1. "Концепция исследования" и виды исследования СУ.

2. Основные принципы исследования.

3. Методы исследования и их классификация. Какие критерии следует использовать при выборе методов исследования.

4. Научная гипотеза, е сущность и порядок разработки.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 79–86]; [2, с. 40–44].

К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: экспресс-опрос, дискуссия.

1. Виды методологических подходов и их роль в исследовании СУ.

2. Сущность и особенности:

диалектического подхода к исследованию;

процессного подхода к исследованию;

ситуационного подхода к исследованию;

функционального подхода к исследованию;

рефлексивного подхода к исследованию.

3. Системный подход с точки зрения управления. Аспекты системного подхода.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 94–113]; [2, с. 89–95].

Тема 1.4. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: экспресс-опрос, дискуссия.

1. Дайте определение системного анализа.

2. Какие работы должны выполняться при проведении анализа организации?

3. Какие специалисты должны входить в состав группы по проведению анализа?

4. Основные подходы в системном анализе. Дайте их краткую характеристику.

5. Назовите и охарактеризуйте основные принципы системного анализа.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 106–113]; [2, с. 167–169].

Тема 1.5. ТЕСТИРОВАНИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: экспресс-опрос, дискуссия.

1. Что такое тестирование?

2. В чем особенности тестирования СУ?

3. Основные виды тестирования.

4. Основные этапы тестирования.

5. Суть методологии тестирования.

6. Основные методы сбора информации при тестировании.

Тема 1.6. ПАРАМЕТРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

И ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: экспресс-опрос, дискуссия.

1. Что означает провести параметрическое исследование СУ?

2. Параметры оценки коммерческой деятельности.

3. Параметры оценки финансовой деятельности и ее система показателей.

4. Параметры оценки операционной деятельности.

5. Параметры оценки использования ресурсов.

6. Динамическая параметризация: оценка устойчивости систем.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 250–280]; [2, с. 188–249].

Тема 1.7. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

И ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. Сущность и основная направленность социологических исследований.

2. Методы социологических исследований.

3. Выборка и ее роль в репрезентативности социологических исследований.

4. Основные положения социально-экономического экспериментирования. Схема процесса социально-экономического экспериментирования.

Л и т е р а т у р а: [1, с. 439–450]; [2, с. 270–292].

Тема 1.8. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. Классификация методов, основанных на выявлении и обобщении мнений специалистов и экспертов.

2. Метод "мозговой атаки".

3. Метод типа "сценариев".

4. Метод экспертных оценок (SWOT-анализ).

5. Метод типа "дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры".

6. Морфологические методы.

Тема 2.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. Сущность программы исследования СУ и е структура.

2. План исследования и принципы, лежащие в его основе.

3. Основные положения и цели бизнес-планирования прикладных исследований СУ.

4. Структура, содержание и основные разделы бизнес-плана прикладных исследований СУ.

Тема 2.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. Каковы основные условия проведения исследования СУ? Кто может принимать участие в исследовании СУ?

2. Основные формы организации исследования СУ и их характеристики.

3. Основные стадии и этапы прикладных исследований СУ:

исследовательско-проектная стадия;

стадия реализации (внедрения).

4. Основные направления совершенствования и развития СУ.

5. Основные методы, используемые при проведении исследований СУ.

6. Основное содержание договора на создание и передачу научнотехнической продукции.

Ц е л ь: уяснить сущность диагностического анализа, его виды и базовые показатели.

1. Что представляет собой диагностика объектов СУ? В чем заключается сущность диагностического анализа?

2. Какие группы методов можно использовать при диагностике СУ?

3. Какие оцениваемые и базовые показатели используются при проведении диагностики СУ?

4. Раскройте сущность основных видов диагностики СУ и общих положений методики диагностики.

5.Каков порядок определения приоритетности проблем и причин в СУ?

6. Каков состав основных методических положений диагностики СУ?

7. Каким образом используются важнейшие методы и инструментарий диагностики СУ?

8. Как используются результаты диагностики СУ?

Л и т е р а т у р а: [1, с. 427–438]; [2, с. 310–335].

Тема 2.4. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов исследования СУ?

2. Основные показатели и принципы, используемые при оценке качества исследования.

