровья и т.д. (Статья: UNWTO, Tourism Highlights, 2013 Edition; перевод автора).

Рис.1.1 Распределение туристов по видам отдыха (Всемирная Туристская Организация (ЮНВТО)), 2013 г.

Экскурсионно-познавательный туризм в мире развит неравномерно, это объясняется разным уровнем социально-экономического развития стран и регионов. Лидирующие позиции в данном в виде туризма занимают страны южноевропейского региона (Чехия, Италия, Испания). На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. [15] На сегодняшний день экскурсионный туризм является не просто популярным видом отдыха, но и играет важную роль в международных отношениях, т. к. оказывает влияние на развитие экономики не только в отдельных регионах, но и в странах в целом, что позволяет считать познавательный туризм новой вехой мировой экономики. Экскурсионнопознавательный туризм развивается прямо пропорционально повышению уровню культуры и образования в стране, а также с расширением международной торговли. В среднем около 65% всех международных туристских поездок приходится на Европу, около 20% - на Америку и около 15% на остальные регионы.

В условиях мирового экономического кризиса, большинство стран стараются привлечь как можно больше туристов, т.к. это ведет к приросту иностранной валюты и созданию новых рабочих мест, а также в какой-то мере помогает решить проблемы с платежным балансом. Особенно данная схема актуальна для политики Португалии.

Экскурсионный туризм стал одной из самых популярных и быстроразвивающихся отраслей туризма благодаря долгому пути в своем развитии. Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой напрямую зависит от степени развития экономики страны в целом. В настоящее время наибольшее количество туристов (свыше 60%) приходится на страны с развитой экономикой, 40% из которых входят в состав Евросоюза. В Европе туризм – развитая отрасль. Во всех сферах туристской деятельности, как на уровне государственных структур, так и в области формирующегося турбизнеса, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации. [2, стр.115] 2.1. Анализ экскурсионно-познавательных туров Португалии Натали Турс уже больше 20 лет является лидером по продажам туров в Испанию, т.к. предлагает не только материковые курорты (Коста Брава, Коста Даурада, Коста дель Соль), но и островные (Майорка, Тенерифе, Ибица), а также горнолыжный курорт Сьерра Невада. Т.к. В сезоне летоНатали Турс представили в своей продуктовой линейке Португалию.

Если проанализировать рынок российских туроператоров, то можно заметить, что очень мало агентств предлагают туры в Португалию. А так как Натали Турс обладает хорошей репутацией и огромным опытом, то это выводит ее в лидеры по продажам туров в Португалию. На конгрессе в Лиссабоне в 2014 году ООО «Альта» получили приз как «абсолютный лидер по продажам туров в Португалию».

Натали Турс предлагает широкий выбор своим клиентам для отдыха в Португалии – это пляжные направления: Лиссабонская ривьера, Алгарве, а также остров Мадейра; экскурсионные туры по всей стране; туры выходного дня в Лиссабон и Порто.[19] Несмотря на то, что экскурсионные туры проходят только 2 раза в месяц, в отличие от ежедневных итальянских, они пользуются огромной популярностью. Тур "Дискавери" - экскурсионная программа, позволяющая прикоснуться к истории и культуре Португалии, увидеть города, хранящие множество интересного: памятники, мировые шедевры, традиции.

Экскурсионные программы "Натали Турс" проводятся в сопровождении русскоговорящего гида. Так как программа очень насыщенна, группу набирают до 30 человек и предоставляют удобные автобусы, что делает путешествие максимально комфортным. Помимо всего в Португалии у Натали Турс собственная принимающая сторона. Туроператор выкупил контрольный пакет акций у компании Alta Sol, что позволяет туристами решать все возникающие вопросы гораздо быстрее.

Португалия обладает богатым историческим наследием. Основные города осмотра располагаются на севере страны. Это такие важные исторические места, как Лиссабон, Порто, Коимбра, Фатима, Синтра и другие. [14, 19] Лиссабон двухъярусный Луиш I. Мост предназначен и для пешеходов, и для транспорта: по верхнему ярусу проходит метро, по нижнему ездят автомобили.

Для любителей природы и садов в Порто есть Ботанический сад, самый старый во всей Португалии. Архитектурно-парковый ансамбль представляет собой образец садового искусства эпохи позднего барокко. Внешний облик Порто – это смешение самых различных архитектурных расположен на правом берегу реки Доуру и занесен в список наследия ЮНЕСКО. Стоит архитектурный ансамбль представлен домами конца XIX – начала XX века, в конце улицы расположена городская Ратуша. За настоящим португальским портвейном нужно отправляться в пригород Порто – в Вила-Нова-де-Гайя, где уже в течение 300 лет расположены главные погреба для хранения портвейна и находится интересный для осмотра Музей портвейна.

