WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

На правах рукописи

ШАШКИНА НАТАЛЬЯ ВИКТОРОВНА

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством (рекреация и туризм)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург – 2013 2

Работа выполнена в Негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права».

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Климов Сергей Михайлович

Официальные оппоненты: Симонов Владимир Сергеевич доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», профессор кафедры экономики труда и трудовых ресурсов Риш Арнольд Маркович кандидат экономических наук ОАО «Совет по туризму и экскурсиям СанктПетербурга», Вице-президент

Ведущая организация - Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Балтийская академия туризма и предпринимательства»

Защита состоится «» мая 2013 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд.

_.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Автореферат разослан «» апреля 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета В.И.Сигов

I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Индустрия гостеприимства является высокодоходной и динамично развивающейся сферой бизнеса, оказывающей значительное влияние на совокупную деятельность различных секторов экономики и многих российских территорий. Перспективность развития предприятий, функционирующих в индустрии гостеприимства, определяется использованием всего экономического, культурного и природного потенциала территории, обеспечением устойчивых связей с другими смежными отраслями экономики региона, а также уровнем конкуренции в данной сфере. Именно конкуренция выступает в роли своеобразного стимулятора развития бизнеса, в условиях которой организации стремятся найти пути совершенствования своей деятельности для завоевания конкурентного преимущества.

Индустрия гостеприимства, как самостоятельная, сложная и относительно обособленная социально-экономическая система, включает в себя предприятия гостиничного и ресторанного бизнеса, общественного питания, объекты и средства туризм, отдыха и развлечения, а также организации, осуществляющие экскурсионную деятельность, организацию выставок и проведение различных научных конференций. К основным проблемам, сдерживающим успешное функционирование индустрии гостеприимства в настоящее время следует отнести: недостаточно развитую туристическую и базовую инфраструктуру, нехватку кадров, слабо организованный маркетинг, неблагоприятный предпринимательский климат, отсутствие должной законодательной и терминологической базы. В связи с этим государственная политика в сфере гостеприимства должна быть направлена на обеспечение качества и доступности услуг по обслуживанию клиентов, повышение конкурентоспособности отрасли, что требует более активных, целенаправленных и эффективных усилий государства и предпринимательского сообщества для решения перспективных экономических задач и достижения крупных социально значимых результатов развития российской индустрии гостеприимства.

Устойчивому развитию индустрии гостеприимства также препятствует наличие хозяйственных отношений, различных по уровню и потенциалу развития, а также длительное доминирование тактических целей и задач развития в условиях постоянно меняющейся среды. В этих условиях положение субъекта хозяйствования на рынке услуг гостеприимства определяется способностью предприятия удерживать и развивать свои конкурентные преимущества, создавать такие услуги, которые отличают их от конкурентов. Формирование качественной услуги гостеприимства, являющейся залогом успешной деятельности гостиничного предприятия, зависит от множества факторов, таких как значимость дизайна, оформление интерьера, качество оборудования, уровень обслуживания и квалификации персонала, обеспечение комфорта безопасности проживающих и их имущества и др.. Ориентация гостиниц на повышение уровня загрузки, поиск новых клиентов предопределяют необходимость регулярного системного исследования, мониторинга и анализа потребностей клиентов, конкурентов, разработки и реализации мероприятий по укреплению конкурентного потенциала, рационального использования значительных финансовых, информационных и человеческих ресурсов.

Оптимизация управленческих процессов стратегического характера является в настоящее время для объектов гостеприимства одной из наиболее сложных проблем. При этом важное значение приобретает разработка рационального способа действий, обоснование условий разделения рисков, ответственности и результатов между участниками индустрии гостеприимства. При усилении конкуренции, вызванной новыми технологиями, предприятиям индустрии гостеприимства необходимо разрабатывать стратегии управления с акцентом на развитие и углубление связей с клиентами, изменения потребительских предпочтений, соблюдение стандартов и обеспечение качества гостиничного продукта. В этой связи необходимо пересмотреть многие инструменты конкурентной политики предприятий индустрии гостеприимства с учетом мировых тенденций. Так, концепция управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства должна опираться на клиентоориентированную стратегию повышения эффективности деятельности предприятий индустрии гостеприимства, оптимизацию бизнес-процессов и операционной деятельности, а также формирование и развитие системы управления персоналом на предприятиях индустрии гостеприимства.



Степень разработанности научной проблемы. Проблема повышения конкурентоспособности признается одной из важнейших в теории и практике экономической науки. Наибольший вклад в изучение теории конкуренции в рыночной экономике внесли такие зарубежные исследователи, как И.Ансофф, Л.Брю, П.Друкер, Ф.Котлер, М.Портер, Д.Риккардо, А.Смит, А.А.Томпсон. Ф.Хедоури и др.

Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий нашли отражение в исследованиях таких российских специалистов, как: Г.Багиев, Е.Балацкий, Ю.Васильчук, Н.Войтоловский, Н.Кондратьев, С.Климов, В.Медведев, Д.Львов, В.Окрепилов, А.Петров, А.Прохорова, А.Румянцев, А.Селезнев, С.Соловьев, Ю.Тарануха, Р.Фатхутдинов, Е.Ясин.

