«ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ...»

1

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский государственный технологический университет»

На правах рукописи

ЛОГУНОВА Ольга Викторовна

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ

УЧРЕЖДЕНИЙ

13.00.08 - Теория и методика профессионального образования

ДИССЕРТАЦИЯ

на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Научный руководитель:

доктор педагогических наук, профессор Игнатова Валентина Владимировна Красноярск

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………….……………………………………………

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ОРГАНИЗАЦИОННОПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ….…….

1.1 Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений как педагогический феномен………………………………………………………………… 1.2 Сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как предмет психолого-педагогического анализа ……………………… 1.3 Изучение и характеристика подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности………………………………..………… ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1……………………………………………………………

ГЛАВА 2 РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УСЛОВИЙ ОРГАНИЗАЦИОННОПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ..…….… 2.1 Организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений ………………………………………………………….… 2.2 Разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация ……………………………………… 2.3 Содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений …………… 2.4 Реализация условий организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в их взаимосвязи…………………………………………………………………………….…………. ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2…………………………………………….……………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………..………………………..…………………… БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……….……..………………………………… ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Изучение уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений…..……………….…… ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Описание пилотажного исследования по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений за 2006-нач. 2009 гг…………………………………….…… ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Описание экспериментальной работы по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений для группы Э1 (кон. 2009-2010 гг.)……………………..… ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Посредническая компетенция специалистов социальных учреждений……………………………………………………………..………….……. ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Разработка и реализация индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений……………………………………………………….……………………..……… ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Описание экспериментальной работы по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений для группы Э2 (2011-2012 гг.)……….…………….………

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Изменение социально-политических и экономических ориентиров современного общества определяют специфику деятельности социальных учреждений и новые требования к уровню профессиональной подготовленности специалистов данных учреждений как субъектов реализации социальной политики на государственном и муниципальном уровнях. В настоящее время деятельность специалистов социальных учреждений, с одной стороны, все более конкретизируется и связывается с определенным видом деятельности, с другой, расширяется за счет связей с различными социальными институтами общества. В данном контексте посредническая деятельность специалистов социальных учреждений приобретает новые качественные характеристики и требует овладения ими посреднической компетенцией в меняющихся социальных условиях (способность к реализации межведомственного взаимодействия и координации деятельности специалистов в решении проблем клиентов путем привлечения соответствующих специалистов, мобилизации собственных сил).

Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений, особенности ее осуществления нашли свое отражение в ряде современных нормативно-правовых документах: Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений» ГОСТ 52883-2007, Профессиональный стандарт «Специалист по социальной работе» (приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.10.2013 г. 571н); утвержденные и вводимые с 01.01.2015 г. Профессиональные стандарты «Специалист по реабилитационной работе с семьей», «Социальный работник», «Руководитель организации социального обслуживания», «Психолог в социальной сфере», «Специалист по работе с семьей», вступающий в силу с 01.01.2015 г. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 г. № 442ФЗ. В Федеральных государственных образовательных стандартах признается необходимость личного участия специалистов в посреднической деятельности, работа в команде, содействие в координации деятельности социальных служб, организаций, учреждений и предприятий, способность к реализации межведомственного взаимодействия. В данных документах признается необходимость выполнения специалистами посреднической функции для решения задач социальной защиты населения, обозначаются необходимые для этого умения и знания, признается их право на повышение своего профессионального уровня.

В Российской Федерации данная задача реализуется в процессе дополнительного профессионального образования, которое, как отмечено в Федеральном законе «Об образовании в Российской Федерации», направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды. Данное образование осуществляется посредством реализации дополнительных профессиональных программ, в том числе программ повышения квалификации. Данные программы направлены на совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Таким образом, в настоящее время перед организациями дополнительного профессионального образования стоит задача способствовать развитию подготовленности данных специалистов к реализации ими посреднической деятельности, осуществлению качественного взаимодействия с клиентами, другими субъектами социальной сферы.

Анализ научной литературы показывает, что созданы предпосылки для решения данной задачи. Раскрытие понятия «деятельность» с позиции деятельностного подхода, представленного в исследованиях Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, К.А. Абульхановой-Славской, А.В. Брушлинского и других ученых, позволяет выявить сущность и охарактеризовать посредническую деятельность, ее структурные компоненты. Различные аспекты понятия «посредническая деятельность» обсуждаются в работах В.И. Верховина, А.В. Верховина, Н.Б. Гришиной, В.В. Масленникова, В.А. Черникова, Т.В. Черняк и других ученых. Некоторые авторы трактуют «посредничество» как обеспечение социальных связей, оптимизацию процесса переговоров (R. Adams, P. Blau, Дж. Верч, М.М. Лебедева, Р. Магсумова, В.Н. Шаленко). С позиции содействия достижению согласия рассматривают посредничество М.Ф. Глухова, Н.И. Никитина и другие.

В трудах отечественных и зарубежных ученых выделяются две основные области исследования посреднической деятельности: одна связана с разрешением споров и конфликтов (А.В. Алексеев, В.В. Андреев, Н.Б. Гришина, Д. Дэн, Г. Зиммель, Ю.Г. Запрудский, Д.В. Кацы, Л. Козер и другие); вторая - с исполнением положений, заявленных в нормативно-правовых документах, регламентирующих социальную сферу, и направленных на реализацию конструктивного взаимодействия специалистов и клиентов (Дж. Верч, Н.В. Долматова, И.А. Зимняя, Т.Ф. Золотарева, Г.Б. Хасанова, Н.Б. Шмелева и другие).

Обобщение материалов, анализ научной литературы и исследований показывает, что не получили должного развития вопросы организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как основной составляющей их профессиональной деятельности. Между тем, как показывают научные исследования и социальная практика, система дополнительного профессионального образования обладает достаточным потенциалом для создания условий, способствующих организационно-педагогическому сопровождению посреднической деятельности специалистов социальных учреждений. Таким образом, очевидны противоречия, сложившиеся между:

- заказом современного общества и государства на подготовку высококвалифицированных, мобильных специалистов социальных учреждений, способных результативно осуществлять посредническую деятельность и слабо выраженной ориентированностью организаций профессионального образования на данную подготовку;

- необходимостью сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в условиях дополнительного профессионального образования и неразработанностью педагогического обеспечения данного процесса;

- потребностью специалистов социальных учреждений в качественной организации посреднической деятельности на уровне межведомственного взаимодействия, координации действий в процессе решения трудной жизненной ситуации клиентов и неподготовленностью специалистов к данной деятельности с учетом национальных стандартов социального обслуживания населения, профессиональных стандартов специалистов.

Выделенные противоречия определили научную проблему исследования: каким образом необходимо организовать организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений с учетом возможностей дополнительного профессионального образования. В соответствии с поставленной проблемой сформулирована тема исследования: «Организационнопедагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений».

Объект исследования: сопровождение деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессиональной образования.

Предмет исследования: условия организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования.

Цель исследования: теоретически обосновать, разработать условия организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и экспериментальным путем проверить их результативность в процессе дополнительного профессионального образования.

Гипотеза исследования: организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования будет результативным, если:

выявлена сущность посреднической деятельности, охарактеризовано содержание организационно-педагогического сопровождения данной деятельности специалистов, определены критерии и уровни их подготовленности к посреднической деятельности, разработана модель и реализованы следующие условия: организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений; разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация; содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений.

В соответствии с поставленной целью, объектом, предметом и гипотезой определены задачи исследования:

выявить педагогическую сущность посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

охарактеризовать содержание организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

определить критерии и уровни подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности;

теоретически обосновать, разработать модель организационнопедагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений с ориентацией на условия реализации данного процесса, экспериментально проверить их результативность в дополнительном профессиональном образовании и разработать методические рекомендации по организации данного процесса.

Методологическую основу исследования составили: деятельностный подход, позволивший при определении содержания сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений сделать акцент на совместной деятельности специалиста с клиентами и другими субъектами социальной сферы (Л.С. Выготский;

С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский); компетентностный подход, который позволил рассматривать посредническую деятельность в контексте освоения специалистами социальных учреждений компетенции реализовывать межведомственное взаимодействие, координировать деятельность специалистов в решении социальных задач клиентов (В.А. Адольф, С.Г. Вершловский, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя и другие); системно-диагностический, с учетом которого разработаны диагностические материалы для изучения уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений (В.П. Беспалько, В.В. Игнатова, М.И. Шилова, О.А. Шушерина и другие).

Теоретические основы исследования: идеи о содержании деятельности социальных посредников (А.В. Алексеев, В.В. Андреев, Д.В. Кацы, Р. Магсумова, Т.А. Шишковец и другие), опосредованной деятельности (А.В. Запорожец, А.Н. Леонтьев, Дж. Верч и другие), сопровождении как педагогической деятельности специалистов (Э.М. Александровская, Г. Бардиер, М.Р. Битянова, В.В. Игнатова, Е.И. Казакова, О.С. Газман, В.Ю. Кричевский, Л.Г. Тарита, А.П. Тряпицына, Т.И. Чиркова, Л.М. Шипицына, О.А. Шушерина), субъектно-развивающем подходе к самосовершенствованию специалиста (К.А. Абульханова-Славская, Н.Т. Селезнева, Е.А. Сергиенко, В.И. Слободчиков и другие), модульного обучения (В.М. Гараев, Б. Гольдшмид, М. Гольдшмид, И.Б. Сенновский, Ю.Ф. Тимофеевой, П.И. Третьяков, Ю.А. Устынюк, П.А. Юцявичене); исследования о сопровождении специалистов в рамках повышения квалификации (М.Н. Певзнер, О.М. Зайченко и другие), педагогических стратегиях и тактиках (Л.А. Барановская, В.В. Игнатова, О.А. Шушерина и другие); теоретические положения о методике и методологии педагогических исследований, методах обработки их результатов (Д.А. Новиков, Н.М. Борытко, Е.В. Сидоренко, О.А. Шушерина и другие).

