«УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ НОВОВВЕДЕНИЯМИ В ИННОВАЦИОННООРИЕНТИРОВАННЫХ КОМПАНИЯХ ...»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

На правах рукописи

МЕЩЕРЯКОВ ИЛЬЯ ГЕОРГИЕВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ

НОВОВВЕДЕНИЯМИ В ИННОВАЦИОННООРИЕНТИРОВАННЫХ КОМПАНИЯХ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель д-р экон. наук Асаул М.А.

Санкт-Петербург

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..

ГЛАВА I. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ

1.1. Обеспечение устойчивости хозяйствующих субъектов в экономике инновационного типа 1.2. Инновационная экономика и организационные нововведения 1.3. Опыт применения организационных нововведений в ведущих компаниях индустриально развитых стран

ГЛАВА II. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО

ФОРМИРОВАНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ НОВОВВЕДЕНИЙ

2.1. Роль и место организационных инноваций в повышении эффективности работы субъектов хозяйствования 2.2. Типология организационных инноваций 2.3. Мотивы и стимулы к развитию организационных нововведений в инновационно-ориентированных компаниях

ГЛАВА III. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИННОВАЦИЙ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОЛОГИЧЕСКИХ ГРУПП

3.1. Принципы и методы управления организационными инновациями в компаниях различного профиля 3.2. Методические приемы по использованию организационных инноваций различных типологических групп 3.3. Практические рекомендации по планированию организационных инноваций ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Современный этап экономического реформирования связан с активизацией инновационных процессов во все отраслях и хозяйственных сферах, поиском механизмов, позволяющих преобразовать деятельность предприятий и организаций в инновационно-ориентированные системы, объединяющие в себе обновленные и экономически эффективные элементы (подсистемы), которые как индивидуально, так и в комплексе соответствуют вызовам формирующейся в России инновационной экономики. Инновационное развитие сегодня рассматривается как объективная необходимость, как основа для формирования механизмов преодоления последствий экономического кризиса, затронувшего все отрасли и хозяйственные сферы страны и ее регионов.

Инновационное развитие может осуществляться различными путями:

за счет обновления материально-технической базы производства, обновления техники и технологий, повышения качества трудовых ресурсов, внедрения новых методов управления социальными процессами, создания инновационно-ориентированной организационной культуры и т. д. Значительные резервы скрыты в области организационного развития, в рамках которого формируются организационные инновации.

Существует целый ряд типологий инноваций, в них предпринимаются попытки выделить те инновации, которые касаются процесса управления хозяйствующим субъектам. Однако, как правило, они имеют фрагментарный характер и формируют в виде предложений по совершенствованию управленческой деятельности. Несомненная ценность многих из этих предложений не умоляет значения организационных инноваций - самостоятельного типа инноваций, формирующих под воздействием расширенной совокупности факторов, отражающих специфику деятельности компании и производимого ею продукта, рыночной ситуации и, соответственно, вектора развития компании, масштаб инновационного потенциала и перспективы его качественного и количественного прироста, а также управленческая парадигма, выбранная в качестве основы функционирования компании и определяющая подходы к организационным трансформациям. В этих условиях представляется необходимым углубленное изучение организационных инноваций, их социально-экономической природы, способности послужить реальным стимулом к поступательному инновационному развитию по всем составляющим деятельности компании и обеспечению их синергии в стратегическом и тактическом периодах; разработка методических рекомендаций по формированию принципов организационных нововведений, методов их реализации и механизмов поддержки прогрессивных организационных изменений.

Эти и другие обстоятельства определяют актуальность темы исследования.

Степень разработанности темы. Вопросы исследования сущности инновационного развития экономики и управления основными направлениями инновационных процессов представлены в работах Й. Шумпетера, П.

Друкера, М. Портера, Й. Рюэтт-Штюрма, А. Ансоффа, а также отечественных ученых – Асаула А.Н., Гончаровой Н.А., Горюхина Р.Е., Давыдова С.В., Карлика А.Е., Любановой Т.П., Мясоедовой А.В., Олейниной Ю.А. и др.

Различные аспекты деятельности хозяйствующих субъектов в области управления нововведениями в конкретных условиях, формирования организационных инноваций, методов их внедрения и управленческих механизмов, способствующих реализации этих методов, изложены в трудах Азоева Г.Л., Ворониной В.Н., Горелика С.В., Гришина А.В., Долгополова М.В., Красовского Ю.Д., Либермана А.Е., Петрова В.Н., Фияскеля Э.А. и др.

Целью диссертации является разработка методических и практических рекомендаций по управлению организационными инновациями в деятельности бизнес-субъектов, стремящихся к достижению рыночной устойчивости в периодах различной продолжительности.

Для достижения указанной цели были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- раскрыть условия для обеспечения устойчивости хозяйствующих субъектов в инновационно-ориентированной рыночной среде;

- охарактеризовать специфику организационных нововведений, идентифицировать их социально-экономическую сущность, способность к детерминированию повышения эффективности хозяйственной деятельности;

- исследовать опыт применения организационных инноваций лидерами мирового бизнеса;

- структурировать и типологизировать организационные инновации, сформулировать положения по управлению организационными инновациями различных типов;

- исследовать мотивы и стимулы организационных нововведений;

- разработать методы и механизмы внедрения организационных инноваций и рекомендаций по использованию их различных типологических групп;

- разработать инструментарий практического использования организационных нововведений.

Объектом исследования являются инновационно-ориентированные компании различного профиля.

Предмет исследования – совершенствование организации хозяйственной деятельности компаний, стремящихся к эффективному функционированию в условиях инновационной экономики.

К результатам, обладающим научной новизной, автор относит следующее:

- дополнена система обоснований необходимости создания в компаниях различного профиля инновационного мониторинга, на основе которого не только исследуются достижения НТП в конкретной отрасли или хозяйственной сфере, но и анализируется жизненный цикл инновационных разработок, определяются временные границы каждого из этапов этого цикла и условия для создания непрерывного и последовательного инновационного процесса с учетом принципа приемственности нововведений;

- раскрыта социально-экономическая сущность организационных инноваций, как совокупности новых организационных форм, методов организации труда, производства и управления, процессов нематериальной деятельности, их планирования, оценки результатов, стимулирования;

- разработана укрупненная структура организационных инноваций, отражающая степень их новизны и особенности субъекта внедрения;

- разработана типология организационных инноваций, включающая в себя структурно-функциональные, процессно-логистические, информационно-инструментальные, коммуникативно-мотивационные организационные инновации; раскрыта специфика их использования в различных объектах управления;

- сформирована совокупность доминирующих мотивов субъектов хозяйственной деятельности в цепочке «инновации – производство – сбыт», определено соответствие инновационных задач, решаемых различными группами специалистов инновационных предприятий (специалистами среднего звена, инноваторами, представителями ТОП-менеджмента), с выделением «замкнутых» и «открытых» рисковых задач, а также предметнофункциональных детерминированных задач;

- разработаны методы формирования организационных инноваций при различном уровне развития корпоративной культуры, длительности периода внедрения, а также методические приемы по использованию организационных инноваций каждого из рассматриваемых типов; разработаны практические рекомендации по планированию организационных нововведений в научно-производственной компании, в которых сформулированы предложения по формированию структуры программы развития компании и разработке ее разделов, снабженные конкретными алгоритмами и формами.

Теоретическая и практическая значимость работы определяется тем, что в ней изложен комплекс теоретических и методических положений, развивающих представления о принципах и инструментах обеспечения устойчивости хозяйствующих субъектов в экономике инновационного типа и содержащих комплекс методических приемов по использованию организационных инноваций в управлении инновационно-ориентированными компаниями. Практическая значимость полученных результатов обеспечивается и их способностью к непосредственному внедрению в хозяйственную практику.

Методология и методы исследования. Методологическую основу исследования составили принципы системного подхода, а также положения общей экономической теории, теории организационного развития, теории управления. Методический инструментарий исследования включает в себя методы функционального, морфологического и предметного анализа, методы научной абстракции, экспертных оценок, социально-экономического моделирования, инженерного прогнозирования.

Положения, выносимые на защиту, заключаются в следующем:

- раскрыты проблемы и перспективы инновационного развития хозяйствующих субъектов Российской Федерации;

- охарактеризованы основные черты инновационной экономики, роль и значение организационных нововведений в управлении бизнес-субъектами различных отраслей и сфер деятельности;

- исследован опыт применения организационных инноваций в компаниях индустриально-развитых стран;

- сформирована типология организационных инноваций и определен характер воздействия каждого из рассматриваемых типов на обеспечение эффективности функционирования хозяйствующих субъектов;

- разработана система мотивов и стимулов к развитию организационных нововведений в компаниях, реализующих инновационные инициативы;

- обоснованы принципы и методы управления организационными нововведениями, а также разработаны методические положения по использованию организационных инноваций каждой из типологических групп;

- разработаны практические рекомендации по планированию организационных нововведений в компаниях, адаптирующихся к условиям инновационной экономики;

Степень достоверности и апробация результата. Достоверность результатов работы можно оценить как достаточно высокую, так как выносимые на защиту положения базируются на принципиально верной методологической платформе и получены на основе использования методического инструментария, применяемого в подавляющем большинстве научных исследований. Результаты исследования апробированы в научно-производственной компании оборонного значения. Они были представлены к выступлениях автора на ряде научных и научно-практических конференций, где получили одобрение научной общественности.