Коимбра центральной части Португалии. Коимбра была первой столицей Португалии, здесь родились шесть португальских королей, и здесь же находится один из старейших в Европе университетов, самое первое учебное заведение в португалоговорящем мире. Самые интересные памятники города собор Santa Cruz (место захоронения первого короля Португалии), монастырь Santa Clara, исторический центр, университет и его уникальная Библиотека, Синтра начиная с самого первого Альфонсо Генриха в 1147г. В Синтре расположены два королевских дворца, мавританская крепость и чудесный парк.

Здесь же находится главная королевская резиденция Паласио де Олива с арабских времен достопримечательность города, памятник включенный ЮНЕСКО в 1994г в список Всемирного наследия. Синтра город - музей, воспетый еще Байроном и многократно португальскими поэтами и художниками.

Эвора Лиссабона. Эвора - столица крупнейшей провинции Португалии Алентежу. Данная провинция является житницей Португалии здесь производят лучшие вина, лучшие сорта оливкового масла, лучшие сыры и лучшие копчености из "черной" свиньи, здесь выращивают лучшие фрукты и собирают лучший мед. Здесь лучше всего растут пробковые дубы. Эвора - это и город-музей, памятник включенный в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Старый город сохранился в кольце крепостных стен. Во время экскурсии можно осмотреть лучше всего сохранившийся в Португалии римский храм, старинный городской собор, древняя капелла которого, сложена из человеческих костей и множество других достопримечательностей. Эвора - самое "вкусное" место в Португалии.

Обидуш музеем под открытым небом, городом - музеем, поскольку город сохранил сво лицо с 16 века.

Этот маленький сказочный город имеет богатую историю, которая похожа на сказку: "Однажды в 1210 году король Дон Афонсо 2 сделал своей молодой супруге королеве Урраке свадебный подарок. А подарил он ей ни много, ни мало, а город Обидуш. Вот с того времени и переходил этот городок в качестве свадебного подарка от одной королевы к другой". Его и сейчас называют "городом королев", "свадебным подарком". Бесчисленные церкви и церквушки, живописные дворики, море цветов-вс это можно увидеть и с крепостной стены, На Российском туристском рынке Натали Турс является компаниеймонополистом по направлению Португалия. Эксклюзивная экскурсионная программа "Великолепная Португалия + Сантьяго де Компостела"- это прекрасный шанс за восемь дней увидеть все самые интересные достопримечательности Португалии и проникнуться духом этой самобытной страны, а также посетить одно из самых священных мест Европы – Собор Святого Иакова в охраняемом ЮНЕСКО испанском городе Сантьяго де Компостела. Программа данного тура представлена в таблице 2.4. [19] Программа экскурсионного тура «Великолепная Португалия + Вылет из Москвы (Внуково) в Лиссабон в 09:20 прямым регулярным рейсом 1 день компания Трансаэро. Прибытие в Лиссабон в 12:10. Трансфер и размещение в отеле 4* в центральной части города (в отеле есть сауна и джакузи бесплатно). Посещение королевской резиденции в Синтре, мыса Рока самой западной точки Европы, пляжей Гиньшу, Кашкайша, парк казино Завтрак в отеле (шведский стол). Обзорная экскурсия по Лиссабону:

2 день монастырь Иеронимитов, башня Белем, Монумент Первооткрывателям, президентский дворец и другие памятники. Экскурсия в город – музей Эвора. Переезд в старинный курортный город Калдаш да Раинья.

Размещение в отеле 4* люкс в центре города. Ужин в отеле – «шведский стол», включая вино и другие напитки.

Завтрак в отеле (шведский стол). C утра для желающих возможность 3 день посетить фермерский рынок, где представлены местные продукты (фрукты, сыры и прочее) и сувениры. Тур по городам Обидош – Алкобаса – Баталья.

Посещение уникального по красоте собора в Баталье и монастыря в Алкобасе - место, связанное с трагической историей любви Инеш и Педро, вдохновившей многие поколения художников и поэтов (включая Брюлова и Пушкина). Прогулка по городу – музею Обидош. Тур по Коимбре – один из самых древних городов Португалии, здесь расположен один из первых Университетов Европы и захоронен первый король Португалии).