3. Основные источники социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов, получаемых по результатам прикладных исследований СУ.

Тема 2.5. ОФОРМЛЕНИЕ ОТЧЁТА ОБ ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Ф о р м а п р о в е д е н и я: доклады, дискуссия.

1. В соответствии с каким нормативным документом необходимо оформлять отчеты о исследовании СУ, обязательные для государственной регистрации?

2. В соответствии с каким нормативным документом целесообразно оформлять отчеты о исследовании СУ, не подлежащие обязательной государственной регистрации?

3. Сформулируйте основные требования, предъявляемые к оформлению отчетов о исследовании СУ.

4. Какие структурные части должны быть в отчете о исследовании СУ?

5. Какие требования предъявляются к содержанию отчета о исследовании СУ?

Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям. При подготовке к семинарским занятиям необходимо:

внимательно ознакомиться с тематикой семинара;

прочесть конспект лекции по теме;

изучить рекомендованную литературу;

составить краткий план ответа на каждый вопрос семинарского занятия;

проверить свои знания, отвечая на вопросы для самопроверки;

если встретились незнакомые термины или имена, обязательно обратитесь к словарю и зафиксируйте их в вашей тетради;

выполнить задание по теме семинарского занятия.

Все письменные задания выполняются в тетради для лекций.

6. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ

7. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

2. Какова функциональная роль исследования в развитии СУ?

3. Состав элементов производственной системы организации, их параметры и показатели.

4. Условия, влияющие на функционирование элементов СУ организацией.

5. Каковы общие и специальные принципы, обусловливающие эффективное функционирование СУ?

6. Каковы иерархические уровни управления и их должностной состав в системе общего линейного управления организацией?

7. Состав целевых, функциональных и обеспечивающих подсистем СУ производственной организацией.

8. Параметры и показатели, характеризующие элементы производственной и управляющей подсистем СУ организацией.

9. "Концепция исследования" и виды исследования СУ.

10. Основные принципы исследования.

11. Методы исследования и их классификация. Какие критерии следует использовать при выборе методов исследования?

12. Научная гипотеза, е сущность и порядок разработки.

13. Виды методологических подходов и их роль в исследовании СУ.

14. Сущность и особенности диалектического подхода к исследованию.

15. Сущность и особенности процессного подхода к исследованию.

16. Сущность и особенности ситуационного подхода к исследованию.

17. Сущность и особенности функционального подхода к исследованию.

18. Сущность и особенности рефлексивного подхода к исследованию.

19. Системный подход с точки зрения управления. Аспекты системного подхода.

20. Теоретические базовые методы исследования и их сущность.

21. Метод линейного программирования.

22. Метод Монте-Карло.

23. Метод точечной интерполяции.

24. Раскройте сущность диаграммы Исикавы и Парето.

25. В чм сущность построения и использования графиков, отображаемых ломаной линией, и контрольных карт?

26. Каковы сущность и основы построения круговых диаграмм?

27. Раскройте сущность сетевых графиков.

28. Раскройте основные логико-интуитивные методы исследования СУ.

29. Сущность и особенности метода тестирования.

30. Сущность и особенности метода "дерева" целей.

31. Сущность и особенности метода "мозгового штурма".

32. Сущность и особенности метода ССВУ (SWOT)-анализа.

33. Сущность и особенности матричного метода.

34. Раскройте основные базовые эмпирические методы исследования СУ.

35. Сущность и основные положения метода наблюдения.

36. Сущность и основные положения метода изучения документов.

37. Сущность и основные положения метода сравнения.

38. Сущность и основные положения метода измерений.

39. Сущность и основные положения метода эксперимента.

40. Сущность основных комплексно-комбинированных методов исследования СУ.

41. Метод системного анализа и синтеза.

42. Метод факторного и корреляционного анализа.

43. Метод функционально-стоимостного анализа.

44. Параметрический метод.

45. Квалиметрические методы.

46. Аудит как метод исследования СУ.

47. Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов исследования СУ?

48. Основные показатели и принципы, используемые при оценке качества исследования.

49. Основные источники социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов, получаемых по результатам прикладных исследований СУ.

50. Сущность программы исследования СУ и е структура.