ГЛАВА I. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИННОВАЦИОННОГО

РАЗВИТИЯ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ

1.1. Обеспечение устойчивости хозяйствующих субъектов Стратегия модернизации, лежащая в основе современной экономической политики Российской Федерации, требует формирования и последовательной реализации особых управленческих механизмов. Эти механизмы призваны активизировать и качественно преобразовать производственнохозяйственные процессы, протекающие в различных отраслях, сферах и секторах производства. Нельзя не заметить, что системы управления, созданные представителями реального сектора экономики, столкнулись с рядом сложных задач, напрямую или косвенно связанных с модернизацией. Эти задачи требуют комплексного решения во взаимосвязи между макро- и микроуровнем. Ключевым элементом в технологии решения данных задач являются организации, размещенные на микроуровне, которые, с одной стороны, способны полностью реализовать принципы рыночной экономики в их современном понимании, а с другой – обеспечивают успешное осуществление макроэкономических преобразований.

Модернизация, как известно, предполагает осуществление двух видов деятельности, связанных с преобразованием некоего объекта (объекта модернизации, модернизируемого объекта), которые не просто сочетаются между собой, но образуют самостоятельную подсистему:

- деятельность по восстановлению физических характеристик объекта;

- деятельность, ориентированная на приобретение данным объектом новых качественных характеристик [48].

Восстановление физических характеристик объекта, например, промышленного предприятия, комплекса, совокупности предприятий и комплексов в рамках определенной отрасли промышленности, характеризуется, как правило, термином «капитальный ремонт». Приобретение же этим объектом новых качественных характеристик отражает по-сути инновационный процесс. Инновационным является как динамика этого процесса, так и результаты, формирующиеся на его промежуточных и конечной стадиях. Становится очевидным в этих условиях, что модернизация может осуществляться только во взаимосвязи с инновационным процессом. При этом позитивные изменения в преобразуемом объекте является целью и результатом модернизации (вместе с целями и результатами процесса восстановления физических свойств).

Модернизация социально-экономического комплекса Российской Федерации в этой связи направлена на его обновление, а при реализации модернизационного вектора в развитии экономики следует опираться на принципы управления инновациями, сформированными в трудах ведущих представителей отечественной и зарубежной научных школ. Модернизационную основу современной экономической политики составляют инновационные преобразования. Осуществление этих преобразований требует использования особых организационно-управленческих методов и приемов. Модернизация выступает при этом основным фактором обеспечения устойчивости любого (в данном случае экономического) объекта и его эффективного функционирования в хозяйственной системе инновационного типа.

Если рассматривать в качестве примера лидеров российского рынка, чьи успехи считаются бесспорными, не трудно заметить, что эти успехи, как правило, являются следствием интеграционных процессов, происходящих в глобальной экономической системе и ее отдельных компонентах. Такая интеграция наблюдается в течение уже достаточно длительного промежутка времени. Важно подчеркнуть, что именно глобализация экономической деятельности по мнению многих специалистов [9,46,48,77] обуславливает рост и развитие социально-экономических систем различного уровня: от отдельных предприятий – до государств.

Рост масштабов и качественное изменение интеграционных процессов и как следствие углубление и расширение взаимосвязей и взаимозависимости предприятий, организаций, комплексов, отраслей, регионов и национальных экономических систем; взаимопроникновение крупных межотраслевых, межрегиональных и межгосударственных объединений различных форм (финансовых, финансово-промышленных, промышленных и др.) требуют изменения подходов к организации и управлению подобными образованиями. Наблюдается, в частности, рост корпоративных образований, обладающих по мнению большинства отечественных и зарубежных исследователей наибольшим инновационным потенциалом. В ряде работ (например, в [151, с. 54], представлены материалы, освещающие сущность, особенности и формы интегрированных корпоративных систем. Авторы подчеркивают, что в организационных формах производственно-хозяйственной деятельности реально функционирующих бизнес-субъектов произошли существенные изменения. Стала очевидной тенденция формирования крупных интегрированных объединений и стратегических альянсов — холдингов, ФПГ, транснациональных многоотраслевых корпораций и других организационно-правовых форм. Но интеграция может быть успешной только при наличии соответствующих мотиваций. Очевидно, что при объединении (интеграции) в определенной степени ущемляются права отдельных организаций, появляется ряд регламентирующих условий и ограничений в ведении ими собственной деятельности. При этом создаются дополнительные уровни в системе принятия решений и другие организационные сложности. Вместе с тем появляются дополнительные возможности к расширению обеспечения организаций финансовыми ресурсами, к расширению инновационного процесса, к установлению прочных рыночных позиций, что особенно важно в условиях динамично развивающейся и нестабильной хозяйственной среды. Появляются предпосылки к достижению синергического эффекта. Синергический эффект такого рода образуется за счет снижения издержек в более крупных интегрированных образованиях, повышения качества производимых продуктов и расширения их ассортимента, гармонизации интересов субъектов интеграции. Синергетический эффект обеспечивается:

- за счет интенсивного инновационного обмена между хозяйственными структурами, входящими в корпоративное объединение;

- за счет совместного использования ресурсов (производственной мощности, НИОКР, инфраструктуры и т. п.), что обеспечивает снижение затрат;

- за счет экономии на издержках при укрупнении объемов закупок, появления более выгодных условий привлечения собственного и заемного капитала в связи с более высоким уровнем доверия кредиторов к объединению в целом;

- за счет укрепления доверия потребителей к производимым продуктам;

- за счет использования интегрированного потенциала корпорации (рис. 1.1.1). При этом значимость инновационных факторов в мотивационной основе формирования корпоративных структур последовательно возрастает.

Синергические эффекты в рамках существующих хозяйственных структур синергические эффекты Рис. 1.1.1. Потенциал успеха, обусловленный интеграцией в корпорации [48, с. 55] В условиях современной России создание интегрированных структур с активным технологическим обменом, высококвалифицированными кадрами и интеграцией капитала является одним из наиболее сложных и актуальных задач. Это обуславливается тем, что в процессе приватизации и децентрализации управления научно-технический потенциал страны так и не смог полностью адаптироваться к новым условиям хозяйствования, что привело к созданию целого ряда экономических угроз. Основной из них является угроза утраты возможностей для экономического роста и развития. По мнению подавляющего числа ученых и специалистов только высокоинтегрированные структуры способны развить высокотехнологичные производства при относительно умеренных издержках. Только такие структуры обладают возможностями к внедрению в международные экономические процессы, в глобальные экономические сети. Этот аспект крайне важен с позиций обеспечения эффективной интеграции инновационного потенциала российской экономики в установившиеся мирохозяйственные связи и межрегиональные комплексы.

Современный этап экономического развития макро-, мезо- и микросистем характеризуется возрастанием динамики внешних и внутренних факторов, изменением приоритетов в структуре факторов и появлением новых факторов, детерминирующих производственно-хозяйственные и социальноэкономические процессы. Научно-технический прогресс в своей новой фазе стимулирует инновационные процессы, преобразуя их в основной элемент, обуславливающий изменения в структуре воспроизводства. В этих условиях особую значимость приобретает проблема устойчивого развития экономических (социально-экономических) систем, решающих задачи адаптации к особенностям интенсифицирующихся инновационных процессов. Эта проблема требует решения на различных уровнях экономической иерархии, в том числе и в рамках конкретных бизнес-субъектов, функционирующих в различных отраслях и хозяйственных сферах.

Проблема устойчивого развития экономических (социальноэкономических) систем является предметом широкого обсуждения в научных кругах [36,43]. Однако пока не сформирован базовый понятийный аппарат, не устранены методологические и методические неточности в его использовании, что порождает дискуссии и сложности в построении практического инструментария.

Основой данного аппарата, его содержательной канвой является понятие устойчивости, устойчивого развития. При определении устойчивого развития системы в большинстве случаев делается упор на ее способность сравнительно долго сохранять собственные генетические свойства и функционировать, не ощущая значительного влияния со стороны внутренних и внешних источников возмущения [36,43]. В других случаях, напротив, акцентируется внимание на значительных возмущающих действиях, в результате которых система изменяется, но это изменение происходит в направлении, сохраняющем некий баланс связей и пропорций в хозяйственном развитии.

Учитывая различные точки зрения нельзя не согласиться с мнением Ю.В. Гусарова, который анализирует каждую из них [55]. Основанием данной позиции является двуединство таких характеристик развития экономических систем, как способность к сохранению их свойств и изменчивость. Изменчивость обусловлена экономической динамикой. При ее рассмотрении в теории управления в качестве одного из основных условий развития указывается позитивный «вектор» динамики, направленность на достижение баланса между результатами, достигаемыми в процессе развития, и затратами, обуславливающими этот результат. Позитивный характер развития формирует условия для достижения эффективности динамики экономического объекта.

Автор настоящей работы считает целесообразным принять за основу следующее определение: под устойчивым развитием социальноэкономической системы понимается такое ее развитие, при котором управляющим структурам удается достичь запланированных результатов при сохранении свойств, имманентно присущих этой системе и реализации ее способности к инновационным изменениям в целях достижения позитивных экономических изменений, согласованных с социальными интересами. Устойчивое развитие – это развитие, соответствующее параметрам социальноэкономической эффективности [161].

«Устойчивость — одна из основных динамических характеристик экономической системы, являющая собой свойство возвращаться в исходный или близкий к нему установившийся режим после выхода из него в результате какого-либо воздействия» (Цит. по [161]). Она отражает способность этой системы функционировать в условиях возмущающих воздействий, сохраняя свои свойства и выполняя свои функции.

В общей теории устойчивости систем и в посвященных ей работах основное внимание, как правило, уделяется состоянию системы на «входе» в нее или на начальном этапе ее функционирования. Такой подход может быть успешно использован при проведении локального анализа систем, например, при анализе состояния и перспектив взаимодействий организации с внешней средой.

В экономической системе различают следующие виды устойчивости систем [36]:

- общая (состояние упорядоченной интегративной совокупности ее внутренних и внешних элементов);

- структурная (состояние субординированных внутренних элементов);

- факториальная (состояние под возмущающим воздействием отдельных, как правило внешних, факторов, например инфляции).

Структурно неустойчивой считается такая система, которая не имеет области устойчивости в пространстве всех ее параметров. Чтобы сделать структурно неустойчивую систему устойчивой, необходимо изменить ее структуру [36].

