МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВСЕРОСИЙСКИЙ НАУЧНО - ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ

ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭСТЕТИКИ

На правах рукописи

МИРОШНИК Елена Владимировна

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ И СРЕДСТВА

ФОРМИРОВАНИЯ АНТИСТРЕССОРНОГО ПОВЕДЕНИЯ

МЕНЕДЖЕРОВ БАНКА В УСЛОВИЯХ ФИНАНСОВОГО КРИЗИСА

Специальность:19.00.03 –психология труда, инженерная психология, эргономика (по психологическим наук

ам)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук Москва –

Работа выполнена во Всероссийском научно исследовательском институте технической эстетики (ВНИИТЭ) Доктор психологических наук, профессор

Научный руководитель:

Глушко Алексей Николаевич Доктор психологических наук, профессор

Научный консультант:

Чайнова Людмила Дмитриевна Доктор психологических наук, профессор

Официальные оппоненты:

Магазанник Валерий Дмитриевич Кандидат психологических наук, доцент Киселева Елена Александровна Академия государственной противопожарной

Ведущая организация:

службы МЧС России

Защита диссертации состоится « 28 » мая 2010 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 217.003.01 при Всероссийском научноисследовательском институте технической эстетики по адресу: 129223, г. Москва, ВНИИТЭ (ВВЦ РФ.корпус 312).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ВНИИТЭ Автореферат разослан « 27 » апреля 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета М.М.Калиничева

1.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В условиях финансового кризиса роль оптимального функционирования человека в управлении производством является актуальной психологической проблемой развития знаний о профессиональной надежности. Работа в стрессогенных условиях предполагает мобилизацию психологических и физиологических резервов сотрудника. К числу отрицательных факторов, снижающих эффективность деятельности, относятся возникновения неадекватных функциональных состояний. В этой ситуации могут быть чрезвычайно действенными предлагаемые способы формирования антистрессорного поведения. Стало очевидным, что если мы хотим обеспечить успешность профессиональной деятельности сотрудника, то нужно определить психологическую «стоимость» выполняемой им деятельности и уровень функционального комфорта (Л.Д.Чайнова, 2009). Диссертационное исследование посвящено раскрытию закономерностей и разработке психологических средств формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка с целью повышения профессиональной успешности и удовлетворенности трудом в условиях финансового кризиса. Необходимость разработки психологических средств для оценки и формирования антистрессорного поведения сотрудников банка диктуется тремя важными обстоятельствами. Во-первых, стиль совладания со стрессом – антистрессорное поведение, традиционно рассматривается как профессионально важная черта в напряженных условиях труда (В.А.Бодров, 2000; А.Н.Глушко, 2009; К.М.Гуревич, 1970; Г.М..Зараковский, 1987; Л.А.КитаевСмык, 1983; Б.Ф.Ломов, 1966; В.Л.Марищук,1982). Во-вторых, индивидуальный стиль совладания со стрессом определяет возможность развития психосоматических заболеваний (К.В.Судаков, 1998; Holmes & Masuda, 1974; McEwen, 1998). В-третьих, некомпенсированное воздействие интенсивных стресс-факторов приводит к разнообразным психическим нарушениям - депрессия, неврозы и синдром посттравматического стресса (Н.Е.Водопьянова и Е.С.Старченкова, 2005;

Appley & Trumbull, 1986; Olff et al., 2005).

совладающего со стрессом поведения, в психологии труда и эргономике недостаточно разработаны методы, связанные с психологическими средствами формирования эффективного антистрессорного поведения. Что касается исследований антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка в условиях финансового кризиса, то оно недостаточно разработано. Вместе с тем, не представляется возможным рассматривать особенности антистрессорного поведения сотрудников без взаимосвязи психологических и физиологических качеств с уровнем их профессиональной успешности и удовлетворенности трудом. Практическая значимость исследования закономерностей влияния психологических и физиологических факторов антистрессорного поведения на профессиональную успешность и удовлетворенность деятельностью менеджеров банка обусловлена наличием противоречия антистрессорного поведения сотрудников банка в условиях финансового кризиса и отсутствием опыта их практического применения. Внедрение психологических средств откроет новые возможности для повышения успешности профессиональной деятельности Разработанность проблемы исследования. Результаты исследований отечественных и зарубежных авторов (А.В.Либин, Е.В.Либина, 1998; Р.М.Грановская, 2000; Т.Л.Крюкова, 2004; А.А.Александров, 2004; Lazarus, Folkman, 1984; Endler, Parker, 1999; Lewis, 2002; и др.) по проблеме совладающего со стрессом поведения, выполненные на представителях ряда профессий (военные, сотрудники органов внутренних дел, психологи, психотерапевты, педагоги, юристы и др.) позволили отметить неразрывную связь стиля совладающего со стрессом поведения и успешностью деятельности. Отмечена значимость когнитивной теории преодоления стресса и достаточно слабую его разработанность в отношении специалистов финансовой сферы-менеджеров банка. Выполнение сложных служебных задач в условии финансового кризиса, частое негативное воздействие рынка, высокая нервно-психическая нагрузка, обусловливают высокий уровень профессиональной деформации личности менеджера в виде агрессивности, депрессивности, обеднения эмоциональной сферы, смещения мотивационных и морально-нравственных ценностей и, как следствие, неудовлетворенность деятельностью. Это, в свою очередь, приводит к снижению эффективности профессиональной деятельности сотрудников банка, функционального комфорта в повседневных и, особенно, стрессовых ситуациях и определяет необходимость оценки и формирования у сотрудников банка эффективного антистрессорного стиля поведения. Решение вопроса о том как, в зависимости от объёма и качества рефлексии в эмоционально значимой ситуации, осуществляется выбор антистрессорного поведения, позволит расширить и углубить научные представления о значении когнитивной сферы менеджеров банка в регуляции совладающего со стрессом поведения и его функциональном комфорте.

