WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     || 2 |

«Рынок: исследования, проекты, технологии Tirgus: ptjumi, projekti, tehnoloijas RESEARCH and TECHNOLOGY – STEP into the FUTURE 2010, Vol. 5, No 2 ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР Алексей Акимов ...»

-- [ Страница 1 ] --

Секция 4

Рынок: исследования,

проекты, технологии

Tirgus: ptjumi, projekti,

tehnoloijas

RESEARCH and TECHNOLOGY – STEP into the FUTURE 2010, Vol. 5, No 2

ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ПОСТРОЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР

Алексей Акимов

Институт транспорта и связи ул. Ломоносова, 1, Рига, LV-1019, Латвия Тел. +371 29562043. E-mail: aleksej@elpis.lv Ключевые слова: функционирование, неустойчивость, пересмотр, полномочия, критерий, эффективность Организационные структуры создаются для обеспечения жизнеспособности организации. В настоящее время управление организацией, назначением которого является отсутствие потери функционирования, должно рассматриваться с позиции важнейшей характеристики системы менеджмента, отличающейся внутренним порядком ее составных частей [1].

Целью настоящего исследования является построение организационной структуры в условиях неустойчивого функционирования предприятия. Выдвинутая цель достигается путем изучения типов, видов и форм организационных структур, а также классификацией задач управления организацией, таких как управление структурой, институциональное управление, мотивационное управление, информационное управление, управление порядком функционирования [2]. В ходе решения поставленных задач выявляются факторы, влияющие на выбор механизма формирования организационной структуры.

Выбор наилучшей структуры проводится на основе критерия минимизации суммарных затрат на ее содержание.

Оценка выбора осуществляется в рамках транспортных предприятий, занимающихся транзитом, которые имеют несколько функциональных отделов, таких как:

закупки, продажи, логистика и бухгалтерия. На первом этапе автором была разработана анкета для опроса руководства предприятий, на основании которого выясняются причины пересмотра состава и связей сложившейся структуры в условиях нестабильного развития предприятия. Анализ этих причин позволяет раскрыть обстоятельства отхода от установленной подчиненности и разработать меры повышения эффективности взаимодействия сотрудников с помощью планирования и контроля организационных полномочий.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Абчук, В. А. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. Санкт-Петербург: Издательство Михайлова В. А., 2004. 463 с.

2. Бурков, В. Н., Коргин, Н. А., Новиков, Д. А. Введение в теорию управления организационными системами. Москва: ЛИБРОКОМ, 2009. 264 с.

RESEARCH and TECHNOLOGY – STEP into the FUTURE 2010, Vol. 5, No

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ

РЕСУРСАМИ: АТТЕСТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Эдуард Антипов Институт транспорта и связи ул. Ломоносова, 1, Рига, LV-1019, Латвия Тел. +371 29684022. E-mail: antipov101283@inbox.lv Ключевые слова: результативность персонала, критерии оценки персонала, сокращение затрат Профессиональная деятельность требует не столько элементарной исполнительности и дисциплинированности, сколько наиболее полного использования знаний и способностей личности. Одним из таких инструментов, входящих в комплекс мер антикризисного управления, является аттестация персонала [1].

Антикризисное управление персоналом предполагает не только формальную организацию работы с персоналом, но и совокупность факторов социально-психологического, нравственного характера – демократический стиль управления, заботливое отношение к нуждам работников, учет индивидуальных особенностей.

Для всех организаций, больших и малых, управление людьми имеет первостепенное значение. Без надлежащим образом отобранных, расставленных и профессионально подготовленных людских ресурсов ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Это положение является основополагающим в концепции антикризисного управления. Чтобы устоять в конкурентной борьбе, современное предприятие должно динамично менять свои цели и структуру, корректировать направление движения. Соответственно будут изменяться квалификационные требования к работникам и должностные обязанности [2].

В рамках данного исследования рассматриваются модели результативности SIA AIS-SERVISS.

Цель исследования – выявление сильных и слабых сторон моделей результативности SIA AIS-SERVISS и разработка рекомендаций по совершенствованию организации системы аттестации персонала с учетом условий кризиса и организационных изменений.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты организации системы аттестации персонала в предкризисном предприятии;

• проанализировать особенности аттестации персонала в предкризисном • разработать рекомендации по совершенствованию системы аттестации персонала.

Для обеспечения управляемости руководителям предприятия своевременно предоставляется достоверная оценка уровня квалификации работников. При этом проводится не разовый выход из предкризисной ситуации, а постоянный мониторинг, который обеспечивает измерение и контроль соответствия ключевых показателей (производительность труда, уровень профессиональных умений и знаний работника и т.п.) по заданным критериям. Кроме того, для мотивации сотрудников вырабатывается оценка потенциала каждого работника и его прогресс [3].



Проведенное исследование позволит разработать рекомендации по совершенствованию модели результативности персонала путем проведения аттестации в условиях экономического кризиса, а также сделать выводы об эффективности аттестации персонала как инструмента антикризисного управления человеческими ресурсами.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Леевик, Г. Е. Аттестация персонала по международным стандартам качества. Москва:

БПА, 2007. 424 с.

2. Ивасенко, А. Г. Антикризисное управление. Учебное пособие. Москва: КноРус, 2010. 504 с.

3. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами.

3-е изд. Москва: Альпина Паблишерз, 2009. 419 с.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

СКЛАДСКОЙ СИСТЕМОЙ

Ключевые слова: логистика, склад, материальные потоки, эффективное управление, метод ABC, метод XYZ Логистика – наука об управлении материальными и связанными с ними информационными, финансовыми и сервисными потоками в экономической системе от места их зарождения до места потребления для достижения целей системы и с оптимальными затратами ресурсов [1].

Склады – это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для управления запасами на различных участках логистической цепи и материальным потоком в целом [2].

Логистика является наукой, многие понятия и термины в которой постоянно уточняются, в том числе претерпело изменения и определение логистики. Сегодня логистику определяют как науку, процесс, концепцию и инструмент управления.

В настоящей работе в качестве предметной области рассматривается логистическая система управления складом, так как она является одним из важнейших элементов логистических систем. В связи с этим целью исследования является повышение эффективности работы управления складской логистической системой. Исходя из этого, формируются задачи, которые необходимо решить:

изучить понятие «логистическая система»;

рассмотреть виды складирования и склада;

определить движение материальных потоков;

разработать эффективную систему управления складом.

Решение данных задач осуществлялось при помощи рассмотрения различных принципов и методов для более эффективного размещения товаров на складе. В частности использовались такие методы, как:

совмещение анализов ABC и XYZ.

В результате исследования был сделан вывод о том, что в Латвии с увеличением количества складских помещений число арендаторов на один склад не уменьшается.

Объективная необходимость в специально обустроенных местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения материального потока, начиная от первичного источника сырья и заканчивая конечным потребителем. Этим и объясняется наличие большого количества разнообразных видов складов, а также спроса на эти услуги.

Коэффициент эффективности при применении дифференцированных норм запасов вырос по сравнению с применением единых норм запасов для всего ассортимента.

Анализ показал эффективность примененных методов для решения указанных задач с целью повышения эффективности работы складской системы.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. habil. sc. comp. Э. Зиновьева.

Литература 1. Лукинский, В. С. Модели и методы теории логистики. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер: 2007.

2. Альбеков, А. У., Митько, О. А. Логистическое управление складской деятельностью.

Коммерческая логистика. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002.

3. Оганесян, М. Д. Методы разделения товарных групп в АВС-анализе. Логистика и управление цепями поставок. 2004.

4. Сергеев, В. И. 300 ответов на вопросы профессионалов. Корпоративная логистика. Москва:

ИНФРА-М, 2004. 976 с.

5. Гаджинский, А. М. Практикум по логистике. Москва, 2008.

УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ

ОПЕРАТИВНОГО ЛИЗИНГА ЗА СЧЕТ ВЫЯВЛЕНИЯ

ПРОБЛЕМ КОНТРАКТНЫХ СОГЛАШЕНИЙ

Ключевые слова: оперативный лизинг, сравнительный анализ, совершенствование условий договора Вследствие сложившейся кризисной ситуации в Латвии значительно сократился уровень доходов населения, возросло количество безработных и как следствие – увеличилось число должников по займам, снизились темпы роста лизинговых услуг, в том числе оперативного лизинга.

В мире крупнейшими лизингодателями являются банки и их дочерние предприятия, аналогичная ситуация и в Латвии. Начиная с 2005 года с повышением конкуренции стал более легким процесс оформления лизинга, при этом сравнялись условия и процентные ставки между лизинговыми фирмами. Самые крупные лизингодатели конкурируют с другими организациями предоставлением дополнительных услуг – страхование автомобиля, карты топлива, размер первого взноса и т.д. [1].

Целью настоящего исследования является совершенствование инструментов оперативного лизинга и оценка его соответствия с позиции обоснованности современной практики промышленно развитых стран [2].

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

• провести анализ лизинговых услуг в Латвии [3];

• изучить преимущества и недостатки оперативного лизинга в современных • провести сравнительную характеристику оперативного лизинга в Латвии с зарубежными странами;

• изучить условия контрактных соглашений по оперативному лизингу в Латвии, используя мировой опыт [4].

Результатом исследования явилась разработка предложений по совершенствованию системы оперативного лизинга, по устранению недостатков, присущих современному оперативному лизингу, что в дальнейшем будет способствовать развитию лизинговых услуг в Латвии.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Mg. oec. М. Кожевниковой.

Литература 1. Panenko,. Ekonomiku un finanu problmas Latvij. Rga: RSEBAA, 2005. 269 lpp.

2. Contino, Richard M. The Complete Equipment-Leasing Handbook: A Deal Maker's Guide with Forms, Checklists, and Worksheets USA: AMACOM, 2006. 550 p.

3. Информационный портал Латвийской ассоциации лизингодателей –http://www.llda.lv 4. Информационный портал законов Латвийской Республики – http://www.likumi.lv

ПЛАНИРОВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА

КАК СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

СУДОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Ключевые слова: привлечение иностранного капитала, маркетинговый план Предметом данного исследования является изучение построения международного маркетинга, необходимого при открытии филиала предприятия на зарубежном рынке.

Применение маркетинговой политики при выходе на зарубежный рынок является эффективным способом моделирования будущей деятельности филиала предприятия и возможных изменений внутренней среды головного офиса. Автором рассматриваются инструменты, первоочередность исследования которых необходима для эффективного внедрения конкретного предприятия на конкретный рынок.

В условиях мирового экономического кризиса привлечение иностранного капитала и создание новых рабочих мест определяют актуальность данного исследования. Одним из способов привлечения иностранного капитала в Латвию является развитие предприятия судового менеджмента способом открытия зарубежного филиала.

Использование инструментов международного маркетинга для оптимизации зарубежной деятельности крайне необходимо для снижения риска финансовых потерь, связанного с отторжением услуги рынком [1].