Проблемам функционирования и развития индустрии гостеприимства посвящены работы Г.А.Аванесовой, Д.Б.Берга, Р.А.Браймера, И.И.Булыгиной, Ю.Ф.Волкова, Л.П.Воронковой, Н.И.Гаранина, С.Л.Гольдштейна, В.Г.Гуляева, Д.И.Елкановой, И.А.Зорина, Н.И.КабушкинА, В.Ф.Кифяка, Н.Моисеевой, В.И Маслова., А.И.Фролова, Д.А.Осипова, Г.А.Папиряна, А.Н.Полухиной, В.В.Романова, Е.В.Сорокиной, С.С.Скобкина., А.Д.Чудновского и др.

Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что отдельные теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства и методический инструментарий ее оценки проработаны недостаточно и требуют своего дальнейшего развития.

Таким образом, актуальность темы диссертации, практическая потребность народного хозяйства, федеральных и региональных органов управления в исследованиях по созданию методологических и методических основ рационального функционирования и развития индустрии гостеприимства определили цель, задачи, объект и предмет диссертационного исследования.

Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ формирования эффективной системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства.

диссертационного исследования:

научное обоснование основных теоретических положений управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства;

выявление отраслевых особенностей и структурноорганизационных проблем формирования конкурентных преимуществ предприятий индустрии гостеприимства;

организационно-экономический анализ современных тенденций развития конкуренции в индустрии гостеприимства;

формирование и экономическое обоснование перспективных направлений развития предприятий индустрии гостеприимства в современных условиях хозяйствования;

обоснование методических решений совершенствования процесса управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства;

разработка современного инструментария управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства.

Объектом диссертационного исследования выступает индустрия гостеприимства Российской Федерации.

Предметом исследования являются управляющие воздействия на процессы повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили общенаучные методы исследования, фундаментальные положения теории менеджмента и экономической теории, современные концепции управления экономикой, а также отечественный и зарубежный опыт по управлению конкурентоспособностью, принятию управленческих решений, нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам. Методической основой исследования является системный, институциональный, экономический анализ, методы менеджмента, маркетинга, теории принятия решений. Использование этих методов не исключило в отдельных случаях возможности простого изложения фактических данных в целях повышения уровня аргументации и доказательственной силы суждений и выводов автора.

Информационная база исследования. В диссертационной работе использован информационный массив; анализ законодательных и нормативных актов в области гостеприимства; использование инструктивных материалов и методических разработок Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры РФ; результаты зарубежных и отечественных исследований в области оценки эффективности деятельности и качества услуг в гостиничном бизнесе.

Научная новизна проведенного исследования заключается в дальнейшем развитии теоретических и методических положений управления развитием конкуренции в индустрии гостеприимства, применении новых подходов к решению проблемы повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

конкурентоспособности услуг гостеприимства, выбраны наиболее рациональные подходы к разработке системы показателей, позволяющих оценивать конкурентоспособность услуг гостеприимства;

теоретически исследованы, критически проанализированы наиболее существенные тенденции развития конкуренции в индустрии гостеприимства и предложен новый подход к формированию конкурентной политики, призванной обеспечить вклад индустрии гостеприимства в решение общенациональных задач современного этапа экономического развития России;

определены принципы и факторы, влияющие на процесс создания конкурентных преимуществ предприятий индустрии гостеприимства, представлен механизм согласования интересов в индустрии гостеприимства, определяемый адекватностью, результативностью и эффективностью взаимодействия участников индустрии гостеприимства;

сформулированы перспективные направления повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства, способствующие упорядоченному и гармоничному развитию наиболее перспективных видов туризма (событийного, социального, доступного, медицинского, аграрного, делового туризма), обеспечивающие достижение устойчивых конкурентных позиций предприятий индустрии гостеприимства;

определены элементно-функциональные составляющие системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства, учтены динамические аспекты, закономерности развития и совместимость отдельных элементов данной системы;

аргументирована концептуальная схема формирования конкурентных преимуществ предприятий индустрии гостеприимства, реализуемая на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления;

на основе теории эффективной конкуренции разработан методический подход к оценке конкурентоспособности предприятия индустрии гостеприимства, позволяющий выявить направления в формировании конкурентных преимуществ, дать относительную оценку развития предприятия индустрии гостеприимства в характерных конкурентных полях.

предложена концепция ориентации на потребителя, разработаны такие инструменты оценки и измерения хода ее реализации, как: составление карты покупательской ценности услуги, «дерево свойств» качества и конкурентоспособности услуги индустрии гостеприимства.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что предлагаемые в ней решения методических задач, выводы и рекомендации позволяют целенаправленно формировать организационно-экономический механизм обеспечения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства, совершенствовать процесс развития отрасли на основе рационализации взаимодействия федеральных, региональных и муниципальных органов управления туристской деятельностью. Сформулированные автором выводы обобщают, дополняют и расширяют научные знания в области функционирования и развития индустрии гостеприимства, могут быть использованы при дальнейшем совершенствовании методологической базы управления конкурентоспособностью предприятий отрасли.

Предложенные методы позволят предприятиям индустрии гостеприимства объективно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, эффективно управлять конкурентоспособностью услуг и предприятия, принимать обоснованные управленческие решения с учетом выбора конкурентной стратегии.

Апробация результатов исследования осуществлена как в практическом, так и в теоретическом плане.

Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором на межвузовской научно-практической конференции, посвященной актуальным проблемам эффективного управления деятельностью социально-экономических систем в России на современном этапе (г.Санкт-Петербург, 2013 г.), научных сессиях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского института внешнеэкономических связей, экономики и права в 2011-2013 г.г..