Объект исследования – антистрессорное поведение менеджеров банка в экстремальных условиях деятельности.

Предмет исследования – психологические особенности и средства формирования антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

исследования - выявить эффективные психологические методы коррекции антистрессорного поведения для повышения удовлетворенности деятельностью и профессиональной успешности менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

Гипотеза исследования: саногенная рефлексии, как фактор коррекции антистрессорного поведения в условиях финансового кризиса, влияет на психоэмоциональное состояние, степень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность менеджеров банка.

Достижение поставленной цели и проверка выдвинутой гипотезы реализовывались в процессе последовательного решения следующих задач исследования:

1. Проанализировать состояние проблемы профессиональной успешности и особенности совладающего со стрессом поведения в экстремальных условиях деятельности.

2. Изучить психологическое содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, составить аналитическую профессиограмму.

3. Определить психологические и физиологические особенности антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка и разработать структурную модель стилей антистрессорного поведения.

Разработать психологический метод и средства формирования эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса.

6. Провести формирующий эксперимент по апробации разработанного метода.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили: основные положения системного подхода в психологии труда (Б.Ф.Ломов, 1984, 1991, 2006;

А.Н.Глушко, 2002, 2009; Г.М.Зараковский, 1976, 1988, 2003; Е.А.Климов, 1988, 1996;

К.К.Платонов, 1988, 2001; Ю.А.Цагарелли, 1997, 2007, 2009), концепция функционального комфорта (Л.Д.Чайнова 1978, 1984, 1985, 2009), общепсихологические теории развития личности и ее профессионального самоопределения (Б.Г.Ананьев, 1974.; Ф.Е.Василюк,1995;

А.Н.Леонтьев, 1977; В.С.Мерлин,1984; В.Д.Небылицын, 1967; В.М. Русалов, 1988; Ганс Селье, 1936; Б.М.Теплов, 1974); теории системного менеджмента (П.Вейлл, 1993; В.Зигерт, 1972; Л.Ланг, 1999; В.Н.Кривцов, 2006).

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературных источников по проблеме совладания человека с психологическим стрессом и уровнем профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности.

2. Методы оценки проявления антистрессорного поведения, включающие бланковые и инструментальные тесты для выявления группы стресс-риска и особенностей защитного поведения (механизмов психологических защит), защитного стиля мышления (качество рефлексии при стрессе) и степени истощения функциональных ресурсов (антистрессорные реакции и уровни реактивности).

3. Психологический анализ деятельности для составления аналитической профессиограммы менеджеров банка и дополнительных квалификационных характеристик сотрудников банка с помощью специализированных анкет-интервью.

4. Методы многомерной статистики данных эмпирического исследования (показатели описательной статистики, параметрические и непараметрические критерии групповых различий, однофакторный и многофакторный дисперсионный анализ, метод SAS).

Эмпирическая база исследования. В исследовании приняли участие менеджеры сбербанка г. Москвы общей численностью 230 человек. Специалисты банка разных служб и отделов - 142 человека; менеджеры и топ менеджеры – 88 человек, из них профессионально успешных в деятельности менеджеров банка - 77 человек.

Этапы исследования:

1. Аналитико-методический этап (2006-2007г.г.) осуществлялся анализ разработанности проблемы в психологической литературе, степень её актуальности для науки и практики.

2. Экспериментальный этап (2008-2009г.г.) проводились констатирующие, формирующие и контрольные исследования эффективности формирования антистрессорного поведения сотрудников банка.