Цель настоящего исследования – изучить инструменты международного маркетинга, а именно: маркетинговую стратегию и маркетинговый план как способ совершенствования головного офиса предприятия путем планирования маркетинговой деятельности зарубежного филиала предприятия.

Реализация поставленной цели обосновывает необходимость изучения средств международного маркетинга, выявление наиболее необходимых средств для конкретного предприятия и дальнейшее аналитическое планирование их практического применения [2]. Основой планирования международного маркетинга для рассматриваемого предприятия является анализ состояния обслуживающей структуры морского транспорта Латвии и потенциального рынка. Одна из задач исследования – анализ позиции рассматриваемого предприятия в этой структуре. Немаловажным также представляется анализ связей и зависимостей с другими структурами и отраслями, их влияние на судовой менеджмент, так как результаты такого анализа четко выявят слабые места, нуждающиеся в усиленной опоре в виде маркетинговой политики. Параллельно раскрываются факторы, тормозящие развитие судового менеджмента в Латвии, так как потенциал отрасли частично формируется этими факторами, а степень развития обосновывает необходимость международной деятельности как способа привлечения иностранного капитала [3].

Определение и систематизация инструментов международного маркетинга предназначены для руководителей предприятий структуры судового менеджмента и будут интересны руководителям предприятий морского транспорта и логистики как пример опыта планирования международной деятельности в морской сфере.

Предполагается, что если одно предприятие, используя инструменты международного маркетинга, может спланировать свою деятельность и успешно ее реализовать в спеRESEARCH and TECHNOLOGY – STEP into the FUTURE 2010, Vol. 5, No цифической среде морского бизнеса, то, следовательно, и другие предприятия смогут достичь нового уровня, совершенствуя свой маркетинг.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. paed. А. Вишневской.

Литература 1. Hart, S. Roots of success. Fairplay, Vol. 368, Issue 6569, Feb 2010, UK, p. 26–27.

2. Вишневская, А. П. Маркетинг: основные составляющие системы. Рига: Институт транспорта и связи, 2007. 21 с.

3. Виноградова, К. Факторы, тормозящие развитие судового менеджмента в Латвии. Research and Technology: Step into the Future, 2010, Vol. 5, No 1, с. 11–14.

МЕХАНИЗМЫ ВНЕДРЕНИЯ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОЙ

КОММЕРЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Ключевые слова: потенциал, типологизация, адаптация, особенность, риск Руководство предприятия, принимая решение о приобретении автоматизированных средств в рамках работы со своими клиентами и партнерами, должно учитывать двусторонние организационные возможности, профили, характер работы, социальные и психологические аспекты, в том числе риски, недостатки, потери при внедрении. Для этого необходимо правильно расставить акценты при выборе вида, сегмента, бизнесмодели, электронного канала передачи данных, сервиса и других средств электронной коммерции, которые будут предоставлены бизнес-партнерам.

Настоящее исследование направлено на разработку механизмов внедрения обоснованных средств и их адаптация в условиях динамически развивающихся экономических рынков. Автором работы при реализации поставленной цели будут сформулированы принципы выбора средств электронной коммерции и механизмы их внедрения для оптимизации работы предприятия в целом.

В соответствии с поставленной целью выдвигаются такие задачи, как:

• типологизация и классификация предлагаемых на рынке средств электронной • выбор альтернатив;

• систематизация принципов внедрения, исходя из особенностей внешней и внутренней среды предприятия;

• выявление факторов, влияющих на результативность внедрения;

• формулирование рекомендаций по выбору средств стимулирования и регулирования механизмов внедрения.

Следование выдвинутым рекомендациям автора позволит предприятию снизить уровень погрешности при выборе руководством предприятия средств электронной коммерции с учетом индивидуальных особенностей предприятия. Разработанный механизм поможет снизить объем капиталовложений и минимизировать риски при внедрении.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Евдокимов, Н. Основы контентной оптимизации сайтов. Эффективная интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет. Интернет-маркетинг. Санкт-Петербург: Вильямс, 2006.

2. Басов, А., Омельницкий, Б. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста.

Санкт-Петербург: Питер, 2009. 224 с.

3. Гамильтон, С. Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. 352 с.

ВЫЯВЛЕНИЕ СКРЫТЫХ РЕЗЕРВОВ

КЛЮЧЕВОЙ КОМПЕТЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Тел.: +371 67675356, +371 26876147. E-mail: denisova_julija@mail.ru Ключевые слова: мышление, нетрадиционность, платформы, интеграция, рост, эффективность Сегодня в большей степени, чем когда-либо, механизмы бизнеса требуют кардинально нового мышления. Нахождение новых, перспективных идей в бизнесе и является движущей силой инновационного прорыва.

Данное исследование направлено на формирование нового менеджерского мышления, ориентированного на повышение жизнеспособности системы управления бизнеса за счет стимулирования креативности и творческого потенциала в ходе рассмотрения нетрадиционных ситуаций. Подобное мышление раскрывается с учетом возможностей ключевой компетенции предприятия, которая представляет собой специальную категорию организационной компетенции, содействующую предприятию в формировании и поддержании устойчивого стратегического конкурентного преимущества [1].

В связи с этим рассмотрение и оценка скрытых резервов ключевой компетенции предприятия направлены на разработку процедуры, обеспечивающей поиск эффективных решений за счет исследования нетрадиционных ситуаций, что и является основной целью настоящего исследования.

Исходя из этого, формируются задачи, которые необходимо решить:

оценить факторы, обуславливающие скрытые резервы ключевой компетенции классифицировать нестандартные ситуации, оказывающие влияние на ключевую компетенцию предприятия;

разработать иерархию связей между факторами и нестандартными ситуациями.

Решение поставленных задач осуществлялось в рамках установленных ограничений [2] путем измерения и оценки элементов ключевой компетенции предприятия на основе сбалансированной системы динамических показателей [3, 4, 5].

В исследовании, в частности, использовались такие нетрадиционные средства, как:

механизмы парадоксов [6];

виртуальные системы [8].

В процессе выполнения данного исследования проведена интеграция различных методологических платформ, а именно:

оценка прироста стоимости компетенции;

проверка устойчивого роста;

разработка и оценка сбалансированного комплекса показателей;

поиск финансовых индикаторов деятельности предприятия.

В результате интеграции установлено, что нетрадиционное мышление позволит поновому взглянуть на многие аспекты бизнеса, разработать эффективную систему управления, которая обеспечит предприятию выход на согласованный уровень доходности и риска, а значит, и на максимальную стоимость компании.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводилось под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Андриссен, Д., Тиссен, Р. Невесомое богатство: Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов. Москва: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. 304 с.

2. Денисова, Ю. Механизмы совершенствования бизнеса, находящегося под ограничением правильного вложения денег. Research and Technology – Step into the Future, 2010 Vol. 5, No 1, 3. Копытов, Р. Менеджмент и управление финансами. Рига: Институт транспорта и связи, 2006.

4. Бланк, И. А. Финансовый менеджмент. Киев: Ника-Центр, 2002. 527 с.

5. Каплан, Роберт С., Нортон, Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Москва: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 294 с.

6. Сухотин, А. К. Парадоксы науки. Москва: Молодая гвардия, 1980. 240 с.

7. Гибсон, М., Джианфорт, Г. Бутстрэппинг или раскрутка вашего бизнеса. / Пер. с англ.

Москва: ООО «Феникс», 2006. 218 с.

8. Иванова, Т. Ю., Приходько, В. И. Перспективы развития организационных структур – http://www.economy.ane.ru/doc/reenjeniring/7.doc.

УПРАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ

ПРЕДПРИЯТИЯ В ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ

ВЕТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПРОЕКТА

Тел. +371 29790191. E-mail: Anatol44450@inbox.lv Ключевые слова: ветроэнергетический проект, ветроустановка, возобновляемые источники энергии, логистическая структура предприятия, материальный поток В настоящее время потребление электрической энергии не уменьшается, и спрос на этот продукт постоянно растет. Исходя из этого, ветроэнергетические проекты актуальны не только потому, что имеется спрос, но и с точки зрения уменьшения загрязнения окружающей среды и борьбы с парниковым эффектом.

Ветроустановки (ВЭУ) – это возобновляемые источники энергии, которые не занимают больших земельных угодий, не загрязняют окружающую среду, так как не производят вредные выбросы, что присуще некоторым другим производителям.

Логистическая структура предприятия, реализующего ветроэнергетический проект, отражает отдельные компоненты менеджмента (структуры, учет, финансы, бизнес-план, маркетинг и экономика), связи между этими компонентами и объединение компонентов в единое целое [1]. Организация логистической структуры такого предприятия находится в области стратегического планирования. В рамках тактических вопросов производится только контроль над соблюдением установленных правил и норм структуры логистических потоков. Основными внутренними потоками предприятия являются материальные, финансовые и информационные [1].

Понятие материального потока является ключевым в логистике. Материальные потоки образуются в результате транспортировки, складирования и выполнения других материальных операций с сырьем, полуфабрикатами и готовыми изделиями – начиная с первичного источника сырья вплоть до конечного потребителя. Материальные потоки могут протекать между различными предприятиями или внутри одного предприятия [2].

Для того чтобы эффективно реализовать определенный ветроэнергетический проект, необходимо обеспечить оптимальное управление материальными потоками предприятия, являющимися основными на ранней стадии реализации проекта.

Поскольку инвестора интересует оперативная и качественная реализация проекта за минимальную стоимость, актуальным становится обеспечение снижения транспортных затрат. В настоящее время транспортные затраты составляют до 30% в общей калькуляции ВЭУ [3]. Поэтому снижение транспортных расходов позволит значительно повысить финансовую реализуемость ветроэнергетического проекта.

В данной работе рассматривается возможность минимизации транспортных расходов в общей калькуляции проекта с помощью оптимизации процесса транспортировки ВЭУ к месту предполагаемого монтажа. Целью такой оптимизации является повышение жизнеспособности и финансовой реализуемости ветроэнергетического проекта.

Объектом исследования является экономический эффект, получаемый от реализации такого проекта. Сравниваются модели доходности будущих периодов проекта с применением модели дисконтирования денежных потоков для различных вариантов транспортировки ВЭУ.

В результате проведенных исследований были сделаны следующие выводы:

1. Оптимизация логистических процессов на предприятии, реализующем ветроэнергетический проект, необходима с целью достижения наилучшего результата (максимизация получения прибыли, рентабельности, использования ресурсов и т.д.).

2. Доминирующее значение при этом имеет оптимизация материальных потоков предприятия.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Ю. Ролика.

Литература 1. Бочкарев, А., Кондратьев, В., Краснова, В., Матвеев, А., Привалов, А., Хорошавина, Н. 7 нот менеджмента. Москва: Эксмо, 2008.

2. Сербин, В. Д. Основы логистики. Учебное пособие. Таганрог: Изд- во ТРТУ, 2004.

3. http://www.windbrokers.com.