Теоретические и методологические положения диссертации рекомендуются для обучающих семинаров, курсов повышения квалификации руководителей и специалистов предприятий индустрии гостеприимства.

Результаты проведенного исследования внедрены в учебный процесс НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права», в частности, разработанные автором выводы и рекомендации нашли свое применение в соответствующих разделах таких учебных дисциплин как «Стратегический менеджмент», «Менеджмент в туристской индустрии», «Инновации в сфере гостеприимства».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных трудов, общим объемом 3,5 печатных листа.

Структура работы. Диссертация сформирована с учетом соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи и взаимодействия факторов и элементов исследуемых проблем и объектов. Диссертация включает введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографию. Общий объем 159 стр.

конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства»

определена экономическая сущность конкурентоспособности предприятий в современных условиях хозяйствования, выявлены структурноорганизационные проблемы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства Вторая глава «Сравнительный анализ состояния проблем управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства в России и за рубежом» посвящена анализу современных тенденций развития конкуренции в индустрии гостеприимства, исследованию зарубежного и российского опыта организации гостиничного бизнеса, а также экономическому обоснованию основных направлений повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства.

В третьей главе «Методические положения формирования эффективной системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства» определено взаимодействие элементнофункциональных составляющих системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства, конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Главной задачей конкуренции, реализующей себя в качестве способа достижения экономических целей, становится создание такой хозяйственной обстановки, которая делала бы следование конкурентным правилам и нормам не просто необходимым, но и внутренне мотивированным типом поведения конкурентов. Конкурентное положение субъектов хозяйственной деятельности непосредственно зависит от конкурентоспособности товара, услуги, а также взаимодействия отдельных фирм и предприятий, приводящих к изменению уровня конкурентного поля. При этом в сложных конкурентных условиях рациональный выбор субъектов связан с приверженностью традиционному, проверенному практикой поведению.

Конкурентоспособность представляет собой понятие, касающееся рационализация рыночного поведения действующих участников рынка на основе эффективной стратегии конкуренции. В этой связи необходимо структурировать субъекты конкурентной борьбы, а также факторы и характеристики конкурентоспособности, что позволит более четко охарактеризовать состав элементов данной категории и выявить их взаимосвязи. Выявленные резервы на каждом из уровней (микро-, мезо- и макро-) определяют стратегические направления повышения конкурентоспособности.

2. Формирование управленческого процесса требует взаимодействия инструментов управления конкурентоспособностью, что позволит обеспечить достижение конкурентоспособности и эффективности функционирования деятельности предприятия, наиболее значимыми из которых являются оценка и планирование конкурентоспособности предприятия на основе информационно-аналитической поддержки принятия решений. Система управления конкурентоспособностью предприятия определяется потенциальной способностью управлять и создавать конкурентные преимущества организации, реализуя управленческие функции таким образом, что позволит превзойти другие системы управления (рисунок 1). При изучении и построении системы управления конкурентоспособностью предприятия учитываются следующие основные категории: цели, задачи, функции системы, ее структура, технология создания, исходные условия функционирования системы, факторы, системообразующих элементов выполняется на основе анализа их содержания и формы проявления свойств комплексной системы управления конкурентоспособностью предприятия.

3. Развитие системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства, а также повышение качества туристских и сопутствующих им услуг определено влиянием административных факторов, к которым относится государственная политика в сфере туризма, структура органов государственного управления и местного самоуправления по развитию туризма, принятые нормативные акты; маркетинговых факторов, определяющих известность дестинации (региона), имидж и репутацию территории, наличие или отсутствие территориального туристского бренда;

инфраструктурных факторов туристской деятельности, учитывающих телекоммуникационных технологий и сетей, образования и науки, рынка труда, финансового рынка и банковского сектора, интеграционное взаимодействие туристских компаний; факторы туристских ресурсов, определяющих наличие, состояние, доступность туристских ресурсов, их емкость, пропускную способность, воспроизводимость и уникальность.

Конкурентоспособность предприятий индустрии гостеприимства определяется их интеграционным взаимодействием, составляющими Ресурсы, необходимые Процесс управления Концепция управления для разработки и реализации концепции управления конкурентоспособфункции, принципы, методы, ностью предприятия инструменты Рис.1. Система управления конкурентоспособностью предприятия которого выступают: наличие интегрированных корпоративных туристских структур, в том числе многофункциональных комплексов и туристских кластеров; активная деятельность саморегулируемых объединений в сфере гостеприимства; сотрудничество туристских компаний различных организационно-правовых форм и масштабов деятельности (малых, средних и крупных); интеграция туристских компаний и смежных отраслей и видов деятельности; развитие В2В-сектора в сфере гостеприимства - сектора, работающего не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес, в том числе сегментов поставщиков и производителей товаров для индустрии гостеприимства, а также услуг туристским компаниям. Оптимизация структуры индустрии гостеприимства должна учитывать: возможности, условия и способы консолидации активов;

необходимость и целесообразность централизации управления; полезность преобразования (реорганизации, реструктуризации) отдельных подразделений (фирм, служб, производств) и связей между ними; развитие партнерских отношений между участниками объединения (компании);

активизацию инновационной деятельности и рост инновационного потенциала. В этой связи необходимо создание соответствующих условий обеспечения согласования интересов всех участников индустрии гостеприимства относительно инструментария, целей и методов повышения конкурентоспособности субъектов хозяйствования.