51. План исследования и принципы, лежащие в его основе.

52. Основные положения и цели бизнес-планирования прикладных исследований СУ.

53. Структура, содержание и основные разделы бизнес-плана прикладных исследований СУ.

54. Каковы основные условия проведения исследования СУ? Кто может принимать участие в исследованиях СУ?

55. Основные формы организации исследования СУ и их характеристика.

56. Основные стадии и этапы прикладных исследований СУ.

57. Основные направления совершенствования и развития СУ.

58. Основные методы, используемые при проведении исследований СУ.

59. Основное содержание договора на создание и передачу научнотехнической продукции.

60. Основные требования к оформлению и внедрению процедур управления, порядок внесения изменений их учта, хранения и обращения.

61. Сущность направлений исследования процедур управления.

62. Что представляет собой диагностика объектов СУ? В чем заключается сущность диагностического анализа?

63. Какие оцениваемые и базовые показатели используются при проведении диагностики СУ?

64. Раскройте сущность основных видов диагностики СУ и общих положений методики диагностики.

65. Каковы порядок определения приоритетности проблем и причин в СУ и состав основных методических положений диагностики СУ?

66. Каким образом используются важнейшие методы и инструментарий диагностики СУ?

67. Как используются результаты диагностики СУ?

68. Сущность и основная направленность социологических исследований.

69. Выборка и е роль в репрезентативности социологических исследований.

70. Основные положения социально-экономического экспериментирования. Схема процесса социально-экономического экспериментирования.

71. Приведите состав работ на подготовительной стадии исследования систем УК.

72. Каков состав работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем УК?

73. Определите типовую структуру рабочего проекта системы УК и дайте характеристику содержания его разделов.

74. Какие работы осуществляются на стадии реализации исследования системы УК?

75. Каков состав работ при совершенствовании системы УК?

76. Раскройте особенности метода ФСА и ФТСА при использовании его в исследованиях систем УК?

77. Приведите типовой состав документации систем УК.

78. В соответствии с каким нормативным документом необходимо оформлять отчеты о исследовании СУ, обязательные для государственной регистрации и не подлежащие обязательной государственной регистрации?

79. Сформулируйте основные требования, предъявляемые к оформлению отчетов о исследовании СУ.

80. Структурные части отчта об исследовании СУ и требования, предъявляемые к их содержанию.

8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

2. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: Учебное пособие. М., 2008.

1. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология. М., 2000.

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования. Московская область, 2000.

3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. М., 2000.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 6-е изд., стереотип.

Мн., 2003.

5. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М., 2000.

6. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент. М., 1998.

7. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. М., 2000.

8. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. М., 2000.

9. Скоун Т. Управленческий учет / Пер. с англ.; под ред. Н.Д. Эриашвили. М., 1997.

10. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М., 1998.

11. Смолким A.M. Менеджмент: основы организации. М., 1999.

12. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М., 1999.

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Система управления – это:

1) совокупность действий, определяющих направление управленческой деятельности;

2) совокупность взаимосвязанных элементов в пространстве;

3) субъект управления организацией, имеющей иерархическое строение.

2. Системный анализ – это:

1) конструктивное направление исследования процессов управления;

2) совокупность методов и моделей, направленных на решение задач исследования организации;

3) методы изучения задач системы управления.

3. Комплексное исследование систем управления предполагает:

1) изучение условий и факторов деятельности системы;

2) изучение механизма функционирования системы;

3) изучение схемы управления системы.

4. Исследование систем управления как систем принятия решений осуществляется:

1) параметрическим исследованием;

2) экспертным методом;

3) организационным моделированием;

4) факторным анализом.

5. Глобальная цель функционирования – это:

1) цель всей организации;

2) цель отдельного структурного подразделения;

3) цель отдельного руководителя.

6. Критический путь сетевой модели – это:

1) самый длинный путь;

2) самый короткий путь.

7. Эффективность управления – это:

1) одни из итоговых характеристик управления;

2) соотношение результата управленческой деятельности и затраченных ресурсов;

3) показатель деятельности отдельных исполнителей и руководителей.