Посещение природного комплекса и королевского замка в Буссако – эксклюзивная возможность заглянуть внутрь дворца, который закрыт для посещений. Размещение в отеле 4*люкс в регионе Байррада. Исторический отель–дворец располагает СПА (сауна, парная, японская баня, джакузи, бассейн) и прекрасным садом (процедуры красоты и массажи в СПА центре можно заказать заранее). Дегустационный ужин «шведский стол» в отеле – на ужин подается молочный поросенок–визитная карточка региона Байррада и другие типичные блюда и десерты региона, а так же вина, производимые в регионе по технологии шампанских вин Завтрак в отеле (шведский стол). Переезд в Порто. Обзорная по Порто.

4 день Посещение знаменитых погребов портвейна Grahams с многовековой историей, знакомство с историей и производством портвейна, дегустация «порто» и возможность купить понравившийся портвейн по ценам производителя. Круиз по реке Доуро. Размещение в отеле 4* в историческом центре Порто. Ужин в отеле, включая вино и другие напитки Завтрак в отеле (шведский стол). Тур по Сантьяго де Компостелла 5 день (Испания) – третья по значению святыня католического мира после Рима и Иерусалима. Посещение собора Сантьяго – выдающийся образец готики 11веков. На обратном пути посещение заповедной бухты, где разводят мидии, круиз на корабле с прозрачным дном, где видно морских обитателей заповедника, во время круиза дегустация мидий с вином и салатом без ограничений (легкий ужин). Возвращение в тот же отель 4* в центре Порто.

Свободное время - возможно посмотреть знаменитый книжный магазин, который входит в 10 самых красивых магазинов мира, церковь и колокольня Дош Клерикош, уникальное керамическое панно в здании старинного вокзала Сао Бенте из 20 тысяч изразцов, средневековый центр города и другие достопримечательности старого Порто.

Завтрак в отеле (шведский стол). Тур по старинным городам Брага – 6 день всемирно известный комплекс Бом Жезуш. Гимарайш – колыбель Португальского государства, памятник мирового значения ЮНЕСКО. Обед в Гимарайше – отличная возможность попробовать мясо знаменитой «черной» свиньи и другие деликатесы Севера Португалии. Возвращение в тот же отель 4* в центре Порто. Свободное время.

Завтрак в отеле (шведский стол). Экскурсия в Фатиму – святое место для 7 день всех христиан. Посещение замка тамплиеров в Томаре. Переезд в Лиссабон и размещение в отеле 4* в центральной части Лиссабона (в отеле есть сауна и джакузи бесплатно). Ужин в отеле «шведский стол», включая вино и другие напитки. Во время ужина концерт знаменитых артистов фадо.

Завтрак в отеле (шведский стол). Посещение ЭКСПО 98 (образец модной и 8 день современной архитектуры Лиссабона). По желанию и за дополнительную плату посещение самого современного в Европе Океанариума. Окончание тура в аэропорту Лиссабона около 11:15 и вылет в Москву прямым регулярным рейсом компании Трансаэро в 13:15 (прибытие в Москву Внуково в 21:35) или продолжение отдыха на курортах Португалии.

Португалии», где туристы посетят такие города, как: Лиссабон (4ночи), Порто (3 ночи), Коимбра, Синтра, Баталья, Обидош, Фатима и другие. Во время экскурсионной программы туристам предлагается традиционный португальский обед. Особой «изюминкой» тура является дегустация портвейна и национального вина во время посещения Порто, после чего туристы могут купить любое понравившееся вино. Также в один из дней возможен круиз по реке Доуро. Все эти составляющие отличают португальскую экскурсионную программу от экскурсионных туров в другие страны, которые менее интересны.

Стоимость тура включает: перелет а/к Трансаэро Москва - Лиссабон Москва; все экскурсии и трансферы на автобусе высшего класса с кондиционером; гарантированные экскурсии внутри монументов; услуги русского гида и сопровождающего на период всего тура; проживание в отелях 4*люкс в центре столичных городов; завтраки (шведский стол); ужина и 3 обеда. Все ужины с напитками, включая региональные вина возможность попробовать вина основных регионов Португалии; все билеты в музеи по программе; дегустация портвейна в старинных погребах; круиз по реке Доуро вдоль берегов Порто; медицинская страховка;

Благодаря тому, что все услуги уже входят в стоимость и оплачиваются при приобретении путевки в офисе, на месте турист уже может не переживать о дополнительных расходах, что также является особенностью данной программы, т.к. обычно туристам приходится доплачивать за многие дополнительные услуги.

Также у Натали Турс есть услуга именно для португальских экскурсионных туров – бронирование мест в автобусе.