Любая экономическая система имеет собственный жизненный цикл и в процессе функционирования проходит следующие этапы: зарождение (создание); подъем (развитие); равновесное функционирование; спад.

Причем равновесное (инерционное), т. е. без роста объема (масштаба), функционирование экономической системы длится сравнительно недолго.

Это вынуждает менеджмент системы (в частности хозяйственной организации) сосредоточивать основное внимание на этапах ее развития и спада как на наиболее проблемных, ресурсоемких и сущностно определяющих. Развивающаяся экономическая система в силу динамических свойств ее элементов и связей всегда функционирует в переходном режиме, поэтому, говоря о ее устойчивости, имеют в виду динамическую устойчивость.

Основным условием устойчивости системы является ее способность к саморегулированию, т. е. адаптивность, приспособляемость к изменившимся условиям внешней и внутренней среды.

К числу важнейших качеств, характеризующих адаптивность (способность к адаптации) системы, относятся (по [36]):

1) свойство самонастройки, т. е. самостоятельного изменения параметров функционирования системы;

2) свойство самоорганизации, т. е. самостоятельного преобразования системы при сохранении присущих ей качественных характеристик;

3) свойство самообучения, т. е. самостоятельного отыскания условий, при которых система удовлетворяет критериям качества функционирования.

При характеристике устойчивости системы анализируется так называемая область устойчивости, которая представляет собой структурированную группу показателей, пересечение границ которой переводит систему в неустойчивое состояние. При этом переход из зоны устойчивости в неустойчивое положение определяется не линией границы, а некой областью, которую принято назвать областью перехода. В границах такой «области перехода» находится кризисное состояние организации и соответствующий кризисный менеджмент, т. е. узкоспециализированная, ограниченная во времени, управленческая деятельность по экстренному переводу (выведению) системы (организации) из кризисного состояния. Такой менеджмент представляет собой один из этапов или фрагментов общего антикризисного управления организацией (антикризисного менеджмента) (по [36]).

Устойчивость с позиций экономической динамики можно трактовать, как способность сохранять потенциал развития в условиях изменения внешней среды. Устойчивость в этом контексте это способность к конструктивной адаптации к внешним факторам, среди которых необходимо четко выделять лимитирующие и стимулирующие факторы. Рассматривая понятие устойчивости применительно к микроэкономическим системам (хозяйствующим субъектам) важно подчеркнуть, что вектор исследования следует ориентировать, в первую очередь, на изучение внешнего воздействия – динамичного, трансформирующегося и подверженного влиянию кризисов. Это разумеется не означает, что для обеспечения устойчивого развития хозяйствующего субъекта менее существенны внутренние факторы. Напротив, за счет интенсификации внутреннего потенциала обеспечивается способность организации адаптироваться к внешней динамике. Однако игнорирование или недооценка важности принципа внешней адаптации, как базового условия обеспечения устойчивого развития любой организации, чревато серьезными последствиями.

Внешние факторы устойчивости формируются, как известно, во внешней рыночной среде. Существует несколько способов структуризации этой среды. Автор разделяет точку зрения, изложенную в работах [7, 48, 121], согласно которой, во-первых, рыночная среда организации (в обобщенной трактовке) идентифицируется как маркетинговая, а во-вторых, рассматривается как совокупность макро- и микроокружающей внешней среды. Критерием такой структуризации является характер воздействия на те или иные составляющие внешней среды со стороны менеджмента организаций. Пользуясь этим критерием можно выделить в микроокружающей внешней среде такие элементы, как: поставщики, посредники, конкуренты и потребители производимого продукта. Эти элементы (субъекты рынка), хотя и не подлежат прямому управляющему воздействию со стороны руководства организацией (как в случае управления его внутренней средой), но подлежат косвенному воздействию. Это означает, что по отношению к ним менеджмент организации выстраивает систему стратегических управленческих решений, успешная реализация которых может привести к желаемым результатам. Решения такого рода и являются, по-сути, механизмом адаптации, когда внешние факторы учитываются и по возможности преобразуются в соответствии с целями и задачами организации.

В макроокружающей внешней среде рассматриваются факторы, которые не испытывают (или почти не испытывают) воздействия со стороны организации. Недостаточно их только учитывать. Необходимо производить действия по приспособлению с этим фактором, т. е. исследовать их как ограничения или как дополнительные стимулы. В макроокружающей внешней среде выделяются социально-экономические процессы и тенденции макроуровня, природно-климатические условия, общекультурная среда и т. п., а также их структурные элементы, которые имеют значение для хозяйственной деятельности конкретной организации. В макроокружающей внешней среде представлены и глобальные инновационные процессы.

Важно подчеркнуть, что под макро- и микроокружающей средой в данном случае понимаются компоненты среды конкретной организации. Эти термины широко используются, как известно, и для характеристики национальной экономической системы, где выделяется еще и мезоуровень. Применительно к отдельным организациям мезоуровень следует рассматривать в составе макроокружения.

С позиций данного исследования среди факторов макроокружения необходимо выделить инновационные процессы. Они охватывают ту совокупность процессов, которые осуществляются за пределами рассматриваемой организации: в отрасли, на межотраслевом и глобальном уровне. Инновационные разработки этой организации осуществляются в ее внутренней среде.

Эта часть инноваций относится к внутренним факторам.

Устойчивость любой экономической системы и, в частности, бизнессубъекта микроуровня рассматривается как реакция на объективно существующие кризисы, вызванные экономической цикличностью. Представляется необходимым в этой связи исследовать основные положения теории цикличности и определить методы реагирования на наступление кризисов в управлении организациями, функционирующими в экономике инновационного типа (по [36]).

Экономическая наука последних десятилетий при изучении динамики социально-экономических систем опирается на положения цикличногенетического подхода [13,32,36,43,55,102], который дополняет и развивает эволюционный (или эволюционистский) подход, утвердившийся в мировой научной школе в качестве базиса для изучения, анализа и управления общественными процессами. Сущностные основы циклично-генетического подхода имеют глубокие исторические корни. Они сформировались на основе теоретического осмысления и длительных наблюдений за экономической динамикой вообще и неравновесности в частности.

Особенность рыночной экономики, проявляющаяся в повторении экономических явлений, была замечена представителями отечественной и зарубежной научных школ еще в первой половине прошлого века. В поиске причин, порождающих это явление, была обнаружена цикличность таких процессов, как повышение или понижение спроса, рост или снижение объемов производства. Была зафиксирована и научно обоснована последовательность в чередовании подобных явлений, что нашло отражение в трудах ведущих ученых экономистов XIX и XX веков и послужило основой для выстраивания ряда экономико-управленческих концепций.

Анализ этих трудов можно найти в ряде современных работ [36,46,48].

В них отмечено, в частности, что исследованию экономических циклов посвятили свою деятельность такие ученые, как А. Шпитгоф, М. ТуганБарановский, К. Маркс, Т. Веблен, У. Митчелл, Дж. М. Кларк, Дж. Хикс, Дж.

М. Кейнс, Й. Шумпетер и многие другие. В их работах можно найти множество различных трактовок понятия цикличности, определений причин циклического развития; получить разнообразные пояснения по отношению к структурным изменениям экономического цикла и соответствующие прогнозы.

Наиболее адекватной задачам теоретического описания явлений, происходящих в рыночной экономике, является идея Й. Шумпетера о трехцикличной схеме, а именно - колебательных процессах в экономике, которые осуществляются как бы на трех уровнях. Он назвал эти циклы именами Н.Д.

Кондратьева, К. Жугляра и Дж. Китчина - ученых, открывших циклы продолжительностью в пятьдесят пять лет, десять лет и три года и четыре месяца соответственно. Й. Шумпетер полагал, что в экономической системе проявляется взаимосвязь и взаимозависимость всех трех циклов [158 ].

Среди российских ученых наибольший вклад в решение данной проблемы внесли работы Л.И. Абалкина, И.М. Абрамова, С.Л. Афанасьева, К.К.

Вальбуха, С.Ю. Глазьева, В.М. Жеребина, М.Б. Игнатьева, К.К. Карташова, Л.А. Клименко, В.И. Маевского, Н.А. Макашевой, С.М. Меньшикова, Ю.Я.

Ольсевича, Ю.М. Осипова, Е.Е. Слуцкого, А.И. Субетто, М.И. ТуганБарановского, В.К. Фельцмана, Ю.В. Яковца и других. В их трудах с различных точек зрения анализируются вопросы динамики социальноэкономических систем, возникновения и развития циклических процессов (в отдельных аспектах), механизм формирования точек перегиба (перелома), периодичность циклов и их иерархия, а также рассматриваются различные подходы и концептуальные модели. В то же время несмотря на многочисленность и масштабность выполненных теоретических исследований их нельзя признать окончательно завершенными. Не полностью исследованы вопросы, связанные с необходимостью и возможностью экономических субъектов влиять на волновые и циклические процессы и на вообще эволюцию экономических систем. Не разрешены противоречия научно-технического прогресса в преломлении к задаче преодоления кризисных явлений в экономике, а также противоречия в отношениях субъектов различных уровней хозяйствования. В большинстве исследований эти вопросы рассматриваются фрагментарно и с конкретных научных позиций, не всегда отражающих системные представления о циклических процессах. Приходится констатировать, что управляющие системы всех уровней иерархии до сих пор не имеют достаточной теоретической базы для составления комплексных антикризисных программ. Отсутствует система регуляторов, способных функционировать на различных этапах экономических циклов.