8. Исследование организационных структур предполагает:

1) исследование функционального разделения труда;

2) исследование технологии принятия управленческих решений;

3) исследование состава и численности структурных подразделений на каждом уровне управления.

9. Проектирование систем управления осуществляется с целью:

1) анализа систем управления;

2) оптимизации систем управления;

3) изменения штатного расписания.

10. Проектирование управленческих решений необходимо в связи:

1) с совершенствованием организационной технологии;

2) с исследованием целей организации;

3) с мотивацией сотрудников.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Адаптация – приспособление элементов, подсистем и системы в целом к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

Аксиома – исходное положение или утверждение, принимаемое без доказательства и лежащее в основе других положений научной теории или взаимодействия субъектов и объектов управления.

Алгоритм (от algorithmi – от имени среднеазиатского ученого АльХорезми) – результирующая совокупность точных предписаний или правил, с помощью которых можно решать однотипные или массовые задачи и проблемы. Применительно к исследованию это строгая последовательность выполнения операций проведения исследовательских работ в целях достижения определенного результата.

Анализ – всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функция управления.

Как функция управления А. представляет собой относительно обособленный вид управленческой деятельности, включающий творческое изучение, систематизацию, обобщение и оценку информации о структуре, общих и специфических свойствах рассматриваемого объекта. А. может быть ретроспективный, сравнительный, факторный, корреляционный, по видам деятельности (экономический, технический, экологический) и т.п.

Аналогия (от греч. analogia – сходство, соответствие) – умозаключение, позволяющее на основе сходства или подобия двух объектов по некоторым их свойствам и отношениям сделать соответствующие вероятностные выводы.

Апостериори и априори (от лат. a posteriori – из последующего и a priori – из предшествующего) – философские категории, служащие для обозначения полученных из опыта (апостериори) и предшествующих ему (априори) знаний.

Апробация – проверка на практике в реальных условиях теоретически полученных расчетов, схем, моделей различных процессов и т.п.

Аргументация (от лат. argumentation – приведение аргументов) – способ убеждения на основе суждений и доказательств какого-либо определенного тезиса.

Аспект исследования – одна из сторон исследования (организационный, экономический, социальный, психологический и другие аспекты).

Верификация (от лат. verifwatio – подтверждение, доказательство) – процесс установления истинности научных утверждений путем их эмпирической проверки. Служит важнейшим критерием научности выдвигаемых гипотез и теорий, но не все утверждения могут быть проверены таким путем непосредственно. Существуют также косвенные способы В. посредством выведения логических следствий из непроверяемых утверждений и соотнесения их с данными опыта. Некоторые принципы и гипотезы, например в математике и философии, не верифицируемы даже таким косвенным способом.

Внешняя среда – совокупность свойств окружения исследуемого объекта, т.е. все то, что не входит непосредственно в него, но с ним взаимодей ствует. Выделяют как минимум два вида В.с.: микросреду – ближайшее окружение, непосредственно влияющее на объект; макросреду – дальнее окружение, косвенно влияющее на объект.

Внутренняя среда – совокупность свойств внутреннего содержания взаимодействия элементов объекта исследования: ресурсных (материально-техническая база, включающая предметы и средства труда, трудовые ресурсы, информация, финансовые ресурсы), организационных (технолог методы и системы управления, организационная структура), результатов функционирования объекта, например в виде продуктов и услуг.

Гипотеза – предварительное и предположительное научное представление о познаваемом объекте исследования, основанное на ранее полученных данных и знаниях.

Гипотетико-дедуктивный метод – способ рассуждения, основанный на дедукции следствий из гипотез, получивший широкое распространение при систематизации результатов исследования в естествознании и эмпирических науках в целом.

Государственная научно-техническая политика – составная часть социально-экономической политики, выражающая отношение государства к научной и научно-технической деятельности. Определяет цели, направления и формы деятельности органов государственной власти в области науки и техники. Осуществляется исходя из следующих основных принципов: признание науки социально значимой отраслью; гласность, экспертиза, конкурсность; гарантия приоритетного развития фундаментальных исследований; интеграция различных форм деятельности и структур; поддержка конкуренции и предпринимательской деятельности в области науки и техники; концентрация ресурсов на приоритетные направления; стимулирование; развитие науки, научно-технической и инновационной деятельности;

развитие международного научно-технического сотрудничества.