Методы педагогического исследования: общетеоретические - анализ психолого-педагогической, социологической, научно-методической, научно-практической, нормативно-правовой литературы, нормативно-программной документации по тематике исследования, построение гипотез, педагогическое моделирование; эмпирические - консультирование, опрос, инструктирование, наблюдение, анализ «образовательных продуктов» специалистов социальных учреждений, оценка, аутодиагностика, экспертная оценка, самостоятельная работа, постановка проблемных вопросов, опора на профессиональный и жизненный опыт слушателей курсов; статистические - вычисление средних величин, подсчет степеней рассеивания около этих величин, корреляционный анализ с нахождением коэффициента ранговой корреляции Спирмена, U-критерий МаннаУитни и критерий *-угловое преобразование Фишера.

Основные этапы исследования. На первом этапе (кон. 2006 по нач. 2009 гг.) осуществлялся теоретический анализ проблемы исследования, определялись методология, объект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, разрабатывались категориальный аппарат, критерии и уровни проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, ключевые идеи экспериментальной работы; проведено пилотажное исследование. Второй этап (кон. 2009 г. по 2012 г.) был связан с разработкой и реализацией условий организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, с проверкой их результативности. Третий этап (с 2012 по 2013 гг.) связан с завершением экспериментальной работы, обобщением, систематизацией результатов исследования в целом; формулированием выводов, оформлением текстов диссертации и автореферата.

Экспериментальная база исследования учреждения г. Красноярска:

специалистов в области социальной работы Сибирского государственного технологического университета и Факультет дополнительного образования филиала Российского государственного социального университета. В пилотажное исследование и экспериментальные группы были включены 415 специалистов социальных учреждений, имеющих разный опыт работы в социальной сфере, и представляющих муниципальные и краевые учреждения социального обслуживания населения.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- разработана идея организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в дополнительном профессиональном образовании, суть которой состоит в том, что условия: организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений; разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация; содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, способствуют его результативности;

- предложено оригинальное суждение: посредническая деятельность специалистов социальных учреждений - деятельность по организации и координированию межведомственного взаимодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, качественного обмена информацией и действиями с различными учреждениями, организациями, предприятиями социальной сферы с учетом особенностей их функционирования в целях решения социальных задач клиентов;

- доказана перспективность организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в дополнительном профессиональном образовании, поскольку способствует осознанному планированию и реализации ими посреднической функции, качественному обмену информацией и действиями между субъектами социального взаимодействия, получению и использованию обратной связи, профессиональному креативному поиску, самоорганизации и саморегуляции данной деятельности;

- введены измененные трактовки понятий: «посредническая деятельность специалистов социальных учреждений», «организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений».

Теоретическая значимость исследования обоснована тем, что:

- доказано положение, вносящее вклад в расширение педагогических представлений о сопровождении посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования за счет обогащения знаний о посреднической деятельности и опыта данных специалистов, своевременной аутодиагностики, активизации способов реализации данной деятельности, разработки специалистами индивидуальных образовательных траекторий данной деятельности, самоорганизации и саморегуляции участия в ней;

- охарактеризовано применительно к дополнительному профессиональному образованию организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как процесс, реализующийся в пролонгированных или краткосрочных формах, направленный на содействие в осуществлении и совершенствовании специалистами социальных учреждений посреднической деятельности за счет выбора содержания, методов и средств активного их включения в данную деятельность, активизации рефлексии;

- применительно к проблематике диссертации результативно использован комплекс базовых методов исследования в единстве с авторской диагностикой изучения подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности и методов статистической проверки гипотез - U-критерий Манна-Уитни и критерий *-угловое преобразование Фишера;

- изложены аргументы относительно диагностического инструментария, включающего критерии подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений (интерактивный, организационный, духовный и творческий), уровни ее проявления (оптимальный, допустимый, критический) и направленного на изучение результативности условий организационно-педагогического сопровождения данной деятельности;

раскрыты несоответствия между результатами организационнопедагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в дополнительном образовании через краткосрочные формы и результатами пролонгированного сопровождения данной деятельности;

- изучены причинно-следственные связи между созданием в процессе дополнительного профессионального образования условий организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и их подготовленностью к данной деятельности по каждому из критериев и в их взаимосвязи;

- проведена модернизация организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования на основе разработанной педагогической модели, в качестве шагов реализации которой выделены: ретроспективный, проспективный, перспективный.

Значение полученных соискателем результатов исследования для практики подтверждается тем, что:

разработаны и внедрены в образовательную деятельность Центра подготовки и переподготовки специалистов в области социальной работы ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет»: методики аутодиагностики, в частности, «Профессиографический портрет специалиста социального учреждения», «Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений: содержание основных компонентов посреднической деятельности», «О содержании и структуре посреднической функции специалистов социальных учреждений», «Графический образ посреднической функции в социальной сфере», «Наш клиент», «Вектор посреднической цели специалистов социальных учреждений», «Незаконченные предложения», «Моя профессия: сильные и слабые стороны, «Профессиональные функции специалистов социальных учреждений», «Диагностические ситуации для изучения подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности»; модульная программа «Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений»; проблемноориентированная игра «Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений в контексте взаимодействия с государственными и общественными организациями»; модели индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

определены пределы практического использования идеи сопровождения специалистов социальных учреждений в дополнительном профессиональном образовании, связанные с краткосрочными формами реализации исследуемого процесса и определены его перспективы реализации через пролонгированные формы;

создана модель с ориентацией на условия организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования;

представлены методические рекомендации к модульной программе «Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений», включающие тематический план, методическое обеспечение, рефлексивный практикум, перечень ключевых понятий, диагностический пакет методик, алгоритм пошагового проектирования модели индивидуальной образовательной траектории посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, памятку в помощь социальным посредникам по проектированию данной траектории, памятку для лиц, сопровождающих посредническую деятельность специалистов социальных учреждений.

Достоверность научных результатов исследования определяется следующим: для экспериментальной работы, показана воспроизводимость в дополнительном профессиональном образовании результатов исследования как для каждого условия организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, так и в их единстве и взаимосвязи; теория построена на проверенных фактах сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в условиях дополнительного профессионального образования, согласуется с результатами опубликованных психолого-педагогических исследований в области практической подготовки специалистов социальных учреждений и разработана на основе деятельностного, компетентностного и системно-диагностического подходов;

идея организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений базируется на анализе данной деятельности специалистов и опыте организации ее сопровождения в процессе дополнительного профессионального образования; использованы современные методики сбора и обработки материалов исследования при сочетании количественного и качественного анализа, в том числе методик обработки исходной информации о проявлении подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, применения статистических критериев U-критерия Манна-Уитни и *-углового преобразования Фишера для обработки результатов экспериментальной работы.

Личный вклад соискателя состоит в: исследовании и получении исходных данных, их обработке и интерпретации, выявлении теоретических предпосылок исследования; разработке педагогической модели, диагностических материалов по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений; участии в проектно-грантовой деятельности; организации и проведении экспериментальной проверки результативности разработанных условий в процессе дополнительного профессионального образования, подготовке публикаций по теме исследования, в том числе в журналах, включенных в Перечень российских рецензируемых научных журналов («Вестник КГПУ им. Астафьева» (Красноярск, 2010 г.), «Научное обозрение: гуманитарные исследования» (Москва, 2011 г.), «Современные проблемы науки и образования» (Москва, 2013 г., 2014 г.).

Апробация и внедрение результатов исследования Результаты исследования отражены в научных статьях, докладах и выступлениях на конференциях разного уровня: на международных - «Молодежь и наука: реальность и будущее» (2009 г.); «Современные направления теоретических и прикладных исследований» (2011 г.); «Научные исследования и их практическое применение. Современные состояние и пути развития» (2013 г.); «Становление современной науки» (2013 г.);

«Профессиональное развитие, ради сохранения восточноевропейской цивилизации»

(2014 г.); всероссийских - «Молодежь и наука: начало XXI века» (2009 г.); «Современное образование в условиях реформирования» (2010 г.); «Молодежь и наука» (2012 г.); «Современное образование в условиях реформирования: инновации и перспективы»

(2013 г.) и других. Результаты исследования представлены в учебно-методических пособиях: «Организация работы участковой социальной службы» (2012 г.), «Теория и методика социальной работы с семьей и детьми» (2012 г.), «Формы и методы социального обслуживания на дому» (2012 г.), «Современные технологии работы с людьми пожилого возраста и инвалидами» (2012, 2013 гг.).

На защиту выносятся следующие положения Деятельность по организации и координированию межведомственного взаимодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, качественного обмена информацией и действиями с различными учреждениями, организациями, предприятиями социальной сферы в целях решения социальных задач клиентов и с учетом особенностей их функционирования определяется как посредническая деятельность специалистов социальных учреждений с присущей ей педагогической сущностью - совершенствуется посредством специально созданного сопровождения.

Организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов в дополнительном профессиональном образовании - процесс, направленный на осуществление и совершенствование посреднической деятельности специалистов за счет выбора содержания, методов и средств активного включения в данную деятельность, активизации рефлексии. Данный процесс реализуется в пролонгированных и/или краткосрочных формах.

В качестве критериев подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений выступают: интерактивный, организационный, духовный, творческий. Признаками проявления интерактивного критерия выступают:

согласованность, содействие, взаимодействие, обмен информацией и действиями; организационного - ответственность, планирование, координация, поддержка, саморегуляция; духовного - взаимопонимание, духовный ресурс, духовно-нравственные ценности, принципы; творческого - отказ от «штампов», креативность, инновационный поиск, самокритичность. Оптимальный, допустимый, критический уровни отражают уровни проявления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности по каждому из критериев.

Организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений представлено в виде модели, ориентированной на условия реализации данного процесса в дополнительном профессиональном образовании. Данная модель прошла экспериментальную проверку через реализацию каждого из условий в отдельности и в их взаимосвязи:

- «организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» соответствует ретроспективному шагу организационнопедагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополнительного профессионального образования и способствует осознанию ими собственного уровня подготовленности в данной деятельности и ориентированию на ее активизацию;

- «разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация» соответствует проспективному шагу организационно-педагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополнительного профессионального образования и способствует информированию о значимости посреднической функции, обогащению знаний и опыта посреднической деятельности как элементов посреднической компетенции;

- «содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» соответствует перспективному шагу организационно-педагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополнительного профессионального образования и способствует осознанию ими направления собственного развития, созданию (изменению, корректировке) маршрутов по освоению новых знаний и способов действий.

Условия организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования, реализующиеся в единстве, являются более результативными, что не снижает значимости реализации условий в отдельности.

Структура диссертации: работа состоит из введения, двух глав, семи параграфов, заключения, списка литературы, включающего 321 источников. В работе приведены 11 таблиц, 16 рисунков и 6 приложений.

Глава I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ОРГАНИЗАЦИОННОПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Данная глава посвящена выявлению теоретических предпосылок организационнопедагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования. В соответствии с задачами исследования проведен целенаправленный отбор теоретического материала, систематизированы научные знания, выстроена общая логика теоретического анализа проблемы исследования, которая представлена в виде блок-схемы на рисунке 1.

Теоретический материал главы разделен на следующие структурные единицы анализа:

понятийный блок: показана экспликация понятий «посредническая деятельность специалистов социальных учреждений», «организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» в процессе реализации ими посреднической функции;

оценочно-диагностический блок: отражены разработка диагностического инструментария и результативность выявления критериев и уровней проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

организационно-формирующий блок: выявлены и обоснованы условия, направленные на результативное организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, что позволяет более точно конструировать экспериментальную работу, которая будет представлена во второй главе диссертации.

ЕДИНИЦЫ АНАЛИЗА

понятийный оценочно-диагностический организационно-формирующий Рисунок 1 - Блок-схема теоретического анализа организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений 1.1 Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений как психолого-педагогический феномен Целью данного параграфа является экспликация понятия «посредническая деятельность специалистов социальных учреждений», выявление структуры, и доказательство того, что посредническая деятельность в социальной сфере является недостаточно изученным психолого-педагогическим явлением, что позволяет рассматривать её как феномен. Именно в такой логике представлен анализ научных исследований в данных областях.

Исследуя сущность и содержание посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, следует кратко охарактеризовать специфику их деятельности.

Человек при рождении постепенно входит в мир сложный и многогранный повседневных взаимодействий, являющийся для него ближайшим окружением. Этот мир может человеком восприниматься как «понятная, нормальная и самоочевидная повседневность» [50]. При проявлении человеческих эмоций, межличностных конфликтов на разных уровнях - между личностью и обществом, личностью и организациями, государствами, коллективами, отдельными гражданами, «прозрачная и понятная» человеку повседневная реальность, может перестать быть таковой. В таком случае может возникнуть трудная жизненная ситуация для человека. С древних времен в повседневной жизни для содействия людям, оказавшимся в такой ситуации, привлекалась третья сторона, которая «вставала» между конфликтующими с тем, чтобы найти мирное решение, урегулировать нормы их поведения. Обычно в качестве третьей субъекты выступали наиболее уважаемые в обществе люди, определяющие, кто прав, кто виноват, и выносившие решения о том, на каких условиях должен заключаться мир. Как отмечает М.М. Лебедева, «мир стал сложнее, поэтому в нем наряду с государствами третьей стороной могут быть и нередко бывают группы государств; международные универсальные и региональные организации; церковь; неофициальные институты и организации» [137].

Посредничество применяется там, где система коммуникации превалирует над другими видами деятельности человека, а именно в сферах системы «человек-человек».

М.М. Лебедева показывает, что понятие «третья сторона» является широким и собирательным, включающим в себя такие действия, как «наблюдение», «урегулирование», «согласование». Под «третьей стороной» может пониматься также любое лицо, как имеющее статус, так и не имеющее статуса посредника или наблюдателя.

Понятие «посредническая деятельность» или «медиаторство (медиация)» нередко выступают как равнозначные процессы - альтернативные методы разрешения споров и конфликтов; содействие третьей, не участвующей в споре стороны. Понятие «медиаторство (медиация)» (латинского «mediation, mediare)» и обозначает посредничество (посредничать). В научной литературе под медиаторством понимается способность субъекта к поиску новых смыслов, которая противостоит инверсии как ориентации субъекта на маятниковое движение в пределах сложившихся смыслов культуры [53]; старинная форма разрешения спора; процесс, предполагающий участие нейтральной стороны, пользующейся у спорящих сторон авторитетом [61].

С другой субъекты, понятие «медиаторство» рассматривается как структурный элемент посредничества (Н.В. Гришина, И. Пономарева, Г. Хесль, Т.В. Черняк, А.И. Шипилов). В подтверждении этому многие исследователи представляют медиаторство (медиацию) как специальный вид [17, 49, 285, 294, 306], процесс [164, с.140], эффективную или особую, или мягкую форму [61, 199, 212], четко структурированный метод [61] посреднической деятельности. Кроме того, медиация чаще всего используется для примирения спорящих сторон во внесудебном (судебном) порядке с участием специального посредника - медиатора, занимающего независимую позицию и прошедшего специальную подготовку. Это процесс достижения соглашения, остающийся скрытым от неучаствующих в споре сторон и не предающийся огласке. Итак, рассматриваемое нами понятие «посредническая деятельность» не имеет строгого очерченного смысла и требует специального рассмотрения.

Являясь сложным, данное понятие представляет собой синтез двух самостоятельных понятий: «деятельность» и «посредничество». Согласно логике анализа понятийного аппарата диссертации, прежде всего, остановимся на анализе ключевого понятия «деятельность». Являясь объектом изучения многих наук, полифункциональное понятие «деятельность» в современном познании, особенно гуманитарном, с позиции Э.Г. Юдина, играет ключевую, методологически центральную роль. «Когда понятие деятельности употребляется с определенной методологической нагрузкой, под ним обычно имеют в виду либо обозначение естественно исторического основания жизни человека и общества, либо указание на особую действительность, требующую специальных методов изучения» 313, с.266. Именно к такой деятельности относится посредническая.

Понятие «деятельность» признается основным предметом исследования в психологической теории деятельности или деятельностном подходе (то есть системы методологических и теоретических принципов изучения психических феноменов). Понятию «деятельность», его сущностных характеристик посвящены работы известных ученых:

А.В. Брушлинского, Л.С. Выготского, П.Я. Гальперина, А.В. Запорожца, А.Н. Леонтьева, А.Р. Лурии, И.М. Сеченова, С.Л. Рубинштейна, Н.Ф. Талызиной, Д.Б. Эльконина, Э.Г. Юдина и других.

Любая деятельность человека исходит от него как ее субъекта, с которой его жизненный путь тесно переплетен, где формируются его профессионально-личностные особенности, и под влиянием определенных мотивов происходит достижение намеченных целей 254. А.В. Брушлинским по праву отмечалась ведущая роль двух видных советских ученых в разработке деятельностного подхода и его направлений:

С.Л. Рубинштейна, сформулировавшего принцип единства сознания и деятельности, и А.Н. Леонтьева, разработавшего проблему общности строения внешней и внутренней деятельности 30, с.129. Объединяющей для деятельностного подхода является культурно-историческая теория Л.С. Выготского, в которой деятельности отводится главенствующая роль в формировании и развитии человека, взаимодействии его с реальной действительностью 40, с.331. Охарактеризуем сложившиеся направления деятельностного подхода.