Доплаты для экскурсионного тура Великолепная Цена к продаже, Португалия – это самая западная страна Европы, поэтому полетная программа не совсем удобна для туристов, потому что регулярные рейсы осуществляются только 1-2 раза в неделю, и время в пути составляет 5, часов. Редкие вылеты и длительное время перелета заставляют сомневаться путешественников при выборе Португалии как страны для отдыха.

Полетная программа Натали Турс представлена в таблице 2.6.

Москва Лиссабон с 26.04.2014 по UN365/UN366 Boeing- Москва Фуншал с 06.06.2014 по UN9121/UN9122 Boeing- У россиян гораздо больше возможностей путешествий в Португалию.

Главным партнером-авиаперевозчиком Натали Турс уже много лет остается «Трансаэро», которые осуществляют прямые рейсы и в Португалию.

Регулярные рейсы и удобное время вылета облегчают путешествия нашим гражданам. Минусом можно отметить лишь то, что рейсы осуществляются 1-2 раза в неделю. Из-за этого обстоятельства продолжительность туров возможна только 7, 10 и 14 ночей, т.к. в стандартных турпакетах проживание в отелях рассчитывается под перелет. В этом плане, безусловно, выигрывает Испания. Регулярные рейсы до Барселоны осуществляются ежедневно в разное время из Внуково и Домодедово. В зимний период Трансаэро не осуществляет перелеты в Португалию, и Натали Турс заключили договор с национальной португальской авиакомпанией TAP Portugal, которая, к сожалению, осуществляет прямой перелет из Москвы только до Лиссабона, поэтому туристам для отдыха на Мадейре приходится летать транзитом.

Несмотря на это, туристы посещают Португалию круглогодично.

Так как продолжительность туров возможна только на 7, 10, 14 и ночь, Натали Турс предлагает вариант комби-туров: 7 ночей – экскурсионная программа + 7, 14 ночей – отдых на побережье Лиссабонской ривьеры или Алгарве. Это оптимальный вариант отдыха в Португалии. После насыщенной экскурсионной программы у туристов есть возможность отдохнуть. Данный вид тура помогает развивать экскурсионнопознавательный туризм в стране. [19] Несмотря на богатое историческое наследие и обилие туристических ресурсов в Португалии, большинство туристов выбирают отдых в соседней Испании, так как «боятся» нового направления и предпочитают знакомую Испанию. Для выявления конкурентоспособности можно привести SWOTанализ Португалии (таблица 2.7).

туристическом рынке России; Дальний перелет;

Стабильная поддержка развития Оформление шенгенской визы для туризма со стороны правительства; граждан России;

Наличие всех ресурсов для Португальцы плохо знают различных видов туризма (пляжный, иностранные языки;

экскурсионный, экстрим и т.д.);

Хорошо развитая туристская инфраструктура;

Высокий уровень отелей и соответствующее качество обслуживания;

Португалия входит в ЕС;

Соответствие цены и качества;

Португалия еще не так популярна, Мировой кризис;

есть возможности для разработки Соседство с Испанией, которая уникальных туров и маршрутов; является одним из лидирующих Немногие российские туроператоры направлений по выездному туризму в Большое количество пляжей, Мало рекламы;

которые ежегодно становятся Огромное количество конкурентов;

лучшими в Европе;

Консульство Португалии открывает мульти –визу на полгода;

Португалия является конкурентоспособной и активно завоевывает туристический рынок. С одной стороны плюсом, но с другой и минусом для будущего развития туризма в Португалии является то, что эта страна еще не так популярна на российском рынке, что особенно привлекает туристов.

Также в Португалии прекрасная полоса песчаных пляжей, которые в последнее время из года в год становятся лучшими в Европе. Возможно, Португалия является не самым бюджетным направлением, но уровень обслуживания и качество сервиса в отелях оправдывает все.

Несмотря на кризисную ситуацию в стране, власти Португалии спонсируют развитие туризма в стране и уделяют большое значение рекламе.

Так как Португалия входит в Евросоюз и является членом Шенгенской зоны, а также это не самое бюджетное направление, то в большей степени сюда приезжают туристы из Голландии и Англии, а также Германии, Франции и Испании. В этих странах высокий уровень жизни и виза не наблюдается наплыв туристов из России. [21] Рис 2.3 Распределение доли туристов, приезжающих в Португалию Рис. 2.4 Динамика прибытия туристов в Португалию с 2009 по 2013гг.