4. На федеральном уровне воздействием конкуренции охвачены все без исключения агенты рыночного хозяйства. На локальном уровне, напротив, воздействию конкуренции подвергается предельно узкий круг участников – производители услуг, обособленные границами отраслевых рынков. На региональном уровне круг конкурентов расширяется. Коммуникации (взаимодействия) между уровнями управления индустрии гостеприимства осуществляются не однонаправленно - сверху вниз или снизу вверх, а по принципу петли обратной связи: импульсы, исходящие от любого уровня, передаются сразу на другие, подвергаясь одновременно реакции с их стороны. Например, возникновение сетевых гостиниц (локальный уровень) вызвало потребность изменений не только в механизме связи (региональный уровень), но и в правовом регулировании (федеральный уровень), изменение которого влияет и на трансформацию механизма, и на динамику развития сетевых гостиниц. В этой связи необходимо запустить специальные механизмы моделирования согласования интересов (рисунок 2). Следует отметить, что участники индустрии гостеприимства преследуют различные цели и соответствующие им потребности. Важность целей и потребностей может быть различной. Качество взаимодействия участников индустрии гостеприимства определяется адекватностью, результативностью и эффективностью взаимодействия участников индустрии гостеприимства.

преимущественно на инновационный путь развития определяет решающую роль факторов финансового и человеческого капитала в процессе развития отрасли, усиливает социальную ответственность государства и бизнеса за устойчивое и эффективное развитие индустрии гостеприимства. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства представлены на рисунке 3. Так, на федеральном уровне целесообразно формирование приоритета развития индустрии гостеприимства, распределение ответственности по информационному сопровождению федеральной целевых программ, ввода в эксплуатацию новых туристских объектов и т.д.. На региональном уровне необходимо соблюдение приоритета развития индустрии гостеприимства;

информационное сопровождение развития различных видов туризма. В этой связи необходимо содействие со стороны государства упорядоченному и гармоничному развитию таких перспективных видов туризма, как событийного, социального, доступного, медицинского, аграрного, делового туризма. К факторам, препятствующим развитию перспективных видов Департамент туризма и Ф.З.«Об основах туристской деятельности в региональной политики Российской Федерации»

Министерства культуры РФ основных направлений и принципов государственной Государственная программа РФ «Развитие политики в сфере туризма культуры и туризма» на 2013-2020 годы.

Потребители услуг Производители услуг гостеприимства:

физиологических; отдыха, зрелищ, развлечений и т.д.);

символических; гостеприимства предприятия жилищного, Рисунок 2. Механизм согласования интересов в индустрии населения и т.д.

Повышение конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства:

- создание единого информационного пространства и продвижения национального туристского продукта на мировом и внутреннем рынках услуг индустрии гостеприимства;

- развитие событийного, социального, доступного, медицинского, аграрного, делового туризма;

- развитие гостиничной сети, транспортной инфраструктуры;

- совершенствование структуры управления и системы принятия решений, системы стимулирования;

- развитие репутационного потенциала предприятий индустрии гостеприимства;

- повышение безопасности;

-работа с населением;

-применение инновационных методов развития индустрии гостеприимства;

- организация процесса подготовки кадров и повышение квалификации работников сферы гостеприимства Рисунок 3. Основные направления повышения конкурентоспособности туризма в регионах России относятся: недостаточно развитая туристская инфраструктура в регионах России; практически полное отсутствие правового обеспечения развития социального туризма в России и ее регионах; недостаточное осознание потенциала новых видов туризма, их воздействия на региональную экономику; недостаточное внимание местных и региональных властей к аграрному туризму на своих территориях, в т.ч. и при разработке стратегий и программ развития индустрии гостеприимства;

низкая инвестиционная и деловая активность; дефицит квалифицированных кадров в индустрии гостеприимства; недостаток информации и низкая эффективность систем продвижения новых туристических продуктов на рынок. К мерам по развитию перспективных видов туризма в Российской Федерации можно отнести: создание конвеншн-бюро на принципах государственно-частного партнерства для создания единого информационного пространства и продвижения туристских продуктов на внутреннем и зарубежном туристских рынках; формирование единого календаря крупных туристских мероприятий в Российской Федерации;

введение упрощенного визового режима в период проведения мероприятий национального масштаба; государственную поддержку приоритетных направлений развития туризма. С этой целью необходимо: включить мероприятия по формированию, продвижению и реализации регионального турпродукта на базе перспективных видов туризма в стратегические документы развития индустрии гостеприимства, в т.ч. в региональные целевые программы развития региональных рынков услуг индустрии гостеприимства, предусматривать в рамках программ субсидирование строительства туристской инфраструктуры; способствовать созданию условий для разработки новых туристических продуктов с учетом исторических и этнокультурных особенностей регионов, расширению спектра услуг индустрии гостеприимства для различных групп туристов, а также интегрированного турпродукта совместно с другими российскими регионами; оказывать содействие в разработке инвестиционных проектов, создании благоприятного климата для инвесторов.