Существенный вклад в изучение генезиса экономических циклов внес Ю.В. Гусаров. В своей работе «Управление: динамика неравновесности» он обращается к проявлениям системного подхода по отношению к функционированию и развитию экономических субъектов. Он подчеркивает, в частности [55, с. 7-9], что экономические системы разных уровней хозяйства рассматриваются как относительно устойчивые, целостные, структурированные и изолированные объекты экономики, элементы которых, участвуя в воспроизводстве материальных благ и производственных отношений, занимают соответствующие места в иерархии структуры и взаимодействуют, реализуя большое количество связей, имеющих сложный характер. Основными видами связей являются горизонтальные, вертикальные и сферические. Последние моделируют эффект «вложения» экономических систем, подчеркивают синергетический характер интеграционных процессов систем при их гармоническом развитии.

Глубинные связи, способствующие саморегуляции экономических систем, рассматриваются как внутренние, а регулирующие и управляющие связи, имеющие однонаправленный характер для всех элементов системы и определяющие ее целостность и упорядоченность, представляют собой внешние связи. Для динамического позитивного развития систем необходим баланс внутренних и внешних связей, их оптимальное и гармоническое сочетание.

Важными параметрами экономической системы, учет которых необходим при рассмотрении ее неравновесного состояния, являются энтропия системы, в общем виде определяющая меру дезорганизации системы, или негэнтропия, определяющая степень ее упорядоченности. Эти параметры на качественном и количественном уровнях позволяют определять направление развития экономической системы. Такая мера, как интегральный критерий упорядоченности, характеризует наиболее существенные черты социальноэкономической системы, оптимальность ее структуры для данного периода времени, определяет роль и место системы по отношению к другим системам одного ранга с ней, выделяет относительно устойчивые и наиболее эффективные связи при соответствующем разрешении экономических противоречий. При количественном определении негэнтропийного параметра допустимо использовать ранжир национальной социально-экономической системы в ее международной иерархии по отношению к другим мировым системам.

Из условия неравновесности экономических систем, присутствия в них как положительных, так и отрицательных обратных связей следует наличие своеобразных генераторов циклических колебаний, способствующих их саморазвитию. Подобным требованиям соответствуют процессы научнотехнического прогресса, развивающегося на основе разрешения его противоречий. Носители соответствующих отношений — люди, участвующие в воспроизводстве и развитии научно-технического прогресса.

Концентрируя внимание на изучении экономических противоречий НТП, Ю.В. Гусаров высказывает следующий тезис – теоретическое изучение именно этих противоречий применительно к практике хозяйствования позволяет моделировать и осуществлять действия, направленные на их своевременное разрешение, что особенно важно в периоды кризиса, депрессии и спада в экономике. Противоречия научно-технического прогресса, с этой точки зрения, являются диалектическим источником позитивной трансформации производства и его саморазвития [55].

Противоречия НТП принято подразделить на две группы. Первая группа характеризует этот процесс в воспроизводственном аспекте, вторая – в хозяйственном. В первую группу включаются противоречия между субъектами хозяйствования в цепи производства, распределения, обмена и потребления научно-технической продукции. Во второй группе представлены противоречия в сфере прогнозирования, планирования, организации, управления процессами, связанными с разработкой и внедрением новой техники, материалов, технологий, методов организации инновационного процесса и производства. Их разрешение рассматривается как основа предотвращения и нивелирования кризисных ситуаций. Данный аспект необходимо учитывать при формировании антикризисных программ конкретных организаций, которые должны рассматривать:

- перспективы и возможные варианты диверсификации деятельности;

- снижение издержек на единицу производимого продукта;

- замену неэффективных технологий эффективными;

- пересмотр всех экономических и финансовых программ;

- оптимизацию ассортимента производимого продукта;

- подготовку прогноза на период оживления и подъема с соответствующими рекомендациями по динамике ресурсов;

- разработку стратегии и тактики на ожидаемые периоды стабилизации, оживления и подъема;

- внедрение новых видов продуктов;

- оптимизацию персонала и аппарата управления;

- пересмотр маркетинговых программ и внедрение эффективных маркетинговых приемов;

- поиск возможных вариантов льготного налогообложения и других инструментов лоббирования.

Деятельность по разрешению экономических противоречий НТП можно характеризовать как универсальную форму сглаживания циклических колебаний, которая позволит создать реальные условия для развития.

Экономической наукой современного периода изучается генетический характер развития экономических систем, а также наличие определенных генетических точек, или «ядер» роста. С этих позиций следует учесть мнение Л.И. Абалкина: «...всегда переход от одной модели к другой, от одной системы к другой, глубокие качественные преобразования связаны с определенными потерями, издержками. Энергия должна быть затрачена на сам этот переход. Такой подход лежит в основе понимания неизбежности издержек. Вопрос лишь об их масштабе и глубине разрушительных последствий.

В связи с этим возникает и вопрос, который тоже может обсуждаться в рамках эволюционной экономической теории и в рамках несколько иного направления — генетического подхода к развитию экономики и общества...

Речь идет о том, что закономерный процесс эволюции предполагает не только обновление, не только становление нового, но и определенные процессы наследования и преемственности в общественном развитии» [1, с. 14-15].

Внутреннюю противоречивость элементов развивающейся экономической системы описал Й. Шумпетер: «...ситуация в науке характеризуется наличием трех пар связанных между собой противоположностей. Во-первых, это противоположность двух реальных процессов: неизменный ход экономических процессов или тенденций к установлению равновесия, с одной стороны, и нарушения привычного хода процессов или стихийное изменение экономикой показателей (условий) своего функционирования — с другой. Вовторых, это противоположность между двумя аппаратами теоретических исследований: статикой и динамикой. И наконец, в-третьих, это противоположность двух типов поведения, которую мы можем себе представить в виде антитезы двух типов хозяйственных субъектов: «просто хозяева» и «предприниматели» [158, с. 177-178].

На основе собственной трактовки экономического развития, Й. Шумпетер впервые поставил вопрос о различиях в подходах к экономическим системам с точки зрения статики и динамики, определил перспективное направление экономических исследований, связанное со взглядами, выходящими за пределы экономического равновесия. Очертив эту проблему, он указывает: «Экономическая теория использует два подхода, понимание которых может доставить известные трудности. Если нам хотят показать взаимосвязь всех элементов экономики в условиях равновесия, то находящаяся в равновесии система рассматривается как бы несуществующей и постепенно формирующейся на наших глазах ab ovo (с нуля). Это вовсе не означает, что дается генетическое объяснение наступления равновесия. Только мысленно разбирая систему на части, можно логически объяснить бытие системы и ее функционирование. Опыт и привычки хозяйственных субъектов при этом принимаются заданными. Это, однако, не объясняет, как возникли существующие производственные комбинации» [158, с. 201].

В основе современной экономической динамики лежат работы Н.Д.

Кондратьева [85]. Если проанализировать основные положения динамики и синергетики, не трудно заметить, что в синергетике особую роль играют подходы, связанные с неравновесностью, цикличностью развития и нелинейностью социально-экономических процессов. Причем цикличность применена к различным сферам человеческой деятельности: глобальной социальноэкономической системе и ее отдельным элементам в различной иерархии, включая национальный, отраслевой, институциональный и региональный уровни, а также уровень основной хозяйственной единицы.

В исследованиях современного периода указывается на качественно новый этап в становлении экономической и технологической динамики. Несомненный интерес вызывают работы Ю.В. Яковца [163]. В них представлено описание закономерности циклического развития науки и техники, рассмотрены виды и фазы циклов различной длительности, начиная от тысячелетней и заканчивая краткосрочной. При этом экономическая система рассматривается не только как носитель достижений НТП (хотя именно циклы развития науки и техники рассматриваются автором как базисные), но как сложная структурированная система, основными элементами которой являются: человек, технологический и экономический способ производства, социально-политическое устройство, общественное сознание и духовная среда.

На основе циклического подхода выделяется семь этапов развития цивилизации, характеризуя современный этап как постиндустриальный, сменивший индустриальный (по [36]).

В рамках теории цикличности зародилась идея саморазвития экономических систем, которая в последние годы перешагнула за рубежи теоретического осмысления и перешла в ряде отраслей и сфер (например, в строительстве) в практическую плоскость. Так, В.И. Маевский [102] отмечает:

«Первое свойство ядра саморазвития: ядру присуща периодическая смена открытого (для «инноваторов») и закрытого (замкнутого) режимов функционирования. Этому процессу соответствует прежде всего периодическое образование новых технологических укладов... Не исключено, что одновременно имеется несколько ядер саморазвития (по числу укладов)... Второе свойство ядра саморазвития: в формировании ядра нового технологического уклада может участвовать только одно ядро — доминирующего на этот период технологического уклада...

Третье свойство ядра саморазвития: каждый очередной Кондратьевский цикл формируется тогда, когда ядро саморазвития доминирующего технологического уклада создает ядро нового технологического уклада» [102, с.

153-155].

Теорию, обобщающую концептуальные подходы к смене технологических укладов, выдвинул японский ученый Каори Ямагучи, который полагает, что переход от нынешнего состояния мировой экономики к следующему циклу будет сопровождаться сменой метапроизводственных функций. Однако по мнению Ю.В. Гусарова подобный прогноз вряд ли реален, т. к. даже в условиях превращения информации в фактор производства и масштабном внедрении принципиально новых разработок функции организации, регулирования и управлении сохраняется за субъектами экономической системы в ее иерархии.

Цикличность, как экономическое явление, обуславливает неизбежность кризисов, а значит и необходимость их преодоления. В зависимости от категории кризиса вырабатывается система мер по его преодолению:

— на макроуровне — средствами национальной экономики, включая внешние заимствования;

— на мезоуровне — средствами региона, муниципалитета, а также субвенциями из федерального бюджета;

— на микроуровне — исключительно средствами хозяйственных организаций (поскольку они сами распоряжаются своим имуществом), а также путем административных вмешательств государственных органов.