С позиции культурно-исторического (объектно-деятельностного) направления (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурий; их последователи Д.Б. Эльконин, П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец и другие) понятие «деятельность» представлено как культурно-исторический феномен; деятельность субъекта рассматривается как индивидуальная форма культурно-исторической деятельности. Деятельность человека включается в систему отношений общества, вне которых, отмечает А.Н. Леонтьев, человеческая деятельность вообще не существует. Он пишет: «Как именно она существует, определяется теми формами и средствами материального и духовного общения, которые порождаются развитием производства и которые не могут реализоваться иначе как в деятельности конкретных людей» [140, с.82-83]. Это позволяет рассматривать понятие «посредничество» в рамках культурно-исторического направления деятельностного подхода наряду с такими понятиями, как «опосредствование», «посредник», «медиатор». Посредничество в культурно-исторической психологии больше описывается как опосредствованное действие, понимаемое как действие индивида, вооруженного культурными орудиями, средствами [38]. Опосредствованное действие обладает определенными свойствами, систематизированные Дж. Верчем, характеризующие самого посредника и его действия в отношении агента [77, с.139-145]. Более подробно описание данных свойств будет представлено в данном параграфе ниже.

Направление социально-динамическое или субъектно-деятельностное представлено работами И.М. Сеченова, В.М. Бехтерева; Л.С. Выготского; С.Л. Рубинштейна; их последователей К.А. Абульхановой-Славской, А.В. Брушлинского и других. Понятие «деятельность» представлено как деятельность человека; совокупность его действий, направленных на достижение целей 57, с. 331. С.Л. Рубинштейн деятельность характеризует следующими особенностями: «это всегда деятельность субъекта или субъектов, осуществляющих совместную деятельность; это взаимодействие субъекта с объектом;

это деятельность творческая и самостоятельная» 214, с. 213. Для целей нашего исследования данное направление деятельностного подхода представляется наиболее адекватным.

Далее перейдем к анализу понятия «посредничество». Изучение справочноэнциклопедической литературы указывает насколько употребительно исследуемое понятие в различных сферах деятельности и каковы его коннотации. Источники, такие как Российский энциклопедический словарь, Большая советская энциклопедия и Большой энциклопедический словарь в сфере международного права определяют посредничество как одно из средств мирного разрешения споров между государствами [201; 202; 204]. В энциклопедических изданиях происхождение слова «посредничество» связывается с английским agenty, intermediation и определяется как: двусторонний процесс, во-первых, это опосредованное содействие в налаживании связей, отношений между кем-либо, заключение каких-либо договоров, сделок между субъектами; во-вторых, это деятельность по примирению двух спорящих или враждующих сторон [243]; опосредованное вмешательство в споры между партиями для того, чтобы помочь им примириться, найти компромиссы, достичь взаимоудовлетворяющих договоренностей [19]; участие в переговорном процессе «третьей стороны», которая оказывает помощь при достижении соглашения [234]; предпринимательская деятельность по содействию заключения контрактов между поставляющей и потребляющей сторонами [201]; профессиональная деятельность по осуществлению посреднической функции с целью содействия субъектам, желающих заключить сделку [203]; понятие посредничество является производным от родового понятия «деятельность субъекта» и связано с указанием его специфики как находящихся «посреди» двух противостоящих сторон [127, с.205-206]. Поэтому сущностью посредничества является деятельность, но деятельность опосредованная, то есть не предмет прямого вмешательства.

Для уточнения содержания смысла, рассмотрим посредничество в различных аспектах. Изучение научной литературы показало, что выявляются следующие исследовательские аспекты: функциональный: посредничество характеризуется как содействие достижению согласия между субъектами для решения социальных проблем одного из них, посредством оказания социальной помощи и услуг (Н.Ф. Басов, М.Ф. Глухова, Н.И. Никитина); коммуникативный: посредничество рассматривается как обеспечение социальных связей между членами различных сообществ; оптимизация процесса переговоров и поиска взаимоприемлемого решения на основе доверия (R. Adams, P. Blau, М.М. Лебедева, Р. Магсумова, В.Н. Шаленко); организационный: посредничество описывается с точки зрения источника знания, формирования и развития умений клиентов эффективно решать жизненные проблемы с опорой на собственные ресурсы (А.В. Алексеев, В.И. Верховин, В.А. Верховин, В.В. Масленников); нормативный: посредничество выступает как одно из средств мирного разрешения международных споров, суть которого «заключается в том, что какая-либо третья, не участвующая в споре сторона в соответствии с международным правом, организует по своей инициативе или по просьбе спорящих сторон переговоры между ними в целях мирного разрешения спора, зачастую принимая непосредственное участие в этих переговорах» (Д.В. Кацы, В.С. Шах-Назарова); социологический: посредничество определяется как социальное действие, ориентированное на поведение социальных субъектов, их взаимодействие и достижение определенного результата; особое отношение: социальная сила, социальное действие (М. Вебер, Э. Дюркгейм); организация особой сети взаимоотношений между взаимодействующими субъектами социальной сферы с целью развития контактов клиентов с социумом, использования ресурсов неформальной взаимопомощи, позволяющей дополнить и поддержать формальные аспекты помощи (Дж. Митчел, П. Абрамс, Дж. Хоманс, П. Блау, Д.В. Лифимцев, А.А. Лифимцева); социальный феномен посредничества достаточно распространен в различных сферах жизни российского общества, однако недостаточно изученным в научной литературе; посредничество понимается как своеобразный институт общества или как общественные отношения и общественный процесс как взаимодействие между субъектами особого рода, характер и содержание которого постоянно изменяется и влечет за собой новые формы посреднических отношений (С.В. Абдулина); культурологический: посредничество определяется как миротворческое вмешательство третьей стороны в конфликтные отношения сторон с их согласия, занятие переходной позиции между конфликтом и его исходом, содействие поиску взаимоудовлетворяющего решения спорных вопросов в трехсторонних переговорах (В.В. Андреев); экономический: посредничество определяется как деятельность по содействию и заключению договоров между двумя субъектами рынка: поставляющей и потребляющей товары и услуги (С.В. Абдуллина, А. Маршалл, Е.П. Голубков, Э.А. Уткин).

В мире повседневных взаимодействий, при решении различных трудных жизненных ситуаций людей, исследователями В.Д. Губиным, Т.Ю. Сидориной, В.П. Филатовым выделяются разные типы социальных посредников [50], таких как:

язык, создающий возможность восприятия собственного опыта и опыта других людей как общепонятного; социальные институты как организованные формы человеческой деятельности, которые воспринимают и с которыми действуют как с внешним по отношению к людям фактором; легитимность как оправдание и узаконивание социального порядка, созданного различными социальными институтами общества.

Проанализировав различные аспекты исследования, мы приходим к убеждению, что ученые одинаково понимая сущность посредничества, вносят некоторые различия в его содержание. Что же общего в этих определениях и что их отличает. Среди отличий можно выделить следующее. Медиаторство в отличие от посредничества применяется, как правило, при разрешении споров, конфликтов между различными субъектами. Медиаторство имеет в большей степени скрытый характер, использование данного процесса, в основном, осуществляется в досудебном разбирательстве. Напротив использование посредничества в социальной практике связывается с профилактической направленностью решения затруднительных ситуаций. Общим в понятиях, представленных в обзоре научной литературы, является участие третьей нейтральной авторитетной стороны в эффективном улаживании существующих разногласий конфликтующих сторон, что рассматривается как один из наиболее значимых и альтернативных видов деятельности.

Примирительные действия третьей стороны представлены как опосредованное действие, со-действие, способ принятия взаимоприемлемого решения. Учитывая вышесказанное, нами в исследовании будет использоваться понятие «посредничество», связанное с опосредованным действием.

Далее перейдем к понятию «посредническая деятельность», рассмотрим его трактовки на примере научной литературы, где оно является достаточно употребляемым.

Понятие «посредническая деятельность» специалистов в различных областях знания определяется по-разному; выделены следующие исследовательские аспекты: функциональный: посредничество характеризуется как удовлетворение потребностей клиентов;

оказание услуг различным субъектам; установление отношений между субъектами (В.И. Верховин, А.В. Верховин, В.В. Масленников); коммуникативный: посредничество описывается как деятельность, способствующая гармонизации отношений в межличностных конфликтах, и обеспечивающая взаимосвязь с системой организаций, предоставляющих социальные услуги (В.А. Черников); статусно-ролевой: посредничество рассматривается как нейтральная позиция участников в отношении позиции партнера, выработки собственного мнения относительно решения обсуждаемой проблемы (Н.Б. Гришина); организационный: посредничество определяется как деятельность третьей, не участвующей в споре стороны, организующей переговоры между конфликтующими сторонами в целях мирного разрешения спора, зачастую принимая непосредственное участие в этих переговорах (Т.В. Черняк); законодательный: посредничество выступает как деятельность лиц, уполномоченных законом (Семейный кодекс РФ); регулирование отношений в какой-либо сфере [137; 50]; социальный: посредничество понимается как процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи [23, 133, 310].

Следует отметить, что применительно к социальной сфере наряду с понятием «посредническая деятельность» используется понятие «социальное посредничество», которое рассматривается как родственное.

Исходя из рассмотренных значений понятия «посредническая деятельность», можно выделить две основные области применения посреднической деятельности: первая область, связанная с разрешением споров и конфликтов, вторая - неконфликтная, связанная с со-действием, сопровождением клиентов, оказанием им услуг и поддержки, конструктивным взаимодействием. Для начала рассмотрим первый аспект реализации посреднической деятельности.

Посредническая деятельность используется в качестве альтернативного метода или способа эффективного разрешения споров и конфликтов в различных областях человеческой жизнедеятельности. Согласно мнению социологов Г. Зиммеля, Л. Козера конфликт несет в себе не только деструктивную функцию, но и способствует развитию и стабилизации общества в целом [75, с.109]. В связи с этим совершенствование посреднической деятельности является актуальным для развития социальной сферы. Специалист в области конфликтологии Н.Б. Гришина отмечает, что посредническая деятельность по разрешению конфликтов - это «новая психологическая реальность нашей жизни, требующая отдельного изучения и подготовки специалистов в этой области» [49].