Государственная научно-техническая программа – комплекс взаимосвязанных по ресурсам, срокам и исполнителям мероприятий, обеспечивающих эффективное решение важнейших научно-технических проблем на приоритетных направлениях развития науки и техники.

Дедуктивный метод – способ исследования, при котором частные положения на основе логических умозаключений и здравого смысла выводятся, доказываются из общих положений и посылок (из законов, закономерностей, аксиом, постулатов, принципов); способ исследования, основанный на использовании дедукции.

Дедукция (лат. deductio – выведение) – умозаключение, основанное на логике и здравом смысле, идущее от общего к частному, т.е. от общих рассуждений и посылок к частным или другим общим выводам.

Декомпозиция – аналитический метод разделения сложного целого (систем, подсистем и т.п.) на более простые составные части при исследовании для этого определенных критериев.

"Дерево" целей – структурированная и построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель ("вершина дерева"), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней ("ветви дерева").

Диагностика системы управления – совокупность исследовательских работ по определению целей, состояния, недостатков и причин их появления, направлений совершенствования системы.

Закономерности – устойчивые тенденции изменений, объективные связи явлений, определяющие их изменения. Применительно к экономике и управлению – это существенные, объективные и устойчиво повторяющиеся связи и явления в экономических и управленческих процессах, вытекающие из соответствующих законов экономики и управления.

Законы экономики и управления – существенные, объективные и устойчиво повторяющиеся связи и взаимозависимости при осуществлении экономических и управленческих процессов.

Идеализация – мысленный процесс создания идеальных объектов посредством изменения свойств реальных предметов.

Изменение организационное – поправка, перемена, изменяющая существующее состояние организационной системы с целью ее улучшения.

И. могут быть несущественными, существенными и радикальными.

Имидж организации – образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.

Имидж продукта – устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

Индукция (от лат. inductio – побуждение, наведение) – умозаключение, основанное на логическом рассуждении и здравом смысле от единичных, частных положений, явлений и фактов к общим выводам и обобщениям.

Инжиниринг (от англ. engineering) – обособленный в самостоятельную сферу деятельности комплекс коммерческих операций по оказанию консультантами-специалистами соответствующим заказчикам услуг инженерно-технического и экономико-управленческого характера по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, обслуживанию строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов. В услуги, как правило, включаются консультации, экспертиза проектов, техническое обучение, передача технической информации и т.п. Вся совокупность инжиниринговых услуг делится на услуги: 1) связанные с подготовкой производственного процесса; 2) по обеспечению нормального хода процесса производства и реализации продукции.

Интуиция (от лат. intuitio – пристальное всматривание, созерцание) – способность непосредственного постижения истины без логического обоснования и доказательства.

Иррациональный (от лат. irrationalis – неразумный, бессознательный) – понятие или суждение, находящееся за пределами разума и логики и потому противоположное разумному, целесообразному и обоснованному фактами и логикой.

Исследование – научный труд, вид научной деятельности; научное изучение и процесс познания; процесс изучения какого-либо объекта и получения на этой основе новых знаний о нем.

Исследование систем управления – научное изучение (как научный труд, вид научной деятельности) профессиональными исследователями и (или) менеджерами-исследователями соответствующего предмета СУ (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике.

Качество исследования – определенная совокупность свойств исследования, потенциально или реально объективно способных в той или иной мере удовлетворять предъявляемые к нему требования.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию.

Квалиметрия – научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации. Термин состоит из латинского корня "квали" (qualitas – качество или quails – какой по качеству) и греческого – "метрия" (metreo – измеряю). В настоящее время данный термин нашел широкое распространение как в теории, так и в практике управления.

Классификация – способ, на основе которого из некоторого множества объектов выделяются все входящие в него классы таким образом, чтобы каждый принадлежащий исходному множеству объект, мог попасть бы только в один из них.

Консультации – советы специалистов, основанные на изучении конкретных обстоятельств деятельности и ведущие к улучшению ее результатов.