Кризисное состояние экономических систем может быть описано с позиций системологии. Системный подход рассматривает любую хозяйственную организацию как определенным образом структурированную совокупность элементов, образующую целостность. При этом такая организация приобретает признаки системы. Система постоянно находится в динамическом равновесии, что обусловлено необходимостью осуществления воспроизводственного процесса как основы обеспечения ее жизнедеятельности. В силу (динамического равновесия) система может находиться в следующих состояниях:

- устойчивом (когда все ее элементы функционируют в стабильном режиме);

- квазиустойчивом (когда решающая часть ее элементов находится в стабильном режиме; их может быть немного по числу, но они должны образовывать базовую совокупность ядра системы);

- неустойчивом (когда в нестабильном состоянии находится такая часть элементов, которая способна вывести систему из равновесно го функционирования и подвести к изменению ее качества).

Если сместить изучение кризисных явлений в экономике на микроуровень, где оно может быть более конкретизированным и предметным, необходимо иметь ввиду, что такое смещение уровней не исказит социальноэкономической сущности кризисов.

Любой кризис несет в себе разрушительные тенденции, однако в нем обнаруживаются положительные моменты. Именно кризисы раскрывают потенциальные возможности для развития, которые активизируются и создают условия не только для преодоления собственно кризисных явлений, но и последующего роста и позитивных качественных трансформаций.

Особое место занимают структурные кризисы, которые появляются под влиянием диспропорций между развитием отдельных сфер и отраслей деятельности. Они, как правило, носят затяжной характер и трудно преодолимы.

Их начало не всегда совпадает с началом циклических кризисов. Нефтяной, продовольственный, энергетический, сырьевой кризисы в последнее время дополнились кризисами валютной системы, а также экологическим кризисом. Оказывая влияние на общее состояние промышленного производства, они существенно изменили традиционную картину циклического развития, сглаживая или обостряя проявление циклических кризисов.

Обобщая, важно подчеркнуть, что циклические колебания и кризисы как формы негативного воздействия на экономику, объективно присущи экономическим системам и являются неотъемлемым элементом их развития.

Субъекты хозяйствования в этих условиях призваны решать две группы задач:

- пытаться предотвратить кризисные явления;

- демпфировать их.

При этом под демпфированием экономических циклов понимается:

- сглаживание размахов колебаний;

- уменьшение амплитуд циклов;

- предотвращение негативных резонансных явлений путем разведения во времени кризисных пиков;

- смягчение воздействия кризисов на экономическую систему, недопущение катастрофических процессов в экономической системе;

- сохранение генетических признаков экономической системы путем осознанной и целенаправленной деятельности субъектов хозяйствования и управления всех уровней в этом направлении.

Проблема демпфирования экономических циклов всесторонне исследуется в трудах Ю.В. Гусарова. В качестве методов демпфирования им рассматривается необходимость прогноза циклических колебаний, структурирование циклов и выделением конкретных фаз, а также принятие превентивных мер по сглаживанию циклов [55, с. 192-194]. Демпфирование рассматривается при этом не только как одна из задач теории экономической динамики, но и как задача практических хозяйственных и управленческих действий, которые опираются на положения этой теории.

Включение превентивных мер в состав методов демпфирования позволяет прийти к важному выводу – четкие границы между двумя подходами (предупреждением кризисов и их демпфированием) отсутствует. Каждый из этих подходов реализует идею опережающего отражения и связан с более общим понятием – устойчивости экономической системы.

В качестве превентивной меры, сглаживающей циклические колебания, правомерно рассматривать инновационные процессы, протекающие в реально функционирующих хозяйствующих субъектах. Известно, что динамика любого продукта так же описывается с позиций цикличности и отражается в жизненном цикле продукта. В таком жизненном цикле следует выделять шесть стадий (рис. 1.1.2) (по [121]).

I II III IV V VI

I – стадия разработки нового вида продукции (инновационная) Рис. 1.1.2. Смена жизненных циклов промышленной продукции [121] Любой продукт вначале разрабатывается (с использованием инновационных идей), затем внедряется на рынок. В случае успеха предварительных обоснований, проводимых с использованием маркетинговых приемов, по завершении стадии внедрения он попадает в условия роста, когда наблюдается увеличение темпов роста не только объема реализации продукта, но и объема прибыли. Эта стадия заканчивается вслед за постепенным насыщением рынка сбыта продукта, причем на первом этапе показатели объема реализации и прибыли сохраняют абсолютное увеличение, а на втором – стабилизируются, вплоть до достижения «точки перегиба». Минуя эту «точку» продукт сталкивается с медленным снижением наблюдаемых показателей – переходит в стадию насыщения. Стадия насыщения является следствием весьма существенного снижения спроса на продукт данного вида. Когда это снижение становится резким и наблюдается увеличение темпов снижения спроса, наступает стадия спада.

Изменить логику жизненного цикла продукта невозможно, однако можно применить методы адаптации, имеющие инновационную основу. Их суть заключается в своевременной разработке и внедрении других видов инновационных продуктов, призванных поэтапно заменить продукты, теряющие рыночные позиции. Этот процесс иллюстрирует рисунок 1.1.3.

III IV V VI

Происходит постоянная смена инноваций. За счет разработки и внедрения инновационных видов продуктов формируется непрерывный по сути процесс. Именно он создает объективные предпосылки для обеспечения устойчивости организаций в динамичной рыночной среде. Эти предпосылки являются внутренними, они обусловлены экономической природой хозяйствующего субъекта. Представляется, что именно они и являются базовыми.

Безусловно на устойчивость организации воздействует и множество внешних факторов, в том числе и НТП в его широкой трактовке. Однако, если абстрагироваться от внешних инновационных процессов и представить, что они отсутствуют, изменения в деятельности организации останутся неизбежными, т. к. они мотивированы экономической логикой, выраженной в цикличности развития хозяйственной системы. В этой связи именно жизненный цикл любой инновации (инновационного продукта) правомерно рассматривать как фундаментальную основу обеспечения устойчивости организации.

Современные научные исследования уделяют повышенное внимание использованию средств мониторинга в управлении организациями различных типов. Большинство из них рассматривает мониторинг как самостоятельную функцию управления, входящую в состав известных функций. Однако содержание мониторинга, методов, подходов и инструментов его использования полностью не раскрыты, что приводит к противоречиям в его трактовках, а значит и возможностях практического использования.

Большинство трактовок рассматривает мониторинг только как средство сбора информации, необходимой для решения конкретных практических задач. Его назначением является систематизация информации в соответствии с целями проводимого анализа. Однако данная трактовка представляется недостаточной, т. к. сужает область применения мониторинга, упрощает его содержание, а значит не позволяет полностью использовать его возможности [46].

В более полной трактовке делается упор на целостный, системный характер информации, агрегируемой в ходе проведения мониторинга. Эта информация структурируется в соответствии с целями и задачами, которые предполагается решать с использованием средств мониторинга. Она может быть использована для решения различных управленческих задач, в том числе и имеющих стратегический характер и охватывающих длительную перспективу.

В ряде работ последнего периода [46,48,121] мониторинг рассматривается как источник значительной части информационных ресурсов. Такой подход, в частности, изложен в работе [48, с. 18], в которой освещены проблемы обеспечения экономической безопасности структурной перестройки российской экономики. В ней подчеркнуто, что часть информационных ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы экономической безопасности, образуется за счет наблюдения (мониторинга) внутренней и внешней среды. Другая часть формируется в результате системного анализа и прогнозирования, использующих ту информацию, которая получена в рамках мониторинга. На основе этой информации система экономической безопасности формирует цель, стратегию, конкретные задачи, а также разрабатывает комплексную программу мероприятий по обеспечению безопасности национальной экономической системы и механизмы их реализации, а также оценивает эти механизмы на предмет их соответствия условиям выполнения данной функции.

В такой трактовке мониторинг внутренней и внешней среды представляется как совокупность системных мероприятий, которые проводятся для получения информации, характеризующей состояние эндогенной и экзогенной сред национальной экономической системы, информации о факторах экономической безопасности и их источниках, а также анализ адаптивности и эффективности функционирования самой системы безопасности. Мониторинг выступает в данном случае как первичное (начальное) звено в стратегической и тактической деятельности, связанной с обеспечением безопасности национальной экономической системы: мониторинг - анализ полученной информации - выявление факторов - выявление шоков - разработка и подготовка мероприятий, направленных на нейтрализацию и предупреждение шоков реализация мероприятий - оценка уровня безопасности национальной экономики - оценка эффективности выполненных мероприятий. При этом мониторинг рассматривается не только как средство наблюдения, но и как инструмент обратной связи.

Однако нельзя не заметить сохраняющейся терминологической неустойчивости мониторинга. Существует ряд противоречий и методологическая неопределенность в направлениях его использования. В поиске методов исключения этих противоречий следует обратиться к источнику возникновения данного понятия [48]. Мониторинг возник в военной науке, где рассматривался как синтез трех составляющих:

- наблюдение, - анализ ситуации, - прогноз развития ситуации.

В данной трактовке наблюдение, т. е. поиск информации составляет лишь начальный этап мониторинга, его основу. Это означает, что отождествление поиска информации и мониторинга является методологической ошибкой, которая безусловно отражается в методах его использования.

Соединение функций анализа и наблюдения «приближает» к наиболее полной трактовке и увеличивает точность получаемых результатов, однако не исчерпывает всех возможностей мониторинга как одного из современных инструментов управления.

При идентификации мониторинга важна его объектная ориентация.

Наблюдение следует осуществлять за теми показателями и параметрами, которые необходимы для проведения анализа и прогноза. Чтобы обеспечить соблюдение этого требования при проведении мониторинга необходимо использовать заранее разработанные схемы и алгоритмы, сформированные в соответствии со спецификой выделенных задач.

Представляется принципиально важным наличие в структуре мониторинга стадии прогноза. Выполнение прогнозной функции придает мониторингу стратегический характер, т. е. позволяет рассматривать его не только, как элемент тактического и оперативного управления (как в случае использования упрощенной трактовки), но и как элемент стратегического управления.