Наблюдается положительная динамика роста приезжающих туристов, так как с каждым годом в стране все больше развивается туризм.

[21] 2.2 Анализ туристских ресурсов Алгарве Алгарве – это провинция на юге Португалия с непрерывной полосой пляжей, протянувшейся с востока на запад от Монте Горду до Лагуша (около 150 км). Удачное расположение региона рядом с горными хребтами, которые защищают провинцию от северных ветров. Рельеф побережья достаточно разнообразен: западная часть славится удивительными по красоте скалистыми берегами, а восточная – достаточно пологая с широкой полосой песчаных пляжей. Алгарве совмещает в себе возможности для активного и пляжного отдыха. Здесь в особенности развит спортивный туризм: гольф, большой теннис, все водные виды спорта, дайвинг, скалолазание, а также верховая езда.

Столица — Фару, здесь же и аэропорт прилета. Основные курорты — Албуфейра, Портимау, Карвоэйро, Армасау-де-Пера, Виламоура, Квартейра, Вале-до-Лобо, Квинта-до-Лаго, Монте-Гордо, Алвор, Лагуш, Тавира.

Албуфейра (Albufeira) со всех сторон окружена песчаными и скалистыми пляжами. Достаточно озелененный курорт: помимо апельсиновых и гранатовых садов, здесь можно увидеть кедры, сосны, туи и пихты, что в сочетании с пальмами придает курорту оригинальности.

Ежегодно Албуфейру посещают тысячи туристов со всего мира, это объясняется и близостью к другим туристическим центрам (до Фару – 30 км, до Лагуша – 70 км). Здесь хорошо развита туристская инфраструктура: в летний сезон открыты сотни ресторанов, клубов, дискотек, бутиков, отелей и апартаментов, спортивных пунктов на пляжах (аренда оборудования для виндсерфинга, кайтсерфинга, дайвинга и т.д.).

В Албуфейре аэропорта нет, поэтому перелет осуществляется либо до Лиссабона, либо до Фару. Если отдых запланирован только в Албуфейре и окрестностях, то целесообразней брать билет до Фару — расстояние между городами всего 30 км. С июня по сентябрь авиакомпания Трансаэро организует прямой перелет из Москвы до Фару по пятницам (длительность перелета 5,5 часов). В остальные месяцы возможны перелеты с пересадкой в Лиссабоне. Из Фару можно доехать на поезде, автобусе или такси. Если же есть намерение сначала посетить Лиссабон, то можно добираться самолетом до столицы, а потом ехать в Албуфейру поездом или автобусом. Ж/д вокзал Албуфейры находится в 6 км от центра города, от нее до отеля можно добраться на автобусе или такси (это будет стоить 10 евро и займет минут). На время отдыха рекомендуется арендовать машину, так как городская транспортная инфраструктура не особо развита, и до соседних городов гораздо удобнее добираться на собственном авто.

На всем южном побережье Атлантического океана темп задает Гольфстрим, который обеспечивает теплую погоду летом и умеренно прохладную зимой. Самыми жаркими месяцами здесь являются июль и август — температура до +30 °C, средняя же температура летних месяцев всего +23 °C. Зато температура воды летом составляет +22 градуса, что почти равняется температуре воздуха, но Атлантический океан очень непредсказуем и вода редко прогревается выше +25°C.

Пляжи Албуфейры – это главная достопримечательность курорта. Их большое количество, они все разнообразный, и каждый привлекает туристов какой-то своей особенностью. В черте города располагаются четыре наиболее известных пляжа – Пенеку, Пешкадореш, Инател и Фалезия.

Пенеку – самый популярный пляж, т.к. он отличается оригинальным спуском: попасть на него возможно только пройдя сквозь природный тоннель между скал, поэтому его еще называют «тоннельным пляжем». Это широкий пляж с развитой инфраструктурой. Пляж Фалезия находится в тихом престижном районе и отличается особой красотой, т.к. окружен крутыми скалами, но при этом имеет широкую песчаную полосу с удобным входом в океан.

Конечно, большинство туристов приезжают сюда ради пляжного отдыха. Побережье Албуфейры включает в себя около 20 прекрасных песчаных пляжей. Помимо прекрасных пляжей, большинство из которых награждены «голубым флагом» за чистоту, здесь есть и другие достопримечательности. Историческая часть Албуфейры, старый город, выполнена в едином мавританском стиле еще с арабских времен. Все дома выкрашены в белый цвет с красной черепичной крышей. Существует даже закон, запрещающий владельцам недвижимости в старом городе красить дома в другой цвет. Еще одним напоминанием об арабском влиянии является мавританская арка, которая находится на Травесса-да-ИгрежаВелья, — это все, что осталось от древней мечети. Также в городе можно осмотреть небольшой музей и городскую художественную галерею, которая регулярно проводит выставки в течение всего сезона, новый виртуальный археологический музей и новую марину, в которой без труда найдет себе развлечения по вкусу и карману каждый отдыхающий.