6. Для предприятий индустрии гостеприимства важно обеспечение информационной открытости их деятельности для населения, проведение информационных туров, мастер-классов (например, по ремеслам), дней от крытых дверей на туристских объектах; информирование региональных властей о деятельности туристских объектов, о проведении мероприятий, праздновании событий и прочее. Важно также работать над популяризацией конкретных туристских объектов и регионов. Одной важной составляющей развития индустрии гостеприимства является развитие информационной системы. Интенсивное информирование потенциальных клиентов возможно не только через прямые маркетинговые коммуникации, но и за счет косвенного имиджевого воздействия для формирования привлекательного образа места посещения. Так, формирование и продвижение туристского бренда региона базируется на конкретных средствах распространения информации. В качестве наиболее эффективных элементов национального и регионального маркетинга следует выделить: выставочные мероприятия (международные, национальные, региональные, воркшопы); реклама в средствах массовой информации; издание рекламно-информационной литературы; использование новейших электронных технологий (Интернет, мультимедийные диски, E-mail-маркетинг); организация ознакомительных поездок и рекламных туров. Так, одним из потенциальных способов продвижения бренда места посещения города, региона) среди туристов является расширение присутствия в глобальных информационных сетях: на Facebook (на базе существующего call-центра); создание системы информационных сайтов), поддержка которых будет осуществляться самими туристскими точками; расширение демонстрации объектов в 3D средствами Google Earth, Bird Eyes от BingMaps.com и других. Так, опыт большинства мегаполисов, активно развивающих туризм, свидетельствует, что для продвижения города целесообразно создать привлекательный и понятный бренд, который прямо ассоциируется с приятным посещением города. Также в большинстве мегаполисов активно эксплуатируется совместная стратегия брендбилдинга «город — страна». Следует также развивать систему ориентирования, которая должна быть приведена к единому формату. Интермодальность системы ориентирования должна заключаться в приведении к единому виду всех компонентов системы ориентирования: уличных указателей; указателей в метро и на других видах транспорта; QR-кодов на объектах и станциях общественного транспорта; указателей туристских маршрутов; автономных указателей остановочных пунктов экскурсионных автобусов. То есть система ориентирования должна иметь универсальный и системный характер. Для получения клиентом полной и разнообразной интересующей его информации необходима организация работы справочных киосков и туристских информационных центров.

7. Повышение уровня конкурентоспособности предприятий, функционирующих на рынке услуг индустрии гостеприимства, является необходимым условием достижения его устойчивого развития, что требует определения сбалансированного набора инструментов конкурентной политики. К числу главных целей функционирования организационноэкономического механизма обеспечения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства относятся создание конкурентных преимуществ, стимулирование предпринимательства, инновационной деятельности и повышение качества услуг по обслуживанию клиентов. Формирование конкурентных преимуществ предприятий индустрии гостеприимства происходит под влиянием ключевых характеристик состояния рынка услуг индустрии гостеприимства и качества его менеджмента. При этом можно выделить три уровня этого процесса - стратегический, тактический и оперативный. На каждом уровне решаются конкретные задачи. Процесс формирования конкурентных преимуществ предприятий индустрии гостеприимства представлен на рисунке 4.

индустрии гостеприимства, позволяющего реализовать Стратегический уровень 3. Оптимизация государственного регулирования организационно-экономических отношений в индустрии Тактический Оперативный предприятий индустрии гостеприимства воздействия на конкурентоспособность предприятия Рисунок 4. Формирование конкурентных преимуществ предприятий На стратегическом уровне создаются условия для формирования конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе, принимаются соответствующие управленческие решения и осуществляется прогнозирование способов развития рынка услуг индустрии гостеприимства. Так, в условиях растущей неопределенности цель долгосрочного сценария не определение параметров развития рынка услуг индустрии гостеприимства, а качественный анализ «пространства возможностей», выявление условий оптимальной траектории развития. Основные этапы построения сценария развития рынка услуг индустрии гостеприимства:

установление «рамок» долгосрочного развития и соответствующего им набора факторов социально-экономических процессов, обусловленных глобальными, устойчивыми демографическими и социальными процессами; анализ факторов, включающих основные тренды эволюционирования сложившейся модели российской индустрии гостеприимства, дополнительных возможностей и рисков; определение механизма долгосрочного развития, позволяющего реализовать перспективные возможности; выделение критических точек, в которых наиболее вероятны перелом тенденций и качественные изменения в развитии индустрии гостеприимства, что достигается совмещением «рамок» долгосрочного развития и наложением их на ось времени; формирование качественного базового сценария развития рынка услуг индустрии гостеприимства, расчет количественных параметров базовых сценариев с помощью экономико-математических моделей.

Существенное повышение конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства требует создания организационных, методических, информационных и экономических условий эффективного использования и развития их потенциала. Методы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства могут меняться в зависимости от характера решаемых задач, материальных возможностей поставщиков услуг индустрии гостеприимства, опыта регулирования организационно-экономических отношений в сфере индустрии гостеприимства, направленных на повышение загрузки мощностей предприятий и эффективное использование их потенциала. При этом первоочередными задачами является оптимизация государственного регулирования организационно-экономических отношений в индустрии гостеприимства. Выделяют три системы организационно-экономических отношений, влияющих на уровень использования потенциала предприятий индустрии гостеприимства и подлежащих государственному регулированию: совокупность организационно-экономических отношений по поводу финансового обеспечения процессов формирования, продвижения и реализации услуг индустрии гостеприимства; совокупность организационно-экономических отношений по поводу формирования услуг по обслуживанию клиентов; совокупность организационно-экономических отношений по поводу продвижения и реализации услуг индустрии гостеприимства. Ключевым действием при формировании механизмов государственного регулирования рассматриваемых систем организационноэкономических отношений будут выступать методики оценки и государственного обеспечения заданных уровней надежности субъектов рассматриваемых отношений.