Учитывая особенности мониторинга можно четко выделить его отдельные виды. Каждый из видов ориентируется на конкретные управленческие проблемы и на свойства мониторинга, определяющие необходимость и возможность его использования при решении стратегических, тактических и оперативных управленческих задач. Вполне правомерно поэтому определить инновационный мониторинг как самостоятельный элемент в системе управления организаций [48].

Для характеристики сущности и специфики применения средств инновационного мониторинга следует проанализировать особенности инновационного процесса.

Известно, что под инновацией в широком смысле понимается прибыльное (рентабельное) использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социальноэкономических управленческих решений. Период времени от появления инновационной идеи, включающий создание, внедрение и распространение новшества, и до его практического использования принято называть жизненным циклом инновации, который с учетом последовательности стадий данного цикла и действий, проводимых на каждой стадии характеризует, их преемственность и непрерывность, рассматривается как инновационный процесс.

Предприятия и организации участвуют в инновационном процессе в различных формах. В числе таких форм выделяется, в частности: развитие собственной научной, научно-технической и экспериментальной базы; проведение исследований на кооперационных началах; оформление заказов на проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и экспериментальных работ сторонними специализированными организациями (консалтинг); приобретение лицензий на право производства товаров и (или) услуг; покупка готовых изделий, технологий, ноу-хау и другой интеллектуальной собственности; приобретение нематериальных активов, привлечение стороннего капитала и организация совместного с ним производства [48].

Инновационная деятельность любой организации строится на принципах наиболее полного использования интеллектуального потенциала этой организации. Целью инновационной деятельности является получение нового продукта или совершенствование производимого продукта; совершенствование способов его производства или способов удовлетворения потребностей потребителей; совершенствование процесса его продвижения и т. п. Данный вид деятельности образует самостоятельную сферу - инновационную, которая представляет собой систему взаимодействия инноваторов, инвесторов и производителей продукта, а также ряда других субъектов рыночной инфраструктуры. Инновационный процесс может рассматриваться как параллельно-последовательное осуществление научной, научно-исследовательской, научно-технической, инновационной, производственной деятельности, а также деятельности в рамках маркетинга инноваций. Он является важнейшим этапом жизненного цикла нововведения. В его рамках осуществляется и процесс финансирования и инвестирования разработки, изготовления и распространения нового продукта.

Вышеизложенное обуславливает выделения в инновационном мониторинге двух самостоятельных видов [48]:

- соответствующий логике жизненного цикла продукции;

- относительно независимый, отражающий достижения НТП в конкретной сфере деятельности.

Наличие второго вида является особенностью собственно инновационного мониторинга. В отличие от мониторинга других видов он охватывает более широкое пространство. Он интегрирован во внешнюю среду, причем чрезвычайно широкую, охватывающую различные уровни международного экономического пространства. Реализация такого мониторинга может быть успешной в том случае, если во внешней по отношению к организации присутствует специальная интеллектуальная инфраструктура.

В современных условиях эффективно функционирующая организация в число управленческих задач включает задачи создания непрерывного инновационного процесса, основу которого может составить использование средств инновационного мониторинга, представленного в совокупности двух рассматриваемых видов.

Назначением первого вида в соответствии с логикой жизненного цикла продукта является наблюдение за динамикой показателей-индикаторов, на основе которых выделяются стадии в жизненном цикле продукта и передача соответствующих сигналов для системы управления организацией или организацией.

Второй вид инновационного мониторинга базируется на изучении внешней инновационной среды, в которой (независимо от целей данной организации) формируется множество инновационных предложений, а также на предварительной оценке этих предложений с позиций целесообразности их внедрения в хозяйственную практику.

Существуют объективные предпосылки к использованию каждого из видов инновационного мониторинга в организациях различных типов. Принципы построения первого из видов (которой с определенной долей условности можно характеризовать как инновационный мониторинг жизненного цикла продукта) обусловлены единой логикой рыночного поведения бизнессубъектов. Они используются в управлении организациями любого масштаба. Однако, если в условиях малого бизнеса с ограниченной номенклатурой выпускаемых продуктов, эти принципы и отражают собственно тот путь, который ведет к расширению номенклатуры и ассортимента, то применительно к крупным организациям (в частности, к корпорациям) они приобретают иную форму. Ассортимент продуктов, выпускаемых такими организациями, как правило разнообразен, что обусловлено самой спецификой их функционирования в динамичной рыночной среде и необходимостью приспособления к такой динамике. При этом каждый из видов продукции и отдельные виды обладают собственным жизненным циклом, который требует соответствующего наблюдения. Увеличивается число объектов наблюдения, усложняется структура этого процесса, т. к. стадии, входящие в различные жизненные циклы, отличаются различной продолжительностью. Множественность ассортимента, с одной стороны, создает дополнительные организационные сложности, но с другой – создает предпосылки для внутриорганизационной поддержки отдельных направлений деятельности, что и обеспечивает устойчивость всей ассортиментной группы.

Принципы построения второго из видов инновационного мониторинга полностью соответствуют особенностям функционирования крупных организаций. Обладая значительными финансовыми возможностями, организационным и кадровым потенциалом, они в состоянии эффективно осуществлять исследовательскую и аналитическую деятельность на рынке инноваций, развивать собственные инновационные разработки. Такие исследования не просто пополняют знания, они имеют вполне предметный, конкретный характер. Каждое из вызывающих интерес инновационных предложений вне зависимости от степени его разработанности должно быть подвергнуто специальной экспертизе. По ее результатам формируются реализационные схемы и механизмы, учитывающие взаимосвязь ожидаемых результатов и объемы ресурсов, которые могут быть привлечены к разработке и внедрению конкретных инновационных предложений.

Следует отметить, что в условиях столь интенсивного информационного обмена, который наблюдается сегодня в инновационной среде, исследование и анализ инновационных предложений не представляет особой сложности. Массив информации в своем большинстве доступен и для организаций всех типов. Однако возможности для реализации того или иного инновационного предложения весьма различны. Причем это касается не только различий в потребности в финансовых ресурсах или возможностях их привлечения, но и различий в возможном организационном обеспечении. Масштабное исследование инноваций требует соответствующего организационного обеспечения, использования инновационно-ориентированных систем управления, формирования соответствующей организационной структуры, подготовленных специалистов, корпоративной культуры инновационного типа. В крупных организациях, как правило, существуют все необходимые предпосылки для осуществления эффективной инновационной деятельности, что является одним из их основных конкурентных преимуществ. Малый бизнес обладает весьма ограниченными возможностями.

Учитывая вышеизложенное можно утверждать, что полноценное использование всех функций инновационного мониторинга, использование тех его качеств, которые формируют стратегическую устойчивость бизнессубъектов, обеспечивается условиями крупного бизнеса. Это не означает, что инновационный мониторинг не может быть использован субъектами «малой экономики», но полностью завершенную форму он приобретает в организациях, которые принято относить к разряду крупных.

Если обратиться к сущности процедур проведения инновационного мониторинга нетрудно заметить следующую особенность. Он опирается на результаты наблюдения за определенными показателями (прибыли, рентабельности, конкурентоспособности продукции, объема занимаемой доли рынка и другими). В ходе наблюдений фиксируются значения показателей в определенные промежутки времени. Длительные наблюдения показывают динамику показателей. Промежутки времени, которые отделяют один акт фиксации показателей от другого, могут быть различными. Чем короче эти промежутки, тем более детальны наблюдения. Очевидно, что для увеличения полноты и широты наблюдений надо фиксировать изменения показателей как можно чаще. Однако аналитические процедуры не нуждаются в такой частоте их проведения. При анализе следует ориентироваться на более длительные периоды, продолжительность которых определяется наличием четко фиксированных изменений или длительных тенденций.

Что касается прогноза, который также включается в состав инновационного мониторинга, то его следует осуществлять через еще более длительные промежутки времени, на основе поиска устойчивых тенденций, которые формируются в течении длительных временных промежутков.

Длительность промежутков отражает в данном случае характер мониторинга. Когда выполняется функция сбора информации она (длительность) предельно сокращается (в ряде случаев до однодневного периода). Для выполнения аналитической функции она дифференцируется в зависимости от задач анализа. Для выполнения функции прогноза длительность временных преимуществ инновационного мониторинга очерчивается интервалом прогнозирования.

С учетом этого фактора и на основе изучения сущности инновационного мониторинга предлагается выделять три их типа [48]:

- стратегический;

- тактический;

- оперативный.

Стратегический инновационный мониторинг включает в себе всю совокупность его функций: наблюдение, анализ, прогноз. Механизм его реализации обусловлен логикой и алгоритмом стратегического управления. Его «узловые» моменты - пересечение границ стратегических периодов.

В рамках тактического инновационного мониторинга осуществляются функции наблюдения и анализа. Функция прогноза не включается в мониторинг данного вида исходя из экономической природы тактического управления. Промежуток времени, охватываемый тактическим мониторингом, – длительность тактического периода.

Оперативный инновационный мониторинг, в принципе, включает в себя только наблюдения за определенными показателями, которые могут проводиться по различным схемам. В ряде случаев в его рамках может осуществляться предварительный экспресс-анализ, результаты которого могут составить базу для обобщений и формирования приблизительных представлений о направлении развития инновационного процесса.

1.2. Инновационная экономика и организационные нововведения Хозяйственная деятельность человека развивалась всегда. На протяжении тысячелетий и веков совершенствовались орудия труда и производимые с их помощью изделия, накапливались знания о природе и навыки хозяйствования, появлялись новые материалы и технологии, совершенствовались формы организации труда и механизмы совместной деятельности. Так постепенно человечество подошло к созданию индустриального общества: крупного машинного производства с глубоким разделением и развитой кооперацией труда.