Для любителей более престижного отдыха идеально подойдет курорт Виламоура (Vilamoura), один из самых развитых регионов Алгарве, расположенный всего в 29 км от аэропорта Фару. В отличие от других городов провинции, Виламоуру с самого начала задумывали как курорт для элитного отдыха для самых взыскательных клиентов, поэтому он отличается даже по архитектуре: все дома выстроены в одном гармоничном стиле.

Уровень отелей здесь не ниже 4*, как правило, представлены гостиницы класса люкс с развитой инфраструктурой, которые могут предложить любые услуги: от СПА-центров до казино. Курорт окружают роскошные частные виллы. Виламоура — это город-сад. В связи с престижностью курорта здесь представлены самые дорогие виды спорта: огромное количество гольф-полей, теннисные и сквош-корты, центр верховой езды, а также крупнейший в Европе яхт-клуб. Для предпочитающих менее активный отдых здесь есть велосипедные дорожки, картинные галереи и казино.

Самое популярное место на побережье, где находится масса клубов, баров и ресторанов — это марина Виламоуры, которая находится рядом с яхтклубом. Также здесь можно взять напрокат водный мотоцикл или заказать морскую экскурсию на корабле с рыбалкой или по гротам. В городе есть множество пляжей, но самые крупные Виламоура, Марина и Фалезия, который плавно переходит в пляж Албуфейры. Все они награждены «голубым флагом» за чистоту воды и отвечают всем требованиям безопасности, а также оборудованы всем необходимым — кабинками для переодевания, душевыми зонами, прокатом спортинвентаря и шезлонгов, спасательными вышками. Для любителей ночных развлечений здесь проводят одни из самых популярных в стране пляжных вечеринок Sunset.

За всю свою многовековую историю Алгарве не утратила репутации добродушного и гостеприимного региона. На сегодняшний день это одно из самых спокойных и безопасных мест в Европе, а также международный центр туризма, экономика которого стремительно развивается. Несмотря на то что туризм в регионе начал прогрессировать относительно недавно, Алгарве уже сейчас является конкурентоспособным регионом. Это видно в таблице 2.8.

Оценка факторов конкурентоспособности территории Алгарве Наименование Характеристика фактора Оценка фактора фактора Фактор аттрактивности Развитая инфраструктура высокая Фактор безопасности Защита туристов и жителей от Средняя Экономический фактор Соотношение цены и качества; Высокая Политический фактор Политическая стабильность в Высокая Алгарве обладает высокой конкурентоспособностью, как один из ведущих регионов по въездному туризму. Наличие хорошо развитой туристской инфраструктуры, большой выбор отелей как бюджетных, так и для взыскательных клиентов, богатая природа, обилие экскурсионных программ привлекает туристов из разных стран мира с каждым годом все больше. По посещению Алгарве лидируют англичане, голландцы и французы. Но турпоток из России с каждым годом увеличивается.



Pages:     || 2 |


Похожие работы:

«Государственное общеобразовательное учреждение – основная общеобразовательная школа при Посольстве России в Таиланде СПИСОК УЧЕБНИКОВ В 1-4-х КЛАССАХ ПО НОВЫМ СТАНДАРТАМ на 2014-2015 учебный год Изучение учебных предметов федерального компонента организуется с использованием учебных пособий, входящих в федеральный перечень учебников. Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с реализуемой в начальной школе традиционно-развивающей образовательной системой НАША ШКОЛА и утвержден...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОРНО-АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра безопасности жизнедеятельности, анатомии и физиологии БИОЛОГИЯ КЛЕТКИ (ГИСТОЛОГИЯ) Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 020201 Биология Горно-Алтайск РИО Горно-Алтайского госуниверситета 2009 Печатается по решению методического совета Горно-Алтайского госуниверситета УДК 611-013; 591.3 ББК...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКАЯ ПРАВОВАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Средне-Волжский (г. Саранск) филиал (СВФ РПА Минюста России) УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора по учебной и воспитательной работе СВФ РПА Минюста России Н.Н. Азисова 2014 г. ПРОГРАММА вступительного экзамена по дисциплине ТЕОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА для поступающих по направлению подготовки 40.04.01 Юриспруденция...»