3. Обобщающий этап (2009-2010г.г.) проводился качественный и количественный анализ, обобщались полученные результаты исследования.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

1. Раскрыто психологическое содержание понятий «антистрессорные реакции» и «уровни реактивности» при стрессе во взаимосвязи с качеством рефлексии, напряженностью механизмов психологических защит, уровнем удовлетворенности и профессиональной успешности в деятельности менеджеров банка.

2. Разработаны квалификационные требования к менеджерам банка в условиях финансового кризиса для создания многоуровневой модели стилей антистрессорного поведения. На базе концептуального и эмпирического анализа деятельности выделены основные компоненты в структуре личности менеджеров банка. Вкладом в развитие психологии труда и эргономики является выявление стилей эффективного антистрессорного поведения менеджеров банка по напряжению механизмов психологической защиты, что позволило определить и описать качественную направленность субъективного отношения к затруднениям в деятельности.

Выделены и дополнены степени истощения функциональных ресурсов для обеспечения деятельности менеджеров банка - реакции на стресс и уровни реактивности организма, как ведущие факторы, определяющие группу стресс-риска дезадаптивного поведения.

3. Разработана и апробирована авторская методика по формированию эффективного антистрессорного стиля поведения в экстремальных условиях деятельности на базе Мобильного Кабинета эмоционального здоровья (авторское свидетельство Серия А001 № 008/01/02).

Формирование навыка саногенной рефлексии позволит развить эмоциональную устойчивость и создать предпосылки для снятия дискомфорта в деятельности.

Достоверность полученных результатов исследования обусловлена детальной теоретической проработкой существующих подходов к изучению антистрессорного поведения человека, углубленным психологическим анализом деятельности и копинг-поведения во взаимосвязи с уровнем профессиональной успешности и удовлетворенностью трудом. Разработкой многоуровневой модели стилей антистрессорного поведения менеджеров банка с обоснованием наиболее эффективного стиля. Выявлением системообразующего фактора, влияющего на уровень профессиональной успешности и удовлетворенность деятельностью менеджеров банка в экстремальных условиях труда. Репрезентативностью выборок испытуемых, обоснованным подбором бланковых и инструментальных методик. Достоверностью результатов статистического анализа в экспериментальных и контрольных группах и их соответствием целям и задачам исследования. Получением патента на разработанную авторскую методику по формированию навыка саногенной рефлексии с целью коррекции неэффективных стилей антистрессорного поведения в мобильной среде самообучения КИП-М (компьютерная интерактивная поддержка обучения мобильной связью).

Теоретическая значимость исследования заключается в дополнении психологии труда и эргономики теорией саногенной рефлексии и стилях антистрессорного поведения для коррекции отрицательных функциональных состояний, как динамическом многомерном явлении, характеризующемся наличием иерархии взаимодействий в направлении: «качество рефлексии функциональное состояние – профессиональная успешность». Разработана модель и выявлена структура взаимосвязей между компонентами психоэмоционального состояния, механизмами психологической защиты и качеством рефлексии сотрудников банка, которая играет ведущую роль в формировании разного уровня индивидуальной реакции на стресс.

Практическая значимость исследования.

1. Разработанная модель стилей антистрессорного поведения может быть использована в ситуациях, требующих объективной оценки и коррекции эффективности поведения сотрудника в экстремальных условиях деятельности, с учетом уровня его функционального комфорта, работоспособности и профессиональной успешности.

2. Апробирована методика по формированию навыка саногенной рефлексии для коррекции антистрессорного поведения менеджеров банка, которая позволяет выявлять адаптационные резервы и предупредить неэффективное поведение при стрессе. Одновременно показано влияние примитивных механизмов психологической защиты на формирование реакции на стресс низких и средних уровней реактивности с риском развития психосоматических нарушений. На основании разработанной модели стилей антистрессорного поведения и коррекционной методики по формированию саногенной рефлексии может осуществляться прогноз профессиональной успешности сотрудников банка в затрудненных условиях деятельности.

3. Оценка стилей антистрессорного поведения менеджеров банка позволит выявить индивидуально-специфичные нарушения в системе регуляции психоэмоционального состояния и осуществить целенаправленную коррекцию этого поведения.

Апробация работы. Материалы диссертационного исследования докладывались на отраслевых научно-практических российских и международных конференциях: «Euromedica Euromedica - 2008» и «Euromedica - 2009» (Ганновер, Германия 2007-2009);

«Интеграция личности в современную среду самообучения» (общественная палата РФ, Москва, 2009г); на заседаниях кафедры психофизиологии и клинической психологии факультета клинической психологии МИМСР (Москва, 2007); на 3-ей Всероссийской конференции «Потенциал личности: комплексная проблема» (Новосибирск, Россия, 2008), на десятой межвузовской научно-методической конференции МГИУ (Москва, 2008), на всероссийской межвузовской конференции «Современные методы психотерапии и психологического консультирования ИГУМО (Москва,2009) и др.