Нельзя не согласиться с данной точкой зрения, поскольку в отечественной практике в связи с отсутствием специально подготовленных людей, осуществлением посреднической деятельности по разрешению конфликтов занимаются специалисты, выполняющие в той или иной форме в силу своей должностной позиции или профессиональной деятельности функции регулирования отношений между людьми. Основными признаками посреднической деятельности, выделяемые Ю.И. Красновым, являются автономность и конкретность, независимость от участвующих в споре, избирательность по части нейтральных средств решения спора или конфликта, авторитет во всей его полноте (моральный, политический, исторический) [127, с.205-206]. Практик в социальной сфере О. Новожимова отмечает, что «сегодня, как никогда, нашему обществу нужны посредники, способные вести принципиальные переговоры, улаживать споры, разрешать конфликты» [180, с.44]. Эту значимость она видит не только в сфере разрешения конфликтов, а также в сферах «взрослый-подросток», школьных взаимоотношений, супружеских проблем и так далее. Данная точка зрения специалиста дает основание освещения необходимости в подготовке специалистов в контексте посреднической деятельности в разных областях применения данной деятельности.

В сфере разрешения споров и конфликтов посредническую деятельность можно рассмотреть через функции и модели реализации её на практике. Исследователь Ю.Г. Запрудский среди функций посреднической деятельности выделяет пять основных: мотивационную, коммуникационную, консультативную, публичную, регуляционно-контрольную [68, с.75-79]. Согласно другой классификации (А.В. Алексеев) функциями посреднической деятельности при разрешении конфликтов являются: информационная, социокоммуникативная, терапевтическая, коррекционная, креативная, стимулирующая и консультативная [8, с.44-55]. А.В. Алексеев также выделяет две модели посреднической деятельности в спорах и конфликтах в зависимости от выделения её основной цели: практическое разрешение проблемы, или проблемная модель (посредничество ориентировано на разрешение проблемы и завершается по мере ее разрешения);

развивающаяся или трансформационная - посредничество ориентировано на личностный рост посредника или клиентов и трансформацию [8, с.41].

Характеризуя неконфликтную область применения посреднической деятельности, можно отметить несколько аспектов ее применения в социальной сфере. Г.Б. Хасанова, Т.Ф. Золотарева, Н.В. Долматова [56, 79, 284], исследуя специфику посреднической деятельности в социальной сфере, отмечают, что этот вид деятельности принципиально отличается от других видов тем, что отношения между субъектами простраиваются на основе социальных принципов взаимоуважения, равноправия, толерантности, конфиденциальности, позволяя при этом клиенту самостоятельно выбирать формы и средства помощи, направленные на решение его проблемы. Во-первых, посредническая деятельность используется с целью предоставления интересующей клиентов информации и качественного обмена ею с другими субъектами социальной сферы, социальными институтами для разрешения их трудной жизненной ситуации по следующим направлениям:

кому полагаются различные льготы, пособия, субсидии, как осуществляется организация их выплат; где можно найти работу, получить образование и жилье; как встать на очередь в детский сад; об организации летнего отдыха и оздоровления несовершеннолетних, спонсорской и материальной помощи для нуждающихся категорий населения;

распространение среди населения психолого-педагогических, социальных и другого рода знаний; оформления ходатайства, при необходимости, содействие в сборе необходимого пакета документов и так далее. Во-вторых, посредническая деятельность используется с целью изучения потребностей клиентов, социальных проблем, а также при разработке и реализации индивидуальных программ, направленных на выведение клиентов из их трудной жизненной ситуации. В-третьих, в целом ряде случаев посредническая деятельность может осуществляться между разными социальными службами, например, центрами социальной помощи семье и детям и социально-реабилитационными центрами в интересах детей, чьи родители ограничены или лишены своих прав, между конфликтующими членами в одной семье, а также между людьми, желающими усыновить / удочерить ребенка и государственными структурами, в сокращении социальной дистанции между клиентовми и субъектами социальной помощи и поддержки и так далее. Вчетвертых, занятие посреднической позиции возможно при защите прав и интересов клиентов в судах, государственных структурах и ведомствах, в том числе в связи с их частичной или полной недееспособностью. Особо остро стоит этот вопрос в отношении детей и подростков, чьи права и интересы нередко нарушаются либо не соблюдаются вовсе со стороны их законных представителей, представителей образовательного учреждения, государства или социума. В-пятых, в процессе посреднической деятельности разрабатываются правила взаимодействия субъектов социальной сферы, процедурные вопросы, осуществляется выполнение достигнутых договоренностей между субъектами при содействии посредника, вырабатываются совместное решение выхода из трудной жизненной ситуации и принятия за него ответственности, что служит основой позитивного опыта решения трудных жизненных ситуаций клиентов социальных учреждений.

В целом, применение посреднической деятельности осуществляется в основном посредством реализации социального информирования, организации процесса общения между субъектами и установление между ними качественного конструктивного взаимодействия, что выражается в установлении коммуникативных связей, позволяет реализовывать разные коммуникативные техники, способствует ориентированию клиентов в новых социальных отношениях, нахождению своего места в динамично меняющейся социальной реальности.

Таким образом, посредническая деятельность в социальной сфере может быть представлена набором компонентов, составляющих ее структуру: клиент социального учреждения, трудная жизненная ситуация как проблемное поле, социальное учреждение, специалист социального учреждения, содействие, опосредование, взаимодействие, функции, виды, формы, методы, уровни посреднической деятельности, затруднения и другие. Согласно задачам исследования, остановим свое внимание на следующих компонентах: клиент социального учреждения, трудная жизненная ситуация, социальное учреждение, специалист социального учреждения.

Под «трудной жизненной ситуацией», согласно Федеральному Закону РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 10.12.1995 года № 195-ФЗ, понимается ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно [2]. В качестве клиентов социального учреждения (или «пользователя услуг») могут выступать люди, находящиеся в трудной жизненной ситуации, то есть: отдельный человек или группа, несовершеннолетний и семья, микросообщество людей. Клиент - это лицо, которому специалистами социальных учреждений посредством знаний, умений, навыков в сфере социального посредничества, оказывается содействие в разрешении его трудной жизненной ситуации, осуществляется его сопровождение; это человек, который либо в собственных глазах, либо с точки зрения других людей оказался в проблемной ситуации, с которой он не может справиться [278, с.83]; «homo patiens» - человек страдающий [281];

лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного специалиста [240, с.16].

В соответствии с обозначенным Федеральным законом, Национальным стандартом «Социальное обслуживание населения. Термины и определения» ГОСТ Р 52495в качестве основного «проблемного поля» клиентов социальных учреждений можно обозначить следующее: семья, находящаяся в социально-опасном положении (социально опасная для жизни и здоровья членов семьи ситуация, не исполнение родителями своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или), отрицательное влияние на их поведение, жестокое обращение с детьми, социальное иждивенчество одного или нескольких членов семьи); безнадзорные и беспризорные дети и подростки (нарушение норм морали, деформация системы ценностных ориентаций); безработные (отсутствие работы или временной занятости, низкий уровень дохода, неблагоприятный психологический климат в семье); граждане без определенного места жительства (отсутствие регистрации и источников средств к существованию, жилья, занятости, социальное иждивенчество); граждане пожилого возраста и инвалиды (одиночество, замкнутый или ограниченный круг общения, болезни, инвалидность) и другие.

Принято считать, что клиенты социального учреждения (далее - клиенты), нуждающиеся в поддержке специалистов, на основе действующего социального законодательства, этического кодекса являются объектами в социальной сфере. Забегая немного вперед хотелось бы отметить, что при анализе содержания посреднической деятельности и клиенты и специалисты занимают субъект-субъектную позицию. С этой точки зрения будем характеризовать клиентов не просто как объект социальной сферы, а как субъектов посреднической деятельности, на равных взаимодействующих с различными субъектами социальной сферы: учреждениями, предприятиями, организациями, общественными институтами. Клиенты как субъект посреднической деятельности должны в меру своих возможностей сотрудничать со специалистами социальных учреждений, чтобы предлагаемые последними методы и средства соответствовали способностям, возможностям и социальным потребностям клиентов. Так прослеживается логично выстроенная цепь взаимоотношений (прямая и обратная связь): «субъект - субъект» или «специалист - клиент», выражающаяся в различных видах и формах посреднической деятельности.

Под социальными службами (учреждениями) согласно Федеральному Закону РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» понимаются предприятия и учреждения независимо от форм собственности, предоставляющие социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

В научной литературе понятие «специалист социального учреждения» употребляется как обобщающее для всех специальностей помогающих профессий в области практической работы с клиентом. Деятельность специалистов социальных учреждений распространяется на клиентов различных возрастных категорий и разной степени сложности их трудной жизненной ситуации. Сфера их деятельности достаточно обширна и разнообразна, включающая в себя, по мнению исследователей А.Я. Варги, С.И. Григорьева, Т.П. Долговой, И.А. Зимней, Н.Б. Шмелевой и других, область социальной практики, с учетом региональной специализации специалистов социальных учреждений, зависящей от специфики социальных болезней региона, потребностей и развития различных категорий населения, проживающего на данной территории. Следовательно, к специалистам социального учреждения, реализующим посредническую деятельность между клиентами социальных учреждений и другими субъектами социальной сферы, относим: специалиста социальной работы, социального педагога, психолога, воспитателя, педагогапсихолога, заведующего отделением, социального работника, социального геронтолога, консультанта и других. Специалисты являются субъектами как в социальной сфере, так и в посреднической деятельности.