Тактический уровень предполагает поддержание имеющихся конкурентных преимуществ индустрии гостеприимства. Усиление позиций инновационно-креативного управления сферой услуг индустрии гостеприимства основано на развитии творческого потенциала, активизации инновационных процессов, оптимизации соотношения централизации и децентрализации в структуре органов управления сферой услуг гостеприимства, обеспечении непрерывного обучения персонала сферы гостеприимства. Для предприятий индустрии услуг гостеприимства целесообразно внедрение нетехнологических инноваций, в частности, управленческих инноваций, а также инноваций при управлении продажами, инноваций в обеспечении комфорта и безопасности клиента, инноваций в информационном обеспечении деятельности предприятий, инноваций при создании эко-отелей. Так, использование новейших информационных технологий при внедрении новых видов основных и дополнительных услуг, расширение применения новых каналов коммуникаций для продвижения гостиницы позволит гостиничным предприятиям увеличить эффективность деятельности за счет автоматизированных и интернет-систем, обеспечить максимальное присутствие на потребительских рынках и тем самым, максимально приблизится к своим потенциальным клиентам. Для активизации инновационных процессов в сфере услуг гостеприимства необходимо обеспечить: непрерывный мониторинг потребностей и запросов потребителей услуг гостеприимства; отношение к результатам творчества как к наиболее значимым задачам развития сферы услуг гостеприимства;

создание мотивационных механизмов инновационной деятельности;

формирование условий для свободного движения инновационной информации.

Оперативный уровень представляет собой информационную составляющую для анализа конкурентных стратегий предприятий индустрии гостеприимства, определяет текущее состояние предприятий на основе мониторинга факторов конкурентоспособности. Формирование и реализация конкурентной стратегии предприятий индустрии гостеприимства должна базировать на следующих принципах: ориентация на потребности клиента, максимальное использование всех способностей сотрудников по обеспечению конкурентоспособности, систематическое изучение клиентских предпочтений, развитие творческого потенциала при разработке конкурентных преимуществ, минимум промежуточных звеньев при принятии управленческих решений, развитие инновационных технологий.

Определение эффекта от реализации конкурентной стратегии на предприятии индустрии гостеприимства включает в себя следующие этапы: определение стоимости предприятия по затратному методу чистых активов, расчёт стоимости предприятия по доходному методу дисконтирования денежных потоков, определение стоимости предприятия сравнительным методом рынка капитала, определение окончательной стоимости предприятия, определение стратегического эффекта.

8. Реализация концепции ориентации на потребителя объединяет весь управленческий цикл, начиная от планирования и заканчивая контролем (рисунок 5).

Выражение сформулированной концепции в виде действий означает построение логической и всесторонней архитектуры концепции в виде соответствующих терминов, показателей, способов ее осуществления. Составление карты покупательской ценности услуги, разработка «дерева свойств» качества и конкурентоспособности услуги индустрии гостеприимства является инструментом объективной оценки и измерения хода реализации концепции ориентации на потребителя. Общность интересов предполагает заинтересованность всех участников поставки Анализ потенциала и прогнозирование перспектив развития предприятия индустрии Формирование концепции ориентации на потребителя:

1. Изучение потребностей и ожиданий клиентов 2. Определение ценности услуг, предлагаемой конкурентами; ценности услуг для клиента; ценности для предприятия 3. Построение карты покупательской ценности услуги 4. Разработка «дерева свойств» качества и конкурентоспособности услуги индустрии гостеприимства Разработка инструментария управления конкурентоспособностью предприятия конкурентоспособностью в развитии предприятия индустрии гостеприимства 2. Определение эффективности способов управления конкурентоспособностью предприятия индустрии гостеприимства Реализация мероприятий, направленных на достижение устойчивого конкурентного преимущества предприятия индустрии гостеприимства Мониторинг состояния и комплексный анализ эффективности управления конкурентоспособностью предприятия индустрии гостеприимства Корректировка управленческих воздействий на конкурентоспособность предприятия Рисунок 5. Этапы формирования и реализации концепции ориентации на потребителя на предприятии индустрии гостеприимства предложения ценности и руководства. При этом в процессе обмена конкурентоспособностью предприятия формируется ценность коммуникации.

Чтобы получить синергический эффект, необходимо фокусирование всех участников процесса оказания услуги гостеприимства на задачах и приоритетах, определенных концепцией ориентации на потребителя. Особое значение приобретает подготовка инфраструктуры информационных технологий, приведение сбора данных и отчетности в соответствие с концепцией, разработка соответствующей конфигурации для управления системными компонентами с помощью информационных технологий, организация мониторинга. Существенную роль здесь играет постоянно действующая обратная связь для обеспечения возможности корректировать как показатели, так и концепцию в целом. на современном этапе инвестиции в ИТ для предприятий индустрии гостеприимства, с одной стороны -вынужденная мера, с другой стратегическое решение, нацеленное на создание устойчивого конкурентного преимущества. Информационные технологии помогают реализовать традиционные преимущества фирмы и создать новые, но для этого необходимы три условия: налаживание активного сотрудничества с ИТфирмой; выбор адекватной ИТ-системы; понимание целей реинжиниринга.

Становление рынка услуг гостеприимства в России неразрывно связано с кризисными явлениями в экономике, с трудностями перехода гостиничных предприятий к новым условиям хозяйствования, необходимостью рационального управления своими конкурентными преимуществами, обеспечивающими достижение высокой эффективности и доходности бизнеса, нацеленных на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. На решение проблем формирования методических положений управления развитием конкуренции в индустрии гостеприимства, эффективного функционирования организационноэкономического механизма создания конкурентных преимуществ гостиничных предприятий; экономико-организационного обоснования информационно-аналитического обеспечения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства направлено данное исследование.