ПРИНЦИПЫ МОТИВАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Ключевые слова: механизмы, практика, ключевые параметры, области мотивации, атмосфера Управление мотивацией и мотивационное управление при схожести связок несут в себе различный смысл. Исследование посвящено разработке новых механизмов для практического использования в задачах мотивационного управления. Их необходимость обусловлена тем, что в настоящее время управление процессом мотивации должно коснуться применения на практике принципов менеджмента [1]. В этом и заключается актуальность настоящего исследования.

Целью данного исследования является разработка эффективных механизмов по повышению мотивации персонала организации на основе актуальных принципов менеджмента.

Для достижения поставленной цели определяются задачи мотивационного управления, основанные на модели обеспечения мотивационной атмосферы в рабочем коллективе. В данном контексте обоснован выбор ключевых параметров мотивации – таких как: энергия, направленность и устойчивость. С их помощью выявлены наиболее важные области, на которые менеджеры могут оказывать влияние в своей постоянной деятельности, и проанализированы составляющие благоприятной рабочей обстановки [2].

В ходе анализа процессов создания мотивационной рабочей среды разработаны механизмы постановки, формирования и поддержания мотиваций с учетом скорректированных принципов менеджмента. Эти принципы являются основой для совершенствования управленческой деятельности в составе мотивационного управления.

Литература 1. Крот, М. Менеджер как мотиватор. Москва: Эксмо, 2009, 400 с.

2. Ричи, Ш., Мартин, П. Управление мотивацией. Москва: Юнити-Дана, 2004. 399 с.

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА

КАК ФОРМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

УСТОЙЧИВОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Ключевые слова: диверсификация, доходность, рынки В условиях жесткой конкуренции любая компания стремится укрепить свое экономическое положение, реагировать на изменения экономических, социальных и научно-технических условий и конъюнктуры рынка, выбирая для себя наиболее подходящие стратегии и возможности развития, роста и диверсификации производства.

В экономической литературе встречаются различные определения диверсификации [1, 2, 3, 4], но в данном случае диверсификация рассматривается как одновременное развитие нескольких технологических видов производства и расширение ассортимента реализуемой продукции.

С целью повышения прибыльности и эффективности основной деятельности рассматривается вопрос диверсификации производства. Для поэтапной реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• рассмотреть современные теории и подходы диверсификации;

• проанализировать цели и мотивы диверсификации;

• рассчитать экономическую эффективность и целесообразность диверсификации производства.

Диверсификацию выбирают, пытаясь повысить устойчивость бизнеса, увеличить стоимость компании, повысить эффективность организации, а иногда – просто использовать удачную возможность для смены вида деятельности [5].

Диверсификация производства позволяет покрыть убытки от нерентабельных товаров и услуг за счет ввода в реализацию новой, более востребованной продукции, способствует выживаемости хозяйственного субъекта в условиях рынка и более полному использованию ресурсов предприятия.

В ходе исследования установлено, что разработка технологически новой для предприятия продукции потребует инвестиционных вложений, расширения производственных помещений и переоснащения производства. Непродуманная и экономически необоснованная диверсификация может еще в большей мере усугубить финансовое положение любого промышленного предприятия. Поэтому перед принятием решения о диверсификации необходимо рассчитать доходность и эффективность проекта.

Литература 1. Азрилиян, А. Н., Азрилиян, О. М., Калашникова, Е. В. Большой экономический словарь:

24.8 тыс. терминов. Москва: Институт новой экономики, 2002, 1280 с.

2. Аронов, А. М., Петров, А. Н. Диверсификация производства: теория и стратегия развития.

Санкт-Петербург: Лениздат, 2000, 128 с.

3. http://www.dis.ru/library/manag/archive/2006/3/4050.html 4. http://www.koefficienta.ru/enduratexter-material05modered-580-index.html 5. http://www.rgazu.ru/db/vestnic/2009%283%29/econom/10.pdf

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ ФИНАНСОВОГО КРИЗИСА

Ключевые слова: финансовый кризис, управление, лица, принимающие решения (ЛПР) Последние три года прошли под знаком мирового финансового кризиса. События, произошедшие летом 2007 года в Соединенных Штатах Америки и ставшие причиной сначала ипотечного, а затем финансового кризиса в самих США, существенным образом повлияли на мировую экономическую систему практически во всех странах и на всех континентах. Эти события стали уже достоянием истории. Причины кризиса оказались гораздо глубже.

Опубликовано множество работ, например: [1], [2], [3], [4], по анализу и выявлению глубинных причин нынешнего финансового кризиса. Большинство авторов при объяснении нынешней кризисной ситуацию выходят за рамки традиционных экономических представлений, связанных с цикличностью существования экономиических систем, неизбежностью кризиса по причине наложения нескольких глобальных циклов и стремлением мировой экономики найти новое равновесное состояние в новых условиях тотальной глобализации. Традиционные предметные экономические представления не позволяют специально выделить и описать управленческие по своему характеру причины финансового кризиса. В настоящее время происходит смена традиционной экономической парадигмы, в рамках которой причины кризиса трактуются с точки зрения естественных причин экономического роста. В этом ограниченном предметном подходе за пределами понимания остаются реальные причины и механизмы происходящих событий.

Под глубинными причинами и механизмами нынешнего финансового кризиса мы понимаем управленческие действия, которые осуществляют лица, принимающие решения (ЛПР) на разных уровнях управления социально-экономическими системами.

Не секрет, что воздействия ЛПР на экономику часто опровергают теоретические построения традиционной экономики. Это происходит по многим причинам: цели ЛПР находятся за пределами экономических систем, очень часто ЛПР не связывают свои действия с традиционными представлениями о полезности, экономической целесообразности и разумности, которые были заложены в теоретические концепции, рассматривающие действия экономических субъектов в равновесных ситуациях экономического роста.

Рассмотрим несколько примеров текущей экономической практики, которые, на наш взгляд, красноречиво свидетельствуют о том, что причины кризиса во многом предопределены управленческими решениями разных уровней. Эти особенности современной экономики должны особым образом отслеживаться экономической наукой с тем, чтобы выводы о развитии экономической ситуации не выглядели столь беспомощными, когда в основании этих выводов лежат исключительно предметные экономические построения, часто сопровождаемые отвлеченными математическими выкладками и доказательствами, не имеющими ничего общего с реальной экономической практикой.

Для наглядности приведем три примера управленческих решений, принятых на разных уровнях управления, которые, на наш взгляд, предопределили финансовый кризис в каждой конкретной ситуации.

Пример первый. Уровень управления мировыми финансами. В ноябре 1999 г., перед уходом администрации президента США Клинтона, был принят Закон о модернизации услуг (FSMA), отменивший Закон Гласа-Стигала от 1933 г. Закон ГласаСтигала был принят для преодоления причин, вызвавших мировой кризис и Великую депрессию 1929–1933 гг. Новый закон FSMA отменил правила, действовавшие более лет и запрещавшие коммерческим банкам заниматься инвестиционной и страховой деятельностью. Принятие закона FSMA фактически сделало финансовую деятельность неуправляемой и бесконтрольной. Другими словами – сложившаяся после Великой депрессии система контроля и управления финансами была разрушена, но это обстоятельство позволило нескольким группам ЛПР принимать такие решения, реалиизация которых выходила за все разумные границы экономической целесообразности и, как сейчас понятно, явилась одной из причин, предопределивших нынешний финансовый кризис.

Пример второй. Уровень управления европейскими финансами. При создании зоны евро в качестве критериев вхождения были использованы искаженные данные о реальной финансовой ситуации некоторых стран. Об этом свидетельствует разгорающийся скандал, связанный с опубликованной информацией о согласованных действиях ЛПР Греции и американского банка Goldman Sachs, которые принимали решение о периодическом обмене SWAP-контрактами, что позволило на протяжении 10 лет избегать соблюдения принятых в Европе стандартов финансовой отчетности. При этом формально не нарушались действующие нормативы и правила.

Пример третий. Уровень управления финансами отдельной страны. ЛПР в Латвии принимают решение о национализации банка «Парекс». Это решение требует организации финансовой помощи коммерческому банку в размере более 1 млрд. USD. Эти средства выделяются из государственной кассы, в результате чего возникает дефицит государственного бюджета. Но банк выполняет свои «обязательства» и рассчитывается со своими клиентами средствами государственного бюджета. Позднее ЛПР запрашивают международную финансовую помощь и резко сокращают социальные программы, объясняя эти действия дефицитом государственного бюджета. В результате страна ввергается в жесточайший финансовый кризис. Если быть точным, то исходной причиной латвийского финансового кризиса являются управленческие решения ЛПР в Латвии о выделении бюджетных средств для покрытия обязательств банка «Парекс».

Основными причинами нынешнего финансового кризиса являются управленческие решения, которые принимались в ситуациях, далеких от экономической целесообразности. Последствия этих решений не были просчитаны в долгосрочной перспективе.

Управленческие причины финансового кризиса, как это уже понятно сейчас, могут спровоцировать новые «волны» финансовых потрясений, спрогнозировать последствия которых в нынешних системах экономического знания не представляется возможным.

Литература 1. W. Engdahl, William Financial Tsunami: The End of the World as We Knew It.

2. M Taibbi, Matt. Wall Street's Naked Swindle. The Rolling Stones magazine, October 2009.

3. Кругман, Пол. Возвращение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата по экономике. Москва: Эксмо, 2009. 336 с.

4. Системный кризис латвийского общества: причины, тенденции и возможные сценарии выхода из кризиса. Доклад группы экспертов под ред. E. И. Злотникова. Альманах «Русский мир и Латвия». Выпуск XIX. Рига, 2009, с. 155–170.

ОЦЕНКА ИННОВАЦИЙ ПРИ ЭКСПЕРТИЗЕ

РЕАЛИЗОВАННОГО БИЗНЕС-ПЛАНА

Тел. +371 26586460. E-mail: maksims_zubkovs@inbox.lv Ключевые слова: оценка, процедура, обоснование, руководство, реализация Каким бы новым и уникальным ни был каждый проект, его выполнение зависит от уровня профессиональных знаний и анализа осуществленных в прошлом проектов.

Бизнес-план является документом, который отображает цели, рентабельность предприятия, которых намерена придерживаться компания в конкретном промежутке времени.

Потенциальные инвесторы не вложат денег в бизнес, не увидев бизнес-плана [1].

Целью данного исследования является разработка процедуры экспертизы бизнесплана действующего медицинского учреждения для планирования дальнейшего развития бизнеса. Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:

• выбор подхода экспертизы бизнес-плана [2];

• проведение экспертизы реализованного два года назад бизнес-плана;

• оценка инновационных возможностей медицинского бизнеса в ходе экспертизы;

• обоснование эффективности инноваций в рамках действующего медицинского учреждения;

• отбор инноваций;

• наложение инноваций на утвержденную версию бизнес-плана, являющегося руководством к действию для исследуемого предприятия.