Специалисты указанных направлений [95, с.12] вносят свой вклад в общую результативность оказываемой социальной помощи и поддержки клиентом так же в рамках содействия, качественного конструктивного взаимодействия. Каждый специалист социальной сферы имеет свое профессиональное предназначение и выполняет только ему присущие трудовые функции и действия, а в рамках реализуемой посреднической деятельности формы их работы пересекаются. Результативность данной деятельности одного специалиста, таким образом, не может быть обеспечена без сопутствующей работы другого специалиста, взаимодействия с ним, что в целом влияет на конечный результат их посреднической деятельности - усиление позиции клиентов, активизация их ресурсов, защита их прав и интересов, восстановление их социального статуса в обществе, то есть ресоциализация их.

Описание профессиональных черт личности специалистов, занятых в различных областях социальной сферы, возможности их профессиональной подготовки, описывается в работах разных исследователей: социальный педагог - В.Г. Бочарова, Ю.В. Васильковой, Г.А. Воронина, М.А. Галагузовой, Т.П. Долговой, И.В. Дубровиной, М.Н. Костиковой, М.В. Мардахаева, А.В. Мудрик, В.А. Сластенин, В.А. Черников, П.А. Шептенко и другие; специалист по социальной работе, социальный работник А.Я. Варга, Г.А. Воронина, С.И. Григорьева, И.Г. Зайнышева, И.А. Зимней, В.И. Курбатов, Л.В. Топчего, Е.И. Холостова, М.В. Шакурова, П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец, Н.Б. Шмелева, Е.Р. Ярская-Смирнова и другие; социальный геронтолог - И.Г. Беленькая, Н.Ф. Дементьева, А.А. Дыскин, М.Э. Елютина, Г.П. Медведева, Э.И. Танюхина, Э.В. Устинова, Р.С. Яцемирская и другие; педагог-психолог, психолог, школьный психолог - Н.А. Аминев, М.Р. Битянова, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, М.В. Молоканов, Р.В. Овчарова, Л.А. Петровская и другие.

Анализ исследований П.А. Шептенко и Г.А. Ворониной позволяет выделить общие характеристики специалистов социального учреждения независимо от специфики их взаимодействия с разными категориями клиентов [304, с.15]. Среди них можно выделить следующие: способность обеспечивать допустимое и целесообразное посредничество между клиентами и различными субъектами социальной сферы, выполнять роль посредника между личностью и микросредой, между детьми и взрослыми, семьей и обществом и так далее; стимулировать, побуждать клиентов к той или иной деятельности;

умение строить взаимодействие на основе диалога, работать в условиях конструктивного, неформального общения, оставаясь в позиции неформального лидера, советчика, не занимающего сторону какой-либо стороны.

Наличие определенного круга проблем у потенциальных или действующих клиентов социальных учреждений определяют многообразие деятельности специалистов социальных учреждений как субъектов посреднической деятельности. Важной составляющей деятельности специалистов социального учреждения в отношении клиентов является использование собственных и имеющихся в распоряжении клиентов ресурсов и создание условий для помощи и поддержки им. Успех реализации специалистами социальных учреждений данного рода деятельности зависит от овладения ими системой теоретических и практических знаний, умений и навыков о посреднической деятельности, элементов посреднической компетенции, соблюдения этических принципов и обладания специалистами социальных учреждений определенным набором личностнопрофессиональных качеств, умений и навыков, позволяющих им результативно реализовывать данную деятельность в практике.

Как уже отмечалось выше, в теории и практике посреднической деятельности употребимо понятие «содействие», следовательно, необходимо определиться с его содержанием. В толковых словарях русского языка под содействием понимается помощь, поддержка в каком-нибудь деле, деятельности [262]; деятельностное участие в чьихнибудь делах с целью облегчить, помочь, поддержать в какой-нибудь деятельности [184, с.606]; помощь, помогать кому-либо, чему-либо в чем-либо; способствование, способствовать; деятельностное участие в чьих-нибудь делах с целью облегчить, помочь, поддержать в какой-нибудь деятельности; совместное действие; соучастие [263].

Л.А. Барановская понимает под содействием сознательное деятельностное участие педагога по оказанию помощи, поддержки воспитаннику [18, с.127]. В.В. Игнатова в проекте «Региональные концепция и программа-ориентир воспитания детей молодежи Красноярского края до 2012 года» определяет содействие как особый вид педагогической деятельности, при этом содействие всегда является осознанной совместной деятельностью, направленной на оказание помощи и поддержки учащихся в их образовательной деятельности в процессе учебного взаимодействия [223, с.28].

В целом, анализ психолого-педагогической литературы показывает, что посредническая деятельность характеризуется как социальная, так как связана с социальными принципами взаимодействия, опосредования. Содействие обеспечивает реализацию посреднической деятельности специалистами и осмысливается как осознанная совместная деятельность специалистов социальной сферы и клиентов - «со-действие», направленная на простраивание социальных связей и отношений в интересах клиентов и оказания ему квалифицированной качественной и своевременной, результативной помощи и поддержки. При этом последовательная деятельность занятых в социальной сфере специалистов направлена на активизацию жизненной позиции клиентов в разрешении их трудной жизненной ситуации, с учетом их субъектных ориентаций. Множественность содержательных характеристик понятия «посредническая деятельность» позволяет более глубоко понять его сущность и уточнить существенные признаки, в качестве которых можно выделить такие, как деятельностность или интерактивность, организованность, духовность и творчество.

Взаимодействие специалистов социальных учреждений с клиентовми осуществляется посредством определенных, систематизированных свойств. Данной точки зрения придерживается Дж. Верч [38, с.139-145], относящий к числу таких свойств: неспадающее напряжение между специалистами социальных учреждений и клиентами; материальность специалистов, обладающих техническими и ментальными орудиями, такими как: язык, знак, символ, образ, схема, модель и другое; множественность целей посреднической деятельности, что может затруднять анализ и интерпретацию посреднической деятельности специалистов и их мотивацию; траектории взаимодействия специалистов и клиентов: с одной стороны, это может ограничивать степень их свободы, стеснять их, а с другой - облегчать выполнение поставленных перед ними задач, открывать новые ступени свободы; манипулирование сознанием и поведением клиентов, если специалисты обладают большим объемом ресурсов, чем есть в наличии у клиентов; идеальные и человеческие черты специалистов могут быть утеряны ими в результате манипулирования клиентами.

Согласно выделенным свойствам перед специалистами возникают определенные задачи. В качестве первой задачи выступает усиление специалистами социальных учреждений позиции клиентов, активизация их ресурсов, решение их трудной жизненной ситуации, осуществление посреднической позиции между ними и другими субъектами социальной сферы. Другой задачей специалистов является укрепление престижа социальных учреждений, которые они представляют и координация действий других специалистов, занятых в работе с конкретным индивидуальным случаем [304, с. 155]. При осуществлении взаимодействия с клиентами и различными субъектами социальной сферы, специалисты социальных учреждений, согласно квалификационному справочнику должностей социальной сферы, Профессиональным стандартам, наделяются следующими типовыми должностными обязанностями или трудовыми функциями и действиями: выявляют нуждающихся в различных видах социальной помощи; устанавливают причины возникших трудностей, оказывают им содействие в их разрешении; содействуют интеграции деятельности различных социальных институтов по оказанию необходимой помощи; проводят среди населения работу по пропаганде здорового образа жизни, планированию семьи; участвуют в работе по созданию центров для разных категорий; клубов, объединений по интересам и так далее.

Согласно своим должностным обязанностям, специалистам социальных учреждений в зависимости от особенностей индивидуальности случая и характера решаемой проблемы клиентов, приходится реализовывать на практике рабочие функции (определенные обязанности, задачи или деятельность [136, с.14]). Данной точки зрения придерживаются ученые Г.А. Воронина, Л.Г. Гуслякова, Н.В. Долматова, И.Г. Зайнышев, Т.Ф. Золотарева, Г.Б. Хасанова, М.А. Галагузова, С.И. Григорьев, Л.В. Топчий, М.В. Шакуров, П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец, выделяя повседневный набор взаимосвязанных и взаимообусловленных профессиональных функций (посредническая, информационная, диагностическая, экспертная, профилактическая, коммуникативная, регулятивная и другие). Данные функции ориентированы на решение многопрофильных межведомственных задач (Н.В. Долматова, В.И. Курбатов, Е.И. Холостова, Е.В. Филатова, З.П. Замараева).

Остановим свое внимание на посреднической функции, ее характеристике и значимости. Проведенный анализ научной литературы показывает, что роль и значение посреднической функции специалистов социальных учреждений в социальной сфере (а не только в узких областях: социальная работа, социальная педагогика и других) изучены не достаточно. Принижается ее результативность в решении социальных проблем, в том числе повседневных, а не только при разрешении различного рода споров, разногласий.