Положения, выносимые на защиту:

1. Антистрессорное поведение является системным образованием, отражающим индивидуальный стиль совладания со стрессом, включающий психологические и психофизиологические параметры структуры личности сотрудника.

2. Формирование стилей антистрессорного поведения менеджеров банка в условиях финансового кризиса обусловлена: а) выраженностью когнитивно-аффективной составляющей (качеством рефлексии и напряжением механизмов психологической защиты при стрессе); б) степенью истощения физиологических ресурсов (реакцией и уровнем реактивности на стресс); в) уровнем профессиональной успешности и удовлетворенности трудом.

3. Выявление антистрессорных реакций и уровней реактивности организма делает возможным разделение менеджеров банка по группам с учетом значений параметров блока дополнительных ключевых квалификаций.

4. Многоуровневая модель cтилей антистрессорного поведения позволяет объективно дифференцировать сотрудников банка с различным состоянием напряженности. При стрессе и низких уровнях реактивности у менеджеров банка обнаруживается выраженная тенденция к патогенной рефлексии, примитивным механизмам психологической защиты и неудовлетворенности деятельностью.

5. Методика по формированию навыка саногенной рефлексии позволяет корректировать «агрессивный» стиль антистрессорного поведения менеджеров банка, изменяя качество рефлексии, реакцию и уровень реактивности, психоэмоциональное состояние, удовлетворенность деятельностью и профессиональную успешность.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 24 работы общим объемом 9.5 п.л. из них 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАКом, 2-а Патента РФ на изобретение, 5 авторских свидетельств на произведение.

Структура и объем диссертации. Структура диссертации отражает логику исследования, состоит из введения, 3-х глав, выводов, библиографического списка и приложений. Основной текст диссертации составляет 143 страницы, иллюстрирован 13-ю таблицами, 2-мя диаграммами, 2-мя рисунками и приложениями с результатами статистической обработки данных. Библиографический список содержит 255 наименований, в том числе 23 на английском языке.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность предложенной темы, обозначаются объект и предмет исследования, определяются цель, гипотеза и задачи исследования, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, формулируются положения, выносимые на защиту.

В главе 1. Психологические и физиологические закономерности поведения человека в экстремальных условиях деятельности представлены обзором отечественной и зарубежной литературы по направлениям проблемы профессиональной успешности в экстремальных условиях деятельности и проблемы совладающего поведения при стрессе.

Глава состоит из трех разделов.

В первом разделе. Антистрессорное поведение и профессиональная успешность человека в экстремальных условиях деятельности представлены различные подходы к изучению факторов, влияющих на уровень профессиональной успешности человека, действующего в стрессовых условиях. По мнению Г.Т.Берегового повышенным требованиям человек противопоставляет свою психическую готовность, которая во многом определяет границы устойчивости деятельности и ее успешность. Указывая на сложную взаимосвязь способностей человека и свойств его нервной системы, В.Д. Небылицын и Ю.А.Цагарелли, вводят понятия «оперативная надежность человека» и «надежность мыслительной деятельности», опирающиеся на основные свойства нервной системы и выражающиеся в способности индивида «к устойчивому сохранению оптимальных рабочих параметров в течение заданных промежутков времени и при всевозможных усложнениях обстановки». Тем не менее, они указывают, что свойства нервной системы составляют только одну из групп «человеческих факторов» профессиональной успешности. Исследования учеными (Береговой Г.Т., 1978; Березин Ф.Б., 1988; Бодров В.А., 1990; Горбов Ф.Д, 1975; Данилова Н.Н., 1998;

Зараковский Г.М.. 1966; Марищук В.Л., 2001; Медведев В.И., 1970; Милерян Е.А, 1981;

Небылицын В.Д., 1971; Суворова В.В., 1975; Чайнова Л.Д., 1978,1984,1985; Черникова О.А, особенностей поведения человека в экстремальных ситуациях, проблемы 1967), профессиональной успешности человека, психофизиологических и психологических свойств, обеспечивающих успешное выполнение профессиональных задач в условиях стресса, показали, что профессиональная успешность, как многомерное комплексное образование, включает определенное сочетание физиологических и психологических факторов.

Зараковский Г.М. (1974) связывает профессиональную успешность с уровнем эмоциональной устойчивости. Чем меньше эмоциональная устойчивость, тем скорее при меньших значениях эмоционального фактора развивается состояние эмоциональной напряженности. Им выявлены внутренние эмоциогенные факторы. Ростовскими учеными Гаркави Л.Х., Квакиной Е.Б., Кузьменко Т.С и Шихляровой А.И. проведен анализ физиологических реакций человека в сложных условиях деятельности и разработано понятие:

«антистрессорные реакции» - как эффективное физиологическое поведение человека. Ими была определена периодическая закономерность развития адаптационных реакций организма в зависимости от абсолютной величины действующего фактора, выраженного уровнем реактивности. Было обосновано, что каждой реакции и группе уровней реактивности свойственен свой комплекс изменений в организме, его основных подсистем и метаболизма.