В ходе решения задач автором разрабатывается многоэтапная процедура, позволяющая проводить обоснованное развитие медицинского бизнеса на основе интеграции двух версий бизнес-плана. Данная процедура даст возможность проанализировать стратегию развития предприятия и избежать ошибок еще на стадии разработки, позволит предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнесплана.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Циферблат, Л. Ф. Бизнес-план: работа над ошибками. 2-е изд. Москва: Ось-89, 2008. 192 с.

2. Бурков, В. Н., Коргин, Н. А., Новиков, Д. А. Введение в теорию управления организационными системами. Москва: ЛИБРОКОМ, 2009. 264 с.

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕХАНИЗМОВ ВИРТУАЛИСТИКИ

И АУТСОРСИНГА В ЗАДАЧАХ Э-КОММЕРЦИИ

Ключевые слова: среда, визуализация, интеграция, информационные технологии, бизнессистема, обслуживание, организационная структура, электронный проект Область электронной коммерции формирует среду для создания виртуальных рынков. Их появление выдвигает требования к виртуализации бизнес-процессов. Наличие подобных процессов превращает организацию в бизнес-систему. Особенностями такой системы являются делегирование исполнительско-технологических функций, формирование виртуального коммуникационного пространства, позволяющего обеспечивать обмен информацией в реальном масштабе времени без ограничений. В совокупности все это приводит к изменению содержания деятельности организации: с заменой структуры организации, с новой формой взаимодействия [1].

Учитывая важность происходящих изменений в бизнес-среде, целью настоящей работы явилось определение «узких мест» при переходе к новому виду виртуальных отношений с учетом факторов рисков. Подобная направленность потребует классификации механизмов, при которой функционирование организации будет осуществляться с учетом использования виртуализированных бизнес-процессов и аутсорсинга с максимальной эффективностью.

В соответствии с поставленной целью в работе выдвигаются следующие задачи:

• анализ используемых инструментов, позволяющих минимизировать риски;

• отслеживание системы качества получаемых услуг посредством аутсорсинга;

• исследование виртуализации бизнес-процессов для реформирования организационной структуры в условиях существования в электронной среде коммерческого проекта;

• определение точки контроля при переходе процессов на виртуальное Помимо наличия виртуальной среды при внедрении в организации средств виртуализации должна обеспечиваться интеграция доступа к ресурсам конечным пользователям при усовершенствовании технологического оборудования, что обеспечивает дополнительную гибкость для бизнеса, получение конкурентных преимуществ.

В результате решения поставленных задач рассмотрены механизмы, направленные как для передачи на аутсорсинг услуг и виртуализации бизнес-процессов, так и для реформирования целого направления деятельности компании. Тем самым увеличится функциональность предприятия за счет сокращения издержек и перераспределения части ресурсов, необходимых для фокусирования на развитии инноваций. Таким образом, ключевые моменты, связанные с применением модели аутсорсинга, могут дать видимый эффект, минимизировать риск потери контроля над э-проектом и сохранить конфиденциальность информации, применяя юридическое соглашение об уровне сервиса.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Иванова, Т. Ю., Приходько, В. И. Теория организации. Санкт-Петербург: Питер, 2004, с. 164–179.

2. Аксенов, Е., Альтшулер, И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. Санкт-Петербург:

Питер, 2009. 464 с.

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ

В РАМКАХ СИСТЕМЫ «ЕДИНОГО ОКНА»

Ключевые слова: интеграция, результативность, эффективность информации, управление Учитывая рекомендации комиссии ООН, для устранения торговых барьеров применяется система «Единое окно», которая позволяет преодолеть препятствия, связанные с таможенным контролем, усиленным вниманием на управление системой транзита, анализ рисков и управление информационной системой. Тем не менее не устраняется главная проблема, вызванная низкой эффективностью передачи актуальной таможенной информации.

Для разрешения этой проблемы выдвигается цель настоящего исследования, которая ориентирована на процесс управления при помощи полностью интегрированной системы методологий улучшения бизнеса. Управление результативностью включает методологию, измерение, процессы, программные средства и системы управления деятельностью организации [1].

В соответствии с поставленной целью в исследовании намечено решение следующих задач:

• упростить и ускорить потоки информации между предприятиями и государственными органами;

• снизить расходы за счет уменьшения задержек на границе;

• упростить процедуры торговли: импорта и экспорта;

• соединить потоки информации в «единое окно» посредством компьютеризации таможенного контроля.

Это позволит повысить результативность и эффективность официальных мер контроля, сократить издержки как государственных органов, так и торговых предприятий, а также получить своевременный доступ к информации, что даст возможность принимать решения в реальном времени. В этом заинтересованы все участники международной торговли. Таким образом, разрешение задач «единого окна» обеспечит практическое применение концепции упрощения процедур торговли, устраняя торговые барьеры и обеспечивая непосредственную отдачу всем субъектам, имеющим отношение к торговым операциям [2].

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Кокинз, Г. Управление результативностью. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2007, 315 с.

2. Рекомендации N 33 Европейской экономической комиссии ООН. Создание механизма «единого окна», Женева, июль 2005 года.

ВЫЯВЛЕНИЕ ЛИДЕРОВ В ТРАНСПОРТНОЙ СФЕРЕ

Ключевые слова: целеустремленность, решительность, идентификация, энергичность, способность к сотрудничеству, совершенствование знаний В большинстве транспортных организаций руководители не осознают важности создания климата, способствующего выявлению и формированию потенциальных лидеров. Правильная внутренняя среда организации позволяет потенциальным лидерам развиваться. Успех гарантирован, если сопоставить возможности каждого потенциального лидера и развивать их в свете потребностей организации. Направляемый наставником лидер побеждает, потому что «восходящая звезда», работающая под его началом, может исполнять и производить [1]. Руководитель должен знать неформальных лидеров своей организации и установить с ними разумные деловые и личные контакты [2].

Выигрывает организация в целом, потому что выполняется ее миссия.

Целью данной работы является исследование на предмет выявления потенциальных лидеров внутри транспортной организации. Для достижения поставленной цели автором решены следующие задачи:

• определен необходимый уровень образования потенциального лидера;

• выявлен внутриорганизационный климат для проявления лидерских качеств;

• установлены необходимые личностные качества потенциального лидера;

• сформирован на основании исследования виртуальный портрет, присущий лидерам в транспортной сфере.

Исследование вопроса выявления лидеров в транспортной сфере создает платформу для выявления и воспитания потенциальных лидеров, а это способствует динамике в развитии транспортной компании и дает эффект синергии во внутренней среде. И как следствие – сильные конкурентоспособные позиции предприятия на рынке, достойное выживание компании в любой экономической ситуации, ведь транспортные компании действуют в жестко регламентированной среде международных и внутригосударственных законов. Решение этого вопроса значимо для владельцев и руководителей транспортных организаций.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Максвелл, Джон. Создай команду лидеров. Пер. с англ. Л. А. Бабук. 2-е изд. Минск: Попурри, 2007. 368 с.

2. Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления. Москва: НОРМА–ИНФРА, 2001.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОЙ ФИРМЫ

Тел.: +371 67674969, +371 29737651. E-mail: proxvostka@inbox.lv Ключевые слова: программа маркетинга, реклама, конкурентоспособность, объем продаж, SWOT-анализ, эффективность В маркетингово-ориентированной фирме программа маркетинга – это прежде всего инструмент повышения конкурентоспособности в предстоящий период [1].

План или программа маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегии на текущий год. В его состав также включаются: программа действий, бюджет маркетинга, контрольные мероприятия [2].

Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы:

подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое. От успешного маркетинга в решающей мере зависят финансовые результаты деятельности компании. Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу – реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы [3].

На основе анализа рыночных возможностей фирмы “Kolonna” необходимо разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы, что и будет являться главной целью данного исследования.

Исходя из поставленной цели, для детального изучения проблемы решались следующие задачи:

• оценить экономические показатели деятельности торговой фирмы “Kolonna”;

• провести исследования конкурентов и потребителей фирмы “Kolonna”;

• разработать программу совершенствования маркетинговой деятельности торговой фирмы;

• рассчитать окупаемость предлагаемой программы по совершенствованию маркетинговой деятельности;

• оценить собственные позиции для определения реальной расстановки сил на • разработать эффективную систему управления предприятием на основе финансовых показателей.

В работе использовались различные методы исследования: анализ статистических данных; SWOT-анализ; наблюдения, чтобы охарактеризовать ситуацию на рынке косметических изделий в Латвии; использовались ранее проведенные опросы жителей Латвии. В работе были использованы различные виды вторичных источников: специальная литература, данные статистического управления, периодические издания, материалы фирмы ‘Kolonna”, интернет-ресурсы.

В результате проделанной работы установлено, что единая маркетинговая программа позволяет разработать эффективную систему управления. Систематизированная маркетинговая программа, объединяющая в течение небольшого промежутка времени различные виды рекламы, способствует увеличению объемов реализации и эффективному распределению собственных средств фирмы.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. paed. А. Вишневской.

Литература 1. Голубков, Е. П. Основы маркетинга. Москва: Финпресс, 2003. 688 с.

2. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: Нева, 2004. 400 с.

3. Вишневская, А. Маркетинг: Основные составляющие системы. Рига: Институт транспорта и связи, 2007. 135 с.

ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ

ТЕХНОЛОГИИ BBRT

Ключевые слова: управление, иерархия, концепция, знания, расширение полномочий Настоящее исследование ориентировано на раскрытие и оценку эффективности теоретических основ и методологических положений технологии внебюджетного управления при разработке системы поддержки принятия решения на предприятиях сервисного обслуживания. В качестве объекта исследования выступают сервисные предприятия, их механизмы управления и система принятия решений. Предметом данной статьи является концепция управления и система принятия решений на предприятиях сервисного обслуживания в современной экономике знаний.

Процесс управления сервисным предприятием в классическом исполнении имеет много общего с управлением любой организации. Это касается характеристик концепции традиционного менеджмента «Командования и управления». При этом процесс управления связан с вертикальным разделением труда (общее руководство, руководство средними и низшими звеньями), а также с компонентным разделением сервисного производства на подразделения, отделы, сектора и др. [1].

По мере развития сервисных организаций происходит усложнение их структур и неизбежный рост числа иерархических уровней.

По мнению Нильса Пфлеминга, соучредителя и директора сети трансформации «За рамками бюджетов», концепция авторитарного управления «Командование и контроль»

имеет три главных недостатка [2].

Во-первых, решения принимаются на центральном уровне, представляя руководство как дело директора.

Во-вторых, жесткие процессы управления создают соглашение с заданными результатами деятельности как внутри организации, так и в ее внешних контактах.

В-третьих, системы информации и инструменты менеджмента в соответствии с основополагающими представлениями тейлоризма запрограммированы на «центральный контроль» и, таким образом, находятся в конфликте с критическими факторами успеха экономики знаний.