«Н.П. ПЕЧНИКОВ Издательство ТГТУ Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет Российский Новый университет, Тамбовский филиал Н.П. ПЕЧНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Утверждено Ученым советом университета в качестве учебного пособия Издание четвертое, переработанное и дополненное Тамбов Издательство ТГТУ УДК 343. ББК Х311я73- П Рецензенты: Кандидат юридических наук, подполковник милиции, начальник кафедры...»

«Оглавление 1.Цели и задачи дисциплины 2.Место дисциплины в структуре ООП 3 3 Требования к результатам освоения дисциплины 4. Объем дисциплины и виды учебной работы 8 5. Содержание дисциплины 5.1. Содержание разделов дисциплины Тема 1. Теория государства и права Тема 2. Государственное (конституционное) право Тема 3. Гражданское право Тема 4. Семейное право Тема 5. Трудовое право Тема 6. Административное право Тема 8. Экологическое право Тема 9. Правовые основы защиты информации 5.2. Разделы...»

«Аннотация к рабочей программе УМК Л. В. Занкова 1 класс Система Л. В. Занкова Литературное чтение Рабочая программа по литературному чтению для 1 класса разработана на основе авторской программы В.Ю. Свиридовой, Литературное чтение, утверждённой Министерством образования и науки РФ (Сборник Программы начального общего образования. Система Л. В. Занкова. Самара: Издательский дом Федоров, 2011г.) в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта начального...»

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Институт экономики и управления (г. Пятигорск) НОУ ВПО ИнЭУ УТВЕРЖДАЮ Председатель УМС Щеглов Н.Г. Протокол № 2 от 19 октября 2011 г. Методические указания по выполнению курсовых работ по дисциплине Теория государства и права для студентов специальности: 030501 Юриспруденция очной и заочной форм обучения Пятигорск, 2011 1 Составитель: Сумская М.Ю., к.и.н., доцент кафедры теории, истории государства и права....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВОПРОСЫ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ И МЕТОДИЧЕСКИЙ АСПЕКТЫ Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 31 мая 2014 г. Часть 6 Тамбов 2014 УДК 001.1 ББК 60 В74 В74 Вопросы образования и наук и: теоретический и методический аспекты: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 31 мая 2014 г.: в 11 частях. Часть 6. Тамбов: ООО Консалтинговая компания Юком, 2014....»

«Учебно-методическое объединение высших учебных заведений Республики Беларусь по химико-технологическому образованию Учреждение образования Белорусский государственный технологический университет Утверждаю Ректор БГТУ профессор _И.М.Жарский __2010 г./р ЭКСПЛУАТАЦИЯ, РЕМОНТ И МОНТАЖ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ Учебная программа для специальности 1 – 36 07 01 00 Машины и аппараты химических производств и предприятий строительных материалов Факультет химической технологии и техники Кафедра машин и...»

«Содержание 1. НАИМЕНОВАНИЕ И ОБЛАСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 3 2. ОСНОВАНИЕ 3 3. ЦЕЛЬ И НАЗНАЧЕНИЕ 3 4. ИСТОЧНИКИ 3 5. ТРЕБОВАНИЯ 3 6. СОДЕРЖАНИЕ 4 6.1. Календарный план 5 6.2. Вид занятий – лекции 5 6.3. Вид занятий – практические занятия 6 6.4. Вид занятий - самостоятельная работа студентов 6.5. График учебного процесса 6.6. Индивидуальные виды работ 6.6.1Примерная тематика курсовой работы 6.8. Формы контроля 6.8.1. Итоговый контроль 7. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 7.1. Основная литература 7.2....»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уфимский государственный авиационный технический университет Издание учебнометодических материалов Образцы документов и форм для подготовки учебно-методических материалов к печати Уфа-2006 Содержание стр. 1. Выписка из протокола заседания кафедры 3 2. Выписка из протокола заседания НМС 4 3. Требования к рецензии 5 4. Образец рецензии 6 5. Образец рецензии 6. Сквозные поля для...»

«Дисциплины по выбору Аритмология Цикл дисциплин (по учебному плану) ОД.А.04 – 02 Дисциплины по выбору Курс 2 Трудоемкость в ЗЕТ 3 Трудоемкость в часах 108 Количество аудиторных часов на 28 дисциплину В том числе: Лекции (часов) 6 Практические занятия (часов) 22 Количество часов на 80 самостоятельную работу Рабочая программа дисциплины выбору Аритмология (ОД.А.04-02) составлена на основании федеральных государственных требований к структуре основной профессиональной образовательной программы...»