Позже, Гаркави Л.Х. и Михайловым Н.Ю, была разработана таблица для определения групп стресс-риска по типу и характеру реакции, уровню реактивности и индексу напряжения (ИН), определяющих психоэмоциональное состояние человека. В результате исследования литературных источников по теме, было отмечено, что профессиональную успешность необходимо рассматривать не с позиции проявления отдельных ее признаков, а как целостный комплекс психологических и физиологических качеств сотрудника. При этом роль качества антистрессорного поведения для профессиональной деятельности возрастает по мере удовлетворённости сотрудников этой деятельностью. Во втором разделе. Психологические закономерности формирования антистрессорного поведения, психологической закономерности формирования антистрессорного поведения. Рассматриваются два типа механизма преодоления стресса: психологическая защита — компенсация стресса;

копинг — совладание со стрессом. Описаны различия механизмов психологической защиты (МПЗ) и механизмов копинга. Некоторые авторы признают только пассивные механизмы психологической защиты как единственный вид преодоления стресса. Наиболее актуальной на сегодняшний день оказалась структурная теория эмоций, в основу которой легла психоаналитическая модель защиты Р.Плутчика (R.Plutchik.,1978). Её основная идея заключается в том, что механизмы психологической защиты являются производными эмоций, а эмоции определяются как базовые средства адаптации. Автором структурной теории эмоций было доказано, что соотношения между эмоциями, психологическими защитами, поведенческими проявлениями и чертами характера взаимосвязаны. Другие же исследователи предполагают параллельное действие механизмов психологической защиты и копинга в процессе адаптации. Третьи авторы трактуют защитные механизмы как разновидность копинг-поведения. Было проанализировано понятие «копинг» разных психологических подходов: неопсихоаналитический (Haap N.,1977); копинг, как качества личности (А.Биллингс и Р.Моос); копинг, как динамический процесс (Р.Лазарус и С.Фолькман), они обозначили психологическое преодоление как когнитивные и поведенческие усилия личности, направленные на снижение влияния стресса.

При всём многообразии проведенных исследований по вопросу совладания со стресс-факторами, исследователи не уделили должного внимания вопросам взаимосвязи копинг-поведения с профессиональной успешностью и удовлетворённостью деятельностью.

Так же не проводилось исследование по выявлению эффективного антистрессорного поведения в сложных условиях деятельности менеджеров банка. В условиях финансового кризиса качество антистрессорного поведения должно значительно возрастать. Нами было выдвинуто предположение, что эффективное антистрессорное поведение в сложных условиях деятельности должно зависеть от качества рефлексии и влиять на психоэмоциональное состояние и удовлетворенность деятельностью сотрудников банка.

В третьем разделе. Рефлексия, как базовое психологическое качество антистрессорного поведения, проводится анализ рефлексии, как психологического качества личности. Выявлено, что когнитивное развитие влияет на формирование навыков преодоления проблем и повышает межличностную, коммуникативную эффективность.

Негибкость и ограниченность когнитивных стратегий влияют на формирование личностной и профессиональной успешности человека. По мнению В.В.Лысенко рефлексия обеспечивает адаптацию и личностное развитие. Благодаря рефлексии человек способен прервать действие неэффективных, но привычных, стереотипных программ поведения, лежащих в основе характера, осознать их неэффективность и способствовать формированию нового адекватного стиля поведения (Леонтьев А.Н.,1975). Основная функция рефлексии независимо от направленности её проявлений определяется, в конечном итоге, как повышение эффективности личности в социуме и в деятельности. Еще одна важная функция рефлексии – достижение душевного благополучия и удовлетворенности от деятельности.

В работах Ю.М.Орлова (1991-1997) вводится еще один вид рефлексии - саногенная.