Выявленные недостатки распространяются на предприятия сервисного обслуживания. Более того, они явились основой определения нетрадиционных путей совершенствования управления предприятием. Поэтому для повышения эффективности деятельности предприятия сервисного обслуживания нужен новый подход менеджмента [3].

Новый подход управления на предприятии сервисного обслуживания строится с учетом требований, предъявляемых к технологии «За рамками бюджетов» (BBRT). Его направленность за пределы традиционного бюджетирования предполагает уход от классической системы управления.

В рамках предприятия сервисного обслуживания переход к новой модели управления проводится постепенно, отвечая правилу системности. Построение модели проводится с учетом опыта компаний, внедривших концепцию BBRT.

Концепция за рамками бюджетов предполагает отказ от системы управления «сверху вниз» и предлагает использовать принцип «снаружи внутрь» (отказ от концентрации «внутрь» в пользу переноса фокуса наружу). При этом меняется не только стратегия предприятия, но и поток создания стоимости.

Главным в данном подходе является близость к клиенту, а также подчинение сотрудников и команд диктатуре потребительского спроса. Такая система управления приводит к глобальным переменам на предприятии. Децентрализация расширяет полномочия сотрудников и переносит управление на другой уровень.

Вместе с переносом управления происходит переход «власти» или полномочий по принятию решений в организации. Так, вокруг центра командного менеджмента создается новая область по принятию решений.

Обычно процесс принятия решений включает в себя следующие составляющие:

планирование, генерирование ряда альтернатив, установление приоритетов, выбор наилучшей линии поведения после нахождения ряда альтернатив, распределение ресурсов, определение потребностей, предсказание исходов, построение систем, измерение характеристик, обеспечение устойчивости системы, оптимизация и разрешение конфликтов [4].

Для предприятия, использующего подход «снаружи внутрь», децентрализация принятия решения становится в динамической среде конкурентным преимуществом, так как проблемы современного клиента должны решаться на периферии, без необходимости одобрения решения центральным руководством.

При данном подходе предприятие сервисного обслуживания будет принимать решения без необходимости проведения согласования со всеми уровнями иерархии.

Большинство важных решений принимаются без участия топ-менеджмента.

Вследствие появления нового видения управления организацией появляется потребность в создании гибкой системы поддержки принятия решения, которая должна соответствовать всем требованиям новой концепции BBRT.

Для организации, использующей концепцию BBRT, система поддержки принятия решения должна иметь отличительные характеристики, которые позволили бы применять ее всеми участниками процесса работы предприятия. Поэтому система поддержки принятия решения (СППР) должна стать универсальным инструментом для всех сотрудников предприятия сервисного обслуживания [3].

Дальнейшие исследования направлены на разработку оценки и мер управляемости, способствующих повышению эффективности деятельности сервисного предприятия. Они полезны для инновационных менеджеров, которые нуждаются в эффективных принципах, механизмах управления и эффективной системе принятия решений.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Особенности общего управления сервисным предприятием – http://wespot.ru/article/polit/51-osobennosti-obshhego-upravleniya-servisnym-predpriyatiem.html 2. Пфлеминг, Н. Управление на основе гибких целей вне бюджетирования: как превзойти конкурентов в XXI веке. Москва: Белый город, 2009. 280 с.

3. Кирсанов, Д. Механизмы внебюджетного управления в системе принятия решений предприятия сервисного обслуживания, Research and Technology – Step into the Future, Vol. 5, No 1, 2010, с.76-82.

4. Орлов, А. И. Теория принятия решений: Учебное пособие. Москва: Экзамен, 2005. 656 с.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ МЕТОДОЛОГИИ МУДРОСТИ

ПРИ ИНТЕГРАЦИИ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

МЕНЕДЖМЕНТА

Ключевые слова: конкуренция, понятие, компетенция, образ, знание, навыки, принципы, умения Фундаментальные изменения, происходящие во внешней по отношению к менеджменту среде, привели к смене представления о его предмете, которое связывают с понятием «управленческой мудрости» [1]. Появление этого понятия, вызванное необходимостью применения новых средств получения конкурентных преимуществ и достаточностью выстраивания непривычных конкурентных отношений, объясняется в рамках общих концепций или на уровне понятийно-терминологического аппарата [1, 2, 3].

Принимая мудрость с позиций менеджмента как совокупный образ результативных действий индивидуальностей, образующих пространство для динамически устойчивого поведения предприятия в целом, тем самым решается задача идентификации ключевых компетенций неосознанного происхождения. В данном контексте ключевые компетенции, представляющие собой коллективное знание по формированию, организации и управлению ресурсами, недоступны непосредственному восприятию участников бизнеса.

Именно в этом состоит исключительная неповторимость менеджмента, которая, создавая конкурентное преимущество, не может быть скопирована либо приобретена конкурентами.

Исследование механизмов оценки ключевых компетенций [4, 5], а также выполненная классификация соотнесения отличительных свойств управленческой мудрости [6, 7, 8, 9] позволили установить, что результативный арсенал менеджерских умений и технологий формируется на основе массы бессистемно накопленных предприятием навыков и знаний. Таким образом, применение понятия «мудрость»

в управлении, неверно принимаемой как продолжение понятия «знание», должно рассматриваться в качестве новой базы для интеграции благоприятных возможностей предприятия. Такие возможности создаются на системной основе при трансформации управленческих процессов в менеджерские принципы.

Соблюдение принципов менеджмента направлено на разработку системной функции менеджмента, с помощью которой выполняется преобразование существующих в окружении возможностей для удовлетворения потребительских предпочтений посредством получения управленческого эффекта, суть которого основывается на повышении меры управляемости предприятия при реализации его функциональной полезности во внешней среде. Оценка меры управляемости проводится в рамках разработанной шестиэтапной процедуры, включающей в себя интеграцию платформ видения, дизайна, обучения, полезности, результативности и универсальности.

Применение данной процедуры позволяет сформировать мнение относительно соответствия предприятия требованиям менеджерской мудрости при соблюдении обоснованных принципов [10].

Литература 1. Пфеффер, Дж. Управленческая мудрость, рожденная из ошибок топ-менеджеров. Москва:

Альпина Паблишерз, 2009. 205 c.

2. Бойетт, Джозеф Г., Бойетт, Джимми Т. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи крупнейших предпринимателей. Москва: Олимп-Бизнес, 2004.

3. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 480 с.

4. Prahalad, C. K., Hamel, G. The core competence of the corporation, Harvard Business Review, Vol.

68, No. 3, 1990, pp. 79–91.

5. Андриссен, Д., Тиссен, Р. Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов. Москва: Олимп-Бизнес, 2004. 304 с.

6. Ackoff, R. From Data to Wisdom. Journal of Applied Systems Analysis, Vol. 16, 1989, pp. 3–9.

7. Tiwana, A. The knowledge management tool kit: orchestrating IT, strategy, and knowledge platforms. Prentice Hall, Upper Saddle River, 2002. 383 p.

8. Thierauf, R., Hoctor, J. J. Optimal Knowledge Management: Wisdom Management Systems Concepts And Applications. Idea Group Publishing, 2006. 286 p.

9. Frick, Martin. The Knowledge Pyramid: A Critique of the DIKW Hierarchy. Journal of Information Science, Vol. 3, Issue 2, 2009, pp. 131–142.

10. Kopitov, R. Selfregulated and Adapted to Changes Performance Management Model, Proceedings of the International Symposium on STOCHASTIC MODELS in RELIABILITY ENGINEERING, LIFE SCIENCE and OPERATIONS MANAGEMENT, SCE, Beer Sheva, February 8–11, 2010, Israel.

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ СТОИМОСТИ КОМПОНЕНТОВ

НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ ПРИ ИЗМЕРЕНИИ

КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Ключевые слова: стоимость, диагностика, ценность, ресурсы, принципы, вклад В рамках разработанной методики проводится оценка стоимости нематериальных активов на основе модели действующего предприятия [1]. Полученное значение соотносится с суммарной стоимостью приведенных будущих доходов в среднесрочной перспективе [2]. Рассчитанное соотношение соизмеряется со среднеотраслевыми показателями [3]. Далее осуществляется диагностика системы управления с позиции выявления ключевых компетенций, ограниченных соблюдением принципов менеджмента [4]. При этом рассчитанное значение стоимости нематериальных активов уточняется с учетом скорректированной ставки доходности. На основании полученных оценок определяется средневзвешенная стоимость нематериальных активов.

На последующих этапах методики детализируются компоненты стоимости нематериальных активов. Сначала вычисляется совокупное значение компетенции на основе модели измерения ключевых компетенций [5], затем находится стоимость ценностных ресурсов и исследуются составляющие стоимости ценностных ресурсов с позиции их восстановления и замены [6]. На завершающем этапе осуществляется сопоставление составляющих стоимости совокупной ключевой компетенции принципам, сформированным на основании правил Деминга [7].

В результате определяется вклад каждой составляющей в суммарную стоимость нематериальных активов.

Апробация методики проведена на примере компании Nokia. Полученные результаты свидетельствуют об эффективности применения методики для компаний подобного класса.

Литература 1. Коупленд, Т., Долгофф, А. Expectations-Based Management. Как достичь превосходства в управлении стоимостью компании. Москва: Эксмо, 2009. 384 с.

2. Малко, А. Оценка влияния нематериальных активов на инвестиционную привлекательность предприятия. Research and Technology – Step into the Future: Programme and Abstracts. Research and Academic Conference, Riga, Latvia, December 11–12, 2009, Transport and telecommunication Institute. Riga: TTI, 2009, p. 100.

3. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского.

Санкт-Петербург: Питер, 2001. 480 с.

4. Kopitov, R. Enhancing Business Reliability: Improving Valued-Based Management by Measuring Investment Attractiveness. In: Proceedings of the 9th International Conference “Reliability and Statistics in Transportation and Communication” (RelStat’09), Riga, Latvia, October 21–24, 2009, Transport and telecommunication Institute. Riga: TTI, 2009, pp. 211–221.

5. Андриссен, Д., Тиссен, Р. Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов. Пер. с англ. Москва: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. 304 с.

6. Hall, L. Strategic Analysis of Intangible Resources, Strategic Management Journal, 1993, No 13.

7. Kopitov, R. Increasing the Company’s Intellect: Improving Managerial Principles’ Methodology by Operational Definitions. In: Proceedings of the 9th International Conference “Reliability and Statistics in Transportation and Communication” (RelStat’09), Riga, Latvia, October 21–24, 2009, Transport and telecommunication Institute. Riga: TTI, 2009, pp. 250–260.

НЕТРАДИЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ ВЫЯВЛЕНИЯ

ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЦЕНУ ПРОДУКТА

ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Ключевые слова: ценообразование, конкурентоспособность, система, открытость, метаболизм, транспорт, трансакция Одним из решающих путей повышения эффективности деятельности предприятия является оптимальный процесс ценообразования и установление факторов, влияющих на определение цены товара. Этот уровень непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность продукции. В данном контексте цена представляет собой фундаментальную экономическую категорию, в которой пересекаются и взаимосвязаны практически все основные элементы экономики, проблемы развития общества в целом.