Концепция (латин. conceptio – восприятие) – комплекс основополагающих взглядов, замыслов, идей, принципов, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы, позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии предприятия, установлению правил поведения персонала. Структурно любая К. (как документ) обычно содержит разделы: характеристика объекта концепции; цель и задачи концепции; основные принципы концепции; основные направления деятельности; механизм реализации концепции. Например, К. национальной безопасности РФ – это политический документ, отражающий совокупность официально принятых взглядов на цели и государственную стратегию в области обеспечения безопасности личности, общества и государства от внешних и внутренних угроз политического, экономического, социального, военного, техногенного, экологического, информационного и иного характера с учетом имеющихся ресурсов и возможностей.

Концепция исследования – система взглядов на исследование, общий его замысел; комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения;

комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи исследования и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы.

Методика исследования – совокупность способов, приемов и действий практического выполнения определенных исследовательских процессов с использованием для этого строго последовательных, систематических, точно сформулированных и следующих плану научно-обоснованных положений (утверждений и четко сформулированных мыслей).

Методология – учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности; учение о научных методах познания; совокупность методов, применяемых в отдельных науках; учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности.

Методология исследования – совокупность принципов, методов, форм и средств логической организации и проведения исследовательской деятельности, предполагающей осознание ее цели, выбор и использование определенного состава методологического арсенала.

Методы исследования – совокупность целенаправленных способов и действий получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления.

Моделирование логическое – выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.

Моделирование физическое – воспроизведение объекта в уменьшенных размерах с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Моделирование экономико-математическое – описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.

Модель – условный образ объекта управления. М. могут быть логическими, физическими, экономико-математическими и пр.

Модернизация – усовершенствование, улучшение объекта, приведение его в соответствие с новыми требованиями рынка и нормами.

Модус поненс (лат. modus ponens) – правило логического вывода, позволяющее от утверждения условного высказывания и его основания перейти к утверждению следствия, т.е. отделить его. Поэтому оно называется также правилом отделения.

Модус толленс (лат. modus tollens) – правило логического вывода, разрешающее от утверждения условного суждения и его отрицания следствия перейти к утверждению ложности основания. Используется как критерий опровержения.

Мониторинг – непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования.

Мышление – интеллектуальная деятельность человека, позволяющая познавать окружающий мир и определяющая сознательное поведение человека в обществе и природе.

Научный и(или) научно-технический результат – продукт научной и(или) научно-технической деятельности, содержащий новые знания или решения и зафиксированный на любом информационном носителе.

Ноу-хау – непатентуемые управленческие, технические, экономические или другие знания и практический опыт, представляющие коммерческую тайну.

Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий для достижения определенного качества, удовлетворяющего установленным требованиям.

Обобщение (от лат. generalisatio – обобщаю) – логический процесс мысленного нахождения более широкого понятия на основе перехода от единичного и частного к общему. О. должно иметь основание, т.е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать рассматриваемое явление и обозначить эту группу каким-либо понятием.

Объект исследования – структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство) и ее внутренняя и внешняя среда. При системном подходе О. и. являются системы (социальные, экономические, технические, организационные, производственные, научные, политические, культурные, кадровые и др.), т.е. это то, что требует наличия системы управления и имеет ее.

Объяснение – одна из важнейших функций науки, заключающаяся в подведении фактов о предметах, событиях и явлениях под некоторые общие утверждения (законы, теории, принципы и т.п.).

Опыт – основанное на практике знание действительности; накопленные навыки работы.

Опытно-конструкторская работа – комплекс работ по созданию конструкторской и технологической документации, изготовлению и испытанию опытных или головных образцов изделий (материалов, веществ и т.п.) или изделий единичного производства.

Опытные, экспериментальные работы – вид разработок, связанный с опытной проверкой результатов научных исследований.

Организационная структура управления – совокупность упорядоченных линейно и функционально взаимосвязанных структур, подразделений, органов управления и руководящих работников (менеджеров) организации (объединения организаций), осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием.

Основные виды организационных структур: линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная, матричная, бригадная, проблемноцелевая и др.

Организация исследования – упорядочение исследовательских действий во времени, в пространстве и по содержанию на основе адекватных целям исследования принципов, методов, форм и средств.