Согласно теории автора «эмоции представляют собою аффективный результат психического автоматизма, состоящий в реализации устойчивой последовательности умственных операций, специфических для типичных эмоциогенных ситуаций». Ю.М.Орлов впервые смог описать операционную структуру эмоции с точки зрения «поведения ума», операционных программ умственного поведения, вырабатывающих ту или иную эмоцию. Несоответствие реальности поведения ожиданиям переживаются субъектом как неприятная эмоция. Как правило, присваивание программ поведения (ожидания) когнитивными автоматизмами не осознаются на уровне обыденного сознания. Если же эти бессознательные программы поведения ума осознаются, то человек приобретает способность контролировать генезис эмоции в самом себе. Механизм возникновения эмоций заключается в сравнении наших ожиданий и реальной ситуации, действия и результата. В выводах по 1 главе обобщаются попытки объяснить профессиональную успешность лишь наличием профессиональных способностей, которые подвергаются критике со стороны отечественных и зарубежных авторов. По их мнению, профессиональную успешность необходимо рассматривать как сложное многомерное образование. Так же выявлено, что проявление эмоционального стресса в значительной степени зависит от индивидуальной реактивности человека, его психоэмоционального состояния. Выявление антистрессорных реакций организма открыло перспективы профилактики и коррекции у человека неэффективных форм «защитного поведения» в стрессовых условиях деятельности, с помощью целенаправленного вызова и поддержания в организме этих реакций, в первую очередь, реакции активации (Гаркави Л.Х,,1968) высокого уровня реактивности. Учитывая эти факты, нами был введен новый термин - антистрессорное поведение, как системное образование, отражающее индивидуальный стиль совладания со стрессом, включающий психологические и физиологические параметры структуры личности сотрудника. В результате анализа особенности деятельности человека в сложных условиях, приводящих к стрессу, отмечено, что самым эффективным копинг-ресурсом является саногенная рефлексия. Она является одним из важнейших механизмов успешного управления психоэмоциональным состоянием, позволяет осознавать и перестраивать прежнюю неадекватную модель поведения, что очень важно в условиях финансового кризиса.

Саногенная рефлексия, являясь необходимым компонентом саморегуляции, может влиять на функциональный комфорт и профессиональную успешность сотрудников.

Глава 2 Психологический анализ деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, состоящий из трех разделов.

В первом разделе. Психологический анализ условий деятельности менеджеров банка, исследовались кризисные условия деятельности, в результате чего было выявлено, что банковская система, как часть экономики, испытывает на себе весь спектр негативных влияний, включая платежный кризис, инфляцию, тяжелое налоговое бремя, банковские спекуляции на рынках межбанковских кредитов (депозитов), недостаток высококвалифицированных банковских кадров, которые могли бы оценить степень рискованности активных операций банка. В связи с этим многие банки оказались в затруднительном положении, несут убытки. Переживание острых и хронических неблагоприятных ситуаций в условиях финансового кризиса влияет на такие объективные характеристики труда, как надежность, продуктивность, темп, качество работы, работоспособность, являющиеся причиной ухудшения профессиональной успешности и удовлетворенности деятельностью. Всё это может привести к неэффективным экономическим и управленческим решениям, принимаемым под воздействием отрицательных эмоций и неадекватного поведения в сложных условиях деятельности. В современных условиях, как никогда, возникла необходимость для разработки и внедрения в банковскую систему эффективных поведенческих стратегий совладания со стрессом, при которых сотрудник, используя имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблем, остается в оптимальном функциональном состоянии. Во втором разделе. Содержание деятельности менеджеров банка в условиях финансового кризиса, менеджеров филиалов Сбербанка России (г. Москва) и разработана аналитическая профессиограмма менеджеров банка. Было выявлено, что каждому из 11-ти видов управленческой деятельности банка в принципе соответствует свой набор ПВК. Вместе с тем менеджер банка не обязательно должен обладать всей типовой стандартной суммой психических качеств (Китов А.И.,1979). У него может сложиться индивидуальная комбинация некоторых из этих психических качеств, позволяющих ему успешно приспособиться к требованиям профессиональной деятельности, компенсировать недостающие качества и успешно осуществлять деятельность. Поэтому, в профессиях типа "человек-человек", (к ним относятся и менеджеры банка) не всегда можно опираться на количественные шкалы и уровни измеряемых качеств. Большее значение приобретает взаимосвязь соответствия профессии и человека (Климов Е.А.,1996).Это означает, что всегда при пользовании профессиограммы должна оставаться возможность пересмотра работником объективного состава деятельности и ПВК, возможность изменения (в законном порядке) регламентов и инструкций, если они не отвечают задачам сохранения здоровья и личности сотрудника, развития личности в ходе выполнения профессиональной деятельности.

кризисных условиях деятельности, после проведенного анализа стратегий поведения менеджеров банка и профессиографического анализа их деятельности в условиях финансового кризиса, был разработан дополнительный блок ключевых квалификаций, в котором были учтены факторы, влияющие на качество антистрессорного поведения менеджеров банка, такие как: рефлексия, особенность реакции на стресс-фактор, уровень реактивности, механизмы психологической защиты и др. Перечисленные физиологические и психологические личностные факторы распределились по 6-ти группам:

1. Адаптационные реакции: стресс, тренировка, активация;

2. Уровни реактивности организма: высокий, средний, низкий, очень низкий;

3. Психоэмоциональный статус: работоспособность по времени, работоспособность по скорости, агрессивность, сон, активность, угнетенность, утомленность, оптимизм, раздраженность, тревожность.