Полное понимание сущности и важности ценообразования является основополагающим при достижении поставленных предприятием целей [1]. При установке цены должны быть учтены не только традиционные способы ее формирования.

Целью настоящей работы является разработка на нетрадиционной основе механизмов, позволяющих выявить факторы, влияющие на образование отпускаемой цены продукции.

В соответствии с выдвинутой целью исследования были поставлены следующие задачи:

• классифицировать нетрадиционные методы, влияющие на факторы формирования отпускной цены продукции;

• оценить степень влияния выявленных факторов на цену продукции производственного предприятия.

Решение поставленных задач проводится в рамках латвийского производственного предприятия, для которого разработка механизмов ценообразования рассматривается в контексте открытой метаболической системы [2] при транспорте деловой информации в условиях связи с экономическим циклом производства [3]. Обеспечение жизнеспособности системы [4] поддерживается на основе исследования трансакционных издержек [5] и трансферных цен [6] для достижения конкурентных преимуществ с позиции обозначенных условий транспорта и связи.

В данном исследовании акцентируется внимание на условиях, дающих возможность в долгосрочной перспективе не только существовать, но и успешно развиваться в сложных рамках глобальной конкуренции.

Литература 1. http://www.audit-it.ru/articles/finance/a106/43971.html 2. Kopitov, Rostislav. Managerial Skills’ Transport in the Time of Links’ Variety under Condition of Academic Knowledge Transformation to Managerial Professional Skills. /Abstracts of Inter-higher school scientific and educational. In: Actual Problems of Education, 25–26 February, Riga: TTI, 2010, p. 22.

3. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке. Москва: Вильямс, 2001. 398 с.

4. Бир, С. Мозг фирмы. Москва: Едиториал УРСС, 2005. 416 с.

5. Уильямсон, О. И. Экономические институты капитализма: Фирмы, «отношенческая»

контрактизация. Санкт-Петербург: Лениздат; CEV Press, 1996. 702 с.

6. Байе, М. Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

ДЕЛОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ

ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЯЕМОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Ключевые слова: эффект масштаба, управленческое решение, интеграция, результативность Проблема управляемости организационными структурами является первоочередной в менеджменте. Манипулирование такими понятиями, как организация и управление, при наличии большого объема финансовых, трудовых, материальных, информационных ресурсов приводит к эффекту масштаба и неэффективности системы управления.

Немаловажным является и то, что сложно найти единственно верное и универсальное решение для всех организаций, которое помогло бы предвидеть и избежать возникновения патологий в системе управления. Это обусловлено наличием различных видов организационных структур, накоплением организационной сложности, усилением взаимозависимости всех частей и элементов организации, нарастанием неопределенности в функционировании и развитии организаций, ускорением изменений в мире и среде организации. Несогласованность действий в границах организации приводит к невыполнению управленческих решений.

На сегодняшний день разделение деятельности на отдельные процессы не позволяет выдерживать жесткую конкуренцию и ведет к неэффективности управления, нарушению взаимодействия подразделений и задержке в принятии решений [1]. Это негативно влияет на управляемость и эффективность деятельности компании, поскольку одним из главных критериев эффективности управления любой системы является осуществляемость принимаемых управленческих решений [2]. Возникает острая необходимость в разработке «философии действий» для принятия и осуществления решений в рамках организационной структуры. Таким инструментом может стать процесс создания и внедрения общей идеологии работы предприятия, который будет описывать все аспекты деятельности организации, – разработка деловой политики предприятия, основанной на процессно-ориентированном управлении и направленной на обеспечение интеграции бизнеса. При этом интеграция рассматривается как видение структурной целостности проблемы предлагаемого управления [3].

Целью данного исследования является разработка процедуры формирования деловой политики предприятия в ходе интеграции бизнес-функций. Для достижения поставленной цели рассматриваются следующие задачи:

• определение теоретических и методологических положений разработки деловой политики предприятия;

• изучение взаимосвязей между различными элементами деловой политики;

• определение ключевых моментов при интеграции бизнес-функций;

• разработка процедуры формирования деловой политики предприятием в ходе интеграции бизнес-функций;

• изучение влияния деловой политики на управляемость организации.

Таким образом, инструментом повышения управляемости в организации призвана стать разработанная на принципах системности деловая политика, выступающая как общее руководство для действий и принятия решений, обеспечивающих достижение поставленных целей и заданных результатов. Деловая политика, являясь генеральным инструментом управления, должна включать в себя совокупность принципов и методов, направленных на формирование, рациональное и эффективное использование всех ресурсов предприятия. Деловая политика предприятия содействует повышению управляемости за счет четкой регламентации и интеграции бизнес-процессов. Результатом разработки деловой политики предприятия должно стать построение эффективной системы управления компанией в целом и по структурным подразделениям как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В противном случае показатели предприятия не сочетаются с ее стратегией и не приспособлены к индивидуальным особенностям всей команды и каждого ее участника в отдельности [4].

Деловая политика как инструмент управления позволяет собственникам компаний и топ-менеджерам принимать и осуществлять управленческие решения более оперативно и качественно и способствует повышению результативности компании.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Каплан, Роберт С., Нортон, Дэйвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Москва: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. 294 с.

2. Пригожин, А. И. Дезорганизация: причины, виды, преодоление. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2007. 402 с.

3. Фрейдина, Е. В. Исследование систем управления. Москва: Омега-Л, 2007. 368 с.

4. Коккинз, Г. Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2007. 325 с.

ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА НА РЫНКЕ

С ПОМОЩЬЮ ПОЛИТИКИ БРЕНДИНГА

Ключевые слова: реклама, политика, брендинг, рекламная деятельность, маркетинговая стратегия Современная стратегия брендинга исходит из того, что товар должен олицетворять собой важные и ценные для потребителя качества, вызывающие устойчивый эмоциональный отклик и помогающие установить с ним долговременные отношения.

Кроме того, товар должен быть легко узнаваемым и популярным [1]. Данные функции выполняет бренд – атрибуты фирмы или товара, отражающие их индивидуальность и ценностные ориентации, привлекающие концентрированное внимание потребителей и мотивирующие их к совершению покупки.

Чтобы успешно продавать, нужно не только создать качественный продукт, но и суметь показать его рынку, выделиться на фоне конкурентов, привлечь потребителей и, что важно, удержать их [2].

Актуальность настоящего исследования объясняется тем, что правильно разработанная и своевременно внедренная политика брендинга позволяет использовать ее как эффективный инструмент маркетинговой стратегии предприятия. Именно такие проблемы решаются сегодня на объекте исследования – компании Salas Zivis, которая работает на латвийском рынке с 1995 года. Объектом исследования выбрана деятельность компании Salas Zivis в области продвижения товара с помощью создания бренда.

Цель исследования – разработка политики брендинга на предприятии на основе создания бренда, максимально привлекающего внимание потребителя.

Политика брендинга представляет собой создание набора принципов по производству, распределению и продвижению продукта. Реализация этого набора принципов основывается на брендинге и планируется на годы вперед [3]. Брендинг, в свою очередь, – это продвижение наименования товара с помощью специальных рекламных мероприятий.

В рамках данного исследования рассматривается не только продвижение конкретного наименования товара, но и компании Salas Zivis в целом. Для достижения цели автор выдвигает следующие задачи:

• выявить основные факторы, определяющие сущность бренда и его значение в деятельности компании;

• провести кристаллизацию принципов политики брендинга в исследуемой компании;

• рассмотреть особенности организации рекламной и маркетинговой деятельности, проанализировать позиции компании на рынке Латвии.

Решение данных задач проводится на основе анализа отрасли, в которой осуществляет свою деятельность исследуемое предприятие, принимая во внимание деятельность конкурентов в направлении организации политики брендинга, а также используя опыт международных компаний.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. paed. A. Вишневской.

Литература 1. Карпова, С. В. Брендинг. Москва: КноРус, 2008. 224 с.

2. Линдстром, М. Чувство бренда. Москва: Эксмо, 2008. 272 с.

3. Макашев, М. О. Бренд. Москва: Юнити-Дана, 2004. 207 с.

МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ

КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ

Тел. +370 29524 23. E-mail: natalie@client-line.com.

Ключевые слова: CRM, клиент-ориентированный подход, интеллектуальная организация Интеллектуальная организация, основным капиталом которой являются нематериальные активы, такие, как человеческие ресурсы и корпоративное знание, характеризуется высокой степенью подвижности, самоорганизации, творческой инициативы [1].

При всех этих несомненных плюсах такая организация, примером которой является высшее учебное заведение, имеет и свои проблемы, в частности, в области взаимоотношений с клиентами: процессы с трудом поддаются стандартизации, отсутствует прозрачность на уровне отделов, что осложняет управление организацией в целом [2], в культуре организации понятие клиент-ориентированности размыто и имеет ряд недостатков:

- процесс взаимоотношений с клиентом во времени рассматривается линейно;

- в качестве единственной стратегически важной точки контакта рассматривается момент зачисления студента на академическую образовательную программу;

- обратная связь с клиентом организована хаотично, не несет в себе полезной информации с точки зрения ориентированности на клиента;

- под понятием «клиент-ориентированности» часто понимают «продажиориентированный» подход, а иногда и просто справочно-информационную Современные коммерческие фирмы и корпорации в большинстве своем давно пришли к выводу, что фокусирование на клиенте является самым разумным и дальновидным подходом для повышения стоимости предприятия в долгосрочной перспективе [3]. Среди наиболее важных принципов клиент-ориентированной концепции можно выделить следующие:

- Подход на основе CLV как альтернатива линейному виду процесса взаимоотношений с клиентом. Отсюда вытекает принцип 2:

- Принцип важности клиентской лояльности. Отсюда вытекает принцип 3:

- Необходимо определить ключевые «моменты истины» [4] и уделить им особое В ходе проекта 2009–2010 гг. по внедрению клиент-ориентированного подхода в Институте транспорта и связи г. Риги на основе принципов клиент-ориентированной концепции был проведен ряд мер, а именно:

- в качестве модели процесса взаимодействия с клиентом была выбрана спиральная модель на основе CLV с определением ключевых «моментов истины»;

- были выделены следующие критически важные типы объектов: клиент, продукт, календарь событий;

- все клиенты были поделены на сегменты по типу их привлеченности в институт:

потенциальные, активные, бывшие;

- были намечены принципы работы с каждым сегментом;

- в качестве глобальной цели проекта намечено создание на базе института живого сообщества, привлекательного для всех сегментов клиентов в любой момент их жизненного цикла.