Представленные в диссертации разработки и предложения могут быть положены в основу определения стратегии развития российской индустрии гостеприимства, направленной на активизацию инновационных процессов в данной отрасли, повышению качества и доступности услуг индустрии гостеприимства. Существующая система и практика управления конкурентоспособностью предприятий детализирована и дополнена оригинальными положениями, а также авторскими методиками, позволяющими предприятиям индустрии гостеприимства обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество в современных условиях, осуществлять выбор эффективных стратегических решений.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ

ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Шашкина Н.В. Информационно-аналитическое обеспечение повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства:

препринт / Н.В. Шашкина. - СПб.: Изд-во СПбИВЭСЭП, 2012. – 1,0 п.л.

2. Шашкина Н.В. Оптимизация деятельности в мультикультурных организациях туризма // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №10 / Н.В. Шашкина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 0,5 п.л.

конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства: препринт / Н.В. Шашкина. - СПб.: Изд-во СПбИВЭСЭП, 2013. – 1,0 п.л.

4. Шашкина Н.В. Особенности формирования системы управления конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства / Н.В. Шашкина // Вестник Российской академии естественных наук. – 2013. - №1. – 0,5 п.л.

гостеприимства / Н.В. Шашкина // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2013. - № 2. – 0,5 п.л.





Похожие работы:

«ВУ ВАН ХАЙ ОСОБЕННОСТИ СОСТАВА УГЛЕВОДОРОДОВ В СВЯЗИ С ГЕНЕЗИСОМ НЕФТЕЙ И БИТУМОВ В КРИСТАЛЛИЧЕСКИХ ПОРОДАХ НА ШЕЛЬФЕ ВЬЕТНАМА И СЕВЕРЕ ХАКАСИИ 02.00.13 – нефтехимия 25.00.09 – геохимия, геохимические методы поисков полезных ископаемых АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата химических наук Томск – 2012 Работа выполнена на кафедре геологии и разведки полезных ископаемых Института природных ресурсов Национального исследовательского Томского...»

«БОГУСЛАВСКАЯ Людмила Игоревна ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОРНОДОБЫВАЮЩЕЙ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ЕЕ КАПИТАЛИЗАЦИЕЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2012 Работа выполнена в федеральном государственном образовательном...»

«буртушкина наталья кимовна оптимизация лечения неопухолевых заболеваний шейки матки 14.01.01 – акушерство и гинекология автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Иркутск – 2011 Работа выполнена в Государственном бюджетном образовательном учреждении Высшего профессионального образования Иркутский государственный медицинский университет Министерства здравоохранения и социального развития РФ. научный руководитель: доктор медицинских наук,...»

«Мидов Муртаз Зарифович Диагностика и лечение осложнённой травмы шейного отдела позвоночника в остром периоде 14.01.18 - Нейрохирургия Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Москва 2012 Работа выполнена на кафедре нейрохирургии Российской медицинской академии последипломного образования Минздравсоцразвития РФ. Научный руководитель : доктор медицинских наук, профессор Древаль Олег Николаевич Официальные оппоненты : доктор медицинских...»

«Исламова Анна Фаридовна ЗАДАЧИ СМЕШАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ЛИНЕЙНЫХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ СИСТЕМ СОБОЛЕВСКОГО ТИПА 01.01.02 дифференциальные уравнения, динамические системы и оптимальное управление АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата физико-математических наук Екатеринбург 2012 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО “Челябинский государственный университет” на кафедре математического анализа. Научный руководитель : кандидат физико-математических наук, доцент Плеханова...»

«СУХОВЕРШИН Роман Александрович МЕТАБОЛИЗМ АРГИНИНА И ЕГО МЕТИЛИРОВАННЫХ АНАЛОГОВ В ФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ И ПРИ ОСТРОМ ПОВРЕЖДЕНИИ ПОЧЕК У КРЫС 03.03.01 – физиология 03.01.04 – биохимия Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Новосибирск – 2012 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном учреждении Научно-исследовательский институт физиологии Сибирского отделения Российской академии медицинских наук Научный руководитель...»

«Погосян Мигран Суренович СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ В СИСТЕМЕ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва - 2011 2 Работа выполнена в Научно-исследовательском институте труда и социального страхования Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации кандидат экономических наук Научный...»

«Чалов Владимир Александрович ПРОТИВОТОЧНЫЙ ЦИКЛОН С НАПРАВЛЯЮЩИМ УСТРОЙСТВОМ ВЫХОДНОГО ПАТРУБКА 05.02.13 – Машины, агрегаты и процессы (строительство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Белгород 2012 2 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова Научный руководитель : доктор...»

«ВУЛЬФИН Алексей Михайлович АЛГОРИТМЫ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ ИНЖЕНЕРНОЙ СЕТИ НЕФТЕДОБЫВАЮЩЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКОЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Специальность 05.13.01 – Системный анализ, управление и обработка информации (в промышленности) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Уфа – 2012 Работа выполнена на кафедре вычислительной техники и защиты информации ФГБОУ ВПО Уфимский государственный авиационный...»