4. Механизмы психологической защиты: отрицание, подавление, регрессия, замещение, компенсация, проекция, реактивное образование, интеллектуализация.

5. Рефлексия: патогенная, саногенная.

6. Характеристики профессиональной успешности: удовлетворенность деятельностью, успешность в деятельности.

С учетом ключевых требований факторы были структурированы по уровням системной модели личности (К.К.Платонов), что позволило использовать физиологические и психологические характеристики личности менеджеров банка для анализа антистрессорного поведения в кризисных условиях деятельности (см. Рис.1).

факторы: адаптационная реакция, уровень реактивности, параметры психоэмоционального состояния (тревожность,,оптимизм,активность,утомленность) факторы: механизмы психологической защиты и рефлексия (саногенная, патогенная) факторы: самооценка, успешность в деятельности, удовлетворенность деятельностью Рисунок 1. Физиологические и психологические характеристики антистрессорного поведения в структуре личности менеджеров банка В процессе исследования факторов физиологического уровня (особенности психоэмоционального состояния) появилась возможность выделения различных стилей антистрессорного поведения менеджеров банка, с учетом уровня удовлетворенности деятельностью (см.рис.2). Это позволило улучшить процедуру диагностики, анализа антистрессорного поведения менеджеров банка и выявить эффективное антистрессорное поведение в кризисных условиях деятельности.

РЕФЛЕКСИЯ

МПЗ МПЗ

(Подавление, (стресс/тренировка Низкая степень удовлетворенности деятельностью Рисунок 2. Модель стилей антистрессорного поведения менеджеров банка В Главе 3. Экспериментальное исследование антистрессорного поведения менеджеров банка, состоящей из 4 разделов, в первом разделе описываются этапы и методы экспериментального исследования, элементы методического обеспечения и организации эмпирического исследования, направленного на проверку гипотезы (см. табл. 1).

Этапы экспериментального исследования и методическое обеспечение п/п этапа исследования менеджеров банка в сложных специалисты); регрессия, подавление, интеллектуализация, р.о, компенсация.

условиях деятельности и с учетом 88 - менеджеры высшего профессионально-успешных факторов антистрессорного уровню реактивности Н.Ю.Михайлов, Л.Х.Гаркави.

уровень реактивности). сформировано три стресс- личности. «Тест Антистресс» Л.Х.Гаркави эксперимента коррекции антистрессорного поведения «Удовлетворенность и успешность в антистрессорного поведения, всего – 40 менеджеров антистрессорного поведения - Контрольная -20 чел. Михайлов Н.Ю. Гаркави Л.Х.

- Формирующий эксперимент.

саногенной рефлексии на базе В эксперименте участвуют страх,гнев,радость,печаль,равнодушие, достижения функционального комфорта в деятельности.

_ программы по формированию агрессивным стилем определению адаптационного статуса навыка саногенной рефлексии антистрессорного поведения. «Пульс-Антистресс». Михайлов Н.Ю.

антистрессорного поведения группа-20чел. уровень реактивности (высокий, средний, менеджеров банка с агрессивным Экспериментальная низкий, очень низкий) и соответствующее Во втором экспериментальном разделе на 1-ом этапе исследования менеджеров банков, по методике «Индекс жизненного стиля. LSI». Р.Плутчик, Г.Келлерман были получены значения механизмов психологических защит по шкалам: отрицание, замещение, проекция, регрессия, подавление, интеллектуализация, р.о. Затем, с помощью латентно-структурного анализа, были выявлены статистически значимые нормы защитного поведения менеджеров банков в условиях финансового кризиса (стандартное отклонение с весом 0.89-0.95).

Это позволило построить профиль коридора норм защитного поведения всей выборки менеджеров банка (см. рисунок 3).

Рисунок 3. Профиль коридора норм механизмов психологической защиты Далее, по результатам экспертной оценки, было выявлено 77 профессионально успешных в деятельности менеджеров банка. Перед нами стояла задача определить психологические и физиологические параметры антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка, теоретически определенные нами во 2-ой главе нашего исследования, как факторы дополнительных ключевых квалификаций менеджеров банка в структуре антистрессорного поведения.