Парадигма (от греч. – paradeigma – пример, образец) – пример из истории, используемый для доказательства чего-либо или сравнения; основополагающая теория и способы ее использования, принятые научным сообществом в той или иной отрасли науки в определенный период ее развития.

Подсистема линейная – неотъемлемая составная часть системы управления, обеспечивающая непосредственное управление производственным процессом в организации на основе управленческих принципов и координации работы целевых и функциональных звеньев на каждом уровне управления. Она включает всех линейных руководителей (генерального директора, его заместителей и руководителей подразделений).

Подсистема обеспечивающая – неотъемлемая составная часть системы управления, обеспечивающая правомочность, обоснованность, полноту и своевременность управления.

Подсистема функциональная – неотъемлемая часть системы управления, обеспечивающая выполнение соответствующей конкретной (специальной) функции управления для достижения основных целей деятельности предприятия.

Подсистема целевая – неотъемлемая составная часть системы управления, обеспечивающая комплексность управления для достижения одной из основных целей деятельности предприятия путем интеграции и координации выполнения необходимых для этого конкретных (специальных) функций управления.

Подтверждение – критерий, на основе которого характеризуется соответствие гипотезы, закона или теории наблюдаемым фактам или экспериментальным результатам.

Подход – совокупность основополагающих приемов, способов и средств управления чем-нибудь, исследования чего-либо или осуществления, ведения чего-либо.

Подход к исследованию – исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его проведения.

Политика организации – генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством в какой-либо области деятельности (управленческой, технической, финансовой, социальной, внешнеэкономической и др.).

Постулат – утверждение, принимаемое без доказательств (близкое по смыслу с аксиомой) в качестве исходных посылок.

Предмет исследования – конкретная проблема, задача или вопрос, познание и разрешение которых требует проведения исследования в различных отраслях науки: управлении, экономике, технике и др., т.е. в общем случае это то, на что направлено научное изучение, разрешение и познание и что является их содержанием.

Прием исследования – конкретное действие (например, измерение параметра, логическая или математическая операция), направленное на получение промежуточного или локального исследовательского результата.

Прикладные исследования – оригинальные исследования, предпринятые для получения знаний, т.е. для достижения конкретной практической цели или решения задачи.

Принцип – основное, исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения персонала.

Принцип исследования – основное правило действия, руководящая идея, используемые при осуществлении познавательной деятельности.

Принципы системного анализа – они предполагают следующее:

1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Проблема (от греч. problema – трудность, преграда) – противоречие в познании, характеризующееся несоответствием между новыми фактами и данными и старыми способами их объяснения. Первоначально возникает в форме проблемной ситуации и только потом осознается и формулируется в виде проблемы. На разрешение проблем направлена, как правило, вся научно-исследовательская деятельность Программа исследования – комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, а также предполагаемый результат.

Проект исследования – совокупность документации, необходимой для проведения исследования. П. и., как правило, включает техническое задание, план и методику исследования, средства исследования, описывает ожидаемые затраты, результаты и возможные направления их использования.

Процедура исследования – совокупность исследовательских приемов, направленных на выполнение задач исследования. Например, можно считать П. и. сбор информации, осуществленный определенными приемами.

Процесс исследования – последовательность этапов осуществления исследования, комбинация и последовательность использования средств и методов исследования, различных операций и процедур.

Работа – процесс или действие, которые нужно совершить, чтобы перейти от одного события к другому.

Результат исследования – в зависимости от целей и вида исследования: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление, конкретные рекомендации по преобразованию системы управления, разрешение обострившихся противоречий, комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития, методика выполнения какой-либо работы.

Реинжиниринг – радикальное перепроектирование процессов инженерно-технического и экономико-управленческого характера по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, обслуживанию строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов с целью более полного удовлетворения потребностей потребителей и повышения уровня конкурентоспособности предприятия.

Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

Сетевой график – полная графическая модель комплекса работ, направленных на выполнение конкретного задания и отражающих логическую взаимосвязь и последовательность работ. Основными элементами С. г. являются работа, событие, критический путь.

Синектика – метод исследования, основанный на социальнопсихологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности.

Синтез (греч. synthesis – соединение, сочетание, составление) – метод изучения объекта во взаимосвязи, единстве и целостности его составных частей.

