На правах рукописи

Гебриаль Вероника Набилевна

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ

Специальность 22.00.08 – Социология управления

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата социологических наук

Москва – 2009 1.

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. На рубеже веков общество значительно трансформировалось под влиянием повсеместного использования информационнокоммуникационных технологий (ИКТ). Сегодня они являются неотъемлемой частью всех сфер жизнедеятельности человека, в том числе экономики и управления. Многие управленческие процессы стали настолько сложными, что их реализация без использования информационных технологий ведет к существенным психофизическим перегрузкам управленца. В свете этого, становится весьма актуальным изучение процесса интеграции ИКТ в структуру социального управления, а также степень влияния данного процесса не только на эффективность управления в целом, но и на жизнь отдельного индивида.

Данный процесс является чрезвычайно длительным, сложным и, несмотря на ускоряющийся темп научно-технического прогресса, пройдет ещё много лет, прежде чем об этом можно будет говорить как о свершившемся факте. Но обдуманная политика в данной области способна сократить переходный период, сделав его при этом менее болезненным.

Наибольшее влияние информационные технологии оказали на управленческие бизнес-процессы. Под влиянием ИКТ, пронизавших структуру большинства предприятий, изменились многие методы и механизмы управления, повысилась эффективность управления товарно-материальными ресурсами, трансформировались каналы передачи информации и т.п. Причем, технологии напрямую влияют на развитие экономики, рост ВВП и повышение эффективности труда 1. Поэтому исследование процесса интеграции имеет важное значение для любого государства.

ИКТ прочно вошли в повседневную жизнь практически каждого индивида, повлияв на такие аспекты жизнедеятельности, как характер трудовых отношений;

производительность труда; увеличение доли интеллектуального труда;

территориальная ограниченность; социальный престиж многих видов деятельности;

способы трансляции информации, степень её доступности и отношение общества к информации в целом и пр. Изучение данных аспектов является значимой задачей.

Повсеместная информатизация оказывает влияние не только на производственные процессы, но также и на жизнь отдельно взятого человека, По данным исследования Economist Intelligence Unit, проведенного в 60 странах. URL:

http://www.microsoft.com/Rus/Government/analytics/EUI/part1.mspx (дата обращения: 27.12.2008).

посредствам возникновения новых форм трудовых отношений. Их изучение может способствовать решению таких актуальных проблем, как безработица, эмиграция, низкая трудовая мотивация и пр.

Кроме того, связь управленческих процессов с коммуникативными сетями позволила создать принципиально новый подход к распространению информации – передачу данных непосредственно между заинтересованными в них лицами. Сеть необратимо поменяла природу управления и рабочей деятельности 2, поощряя неформальные способы общения. Эта черта особенно важна в свете того факта, что информация превращается из локального ресурса в мировой, становясь ключевым инструментом глобальных социальных изменений и управленческих инноваций, расцениваясь при этом как главный ресурс управления.

Но, взглянув на ИКТ с другой стороны, можно отметить, что предприятия вкладывают в информационные технологии колоссальные суммы 3. В России развитие ИТ закреплено на государственном уровне в Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 гг.)» 4 и ряде региональных программ. Но опыт показывает, что технологии не всегда оправдывают ожидания даже в информационно развитых странах. В России к общемировым трудностям присоединяются и специфичные для нашей страны негативные факторы, выявление и ликвидация которых является важной задачей.

Все это обуславливает необходимость изучения особенностей трансформации управленческих процессов под влиянием ИКТ и оценки последствий этого явления.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные основы социологического и социально-философского анализа трансформирующего воздействия информационных технологий на жизнь общества, государства и индивида, были заложены в работах следующих зарубежных авторов: А. Барда, Д.

Белла, П. Бергера, Дж. Гелбрейта, Э. Гидденса, Т.У. Дайзарда, П. Дракера, Я.

Зодерквиста, М. Касильяса, М. Кастельса, Т. Лукмана, М. Маклюэна, Дж. Мартина, Й.

Масуды, Дж. Нейсбита, У. Пауэлла, Дж. Пелтона, Л.Л. Робертса, Т. Стоунера, Э.

Тоффлера, А. Турена, Г. Шиллера, Ф. Уэбстера, Ф. Фукуямы, Ю. Хабермаса 5 и др.

Stewart T.A. Managing in a Wired Company. // Fortune. July, 11, 1994. – Р. 20–27.

По данным исследования, проведенного AMR Research, только рынок ERP к концу 2008г. достигнет 38, млрд. долл.: Движущая сила рынка ERP // Computerworld Россия. – 19.08.2008. – № 28 (621). – С. 29.

Утверждено постановлением Правительства РФ от 28.01.2002 № Бард А., Зодерквист Я. NETOKPATVOT Новая правящая элита и жизнь после капитализма. Стокгольмская школа экономики. С.-Петербург, 2004; Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. – М., 1999, Белл Д.

Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на Западе. – М., 1986.; Бергер исследования изложены в научных публикациях автора общим объемом 2,6 п.л., в том числе, в издании, рекомендованном ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Библиографический список включает 184 источника на русском и английском языках.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, рассматривается степень научной разработанности проблематики, определяются цели и задачи, объект, предмет исследования, формулируются научная новизна и положения, выносимые на защиту, раскрываются теоретикометодологические основы и эмпирическая база диссертации, определяется практическая значимость работы, представляется информация о её теоретической и практической апробации.

В первой главе – «Теоретические аспекты применения информационнокоммуникативных технологий в управлении» – рассматривается изменение механизмов и технологий управления под влиянием эволюции применения основных информационных систем, которые характеризуются степенью интеграции ИКТ в структуру управленческих процессов. Также, оценивается влияние повсеместного использования ИКТ на социальную сферу жизни людей.

В первом параграфе главы – «Эволюция подходов к управлению в организации с помощью ИКТ» – подвергнут анализу эволюционный процесс интеграции информационно-коммуникативных технологий в структуру управления.

В результате чего было выявлено, что данный процесс начался в 60-е гг. ХХ в. и не закончился по сей день. Изначально ИКТ внедрялись на предприятиях для решения практической задачи облегчения человеческого труда и сдерживания роста штата сотрудников. С течением времени внимание стало обращаться на лавинообразное возрастание объемов информации, поэтому начали применяться средства для её обработки и передачи, что должно было упростить процесс управления и улучшить его качество. ИКТ стали использовать для комплексной автоматизации участков деятельности человека, связанной с обработкой данных. Кроме того, из-за роста объемов информации на первый план вышел новый вид ИКТ – бизнес-системы.

информационные технологии являются обязательным и важнейшем элементом в ней как для управленцев высшего звена, так и для рядовых сотрудников.

4. Распространенность ИКТ повлекла за собой появление новой формы трудовых отношений – удаленную работу. Этот вид деятельности не только требует развития новых подходов к работе как от работодателя, так и от исполнителя. Он также предоставляет им широкий спектр дополнительных возможностей, таких как:

отсутствие географических ограничений и свобода перемещения; свободный график, возможность полноценно совмещать социальные роли без ущерба для карьеры и общее повышение уровня жизни сотрудника; способность оперативно реагировать на потребности рынка и привлекать новый сторонний взгляд без ущерба для компании, возможность реализовать себя для людей с ограниченными возможностями и т.п.

5. Применение современных информационных технологий для проведения социологических исследований в рамках организации, позволяет сделать выборку репрезентативной без привлечения значительных человеческих и материальных ресурсов, а сам опрос максимально персонифицированным. Кроме того, ИКТ дают возможность использования в исследованиях менее квалифицированных, чем это требуется без технологий, специалистов. ИКТ позволяют значительно сократить сроки исследования и представить его результаты в удобной для использования форме.

3. Основные публикации автора по теме диссертации:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Гебриаль, В. Н. Анализ основных причин неудач при реализации информационных проектов / В. Н. Гебриаль // Вестник Башкирского университета. – 2008. – № 2. – С. 387-390. – 0,55 п.л.

Другие публикации по теме диссертационного исследования:

1. Гебриаль, В. Н. Проблемы эффективного управления информационными технологиями / В. Н. Гебриаль // Теория и практика управления: новые подходы / МГУ имени М. В. Ломоносова, фак-т государственного управления. – М.:

Университетский гуманитарный лицей, 2007. – Вып. 10. – С. 61-69. - 0,5 п.л.

2. Гебриаль, В. Н. Социальные аспекты феномена дистанционной работы как нового вида трудовых отношений / В. Н. Гебриаль // Государственное управление.

Электронный вестник. – 2008. – № 17. (Идентификационный номер публикации – 0420800039/0034, номер регистрации электронного научного издания – 0420800039).

– 0,85 п.л.

3. Гебриаль, В. Н. Управленческие конфликты в хайтек-компаниях / В. Н.

Гебриаль // Актуальные проблемы теории и практики управления: VII-я студенческоаспирантская научно-практ. конф.; 21-22 октября 2006 г.; «Сенеж» (Московская обл.):

Сборник материалов. – М.: МАКС Пресс, 2008. – С. 179-187. – 0,5 п.л.

4. Гебриаль, В. Н. Конфликтологическое консультирование как способ извлечения пользы из конфликтов в организациях / В. Н. Гебриаль // Материалы XIII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «ЛомоносовСекция «Государственное и муниципальное управление». – М.: Изд-во Московского университета, 2006. – С. 125-126. – 0,2 п.л.