Для определения психологических параметров антистрессорного поведения профессионально успешных менеджеров банка была проведена диагностика качества и объёма рефлексии при переживании чувства обиды, чувства стыда, страха неудач и чувства вины в стрессовых условиях деятельности с учетом уровня личностной тревожности. В результате было выявлено, что у менеджеров банка высокого и низкого уровня личностной тревожности (выборка из 77 человек) доминирует патогенная рефлексия (репродукция стыда рационализация и обесценивание объекта - 12,7; защита от зависти - 7,6; защита от обиды - 7,4;несоответствие поведения ожиданию - 8,7; апеллирующее мышление -11.0) и только у небольшого числа менеджеров банка в стрессовых условиях деятельности активизируется саногенная рефлексия -5,9, способствующая снятию психоэмоционального напряжения и принятию адекватного решения в стрессовых условиях деятельности. Далее, по инструментальной методике «Пульс-антистресс», с учетом физиологических факторов (адаптационной реакции и уровню реактивности) профессионально успешные менеджеры банка были разделены на три стресс-группы. В результате проведенного 1-го этапа исследования была выявлена взаимосвязь физиологических факторов антистрессорного поведения (индекс напряжения, адаптационные реакции и уровни реактивности) с психологическими факторами (напряжение механизмов психологической защиты и качеством профессионально успешных менеджеров банка по группам (см.табл.2).

физиологических и психологических параметров напряженнее ----------------------------МПЗ-подавление, регрессия, отрицание нормы) ---------------------------МПЗ-замещение, проекция, отрицание (выше оптимальной нормы) МПЗ-ителлектуализация,Компенсация, отрицание (норма) По результатам исследования видно, что большой процент исследуемых менеджеров банка (55,1%), в условиях эмоционального стресса, склонны переходить на агрессивный стиль поведения с поиском «виноватого» во внешнем окружении (МПЗ: «замещение» и «проекция»

сильно напряжены и выходят за среднюю норму значений МПЗ профиля коридора норм защитного поведения менеджеров банка, полученного на первом этапе исследования), у них отмечена завышенная самооценка (МПЗ: «отрицание» больше 8), что может приводить к физиологическом уровне формируется реакция тренировка с низким и средним уровнями профессионально успешных менеджеров банка, на их функциональном комфорте. Другая часть менеджеров (30%) в сложных эмоциональных условиях деятельности склонна использовать адаптационную реакцию стресс со средним уровнем реактивности, что может перевести организм сотрудника в реакцию тренировка низких уровней реактивности, а позже и в хронический эмоциональный стресс. И только (15,2%) менеджеров используют стиль антистрессорного поведения с напряжением «зрелых» механизмов психологических защит (МПЗ: «интеллектуализация», «компенсация», «отрицание») и адаптационной реакцией высоких уровней реактивности, что характеризует его, как наиболее эффективный антистрессорный стиль поведения. В результате проведенного этапа исследования было замечено, что «объем» саногенной рефлексии может изменять качество антистрессорного поведения и оптимизировать неэффективные стили антистрессорного поведения менеджеров банка. Это доказывает, что саногенная рефлексия, как составляющая структурной модели стилей антистрессорного поведения менеджеров банка (см.рис.2) может влиять на эффективность антистрессорного поведения при эмоциональном стрессе. Для проверки этого утверждения была сформирована экспериментальная группа профессионально успешных менеджеров банка с «агрессивным» стилем антистрессорного поведения в количестве человек. В третьем разделе исследования. Формирование навыка саногенной рефлексии антистрессорного поведения, был проведен эксперимент по коррекции «агрессивного»

антистрессорного стиля поведения в кризисных условиях деятельности. Обучение саногенной рефлексии проводилось по технологии «Саногенное мышление» (Орлова Ю.М), «Саногенная рефлексия при работе с обидой» (Морозюк С.Н., Мирошник Е.В.) и комплексу психологических методик «Мобильного кабинета эмоционального здоровья» (Мирошник Е.В.) в условиях социально-психологического тренинга, как наиболее эффективной, на наш взгляд, формы обучения. Для качественного усвоения механизма саногенной рефлексии и проработки навыка интроспекции эмоций был проведен зачет в мобильной среде самообучения КИП-М. В четвертом разделе. Исследование результатов формирующего эксперимента, был проведен сравнительный анализ физиологических и психологических факторов антистрессорного стиля поведения менеджеров экспериментальной (20 человек) и контрольной (20 человек) групп для выявления влияния сформированного навыка саногенной рефлексии на психоэмоциональное состояние, на уровень удовлетворенности деятельностью и профессиональную успешность. Анализ результатов (см. таблицу 3) показал, что в экспериментальной группе (Э) выявлена тенденция к достоверному снижению адаптационной реакции на стресс (-2,3 < 0,0001) и тренировку (-5.0), что говорит о повышении роли защитных сил (сопротивляемости) организма сотрудников. В контрольной группе прослеживается тенденция к увеличению адаптационной реакций стресс (1,9) и тренировка (2,4 < 0,01), достоверная.

Динамика параметров адаптационных реакций и уровня реактивности менеджеров банка