Система – совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижению какой-либо цели. Для открытых С. это определение следует дополнить тем, что взаимосвязанные элементы взаимодействуют еще и с внешней средой.

Система организации (предприятия) – совокупность взаимосвязанных управляемой (объекта управления) и управляющей (субъекта управления) подсистем, их субподсистем и элементов, взаимодействующих между собой и внешней средой с помощью материально-технических и информационных средств и участвующих в процессе функционирования по обеспечению предназначения организации и достижению установленных целей.

Система управления – совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) и субподсистем управляющей подсистемы, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе воздействия на объекты управления (управляемую подсистему) для достижения главной, основных и других целей системы. С. у. характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особенности объекта управления.

Системный анализ – совокупность методов и средств, позволяющих исследовать систему управления в целом и на основе результатов этого исследования обосновать управленческие решения, в том числе непосредственно по совершенствованию системы управления. При этом предполагается четкое вычленение системы управления и определение ее границ, входов и выходов (формирование внешней структуры системы), определение целей функционирования и развития системы, ее внутренней структуры, изучение и анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимосвязей и взаимозависимостей, а также связей с другими системами. Более полно методология такой совокупности методов и средств вытекает из системного подхода к исследованию систем управления.

Ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку.

Средства исследования – материальные, искусственно созданные объекты, предназначенные для проведения исследовательских работ (измерять, передавать информацию, проводить ее обработку и т.д.).

Стратегия исследования – общий план правил и направлений ведения исследовательской работы для достижения определенных целей познавательной деятельности.

Структура системы управления – упорядоченная совокупность компонентов системы управления и их связей.

Тенденция – сложившаяся направленность каких-либо процессов; выявленные в результате анализа наблюдаемые устойчивые соотношения, свойства, признаки, присущие, например, системе.

Теория (от греч. theoria – рассмотрение, исследование) – учение, система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и закономерности общества, природы и мышления; совокупность обобщающих положений, образующих науку или раздел какой-либо науки. Важнейшими компонентами Т., как правило, являются: исходные методологические положения (фундаментальные понятия, законы, закономерности); идеализированные или абстрактные объекты, в абстрактной форме отражающие свойства реальных объектов исследования; логика Т., позволяющая обосновывать одни утверждения другими.

Техническое задание на научно-исследовательскую работу – исходный документ для проведения научно-исследовательских работ, устанавливающий требования к содержанию, объмам и срокам этих работ.

Требование – положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.

Тренд – направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

Уравнение регрессии – математическая запись зависимости функции от фактора (факторов), характеризующая тесноту и форму связи.

Факт (от лат. factum – сделанное, совершившееся) – реальное явление, событие; доказательно установленное знание, подтвержденное опытом; реальность, т.е. то, что объективно существует; в методологии науки проверенное предположение о событиях и явлениях, реально подтвержденное эмпирическим знанием.

Фундаментальные исследования – экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний, лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов, без какой-либо конкретной цели их применения или использования.

Функционально-стоимостный анализ (ФСА) – метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т.п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.

Характеристики – совокупность фактов, отражающих содержание, состояние или изменения того или иного явления.

Цель исследования – желаемый новый исследовательский результат состояния объекта исследования, выраженный качественно и (или) количественно преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.

Цель управления организационными изменениями – желаемый результат управляемого объекта, достигаемый за счет целенаправленных воздействий по изменению существующего состояния организации. Ц.

следует выражать качественно и (или) количественно преимущественно с указанием сроков ее достижения, исполнителей и ресурсов.

Эксперимент – совокупность операций, воздействий и (или) наблюдений, направленных на получение информации об объекте исследования.

Экспериментальные разработки – деятельность, основанная на знаниях, приобретенных при проведении исследований или на основе практического опыта, Экстраполяция (от лат. extra – сверх и polito – выправляю, изменяю) – процедура, служащая для перенесения и распространения свойств, отношений или закономерностей с одной предметной области на другую.

Учебно-методический комплекс по дисциплине

"ИССЛЕДОВАНЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ"

Уч.-изд. л. 2,07. Усл. печ. л. 2,25. Тираж 60 экз. Заказ №