Как было отмечено, о социальном посредничестве говорят лишь в случаях нахождения способа выхода из конфликтной ситуации, либо в случае анализа профессиональных ролей, либо действий третьей стороны в различных сферах деятельности, не связанных с социальным аспектом посреднической деятельности. Посредническая функция определяется рядом авторов (В.Д. Альперович, Н.В. Долматова, Г.Б. Хасанова) как создание связующих звеньев между нуждающимися гражданами и социальными структурами, которые могут быть полезны в решении их проблем путем активизации внутренних и привлечения внешних ресурсов социальной сферы [9, 56, 284]. Посредническая функция специалистов выполняется тогда, когда индивиды сами не способны выработать новые привычки и навыки, удовлетворить изменившиеся или возросшие потребности новой социальной среды, использовать индивидуальные и социальные ресурсы и, соответственно, избежать социальной дисфункции [19]. Г.А. Воронина и П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец считают, что посредническая функция реализуется для осуществления связи в интересах ребенка между семьей, образовательным учреждением и ближайшим окружением ребенка [304, с.19; 308, с.25]. В свою очередь, П.Я. Циткилов рассматривает более углубленно содержание посреднической функции чем то, что она позволяет привлечь дополнительные средства, использовать новые возможности для получения необходимого результата в социальном функционировании [291, с.281]. Нами принимаются позиции вышеперечисленных исследователей и в дальнейшем определяется действовать в соответствии с ними.

Посредническая функция специалистов социальных учреждений предполагает активность деятельности специалистов и активность клиентов в решении своих трудных жизненных ситуаций. Посредничество существует как технология в практике современных социальных отношений как важнейший механизм решения проблем людей, находящихся в трудной жизненной ситуации (Т.В. Бахуташвили, И.Г. Зайнышев, В.И. Курбатов), как защита прав и интересов клиентов. По мнению Д. Дэна, реализация посреднической функции в социальной сфере помогает достичь значимых результатов:

специалисты сами предлагают свои услуги; обеспечивают контроль над ситуацией; выслушивают более внимательно и выявляет возможность компромисса; помогают сформулировать более эффективное соглашение, чем это сделали бы сами клиенты; используют «эффект аудитории» [58]. Посредническая функция специалистов социальных учреждений определена общественными нормами, типами сервиса, которые предусматривает каждая профессия социальной сферы, административными нормами и законами, нравственно-этическими принципами.

Следующим шагом в нашей работе было представление специалистов социальных учреждений, выступающих центральными фигурами при реализации посреднической деятельности, одновременно как ее планировщиков, проектировщиков, организаторов и координаторов на всех ее этапах. Одной из принципиальных задач социальных посредников, с точки зрения исследователя Д.В. Кацы, - «улучшать способность и умение сторон понимать друг друга, по возможности обращая их внимание на имеющиеся субъективные и объективные препятствия» [101]. В.В. Андреев указывает, что успешной коммуникации содействуют профессиональный статус посредников, их опыт и личные качества [12]; А.В. Алексеев, помимо вышеперечисленного, говорит о необязательности, неформальности, независимости и нейтралитете посредников, конфеденциальности [8]. Учитывая представленные точки зрения, можно выделить основную задачу специалистов социальных учреждений в контексте посреднической деятельности - содействие клиентом в разрешении их трудной жизненной ситуации, увеличивать степень их самостоятельности в этом процессе.

По мнению Т.А. Шишковец, специалисты являются посредниками при таких условиях как содействие осуществлению связи, общению между кем-либо является посредствующим, связующим звеном в чем-либо, в каком-либо отношении. В качестве требований к посредникам исследователь выделяет способность к адекватному отражению и представлению жизненных проблем клиентов; обеспечению допустимого и целесообразного посредничества между клиентами и различными субъектами и выполнение своеобразной роли связующих звеньев [308, с.27]. Р. Магсумова характеризует посредников как нейтральное отдельное лицо или организацию, выступающее как связующее звено, во взаимодействии спорящих сторон, самостоятельно не принимающий никаких решений и вменяет им в задачу организацию процесса переговоров таким образом, чтобы позиция и стоящие за ней интересы были сначала высказаны, затем услышаны, и, наконец, поняты всеми участниками. Только после этого с активным участием посредников отрабатываются аргументы, и вырабатывается совместное решение, приемлемое для всех сторон. Осуществляя посредническую деятельность, специалисты социальных учреждений, должны соответствовать установленным профессионально-этическим требованиям, обладать определенными личностными качествами, среди которых она выделяет следующие: специалисты должен быть уважаемыми, зрелыми, честными, объективными, эмоционально устойчивыми, организованными, обязательными, гибкими, восприимчивыми, беспристрастными; должны уметь адекватно использовать элементы конструктивного и невербального общения. Кроме того, посредники должны уметь вести процесс посредничества, обладать соответствующими навыками и приемами [161].

Н.В. Гришина, изучая социальных посредников, останавливает свое внимание на особенностях их профессионального общения, точнее «языке посредника». С позиции исследователя, «язык посредника более «искусствен», он ограничивает возможности проявления спонтанных человеческих чувств, вынуждая «держать» нейтральную позицию, не переходить на позицию партнера, не формировать своего мнения относительно решения обсуждаемой проблемы и так далее». В целях достижения подобного уровня, специалистам социальной сферы, реализующим посредническую функцию, необходимо преодолевать «закрепившиеся у них профессиональные поведенческие стереотипы».

Осуществляя профессиональное общение, социальные посредники должны постоянно на должном уровне поддерживать у клиентов и других субъектов взаимодействия «чувство ответственности» за свои действия (бездействия) и их результаты. В тоже время социальные посредники не могут работать с теми проблемами своих клиентов («видимыми» для них, но не обсуждаемыми вслух), на разрешение которых он не получил подтверждения. Социальные посредники «работают с процессом и не влияют на характер принимаемых решений», при этом «несут ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений» [49].

Однако мы считаем, что соответствие всем качествам и требованиям не дает право специалистам социальных учреждений осуществлять на практике посредническую функцию, для этого требуется прохождение специальной подготовки, сопровождения и постоянное обогащение элементов посреднической компетенции.

Реализуя посредническую деятельность, специалисты социальных учреждений как посредники могут сталкиваться на практике с различными затруднениями, такими, как: недостаточное изучение сущности и содержания посреднической деятельности в теории и практике социальной сферы; отсутствие навыков по осознанной реализации на должном уровне посреднической функции; преодоление отказа от привычных моделей профессионального поведения («арбитр», «судья», «консультант», «помощник», «друг») и переходом в посредническую позицию; не сформированность посреднических отношений, их места и роли в обществе, не изученность форм проявлений посреднических отношений и влияния на них социальных условий и факторов [3, с.5]; не сформированность посреднической культуры (как некой «совокупности ценностей и определяемых ими способов [3]» разрешения трудной жизненной ситуации); не умение выявлять затруднения, мешающие при реализации посреднической функции, отсутствие у большинства социальных посредников индивидуальных образовательных траекторий совершенствования данной деятельности, ее сопровождения. Всё это существенно может осложнить выполнение посреднической деятельности специалистами социальных учреждений, что, в конечном итоге, снижает качество оказываемых специалистами социальных учреждений посреднических услуг клиентом в содействии им, их сопровождении.

Однако постоянное дополнительное профессиональное образование взрослых должно помочь практикующим специалистам социальных учреждений успешнее реализовывать посредническую деятельность на практике, умело избегать возможных трудностей и проблем, «лавировать» между субъектами, вовлеченными в разрешение трудных жизненных ситуаций клиентов. Это подтверждает необходимость создания и организации специального сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, их взаимодействия с клиентами, другими субъектами социальной сферы при организациях дополнительного профессионального образования, которое можно рассматривать в рамках контекстного подхода, обоснованного А.А. Вербицким (1994).

Таким образом, субъектом нашего исследования являются специалисты социальных учреждений, то есть практикующие специалисты социальной сферы, призванные от лица государственных или муниципальных социальных учреждений в соответствии со своими трудовыми функциями и действиями, оказывать необходимое со-действие людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, осуществлять взаимодействие с ними, другими субъектами социальной сферы, осуществляющие своевременную регуляцию и саморегуляцию своей деятельности, рефлексирующие на предмет затруднений, препятствующих качественной реализации ими посреднической функции.

В целом, научный анализ посреднической деятельности, содействия клиентовм показывает, что с точки зрения их критериальных характеристик, специалистами социальных учреждений должны усваиваться знания о «проблемном поле» своих клиентов, организации посреднической деятельности на практике, нормализации взаимоотношений между конфликтующими субъектами, умении создавать и развивать конструктивное взаимодействие между субъектами, прогнозировании ожидаемых результатов своей деятельности, использовании ресурсных и инструментальных возможностей разных профессий социальной сферы и собственных ресурсов клиентов, выработке взаимоприемлемых решений, профилактике конфликтных ситуаций, умении активизировать ресурсы клиентов по решению собственных проблем и так далее, то есть они должны овладеть посреднической компетенцией, о чем более подробно будет рассмотрено во второй главе диссертации. При этом рефлексивные, организаторские, координационные умения в социальном посредничестве являются одними из значимых, на наш взгляд, в профессиональной деятельности данных специалистов.