В ходе работы над проектом была сформирована рабочая группа из сотрудников института и представителей фирмы-партнера в области CRM-услуг, четко определены роли и обязанности каждого участника группы. Проект базируется на итеративном подходе и состоит из следующих этапов:

- этап бизнес-анализа организационной среды (в частности, миссии и стратегических целей института), анкетирования различных клиентских сегментов с целью выяснения их потребностей;

- этап внедрения CRM-системы и формирования организационной культуры в области взаимоотношений с клиентами;

- этап постепенного подключения сотрудников других отделов к проекту.

Результативность проекта следует оценивать качественно, по следующим критериям:

- удовлетворенность руководства повышением прозрачности информационных потоков в области взаимоотношений с клиентами;

- целостность доступной информации о клиенте, его интересах, способностях, компетенции, предпочтениях;

- удовлетворенность самих клиентов качеством и актуальностью предлагаемых им знаний и возможностей удовлетворения их потребностей, в том числе и в области повышения квалификации, и в области трудоустройства;

- повышение бренда института, узнаваемости, рейтинга.

В долгосрочной перспективе возможны и количественные оценки (повышение количества студентов, повышение прибыли). Однако здесь необходимо учитывать и внешние факторы, такие, например, как демографические и политические тенденции на государственном уровне, повлиять на которые институт не имеет возможности.

Для эффективного развития в институте клиент-ориентированной концепции в целом и проекта в частности необходимо уделять внимание формированию организационной культуры в соответствующей области, в том числе и посредством индивидуальной работы с сотрудниками вуза.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. habil. sc. ing. И. Кабашкина.

Литература 1. Мильнер, Б. З. Теория организации. 4-е изд. Москва: ИНФРА-М, 2004.

2. Свейби, Карл-Эрик. Welcome to the Knowledge Organisation! – http://www.sveiby.com/articles/Kera.htm. Stockholm. 1999.

3. Martin, Roger. The Age of Customer Capitalism. Harvard Business Review. 10 pages. Publication date: Jan 01, 2010. Prod. #: R1001B-PDF-ENG 4. Beaujean, Marc, Davidson, Jonathan, Madge. Stacey. The “moment of truth” in customer service, The McKinsey Quarterly, 2006. No 1.

ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Тел. +41 787157304. E-mail: jevgenijs.mischenuks@usi.ch Ключевые слова: услуга, сервисная компания, модель, лояльность, Servqual Развитие рынка и экспорта услуг, по мнению автора, является одной из ключевых возможностей роста латвийской экономики. Однако в дни активного развития информационных технологий, свободного перемещения капиталов и людей, товаров и услуг конкуренция на рынках услуг усиливается. В связи с этим проблема оценки качества предоставляемых услуг и эффективность компании провайдера сервисов становится особенно актуальной. Более того, в условиях экономической нестабильности помимо качества услуг основными конкурентными преимуществами становятся также эффективность внутренних процессов компаний и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов.

Целью данного исследования является построение эмпирическим путем бизнеспроцесса оценки и удержания клиентов сервисной компании. В основу предлагаемого бизнес-процесса оценки легли комбинации моделей общего восприятия клиентами качества сервиса, пятишаговая модель процесса удержания клиентов, использование детерминант качества услуг и инструмента оценки Servqual [1].

Для достижения поставленной цели был выдвинут ряд задач:

• анализ модели общей перцепции клиентами качества сервиса [2];

• изучение модели оценки качества сервиса;

• использование инструмента оценки Servqual;

• определение критических точек модели процесса удержания клиентов;

• построение модели бизнес-процесса оценки и удержания клиентов [3].

Следует отметить, что изучение модели оценки качества сервиса направлено прежде всего на оценку возможности использования 5 детерминант качества сервиса упомянутой модели, таких как: физическое состояние (tangibles), надежность (reliability), отзывчивость (responsiveness), уверенность (assurance), эмпатия (empathy).

Сфера услуг – это клиент-ориентированный бизнес, в котором важно не только суметь привлечь клиента, но и, что гораздо важнее, суметь его удержать. Поэтому одна из задач настоящего исследования направлена на определение критических точек процесса удержания клиентов. Предлагаемая модель процесса состоит из пяти основных шагов:

1) выявление причин ухода и неудовлетворенности клиентов;

2) выявление главных проблем предоставления сервиса со стороны компании;

3) разработка корректирующих действий;

4) внедрение корректирующих действий;

5) оценка эффективности проведенных изменений [4].

Результатом исследования является шаблон процесса, включающий в себя этапы оценки качества предоставляемых сервисной компанией услуг, определение удовлетворенности клиентов и их восприятие качества сервиса, этапов коррекции и контроля.

Литература 1. Интернет-ресурс – http://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL 2. Gronroos, C. Service Management and Marketing, Third Edition. New-York: John Wiley & Sons, 2007.

3. Репин, В. В., Елиперов, Б. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.

Москва: РИА «Стандарты и качество», 2004.

4. Payne, A. Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management. Oxford:

Butterworth-Heinemann, 2005.

ВЛИЯНИЕ ДЕНЕЖНОЙ МАССЫ НА РЫНОК КАПИТАЛА США

Ключевые слова: доллар, рецессия, рынок капитала, спекулянт, инвестор, модель Предметом исследования в работе является определение степени влияния денежной массы на инвестиционный аспект в экономике США. В частности, была собрана информация и проведено изучение исторически сложившихся событий, повлиявших на формирование экономических институтов США: национальной валюты США, экономической и банковской систем Соединенных Штатов Америки, ключевых фондовых индексов. В этой связи исторические аспекты позволяют понять предпосылки развития и составляющие рынка капитала в экономике США.

Актуальность проводимого исследования обусловлена сложившимися экономическими условиями. В ходе написания работы будут исследоваться кризисные явления в таких странах, как Мексика, Аргентина, Япония, Таиланд. Это позволит найти точки соприкосновения с сегодняшним кризисом в США. В данном направлении будет проанализирована денежно-кредитная политика стран, в частности, способы регулирования денежной массы.

Принимая во внимание опыт упомянутых выше стран, будет проведено сравнение с крупнейшей экономикой мира в контексте влияния на инвестиционную сферу доллара США, что позволит глубже рассмотреть возможные причины возникновения рецессии [1].

Цель написания работы заключается в понимании возвратности фьючерсов индекса E-mini S&P500 через воздействие на рынок капитала экономических аспектов, зависящих от количества денежной массы в США [2].

В соответствии с целью настоящего исследования необходимо решить задачи, связанные с пониманием взаимодействия денежной массы и рынка капитала. Во-первых, следует провести изучение факторов, влияющих на увеличение и уменьшение предложения долларов США в экономике. Были собраны данные по макроиндикаторам США и проведена корреляция между ставкой рефинансирования, денежной массой, макроэкономическими показателями и индексом E-mini S&P500. Это позволит оценить степень влияния денежной массы на экономику США, в частности, на рынок капитала. Вовторых, будет построена математическая модель для прогнозирования движения индекса фьючерсов E-mini S&P500. Использование этой модели позволит применить на практике исследуемые аспекты экономики США. Посредством прогнозирования индекса возможна торговля фьючерсами [3], вследствие чего возникает вероятность получения прибыли.

В результате выполнения перечисленных выше задач будет доказана высокая степень влияния денежной массы на экономику США в целом и на рынок капитала в частности. Проводимые исследования в данной области будут актуальны для инвесторов и спекулянтов на рынке капитала. Практическая ценность заключается в построении модели, которая позволит доказать и использовать полученные знания о концепции влияния денежной массы на инвестиционный аспект экономики США, снизить риск при управлении фьючерсами на рынке капитала, получить прибыль.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством доцента В. Давыдова.

Литература 1. Кругман, П. Возвращение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата. Москва: Эксмо, 2009. 336 с.

2. Давыдов, В. Г. Финансовые рынки. Бонды и деривативы. Рига: БРИ, 2003. 458 с.

3. Давыдов, В. Г. Фондовые рынки: инвестиции в акции и взаимные фонды. Рига: БРИ, 2003. 490 с.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ

ПОЛИТИКИ ФИРМЫ “MONA OK”

В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Тел. +371 28626634. E-mail: pavlova_natalja@inbox.lv Ключевые слова: неблагоприятная экономическая ситуация, маркетинговые коммуникации, альтернативный маркетинг, программа развития, анализ эффективности В настоящее время из-за сложившейся неблагоприятной экономической ситуации практически на всех рынках проблема совершенствования коммуникационной политики весьма актуальна для любого предприятия, вне зависимости от того, какие товары или услуги оно производит и предлагает своим потребителям. Используемые ранее широкомасштабные рекламные кампании, требующие значительных средств, в сложившихся экономических условиях для большинства предприятий оказываются недостижимы.

Однако именно сейчас фирмам очень важно удержать имеющиеся позиции на рынке, как можно лучше заявить о себе и своей продукции [1]. Для достижения максимального эффекта при минимальных затратах на рекламу и другие средства коммуникации с потребителями оптимальным решением является разработка эффективной коммуникационной политики фирмы, используя как основные средства маркетинговых коммуникаций, так и возможности альтернативного маркетинга.

В данной работе исследуется проблема малоэффективной коммуникационной политики фирмы “Mona Ok” в современных условиях. Объект исследования – латвийское предприятие-дистрибьютор SIA “Mona Ok”, распространяющее на рынке Латвии нижнее белье.

Целью исследования является создание программы развития коммуникационной политики фирмы и анализ ее эффективности. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

• исследованы основные элементы маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой деятельности фирмы;

• рассмотрены основные средства маркетинговых коммуникаций и возможности альтернативного маркетинга;

• проведены построение интегрированных маркетинговых коммуникаций и анализ • проведен анализ внутренней маркетинговой среды деятельности фирмы;

• проанализирован рынок производителей и дистрибьюторов нижнего белья • проведен анализ состояния существующей коммуникационной системы фирмы • сформулированы принципы совершенствования коммуникационной политики фирмы на основе использования методов альтернативного маркетинга;

• разработана программа развития коммуникационной политики фирмы и проведен анализ ее эффективности.

Результатом настоящего исследования явилось создание эффективной программы развития коммуникационной политики фирмы “Mona Ok” на основе использования методов альтернативного маркетинга, что позволит исследуемому предприятию достичь максимальных результатов при минимальных затратах.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. paed. А. Вишневской.

Литература 1. Вишневская, А. Маркетинг: основные составляющие системы. Рига: Институт транспорта и связи, 2007. 135 с.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ

ОБНАРУЖЕНИЯ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ СДЕЛОК

Ключевые слова: подозрительные сделки, отмывание денег, системы обнаружения Предметом данного исследования является изучение способов проведения подозрительных сделок в контексте отмывания денег, а также методов и средств их обнаружения.

Впервые термин «отмывание денег» (money laundering) был использован в 80-х годах прошлого века в США применительно к легализации доходов от наркобизнеса [1].

В последующие годы происходило наращивание теоретического и практического потенциала в сфере борьбы с отмыванием денег как на законодательном уровне, так и путем создания специальных учреждений для осуществления необходимого контроля и противодействия нелегальным сделкам.