«КОСТИН Василий Александрович ВОЗБУЖДЕНИЕ СОБСТВЕННЫХ КОЛЕБАНИЙ И ГЕНЕРАЦИЯ ЭЛЕКТРОМАГНИТНОГО ИЗЛУЧЕНИЯ В ПЛАЗМЕННЫХ СТРУКТУРАХ, ФОРМИРУЕМЫХ ФЕМТОСЕКУНДНЫМИ ЛАЗЕРНЫМИ ИМПУЛЬСАМИ 01.04.08 — физика плазмы 01.04.21 — лазерная физика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата физико-математических наук Нижний Новгород — 2012 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Институте прикладной физики Российской академии наук (г. Нижний...»

«ПОЛЯНСКАЯ НАДЕЖДА АЛЕКСАНДРОВНА СИНТЕЗ, СТРОЕНИЕ И СВОЙСТВА КОМПЛЕКСНЫХ СОЕДИНЕНИЙ НЕКОТОРЫХ ГЕТЕРОЦИКЛИЧЕСКИХ АЗОПРОИЗВОДНЫХ 9,10ФЕНАНТРЕНХИНОНА 02.00.01- неорганическая химия АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата химических наук Москва 2012 Работа выполнена на кафедре общей химии факультета физико - математических и естественных наук Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российский...»

«Вахрушев Александр Алексеевич ПРОСВЕТИТЕЛЬСКАЯ МИССИЯ ПЕЧАТИ И ЛИТЕРАТУРЫ В ПРОВИНЦИАЛЬНОЙ РОССИИ (НА МАТЕРИАЛЕ ВЯТСКОЙ ГУБЕРНИИ XVII – НАЧАЛА XX ВЕКОВ) Специальность 10. 01. 10 – Журналистика А В Т О Р Е Ф Е РА Т диссертации на соискание ученой степени доктора филологических наук Санкт-Петербург 2013 Работа выполнена на кафедре истории журналистики факультета журналистики Санкт-Петербургского государственного университета....»

«Федосов Евгений Владимирович Влияние матери на развитие детенышей у кроликов в препубертатный период онтогенеза Специальность 03.02.04 - зоология Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата биологических наук Москва – 2012 Работа выполнена в лаборатории поведения и поведенческой экологии Федерального государственного бюджетного учреждения науки Институт проблем экологии и эволюции им. А. Н. Северцова Российской Академии наук Научный руководитель : Котенкова...»

«Орлинская Ольга Михайловна ЭВОЛЮЦИЯ ИНСТИТУТОВ ПАРЛАМЕНТАРИЗМА В СОВРЕМЕННОМ РОССИЙСКОМ ПОЛИТИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ Специальность 23.00.02 – политические институты, процессы и технологии АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени доктора политических наук Нижний Новгород - 2013 Работа выполнена на кафедре международных отношений факультета международных отношений в ФГБОУ ВПО Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского. Научный консультант : доктор...»

«МИХАЕВИЧ Светлана Анатольевна ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ИСХОДЫ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО ЛЕЧЕНИЯ БОЛЬНЫХ С МОЗГОВЫМ ИНСУЛЬТОМ 14.01.11 – нервные болезни Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата медицинских наук Санкт–Петербург 2012 2 Работа выполнена на кафедре неврологии и нейрохирургии с клиникой государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. И.П. Павлова...»

«Овчинникова Ираида Николаевна Закономерности формирования структуры и физико-механических свойств углеродных частиц, синтезированных из фуллеренов для армирования износостойких композиционных материалов. Специальность 01.04.07 - Физика конденсированного состояния АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата физико-математических наук Москва – 2012 г. Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Институт Металлургии и...»

«МАКСИМОВ Дмитрий Михайлович КЛИНИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ДИАГНОСТИКЕ И ЛЕЧЕНИЮ ОСТЕОАРТРОЗА КРУПНЫХ СУСТАВОВ В ОБЩЕЙ ВРАЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ специальность 14.01.04 – внутренние болезни Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук Екатеринбург – 2013 Работа выполнена в Государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Уральская государственная медицинская академия Министерства здравоохранения...»

«ЦАПЛИЕНКО ТАТЬЯНА ИВАНОВНА Формирование современного естественнонаучного мировоззрения у студентов-гуманитариев с позиций синергетической парадигмы Специальность: 13.00.08 – теория и методика профессионального образования АВТОрЕФЕрАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Владикавказ – 2012 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Северо-Осетинский государственный университет им. К.Л.Хетагурова Научный руководитель : доктор педагогических наук, доцент...»

«Чу пряков Иван Сергеевич ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ГОТОВНОСТИ БУДУЩИХ УЧИТЕЛЕЙ ТЕХНОЛОГИИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА К ОРГАНИЗАЦИИ ТВОРЧЕСКО-КОНСТРУКТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧАЩИХСЯ 13.00.08 – теория и методика профессионального образования АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук       Йошкар-Ола – 2012 Работа выполнена на кафедре теории методики технологии и профессионального образования ФГБОУ ВПО Марийский государственный...»

«Орлова София Ивановна КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ АНТИОКСИДАНТНОЙ АКТИВНОСТИ ПОЛИФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТООРГАНИЧЕСКИХ СОЕДИНЕНИЙ И КОМПЛЕКСОВ БИОМЕТАЛЛОВ 02.00.16 – медицинская химия 02.00.08 – химия элементоорганических соединений АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата химических наук Москва - 2012 Работа выполнена на кафедре органической химии Химического факультета...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.