Выводы по параграфу Во-первых, проведенный анализ научной литературы позволяет рассматривать посредническую деятельность как совокупность действий третьей нейтральной стороны, как устанавливаемые в правовом или ином порядке отношения между субъектами социальной сферы, в том числе клиентов. Под посреднической деятельностью специалистов социальных учреждений понимается деятельность по организации и координированию межведомственного взаимодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, качественного обмена информацией и действиями с различными учреждениями, организациями, предприятиями социальной сферы с учетом особенностей их функционирования в целях решения социальных задач клиентов. На основе анализа научной литературы в целом, понятия «посредничество», «социальное посредничество», «посредническая деятельность», «посредническая деятельность специалистов социальных учреждений»

нами определены как родственные.

Во-вторых, специфика посреднической деятельности в социальной практике связана с отношениями между клиентами и другими субъектами социальной сферы на основе нравственно-этических принципов, таких как взаимоуважение, равноправие, толерантность, конфиденциальность и других. В структуре посреднической деятельности в социальной сфере отражены различные компоненты: клиент социального учреждения, трудная жизненная ситуация, социальное учреждение, специалист социального учреждения. В качестве объекта посреднической деятельности выступает трудная жизненная ситуация клиентов как конечный результат содействия, сопровождения. Под трудной жизненной ситуацией понимается ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно. Субъекты посреднической деятельности нацелены на положительный результат, осуществление качественного взаимодействия со специалистом, получение обратной связи. В структуре посреднической деятельности специалистов социальных учреждений выделены ее ключевые характеристики-функции - сопровождение, содействие, опосредование, взаимодействие.

Во втором параграфе будет представлен психолого-педагогический анализ сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений.

1.2 Сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как предмет психолого-педагогического анализа Логика изложения материала данного параграфа определена необходимостью поиска ответа на вопросы что из себя представляет сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования, каковы теоретические предпосылки для разработки модели данного сопровождения, с учетом современных особенностей их деятельности в социальных учреждениях.

Специалисты социальных учреждений как специалисты помогающих профессий, в силу функциональных особенностей деятельности, реализующие на практике посредническую функцию, выступают одновременно субъектами и объектами сопровождения.

Сопровождение посреднической функции должно основываться на развитии профессиональных и социально-психологических качеств, знаний и умений, зафиксированных документально. Одним из таких документов является профессиограмма как один из содержательных элементов модели специалистов [166, с.20-23].

Существующие профессиограммы специалистов социальных учреждений (Н.Ф. Басов, А.А. Большакова, О.Г. Лукашова, А.К. Маркова, О.В. Оконешникова, Н.С. Румянцева, Н.С. Пряжников), были изучены и проанализированы в ходе группового обсуждения (2008-2010 годы), в котором приняло участие 153 специалиста социальных учреждений из социальных учреждений Красноярского края в возрасте от 25 до 45 лет. Результаты обсуждения показывают, что, во-первых, функции социального работника, психолога, социального педагога и других специалистов в области социального посредничества в социальных учреждениях интегрированы, разделение их на практике представляется достаточно сложным действием; во-вторых, в контексте профессиональной деятельности данных специалистов нет смысла и жесткой необходимости отдельно вычленять социальное посредничество для каждого из них, поскольку имеется общий контекст деятельности каждого из типов учреждений в работе с клиентами, требующий согласованного исполнения специалистами посреднической функции на практике как внутри самих учреждений, так и за их пределами. В ходе анализа профессиональных требований к специалистам социальных учреждений как посредникам было подтверждено, что одной из их основных функций является сопровождение. Проведенная работа в данном направлении позволила составить более подробное профессиографическое описание личности специалистов социальных учреждений, осуществляющих посредническую функцию, что представлено в отдельной научной статье [148, с.41-46].

В научной литературе нет общепринятого определения понятия «сопровождение», оно рассматривается как феномен с различных точек зрения. В педагогический оборот введено понятие «сопровождение» в связи с проблемами воспитания детей школьного возраста; чаще всего оно трактуется как процесс взаимодействия сопровождающего и сопровождаемого [196]. Этимологически понятие «сопровождение» близко таким понятиям, как «содействие», «совместное продвижение», «помощь одного человека другому в преодолении трудностей», «модерирование». Приставка «со» в понятии «сопровождение» предполагает реализацию в процессе сопровождения объединения действий и усилий сопровождающего и сопровождаемого [205], без личного участия и заботы сопровождающего. Сопровождение усиливает позитивные факторы развития, поиск скрытых ресурсов развития человека, опору на его собственные возможности [173]; предусматривает поддержку естественно развивающихся реакций, процессов и состояний личности [174, с.5-6].

Сопровождение как технология в научной литературе (М.Р. Битянова, О.С. Газман, Е.И. Казакова, Н.Л. Коновалова, В.Ю. Кричевский, К. Роджерс, Т.И. Чиркова, Л.Г. Тарита, А.П. Тряпицына, Л.М. Шипицына и другие) характеризуется как общетеоретический, педагогический, организационно-педагогический феномен и в его рамках рассматривается самосопровождение. Рассмотрим это более подробно.

Авторство основных положений сопровождения принадлежит К. Роджерсу, определяющего ориентацию этой деятельности на принципы гуманизма в рамках субъектсубъектных отношений, характеризующиеся демократизмом и взаимной ответственностью [225, с.396]. Сопровождение как понятие в психолого-педагогической литературе, диссертационных исследованиях и энциклопедических источниках трактуется как процесс действия по значению глаголов «сопроводить» и «сопровождать»: кто (кого, что) сопровождает / сопутствует какое-либо явление, действие [243, 262, 261], действие человека в отношении другого; взаимодействие людей в социальной среде [7, 245, 143, 227, 184].

Сущностью понятия «сопровождение» является опосредованная деятельность, определяемая согласно Т.И. Чирковой, посредством содействия, участия, обеспечения, включенности [296]. Н.Л. Коновалова понимает под сопровождением взаимодействие сопровождающего и сопровождаемого, направленное на разрешение трудной жизненной ситуации сопровождаемого. При этом, как отмечает автор, ответственность за принятие решения лежит на субъекте развития, сопровождающий обладает только совещательными правами; сопровождение имеет комплексный подход и непрерывный характер [118, с.48]; М.Р. Битянова определяет сопровождение как «движение вместе с ребенком, рядом, а иногда - чуть впереди, если надо объяснить возможные пути» [22, с.7].

Исследователи, такие как Е.И. Казакова, О.С. Газман, В.Ю. Кричевский, Л.Г. Тарита, Л.М. Шипицына, интерпретируют сопровождение как метод, создающий условия для самостоятельного разрешения субъектом проблем, возникших у него в процессе жизнедеятельности [39, 117, 128, 255]. Исследователи Е.И. Казакова, А.П. Тряпицына отмечают, что содержание понятия «сопровождения» выражается в самостоятельности субъекта в принятии решения, через «обеспечение условий для принятия субъектом решения», «данный субъект определяется и как развивающийся человек, и как развивающаяся система» [96]. Л.Г. Тарита подчеркивает, что специалист как сопровождающий не решает за клиентов как сопровождаемого проблемную ситуацию, а содействует ему в выборе «наиболее разумных решений, актуальных для каждого клиентов в его конкретной жизненной ситуации». «…Однако каждому человеку присущ его собственный стиль обучения, это становится тем более актуальным, когда речь идет об обучении взрослых» [255]. В.В. Игнатова описывает сопровождение как вид педагогической стратегии, понимая под ним особый вид институциализированной деятельности, реализующейся в краткосрочных и пролонгированных формах и предполагающей создание условий, направленных на грамотное планирование, поэтапное осуществление и своевременную саморегуляцию деятельности за счет выбора содержания, методов и средств данной деятельности адекватно ее целям и задачам [84, с.199]. С позиции исследователя, в процессе сопровождения субъект (в нашем случае - клиент) самостоятелен в принятии решений, что дает возможность раскрыть исследуемое понятие «через создание условий для принятия субъектом решения в ситуации выбора».

Исследователи Э.М. Александровская, Г. Бардиер, М.Р. Битянова, Е.И. Казакова, Н.Н. Михайлова, Ю.П. Федорова, С.М. Юсфин и др. выделяют следующие виды сопровождения: психологическое, организационное, психолого-педагогическое, организационно-педагогическое, медико-социальное, педагогическое, индивидуальноориентированное, системно-ориентированное. В связи с предметом нашего исследования, обратим внимание на следующие виды: педагогическое, организационное и организационно-педагогическое сопровождение, их сущность и понимание.

Раскрывая содержание разных видов сопровождения, в научной литературе выделяются основные принципы педагогического сопровождения: ответственность за принятие решения лежит на субъекте развития, сопровождающий обладает только совещательными правами; приоритет интересов сопровождаемого; непрерывность сопровождения; комплексный подход сопровождения [96].

Изучение научной литературы (Е.А. Александрова, Э.М. Казин, Н.Э. Касаткина, И.А. Липский, Н.Н. Михайлова, О.В. Оконешникова, Т.М. Чурекова, Ф.М. Фрумин, С.М. Юсфин и другие) показало, что под «педагогическим сопровождением» понимается:

- «многообразные формы и технологии, системы взаимосвязанных функций, действий, процедур, методов, техник, мероприятий, обеспечивающих оказание квалифицированной помощи специалисту на протяжении всей его профессиональной карьеры»

[175, 227]. Как отмечается, сопровождение специалиста более индивидуализировано и гибко, учитывающее динамику его развития; более многоаспектно, имеет постоянный характер; профессиональной деятельности педагогического сообщества, направленную на создание социально-психологических условий для успешного обучения и психологического развития в ситуации взаимодействия [22, 298, с.143];