Результаты такого развития, сформировавшиеся к концу XIX – началу XX века, привнесли в социально-экономическую жизнь наиболее развитых в индустриальном отношении стран множество плюсов, но и ощутимые минусы. Так, с одной стороны, производственные возможности оборудования, специализация и концентрация производства, позволили достичь невиданных до того времени масштабов производства. Объем выпускаемой продукции и стабильность номенклатуры стали определять эффективность деятельности предприятий. Развитие машинного производства с его жестко регламентированной технологией повлияло на повышение качества производимой продукции. При правильной эксплуатации и использовании эта продукция могла служить потребителям длительное время.

Среди характеристик качества стали выделяться надежность и долговечность. Поэтому в потреблении резко увеличились сроки службы продукции, сроки ее физического старения. Производительность и качество как несомненные достижения индустрии того времени приводили к тому, что через некоторый промежуток времени с начала выпуска той или иной продукции, все рынки, до которых могло «дотянуться» конкретное предприятие, и все потребители на этих рынках, которые желали и могли приобрести этот товар, были им обеспечены. Возобновление спроса на этот товар можно было ожидать лишь по мере физического износа продукции, находящейся в потреблении. Предприятия начинали работать на склад и переизбыток собственной продукции вынуждал их останавливать производство на длительный период. При этом возникали кризисы перепроизводства.

Снижение продаж, вплоть до их полной остановки, служили сигналом о необходимости замены производимой продукции на другую. Поиск идей о новой продукции, ее конструирование и подготовка производства, а при необходимости технологические изменения, занимали в тот период весьма длительные периоды времени, что приводило к снижению эффективности предприятий, а в ряде случаев и к их банкротству. Это сопровождалось социальными последствиями, появлением кризисов, история которых хорошо известна.

Можно сказать, что обновление продукции, материалов, технологий, форм и методов организации труда и производства носило реактивный характер, осуществлялось «от случая к случаю», было дискретным. В то же время обновление, как инструмент достижения главной цели всякого производства, было направлено, в первую очередь, на рост производительности труда и повышение качества продукции, обеспечение ее надежности и долговечности. Оно должно было способствовать наращиванию объемов производства и сокращению удельных затрат, снижению цен и увеличению масштабов потребления. С другой стороны, доминирующей целью производственной деятельности была экономия издержек для увеличения прибыли и обновление элементов производства носило вспомогательный характер. Но поскольку развитие через обновление все же осуществлялось и тенденция эта нарастала, то инновационные процессы, пользуясь терминологией сегодняшнего дня, со всеми недостатками, присущими им в тот период, постепенно завоевывали себе место и в сознании управленцев и в производственной практике. Обновление, как ответ на объективные обстоятельства, начало становиться неотъемлемой частью будущего предприятий. С некоторыми допущениями можно говорить о формировании в указанный период развития стратегии дискретных инноваций («от случая к случаю»), давшей старт прогрессивным инновационным изменениям. Эту стратегию следует рассматривать и как объективную необходимость и как частную инициативу, осознанно выбираемую конкретными предприятиями.

Но не во всех отраслях и сферах такое развитие, такие представления могли сыграть в то время роль локомотива более частых и существенных изменений. В целом, до середины XX столетия, обновление продолжало осуществляться на основе именно стратегии дискретных инноваций (рис. 1.2.1).

Рис. 1.2.1. Графическое отображение жизнедеятельности предприятия в условиях применения «стратегии дискретных инноваций»

Однако, осознание того, что обновление элементов производства может быть действенным инструментом эффективного функционирования предприятий и их экономических систем в целом, а также может обеспечивать их бесперебойное, поступательное развитие, стимулируемое достижениями науки и техники, чьи цели изменялись от направленности на получение новых знаний и возможностей как таковых в сторону их практического использования, дало свои плоды. Начался процесс взаимообогащения, тесного сотрудничества между научно-технической и промышленной сферами деятельности. Уже не только наука и техника целенаправленно изучали возможности применения полученных результатов на практике, но и последняя стала ставить перед творческой сферой конкретные задачи. Наряду с этим совершенствовались формы и методы организации и управления производством, научно-технической сферой, формы и методы их взаимодействия. Именно этому периоду мы обязаны появлением и распространением таких общепринятых сегодня инструментов хозяйствования и управления как стратегическое планирование, проектная организация и управление, матричная структура и т. п. Но для полного перехода к современной инновационной экономике необходимо было решить еще одну масштабную социально-экономическую задачу, выходящую за рамки научно-производственной деятельности. Речь идет о формировании нового потребительского поведения, суть которого должна была бы заключаться в постоянной готовности заменять потребляемые блага независимо от их пригодности и способности удовлетворять наши нужды. Следовало перейти к тому, что мы называем его сегодня, рафинированным потреблением, т. к. без него полномасштабная инновационная экономика существовать не способна.

Для решения этой задачи был использован сформировавшийся ранее социальный феномен — мода. В социальную среду вбрасывалась информация о том, что престижно (т. е. модно), а что не престижно (т. е. не модно) носить, использовать, применять и т. п. Мода эффективно использует естественное стремление человека к признанию и выделению в социальной среде себе подобных. В значительной мере данное стремление реализуется на основе демонстрации в этой среде факта обладания определенным набором модных материальных благ. Первоначально мода затрагивала элитарные слои общества. Но современное производство не может ориентироваться исключительно на небольшой элитарный слой общества и, кстати, только на конечное потребление. Поэтому, в наше время, существует мода на всё, включая стиль жизни, деловое общение и т. п., которые обставляются множеством материальных атрибутов, смена которых, по мере появления новых (условно — более модных), становится, мягко говоря, весьма желательной линией поведения всех и каждого. Инновационная экономика, и это весьма важный факт, приводит к тому, что не спрос определяет предложение, а предложение формирует спрос. И это предложение, в целом, стандартизируется. Моду в этой связи следует считать одной из величайших организационных инноваций своего времени, получившей широчайшее распространение в сфере потребления и производства одновременно.

Но та же инновационная экономика, формирующая спрос, оказывается вынужденной обеспечивать его платежеспособность и постепенно в экономических системах изменяется механизм распределения благ, влияющий наряду с другими факторами на уровень и структуру затрат на производство и, судя по всему, экономические цели его устроителей. Современная необходимость такова - каждый прирост экономического эффекта, полученного от предыдущего обновления, должен реинвестироваться в следующий инновационный цикл на принципах его прогрессивного распределения, обеспечивающего рост доходов всех его участников, направляемых как на покрытие деловых расходов, так и на личное потребление. Это стимулирует развитие технологий и совершенствование организации труда, производства и управления.

Стремление к подобному балансу позволяет придать инновационной деятельности единственно возможный характер — непрерывность. Стратегия непрерывных (перманентных) инноваций, диктуемая предприятиям условиями внешней среды, единственная, объективная основа их эффективного функционирования и поступательного развития в современной действительности (рис. 1.2.2).

Затраты и время на создание новой продукции и иных новшеств Рис. 1.2.2. Графическое отображение жизнедеятельности предприятия в условиях применения «стратегии непрерывных инноваций»

Можно наблюдать, что несмотря на разницу в тактических маневрах, все инновационно ориентированные предприятия схожи в одном. В их рамках организуются и параллельно функционируют два взаимозависимых и взаимодополняющих процесса. Это традиционный процесс — производства и продаж, и новый, присущий инновационной стадии развития, — процесс создания нововведений. Непрерывность обоих этих процессов создают условия долголетия предприятия, обеспечивая как текущую эффективность их функционирования, так и будущую. При этом создание инноваций — процесс, состоящий из нескольких стадий. Обычно этот процесс называют циклом «исследование-производство-сбыт» («И-П-С»).

В условиях современной конкуренции фактор времени инновационного цикла играет не меньшую, если не большую роль, чем фактор издержек на предыдущих этапах экономического развития. В основе эффективности и продолжения жизнедеятельности инновационного предприятия лежит скорость и качество обновления как выпускаемой продукции, так и элементов производства: материалов, оборудования, технологий, механизмов организации и управления. Строго последовательная организация работы в условиях итеративного характера процессов ее выполнения в рамках инновационного цикла не способствуют экономии времени. Единственно известным путем сокращения времени инновационного цикла является использование принципа параллельного выполнения работ на смежных стадиях.

Но сама такая организация, использующая проектные формы управления, программно-целевые и матричные структуры, - есть не что иное как организационная инновация. В контексте данного исследования этот факт весьма важен. Новизна в организации и управлении работами в рамках цикла «И-П-С» заключается в применении параллельно-последовательного способа ведения работ на тех стадиях данного цикла, на которых это возможно.

Параллельность на практике приносит значительный выигрыш во времени, а значит и в размерах инвестиционных затрат. Объясняется это тем, что в составе затрат на инновационную деятельность значительную долю занимают постоянные расходы.

Ускорение процесса создания новшеств и их преобразования в инновации позволяет обеспечить преимущества в конкурентной борьбе, так как тот, кто раньше предлагает инновацию рынку, получает от нее большую «премию» и, в тоже время, экономит на ее создании. Размеры такой «премии» определяются степенью новизны и, соответственно, уровнем цены инновации и продолжительностью ее жизненного цикла, зависящей, в первую очередь, от сроков опережения конкурентов на рынке, а значит длительностью периода присутствия на рынке и объемом совокупного дохода.

Экономия, которую мы хотим достичь в рамках цикла «И-П-С», должна формироваться на стадиях серийного производства и текущих сбытовых расходов в форме удельных издержек при большом масштабе продаж действительно новой для рынка продукции, а значит, на ранних стадиях жизненного цикла инновации. Таким образом, экономика инновационного предприятия становится двухкритериальной, и ее эффективность определяется:

где Т «И-П-С» — совокупное время реализации цикла «И-П-С» по созданию, внедрению в производство новой продукции УЗ (П-С) — удельные затраты на производство и сбыт единицы Инновационная среда, становящаяся все более неопределенной, сложной и динамичной по отношению к инновационному предприятию, требует от него все более частых и, как правило, комплексных организационных изменений, носящих для коллективов и руководителей инновационный характер.