«Владимир А. Шестаков Новейшая история России Новейшая история России: АСТ, Астрель, ВКТ; Москва; 2008 ISBN 978-5-17-047452-3, 978-5-271-18336-2, 978-5-226-00355-4 Аннотация Здесь представлены события отечественной истории с начала XX века и до сегодняшнего дня: великие потрясения Первой мировой войны и революций, становление и развитие советского общества, грозные годы Великой Отечественной войны и эпохи развитого социализма. Подробно рассмотрены проблемы становления рыночной экономики и...»

«Т.М. Рагозина ТЕХНОЛОГИЯ 2 КЛАСС Методическое пособие Москва акадеМкнига/Учебник 2012 Удк 373.167.1 ббк 74.200.я71 Р14 Рагозина Т.М. Технология [Текст] : 2 класс : Методическое пособие / Р14 Т.М. Рагозина. — М.: академкнига/Учебник, 2012. — 88 с. ISBN 978-5-94908-784-8 Методическое пособие предназначено для учителей, работающих по УМк Перспективная начальная школа. Разработано на основе требований федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования (стандарта...»

«УПРАВЛЕНИЕ ПО ДЕЛАМ АРХИВОВ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН БАШКИРСКОЕ РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ РОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВА ИСТОРИКОВ-АРХИВИСТОВ И.Г. Асфандиярова АУДИОВИЗУАЛЬНЫЕ АРХИВЫ Учебно-методическое пособие УФА 2013 2 УДК 930.25 ББК 79.3 А 91 Рекомендовано к изданию Научным советом Управления по делам архивов Республики Башкортостан от 15 апреля 2013 № 1. Асфандиярова И. Г. Аудиовизуальные архивы: учебно-методическое пособие. – Уфа: Уфимская типография № 1, 2013. - 98 с. Рецензенты: Кабашов С. Ю.,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМЕТРИКА И ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И МОДЕЛИ Методические рекомендации для подготовки к компьютерному тестированию 2011 Авторы составители : Читая Г.О.- д.э.н., профессор кафедры, Крюк Е.В. – к.э.н., доцент, Кашникова И.В. – к.ф.-м. наук, доцент, Бородина Т.А. – ассистент. Эконометрика и экономико-математические методы и модели.: Методические рекомендации для подготовки к...»

«Федеральное архивное агентство (Росархив) Федеральное бюджетное учреждение Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела (ВНИИДАД) МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭЛЕКТРОННОМУ КОПИРОВАНИЮ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ И УПРАВЛЕНИЮ ПОЛУЧЕННЫМ ИНФОРМАЦИОННЫМ МАССИВОМ Москва, 2012 -2Методические рекомендации по электронному копированию архивных документов и управлению полученным информационным массивом / Ю.Ю.Юмашева. – М.: ВНИИДАД, 2012. – с. 125. Методические рекомендации...»

«В.В. ФИЛИППОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРУБОПРОВОДЫ И ТРУБОПРОВОДНАЯ АРМАТУРА Учебное пособие ВВЕДЕНИЕ Когда попадаешь на химическое предприятие первое, что бросается в глаза – сеть трубопроводов. Посмотрим на рисунок. Разве не потрясает? Хорошо видна паутина из множества труб разного диаметра. Завод состоит из производств, производства – из технологических установок, установки – из аппаратов. И все они связаны между собой в единую цепь с помощью трубопроводов. На долю трубопроводов приходится до 25%...»

«МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Н. Л. Нагибина, Н. Г. Артемцева, Т. Н. Грекова ПСИХОЛОГИЯ ИСКУССТВА: ТИПОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД Учебное пособие Издательство Московского гуманитарного университета 2005 ББК 88.4 Н 16 Рецензенты: И. И. Ильясов, доктор психологических наук, заслуженный профессор МГУ им. М. В. Ломоносова К. А. Абульханова, действительный член РАО, профессор, зав. лабораторией психологии личности ИП РАН Ю. Н. Олейник, кандидат психологических наук, зав. кафедрой общей психологии и...»

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Институт экономики и управления (г. Пятигорск) НОУ ВПО ИнЭУ УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе / И.В. Данильченко / (Протокол № 2 от 29 октября 2013 г.) МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ КУРСОВЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Б3.Б.7 Базы данных 230700.62 - Прикладная информатика Направление подготовки бакалавр Квалификация (степень) выпускника Прикладная информатика в экономике Профиль подготовки бакалавра очная и...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.