Целью настоящей работы является разработка системы выявления подозрительных сделок в банковском учреждении. Для достижения поставленной цели необходимо выявить теоретические и методологические положения неоинституционализма для обнаружения теневых операций. Для этого определяются основные признаки и свойства теневых операций, а также выявляются причины их возникновения. Полученные теоретические данные дадут возможность применить теорию неоинституционализма, в которой теневые операции приводят к трансакционным издержкам. Хотя между классическим институционализмом и неоинституционализмом много общего, некоторые аспекты рассматриваются в них противоположно [2]. Одним из таких аспектов является замена индуктивного метода на дедуктивный. С учетом теории неоинституционализма можно описать понятия патологий, приводящих к потере порядка, и использовать полученную информацию о них как источник для выявления теневых операций. Таким образом можно подойти к разработке самой системы выявления теневых операций.

Полученные знания и данные о патологиях будут систематизироваться, оцениваться и адаптироваться под требования внешней среды.

Заключительным этапом исследования является рассмотрение ситуаций в рамках разработанной системы, оценка ее эффективности и применимости в реальных условиях банковского учреждения.

Представленный материал отражает ход исследования, которое проводится под руководством Dr. sc. ing. Р. Копытова.

Литература 1. Литвиненко, А. Н. Легализация (отмывание) доходов, полученных преступным путем.

Санкт-Петербург: Знание, 2004. 62 с.

2. Курс лекций по институциональной экономике. Санкт-Петербург: СЗАГС, 2005. 88 с.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ



Pages:     || 2 |


Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ имени О.Е.КУТАФИНА КАФЕДРА КОНСТИТУЦИОННОГО (ГОСУДАРСТВЕННОГО) ПРАВА ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН Учебно-методический комплекс по курсу КОНСТИТУЦИОННОЕ (ГОСУДАРСТВЕННОЕ) ПРАВО ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН для всех форм обучения на 2011/12, 2012/13, 2013/14 учебные годы МОСКВА 20 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ...»

«Учреждение образования Белорусский государственный технологический университет УТВЕРЖДЕНА Ректором БГТУ профессором И.М. Жарским 17.05.2011 г. Регистрационный № УД-546 /баз. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИСТОВОГО И ПОЛОГО СТЕКЛА Учебная программа для специальности 1-48 01 01 Химическая технология неорганических веществ, материалов и изделий специализаций 1-48 01 01 06 Технология стекла и ситаллов; 1-48 01 01 10 Технология эмалей и защитных покрытий 2011 г. УДК 666.151(073) ББК 35.41я73 Т 38 Рекомендована к...»

«Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный горный университет Н.Г. Валиев, А. М. Вандышев, В.В. Потапов УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА Учебно-методическое пособие по учебной практике для студентов специальности 130400.65 – Горное дело специализаций Подземная разработка пластовых месторождений Подземная разработка рудных месторождений, Маркшейдерское дело, Шахтное и подземное...»

«Учебно-методическое обеспечение основных образовательных программ 2011-2012 учебный год Начальное общее образование № Наименование Автор, название, место издания, издательство, Обеспеченность Количество п/п дисциплин, год издания учебной литературы, учебниками на одного обучающих входящих в вид и характеристика иных обучающегося ся, заявленную информационных ресурсов (экз/чел.) изучающих образовательную дисциплину программу 1 2 3 4 Система Л.В. Занкова Программа: Н.В.Нечаева. Русский язык...»

«1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ В. Н. Романов, В. В. Кузнецов Система государственного и муниципального управления Учебное пособие Ульяновск 2008 2 УДК 338.27(075) ББК 65.23 я7 Р69 Рецензенты заведующий кафедрой Ульяновского филиала ФГОУ ВПО ПАГС им. П. А. Столыпина Лаврентьева И. П. Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве...»

«О. А. Ерёмина УРОКИ ЛИТЕРАТУРЫ В 6 КЛАССЕ Книга для учителя Предисловие Тематическое планирование уроков литературы в 6 классе. 102 часа Введение Художественное произведение и автор. 1 час Мифы Древней Греции *. 4 часа Гомер *. 2 часа Устное народное творчество Обрядовый фольклор. 2 часа Пословицы и поговорки. 2 часа Древнерусская литература. 1 час Произведения русских писателей XVIII века Иван Иванович Дмитриев. 1 час Произведения русских писателей XIX века Иван Андреевич Крылов. 1 час...»

«Издательство норматИвно-правовой лИтературы представляет Учебно-методическое издание для врачей-педиатров Визуальная педиатрия унИкальное учебно-методИческое ИзданИе для участковых врачей-педИатров вИзуальная педИатрИя ребенок работа Врачебный контроль роВый Вы и Ваш здо желанный в москве ребенок за здороВьем ребенка АктуАльные вАкАнсии Учебно-методическое издание За последнее десятилетие произошло значительное развитие медицинской науки, что привело для врачей-педиатров к новым открытиям,...»

«МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОТРЕБНОСТИ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ В УСЛОВИЯХ ЕДИНОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Степкина Е.Л. Высшая школа общественного здравоохранения МЗ РК Резюме Право на охрану здоровья человека зафиксировано в Конституции Республики Казахстан. Казахстан, как страна-участница Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), признает социальную модель здравоохранения. В Казахстане, как и в мире в целом, растут информированность граждан в вопросах...»

«Министерство высшего и среднего специального образования РСФСР ЛЕНИНГРАДСКИЙ ОРДЕНА ЛЕНИНА ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ имени М. И. КАЛИНИНА Т. Г. ГАВРА, П. М. МИХАЙЛОВ, В. В. РИС ТЕПЛОВОЙ И ГИДРАВЛИЧЕСКИЙ РАСЧЕТ ТЕПЛООБМЕННЫХ АППАРАТОВ КОМПРЕССОРНЫХ УСТАНОВОК Учебное пособие Под редакцией проф. А. И. Кириллова \ Ленинград 19 8 2 УДК 378.147:621.515.001.2 Гавра Г. Г., Михайлов П. М., Рис В. В. Тепловой и гидравлический расчет теплообменных аппаратов компрессорных установок. Учебное пособие.— Л.,...»

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО ФАКУЛЬТЕТ КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ (ДИПЛОМНОЙ) РАБОТЫ Специальность 230101.65 - Вычислительные машины, комплексы, системы и сети пр вление 09.03.01 - нформ тик и вычислительн я техник ОМСК – 2012 УДК 378.14 Б 733 Богаченко Н.Ф., Гуц А.К. Б 733 Требования к содержанию и оформлению выпускной квалификационной работы. (Методические указания по выполнению и оформлению квалификационной...»

«Тема урока: Шляпочные грибы Цели: повышение компетенции на основе реализации современных требований к обучению по новым учебно-методическим комплектам, соответствующим государственного стандарта базового и профильного уровня, обеспечивающий высокий результат. Обучающие: изучить строение, размножение, питание и значение шляпочных грибов в природе и жизни человека. Развивающие: учить предполагать, сравнивать, анализировать; Формировать умение внимательно слушать и воспроизводить информацию....»

«Учреждение образования Белорусский государственный технологический университет УТВЕРЖДЕНА Ректором БГТУ профессором И.М. Жарским 30.04.2010 г. Регистрационный № УД-306/баз. ТЕХНОЛОГИЯ ТОНКОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ КЕРАМИКИ Учебная программа для специальности 1-48 01 01 Химическая технология неорганических веществ, материалов и изделий специализаций 1-48 01 01 09 Технология тонкой функциональной и строительной керамики и 1-48 01 01 11 Химическая технология огнеупорных материалов 2010 г. УДК 666.3–1 ББК...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ имени О.Е.КУТАФИНА КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО ЧАСТНОГО ПРАВА Учебно-методический комплекс по курсу МЕЖДУНАРОДНОЕ ЧАСТНОЕ ПРАВО для студентов всех форм обучения на 2010/11, 2011/12, 2012/13 учебные годы МОСКВА 2010 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ КЕМЕРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ЯКОВЛЕВА Л.А., ВЕТРОВА Г.С. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ Учебное пособие для студентов специальности 080109 всех форм обучения Кемерово 2006 УДК 33 : 681.518 ББК 65:32.973.202я7 Я47 Рецензенты: В.В. Крюкова, доцент, канд. тех. наук Н.И. Усенко, профессор, канд. эконом. наук Рекомендовано редакционно-издательским советом Кемеровского технологического института пищевой промышленности Яковлева Л.А...»

«РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. С.А. ЕСЕНИНА БИБЛИОТЕКА АЛЕКСАНДР ИСАЕВИЧ ВЫСОЦКИЙ /1922 - 1988/ Биобиблиографический указатель Составитель: гл. библиотекарь М.М. Тимофеева РЯЗАНЬ 2000 2 От составителя: Биобиблиографический указатель посвящен доктору психологических наук, профессору Рязанского государственного педагогического института Александру Исаевичу Высоцкому. Указатель включает обзорную статью о жизни и деятельности А.И. Высоцкого, раздел Издание трудов А.И....»

«Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Курский государственный медицинский университет Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию Повышение качества образовательного процесса в университете Сборник материалов научно-методической конференции (5-6 февраля 2008 года) Том II Курск – 2008 УДК 37(063) Печатается по решению ББК 74 редакционно-издательского совета ГОУ ВПО КГМУ Росздрава Повышение качества образовательного процесса в...»

«МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное образовательное учреждение ГОСУДАРСТВЕННАЯ МОРСКАЯ АКАДЕМИЯ имени адмирала С.О. Макарова КАФЕДРА ПОРТОВ И ГРУЗОВЫХ ТЕРМИНАЛОВ А.Л. Степанов, О.А. Туаршева ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕГРУЗОЧНОГО ПРОЦЕССА Методические указания к курсовому проекту для курсантов 4-го курса очного и студентов 5-го курса заочного обучения по специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (водном) Санкт-Петербург 2004 УДК...»

«9 Разделы 1. Общая стоматология (слайды с 3 по 8) 2. Терапевтическая стоматология (слайды с 9 по 11) 3. Ортопедическая стоматология (слайды с 12 по 17) 4. Хирургическая стоматология (слайд 18) 5. Сестринское дело в стоматологии (слайд 19) 2 Общая стоматология Базикян, Э.А. Стоматологический инструментарий (цветной атлас) / Э.А. Базикян. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2007.-168 с. В настоящем издании впервые представлены систематизированные сведения о современных видах и различных модификациях...»

«1 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА (ФГБОУ ВПО РГУТиС) Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности КОЛЛЕКТИВНАЯ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию въездного круизного турима в г. Санкт - Петербург по...»

«Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Курский государственный медицинский университет Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию Повышение качества образовательного процесса в университете Сборник материалов научно-методической конференции (5-6 февраля 2008 года) Том I Курск – 2008 УДК 37(063) Печатается по решению ББК 74 редакционно-издательского совета ГОУ ВПО КГМУ Росздрава Повышение качества образовательного процесса в...»








 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.