Реструктуризация (изменение устройства) предприятия и системы его внешних взаимодействий, как и создание технических инноваций, требует определенных знаний и навыков для ее проведения. Но внедрение организационных нововведений требует их подготовки и готовности к тому, что эта работа становится непрерывной, естественной для предприятия, осуществляемой им параллельно с созданием и внедрением технических инноваций, и реализацией текущей хозяйственной деятельности.

Многие предприятия оказываются неготовыми к такому требованию организационной среды как в идеологическом плане, из-за неразработанности в научной сфере многих вопросов, касающихся создания и внедрения организационных инноваций, так и из-за недооценки их роли в эффективном функционировании предприятия.

1.3. Опыт применения организационных нововведений в ведущих компаниях индустриально развитых стран Необходимость новых подходов к управлению производством диктуется, прежде всего, развитием техники и технологии.

Под влиянием научно-технического прогресса в самых разных областях человеческой деятельности происходят поистине революционные преобразования. На передовых предприятиях внедряются гибкие автоматизированные производства и роботизированные системы, используются новые материалы, расширяется применение компьютерной техники. Достаточно реально вырисовываются перспективы широкого внедрения технологий будущего: трехмерных интегральных схем, ЭВМ пятого поколения, оптических компьютеров, генной инженерии и др.

Радикальные структурные преобразования в производстве связаны с широким освоением материало-, энерго- и трудосберегающих методов. Современное производство отличают высокая гибкость и маневренность, повышение доли специализированной или мелкосерийной продукции, постоянное обновление номенклатуры.

Понятно, что традиционные управленческие подходы с ориентацией на валовые показатели массового производства, не обеспечивающие эффективного взаимодействия участников по горизонтали, не уделяющие достаточного внимания конечному потребителю, себя не оправдывают.

В технически передовых производствах используются организационные формы, связывающие разные звенья научно-производственно-сбытового комплекса, обеспечивающие тесные контакты с поставщиками и потребителями. Современные управленческие механизмы ориентированы на рабочую силу высокого качества, способную осваивать передовую технологию, решать сложные научно-технические задачи. Немаловажное значение имеют и разнообразные информационные системы, позволяющие работникам быть в курсе передовых научно-технических изменений. Результаты обследования предприятий машиностроения, электронной, электротехнической, авиационной промышленности США в 1986 г. показали, например, что в связи с модернизацией производства и внедрением передовых технологий предприниматели в качестве первоочередных называют следующие задачи: обеспеченность высококвалифицированной рабочей силой, способной к гибкому взаимодействию; наличие адаптивных организационных и инновационных структур; объединение усилий сотрудников в достижении целей; взаимопонимание администрации и профсоюзов.

Если же использование передовых технологий не подкрепляется должным вниманием к управлению или продолжают доминировать административные, механистические принципы руководства, то последствия бывают негативными не только для компаний. Они могут оказаться критическими для общества в целом.

Сегодня трудовая деятельность в целом все более основывается на знаниях и информации. Повышается общеобразовательный уровень работников.

На общем фоне повышения качества рабочей силы происходит дальнейшая ее дифференциация — по уровню подготовки, способности адаптироваться к изменениям, по участию в нововведениях и хозяйственных решениях. Возрастает значение саморазвития, самореализации в труде, участия в управлении производством и общественной жизни.

Проведенный исследовательской организацией «Паблик адженда»

представительный опрос выявил интерес американских рабочих и служащих к возможностям продвижения по служебной лестнице (67% опрошенных), условиям для развития способностей (61%), признанию результатов труда (58%), возможности творческой деятельности (55%), расширению полномочий на рабочем месте (50%) [ 138 ].

Современные работники уделяют большое внимание ценностям, не связанным непосредственно с работой. Они стремятся к разнообразной интересной жизни, к занятиям спортом, заботятся о здоровье, планируют возможности проведения отпуска. Иными словами, механизм трудовой мотивации становится и сложнее и многообразнее. Учитывая эти обстоятельства менеджмент направляет усилия на решение следующих задач: переориентацию управленческих механизмов на конечные результаты трудового процесса, нововведения; разработку альтернативных вариантов организации, режимов работы с более гибкими параметрами, индивидуализированных условий труда; расширение стимулирующего инструментария и повышение роли рычагов активизации новаторской деятельности; долговременное развитие (планирование карьеры) ключевых групп работников; формирование нового хозяйственного мышления персонала фирмы, которое стимулирует динамичные изменения и предпринимательский стиль работы.

На эволюцию механизмов управления любой организации определяющее влияние оказывают изменения рыночных условий. Происходящие здесь процессы исключительно сложны. Это и бум мелкого и среднего предпринимательства с его особой ролью в ускорении научно-технического прогресса, и бурное развитие инфраструктуры и сферы услуг (в том числе деловых, информационных), и новые формы вмешательства государства, а следовательно, модификация экономических связей и отношений. Это и усиление ориентации на индивидуального потребителя, повышение роли неценовых параметров конкуренции, таких, как новизна, качество, имидж и т. д.

Сегодня все ведущие компании ставят во главу угла своей деятельности качественное, всестороннее, быстрое и надежное удовлетворение и обслуживание потребителей. Это отражается и в работе управленческого механизма. На выполнение данной задачи ориентируются практически все службы современной фирмы, а не только специализированные подразделения, выступающие в непосредственном контакте с потребителями. Уровень обслуживания, качество, надежность становятся стратегическими установками, рассчитанными на завоевание потребителя, на долгосрочный рост и увеличение прибыли.

«Навязчивый сервис» — так зачастую характеризуют сегодня усилия многих компаний в борьбе за потребителя. Обратим внимание на заметное повышение внимания к послепродажному обслуживанию, обеспечивающему наряду со всеми другими звеньями научно-производственного процесса высокую надежность продукции. Особенно четко принцип всестороннего обслуживания прослеживается в фирмах, выпускающих технически сложную продукцию, а также потребительские товары длительного пользования. В организационном плане это выражается в создании обширной сети обслуживания, состоящей из региональных инженерно-технических центров и специальных сервисных отделений, а также в обеспечении тесной двусторонней связи потребителей с оптовыми и другими сбытовыми предприятиями. Многие компании, особенно японские, уже на стадии проектирования продукции стараются обеспечить ее технологичность, удобства эксплуатации заказчиками, которые не обладают нужными знаниями и опытом.

В борьбе за клиента широко распространенная ранее установка на снижение издержек массового производства уступает место приоритету качества. «Одержимость качеством» — так называют западные эксперты подобную смену акцента.

Использование принципа ориентации на потребителя, предполагает изучение. Изучение рынка как методический прием рыночноориентированного управления имеет достаточно длительную историю. Но зачастую оно осуществляется обезличенно, усредненно, после того, как товары были произведены и вставал вопрос об их реализации. В современных условиях подход меняется. Прежде чем приступить к созданию нового вида продукции, а тем более к планированию ее производства, тщательно изучаются отдельные группы потребителей, что ведет к широкой дифференциации торговых марок, удовлетворению самых специфических вкусов. Отсюда рост мелкосерийного производства, отказ от обезличенно-массового подхода. Это характерно не только для рынков потребительской продукции, но и для товаров промышленного назначения. Например, в США около 75% типов и типоразмеров продукции машиностроения производится сериями менее 50 штук.

Знание потребителей — необходимое, но далеко не достаточное условие эффективной работы с ними. В последние годы все большее распространение получает еще один принцип ориентации на потребителя — его непосредственное участие в разработке и создании новой продукции. Основная идея — дать пользователю возможность увидеть вещь, опробовать ее и переделать задолго до серийного производства. Поэтому в ряде областей техники:

приборостроении, станкостроении, производстве микроэлектронных компонентов, большая часть идей о принципиальных нововведениях или важных усовершенствованиях поступает от фирм-потребителей. Эти же фирмы активно участвуют в доводке и испытаниях новой продукции уже на своих предприятиях. Тем самым возникают стабильные партнерские связи с производителями. При тесном сотрудничестве производитель и заказчик разделяют коммерческий риск нововведения, снижается и неопределенность конечных результатов их поисков, повышается качество продукции. Такое партнерство становится одним из двигателей научно-технического прогресса.

Динамизм научно-технического развития и рыночных условий требует активной работы механизмов управления. Эта работа все меньше связывается с исполнительскими функциями, но все больше — с реализацией лидерства на основе предвидения, с комплексным подходом к реорганизациям, с ориентацией на эффективность в широком смысле слова. Осуществление лидерства — пишут в связи с этим американские специалисты, связано с перестройкой жизнедеятельности корпорации, с переходом от традиционного делопроизводства к реорганизациям. Первое хорошо подходило для предшествовавшей эры с расширяющимися рынками и незначительной конкуренцией.

Оно предполагало вознаграждение за исполнительность. Деятельность самих менеджеров в ходе достижения целей менялась мало. Они управляли тем, что имели под руками... Руководство реорганизациями касается уже совсем другого: изменений, нововведений, предпринимательства [138].

Серьезные качественные изменения в управлении производством и проведении маневренной научно-технической и рыночной политики осуществляют, в первую очередь, передовые компании наукоемких отраслей. Они обладают высококвалифицированной рабочей силой, дополнительными ресурсами, необходимым опытом приспособления к меняющимся условиям.

Поставить такую работу на долговременную (стратегическую) основу и интегрировать ее в единый внутрифирменный механизм позволяют общая поддержка и координация со стороны высшего руководства.

Действенность внутрифирменного механизма наиболее ярко проявляется в крупном бизнесе, функционирующем на корпоративных принципах.